服務(wù)管理工作計劃(通用25篇)
光陰迅速,一眨眼就過去了,我們的工作又進入新的階段,為了在工作中有更好的成長,為此需要好好地寫一份計劃了。可是到底什么樣的計劃才是適合自己的呢?以下是小編為大家收集的服務(wù)管理工作計劃,歡迎閱讀與收藏。
服務(wù)管理工作計劃 篇1
一、工作目標
為了促進我鄉(xiāng)和本轄區(qū)內(nèi)的社會安定和諧、使特殊人員管得住、管得好、幫教得力、使平安唐加建設(shè)提升到一個新的水平,就要做好特殊人員的管理工作,現(xiàn)在我鄉(xiāng)目前有重點管控人員、回流人員、十類人員和已釋放回來的刑釋解教人員,將做好以下的工作:
1、健全管控機制。成立領(lǐng)導小組,制定管控幫教工作計劃,特殊人員的管控幫教工作的`銜接率達到100%;一般幫教對象符合安置條件的安置率達到90%,重點幫教對象符合安置條件的安置率達到95%。
2、進一步的提高特殊人員服務(wù)管理水平。進一步加大解決特殊人員就業(yè)、就學、生活等困難的力度。建立鄉(xiāng)鎮(zhèn)矯正工作機制。鄉(xiāng)鎮(zhèn)矯正對象銜接管控率達到100%,幫扶率達到95%以上;最大限度降低重新違法犯罪,確保矯正期內(nèi)特殊人員無重新違法犯罪。
二、工作措施
1、強化監(jiān)管人員對監(jiān)管對象家庭地、單位、鄰里之間的對接聯(lián)系,完善對特殊管控人員的無縫對接機制。
2、強化特殊人員管控,建立特殊人員數(shù)據(jù)庫,定期開展摸排和清查工作,健全完善幫扶措施,嚴禁出現(xiàn)脫管失控現(xiàn)象,最大限度地降低重新違法犯罪率。
3、加強特殊人員就業(yè)安置。
(1)建立特殊人員就業(yè)、勞動技能培訓綠色通道,使其優(yōu)先培訓、優(yōu)先就業(yè);免費提供職業(yè)指導、職業(yè)介紹、就業(yè)援助等服務(wù);制定并采取具體措施,強化特殊人員中就業(yè)技能培訓,提升其創(chuàng)業(yè)、就業(yè)技能。
(2)協(xié)調(diào)縣民政部門,落實最低生活保障或采取臨時救助措施,加強對生活困難和喪失勞動能力的特殊人員的幫扶工作。
4、加強安置幫教隊伍建設(shè)。逐步建立專職安置幫教工作隊伍,提高安置幫教工作專業(yè)化水平。鼓勵采取多種形式建立安置幫教志愿才隊伍,豐富和發(fā)展安置幫教工作模式,動員社會力量共同做好安置幫教工作。
三、工作要求
加強組織領(lǐng)導、健全責任機制、嚴格考核獎懲、強化經(jīng)費保障。
服務(wù)管理工作計劃 篇2
一·重性精神疾病患者管理服務(wù)工作制度:
我國政府自50年代,就非常重視重性精神病管理防治工作。當前,隨著社會經(jīng)濟快速發(fā)展、工作競爭激烈、生活壓力增加、不同階層利益格局變化,精神疾病越來越受到關(guān)注,也為精神衛(wèi)生工作提出了更高要求。1.切實加強重性精神疾病患者管理工作的領(lǐng)導按照《重性精神疾病管理治療工作規(guī)范》和《國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范-重性精神疾病患者管理規(guī)范》的要求,通過家屬自報、社區(qū)報告、精神病收治醫(yī)院和精神疾病司法鑒定機構(gòu)反饋等渠道,掌握本鎮(zhèn)重性精神疾病的線索,采取分片包干、進村入戶的方式,逐一排查確認后,建立重性精神疾病患者健康檔案。2.做好重性精神疾病患者的訪視評估工作嚴格按照《重性精神疾病觀者管理服務(wù)規(guī)范》的要求,做好重性精神病患者的隨訪工作。精神衛(wèi)生服務(wù)人員應(yīng)定期與患者接觸,了解患者近期情況,特別是患者的生活自理能力、疾病狀況、藥物治療情況、藥物副反應(yīng),并及時進行患者危險行為評估。對危險行為級別較高者,應(yīng)迅速
按照服務(wù)流程逐級處理,同時加強防范。3.加強重性精神疾病患者的治療管理對已確診為重性疾病疾病的患者,特別是有危險行為的患者,協(xié)助民政部門送往精神衛(wèi)生機構(gòu)住院治療;對處于穩(wěn)定期的重性精神疾病患者,應(yīng)制定院外康復計劃,由衛(wèi)生院定期隨訪。
二.重性精神疾病患者管理服務(wù)工作流程:
排查:排查人員在接受培訓的基礎(chǔ)上,必須掌握摸底調(diào)查的目的、任務(wù)、要求、疾病的識別與確定、統(tǒng)計報告方法等。
1、發(fā)現(xiàn)線索通過家屬自報、社區(qū)報告、精神病收治醫(yī)院和精神疾病司法鑒定機構(gòu)反饋等渠道,掌握本鎮(zhèn)重性精神疾病的線索。
2、確定病例對于已掌握的線索,調(diào)查者必須登門與患者接觸,用精神病診斷學的方法進行確診登記建檔。同時,加強精神衛(wèi)生機構(gòu)與社區(qū)精防康復機構(gòu)的聯(lián)系,建立轉(zhuǎn)診制度。
3、建立重性精神病患者健康檔案,排查摸清社區(qū)重性精神病患者底數(shù),進行危險性評估,開展分級隨訪管理,并將病患者信息及時向社區(qū)管理部門通報。對摸排出的重性精神病人,積極協(xié)同相關(guān)部門動員、督促送醫(yī)治療。精神病隨訪工作制度:
1、Ⅰ類病人每月訪視一次,Ⅱ類病人每季度訪視一次,Ⅲ類病人每半年訪視一次,Ⅳ類病人每年訪視一次,記錄要規(guī)范。
2、每季度開一次精神病防治工作例會;每季度出一期精神衛(wèi)生宣傳板報。
3、每半年對新增的Ⅰ、Ⅱ類精神病人簽訂監(jiān)護責任書。
4、每年建立兩張以上的家庭病床,病史記錄規(guī)范,年底交至片區(qū)精神衛(wèi)生管理辦公室。
5、每年二月對上一年所有精神病防治資料整理、歸檔保存。
6、每月到居委會了解復發(fā)、住院、遷出、死亡、走失病人情況,并對村、居委會精神病防治工作進行指導,共同訪視重點病人。
7、每年節(jié)前布置村、居委會精神病防治干部對易肇事肇禍病人進行排摸,并上報。
三.重性精神疾病管理服務(wù)治療工作計劃
為認真貫徹落實中共中央、國務(wù)院《關(guān)于進一步加強農(nóng)村衛(wèi)生工作的決定》和全國農(nóng)村衛(wèi)生工作會議精神,扎實做好我區(qū)精神病防治康復工作,根據(jù)《全國精神病防治康復工作“十五”實施方案》、《農(nóng)村基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目管理要求》等文件精神,結(jié)合我區(qū)實際情況,特制訂本計劃。
一、目標與任務(wù)
。ㄒ唬┤鎲尤珔^(qū)精神病防治康復工作。具體目標任務(wù)是:精神病患者檢出率5‰左右,監(jiān)護率達到90%,顯好率達到65%,社會參與率達到55%,肇事率下降到3‰以下。
。ǘ┙⒄疇款^,殘聯(lián)協(xié)調(diào),衛(wèi)生唱戲,各部門各負其責、齊抓共管,全社會參與的精防工作組織管理體系,初步建立精神病人監(jiān)護、家訪、家庭病床和工(農(nóng))療站、康療站等康復系統(tǒng)。
(三)完善以醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)為骨干,社區(qū)、村(居)委會為基礎(chǔ),家庭為依托的精神病防治康復工作體系,確保我鄉(xiāng)接受精神衛(wèi)生服務(wù)的人群覆蓋面達95%以上。
二、主要措施
(一)提高認識,加強領(lǐng)導。隨著社會
經(jīng)濟的快速發(fā)展,競爭壓力增加和社會大的變革,精神衛(wèi)生問題已成為一個重要的公共衛(wèi)生問題和社會問題,開展精神病防治康復工作是政府和相關(guān)部門義不容辭的責任。我鄉(xiāng)將把精防工作作為為民辦好事、辦實事的一項主要工作來抓,納入年度工作目標考核內(nèi)容之一,確保建立和完善精防康復工作網(wǎng)絡(luò)。主要領(lǐng)導要親自抓,分管領(lǐng)導具體抓,認真落實,積極配合,形成政府牽頭、相關(guān)部門齊抓共管的精神病綜合防治工作新局面。(二)精心組織,落到實處。每季召開一次有關(guān)人員參加的精防會議,對各村的精神病人情況做到及時了解。充分利用攝取康復中心的資源,引導攝取的精病人員進行一些有益有康復的各項活動。落實隨訪制度,發(fā)現(xiàn)病情及時通報,同時采取相應(yīng)的措施。生活上,精神上多關(guān)心他們,積極鼓勵他們參加社區(qū)各類活動。及時準確做好臺帳及報表。
。ㄈ⿵V泛宣傳,形成合力。充分發(fā)揮宣傳媒體作用,加強精神疾病防治康復知識宣傳力度。要采取多種形式、多種渠道,加強群眾性精神病防治康復知識宣傳,讓群眾認識精神疾病的本質(zhì)和發(fā)生發(fā)展規(guī)律,掌握精神疾病的預(yù)防、治療、康復措施,消除公眾的歧視與偏見,倡導全社會都來關(guān)心、愛護和幫助精神疾病患者,為精神病人融入社會創(chuàng)造良好的社會環(huán)境。
。ㄋ模┩怀鲋攸c,確保質(zhì)量。精防普查與社區(qū)康復工作是精防工作的重中之重,也是幫助患者及其家庭解決實際問題、體現(xiàn)社會效益的關(guān)鍵工作,要緊緊依靠各級精防組織,充分發(fā)動基層干部、患者家庭及所在單位和社會志愿者積極參與精神病患者的普查與監(jiān)護工作,建立好看護網(wǎng),挑選好社區(qū)、村(居)家訪醫(yī)生,把精神病防治工作作為殘疾人康復和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的一項主要內(nèi)容,對發(fā)現(xiàn)的關(guān)鎖病人,逐個制定解鎖方案。對一級管治范圍的病人要積極動員住院治療。要按照全國、省精防康復工作要求和考核辦法,把好質(zhì)量關(guān)。
。ㄎ澹┙C制,長效運轉(zhuǎn)。精神病防治康復工作是一項長期性工作,要通過精神病防治康復工作的啟動和保持良性運轉(zhuǎn)的要求,逐步探索建立精神病防治康復工作長效運轉(zhuǎn)機制,結(jié)合和利用社區(qū)、村衛(wèi)生服務(wù)和基層三級防保網(wǎng)的力量,把我區(qū)的精神病防治康復工作真正落到實處。精神病防治康復實施方案按照中國殘疾人精神病防治康復“十一五”實施方案,結(jié)合我鎮(zhèn)精神病防治康復工作的實際,特制定精神病防治康復工作實施方案。
一、任務(wù)目標為使我鎮(zhèn)精神殘疾人得到更好的康復服務(wù),大力推廣“社會化、綜合性、開放式”精神病防治康復工作模式,使我鎮(zhèn)廣大精神病患者有平等地參與社會生活,減輕家庭和社會的負擔。通過“十一五”期間精神病防治康復工作的開展,精神病人的監(jiān)護率達到90%,顯好率達到60%,社會參與率達50%,肇事率下降至0.3%,調(diào)查檢出率達到6‰。二、主要措施1、大力推廣“社會化、綜合性、開放式”精神病防治康復工作模式。
2、組織管理成立以鎮(zhèn)民政、衛(wèi)生、殘聯(lián)和相關(guān)精防醫(yī)生為成員的鎮(zhèn)精神殘疾人康復技術(shù)指導中心,負責對全縣精神殘疾人康復提供技術(shù)指導和服務(wù)。
(1)民政部門及時收容和治療社會上無法定撫養(yǎng)人和瞻養(yǎng)人、無勞動能力、無經(jīng)濟來源的精神病患者,在醫(yī)療、康復、就業(yè)、扶貧救濟、社會服務(wù)等方面對貧困精神病患者予以扶助。
(2)衛(wèi)生部門將精神病防治康復工作納入社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)和農(nóng)村基層衛(wèi)生服務(wù)內(nèi)容,開展精神病防治康復工作的業(yè)務(wù)指導、人員培訓,組織所屬精神衛(wèi)生機構(gòu)及各級醫(yī)務(wù)人員對精神病患者進行治療,指導康復訓練。
。3)殘聯(lián)做好宣傳、發(fā)動、組織、服務(wù)工作。組織精神病患者治療后的.康復訓練,配合衛(wèi)生、民政等部門,對貧困精神病患者進行救助,維護精神病患者的合法權(quán)益,組織鄉(xiāng)鎮(zhèn)(區(qū))殘聯(lián)對精神病患者進行調(diào)查統(tǒng)計。
三、提供精防康復服務(wù)以精神衛(wèi)生機構(gòu)為依托,以社區(qū)(鄉(xiāng)鎮(zhèn))衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)為基礎(chǔ),發(fā)揮村衛(wèi)生室和精神病院的作用,從而形成住院、門診、家庭病床、家庭看護相互配合的治療系統(tǒng)。多方籌措資金,加強精神病康復機構(gòu)建設(shè)。利用社區(qū)服務(wù)設(shè)施,對精神病人開展心理疏導、生活自理、社會適應(yīng)能力訓練等康復活動。對貧困精神病患者免費納入新型農(nóng)村合作醫(yī)療范圍。將貧困患者納入定期免費服藥范圍,對特別貧困的急發(fā)性精神病住院患者實施救助。對從事精神病防治康復工作的管理人員、社區(qū)醫(yī)生、康復人員進行培訓,增強為精神病患者服務(wù)的能力。利用“助殘日”、“世界精神衛(wèi)生日”等活動,加強精神衛(wèi)生知識宣傳教育,反對歧視精神病患者,為患者回歸社會生活創(chuàng)造良好的社會氛圍。
四、加強督查確保精防工作順利實施通過縣精防機構(gòu)和技術(shù)指導服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè),定期對全鎮(zhèn)精防工作進行督促檢查、技術(shù)指導、考核評估,確保精防工作在我縣順利完成。
五、康復訓練
1、社區(qū)康復主要由監(jiān)護人負責,社區(qū)(村)委會干部、社區(qū)精防醫(yī)生和志愿者配合。根據(jù)被看護精神病患者的具體情況,在精防醫(yī)生的指導下,制定康復訓練計劃,并根據(jù)康復訓練計劃,對康復者進行有效的看護,在醫(yī)生的指導下督促按時服藥,并進行心理疏導以及體能訓練、家庭生活能力、社會交往能力的訓練,定期隨訪,幫助解決實際困難,密切注意病人病情,如發(fā)現(xiàn)病情變化,及時協(xié)助家屬送病人入院接受治療。
2、機構(gòu)康復社區(qū)(村)采取多種形式,接收、安排精神病人參加力所能及的生產(chǎn)勞動,開展社會適應(yīng)能力訓練和文體娛樂活動、精神衛(wèi)生知識講座,進行醫(yī)療看護和心理康復,為精神病人提供康復、管理、就業(yè)等服務(wù)。長期養(yǎng)護對于家庭無看護能力且病情穩(wěn)定的精神病患者,對有需求的精神病患者實施養(yǎng)護為主,兼顧醫(yī)療、康復、職業(yè)培訓等綜合性的服務(wù)。
3、其他針對康復后有能力參與社會正常生活的精神病患者,在基本生活保障的基礎(chǔ)上,積極組織社區(qū)內(nèi)精神病患者參加文化、體育活動,參與力所能及的生產(chǎn)勞動,融入社會生活,扶持病情穩(wěn)定、恢復較好的患者就業(yè)。
六、工作流程
1、鄉(xiāng)鎮(zhèn)(區(qū))殘聯(lián)和社區(qū)(村)干部要定期隨訪,向精防醫(yī)生反饋病人情況。
2、精防醫(yī)生根據(jù)反饋情況作相應(yīng)處理。
3、精防醫(yī)生對處理情況進行監(jiān)督和技術(shù)指導。
4、社區(qū)(村)根據(jù)醫(yī)生的指導,及時調(diào)整康復內(nèi)容。全國重性精神疾病排查患者登記表轄區(qū)精神障礙患者管理登記冊(按疾病分類)轄區(qū)精神障礙患者管理登記冊(按疾病分類)轄區(qū)精神障礙患者管理登記冊(按村分類)轄區(qū)精神障礙患者管理登記冊(按村分類)重癥精神病管理重性精神疾病檔案資料管理制度
成立本轄區(qū)重性精神疾病衛(wèi)生工作小組,制定工作計劃,定期召開例會。
開展重性精神疾病流行病學調(diào)查,準確掌握精神病人基本情況,實行動態(tài)管理,及時準確將相關(guān)報表上報至中心重性精神疾病領(lǐng)導小組工作辦公室。
開展重點人群的心理衛(wèi)生咨詢、心理行為干預(yù)、精神疾病預(yù)防等服務(wù),早期發(fā)現(xiàn)精神疾患病人。
開展對慢性或服用維持劑量藥物的精神病人診治,對新發(fā)現(xiàn)或疑似病人應(yīng)及時轉(zhuǎn)診至上級專業(yè)機構(gòu)確診。
建立隨訪制度。定期走訪居委會,按疾病分期隨訪精神病人,及時掌握病情變化、治療情況、去向,填寫隨訪記錄,進行康復治療指導。
指導監(jiān)護人督促病人按時服藥.觀察可能出現(xiàn)的藥物副反應(yīng)和精神癥狀,動員病人參加社區(qū)組織的康復活動。
病人就診或醫(yī)務(wù)人員到病人家中診療時,應(yīng)有家屬或監(jiān)護人陪同。
做好重性精神病人的管理,防止肇事肇禍事件的發(fā)生。
對“三無”精神病人登記造冊并上報;對生活困難、符合免費服藥治療標準的患者,幫助申請享受、發(fā)放免費藥物治療。
服務(wù)隨訪制度
1.要定期走訪村(居)委會病人,至少每3個入戶走訪一次轄區(qū)登記在卡的精神病人,按要求填寫“重性精神病患者隨訪服務(wù)記錄表”,及時掌握病人變化情況,見面率達90%以上。
2.對新出院患者的第一次隨訪,確定疾病的分期,對患者及家屬進行康復治療指導,完整填寫隨訪記錄。
3.對疾病期、波動期、人在戶不在、戶在人不在的精神病人進行隨訪,了解病人的病情變化、治療情況、去向,填寫隨訪記錄。
4.指導監(jiān)護人督促患者按時服藥,觀察患者可能出現(xiàn)的藥物副反應(yīng)和精神癥狀,動員患者參加村(社區(qū))組織的康復活動。
5.隨訪期間發(fā)現(xiàn)生活困難,符合免費服藥治療標準的患者,與有關(guān)部門協(xié)商,使患者享受免費藥物治療。
6.入戶隨訪前應(yīng)了解患者家庭的基本情況,提前與所在地的村(居)委會干部聯(lián)系,并通知患者家屬,尤其對病情不穩(wěn)定患者的隨訪要做好安全防護工作。
浩德鄉(xiāng)衛(wèi)生院
服務(wù)管理工作計劃 篇3
一、保安方面
1、本周重點是三期車位理順,目標為:小區(qū)內(nèi)無車輛亂停放、業(yè)主車輛都固定車位并按序停放。門崗負責禁放無地下庫車位的車輛入院內(nèi),車管崗負責門前車位與停車秩序的管理,負責預(yù)定了固定車位的業(yè)主車輛車位不被占用,并保證門前車輛有序停放。
2、大廈內(nèi)、浦發(fā)銀行門前與店內(nèi)、商業(yè)店鋪、好百年、15號南辦公樓道每日2次巡邏、其中1次進店提示,增強業(yè)主對商業(yè)保安服務(wù)的感受。
3、門崗崗亭整理、雜物清除、擺放滅火器。
4、加強對三期住改商人員損壞門禁的監(jiān)管,實行絕對責任制度,使用人防和技防手段確保。
5、如遇雪天根據(jù)需要應(yīng)急加入掃雪。
二、保潔方面
1、重點加強樓道衛(wèi)生,組織清理樓道和消防箱里的雜物。
2、著裝、工號、防滑牌擺放等要求規(guī)范。
3、周三進行一次保潔整體大檢查,進行評比考核、獎優(yōu)罰劣。
4、大廈本周重點加強門口的雜物清理、電梯間的保潔質(zhì)量、走廊的保潔質(zhì)量。
5、整理地下車庫的雜物,防范火災(zāi)事故。
6、安排雪天保潔的工作,確保雪天不影響業(yè)主出行。
三、工程方面
1、落實三期門禁故障排查,做好記錄,配合南京泛尼士公司維修,做好驗收和技術(shù)學習。
2、落實分區(qū)設(shè)施巡查和檢修,重點對樓道燈、草坪燈、道路燈和水電設(shè)施進行維修。
3、大廈加強對水電的控制,防止未辦手續(xù)裝修及違章裝修,做好天臺門和地下室門的鎖閉。
4、重點設(shè)備間完成責任人并掛牌。
四、客服方面
1、本周重點配合做好三期車管,每天跟進保安對車輛的情況進行客戶溝通,續(xù)收車位費和落實車位固定,做好客戶解釋工作,防范糾紛。
2、進行業(yè)主戶內(nèi)可視對講故障情況的`調(diào)查,并做好業(yè)主登記和驗收簽字工作。
3、分片區(qū)管理責任落實,加強對片區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督、客戶關(guān)系維護和費用催收工作。
4、大廈完成對破壞消防設(shè)施裝修戶的承諾書簽字收集,加強出入證管理,對材料出門實行向業(yè)主通報制度。
五、其他方面
1、完成勞動協(xié)議簽訂工作。
2、完成電子巡更安裝調(diào)試。
3、落實重要商戶的電價和物業(yè)費的協(xié)商。
4、與華龍公司溝通大廈的配套設(shè)施問題。
服務(wù)管理工作計劃 篇4
。ㄒ唬┐罅嵤┚蜆I(yè)優(yōu)先戰(zhàn)略。
以“數(shù)字就業(yè)、信息共享、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為目標,做好V2.0版公共就業(yè)創(chuàng)業(yè)信息系統(tǒng)在基層平臺的運行工作,努力提供更溫暖、更便捷、更優(yōu)質(zhì)的公共就業(yè)服務(wù);堅持“整合資源、規(guī)范服務(wù)、協(xié)同推進”的原則,重點打造5-8個重點鄉(xiāng)鎮(zhèn)基層服務(wù)平臺,形成平臺建設(shè)示范性作用;落實就業(yè)創(chuàng)業(yè)等各項扶持政策,堅持分類施策,提高勞動參與率,擴大就業(yè)規(guī)模,統(tǒng)籌城鄉(xiāng)就業(yè),保持就業(yè)局勢穩(wěn)定;為城鄉(xiāng)勞動者提供失業(yè)保險參保服務(wù),讓農(nóng)民工失業(yè)后和城鎮(zhèn)職工享受同等的待遇。十四五期間,力爭全縣城鎮(zhèn)新增就業(yè)10000人。
(二)實施更加積極的就業(yè)政策。
圍繞解決結(jié)構(gòu)性就業(yè)矛盾、鼓勵勞動者自主創(chuàng)業(yè)、提高就業(yè)質(zhì)量,進一步落實積極的.就業(yè)創(chuàng)業(yè)政策,加強對靈活就業(yè)、新就業(yè)形態(tài)的政策支持,支持企業(yè)吸納重點群體就業(yè),做好失業(yè)保險穩(wěn)崗返還及職工在崗培訓補貼工作;完善V2.0版公共就業(yè)創(chuàng)業(yè)信息系統(tǒng),準確記錄勞動者就業(yè)登記、失業(yè)登記和享受就業(yè)扶持政策等相關(guān)信息,按規(guī)定發(fā)放《就業(yè)創(chuàng)業(yè)證》;結(jié)合市場需求,開展“職業(yè)技能+創(chuàng)業(yè)培訓”,落實培訓補貼,增強市場競爭就業(yè)能力;積極開展“春風行動”等現(xiàn)場招聘活動,并確定每月最后一周的星期五為“人力資源市場招聘日”,解決工業(yè)企業(yè)招工難問題;做好失業(yè)動態(tài)監(jiān)測工作,通過數(shù)據(jù)采集、審核和匯總,加強數(shù)據(jù)分析應(yīng)用,優(yōu)化監(jiān)測企業(yè)樣本,逐步擴展監(jiān)測范圍,確保城鎮(zhèn)登記失業(yè)率控制在4%以內(nèi)。
。ㄈ┐龠M以創(chuàng)業(yè)帶動就業(yè)。
深入開展大眾創(chuàng)業(yè),萬眾創(chuàng)新,全面落實創(chuàng)業(yè)擔保貸款財政貼息政策,足額安排創(chuàng)業(yè)貸款擔;,降低“反擔保”門檻;加大創(chuàng)業(yè)資金支持,拓寬創(chuàng)業(yè)投融資渠道,及時兌現(xiàn)一次性創(chuàng)業(yè)補貼、創(chuàng)業(yè)擔保貸款貼息等;組織開展創(chuàng)業(yè)培訓、實操培訓等創(chuàng)業(yè)服務(wù)活動,提高創(chuàng)辦企業(yè)初創(chuàng)期、發(fā)展期的成活率;充分利用我縣青聯(lián)眾創(chuàng)空間和創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)園等創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)平臺,組織創(chuàng)業(yè)導師志愿團對創(chuàng)業(yè)項目進行針對性的開業(yè)指導、巡診問診、跟蹤扶持等“一條龍”服務(wù)工作。
。ㄋ模┩晟迫肆Y源市場機制。
加大資金投入,推進人力資源市場規(guī)范化建設(shè),暢通招聘信息發(fā)布,增強勞動力市場靈活性,促進勞動力在地區(qū)、行業(yè)、企業(yè)之間自由流動;進一步強化人力資源市場的公共就業(yè)服務(wù)職能,辦好各類招聘會,使招聘會常態(tài)化、制度化;加強對企業(yè)用人和勞動者的就業(yè)指導;開展成渝、成資勞務(wù)協(xié)作,堅持“請進來”與“走出去”相結(jié)合的方式,建立就業(yè)創(chuàng)業(yè)服務(wù)共同體,強化勞務(wù)用工合作發(fā)展,互通招聘求職信息,互認就業(yè)扶持政策,互辦就業(yè)創(chuàng)業(yè)活動;加強人力資源市場的監(jiān)管,包括對人才市場、勞務(wù)市場、職業(yè)中介機構(gòu)、企業(yè)用工、求職者登記等的管理,確保市場健康、安全穩(wěn)定運行。
。ㄎ澹┙y(tǒng)籌做好重點群體就業(yè)。
進一步落實以創(chuàng)新帶動創(chuàng)業(yè)、以創(chuàng)業(yè)帶動就業(yè)政策,不斷提高高校畢業(yè)生創(chuàng)業(yè)比例和就業(yè)質(zhì)量。努力爭創(chuàng)省級大學生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)園1個,充分發(fā)揮創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)園在培育創(chuàng)業(yè)主體、降低創(chuàng)業(yè)成本、提高創(chuàng)業(yè)成功率、促進產(chǎn)業(yè)培育等方面的作用,并提供免費的辦公場地、政策咨詢等孵化服務(wù);進一步提高高校畢業(yè)生創(chuàng)業(yè)專項資金使用效益,落實高校畢業(yè)生創(chuàng)業(yè)培訓、創(chuàng)業(yè)擔保貸款貼息、創(chuàng)業(yè)吸納就業(yè)、創(chuàng)業(yè)指導、創(chuàng)業(yè)活動、就業(yè)見習、求職、靈活就業(yè)等扶持政策;實施青年就業(yè)啟航計劃,聚焦長期失業(yè)青年、離校未就業(yè)高校畢業(yè)生,將其納入實名信息數(shù)據(jù)庫,組織開展職業(yè)技能提升行動、實踐指導,扶持自主創(chuàng)業(yè),實施托底幫扶,著力激發(fā)青年就業(yè)內(nèi)生動力,提升就業(yè)創(chuàng)業(yè)能力,幫助他們更好適應(yīng)和融入就業(yè)市場,提高人力資源配置效率;為失業(yè)青年、離校未就業(yè)畢業(yè)生和見習基地搭建雙向選擇平臺,提供雙向服務(wù),組織有見習意愿的失業(yè)青年、離校未就業(yè)高校畢業(yè)生參加就業(yè)見習。
服務(wù)管理工作計劃 篇5
為進一步轉(zhuǎn)變衛(wèi)生院服務(wù)模式,更好地促進衛(wèi)生院技術(shù)、管理、服務(wù)下沉,提升基本醫(yī)療服務(wù)和公共衛(wèi)生服務(wù)的可及性,結(jié)合我院實際,制定本工作計劃。
(一)開展巡回醫(yī)療
1.定期到村衛(wèi)生室開設(shè)門診。結(jié)合自身技術(shù)力量實際情況,綜合考慮服務(wù)人口、群眾需求以及地理交通條件等因素,合理劃分健康管理團隊的服務(wù)區(qū)域,確保每個行政村都有團隊負責。健康管理團隊每月至少2次到所服務(wù)的村衛(wèi)生室開展工作,每次下村工作時間不少于半天。
2.采取上門巡診、隨訪管理、健康宣教以及檢查村衛(wèi)生室工作等方式開展團隊服務(wù)。對老年人、孕產(chǎn)婦、兒童、殘疾人、慢性病人、精神病人,以及行動不便且確有需要的其它病患者,根據(jù)需求和診療規(guī)范提供上門診療服務(wù)。團隊下村開展服務(wù)前,鄉(xiāng)村醫(yī)生要事先向重點管理服務(wù)對象做好通知工作。
3.幫助農(nóng)村居民選擇適宜的就醫(yī)路徑,協(xié)助預(yù)約上級醫(yī)院,推動建立基層首診、分級診療和雙向轉(zhuǎn)診制度。
4.團隊根據(jù)上級下達的年度目標任務(wù),制定詳細的實施工作計劃。團隊負責人根據(jù)工作任務(wù),確定每次下村的人員和具體工作內(nèi)容。
5.團隊固定下村的時間和內(nèi)容,要在村衛(wèi)生室上墻公布,并公示團隊成員名單、職責分工、咨詢聯(lián)系方式和監(jiān)督電話,方便居民聯(lián)系并接受社會監(jiān)督。
。ǘ⿲嵤┙】倒芾
1.掌握本服務(wù)區(qū)域居民健康基本情況和影響健康的主要因素,制定并落實有針對性的.干預(yù)措施。
2.落實好本服務(wù)區(qū)域高血壓三期、糖尿病伴并發(fā)癥患者及高危孕產(chǎn)婦、體弱兒、65歲以上老年人保健等鄉(xiāng)村醫(yī)生尚難以獨立完成的基本公共衛(wèi)生服務(wù)工作。
3.緊密依靠信息系統(tǒng)的支撐,做好健康信息的綜合利用。
。ㄈ┮(guī)范村衛(wèi)生室服務(wù)
1.加強對村衛(wèi)生室和鄉(xiāng)村醫(yī)生的培訓與指導,推廣適宜衛(wèi)生技術(shù),幫助鄉(xiāng)村醫(yī)生提升基本醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)能力。
2.督促村衛(wèi)生室規(guī)范實施基本藥物制度,規(guī)范執(zhí)行安全注射、消毒隔離、醫(yī)療文書、抗生素與激素應(yīng)用、醫(yī)療廢棄物處置等醫(yī)療規(guī)范和基本公共衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范,規(guī)范建立財務(wù)管理制度,規(guī)范提供新農(nóng)合門診服務(wù)。
3.督促鄉(xiāng)村醫(yī)生認真完成各項基本醫(yī)療和公共衛(wèi)生服務(wù)任務(wù)。
筏頭鄉(xiāng)衛(wèi)生院
服務(wù)管理工作計劃 篇6
一、工作目標:
1.完成轄區(qū)常住居民健康檔案的建立和電腦信息錄入。以婦女、兒童、60歲以上老年人、慢性病人、殘疾人、精神病人為重點人群,逐步擴展到一般人群。建立統(tǒng)一、科學和規(guī)范的健康檔案,并錄入電腦實行微機化管理。
2.使健康檔案及電子健康檔案建檔率達到70%以上,健康檔案合格率達到100%以上。健康檔案使用率達到60%以上。
二、具體措施:
1.組織領(lǐng)導:成立健康檔案工作領(lǐng)導小組,全面負責居民健康檔案建立工作的組織、實施、協(xié)調(diào)工作。領(lǐng)導小組定期檢查如有不能達到規(guī)定的數(shù)量將列入年底績效考核中。
2.培訓宣傳:居民健康檔案工作領(lǐng)導小組定期組織各站相關(guān)人員進行培訓,培訓內(nèi)容包括居民健康檔案的科學建立、有效使用和規(guī)范管理,同時,采用多種方式在各社區(qū)范圍內(nèi)進行相關(guān)宣傳,取得廣大群眾的支持配合。
3.建檔方式:
。1)門診接診:采用患者前來就診,填寫健康檔案,健康檔案的首頁、第1頁、第2頁、第3頁中的查體(婦科除外)接診人員必須填寫,帶有x號的是選填的(如輔助檢查,如果患者有化驗結(jié)果就必須填寫)。
。2)在各村委會領(lǐng)導下,與各村委會配合,到轄區(qū)采集居民個人基本信息等,取得健康檔案建立的第一手材料。其中包括居民個人基本信息。
。3)入戶調(diào)查:采用下鄉(xiāng)到村民家中采集方法。在入戶采集的時候,為了得到轄區(qū)居民的配合,應(yīng)加多宣傳,加深轄區(qū)居民之間的.溝通了解。同時,可以在村委會的配合下,與村干部、村醫(yī)一起到家中采集信息。
。4)健康體檢:通過下鄉(xiāng)入戶調(diào)查對居民進行簡單的體格檢查并做登記,利用每年的婦女檢查、兒童隨防、慢非病人隨訪、老年人健康檢查等方式進行采集
4.建檔要求:
(1)建立健康檔案以及老年人、高血壓患者、2型糖尿病患者和重性精神疾病患者的健康檔案;
(2)堅持循序漸進,從重點人群起步,逐步擴展到一般人群;
。3)健康檔案記錄內(nèi)容應(yīng)齊全完整、客觀真實準確、書寫規(guī)范、字跡工整、基礎(chǔ)內(nèi)容無缺失。
5.信息錄入:開始信息錄入前對所有相關(guān)人員進行統(tǒng)一培訓,使其掌握信息錄入的基本操作方法及注意事項;健康檔案的錄入由各衛(wèi)生站醫(yī)生負責各自轄區(qū)內(nèi)的檔案錄入。并保證錄入的檔案合格率達到100%
龍華鎮(zhèn)衛(wèi)生院
20xx年12月15日
服務(wù)管理工作計劃 篇7
一、工作思路
本學期后勤工作的基本思路是:圍繞一個中心,搞好兩個服務(wù),抓好兩項學習,全面開展五講。圍繞一個中心,即后勤工作要始終圍繞教學這個中心。搞好兩個服務(wù),一是搞好為教育教學的服務(wù),為教育教學創(chuàng)造良好的條件;二是搞好為師生生活的服務(wù),解決師生的后顧之憂,讓師生們以旺盛的精力和充沛的體力投入到教學活動中去,為全面提高我校的教育教學質(zhì)量而努力奮斗。抓好兩項學習,即政治理論學習和學校各項規(guī)章制度的學習。全面開展五講,即講大局,講團結(jié),講奉獻,講文明,講實干。
二、工作目標
本學期后勤工作的總體目標是:完成一個創(chuàng)建、一項建設(shè),做到三個確保、三個力爭。
一個創(chuàng)建是:中心小學創(chuàng)建市級后勤示范管理學校,年底通過市級檢查驗收。
一項建設(shè)是:寇家村小學教學樓工程建設(shè),嚴格工程管理,確保施工安全和工程質(zhì)量。
三個確保是:確保校園環(huán)境建設(shè)及教育教學、辦公生活用品的維護、維修、采購、保管、供應(yīng)及時到位;確保學校財務(wù)管理規(guī)范、精細,帳物相符;確保學校水電暖正常供應(yīng)。
三個力爭是:力爭進一步完善服務(wù)設(shè)施;力爭進一步提高服務(wù)質(zhì)量;力爭進一步提高服務(wù)效益。
三、工作措施
1、加強后勤職工的思想建設(shè),樹立管理育人,服務(wù)育人的思想。
20xx年,學校后勤要堅持服務(wù)育人、管理育人的原則,全面優(yōu)化后勤管理,要讓后勤工作人員樹立育人的'觀念和服務(wù)的觀念,后勤人員要利用與學生接觸的機會,以身立教,對學生進行勞動教育、愛護公物教育、保護環(huán)境教育、艱苦奮斗教育等。為了提高管理育人、服務(wù)育人的質(zhì)量,本學期在后勤職工思想建設(shè)方面的主要舉措是:
。1)認真學習和貫徹落實教職工例會對后勤工作的各項要求,增強服務(wù)意識,提高服務(wù)質(zhì)量。
。2)認真學習學校的各項規(guī)章制度,提高自身修養(yǎng),愛崗敬業(yè),吃苦耐勞。樹立為師生服務(wù)的思想,不斷提高職業(yè)道德水準。
。3)認真落實精細化管理的各項要求,為教育教學創(chuàng)造優(yōu)良條件,在搞好服務(wù)的過程中,實現(xiàn)自身價值,貢獻自己的力量。
2、加強校產(chǎn)管理,健全校產(chǎn)檔案
(1)嚴格材料購進,材料領(lǐng)出制度,非易損耗品領(lǐng)出新的,必須收回舊的。
(2)年終對庫房進行盤點,做到帳物相符。
。3)無論固定資產(chǎn)還是易損耗品,均形成檔案,物品的入庫、出庫嚴格登記手續(xù)。
3、做好后勤常規(guī)服務(wù)工作
。1)開學初,在總務(wù)主任的組織下,做好:書本的提取和發(fā)放,衛(wèi)生工具的采購和發(fā)放,教室的調(diào)整,各班桌凳的配備,檢查水電暖是否正常,各部位照明設(shè)施檢查維修,等等。
(2)班級財產(chǎn)管理。包括教室內(nèi)的所有公共財物和各班環(huán)境區(qū)域內(nèi)的財物,每學期對班級財產(chǎn)檢查兩次:期中和期末,檢查結(jié)束后對損壞的財物進行賠款,然后由木工維修。
。3)其他學校財產(chǎn)的管理。包括辦公室和公用教室的財產(chǎn)、個人領(lǐng)用的學校財產(chǎn),辦公室和公用教室的財產(chǎn)每學期檢查一次,發(fā)現(xiàn)人為損壞按《魏家臺鎮(zhèn)中心小學財產(chǎn)管理辦法》處理,自然損壞的要及時維修。個人領(lǐng)用的學校財產(chǎn)交回時要檢查完好情況,及時做出相應(yīng)處理。
。4)管理和使用好水電暖,把節(jié)水節(jié)電放在后勤工作的首位,教育和引導全校師生養(yǎng)成自覺節(jié)水節(jié)電的良好習慣,杜絕長流水和長明燈,校內(nèi)不能使用大功率用電器。由后勤校長牽頭不定期檢查各部位的違規(guī)用電情況,并做出相應(yīng)的考核或罰款處理。要及時更換損壞的水設(shè)施,防止跑水和漏水。
4、狠抓食品安全管理工作,落實各項食品安全管理制度,確保營養(yǎng)改善計劃平穩(wěn)運行。
。1)重視食品安全教育。各校要經(jīng)常開展食品安全教育活動,通過舉辦食品安全知識講座,利用班會、板報等方式方法,向全體學生普及食品安全知識,教給學生鑒別劣質(zhì)食品的方法,增強學生食品安全意識和自我保護能力,大力營造全社會關(guān)注校園食品安全的良好氛圍。
。2)以食品安全專項整治活動為契機,建立健全食品安全管理制度。學校在食品安全管理中建立各項管理制度,如《定點采購制度》《購貨索證索票制度》、《食品進貨查驗登記制度》、《庫房管理制度》、《從業(yè)人員健康檢查制度》、《從業(yè)人員培訓制度》、《餐具清洗消毒制度》、《衛(wèi)生檢查制度》、《留樣制度》、《陪餐制度》等規(guī)章制度,并落實到位。
。3)強化監(jiān)督,確保營養(yǎng)改善計劃補助資金全部“吃”到學生嘴中。學校統(tǒng)一購置營養(yǎng)改善計劃伙食原料,每頓用料炊事員在庫房簽字領(lǐng)取,食堂管理員、陪餐領(lǐng)導全程監(jiān)督加工過程,每頓一核算,定期公開營養(yǎng)改善計劃補助資金使用情況,接受社會各界監(jiān)督,確保營養(yǎng)改善計劃實施過程不走樣,讓惠民政策落到實處。
5、做好校園的綠化美化工作
。1)澆水。綠化帶的春灌和冬灌要澆足澆透,其余時間要根據(jù)雨水情況澆灌,不得浪費水。樹木、綠籬、花園的澆水要根據(jù)土壤墑情澆灌,合理安排,不得浪費水資源。
(2)綠化帶的管理。根據(jù)生長情況每年大約修剪4次,每學期2次。綠化帶中的垃圾和雜物由承包班級隨時清理。
6、嚴格后勤職工上下班時間,實行不定期查崗制度。后勤職工要和教師統(tǒng)一上下班時間,隨時處理各部位的突發(fā)事件,如教室門上的鎖壞了學生進不了教室等。
7、完成校內(nèi)出現(xiàn)的一些臨時性工作。
四、把魏書生教育思想貫徹到后勤工作中。
1、目標:在全校上下深入學習和貫徹落實魏書生教育思想的大背景下,后勤工作也不例外,后勤人員要樹立超前服務(wù)意識,形成“人人有事做,事事有人做,時時有事做,事事按時做”的服務(wù)格局。
2、措施:
。1)工作長計劃短安排,統(tǒng)籌兼顧,要有輕重緩急,安排工作要密度合理,提前計劃和商量,提前安排,不要使后勤人員在某一段時間內(nèi)無事可做。
。2)嚴格上下班時間,不定期查崗和考勤。
。3)明確后勤人員各自的工作范圍和職責>,避免推委扯皮現(xiàn)象。
。4)工作安排后要檢查落實,限定完成時間。
總而言之,后勤服務(wù)工作,我們將本著服務(wù)于教學、服務(wù)于教育的思想,以人為本,從每一件小事做起,踏踏實實地做好份內(nèi)工作。
服務(wù)管理工作計劃 篇8
一、端正思想,開拓創(chuàng)新,努力開創(chuàng)人力資源工作新局面
20xx年人力資源部將根據(jù)公司的統(tǒng)一部署,認清形勢,大膽創(chuàng)新,不斷完善,在總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導下,按照公司制定的20xx年工作指導思想和發(fā)展目標,認真做好人力資源管理工作。建立健全人力資源管理體系,完善員工招聘、培訓、晉升和績效考核工作的制定與實施、人才的引進和培養(yǎng)。使人力資源工作發(fā)揮出應(yīng)有的作用。
二、制定20xx年工作目標,確保人力資源工作有序開展
為確保人力資源工作能得到有效的發(fā)展,發(fā)揮在企業(yè)中的重要作用。x年人力資源部將緊緊圍繞“x[x]1號”文件精神,認真貫徹執(zhí)行公司下達的各項工作任務(wù),具體工作目標如下:
1、建立和完善公司組織架構(gòu)
20xx年人力資源部將根據(jù)公司“二五”規(guī)劃和x年發(fā)展目標合理建立和完善公司組織架構(gòu),組織架構(gòu)將結(jié)合旭旺公司實際情況和人員結(jié)構(gòu)狀況來合理設(shè)置,并根據(jù)總經(jīng)理室的要求增加和減少部門設(shè)立,作到每個部門都能充分的發(fā)揮其應(yīng)有的作用。因為組織架構(gòu)的建立是開展人力資源工作的根本基礎(chǔ)。
2、根據(jù)組織架構(gòu)設(shè)置編制各部門崗位責任制和崗位目標責任書
20xx年公司將對各部門各崗位編制部門責任制和崗位目標責任書,來明確和細化崗位職責和目標任務(wù),以此來考核和確定各部門工作職責和工作內(nèi)容,并根據(jù)實際情況編制部門目標責任狀,來激發(fā)和約束每個管理人員和一線員工的責任心和緊迫感,年終將根據(jù)目標責任狀實際完成狀況進行年終考核。崗位責任制將公布上墻,接受各部門的監(jiān)督和公司內(nèi)部考核。
3、根據(jù)公司發(fā)展要求認真作好員工的招聘工作
x年是公司的發(fā)展之年,規(guī)范之年,人力資源部將根據(jù)總部發(fā)展規(guī)劃,制定和落實好公司人力資源的招聘工作。通過各種宣傳渠道,加大公司的品牌和人才引進政策的宣傳,來組織和實施人員招聘工作,繼續(xù)實施門店組織實施,人力資源部把關(guān)的招聘流程來加大招聘力度。認真細致的考察每個應(yīng)聘人員的調(diào)查了解工作,確保每一個新進人員在公司都能稱職的.完成公司的任務(wù)。引進和吸收大批優(yōu)秀人才進入公司。
4、切實做好新進員工的培訓和跟蹤考核工作
20xx年人力資源部將對每個員工,每個管理人員認真組織和落實和新進人員的培訓和跟蹤考核工作。x年我們將根據(jù)員工整體狀況和公司實際情況,加強員工業(yè)務(wù)技能培訓,著重加強課長一級管理人
員的培訓,全面提高課長管理水平和業(yè)務(wù)技能,然后再采取崗前培訓和在職“一帶一”的培訓方式,進行全面系統(tǒng)的對員工進行針對性的培訓,這樣就可以使我們員工的整體業(yè)務(wù)技能得到進一步的提升。人力資源部將對每個管理人員和每個員工跟蹤考核,并將其培訓情況和表現(xiàn)情況建檔備案。為公司儲備人才收集第一手資料。
同時,將選拔優(yōu)秀管理人才和優(yōu)秀員工外派參觀學習,通過此種參觀學習培訓,讓他們看到其他同行的優(yōu)點,找出自身的差距,通過學習,來提高我們自身的管理水平和業(yè)務(wù)技能。
5、建立和健全我們公司的績效考核機制,激發(fā)員工的積極性
人力資源部將根據(jù)公司全年工作目標制定績效考核標準和實施辦法,完善績效考核流程和內(nèi)容,并根據(jù)各店實際情況將績效考核表制定后下發(fā)到門店。
績效考核流程:
建立績效考核體系----分解考核指標---落實績效考核實施情況-----編制工資報表-----年終績效考核計劃----兌現(xiàn)績效考核結(jié)果
績效考核主要是通過銷售業(yè)績與員工工資相掛鉤,來提高和激發(fā)員工的主觀能動性和責任感,打破平均主義,切實體現(xiàn)“按勞分配”的原則,真正實現(xiàn)“三個不一樣”。使管理人員和一線員工的工資都充分拉開距離。
6、制訂
人力資源規(guī)劃,培養(yǎng)和儲備優(yōu)秀管理人才。
人力資源部將根據(jù)公司發(fā)展規(guī)劃和人才需求狀況,不斷培養(yǎng)和儲備各類優(yōu)秀管理人才,來滿足企業(yè)發(fā)展的需要,x年人力資源部將重點加強課長和店長的招聘和儲備,通過各種渠道來引進和挖掘人才,對有管理能力和營運能力的人才將大力的吸收,對現(xiàn)有的優(yōu)秀員工也不斷加強培訓力度,并積極和一些人才公司建立合作關(guān)系,通過他們來尋求高素質(zhì)的管理人才。
服務(wù)管理工作計劃 篇9
20xx年上半年全縣畜牧生產(chǎn)蓬勃發(fā)展,全縣生豬存欄38.76萬頭,出欄22.64萬頭;家禽存欄1416.42萬只,出欄3377.02萬只;肉牛存欄4.65萬頭,出欄3.72萬頭;肉羊存欄8.78萬只,出欄6.59萬只;肉類總產(chǎn)量8.10萬噸。通過推動供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革,新發(fā)展理念深入人心,我縣畜牧業(yè)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型效果顯現(xiàn),下半年我們將繼續(xù)做好以下工作:
一、深入推進畜牧業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。
是進一步優(yōu)化畜牧產(chǎn)業(yè)布局,深入開展畜禽養(yǎng)殖標準化示范創(chuàng)建活動,推進標準化規(guī)模養(yǎng)殖發(fā)展;二是大力推進種養(yǎng)結(jié)合,積極開展“糧改飼”試點,加快構(gòu)建糧經(jīng)飼統(tǒng)籌、農(nóng)牧業(yè)結(jié)合、種養(yǎng)加一體的現(xiàn)代農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)體系。
二、堅決完成重點工作任務(wù)。
是抓好生豬穩(wěn)產(chǎn)保供,爭取20xx年生豬存欄達30萬,出欄40萬;二是大力做好渤海黑牛產(chǎn)業(yè)開發(fā)項目。發(fā)揮地方特色優(yōu)勢,延長產(chǎn)業(yè)鏈條,在提高渤海黑牛存欄量的同時,推進二三產(chǎn)融合,進一步提高渤海黑牛品牌知名度和影響力。
三、繼續(xù)做好項目申報和實施工作。
重點實施好糧改飼、苜蓿生產(chǎn)、肉牛繁育推及農(nóng)技推廣、渤海黑牛、德州驢種質(zhì)資源保護等項目,到20xx年推廣“糧改飼”面積3.34萬畝,新增優(yōu)質(zhì)苜蓿種植面積20xx畝。
四、全力做好重大動物疫病防控工作。
是完成免疫無口蹄疫區(qū)和高致病性禽流感區(qū)建設(shè);二是繼續(xù)抓好非洲豬瘟及春、秋兩季重大動物疫病防控工作。
五、進一步強化畜產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管。
在畜禽養(yǎng)殖、飼料獸藥等投入品生產(chǎn)經(jīng)營、畜產(chǎn)品屠宰加工等環(huán)節(jié)全面配合有關(guān)部門落實好畜產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管。
六、持續(xù)加強產(chǎn)地檢疫和屠宰檢疫工作。
是規(guī)范產(chǎn)地檢疫行為。嚴格執(zhí)行動物產(chǎn)地檢疫規(guī)程,確保出欄動物合格率100%;二是規(guī)范畜禽屠宰檢疫。認真履行屠宰檢疫監(jiān)管職責,有效保障出場畜禽產(chǎn)品質(zhì)量安全。
七、扎實開展畜禽糞污資源化利用整縣推進工作。
是加強畜禽污染養(yǎng)殖綜合治理,提高糞污處理設(shè)施綜合利用率,依照方案要求,全面落實好糞污資源化利用整縣推進項目,規(guī)模化養(yǎng)殖場糞污處理設(shè)施配建率達到100%,提高規(guī)下養(yǎng)殖場糞污處理設(shè)施配建率。二是認真做好畜禽養(yǎng)殖業(yè)戶糞污資源化利用技術(shù)指導和服務(wù),搞好畜禽養(yǎng)殖廢棄物處理和資源化利用,積極發(fā)展畜牧循環(huán)經(jīng)濟。
服務(wù)管理工作計劃 篇10
一、現(xiàn)狀
。ㄒ唬┰O(shè)備配置情況:截止XX年7月,中江縣勞動就業(yè)服務(wù)管理中心及57個鎮(zhèn)鄉(xiāng)勞動保障所和城區(qū)的一個社區(qū)勞動保障工作站配備了計算機工作平臺。
。ǘ┚W(wǎng)絡(luò)連接情況:除社區(qū)勞動保障工作站可以通過adsl與黨政網(wǎng)互通外,其余的中心、鎮(zhèn)鄉(xiāng)工作平臺全部與市局就業(yè)服務(wù)綜合管理信息系統(tǒng)實現(xiàn)相互連接。
(三)系統(tǒng)運作情況:《再就業(yè)優(yōu)惠證》已經(jīng)在通過系統(tǒng)辦理;基層勞動力資源也在逐步錄入系統(tǒng);失業(yè)保險即將啟動,還有12個單位正在校對參保人員。
二、問題
。ㄒ唬╂(zhèn)鄉(xiāng)保障所工作人員對計算機熟悉程度不一樣,錄入數(shù)據(jù)進展不平衡。
。ǘ┫到y(tǒng)本身復雜,需要錄入的數(shù)據(jù)很多,一兩個月不太可能完成。
(三)經(jīng)費有限,人員不足,影響了系統(tǒng)的'使用。
三、下一步計劃
。ㄒ唬┰诳h就業(yè)中心首先啟動失業(yè)保險系統(tǒng),計劃在7月15日,最尺不超過20號,開始進入扎帳運行。
。ǘ┲鸩綄⑹I(yè)登記,求職登記,用工登記等業(yè)務(wù)納入系統(tǒng)管理。
(三)指導鎮(zhèn)鄉(xiāng)勞動保障所錄入勞動力資源數(shù)據(jù)。中江縣勞動就業(yè)服務(wù)管理中心
服務(wù)管理工作計劃 篇11
“如果不是你們檢查,我還不知道自己得了子宮肌瘤。最近覺得腹部大,還以為自己胖了。我有病,只怨自己命不好,自己命太苦了,可是今天我得救了,現(xiàn)在我就覺得我是最幸運的人,最幸福的人。共產(chǎn)黨就是好,政策好,服務(wù)車好。”在有“千戶苗寨”之稱的雷山縣西江鎮(zhèn)計生技術(shù)服務(wù)站門前,人頭攢動,熱鬧非凡。一輛白色的江鈴全順車被群眾圍得嚴嚴實實,車頂上的喇叭不停地宣傳著獎勵扶助等政策法規(guī),2名穿白大褂的工作人員忙著給廣大群眾散發(fā)宣傳資料,2名在為婦女們聽診把脈,查病治病……一名農(nóng)村婦女握著一位30多歲的青年男子的'手在說著感激的話。原來,這是雷山縣計劃生育服務(wù)車利用西江“千戶苗寨”20xx年苗年文化周期間的趕場天在開展“送政策、送溫暖、送服務(wù)”下鄉(xiāng)活動的場景。而被農(nóng)村婦女握著手的這位,就是雷山縣人口計生局副局長余德勝同志。
余德勝副局長被農(nóng)村婦女這樣握著手說著感激的話語已經(jīng)不知多少次了。每一次農(nóng)村婦女對他說感激的話,并沒有讓他感到欣慰,相反,他覺得,自己的工作還做得不夠,自己的擔子還很沉重。過去,服務(wù)車雖然有管理制度,但偶有挪用現(xiàn)象的發(fā)生。余德勝副局長接管后,認真組織單位領(lǐng)導干部再一次的學習了服務(wù)車輛管理與使用辦法,并成立了流動服務(wù)車管理領(lǐng)導小組,并不礙情面,實行站長負責制,與車輛駕駛員簽訂了責任狀,確定專車駕駛員和專職醫(yī)療技術(shù)人員負責操作使用和維護,做到專職司機駕駛,定期保養(yǎng),規(guī)范操作規(guī)程,確保了服務(wù)車及車內(nèi)儀器操作人員及站內(nèi)辦公室各執(zhí)一份。定期進行檢查,使用完后,及時維護,裝箱入車,做到車不離械,械不離車,更不能改變車輛用途,使車輛運行正常。讓駕駛員楊富榮常常感動的是,余副局長不論在什么時候,只要鄉(xiāng)鎮(zhèn)來電話,余副局長總是陪自己下鄉(xiāng)下村去接病中的育齡對象。一次半夜出車,車在半道的山路上突然熄火,怎么都打不起火,唯一的辦法是要一個人下去推車。而外面是傾盆大雨,余副局長來之前因為胃出血剛輸液,才從病床上下來就和他一起來的?墒牵g對象是位產(chǎn)婦,急需趕路,余副局長冒著雨下去推車。育齡對象被救了,可是余副局長卻因此住進了醫(yī)院。
接車6年來,車輛運行了15萬多公里,車輛運行良好,器械完好無損。服務(wù)車為育齡群眾提供方便、快捷的生殖健康等方面的宣傳和服務(wù)的同時,讓廣大群眾真正了解到了國家的獎勵扶助制度,救助計劃生育特殊困難家庭等優(yōu)惠政策,直接感受到了黨和政府的溫暖,受到了廣大群眾的普遍歡迎和一致好評。
而這一切,與余德勝副局長對服務(wù)車的精心管理是分不開的。由于服務(wù)車沒有專門的日常運行經(jīng)費,而服務(wù)車年均需要支出的各項費用為3萬元左右。服務(wù)車大都提供免費服務(wù),服務(wù)車本身的自我補償能力較弱,多數(shù)項目縣里沒有安排日常運行和維護費用,加上車輛底盤低,密封狀況不好,農(nóng)村山區(qū)路況較差,車輛長期使用,損耗較大。為此,余副局長積極向縣政府爭取,得到縣財政每年2萬元的專門經(jīng)費,保證了車輛的正常運行。而車輛的正常運行,為全面開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作打下了堅實的基礎(chǔ)。
服務(wù)管理工作計劃 篇12
為了進一步發(fā)揮中醫(yī)藥在基本公共衛(wèi)生服務(wù)中的作用,現(xiàn)根據(jù)國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)中醫(yī)藥服務(wù)項目工作要求,依據(jù)《國家中醫(yī)藥健康管理服務(wù)技術(shù)規(guī)范》有關(guān)內(nèi)容,結(jié)合我中心實際,特制定本工作計劃。
一、工作目標
通過實施老年人中醫(yī)健康管理服務(wù)工作,對轄區(qū)內(nèi)老年人開展中醫(yī)體質(zhì)辨識和一般體格檢查,根據(jù)檢查結(jié)果提供中醫(yī)健康狀態(tài)評估,給予中醫(yī)保健指導。同時普及老年人中醫(yī)養(yǎng)生保健知識與方法,倡導科學生活方式和習慣,提高自我保健能力及水平,使老年人普遍享有優(yōu)質(zhì)的中醫(yī)健康指導服務(wù)。
二、組織領(lǐng)導
1、中心組織成立老年人中醫(yī)藥健康管理服務(wù)工作領(lǐng)導小組,組長由主任xxx擔任,副組長由副主任xxx、xxx擔任,成員有各科室負責人組成,領(lǐng)導小組具體負責老年人中醫(yī)藥健康管理工作的組織與協(xié)調(diào);公共衛(wèi)生科和醫(yī)療科為具體工作的執(zhí)行科室,負責該項工作的日常管理和技術(shù)服務(wù)指導。
2、職責與任務(wù)
公共衛(wèi)生科負責老年人中醫(yī)藥健康管理服務(wù)的健康教育、資料印制和實施技術(shù)服務(wù)指導等。各醫(yī)療服務(wù)團隊負責具體的執(zhí)行、宣傳、動員和老年人健康體檢等工作,對行動不便、臥床居民提供上門服務(wù),開展健康指導、隨訪等工作,及時將相關(guān)信息記入健康檔案。
三、工作內(nèi)容
對轄區(qū)65歲及以上老年人進行登記管理,進行中醫(yī)體質(zhì)辨識和一般體格檢查,提供中醫(yī)健康狀態(tài)評估和中醫(yī)保健健康教育指導。
1、每年對老年人進行一次健康體檢。包括血壓、體重、皮膚、淋巴結(jié)、乳腺、心臟、肺部、腹部、四肢、關(guān)節(jié)等體格檢查以及視力、聽力和活動能力的`一般檢查,每年檢查1次隨機血糖,血常規(guī)、尿常規(guī)、B超、心電圖檢查以及認知功能和情感狀態(tài)的初篩檢查,并增加血脂、肝功、腎功檢查,告知老年人健康體檢結(jié)果并進行相應(yīng)干預(yù)。
2、健康生活方式和健康狀況評估:包括吸煙、飲酒、體育鍛煉、飲食、慢性疾病常見癥狀和既往所患疾病、治療及目前用藥情況。
3、每年進行1次中醫(yī)健康指導,運用中醫(yī)體質(zhì)辨識理論進行健康狀態(tài)評估,根據(jù)不同體質(zhì)和健康狀態(tài)提供中醫(yī)養(yǎng)生保健和疾病防治等健康指導,并記錄在健康檔案中,指導內(nèi)容應(yīng)包含三方面的內(nèi)容:1、常用養(yǎng)生保健方法,包括心理調(diào)攝、飲食調(diào)養(yǎng)、起居調(diào)攝、運動保;2、中醫(yī)體質(zhì)辨識及保健要點;3、社區(qū)老年人常見病癥的預(yù)防保健,如腰腿痛、失眠、便秘、健忘、耳鳴、尿頻等。
4、每年開展針對老年人的中醫(yī)健康教育知識講座,公眾中醫(yī)藥健康咨詢活動,中醫(yī)藥健康知識宣傳專欄,播放中醫(yī)藥音像資料,發(fā)放中醫(yī)藥宣傳資料。
5、將老年人中醫(yī)藥健康管理服務(wù)工作納入年度考核指標,將工作任務(wù)分解至各醫(yī)療服務(wù)團隊,并與績效掛鉤,進行相應(yīng)的獎勵和處罰。
服務(wù)管理工作計劃 篇13
一、工作目標:
1.完成轄區(qū)常住居民健康檔案的建立和電腦信息錄入。以婦女、兒童、65歲以上老年人、慢性病人、殘疾人、精神病人為重點人群,逐步擴展到一般人群。建立統(tǒng)一、科學和規(guī)范的健康檔案,并錄入電腦實行微機化管理。
2.使健康檔案及電子健康檔案建檔率達到70%以上,健康檔案合格率達到XX0%以上。健康檔案使用率達到60%以上。
二、具體措施:
1.組織領(lǐng)導:
成立健康檔案工作領(lǐng)導小組,全面負責居民健康檔案建立工作的組織、實施、協(xié)調(diào)工作。領(lǐng)導小組定期檢查如有不能達到規(guī)定的數(shù)量將列入年底績效考核中。
2.培訓宣傳:
居民健康檔案工作領(lǐng)導小組定期組織各站相關(guān)人員進行培訓,培訓內(nèi)容包括居民健康檔案的科學建立、有效使用和規(guī)范管理,同時,采用多種方式在各社區(qū)范圍內(nèi)進行相關(guān)宣傳,取得廣大群眾的支持配合。
3.建檔方式:
(1)門診接診:采用患者前來就診,填寫健康檔案,健康檔案的首頁。
。2)在各村衛(wèi)生室工作人員的.配合下,到轄區(qū)采集居民個人基本信息等,取得健康檔案建立的第一手材料。其中包括居民個人基本信息。
。3)入戶調(diào)查:采用下鄉(xiāng)到村民家中采集方法。在入戶采集的時候,為了得到轄區(qū)居民的配合,應(yīng)加多宣傳,加深轄區(qū)居民之間的溝通了解。同時,可以在村衛(wèi)生室工作人員的配合下,與村衛(wèi)生室工作人員一起到家中采集信息。
。4)健康體檢:通過下鄉(xiāng)入戶調(diào)查對居民進行簡單的體格檢查并做登記,利用每年的婦女檢查、兒童隨防、慢非病人隨訪、老年人健康檢查等方式進行采集。
4.建檔要求:
。1)建立健康檔案以及老年人、高血壓患者、2型糖尿病患者和重性精神疾病患者的健康檔案;
。2)堅持循序漸進,從重點人群起步,逐步擴展到一般人群;
。3)健康檔案記錄內(nèi)容應(yīng)齊全完整、客觀真實準確、書寫規(guī)范、字跡工整、基礎(chǔ)內(nèi)容無缺失。
5.信息錄入:開始信息錄入前對所有相關(guān)人員進行統(tǒng)一培訓,使其掌握信息錄入的基本操作方法及注意事項;健康檔案的錄入由各衛(wèi)生站醫(yī)生負責各自轄區(qū)內(nèi)的檔案錄入。
并保證錄入的檔案合格率達到XX%。
服務(wù)管理工作計劃 篇14
截至20xx年x月xx日,全區(qū)正常生產(chǎn)經(jīng)營并列入國資監(jiān)管企業(yè)共有xxx戶,總體運行穩(wěn)定。根據(jù)集團財務(wù)核算系統(tǒng)合并會計報表,截至三季度末,期末資產(chǎn)總額xxxxx億元,期末負債總額xxxx億元,期末所有者權(quán)益(凈資產(chǎn))總額xxxx億元,期末總資產(chǎn)負債率xxx%。三季度末累計營業(yè)總收入xxx億元,累計營業(yè)總成本xxx億元,累計凈利潤虧損xx億元。
一、凝心聚力,國企發(fā)展再上新臺階
一是五大集團繼續(xù)保持良性發(fā)展態(tài)勢。五大集團總體保持良性發(fā)展態(tài)勢,質(zhì)量效益穩(wěn)步提高,發(fā)展韌勁持續(xù)顯現(xiàn)。截至三季度末,五大集團資產(chǎn)總額xxxx億元,負債總額xxx億元,所有者權(quán)益(凈資產(chǎn))總額xxx億元,累計營業(yè)總收入xxx億元,累計營業(yè)總成本xxx億元,累計凈利潤xx億元。集團在建項目xx個,總投資規(guī)模超xxx億元(累計完成投資額xxx億元),規(guī)模再創(chuàng)新高。
二是加速推進鎮(zhèn)街道園區(qū)國企改革。鎮(zhèn)(街道)、園區(qū)管委會管理的企業(yè)自改革轉(zhuǎn)型以來,搶抓機遇、趕超發(fā)展的勢頭明顯。xx公司積極參與甬江實驗室、莊市老街等多個項目開發(fā)建設(shè),項目總投資規(guī)模達xx億元,開發(fā)建設(shè)實現(xiàn)“零突破”;xx公司積極介入鋼貿(mào)、糧食等大宗供應(yīng)鏈貿(mào)易,銷售額達x億元;xx公司加大優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)收購力度,成功發(fā)行xx公司債xx億元,利率為今年同級企業(yè)全市最低,整合管委會下屬公司資產(chǎn),打造鎮(zhèn)開集團。
二、因勢謀遠,國企改革取得新突破
一是編制完成《xx區(qū)“十四五”時期國資國企改革和發(fā)展規(guī)劃》(以下簡稱“規(guī)劃”)。20xx年xx月全面啟動“規(guī)劃”編制,歷經(jīng)機構(gòu)搭建、調(diào)研走訪、規(guī)劃起草、征求意見、銜接完善等階段,已通過專家評審、銜接審查及合法性審查,待提交區(qū)政府常務(wù)會議審議通過后發(fā)布。
二是啟動城市更新組建和鎮(zhèn)投、xx公司改革。按照“機構(gòu)整合、人員統(tǒng)一、精簡高效”原則,穩(wěn)步推進公司組建運行的`各項工作,出臺改革方案,并面向全市范圍公開選聘xx名區(qū)屬企業(yè)領(lǐng)導人員、企業(yè)中高級管理人員及專職監(jiān)事。目前正處于報告初審階段。
三是深入實施國資基金群發(fā)展戰(zhàn)略。20xx年x月,xx國有資本運營與戰(zhàn)略發(fā)展投資基金(簡稱“威遠鯤鵬基金”)正式成立,基金首期規(guī)模為x億元人民幣,是繼xx產(chǎn)業(yè)發(fā)展基金、xx匯智天使基金成立后的又一次改革創(chuàng)新。截至目前,已參投蘇州湖杉華芯創(chuàng)業(yè)投資合伙企業(yè)(有限合伙)、xxxx瀚鋆股權(quán)投資合伙企業(yè)(有限合伙)。同時,參投鎮(zhèn)洋股份(xx月xx日正式掛牌上市),成為我區(qū)國資參股的第二家的上市企業(yè)。
四是穩(wěn)步推進區(qū)屬國企混合所有制改革。堅持“穩(wěn)慎”總基調(diào),“一企一策”研究制定混改計劃,以市場競爭充分、輕資產(chǎn)子企業(yè)為主開展混改試點。目前,已完成住發(fā)物業(yè)混改前期準備,明確了國有股權(quán)比例設(shè)置、員工持股方案、市場化用人機制等關(guān)鍵事項。同時,加強對混改工作的統(tǒng)籌管理,各集團公司已初步建立混改項目儲備庫,以企業(yè)(項目)為載體,促進國有經(jīng)濟與民營經(jīng)濟在資本運作、人員選用、運營機制等方面的優(yōu)勢互補。
三、抓實落細,國資監(jiān)管展現(xiàn)新成效
一是不斷健全“x+X”制度體系。截至三季度末,國資中心層面已累計出臺資金管理、資產(chǎn)交易等各類制度xx個,其中,今年印發(fā)《xx區(qū)區(qū)屬國有企業(yè)監(jiān)事會管理暫行辦法(試行)》《xx有限公司董事長考核與薪酬激勵暫行辦法》等。目前,正在抓緊擬訂涉及投融資、資產(chǎn)租賃、發(fā)債等監(jiān)管制度文件。
二是積極提升國企“數(shù)智”監(jiān)管效能。打造國有經(jīng)營性資產(chǎn)資源管理平臺,在xx縣(市、區(qū))國資國企范圍內(nèi)首創(chuàng)“圖碼”數(shù)智管控體系,實現(xiàn)對國企經(jīng)營性資產(chǎn)資源的全軌跡管控,該應(yīng)用已列入xx市國資委“一區(qū)一屏”試點。20xx年正式啟用國資監(jiān)管系統(tǒng)(二期)—集團財務(wù)核算系統(tǒng),目前,全區(qū)xxx家合資、控股國企已全部納入上線核算,實現(xiàn)線上操作“四個統(tǒng)一”,基本建設(shè)完成“三個統(tǒng)一”和“五個唯一”。
四、夯實根基,國企黨的建設(shè)實現(xiàn)新拓展
一是有力夯實國企黨建。推進黨建在企業(yè)決策、執(zhí)行、監(jiān)督、文化的方面的融入。將黨組織研究討論企業(yè)“三重一大”事項作為董事會、經(jīng)理層決策重大問題的前置程序,督促落實“四責協(xié)同”工作機制,推動黨組織監(jiān)督體系與企業(yè)監(jiān)督體系深度融合;做好企業(yè)“雙強六好”評比推薦工作,目前已進入考評環(huán)節(jié)。
二是強化干部隊伍建設(shè)。組織開展一期國企中高層干部管理能力提升培訓班、兩期國資系統(tǒng)年輕干部企業(yè)管理培訓班,系統(tǒng)內(nèi)累計參訓干部xxx名。推薦x名同志參加市、區(qū)兩級年輕干部培訓班,選調(diào)x名同志到中心掛職鍛煉,有力提升了國企干部的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。
服務(wù)管理工作計劃 篇15
一,生理健康
、迥繕耍
1.近期目標:做到每天的飲食要規(guī)律而且還要保證質(zhì)量,做到不亂吃,不多吃,不少吃。另一方面要增強運動,保證每星期運動三個小時以上。早晨、飯后散步半個小時。
2.長期目標:在將來的一年里,一定會堅持做到規(guī)律的飲食和做到飲食健康。做到不吃過期,發(fā)霉,變質(zhì)的食物。體重維持在46Kg到50Kg之間。
㈡措施:
1,平衡飲食:
多喝酸奶或者是綠茶,因為酸奶是維持菌群平衡的。所謂維持菌群平衡,是指讓有益的細菌生長,而把有害的細菌消滅,所以吃酸奶可以少得病。還有就是綠茶:在所有的飲料里,抗癌它是第一名。喝綠茶,能保護牙齒,還能使血管不容易破裂。
要多吃新鮮蔬果,新鮮蔬菜、蔬果汁中含有豐富的纖維素,能夠促進腸道的蠕動,排出體內(nèi)的代謝物,尤其是要多吃富含纖維的蔬菜水果,能幫助排便。
2,健身運動:
每天飯后散步半小時,多呼吸新鮮空氣、避免吸入污濁空氣。大步走,在走路時加快速度,盡可能大地擺動和舒展手臂,可刺激淋巴、降低膽固醇和高血壓。建議每周至少進行一次使身體出汗的有氧運動。
、缭u估:我已經(jīng)做到了堅決不去學校小巷和快餐店就餐,每天都去食堂吃飯。并且每餐葷素搭配,每個星期保證三個雞蛋。但是在運動方面做得不算好,每個月才會進行一次使身體出汗的有氧運動,以羽毛球為主,今后會加強鍛煉。
二,心理健康
、迥繕耍
1,近期目標:正確認識自己并學會愛自己。
2,長期目標:在學會愛自己的情況下學會愛他人,學會笑,開懷大笑,開心快樂每一天!
、娲胧
1,心態(tài)調(diào)節(jié):以多聽歡快的音樂、多看美麗的畫面為主,積極調(diào)整心態(tài)、少被不愉快的情緒纏繞,做到時刻心情舒暢,學會傾述也學會聆聽。
2,壓力管理:主要是要調(diào)節(jié)心態(tài),保證天天有個好心請,碰到有壓力的事情時要開心快樂的大笑,改善呼吸增加供氧,體內(nèi)會產(chǎn)生許多健康激素,使自己做一個幸福快樂的人。
3,危機預(yù)防:做事仔細認真,提前做好每一件事的規(guī)劃,并想清楚每一件事中可能會出現(xiàn)的狀況以及應(yīng)對措施,碰到突發(fā)狀況要保持冷靜,也要相信任何事情都會過去,也就是說,世界上沒有過不去的坎。
、缭u估:
本人還算是一個心理健康的.人,熱情大方,開朗愛笑,但是有時也會遇到一些負面情緒,也會有不開心或郁悶的時候,這個時候就需要好好的調(diào)節(jié)自己的心態(tài),比如說聽歌,跑步或者是傾述,要在第一時間把壞心情趕走。
三,人脈管理
、迥繕耍
1,近期目標:定期和好朋友聯(lián)系,多與朋友溝通。
2,長期目標:真誠相對每位朋友。
、娲胧
定期與好朋友們聯(lián)系,做到傾聽傾述,以真誠的心態(tài)交友,建立更廣的人際關(guān)系網(wǎng),并找到屬于自己的知己。
、缭u估:
有幾位知心好友,普通朋友和同學也很多,對每位朋友也都是真心相對。
服務(wù)管理工作計劃 篇16
201x的一年里,為實現(xiàn)了穩(wěn)步的效益增長,以嶄新姿態(tài)展現(xiàn)在客戶面前,一個更具朝氣和活力的、服務(wù)管理完善后,管理水平必將大幅度提高,這不僅僅是市場競爭的外在要求,更是自身發(fā)展壯大的內(nèi)在要求。對于各部門來說,全面提升管理水平,與公司同步發(fā)展,既是一種壓力,又是一種動力。為了完成公司2010年的總體服務(wù)管理目標。根據(jù)本年度工作情況與存在不足,結(jié)合目前公司發(fā)展狀況和今后趨勢,我計劃從九個方面開展2010年度工作計劃:
一、指導思想
以公司“服務(wù)管理相關(guān)規(guī)定”為指導,以“提高服務(wù)質(zhì)量”為宗旨,以“客戶滿意度為標準”。
二、服務(wù)培訓開展
服務(wù)質(zhì)量的高低直接決定著公司的效益,所以新的一年搞好員工崗前培訓是首要任務(wù),端正服務(wù)態(tài)度,提高員工業(yè)務(wù)水平。主要以營銷知識培訓,微笑服務(wù)培訓,文明用語培訓等為主。
加強員工主動問候、主動告別、主動營銷的業(yè)務(wù)功、主動挽留等方式的培訓與練習。其中主動營銷是最薄弱的環(huán)節(jié),所以針對主動營銷:首先我會認真學習相關(guān)營銷知識努力將所學理論知識運用到實際工作當中,其次明確規(guī)定服務(wù)管理接待客戶的整套服務(wù)規(guī)范,并在接待客戶時能夠主動詢問客戶需求,根據(jù)客戶的需求進行有針對性的推薦。
對于主動服務(wù)的其他指標如主動詢問、主動挽留等指標,各片區(qū)要建立完整的服務(wù)規(guī)范,明確營業(yè)員接待客戶的一個完整的流程,要求各崗位的營業(yè)員在接待客戶時,要主動問候客戶“您好!請問您要辦理什么業(yè)務(wù)”,然后根據(jù)客戶的需求對客戶進行相應(yīng)的引導和介紹。關(guān)于主動挽留,包括挽留離網(wǎng)客戶和挽留取消某項業(yè)務(wù)的客戶兩個方面,當客戶有離網(wǎng)傾向或想取消某項業(yè)務(wù)時,營業(yè)員一定要詢問客戶這樣做的原因,根據(jù)客戶的原因?qū)蛻暨M行解釋和相應(yīng)的推薦,盡量挽留客戶。
主動服務(wù)尤其是主動營銷的考核壓力可以逐級傳遞,分層考核,把責任具體落實到個人,把任務(wù)分解到具體的階段,目前營業(yè)廳都是月度任務(wù),營業(yè)廳可以根據(jù)客流量的情況進一步分解到每周。
三、處理客戶投訴
客戶投訴是我們彌補工作過失的最后底線:所以新的一年我們要更加努力去做好這一項工作,主要如下:
1、投訴處理責任細化
投訴處理是工作責任的問題,是對自己工作認知度的檢驗,所以誰的工作失誤導致的投訴,應(yīng)由誰來負責處理,并制定相關(guān)獎懲制度,以加大此項工作的監(jiān)督,這樣做既可以調(diào)動員工的工作積極性、也可以減少員工在工作中的失誤。
2、投訴處理:把投訴顧客變成我們的推薦者
投訴處理得好的顧客,往往會成為對我們更忠誠的那部分顧客群。最終他們不但自己不會離開我們,往往還因為和我們不打不成交、彼此通過投訴更了解對方,或覺得在情感層面有些愧對我們,最終這些顧客進而成為我們的推薦者。
所以,每個企業(yè)都有自己的一群“傳道士”,也許他們的貨幣價值不是很高,但他們卻很忠誠并幫助我們做宣傳或做介紹;投訴處理得好的顧客中的很多人也在之列
3、抱怨處理:把客戶的投訴控制在抱怨的層面
眾所周知,抱怨和投訴是兩個完全不同的層次,給企業(yè)帶來的結(jié)果也不一樣。每一位服務(wù)崗位員工都有責任和義務(wù)將投訴控制在抱怨層面。
影響因素有兩個:
a觀念(引導員工放棄打工心態(tài),秉承老板心態(tài),建立終身客戶意識)
b方法(情緒處理在先,事情解決在后)
4、投訴處理:更多的是情緒的`處理,而非事情本身的解決
態(tài)度+行動:先態(tài)度,后行動做一個良好的傾聽者“先修理人,再修理車”
首先一步,針對情緒要擴大,針對事情本身要忽略重點在于情緒的處理,而不是問題的解決;往往很多優(yōu)秀的投訴處理經(jīng)驗告訴我們:最終問題過去,并不是得到根本解決,而是顧客情緒被很好地處理。
5、投訴處理:學會識別客戶情緒的臨界點
客戶的語速加快,或者是開始質(zhì)問服務(wù)人員,或者是開始語氣加重,或開始向同伴哭笑不得地譴責你公司的規(guī)定以及你的服務(wù),或者客戶說他去過很多地方還是第一次碰到這種情況,等等,這些都是客戶情緒的臨界點。一旦過了這個臨界點,要么客戶把脾氣發(fā)給你,要么強烈要求見負責人,要么罵著、發(fā)著牢離開;我相信任何一種結(jié)果都不是我們所想要的。因此,學會識別客戶情緒的臨界點,對于化解情緒、有效減少投訴概率的意義非常重大。
服務(wù)管理工作計劃 篇17
按照寧民辦〔2015〕32號、寧民發(fā)〔2015〕75號、寧民發(fā)〔2016〕94號等網(wǎng)格化服務(wù)管理相關(guān)《通知》要求,為進一步規(guī)范網(wǎng)格化服務(wù),做實做細網(wǎng)格化管理工作,努力形成“制度健全、管理規(guī)范、實用有效”的運行機制,嚴格網(wǎng)格隊伍管理,強化網(wǎng)格工作在平安建設(shè)中服務(wù)的作用,提升網(wǎng)格化服務(wù)管理水平,結(jié)合我鎮(zhèn)實際,現(xiàn)就2018年網(wǎng)格服務(wù)管理工作制定如下計劃。
一、網(wǎng)格化工作目標
。ㄒ唬┚W(wǎng)格化工作完成指標
網(wǎng)格員每季度更新城鄉(xiāng)網(wǎng)格化管理信息服務(wù)系統(tǒng)基礎(chǔ)信息庫,基礎(chǔ)信息采集達100%,完成信息錄入率100%,村級網(wǎng)格員每周要完成2條電子民情日志,社區(qū)網(wǎng)格員每周要完成5條電子民情日志。每月完成紙質(zhì)民情日志8篇。
網(wǎng)格員每周排查上報矛盾糾紛,全年不少于24次、安全隱患全年不少于24次。每月錄入網(wǎng)格化信息平臺的矛盾糾紛不少于2條,安全隱患不少于2條。網(wǎng)格員要經(jīng)常深入網(wǎng)格對重大矛盾糾紛、重大安全隱患和重大問題進行排查,并在事發(fā)4小時之內(nèi)向城關(guān)鎮(zhèn)反映、因矛盾糾紛、安全隱患等排查上報不及時引發(fā)重大案件的,追究網(wǎng)格員責任。網(wǎng)格員季度考核不得評為好,同時在平安建設(shè)考核中要扣除社區(qū)的相應(yīng)分值。每月每個社區(qū)在城關(guān)鎮(zhèn)矛盾糾紛信息錄入平臺錄入的信息不少于1條。
網(wǎng)格員要及時將基礎(chǔ)信息進行更新,每周要及時將電子民情、矛盾糾紛、安全隱患、動態(tài)信息錄入網(wǎng)格化系統(tǒng)。
年內(nèi)對網(wǎng)格員進行2次集中培訓,采取以會代培的形式對網(wǎng)員進行一次理論考試,考試成績與網(wǎng)格員考核相掛鉤。提高網(wǎng)格員的業(yè)務(wù)水平。
網(wǎng)格員每月要上報2篇高質(zhì)量信息,每年至少有2篇網(wǎng)格工作信息被區(qū)、市、縣政法委或報社采用。
。ǘ┮跃W(wǎng)格化促平安建設(shè)
以網(wǎng)格化工作為依托,促進平安建設(shè)工作,黨委政府將高度重視網(wǎng)格化工作,定期召開黨委會議安排部署、分析研判網(wǎng)格工作,建立層級目標管理體系,與各村、社區(qū)簽定網(wǎng)格化目標管理責任書。
建立矛盾糾紛排查化解“三個清單”,社區(qū)、村網(wǎng)格員認真排查化解網(wǎng)格內(nèi)的矛盾糾紛,使矛盾糾紛問題化解率達98%以上,每周登記矛盾糾紛排查表,認真記錄群眾來信來訪登記表,每兩周向鎮(zhèn)綜治辦上報一次群眾來信來訪、矛盾糾紛排查登記表。
網(wǎng)格員要在重要節(jié)點、重大節(jié)假日、重要敏感時期對網(wǎng)格內(nèi)的治安和突出問題。安全生產(chǎn)重點單位、部位進行排查。至少一周排查一次,要有排查印跡。減少治安案件和刑事案件、安全事故的發(fā)生,每個村居全年上報安全隱患排查不少于12次。
加強網(wǎng)格內(nèi)重點人群的管控工作,對網(wǎng)格內(nèi)的服刑人員、矯正人員、精神病人、涉毒人員等重點人群建立臺帳,作到底數(shù)清、情況明。
開展網(wǎng)格化平安家庭創(chuàng)建工作,年內(nèi)每個村居至少創(chuàng)建平安家庭2戶,要有相應(yīng)的檔案材料。組織居民開展社會公眾安全感測評。
二、組織領(lǐng)導
為加強工作指導,經(jīng)鎮(zhèn)黨委、政府研究決定,特成立鎮(zhèn)網(wǎng)格化管理工作領(lǐng)導小組,人員組成如下:
組長:xxx鎮(zhèn)黨委書記
副組長:xxx鎮(zhèn)黨委副書記、鎮(zhèn)長
成員:xx
領(lǐng)導小組下設(shè)辦公室,辦公室設(shè)在鎮(zhèn)綜治中心辦公室,由綜治中心干事王翠玲、金陽負責網(wǎng)格服務(wù)工作日常管理、培訓、季度考核工作。各村、社區(qū)也成立相應(yīng)的'網(wǎng)格服務(wù)管理領(lǐng)導小組,抓好本轄區(qū)的網(wǎng)格化服務(wù)管理工作。
三、建立健全完善的網(wǎng)格化管理工作機制
鎮(zhèn)網(wǎng)格化管理工作領(lǐng)導小組辦公室特建立網(wǎng)格化管理制度、考評制度、培訓制度、獎懲制度,社區(qū)、村要建立網(wǎng)格員工作例會制度、日巡查制度、周回訪制度、月分析制度、季研判制度、入戶走訪制度、工作日志制度、服務(wù)公示制度、AB崗工作制度,以嚴格的工作制度,促進網(wǎng)格化工作。
四、構(gòu)建職責明確管理精細服務(wù)高效的網(wǎng)格體系
(一)建立高效的網(wǎng)格服務(wù)隊伍
調(diào)整優(yōu)化網(wǎng)格化服務(wù)隊伍,通過培訓提高網(wǎng)格員素質(zhì),適應(yīng)網(wǎng)格化管理的要求。
。ǘ┟鞔_網(wǎng)格工作人員職責
1.網(wǎng)格員:主要采集基礎(chǔ)信息、社情民意聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)解決矛盾糾紛問題、代辦公共服務(wù)和協(xié)助行政審批事項入戶核查、協(xié)助做好平安建設(shè)、民族宗教等工作,落實亮牌服務(wù)等制度。
2.網(wǎng)格協(xié)管員
網(wǎng)格督導員:督促網(wǎng)格工作人員履行工作職責;定期組織召開網(wǎng)格工作會議,整理、匯總、歸類、分析、處理、分流其他網(wǎng)格成員收集上報的各類信息,督促回復辦理結(jié)果,落實“月、季、年”工作制度;走訪了解掌握社情民意,督導網(wǎng)格員開展網(wǎng)格服務(wù)管理工作。
網(wǎng)格警員:排查社會治安隱患和不穩(wěn)定因素,及時妥善處置社會治安問題和矛盾沖突;加強特殊人群、重點人員穩(wěn)控工作以及流動人口、出租房的管理服務(wù)工作;組織群防群治和小區(qū)治安聯(lián)防;做好安全防范、開展網(wǎng)格安全宣傳教育工作。
網(wǎng)格消防員:組織居民開展用電、用氣、防火等安全知識宣傳教育;定期開展網(wǎng)格消防設(shè)施安全排查,幫助網(wǎng)格內(nèi)的重點企事業(yè)單位和商戶完善消防安全措施;協(xié)助調(diào)查和事故善后處理工作。
網(wǎng)格監(jiān)督員:監(jiān)督網(wǎng)格員、網(wǎng)格督導員、網(wǎng)格警員、網(wǎng)格消防員履行工作職責;就網(wǎng)格服務(wù)管理存在的問題提出加強和改進的意見建議,并及時向鎮(zhèn)反映情況。
網(wǎng)格公益員:配合網(wǎng)格員、網(wǎng)格協(xié)管員開展網(wǎng)格志愿服務(wù)情況,監(jiān)督網(wǎng)格員履職情況,對網(wǎng)格服務(wù)管理工作進行客觀公平的評價。
(三)制定網(wǎng)格化考核管理辦法
結(jié)合我鎮(zhèn)實際,制定與網(wǎng)格員職責、獎懲、工資待遇等相掛鉤的考核管理辦法。按照簡便科學、注重實績、客觀公正、民主公開的原則,定期對網(wǎng)格服務(wù)管理工作、網(wǎng)格員、網(wǎng)格協(xié)管員(網(wǎng)格督導員、網(wǎng)格警員、網(wǎng)格消防員、網(wǎng)格監(jiān)督員)一并進行考核,網(wǎng)格員考核分“月、季、年”考核。
對社區(qū)網(wǎng)格服務(wù)管理整體情況及網(wǎng)格工作人員填寫的工作日志核實考評,填寫工作量化考核表賦分。網(wǎng)格員、網(wǎng)格協(xié)管員分為“好、較好、一般”三個等次。評為“好”等次的網(wǎng)格員,月度考核均應(yīng)在“四星”等次以上,并有一次以上“五星”等次,“好”等次的比例一般不應(yīng)超過20%;評為“較好”等次的至少月度考核在“三星”等次以上!拜^好”等次的比例一般不應(yīng)超過30%;兼職網(wǎng)格員、專職網(wǎng)格員由城關(guān)鎮(zhèn)確定考核等次,報縣社工部備案。
季度、年度考核結(jié)果作為網(wǎng)格員落實報酬的主要依據(jù),對考核稱職的,兌現(xiàn)績效工資,對考核不合格的,扣發(fā)一定的績效工資。并給予通報批評。
五、創(chuàng)新網(wǎng)格化管理模式,提升網(wǎng)格化管理水平
我鎮(zhèn)將出臺“三清、三治、三服務(wù)”網(wǎng)格化管理工作模式,創(chuàng)新網(wǎng)格化管理,以此促進全鎮(zhèn)網(wǎng)格化工作上水平、上等次。促進平安和諧城關(guān)建設(shè),各社區(qū)結(jié)合本社區(qū)的實際提出2018年創(chuàng)新社會治理的新思路、計劃,并組織實施,6月份全鎮(zhèn)在各社區(qū)開展社會治理創(chuàng)新工作觀摩評比,同時培育挖掘1-2個網(wǎng)格服務(wù)管理經(jīng)驗典型的社區(qū)、村進行全縣推優(yōu)觀摩品牌打造,并推薦作為全縣觀摩會進行交流學習,以點帶面,全面提升網(wǎng)格化管理水平。
六、工作要求
。ㄒ唬┘訌娊M織領(lǐng)導。各村、居要高度重視,嚴格落實工作措施,精心組織,認真開展網(wǎng)格服務(wù)管理工作,落實網(wǎng)格化工作任務(wù),按照“月、季、年”的考核辦法,對網(wǎng)格員進行考核,確保網(wǎng)格服務(wù)管理各項工作任務(wù)的落實。
。ǘ⿵娀讲橹笇。社區(qū)書記和督導員要每月對網(wǎng)格員的工作進行督促檢查,發(fā)現(xiàn)問題要及時分析研判,發(fā)現(xiàn)重大問題要及時向鎮(zhèn)綜治中心辦公室上報。
。ㄈ┳⒅毓ぷ鲗嵭。通過考核,在考核中要堅持發(fā)現(xiàn)和糾正問題與培育先進典型相結(jié)合,獎優(yōu)罰劣,以考核調(diào)動和激發(fā)網(wǎng)格服務(wù)管理工作活力。
服務(wù)管理工作計劃 篇18
20xx年企業(yè)退休人員社會化管理服務(wù)主要工作計劃為了認真貫徹落實中央、盛市、縣關(guān)于積極推進企業(yè)退休人員社會化管理服務(wù)工作的文件精神,建立獨立于企業(yè)之外的社會化保障體系,按照縣勞動和社會保障局的布署要求,我中心特制定XX年全縣企業(yè)退休人員社會化管理服務(wù)主要工作計劃如下:
一、關(guān)于社會化管理服務(wù)的費用征收。
對企業(yè)退休人員社會化管理服務(wù)的費用征收,將按照縣勞動和社會保障局、財政局、物價局聯(lián)合下發(fā)的《關(guān)于核定企業(yè)退休人員社會化管理服務(wù)經(jīng)費籌集標準的通知》(阜勞社[XX]84號)要求進行。凡XX年5月1日以前辦理退休手續(xù)的,其社會化管理服務(wù)費用,在移交檔案時由移交單位統(tǒng)一按每人每年xx元的標準一次性繳納5年;破產(chǎn)企業(yè)和特困企業(yè)的退休人員按每人每年xx元的標準一次性繳納5年。單位在繳清有關(guān)費用的同時,并將退休人員檔案移交保險經(jīng)辦機構(gòu),退休人員由勞動保障事務(wù)所或社區(qū)工作站實行社會化管理服務(wù)。單位暫無能力繳納退休人員社會化管理服務(wù)費用的,其退休人員的.檔案先移交保險經(jīng)辦機構(gòu)代為保管,待管理服務(wù)費用繳納后,再轉(zhuǎn)入勞動事務(wù)所或社區(qū)實行社會化管理服務(wù)。凡XX年5月1日以后辦理退休手續(xù)的人員,其社會化管理服務(wù)費用按每人每年150元標準在辦理退休手續(xù)時由用人單位一次性繳納5年;下崗失業(yè)人員、自由職業(yè)者、個體工商戶辦理退休手續(xù)時,其社會化管理服務(wù)費按每人每年xx元標準一次性繳納5年。在征收企業(yè)職工社會化管理服務(wù)費用過程中,主要做好有關(guān)宣傳解釋工作和具體結(jié)算工作。
二、關(guān)于退休人員檔案庫的建設(shè)工作
為了切實做好企業(yè)退休人員檔案資料管理工作,我中心根據(jù)工作需要,并提請局領(lǐng)導同意,在勞動力交流大廳爭取一處43.5平方的房屋,專門用作退休人員檔案庫。同時,按照檔案管理的要求和參照外地有關(guān)好的做法,邀請專業(yè)人員對房屋裝修、設(shè)施配備等進行預(yù)算,并形成關(guān)于解決企業(yè)退休人員社會化管理服務(wù)開辦費的書面報告,報送縣財政局審批,預(yù)計費用需要14.5-15萬元(包括辦公場所裝修、密集架、電腦、空調(diào)、檔案盒及各種帳、表、卡、資料等費用)。計劃于4月22日前落實密集架的購買和檔案盒的印制工作,5月10日前,完成房屋裝修,密集架、電腦、空調(diào)等設(shè)備購置和檔案盒上架等項工作。
三、關(guān)于對退休人員信息資料的建立
今年上半年,完成企業(yè)退休人員基本情況信息資料建立工作。主要步驟:1-3月份,進行有關(guān)工作的任務(wù)分解和業(yè)務(wù)指導。根據(jù)已初步建立的退休人員基本情況數(shù)據(jù)庫內(nèi)容,按照退休人員現(xiàn)居住地址,將其名單分別劃分到相應(yīng)的鎮(zhèn)勞動事務(wù)所或社區(qū)工作站。組織各事務(wù)所、工作站工作人員,對填制退休人員基本情況信息表、電腦輸入并報盤、領(lǐng)取養(yǎng)老待遇資格認證等業(yè)務(wù)進行培訓。組織人員到各事務(wù)所、工作站開通所配置的電腦并安裝信息庫軟盤,現(xiàn)場指導操作,解決業(yè)務(wù)難題。4-6月份,建立完善社會化管理信息資料。收集各事務(wù)所、工作站登錄的退休人員信息資料軟盤,并進行核查、疏理和匯總,對重復、錯誤的信息進行刪除和糾正,對遺漏的信息重新界定區(qū)域范圍并落實登錄并入工作,確保退休人員社會化管理服務(wù)信息資料的準確和完整。同時,在此期間,按照局里統(tǒng)一安排,進一步對各事務(wù)所、工作站人員進行有關(guān)業(yè)務(wù)培訓,為開展各項管理服務(wù)活動打好基矗
四、關(guān)于退休人員檔案接收工作20xx年企業(yè)退休人員社會化管理服務(wù)主要工作計劃
為了認真做好企業(yè)退休人員檔案資料的接收工作,我中心計劃于4月20日之前將全縣退休人員花名冊按系統(tǒng)、單位打印好,主要內(nèi)容為退休人員信息資料的前八項,一式兩份,企業(yè)一份,社保中心留存一份。同時,制定好檔案接收時間安排表,明確各部門、單位移交退休人員檔案的具體時間、地點等事項。檔案接收工作規(guī)劃在8月底基本結(jié)束,9月份進行一些掃尾工作(具體檔案接收安排時間見附表)。并于4月19日之前將檔案盒封面、目錄、信息卡、交接清單印好并分發(fā)成功。4月23日前,提請局領(lǐng)導召開各經(jīng)濟主管部門和退休人員xx人以上的企業(yè)辦公室主任或勞資科長會議,對退休人員檔案移交工作進行全面部署,主要內(nèi)容:一是傳達縣有關(guān)文件和主要領(lǐng)導有關(guān)講話精神,進一步統(tǒng)一思想,提高認識。二是對檔案移交工作提出具體的要求,規(guī)范業(yè)務(wù)操作,以確保全縣退休人員檔案移交工作按期保質(zhì)完成。
五、關(guān)于開展退休人員社會化管理服務(wù)有關(guān)工作
XX年,我縣企業(yè)退休人員社會化管理服務(wù)在做好以上各項基礎(chǔ)工作的前提下,將積極創(chuàng)造條件,認真開展一系列具體活動。
一是扎實有序地做好企業(yè)退休人員及其遺屬領(lǐng)取養(yǎng)老待遇的資格認證工作,建立、健全領(lǐng)取養(yǎng)老金資格待遇認證臺帳,充分發(fā)揮各鎮(zhèn)勞動事務(wù)所和社區(qū)工作站服務(wù)平臺的作用,發(fā)動有關(guān)專職人員積極配合和協(xié)助我中心開展此項工作。對居住在縣內(nèi)的企業(yè)退休人員及其遺屬領(lǐng)取養(yǎng)老金待遇的資格認證工作,進行任務(wù)分解、業(yè)務(wù)指導、檢查督促、考核總結(jié)。全年對企業(yè)退休人員及其遺屬領(lǐng)取養(yǎng)老金待遇資格進行認證分別不少于1次和2次,其中,全年對退休人員認證工作于10月底前結(jié)束,全年對遺屬人員兩次認證工作分別于6月底前和10月底前結(jié)束。期間,采取按季統(tǒng)計認證工作進度的辦法,保證此項工作按時序進行。
二是根據(jù)退休人員社會化管理服務(wù)經(jīng)費的籌集情況,及時將已繳納管理服務(wù)經(jīng)費的企業(yè)退休人員劃分到有關(guān)勞動事務(wù)所或社區(qū)工作站,實行社會化管理服務(wù)。指導和配合有關(guān)勞動事務(wù)所或社區(qū)工作站,在企業(yè)退休人員中建立自我管理和互助服務(wù)組織,開展正常的黨組織活動,提供社會保險查詢服務(wù)和醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù),對重病和死亡的退休人員進行慰問和吊唁,組織企業(yè)退休人員開展文化、體育活動,協(xié)助死亡退休人員的家屬領(lǐng)取喪葬補助金和遺屬津貼,同時,認真做好各項活動經(jīng)費的審批和劃撥工作。協(xié)調(diào)社會多方力量,共同推進我縣企業(yè)退休人員社會化管理服務(wù)工作,力爭取得實際成效。
服務(wù)管理工作計劃 篇19
根據(jù)《國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范(20xx年版)》,為做好老年人健康服務(wù)管理工作,結(jié)合我鎮(zhèn)實際,特制定工作計劃。
一、項目目標
。ㄒ唬┩ㄟ^實施老年人健康管理服務(wù)項目,對老年人進行健康危險因素調(diào)查和一般體格檢查,提供疾病預(yù)防、自我保健及傷害預(yù)防、自救等健康指導,減少主要健康危險因素,有效預(yù)防和控制慢性病和傷害,逐步使老年人享有均等化的基本公共衛(wèi)生服務(wù)。
。ǘ╅_展老年人保健工作,定期為65歲以上老年人做健康檢查,到2013年,老年人健康登記管理率達100%。
二、服務(wù)對象
轄區(qū)內(nèi)65歲及以上常住居民(含在當?shù)鼐幼“肽暌陨险撸?/p>
三、服務(wù)要求
。ㄒ唬┟磕赀M行1次老年人健康管理,包括健康體檢、健康咨詢指導和干預(yù)等。
。ǘ┥罘绞胶徒】禒顩r評估:包括體育鍛煉、飲食、吸煙、飲酒、慢性疾病常見癥狀和既往所患疾病、治療及目前用藥等情況。
。ㄈw格檢查:包括體溫、脈搏、呼吸、血壓、體重、腰圍、臀圍、皮膚、淋巴結(jié)、心臟、肺部、腹部五官等檢查以及視力、聽力和活動能力的一般檢查。
(四)輔助檢查:每年檢查1次空腹血糖。血常規(guī)、尿常規(guī)、糞常規(guī)、腹部B超、心電圖檢查、胸透等以及認知功能和情感狀態(tài)的初篩檢查。
。ㄎ澹└嬷用窠】刁w檢結(jié)果并進行相應(yīng)干預(yù)。
1、對發(fā)現(xiàn)已確診的原發(fā)性高血壓和2型糖尿病等患者納入相應(yīng)的慢性病患者健康管理。
2、對存在危險因素且未納入其他疾病健康管理的居民建議定期復查。
3、告知居民進行下一次健康檢查的時間。
。⿲λ欣夏昃用襁M行慢性病危險因素和疫苗接種、骨質(zhì)疏松預(yù)防及防跌倒措施、意外傷害和自救等健康指導。
四、具體措施
1、加強與村委會、派出所等相關(guān)部門的聯(lián)系,掌握轄區(qū)內(nèi)老年人口信息變化。
2、加強宣傳,告知服務(wù)內(nèi)容,使更多的.老年居民愿意接受服務(wù)。
3、預(yù)約65歲及以上居民到鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、村衛(wèi)生室、接受健康管理。對行動不便、臥床居民可提供預(yù)約上門健康檢查。
4、每次健康檢查后及時將相關(guān)信息記入健康檔案,具體內(nèi)容詳見《城鄉(xiāng)居民健康檔案管理服務(wù)規(guī)范》健康體檢表。
5、積極應(yīng)用中醫(yī)藥方法為老年人提供養(yǎng)生保健、疾病防治等健康指導。
五、考核指標
1、老年居民健康管理率=接受健康管理人數(shù)/年內(nèi)轄區(qū)內(nèi)65歲及以上常住居民數(shù)×100%。
2、健康體檢表完整率=填寫完整的健康體檢表數(shù)/抽樣的健康體檢表數(shù)×100%。
服務(wù)管理工作計劃 篇20
根據(jù)新司發(fā){XX}8號,新城區(qū)司法局XX年度公正律師法律管理工作部署,自強路司法所結(jié)合地區(qū)現(xiàn)實,對XX年自強路法律服務(wù)所管理制訂部署,以深入學習實踐科學成長觀活動為載體,以強化服務(wù)意識、創(chuàng)新管理方法為手段,充分發(fā)揮自強路法律服務(wù)工作在促進成長,維護穩(wěn)定中的職能作用,為創(chuàng)建平安新城、平安自強提供有效的法律服務(wù)保障。具體目標及措施如下:
1、采取多種措施,開展業(yè)務(wù)培訓和職業(yè)道德教育活動,不斷提高自強路法律服務(wù)人員的綜合素質(zhì)。
主要措施:一是指導督促自強路法律服務(wù)所組織全體人員開展形式多樣的學習活動,并積極參加區(qū)局、街道司法所組織的培訓。二是按照工作現(xiàn)實,制定培訓計劃,豐富培訓內(nèi)容,定期組織人員參加各種政治業(yè)務(wù)培訓活動。
工作規(guī)定:自強路法律服務(wù)所要保證學習時間,積極開展學習活動,組織人員,參加各級培訓活動。通過學習和培訓,進一步提高全體人員的政治理論、職業(yè)道德和業(yè)務(wù)能力。
2、嚴格審查程序,以年檢注冊工作為契機,開展對自強路法律服務(wù)所規(guī)范整頓工作。
主要措施:一是根據(jù)區(qū)司法局年檢方案,自強路法律服務(wù)所要認真填寫有關(guān)資料,開展自查;二是配合區(qū)局檢查組,對自強路法律服務(wù)所開展檢查;三是嚴格審核年檢材料,及時上報有關(guān)材料。
工作規(guī)定:自強路法律服務(wù)所認真按照區(qū)局年檢工作公告,開展自查活動,認真填報各項資料,按時上報。保證順利通過年檢。自強路司法所將對自查情況開展檢查規(guī)范。
3、發(fā)揮管理職能,積極開展依法執(zhí)業(yè)檢查,規(guī)范自強路法律服務(wù)所工作,維律服務(wù)市場秩序。
主要措施:自強路司法所每月對自強路法律服務(wù)所檢查一次,并記錄。針對發(fā)現(xiàn)的問題及時提出整改意見,督促自強路法律服務(wù)所不斷完善各項制度,并監(jiān)督各項制度嚴格執(zhí)行,防止矛盾激化,及時處理當事人對法律服務(wù)及法律工作者的投訴、申訴,防止矛盾激化,依法維護當事人和法律服務(wù)所的合法權(quán)益。
工作規(guī)定:司法所堅持對法律服務(wù)所檢查,并做好檢查記錄和問題處理工作,法律服務(wù)所要配合檢查,對檢查中通報的`問題及時開展改正。
4、發(fā)揮指導作用,引導自強路法律服務(wù)所積極拓展法律服務(wù),努力維護社會公平正義。
主要措施:一是堅持重大案件報告制度,引導法律工作者通過提供法律服務(wù),切實維護被告人和當事人的合法權(quán)益,努力引導當事人依法妥善處理各種利益糾紛,防止矛盾激化;二是監(jiān)督引導自強路法律服務(wù)所開展法律援助工作,對應(yīng)該援助的對象,及時援助,不符合援助條件的,根據(jù)情況開展適當?shù)臏p免費用。
工作規(guī)定:自強路法律服務(wù)所要堅持重大案件報告制度,并積極拓展案源,開展形式多樣的法律服務(wù),為和諧新城建設(shè)提供法律服務(wù)。
服務(wù)管理工作計劃 篇21
根據(jù)新司發(fā){20xx8號,新城區(qū)司法局20xx年度公正律師法律管理工作安排,自強路司法所結(jié)合地區(qū)實際,對20xx年自強路法律服務(wù)所管理制訂安排,以深入學習實踐科學發(fā)展觀活動為載體,以強化服務(wù)意識、創(chuàng)新管理途徑為手段,充分發(fā)揮自強路法律服務(wù)工作在促進發(fā)展,維護穩(wěn)定中的職能作用,為創(chuàng)建平安新城、平安自強提供有效的法律服務(wù)保障。具體目標及措施如下:
1、采取多種措施,開展業(yè)務(wù)培訓和職業(yè)道德教育活動,不斷提高自強路法律服務(wù)人員的綜合素質(zhì)。
主要措施:一是指導督促自強路法律服務(wù)所組織全體人員開展形式多樣的學習活動,并積極參加區(qū)局、街道司法所組織的培訓。二是按照工作實際,制定培訓計劃,豐富培訓內(nèi)容,定期組織人員參加各種政治業(yè)務(wù)培訓活動。
工作要求:自強路法律服務(wù)所要保證學習時間,積極開展學習活動,組織人員,參加各級培訓活動。通過學習和培訓,進一步提高全體人員的政治理論、職業(yè)道德和業(yè)務(wù)能力。
2、嚴格審查程序,以年檢注冊工作為契機,開展對自強路法律服務(wù)所規(guī)范整頓工作。
主要措施:
一是根據(jù)區(qū)司法局年檢方案,自強路法律服務(wù)所要認真填寫有關(guān)資料,進行自查;
二是配合區(qū)局檢查組,對自強路法律服務(wù)所進行檢查;
三是嚴格審核年檢材料,及時上報有關(guān)材料。
工作要求:自強路法律服務(wù)所認真按照區(qū)局年檢工作通知,開展自查活動,認真填報各項資料,按時上報。保證順利通過年檢。自強路司法所將對自查情況進行檢查規(guī)范。
3、發(fā)揮管理職能,積極開展依法執(zhí)業(yè)檢查,規(guī)范自強路法律服務(wù)所工作,維護法律服務(wù)市場秩序。
主要措施:自強路司法所每月對自強路法律服務(wù)所檢查一次,并記錄。針對發(fā)現(xiàn)的問題及時提出整改意見,督促自強路法律服務(wù)所不斷完善各項制度,并監(jiān)督各項制度嚴格執(zhí)行,防止矛盾激化,及時處理當事人對法律服務(wù)及法律工作者的投訴、申訴,防止矛盾激化,依法維護當事人和法律服務(wù)所的合法權(quán)益。
工作要求:司法所堅持對法律服務(wù)所檢查,并做好檢查記錄和問題處理工作,法律服務(wù)所要配合檢查,對檢查中通報的.問題及時進行改正。
4、發(fā)揮指導作用,引導自強路法律服務(wù)所積極拓展法律服務(wù),努力維護社會公平正義。主要措施:一是堅持重大案件報告制度,引導法律工作者通過提供法律服務(wù),切實維護被告人和當事人的合法權(quán)益,努力引導當事人依法妥善處理各種利益糾紛,防止矛盾激化;二是監(jiān)督引導自強路法律服務(wù)所開展法律援助工作,對應(yīng)該援助的對象,及時援助,不符合援助條件的,根據(jù)情況進行適當?shù)臏p免費用。
工作要求:自強路法律服務(wù)所要堅持重大案件報告制度,并積極拓展案源,開展形式多樣的法律服務(wù),為和諧新城建設(shè)提供法律服務(wù)。
服務(wù)管理工作計劃 篇22
一、工作思路
以招考工作為中心,研究制定并組織實施后勤的發(fā)展及服務(wù)需求計劃。加強疫情防控、財務(wù)、后勤服務(wù)、招投標、車輛、資產(chǎn)管理等工作;做好安全保衛(wèi),確保各類考試安全穩(wěn)定;加大物業(yè)管理力度,做好水電維修、環(huán)境衛(wèi)生等工作,營造良好工作環(huán)境;改進工作作風,切實提高服務(wù)質(zhì)量和效率。
二、具體措施
1、抓實安全工作。高度重視安全防范工作,充分發(fā)揮物業(yè)管理的`作用。完善應(yīng)急預(yù)案制度和管理措施,實行主管領(lǐng)導責任制,各分管人員分塊抓,全體職工共同參與的管理模式。做好駕駛?cè)藛T的安全教育,車輛及時保養(yǎng)維修,保持車況良好,確保行車安全無事故。
2、嚴格執(zhí)行政府采購的有關(guān)規(guī)定,執(zhí)行請購、審批、驗收、入庫、報銷制度。無論固定資產(chǎn)還是易損耗品,均形成臺賬,物品的入庫、出庫嚴格登記請領(lǐng)手續(xù)。
3、抓住資產(chǎn)管理工作。加強資產(chǎn)管理,健全資產(chǎn)信息管理系統(tǒng)。每季度對資產(chǎn)進行盤點,按要求對固定資產(chǎn)報廢,做到賬物相符。同時要管理和使用好各種設(shè)備資產(chǎn),不定期檢查各部位設(shè)備使用情況,及時發(fā)現(xiàn)存在的問題和隱患,并做出相應(yīng)處理。
4、抓好環(huán)境衛(wèi)生管理和物業(yè)管理工作。加強日常管理,做好各類臺賬,完善各種制度,保證大院的安全、衛(wèi)生、維修工作和各類會議、考試的準備、服務(wù)工作。準備好下年度物業(yè)招標工作。抓牢食堂管理工作。搞好服務(wù),保質(zhì)保量,提高滿意度。
5、抓嚴疫情防控。組織各科室人員學習新冠肺炎防控知識和疫情應(yīng)急處置預(yù)案,進一步熟悉和掌握疫情防控工作流程和各項制度,增強法制觀念,依法依規(guī)開展科學防控。
6、做好各類考試的后勤保障及安全工作。
服務(wù)管理工作計劃 篇23
售后服務(wù)的優(yōu)劣,直接關(guān)系到公司的形象和根本利益。也間接的影響銷售的業(yè)績。作為公司的一名售后服務(wù)人員,我還未能正式參加到服務(wù)隊伍里.但我意識到要做好工作需要正確的態(tài)度,良好的個人習慣以及超高的技能.因此對自己工作作如下要求:
一、擅長溝通交流,強于協(xié)助協(xié)調(diào)
現(xiàn)場技能服務(wù)人員不只要有較強的專業(yè)技能常識,還應(yīng)該具有優(yōu)越的溝通交流才能,一種產(chǎn)品許多時分是因為運用操作欠妥才呈現(xiàn)了問題,而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不好,所以這個時候就需要我們找出癥結(jié)地點,和客戶進行交流,規(guī)范操作,然后防止對產(chǎn)物的不信任甚至對企業(yè)形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通,做到令客戶稱心就是對公司品牌形象的有力宣傳。完善《顧客滿意度調(diào)查表》,爭取顧客意見,以改善產(chǎn)品質(zhì)量及性能.
二、精于專業(yè)技能,勤于現(xiàn)場觀察
隨著煤機行業(yè)的不斷發(fā)展,競爭不斷增強,如何做好售后服務(wù),也是增強公司品牌競爭的強力底牌。作為一個技能服務(wù)人員,要在現(xiàn)場勤于察看、善于思考、多與同事交流,努力不斷提高本人的技能程度。每次優(yōu)異的售后服務(wù),代表了客戶對本公司產(chǎn)物進一步的信任。
三、技能常識加強,實踐工作上手
在過去的車間實習中獲得了一些領(lǐng)會,在工作中間態(tài)很重要,工作要有熱情,堅持積極的習慣,可以拉近人與人之間的距離,便于與客戶的溝通。尤其是對售后服務(wù)的工作,積極的思想和平緩的心態(tài)才干促進工作提高和工作的順利,在售后工作中要有好的辦法技能與判別力才干使工作順利。
四、團隊合作精神,搞好同事關(guān)系
團隊合作,可以營造一種工作氛圍,使每個隊員都有一種歸屬感,有助于提高團隊成員的積極性和效率。團隊合作實現(xiàn)了“人多好辦事”,團隊合作可以完成個人無法獨立完成的工作。搞好團隊關(guān)系自然就搞好同事關(guān)系,這樣工作是工作,更有利于工作的順利完成。
五、履行服務(wù)制度,明確三包規(guī)范
“不以規(guī)矩,不成方圓!闭J真嚴格履行服務(wù)制度,做到及時聯(lián)系客戶,有效處理問題,并認真匯報工作。按照工作調(diào)令,明確服務(wù)類型和故障,經(jīng)服務(wù)部同意接受任務(wù)。服務(wù)人員到礦后,應(yīng)態(tài)度端正、及時處理問題并傳授相關(guān)知識。遇到難以解決的問題,應(yīng)及時匯報并做好協(xié)調(diào)工作,盡可能最快解決問題。服務(wù)人員應(yīng)24小時待命,如果遇到家中有急事或自身生病,應(yīng)向單位提出請假,并合理安排相關(guān)服務(wù)人員替代。
三包與公司利益息息相關(guān),所以明確三包規(guī)范和制度是服務(wù)人員必須知道的。在能解決問題并保證產(chǎn)品質(zhì)量情況下,要盡可能避免三包服務(wù)。對于消耗品
三包件,要認真填好“三包申請單”并經(jīng)領(lǐng)導審核方才生效。三包前應(yīng)明確質(zhì)量問題所在,并認真鑒別,及時反饋給公司。
為規(guī)范售后服務(wù)工作,滿足用戶的的需求,保證用戶在使用我公司產(chǎn)品時,能發(fā)揮最大的效益,提高用戶對產(chǎn)品的滿意度和信任度,提高產(chǎn)品的.市場占有率.作為服務(wù)人員,應(yīng)明確服務(wù)制度和工作內(nèi)容,并能完善和改進。了解服務(wù)流程,制定服務(wù)標準。
一、售后服務(wù)內(nèi)容
1、根據(jù)合同及技術(shù)協(xié)議的要求,對保修期內(nèi),因產(chǎn)品的制造,裝配及材料等質(zhì)量問題造成各類故障或零件損壞,無償為用戶維修或更換相應(yīng)零配件
2、對保修期外的產(chǎn)品,通過銷售中心報價(包括零配件,人員出差等)費用迅速,果斷排除故障,讓用戶滿意
3、對合同中要求進行安裝調(diào)試的,在規(guī)定的時間內(nèi),組織人員對產(chǎn)品進行安裝調(diào)試及對用戶工作人員進行培訓
4、定期組織人員對重點銷售區(qū)域和重點客戶進行走訪,了解產(chǎn)品的使用情況,征求用戶對產(chǎn)品在設(shè)計,裝配,工藝等方面的意見
5、宣傳我公司的產(chǎn)品及配件
二、售后服務(wù)的標準及要求
1、售后服務(wù)人員必須樹立用戶滿意是檢驗服務(wù)工作標準的理念,要竭盡全力為用戶服務(wù),覺不允許頂撞用戶和與用戶發(fā)生口角
2、在服務(wù)中積極,熱情,耐心的解答用戶提出的各種問題,傳授維修保養(yǎng)常識,用戶問題無法解答時,應(yīng)耐心解釋,并及時報告售后服務(wù)總部協(xié)助解決
3、服務(wù)人員應(yīng)舉止文明,禮貌待人,主動服務(wù),和用戶建立良好的關(guān)系
4、接到服務(wù)信息,應(yīng)在24小時內(nèi)答復,需要現(xiàn)場服務(wù)的,在客戶規(guī)定的時間內(nèi)到達現(xiàn)場,切實實現(xiàn)對客戶的承諾
二、售后服務(wù)流程
售后服務(wù)過程,是一個有序的過程。這個過程中每一個環(huán)節(jié)都應(yīng)該有相關(guān)規(guī)定及實施措施。一開始接到故障或質(zhì)量信息到服務(wù)結(jié)束,都要做到信息準確才能及時有效地解決問題。解決問題后要進行后續(xù)事情處理(如做好售后記錄工作,回報處理結(jié)果,做好售后調(diào)查),這樣方能形成完整的歷史備案以便追溯總結(jié)。
服務(wù)管理工作計劃 篇24
根據(jù)遙觀鎮(zhèn)綜治辦流動人口服務(wù)管理工作辦公室相關(guān)文件精神,為進一步加強和改進我鎮(zhèn)流動人口服務(wù)管理工作,結(jié)合我鎮(zhèn)實際,特制定以下實施方案。
一、指導思想
我鎮(zhèn)貫徹落實中央社會管理創(chuàng)新會議精神,實現(xiàn)流動人口實名登記和出租房屋治安責任落實覆蓋,切實做好流動人口的服務(wù),改善流動人口生產(chǎn)生生活條件,消除治安和偉大隱患,為遙觀經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展創(chuàng)造良好的社會治安環(huán)境。
二、工作目標
按照流動人口服務(wù)管理工作要求,以出租房屋和流動人口情況明、底數(shù)清、控得住、管的嚴、服務(wù)好為總目標,力爭準確掌握流動人口、房屋等基本情況,及時完成流動人口、房屋及用工單位信息維護、更新工作,完成年度流動人口服務(wù)管理考核目標,實現(xiàn)流動人口信息采集率較上年有顯著提升,并逐步探索流動人口服務(wù)管理工作的長效機制。
三、組織領(lǐng)導
為確保流動人口服務(wù)和管理工作順利開展,成立我鎮(zhèn)流動人口服務(wù)和管理領(lǐng)導小組,成員如下:
領(lǐng)導小組下設(shè)辦公室,辦公室主任由唐世平兼任,主要負責領(lǐng)導小組日常工作。
四、工作職責
加強對流動人口協(xié)管員的管理工作,完成年度流動人口服務(wù)管理考核目標,開展《流動人口計劃生育工作條例》的'宣傳,加強對流動人口計生服務(wù)管理工作。
五、工作要求
。ㄒ唬┟鞔_職責齊抓共管。嚴格按照“政府領(lǐng)導、各方參與、多管齊下”的工作方針,明確流動人口服務(wù)管理工作職責,把流動人口服務(wù)管理工作與自己的工作有效結(jié)合起來,從體制內(nèi)部進行創(chuàng)新,尋找解決問題的辦法,整合資源,理順關(guān)系,加強協(xié)調(diào)配合力度。
(二)制定工作方案。制定我鎮(zhèn)流動人口服務(wù)管理工作實施方案。根據(jù)年度目標任務(wù),確保上面有人抓、中間有人管、下面有人落實。
。ㄈ┘訌姺ㄒ(guī)宣傳。為進一步隊流動人口管理工作,充分利用宣傳月活動等進行廣泛宣傳,采取上門逐戶發(fā)放宣傳單,向流動人口宣傳解釋優(yōu)惠政策,積極營造良好的治安環(huán)境。
六、工作要求
(一)提高認識,加強領(lǐng)導。確保流動人口出租房屋的各項工作落實到實處。
。ǘ┙y(tǒng)一部署,加大宣傳。利用宣傳單、橫幅、標語等形式,集中時間,集中力量,大張旗鼓的開展流動人口出租房屋管理宣傳教育活動,大力宣傳流動人口出租房屋管理的法律法規(guī)的宣傳力度,努力做到居住證制度家喻戶曉,深入人心。
服務(wù)管理工作計劃 篇25
根據(jù)XX衛(wèi)生局關(guān)于“XX鄉(xiāng)村衛(wèi)生服務(wù)管理一體化工作”的會議精神,特制訂XX鎮(zhèn)鄉(xiāng)村衛(wèi)生服務(wù)管理一體化工作計劃:
一、指導思想
進一步強化衛(wèi)生院的綜合服務(wù)功能及行政管理職能,調(diào)整鄉(xiāng)村衛(wèi)生組織機構(gòu),優(yōu)化衛(wèi)生資源,鞏固農(nóng)村三級醫(yī)療預(yù)防保健網(wǎng),落實農(nóng)村初級衛(wèi)生保健各項任務(wù),提高村衛(wèi)生所的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)水平,更好的為廣大人民群眾服務(wù)。
二、加強組織領(lǐng)導
成立以院長為組長的鄉(xiāng)村衛(wèi)生服務(wù)管理一體化工作領(lǐng)導小組,把一體化工作列入衛(wèi)生工作的'重要議事日程和綜合目標管理,精心組織實施,及時總結(jié)經(jīng)驗,完善方案,鞏固和規(guī)范一體化管理工作。
三、做好宣傳教育
利用鄉(xiāng)村醫(yī)生培訓、例會及其它宣傳形式,做好鄉(xiāng)村衛(wèi)生服務(wù)管理一體化的目的、意義,是實現(xiàn)農(nóng)村衛(wèi)生事業(yè)健康發(fā)展和鞏固農(nóng)村三級醫(yī)療保健網(wǎng)的保障工程,從而自覺地參與和支持這項工作。
四、建立規(guī)章制度
制定鄉(xiāng)村衛(wèi)生服務(wù)管理一體化工作計劃,制定預(yù)防保健、醫(yī)療質(zhì)量管理等制度,發(fā)放到鄉(xiāng)村醫(yī)生手中,隨時對照檢查,隨時改進工作,使鄉(xiāng)村一體化工作逐步走向制度化、規(guī)范化、程序化的軌道。
五、統(tǒng)一業(yè)務(wù)管理
統(tǒng)一規(guī)劃鄉(xiāng)村衛(wèi)生醫(yī)療機構(gòu),村衛(wèi)生所基本裝備統(tǒng)一,要求房屋面積在40平方米以上、三室獨立(診室、藥房、治療室)。統(tǒng)一安排業(yè)務(wù)工作。統(tǒng)一安排進行業(yè)務(wù)培訓,且每位鄉(xiāng)村醫(yī)生每年繼續(xù)醫(yī)學教育不少于50學時。每半年進行一次鄉(xiāng)村衛(wèi)生管理督導、醫(yī)務(wù)人員每月進行一次培訓。每年年底進行村醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)校驗。通過體制改革,確保鄉(xiāng)村衛(wèi)生一體化管理工作在我鎮(zhèn)順利推進。
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