維護(hù)工作計劃

時間：2023-04-30 04:10:49 工作計劃我要投稿

關(guān)于維護(hù)工作計劃三篇

　　時間過得太快，讓人猝不及防，相信大家對即將到來的工作生活滿心期待吧！是時候開始制定計劃了。好的計劃都具備一些什么特點呢？以下是小編幫大家整理的維護(hù)工作計劃3篇，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

關(guān)于維護(hù)工作計劃三篇

維護(hù)工作計劃篇1

　　一、以終端的差異化營銷作為用戶維護(hù)的手段，加大中高端用戶的發(fā)展維護(hù)，手機(jī)通信行業(yè)抓客戶維護(hù)的工作計劃。

　　緊緊抓住節(jié)假日、營銷旺季等有利時機(jī)，根據(jù)各階段市場情況，選擇重點代表機(jī)型，采取集中熱賣的方式，從終端的差異化營銷需求上打開中高端用戶發(fā)展與集團(tuán)攻堅的契機(jī)�？傮w以三星W629、三星W579+等尊貴體驗的雙網(wǎng)雙待終端打開高端用戶消費市場，以金鵬A5156等價位在1500元-3000元左右的中檔經(jīng)濟(jì)實惠終端，重點深入集團(tuán)單位撕口子、以ARPU值在80元-200元之間的中端消費用戶群體發(fā)展與維護(hù)為目標(biāo)，擴(kuò)大中端用戶規(guī)模，實現(xiàn)收入的有效增長。

　　二、加強(qiáng)用戶維系的過程化管理，提升維系工作的.針對性，優(yōu)化維系效果。

　　1、深化“五分”，開展有針對性的維護(hù)工作。通過對用戶的“分級、分檔、分期、分群、分類”的五分體系建立，重點對ARPU值大于80元以上的用戶進(jìn)行拍照維系，并將這些拍照用戶分解到各級維護(hù)單元，明確維系任務(wù)，下達(dá)維系指標(biāo)。

　　2、在確保維系政策覆蓋所有用戶的同時，根據(jù)用戶貢獻(xiàn)的不同，實行差異化維系措施。

　　共性措施：在各自有渠道，將“老用戶不換號享受同等優(yōu)惠”作為一項長期工作，常抓不懈，用戶同樣享受補(bǔ)貼優(yōu)惠、發(fā)展人同樣享受傭金激勵。

　　中高端維系措施：繼續(xù)落實“手機(jī)成本優(yōu)先使用于老用戶”，并在享受存費贈費優(yōu)惠的基礎(chǔ)上，實施差異化、專業(yè)化服務(wù):欠費提醒、終端優(yōu)惠；針對高預(yù)存款用戶，重點推薦實用性增值業(yè)務(wù)，提高客戶價值，工作計劃《手機(jī)通信行業(yè)抓客戶維護(hù)的工作計劃》。

　　大眾用戶維系措施：結(jié)合競爭態(tài)勢，以確保用戶入網(wǎng)首次現(xiàn)金流為正，以提高用戶預(yù)存款為基礎(chǔ)，施行資費跟近和話費贈送優(yōu)惠，并利用增值業(yè)務(wù)綁定，進(jìn)一步降低話費補(bǔ)貼額度。

　　3、采用多種維系手段，提升老用戶在網(wǎng)貢獻(xiàn)價值和進(jìn)長。

　　將增加預(yù)存款作為維系的普遍方法，將二次捆綁作為重點客戶維系的特定方法。維系是所有C網(wǎng)老用戶的維系，而不是簡單的租機(jī)用戶維系。要結(jié)合用戶ARPU值、預(yù)存金額、在網(wǎng)時長關(guān)鍵指標(biāo)分析，針對“預(yù)存話費即將消費完”、“租機(jī)協(xié)議即將到期”和“補(bǔ)貼金額即將到期”用戶，有效開展分類維護(hù)，在具體的實施中，要堅決貫徹“手機(jī)成本優(yōu)先用于老用戶維護(hù)”原則。

　　三、加大對網(wǎng)上老用戶的維護(hù)考核力度，明確考核指標(biāo)。

　　指標(biāo)一：ARPU值大于80元以上用戶的預(yù)警任務(wù)完成率不得低于35%。

　　指標(biāo)二：ARPU值大于80元以上用戶的動態(tài)保有率必須達(dá)到100%

　　指標(biāo)三：全網(wǎng)用戶離網(wǎng)率不得高于7.5%

　　要保證以上指標(biāo)的健康發(fā)展,各縣分必須在以上銷售政策維系的同時，要從加大異網(wǎng)挖轉(zhuǎn)、清理黑話用戶、欠費大戶清收及高端0次戶、租機(jī)損失用戶激活等多渠道、多手段，提升網(wǎng)上用戶維系效果。

維護(hù)工作計劃篇2

　　地區(qū)：對于城區(qū)、**、**、三大主要地區(qū)。

　　1.做好線路維護(hù)基本工作認(rèn)真完成分配任務(wù)。在線路維護(hù)過程中填表、記錄時刻按要求要準(zhǔn)確認(rèn)真，無論刮風(fēng)下雨什么惡劣天氣都要堅持干認(rèn)真搞，只要我們付出就會有收獲，辛勤和汗水才能收獲豐收。我們每個人要干一天認(rèn)真一天不馬虎不放松堅持到最后，只有堅持到最后我們才能是勝利。

　　2.車輛行駛路線要按照要求，不少走不歪走，堅持按照指示規(guī)定走好每一路看每一線。行車是個大事情注意安全不可馬虎，我們要不搶一秒、不超一車。在行駛過程中大家要認(rèn)認(rèn)真真看好每一路爭取走一路過一線無問題無事故、只有今天的細(xì)心才有暢通的線路。你的認(rèn)真就是給我們團(tuán)體最大的`付出。

　　3.巡查過程中及時發(fā)現(xiàn)問題解決問題，斷線、短路、(www..Com)倒桿及時上報及時處理，堅持做到線路是我們的血脈時時暢通，做到無大故障線路，365天暢通線路。

　　4.基站的維護(hù)和保養(yǎng)，電纜是基站重要的導(dǎo)體之一信號塔是基站的中樞神經(jīng)，我們要在維護(hù)的過程中基站我家暢通整潔靠大家，認(rèn)認(rèn)真真做工作按規(guī)定搞工作以章制度為標(biāo)準(zhǔn)做好每一天守好每一天。

　　另附基本資料表格（選自雙日報）：

　　代維單位

　　地市

　　基站總數(shù)量（個）

　　代維單位已確認(rèn)數(shù)量

　　市到縣光纜數(shù)量（皮長公里）

　　代維單位已確認(rèn)數(shù)量

　　基站傳輸光纜數(shù)量（皮長公里）

　　代維單位已確認(rèn)數(shù)量

維護(hù)工作計劃篇3

　　XXXX年維護(hù)部將圍繞XXX分公司重點工作為中心，嚴(yán)格遵守公司的各項規(guī)章考核制度，認(rèn)真貫徹落實公司布置的各項任務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率，加強(qiáng)服務(wù)意識，把“用戶第一”作為服務(wù)宗旨。運維部主要承擔(dān)城網(wǎng)分配網(wǎng)的維修任務(wù)，同時負(fù)責(zé)有線用戶的遷移，安裝等工作。今年XXX分公司將進(jìn)行城網(wǎng)光纜改造，二道接分配網(wǎng)改造，這勢必會增加本來就繁重的維修工作，但維護(hù)部全體人員有決心在分公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指揮下，在全體維修人員的共同努力下，做好今年的各項工作。

　　1、維修員在接到客服人員故障通知單時，按照隊長工作安排，迅速趕到故障地點進(jìn)行故障處理，當(dāng)日故障必須當(dāng)日處理，不允許托到第二天，如有特殊原因的不能當(dāng)日修復(fù)的，維修人員必須向用戶做好解釋工作，取得用戶的諒解。

　　2、工作期間不允許不接客服部電話員的故障通知電話，不得已任何理由拒絕領(lǐng)導(dǎo)工作安排。

　　3、用戶辦理安裝，遷移手續(xù)后，維修員接到通知48小時內(nèi)，必須完成安裝或遷移工作。

　　4、嚴(yán)格按照操作規(guī)程工作，嚴(yán)禁酒后上桿，維修人員不按照規(guī)程工作的一切后果有本人承擔(dān)。

　　5、維修用料實行報請制度，必須經(jīng)部主任審查合格才能領(lǐng)取，不允許瞞報或謊報，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)嚴(yán)肅處理。

　　6、無正當(dāng)理由不服從工作分配和調(diào)動指揮或無禮取鬧影響工作秩序的'，視情節(jié)輕重給予處罰。

　　7、工作中不負(fù)責(zé)任造成設(shè)備、儀器、工具等損壞或丟失的有本人負(fù)者。

　　8、維修過程中，要耐心細(xì)致的服務(wù)，根據(jù)故障的不同原因，給予修理，讓用戶能夠清晰的收看到電視節(jié)目，讓用戶滿意是我們的服務(wù)宗旨。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　維護(hù)部

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