亚洲一区亚洲二区亚洲三区,国产成人高清在线,久久久精品成人免费看,999久久久免费精品国产牛牛,青草视频在线观看完整版,狠狠夜色午夜久久综合热91,日韩精品视频在线免费观看

小區(qū)物業(yè)工作匯報

時間:2023-05-01 04:11:51 工作匯報 我要投稿

小區(qū)物業(yè)工作匯報

  無論在學(xué)習(xí)或是工作中,很多時候都離不開匯報,匯報必須有情況的概述和敘述,最重要的是結(jié)果,經(jīng)驗(yàn)總結(jié)也是必不可少的,但是,每次要寫匯報的時候都無從下手?下面是小編精心整理的小區(qū)物業(yè)工作匯報,希望能夠幫助到大家。

小區(qū)物業(yè)工作匯報

小區(qū)物業(yè)工作匯報1

  今年第二季度,是我物業(yè)管理部按照年初確定的“內(nèi)抓物業(yè)管理,外抓服務(wù),用行動提升形象” 工作思路抓落實(shí)的關(guān)鍵時期,物業(yè)管理部全體員工以對業(yè)主、對小區(qū)、對公司認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度,扎實(shí)做好每一項(xiàng)工作。91天中,物業(yè)前臺接待業(yè)主來電來訪4088人次,受理重大投訴18件,安排工程維修2693單,維修公共區(qū)域316處。上半年接到業(yè)主贈送錦旗5面,收到表揚(yáng)信21封,很多業(yè)主都在不同場合對今年物業(yè)工作的新變化給予了肯定和積極評價。

  一、下大力解決歷史遺留問題

  由于種種主客觀原因,綠洲有很多歷史遺留問題。今年一季度,在公司領(lǐng)導(dǎo)的直接參與下,我們將所有歷史問題梳理歸類,確定了“先易后難、先急后緩”的工作思路,從四月份起,對照“賬單”逐一解決、清理。

 。ㄒ唬┕こ填

  1、按照“逐棟恢復(fù),步步為營”的解決辦法,先后修復(fù)了6#、1#、7#、8#、9#樓門禁系統(tǒng),使這些樓宇的安全系數(shù)有了一定程度的提高;

  2、修復(fù)1#---17#樓電梯廳脫落的墻磚;

  3、重新粉刷了小區(qū)四周圍欄和通道護(hù)欄;

  4、完成了2#、5#樓無障礙通道改造;

  5、重新制作并安裝了“珠江綠洲文化廣場”大幅牌匾;

  6、修復(fù)了小區(qū)部分破損路面,完成了1#樓、超市后側(cè)、15#---17#樓前甬道改造;

  7、重新安裝、修復(fù)了小區(qū)圍墻燈、柱頭燈,改善了小區(qū)夜間照明條件。

 。ǘ┌踩

  1、車輛物業(yè)管理:

 。1)取消了15#樓前5個固定車位;

 。2)加強(qiáng)了對小區(qū)內(nèi)停車物業(yè)管理,取消了所有長期占道停放的車輛;

 。3)對20#樓前停車場實(shí)行規(guī)范物業(yè)管理,劃線后按標(biāo)識停放,正在調(diào)查車輛情況,實(shí)行發(fā)證物業(yè)管理,為最終實(shí)現(xiàn)收費(fèi)物業(yè)管理創(chuàng)造條件。在最大限度利用現(xiàn)有場地的原則下,保證車輛能進(jìn)得來,開得出;

  (4)為方便購買小件物品業(yè)主運(yùn)送東西,購置了一批小推車;

 。5)選定了2處自行車停車場,建設(shè)用料正在車間加工,近期開工建設(shè),15日內(nèi)建設(shè)完成;

  2、安全物業(yè)管理:

  對引起新聞媒體熱議、政府部門關(guān)注的地下室出租問題、群租問題,通過加強(qiáng)消防檢查、摸清租住人員底數(shù)、簽訂安全協(xié)議、進(jìn)行法制宣傳等辦法進(jìn)行物業(yè)管理,最大限度地消除隱患。

  3、清理違規(guī)飼養(yǎng)的大型犬:

  在政府部門特別是公安機(jī)關(guān)的幫助下,6月28日,對小區(qū)內(nèi)不按規(guī)定養(yǎng)犬戶進(jìn)行了清理,沒收違規(guī)犬2只。

 。ㄈ┚G化類:

  1、與項(xiàng)目公司協(xié)商,根據(jù)現(xiàn)場情況和合同要求移栽、補(bǔ)種了樹木和毀損的草坪,解決了四期綠化補(bǔ)種問題;

  2、已向法院提起訴訟,尋求解決業(yè)主占用綠地而引發(fā)的糾紛,法院已經(jīng)受理,在等待開庭。

  二、努力解決影響業(yè)主生活的'現(xiàn)實(shí)問題

  物業(yè)工作,不是轟轟烈烈的工作,沒有驚天的雷聲,但它卻緊連著業(yè)主的生活,影響著業(yè)主的心情。物業(yè)服務(wù)工作做得好,會象如絲般的細(xì)雨于無聲中滋潤著業(yè)主的心田。正是基于這種認(rèn)識,今年以來,我們努力做好服務(wù)工作,于平凡之中體現(xiàn)精神。

  1、注意做好保潔和綠化工作,為業(yè)主營造良好的生活環(huán)境。

 。1)在全球防控甲型h1n1流感的大背景下,本著對廣大業(yè)主負(fù)責(zé)的態(tài)度,先后兩次召開保潔專項(xiàng)會議,對做好小區(qū)公共區(qū)域消毒殺菌工作提出具體要求;小區(qū)出現(xiàn)1例確診病例后,負(fù)責(zé)任地向業(yè)主通報準(zhǔn)確情況,做好宣傳解釋和安撫工作;

 。2)高質(zhì)量地做好路面清潔、大堂結(jié)晶和日常保潔工作;

 。3)于5月份,安排專業(yè)人員先后3次對園區(qū)噴灑藥物,消滅蚊蠅滋生地;

 。4)在1#樓前水池放水養(yǎng)魚,恢復(fù)小區(qū)景觀;

  2、做好防火知識宣傳和消防工作,保證業(yè)主生命財產(chǎn)安全。

 。1)不定期發(fā)布通知、溫馨提示,向業(yè)主普及消防意識;

  (2)定期對樓宇消防器材進(jìn)行檢查,使消防設(shè)備處于良好狀態(tài);

 。3)今年6月2日,我小區(qū)5#樓發(fā)生一起因業(yè)主在床上吸煙導(dǎo)致的火災(zāi)后,我們及時向廣大業(yè)主通報情況,告知業(yè)主增強(qiáng)防火意識;

 。4)加大對地下室、群租戶消防檢查力度,簽訂“消防責(zé)任書”。

  3、與居委會、派出所一起,通過出通知、發(fā)提示、個別談話等方式,做好按規(guī)定養(yǎng)犬、文明養(yǎng)犬的宣傳解釋工作。

  4、在市疾控中心、市衛(wèi)生局先后2次對小區(qū)水質(zhì)突擊檢測時給予配合,檢測合格后及時將情況反饋給業(yè)主,消除部分業(yè)主對水質(zhì)問題的擔(dān)憂。

  5、想方設(shè)法,按規(guī)定檢測和維護(hù)設(shè)備設(shè)施,及時排除障礙,保證小區(qū)水、電、氣正常供應(yīng)。

  6、以積極、主動、負(fù)責(zé)的態(tài)度,認(rèn)真解決業(yè)主戶內(nèi)問題。人工費(fèi)一律減免,材料費(fèi)能免則免,全力保證業(yè)主生活不受影響,業(yè)主真切感受到了物業(yè)工作的新變化,多次寫信表揚(yáng)和稱贊。

  三、努力提升小區(qū)的品質(zhì)和形象

  物業(yè)工作,說到底是代表廣大業(yè)主完成一家一戶無法完成的工作,既有代表業(yè)主對小區(qū)的公共設(shè)施設(shè)備進(jìn)行物業(yè)管理的職責(zé),也有為需要的業(yè)主提供服務(wù)和幫助的義務(wù)。物業(yè)工作做得好,完全可以讓業(yè)主的房產(chǎn)保值增值。在這方面,二季度我們做了以下幾項(xiàng)工作:

  1、主動與三間房政府、社區(qū)黨委和居委會、公安、消防、城管、人防等部門取得聯(lián)系,匯報我們的工作,擴(kuò)大綠洲的知名度;

  2、支持、配合中國傳媒大學(xué)學(xué)生在綠洲小區(qū)組織的向四川災(zāi)區(qū)兒童捐贈玩具、圖書、衣物的活動。發(fā)動物業(yè)員工今年先后2次向?yàn)?zāi)區(qū)捐款XX余元;

  3、在“五一”、“六一”期間,組織“與業(yè)主同樂”趣味賽,聯(lián)手有關(guān)單位共同舉辦“右腦開發(fā),提高記憶”講座和“親子活動”;

小區(qū)物業(yè)工作匯報2

尊敬的海上國際花園業(yè)主:

  您們好!

  楊房物業(yè)公司海上國際花園物業(yè)服務(wù)中心就20xx年5月份工作情況特向小區(qū)做以下匯報:

  一、綜合管理及日常管理

  1)辦理裝修申請手續(xù)共4戶;

  2)清理小區(qū)建筑垃圾和綠化垃圾共計10車;

  3)接待各類報修單共計125張,其中公用部位68張,專用部位60張,電話回訪率98%;

  二、設(shè)備設(shè)施管理

  1)每天一次檢查生活水泵、污水泵、確保正常運(yùn)轉(zhuǎn),每天做好配電房、排水管道的巡查;

  2)5月5號保安巡邏時發(fā)現(xiàn)24號、54號處高桿燈不亮,工程部師傅開挖路面、排線接通;

  3)雨季來臨,維修師傅和保潔員將小區(qū)外圍明溝全部清理;

  4)36號402室業(yè)主報修家中滲水,胡總和管理員多次上門查看協(xié)調(diào),查出原因,親自帶維修師傅敲去瓷磚,查看漏水點(diǎn)修復(fù);

  5)5月21日21號1701室業(yè)主家中衛(wèi)生間下水道堵,業(yè)主自請外來疏通人員,疏通不慎將下水管打壞,漏水直接漏到1601室,管理員小范一直在做協(xié)調(diào)工作,后請來工程部費(fèi)師傅幫忙搶修;

  6)5月26日、27日對小區(qū)水箱和蓄水池進(jìn)行清理;

  7)22號1101室漏水漏到1001室,胡總上門查看發(fā)現(xiàn)是凈水設(shè)備漏水,小區(qū)5月份物業(yè)管理工作匯報,工作匯報《小區(qū)5月份物業(yè)管理工作匯報》。

  三、 秩序維護(hù)管理

  1)阻攔在小區(qū)發(fā)黑廣告4起,沒收小廣告43張,攔截推銷人員3人。

  四、保潔衛(wèi)生管理

  1)將小區(qū)死角處、綠化地的垃圾進(jìn)行清理;

  2)清理樓道內(nèi)、大廳里的`生活垃圾及雜物;

  3)每天兩次對小區(qū)水景湖漂浮物進(jìn)行打撈。

  五。綠化管理

  1.對小區(qū)綠化進(jìn)行打藥水、松土、修剪;

  2.對8號樓后門死角處綠地進(jìn)行修剪、清掃。

  六、20xx年6月份工作計劃

  1)設(shè)備工程部:小區(qū)高桿燈、草坪燈的修復(fù),防臺防汛工作的跟進(jìn);

  2)保潔:對樓道衛(wèi)生及外圍加強(qiáng)檢查;

  3)保安:加強(qiáng)外來車輛管理和裝修管理,特別是違章搭建的跟進(jìn);

  4)綠化:日常綠化維護(hù)和修剪。

  以上是20xx年5月份的工作匯報,感謝業(yè)主們對我們海上國際花園服務(wù)中心工作的支持,請多提寶貴意見和建議,請廣大業(yè)主監(jiān)督指導(dǎo)。

  上海楊房物業(yè)管理有限公司

  海上國際花園服務(wù)中心

  20xx年05月31日

小區(qū)物業(yè)工作匯報3

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),各位同仁:大家上午好!

  首先我代表**物業(yè)公司****物業(yè)服務(wù)中心全體員工感謝各位領(lǐng)導(dǎo)、同仁們對我公司的關(guān)懷與指導(dǎo),20年月日我司進(jìn)駐小區(qū)物業(yè)服務(wù)以來,根據(jù)年工作計劃,以創(chuàng)建省優(yōu)小區(qū)為目標(biāo),在領(lǐng)悟公司提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的服務(wù)方針指引下,遵循“**物業(yè)創(chuàng)造品質(zhì)生活”的精神,在全體員工共同努力下,使各項(xiàng)工作都有了長足的進(jìn)步。我小區(qū)順利的在20xx年、20xx年連續(xù)兩年分別被評為省和市優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目;仡櫸覀兊奈飿I(yè)管理工作,成功與失敗、歡樂和苦惱、喜悅與憂患、酸甜苦辣交織在一起,令人感慨萬分。概括成一句話就是:成績不小、問題也有,F(xiàn)將我們的工作做如下匯報。

  一、項(xiàng)目工作概況

  ****商住小區(qū)是零陵區(qū)目前最高檔生活社區(qū)。小區(qū)總占地面積畝,建筑面積約萬平方。其中多層套住房,電梯房套,別墅棟,陸續(xù)于20年月--20年月交付業(yè)主使用。

  二、物業(yè)管理完成的主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)

  1.辦理入住:住宅戶,商鋪戶,物業(yè)管理費(fèi)收入元。

  2.辦理裝修戶,裝修管理費(fèi)收入元。3.其他物業(yè)收入元。

  三、物業(yè)管理主要工作的簡要回顧

  (一)物業(yè)管理情況

 、俟厕k理入住戶,入住率

 、谕瓿闪硕伪嶉_荒,并對所有區(qū)域責(zé)任人進(jìn)行了重新組合。③對電梯管理人員進(jìn)行了專業(yè)的培訓(xùn),并進(jìn)行實(shí)操考核。

  ④針對裝修期間的施工垃圾、進(jìn)行了專項(xiàng)治理,采取了一系列措施、取得了較好的成效,保持了良好的衛(wèi)生環(huán)境。

 、萁哟龢I(yè)主投訴起左右,針對投訴內(nèi)容、分類由相應(yīng)部門處理。爭取最短時間內(nèi)解決問題。

  ⑥規(guī)范和完善24小時值班制度,對業(yè)主和使用人對物業(yè)服務(wù)管理報修、求助、建議、問詢、質(zhì)疑、投訴等各類情況的及時反饋,并做好回訪。

 、咧鲃雍烷_發(fā)商聯(lián)系,溝通、相關(guān)的銷售資料,移交給物業(yè)。

 、嘟⒘宋飿I(yè)業(yè)主的數(shù)據(jù)庫,相關(guān)信息輸入、查詢便捷、快速、詳實(shí)、并不斷更新,保持?jǐn)?shù)據(jù)的完整性。

 、崦磕赀M(jìn)行業(yè)主滿意度調(diào)查和業(yè)主意見征詢,業(yè)主對物業(yè)服務(wù)工作有哪些意見或建議、并認(rèn)真分析、改善服務(wù)工作中的不足,使業(yè)戶滿意率達(dá)到90%以上。⑩因耀江小區(qū)的水電都是開戶到戶的,所以對于費(fèi)用的收取存在很大的難度,我們采取晚間上間家訪和業(yè)主溝通,上門收費(fèi)、預(yù)約收費(fèi),效果不錯。

 。ǘ┌踩芾泶胧

  1、消防管理:

 、僭谛^(qū)內(nèi)加強(qiáng)消防知識的宣傳,引導(dǎo)業(yè)主的安全防火意識。

 、诿咳者M(jìn)行防火檢查,根據(jù)檢查出的火險隱患制定和落實(shí)消防整改措施。

 、垡员0膊繛橹行慕M建義務(wù)消防隊(duì),實(shí)施嚴(yán)格的消防監(jiān)督管理。

 、芏ㄆ趯ο涝O(shè)備設(shè)施進(jìn)行巡檢和維護(hù),發(fā)現(xiàn)問題及時處理和解決。

 、萁⒑徒∪阑鸢踩贫。

  ⑥組織保安、消防中控人員及相關(guān)部門人員進(jìn)行消防演習(xí),培養(yǎng)處理突發(fā)事故的能力,組織消防中控人員外出參加培訓(xùn),并考核一次通過確保持證上崗。

  2、安全管理:

 、倥嘤(xùn)了一支訓(xùn)練有素的專業(yè)安全管理隊(duì)伍,進(jìn)行24小時巡邏警戒。

 、谥贫ㄩT崗管理制度,來人來訪、物品出入登記,車輛實(shí)行“一車一桿一證”的放行制度。加強(qiáng)整個小區(qū)的巡邏范圍,白天隊(duì)員實(shí)行交叉巡邏,不定時對各區(qū)域設(shè)崗布控,晚上實(shí)行分時間段進(jìn)行巡邏,以季節(jié)變化為準(zhǔn)。隊(duì)員分批進(jìn)行巡邏,做到防患于未然。使小區(qū)內(nèi)降低或盡量杜絕安全事故的發(fā)生,給業(yè)主一個安全舒心的居住環(huán)境。

 、奂訌(qiáng)對員工進(jìn)行安全管理教育,如突發(fā)事件的處理,報警、現(xiàn)場保護(hù)、急救、事故報告等。

 、軐Π踩芾韱T、監(jiān)控人員進(jìn)行安全管理培訓(xùn),明確了各自的崗位職責(zé)。并逐一簽字確認(rèn),遵守并執(zhí)行。

  3、內(nèi)部管理

 、賹Π踩芾砣藛T進(jìn)行了有針對性地培訓(xùn)。

 、诩訌(qiáng)對安全管理人員的培訓(xùn)考核和檢查落實(shí),做到獎罰分明,優(yōu)勝劣汰。

  鑫聯(lián)物業(yè)創(chuàng)造品質(zhì)生活

 、叟e行安全月、安全季、安全年大考核,安全生產(chǎn)和績效掛鉤。

 、芘e行全年安全技能大比武,對優(yōu)勝者進(jìn)行獎勵,提高安全服務(wù)水平和技能。

 。ㄈ┕こ坦芾砉ぷ

  1、崗前培訓(xùn):

  根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況,制定了一整套培訓(xùn)計劃,對物業(yè)管理中心員工進(jìn)行全方位的物業(yè)管理知識的培訓(xùn),并加強(qiáng)了物業(yè)交接驗(yàn)收的全面培訓(xùn)并隨即投入了驗(yàn)收房屋的準(zhǔn)備預(yù)驗(yàn)工作中,使之學(xué)為所用。在培訓(xùn)中以大量有針對性案例讓大家參與討論分析,使大家在工作實(shí)操上有了很大提升,在觀念、思路、禮儀、心理、安全、服務(wù)意識等方面經(jīng)歷了一個由悟到變的過程。

  2、物業(yè)的接管與驗(yàn)收:

  (1)房屋的預(yù)檢:

  在房屋交接驗(yàn)收前進(jìn)行一次由管理處進(jìn)行的預(yù)檢工作,在這次預(yù)驗(yàn)過程中,把所有房間的每一個角落和公共區(qū)域的每一個消防栓、每一個報警器、每一個聲控開關(guān)都檢查的仔仔

  細(xì)細(xì),而且向開發(fā)單位提出了很多好的建議。并提出了下一次驗(yàn)收中注意的事項(xiàng)。并將出現(xiàn)的問題匯總給開發(fā)單位及建設(shè)單位,要求其進(jìn)行返修工作。

  (2)交接驗(yàn)收:

  在交接驗(yàn)收工作中,我們從物業(yè)的`角度出發(fā),站在業(yè)主立場上,替業(yè)主嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。對房屋主體結(jié)構(gòu)、外墻、屋面、樓地面、初裝修及電氣、水、衛(wèi)生、消防、供暖、供氣、電梯、附屬工程及其他項(xiàng)目和部位進(jìn)行質(zhì)量與使用功能的檢查,對發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題,由開發(fā)公司工程部進(jìn)行監(jiān)督,責(zé)令建設(shè)單位小問題當(dāng)天解決,一般問題三天解決,大問題一星期解決,重大問題一月內(nèi)解決的方式,保證了鑰匙的順利發(fā)放。

  3、住戶入住:做好了入住資料、裝修管理資料的準(zhǔn)備工作,在集中交房的那段時間,物業(yè)中心全體員工放棄休息,夜以繼日地開展工作,齊心協(xié)力辦理業(yè)主入住手續(xù)。在此期間全體員工表現(xiàn)非常出色,全力保障了業(yè)主的順利入住。

  4、配套設(shè)施:對小區(qū)公共設(shè)施、設(shè)備,制定了完善的維護(hù)、保養(yǎng)計劃,及時定期對各種設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng)、檢查,做到日檢、周檢、月檢有登記、小型維護(hù)有記錄,發(fā)現(xiàn)問題及時維修,及時處理,做好電梯、消防設(shè)備的維保工作。

  5、工程維修:對于小區(qū)房屋出現(xiàn)工程質(zhì)量問題,我們及時到現(xiàn)場查看,找出原因,第一時間與工程部銜接處理解決。例如:由于小區(qū)一期水泵房春節(jié)期間增壓泵機(jī)壞一臺,控制柜系統(tǒng)錯亂,致使機(jī)器不能自動換泵,為了不耽誤業(yè)主正常用水,我們邊發(fā)通知邊維修,由我物業(yè)公司墊資對已壞的水泵房控制柜進(jìn)行了更換,保障設(shè)備正常運(yùn)作。

  6、多種經(jīng)營:開展物業(yè)有償特色服務(wù)并收取低于市價的費(fèi)用,一方面解決了業(yè)主的實(shí)際問題,也為物業(yè)公司創(chuàng)收拓寬了渠道。

  7、突發(fā)事件處理:制定了一系列的突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案:如:緊急停電、跑水事故、電梯困人、火災(zāi)等等,確保在保證安全的前提下,減少損失。

  8、裝修管理與服務(wù):加強(qiáng)的裝修戶的裝修巡查管理,在業(yè)主接房時與業(yè)主簽訂裝修誠信公約,依據(jù)約定進(jìn)行巡管,確保沒有大的違章裝修現(xiàn)象出現(xiàn)。

  9、節(jié)能管理:工程部采取多項(xiàng)改良措施,做好樓內(nèi)公共區(qū)域的節(jié)能降耗,不斷挖掘節(jié)能措施。

  四、綠化養(yǎng)護(hù)

  制定年度綠化養(yǎng)護(hù)計劃表并嚴(yán)格按計劃實(shí)施,定期對小區(qū)內(nèi)的綠化進(jìn)行松土澆水養(yǎng)護(hù),根據(jù)季節(jié)、氣候的變化適時對草坪進(jìn)行澆水,對花草樹木定期培土、施肥、除雜草、修枝、補(bǔ)苗、澆水和病蟲害防治,保證區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。20xx年的大旱,我公司投入大量資金安裝自動噴淋灌溉系統(tǒng),確保了大旱之年無大面積枯死植物的現(xiàn)象。

  五、文化宣傳、構(gòu)建和諧

  物業(yè)服務(wù)中心與小區(qū)內(nèi)業(yè)主共同協(xié)作舉辦了“我愛我家業(yè)主交流會”通過此項(xiàng)活動加深了物業(yè)與業(yè)主、業(yè)主與業(yè)主之間的感情。

  為了做好創(chuàng)衛(wèi)工作、美化環(huán)境、豐富小區(qū)業(yè)主的文化生活,把小區(qū)公告欄作為物業(yè)部

  對外的宣傳窗口。通過我們的宣傳和引導(dǎo),讓業(yè)主了解到小區(qū)是我家,美化靠大家的理念,并讓業(yè)主了解到物業(yè)工作的瑣碎、艱辛,日常生活的提示讓業(yè)主感覺到物業(yè)服務(wù)的溫馨。這些有針對性和專業(yè)性的文章及圖片展示,贏得業(yè)主對物業(yè)工作的理解及支持,引導(dǎo)小區(qū)業(yè)主參與小區(qū)建設(shè)。

  雖然在以往的工作中我們?nèi)〉昧艘恍┏煽,但也深刻的認(rèn)識到我們工作中的不足,在今后的工作中,我們將總結(jié)經(jīng)驗(yàn),以“客戶滿意,業(yè)主至上”做為工作的中心,不斷提高管理處各項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量,借鑒學(xué)習(xí)提高自己的業(yè)務(wù)水平,向著物業(yè)管理“零缺陷”的目標(biāo)不斷努力!

  **物業(yè)公司****服務(wù)中心

小區(qū)物業(yè)工作匯報4

  長沙市開福區(qū)湘雅路街道新湘路社區(qū)位于蔡鍔北路597號,辦公樓總面積436平方米。轄區(qū)東靠蔡鍔北路;南依湘春路;西抵鐵佛東街;北臨湘雅路,社區(qū)總面積為0.15平方公里;社區(qū)居民總戶數(shù)1627戶,總?cè)藬?shù)4313人;社區(qū)內(nèi)有企事業(yè)單位7個,有省保險公司、湖南教育報刊社、湖南省民族事務(wù)委員會、湖南省安裝公司、長沙市電子工業(yè)技術(shù)學(xué)校、開福區(qū)建筑公司、撈刀河建筑公司及金泰國際大酒店。

  社區(qū)的主要特點(diǎn)是:交通方便,駐社區(qū)的企事業(yè)單位較多,人口流動性較大,居民的綜合素質(zhì)相對較高,有一定的文化資源背景。

  社區(qū)工作人員默默無聞的辛勤工作,得到了上級領(lǐng)導(dǎo),各個部門以及居民的充分肯定。近3年,社區(qū)獲得了市級文明社區(qū)、市級青年文明社區(qū)、市級衛(wèi)生示范社區(qū)、開福區(qū)節(jié)能環(huán)保社區(qū)等稱號

  社區(qū)內(nèi)環(huán)境整潔,文教娛樂活動建立了標(biāo)準(zhǔn)化“一站式”服務(wù)大廳,以此為基礎(chǔ)完善了“六室三站一場一校”和未成年人綠色網(wǎng)吧、博愛超市、信息超市等設(shè)施,為社區(qū)居民提供了休閑、健身、學(xué)習(xí)培訓(xùn)和開展各種文化娛樂活動的場所;在社區(qū)單位及社區(qū)居民的廣泛參與下,在社區(qū)居民群眾中形成了“社區(qū)是我家、建設(shè)靠大家”的良好氛圍。

  根據(jù)區(qū)委、區(qū)政府“在老舊居民區(qū)開展社區(qū)物業(yè)化管理”的指示精神,我們社區(qū)在湘雅路街道辦事處的指導(dǎo)和支持下,以貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),為居民服務(wù)為工作重點(diǎn),不斷加強(qiáng)社區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),拓展社區(qū)服務(wù),社區(qū)物業(yè)管理化工作得到持續(xù)推進(jìn)。我們的具體做法如下:

  一、強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo),加強(qiáng)組織建設(shè)

  我們社區(qū)在街道城管辦的具體指導(dǎo)下,在對住戶進(jìn)行摸底的基礎(chǔ)上,社區(qū)先后召開了居民組長會議、居民代表大會,征求居民意見,社區(qū)管理社會化意見征求表成立社區(qū)物業(yè)管理服務(wù)中心。提名并通過了社區(qū)主任任社區(qū)物業(yè)管理站主任的組織機(jī)構(gòu),制定了物業(yè)管理工作的各項(xiàng)制度,制定了收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),逐步完善了機(jī)制建設(shè)。

  二、加強(qiáng)宣傳發(fā)動,形成多方合力

  首先,社區(qū)通過黨總支會議和居民小組長會議,宣傳社區(qū)物業(yè)管理模式,并在此基礎(chǔ)上,通過綜合社區(qū)管理社會化意見征求表意見由社區(qū)工作人員和居民小組長一道深入居民家中作入戶調(diào)查,加深了居民對社區(qū)物業(yè)化,物業(yè)的了解,取得了居民對社區(qū)實(shí)行新型物業(yè)管理模式的理解和支持,社區(qū)添置了全新的20塊鋁合金宣傳欄,鞏固加強(qiáng)了社區(qū)的宣傳陣地,通過出宣傳欄、發(fā)放宣傳手冊、電喇叭宣傳、設(shè)立宣傳點(diǎn)等活動,加強(qiáng)居民的素質(zhì)教育,提高他們對社區(qū)事務(wù)的參與率,增強(qiáng)他們對社區(qū)物業(yè)管理工作的認(rèn)同感。其次,我們加強(qiáng)了和駐區(qū)單位的橫向聯(lián)系,通過與單位負(fù)責(zé)協(xié)商,加強(qiáng)了交流與協(xié)作,通過與社區(qū)居民和轄區(qū)單位的合作互

  助,多方形成合力,為社區(qū)物業(yè)管理服務(wù)工作的開展打下了良好的基礎(chǔ)。

  三、引入專業(yè)管理公司,創(chuàng)新管理模式

  xx年底,社區(qū)就開始進(jìn)行社區(qū)物業(yè)化的嘗試,經(jīng)過xx年一年的'嘗試,由社區(qū)進(jìn)行管理的物業(yè)管理工作模式也取得了一定成績,不過,中間有幾點(diǎn)問題一直困擾著社區(qū):一是社區(qū)精力有限,工作任務(wù)重、事情多的時候難以做到統(tǒng)籌兼顧;二是經(jīng)驗(yàn)不足,管理不夠?qū)I(yè),分工不明確,物管專業(yè)水準(zhǔn)還需提高;三是資金投入渠道有限,難以支持社區(qū)加大投入,而且房屋和化糞池、下水道等維修基金無保障,所收費(fèi)用支持保潔和保安兩項(xiàng)就已捉襟見肘。

  鑒于這種情況,由街道辦事處首先征求了各個社區(qū)的意見,決定引入專業(yè)公司來管理社區(qū)物業(yè),并牽頭組織了多家專業(yè)物業(yè)管理公司,各社區(qū)自由選擇。今年4月,正規(guī)的物業(yè)公司(歐德環(huán)?萍加邢薰荆┱脚c我們社區(qū)簽訂了物業(yè)管理協(xié)議,由長沙歐德環(huán)?萍加邢薰窘邮稚鐓^(qū)的保潔、保亮、保安、保綠等各種正規(guī)的物業(yè)管理服務(wù)。實(shí)行網(wǎng)格化、精細(xì)化管理,實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理全覆蓋。

  同時,對社區(qū)物業(yè)管理的運(yùn)行機(jī)制、保障機(jī)制、考核機(jī)制逐步規(guī)范完善。街道成立了社區(qū)物業(yè)管理中心,各社區(qū)成立物業(yè)管理站,制定出詳細(xì)的操作規(guī)程和工作標(biāo)準(zhǔn)、考核細(xì)則,由街道城管辦、社區(qū)兩級,對作業(yè)公司進(jìn)行日常檢查、督促、考核,并按檢查考核成績實(shí)施獎?wù)鳌?/p>

  自5月1日物業(yè)公司進(jìn)駐以來,社區(qū)物業(yè)管理工作有了

  長足進(jìn)展,主要有以下幾點(diǎn):

  一是環(huán)境衛(wèi)生明顯改善,引入了物業(yè)公司的專業(yè)化管理后,我們采用街道督查、社區(qū)監(jiān)管、居民協(xié)管的三級管理模式,對物業(yè)公司的工作進(jìn)行監(jiān)督與管理,物業(yè)公司也充實(shí)了社區(qū)保潔人員,實(shí)行片區(qū)化、崗位化管理,把物業(yè)管理的觸角延伸到了樓院、樓棟、樓道及住戶。接手社區(qū)物業(yè)管理工作以來,歐德公司迅速的進(jìn)入了角色,克服了種種困難,加強(qiáng)了轄區(qū)內(nèi)的清掃保潔,贏得了社區(qū)居民群眾的肯定和好評。

  二是社區(qū)服務(wù)更加全面。專業(yè)的物業(yè)公司的引入,讓社區(qū)的服務(wù)項(xiàng)目更加完善,水電安裝維護(hù)、社區(qū)托管、老人日托、法律咨詢、心理咨詢、社區(qū)矯正等專業(yè)的服務(wù)給居民提供了菜單式服務(wù),讓社區(qū)可以集中精力進(jìn)行低償和無償服務(wù),今年4月,社區(qū)物業(yè)管理中心組織志愿者為殘疾人進(jìn)行了上門服務(wù)和慰問,讓社區(qū)居民深刻地感覺到:我的家就在新湘路,我的家人就在身邊!社區(qū)物業(yè)管理服務(wù)中心全體工作人員以飽滿的工作熱情、細(xì)致周到的服務(wù)給社區(qū)居民帶來了一份溫暖,一份關(guān)懷。

  在社區(qū)公共設(shè)施維護(hù)方面,物管服務(wù)中心努力把工作做在前面,認(rèn)真地對轄區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施進(jìn)行了維護(hù),社區(qū)樓道滅火器材的更換,樓道燈的安裝維護(hù),社區(qū)物管服務(wù)中心的同志們始終懷著一顆火熱的心,大家不分白天還是黑夜,無論多臟多累,干到多晚,都毫無怨言。這幾個月來,社區(qū)物管服務(wù)中心接到的路燈、路面等公共設(shè)施損壞的投訴都及時

  上報并進(jìn)行了處理,保證了社區(qū)居民群眾有一個舒適方便的生活的環(huán)境。

  三是治安明顯提升。作為社區(qū)安全防范的最重要力量,物業(yè)管理公司的保安都是轄區(qū)內(nèi)4050下崗職工,他們一上崗,就緊鑼密鼓的開展了工作,白天晚上分兩班巡邏,重點(diǎn)控制蔡鍔路,彭家井巷,趙家坪巷和湘春路。有效控制一些社會突發(fā)事件,實(shí)行點(diǎn)、線、段控制,真正做到人員到位,有效防止了治安、刑事案件的發(fā)生。4名專業(yè)保安日夜奮戰(zhàn)在治安巡防第一線,我們社區(qū)物管中心還與轄區(qū)各單位聯(lián)合,根據(jù)各單位和學(xué)校周邊進(jìn)行重點(diǎn)防治,配合單位、學(xué)校保衛(wèi)科室共同開展防范工作。并且與社區(qū)居委會各樓棟組長保持密切聯(lián)系,及時反饋信息,盡量將各類治安問題控制在萌芽狀態(tài),有效扼制各類矛盾,避免了一些因小事變大禍的不必要沖突,確保了社區(qū)治安環(huán)境的穩(wěn)定。

  新湘路社區(qū)物業(yè)管理服務(wù)正在逐步摸索和逐步完善階段,今后的許多工作需要我們進(jìn)一步完善,我們還要進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量,提高管理水平,用周到、細(xì)致的服務(wù)給社區(qū)居民交上一份滿意的“答卷”。

小區(qū)物業(yè)工作匯報5

  今年,我街黨工委、辦事處根據(jù)區(qū)城建工作會議的精神和工作部署,認(rèn)真貫徹落實(shí)市、區(qū)關(guān)于城市建設(shè)和管理的總體規(guī)劃及推進(jìn)小區(qū)物業(yè)管理的具體要求,堅持社區(qū)建設(shè)與管理水平同步發(fā)展的原則,結(jié)合我街物業(yè)管理工作推進(jìn)情況,在去年工作思路的基礎(chǔ)上,對我街物業(yè)管理的任務(wù)和思路及時進(jìn)行了調(diào)整:在對轄內(nèi)各社區(qū)進(jìn)行實(shí)地調(diào)查、科學(xué)研究的基礎(chǔ)上,以條件是否成熟為標(biāo)準(zhǔn),采用全封閉、半封閉、強(qiáng)制型三種模式,按照“示范帶動,街群互動,全面推動”的思路,力爭達(dá)到全街物業(yè)管理覆蓋率100%,接受驗(yàn)收85%的目標(biāo)。

  一、 物業(yè)管理工作的推進(jìn)情況

  1、 領(lǐng)導(dǎo)重視,思路明確。今年區(qū)實(shí)事求是地對小區(qū)物業(yè)管理工作的思路進(jìn)行了調(diào)整,為我街的小區(qū)物業(yè)管理工作進(jìn)一步明確了方向。街黨工委、辦事處高度重視物業(yè)管理工作,在黨工委會議、全街工作會議、中心組學(xué)習(xí)等各級各次會議上反復(fù)強(qiáng)調(diào),并專題討論,統(tǒng)一思想,形成共識,對物業(yè)管理和物業(yè)管理公司的概念有了更清醒的認(rèn)識。并及時轉(zhuǎn)變觀念,物業(yè)管理工作從小范圍開展轉(zhuǎn)向在15個社區(qū)全面推進(jìn)。以此為基礎(chǔ),年初即確定了今年的工作思路是實(shí)現(xiàn)三項(xiàng)重點(diǎn)工作的突破,即社會治安綜合治理必須有所突破,小區(qū)物業(yè)管理必須有所突破,社區(qū)民主自治、議行分設(shè)工作必須有所突破。這三項(xiàng)工作是互相關(guān)聯(lián)、互相促進(jìn)的,社會治安綜合治理是龍頭,小區(qū)物業(yè)管理是突破口,社區(qū)民主自治是基礎(chǔ),小區(qū)物業(yè)管理工作作為改善社會治安的基礎(chǔ)措施、推動社區(qū)三個文明建設(shè)的實(shí)現(xiàn)手段,一定要抓緊抓好。

  2、成立推進(jìn)物業(yè)管理工作組。

  3月底,成立以辦事處主任為組長、各線副主任擔(dān)任副組長的街推進(jìn)物業(yè)管理工作組,每位副主任負(fù)責(zé)2個小區(qū)整治建設(shè)及推進(jìn)工作的組織、管理、協(xié)調(diào)。工作組下設(shè)辦公室,辦公室設(shè)在城管科,負(fù)責(zé)日常推進(jìn)工作。同時,以各社區(qū)居委會為單位分別成立以社區(qū)居委會主任為組長的社區(qū)推進(jìn)物業(yè)管理工作組,負(fù)責(zé)具體的推進(jìn)工作,由城管科統(tǒng)一管理和跟進(jìn)。

  3、調(diào)動社區(qū)居委會的主動性和積極性,發(fā)動轄內(nèi)機(jī)團(tuán)單位和居民群眾共同參與。由居委會結(jié)合本社區(qū)的實(shí)際情況,制定了工作推進(jìn)計劃和措施,并付諸實(shí)施,如西南片居委會為推進(jìn)物業(yè)管理,以搞好轄內(nèi)治安為切入點(diǎn),專門舉辦社區(qū)論壇,發(fā)動群眾參與,打好群眾參與物業(yè)管理、群防群治這張牌。街綜治辦召開轄內(nèi)機(jī)團(tuán)單位會議,倡議機(jī)團(tuán)單位每人每年為社區(qū)治安奉獻(xiàn)2小時。這些措施均收到了較好的效果,使大家逐步認(rèn)識到,小區(qū)的物業(yè)管理、社區(qū)治安及社區(qū)建設(shè)各項(xiàng)工作,和自身利益息息相關(guān),只靠辦事處、社區(qū)居委會的力量是不夠的,還要依靠廣大機(jī)團(tuán)單位、社區(qū)居民共同努力,形成合力。各機(jī)團(tuán)單位、廣大社區(qū)居民紛紛獻(xiàn)計獻(xiàn)策,提出了許多有建設(shè)性的意見和建議,

  4、做好基礎(chǔ)性工作,一是分別摸清小區(qū)內(nèi)已引入和未引入物業(yè)管理的大樓數(shù),未引入物業(yè)管理的每棟大樓選出樓長,在此基礎(chǔ)上,成立物業(yè)管理推進(jìn)委員會;二是摸查轄區(qū)內(nèi)的特困戶,以及需安裝和維修的防盜門數(shù)目,由綜治辦牽頭,爭取6月份上門安裝和維修防盜門;三是充分發(fā)揮3支隊(duì)伍的作用,即救濟(jì)戶巡邏隊(duì)、義工巡邏隊(duì)、保安員隊(duì)伍。根據(jù)救濟(jì)戶每周為社區(qū)義務(wù)服務(wù)2小時的規(guī)定,安排救濟(jì)戶義務(wù)維護(hù)社區(qū)治安,并已統(tǒng)一和義工巡邏隊(duì)統(tǒng)一安排好值班表;四是實(shí)行基本型物業(yè)管理的小區(qū),增加保安進(jìn)行巡邏。

  5、發(fā)揮好示范帶動的作用,既要全面推進(jìn),又要有所側(cè)重,突出重點(diǎn)和特色。我街以今年創(chuàng)建的住宅小區(qū)為示范點(diǎn),結(jié)合對小區(qū)的整體規(guī)劃,積極引導(dǎo)居民群眾,爭取采取綜合物業(yè)管理模式。初步?jīng)Q定在物業(yè)公司的配合下,小區(qū)的物管推進(jìn)工作分幾步走:

 。1)環(huán)境改觀。包括圍墻的粉刷,幾個橫馬路的整治,人行道路面按高標(biāo)準(zhǔn)鋪設(shè);

 。2)規(guī)范停車。在幾條橫馬路劃出停車區(qū),用于停放本轄區(qū)內(nèi)的車輛,外來車輛一般不給進(jìn)入,主干道不能停車;

 。3)整治占道經(jīng)營。建議小區(qū)內(nèi)機(jī)團(tuán)單位召開檔口承租人會議,要求各檔主按章經(jīng)營,違者處罰,從根本上改善占道經(jīng)營現(xiàn)象;

 。4)改善治安。在主干道路口設(shè)拉閘,在部分通道口設(shè)路卡,主要路口設(shè)治安亭,限制外來人員和車輛的進(jìn)入,各車輛保管站的保安同時負(fù)責(zé)本路口或路段的治安,小區(qū)內(nèi)增加保安巡邏,各保安聯(lián)動,基本上形成一個封閉的小區(qū)。

 。5)加大宣傳力度。在主干道兩側(cè)建宣傳長廊,物業(yè)宣傳要進(jìn)入每家每戶、每個機(jī)團(tuán)單位;召開社區(qū)論壇,請機(jī)團(tuán)和居民對小區(qū)物業(yè)管理、社區(qū)建設(shè)提建議,提高大家對物業(yè)管理的認(rèn)識和支持力度。

  二、 結(jié)合物業(yè)管理推進(jìn)工作,加強(qiáng)社區(qū)防范和群防群治隊(duì)伍建設(shè),促進(jìn)社會綜治管理的改善

  改善治安,要從人防技防入手,在加固技防的基礎(chǔ)上,尤其要推進(jìn)群防群治工作,進(jìn)一步完善社區(qū)的防范網(wǎng)絡(luò),注重發(fā)揮3支隊(duì)伍的作用。

 。1)建立一支戰(zhàn)斗力強(qiáng)的社區(qū)保安防范隊(duì)伍,F(xiàn)社區(qū)保安隊(duì)伍共有58人,負(fù)責(zé)十五個社區(qū)的內(nèi)街巷的巡邏防控、定點(diǎn)大樓大院的看護(hù),在日常社區(qū)區(qū)域性防控和防范社區(qū)入屋盜竊案中起到十分重要的作用。

  (2)組織社區(qū)義務(wù)巡邏隊(duì)。由街綜治辦牽頭,將轄區(qū)內(nèi)的部分下崗工人、治安積極分子組織起來,每天每班安排2小時街巷義務(wù)巡邏,根據(jù)有關(guān)規(guī)定安排救濟(jì)戶每戶每周2小時義務(wù)維護(hù)社區(qū)治安,并在時間上做好統(tǒng)一安排。

 。3)加強(qiáng)轄區(qū)大樓大院值班看護(hù)的建立,現(xiàn)已建立值班人員看護(hù)的大樓大院共32棟,值班人員70人。

  實(shí)行基本物業(yè)管理的小區(qū),最重要的工作就是小區(qū)治安。維護(hù)良好的治安狀況,除現(xiàn)有的治安力量外,還一定要增加保安員在小區(qū)內(nèi)進(jìn)行巡邏,經(jīng)費(fèi)可以由物業(yè)推進(jìn)委員會、樓長進(jìn)行宣傳發(fā)動并上門收取,每戶每月2元。作為增加保安員的經(jīng)費(fèi),取之于民,用之于民,改善社區(qū)的治安環(huán)境。我街此項(xiàng)工作現(xiàn)在正在推進(jìn)過程當(dāng)中。

  三、 在物業(yè)管理過程當(dāng)中遇到的困難和問題

  1、硬件基礎(chǔ)差。我街是老城老街,城市基礎(chǔ)設(shè)施陳舊落后,殘舊房屋連片,危房多,成形的獨(dú)立小區(qū)非常少,據(jù)摸查統(tǒng)計,以目前條件來講,我街沒有適合實(shí)行全封閉、綜合型物業(yè)管理的小區(qū),適合半封閉的小區(qū)也很少,大部分只能實(shí)行強(qiáng)制性、基本型物業(yè)管理,而且這種狀況不是在一年、兩年內(nèi)靠街道等某幾個部門的力量所能改變的。

  2、困難群眾多。我街的居民,散居狀況多,機(jī)團(tuán)集中居住的.少,無論從文化層次、綜合素質(zhì),還是居民就業(yè)層面、經(jīng)濟(jì)收入,都處于偏低水平,直接導(dǎo)致居民對社區(qū)建設(shè)、物業(yè)管理的理解和支持程度有限,在推進(jìn)過程當(dāng)中出現(xiàn)了不協(xié)調(diào)、不同步的現(xiàn)象。推進(jìn)的速度越快,問題和矛盾越突出。比如,通過我們反復(fù)宣傳,許多居民對小區(qū)物業(yè)管理已比較認(rèn)可,但一旦涉及到收費(fèi)問題,許多居民就反映,目前吃飯、子女讀書這些最基本的需求還未解決,沒有閑錢來交物業(yè)管理費(fèi),要街道辦自己來解決。我們在安裝維修防盜門、收取治安費(fèi)過程當(dāng)中屢屢遇到這種情況,物業(yè)管理是為廣大居民服務(wù)的,但同時也需要廣大居民全方位的參與和支持才能順利開展。

  3、宣傳還要進(jìn)一步加強(qiáng)。除了街道、社區(qū)居委會進(jìn)行宣傳外,一些大眾化媒體也要進(jìn)行正面的宣傳和引導(dǎo)。特別是現(xiàn)在的群眾法律意識比較強(qiáng),對政府機(jī)關(guān)是否依法辦事的監(jiān)督意識很強(qiáng),我們不可能強(qiáng)制性地要求他們?nèi)⑴c社區(qū)建設(shè)工作,宣傳的作用就顯得尢為重要。我街最近搞的社區(qū)論壇,召集熱心社區(qū)公益事業(yè)的居民群眾為社區(qū)建設(shè)、治安、物業(yè)管理提高意見和建議,在群眾中引起了強(qiáng)烈反響,收到積極作用。

  雖然在推進(jìn)小區(qū)物業(yè)管理過程當(dāng)中,困難和問題很多,很棘手,但我街全街上下能夠統(tǒng)一思想,認(rèn)識到小區(qū)物業(yè)管理是城市基層管理的縮影,是從根本上改善治安狀況的必由之路,是加強(qiáng)社區(qū)三個文明建設(shè)的有力措施,事關(guān)群眾切身利益,只能進(jìn),不能退。相信有區(qū)委、區(qū)政府的正確引導(dǎo)和大力支持,有黨工委、辦事處的堅強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),有一支精干的干部、社區(qū)隊(duì)伍的共同努力,有機(jī)團(tuán)單位、居民群眾支持和參與,我街有決心、有信心、有能力打贏這場攻堅戰(zhàn)。

小區(qū)物業(yè)工作匯報6

市房管局:

  位于區(qū)路,于200年月竣工交付使用,由市房地產(chǎn)開發(fā)公司開發(fā)建設(shè),物業(yè)管理公司提供物業(yè)管理服務(wù)。小區(qū)占地面積約平方米,總建筑面積約平方米,共有棟住宅,總戶數(shù)戶,地下停車位個,另有會所、泳池、網(wǎng)球場、幼兒園各一個。的環(huán)境規(guī)劃由著名的建筑設(shè)計有限公司精心設(shè)計、凝聚現(xiàn)代化環(huán)境設(shè)計的新概念,緊跟國際時尚。小區(qū)分為碧、綠、清、翠四大組團(tuán),各園以喬木為籬、灌木為經(jīng)、輔以各種花草結(jié)合而成的絢爛花帶,與噴水池、草坪相輔相成,巧妙描繪出一幅精美圖畫。更有設(shè)計獨(dú)到的架空層花園,使園林美景立體化,洋溢著亞熱帶風(fēng)格的異國情調(diào)。

  物業(yè)管理有限公司項(xiàng)目部目前有員工共計人,全體員工本著物業(yè)“以人為本”的服務(wù)理念,為業(yè)主提供全方位的、一流的管理服務(wù),贏得了業(yè)主的信任與支持。為了進(jìn)一步提高管理服務(wù)水平,我們積極投入到創(chuàng)建優(yōu)秀小區(qū)的工作中。

  主要從以下幾個方面做一個簡要匯報

  一、建全組織機(jī)構(gòu),制訂詳細(xì)計劃

  創(chuàng)優(yōu)工作實(shí)際上是對日常物業(yè)管理工作的檢驗(yàn),盡管我們?nèi)粘7⻊?wù)工作都是嚴(yán)格規(guī)范運(yùn)作。但為了將創(chuàng)優(yōu)工作做的更完善,公司及項(xiàng)目部都專門成立了創(chuàng)優(yōu)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,公司領(lǐng)導(dǎo)及項(xiàng)目部負(fù)責(zé)人親自掛帥、并制定了詳細(xì)的工作計劃,以確保創(chuàng)優(yōu)工作能順利進(jìn)行,并借此機(jī)會進(jìn)一步提高我們的管理服務(wù)水平。

  二、加強(qiáng)內(nèi)部管理,提高員工素質(zhì)

  要想為業(yè)主想提供良好的管理服務(wù),必須要有一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍和完善的內(nèi)部管理機(jī)制。做為市物業(yè)管理公司我們有一套完善的管理規(guī)章制度,我們深知再完美的制度,只有落在實(shí)處不能體現(xiàn)其作用,所以在日常工作當(dāng)中重點(diǎn)抓落實(shí)工作。首先,嚴(yán)格按照要求對工作人員進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn),除了項(xiàng)目部總的培訓(xùn)計劃以外,各部門根據(jù)本崗位的實(shí)際需要亦制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計劃,內(nèi)容函蓋了規(guī)章制度、法律法規(guī)、服務(wù)意識、服務(wù)技巧等各個方面,是每位員工都熟練的掌握本崗位所需的服務(wù)技能,通過培訓(xùn)不斷提高自身的素質(zhì),從而使員工隊(duì)伍整體素質(zhì)保持在一個較高的水平上。其次,項(xiàng)目部還根據(jù)本小區(qū)的具體情況制定了一些作業(yè)指導(dǎo)書,使內(nèi)部管理更加完善,在此基礎(chǔ)上進(jìn)行了嚴(yán)格的考核,結(jié)合考核結(jié)果進(jìn)行獎罰,實(shí)行優(yōu)勝劣汰,大大的提高了員工的積極性,從而促進(jìn)了各項(xiàng)工作的進(jìn)行,另外,加大了檢查監(jiān)督的力度,除上下層級之間的檢查監(jiān)督外,還要求不同崗位人員進(jìn)行交叉監(jiān)督檢查,大大的避免了因遺漏造成的管理責(zé)任。

  三、針對業(yè)主要求,提供一流服務(wù)

  物業(yè)管理公司應(yīng)當(dāng)以服務(wù)為主,以客戶為中心,竭誠做好各項(xiàng)管理服務(wù)工作,物業(yè)秉承“以人為本、以客戶服務(wù)為中心”的服務(wù)理念,主動了解客戶的需求,在做好常規(guī)性管理服務(wù)的同時,還向業(yè)主提供快捷、方便的便民服務(wù)。

  首先,通過住戶問卷調(diào)查、業(yè)主訪問等形式與業(yè)主進(jìn)行充分溝通,了解其需求,以便有針對性的提供便民服務(wù)。小區(qū)每年進(jìn)行一次全面的業(yè)主調(diào)查,每月還按份/月的比例對業(yè)主進(jìn)行訪問,通過多種形式的走訪,了解住戶對管理服務(wù)的滿意程度,也征求到一些意見和建議,對合理的建議及時采納。同時,根據(jù)業(yè)主的意見,在搞好基礎(chǔ)管理服務(wù)的同時,有針對性的開展了一些便民服務(wù)項(xiàng)目。如:戶內(nèi)維修,鐘點(diǎn)工服務(wù),代理聯(lián)系訂報、安裝等。另外,我們還在服務(wù)的細(xì)微之處下功夫,讓業(yè)主全體會所無微不至的關(guān)懷,如:天氣變化無常,經(jīng)常是一時晴一時雨,我們在小區(qū)出入口擺放一些雨具,以提供不時之需,還擬購置一批商場用手推車供業(yè)主購物回來時使用;與銀行聯(lián)系推出每月兩次繳款服務(wù)。以防業(yè)主忘記存錢而產(chǎn)生滯納金;使用留言條,當(dāng)預(yù)約上門服務(wù)業(yè)主臨時有事不在時告之業(yè)主并提醒其再次約定服務(wù)時間;使用《出租車登記卡》,登記出租車號,交乘坐業(yè)主保存,避免在乘坐過程中遺失物品造成無法挽回的損失等等。這些看似不起眼的措施其實(shí)大大方便了業(yè)主。

  在日常的服務(wù)工作中,我們建立了完善的規(guī)章制度,為業(yè)主提供滿意的服務(wù)。首先,管理處實(shí)行24小時值班制度。業(yè)主的每一個訴求既有專人進(jìn)行記錄并安排處理,進(jìn)行回訪,每一件的處理都形成一個完整的封閉,得到及時的處理。其次,在管理服務(wù)過程中強(qiáng)調(diào)預(yù)防性的工作。要想到業(yè)主前面,做到業(yè)主前面,不能被動的等著業(yè)主前來訴求時再處理問題。因此,在小區(qū)里,除了項(xiàng)目部每日的正常巡視工作外,公司專門的品質(zhì)管理部門還會定期或不定期的到小區(qū)抽檢,發(fā)現(xiàn)問題及時處理,使管理疏漏降到最低。我們還通過各種形式的培訓(xùn)強(qiáng)化服務(wù)人員的服務(wù)意識,使工作人員時刻牢記“以業(yè)主為中心”的服務(wù)理念,并貫穿到工作的`全過程中去?傊,我們將通過對業(yè)主的充分溝通,結(jié)合我們的專業(yè)知識為業(yè)主提供一流的管理和服務(wù)。

  四、加強(qiáng)安全管理,確保小區(qū)平安

  安居才能樂業(yè)?梢,安全對小區(qū)來講是重中之重。項(xiàng)目部實(shí)行封閉式管理制度,實(shí)行24小時值班巡視。小區(qū)在規(guī)劃時是按高檔小區(qū)進(jìn)行設(shè)計的。在智能化管理方面,引入了較先進(jìn)的技術(shù)設(shè)備,包括閉路監(jiān)控系統(tǒng)、紅外線自動監(jiān)控系統(tǒng)、停車場自動化管理系統(tǒng)、單元門禁系統(tǒng)、煤氣泄露自動報警系統(tǒng)、消防自動控制系統(tǒng)等。先進(jìn)的技防設(shè)施涉及到了安全防衛(wèi)的各個方面,但只有先進(jìn)的設(shè)施是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,還需有完善的制度及一支過硬的保安隊(duì)伍與之相匹配方可發(fā)揮最大威力。因此,項(xiàng)目部指定了嚴(yán)格的檢查、養(yǎng)護(hù)及使用制度,確保系統(tǒng)的準(zhǔn)確可靠。

  在人防方面,項(xiàng)目部有一支素質(zhì)過硬的保安隊(duì)伍。在人員方面,基本都是退伍軍人,有較強(qiáng)的軍事素質(zhì)和良好的工作作風(fēng)。經(jīng)嚴(yán)格的招聘選拔后,入隊(duì)初期還要經(jīng)過強(qiáng)化培訓(xùn),經(jīng)考核合格后,方可正式成為保安隊(duì)伍的一員。項(xiàng)目部對保安隊(duì)伍實(shí)行準(zhǔn)軍事化管理,從生活到工作都有嚴(yán)格的規(guī)范要求。日常按照計劃進(jìn)行培訓(xùn),每周至少二次軍事訓(xùn)練,二次理論培訓(xùn),每月進(jìn)行一次考核,實(shí)行優(yōu)勝劣汰。通過一系列規(guī)范的培訓(xùn)和管理措施,使保安隊(duì)伍素質(zhì)保持在穩(wěn)定的高水平上,通過完善的技防與人防相結(jié)合的措施,為小區(qū)業(yè)主創(chuàng)造了一個安全、舒適的居住環(huán)境。

  五、設(shè)備設(shè)施管理

  項(xiàng)目部所有設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行均由專業(yè)技術(shù)人員負(fù)責(zé)管理,能夠保證各類設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行,并形成完整的運(yùn)行記錄。對于專業(yè)技術(shù)較強(qiáng)的或需要特別資質(zhì)方可進(jìn)行的(如電梯)的養(yǎng)護(hù)工作均委托具有相應(yīng)資質(zhì)的機(jī)構(gòu)進(jìn)行。其它設(shè)施、設(shè)備的管理由物業(yè)管理公司工程部進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)和檢查監(jiān)督。對設(shè)備設(shè)施除公司職能部門組織的專門檢查外,項(xiàng)目部內(nèi)部根據(jù)各設(shè)施、設(shè)備的情況,安排了各層次、各崗位人員的交叉檢查。

  六、重創(chuàng)造優(yōu)美的居住環(huán)境環(huán)境設(shè)計是由建筑設(shè)計有限公司精心設(shè)計,充滿了迷人的風(fēng)格,硬件設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)較高,在環(huán)境管理上要求也很高。項(xiàng)目部專門組建了一支綠化、清潔隊(duì)伍,負(fù)責(zé)小區(qū)的環(huán)境管理、維護(hù)工作,并且實(shí)行全員環(huán)境管理制度。通過完善的規(guī)章制度,專業(yè)人員的精心管理,使小區(qū)的環(huán)境更加優(yōu)美。

  七、開展社區(qū)活動,營造文明氛圍

  為業(yè)主提供了高檔次的硬件環(huán)境,但僅有高檔硬件的小區(qū)還不能稱為最佳的居住環(huán)境。作為物業(yè)管理公司,我們有責(zé)任將精神文明建設(shè)貫穿于物業(yè)管理當(dāng)中,使小區(qū)形成一個具有高度文明的居住氛圍。在這方面,我們主要做了以下工作。

  a)定期開展社區(qū)活動:根據(jù)年度社區(qū)文化活動計劃,定期開展社區(qū)文化活動,并且重視住戶的參與性。如舉辦“家庭卡拉ok大獎賽”等,以社區(qū)活動為載體,以達(dá)到增進(jìn)了解、融合關(guān)系的目的。

  b)與住戶簽定業(yè)主管理規(guī)約,精神文明建設(shè)公約使住戶形成一定的自我管理、自我約束的習(xí)慣。個體意識服從群體,大家共同起來根治不文明的現(xiàn)象,共同創(chuàng)建文明居住環(huán)境。

  c)加強(qiáng)宣傳:與街道辦、派出所等政府部門相互協(xié)作,進(jìn)行時事宣傳,協(xié)助做好治安綜合治理、計劃生育、人口登記、稅收宣傳等工作,通過廣泛的宣傳,使有關(guān)的規(guī)定深入人心,共同遵守。

  d)加強(qiáng)管理:小區(qū)內(nèi)居住幾千人,經(jīng)常有外人進(jìn)出小區(qū),難免有些人有不文明的行為出現(xiàn)。管理處工作人員加強(qiáng)對違規(guī)行為的管理,發(fā)現(xiàn)及時制止。同時,業(yè)主們在發(fā)現(xiàn)個別人的不文明行為時也會主動制止或通知項(xiàng)目部,形成齊抓共管,共創(chuàng)文明環(huán)境的好風(fēng)氣。

  八、齊心協(xié)力抗“非典”

  1、為確保業(yè)主的身體健康,項(xiàng)目部對“非典”的預(yù)防工作極為重視。3月中旬開始在各大堂張貼預(yù)防“非典”通知,向業(yè)主通告項(xiàng)目部對公共區(qū)域消毒情況采取的一系列措施,并到防疫防疫站領(lǐng)取各種預(yù)防宣傳資料,張貼于宣傳欄及各大堂明顯處,并投遞到業(yè)主信箱中,通過多種渠道提高業(yè)主的防范意識。

  2、在衛(wèi)生防疫站購買了安多福pvp-i消毒劑、二氧化氯、漂白水、白醋等防治藥品,每天對小區(qū)電梯、消防通道、園林等公共區(qū)域進(jìn)行定時消殺和擦洗并在現(xiàn)場張貼消殺記錄;各大堂玻璃門24小時敞開通風(fēng),電梯24小時不間斷消毒擦拭。電梯按鈕、門禁按鍵、電梯扶手等用保鮮摸進(jìn)行隔離,并每小時更換一次。各大堂、員工宿舍配置體溫計,每天進(jìn)行測試,隨時掌握員工身體狀況。對辦公區(qū)、生活區(qū)人員密集場所進(jìn)行通風(fēng)、消毒處理。按市勞動局文件指示精神,項(xiàng)目部每天對員工出入市區(qū)情況進(jìn)行登記,

  3、5月9日,項(xiàng)目部接衛(wèi)生部門通知,本小區(qū)懷疑有一例“疑似病例”,項(xiàng)目部針對該棟采取更嚴(yán)密的預(yù)防措施,并加強(qiáng)了與衛(wèi)生防疫部門和業(yè)主溝通,并及時將病情向業(yè)主通告,穩(wěn)定了小區(qū)業(yè)主的情緒,公司董事長、總經(jīng)理、分管副總在此期間到小區(qū)了解情況并慰問員工。至5月25日,“疑似病例”解除。

  4、在“非典”期間,項(xiàng)目部采取嚴(yán)密的預(yù)防措施,化被動為主動,不僅的確保了小區(qū)的穩(wěn)定而且加深了與業(yè)主和員工的感情。在此期間,無一員工離職,無一員工請假,獲得了業(yè)主和政府部門的高度贊譽(yù)。

  以上是此次創(chuàng)優(yōu)活動的工作簡報。我們會借此創(chuàng)優(yōu)活動進(jìn)一步提高工作質(zhì)量,為客戶提供更滿意的服務(wù)。

小區(qū)物業(yè)工作匯報7

  一、落實(shí)業(yè)委會布置的工作

 。ㄒ唬┤饲、物清、空間清的工作

  1.人清:我司制定了《長河灣小區(qū)暫住人員管理規(guī)定》,并與居住在小區(qū)的暫住人員和單位簽訂了關(guān)于長河灣小區(qū)暫住人員的管理規(guī)定、成品保護(hù)協(xié)議、臨時規(guī)約確認(rèn)單、消防安全責(zé)任書、身份信息確認(rèn)單。一旦發(fā)現(xiàn)暫住人員違反上述規(guī)定的立即清除。如12月3日,居住在2號樓設(shè)備夾層的個別暫住人員,發(fā)生大聲喧嘩、做飯事件,我司立即制止并沒收用具,同時通知其單位負(fù)責(zé)人。開發(fā)商第一時間向我司表達(dá)歉意,并派專人徹查,下達(dá)了"如再有不遵守小區(qū)相關(guān)規(guī)定及不配合業(yè)委會和物業(yè)公司管理的將做退職處理"的`決定。

  2.物清:我司配合居委會對樓內(nèi)垃圾桶及雜物進(jìn)行檢查清理。由客服人員和保安員在雜物旁貼通知或入戶提醒業(yè)主清理雜物,收到預(yù)期效果。除個別業(yè)主需要耐心說服外,多數(shù)業(yè)主都能自覺支持工作。目前有些單元出現(xiàn)少量反彈現(xiàn)象,我司已組織保潔、保安、客服巡視組定期檢查,發(fā)現(xiàn)一處,糾正一處,使清理工作成果長久保持下去(進(jìn)入12月份我司又清除12處雜物)。

  3.空間清:我司已經(jīng)與開發(fā)商一起,將已售未使用、未售的A區(qū)地下儲藏室全部清點(diǎn)上鎖,由開發(fā)商派專人管理。我司年底前將清理空間明細(xì)單提交業(yè)委會驗(yàn)收。

  (二)小區(qū)封閉管理

  目前小區(qū)封閉管理基本達(dá)到預(yù)期效果,與我司加強(qiáng)公示制度分不開的。我司采取的先公示宣傳,再有計劃、有措施、分步驟的實(shí)施辦法得到廣大業(yè)主的肯定。(培訓(xùn)基地、金牌門店、養(yǎng)老中心等。目前合作方式正在探討中。

 。ㄈ┓峙、分情況對欠繳物業(yè)費(fèi)業(yè)主啟動法律程序

  我司分階段、多次、多方式與欠費(fèi)業(yè)主溝通,使催繳物業(yè)費(fèi)工作取得了顯著效果。

  1.11月11日我司對催繳物業(yè)服務(wù)費(fèi)情況進(jìn)行了通報,公示了48名欠費(fèi)業(yè)主的樓號和單元號。

  2.12月1日我司再次對催繳物業(yè)服務(wù)費(fèi)情況進(jìn)行了通報,公示了38名自20xx年1月18日以來(近3年)從未交納過物業(yè)服務(wù)費(fèi)的業(yè)主房號。我司根據(jù)情況還會陸續(xù)公示欠繳業(yè)主房號(欠2年或欠1年)。

  3.12月10日我司已聯(lián)系了律師向38名欠費(fèi)業(yè)主發(fā)律師函,正式進(jìn)入法律程序,準(zhǔn)備工作已就緒。

  由于合同所限及酬金制的特殊性,請業(yè)委會盡快完善法律上的委托手續(xù)及其他合法文件。

 。ㄋ模╇娮迂浳锵浜托艌笙涞陌惭b

  兩節(jié)將至,大廈信件、報紙、印刷品將猛增。我司在對大廈業(yè)戶進(jìn)行調(diào)研后,選型定制了適合大廈業(yè)主需求的信報箱,目前已在制作中,計劃于12月25日投入使用。

  說明:設(shè)置信報箱的目的是開源節(jié)流,提高服務(wù)并降低成本。第一批信箱48個,制作費(fèi)用4,800元。如果每個信箱收管理費(fèi)每月15-30元、每年180-360元。48個信箱全年8,640-17,280元。如果設(shè)專人送達(dá)信件,綜合費(fèi)用支出3,500元/月、全年42,000元。

  二、需簽訂和討論的合同

  1.公共收益合同:目前屬全體業(yè)主可使用的公區(qū)場地有3處—— 2號樓底商煙酒店、大廈商務(wù)中心、2號樓底商手工坊,其使用合同分別于11月10日和12月17日到期。小賣部和商務(wù)中心已提交續(xù)簽申請。手工坊表示不再續(xù)簽,3號樓業(yè)主沙婉玲提出使用申請,用于展示無公害食品。我司按照市場價格,使用費(fèi)擬在原價基礎(chǔ)上漲幅5%以上,以上合同提請業(yè)委會討論。

  2.保安服務(wù)合同、保潔服務(wù)合同:我司于12月10日會同業(yè)委會主任史健、樂玲委員與保安公司和保潔公司的負(fù)責(zé)人就草擬合同的崗位編制、費(fèi)用等條款提出了要求。根據(jù)業(yè)委會的意見,我司將擬定的服務(wù)合同、人員安排、崗位職責(zé)、考核標(biāo)準(zhǔn)、獎懲制度有關(guān)條款提交業(yè)委會討論。

  3.物業(yè)服務(wù)合同:長河灣小區(qū)業(yè)主委員會與福安樓寓物業(yè)管理有限公司簽訂的物業(yè)服務(wù)合同于將于20xx年1月18日屆滿。為此,福安樓寓物業(yè)管理有限公司已于20xx年12月11日,向業(yè)委會提交了《關(guān)于長河灣小區(qū)物業(yè)服務(wù)合同續(xù)簽事宜的函》。請業(yè)委會按照相關(guān)規(guī)定給予回復(fù)。

  三、工程情況及建議

  1.11-12月公區(qū)報修412次,入戶維修547次;搶修業(yè)主專屬區(qū)域供暖設(shè)備漏水4家;開挖地面、修復(fù)斷裂外管線5處(大廈2處小區(qū)3處);搶修樓內(nèi)公區(qū)管線漏水5處;2、3號樓防火門口封堵37套,電磁鎖安裝40套,門口機(jī)移位安裝16部;機(jī)房門上鎖272套,封堵鎖孔386處;解決14號樓3單元管道震動、減噪工程一處;綠化自建有機(jī)肥料基地兩處;外包單位聯(lián)動報修143次。

  說明:我小區(qū)外管線都是直埋PE管,在特定階段是國家推行的新型材料,經(jīng)過實(shí)踐近幾年這種材料和施工做法已經(jīng)淘汰,但本小區(qū)維修只能延續(xù)這種材料。這三年已經(jīng)累計發(fā)生26次類似外管線破裂時間,耗費(fèi)大量人力、財力,累計外管線搶修182天。這些維修占用了大量人力物力,實(shí)屬不可預(yù)見情況,應(yīng)不屬于物業(yè)費(fèi)支出范疇。

  2.特種設(shè)備檢測中心已于12月8日對2號樓電梯進(jìn)行了現(xiàn)場勘察,鑒定結(jié)果兩個月之內(nèi)出具。

  3.小區(qū)的安全監(jiān)控室現(xiàn)有兩處,一處在2號樓3單元一層,一處在大廈一層西北側(cè)。目前整個監(jiān)控及消防系統(tǒng)設(shè)備老化、過時,已經(jīng)不能滿足小區(qū)安防的需要,須更新改造。我司向業(yè)委會建議,擬將大廈的中控室與住宅區(qū)的合并,監(jiān)控人員可由16人減員至8人,每年可節(jié)省近30萬元資金,同時將大廈中控室加以改造用于經(jīng)營,以增加公共收益。這是解決監(jiān)控系統(tǒng)更新改造資金不足的可行辦法。提請業(yè)委會討論。

  四、財務(wù)工作匯報

  1.11月份財務(wù)收支情況:計劃收繳物業(yè)費(fèi)300萬元,實(shí)際收繳物業(yè)費(fèi)300.29萬元,略超額完成任務(wù)。計劃物業(yè)費(fèi)支出143.7萬,實(shí)際支出132.7萬。

  2.12月份財務(wù)收支展望:計劃收繳物業(yè)費(fèi)317萬,截止20xx年12月11日已完成229萬。計劃支出128萬。

  3.本年度財務(wù)收支情況估算:截止到20xx年12月11日,我司已經(jīng)收繳物業(yè)費(fèi)1631萬,收繳率達(dá)到95%.我司爭取明年1月18日前再增加200萬元,收繳率達(dá)到110 %.

  本年度預(yù)計:物業(yè)費(fèi)支出1660萬元,結(jié)余60萬元,公共收益結(jié)余40萬元。

  五、召開業(yè)主公眾日

  我司計劃12月底召開業(yè)主公眾日。前兩年我司安排業(yè)主參觀了配電室、水泵房、風(fēng)機(jī)房、電梯機(jī)房、監(jiān)控室等公共設(shè)施設(shè)備。今年我司應(yīng)業(yè)委會和業(yè)主的要求,計劃以新年聯(lián)歡、茶話會的形式與更多的業(yè)主交流,聽取業(yè)主對我司服務(wù)質(zhì)量和管理工作的意見和建議。

  北京城建福安樓寓物業(yè)管理有限公司一分公司

  20xx年11月

小區(qū)物業(yè)工作匯報8

  **年是經(jīng)濟(jì)高速增長和金融危機(jī)并存的年代,對于富康花園來說也是極為不平凡的一年,從新年的堵管事件、業(yè)主的抱怨,到管理處改善薄弱的環(huán)節(jié),贏得業(yè)主的好評,真實(shí)的記錄了管理處所有工作人員的艱辛付出。其工作總結(jié)如下:

  一、由于我們的操作不合理和住戶的違規(guī)使用,導(dǎo)致新年期間富康花園小區(qū)13棟209房被污水入浸,污水延伸到一樓商鋪,給業(yè)主和商家都造成了很大的損失,管理處工作人員忙得不可開交,業(yè)主也是抱怨?jié)M腹。在公司的支持和管理處工作人員的共同努力下,經(jīng)一個多禮拜的努力,此事終于得到了圓滿的解決,業(yè)主還拿出現(xiàn)金給我處工作人員慰勞。

  二、市場環(huán)境的變化,導(dǎo)致我們管理處秩序維護(hù)員短缺,給小區(qū)的治安防范帶來了挑戰(zhàn),由于人員的不足,致使兩戶住戶的門鎖被撬,雖未損失什么貴重物品,但說明了人員穩(wěn)定的重要性。管理處上報公司,經(jīng)對工資和人員做了相應(yīng)的調(diào)整后,小區(qū)到目前為止,沒有再發(fā)生過上述問題,確保了小區(qū)治安的穩(wěn)定性。

  三、蝶戀花西餐廳占用小區(qū)的消防通道長達(dá)三年之久,造成業(yè)主對管理處的抱怨,也帶來了消防隱患,經(jīng)管理處多次協(xié)商、調(diào)節(jié),并借用執(zhí)法部門的整治時機(jī),成功的讓蝶戀花西餐廳歸還了長期占用的消防通道,還提高了對消防的認(rèn)識。此舉得到了業(yè)主的好評,消除了安全隱患。

  四、人員緊缺,招聘時不能擇優(yōu)錄取,有些員工私心較重,素質(zhì)不過硬,給公司的聲譽(yù)帶來了一些負(fù)面的影響,經(jīng)管理處與業(yè)主溝通,雖能得到理解,但是不可否認(rèn),這種行為應(yīng)該胎死腹中,不能盟發(fā)。否則將會給公司帶來毀滅性的打擊。因此我們接下來的重任是一定要加強(qiáng)員工的素質(zhì)培訓(xùn),提高個人的榮辱觀,體現(xiàn)物業(yè)管理人的真正價值。

  五、管理處積極響應(yīng)公司的號召,制定有償服務(wù)價格表,并率先在富康花園實(shí)施,雖有少數(shù)業(yè)主持有不同的意思,但經(jīng)過溝通后,都欣然接受了這一事實(shí)。到目前為止運(yùn)行壯況良好,此舉不是為了增加公司的收入,而是規(guī)范了物業(yè)管理服務(wù)的.范圍。確認(rèn)了業(yè)主和物管各自的責(zé)任。

  六、小區(qū)已成立8年之久,加上地下管網(wǎng)小很容易堵塞,管理處就按照年前制定的操作流程,歷時一年的流程操作,現(xiàn)已無任何問題,管網(wǎng)暢通,還給了小區(qū)業(yè)主一個舒適衛(wèi)生的生活環(huán)境,得到了公司和業(yè)主的好評。

  七、因?yàn)橛辛藊x年成功分亨芒果的經(jīng)驗(yàn),**年我們在芒果的管理和分享的過程中都做的得心應(yīng)手,讓小區(qū)的業(yè)主再一次享受了自已的節(jié)日—芒果節(jié)?葱^(qū)業(yè)主們分享著芒果盛宴,讓我們深深的感觸到,只有真心的付出,才會收獲滿意的微笑。物業(yè)管理藝術(shù)的決巧就是看我們怎樣去勾勒。

  八、樓宇天臺的年久失修,暴露出了安全隱患,管理處工作人員扛著沉重的焊機(jī),攀爬于每個樓道,經(jīng)一個禮拜的努力,終于劃上了圓滿的句號。小區(qū)東西門的破損和當(dāng)初的設(shè)計不合理,讓小區(qū)業(yè)主飽受了烈日和雨水之苦,管理處決心改善其薄弱環(huán)節(jié),投入大量的人力物力,進(jìn)行改建,讓以前的過關(guān)變成了現(xiàn)在的回家,也彰現(xiàn)了我們物業(yè)公司服務(wù)的本質(zhì)。

  九、小區(qū)單元樓的門禁系統(tǒng),是業(yè)主與管理處之間的畔腳石,多年來一直得不到有效的解決。管理處與業(yè)主進(jìn)行反復(fù)的溝通,得到了大多數(shù)業(yè)主的認(rèn)同,并同意由管理處牽頭進(jìn)行聯(lián)系,共商門禁改造計劃。此工程到目前為止,已成功的完成兩棟樓宇的改造,投入使用后運(yùn)行良好。管理處對已安裝好的業(yè)主進(jìn)行了回訪,得到的答復(fù)是:“我家小孩到晚上9點(diǎn)了還到樓下去按自家的對講機(jī),讓我們在家聽對講里面發(fā)出來的音樂,笑死人了”。

  由于受社會大環(huán)境的影響,富康花園管理處在13年進(jìn)行了人員精減,由以前的16人精減這現(xiàn)在的13人,這對于我們來說是一個挑戰(zhàn),以前的成績擺在那兒,并不能以精減了人員為借口,從而降低服務(wù)質(zhì)量,這樣就沒辦法得到業(yè)主的認(rèn)可,經(jīng)過大家的共同努力,用實(shí)際行動給出了答案。清潔衛(wèi)生保持原來的標(biāo)準(zhǔn);治安情況比去年好,全年共發(fā)生兩起治安事件,立案

  一宗;由于對綠化沒有什么投入,也只能維持原狀。業(yè)主投訴率明顯降低,管理處工作就略顯清閑。

  縱觀本年度,我們的工作雖小有收獲,但是也還存在著許多的不足,希望接下來在公司的正確引導(dǎo)下,在各位領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督下,讓我們向著正確的、穩(wěn)固的方向發(fā)展,使我們的服務(wù)質(zhì)量再上一個新臺階。

小區(qū)物業(yè)工作匯報9

  物業(yè)物業(yè)管理在我國是新興產(chǎn)業(yè),物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的好壞,直接關(guān)系民生、民權(quán)大事。在11年開展的`質(zhì)量興縣活動中,我縣將物業(yè)物業(yè)管理由房管部門獨(dú)家物業(yè)管理的單軌制,改為物業(yè)屬地物業(yè)管理,條塊結(jié)合,以塊為主的物業(yè)管理模式。我們眾興鎮(zhèn)以高度的責(zé)任感,積極參與,著力規(guī)范物業(yè)物業(yè)管理,提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量,維護(hù)業(yè)主利益,創(chuàng)建滿意社區(qū)、和諧家園。收到了顯著成效,物管辦現(xiàn)物業(yè)管理74家居民小區(qū),總建筑面積 平方米,入住人口近10萬人。11年,被縣政府授予“先進(jìn)集體”榮譽(yù)稱號,先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)多次受到市、縣新聞媒體的關(guān)注。

  一、 建立健全組織網(wǎng)絡(luò)。

  積極推行“局主管、鎮(zhèn)負(fù)責(zé)”體制,鎮(zhèn)政府設(shè)立物業(yè)物業(yè)管理辦公室,各社區(qū)成立“兩站一中心”,即:應(yīng)急維修站、業(yè)主訴求調(diào)解站和社區(qū)物業(yè)服務(wù)中心,為加強(qiáng)物業(yè)物業(yè)管理,提供了強(qiáng)有力的組織保證。

  二、 建章立制、提升服務(wù)質(zhì)量。

  制定出臺了《物業(yè)星級考核辦法》、《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)等級標(biāo)準(zhǔn)》、《物業(yè)物業(yè)管理實(shí)施細(xì)則》、《老舊小區(qū)提升改造方案》、《業(yè)委會成立程序》、《物業(yè)企業(yè)進(jìn)退暫行辦法》等一系列文件,為提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量奠定了鐵的制度保障。

  三、 強(qiáng)化考核、促進(jìn)服務(wù)上水平。

  物管辦實(shí)行“棋盤式”、表格化的督查考核制度,使考核工作形成制度化、常態(tài)化、網(wǎng)絡(luò)化,為物業(yè)服務(wù)不斷上水平,提供了較為科學(xué)、完善的考核體系。

  四、 普及物業(yè)文化、提升全民素質(zhì)。

  為使廣大市民理解物業(yè)、支持物業(yè)、關(guān)心物業(yè)、共同參與物業(yè),我們定期編印《物業(yè)簡報》,刊載物業(yè)動態(tài),學(xué)習(xí)園地,還編排《物業(yè)快板書》在電視臺播放,為全面提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量夯實(shí)了理論基礎(chǔ)。

【小區(qū)物業(yè)工作匯報】相關(guān)文章:

小區(qū)物業(yè)服務(wù)工作匯報(通用12篇)11-27

小區(qū)物業(yè)的通告03-14

小區(qū)物業(yè)通告03-14

小區(qū)物業(yè)承包03-10

小區(qū)5月份物業(yè)管理工作匯報08-29

小區(qū)物業(yè)述職報告06-23

物業(yè)小區(qū)停車通告03-10

(合集)小區(qū)物業(yè)承包03-10

物業(yè)小區(qū)工作心得04-10

小區(qū)物業(yè)活動方案11-23