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月度工作計劃表

時間:2023-04-24 22:43:49 工作計劃 我要投稿

月度工作計劃表

  歲月流逝,流出一縷清泉,流出一陣芳香,我們的工作同時也不斷更新迭代,何不好好地做個工作計劃呢?說到寫工作計劃相信很多人都是毫無頭緒、內(nèi)心崩潰的狀態(tài)吧!下面是小編整理的月度工作計劃表,希望對大家有所幫助。

月度工作計劃表

月度工作計劃表1

xx年8月工作計劃 部分:人事行政部 計劃人:李麗 序 號 計劃工作項 計劃完成時間 重要度% 備注 序號 計劃外工作項 用 時 完成情況 需解決題目及見議 20xx年8月工作計劃 部分:人事行政部 計劃人:侯明 序 號 計劃工作項 計劃完成時間 重要度% 備注 序號 計劃外工作項 用 時 完成情況 需解決題目及見議 20xx年8月工作計劃 部分:人事行政部 計劃人:侯明 序 號 計劃工作項 計劃完成時間 重要度% 備注 序號 計劃外工作項 用 時 完成情況 需解決題目及見議 本文章由范文格式網(wǎng)提供 www.fanwens.com 加S更多更全面,現(xiàn)已收錄各類:免費范文及免費論文100000篇! “實驗物理”名師工作室工作計劃

月度工作計劃表2

  一、費用控制。

  此項目和財務共同來完成。公司確定了各部門**年年度費用預算后,各部門將以每個月的費用預算明細數(shù)據(jù)作為各項日常費用控制的依據(jù),進行合理采購及支出,行政部以月預算執(zhí)行偏差≤2%為月度費用控制目標,來開展此項工作。每月底各部門進行費用匯總,如有預算超支的現(xiàn)象,行政部將督促費用超支部門進行超支原因分析,并在下月費用支出時進行控制和調(diào)整。以保證全年費用控制目標的實現(xiàn)。

  二、行政管理工作。

  1)制度的監(jiān)督執(zhí)行與完善。

  目前各部門的管理制度已建立起來,行政管理制度以《員工手冊》的.形式傳達至每位員工。08年制度的執(zhí)行力很差。在**年的工作中,行政部將以“持續(xù)改善”為工作原則,以下達《改善通知單》為主要方式,來加大制度執(zhí)行力度。

  2)公司會議組織及有關事項落實與傳達

  會議組織講求效率,每次會議行政部至少提前10分鐘做好會議現(xiàn)場布置工作,并知會與會人員準時參與會議,以保證會議準時召開。會議中有關事項的落實,行政部在09年度將不再以會議紀要的形式進行記錄,直接以《事項責任書》的方式進行記錄,并跟進落實事件進展情況。會議精神的傳達由各部門執(zhí)行,行政部仍以抽檢的方式督促傳達情況。

  3)規(guī)范辦公秩序與員工行為的引導。開展此項工作,以日常抽檢作為主體,當場發(fā)現(xiàn),當場進行糾正引導,抽檢次數(shù)每周至少兩次。

  4)公司硬件規(guī)劃及管理,網(wǎng)絡系統(tǒng)建設與管理。

月度工作計劃表3

  一、財務基礎工作

 。ㄒ唬⒅贫ㄘ攧罩贫燃跋嚓P流程執(zhí)行標準。

  1、從公司實際出發(fā)依據(jù)《企業(yè)會計準則》制定公司財務制度。

  2、制定各項財務工作的執(zhí)行流程及規(guī)范標準。

  3、尋求創(chuàng)新和突破,細化和改善財務管理工作中各環(huán)節(jié)的監(jiān)督、管理職能。

  4、完善內(nèi)部控制,不斷查找財務工作中存在的漏洞,對發(fā)現(xiàn)的問題及時上報總經(jīng)理,并

  對應完善相關制度。

 。ǘ、擬定財務人員配置及崗位職責

  1、根據(jù)公司發(fā)展需要,擬定財務部崗位及崗位人員配置,制定崗位職責、工作標準、考

  核制度。

  2、按照規(guī)范、精細、科學的標準,提升會計人員綜合素質(zhì)和強調(diào)工作的主動性,以提升

  財務部整體工作水平。

  3、以培訓帶動基礎工作的落實20xx年,有目的、有步驟的對全體財務人員進行基礎工作的培訓,預計在7、8月份在

  網(wǎng)上進行了會計人員的后續(xù)教育培訓,主要選取會計基礎工作方面的內(nèi)容加以學習,使會計

  人員認識到會計基礎工作的重要性,能夠更好地開展會計工作。

 。ㄈ、會計核算管理

  1、進一步規(guī)范會計科目按照公司業(yè)務的具體需求,依據(jù)《企業(yè)會計準則》科學合理地對會計科目進行歸類,規(guī)

  范會計科目的使用方法,從而使會計科目更具有科學性、一致性。

  2、理順現(xiàn)金收支、貨款結算流程 為保證現(xiàn)金收支的安全性、合理性,避免在支付現(xiàn)金環(huán)節(jié)出現(xiàn)漏洞,規(guī)定經(jīng) 辦人員必須填寫現(xiàn)金、費用支付單據(jù),寫明支付原由,并必須經(jīng)總經(jīng)理簽字,方可支付,

  使現(xiàn)金按標準管理,做到有據(jù)可查,避免收付風險。 貨款結算方面,對商場結算單據(jù)進行細致審核,對其取的各項費用做到嚴格審核,不錯

  交一筆費用。

  3、加強財務指標分析力度① 按時完成月度、季度、年度的財務分析報表,上報數(shù)字做到零差錯。 ② 20xx年重

  點針對銷售額、費用額、利潤額三項指標著重進行分析。 ③ 對品牌促銷推廣活動的投入、

  產(chǎn)出及其實施效果進行分析,重點關注影響各項指標的相關因素,提出促銷推廣中存在的問

  題。

 、 通過高質(zhì)量的財務分析為企業(yè)未來經(jīng)營發(fā)展和戰(zhàn)略決策提供重要依據(jù)。

  4、落實會計檔案管理制度至20xx年我公司成立已3年,所涉及的.會計檔案累積增多,必須制定執(zhí)行會計檔案管理

  制度,將會計檔案分別歸類,按序存放,嚴格履行會計檔案的立卷、歸檔、保管、查閱和銷

  毀等管理制度,并注意防火、防潮、防盜等;

  二、財務管理工作

 。ㄒ唬、強化財務監(jiān)管職能

  1、加強對存貨的監(jiān)管存貨是企業(yè)正常經(jīng)營的基本保證,尤其是對于我公司來說庫存商品占有較大的份額,存

  在品種繁多,銷售狀況參差不齊的狀況,為保證庫存商品的準確性,財務部每月對各品牌的

  庫存盤點結果進行抽查,對有問題商品,及時發(fā)現(xiàn),及時督促相關部門予以整改,并對產(chǎn)生

  問題的部門進行考核,通過考核與監(jiān)督,降低問題商品的數(shù)量,努力提高存貨周轉率,減少

  存貨損失。

  2、挖潛創(chuàng)新、開源節(jié)流,加強對銷售、費用的監(jiān)管 ① 在挖潛增效方面,積極地將好的建議、意見上報總經(jīng)理; ② 對經(jīng)營中存在的不合理費用支出及時做出統(tǒng)計,并上報總經(jīng)理,力爭費用支出的合理

  性;

  ③ 監(jiān)督終端店銷售情況,查找銷售中存在的漏洞,避免收入損失風險。

  3、加強對人員調(diào)動和工作交接的監(jiān)督 針對各崗位工作的特殊性,相關人員如果變動,必須履行嚴格的工作交接手續(xù),列清移

  交事項,交清貨品、錢、物,并由主管領導監(jiān)交,避免貨品、錢、物損失風險。

  (二)加強安全管理,杜絕安全隱患 安全是企業(yè)正常經(jīng)營的前提和重要保障,安全工作應常抓不懈,作為資金的管理部門,

  進一步建立健全安全管理體系,使安全管理完全納入制度化、規(guī)范化的管理之中;

  1、增強全員的安全防范意識;宣貫公司各項安全管理制度,積極參加公司舉辦的各類安

  全知識講座,熟練掌握安全器具,進行安全隱患排查,杜絕隱患發(fā)生;

  2、保證資金、系統(tǒng)、有價票據(jù)、印鑒、發(fā)票等安全;

  3、每日對電源、門鎖、系統(tǒng)開關等進行檢查,消除各類安全隱患; 第二部分:其他工作

  一、完成領導布置的其他工作。

  二、配合其他部門完成指定工作。

  三、從公司發(fā)展的角度考慮問題,勇于創(chuàng)新。

月度工作計劃表4

  一、財務部份

  1、 出具3月份公司報表、部門報表;

  2、 完成國地稅的網(wǎng)上申報;

  3、 完成個人所得稅的申報;

  4、 完成5月份資金使用計劃的'報送;

  5、 發(fā)放3月份工資;

  6、 完成5月份部門工作計劃;

  二、商務部分

  1、 配合業(yè)務部門完成采購工作;

  2、 登記供應商臺賬;

  3、 登記采購合同臺賬;

  4、 根據(jù)到期合同支付貨款;

月度工作計劃表5

  1、持續(xù)做好社區(qū)營銷。世紀村和華隆國際是中信銀行附近的中高端小區(qū),我作為兩個小區(qū)的社區(qū)理財經(jīng)理,我會不斷挖掘獲取新客戶,通過和物業(yè)聯(lián)合組織活動、業(yè)主委員會聯(lián)合組織活動或主動在小區(qū)休閑場所跳廣場舞營銷等各種方式,增加與客戶交流的機會,增進彼此的.了解,讓客戶認可并購買我行的產(chǎn)品,以帶來存款的增加。

  2、做好客戶資產(chǎn)配置。目前我的客戶購買非擔險理財比重較大,根據(jù)經(jīng)濟逐漸下滑的大趨勢和客戶的資產(chǎn)配置結構不合理,我會盡力引導客戶認識到風險的重要性,把非擔險理財逐漸向擔險理財轉移。

  3、存量客戶提升。建立存量客戶檔案,了解客戶,進而挖掘客戶的需求進行電話營銷或短信營銷等方式,推薦好的理財或通知行里舉行的優(yōu)惠活動,抓住一切能提升存量客戶的機會。以出國金融客戶為例,梳理之前的老客戶和新客戶,開始全方位營銷。

  4、抓住“中信紅 迎春季”零售營銷活動,拓寬代發(fā)工資業(yè)務渠道,批量獲取收單市場客戶……主要是抓住高凈值客戶,做好客戶的經(jīng)營維護工作。

月度工作計劃表6

  一、崗位名稱

  項目專員

  二、崗位職責

  編寫、修改、存檔和備份項目申報材料,協(xié)調(diào)其他部門做好各類申報材料

  三、月度工作計劃

  1、研究分配企業(yè)狀況,針對項目寫出申報計劃

  2、完成蕪湖市科技計劃項目申報

  3、完成公司項目檔案文檔建設,熟悉項目的相關注意事項

  4、執(zhí)行公司的管理制度。

  四、月度計劃具體實施方案

  1、負責部門項目開發(fā)計劃的.編制、修改調(diào)整工作;

  2、參與部門管理,提出改進文件、檔案管理工作的建議;

  3、負責各種項目資料及管理資料的收發(fā)、記錄和存襠工作;

  4、對項目監(jiān)理的資料工作定期進行監(jiān)督檢查;

  5、負責項目公司各種合同文件的日常管理工作,包括整理、分類、歸檔、監(jiān)督執(zhí)行等;

  6、其他相關文件、資料的管理;

  7、完成上級安排的其他工作。

月度工作計劃表7

  數(shù)據(jù)分析

  1、 季度任務進度

  2、 未按計劃的客戶網(wǎng)點列表

  3、 特殊項目進度

  1月份銷售業(yè)

  一、數(shù)據(jù)分析

  1、 季度任務進度

  2、 未按計劃的客戶網(wǎng)點列表

  3、 特殊項目進度

  二、1月份銷售業(yè)績分解

  1、本月銷量分解客戶列表并標注匹配的主要政策

  2、實地拜訪客戶類表并標注主要工作

  3、促銷活動安排及促銷人員調(diào)用列表

  4、特殊項目銷售分解

  三、問題分析

  1、問題的銷售網(wǎng)點列表并標注問題點及產(chǎn)生的

  2、對產(chǎn)生的問題有解決的辦法

  3、銷售環(huán)節(jié)的問題及解決建議

  四、銷售月工作計劃中將一月配套工作項目計劃及地區(qū)、網(wǎng)點、日程安排列表

  五、增長點

  1、銷量增長網(wǎng)點列表及措施

  2、新客戶、新項目拓展地區(qū)網(wǎng)點類表及日程

  六、改進

  1、對公司流程、制度的改進建議

  2、政策措施、資源調(diào)配的改進建議。

  (一)對銷售工作的認識

  1.市場分析根據(jù)市場容量和個人能力客觀、科學的制定出銷售任務。暫訂年任務銷售額100萬元。

  2.適時作出工作計劃制定出月計劃和周計劃。并定期與業(yè)務相關人員會議溝通確保各專業(yè)負責人及時跟進。

  3.注重績效管理對績效計劃、績效執(zhí)行、績效評估進行全程的關注與跟蹤。

  4.目標市場定位區(qū)分大客戶與一般客戶分別對待加強對大客戶的溝通與合作用相同的時間贏取最大的市場份額。

  5.不斷學習行業(yè)新知識新產(chǎn)品為客戶帶來實用的資訊更好為客戶服務。并結識弱電各行業(yè)各檔次的優(yōu)秀產(chǎn)品提供商以備工程商需要時能及時作好項目配合并可以和同行分享行業(yè)人脈和項目信息達到多贏。

  6.先友后單與客戶發(fā)展良好的友誼處處為客戶著想把客戶當成自己的好朋友達到思想和情感上的交融。

  7.對客戶不能有隱瞞和欺騙答應客戶的承諾要及時兌現(xiàn)講誠信不僅是經(jīng)商之本也是為人之本。

  8.努力保持和諧的同事關系善待同事確保各部門在項目實施中各項職能的順利執(zhí)行。

 。ǘ╀N售工作具體量化任務

  1、制定出月工作計劃和周工作計劃、及每日的工作量。每天至少打30個電話每周至少拜訪20位客戶促使?jié)撛诳蛻魪牧孔兊劫|(zhì)變。上午重點電話回訪和預約客戶下午時間長可安排拜訪客戶?紤]北京市地廣人多交通涌堵預約時最好選擇客戶在相同或接近的地點。

  2、見客戶之前要多了解客戶的.主營業(yè)務和潛在需求最好先了解決策人的個人愛好準備一些有對方感興趣的話題并為客戶提供針對性的解決方案。

  3、從招標網(wǎng)或其他渠道多搜集些項目信息供工程商投標參考并為工程商出謀劃策配合工程商技術和商務上的項目運作。

  4、做好每天的工作記錄以備遺忘重要事項并標注重要未辦理事項。

  5、填寫項目跟蹤表根據(jù)項目進度前期設計、投標、深化設計、備貨執(zhí)行、驗收等跟進并完成各階段工作。

  6、前期設計的項目重點跟進至少一周回訪一次客戶必要時配合工程商做業(yè)主的工作其他階段跟蹤的項目至少二周回訪一次。工程商投標日期及項目進展重要日期需謹記并及時跟進和回訪。

  7、前期設計階段主動爭取參與項目繪圖和方案設計為工程商解決本專業(yè)的設計工作。

  8、投標過程中提前兩天整理好相應的商務文件快遞或送到工程商手上以防止有任何遺漏和錯誤。

  9、投標結束及時回訪客戶詢問投標結果。中標后主動要求深化設計幫工程商承擔全部或部份設計工作準備施工所需圖紙設備安裝圖及管線圖。

  10、爭取早日與工程商簽訂供貨合同并收取預付款提前安排備貨以最快的供應時間響應工程商的需求爭取早日回款。

  11、貨到現(xiàn)場等工程安裝完設備申請技術部安排調(diào)試人員到現(xiàn)場調(diào)試。

  12、提前準備驗收文檔驗收完成后及時收款保證良好的資金周轉率。

月度工作計劃表8

  6月份已經(jīng)過去,在這一個月的時間中我通過努力的工作,也有了一點收獲。為了以后有更好地收獲,現(xiàn)把下個月度的工作計劃如下:

  1、在店長的帶領下,團結店友,和大家建立一個相對穩(wěn)定的銷售團隊:

  銷售人才是最寶貴的資源,一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員,建立一支具有凝聚力,合作精神的銷售團隊是我們店的根本。在以后的工作中建立一個和諧,具有殺傷力的.團隊是我和我們所有的導購員的主要目標。

  2、嚴格遵守銷售制度:

  完善的銷售管理制度是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性,對工作有高度的責任心,提高銷售人員的主人翁意識。

  3、銷售目標:

  我的銷售目標最基本的是做到天天有售貨的單子。根據(jù)店內(nèi)下達的銷售任務,堅決完成店內(nèi)下達的營業(yè)額任務,打好年底的硬仗,和大家把任務根據(jù)具體情況分解到每周,每日;以每周 ,每日的銷售目標分解到我們每個導購員身上,完成各個時間段的銷售任務。并爭取在完成銷售任務的基礎上提高銷售業(yè)績。

  我認為我們金種子酒的發(fā)展是與全體員工綜合素質(zhì),店長的指導方針,團隊的建設是分不開的。建立一支良好的銷售團隊和有一個好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關鍵。

  以上是我的一些不成熟的建議和看法,如有不妥之處敬請諒解。

月度工作計劃表9

  很快,已來公司快一個月了,對于一位沒有從事過金融行業(yè)的我,有很多的業(yè)務知識需要學習及一些社交技巧、經(jīng)驗。已進入6月份了,擬定一個好的工作計劃,制定一個明確的目標,是每一個業(yè)務人員必須認真對待的事情。

  首先,加強業(yè)務學習。

  學習是成功的第一要素,對于每個業(yè)務人員來說,在工作中不斷學習,開拓視野,豐富知識,總結經(jīng)驗與不足,是絲毫不能懈怠的工作。只有在不斷的總結與學習過程中,才能夠使自己不斷的成長。同時,加強對自己業(yè)務知識的學習,包括大小票買斷、貼現(xiàn)、保證金、攬儲、銀行回報、過橋等業(yè)務的學習,加強其他行業(yè)知識及其理財產(chǎn)品的學習,深挖他們業(yè)務的特點,與我們業(yè)務進行對比,找出我們業(yè)務中的優(yōu)缺點,做到知己知彼、百戰(zhàn)不殆。當然,還需加強與同事之間的交流與學習,把自己以前的工作經(jīng)驗與同事們分享,同時虛心向身邊同事請教,吸取他們的優(yōu)點,改正自身的缺點與不足,達到整個團隊的'共同進步。

  第二,工作目標的擬定。

  任何工作都是有目標的,沒有的目標的工作就沒有成功的基礎。一個好的工作目標就是成功的開始。6月份,我的工作目標如下:

  1。堅持本月每隔一天外出跑市場,保證拜訪5家公司(企業(yè))以上,每次至少聯(lián)系一位有效的客戶,盡可能的聯(lián)系到公司財務及票據(jù)負責人,要來聯(lián)系方式。

  2。對自己積累的有效客戶,堅持每天給他們發(fā)報價,維持好客戶關系,做到在客戶資源上深度挖掘的目的。

  3。積極通過各種渠道,找到企業(yè)的聯(lián)系方式,通過電話陌拜,聯(lián)系客戶源,促使?jié)撛诳蛻魪牧孔兊劫|(zhì)變。

  第三,客戶維護和再開發(fā)。

  時刻做好老客戶的維護工作。包括日常關系維護以及節(jié)日生日祝福等,對老客戶進行再挖掘,盡最大可能加大老客戶的合作機會。用慧眼去發(fā)現(xiàn)老客戶身邊的資源,做好“一帶十,十傳百”的聯(lián)動業(yè)務的效果,為公司做到最好的宣傳。

  第四,市場情況分析總結

  通過一些客戶的交談,分析未能和客戶合作的原因。是對客戶介紹公司不深入,還是我們的服務不周到,還是資金原因,或者是態(tài)度問題等等。找出問題,并解決問題,對每一個客戶的原因都認真分析,通過不同的方式處理,有些客戶還是可以爭取過來的。

  每天都要對工作有個簡單的計劃安排,同時在下班前對每天工作做個小結,思考自己工作一天來的所得所失。分析這一天的優(yōu)缺點,優(yōu)點繼續(xù)發(fā)揚,缺點盡量改正,讓第二天的工作能夠更好的開展起來。 堅持總結工作的習慣,做到每周一小結,每月一大結?纯从心男┕ぷ魃系氖д`,及時改正,下次不要再犯。

  通過以上目標的計劃能夠每天保持進步,一步一個臺階的開

  展業(yè)務,在我們團隊的共同努力之下,在自己進步和獲得收益的同時,使我們公司的業(yè)務能夠夠蒸蒸日上,發(fā)展壯大。

月度工作計劃表10

  一.7天之內(nèi)了解工廠生產(chǎn)的產(chǎn)品。

  包括它的外觀,質(zhì)地,特性,優(yōu)點,缺點,用途。雖然跟單文員不屬于工程技術人員,似乎不需要對產(chǎn)品有更多的了解。其實不然。首先,在與客戶溝通時,如果你對產(chǎn)品只一知半解,那么客戶對你的信任度會大打折扣,甚至會懷疑你的工作能力。當客戶向你咨詢時,你也只能支支吾吾,或者老是去向技術人員打聽,客戶不可能放心的把訂單交給你去做。也沒有任何優(yōu)勢吸引客戶向你下單。

  跟單人員的雖然不是官,但是他的門禁權限卻很廣,他可以進出多個部門,這就給我們學習新產(chǎn)品提供了便利的渠道,只要你不怕苦,不怕累,勤下車間,不恥下問,沒有學不會的東西。紡粘無紡布,熔噴無紡布等,相信很快會被我熟知并熟練的運用。

  二.在最短的時間內(nèi)弄懂生產(chǎn)過程及工藝。

  剛開始,一般人會認為跟單文員只需知道生產(chǎn)訂單的進度就可以了,好像白領一樣,坐在辦公室,打著電話,發(fā)著email就可以掌控一切。

  一個優(yōu)秀的跟單人員,會非常熟悉產(chǎn)品的工藝流程,生產(chǎn)一定數(shù)量的產(chǎn)品所需要的生產(chǎn)時間。會親自進車間察看大貨的進度。當積累經(jīng)驗久了,無論是工藝還是貨期你都可以直接回復客戶。

  三.熟悉各部門的工作流程,按照公司的規(guī)定來辦事。

  每一個公司都有自己的工作模式。如果每個人都按照自己的流程來進行工作,那么將會導致公司秩序的混亂,各個部門的工作也會受阻。嚴重的會導致公司蒙受經(jīng)濟及名譽上的損失。比如說,公司規(guī)定收到客戶訂單需要經(jīng)理部門簽名確定。有一天,跟單員張三收到編號為a-001產(chǎn)品的訂單,當時經(jīng)理部門正在討論產(chǎn)品調(diào)價的問題。下面的文員還沒得到具體的通知。這時,張三,直接將訂單發(fā)給生產(chǎn)線,催促生產(chǎn)。

  沒有給經(jīng)理確認,而此時,a-001的產(chǎn)品因為原材料漲價的問題需要漲價。但大貨已經(jīng)在生產(chǎn)了,張三跟客戶多次協(xié)商價格都調(diào)不上來。如果這時停止生產(chǎn),那么那些半成品都會變?yōu)閺U品。如果讓大貨完成而不運送給客戶,那你就違了約,且失去了信譽。最后只能虧本賣給了客戶。這樣就直接造成了公司虧損。

  四.了解貨物的運輸。

  出國的貨物一般通過船和飛機,國內(nèi)的貨物通過公司安排汽車或者安排物流公司運送。在訂單完成之前,跟單文員要認真選擇運輸公司,并考察他的信譽度,是否有能力運送此批貨物。欣龍公司貨物的運送主要通過物流來完成,我會盡快熟悉這些物流公司。經(jīng)常與物流工作人員溝通,保證貨物安全準時到達目的地。

 五.熟悉了解客戶。對于客戶的訂購產(chǎn)品的習性要有足夠的了解。

  當出現(xiàn)異常情況時,可以做出果斷的處理。比如說,客戶訂購的產(chǎn)品,在外觀或者包裝上有一點微小的瑕疵,新來的.跟單員可能會請示上級領導或者跟客戶協(xié)商是否能接受這種不達標的產(chǎn)品,如果是一位老跟單員,可以自己做出判斷。不必勞煩他人。

  六.正確對待客戶服務。

  跟單文員實際上是公司和客戶之間的一個窗口。首先,你是公司的雇員,你得對公司絕對忠誠,事事站在公司立場上,為公司著想。在客戶那邊,你必須堅持"客戶是上帝"的原則。要讓客戶感覺到他是客戶,正在享受星級的服務。客戶不會理會公司其他部門是怎么運作,也不想知道更多,他只會與你聯(lián)系,了解他的訂單,了解他的貨期。所以要做一個明亮清晰的窗口,要看清事實,冷靜處理。我記得在東莞工作期間有一位同事,她總是盲目的滿足客戶的一切要求,從來不敢說"no",根據(jù)工廠實際生產(chǎn)情況,訂單的貨期根本不能按照客戶的時間交貨,這位同事會說"ok"。

  后來只好安排訂單外包出去,結果貨期和質(zhì)量都達不到要求。有時,客戶給她一個新開發(fā)項目,所有人都曉得這個產(chǎn)品以我們現(xiàn)在的工藝無法完成,可這位同事總說:no problem!一個新項目來來去去搞了兩三個月,既浪費了時間,又得罪了客戶,最后又丟給客戶自己去找其它廠商。這時客戶時常打電話抱怨公司的服務不好,銷售人員不好。慢慢的這位

  客戶的訂單越來越少,最后換了供應商。

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