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淺談物業(yè)管理企業(yè)的員工培訓(xùn)
摘要：物業(yè)管理企業(yè)要想長(zhǎng)足發(fā)展，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，就要培養(yǎng)一個(gè)優(yōu)秀的管理團(tuán)隊(duì)和高素質(zhì)的員工隊(duì)伍。而強(qiáng)有力的培訓(xùn)工作，正是企業(yè)取得良好培訓(xùn)效果的重要保障。
我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的深入發(fā)展，在推動(dòng)了物業(yè)管理行業(yè)形成的同時(shí)，也加劇了物業(yè)管理行業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)。物業(yè)管理企業(yè)要想長(zhǎng)足發(fā)展，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，就要培養(yǎng)一個(gè)優(yōu)秀的管理團(tuán)隊(duì)和高素質(zhì)的員工隊(duì)伍。而強(qiáng)有力的培訓(xùn)工作，正是企業(yè)取得良好培訓(xùn)效果的重要保障。
一、做好物業(yè)管理企業(yè)培訓(xùn)工作的四個(gè)途徑
首先，在實(shí)施培訓(xùn)前，必須明確企業(yè)所培訓(xùn)的對(duì)象，并對(duì)其進(jìn)行合理分類(lèi)。
物業(yè)管理企業(yè)員工構(gòu)成基本可分為決策層、管理層和操作層。由于物業(yè)管理的服務(wù)特點(diǎn)，其工作內(nèi)容大致可分為保潔、綠化、秩序維護(hù)、工程設(shè)施維護(hù)，以及特約服務(wù)等幾個(gè)部分，除了專(zhuān)業(yè)類(lèi)培訓(xùn)的特別要求外，也要求員工，特別是管理層干部具有較高政策水平。因此，在對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)既有相同要求，又有個(gè)性需求。培訓(xùn)最忌諱培訓(xùn)對(duì)象水平的參差不齊，因?yàn)榕嘤?xùn)內(nèi)容的設(shè)計(jì)通常針對(duì)性很強(qiáng)，同樣的培訓(xùn)內(nèi)容因受眾群體不同，效果往往有很大差距。
從這個(gè)層面上理解，可以將物業(yè)管理培訓(xùn)內(nèi)容分為基礎(chǔ)類(lèi)、專(zhuān)業(yè)類(lèi)和應(yīng)用類(lèi)三種：
基礎(chǔ)類(lèi)：主要是學(xué)習(xí)、了解和掌握物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)和基本運(yùn)作程序及方法，是日常工作的指導(dǎo)性知識(shí)和內(nèi)容。
專(zhuān)業(yè)類(lèi)：主要涉及具體工作所需的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能。這部分內(nèi)容有的可以通過(guò)物業(yè)管理%考試大%企業(yè)的培訓(xùn)而達(dá)到目的，如保潔綠化人員的作業(yè)培訓(xùn)；但有的僅靠物業(yè)管理企業(yè)的培訓(xùn)是不夠的，如工程技術(shù)類(lèi)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能，還要由社會(huì)的基礎(chǔ)教育及學(xué)歷教育，以及職業(yè)技能教育提供，物業(yè)管理企業(yè)通過(guò)選擇性招聘具有所需專(zhuān)業(yè)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能的人才，并通過(guò)企業(yè)內(nèi)部和外派的培訓(xùn)進(jìn)行補(bǔ)充和充實(shí)。
應(yīng)用類(lèi)：主要是指做好物業(yè)管理具體工作必須用到的知識(shí)和技能，如面對(duì)客戶所需要的禮儀常識(shí)和溝通技巧等。由于物業(yè)管理大多數(shù)崗位都有客戶溝通和服務(wù)層面，因而對(duì)相應(yīng)的規(guī)范和技巧都有要求。另外，這方面還應(yīng)包括物業(yè)管理企業(yè)實(shí)施某些管理措施所開(kāi)展的培訓(xùn)，如推行 ISO9001 質(zhì)量保證體系或企業(yè) CI 形象體系所進(jìn)行的，旨在貫徹標(biāo)準(zhǔn)而進(jìn)行的培訓(xùn)，還有旨在弘揚(yáng)企業(yè)文化，進(jìn)而加大企業(yè)內(nèi)聚力和對(duì)外發(fā)散力的培訓(xùn)。
其次，培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)要有針對(duì)性。
這不僅意味著培訓(xùn)人員要有的放矢，還必須根據(jù)公司的管理目標(biāo)和方針，針對(duì)不同素質(zhì)、不同層面、不同要求的員工，做出合理安排。如對(duì)于保潔綠化人員的培訓(xùn)，不必對(duì)物業(yè)機(jī)電設(shè)備狀況有詳細(xì)了解。由于面向管理和服務(wù)對(duì)象各有側(cè)重，培訓(xùn)的要求和方向顯然也不應(yīng)相同。
第三，參與培訓(xùn)的師資隊(duì)伍要同時(shí)具備專(zhuān)業(yè)知識(shí)和工作熱情。
專(zhuān)業(yè)知識(shí)的豐富與否直接影響到培訓(xùn)內(nèi)容。不少物業(yè)管理企業(yè)在選擇培訓(xùn)的師資上都有要求。經(jīng)常聘請(qǐng)一些有豐富理論和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的行業(yè)專(zhuān)家，或是某領(lǐng)域的帶頭人給高級(jí)管理人員進(jìn)行培訓(xùn)；對(duì)操作層的培訓(xùn)也是聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)工程師或有豐富經(jīng)驗(yàn)的高級(jí)技工擔(dān)當(dāng)老師。工作熱情對(duì)于培訓(xùn)教師也同樣重要，意味著該教師是否熱愛(ài)這份工作，能否將培訓(xùn)大綱的內(nèi)容認(rèn)真地傳授給接受培訓(xùn)的員工，使之掌握并能在實(shí)際中靈活運(yùn)用。
第四，物業(yè)管理企業(yè)要建立完善的評(píng)估制度。
培訓(xùn)的效果要通過(guò)對(duì)教師和學(xué)生的測(cè)評(píng)得出。對(duì)教師評(píng)估有利于提高教學(xué)質(zhì)量；而對(duì)學(xué)員的成績(jī)?cè)u(píng)估則是為了有相對(duì)的制約，以保證學(xué)習(xí)效果。因?yàn)槠髽I(yè)的培訓(xùn)往往是免費(fèi)和不正規(guī)的，易流于形式，所以培訓(xùn)最終要有對(duì)學(xué)員完善的考試，和定期對(duì)老師教學(xué)質(zhì)量的測(cè)評(píng)調(diào)查。對(duì)于企業(yè)來(lái)講，培訓(xùn)的內(nèi)容和效果還應(yīng)與員工的升遷、任職相聯(lián)系，增強(qiáng)員工參加培訓(xùn)的熱情和動(dòng)力，將員工素質(zhì)的提高與企業(yè)的發(fā)展競(jìng)爭(zhēng)力的提高有機(jī)聯(lián)系起來(lái)。
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