酒店前臺領(lǐng)班工作職責(zé)

酒店前臺接待管理每日工作細(xì)則 1.檢查并處理前一天的工作情況(08：30～09：00) (1) 查看交-班記錄，了解未完成的工作事項(xiàng)。 (2) 檢查夜審報表情況，檢查各種報表的分送登記，查看夜班鑰匙清點(diǎn)記錄和有無過夜的留言信件。 (3) 分析房間誤差原因，查閱有無超越權(quán)限的房價簽字等。 2.了解并處理當(dāng)天的主要工作(08：00～09：00) (1) 貴賓抵離情況和宴會、活動通知。 (2) 當(dāng)天進(jìn)店團(tuán)隊散客情況，當(dāng)天離店團(tuán)隊散客情況。 (3) 當(dāng)天客房銷售余缺情況等。 3.布置工作任務(wù)(09：00) (1) 向領(lǐng)班布置當(dāng)天的主要工作。 (2) 落實(shí)貴賓抵離和宴會活動的工作及注意事項(xiàng)。 (3) 布置上級下達(dá)的臨時任務(wù)和下達(dá)當(dāng)天分房的基本要求等。 4.檢查日常工作(09：00～14：00)。 (1) 內(nèi)賓登記表和外賓登記表。 (2) 訂單保存和介紹信、會客登記、郵件、留言傳遞及發(fā)送。 (3) 員工儀容儀表和領(lǐng)班安排的員工替換吃飯。 (4) 權(quán)限、價格執(zhí)行情況，設(shè)施設(shè)備及維修情況及衛(wèi)生及閱覽架陳列。 (5) 資料存檔。5.主持例會。 (1) 評價當(dāng)天工作，布置工作任務(wù)，公布新的規(guī)定，通報有關(guān)情況。 (2) 傳達(dá)有效通知等。 6.檢查工作完成情況(14：00～17：00)。 (1) 次日離店表、延長離店表和客房誤差表。 (2) 檢查工作的完成情況及其它。 7.思考及了解。 (1) 當(dāng)天未完成的工作和明日工作計劃。 (2) 問題處理及與有關(guān)部門的協(xié)調(diào)。 (3) 明日貴賓抵離活動情況，明日客房出租和余缺情況及其它。 8.下班交接。主要是未完全成事項(xiàng)和工作要求。 9.注意事項(xiàng)。 及時向部門通報前臺信息，包括：客房出租的余缺情況;未預(yù)訂貴賓的到店情 (1) 況，客人向前反映的投訴情況，與其它部門未能協(xié)調(diào)的情況，大廳發(fā)生的重要事件。 (2) 協(xié)調(diào)好班組關(guān)系。主要指同以下班組的關(guān)系：客房服務(wù)中的，財務(wù)結(jié)帳，銷售預(yù)訂，前廳行李，餐飲預(yù)訂，前臺總機(jī)，前臺商務(wù)中心，大堂經(jīng)理。 (3) 在日常工作中加強(qiáng)對屬下的培訓(xùn)。

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