文明辦公制度
文明辦公制度1
一、 員工應(yīng)以認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度,嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)的作風(fēng)做好本職工作,辦公講求效率。二、員工應(yīng)自覺(jué)遵守管理處作息時(shí)間,嚴(yán)格執(zhí)行勞動(dòng)紀(jì)律,上班不遲到、不早退、不準(zhǔn)中間私自離崗,外出辦公說(shuō)明去向。有私事或生病不能上班須事先請(qǐng)假。
三、 講究禮貌,注重儀容。員工服裝莊重、大方、清潔。
四、各辦公室、會(huì)議室嚴(yán)禁吸煙。
五、保持辦公環(huán)境優(yōu)美清潔,不得隨意丟棄雜物。
六、 愛(ài)護(hù)公共財(cái)物,節(jié)約用水用電。
七、重視防水、防盜和安全生產(chǎn)。
八、 辦公時(shí)間要保持肅靜,不準(zhǔn)串崗聊天;嘻鬧、高聲喧嘩和爭(zhēng)吵。
九、嚴(yán)格要求自己,遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。
十、以上規(guī)定,有違者將按管理處規(guī)定,予以經(jīng)濟(jì)處罰。
文明辦公制度2
一、儀容儀表
(一)要做到統(tǒng)一著裝,著裝干凈、整潔,不穿奇裝異服,不穿拖鞋等。按規(guī)定佩證上崗。
(二)儀表大方:男同志頭發(fā)不得留長(zhǎng)發(fā)、蓄胡須;女同志不得濃妝艷抹。
二、行為舉止
。ㄒ唬┭哉勎拿鳎簢(yán)禁在辦事大廳吸煙,禁止吃零食;工作時(shí)間不得大聲喧嘩、嘻鬧、講粗話,不得態(tài)度生硬。
。ǘ┡e止得體:坐姿要端正,站立要挺立,禁止躺臥、坐辦公桌或把腳擱在桌椅上。到其他科室、窗口協(xié)調(diào)工作時(shí),要敲門(禁止用腳踹、踢門),“您”在先,辦完事后抓緊離開(kāi),不影響他人工作。
。ㄈ┳袷毓ぷ骷o(jì)律,不遲到,不早退,不準(zhǔn)在公共通道內(nèi)閑逛;不準(zhǔn)串崗聊;不準(zhǔn)網(wǎng)上購(gòu)物、看電影、玩手機(jī)等。
。ㄋ模┪⑿Ψ⻊(wù):面對(duì)服務(wù)對(duì)象時(shí)應(yīng)面帶微笑,自然真誠(chéng),給人以親切感。
。ㄎ澹叭曃宀弧保悍⻊(wù)對(duì)象來(lái)時(shí)有迎聲,詢問(wèn)有答聲,離開(kāi)有送聲。不說(shuō)臟話,不說(shuō)氣話,不說(shuō)不負(fù)責(zé)話,不說(shuō)無(wú)原則話,不說(shuō)沒(méi)有依據(jù)的.話。
。┪鍌(gè)一樣:受理、咨詢一樣熱情,生人、熟人一樣和氣,干部、群眾一樣尊重,忙時(shí)、閑時(shí)一樣耐心,來(lái)早、來(lái)晚一樣接待。
。ㄆ撸┙哟⻊(wù)對(duì)象時(shí),應(yīng)主動(dòng)、熱情,解答問(wèn)題時(shí),要耐心細(xì)致;能辦的事情要立即辦理,不能辦或暫不能辦的事情要解釋清楚,老弱、病殘的要特殊照顧。
三、文明用語(yǔ)
。ㄒ唬┱f(shuō)話態(tài)度要和藹、親切;與服務(wù)對(duì)象交談時(shí)必須口齒清楚,言簡(jiǎn)意賅,用語(yǔ)文明。提倡使用普通話。
。ǘ┙勇(tīng)電話時(shí)應(yīng)先說(shuō)“您好,行政服務(wù)中心**窗口,請(qǐng)講”,正確使用“請(qǐng)稍等”、“對(duì)不起”、“再見(jiàn)”、“盡快辦理”、“謝謝”等文明用語(yǔ)。掛斷電話時(shí)應(yīng)先征求對(duì)方意見(jiàn),不能先于對(duì)方掛斷電話。
。ㄈ┙哟⻊(wù)對(duì)象時(shí)應(yīng)說(shuō)“您好,您要辦理什么事?”或“請(qǐng)到**窗口辦理,并指明準(zhǔn)確位置。
。ㄋ模┙o服務(wù)對(duì)象辦理業(yè)務(wù)時(shí),應(yīng)正確使用“請(qǐng)稍等”、“請(qǐng)?zhí)顚?xiě)”、“請(qǐng)聽(tīng)我給您詳細(xì)解釋好嗎?”、“您的手續(xù)已辦好,請(qǐng)核對(duì)”、“請(qǐng)保管好您的資料”等服務(wù)用語(yǔ)。
。ㄎ澹┓⻊(wù)對(duì)象辦妥業(yè)務(wù)離開(kāi)時(shí),應(yīng)說(shuō)“請(qǐng)慢走”、“再見(jiàn)”,還未辦妥的,應(yīng)說(shuō)“對(duì)不起,請(qǐng)補(bǔ)全手續(xù)下次再來(lái)”等等。
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