淘寶工作計劃

時間：2022-12-08 01:27:06 工作計劃我要投稿

淘寶工作計劃集合六篇

　　日子如同白駒過隙，不經(jīng)意間，成績已屬于過去，新一輪的工作即將來臨，是時候開始制定計劃了。相信大家又在為寫計劃犯愁了？下面是小編收集整理的淘寶工作計劃7篇，希望能夠幫助到大家。

淘寶工作計劃集合六篇

淘寶工作計劃篇1

　　轉(zhuǎn)眼間來xxx快一年了，沒做淘寶之前，我負責人才網(wǎng)的文字信息采集。由于xxx一直沒做上去，有一段時間我都是處于迷茫而又灰心的狀態(tài)，其實還蠻慶幸現(xiàn)在我們做了淘寶，當然人才網(wǎng)也不會放棄，畢竟是老板的心血。而淘寶也并不是想象中那么容易做起來，不過它與xxx的不同之處，是淘寶店只要我們付出了，就能看到回報，即使所得到的回報沒有和付出成正比，但我還是對未來淘寶店的發(fā)展，抱著很大的期望，也充滿了信心。

　　要想在接下來的工作中做出成績，制定一份合理的.工作計劃是必不可少的，以下是我的工作計劃。

　　1.平時要多思考，了解顧客的心理需求。

　　2.利用平時空閑的時間，學(xué)習一些淘寶推廣技巧和營銷方法。

　　3.顧客旺旺咨詢商品的一些信息時，要文明用語，禮貌待客，傳達出一種和諧的聊天氛圍，讓顧客感受到賣家的誠意。

　　4.工作中遇到問題或是有很好的建議、想法，是記錄下來。

　　當然以上的幾點，是遠遠不夠的，我還會將在以后的工作中，多觀察、多付出行動。

淘寶工作計劃篇2

　　淘寶客服就和實體店的員工類似，有一個人來威顧客講解，解決問題這樣的話肯定要比自動售貨機的生意要好的。

　　1、客服基本流程：

　　熟悉產(chǎn)品：了解產(chǎn)品相關(guān)信息。對于客服來說，熟悉自己店鋪產(chǎn)品是最基本的工作，以前在公司對于每一個新產(chǎn)品上市之前，都要開展相關(guān)的產(chǎn)品培訓(xùn)，客服是聯(lián)系店鋪和客戶之間的橋梁，一旦這個橋沒搭好，也許你就永遠失去了這個客戶。對于產(chǎn)品的特征、功能、注意事項等要做到了如指掌，這樣才能流利解答客戶提出的各種關(guān)于產(chǎn)品的信息。

　　貨號、尺寸、倉庫庫存、顏色、容量等信息

　　2、接待客戶：

　　作為導(dǎo)購客服來說，最好要熱情、活變。一個優(yōu)秀的客服懂得如何接待好客戶，同時還能引導(dǎo)消費者進行附帶消費。對于那些討價還價的客戶，首先需要闡明一個店鋪立場：寶貝的價格都是很低的，不好再還價了。如果客戶非的糾纏在價格這個因素上，看情況決定是否接下這單生意，就算最終給客戶優(yōu)惠了，也要順水推舟讓客戶覺的這個優(yōu)惠來之不易，是店鋪對他個人的特殊優(yōu)惠。

　　問候語、顧客咨詢回答、議價處理、發(fā)貨到貨時間等必要時電話聯(lián)系

　　3、貨到付款的訂單處理：

　　很多買家并不清楚貨到付款的含義，直接選用貨到付款，等收到貨物的時候，一看價格比網(wǎng)站上貴一些，于是會認為你店鋪是在欺騙他，拒收訂單，如果只是拒收訂單，你只是需要多支出一些快遞費用，但是如果客戶在心里認為你是在欺騙他的話，你失去的.可能就是一群客戶了，所以，對于客服來說，一看到貨到付款的訂單，需要立即聯(lián)系買家，告知貨到付款的價格稍微要貴一點順便確認顧客是否需要與顧客信息，如果買家同意發(fā)貨到付款那就可以寫單發(fā)貨了，否則就需要重新下單。讓客服給客戶打電話確認，雖然電話費是多支出了一些，但是事實情況證明：拒收率變得很低了。

　　4、客戶評價：

　　交易完成之后，記得給客戶寫個評價，這是免費給店鋪做廣告的機會。

　　中差評處理，很多朋友被這個信譽度搞的欲哭無淚。中差評不是魔鬼，中差評不可怕，可怕的是不去處理。當發(fā)現(xiàn)有中差評的時候，趕緊跟客戶溝通下，看看是什么情況導(dǎo)致的呢，客戶不會無緣無故的給你中差評的，先了解情況，然后再來解決問題，曉之于理，動之于情，一般客戶都會給你修改評價的，對于一些惡意評價來獲得不當利益的買家，客服就要注意收集信息了，以便為后面的投訴翻案收集證據(jù)。

淘寶工作計劃篇3

　　淘寶每天生意，貴在堅持。不要抱怨，不要心急。做好客服工作，要腳踏實地。心態(tài)要好。要有信心�！鄙獠缓貌皇悄愕腻e，你閑著就是你的不對“，一下是自己的一點點建議，呵，不要被說自己工作沒有做好就瞎折騰。

　　網(wǎng)店客服每天工作計劃1、早起(1小時)

　　堅持每天早上8點起床，9點準時上線。古話說一日之際在于晨。早起的鳥兒有蟲吃。早上一定要給自己準備一份營養(yǎng)又可口的早餐，身體是革命的本錢，不要為了淘寶夜以繼日而傷害自己的身體。

　　吃過后可以堅持做十分鐘的鍛煉，為淘寶做持久之戰(zhàn)而鞏固。因為做網(wǎng)店客服每天跟上班要同等對侍，不能說早上生意不怎么好就可以晚一點起來，這樣久而久之就會養(yǎng)成一個貪睡的習慣。以后就算有單你也不想起來了。做淘寶最缺的是什么，最需要的是什么，你知道嗎?就是時間。

　　網(wǎng)店客服每天工作計劃2、整理檢查自己的店鋪(1小時)

　　每天至少花半個小時的時間檢查一下自己的網(wǎng)店，多看看，多瞧瞧，看看店鋪還有哪些不足，還有哪些需要修改已使用櫥窗位是不是滿了。沒滿就要把它推滿，是不是還有待上架的寶貝，把它上上去，有沒有漏掉的沒有發(fā)貨的訂單是否還有拍了沒付款的買家，主動的摧一摧人家。還有等待的評價，積極點給評了吧，這些工作看上去很小，等你生意忙的時候會給你減輕負擔，到時候不至于手忙腳亂

　　網(wǎng)店客服每天工作計劃3、多逛逛，多看看，多露面(1小時)

　　每天至少花一個半的'時候去淘寶社區(qū)看看，學(xué)習學(xué)習，交流交流心得，用心回復(fù)淘友的帖子，學(xué)習人家精華帖是怎么樣寫出來的，參考參考，社區(qū)內(nèi)有什么活動一定要要馬上報名參加，人氣始終是你店鋪火暴的主要推手，這人啊，只要一出名，那就不一樣啦!什么好事都會找上你的。。呵呵!

　　網(wǎng)店客服每天工作計劃4、原創(chuàng)帖精華帖(2個半小時)

　　每天最好能堅持至少一篇原創(chuàng)帖。不要多，但一定要精。你的帖子質(zhì)量不行，不是你的錯而畢竟精華帖名額有限，這次沒有選上你，只要你用心了，堅持寫，下一次一定會輪到你!精華帖帶來的流量是數(shù)以萬計的，一但你的帖子加精，你的店鋪要火爆好些天，長期以此，下個百萬富翁就是你啦

　　網(wǎng)店客服每天工作計劃5、同行學(xué)習取經(jīng)(1小時)

　　多逛逛同行的店鋪，看看人家是怎么做的，對自己的店鋪做對比，取長補短，及時找出本店不足的地方做的相應(yīng)的調(diào)整

　　網(wǎng)店客服每天工作計劃6、主動尋找客戶(2個半小時)

　　這就是上一帖提到的廣撒網(wǎng)原則�？蛻舨皇堑壬祥T的，要主去尋找，而且要有針對對性去找，這一點前面有詳細講述，就不再重復(fù)。淘寶打聽也是一個必去的地方，哪里有很多人在求購東西，如果有求購你經(jīng)營的相關(guān)產(chǎn)品哪就知道該怎么做啦!

　　網(wǎng)店客服每天工作計劃7、廣告時間(2小時)

　　要想把淘寶做大做強，光靠淘寶是遠遠不夠的，必須走去大山，在外面尋找更多的客戶，去各大論壇，搜索引擎百度谷歌都去宣傳，讓你的廣告遍地開花，時間長了效果也是相當明顯的,而且這是一次投入終生享用，這將為你以后的生意打下堅實的基礎(chǔ)!

　　網(wǎng)店客服每天工作計劃8、幫派、群(1小時)

　　那么多的幫派、群，有時候自己看上去都覺得眼花，不管怎樣多加沒壞處，你的幫派加多了�；顒臃秶沧兇罅恕Ｐ麄髯匀桓轿�。

淘寶工作計劃篇4

　　一、店鋪的完善

　　工欲善其事，必先利其器，一個好的店鋪裝修，能給顧客帶來好的視覺享受，提高購物體驗，同時，良好的分類展示等因素，也能提高購買的轉(zhuǎn)化率。關(guān)于店鋪的完善，有幾下幾個方面。

　　1、店鋪整體的裝修

　　建議旺鋪從標準版升級到旺鋪20xx，或者拓展版，可以添加更多的'模塊，便于產(chǎn)品分類，同時也有更強的視覺感受。

　　旺鋪升級后，進行店鋪首頁裝修。重點：選出一到兩款產(chǎn)品進行重點培養(yǎng)、做相應(yīng)活動宣傳海報；產(chǎn)品分類，可按照枕頭、防輻射服、香皂分三大塊（950px），然后左側(cè)分類+750px

　　2、店鋪細節(jié)裝修

　　產(chǎn)品頭圖：避免狗皮膏藥、牛皮癬的出現(xiàn)，這樣的圖片會降低自然搜索排名

　　寶貝詳情：做好相應(yīng)關(guān)聯(lián)，突出產(chǎn)品賣點

　　二、運營方面

　　店鋪基本設(shè)置，比如說店鋪名稱設(shè)置、產(chǎn)品自動上下架，櫥窗推薦、滯銷寶貝優(yōu)化，手機店鋪活動設(shè)置等店鋪官方服務(wù)方面，建議取消貨到付款，同時開通信用卡快捷支付。

　　單品優(yōu)化，頭圖、詳情、關(guān)聯(lián)，還有關(guān)鍵詞。

　　關(guān)注淘寶官方相關(guān)活動和相關(guān)類目的幫派、類目二級頁面，做好相應(yīng)的活動鏈接后期相應(yīng)的活動策劃。

　　三、目標的階段任務(wù)

　　第一個7天內(nèi)，店鋪裝修和完善基本完成，根據(jù)實際情況，可順延3天左右。

　　第一個月內(nèi)，uv、pv小幅度提高，30天成交筆數(shù)50+ 第二個月內(nèi)或者第三個月，可根據(jù)淘寶相關(guān)活動，有個數(shù)據(jù)爆發(fā)期，爆發(fā)期后，爭取穩(wěn)步數(shù)據(jù)的同時，進行進一步拓展，兩個月月均30天400+筆。

　　第四個月，店鋪基本上步入正軌，做日常運營和進一步的活動推廣，30天成交筆數(shù)達到600+筆。

淘寶工作計劃篇5

　　入職一年以來，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，本人對淘寶客服工作職責及內(nèi)容有了較好了解和基本掌握，并已開始正式上崗�，F(xiàn)就工作學(xué)習心得，工作的內(nèi)容要點及工作中出現(xiàn)的問題作一個階段性的總結(jié)，以為日子不斷對自己工作進行完善做參考和準備。首先它是店鋪和客戶之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到認真、負責、誠信、熱情的去接待每一位客戶。其次是要有良好的語言溝通技巧，這樣可以讓客戶接受你的.產(chǎn)品，最終達成交易。再次，作為客服同時要對自己店內(nèi)的商品有足夠的了解和認識，這樣才可以給客戶提供更多的購物建議，更完善的解答客戶的疑問。本人在這一年的工作已經(jīng)清楚的認識到自己工作的職責及其重要性，工作中也在不斷學(xué)習如何提高自己工作的技能，雖然此前沒有相關(guān)工作經(jīng)驗但希望能從零學(xué)起，爭取早日成為一名合格的淘寶客服。

　　下面就本人售前導(dǎo)購，售中客服，還有售后服務(wù)工作進行初步解析。首先是售前導(dǎo)購。售前導(dǎo)購的重要必不僅在于它可以為客戶答疑解惑，更在于它可以引導(dǎo)客戶購買，促成交易，提高客單價。在售前溝通中一般包括打招呼、詢問、推薦、議價、道別等這幾個方面。在打招呼方面，無論旺旺是在線或都其它狀態(tài)，自動回復(fù)這項必不可少。自動回復(fù)可以讓我們做到及時快速回復(fù)，讓客戶第一時間感受到我們的熱情，同時自動回復(fù)里附加有我們店名可以強化客戶的印象。除了自動回復(fù)，自己也要在第一時間回復(fù)詢問客戶有什么需要幫助的。在詢問答疑方面，無論是什么情況都銘記第一時間關(guān)注旺旺顯示客戶在關(guān)注店里的哪款包包，打開相應(yīng)的頁面，時刻準備著回答親們提出的任何咨詢。在議價環(huán)節(jié)則非�？简炓粋€人的溝通水平和談判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住價格堡壘又能讓客人感覺到我們的價格是最低實在不能再降，這個需要自己在工作中不斷去學(xué)習提高自己溝通能力。道別步驟也必不可少，無論是成交或沒有成交都要保持統(tǒng)一的熱情態(tài)度去對待每一位客人。

淘寶工作計劃篇6

　　轉(zhuǎn)眼間來快一年了，沒做淘寶之前，我負責的文字信息采集。由于一直沒做上去，有一段時間我都是處于迷茫而又灰心的狀態(tài)，其實還蠻慶幸現(xiàn)在我們做了淘寶，當然也不會放棄，畢竟是老板的心血20xx年淘寶客服工作計劃工作計劃。而淘寶也并不是想象中那么容易做起來，不過它與的不同之處，是淘寶店只要我們付出了，就能看到回報，即使所得到的回報沒有和付出成正比，但我還是對未來淘寶店的發(fā)展，抱著很大的期望，也充滿了信心。

　　要想在接下來的工作中做出成績，制定一份合理的.工作計劃是必不可少的，以下是我的工作計劃

　　1.平時要多思考，了解顧客的心理需求。

　　2.利用平時空閑的時間，學(xué)習一些淘寶推廣技巧和營銷方法。

　　3.顧客旺旺咨詢商品的一些信息時，要文明用語，禮貌待客，傳達出一種和諧的聊天氛圍，讓顧客感受到賣家的誠意。

　　4.工作中遇到問題或是有很好的建議、想法，最好是記錄下來。

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