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構(gòu)建績(jī)效管理體系,支撐業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展
構(gòu)建績(jī)效管理體系,支撐業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展 （中國(guó)大學(xué)網(wǎng) unjs.com） 常言道，要什么就考什么，考什么就得到什么。在快速成長(zhǎng)型民營(yíng)企業(yè)里，當(dāng)老板感到市場(chǎng)機(jī)會(huì)特別多，別人能夠抓住，而自己卻抓不住時(shí)，就認(rèn)為是對(duì)人的管理出了問題，于是就期望通過績(jī)效考核來給員工壓力，逼出他們的積極性，但效果可想而知。這類企業(yè)在績(jī)效管理方面存在如下一個(gè)或多個(gè)績(jī)效管理的典型問題。 1.高層的績(jī)效管理理念沒有得到貫徹。首先，沒有明確的指導(dǎo)思想與原則，在考核中倡導(dǎo)一種什么的思想不清晰，或者公司績(jī)效理念與政策沒有得到貫徹。其次，績(jī)效考核與戰(zhàn)略脫節(jié)，績(jī)效指標(biāo)未能成為戰(zhàn)略實(shí)施和業(yè)績(jī)監(jiān)控的有效工具。再者，沒有建立績(jī)效管理平臺(tái)。只是停留在績(jī)效考核的理念上，沒有上升到績(jī)效管理與改進(jìn)的階段，缺少計(jì)劃、輔導(dǎo)、評(píng)價(jià)、診斷、改進(jìn)等績(jī)效管理的過程，沒有將考核融入到日常管理過程中，變成了為考核而考核，沒有起到改進(jìn)績(jī)效，提升能力的作用。 2.績(jī)效管理組織不健全�？己说慕M織機(jī)構(gòu)不夠完善。沒有明確的考核小組，沒有明確考核的組織者及監(jiān)控審核者。同時(shí)，沒有建立申訴制度，也沒有監(jiān)控機(jī)制，存在制度上的缺陷，難于保證部門之間、部門內(nèi)部的考核的公平與公正。 3.考核方法設(shè)計(jì)不科學(xué)、不合理。沒有與工作計(jì)劃的結(jié)合。除了KPI考核外，通常還要結(jié)合工作計(jì)劃進(jìn)行考核，否則過程失控，如何保證結(jié)果？主要實(shí)行扣分制。這是做減法，員工心里不容易接受，認(rèn)為考核就是懲罰。 4.考核指標(biāo)設(shè)計(jì)方法不恰當(dāng)。一個(gè)常見的誤區(qū)是什么都考。沒有區(qū)分工作的重點(diǎn)，眉毛胡子一把抓。在指標(biāo)設(shè)計(jì)上，往往缺少過程指標(biāo)。多為結(jié)果指標(biāo)，缺少對(duì)過程指標(biāo)的關(guān)注。另外，績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)模糊，指標(biāo)缺乏量化，工作成果難于衡量，憑印象考核。指標(biāo)值設(shè)置不合理。某些指標(biāo)值根本完不成，也就不去關(guān)注如何改進(jìn)了，失去了激勵(lì)作用。 5.考核運(yùn)作不規(guī)范。前面幾個(gè)原因?qū)е驴己俗咝问�。如果因�(yàn)榭陀^原因完不成時(shí)，考核時(shí)可以調(diào)整指標(biāo)值（事后進(jìn)行）。還有一種情況是鞭打快牛。干得好下一考核周期目標(biāo)就越高，造成能力強(qiáng)的員工工作上有保留。 6.考核結(jié)果沒有得到有效運(yùn)用。沒有用于改進(jìn)工作。沒有明確如何針對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行分析，缺乏績(jī)效改進(jìn)溝通，沒有確定下步工作改進(jìn)點(diǎn)�？己私Y(jié)果沒有有效地運(yùn)用于培訓(xùn)、職業(yè)生涯規(guī)劃等人力資源管理其他模塊當(dāng)中去。 7.適宜績(jī)效考核的公平公正的文化氣氛沒有建立起來。 從上面的問題分析可以看出，管理者顯然對(duì)績(jī)效管理的認(rèn)識(shí)停留在低層次上。大多數(shù)這類企業(yè)不僅僅是需要績(jī)效考核，更需要的是體現(xiàn)績(jī)效改進(jìn)思想的績(jī)效管理系統(tǒng)。 績(jī)效管理系統(tǒng)是一種以實(shí)現(xiàn)股東及員工價(jià)值為驅(qū)動(dòng)力，以關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)為載體,通過績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效指導(dǎo)、績(jī)效評(píng)估、結(jié)果運(yùn)用四大環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)對(duì)各類人員工作績(jī)效的客觀衡量、及時(shí)監(jiān)督、有效指導(dǎo)、科學(xué)獎(jiǎng)懲，從而調(diào)動(dòng)全員積極性以提高公司績(jī)效，創(chuàng)造股東和員工價(jià)值的管理系統(tǒng)。它將公司的戰(zhàn)略、資源、業(yè)務(wù)和行動(dòng)有機(jī)地結(jié)合起來，是一個(gè)完整的管理體系。 績(jī)效管理的方式有很多，比如目標(biāo)管理、以戰(zhàn)略實(shí)施為基礎(chǔ)的平衡計(jì)分卡、以使命愿景為目標(biāo)的關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域與關(guān)鍵結(jié)果指標(biāo)（簡(jiǎn)稱KRA/KPI法）方法等等。這些方法各有優(yōu)勢(shì)，適用于不同管理水平的企業(yè)。 對(duì)平衡計(jì)分卡我就不介紹了，因?yàn)槭忻嫔嫌泻芏噙@方面的書籍，現(xiàn)在我來介紹一下KRA/KPI法，因?yàn)镵RA/KPI法在績(jī)效管理的實(shí)踐中表現(xiàn)出其獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)，特別是在提高運(yùn)營(yíng)管理能力方面。下面，我想通過一個(gè)實(shí)際案例來詳細(xì)介紹KRA/KPI法的設(shè)計(jì)步驟。 KRA/KPI法是基于使命愿景及戰(zhàn)略目標(biāo)的，其設(shè)計(jì)思想如圖1。 這里主要分析上圖右邊的部分，即基于戰(zhàn)略目標(biāo)的硬要求。 公司最高決策層如何經(jīng)營(yíng)一家企業(yè)？他們有何思路？這是我們首先需要明晰的。如何將他們經(jīng)營(yíng)企業(yè)的思路清晰的表達(dá)出來，從而在公司各個(gè)層面進(jìn)行傳播并進(jìn)行壓力分解，這里我們將會(huì)用到魚骨圖。 公司需要弄清楚到底需要在哪些領(lǐng)域特別關(guān)注，即關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域（KRA），才能不斷提升公司的運(yùn)營(yíng)管理水平，從而向公司的使命/愿景方向持續(xù)地邁進(jìn)。同時(shí)，如何衡量公司在各個(gè)關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域上的進(jìn)展，需要建立一系列的可量化的關(guān)鍵指標(biāo)體系，即KPI體系。 KRA、KPI組合起來，就形成了魚骨圖（如圖2）。需要注意的是，不同公司的魚骨圖各有特點(diǎn)，并不相同。 接下來，我們就要將公司的指標(biāo)分解到各部門，并結(jié)合部門的職責(zé)，形成部門的KPI庫。見表1。 生產(chǎn)部KPI管理表 KRA KPI 計(jì)算公式 收集部門 審核部門 收集周期 考核周期 考核對(duì)象 生產(chǎn)管理 準(zhǔn)時(shí)交貨率 準(zhǔn)時(shí)交付的批次數(shù)/總的交付批次數(shù) 銷售部 總經(jīng)理 月度 季度 經(jīng)理、副經(jīng)理、工序主管 插單及時(shí)完成率 插單的按期完成批次數(shù)/插單總批次數(shù) 銷售部 總經(jīng)理 月度 季度 經(jīng)理、副經(jīng)理、工序主管 生產(chǎn)計(jì)劃完成率 當(dāng)月按計(jì)劃完成的生產(chǎn)計(jì)劃批次數(shù)/當(dāng)月需完成的生產(chǎn)計(jì)劃總批次數(shù) 計(jì)劃部 主管副總 月度 季度 經(jīng)理、副經(jīng)理、工序主管 生產(chǎn)周期 生產(chǎn)時(shí)間*此周期的訂單款數(shù)/本期訂單總款數(shù) 計(jì)劃部 主管副總 月度 季度 經(jīng)理、副經(jīng)理、工序主管 補(bǔ)投率 補(bǔ)補(bǔ)投次數(shù)/總訂單數(shù)量 計(jì)劃部 總經(jīng)理 月度 季度 經(jīng)理、副經(jīng)理、工序主管 …… …… …… …… …… ……&, amp;, lt;, B style=mso-bidi-font-weight: normal> …… 品質(zhì)管理 客戶投訴率 (投訴次數(shù)-客戶誤投訴數(shù))/總的交貨批數(shù) 市場(chǎng)部 總經(jīng)理 月度 季度 經(jīng)理、副經(jīng)理、工序主管 直通率 各工序合格率相乘 品保部 總經(jīng)理 月度 季度 經(jīng)理、副經(jīng)理、工序主管 …… …… …… …… …… …… …… 在此基礎(chǔ)上，我們結(jié)合公司短期的策略，即年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，進(jìn)行年度內(nèi)的績(jī)效管理。需要說明的是，績(jī)效管理需要組合KPI、支持KPI的工作計(jì)劃、以及由此產(chǎn)生的預(yù)算，從而形成一套系統(tǒng)化的績(jī)效管理體系：三張管理表，包括KPI績(jī)效計(jì)劃表、工作計(jì)劃表、預(yù)算表，三者擰到一起（如圖3）。 圖3：組織、部門KPI、工作計(jì)劃、預(yù)算制定關(guān)系圖 下面是某家公司的做法： 某公司績(jī)效管理制度摘錄： 1. 每年一月五日前,由公司經(jīng)營(yíng)層根據(jù)公司的KRA和KPI確定本年度主要經(jīng)營(yíng)、管理目標(biāo)和工作計(jì)劃和預(yù)算初稿； 2. 每年一月十日前，各部門根據(jù)公司目標(biāo)、計(jì)劃和預(yù)算初稿，從各部門KPI管理表中選取KPI,并擬定KPI目標(biāo)值、年度計(jì)劃、年度預(yù)算初稿； 3. 每年一月十五日前,由總經(jīng)理、主管副總和部門經(jīng)理一起反復(fù)溝通確定公司年度KPI及目標(biāo)、年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、年度經(jīng)營(yíng)預(yù)算以及各部門年度KPI及目標(biāo)、年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、年度經(jīng)營(yíng)預(yù)算。 4. 每年一月二十日前各部門根據(jù)年度KPI指標(biāo)及目標(biāo)、年度計(jì)劃和財(cái)務(wù)預(yù)算制定第一月的KPI及目標(biāo)、工作計(jì)劃、財(cái)務(wù)預(yù)算。每月上旬設(shè)定當(dāng)月的KPI及目標(biāo)、工作計(jì)劃、財(cái)務(wù)預(yù)算。 5. 由于公司業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃的變更，組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整，市場(chǎng)外部環(huán)境的重大變化，或遇到一些不可抗拒因素等非個(gè)人主觀因素，績(jī)效目標(biāo)確實(shí)難以達(dá)到，需要調(diào)整的，被評(píng)估單位負(fù)責(zé)人可以向總經(jīng)理提出書面申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后，可以進(jìn)行調(diào)整。 通常，對(duì)不同層級(jí)的人員需要采取不同的管理方式。比如對(duì)于中高層采取述職管理、對(duì)于其它員工（管理/專業(yè)/營(yíng)銷/研發(fā)等）采取績(jī)效評(píng)估管理。需要說明的是，績(jī)效管理不太適合于一線生產(chǎn)、檢驗(yàn)、后勤人員，對(duì)他們我們可以采取更加及時(shí)的管理方式，比如制定行為規(guī)范，并配合管理人員的檢查等措施來提高他們的工作成效。 下面是某家公司的做法： 某公司績(jī)效管理制度摘錄： ��？ 中高層述職是對(duì)中高層進(jìn)行績(jī)效管理一種形式，通過計(jì)劃制定、過程的跟進(jìn)、述職評(píng)估、結(jié)果應(yīng)用四個(gè)環(huán)節(jié)，促進(jìn)中高層管理人員明確責(zé)任，抓住重點(diǎn)，有效落實(shí)公司的戰(zhàn)略，不斷提升組織的績(jī)效。 ��？ 員工績(jī)效管理是公司對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效管理一種形式，通過計(jì)劃制定、過程的輔導(dǎo)、考核評(píng)估、結(jié)果應(yīng)用四個(gè)環(huán)節(jié)，促進(jìn)員工明確個(gè)人責(zé)任，抓住工作重點(diǎn)，有效落實(shí)部門的計(jì)劃，不斷提升個(gè)人的績(jī)效。 對(duì)于目標(biāo)值的確定，我們建議需要同時(shí)制定基本目標(biāo)與挑戰(zhàn)目標(biāo)： 基本目標(biāo)是公司和部門的業(yè)績(jī)?cè)谡Ｇ闆r下應(yīng)該達(dá)到的目標(biāo)，是被考核者跳一跳可達(dá)到的目標(biāo)，是大多數(shù)人（60%－80%）正常發(fā)揮情況下可以達(dá)到的目標(biāo)，是與行業(yè)平均發(fā)展水平相類似的目標(biāo)�；灸繕�(biāo)也是改正工作中明顯缺陷后可便可達(dá)到的目標(biāo)。制定基本目標(biāo)時(shí)應(yīng)參考:部門計(jì)劃和預(yù)算、上期本指標(biāo)實(shí)際值、行業(yè)指標(biāo)、監(jiān)管指標(biāo)等。 挑戰(zhàn)目標(biāo)是上級(jí)對(duì)下級(jí)的很高的期望值，是被考核人需要付出超常努力才能達(dá)成的目標(biāo)，一般情況下，在一個(gè)組織內(nèi)部，只有10%－20%的人才能達(dá)到挑戰(zhàn)目標(biāo)。 無論是基本目標(biāo)還是挑戰(zhàn)目標(biāo)，均需要上下級(jí)之間充分溝通，協(xié)商制定。同時(shí)需要從以下兩個(gè)方面對(duì)目標(biāo)進(jìn)行檢查：由于一個(gè)指標(biāo)可能要幾個(gè)部門共同承擔(dān)，要檢查不同部門指標(biāo)的目標(biāo)值是否一致；要檢查上級(jí)目標(biāo)在下級(jí)目標(biāo)中是否得到合理分解。 設(shè)計(jì)通過各級(jí)評(píng)審和人員認(rèn)可后，接下來就是實(shí)施了。然而不同的企業(yè)實(shí)施效果卻差異顯著。有的公司憑借這套績(jī)效管理體系真正落實(shí)了企業(yè)戰(zhàn)略、并提升了員工的工作積極性，公司業(yè)績(jī)大大超過行業(yè)平均水平；而個(gè)別企業(yè)卻強(qiáng)差人意，不僅沒有達(dá)到預(yù)期效果，反而造成內(nèi)部合作更加困難，好人難于在公司生存，企業(yè)的政治氛圍濃厚，公司業(yè)績(jī)停滯不前。所以，在實(shí)施過程中，我們要避免關(guān)注短期績(jī)效而弱化對(duì)長(zhǎng)期績(jī)效的持續(xù)追求、高層一言堂等問題，同時(shí)還要建立信任文化，這樣才能減小績(jī)效管理實(shí)施的阻力，落實(shí)企業(yè)戰(zhàn)略，真正提升員工及組織的績(jī)效。 績(jī)效管理只能解決一部分管理問題，它不是靈丹妙藥，需要各方面的配套措施才能有效地發(fā)揮效用。這些配套措施當(dāng)然也包括高層管理習(xí)慣的轉(zhuǎn)變，他需要戰(zhàn)勝他自己。正如一位公司老板所說的，一個(gè)老板的水平有多高，就決定了一個(gè)企業(yè)能夠發(fā)展到多高，我深以為然。【構(gòu)建績(jī)效管理體系,支撐業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展】相關(guān)文章：
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