電信工作計劃

時間：2022-12-07 00:54:42 工作計劃我要投稿

電信工作計劃合集十篇

　　光陰的迅速，一眨眼就過去了，前方等待著我們的是新的機遇和挑戰(zhàn)，是時候靜下心來好好寫寫計劃了。相信大家又在為寫計劃犯愁了吧？下面是小編精心整理的電信工作計劃10篇，希望能夠幫助到大家。

電信工作計劃合集十篇

電信工作計劃篇1

　　尊敬的各位公司領導：

　　200*年上半年的工作已經接近尾聲，回顧半年來的工作情況，200*年上半年是中國聯通**分公司平穩(wěn)快速發(fā)展的半年，半年中，**經營部在各級領導關心支持下，于3月份完成了部門調整，重新捋順了工作關系。在市分公司的正確領導下，結合當地實際情況，因地制宜的開展工作，使移動通信、數據業(yè)務及其它方面齊頭并進，全面發(fā)展，在容城競爭激烈的通訊市場上占有相當大的份額，并取得了一定的成績�，F將具體工作匯報如下：

　　（一）齊抓共管，深入市場

　　移動通信市場—c網前期增長減緩，后期有所增長;g網穩(wěn)定增長。以下是我經營部1—5月份各項任務的完成情況。

　　0xx年1—5月份任務完成情況

　　發(fā)展用戶數

　　開帳用戶數

　　開帳金額

　　與05年同期開帳相比

　　完成全年任務比例

　　g網

　　**萬

　　增長**萬

　　**%

　　c網

　　**萬

　　下降**萬

　　**%

　　數據

　　**萬

　　增長**萬

　　**%

　　截止到5月份我經營部總開帳收入**萬元，完成全年任務數的**%，與去年同期相比增長了**萬。

　　在我縣代理市場穩(wěn)步發(fā)展的情況下，我經營部緊密部署，以農村包圍縣城，更深的拓寬**農村市場。下半年在市公司的領導下我們將繼續(xù)堅持以g、c兩網為中心，數據業(yè)務齊頭并進，充分發(fā)揮公司綜合業(yè)務的優(yōu)勢，把移動、數據、互聯網進行有效的結合，細分市場，因地制宜的開展工作，堅決完成我經營部的各項經營任務。

　　目前，從我經營部總體市場的運作來看，渠道的建設制約了公司業(yè)務的發(fā)展，市場占有率低，實際只占到了**%，業(yè)務滲透率占**%，同時對現有代理的服務與管理不夠完善，有些地方建立起來就消失了，更談不上管理，只是開發(fā)，沒有起到真正的意義。

　　一、首先，建立好我們的組織，提高團隊素質，加強管理，制定獎罰制度和激勵方案。此項工作不分淡旺季節(jié)時時主抓。根據公司下達的年銷任務，月銷任務，進行每月、每周具體分解到每個區(qū)域和部門，并且在完成任務的基礎上提高銷售業(yè)績。

　　二、代理商的管理和維護，針對現有代理商和正在開發(fā)的代理商進行有效的管理和關系維護，了解他的銷售情況和實力，定期拜訪和溝通建立良好的關系。根據公司**年的銷售目標，渠道網點普及還會大量增加，要求業(yè)務部門積極開展。

　　三、活動落實，對于公司推出的銷售活動要嚴格執(zhí)行業(yè)務推廣和品牌宣傳，根據市場情況和競爭對手的銷售活動靈活策劃一些銷售促進活動，主攻其劣勢同時對代理店員進行專業(yè)知識和促銷技巧的培訓。

　　四、公司發(fā)展存在問題解決方案

　　1、加大鋪貨與鋪貨量，保證貨源充足，拉動市場，提升銷量。

　　2、對活動內容作到環(huán)環(huán)相扣，責權分明，責任到人。

　　3、選好、選對作好活動的代理

　　4、強化前臺服務，克服死板，防止客戶流失。

　　5、重點考核區(qū)域加大開發(fā)力度，有效的發(fā)展用戶，提升設備的使用率。

　　全體員工充分發(fā)揮團隊精神，主抓銷售，所有工作重心向提高銷售傾斜，全面啟動市場，全力完成銷售任務。

　�。ǘR心協力，爭創(chuàng)優(yōu)質高效服務

　　隨著**經營部各項業(yè)務的不斷發(fā)展，以及市場競爭日趨激烈，服務水平已經成為爭奪客戶一個重要條件。所以上半年，我們一直把提高服務水平擺在一個重要地位。

　　建立一支高素質的客服隊伍是當前工作的重要保證，為此公司在全員范圍內開展了技術大練兵活動。我們從“立足崗位、注重實效”出發(fā)，依照“干什么、練什么、缺什么、補什么”的要求，針對當前客服現狀，明確客服經理的職責，明確分工，強化約束機制，突出考核力度，切實落實首問負責制，全面提高客服人員的.素質與工作效率，切實做到“內強素質、外樹形象”。結合結對子工作，做好星級制度考核，減少與市分客服口的差距。做好客戶經營與維系，加大對客戶服務的連續(xù)性及延續(xù)性以服務在我心征文及星級營業(yè)廳申報為契機強化員工整體服務意識，真正做到用心服務。

　綜合方面

　　1、制定一套適合我經營部自身的內部管理制度，并嚴格執(zhí)行。從自身做起，樹立公司形象，拋棄過去一些懶散作風，做到責任明確，任務具體，還要協調好各部門之間的聯系，加強每個員工的責任心，充份調動大家的積極性和創(chuàng)造性，使公司形成一個團結協做的集體。

　　2、在公司內部深入大練兵活動，真正的落實到位，嚴格按崗位大練兵計劃實施。

　　3、加強公司文件的管理與歸檔工作，才能在需要的時候有數據可查、有記錄可簽、有依據可尋、有經驗總結、有教訓可取。

　　4、加強內控工作，目前我經營部對內控認識不夠，內控流程沒有具體到每個流程責任人，更沒有認真組織學習過內控流程相關內容，這就使員工防范風險意識不強，對流程風險點，控制措施理解不夠，因此，要全員加強內控流程及體系文件的學習，并落實到人，使之認識到內控的重要性。

　　總之，在全體員工的共同努力下，我經營部的各項工作一定會更加完善，業(yè)績不斷提高。在上級領導的領導和大力支持下，充分發(fā)揮主觀能動性，盡最大努力完成各項任務指標，抓好內部管理工作，使**年的各項業(yè)務發(fā)展邁向新的輝煌。

電信工作計劃篇2

　　四、公司發(fā)展存在問題解決方案

　　1、加大鋪貨與鋪貨量，保證貨源充足，拉動市場，提升銷量。

　　2、對活動內容作到環(huán)環(huán)相扣，責權分明，責任到人。

　　3、選好、選對作好活動的代理

　　4、強化前臺服務，克服死板，防止客戶流失。

　　5、重點考核區(qū)域加大開發(fā)力度，有效的發(fā)展用戶，提升設備的使用率。

　　全體員工充分發(fā)揮團隊精神，主抓銷售，所有工作重心向提高銷售傾斜，全面啟動市場，全力完成銷售任務。

　�。ǘR心協力，爭創(chuàng)優(yōu)質高效服務

　　加強了客戶回訪維系工作，對重點客戶做到每周回訪，五星級客戶每月回訪1~3次，其余每月保持電話回訪，有必要再上門回訪，較好地完成了市分公司下發(fā)的回訪數據，工作計劃《電信工作計劃》。根據實際情況，我們在元宵節(jié)還為三星級以上用戶發(fā)放了元宵及小禮品。通過回訪工作增強了與客戶的感情聯絡，及時宣傳聯通公司的各項新政策，了解客戶的新需求，從而不斷改進我們的服務工作。在平時的工作中耐心受理客戶的查詢與投訴，贏得客戶的好評。我們在不斷的改善服務中，樹立了聯通公司的新形象。作好離網用戶挽留與維系：

　　1、由前臺營業(yè)人員對來辦理退網業(yè)務的用戶進挽留。

　　2、對準離網用戶進行及時的電話回訪，根據實際情況對用戶進行有針對性的挽留。

　　3、對不能挽留的用戶經用戶同意，并出具證明后，對其卡號進行二次銷售，降低離網率；

　　1、普通用戶維：

　　1）定期對用戶電話回訪或短信拜訪；

　　2）節(jié)日祝福（短信）；

　　2、高端用戶、重點用戶的維護通過平時的積累將高端用戶、重點用戶作為維護的重點

　　1）做到每月電話回訪或短信拜訪一次（根據用戶的要求），回訪要有內容，有落實，最大可能的方便用戶。

　　2）話費監(jiān)控。根據用戶的需要，對用戶進行繳費提醒。

　　3）生日祝福、節(jié)日祝福（針對不同用戶，要有實用的東西）。

　　4）挖掘高端用戶消費潛力，做好存量市場的二次及多次開發(fā)。

　　5）親情服務。（根據不同用戶的需求，為用戶提供幫助）

　　6）定期的上門走訪。四、活動：公司有新活動尤其是回饋用戶的活動應短信告知用戶，重點用戶電話告知。

　　建立一支高素質的客服隊伍是當前工作的重要保證，為此公司在全員范圍內開展了技術大練兵活動。我們從“立足崗位、注重實效”出發(fā)，依照“干什么、練什么、缺什么、補什么”的`要求，針對當前客服現狀，明確客服經理的職責，明確分工，強化約束機制，突出考核力度，切實落實首問負責制，全面提高客服人員的素質與工作效率，切實做到“內強素質、外樹形象”。結合結對子工作，做好星級制度考核，減少與市分客服口的差距。做好客戶經營與維系，加大對客戶服務的連續(xù)性及延續(xù)性以服務在我心征文及星級營業(yè)廳申報為契機強化員工整體服務意識，真正做到用心服務。

　　二、綜合方面

　　2、在公司內部深入大練兵活動，真正的落實到位，嚴格按崗位大練兵計劃實施。

　　3、加強公司文件的管理與歸檔工作，才能在需要的時候有數據可查、有記錄可簽、有依據可尋、有經驗總結、有教訓可取。

電信工作計劃篇3

　　20xx年xx電信分公司在省市公司各級領導的關心支持下，在全體員工的奮力拼搏下，按照省市公司的各項工作部署，以績效考核過百分為主線，認真承接省、市公司的七個跨越，切實做好“內強素質、外樹形象”基礎管理工作。在競爭激烈、地方經濟不景氣的嚴峻形勢下，各項工作穩(wěn)步推進，取得了較好的成效，現將20xx年主要工作總結如下：

　　一、經營發(fā)展工作。

　　今年，xx分公司在面臨省公司收入確認方式發(fā)生重大變化、致富通發(fā)展已趨于飽和、收入增長計劃達xx%的情況下，確定了以收入為核心、以存量保持和欠費追收為支撐、以增量發(fā)展和重點轉型業(yè)務為拉動的總體工作思路。一年來，通過全體員工的共同努力，取得了一定的成績。

　�。ㄒ唬┮允杖霝楹诵模笇Ц鞣矫婀ぷ鞯拈_展

　　20xx年，xx分公司始終以收入為主線，多方面開展各項工作，取得了一定的成績。至xx月，主營業(yè)務收入完成xx萬元，完成年計劃xx萬元的xx%，同比增長xx%；其他業(yè)務收入完成xx萬元，完成年計劃xx萬元的xx%，同比增長xx%；總收入完成xx萬元，完成年計劃xx萬元的xx%，同比增長xx%，（超進度xx%。經營收入計劃完成率排全市第三名，是主營收入正增長的四家公司之一。

　�。ǘ┙洜I工作開展情況。

　　xx月初召開電信工作會，分解下達收入，發(fā)展計劃，討論相關辦法（到xx人、到xx月）。

　　1、“春分滿堂”營銷活動取得好成績。

　　2、“二季度正向拼搏戰(zhàn)”圓滿完成。

　　3、三、四季度“跨越計劃”穩(wěn)步推進。

　　4、重點轉型業(yè)務發(fā)展穩(wěn)步推進。

　　5、寬帶私接整治持續(xù)推進。

　　6、聚類營銷虛擬團隊，每周至少外出營銷一天。

　　7、推廣酒店完美聯盟，上半年發(fā)展xx戶xx部電話，xx部寬帶，xx月前完成商務領航xx戶發(fā)展計劃。

　　8、以收入為核心，做好局域網上網用戶的整治。

　　執(zhí)行情況：

　　1、在分公司各部門支撐下我的e家、寬帶、小靈通發(fā)展居全市前列，局域網上網用戶的整治取得了較好的`效果，但新業(yè)務發(fā)展乏力。

　　2、在政企部支持下電子政務進入試運行，平安城市已勘點制定出方案。

　�。ㄈ┢放仆茝V情況。

　　1、“我的e家”專席。

　　2、針對性寄送宣傳資料。

　　3、“尊享e8”體驗點。

　　4、上門推廣“商務領航”。

　　5、電瓶車廣告。

　　6、差異化服務開展。

　　7、三項服務、營業(yè)服務、關注細節(jié)。

　　執(zhí)行情況：

　　1、“我的e家”e8發(fā)展較好，目前有xx戶，占家庭寬帶客戶xx戶的xx%。

　　2、已啟動商務領航兩版套餐的推廣工作，目前已完成xx月套餐簽約計劃xx戶。

　�。ㄋ模┣焚M管理方面。

　　1、制定《20xx年欠費追收管理辦法》。

　　2、加重績效考核。

　　3、派單。

　　4、晚上集中催費。

　　5、上門催收。

　　6、提前提取準欠費戶電話催。

　　7、人工雙停。

　　執(zhí)行情況：

　　欠費呈逐月下降趨勢，至xx月隔月欠費率為xx%。

　　二、運維方面工作。

　　1、抗雪災、迎奧運全體動員。

　　2、城鄉(xiāng)adsl擴容完成，尊享e8提速實現。

　　3、電子政務接入、培訓工作開展。

　　4、新城電信設施規(guī)劃完成。

　　5、電信淹沒指標復核（比屏山多500萬元）。

　　6、移民局等5個單位光纖上網完成。

　　7、c網資產清查工作完成。

　　8、公路建設光纜桿路維護力保暢通。

　　9、進線室、配線室、油機房等整治。

　　10、電纜防盜，破獲一盜竊團伙。

　　三、“內強素質、外樹形象”基礎管理工作。

　�。ㄒ唬╅_展情況。

　　1、成立整改實施領導小組。

　　2、制定實施方案。

　　3、3月13日召開全體員工大會動員。

　　4、分階段實施、檢查、整改、考核、通報。

　　5、上級領導多次現場檢查指導幫扶。

　　6、動用2萬元保證執(zhí)行整改到位。

　　7、10月進行企業(yè)文化“十字訣”細則學習考試。

　　8、11月開展了“我為c網獻策”演講活動。

　　9、每天早上編號點名早會。

　　10、每周四晚7點周會。

　　11、安全生產常抓不懈。

　　12、黨建、工會等

　　基礎工作齊頭并進。

　�。ǘ┏尚�。

　　1、營業(yè)廳、大樓、各辦公室現場整潔有序，服務提升、員工主動營銷能力增強。

　　2、裝移修及時率、障礙歷時達標，客戶滿意率上升了3%。

　　3、水、電、油、辦公用品有效控制，同比下降15%。

　　4、員工心態(tài)平穩(wěn)、充滿信心，后進人員進步了，各項工作有效推。

　　5、收入發(fā)展全市靠前列，隔月欠費率創(chuàng)歷年新低至xx%。

　　6、安全生產警鐘長鳴，無事故。

　　7、成功參加美食節(jié)、災后重建等活動，地方影響力增強。

　　8、重新被命名為“縣級文明單位”。

　　四、績效考核工作。

　　1、根據市公司方案，參考兄弟公司擬訂方案，并通過員工大會討論通過。

　　2、在方案中加強了派單完成量考核，重點在收入、發(fā)展、欠費等方面進行分解。

　　3、制定《20xx年績效考核方案》、《kpi指標分解》、《崗位說明書》。

　　執(zhí)行情況：

　　根據工作業(yè)績有效拉開收入檔次，做到獎勤懲懶、任務明確，職責明確。

　　五、員工管理方面。

　　1、理念：和諧企業(yè)，快樂工作。

　　2、崗位微調（2月底），優(yōu)化。

　　3、實施“十字訣細則”開展“三到家”活動，“四心行動”，xx電信、“九自問”、“十具備”。

　　4、豐富活動（座談會、三八節(jié)活動演講、考試、合理化建議等）。

　　5、員工食堂工作（中午做飯難問題）。

電信工作計劃篇4

　　工作目的：

　　樹立中國電信企業(yè)品牌：將中國電信年輕、朝氣、充滿活力的企業(yè)品牌有效地傳達給高校師生，培養(yǎng)企業(yè)親和力、擴大企業(yè)知名度和影響力、樹立良好的品牌美譽度，從而加強師生對本品牌的認同和信心。為了進一步深化素質教育，促進學生全面發(fā)展，進而增長社會經驗，為以后的工作打下基礎，這對每一個在校大學生都是很迫切的，也是很有必要的。這是一個追求能力的時代，敢于拼搏人生創(chuàng)造未來的時代，這就直接反映在生存的能力的體現上。又鑒于當今上學費用的巨大，給學生提供一個勤工儉學的機會，不僅自己受益，而且也給家里減輕了負擔，對每一個學生都是一個接觸社會的最好機會。

　　工作進行流程：

　　創(chuàng)建一個團隊，和一批兼職業(yè)務員合作并為他們提供培訓和宣傳支持。協助整合團隊和拓展關系！現在需要調查本校情況，同時聯系學校管理部門和其它學校同學朋友，如果可以向學校審批擺臺手續(xù)，將會在開學之際搭起帳篷共同進行業(yè)務！這個團隊最初的計劃是5－6人，業(yè)務員將要按以后業(yè)務進展情況進行定奪（由于本�，F在未開學，人員還未定，人數與名單應該在8月24日左右可以定下來）

　　計劃：

　　開學前，可在盈泰通訊公司組織一次業(yè)務培訓（具體再定，或者在營業(yè)廳）

　　從業(yè)務的進展，技巧等進行培訓。在長時間的工作和業(yè)務表現中，然后對成績優(yōu)良者錄入到公司中，目的是為公司的以后業(yè)務直接負責。即為了公司增加新鮮血液，也為了公司在本校的業(yè)務可以長時間進展。這樣的目的一方面是為了業(yè)務的好的`進行，更重要的是為公司在本校更長的進行！

　　宣傳和推廣的主要業(yè)務是：天翼CDMA一毛卡，暢聊卡（可捆綁親情號），無線上網卡，201快卡，201電話卡。

　　操作流程：

　　1、之前由校園代理到公司領取必要的帳篷，宣傳資料，電話卡，獎品等業(yè)務進行必備東西。2。在校業(yè)務進行時各業(yè)務員著統(tǒng)一服裝進行業(yè)務宣傳。3開卡流程：介紹資費，選號碼，報：報單——手機號碼——卡號——身份證號——姓名——住址——定制套餐（短信包月，來電顯示，彩鈴等等）——所在學�！藢ΑＪ杖∩矸葑C和學生證復印件，并在身份證復印件正面寫上手機號，捆綁套餐，并寫上開卡日期。4、當天就要按時給客戶上資料，在二天內把復印件上交結帳！

　　業(yè)務員的提成分配：CDMA不分類型，賣出1—9張卡，按一張20塊錢算；賣出10－19張，超出10張的按一張25計算；賣出超過20張的，一張按30塊錢算。并且在此次業(yè)務中表現良好的將給予獎勵。和提供在中國電信進行實習的機會。

　　活動的任務：做成XX大學最大的通信代理團隊，以得到學校的響應、家長的支持，拉近我們與學生的距離為己任。

電信工作計劃篇5

　　本學期我接任了12高職電信班的班主任。我作為一個新班主任，學生換到了新的系部，一切對于我們來說都是一個嶄新的開始，新的開始充滿新的希望和夢想！為了新學期的班主任工作有效開展，班級秩序的穩(wěn)定進行，特制定如下班主任工作計劃：

　　一、班級基本情況分析

　　本學期，我班兩位學生由高職轉為中專實習就業(yè)，在校學習的還有41名同學。在校學生基本上都能自覺遵守校紀班規(guī)，能認真自覺地執(zhí)行班級崗位，互相關心，團結友愛。大多數同學有較強的自尊心和上進心，能認真學習，積極思考。但有少數幾個同學組織紀律性不強，上課坐姿不端正，注意力不夠集中等。好的`開端是成功的一半，在開學初期我一定狠抓學生各方面的習慣：聽課習慣、作業(yè)習慣、行為規(guī)范等等，讓學生最快地適應新的學習環(huán)境。

　　二、教育工作

　　1、班級管理采用具體的量化管理措施，從家庭作業(yè)、課堂作業(yè)、聽寫、朗讀、專注聽講、組織紀律、衛(wèi)生保持、熱愛勞動八個方面對學生進行全方位評價。

　　2、建立健全班級管理機制，努力打造一支能干、肯干、會干的班委隊伍，責任具體到每位班委工作中，引導他們學會管理班級。

　　3、及時與家長溝通，傳達學校的教育方針，并取得家長的配合。

　　三、智育工作

　　1、不斷培養(yǎng)學生良好的學習慣、積極發(fā)言的習慣、作業(yè)習慣等等。

　　2、努力養(yǎng)成班級良好的學風，鼓勵、表揚優(yōu)秀生，促進后進生不斷進步。

　　3、努力提高自己的課堂效率，增強課堂的藝術性，提高學生的學習興趣。

　　4、重視課內外知識的拓展與銜接，努力拓展學生的視野，注重積累。

　　5、調整教學心態(tài)，耐心對待每一個學生每一個教學環(huán)節(jié)，多引導，多鼓勵，多肯定。

　　6、繼續(xù)學習教育教學專著，提高自己的教育教學水平，在工作與反思中不斷進步。

　　7、夯實自己的每一堂課，每節(jié)課都做到有備而上，穩(wěn)打穩(wěn)扎，絕不敷衍了事。

　　四、體衛(wèi)工作

　　1、關注每個學生的身心健康。

　　2、開展有益身心的、健康的課間活動，陽光運動空間為學生提供豐富多彩的活動內容，做到人人參與，人人陽光。

　　3、培養(yǎng)良好的衛(wèi)生習慣，鼓勵學生搞好衛(wèi)生保持工作，細化管理。只要學生離開教室，必然做到桌面光光五雜物，桌椅橫排、豎排對整齊，地面潔凈。

　　五、住校生管理

　　1、嚴格按照住宿管理規(guī)定的要求規(guī)范住宿學生的行為。

　　2、不定期去各宿舍巡查，盡量杜絕各種安全隱患和了解學生住宿情況。

　　3、與舍管聯系，請舍管加強對各宿舍的管理，并教育學生尊重舍管、服從舍管。

　　4、每天記錄各宿舍衛(wèi)生整理情況，并進行及時整改。

　　我們的學生有著很不錯的行為習慣，在全班同學的齊心努力下，我們班級一定會繼續(xù)保持，再接再厲，努力達到更優(yōu)秀！

電信工作計劃篇6

　　一、本職，愛崗敬業(yè)

　　客服人員，我“把簡單的事不簡單”，電信客服工作計劃。工作中對待件事，遇到繁雜瑣事，、努力的去做；當同事遇到需要替班時，能毫無怨言地放棄休息，工作計劃，堅決公司的安排，全身心的投入工作。

　　二、勤奮學習，與時俱進

　　理論是行動的先導。電信基層客服人員，我體會到理論學習是任務，是責任，更是境界。一年來我勤奮學習，努力理論，強化思維能力，注重用理論，用實踐來鍛煉。

　　1、注重理論。在工作中用理論來解決實踐，學習目的再于應用，以理論的，了和解決的能力，了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預見性和性。到公司三年來，我注重把理論轉化為的科學思維方法，轉化為對工作的把握，轉化為工作的思路辦法，新，解決新，走出新路子，克服因循守舊的思想，力戒“經驗主義”，拓展思維。

　　2、注重克服的“惰”性。按制度，按計劃理論學習。不把理論學習視為“軟指標”和額外負擔，自覺參加每季度的黨課學習；是按的學習計劃，個人自學，發(fā)揚“釘子”精神，擠學，工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習，不因任務重而放松學習。

　　在今后的工作中，我會發(fā)揚我在的工作，我會努力的工作，在工作中好和客戶的關系，用的服務來解決客戶的，讓我用的服務來化解客戶的難題。

　　工作，干一行愛一行，我的工作非常的熱愛了，我會在今后的工作中的努力，為公司的發(fā)展最大的努力！

　�。ㄒ唬⑦x好、選對作好活動的代理

　　4、強化前臺服務，克服死板，防止客戶流失，工作計劃《電信客服工作計劃》。

　　5、重點考核區(qū)域加大開發(fā)力度，有效的發(fā)展用戶，提升設備的使用率。

　　全體員工充分發(fā)揮團隊精神，主抓銷售，所有工作重心向提高銷售傾斜，全面啟動市場，全力完成銷售任務。

　�。ǘR心協力，爭創(chuàng)優(yōu)質高效服務

　　加強了客戶回訪維系工作，對重點客戶做到每周回訪，五星級客戶每月回訪1~3次，其余每月保持電話回訪，有必要再上門回訪，較好地完成了市分公司下發(fā)的回訪數據。

　　根據實際情況，我們在元宵節(jié)還為三星級以上用戶發(fā)放了元宵及小禮品。通過回訪工作增強了與客戶的感情聯絡，及時宣傳聯通公司的各項新政策，了解客戶的.新需求，從而不斷改進我們的服務工作。在平時的工作中耐心受理客戶的查詢與投訴，贏得客戶的好評。我們在不斷的改善服務中，樹立了聯通公司的新形象。

　　作好離網用戶挽留與維系：

　　1、由前臺營業(yè)人員對來辦理退網業(yè)務的用戶進挽留。

　　2、對準離網用戶進行及時的電話回訪，根據實際情況對用戶進行有針對性的挽留。

　　3、對不能挽留的用戶經用戶同意，并出具證明后，對其卡號進行二次銷售，降低離網率；

　　1、普通用戶維：1）定期對用戶電話回訪或短信拜訪；2）節(jié)日祝福（短信）；

　　2、高端用戶、重點用戶的維護通過平時的積累將高端用戶、重點用戶作為維護的重點1）做到每月電話回訪或短信拜訪一次（根據用戶的要求），回訪要有內容，有落實，最大可能的方便用戶。2）話費監(jiān)控。根據用戶的需要，對用戶進行繳費提醒。3）生日祝福、節(jié)日祝福（針對不同用戶，要有實用的東西）。4）挖掘高端用戶消費潛力，做好存量市場的二次及多次開發(fā)。5）親情服務。（根據不同用戶的需求，為用戶提供幫助）6）定期的上門走訪。四、活動：公司有新活動尤其是回饋用戶的活動應短信告知用戶，重點用戶電話告知。

電信工作計劃篇7

　　一、網絡宣傳

　　1、新聞部將在人人網宣傳方面加大力度，在宣傳好活動的同時，增設新的宣傳欄目、宣傳形式。如，“每日正能量”，“生活小妙招”等等。

　　2、開展微博、微信等多種宣傳平臺，進行多形式、多渠道、多內容宣傳。加大學生對學院工作及學生活動的了解。

　　二、活動動向

　　1、新聞部將在本學期與其他部門聯合舉辦活動，活動將表演與比賽結合，給同學們帶來快樂的同時也能使比賽高效的進行。

　　2、新聞部將定時的舉辦稿件征集活動，以班級為單位就團活動的主題舉辦征集稿件。

　　3、在同學們緊張學習的同時，新聞部也會舉辦趣味活動，類似于去年的棋類大賽，使同學們在緊張的同時能夠放松。

　　三、增加寫稿數量，提高寫稿質量。

　　1、為了使新聞部的工作能夠高效快速的完成，并且使大一新生有更好的鍛煉，新聞部將在大一新生中選拔新聞小組，選拔新聞小組的意義也在于使新聞部能夠更加及時的將新聞以及圖片發(fā)稿人人以及校網站上，提高工作效率。具體內容包括：新聞稿件撰寫常識；文藝類、體育類、會議類、講座類等各類新聞稿件特點及寫法；新聞敏感性的培養(yǎng)；新聞照片的特點及采集；新聞稿件注意事項等。并根據成員的特點，因材施教，將成員分為攝影、文字兩組，著重培養(yǎng)相關技能。同時，為全面有效提高新聞部干事的新聞寫作水平，為下一年學生會換屆后的人才承接方面做好準備。我部還著力讓他們了解、接觸工作中會接觸的相關網站和一些媒體平臺，并與它們保持著緊密的關系和聯系，努力拓寬新聞渠道，加大稿件的覆蓋面和涉及面。

　　2、做好新聞部的工作必須加強新聞部學習，在增加稿的數量的同時也要提高寫稿的質量，所以新聞部進行了新聞寫稿培訓，新聞部部長邀請大學生通訊社成員給副部長以及新聞小組成員進行了寫稿培訓。

　　3、針對每個月的工作，新聞部成員每個月都召開總結會議，對于本月個人交稿數量以及出席活動的數量進行總結。

　　4、要求新聞部全體成員及時留意以班級為活動的動向，及時傳照片以及新聞稿。

　　四、部門規(guī)劃

　　在今后的`工作開展中，我部將繼續(xù)協調配合各部門工作的開展，加大對信息的采集，拓寬信息采集面，建立更多的信息收集渠道。加大對稿件的審核力度，保證稿件的質量。堅持“及時報道我院新聞動態(tài)，密切關注學生生活”的指導思想，健全部門體制，加強管理，達到“構建和諧部門”的目的，讓新聞網絡部的工作更上一個臺階，實事求是，并與院其他兄弟部門通力合作，爭取將我院的新聞宣傳工作盡善盡美，為同學們帶來更加精彩的大學生活。

電信工作計劃篇8

　　近期，我校將會舉行由電信公司贊助舉辦的我校首屆電信杯攝影大賽，學校舉辦此次攝影展，讓大家在不經之余的時候，用照相機記錄下那特別的一瞬間，當我們再回頭去望的時候，也會依稀記得那些校園里的美好，同時，也讓我們有了一雙發(fā)現美的眼睛。

　　一、工作目標及定位

　　為了豐富大學校園生活的，我校舉辦“萌戀七彩校園生活”首屆電信杯攝影大賽。很多美好的事物猶如曇花一現，在不經意間就悄悄地溜走了。忙碌的生活總是會讓我們錯過身邊許多美好而又難忘的瞬間，也總是會忘記他們的存在，就這樣被我們淡化掉了他們的光芒。美麗的大學校園，豐富的學習生活，年輕而敏感的心審視著世界一點一滴的變遷，無窮的暇思，無盡的.暢想，你是否用相機記錄了這一切。讓同學們關注身邊的點點滴滴，記錄下這美好的瞬間。

　　二、工作主要內容

　　本次活動展現了大學生的鮮明個性，大學生積極向上的精神風貌。為開展此次活動，是由中國電信贊助開辦。

　�。ㄒ唬⑴c宣傳部的部長做好溝通，為開展此次活動做好充分的宣傳準備，讓大家積極地參與到活動中去。

　　（二）、將投稿的作品進行分類，一一做好標記，開始準備展覽被選入的作品并通知作品已被選入的同學。

　�。ㄈ�、活動進行到后期后開始著手準備頒獎典禮。

　　三、工作目的及意義

　　影展開展的內容主要體現了當代大學生活的精彩瞬間及豐富多彩的校園活動，展現了當代大學生的鮮明的個性特點。用照相機記錄下那特別的一瞬間，當我們再回頭去望的時候，也會依稀記得那些校園里的美好，同時，也讓我們有了一雙發(fā)現美的眼睛。影展的同時還邀請了參觀的同學用七彩畫筆在白紙上留下自己的名字，寓意深刻，初入大學的我們就如這張白紙，被大學的學習生活以及各種豐富的活動填滿色彩，與我們的影展的主題“七彩”相呼應。

電信工作計劃篇9

　　光陰荏苒，時光易逝，轉眼間一個學期又要過去了，我們電信服務部，各項工作也已經接近尾聲。在這半年當中，我們電信服務部在中國電信廉江分公司的領導和院里各位領導、老師的帶領下，在各位成員的緊密配合下，本著撜娉洗人，團結奮的宗旨，圓滿地完成了本學期我們部門應盡的職責，現將本期工作進行總結

　　一、部門日常工作與活動。

　　1、負責學院網絡維護，本部門以針對性地對內部人員分工合作，完成好每天的工作量；

　　2、針對網絡和天翼用戶的各項問題，將廣大同學的意見與建議反饋給電信公司，為全院師生建立一個良好的網絡環(huán)境；

　　3、在11月我們開展了部門內部網絡培訓，主要為培訓大一的網絡知識讓網絡維護正常運行。

　　4、在12月我們開展我們是一家人戶外主題活動，主要增加干事的工作默契以及部門干事的凝聚力。

　　5、11月底協助體育部的籃球比賽、12月中旬協助文娛部的“十大歌手”比賽。

　　6、在期末將至，在針對有需要停網的同學提供幫助。我們部門主要出通知和上宿舍協助停網工作。

　　7、每次的例會提醒各位干事謹記校園天翼機使用的套餐和回答網絡疑問的技巧。

　　二、活動經驗與總結。

　　在這一學期的各種活動中，我部成員積極認真工作，不斷實踐，取得了一定的成績。總的來說主要有以下幾點：

　　1、密切配合。

　　電信領導一直以來的悉心指導，以及本部門全體成員的認真負責的精神和共同努力是本學期工作各種成就取得的'必不可少的原因。

　　2、準備充分。

　　活動、工作過程中詳實的考慮、周全的計劃和充分的準備，以及合理的安排不忽視每一處細節(jié)工作才有了這一學期的各種活動的成功舉辦。

　　3、分工具體安排合理。

　　在繁忙的工作與學習中結合具體情況合理安排活動時間，合理分配活動任務，最大效率的利用資源，才是本學期的工作順利地開展，圓滿完成。

　　4、部門內部成員相互信任，團結互助，勤奮共勉的精神是各種成就取得的核心動力。

　　總體來說，在本學期我部成績是顯著的，并積累了一定的經驗，相信在下個學期會進一步發(fā)揚團結精神，延續(xù)優(yōu)點，改進缺點，努力取得更好的成績。在本學期我部真心感謝電信公司領導和院領導的鼓勵與支持幫助，在接下來的工作中我們會繼續(xù)把網絡維護該工作做的更好，讓學院的每一位成員有一個良好的網絡環(huán)境，積極配合電信公司的共享活動，促進活動的順利開展，成功舉辦。電信服務部在一學期工作依然有眾多部門內部人員未看到的缺點，望在今后的工作中請相關領導指出并糾正。

電信工作計劃篇10

　　在我縣代理市場穩(wěn)步發(fā)展的情況下，我經營部緊密部署，以農村包圍縣城，更深的拓寬**農村市場。下半年在市公司的領導下我們將繼續(xù)堅持以G、C兩網為中心，數據業(yè)務齊頭并進，充分發(fā)揮公司綜合業(yè)務的優(yōu)勢，把移動、數據、互聯網進行有效的結合，細分市場，因地制宜的開展工作，堅決完成我經營部的各項經營任務。

　　一、首先，建立好我們的組織

　　提高團隊素質，加強管理，制定獎罰制度和激勵方案。此項工作不分淡旺季節(jié)時時主抓。根據公司下達的年銷任務，月銷任務，進行每月、每周具體分解到每個區(qū)域和部門，并且在完成任務的基礎上提高銷售業(yè)績。

　　二、代理商的管理和維護

　　針對現有代理商和正在開發(fā)的代理商進行有效的管理和關系維護，了解他的銷售情況和實力，定期拜訪和溝通建立良好的關系。根據公司**年的銷售目標，渠道網點普及還會大量增加，要求業(yè)務部門積極開展。

　　三、活動落實

　　對于公司推出的銷售活動要嚴格執(zhí)行業(yè)務推廣和品牌宣傳，根據市場情況和競爭對手的銷售活動靈活策劃一些銷售促進活動，主攻其劣勢同時對代理店員進行專業(yè)知識和促銷技巧的培訓。

　　四、公司發(fā)展存在問題解決方案

　　1、加大鋪貨與鋪貨量，保證貨源充足，拉動市場，提升銷量。

　　2、對活動內容作到環(huán)環(huán)相扣，責權分明，責任到人。

　　3、選好、選對作好活動的`代理

　　4、強化前臺服務，克服死板，防止客戶流失。

　　5、重點考核區(qū)域加大開發(fā)力度，有效的發(fā)展用戶，提升設備的使用率。

　　全體員工充分發(fā)揮團隊精神，主抓銷售，所有工作重心向提高銷售傾斜，全面啟動市場，全力完成銷售任務。

　�。ǘR心協力，爭創(chuàng)優(yōu)質高效服務

　　加強了客戶回訪維系工作，對重點客戶做到每周回訪，五星級客戶每月回訪1~3次，其余每月保持電話回訪，有必要再上門回訪，較好地完成了市分公司下發(fā)的回訪數據。根據實際情況，我們在元宵節(jié)還為三星級以上用戶發(fā)放了元宵及小禮品。通過回訪工作增強了與客戶的感情聯絡，及時宣傳聯通公司的各項新政策，了解客戶的新需求，從而不斷改進我們的服務工作。在平時的工作中耐心受理客戶的查詢與投訴，贏得客戶的好評。我們在不斷的改善服務中，樹立了聯通公司的新形象。作好離網用戶挽留與維系：1、由前臺營業(yè)人員對來辦理退網業(yè)務的用戶進挽留。2、對準離網用戶進行及時的電話回訪，根據實際情況對用戶進行有針對性的挽留。3、對不能挽留的用戶經用戶同意，并出具證明后，對其卡號進行二次銷售，降低離網率；1、普通用戶維：1）定期對用戶電話回訪或短信拜訪；2）節(jié)日祝福（短信）；2、高端用戶、重點用戶的維護通過平時的積累將高端用戶、重點用戶作為維護的重點1）做到每月電話回訪或短信拜訪一次（根據用戶的要求），回訪要有內容，有落實，最大可能的方便用戶。2）話費監(jiān)控。根據用戶的需要，對用戶進行繳費提醒。3）生日祝福、節(jié)日祝福（針對不同用戶，要有實用的東西）。4）挖掘高端用戶消費潛力，做好存量市場的二次及多次開發(fā)。5）親情服務。（根據不同用戶的需求，為用戶提供幫助）6）定期的上門走訪。四、活動：公司有新活動尤其是回饋用戶的活動應短信告知用戶，重點用戶電話告知。

　　建立一支高素質的客服隊伍是當前工作的重要保證，為此公司在全員范圍內開展了技術大練兵活動。我們從“立足崗位、注重實效”出發(fā)，依照“干什么、練什么、缺什么、補什么”的要求，針對當前客服現狀，明確客服經理的職責，明確分工，強化約束機制，突出考核力度，切實落實首問負責制，全面提高客服人員的素質與工作效率，切實做到“內強素質、外樹形象”。結合結對子工作，做好星級制度考核，減少與市分客服口的差距。做好客戶經營與維系，加大對客戶服務的連續(xù)性及延續(xù)性以服務在我心征文及星級營業(yè)廳申報為契機強化員工整體服務意識，真正做到用心服務。

　　制定一套適合我經營部自身的內部管理制度，并嚴格執(zhí)行。從自身做起，樹立公司形象，拋棄過去一些懶散作風，做到責任明確，任務具體，還要協調好各部門之間的聯系，加強每個員工的責任心，充份調動大家的積極性和創(chuàng)造性，使公司形成一個團結協做的集體。

　　在公司內部深入大練兵活動，真正的落實到位，嚴格按崗位大練兵計劃實施。

　　加強公司文件的管理與歸檔工作，才能在需要的時候有數據可查、有記錄可簽、有依據可尋、有經驗總結、有教訓可取。

　　加強內控工作，目前我經營部對內控認識不夠，內控流程沒有具體到每個流程責任人，更沒有認真組織學習過內控流程相關內容，這就使員工防范風險意識不強，對流程風險點，控制措施理解不夠，因此，要全員加強內控流程及體系文件的學習，并落實到人，使之認識到內控的重要性。

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