銀行營業(yè)部工作計劃
時間過得可真快,從來都不等人,迎接我們的將是新的生活,新的挑戰(zhàn),是時候認真思考計劃該如何寫了。我們該怎么擬定計劃呢?以下是小編整理的銀行營業(yè)部工作計劃,希望對大家有所幫助。
銀行營業(yè)部工作計劃1
根據(jù)我行今年一年來會計結算工作的情況,明年的工作主要從三個著手:抓服務、抓質量、抓素質,現(xiàn)就這三個制定我營業(yè)部在20xx年的工作思路。
一、以客戶為中心,結算服務工作?蛻羰堑纳嬷矗瑺I業(yè)部又是對外的窗口,服務的好壞直接到我行的信譽
1、我行一直提倡的“首問責任制”、“滿時點服務”、“站立服務”、“三聲服務”將,并每個員工能耐心對待每個顧客,讓客戶滿意。
2、金融業(yè)之間的競爭加劇,客戶對銀行的服務要求越來越高,不單單在臨柜服務中更體現(xiàn)在我行的服務品種上,除了公用事業(yè)費、稅款、財政性收費、交通罰沒款、BSP航空代理等代理結算外,更要明年開通的高速公路聯(lián)網(wǎng)收費、開放式基金收購、證券等多種服務品種,我行的競爭能力。
3、與個人的,個人、熟悉個人以為客戶服務。上了綜合系統(tǒng),但因為各樣的原因還沒有能真正的綜合,是我營業(yè)部工作的欠缺。
4、以銀課堂,明年將舉辦更多的銀行結算辦法講座,人們的金融知識,讓客戶多銀行,貼近銀行從而融入到我行中。
5、電話銀行、自助銀行和網(wǎng)上銀行的工作,并向優(yōu)質客戶推廣使用網(wǎng)上銀行。
二、強內控制度管理,防范風險,工作質量。近年來金融犯罪案件的增多,對操作的規(guī)范、制度的更高的要求
1、督促科技對我營業(yè)部的電腦接口盡快更換,然后綜合系統(tǒng)的要求事權劃分,一崗一卡,一人一卡,增強制度的鋼性,約束力。
2、強化環(huán)節(jié)和崗位的內控外防,著重帳戶管理(我行開戶的質量)和上門服務。
3、會計出納制度,會計出納制度的與檢查,規(guī)范會計印章和空白憑證的`使用和保管。
4、重點推行支付密碼器的出售工作,銀企結算資金的安全,我行防范外來結算風險的手段。
5、規(guī)范操作流程,強化總會計日常檢查制度以隱患,差錯杜絕結算事故。
6、對分理處的與檢查。
7、會計核算質量的考核工作。
三、以人為本員工的素質。員工的素質如何是銀行能否發(fā)展的,在目前人員流動頻繁的情況下我營業(yè)部急需要有一支高素質的隊伍
1、把好進人用人關。銀行業(yè)聽著很美,其實充滿競爭和風險,到我營業(yè)部需要有的心理素質和文化修養(yǎng)。在用人上以員工的能力且要能員工最大潛能來適合的崗位,從而員工的性。
2、培訓,這明年最緊迫的,現(xiàn)已將培訓計劃上報人事,對出納制度、支付結算辦法、綜合系統(tǒng)會計制度、新會計科目等基礎知識新興培訓。
3、在人員緊張的情況下仍要崗位練兵,除了參加明年的技術比武更員工的。
4、勤做員工的思想工作,鼓勵員工,強化員工的心理素質。
5、有計劃、有目的地崗位輪換,培養(yǎng)每員工從單一的操作向混合多能轉變。
銀行營業(yè)部工作計劃2
20xx轉瞬即逝,新的一年又開始了,我們在行領導正確領導下,圍繞行里制定的經(jīng)營計劃,又投入了新的戰(zhàn)斗,鑒于營業(yè)部的特殊性,特制定如下計劃:
一、主要工作情況。
1、不遺余力抓營銷,身先士卒搞服務。
做為營業(yè)部的負責人,加強現(xiàn)金管理和儲蓄營銷工作,擔子很重,不能不敢掉以輕心,所以需要不斷學習積累經(jīng)驗,才能夠從容的處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題。所謂眾人拾柴火焰高。在日常工作中,調動員工的積極性,千方百計,不遺余力的抓存款,存款始終是我們競爭的`焦點,客戶存與不存,存多存少,主動權在客戶手中,因此我們必須主動出擊積極拓展優(yōu)質客戶。還要挽留客戶防止客戶流失。另外做好現(xiàn)金投放回籠和殘損幣兌換。并向客戶推廣和使用電話銀行、網(wǎng)上銀行。營業(yè)部作為對外服務窗口,我們的一言一行都代表著商行的形象,在工作中不能有一絲的馬虎和放松,從我做起,嚴格要求柜員樹立服務意識,始終做到對客戶熱情真誠,讓客戶感到溫暖的含義是什么。用實際行動來詮釋優(yōu)質服務的內涵。做到零投訴。
2、狠抓業(yè)務學習,提升全員素質
在不斷加強政治學習的的同時,努力提高業(yè)務技能,對新員工的培訓更是不能有一絲的懈怠。為提高全員素質,我將利用各種形式,對新柜員進行基礎業(yè)務培訓。使之能在較短的時間內有最有效的提高。
二、防風險、重合規(guī),確保全年無事故。
從細微之處入手,嚴格要求全體人員在思想上達成共識。堅持規(guī)范操作,嚴格按照規(guī)章制度和操作流程辦理業(yè)務。嚴格按照三防一保的要求做好安全保衛(wèi)工作,每天堅持布防。從而確保全年安全無事故。
在今后的工作,我將積極更新觀念,同時加強學習,做好營銷和服務工作,提高工作質量和效率,以更好的業(yè)績回報我行。
銀行營業(yè)部工作計劃3
本人20xx這一年敬業(yè)愛崗、創(chuàng)造性地開展工作,在吸存方面取得了一些成績,回顧這半年來的工作,我在單位領導及各位同事的支持與幫助下,嚴格要求自己,按照單位領導的要求,較好地完成了自己的本職工作。通過半年來的學習與工作,工作模式上有了新的突破,工作方式有了較大的改變,為了明年工作更好的進展,更好的'實施,下面是我來年的工作計劃:
一、工作決心
第一,加強學習,拓寬知識面。努力學習金融專業(yè)知識和相關法律常識;
第二,本著實事求是的原則,做到上情下達、下情上報;真正做好領導的助手;
第三,注重本部門的工作作風建設,加強管理,團結一致,勤奮工作,形成良好的部門工作氛圍。不斷改進我支行服務水平,積極為我支行創(chuàng)造更高價值,力爭取得更大的工作成績
二、工作計劃
明年的工作主要從三個方面著手:抓服務、抓質量、抓素質,現(xiàn)就針對這三個方面制定我營業(yè)部在20xx年的工作思路:
1、充分發(fā)揮窗口主渠道作用,做大做強儲蓄存款業(yè)務,突出重點,明確載體和渠道作用,抓客戶、抓產(chǎn)品、抓時間點、抓機制體制建設,在儲蓄存款上下功夫,打破大鍋飯,加大考核力度,強化激勵作用,全員參與,努力扭轉儲蓄存款下滑的不利局面。
2、抓隊伍建設,加強學習型組織和學習型團隊的組織建設,加大員工的業(yè)務知識培訓力度,全面提高一線臨柜員工的業(yè)務素質,加強對員工新線操作技能的訓練,鼓勵員工爭當柜員、技術標兵,全面提高我部各項業(yè)務的核算質量和產(chǎn)品推廣。
3、進一步對我部各項業(yè)務進行流程整合。在綜合柜員制的基礎上,開設對公、對私VIP柜臺,為我行重點客戶提供個性化、差異化、專業(yè)化的服務,努力提高重點客戶群體的忠誠度,保存款、保穩(wěn)定。
4、進一步加大中間業(yè)務的柜面營銷力度,繼續(xù)做大做強對私國際結算業(yè)務,努力增加對私中間業(yè)務收入,同時繼續(xù)在黃金寶、外匯寶、基金、保險、理財產(chǎn)品、網(wǎng)上銀行、借記卡開卡、聯(lián)名卡、校園卡發(fā)卡上下功夫。
5、深入研究我行的對公對私產(chǎn)品,狠抓產(chǎn)品創(chuàng)新,提高對公、對私客戶對我行產(chǎn)品"功能和實用性"的認識,拓展我行的服務領域。
6、進一步加強我部合規(guī)文化建設,堅決杜絕業(yè)務差錯和屢查屢犯問題的發(fā)生;加強安全保衛(wèi)工作,實現(xiàn)全年業(yè)務安全、合規(guī)運行。
6、全面提高服務質量,做好文明優(yōu)質服務工作,爭創(chuàng)江蘇省銀行業(yè)示范服務窗口
新起點、新希望。站在20xx年的起點,讓我們滿懷信心,以更清醒的頭腦、更旺盛的斗志、更奮發(fā)的姿態(tài)、更勤奮敬業(yè)的精神和更充沛的干勁,向我們的既定目標進發(fā)!
銀行營業(yè)部工作計劃4
在經(jīng)過20xx年的努力后,我們銀行營業(yè)部取得了比較成功的工作業(yè)績。在20xx年整年的經(jīng)濟危機中,我們國家的經(jīng)濟也受到了很大的影響,經(jīng)濟發(fā)展速度已經(jīng)沒有之前那么快了。不過這些都是暫時的,從我們銀行營業(yè)部的業(yè)績來看,我們的居民生活水平已經(jīng)購買力下降并不是很多。許多人將消費的資金存起來,以備不時之需,這是值得我們去解決的事情。要讓居民提高消費力,擴大內需,我們的經(jīng)濟才會回到正軌上來。根據(jù)我行今年一年來會計結算工作的實際情況,明年的工作主要從三個方面著手:抓服務、抓質量、抓素質,現(xiàn)就針對這三個方面制定我銀行營業(yè)部在20xx年的工作思路。
一、以人為本提高員工的全面素質。
員工的素質如何是銀行能否發(fā)展的根本,在目前人員流動頻繁的情況下我營業(yè)部急需要有一支高素質的隊伍
1、把好進人用人關。銀行業(yè)聽著很美,其實充滿競爭和風險,所以到我營業(yè)部需要有一定的心理素質和文化修養(yǎng)。在用人上以員工的能力且要能發(fā)揮員工潛能來確定適合的崗位,從而提高員工的積極性。
2、加強業(yè)務培訓,這也是明年最緊迫的,現(xiàn)已將培訓計劃上報人事部門,準備對出納制度、支付結算辦法、綜合業(yè)務系統(tǒng)會計制度、新會計科目等基礎知識以及各種新興業(yè)務進行培訓。
3、在人員緊張的情況下仍要加強崗位練兵,除了參加明年的技術比武更為了提高員工的業(yè)務水平。
4、勤做員工的思想工作,關心鼓勵員工,強化員工的心理素質。
5、有計劃、有目的地進行崗位輪換,培養(yǎng)每一個員工從單一的操作向混合多能轉變。
二、以客戶為中心,做好結算服務工作。
客戶是我們的生存之源,作為營業(yè)部又是對外的窗口,服務的好壞直接影響到我行的信譽
1、我行一直提倡的“首問責任制”、“滿時點服務”、“站立服務”、“三聲服務”我們將繼續(xù)執(zhí)行,并做到每個員工能耐心對待每個顧客,讓客戶滿意。
2、隨著金融業(yè)之間的競爭加劇,客戶對銀行的服務要求越來越高,不單單在臨柜服務中更體現(xiàn)在我行的服務品種上,除了繼續(xù)做好公用事業(yè)費、稅款、財政性收費、交通罰沒款、bsp航空代理等代理結算外,更要做好明年開通的高速公路聯(lián)網(wǎng)收費業(yè)務、開放式基金收購業(yè)務、證券業(yè)務等多種服務品種,提高我行的競爭能力。
3、主動加強與個人業(yè)務的聯(lián)系,參與個人業(yè)務、熟悉個人業(yè)務以更好為客戶服務。雖然已經(jīng)上了綜合業(yè)務系統(tǒng),但因為各種各樣的原因還沒有能做到真正的綜合,是我營業(yè)部工作的一個欠缺。
4、以銀行為課堂,明年我們將舉辦更多的銀行結算辦法講座,增加人們的金融知識,讓客戶多了解銀行,貼近銀行從而融入到我行業(yè)務中。
5、繼續(xù)做好電話銀行、自助銀行和網(wǎng)上銀行的工作,并向優(yōu)質客戶推廣使用網(wǎng)上銀行業(yè)務。
三、強內控制度管理,防范風險,保證工作質量。
隨著近年來金融犯罪案件的增多,促使我們對操作的規(guī)范、制度的執(zhí)行有了更高的要求1、督促科技部門對我營業(yè)部的電腦接口盡快更換,然后嚴格按照綜合業(yè)務系統(tǒng)的要求實行事權劃分,一崗一卡,一人一卡,增強制度執(zhí)行的鋼性,提高約束力。
2、進一步強化重要環(huán)節(jié)和重要崗位的內控外防,著重加強帳戶管理(確保我行開戶單位的質量)和上門服務。
3、進一步加強會計出納制度,嚴格會計出納制度的執(zhí)行與檢查,規(guī)范會計印章和空白重要憑證的使用和保管。
4、重點推行支付密碼器的出售工作,保證銀企結算資金的安全,進一步提高我行防范外來結算風險的手段。
5、規(guī)范業(yè)務操作流程,強化總會計日常檢查制度以及時發(fā)現(xiàn)隱患,減少差錯杜絕結算事故。
6、切實履行對分理處的業(yè)務指導與檢查。
7、做好會計核算質量的定期考核工作。
20xx年,我們的工作還將繼續(xù)不斷的努力下去,相信隨著時間的不斷的.推移,我們還可以做的更好。20xx年我們銀行營業(yè)部將繼續(xù)不斷的努力下去,將我們銀行的業(yè)績更大的發(fā)展下去,這才是我們要做的。為了國家經(jīng)濟的快速回復,我們必須要做好銀行工作,為國家的經(jīng)濟發(fā)展做出應有的貢獻!現(xiàn)在的我已經(jīng)在物業(yè)公司工作了數(shù)年之久了,自從大學畢業(yè)之后,我就一直在物業(yè)公司工作。我已經(jīng)由物業(yè)公司的一名普通的工作人員成為公司的物業(yè)總監(jiān)了。其中的成長路程只有自己知曉。以后的路還有很長,我將慢慢走過。20xx年,我將繼續(xù)主持小區(qū)物業(yè)工作,我會在經(jīng)過自己的調查后,寫出自己的工作思路。為了有效實施各項業(yè)務工作,現(xiàn)擬定以下工作計劃:
一、xx項目
1、督促整理好第12-15幢(共36戶,已收樓32戶)房屋檔案資料。
2、做好外圍紅線報警的使用與維護,包括內外圍兩側綠化植物遮擋的修剪等工作。
3、制定安全警報現(xiàn)場跟蹤與核實,并明確解除警報及記錄操作相關要求,避免作業(yè)疏忽。
4、跟進落實好會所泳池的開張營業(yè),并做好相應的管理與維護工作,包括門票發(fā)售、泳池水質處理等。
5、督促做好12-15幢相關附屬工程,包括架空層車位地面欄桿的安裝、車位產(chǎn)權面積的明確(公司要求架空車位出售)、園林綠化、保安室、監(jiān)控室、倉庫等工作的完善。
6、跟進做好小區(qū)健身器材的安裝。
7、督促做好各種費用的追收。
8、跟進第7幢破裂玻璃門扇的安裝。
9、跟進部分綠化植物的補種和改造等(如:大門入口處即將枯死的大葉油棕樹3棵,應該更換)。
二、三個小區(qū)公共事務方面
1、全面推行租賃經(jīng)營服務工作,召開全體工作人員總動員會,明確租賃服務意義目的,統(tǒng)一思想,集體學習相關業(yè)務推廣內容和業(yè)務辦理操作流程,確保工作正常進展。
2、為提高費用收繳率,確保財務良性循環(huán),以專題會議形式組織各物業(yè)助理、前臺人員、領班級以上人員進行學習《各種費用追繳工作流程》。
3、以專題會議形式,組織三個小區(qū)管理骨干及相關工作人員集體學習《案例通報管理制度》、《案例通報操作流程圖》及相關作業(yè)表格,明確責任關系,杜絕各種同類負面案例再次發(fā)生,全面提高管理服務質量。
4、制定《保安器材管理規(guī)定》,包括對講機、巡更棒、門崗電腦等,并認真貫徹實施,明確責任關系,誰損壞誰負責,杜絕各種不合理使用現(xiàn)象。
5、回顧三個小區(qū)從去年7月份以來各方面情況,以對比分析、尋找差距,為下一步工作提高作出更可行的具體措施。
三、xx華庭項目
1、全力抓好30-35幢物業(yè)移交工作,確保業(yè)主滿意。
2、督促管理處及時做好26-29幢摩托車位車牌的制作及安裝;并督促管理處及時頒發(fā)通知,要求業(yè)主在5月20日前到管理處辦妥租賃停放手續(xù),該區(qū)域摩托車從6月1日起全面執(zhí)行收費。執(zhí)行前協(xié)調保安做好落實工作。
3、繼續(xù)跟進26-29幢綠化種植工作。
4、督促及時做好部份綠化帶殘缺空白補種工作。
5、督促工程部做好30-35幢相關附屬工程,如:道路、園林綠化、監(jiān)控中心、倉庫、車位規(guī)劃等。
6、做好個別崗位人員調整和招聘工作(如:綠化組長到位、管理處負責骨干到位等),確保項目工作正常運行。
7、擬定"xx華庭首屆業(yè)主委員會成立方案"及籌備會一系列工作措施,為創(chuàng)建"市優(yōu)"工作打好基礎。
四、xx居項目
1、對第三期部分摩托車不配合管理工作進行加強,發(fā)揮標識識別作用,強化憑辦理租賃手續(xù)方可停放,加強收費工作。
2、加強第四、五期摩托車租賃辦理管理工作,杜絕各種長期免費停車現(xiàn)象,維護秩序正常。
3、與財務協(xié)調,及時做好壞帳處理。
4、督促全面檢測該項目紅外報警系統(tǒng)情況,找出問題所在,并做好相應改善,確保系統(tǒng)的靈敏度和正常運行。
5、對個別業(yè)主在私家花園內亂搭亂建的屋棚動員拆除,以免影響整體觀容。
6、督促完善該項目小區(qū)商鋪的資料管理。
7、督促做好第一期、第二期部分樓梯個別部位的朽木處理,維護物業(yè)的完好。
8、督促做好第五期共7幢對講機故障檢修。
五、其它事項
1、xx"士多"招商登記等工作配合。
2、按公司《議事日程》要求開展各項日常工作。
3、協(xié)調相關部門完成好各項工作任務。當然,我的工作計劃還是存在著這樣那樣的問題的,不過相信只要我在工作中盡量避免錯誤,由我?guī)ьI我的員工的努力工作,相信一定能夠將小區(qū)物業(yè)工作做好的。小區(qū)物業(yè)工作就是瑣碎,沒有什么特別大的事情,我想只要我們做到服務第一,我們物業(yè)公司的工作就好做了,我的物業(yè)總監(jiān)的工作也好做,大家都舒服,我相信20xx年,我們將走的更好!
銀行營業(yè)部工作計劃5
20xx年,營業(yè)部在支行行長室的領導和有關科室的支持下,貫徹行長室關于加快核心競爭力項目建設,有效提升優(yōu)質客戶的營銷維護及服務,對各項業(yè)務體現(xiàn)了持續(xù)、健康快速發(fā)展的好勢頭,20xx年營業(yè)部對公存款日均XXX萬元,比上年日均XXX萬元,凈增XXX萬元。儲蓄存款年未余額XXX萬元,比上年凈增XXX萬元。為了保持好的增長勢頭營業(yè)部主任室,自我加壓,對20xx年各項工作提出新的目標任務和工作思路。20xx年目標任務年未全部存款余額凈增20xx萬元,對公、儲蓄各增加1000萬元。一季度儲蓄存款凈增800萬元,力爭900萬元,對公存款力爭與年未數(shù)持平,其它小指標均完成支行下達的任務。為此20xx年營業(yè)部必須在以下幾個方面認真落實和完善各項工作。
一、積極行動,拓展工作思路,努力營銷。
營業(yè)部主任室將根據(jù)支行的統(tǒng)一部署,結合各項工作,將對公存款、個人存款、公私貸款、信用卡等業(yè)務工作逐項分解,結合營業(yè)部壹仟多個帳戶的客戶群,細分優(yōu)質客戶,潛在優(yōu)質客戶,做到抓大放小,將工作的重點精力用于主動營銷,切實做到營銷一個優(yōu)質客戶成功一個。
二、建立健全優(yōu)質客戶檔案。
根據(jù)營業(yè)部客戶多,帳戶信息集中全面的特點,我們將根據(jù)各類帳戶對我行的貢獻度及現(xiàn)金流量細分帳戶為核心帳戶,貢獻帳戶,潛在帳戶,流量帳戶,次級帳戶五類。對核心貢獻帳戶,我們將加強管理,提供更加便捷高效的優(yōu)質服務,對潛在流量帳戶我們將耐心,細致的做工作爭取現(xiàn)金流量有大幅上長,決不能讓一些優(yōu)質客戶從我們手上白白流失。對新開戶的帳戶和非我行開戶的單位,必須利用營業(yè)部的信息集中優(yōu)勢,從結算往來上看企業(yè)的現(xiàn)金流量,往來信息,識別掌握新的客戶群,及時利用各種渠道了解客戶的.各方面信息主動推介提供我行優(yōu)質的金融產(chǎn)品,加強營銷,緊盯目標不放松,同時根據(jù)客戶的需求做到量體裁衣為客戶訂制適用,實用的理財計劃做好的客戶的參謀,在服務中跟蹤客戶的資信,進一步對客戶維護服務有效的讓客戶成為工行的忠實朋友。
三、結合對公存款,搞好個人產(chǎn)品的營銷及整體營銷工作的推介。
在促進公司類業(yè)務拓展的同時,進一步挖掘,拓展優(yōu)質客戶,對符合理財金賬戶條件的客戶及時推介并進行有效維護和管理,并做好信用卡的發(fā)放、代發(fā)工資、住房公積金的宣傳和營銷活動。在整體營銷工作中,還要特別注意中、小企業(yè)及微型企業(yè)的拓展,繼20xx年對XXXX有限公司,XXXX發(fā)動機廠,XXXXX物資有限公司,三家成功實時提供推薦發(fā)放微小型企業(yè)貸款后,今年將根據(jù)有關貸款政策和企業(yè)的資信狀況,繼續(xù)為公司業(yè)務科推薦1—3家小型企業(yè)貸款單位,切實轉變觀念強化主動營銷的意識。
四、全員行動,為完成目標任務,加快核心競爭力項目建設,努力奮斗。
營業(yè)部擔負著全行各項結算任務,雖然工作繁忙,但也鍛煉了員工的業(yè)務工作能力和積極參與競爭整體營銷的觀念。柜面服務在保證高效、快速搞好結算和服務的同時,要加強公、私存款的宣傳和吸儲工作,在旺季工作中(截止3月未)營業(yè)部全體人員必須完成人均20萬元的吸儲任務,同時信用卡營銷每人4張,獎勵辦法按支行下發(fā)的有關文件執(zhí)行,超額完成者營業(yè)部將在季度考核中給予適當獎勵。
五、重視內控制度的執(zhí)行。
營業(yè)部員工時刻要做到不碰雷,不踩雷。在工作中要遵規(guī)循序,按政策、制度、規(guī)章辦事,要時刻保持清醒的頭腦,嚴謹?shù)貙Υぷ鳌W龅讲辉撧k的事不辦,不該說的不說。在一季度工作旺季更要做好“三防一!惫ぷ鳌⑹鹿拭珙^控制在萌芽狀態(tài)。
以上工作思路,營業(yè)部主任室和全體營業(yè)部員工要在思想上轉變觀念,在行動上加快核心競爭力項目建設,為打造精品支行努力奮斗。
銀行營業(yè)部工作計劃6
根據(jù)我行今年一年來會計結算工作的實際情況,明年的工作主要從三個方面著手:抓服務、抓質量、抓素質,現(xiàn)就針對這三個方面制定我營業(yè)部在20xx年的工作思路。
一、以客戶為中心,做好結算服務工作?蛻羰俏覀兊纳嬷矗鳛闋I業(yè)部又是對外的窗口,服務的好壞直接影響到我行的信譽
1、我行一直提倡的“首問責任制”、“滿時點服務”、“站立服務”、“三聲服務”我們將繼續(xù)執(zhí)行,并做到每個員工能耐心對待每個顧客,讓客戶滿意。
2、隨著金融業(yè)之間的競爭加劇,客戶對銀行的服務要求越來越高,不單單在臨柜服務中更體現(xiàn)在我行的服務品種上,除了繼續(xù)做好公用事業(yè)費、稅款、財政性收費、交通罰沒款、bsp航空代理等代理結算外,更要做好明年開通的高速公路聯(lián)網(wǎng)收費業(yè)務、開放式基金收購業(yè)務、證券業(yè)務等多種服務品種,提高我行的競爭能力。
3、主動加強與個人業(yè)務的聯(lián)系,參與個人業(yè)務、熟悉個人業(yè)務以更好為客戶服務。雖然已經(jīng)上了綜合業(yè)務系統(tǒng),但因為各種各樣的原因還沒有能做到真正的綜合,是我營業(yè)部工作的一個欠缺。
4、以銀行為課堂,明年我們將舉辦更多的銀行結算辦法講座,增加人們的金融知識,讓客戶多了解銀行,貼近銀行從而融入到我行業(yè)務中。
5、繼續(xù)做好電話銀行、自助銀行和網(wǎng)上銀行的工作,并向優(yōu)質客戶推廣使用網(wǎng)上銀行業(yè)務。
二、強內控制度管理,防范風險,保證工作質量。隨著近年來金融犯罪案件的增多,促使我們對操作的規(guī)范、制度的執(zhí)行有了更高的要求
1、督促科技部門對我營業(yè)部的電腦接口盡快更換,然后嚴格按照綜合業(yè)務系統(tǒng)的要求實行事權劃分,一崗一卡,一人一卡,增強制度執(zhí)行的鋼性,提高約束力。
2、進一步強化重要環(huán)節(jié)和重要崗位的內控外防,著重加強帳戶管理(確保我行開戶單位的質量)和上門服務。
3、進一步加強會計出納制度,嚴格會計出納制度的執(zhí)行與檢查,規(guī)范會計印章和空白重要憑證的使用和保管。
4、重點推行支付密碼器的出售工作,保證銀企結算資金的'安全,進一步提高我行防范外來結算風險的手段。
5、規(guī)范業(yè)務操作流程,強化總會計日常檢查制度以及時發(fā)現(xiàn)隱患,減少差錯杜絕結算事故。
6、切實履行對分理處的業(yè)務指導與檢查。
7、做好會計核算質量的定期考核工作。
三、以人為本提高員工的全面素質。員工的素質如何是銀行能否發(fā)展的根本,在目前人員流動頻繁的情況下我營業(yè)部急需要有一支高素質的隊伍
1、把好進人用人關。銀行業(yè)聽著很美,其實充滿競爭和風險,所以到我營業(yè)部需要有一定的心理素質和文化修養(yǎng)。在用人上以員工的能力且要能發(fā)揮員工最大潛能來確定適合的崗位,從而提高員工的積極性。
2、加強業(yè)務培訓,這也是明年最緊迫的,現(xiàn)已將培訓計劃上報人事部門,準備對出納制度、支付結算辦法、綜合業(yè)務系統(tǒng)會計制度、新會計科目等基礎知識以及各種新興業(yè)務進行培訓。
3、在人員緊張的情況下仍要加強崗位練兵,除了參加明年的技術比武更為了提高員工的業(yè)務水平。
4、勤做員工的思想工作,關心鼓勵員工,強化員工的心理素質。
5、有計劃、有目的地進行崗位輪換,培養(yǎng)每一個員工從單一的操作向混合多能轉變。
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