客戶工作計劃書三

 六：材料相關  1：質量保證 A、采購渠道 本案材料采購員根據設計材料應用情況，篩選公司誠信材料商數據庫中材料商及材料廠家，嚴格采購程序，采購高檔高質量、環(huán)保、節(jié)能的施工材料，優(yōu)選產品質量經過國家質檢部門檢測通過ISO（國家、國際）質量認證的材料生產廠家 B、性價比 所有材料采購應用均達到同價格相協調的質量標準，樹立公司誠信，以保證施工質量。 C、現場材料保護 現場材料保護與保管為項目經理負責制堆放分類有序。 2：材料供給     A：財務支持   公司財務優(yōu)先資金撥付，以及時配合施工順暢實施各項工作。 B：物資配送 所有材料材料員協同經銷商直接配貨至施工現場并負責現場驗收簽單，特殊材料進入公司材料庫，由材料經理統一按量調撥。 3：材料驗收 A：材料部經理驗收   所有施工材料由材料部經理或材料員依據設計相匹配品色、質量、產品說明（規(guī)格、容積、保質期）進行嚴格驗收把關，認真做好質量驗收第一關。 B：設計驗收   本案直接設計師依據設計材料品質、品色、風格實施規(guī)范驗收，以保證材料與設計施工效果相協調一致。 C：客戶驗收   材料經理詳細告知客戶驗收相應材料的特性、質量鑒定方法等專業(yè)知識，配合客戶完成材料驗收并簽字認可。 D：項目經理驗收 施工前期，項目經理認真核查材料規(guī)格、數量，認真檢查材料質量，把好最后一道質量關 七：服務 公司客戶代表：在設計階段全程配合客戶及設計師圓滿完成設計方案工作，施工前期每周不低于四次的施工現場跟蹤，中期每周不低于三次，后期每周不低于兩次，每周不低于一次電話回訪，（不定時回訪除外）協同項目監(jiān)理配合客戶處理各施工段遇到的各類實際問題與解決。 設計師服務：  設計接單后以嚴謹的工作作風、積極認真的工作態(tài)度，依據客戶要求融合設計理念進行合理的各項設計工作，施工期每周不低于一次的施工現場跟蹤服務，指導施工人員以體現施工工藝與設計的完美結合，（處理突發(fā)事件的回訪除外） 工程部服務：  工程部嚴格管理下屬施工隊及本部人員，依據國家標準施工工藝規(guī)范嚴格施工管理，認真聽取客戶意見，積極分析問題原因并及時解決，公司所有項目施工管理實行項目經理負責制，項目施工優(yōu)選責任心強，施工能力強，技術精湛的施工隊，嚴格規(guī)范實施現場管理、施工行為管理。 項目監(jiān)理服務：認真履行崗位職責，以客戶利益、施工質量、公司榮譽大于一切的監(jiān)管指導思想，嚴格按照施工工藝、質量要求及施工人員行為規(guī)范進行監(jiān)督，積極主動發(fā)現問題并及時解決，配合幫助客戶完成施工期間的各項輔助工作，主動為客戶分擔精神壓力 售后服務：   項目監(jiān)理+公司前臺+客戶代表組成售后服務體系，建立報修24小時內快速維修制度，24小時待機的固定、移動報修服務電話及快速匯報制度，發(fā)放售后服務保障卡、建立完整規(guī)范的客戶檔案數據庫備案、季度、年度回訪制度，以強化服務質量。 八：后勤保障    公司財務部，后勤部、工程部、行政部（前臺）、業(yè)務部協同項目經理實施有序的后勤各項保障工作，解決出車調度、資金撥付、施工人員食宿、數據庫登記、施工期回訪服務等各項工作。 九：項目整體竣工驗收   項目整體驗收以公司副總經理、工程部經理、設計部總監(jiān)、業(yè)務部經理協同項目經理陪同客戶實施整體驗收工作，征詢客戶建議及服務考評，項目監(jiān)理填寫售后服務保修卡交于客戶。 十：總部回訪  公司行政部根據客戶檔案數據庫登記時間，由行政部前臺定期回訪客戶，詳細記錄客戶反應情況，上報副總經理，記錄問題處理由副總經理下達責任部門妥善解決。  其他：工作人員一覽表 項 目 管 理 人 員 項 目 施 工 人 員 職 務 姓 名 聯系電話 工種 姓  名 姓名 副總經理     水工      工程部經理     電工     項目經理     瓦工     項目監(jiān)理     瓦工     材料經理     木工     客戶代表     木工     衛(wèi)生負責人     油漆工           油漆工           壯工        下一篇： 客戶工作計劃書二

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