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運營年度工作計劃

時間:2023-05-02 19:46:22 工作計劃 我要投稿

2022運營年度工作計劃(通用6篇)

  時間真是轉(zhuǎn)瞬即逝,我們的工作又進入新的階段,為了在工作中有更好的成長,先做一份工作計劃,開個好頭吧。做好工作計劃可是讓你提高工作效率的方法喔!以下是小編收集整理的2022運營年度工作計劃(通用6篇),供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。

2022運營年度工作計劃(通用6篇)

  運營年度工作計劃1

  1、開拓

  公司業(yè)務(wù)部經(jīng)過歷次變遷,XX年最終確定總監(jiān)模式,這使得業(yè)務(wù)部業(yè)務(wù)能力得以加強,但相對來看開拓力度就有所滯后,這一點應(yīng)該在XX年的業(yè)務(wù)工作中需要重點改善,及時掌握第一手信息,是決定業(yè)務(wù)的成敗的主要因素之一。再者,沒有敏銳的市場洞察力,就容易喪失目標(biāo),迷失方向,市場地位也得不到提升,一直是跟隨市場步伐,而不是結(jié)合自身實力去引導(dǎo)市場走向。

  “內(nèi)外結(jié)合”是改善此現(xiàn)象的一項計劃,所謂“內(nèi)”

  一、就是增加信息搜索人員(2人),有一定的市場銷售經(jīng)驗,能作到對公司重點服務(wù)的行業(yè)掌握第一手信息資料的能力。通過建立如金融、政府、外資企業(yè)等系統(tǒng)的工程檔案。從而使業(yè)務(wù)部信息真正能作到點到面的控制能力。

  二、把項目信息分成重點項目及一般項目兩大類,技術(shù)部門的配合力度也可由級別的不同而不同,這樣工程項目就可以分主次,以便集中優(yōu)勢爭取重點項目的成功率。這樣分類首先可以避免由于頻繁的投標(biāo),成功比率不高影響技術(shù)部的軍心,其次又可以使業(yè)務(wù)部門不至于感到有信息公司不重視,從而喪失搜索信息的信心。

  業(yè)務(wù)大多情況下是廣種薄收的,這就開始指“外”

  一、充分利用網(wǎng)絡(luò),現(xiàn)在已經(jīng)進入信息時代,而公司本來就是從事信息產(chǎn)業(yè),但XX年對網(wǎng)絡(luò)重視不夠,甚至發(fā)生了沒有自己的網(wǎng)站導(dǎo)致項目無法跟進的情況。建立公司網(wǎng)站刻不容緩;再有就是利用網(wǎng)絡(luò)搜索信息,開拓業(yè)務(wù)視角,積極參與,有些網(wǎng)絡(luò)招標(biāo)項目機會是均等的。

  二、利用業(yè)內(nèi)人士提供的信息,XX年就有一些成功的例子,這種資源是非常寶貴的,也是需要重點維系的,加強溝通與聯(lián)系,使之成為一種制度一種習(xí)慣。這種資源還有很深的拓展空間,XX年一定要加強處理,合作公司、設(shè)備公司的銷售人員都是潛在的公司業(yè)務(wù)人員。這就需要公司在此方面的政策特殊傾斜。

  2、挖掘

  要使今年的業(yè)務(wù)任務(wù)順利完成,挖掘工作是一定要作的,需要發(fā)掘客戶潛力,同時也要挖掘人員潛力。老客戶的工程延續(xù)以及老客戶介紹的新客戶是當(dāng)前公司最重要的一種業(yè)務(wù)手段,這類業(yè)務(wù)是公司的實力的體現(xiàn),也是對公司服務(wù)的一種回報,但是此類業(yè)務(wù)還是有較深的潛力可挖的,換言之,業(yè)務(wù)部就應(yīng)當(dāng)擔(dān)負(fù)起延續(xù)關(guān)系與挖掘潛在業(yè)務(wù)的工作。定期回訪,及時反映,以及配合工程部門做好售后工作。這里還需要工程部門的協(xié)調(diào)與合作,業(yè)務(wù)部門承諾的事情其實基本上都是工程部門去實現(xiàn)的,步調(diào)不一致有些時候可能造成極其嚴(yán)重的后果。而人員潛力挖掘方面,就是提高工作技能、加快工作效率、提升專業(yè)知識的一個培訓(xùn)學(xué)習(xí)過程,定期的在公司學(xué)習(xí)專業(yè)知識,適時的參與社會上的一些專題會議、展覽,以及勤下工地,深入到標(biāo)書描述的每一個工作環(huán)節(jié)。

  3、管理

  目前公司業(yè)務(wù)部門由兩位總監(jiān)在運作管理,有具體的'分工以及職責(zé),而基層員工目前只有五人,從公司的發(fā)展角度來看,是需要一個較為完善的管理制度來管理每一個部門的,特別是業(yè)務(wù)部這種直接可能影響公司發(fā)展好壞的部門。XX年業(yè)務(wù)部門應(yīng)該結(jié)合公司現(xiàn)有的制度,專門制訂一套可行的操作制度,內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括:獎懲機制、考勤補貼、差旅報銷、培訓(xùn)計劃、項目分析、每月總結(jié)等方面。

  4、協(xié)調(diào)

  公司目前的項目一般時間都是比較緊湊的,為了完成任務(wù),或多或少都會出現(xiàn)部門之間的工作步驟不一致現(xiàn)象,如何避免此類現(xiàn)象的出現(xiàn),和盡量減少因此產(chǎn)生的不良后果,也是業(yè)務(wù)部門今年工作的一個重點。這就包括了與兄弟部門間的合作以及與客戶之間的聯(lián)系。

  運營年度工作計劃2

  20xx年在網(wǎng)絡(luò)部全體家人努力下,共完成銷售額429、4萬元、顧客信息量1459條、發(fā)布B2B信息9100條、網(wǎng)站文章撰寫發(fā)布516篇、微信粉絲用戶達1200人、建立具有我司特色的全方位網(wǎng)絡(luò)營銷平臺和工作流程等,這些收獲和成果都讓人振奮?偨Y(jié)這一年的工作,取得了一些成績,但也存在許多問題!昂玫挠媱澋扔诔晒Φ囊话!睘榱20xx年能夠有更高的突破,現(xiàn)對20xx年工作進行規(guī)劃,希望對來年的工作有一個好的指導(dǎo)作用。

  為了更高指標(biāo)的完成20xx年網(wǎng)絡(luò)部推廣工作計劃,網(wǎng)絡(luò)部將從以下幾個方面開展工作:

  一、微營銷立體推廣

  20xx年是微信等自媒體飛速發(fā)展的一年。以微信為主體的推廣模式已經(jīng)形成并成熟。20xx年在公司領(lǐng)導(dǎo)的英明決策下,我司已做好前期基礎(chǔ)的推廣準(zhǔn)備。為了打造行業(yè)微營銷標(biāo)桿,網(wǎng)絡(luò)部20xx年將打造以微信為主體,微博、網(wǎng)站、問答平臺等為輔的立體微營銷推廣方案。

  1、微營銷之粉絲增加計劃

  20xx年在全體我司家人的努力,微信的粉絲數(shù)量已達到一千二人。微信推廣的主體是顧客群體的推廣。20xx年微信粉絲增加計劃預(yù)計達五千人,群體依舊是醫(yī)療、美容相關(guān)人群。

  實施方法:

  1,全國會議推廣,依靠會議宣傳廣告,以及會議活動等。預(yù)計推廣人數(shù)可達1500人。

  2,以網(wǎng)站,微博推廣為主的線上推廣,微信粉絲預(yù)計增長500人。

  3,依靠銷售人員線下回訪顧客,邀約添加微信粉絲,預(yù)計粉絲將增加500人。

  4,通過微信平臺進行線上活動開展,在調(diào)動粉絲的活躍性同時,吸引新粉絲加入,預(yù)計增長人數(shù)達500人。

  2、微營銷之企業(yè)自媒體平臺打造

  營銷的核心是企業(yè)品牌推廣,讓更多顧客對公司價值觀產(chǎn)生認(rèn)同。微營銷是由微信為主題媒介,網(wǎng)站、微博為輔的推廣模式。只有相互聯(lián)系才能達到最大的推廣效果。20xx年網(wǎng)絡(luò)部將打造以微信為主題的'新型網(wǎng)絡(luò)推廣方法。

  實施方法:

  一,微信基礎(chǔ)工作

  微信作為企業(yè)自媒體平臺,一對一精準(zhǔn)推廣模式讓我們能更加有針對性的推送新聞。我們微信粉絲群體主要為醫(yī)療工作人群,所以新聞更應(yīng)該具備知識性和專業(yè)性。主要以圖文新聞、視頻資料等媒介,通過微信、微博群發(fā),實現(xiàn)最大化轉(zhuǎn)發(fā)傳播,打造權(quán)威醫(yī)療咨詢傳播平臺。

  二,顧客VIP群打造。

  顧客維護是企業(yè)發(fā)展中最重要的一環(huán),為爭取回頭顧客打響口碑意義非凡。隨著溝通技術(shù)越來越發(fā)達,突破傳統(tǒng)溝通方式打造更便捷的顧客溝通平臺勢在必行。20xx年網(wǎng)絡(luò)部將打造顧客VIP群,通過對核心顧客實行“一對多”捆綁式維護,及把一個核心顧客與售后工程師、臨床醫(yī)生、銷售經(jīng)理、網(wǎng)絡(luò)部營銷顧問、產(chǎn)品經(jīng)理等。當(dāng)顧客對產(chǎn)品、技術(shù)等相關(guān)存在問題時,我們都能第一時間提供服務(wù),為顧客立即解決。這種模式對實現(xiàn)轉(zhuǎn)介紹、回頭客意義重大,實現(xiàn)顧客貼心差異化服務(wù)模式。

  三,打造微營銷網(wǎng)站,微信+微網(wǎng)站+微在線客服

  前期推廣,微信粉絲已達1200名,如今基礎(chǔ)的自動回復(fù)功能查詢設(shè)備依然是我們微信營銷重要的方式之一。這種方式在產(chǎn)品展現(xiàn)上瀏覽效果不佳。由于用戶粉絲基數(shù)過大,原來的展現(xiàn)模式已不能滿足。為了提高微信展示效果,20xx年我們將打造更加符合手機瀏覽微網(wǎng)站。顧客訪問網(wǎng)站能更加直接了解產(chǎn)品,以及企業(yè)資訊。同時添加的網(wǎng)絡(luò)顧客服務(wù)系統(tǒng),可以直接與我們顧客服務(wù)人員進行在線溝通,隨時為顧客解決各種專業(yè)問題。為企業(yè)微信打造全面立體的營銷模式。

  二、免費平臺信息推廣

  20xx年在全體家人的努力下,網(wǎng)絡(luò)部發(fā)布產(chǎn)品銷售信息9100條,為全年目標(biāo)達成打下堅實基礎(chǔ)。20xx年網(wǎng)絡(luò)部將重新出發(fā),整合免費信息發(fā)布平臺,拓寬免費推廣渠道,擴大免費平臺信息推廣效果。20xx年網(wǎng)絡(luò)B2B免費信息預(yù)計發(fā)布12000條,為此網(wǎng)絡(luò)部將從以下幾個方面進行操作。

  1、高權(quán)重免費B2B平臺收集

  20xx年網(wǎng)絡(luò)部家人整理B2B網(wǎng)站132個。為了實現(xiàn)免費平臺最大效益,20xx年我們將加大B2B網(wǎng)站的整理、分類,將信息整合、共享。

  2、籌建我司B2B網(wǎng)站

  原有的B2B網(wǎng)站,雖然也能發(fā)布信息,但限制非常多。對發(fā)布的內(nèi)容以及發(fā)布數(shù)量都有限制。所以網(wǎng)絡(luò)部20xx年一個重要工作就是擁有自己的B2B網(wǎng)站建設(shè)。目前開源程序非常便捷,網(wǎng)絡(luò)部在網(wǎng)站建設(shè)方面技術(shù)沒有什么問題。為了擴大產(chǎn)品推廣,B2B網(wǎng)站建設(shè)也是明年工作重點之一。

  三、全線產(chǎn)品百度百科/知道推廣

  百度作為中國最大的搜索引擎,百度百科/知道是其核心產(chǎn)品,在互聯(lián)網(wǎng)曝光率非常高。目前也是其他競爭對手競爭比較激烈的版塊。這些也正體現(xiàn)了百度百科/知道的重要性。

  目前我司全線產(chǎn)品已經(jīng)建立百度百科,由于產(chǎn)品名與競爭對手相近,也會被競爭對手修改,所以必須長期維護。

  四、20xx銷售目標(biāo)

  20xx年,網(wǎng)絡(luò)部剛成立,作為一個新的團隊。沒有成功經(jīng)歷可以借鑒。一切只能靠我們自己去探索。探索推廣方法,探索符合咱們自己的運營方法。因此網(wǎng)絡(luò)部在新的一年里更要有計劃有目標(biāo)的去完成所制定的一系列任務(wù)。從自身做起,從團隊做起。

  20xx年網(wǎng)絡(luò)部銷售計劃為400萬。成交設(shè)備42臺,完成銷售達xxx萬。這也是對網(wǎng)絡(luò)部一年辛勤工作的肯定。對于20xx年工作網(wǎng)絡(luò)部更有信心。20xx年網(wǎng)絡(luò)部計劃銷售目標(biāo)將沖擊800萬元。

  運營年度工作計劃3

  XX是新的開始,隨著中國經(jīng)濟的迅猛發(fā)展以及公司規(guī)模的日益壯大,增強公司市場競爭力和業(yè)內(nèi)影響力,最終實現(xiàn)公司全年經(jīng)濟指標(biāo)(XX萬工程簽約額)是今年業(yè)務(wù)部工作的主要指導(dǎo)思想,因此,我們作為業(yè)務(wù)部門的主要負(fù)責(zé)人,如何順應(yīng)公司的發(fā)展潮流?如何完成今年的任務(wù)?如何制度化經(jīng)營管理業(yè)務(wù)部門?實現(xiàn)這些目標(biāo)需要投入的工作熱情以及更加精細(xì)的個人工作計劃。

  1、開拓

  公司業(yè)務(wù)部經(jīng)過歷次變遷,XX年最終確定總監(jiān)模式,這使得業(yè)務(wù)部業(yè)務(wù)能力得以加強,但相對來看開拓力度就有所滯后,這一點應(yīng)該在XX年的業(yè)務(wù)工作中需要重點改善,及時掌握第一手信息,是決定業(yè)務(wù)的成敗的主要因素之一。再者,沒有敏銳的市場洞察力,就容易喪失目標(biāo),迷失方向,市場地位也得不到提升,一直是跟隨市場步伐,而不是結(jié)合自身實力去引導(dǎo)市場走向。

  “內(nèi)外結(jié)合”是改善此現(xiàn)象的一項計劃,所謂“內(nèi)”,就是增加信息搜索人員(2人),有一定的市場銷售經(jīng)驗,能作到對公司重點服務(wù)的行業(yè)掌握第一手信息資料的能力。通過建立如金融、政府、外資企業(yè)等系統(tǒng)的工程檔案。從而使業(yè)務(wù)部信息真正能作到點到面的控制能力。

  把項目信息分成重點項目及一般項目兩大類,技術(shù)部門的配合力度也可由級別的不同而不同,這樣工程項目就可以分主次,以便集中優(yōu)勢爭取重點項目的成功率。這樣分類首先可以避免由于頻繁的投標(biāo),成功比率不高影響技術(shù)部的軍心,其次又可以使業(yè)務(wù)部門不至于感到有信息公司不重視,從而喪失搜索信息的信心。業(yè)務(wù)大多情況下是廣種薄收的,這就開始指“外”,充分利用網(wǎng)絡(luò),現(xiàn)在已經(jīng)進入信息時代,而公司本來就是從事信息產(chǎn)業(yè),但XX年對網(wǎng)絡(luò)重視不夠,甚至發(fā)生了沒有自己的網(wǎng)站導(dǎo)致項目無法跟進的情況。建立公司網(wǎng)站刻不容緩;再有就是利用網(wǎng)絡(luò)搜索信息,開拓業(yè)務(wù)視角,積極參與,有些網(wǎng)絡(luò)招標(biāo)項目機會是均等的。

  利用業(yè)內(nèi)人士提供的信息,XX年就有一些成功的例子,這種資源是非常寶貴的,也是需要重點維系的,加強溝通與聯(lián)系,使之成為一種制度一種習(xí)慣。這種資源還有很深的拓展空間,XX年一定要加強處理,合作公司、設(shè)備公司的銷售人員都是潛在的公司業(yè)務(wù)人員。這就需要公司在此方面的政策特殊傾斜。

  2、挖掘

  要使今年的業(yè)務(wù)任務(wù)順利完成,挖掘工作是一定要作的,需要發(fā)掘客戶潛力,同時也要挖掘人員潛力。老客戶的工程延續(xù)以及老客戶介紹的新客戶是當(dāng)前公司最重要的一種業(yè)務(wù)手段,這類業(yè)務(wù)是公司的實力的體現(xiàn),也是對公司服務(wù)的一種回報,但是此類業(yè)務(wù)還是有較深的潛力可挖的,換言之,業(yè)務(wù)部就應(yīng)當(dāng)擔(dān)負(fù)起延續(xù)關(guān)系與挖掘潛在業(yè)務(wù)的工作。定期回訪,及時反映,以及配合工程部門做好售后工作。這里還需要工程部門的協(xié)調(diào)與合作,業(yè)務(wù)部門承諾的事情其實基本上都是工程部門去實現(xiàn)的,步調(diào)不一致有些時候可能造成極其嚴(yán)重的后果。而人員潛力挖掘方面,就是提高工作技能、加快工作效率、提升專業(yè)知識的一個培訓(xùn)學(xué)習(xí)過程,定期的在公司學(xué)習(xí)專業(yè)知識,適時的參與社會上的.一些專題會議、展覽,以及勤下工地,深入到標(biāo)書描述的每一個工作環(huán)節(jié)。

  3、管理

  目前公司業(yè)務(wù)部門由兩位總監(jiān)在運作管理,有具體的分工以及職責(zé),而基層員工目前只有五人,從公司的發(fā)展角度來看,是需要一個較為完善的管理制度來管理每一個部門的,特別是業(yè)務(wù)部這種直接可能影響公司發(fā)展好壞的部門。XX年業(yè)務(wù)部門應(yīng)該結(jié)合公司現(xiàn)有的制度,專門制訂一套可行的操作制度,內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括:獎懲機制、考勤補貼、差旅報銷、培訓(xùn)計劃、項目分析、每月總結(jié)等方面。

  4、協(xié)調(diào)

  公司目前的項目一般時間都是比較緊湊的,為了完成任務(wù),或多或少都會出現(xiàn)部門之間的工作步驟不一致現(xiàn)象,如何避免此類現(xiàn)象的出現(xiàn),和盡量減少因此產(chǎn)生的不良后果,也是業(yè)務(wù)部門今年工作的一個重點。這就包括了與兄弟部門間的合作以及與客戶之間的聯(lián)系。

  運營年度工作計劃4

  總則:

  隨著網(wǎng)購行業(yè)的快速發(fā)展,開網(wǎng)店現(xiàn)已成不可缺少的銷售渠道,本著把雷總的產(chǎn)品在B2C平臺上做出一定的市場,特制定此方案,在今后工作中,嚴(yán)格按照此方案實施執(zhí)行,張應(yīng)濤全面負(fù)責(zé)所有網(wǎng)店工作,力爭在最短的時間,最少的投入下,占據(jù)市場,穩(wěn)步前進,快速收益!

  開店流程:

  第一步:注冊會員準(zhǔn)備:電子郵箱,手機號碼;

  第二步:實名認(rèn)證準(zhǔn)備:同身份證用戶名銀行卡;

  第三步:發(fā)布商品準(zhǔn)備:商品圖片,產(chǎn)品描述信息;

  第四步:開店經(jīng)營準(zhǔn)備:至少準(zhǔn)備十個產(chǎn)品資料;

  經(jīng)營管理:

  1、人員分配

  淘寶店初期,暫時只需一個人,待淘寶店正式運營后,需請一位客服人員。

  2、產(chǎn)品管理

  產(chǎn)品定價:在產(chǎn)品定價前,需與同行業(yè),同類產(chǎn)品價格比較,分析,然后定價,方可發(fā)布;

  產(chǎn)品資料:拍攝、處理、上傳、發(fā)布,每個步驟都必須嚴(yán)格完成;

  產(chǎn)品描述內(nèi)容豐富,產(chǎn)品圖片清晰逼真,客戶看到產(chǎn)品的描述與產(chǎn)品圖片時,能被其吸引;

  每周定期上、下架,產(chǎn)品資料收集、整理、更新,產(chǎn)品更新及時做到店鋪產(chǎn)品多樣化。

  3、店鋪推廣

  推廣方式:

  免費推廣:免費推廣主要有:博客,論壇,郵箱,以及群聊等免費推廣方法

  付費推廣:付費推廣主要是淘寶網(wǎng)內(nèi)部推廣和外部推廣;

  內(nèi)部推廣:是指在淘寶商城內(nèi)部:通過阿里媽媽,淘寶客,淘寶直通車等推廣平臺進行推廣。

  外部推廣:在百度,谷歌等搜索引擎網(wǎng)站,天涯社區(qū),優(yōu)酷,等等大型門戶網(wǎng)上進行付費推廣。

  備注:免費推廣在不違反國家法律,不泄露公司機密的前提下,可以自由散播,發(fā)布,每逢節(jié)假日,必須提前做好促銷策劃方案,準(zhǔn)備充足;付費推廣,需有淘寶管理員書面方式申請,由雷總審批,方可進行付費推廣,管理員必須認(rèn)真仔細(xì)分析推廣效果,廣告投放成本,盡量的降低成本,并且達到一定的營銷效果!

  日常工作要點:

  開淘寶店很簡單,但是好好的經(jīng)營淘寶店,快速收益,就不是件簡單的事,還需日常工作中,花更多的心思去研究,去思考,如何把產(chǎn)品關(guān)鍵詞,店鋪信息傳播給更多的人,讓人更多的客戶來店鋪查看,收藏店鋪,并成交。

  與顧客

  在淘寶開網(wǎng)店,不管是買家還是賣家都有自己做事的步驟!而作為賣家的我們,就有必要承擔(dān)起更多的義務(wù),做更多的事情,在日常的網(wǎng)店經(jīng)營當(dāng)中,我覺得我們有必要做好以下幾點。

  1,不卑不亢,作為一位淘寶賣家,我把自己定位為一個服務(wù)者,為所有買家朋友服務(wù)!我覺得應(yīng)該尊重顧客,對顧客的關(guān)心應(yīng)該無微不至,細(xì)致而精確的為顧客朋友做向?qū)!對于友好的建議與意見,我們欣然接受,并且非常感謝;對與無理的要求與指責(zé),我們斷然拒絕,甚至予以投訴!

  2,善解人意,我們應(yīng)該學(xué)習(xí)王永慶賣米的精神,想顧客所想,急顧客所急!精確的理解顧客的意思,并迅速的為顧客推薦出心儀的寶貝!一般買到產(chǎn)品不好的朋友都會很快的要求店家換或者退什么的!當(dāng)然能及時的付款和評價當(dāng)然是最好的了,對老顧客必要的“打擾”也是有需要的,比如過節(jié),發(fā)句問候;比如季節(jié)變化了,有新貨上架,發(fā)句提醒!不過我想我們對顧客不能要求太多的,我對顧客的唯一的.要求就是:講理!

  與同事

  淘寶商店走上正軌后,美術(shù),編輯工作幾乎沒有太重要的任務(wù)要做,最重要的任務(wù)就是推廣,所以,等淘寶店鋪正式運營后,所有的工作人員都應(yīng)按照淘寶店長的規(guī)劃,協(xié)助做推廣,齊心協(xié)力,把淘寶店鋪慢慢的做大,做強,為淘寶商城打好基礎(chǔ)!

  發(fā)展目標(biāo)

  在淘寶店正式運營后,本人立即注冊拍拍,在一個半月的時間內(nèi)必須把淘寶,拍拍兩大平臺所有的基本工作做好,然后全力以赴的開拓市場,在保持良好的市場銷售同時,爭取年底之前把商城的準(zhǔn)備工作籌備好!

  敬業(yè)精神為了打造一個具有影響力的專業(yè)網(wǎng)店,為公司贏取更多利益,也實現(xiàn)自己的人生價值,不負(fù)雷先生的厚望,堅決以創(chuàng)業(yè)的心態(tài)把工作當(dāng)成自己的事去積極的完成,開拓出一個具有品牌實力和盈利價值的網(wǎng)絡(luò)銷售平臺。

  我以上面所述的方法,進行實際操作執(zhí)行,做好全面店鋪運營工作,促成店鋪的收益,品牌的發(fā)展,做好全面的開拓工作,即使采取必要的措施,吸取更有優(yōu)勢的方法,穩(wěn)步前進,快速收益!

  運營年度工作計劃5

  一、商城組織結(jié)構(gòu)

  客服人員1名

  推廣人員1名

  物流人員1名

  運營主管1名

  財務(wù)人員1名

  二、工作內(nèi)容

  (一)運營主管

  1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店整體規(guī)劃、營銷、推廣、客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營性工作;

  2、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售后服務(wù)等經(jīng)營與管理工作;

  3、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常維護,保證網(wǎng)店的正常運作,優(yōu)化店鋪及商品排名;

  4、負(fù)責(zé)執(zhí)行與配合公司相關(guān)營銷活動,策劃店鋪促銷活動方案;

  5、負(fù)責(zé)收集市場和行業(yè)信息,提供有效應(yīng)對方案;

  6、制定銷售計劃,帶領(lǐng)團隊完成銷售業(yè)績目標(biāo);

  7、客戶關(guān)系維護,處理相關(guān)客戶投訴及糾紛問題。

 。ǘ┛头藛T

  1、通過在線聊天工具,負(fù)責(zé)在淘寶上和顧客溝通,解答顧客對產(chǎn)品和購買服務(wù)的疑問;

  2、產(chǎn)品數(shù)據(jù)在線維護管理,登陸銷售系統(tǒng)內(nèi)部處理定單的完成,制作快遞單,整理貨物等;

  3、客戶關(guān)系維護工作,在線溝通解答顧客咨詢,引導(dǎo)用戶在商城上順利的購買,促成交易;

  4、負(fù)責(zé)客戶疑難訂單的追蹤和查件,處理評價、投訴等。

  店鋪的售后服務(wù):

  主要是關(guān)于商品在郵寄過程中發(fā)生的磨損,丟失,還有就是產(chǎn)品包裝方面出現(xiàn)問題導(dǎo)致的一些問題。作為買賣雙方都不希望看到這樣的事情發(fā)生。但是問題擺在面前,作為賣家首先要第一時間查找出現(xiàn)事故的原因。如果真正是自己的或郵局方面的問題,一定要在第一時間給予買家解決方案。這是作為賣家必須要遵循的原則。這樣的賣家買家怎么會不信任呢?這無形中提升了自己的人氣。有時即使自己會失去利潤,但是長久的利潤也正因此而積累了。

  做好發(fā)貨后的跟蹤服務(wù),發(fā)快遞的時候幫著了解貨物的運送情況及時反饋給買家信息。讓買家感受到我們是在用心的為他們服務(wù)。這樣不僅可以隨時了解發(fā)貨情況,還可以拉近和買家朋友之間的距離。及時中間出現(xiàn)了什么問題,想來買家也會因為我們的服務(wù)態(tài)度而忽略不計了。

 。ㄈ┡渌腿藛T

  1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店備貨和物資的驗收、入庫、碼放、保管、盤點、對賬等工作;

  2、負(fù)責(zé)保持倉庫內(nèi)貨品和環(huán)境的清潔、整齊和衛(wèi)生工作;

  3、按發(fā)貨單正確執(zhí)行商品包裝工作,準(zhǔn)時準(zhǔn)確完成包裝任務(wù);

  4、準(zhǔn)確在網(wǎng)店后臺輸入發(fā)貨單號,更改發(fā)貨狀態(tài),對問題件能及時處理。

  選擇的物流:

  1、善保管好發(fā)貨憑據(jù)。

  2、在店鋪里注明電話服務(wù)時間。

  3、E—mail在8小時內(nèi)回復(fù)。

  4、避免顧客查詢訂單,主動把底單/流水號發(fā)給顧客。

  5、對于貨到付款,請盡量先致電給顧客。

  6、接到顧客投訴電話后,應(yīng)給顧客以放心答復(fù)。

 。ㄋ模┚W(wǎng)店美工

  1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品上傳寶貝的文字編輯及上傳寶貝的相關(guān)工作,圖片拍攝制作。

  2、根據(jù)主題需要完成店鋪進行整體的美化(公告欄和促銷欄圖片設(shè)計)。

  3、根據(jù)文字需求完成網(wǎng)頁平面設(shè)計,完成網(wǎng)頁html編輯。

  4、產(chǎn)品拍攝圖片的美化、編輯排版;

 。ㄎ澹┚W(wǎng)店財務(wù)員

  1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店銷售與資金到賬的管理;

  2、負(fù)責(zé)網(wǎng)店與快遞公司業(yè)務(wù)費用的管理;

  3、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常運營財務(wù)方面的處理;

 。┚W(wǎng)店推廣員

  1、負(fù)責(zé)不定期策劃淘寶商城營銷活動;

  2、負(fù)責(zé)公司淘寶交易平臺推廣工作;

  3、策劃并制定網(wǎng)絡(luò)店鋪及產(chǎn)品推廣方案(包括淘寶推廣、SEO、論壇推廣、博客營銷、旺旺推廣等)等營銷工作;

  4、研究競爭對手的推廣方案,向運營經(jīng)理提出推廣建議;

  5、對數(shù)據(jù)進行分析和挖掘,向運營經(jīng)理匯報推廣效果;

  6、負(fù)責(zé)對店鋪與標(biāo)題關(guān)鍵字策略優(yōu)化、櫥窗推薦、搜索引擎營銷、淘寶直通車、淘寶客等推廣工作。

  推廣措施:

  衛(wèi)浴潔具店鋪的價格策略:

  通過調(diào)查和了解了目前同行中同類產(chǎn)品的定價,使我們了解了大概的價格范圍。為商品的營銷設(shè)置價格體系。價格體系按低、中、高的策略來制定,低價位的,只能保本,甚至虧本,只為了賺人氣,賺信用;中間價位的,針對消費的主流群體,目的是為了實現(xiàn)成交率和一定的利潤;高價位的,針對高端群體,不求大的成交量,為的是彌補低價位虧本賣所虧去的錢,追求平衡。

  選擇性價比相對較高的產(chǎn)品的貨源,再保證產(chǎn)品質(zhì)量的基礎(chǔ)上依照進價而定。采用競爭導(dǎo)向定價法:前期經(jīng)營為迅速提高信用等級或和打開局面提高銷量,實行薄利多銷政策。隨著網(wǎng)店信譽的提高,適當(dāng)增加利潤。但產(chǎn)品價格要在包含合理的利潤的基礎(chǔ)上盡量便宜,以在搜索的價格排序上提高產(chǎn)品的競爭力。包括運費后的價格應(yīng)該低于市面的價格。網(wǎng)下買不到的時尚類商品的價格可以適當(dāng)高一些,低了反而影響顧客對商品的印象。定價清楚明白,定價是不是包括運費,交待清楚,避免引起麻煩,影響到自己的聲譽,模糊的定價甚至?xí)褂幸庀虻目蛻舴艞壻徺I。

  店鋪的促銷策略:

  堅持走自己的路線,保持自己店鋪獨立的品位和風(fēng)格,吸引瀏覽者的注意。主動出擊找客戶。網(wǎng)絡(luò)廣告、參加社區(qū)活動、論壇發(fā)貼和回貼、群發(fā)的軟件推銷、店鋪留言、評價留言、友情鏈接、包郵、拍賣、買一贈一、發(fā)送紅包等等。

  促銷導(dǎo)向定價法:

  用于具體促銷中,選擇一兩款產(chǎn)品定個底價,目的只為了吸引人氣。

  拍賣法:借此迅速提高店鋪瀏覽量。

  1、做好所拍賣寶貝的宣傳工作,利用旺旺的狀態(tài)設(shè)置和自動回復(fù)、利用簽名檔、利用推薦位等等方法。

  2、根據(jù)不同寶貝的特點。設(shè)置不同的上架時間,使寶貝銷售幾率增加。

  3、起好所拍賣寶貝的名字,大部分買家習(xí)慣利用關(guān)鍵字來篩選寶貝。取名為最常用的關(guān)鍵字或熱門關(guān)鍵字。

  4、最大程度地做好所拍賣寶貝的寶貝描述,比如在描述中增加去小店看看的鏈接,增加其他推薦寶貝的圖片,增加一些促銷信息等等。

  店鋪的宣傳:

  店鋪裝修:

  根據(jù)我們的文化的特有風(fēng)格,店鋪風(fēng)格以個性時尚可愛陽光為主題。盡量讓顧客過目不忘。

  寶貝描述均采用美觀清晰的實物拍攝圖片。利用圖片處理軟件加工美化。寫一段精彩的店鋪介紹,或者給自己的商品和留言本加上美麗的色彩。將產(chǎn)品分類,目的是讓顧客對日記所銷售的產(chǎn)品種類一目了然,也方便了購物目的明確的顧客搜尋他們需要的寶貝。

  發(fā)貼:

  1、積極發(fā)好帖、精華帖,提高店鋪瀏覽量。

  2、積極賺銀幣搶廣告位,提高店鋪瀏覽量。

  3、網(wǎng)站免費廣告,在各種提供搜索引擎注冊服務(wù)的網(wǎng)站上登錄網(wǎng)店的資料,爭取獲得更多的`瀏覽者進入網(wǎng)店。

  4、利用種留言薄或論壇宣傳自己的網(wǎng)店。在自己的簽名檔里加入店鋪地址的鏈接和聯(lián)系方式,吸引更多的人來店鋪做客。

  5、利用好網(wǎng)站內(nèi)其它推廣方式,比如多參加網(wǎng)站內(nèi)的公共活動,為網(wǎng)站做貢獻,可以得到一些關(guān)照,網(wǎng)店自然也可以得到相應(yīng)的推廣。

  6、廣開門路,廣交朋友。通過認(rèn)識許多朋友,介紹他們關(guān)注我們的產(chǎn)品,爭取回頭客,更爭取讓我們的客戶為我們介紹新的客戶。

  店鋪的支付方式:

  目前的網(wǎng)上開店主要由幾種付款方式:網(wǎng)上支付,郵局匯款、銀行匯款、貨到付款,為了方便顧客付款,應(yīng)該給出多種選擇,不要只接受一種支付方式,因為這樣很可能會因為顧客感覺不便而失去成交機會,當(dāng)然,一般情況下為了減少經(jīng)營風(fēng)險不接受貨到付款的方式。采用支付寶交易。

  商品包裝:包裝要講究;c心思,必要的時候花點錢買一些漂亮的包裝盒,來放我們的客戶買到的寶貝。自制紙箱也有其獨特的優(yōu)點:一是成本低,可以充分發(fā)揮廢舊紙箱、紙板的再利用價值,替自己省錢,也替社會節(jié)約資源。郵寄東西的包裝盒要盡可能地小,這樣可以減輕重量;包裝盒里面不要塞報紙,盡可能地用塑料泡沫代替,這也是為了減輕重量節(jié)省成本。;二是適應(yīng)性強,可以制作符合物品外形的任意尺寸的紙箱,突破了郵政紙箱固定尺寸的限制。

  要點:

  發(fā)貨要及時。使用推薦物流在線下單(包含:圓通速遞、申通E物流、韻達快運、風(fēng)火天地),物流公司服務(wù)或者貨物由于物流原因出現(xiàn)了問題,淘寶將向物流公司提出索賠申請,如果物流公司對申請不予接受的,淘寶將會先行賠付給發(fā)貨方,優(yōu)先保障發(fā)貨方的權(quán)益。

  店鋪的客戶管理:

  1、在每次交易后(或交易前)與客戶交換旺旺ID。并且建立相關(guān)售后服務(wù)群體。便于后期服務(wù)和新貨推廣,有利于發(fā)展老客戶和帶動新客戶。

  2、建立分組以便管理。

  3、建立數(shù)據(jù)項,即要了解客戶的“信息項”(如姓名、民族、年齡、性別、購買時間、價位、商品品類、所在城市等),便于以后分類查找。

  4、將數(shù)據(jù)項放在Excel中的首行(加入編號,以后方便管理)然后將客戶信息逐行加入。

  5、通過分析客戶的購買(下單)時間和之前與客戶的接觸,分析出客戶的上網(wǎng)時間段(以便于最快速地對其進行服務(wù))。

  6、在每個節(jié)日、生日、購買紀(jì)念日等作一個極具針對性的宣傳項目,以賀卡形式發(fā)給客戶(盡量在客戶在線時傳送,郵件方式會令人反感)。

  7、在以上統(tǒng)計出的特定時間與客戶溝通,詢問有關(guān)產(chǎn)品使用情況(讓他時時刻刻有一種VIP的感覺)為顧客的家庭成員著想推介特定信息。

  8、學(xué)會投其所好,撰寫顧客感興趣但又具有廣告性質(zhì)的文章,發(fā)給顧客。

  9、分天氣,分時段的想顧客提出購買要求。

  10、幫客戶解決問題(如理財方法,心理咨詢等產(chǎn)品的贈送)。

  11、顧客生日前贈送‖日記‖打折卡。

  12、向客戶咨詢他所擅長的問題,以打折卡作為回報,讓他有種自我實現(xiàn)感,他會很快使用自己的“戰(zhàn)利品”。

  13、建立‖店鋪日記‖積分制。

  相關(guān)措施:

  1)盡量保持開機,旺旺保持在線,并設(shè)置自動回復(fù),自動回復(fù)里包括:主要經(jīng)營范圍,最近優(yōu)惠活動,我們的聯(lián)系方式,電話,手機,QQ。郵箱,MSN等等。

  2)盡量在客流量大的時候保持在線,據(jù)統(tǒng)計淘寶上統(tǒng)計客戶流量最大的時段是14:00——17:00和19:00——22:00在客戶流量的黃金時段保持在線,客戶流量大說明此階段真正買東西的人最多,成交的幾率也最大。

  3)更改旺旺上的狀態(tài)為促銷活動,聯(lián)系方式等等。

  4)針對于資金較少問題?梢耘c相關(guān)實體店鋪建立長期合作關(guān)系。

  5)用低價促銷的方式打開前期銷路,加大宣傳,提供最好的服務(wù),打造我們‖日記‖獨有的品牌文化。

  6)虛心求教。多留心身邊其他同類店鋪的優(yōu)點,多參考其他老賣家的經(jīng)驗教訓(xùn)。走出一條適合自己的道路。

  品牌特色之一——“店鋪文化”

  核心價值觀:團隊合作,誠信經(jīng)營,質(zhì)量第一

  網(wǎng)店宗旨:打造獨特品牌網(wǎng)店,宣揚個性實用、品味文化

  網(wǎng)店精神:開店以德為本,治店以人為本,服務(wù)以情為本

  進貨理念:時尚、新奇、個性

  銷售理念:只賣最好的,不賣最貴的

  售后理念:產(chǎn)品有價,服務(wù)無價,信譽第一

  三、網(wǎng)站費用預(yù)算簡述

  1、淘寶店店鋪花費主要為廣告投入和推廣費用,附廣告費用表如淘寶客100——1000元/月

  2、淘寶商城

  (1)保證金分為5萬和10萬,

 。2)技術(shù)服務(wù)費分為3萬和6萬。辦一個商城店鋪的起始費用最少就要8萬塊,最多要16萬,其中保證金只是被凍結(jié),沒有辦法使用這筆資金。

  運營年度工作計劃6

  XX年的工作已經(jīng)在我行嚴(yán)格要求的“三抓”政策中結(jié)束。根據(jù)我行XX年一年來會計結(jié)算工作的實際情況,明年的工作將繼續(xù)以三個方面著手:抓服務(wù)、抓質(zhì)量、抓素質(zhì)。

  一、一切以客戶為中心是計劃的宗旨,做好結(jié)算服務(wù)工作?蛻羰俏覀兊纳嬷,作為營業(yè)部又是對外的窗口,服務(wù)的好壞直接影響到我行的信譽。

  1、我行一直提倡的“首問責(zé)任制”、“滿時點服務(wù)”、“站立服務(wù)”、“三聲服務(wù)”我們將繼續(xù)執(zhí)行,并做到每個員工能耐心對待每個顧客,讓客戶滿意。

  2、隨著金融業(yè)之間的競爭加劇,客戶對銀行的服務(wù)要求越來越高,不單單在臨柜服務(wù)中更體現(xiàn)在我行的服務(wù)品種上,除了繼續(xù)做好公用事業(yè)費、稅款、財政性收費、交通罰沒款、bsp航空代理等代理結(jié)算外,更要做好明年開通的高速公路聯(lián)網(wǎng)收費業(yè)務(wù)、開放式基金收購業(yè)務(wù)、證券業(yè)務(wù)等多種服務(wù)品種,提高我行的競爭能力。

  3、主動加強與個人業(yè)務(wù)的聯(lián)系,參與個人業(yè)務(wù)、熟悉個人業(yè)務(wù)以更好為客戶服務(wù)。雖然已經(jīng)上了綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng),但因為各種各樣的原因還沒有能做到真正的綜合,是我營業(yè)部工作的一個欠缺。

  4、以銀行為課堂,明年我們將舉辦更多的銀行結(jié)算辦法講座,增加人們的金融知識,讓客戶多了解銀行,貼近銀行從而融入到我行業(yè)務(wù)中。

  5、繼續(xù)做好電話銀行、自助銀行和網(wǎng)上銀行的工作,并向優(yōu)質(zhì)客戶推廣使用網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)。

  二、強內(nèi)控制度管理,防范風(fēng)險,保證工作質(zhì)量。隨著近年來金融犯罪案件的增多,促使我們對操作的規(guī)范、制度的執(zhí)行有了更高的要求。

  1、督促科技部門對我營業(yè)部的電腦接口盡快更換,然后嚴(yán)格按照綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)的要求實行事權(quán)劃分,一崗一卡,一人一卡,增強制度執(zhí)行的鋼性,提高約束力。

  2、進一步強化重要環(huán)節(jié)和重要崗位的內(nèi)控外防,著重加強帳戶管理(確保我行開戶單位的質(zhì)量)和上門服務(wù)。

  3、進一步加強會計出納制度,嚴(yán)格會計出納制度的執(zhí)行與檢查,規(guī)范會計印章和空白重要憑證的使用和保管。

  4、重點推行支付密碼器的出售工作,保證銀企結(jié)算資金的安全,進一步提高我行防范外來結(jié)算風(fēng)險的手段。

  5、規(guī)范業(yè)務(wù)操作流程,強化總會計日常檢查制度以及時發(fā)現(xiàn)隱患,減少差錯杜絕結(jié)算事故。

  6、切實履行對分理處的'業(yè)務(wù)指導(dǎo)與檢查。

  7、做好會計核算質(zhì)量的定期考核工作。

  三、以人為本提高員工的全面素質(zhì)。員工的素質(zhì)如何是銀行能否發(fā)展的根本,在目前人員流動頻繁的情況下我營業(yè)部急需要有一支高素質(zhì)的隊伍

  1、把好進人用人關(guān)。使計劃明細(xì),且每個員工都有自己的目標(biāo),有沖勁。銀行業(yè)聽著很美,其實充滿競爭和風(fēng)險,所以到我營業(yè)部需要有一定的心理素質(zhì)和文化修養(yǎng)。在用人上以員工的能力且要能發(fā)揮員工最大潛能來確定適合的崗位,從而提高員工的積極性。

  2、加強業(yè)務(wù)培訓(xùn),這也是明年最緊迫的,現(xiàn)已將培訓(xùn)計劃上報人事部門,準(zhǔn)備對出納制度、支付結(jié)算辦法、綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)會計制度、新會計科目等基礎(chǔ)知識以及各種新興業(yè)務(wù)進行培訓(xùn)。

  3、在人員緊張的情況下仍要加強崗位練兵,除了參加明年的技術(shù)比武更為了提高員工的業(yè)務(wù)水平。

  4、勤做員工的思想工作,關(guān)心鼓勵員工,強化員工的心理素質(zhì)。

  5、有計劃、有目的地進行崗位輪換,培養(yǎng)每一個員工從單一的操作向混合多能轉(zhuǎn)變。

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