個(gè)人工作思路總結(jié)（通用15篇）
總結(jié)就是對(duì)一個(gè)時(shí)期的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的回顧和分析的書(shū)面材料，它可以促使我們思考，因此十分有必須要寫一份總結(jié)哦。那么總結(jié)有什么格式呢？以下是小編為大家整理的個(gè)人工作思路總結(jié)，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。
個(gè)人工作思路總結(jié) 1
在緊張和忙碌中，20xx年已經(jīng)過(guò)去了�；厥走^(guò)去，展望未來(lái)，我的心情難以平靜。在這艱難的一年中，公司的管理發(fā)生重大變化，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)遇到了前所未有的困難，公司領(lǐng)導(dǎo)班子帶領(lǐng)全體員工，團(tuán)結(jié)一致，克服困難，完成了年初公司下達(dá)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)任務(wù)和企業(yè)管理目標(biāo)，保持了職工隊(duì)伍的基本穩(wěn)定。
今年我作為公司行政部副經(jīng)理，主要分管企業(yè)文化，負(fù)責(zé)內(nèi)部刊的采編、后勤保障、開(kāi)展文化活動(dòng)等方面的工作，今年是我從部隊(duì)復(fù)員到地方的第一年，也是我從一名標(biāo)準(zhǔn)的軍人轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)管理工作的一年。一年來(lái)，我克服重重困難，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，實(shí)現(xiàn)了軍人向管理者的轉(zhuǎn)變�，F(xiàn)將我一年來(lái)的工作情況總結(jié)如下：
一、培育先進(jìn)企業(yè)文化，增強(qiáng)員工的凝聚力。
企業(yè)精神是企業(yè)文化的核心，企業(yè)文化建設(shè)需要通過(guò)各種各樣的方式、利用各種載體去培養(yǎng)、去創(chuàng)造�！褒R心協(xié)力、堅(jiān)持到底、發(fā)展日升、信心決心”是我們公司的企業(yè)精神，為了把此精神深入到全體員工心中，形成一個(gè)蓬勃向上的團(tuán)隊(duì)，朝著既定的奮斗目標(biāo)去前進(jìn)，年初，我就定了目標(biāo)，通過(guò)一年的努力，基本完成了今年企業(yè)文化工作的第一步，完成了年初的目標(biāo)。
1、利用淡季組織公司全體員工軍訓(xùn)
為提高公司全體員工的凝聚力、戰(zhàn)斗力和向心力，大張旗鼓的宣傳公司的企業(yè)文化工作，利用淡季時(shí)間對(duì)全體員工進(jìn)行為期4天的軍訓(xùn)（3天軍訓(xùn)、1天拉練）時(shí)值暑天高溫，溫度高達(dá)37℃。為節(jié)約開(kāi)支，軍訓(xùn)活動(dòng)的教官由我和潘理帥擔(dān)任，沒(méi)有邀請(qǐng)部隊(duì)軍人。嗓子啞了，買點(diǎn)消炎藥，中暑了，休息一下，喝點(diǎn)綠豆湯，保證了軍訓(xùn)的成功開(kāi)展。通過(guò)軍訓(xùn)，公司員工們提高了團(tuán)結(jié)意識(shí)，加強(qiáng)了團(tuán)體合作的精神思想，為公司提高企業(yè)管理打下了一個(gè)好的基礎(chǔ)。
2、開(kāi)展“團(tuán)結(jié)就是勝利”為主題的演講比賽
為了把團(tuán)結(jié)的力量這一精神貫徹到每一個(gè)員工的頭腦里，今年4月28日，公司組織了日升第一屆演講比賽。企業(yè)目前文化底子薄，能寫能講的員工比較少，為了讓這次演講比賽圓滿成功。我整整一個(gè)月沒(méi)回家，每天幫他們寫演講稿，修改演講稿。最終，演講比賽以圓滿成功落下帷幕。
3、組織大型聯(lián)歡晚會(huì)
中秋節(jié)，思家念鄉(xiāng)是幾率大大提高，為了讓全體員工安心工作，提升全體員工以廠為家的觀念，愉快地度過(guò)一個(gè)歡樂(lè)的中秋節(jié)。公司組織開(kāi)展了內(nèi)部大型聯(lián)歡晚會(huì)。由我擔(dān)任總策劃，由我編寫的小品劇本《媽媽》《說(shuō)句心里話》，得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng)。為公司企業(yè)文化工作提升了臺(tái)階，提高了我公司的企業(yè)文化工作。
4、組織文字工作培訓(xùn)班
公司文化底子薄，員工文化素質(zhì)不高，造成了企業(yè)內(nèi)部刊《日升人》的報(bào)紙質(zhì)量偏低。在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，開(kāi)展了寫作培訓(xùn)班，共吸收學(xué)員20名，由我擔(dān)任培訓(xùn)班教員。通過(guò)為期16個(gè)課時(shí)的培訓(xùn)，公司基層的文字寫作人數(shù)大大增加。提高了內(nèi)部刊的`質(zhì)量，開(kāi)創(chuàng)了企業(yè)內(nèi)部人才培訓(xùn)的先河。
公司企業(yè)文化工作自我負(fù)責(zé)以來(lái)，還開(kāi)展了周末燒烤，爬山等活動(dòng)，為辦公室人員放松心情找了好辦法。利用淡季，每周播放一場(chǎng)電影，活躍了職工的業(yè)余文化生活，陶冶了職工的情操，達(dá)到培養(yǎng)“有理想、有道德、有文化、有紀(jì)律”的四有職工隊(duì)伍的目的。
今年年初工會(huì)倡議廣大員工，向xxx家庭被騙伸出援助之手，捐款。
二、積極維護(hù)治安秩序，營(yíng)造良好的社會(huì)環(huán)境
1、加強(qiáng)制度建設(shè)。今年行政部部進(jìn)一步完善了企業(yè)管理制度，并進(jìn)行全體員工培訓(xùn)，把公司的管理目標(biāo)和管理制度貫徹到每一個(gè)員工的頭腦里。
2、加強(qiáng)企業(yè)產(chǎn)品管理。要求保衛(wèi)人員夜間巡查，對(duì)外來(lái)人員攜帶物品進(jìn)行排查，不讓公司物品流出公司大門。專門出臺(tái)了企業(yè)保衛(wèi)工作實(shí)施細(xì)則，對(duì)公司保衛(wèi)工作進(jìn)行了細(xì)化管理。
3、加強(qiáng)公司外來(lái)人員管理。針對(duì)公司外來(lái)人員多，成份復(fù)雜的特點(diǎn)，我及時(shí)新發(fā)、補(bǔ)辦了暫住證，建立健全各類檔案。通過(guò)說(shuō)服教育及時(shí)制止多起員工酗酒滋事的事件。為公司的安全提供了保障。
三、加強(qiáng)員工聯(lián)系，打造團(tuán)結(jié)和諧的企業(yè)氛圍
1、密切聯(lián)系員工，做好新形勢(shì)下員工的思想政治工作，時(shí)刻把員工饑渴、冷暖掛在心上，從根本上落實(shí)好、維護(hù)好、發(fā)展好員工的根本利益。經(jīng)常與員工談心、溝通，了解員工的實(shí)際困難，為員工特別是困難員工服好務(wù)。
2、增強(qiáng)班子團(tuán)結(jié)，維護(hù)班子團(tuán)結(jié)，營(yíng)造一種和諧共事的氛圍。因?yàn)槲艺J(rèn)為，團(tuán)結(jié)出凝聚力，團(tuán)結(jié)出生產(chǎn)力，和諧成就偉業(yè)，所以，增強(qiáng)團(tuán)結(jié)是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)、建設(shè)和諧領(lǐng)導(dǎo)班子的重要內(nèi)容。自己在與其他班子成員的工作中，總是抱著相遇難得、相逢珍重、相處一心的做法，與他們多交心、不賭氣，積極開(kāi)展思想交流；多盡職、不爭(zhēng)權(quán)，增強(qiáng)集體領(lǐng)導(dǎo)觀念；多來(lái)往、不疏遠(yuǎn)，珍惜彼此真誠(chéng)的情誼；多思過(guò)、不爭(zhēng)功，努力培育開(kāi)闊的胸襟。我覺(jué)得只有這樣，才是重了同事之間的情分，重了正副之間的情分，重了上下之間的情分，才能在領(lǐng)導(dǎo)班子內(nèi)部形成互相尊重、互相信任、互相理解、互相支持的良好風(fēng)氣，共同致力于干事業(yè)、謀發(fā)展，建設(shè)和諧企業(yè)的氛圍。
四、存在的不足和缺點(diǎn)
今年一年，自己雖然完成了自己的本職工作，可是與我們的“班長(zhǎng)”及其他幾位成員相比，自己相差很遠(yuǎn)，自愧不如。身上還存在著這樣和那樣的問(wèn)題。
1、工作方式方法不對(duì)頭，一年來(lái)深入車間的時(shí)間不多，工作當(dāng)中存在的問(wèn)題沒(méi)有及時(shí)予以解決；
2、心胸不寬，對(duì)自己主管部門的員工要求不嚴(yán)，考核不夠，有時(shí)候還有考核不認(rèn)真的現(xiàn)象；
3、工作抓的不夠細(xì)致，不夠深入，聽(tīng)取員工的意見(jiàn)也不夠全面；
4、外部工作協(xié)調(diào)和處理的不夠好。我時(shí)刻牢記自己是公司班子的一名成員，應(yīng)具有堅(jiān)定的立場(chǎng)，要始終站在公司的整體利益上考慮問(wèn)題，不能計(jì)較個(gè)人的得失，要從大局出發(fā)，處處維護(hù)公司和職工的利益，不謀私利，不欺上瞞下。在以后的工作中，我要發(fā)揚(yáng)光大自己的優(yōu)點(diǎn)，改正自己的缺點(diǎn)，爭(zhēng)當(dāng)一名優(yōu)秀的管理干部。
五、明年的發(fā)展思路
過(guò)去的一年，是我們公司全面提高的一年，發(fā)展是公司得以生存的必要途徑。針對(duì)本部門的本職工作，我對(duì)自己明年的工作思路向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)如下：
1、繼續(xù)在淡季開(kāi)展以軍訓(xùn)為主的各項(xiàng)文化工作。如：每周一場(chǎng)電影，每月一場(chǎng)比賽等。
2、繼續(xù)開(kāi)展演講比賽，提高企業(yè)文化臺(tái)階，為企業(yè)人才的能力提供一個(gè)平臺(tái)和空間。
3、加強(qiáng)企業(yè)管理，繼續(xù)完善企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度，實(shí)行人性化關(guān)系。
4、舉行大型文藝晚會(huì)，讓全體員工感受公司的溫暖和精神糧食。
5、繼續(xù)培養(yǎng)企業(yè)人才，以文字文化工作為主的培訓(xùn)班將會(huì)繼續(xù)延續(xù)下去。
個(gè)人工作思路總結(jié) 2
一、20xx年工作情況
1、前期工作
根據(jù)管委會(huì)和集團(tuán)下達(dá)的建設(shè)任務(wù)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，我經(jīng)過(guò)不懈地努力，主要完成了生物醫(yī)藥園二期填土工程、定家灣中工業(yè)區(qū)二期填土工程和珠海航空產(chǎn)業(yè)園定家灣南市政配套工程等3個(gè)項(xiàng)目各項(xiàng)前期工作的辦理，生物醫(yī)藥園二期填土工程和定家灣中工業(yè)區(qū)二期填土工程已完成施工招標(biāo)，珠海航空產(chǎn)業(yè)園定家灣南市政配套工程現(xiàn)已達(dá)到施工招標(biāo)的條件。
前期工作主要內(nèi)容為：
�。�1）根據(jù)集團(tuán)下達(dá)的建設(shè)任務(wù)，開(kāi)展項(xiàng)目前期土地調(diào)查，走訪國(guó)土、規(guī)劃和三灶鎮(zhèn)市政服務(wù)中心等部門，了解項(xiàng)目清場(chǎng)完成情況、土地現(xiàn)狀情況、項(xiàng)目范圍城市規(guī)劃和項(xiàng)目范圍土規(guī)等情況，為較好地開(kāi)展項(xiàng)目前期工作奠定基礎(chǔ)；
（2）根據(jù)集團(tuán)下達(dá)的建設(shè)任務(wù)和關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的要求，參與項(xiàng)目前期工作的計(jì)劃統(tǒng)籌，編制項(xiàng)目前期工作推進(jìn)計(jì)劃；
�。�3）進(jìn)行技術(shù)服務(wù)單位招標(biāo)，包括招標(biāo)費(fèi)用計(jì)算、招標(biāo)文件編制、請(qǐng)示報(bào)批招標(biāo)文件、組織開(kāi)標(biāo)和招標(biāo)過(guò)程總體評(píng)價(jià)等；
�。�4）配合各技術(shù)服務(wù)單位做好技術(shù)文件，跟進(jìn)和監(jiān)督其實(shí)施進(jìn)度，主要包括帶領(lǐng)踏勘現(xiàn)場(chǎng)、提供規(guī)劃文件、衛(wèi)星圖、項(xiàng)目范圍圖和勘察測(cè)量等項(xiàng)目前期資料，以便各技術(shù)服務(wù)單位編制技術(shù)文件；
（5）對(duì)項(xiàng)目建議書(shū)、可行性研究報(bào)告和項(xiàng)目概預(yù)算等技術(shù)文件進(jìn)行初審，確保技術(shù)文件編制更加合理可行，也對(duì)相應(yīng)前期工作較快推進(jìn)起到一定的作用；
（6）負(fù)責(zé)建議書(shū)、可行性研究報(bào)告、項(xiàng)目概預(yù)算和環(huán)評(píng)水保等技術(shù)文件的報(bào)審報(bào)批，參與相應(yīng)專題的評(píng)審（評(píng)估）；
�。�7）對(duì)相應(yīng)的前期工作，請(qǐng)示或征詢規(guī)劃、國(guó)土、環(huán)保、水務(wù)、管委會(huì)、財(cái)審中心、住規(guī)建局等部門意見(jiàn)，并保持密切溝通，確保相關(guān)事宜較快開(kāi)展；
�。�8）編制項(xiàng)目進(jìn)度和投資計(jì)劃，參與部門周報(bào)、月報(bào)和工作總結(jié)的編制。
對(duì)于項(xiàng)目前期工作的開(kāi)展，我始終堅(jiān)持人的主導(dǎo)因素。在遇到的相關(guān)阻礙或問(wèn)題的情況下，我首先分析其原因，主動(dòng)尋找解決方案，堅(jiān)持方法總比問(wèn)題多的觀點(diǎn)。例如，在金灣財(cái)審中心對(duì)概算審核時(shí)間有硬性要求的前提下，對(duì)于項(xiàng)目估算價(jià)超過(guò)1億的項(xiàng)目概算審核時(shí)間要求為10個(gè)工作日，且金灣財(cái)審中心認(rèn)為我司提供的概算送審資料與估算送審資料一致（因填土項(xiàng)目無(wú)進(jìn)行工程設(shè)計(jì)），無(wú)法受理審核事宜。為加快完成生物醫(yī)藥園二期填土工程和定家灣中工業(yè)區(qū)二期填土工程（兩個(gè)項(xiàng)目估算價(jià)合計(jì)4億左右）的項(xiàng)目前期工作，經(jīng)本人與財(cái)審中心溝通，協(xié)商了適宜受理概算審核資料的方法，且兩個(gè)項(xiàng)目概算從受理到出具審核意見(jiàn)只用了5個(gè)工作日的時(shí)間。
2、其它工作
�。�1）參與編制部門工作指引，本人利用閑暇時(shí)間通過(guò)總結(jié)編制了《珠海市航空產(chǎn)業(yè)園建設(shè)項(xiàng)目前期工作辦事指南》，以便鞏固自身專業(yè)技能并為部門工作的順利開(kāi)展提供幫助;
（2）在分管領(lǐng)導(dǎo)和部門經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，參與部門相關(guān)制度和業(yè)務(wù)流程的編寫；
（3）協(xié)助組員開(kāi)展項(xiàng)目前期工作。
二、20xx年工作思路
在分管領(lǐng)導(dǎo)和部門經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，積極推進(jìn)本組前期項(xiàng)目的推進(jìn)，對(duì)各項(xiàng)程序做足但不做多，力爭(zhēng)按計(jì)劃節(jié)點(diǎn)完成各項(xiàng)工作，我的思路主要如下。
�。ㄒ唬┮陨碜鲃t，注重實(shí)效。20xx年新開(kāi)工項(xiàng)目時(shí)間要求相對(duì)都比較緊促，項(xiàng)目從籌備立項(xiàng)到完成施工招標(biāo)的時(shí)間要求比以往縮短較大，且大多數(shù)項(xiàng)目存在清場(chǎng)未完成和現(xiàn)狀土地為農(nóng)用地的情況，著實(shí)給我們帶來(lái)了較大的.壓力和緊迫感。對(duì)此，我認(rèn)為這同時(shí)給我們帶來(lái)了極大的動(dòng)力，促使我們及時(shí)調(diào)整工作思路，從實(shí)際出發(fā)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)溝通和辦事效率，不讓手頭工作過(guò)夜，克服困難，多跑、勤跑，積極催辦。同時(shí)，提高辦事預(yù)見(jiàn)性，加強(qiáng)工作配合協(xié)調(diào)，確保辦事成效。以此工作態(tài)度帶動(dòng)組員的熱情，做到每周有計(jì)劃，每天有落實(shí)。
（二）加強(qiáng)內(nèi)部聯(lián)系，做好對(duì)外協(xié)調(diào)工作。工作及時(shí)匯報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)和部門經(jīng)理，加強(qiáng)與合約部和工程部等技術(shù)部門聯(lián)系，在分工協(xié)作的基礎(chǔ)上，保持良好的協(xié)作關(guān)系和愉快的工作氛圍，做好和做快項(xiàng)目前期工作。另外，加強(qiáng)與規(guī)劃、國(guó)土、環(huán)保、水務(wù)、管委會(huì)、財(cái)審中心、住規(guī)建局等相關(guān)部門的交流與溝通，確保各項(xiàng)審批（征求意見(jiàn)）事宜較快較好開(kāi)展。在溝通過(guò)程中，注重建立良好的業(yè)務(wù)關(guān)系，確保辦事渠道和諧暢通，為后續(xù)完成各項(xiàng)工作任務(wù)奠定基礎(chǔ)。
�。ㄈ┥朴诳偨Y(jié)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)。對(duì)階段性工作、特殊事情和新事物，勤于總結(jié)；在閑暇之時(shí)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，以提升業(yè)務(wù)和技術(shù)水平，為工作起到事半功倍的作用。
20xx年的工作會(huì)更加緊張和繁忙，我已經(jīng)做好充分準(zhǔn)備和計(jì)劃，我有信心完成好領(lǐng)導(dǎo)分配給我的任務(wù)。
個(gè)人工作思路總結(jié) 3
到公司工作，不覺(jué)已經(jīng)工作了四個(gè)月的試用期，在這幾個(gè)月的工作中，我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學(xué)習(xí)，埋頭工作，履行職責(zé)，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，現(xiàn)將我四個(gè)月的試用期來(lái)的工作情況總結(jié)如下：
一、思想方面
在工作初期，我認(rèn)真了解臺(tái)的發(fā)展情況并學(xué)習(xí)相關(guān)的管理規(guī)章制度，熟悉辦公室日常工作事務(wù)，同時(shí)努力完善工作的方式、方法，提高自己的工作能力，以全新的姿態(tài)迎接新工作的挑戰(zhàn)。
二、工作方面
端正工作態(tài)度，嚴(yán)守組織紀(jì)律。我始終以飽滿的熱情迎接每一天的工作，始終以100%的狀態(tài)對(duì)待工作。
1、耐心細(xì)致地做好辦公室日常工作幾個(gè)月來(lái)，我基本上保證了辦公室日常工作的`有序運(yùn)轉(zhuǎn)，同時(shí)積極主動(dòng)地完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事情，并完成各中心、部室所有電話整理;工作證制作;中秋游園活動(dòng)的策劃和組織等工作。面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，我強(qiáng)化工作意識(shí)，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù)，力求周全、準(zhǔn)確、適度，避免疏漏和差錯(cuò)。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助和支持下，我基本上做到了事事有著落、件件有落實(shí)。
2、積極主動(dòng)地做好檔案管理近幾個(gè)月來(lái)，完成了近20年的文書(shū)檔案與財(cái)務(wù)檔案的整理歸檔任務(wù)，在案卷整理過(guò)程中遵循文件材料形成規(guī)律，保持卷內(nèi)文件的系統(tǒng)聯(lián)系，合理、規(guī)范組卷，使文件材料歸檔率、完整率、齊全率均達(dá)到了要求，檔案上架做到合理、有序，為查閱各類資料提供了便利。
三、工作不足及今后打算
我雖然做了一些工作，但仍然存在不少問(wèn)題，主要表現(xiàn)在：工作不能與時(shí)俱進(jìn)。忙碌于日常小事，工作沒(méi)有上升到一定高度。不能專注于工作學(xué)習(xí)，很多知識(shí)雖然了解但卻不精。在今后的工作中，我將努力改正自身缺點(diǎn)，以更大的熱情投入到工作中去。首先，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高政治思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)工作水平，樹(shù)立良好的職業(yè)道德，以嚴(yán)肅的態(tài)度，飽滿的熱情，嚴(yán)格的紀(jì)律，全身心地投入學(xué)習(xí)，為我的工作積累必要的基礎(chǔ)知識(shí)和基本技能。雖然辦公室的工作瑣碎、繁雜，但是我將從多方面努力進(jìn)一步提高自身的工作能力，以積極的心態(tài)面對(duì)每天的工作任務(wù)。其次，我也將注重鍛煉自己的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力、組織能力以及創(chuàng)造能力，不斷在工作中學(xué)習(xí)、進(jìn)取、完善自己，以便更好地完成自己的本職工作。
以上是我對(duì)四個(gè)月來(lái)工作的總結(jié)，在今后工作中我將努力奮斗，克服自己的缺點(diǎn)，彌補(bǔ)不足，爭(zhēng)取做的更好。
個(gè)人工作思路總結(jié) 4
在即將步入20xx年導(dǎo)游工作之際，將自己20xx年以來(lái)的工作經(jīng)驗(yàn)和感悟進(jìn)行全面梳理和系統(tǒng)總結(jié)，希望能為今年的導(dǎo)游工作提供經(jīng)驗(yàn)借鑒。
從業(yè)多年來(lái)，我一直嚴(yán)格要求自己，時(shí)刻牢記著熱愛(ài)祖國(guó)、熱愛(ài)人民、熱愛(ài)祖國(guó)幾千年的優(yōu)秀文化，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的各項(xiàng)政治政策、經(jīng)濟(jì)政策、學(xué)習(xí)黨在新的歷史時(shí)期的主要理論，用來(lái)武裝自己的頭腦，在思想上緊跟形勢(shì)，努力使自己成為具有優(yōu)秀道德品質(zhì)，高尚職業(yè)情操、遵紀(jì)守法，盡職盡責(zé)的導(dǎo)游員。導(dǎo)游人員必須具有健康的政治素質(zhì)、高尚的情操，不斷提高判斷是非、識(shí)別善惡、分清榮辱的能力，抵制形形色色的物質(zhì)誘惑和“精神污染”。
要做好導(dǎo)游服務(wù)工作，首先要學(xué)會(huì)做人，尊重他人，誠(chéng)信待人，將個(gè)人的功利追求和國(guó)家利益融合起來(lái);要自尊、自愛(ài)，時(shí)時(shí)維護(hù)自己的人格尊嚴(yán)，絕不為蠅頭小利而做有損人格、國(guó)格之事;要自信、自強(qiáng)，不管面對(duì)什么人、什么事，導(dǎo)游人員都不應(yīng)妄自菲薄，而要相信自己、相信自己的力量和能力。一個(gè)自信的人在工作和生活中總是充滿信心，勇于克服困難、爭(zhēng)取成功。不過(guò)，一個(gè)人的自信來(lái)自于實(shí)力，所以導(dǎo)游人員要努力學(xué)習(xí)、刻苦鉆研，不斷提高自己，使自己成為名副其實(shí)的導(dǎo)游人員。
隨著時(shí)代的發(fā)展，現(xiàn)代旅游活動(dòng)更加趨向于對(duì)文化、知識(shí)的追求。人們出游，除了消遣，還想通過(guò)旅游來(lái)增長(zhǎng)知識(shí)、增加閱歷、獲取教益，這就對(duì)我們導(dǎo)游人員提出了更高的知識(shí)要求。豐富的知識(shí)是搞好導(dǎo)游服務(wù)工作的前提，要求導(dǎo)游人員具有真才實(shí)學(xué)，知識(shí)要豐富、涵蓋面要廣。導(dǎo)游講解必須以豐富的知識(shí)作后盾，講解內(nèi)容要豐富，要言之有物，內(nèi)容要健康，要有情有趣，有根有據(jù)，而不是胡編亂造。事實(shí)也證明，導(dǎo)游人員的知識(shí)越豐富、信息量越多，就越有可能把導(dǎo)游工作做得有聲有色，就能在更大程度上滿足旅游者的知識(shí)需求。
語(yǔ)言知識(shí)是導(dǎo)游人員最重要的基本功，是導(dǎo)游服務(wù)的工具，古人日：“工欲善其事，必先利其器”，導(dǎo)游人員若沒(méi)有扎實(shí)的語(yǔ)言功底，就不可能順利地進(jìn)行文化交流，也就不可能高質(zhì)量地完成導(dǎo)游服務(wù)工作。導(dǎo)游講解是一項(xiàng)綜合性的口語(yǔ)藝術(shù)，要求導(dǎo)游人員具有很強(qiáng)的口語(yǔ)表達(dá)能力，而導(dǎo)游人員的口語(yǔ)藝術(shù)必須建立在豐富的知識(shí)、扎實(shí)的語(yǔ)言功底的基礎(chǔ)之上。
歷史地理文化知識(shí)是導(dǎo)游講解的素材，掌握豐富的史地文化知識(shí)是做一名合格導(dǎo)游人員的必備條件。同時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)綜合理解史地文化知識(shí)并將其融會(huì)貫通、靈活運(yùn)用，這對(duì)做好導(dǎo)游服務(wù)工作具有特別重要的意義。政策法規(guī)知識(shí)也是導(dǎo)游人員的必備知識(shí)，這是因?yàn)檎叻ㄒ?guī)是導(dǎo)游人員工作的指針，指導(dǎo)導(dǎo)游人員的導(dǎo)游講解、回答游客問(wèn)題及與游客討論有關(guān)問(wèn)題。導(dǎo)游人員要以相關(guān)的法律、法規(guī)正確處理旅游活動(dòng)中出現(xiàn)的問(wèn)題和事故。導(dǎo)游人員必須掌握相關(guān)的法律、法規(guī)知識(shí)，以便正確地處理問(wèn)題，做到有理、有利、有節(jié)。導(dǎo)游人員的服務(wù)對(duì)象是形形色色的旅游者，而且都是短暫相處，因而掌握心理學(xué)知識(shí)具有特殊的重要性。
導(dǎo)游人員要學(xué)會(huì)運(yùn)用心理學(xué)知識(shí)了解旅游者，有的放矢地做好導(dǎo)游講解和旅行生活服務(wù);有針對(duì)性地提供心理服務(wù)，從而使旅游者從心理上得到滿足，在精神上獲得享受。同時(shí)導(dǎo)游人員也要運(yùn)用心理學(xué)知識(shí)搞好與各種各樣的旅游接待部門工作人員的關(guān)系;導(dǎo)游人員還要運(yùn)用心理學(xué)知識(shí)隨時(shí)調(diào)整自己的心理狀態(tài)，使自己始終精神飽滿、熱情周到地為旅游者服務(wù)。旅游活動(dòng)是一項(xiàng)綜合性的審美活動(dòng)，要求導(dǎo)游人員懂得什么是美、知道美在何處，并且善于運(yùn)用生動(dòng)形象的語(yǔ)言向不同審美情趣的旅游者傳遞審美信息，幫助他們最大限度地獲得美的享受。導(dǎo)游人員還要運(yùn)用美學(xué)知識(shí)指導(dǎo)自己的衣著打扮和言行舉止，因?yàn)閷?dǎo)游人員本身就是旅游者的審美對(duì)象。
導(dǎo)游工作是一個(gè)知識(shí)密集型和高智能的服務(wù)工作，除了要求導(dǎo)游員要有廣博的知識(shí)外，還需要導(dǎo)游人員具備高超的技能，如講解能力、組織能力、人際關(guān)系能力、分析能力、解決問(wèn)題能力。我們導(dǎo)游人員起著傳播知識(shí)信息、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任，因此導(dǎo)游語(yǔ)言必須科學(xué)、規(guī)范，傳遞的信息必須正確無(wú)誤，這樣更能夠吸引游客的注意，滿足游客的“求知”愿望，這是順利完成旅游計(jì)劃的重要前提。
整個(gè)旅游活動(dòng)需要和飯店、賓館、景點(diǎn)、交通等相關(guān)的企業(yè)和個(gè)人打交道，牽扯到社會(huì)生活的.方方面面，因此，要求我們導(dǎo)游員要有相當(dāng)?shù)慕M織能力和協(xié)調(diào)能力。此外，旅游者來(lái)自不同的社會(huì)階層，從事著不同的職業(yè)，文化層次高低不等，性別年齡各不相同，興趣愛(ài)好因人而異，身體狀況不盡相同。這就要求我們導(dǎo)游員必須學(xué)會(huì)處理人際關(guān)系，學(xué)會(huì)善于和各種人打交道。在旅游過(guò)程中各種各樣的情況都有可能出現(xiàn)，各種各樣的問(wèn)題可能隨時(shí)發(fā)生，這就要求我們要學(xué)會(huì)獨(dú)立分析的能力和獨(dú)立解決問(wèn)題的能力。
在實(shí)際工作中，我十分注重留心學(xué)習(xí)，在實(shí)踐中不斷的總結(jié)和提高自己的業(yè)務(wù)水平。向?qū)＜艺?qǐng)教先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)和方法，向同事學(xué)習(xí)、向民間學(xué)習(xí)、向旅游者學(xué)習(xí)，以豐富自己的學(xué)識(shí);大量的閱讀有關(guān)旅游方面的書(shū)籍、查閱有關(guān)風(fēng)光、風(fēng)情、民俗的資料;把看到的、聽(tīng)到的、學(xué)到的知識(shí)和方法，經(jīng)驗(yàn)和技巧都動(dòng)手一一記錄下來(lái);把學(xué)到、收集到、看到的名作甲篇、知識(shí)經(jīng)驗(yàn)都分類整理，結(jié)合自身的特點(diǎn)，取精去糟，最終形成自己的風(fēng)格和作風(fēng)。在工作實(shí)踐中逐步總結(jié)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平。
以上是我從事導(dǎo)游工作實(shí)踐中的一點(diǎn)體會(huì)，總結(jié)出來(lái)，以便在以后的工作中進(jìn)一步的改進(jìn)和完善。今后仍要不斷的學(xué)習(xí)旅游知識(shí)，努力提高自己的業(yè)務(wù)技能，提高為游客服務(wù)的水平，為新疆旅游業(yè)的發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)。
個(gè)人工作思路總結(jié) 5
今年以來(lái)，啟光集團(tuán)三廠全體成員在集團(tuán)董事會(huì)的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，在制造業(yè)管理中心的監(jiān)督及關(guān)心指導(dǎo)下，堅(jiān)持集團(tuán)公司的發(fā)展理念，不斷提高全體員工的思想素質(zhì)水平，以促進(jìn)三廠的全面發(fā)展為目標(biāo)，全體成員團(tuán)結(jié)協(xié)作、努力進(jìn)取，強(qiáng)力整治各項(xiàng)工作難點(diǎn)，著力推進(jìn)企業(yè)制度建設(shè)，進(jìn)一步深化部門服務(wù)意識(shí)，建立健全成本節(jié)約制度，狠抓各項(xiàng)工作的全面落實(shí)，持續(xù)、穩(wěn)步、有效的推動(dòng)三廠的各項(xiàng)工作指標(biāo)及任務(wù)的完成，現(xiàn)將一年來(lái)啟光集團(tuán)三廠的各項(xiàng)主要工作總結(jié)如下：
一、各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)完成情況
在XX年里，集團(tuán)公司下達(dá)給三廠的各項(xiàng)指標(biāo)及任務(wù)是：
1、經(jīng)濟(jì)指標(biāo)：
完成各類鋼結(jié)構(gòu)構(gòu)件加工產(chǎn)量：14400噸/年，1200噸/月，目前三廠1-11月份完成產(chǎn)量12600噸，生產(chǎn)指標(biāo)完成率為95.4%。
2、成本控制：
1、耗材類集團(tuán)要求：185元/噸，三廠1-11月份耗材類平均控制在：207元/噸
2、機(jī)電類集團(tuán)要求：29元/噸，三廠1-11月份機(jī)電類平均控制在：19元/噸
3、勞保辦公類集團(tuán)要求：6元/噸，三廠1-11月份勞保辦公類平均控制在：6元/噸
4、氣體類集團(tuán)要求：64元/噸，三廠1-11月份氣體類平均控制在：64元/噸。
3、技術(shù)指標(biāo)：
1、集團(tuán)要求產(chǎn)品一次合格率為：98%，三廠1-11月份產(chǎn)品一次合格率為：98.8%
2、集團(tuán)要求產(chǎn)品一次優(yōu)良率為：85%，三廠1-11月份產(chǎn)品一次優(yōu)良率為：85.99%
3、集團(tuán)要求原材料耗損率控制在：3%以內(nèi)，三廠1-11月份原材料耗損率控制在：5 %，
4、集團(tuán)要求設(shè)備利用率：95%以上，三廠1-11月份設(shè)備利用率為：98%
5、集團(tuán)要求安全方面重大事故杜絕為0,三廠1-11月份重大事故實(shí)際為0,
6、集團(tuán)要求設(shè)備重大事故杜絕為0，三廠1-11月份設(shè)備重大事故實(shí)際為0。
二、主要工作開(kāi)展及執(zhí)行措施
在XX年里，三廠全體成員團(tuán)結(jié)一致，埋頭苦干，積極、主動(dòng)朝著集團(tuán)公司規(guī)定的各項(xiàng)工作目標(biāo)任務(wù)而邁進(jìn)，其中生產(chǎn)部認(rèn)真完成了許多以前從未接觸過(guò)的各種大型工程項(xiàng)目，如：陽(yáng)江核電站工程、佛山俊杰工程、廣州體育館工程、珠海三灶廠房工程，中山體育館工程等，這些工程不僅工藝要求高，而且外觀要求嚴(yán)格，精確度要求也苛刻。其它各項(xiàng)工作執(zhí)行情況如下：
1、生產(chǎn)部XX年1-11月份共完成工程82個(gè)，總產(chǎn)量約12600噸。目標(biāo)完成率約為95.4%。
2、生產(chǎn)部改變了各班組的管理模式，對(duì)生產(chǎn)隊(duì)伍重新進(jìn)行規(guī)劃和調(diào)整，對(duì)工序重新進(jìn)行了劃分，對(duì)部分崗位人員不足的通過(guò)與人事溝通協(xié)調(diào)，竭盡所能地對(duì)人員進(jìn)行補(bǔ)充到位，使生產(chǎn)隊(duì)伍能夠穩(wěn)定地發(fā)展下去，其中生產(chǎn)部成型班組，鉚工班組，焊工班組，油漆班組相比XX年每月各項(xiàng)產(chǎn)量目標(biāo)提升有所加快，其中小件班組全年生產(chǎn)制作合格率均達(dá)到98%以上，安全，產(chǎn)量，質(zhì)量方面都得到穩(wěn)步快速上升，在公司生產(chǎn)隊(duì)伍中起到了良好的帶頭作用。
3、加強(qiáng)了生產(chǎn)方面的成本控制力度，對(duì)所有的工程項(xiàng)目的原材料實(shí)行排版定尺采購(gòu)，將原材料的損耗降到最低程度。
4、加強(qiáng)新進(jìn)員工的入職制度培訓(xùn)及崗位技術(shù)指導(dǎo)工作，行政，質(zhì)安，生產(chǎn)定期對(duì)不同崗位的在職員工進(jìn)行“三級(jí)教育”培訓(xùn)，并建立健全“三級(jí)教育”檔案管理。
5、加強(qiáng)安全生產(chǎn)的宣傳力度，嚴(yán)肅處理一些員工的`懶散懈怠、玩忽職守的行為，對(duì)一些不按操作規(guī)程操作的員工，將實(shí)行責(zé)任處罰，同時(shí)加強(qiáng)各班組的安全宣教力度，對(duì)于每月班組發(fā)生任何一起工傷事故，該班組每月安全獎(jiǎng)金將實(shí)行一票否決的行為，對(duì)一些不按操作規(guī)程操作的員工，將實(shí)行嚴(yán)厲的處罰在
6、在XX年里，質(zhì)安部對(duì)公司承接的82個(gè)工程項(xiàng)目的加工構(gòu)件進(jìn)行了檢測(cè)與試驗(yàn)并交付安裝。全年對(duì)生產(chǎn)質(zhì)量控制情況如下：成型班年度一次性交付平均合格率為90%,焊工班年度一次性交付平均合格率為91%，鉚工班年度一次性交付平均合格率為87％，小構(gòu)件制作年度一次性交付平均合格率為98％，構(gòu)件除銹年度一次性交付平均合格率為84％，構(gòu)件噴漆年度一次性交付平均合格率為85%；成品構(gòu)件年度一次性交付平均合格率為96%。XX度成品出廠交付安裝發(fā)生主要投訴 16個(gè)工程，其中因設(shè)計(jì)下圖錯(cuò)誤有14個(gè)項(xiàng)目，投訴率占18 ％,直接經(jīng)濟(jì)損失13000 元；生產(chǎn)錯(cuò)誤和質(zhì)檢誤檢漏檢 2個(gè)項(xiàng)目，投訴率占 0.02 ％，直接經(jīng)濟(jì)損失XX元。
個(gè)人工作思路總結(jié) 6
陳歐體寫到“你只聞見(jiàn)我的香水，卻沒(méi)有看見(jiàn)我的淚水，你有你的規(guī)則，我有我的選擇，你否定我的現(xiàn)在，我決定我的未來(lái)，你嘲笑我的未來(lái)，我可憐你總是等待，你可以輕視我們的年輕，我們會(huì)證明這是誰(shuí)的時(shí)代，夢(mèng)想是注定孤獨(dú)的旅行，路途中少不了質(zhì)疑和嘲笑，那又怎樣，哪怕遍體鱗傷，也要活得漂亮，我是導(dǎo)游，我為自己代言�！边@是我還未當(dāng)導(dǎo)游之前的心聲，我相信任何事情只要認(rèn)真地做，一定要干的漂亮。但是，我的導(dǎo)游工作讓我改變了態(tài)度，我找到了更適合我的出路，我發(fā)現(xiàn)我不適合當(dāng)導(dǎo)游。
導(dǎo)游是一個(gè)極富挑戰(zhàn)的工作，首先得有深厚的功底，強(qiáng)大地內(nèi)心，堅(jiān)忍不拔的意志，這才是一個(gè)導(dǎo)游的最基本功。舉例說(shuō)說(shuō)我的工作有感。
我是一個(gè)專職導(dǎo)游，每個(gè)人都有自己的理想，和興趣，我最喜歡游山玩水，然后寫點(diǎn)小稿子投投，可以賺些零花錢。所以當(dāng)導(dǎo)游可以說(shuō)是自己長(zhǎng)久以來(lái)的理想之一。我沒(méi)有掛靠旅行社，都是自己通過(guò)朋友的介紹接待一些外國(guó)友人或者國(guó)內(nèi)散客，我的第一次帶團(tuán)經(jīng)歷是趕鴨子上架，游客是朋友的朋友，朋友給的要求是只要帶對(duì)路，讓他們吃好喝好，陪他們一起玩，不需要有什么負(fù)擔(dān)，我于是硬著頭皮上，沒(méi)有任何想法的接待，還好運(yùn)氣比較好，他們都是朋友介紹的，對(duì)我都比較好，就把我當(dāng)一個(gè)小妹妹對(duì)待，對(duì)我的導(dǎo)游講解沒(méi)有要求，只是希望我能讓他們?cè)谝粋�(gè)輕松愉快的景區(qū)內(nèi)玩的舒心就行，我搭著他們吃住，基本上沒(méi)有任何負(fù)擔(dān)。這是我的處女秀，算是圓滿的結(jié)束。
我印象最深的一次經(jīng)歷是被客人罵了整整40多分鐘，被罵的原因就是因?yàn)槟昙o(jì)小太嫩，讓他們足足排隊(duì)了20多分鐘，我滿是無(wú)辜，但是從中教會(huì)了很多，我也領(lǐng)悟了不少。我不細(xì)心，如果我提早通知他們起床晚一點(diǎn)，不要趕上那個(gè)早高峰，他們也不要等那么久，如果我提前先做文章，知道浙江一帶的人虔誠(chéng)信佛的話，我就不會(huì)被罵的這么激烈啦。他們都是些大城市的富有的商人，好不容易度假，那么高的花費(fèi)肯定是需要全面細(xì)微的服務(wù)，我不僅不落落大方，太斯文氣，完全hold不住他們嗎。
路上有好的客人也有些沒(méi)有素質(zhì)的客人，有次在黃龍洞，我看客人在門口買個(gè)冰淇淋要40塊錢，那簡(jiǎn)直是天價(jià)，還找錯(cuò)錢，我很是氣憤，上前找商家理論，我是在為游客著想，我是在幫他們忙，他們非但不領(lǐng)情還吃的痛快，我真是無(wú)語(yǔ)。在我面前和我洽談導(dǎo)游費(fèi)用的時(shí)候摳門的不行，上車了還把我臭罵一頓，不分來(lái)由的，我實(shí)在是無(wú)奈加無(wú)辜，世界上這么蠻不講理的人我是領(lǐng)教過(guò)了，我沒(méi)有宰他們一分錢，一路上說(shuō)要投訴我，她真是霸道到不行。
這些導(dǎo)游經(jīng)歷，讓我開(kāi)闊了眼界，認(rèn)識(shí)了很多朋友，有過(guò)很多的愉快回憶，讓我也收獲了不少，物質(zhì)上和精神上都得到了一定的滿足，當(dāng)自己掌握著全團(tuán)的命運(yùn)像是一個(gè)將軍揮斥方遒的帶著自己的士兵飽覽祖國(guó)大好河山，自己心里的愜意無(wú)人能知。我每次上車卻從客人的衣食住行關(guān)照起，特別用心。到了地方還不停地提醒地陪，這個(gè)客人不喜歡什么，那個(gè)客人有什么不舒服的，地接都說(shuō)我對(duì)客人太好，這樣有點(diǎn)傻。
確實(shí)，在帶團(tuán)的過(guò)程中我發(fā)現(xiàn)，有些客人你對(duì)他越好，他越以為你要騙他的錢，對(duì)于一個(gè)剛剛出道的小導(dǎo)游，這樣的感覺(jué)是很寒心的。團(tuán)帶多了以后，我學(xué)會(huì)一些技巧，上車再不對(duì)客人畢恭畢敬了，而是讓自己顯得穩(wěn)重大方，因?yàn)榘l(fā)現(xiàn)這樣客人反而很信服我。講解的時(shí)候，我也不會(huì)再死背導(dǎo)游詞，我有本小本子，把各個(gè)景點(diǎn)的每個(gè)小部分用故事的形式寫成一小段一小段，沒(méi)事就上網(wǎng)找找這些景點(diǎn)的一些相關(guān)小細(xì)節(jié)，記下來(lái)。久而久之，講解胸有成竹，不會(huì)那么死板。
對(duì)待客人我學(xué)會(huì)以身作則，從容不迫。其實(shí)人是一個(gè)很怪的東西，越寵他越變壞。導(dǎo)游雖然是服務(wù)行業(yè)，但不是什么不正經(jīng)的服務(wù)行業(yè)，沒(méi)必要對(duì)客人像對(duì)祖宗一樣，因?yàn)槲覀冏约簺](méi)做什么壞事。當(dāng)然，我對(duì)客人從心底上說(shuō)還是很關(guān)心的，不過(guò)如果他們遲到了，不守時(shí)間了之類的話，我就會(huì)發(fā)脾氣了。我們帶的是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，不是一個(gè)人。我想導(dǎo)游如果把自己當(dāng)成團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者，那很多事情做起來(lái)就會(huì)很有底氣。
沒(méi)入行的'時(shí)候，我很關(guān)心怎么入行，這個(gè)行業(yè)好不好，收入如何等等，入了行以后，我也遇見(jiàn)很多新人問(wèn)我這個(gè)問(wèn)題。那么最后我就給新人提一些建議吧。首先這個(gè)行業(yè)沒(méi)有一部分人想得那么好，也沒(méi)有一部分人想的那么差，要看你從哪個(gè)角度來(lái)看待。有人說(shuō)導(dǎo)游很賺錢。我覺(jué)得，如果你做導(dǎo)游的目的是為了賺錢的話，那我建議你做點(diǎn)別的。導(dǎo)游的工作是很不穩(wěn)定的，還有淡旺季之分，平均收入和普通員工沒(méi)多少區(qū)別，但付出的辛苦卻是上百倍。沒(méi)有保險(xiǎn)，沒(méi)有合同。專職做導(dǎo)游的人也只有溫飽水平。你有做導(dǎo)游的熱情，有希望長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)和鍛煉自己的心境，那么我覺(jué)得，有這個(gè)機(jī)會(huì)，你就應(yīng)該試試。如果你是一個(gè)比較有內(nèi)涵的人，那么當(dāng)導(dǎo)游一定會(huì)讓你快樂(lè)，這是真的。你會(huì)接觸不同的人，不同的事，遇到不同的挫折，享受不同的成就感�？梢哉f(shuō)其他任何職業(yè)，不會(huì)像導(dǎo)游這樣，豐富你的人生經(jīng)歷。你也會(huì)看到不同的風(fēng)景，體會(huì)不同的人生。每次從高速公路下來(lái)，看到夕陽(yáng)下墜的時(shí)候都會(huì)有種很愜意的感覺(jué)，帶團(tuán)結(jié)束，又回到溫暖的家，才會(huì)發(fā)現(xiàn)，原來(lái)家是這樣溫暖。
個(gè)人工作思路總結(jié) 7
辦公室是一個(gè)單位或企業(yè)的樞紐，起著承上啟下、綜合協(xié)調(diào)、參謀助手、督促檢查和服務(wù)保障大家工作安全的作用。內(nèi)勤則是辦公室的內(nèi)部勤務(wù)人員，負(fù)責(zé)辦公室內(nèi)部事務(wù)管理、文書(shū)處理、報(bào)表填寫、文件起草等日常工作，是辦公室工作的直接組織者和承擔(dān)者。結(jié)合以前的工作經(jīng)歷，談一些我對(duì)辦公室內(nèi)勤工作的粗淺認(rèn)識(shí)。
一是處理好大局和小局的矛盾。辦公室作為一個(gè)綜合部門，其性質(zhì)主要體現(xiàn)在服務(wù)性上，內(nèi)勤人員主要是為領(lǐng)導(dǎo)和基層服務(wù)。首先是為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)。因此，“一切服從大局，一切服務(wù)大局”就是內(nèi)勤工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，當(dāng)小局工作與大局工作發(fā)生矛盾的時(shí)候，自覺(jué)地做到小局服從大局、局部服從整體。同時(shí)盡力做好小局工作，因?yàn)樾【止ぷ魇亲龊么缶值幕A(chǔ)和前提。
二是處理好主動(dòng)和被動(dòng)的矛盾。辦公室工作的服務(wù)性職能決定了工作的被動(dòng)性，但要做好辦公室工作，又必須發(fā)揮內(nèi)勤人員的主動(dòng)性，善于在被動(dòng)中求主動(dòng)，變被動(dòng)為主動(dòng)。對(duì)一些常規(guī)性、規(guī)律性、階段性等確定性工作，不要消極等待，要主動(dòng)著手，提前準(zhǔn)備。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的'任務(wù)、應(yīng)急事件和突發(fā)事件等非確定性工作，要靈活機(jī)動(dòng)，做到忙而不亂。同時(shí)要積極適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)的工作思路，想領(lǐng)導(dǎo)所想，謀領(lǐng)導(dǎo)所謀，把問(wèn)題想在前，把工作做在前，主動(dòng)做好超前服務(wù)。
三是處理好政務(wù)和事務(wù)的矛盾。政務(wù)和事務(wù)是辦公室工作的兩個(gè)輪子，政務(wù)工作主要有決策參謀、調(diào)查研究、政務(wù)信息、政務(wù)文電處理、政務(wù)督促檢查、機(jī)要檔案保密等工作；事務(wù)工作一般是指除政務(wù)以外的其他各項(xiàng)工作，主要是行政后勤工作，諸如接待應(yīng)酬、吃住行、安全衛(wèi)生等。事務(wù)工作是搞好政務(wù)工作的先決條件，不能把政務(wù)看成是大事，把事務(wù)看成是小事或可有可無(wú)的事。更不能把政務(wù)看成是高層次的，把事務(wù)看成是低層次的。辦公室內(nèi)勤工作事無(wú)巨細(xì)，不能有半點(diǎn)疏忽和懈怠。
四是處理好“過(guò)”與“不及”的矛盾。為領(lǐng)導(dǎo)出主意，當(dāng)參謀，一定要把握“度”，掌握分寸。辦公室在領(lǐng)導(dǎo)決策中處于輔助和從屬地位，不能缺位，也不能越位。要想領(lǐng)導(dǎo)之所想，急領(lǐng)導(dǎo)之所急，要為領(lǐng)導(dǎo)決策提供盡可能多的背景資料，但不能越俎代庖，要積極諫言獻(xiàn)策，但不能瞎摻和。
個(gè)人工作思路總結(jié) 8
20xx年，大關(guān)街道按照區(qū)委區(qū)政府“決戰(zhàn)四大年助推運(yùn)河申遺，建設(shè)美麗拱墅”的目標(biāo)要求，切實(shí)抓好各項(xiàng)工作的落實(shí)，保持了轄區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)和諧發(fā)展�，F(xiàn)將20xx年工作總結(jié)和20xx年工作思路匯報(bào)如下：
20xx年工作總結(jié)
�。ㄒ唬┙�(jīng)濟(jì)呈現(xiàn)穩(wěn)中有升
財(cái)政收入增長(zhǎng)較快。1-10月，街道財(cái)政總收入和地方財(cái)政收入各實(shí)現(xiàn)19739萬(wàn)元和10051萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)18.84%和24.04%，增幅和完成考核目標(biāo)比例均暫列全區(qū)第一位；預(yù)計(jì)全年財(cái)政總收入和地方財(cái)政收入將各突破2億元和1.2億元。招商引資情況較穩(wěn)。市外實(shí)際到位資金4.1億元，完成年度考核目標(biāo)的69.3%，預(yù)計(jì)全年完成6個(gè)億。實(shí)際利用外資1954萬(wàn)美元，完成考核目標(biāo)的651.3%。浙商創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新完成2.69億元，完成考核目標(biāo)的xx%。樓宇招商完成8506萬(wàn)元，完成考核目標(biāo)的105.01％，預(yù)計(jì)全年完成9000萬(wàn)元。各類指標(biāo)完成較好。1-9月，街道實(shí)現(xiàn)社會(huì)消費(fèi)品零售總額6.2億元，同比增長(zhǎng)16.41%，完成年度考核目標(biāo)的85.91%，預(yù)計(jì)全年完成8.3億元；服務(wù)業(yè)增加值完成4.3億元，同比增長(zhǎng)10.40%，完成年度考核目標(biāo)的`67.41%；1-10月，“個(gè)轉(zhuǎn)企”完成46家占年度考核任務(wù)的70.77%，預(yù)計(jì)完成65家。企業(yè)服務(wù)扎實(shí)有效。建立并完善了重點(diǎn)企業(yè)聯(lián)系和服務(wù)協(xié)調(diào)機(jī)制，開(kāi)展了對(duì)稅收50萬(wàn)元以上企業(yè)的的走訪服務(wù)，走訪企業(yè)357家，收集意見(jiàn)建議60余條，梳理解決各類問(wèn)題56個(gè)。
（二）環(huán)境得到逐步提升
大力實(shí)施惠民工程。實(shí)施街巷綜合整治，緩解交通“兩難”和消防通道問(wèn)題；落實(shí)庭改再回頭看工程，解決歷史遺留問(wèn)題；實(shí)施西三公園和苑中路等綠化提升工程和沿上塘河小區(qū)圍墻垂直綠化工程；實(shí)施西三苑等三個(gè)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)提升改造工程。深入推進(jìn)垃圾分類工作，全區(qū)垃圾分類推進(jìn)會(huì)在大關(guān)召開(kāi)。強(qiáng)勢(shì)推進(jìn)三改一拆。完成舊有小區(qū)改造工程14.14萬(wàn)方，完成考核目標(biāo)的677.9％；拆除違章0.88萬(wàn)方，完成考核任務(wù)的17.69%；完成拆遷安置xx戶，完成考核任務(wù)的100%；停車場(chǎng)庫(kù)建設(shè)實(shí)現(xiàn)完工100個(gè)和儲(chǔ)備100個(gè)停車泊位。扎實(shí)推進(jìn)截污清水。完成了南二苑以及大關(guān)派出所等4家共建單位的截污清水工程。落實(shí)河長(zhǎng)制，聘請(qǐng)了8名河道義務(wù)監(jiān)督員參與河道治理。
�。ㄈ┓⻊�(wù)力求扎實(shí)有效
養(yǎng)老服務(wù)到位。探索“組團(tuán)式服務(wù)，市場(chǎng)化運(yùn)作，差異化服務(wù)”，形成了政府主導(dǎo)、企業(yè)參與、社會(huì)配合的養(yǎng)老服務(wù)新格局。1-10月，幸福大家園已為xx戶85歲以上空巢獨(dú)居老人和14戶失獨(dú)家庭提供無(wú)償服務(wù)，65戶80-84歲的空巢獨(dú)居老人提供低償服務(wù)。文化服務(wù)到位。舉辦了草根文化走進(jìn)米市大型活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)草根文化精品走出大關(guān)。就業(yè)服務(wù)到位。1-10月，城鎮(zhèn)新增就業(yè)人員2991人，失業(yè)人員再就業(yè)1743人。積極構(gòu)建和諧勞動(dòng)關(guān)系，協(xié)調(diào)處理案件39件，為勞動(dòng)者要回工資34.59萬(wàn)元。計(jì)生服務(wù)到位。扎實(shí)推進(jìn)計(jì)劃生育工作，認(rèn)真做好各項(xiàng)基礎(chǔ)性工作，實(shí)現(xiàn)計(jì)劃生育率98.19%。
（四）平安建設(shè)深入推進(jìn)
綜合管理進(jìn)一步推進(jìn)。通過(guò)門崗?fù)庖�、機(jī)動(dòng)車單向通行、街巷拓寬改造，有效緩解居民“兩難”，消除消防安全隱患，全面改善轄區(qū)社會(huì)秩序。防控體系進(jìn)一步構(gòu)建。新增xx個(gè)監(jiān)控點(diǎn)，建成街道綜合管理監(jiān)控中心。小區(qū)可防性案件同比下降50%，發(fā)案同比下降66.7%。基層基礎(chǔ)進(jìn)一步鞏固。深化“網(wǎng)格化管理、組團(tuán)式服務(wù)”工作，健全街道、社區(qū)兩級(jí)矛盾調(diào)解平臺(tái)，深化律師進(jìn)社區(qū)，調(diào)處各類矛盾183起，調(diào)處成功率98.9%。轄區(qū)無(wú)發(fā)生重大安全生產(chǎn)事故。
�。ㄎ澹╆�(duì)伍建設(shè)日益強(qiáng)
隊(duì)伍建設(shè)進(jìn)一步加強(qiáng)。通過(guò)優(yōu)素質(zhì)、優(yōu)結(jié)構(gòu)、優(yōu)環(huán)境、重考核，推行機(jī)關(guān)工作人員日�？�(jī)效考核�；鶎狱h組織建設(shè)成效明顯。以建設(shè)服務(wù)型黨組織為目標(biāo)，開(kāi)展黨工委書(shū)記領(lǐng)辦項(xiàng)目、百名書(shū)記破百難等活動(dòng)，開(kāi)展“一社一品”黨建品牌創(chuàng)建，創(chuàng)新流動(dòng)黨員管理，深入推進(jìn)兩新企業(yè)黨組織建設(shè)，黨員智能卡推進(jìn)工作取得階段性成效。作風(fēng)效能建設(shè)深入推進(jìn)。嚴(yán)格執(zhí)行中央“八項(xiàng)規(guī)定”，深入開(kāi)展為民務(wù)實(shí)清廉活動(dòng)，新設(shè)“百姓說(shuō)事室”，緩解“兩難”新舉措，被市“民情速遞”欄目作為走群眾路線、辦民生實(shí)事進(jìn)行開(kāi)篇報(bào)道。
個(gè)人工作思路總結(jié) 9
一、以服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展為目標(biāo)，高效作為，嚴(yán)抓細(xì)管，為市區(qū)重點(diǎn)實(shí)事項(xiàng)目領(lǐng)跑助航。
1、砥礪奮進(jìn)，動(dòng)遷閩江北岸中央商務(wù)中心（一期）地塊工作立首功。共拆除建筑面積約18.64萬(wàn)平方米，其中住宅約16.92萬(wàn)平方米，涉及拆遷戶數(shù)1751戶（不足45㎡的戶數(shù)達(dá)400多戶），總該地塊拆遷工作在宣傳準(zhǔn)備期內(nèi)（短短15天）即取得了簽約量即達(dá)87%的好成績(jī)，截止發(fā)稿時(shí)，已完成簽訂協(xié)議數(shù)97%。
2、破釜沉舟，全力吹響臺(tái)江港務(wù)公司及周邊地塊拆遷工作的勝利號(hào)角。
臺(tái)江港務(wù)公司及周邊地塊共拆除面積186364平方米，涉及戶數(shù)1024戶，在宣傳準(zhǔn)備期就完成了50%的簽訂協(xié)議量，目前，已凈地交付政府出讓使用。
3、圓滿完成市政府為民辦實(shí)事項(xiàng)目保障房的申請(qǐng)審核工作。共審核上報(bào)1065戶，其中經(jīng)濟(jì)適用房497戶，廉租房568戶。
4、以人為本，和諧開(kāi)展僑房騰退工作。共完成對(duì)接“二不靠”房源118套、廉租房22套、經(jīng)適房13套，全部按要求下達(dá)至相關(guān)街道。
5、全力推進(jìn)“兩證”歷史遺留產(chǎn)權(quán)問(wèn)題的解決。共解決遺留問(wèn)題170戶，其中辦理五一新村53戶，義洲通太橋21戶。
6、區(qū)屬行政事業(yè)單位住房補(bǔ)貼工作進(jìn)入實(shí)戰(zhàn)階段。截止12月已基本完成60周歲以上干部職工住房補(bǔ)貼發(fā)放任務(wù),共發(fā)放493戶,發(fā)放金額966萬(wàn)元;基本完成1998年12月1日起參加工作的干部職工的住房補(bǔ)貼審核工作。
二、以關(guān)注民生服務(wù)民居為目標(biāo)，精心組織，穩(wěn)妥推進(jìn)，濃墨重彩刻畫(huà)居者有其屋的宏偉藍(lán)圖。
1、圓滿完成福州市華僑中學(xué)、寧化街道振武村1.25災(zāi)場(chǎng)地塊的拆遷安置任務(wù)。共涉及總戶數(shù)38戶，總拆除面積3337.86㎡。
2、積極開(kāi)展景觀整治工程前期籌備工作。完成六一路、臺(tái)江路、江濱大道等道路沿線近100座建筑景觀改造工程的設(shè)計(jì)等工作。
3、關(guān)注民生，提升服務(wù)意識(shí)，圓夢(mèng)居者有其屋。為25戶住房困難戶解決了住房困難問(wèn)題，全年共完成修繕8180起，修繕公房戶數(shù)13929戶，共投入資金200多萬(wàn)元，修繕面積近23萬(wàn)多平方米。
4、努力提升物業(yè)管理水平，積極解決群眾反映的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題。依法依規(guī)成立8個(gè)小區(qū)業(yè)主委員會(huì)。
三、真抓實(shí)干，房產(chǎn)管理各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作取得新成績(jī)。
1、強(qiáng)化權(quán)屬管理，房產(chǎn)交易、租賃監(jiān)證、產(chǎn)權(quán)登記工作穩(wěn)步推進(jìn)。全年交易1.74億元，成交面積達(dá)13.96萬(wàn)平方米，代征契稅202.46萬(wàn)元，超額68完成全年120萬(wàn)元的任務(wù)數(shù);代征登記費(fèi)、手續(xù)費(fèi)等63.27萬(wàn)元，營(yíng)業(yè)稅74.54萬(wàn)元；房屋產(chǎn)權(quán)登記共受理發(fā)證1900本，已超額58%完成全年1200本任務(wù)數(shù)；受理租賃鑒證合同3095戶，超額完成全年任務(wù)數(shù)，涉及建筑面積9.45萬(wàn)平方米，收取鑒證手續(xù)費(fèi)21萬(wàn)元。
2、深化國(guó)有房產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理，積極完成租金收繳、國(guó)有房產(chǎn)出售等任務(wù)。全年共完成租金收繳入庫(kù)946萬(wàn)元，超額12%完成市國(guó)有房產(chǎn)中心下達(dá)的840萬(wàn)元任務(wù)，其中收回往年積欠75萬(wàn)元；接收市國(guó)有房產(chǎn)中心移交的各類房產(chǎn)90戶，建筑面積近6千平方米；抓好新一輪非住宅合同簽訂工作，已完成簽訂237戶；積極做好國(guó)有房產(chǎn)出售工作，今年國(guó)有房產(chǎn)出售共收件384件；完成8戶遺留待決戶的處理，完成中心下達(dá)的12戶任務(wù)數(shù)的66%。
3、做好檔案移交、裝訂、接待查檔工作，為城市建設(shè)和社會(huì)公眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。全年共移交產(chǎn)權(quán)檔案1038卷，裝訂檔案520份，整理上架986份，接待群眾查檔458人次，出具產(chǎn)權(quán)證明76份。
四、XX年工作思路
1、穩(wěn)步推進(jìn)閩江北岸中央商務(wù)中心（二期）、福州機(jī)床廠、南公園等地塊的舊城改造和市政土地收儲(chǔ)及道路配套設(shè)施改造建設(shè)工作。計(jì)劃元宵節(jié)后即進(jìn)場(chǎng)開(kāi)展閩江北岸中央商務(wù)中心（二期）項(xiàng)目的拆遷工作，力爭(zhēng)上半年完成拆遷任務(wù)。同時(shí)，合理統(tǒng)籌安排好拆與遷的緊密銜接，做好回遷安置工作。力爭(zhēng)在區(qū)委、區(qū)政府的關(guān)愛(ài)與支持下，爭(zhēng)取一個(gè)限價(jià)房建設(shè)項(xiàng)目，使開(kāi)發(fā)經(jīng)營(yíng)公司的企業(yè)生命力得以延續(xù)，促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)實(shí)力不斷發(fā)展壯大。
2、計(jì)劃實(shí)現(xiàn)租金入庫(kù)800萬(wàn)元，清理歷年積欠達(dá)15%以上；加強(qiáng)危墻、危屋排查力度，確保完成修繕任務(wù)，計(jì)劃完成國(guó)有房產(chǎn)修繕任務(wù)5100起，修繕面積8萬(wàn)平方米。另按照區(qū)政府安排適時(shí)啟動(dòng)1998年12月以前區(qū)屬行政事業(yè)單位在職干部的住房補(bǔ)貼審核發(fā)放工作，完成市政府下達(dá)的`保障性住房申請(qǐng)復(fù)核工作以及市國(guó)有企業(yè)職工住房補(bǔ)貼審查工作。
3、計(jì)劃房屋登記發(fā)證1500戶、代征契稅120萬(wàn)元，完成租賃監(jiān)證3000戶。繼續(xù)跟進(jìn)歷史遺留房屋登記工作。
4、XX年計(jì)劃督促指導(dǎo)成立6個(gè)以上業(yè)委會(huì)，爭(zhēng)取成熟一個(gè)，指導(dǎo)一個(gè)，成立一個(gè)。
5、深化“平安臺(tái)江”建設(shè)內(nèi)涵，落實(shí)好綜治責(zé)任，整合資源，確保落實(shí)安全生產(chǎn)施工，抓好建新市場(chǎng)的消防、安全防范工作，確保整改出成效，市場(chǎng)增活力。
6、縱觀全年的信訪情況，訴求點(diǎn)大多集中在拆遷和物業(yè)工作上，要著力排查化解矛盾糾紛、著力處理信訪突出問(wèn)題、著力落實(shí)信訪工作責(zé)任。要重點(diǎn)結(jié)合區(qū)領(lǐng)導(dǎo)大接訪活動(dòng)，努力將矛盾糾紛化解在基層，化解在萌芽狀態(tài)。
7、要進(jìn)一步加強(qiáng)組織隊(duì)伍開(kāi)展黨的政策理論和廉政建設(shè)方面的學(xué)習(xí)，使黨員干部學(xué)習(xí)常態(tài)化、經(jīng)�；�、制度化，不斷探索對(duì)黨員干部廉潔自律方面的嚴(yán)格教育、嚴(yán)格管理、嚴(yán)格監(jiān)督的新思路、新辦法、新途徑，幫助黨員干部在從政過(guò)程中保持廉潔自律行為。
個(gè)人工作思路總結(jié) 10
本學(xué)期即將結(jié)束，我順利地完成了教學(xué)任務(wù)，為了達(dá)到教學(xué)目的，培養(yǎng)學(xué)生有理解，有表情地歌唱和感受音樂(lè)的能力，通過(guò)音樂(lè)的藝術(shù)形象，培養(yǎng)學(xué)生的革命理想，陶冶高尚情操，啟迪智慧，使他們的身心得到健康的發(fā)展。我在教學(xué)工作中做出大量努力，現(xiàn)將這一學(xué)期的教學(xué)工作總結(jié)如下，以便今后更好地開(kāi)展工作，彌補(bǔ)不足，精益求精。
一、課堂教學(xué)：
堅(jiān)持以審美教育為核心，注重培養(yǎng)學(xué)生對(duì)音樂(lè)的興趣、愛(ài)好及情感。努力做到通過(guò)音樂(lè)教育陶冶情操、啟迪智慧、激發(fā)學(xué)生對(duì)美的愛(ài)好與追求。注重以學(xué)生為主體，讓學(xué)生在愉快的音樂(lè)實(shí)踐活動(dòng)(聽(tīng)、看、唱，討論、聯(lián)想、想象及律動(dòng))中，主動(dòng)地去發(fā)現(xiàn)、去探究，去感受音樂(lè)、理解音樂(lè)、表現(xiàn)音樂(lè)，并在一定基礎(chǔ)上創(chuàng)造音樂(lè)。音樂(lè)欣賞課還加入了一項(xiàng)讓學(xué)生自己介紹音樂(lè)，表達(dá)自己藝術(shù)見(jiàn)解的實(shí)踐活動(dòng)，這也使學(xué)生的能力得到了鍛煉。
二、課堂管理：
為了使學(xué)生能輕松、愉快地上音樂(lè)課，多用鼓勵(lì)的方式使學(xué)生表現(xiàn)出良好的品質(zhì)。努力做到用好的設(shè)計(jì)抓住學(xué)生的'注意力。
不足：對(duì)于學(xué)生的肆意課堂的行為掌控力度不夠�？傄詾閷W(xué)生不是惡意，只是不成熟的表現(xiàn)。所以給他們的環(huán)境較為寬松。
致使他們不能真正認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤而有恃無(wú)恐。因此，今后應(yīng)注意把握尺度。增強(qiáng)幽默力量。
三、教學(xué)研究
為了使自己在教學(xué)水平及業(yè)務(wù)水平都有所提高，本學(xué)期，我加強(qiáng)了自身素質(zhì)的培訓(xùn)，先后參加了國(guó)培培訓(xùn)、對(duì)音樂(lè)學(xué)科教學(xué)有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)，首先，從每一節(jié)音樂(lè)課教學(xué)開(kāi)始，我都以打造一節(jié)優(yōu)質(zhì)課這樣的理想來(lái)入手，對(duì)于每節(jié)課我都提前做了相當(dāng)大、相當(dāng)多的準(zhǔn)備;其次，確定教研和科研專題，讓平時(shí)的教研反思，為科研鋪就平坦大道，教研圍繞科研，教學(xué)更要再此之外包含它，這樣有了內(nèi)部的圓心，做多大的校驗(yàn)和科研它都還像是一個(gè)圓。
總的說(shuō)來(lái)，本學(xué)期的音樂(lè)工作做的比較滿意，雖然也還有不足之處，我想在今后的教學(xué)和科研的工作中，我會(huì)奮起直追、找出不足、認(rèn)真改進(jìn)、努力提高，我想我一定會(huì)把音樂(lè)工作做的更出色。
個(gè)人工作思路總結(jié) 11
一、20XX年工作情況
1、前期工作
根據(jù)管委會(huì)和集團(tuán)下達(dá)的建設(shè)任務(wù)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，我經(jīng)過(guò)不懈地努力，主要完成了生物醫(yī)藥園二期填土工程、定家灣中工業(yè)區(qū)二期填土工程和珠海航空產(chǎn)業(yè)園定家灣南市政配套工程等3個(gè)項(xiàng)目各項(xiàng)前期工作的辦理，生物醫(yī)藥園二期填土工程和定家灣中工業(yè)區(qū)二期填土工程已完成施工招標(biāo)，珠海航空產(chǎn)業(yè)園定家灣南市政配套工程現(xiàn)已達(dá)到施工招標(biāo)的條件。
前期工作主要內(nèi)容為：
（1）根據(jù)集團(tuán)下達(dá)的建設(shè)任務(wù)，開(kāi)展項(xiàng)目前期土地調(diào)查，走訪國(guó)土、規(guī)劃和三灶鎮(zhèn)市政服務(wù)中心等部門，了解項(xiàng)目清場(chǎng)完成情況、土地現(xiàn)狀情況、項(xiàng)目范圍城市規(guī)劃和項(xiàng)目范圍土規(guī)等情況，為較好地開(kāi)展項(xiàng)目前期工作奠定基礎(chǔ)；
（2）根據(jù)集團(tuán)下達(dá)的建設(shè)任務(wù)和關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的要求，參與項(xiàng)目前期工作的計(jì)劃統(tǒng)籌，編制項(xiàng)目前期工作推進(jìn)計(jì)劃；
（3）進(jìn)行技術(shù)服務(wù)單位招標(biāo)，包括招標(biāo)費(fèi)用計(jì)算、招標(biāo)文件編制、請(qǐng)示報(bào)批招標(biāo)文件、組織開(kāi)標(biāo)和招標(biāo)過(guò)程總體評(píng)價(jià)等；
（4）配合各技術(shù)服務(wù)單位做好技術(shù)文件，跟進(jìn)和監(jiān)督其實(shí)施進(jìn)度，主要包括帶領(lǐng)踏勘現(xiàn)場(chǎng)、提供規(guī)劃文件、衛(wèi)星圖、項(xiàng)目范圍圖和勘察測(cè)量等項(xiàng)目前期資料，以便各技術(shù)服務(wù)單位編制技術(shù)文件；
（5）對(duì)項(xiàng)目建議書(shū)、可行性研究報(bào)告和項(xiàng)目概預(yù)算等技術(shù)文件進(jìn)行初審，確保技術(shù)文件編制更加合理可行，也對(duì)相應(yīng)前期工作較快推進(jìn)起到一定的作用；
（6）負(fù)責(zé)建議書(shū)、可行性研究報(bào)告、項(xiàng)目概預(yù)算和環(huán)評(píng)水保等技術(shù)文件的報(bào)審報(bào)批，參與相應(yīng)專題的評(píng)審（評(píng)估）；
（7）對(duì)相應(yīng)的前期工作，請(qǐng)示或征詢規(guī)劃、國(guó)土、環(huán)保、水務(wù)、管委會(huì)、財(cái)審中心、住規(guī)建局等部門意見(jiàn)，并保持密切溝通，確保相關(guān)事宜較快開(kāi)展；
（8）編制項(xiàng)目進(jìn)度和投資計(jì)劃，參與部門周報(bào)、月報(bào)和工作總結(jié)的編制。
對(duì)于項(xiàng)目前期工作的開(kāi)展，我始終堅(jiān)持人的主導(dǎo)因素。在遇到的相關(guān)阻礙或問(wèn)題的情況下，我首先分析其原因，主動(dòng)尋找解決方案，堅(jiān)持方法總比問(wèn)題多的觀點(diǎn)。例如，在金灣財(cái)審中心對(duì)概算審核時(shí)間有硬性要求的前提下，對(duì)于項(xiàng)目估算價(jià)超過(guò)1億的項(xiàng)目概算審核時(shí)間要求為10個(gè)工作日，且金灣財(cái)審中心認(rèn)為我司提供的概算送審資料與估算送審資料一致（因填土項(xiàng)目無(wú)進(jìn)行工程設(shè)計(jì)），無(wú)法受理審核事宜。為加快完成生物醫(yī)藥園二期填土工程和定家灣中工業(yè)區(qū)二期填土工程（兩個(gè)項(xiàng)目估算價(jià)合計(jì)4億左右）的項(xiàng)目前期工作，經(jīng)本人與財(cái)審中心溝通，協(xié)商了適宜受理概算審核資料的方法，且兩個(gè)項(xiàng)目概算從受理到出具審核意見(jiàn)只用了5個(gè)工作日的時(shí)間。
2、其它工作
�。�1）參與編制部門工作指引，本人利用閑暇時(shí)間通過(guò)總結(jié)編制了《珠海市航空產(chǎn)業(yè)園建設(shè)項(xiàng)目前期工作辦事指南》，以便鞏固自身專業(yè)技能并為部門工作的順利開(kāi)展提供幫助;
（2）在分管領(lǐng)導(dǎo)和部門經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，參與部門相關(guān)制度和業(yè)務(wù)流程的編寫；
（3）協(xié)助組員開(kāi)展項(xiàng)目前期工作。
二、20XX年工作思路
在分管領(lǐng)導(dǎo)和部門經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，積極推進(jìn)本組前期項(xiàng)目的`推進(jìn)，對(duì)各項(xiàng)程序做足但不做多，力爭(zhēng)按計(jì)劃節(jié)點(diǎn)完成各項(xiàng)工作，我的思路主要如下。
�。ㄒ唬┮陨碜鲃t，注重實(shí)效。20XX年新開(kāi)工項(xiàng)目時(shí)間要求相對(duì)都比較緊促，項(xiàng)目從籌備立項(xiàng)到完成施工招標(biāo)的時(shí)間要求比以往縮短較大，且大多數(shù)項(xiàng)目存在清場(chǎng)未完成和現(xiàn)狀土地為農(nóng)用地的情況，著實(shí)給我們帶來(lái)了較大的壓力和緊迫感。對(duì)此，我認(rèn)為這同時(shí)給我們帶來(lái)了極大的動(dòng)力，促使我們及時(shí)調(diào)整工作思路，從實(shí)際出發(fā)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)溝通和辦事效率，不讓手頭工作過(guò)夜，克服困難，多跑、勤跑，積極催辦。同時(shí)，提高辦事預(yù)見(jiàn)性，加強(qiáng)工作配合協(xié)調(diào)，確保辦事成效。以此工作態(tài)度帶動(dòng)組員的熱情，做到每周有計(jì)劃，每天有落實(shí)。
�。ǘ┘訌�(qiáng)內(nèi)部聯(lián)系，做好對(duì)外協(xié)調(diào)工作。工作及時(shí)匯報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)和部門經(jīng)理，加強(qiáng)與合約部和工程部等技術(shù)部門聯(lián)系，在分工協(xié)作的基礎(chǔ)上，保持良好的協(xié)作關(guān)系和愉快的工作氛圍，做好和做快項(xiàng)目前期工作。另外，加強(qiáng)與規(guī)劃、國(guó)土、環(huán)保、水務(wù)、管委會(huì)、財(cái)審中心、住規(guī)建局等相關(guān)部門的交流與溝通，確保各項(xiàng)審批（征求意見(jiàn)）事宜較快較好開(kāi)展。在溝通過(guò)程中，注重建立良好的業(yè)務(wù)關(guān)系，確保辦事渠道和諧暢通，為后續(xù)完成各項(xiàng)工作任務(wù)奠定基礎(chǔ)。
�。ㄈ┥朴诳偨Y(jié)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)。對(duì)階段性工作、特殊事情和新事物，勤于總結(jié)；在閑暇之時(shí)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，以提升業(yè)務(wù)和技術(shù)水平，為工作起到事半功倍的作用。
20xx年的工作會(huì)更加緊張和繁忙，我已經(jīng)做好充分準(zhǔn)備和計(jì)劃，我有信心完成好領(lǐng)導(dǎo)分配給我的任務(wù)。
個(gè)人工作思路總結(jié) 12
開(kāi)拓市場(chǎng)，對(duì)內(nèi)狠抓生產(chǎn)管理、保證質(zhì)量，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，應(yīng)對(duì)今年全球性金融危機(jī)的挑戰(zhàn)，搶抓機(jī)遇，銷售部全體人員團(tuán)結(jié)拼搏，齊心協(xié)力完成了本年度的銷售工作任務(wù)，現(xiàn)將本年度工作總結(jié)如下：
一、銷售情景
20xx—20xx年我們公司在北京、上海等展覽會(huì)和惠聰、發(fā)現(xiàn)資源等專業(yè)雜志推廣后，我公司的xx牌產(chǎn)品已有必須的知名度，國(guó)內(nèi)外的客戶對(duì)我們的'產(chǎn)品都有了必須的認(rèn)識(shí)和了解。20xx年度老板給銷售部定下xx萬(wàn)元的銷售額，我們銷售部完成了全年累計(jì)銷售總額xx萬(wàn)元，產(chǎn)銷率95%，貨款回收率98%。
二、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高綜合素質(zhì)
三、關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)，把握市場(chǎng)信息
四、再接再厲，迎接新的挑戰(zhàn)
回首一年來(lái)，我們銷售部全體業(yè)務(wù)人員吃苦耐勞，積極進(jìn)取，團(tuán)結(jié)協(xié)作取得了良好的銷售業(yè)績(jī)。成績(jī)屬于過(guò)去，展望未來(lái)，擺在銷售部面前的路更長(zhǎng)，困難更大，任務(wù)更艱巨。我們銷售部全體業(yè)務(wù)人員一致表示，必須要發(fā)揮工作的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性，履行好自我的崗位職責(zé)，全力以赴做好年度的銷售工作，要深入了解電子行業(yè)動(dòng)態(tài)，要進(jìn)一步開(kāi)拓和鞏固國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，為公司創(chuàng)造更高的銷售業(yè)績(jī)。
福龍迎春，祝我們xx科技有限公司在20xx年的銷售業(yè)績(jī)更上一層樓，走在電子行業(yè)的尖端，向我們的夢(mèng)想靠攏。
個(gè)人工作思路總結(jié) 13
一年來(lái)，我一直在做xx物流公司的保安，圓滿完成了今年的工作，結(jié)束了一年的工作悲傷，面前是全新的20xx年工作。作為一名保安，我很高興在隊(duì)長(zhǎng)和領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，在去年的工作中能夠出色地完成今年的工作。在進(jìn)入20xx年之前，我想反思一下我過(guò)去一年的工作，努力在新的一年里更好地完成工作，確保公司的安全。
回顧過(guò)去，今年，我遵循公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)，不斷提高自己，提高自己，嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真對(duì)待工作。以下是我的工作總結(jié)：
一、個(gè)人要求
作為一名保安，我總是為自己的工作設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)。在自我規(guī)范的時(shí)候，我不會(huì)太高的要求，太多的要求，真的很難實(shí)現(xiàn)，不是真的。相反，它會(huì)降低你的熱情，使你很難有成就感，最終導(dǎo)致你不進(jìn)取。當(dāng)然，對(duì)工作的要求也不能太低。太低的要求就像給自己設(shè)定上限，讓自己達(dá)到后難以突破，讓自己難以提升。最后，憑借這些年的工作經(jīng)驗(yàn)和領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們工作的要求，我稍微提高了一下，成為了我的個(gè)人目標(biāo)。在這一年里，我努力保持這樣的要求，并不斷提高目標(biāo)，以提高自己。
二、工作情況
在工作中，我主要負(fù)責(zé)東門的看守，嚴(yán)格記錄進(jìn)出車輛，整理保存記錄，確保隨時(shí)檢查。對(duì)于外來(lái)人員和車輛，我嚴(yán)格阻止他們。如果有人需要進(jìn)入，我會(huì)提前檢查預(yù)約，并詢問(wèn)辦公室。如果沒(méi)有問(wèn)題，我可以放手。在崗位工作中，我們最重要的是阻止外來(lái)人員，當(dāng)物流車輛進(jìn)出時(shí)，我們也應(yīng)該做好最終的`檢查工作。
除了工作，我們還有很多準(zhǔn)備來(lái)更好地完成工作。首先，在日常生活中，由隊(duì)長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)，我們將訓(xùn)練自己的身體健康，提高團(tuán)隊(duì)成員的身體健康。今年，領(lǐng)導(dǎo)還多次安排培訓(xùn)，加強(qiáng)我們的安全知識(shí)，如：防火、學(xué)習(xí)消防工作、公司潛在安全預(yù)防等。通過(guò)參加培訓(xùn)和培訓(xùn)，我個(gè)人在今年取得了巨大的成長(zhǎng)。
三、結(jié)束語(yǔ)
在一年的工作中，我應(yīng)該遵循領(lǐng)導(dǎo)的安排，不斷提高我的個(gè)人能力，不斷反思我的工作，提高我的工作能力，提高門的安全因素。然而，我在工作中有一些小問(wèn)題，在今年的工作中，我必須嚴(yán)格糾正，以確保工作能夠順利進(jìn)行。
個(gè)人工作思路總結(jié) 14
上半年，我院黨風(fēng)廉政建設(shè)和自身反腐敗工作在區(qū)紀(jì)委、上級(jí)檢察機(jī)關(guān)和本院黨組的領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持“從嚴(yán)治黨，從嚴(yán)治檢”和“兩手抓，兩手都要硬”的方針，緊緊圍繞檢察工作主題和總體要求，堅(jiān)持標(biāo)本兼治，注重治本，認(rèn)真抓好黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制的落實(shí)。并進(jìn)一步圍繞“發(fā)揚(yáng)傳統(tǒng)、堅(jiān)定信念、執(zhí)法為民”主題教育實(shí)踐活動(dòng)和鞏固深化創(chuàng)建學(xué)習(xí)型檢察院等各項(xiàng)工作，抓好今年的黨風(fēng)廉政教育、紀(jì)律作風(fēng)教育，促進(jìn)了我院檢察隊(duì)伍整體素質(zhì)的提高，保障了各項(xiàng)檢察工作的順利開(kāi)展。主要抓了以下工作：
一、抓好黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制的落實(shí)工作，做到責(zé)任到位
我院黨組按照區(qū)委和市檢院關(guān)于黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制的工作部署，認(rèn)真執(zhí)行《檢察機(jī)關(guān)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制實(shí)施辦法》，切實(shí)加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制工作的領(lǐng)導(dǎo)。年初，結(jié)合本院實(shí)際，制定了《-年黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制及自身反腐敗工作任務(wù)分工表》，將《廉政準(zhǔn)則》內(nèi)容納入其中。實(shí)行了由黨組書(shū)記、檢察長(zhǎng)為總負(fù)責(zé)人，分管領(lǐng)導(dǎo)為直接責(zé)任人，負(fù)責(zé)分管范圍內(nèi)的黨風(fēng)廉政建設(shè)工作任務(wù)的落實(shí)。做到了機(jī)構(gòu)健全，人員到位，職責(zé)清楚，責(zé)任落實(shí)。
將黨風(fēng)廉政建設(shè)工作納入年初制定的目標(biāo)管理，做到把黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制工作同其他各項(xiàng)檢察業(yè)務(wù)工作融為一體，年初統(tǒng)一安排，半年有小結(jié)，年終有總結(jié)，實(shí)行了獎(jiǎng)懲。
落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)和部門責(zé)任。繼續(xù)實(shí)行了檢察長(zhǎng)與副檢察長(zhǎng)，副檢察長(zhǎng)與分管部門負(fù)責(zé)人分別簽訂《黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任書(shū)》和《廉政承諾書(shū)》的方法，并認(rèn)真落實(shí)監(jiān)督管理“倒查制”，使領(lǐng)導(dǎo)干部“一崗雙責(zé)”真正落到實(shí)處，為進(jìn)一步抓好我院黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制的落實(shí)奠定了基礎(chǔ)。
二、抓好教育預(yù)防工作，規(guī)范干警執(zhí)紀(jì)執(zhí)法行為
上半年，我院采取各種形式，認(rèn)真抓好全院干警的廉政教育、紀(jì)律條規(guī)、職業(yè)道德教育和預(yù)防工作。組織全院干警認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹《黨員領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政若干準(zhǔn)則》，要求全院干警特別是黨員領(lǐng)導(dǎo)干部要深入學(xué)習(xí)理解和認(rèn)真貫徹執(zhí)行《廉政準(zhǔn)則》的各項(xiàng)要求，嚴(yán)于律己，潔身自好，自覺(jué)接受監(jiān)督，嚴(yán)格要求配偶、子女及其他近親屬以及身邊工作人員，堅(jiān)決杜絕違反《廉政準(zhǔn)則》行為的發(fā)生。
堅(jiān)持每月召開(kāi)一次以上的對(duì)干警進(jìn)行黨紀(jì)、政紀(jì)、檢紀(jì)教育學(xué)習(xí)會(huì)。結(jié)合開(kāi)展“發(fā)揚(yáng)傳統(tǒng)、堅(jiān)定信念、執(zhí)法為民”主題教育實(shí)踐活動(dòng)和鞏固深化創(chuàng)建學(xué)習(xí)型檢察院等專項(xiàng)活動(dòng)。
認(rèn)真執(zhí)行中政委的“四條禁令”、高檢院“禁酒令”、“九條卡死”、“六條規(guī)定”、省委政法委的“約法三章”、省院的“八條禁止性規(guī)定”等，使全院干警分清了是非界限，堅(jiān)定了政治立場(chǎng)，牢固樹(shù)立了“立檢為公，執(zhí)法為民”的執(zhí)法觀念，增強(qiáng)了全院干警公正執(zhí)法意識(shí)和愛(ài)民意識(shí)，進(jìn)一步增強(qiáng)了干警拒腐防變能力，規(guī)范了干警的執(zhí)紀(jì)執(zhí)法行為，進(jìn)一步樹(shù)立了正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，促進(jìn)了各項(xiàng)工作的.順利開(kāi)展。
三、加強(qiáng)檢務(wù)督查，促進(jìn)干警嚴(yán)格執(zhí)法
全面推進(jìn)檢務(wù)督察工作，狠抓辦案安全防范和“禁酒令”等紀(jì)律規(guī)定的執(zhí)行。上半年開(kāi)展檢務(wù)督察3次，開(kāi)展了對(duì)執(zhí)法辦案、檢風(fēng)檢紀(jì)、警械警車管理等方面的專項(xiàng)督察，把監(jiān)督工作貫穿于辦案全過(guò)程，逐步把對(duì)執(zhí)法辦案活動(dòng)的監(jiān)督，從事后監(jiān)督擴(kuò)展到事前監(jiān)督和事中監(jiān)督。進(jìn)一步增強(qiáng)安全意識(shí)和檢察紀(jì)律意識(shí)，規(guī)范警車駕駛、警燈警牌掛置、車輛停放等行為。加大對(duì)辦案制度、規(guī)定、紀(jì)律執(zhí)行情況的督察力度。在院局域網(wǎng)廉政建設(shè)欄，掛出廉政建設(shè)、警示內(nèi)容文章18篇。使全體檢察干警增強(qiáng)執(zhí)法依規(guī)定、辦案按程序、用權(quán)受監(jiān)督的意識(shí)。
繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)干警八小時(shí)以外活動(dòng)的監(jiān)督，開(kāi)展對(duì)干警八小時(shí)以外的生活圈、社交圈的管理監(jiān)督，年初，院紀(jì)檢組致干警家屬的“家庭助廉信”溝通了單位與干警家庭的聯(lián)系，進(jìn)一步樹(shù)立了正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，促進(jìn)了各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展。為加大監(jiān)督力度，繼續(xù)設(shè)立了干警檢風(fēng)監(jiān)督舉報(bào)電話和舉報(bào)箱。及時(shí)對(duì)新提拔的5名中層干部進(jìn)行了任前廉政談話，促進(jìn)隊(duì)伍建設(shè)和黨風(fēng)廉政建設(shè)，提高了隊(duì)伍的政治素質(zhì)。
個(gè)人工作思路總結(jié) 15
上半年即將過(guò)去，回憶上半年來(lái)我從事客服這個(gè)職位的一些事，不禁感慨萬(wàn)千，現(xiàn)在上半年來(lái)的工作總結(jié)如下：
每日填寫《客戶效勞部值班接待紀(jì)錄》，記錄業(yè)主來(lái)電來(lái)訪投訴及效勞事項(xiàng)，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時(shí)反響、回訪業(yè)主。累計(jì)已達(dá)上千項(xiàng)。
檔案是在物業(yè)管理中直接形成的文件材料，嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定對(duì)業(yè)主資料、各部門檔案、報(bào)修單、工作聯(lián)絡(luò)函、放行條等資料進(jìn)展較徹底的分類，做到目錄清晰，檢索方便，各棟住戶資料進(jìn)展盒裝化、各部門檔案進(jìn)展袋裝化管理，按期、細(xì)致的完成。實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化管理，同時(shí)制定完善資料的保密制度，定期檢查檔案情況，改動(dòng)或缺少及時(shí)完善。上半年共接到各類報(bào)修共64宗，辦理放行條42張，工作聯(lián)絡(luò)函10張。
樣板間是我們對(duì)外展示的窗口，也是樹(shù)立企業(yè)形象的平臺(tái)。每個(gè)月的月末，我都要對(duì)樣板間的物品進(jìn)展盤點(diǎn)，將損壞的物品記錄并上報(bào)工程維修部，確保樣板間的物品完好無(wú)損。上半年樣板間共接到參觀組數(shù)70組，參觀人數(shù)共計(jì)187人。
鑒于物業(yè)管理是一個(gè)高投資、高本錢、低回報(bào)的效勞行業(yè)。要確保工作持續(xù)正常進(jìn)展。
必須做好各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作，并保證按時(shí)足額收繳。上半年共收取物業(yè)效勞費(fèi)用79212元。
私家花園養(yǎng)護(hù)費(fèi)50386元；光纖使用費(fèi)2000元；預(yù)存水費(fèi)1740元；有線電視初裝費(fèi)450元；燃?xì)獬跹b費(fèi)3300元。
我部門工作人員在完成日常工作的同時(shí)，積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對(duì)物業(yè)管理過(guò)程中的意見(jiàn)及建議，不斷提高世紀(jì)新筑小區(qū)物業(yè)管理的效勞質(zhì)量及效勞水平。
截止到20xx年6月19日我部門對(duì)小區(qū)入住業(yè)主進(jìn)展的入戶調(diào)查走訪38戶，并發(fā)放物業(yè)效勞意見(jiàn)表38份。調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對(duì)我部門的接待工作的滿意率達(dá)90%，接待報(bào)修的滿意率達(dá)75%，回訪工作的滿意率達(dá)80%。
半年來(lái)，通過(guò)努力學(xué)習(xí)和不斷積累，思想認(rèn)識(shí)上還是工作能力上都有了較大的進(jìn)步，已具備了客服中心工作經(jīng)歷，能夠比較沉著地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問(wèn)題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語(yǔ)表達(dá)能力等方面，經(jīng)過(guò)半年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行，能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù)，熱愛(ài)本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性，具備較強(qiáng)的專業(yè)心、責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
1、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益。
2、進(jìn)一步加強(qiáng)客服中心的日常管理工作，明確任務(wù)，做到嚴(yán)謹(jǐn)有序。
3、結(jié)合實(shí)際情況，多從細(xì)節(jié)考慮，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。
從xx年從事客服管理工作至今，x年有余了，經(jīng)歷了許多的挑戰(zhàn)和挫折，依然沒(méi)有成功，既沒(méi)有實(shí)現(xiàn)自己的理想，也沒(méi)有到達(dá)領(lǐng)導(dǎo)的滿意，原因在哪里？我一直在思考。雖然客服工作是一個(gè)沒(méi)有什么前途的工作，也是一個(gè)待遇差、地位低、不為人們所重視甚至尊重的工作，但是我想自己既然已經(jīng)為她投入x年的時(shí)間和精力，就想把她做好，并把自己的經(jīng)歷奉獻(xiàn)給后來(lái)者，讓大家少走彎路，盡快實(shí)現(xiàn)自己理想中的美好境界。
最初，我組建客服中心，希望憑借自己先進(jìn)的效勞理念打造一支優(yōu)秀的客服隊(duì)伍，使之成為醫(yī)院優(yōu)質(zhì)效勞的標(biāo)桿，開(kāi)醫(yī)院真正以客戶為中心效勞的先河。開(kāi)始，我真的做到了，盡管我的團(tuán)隊(duì)在整體形象和專業(yè)素質(zhì)上還不盡如人意，但是大家的效勞熱情特別高，不管是自己分內(nèi)還是分外的工作，只要有益于病人，就積極去做；不管是批評(píng)還是表?yè)P(yáng)意見(jiàn)，只要有利于效勞，就勇敢去提……但是過(guò)了一段時(shí)間，我發(fā)現(xiàn)這種熱情在慢慢消失，我問(wèn)大家為什么，就有人說(shuō)：我的效勞做得再好有用嗎？也有人說(shuō)：你們根本在多此一舉；還有人說(shuō)：提意見(jiàn)得罪人。
這時(shí)候我發(fā)現(xiàn)：如果想靠幾個(gè)人的力量去扭轉(zhuǎn)一個(gè)大環(huán)境人們的整體觀念，根本在以卵擊石，不要說(shuō)自己本身就不完美，就算你做得再好恐怕都沒(méi)有用，時(shí)間長(zhǎng)了，只會(huì)慢慢被同化；你與大家的差異越大，遭抵抗、受排斥、被同化的速度越快，程度越劇烈。后來(lái)，我開(kāi)始調(diào)整工作思路，不再過(guò)多關(guān)注病人提出的.意見(jiàn)處理，想把主要精力放在提高效勞水平上。我們組織大家學(xué)習(xí)美國(guó)效勞理念、海爾效勞做法，制定自己的效勞流程和規(guī)章制度，帶著大家參觀民營(yíng)醫(yī)院，很多努力之后，連我都快失去信心了，在我看來(lái)很簡(jiǎn)單的事，我的客服人員總是難以到達(dá)標(biāo)準(zhǔn)，當(dāng)然也很難讓領(lǐng)導(dǎo)滿意。
我還發(fā)現(xiàn)：并不是每一個(gè)人都適合做客戶效勞，尤其是在企業(yè)醫(yī)院轉(zhuǎn)型的特殊時(shí)期，有些人根本是把客服當(dāng)作一個(gè)養(yǎng)老的部門，這是下屬與我存在的第一個(gè)理念沖突，這個(gè)沖突還難以解決在象這樣的問(wèn)題人員進(jìn)來(lái)容易，出去難，并且引發(fā)的后遺癥就是大家開(kāi)始向分子學(xué)習(xí)。
接下去，就是我工作中最難的一個(gè)階段：無(wú)奈之下，我在科內(nèi)實(shí)行了績(jī)效考核，考核過(guò)程中，盡管我充分的注意了公平、透明、可衡量的原因，但在根本沒(méi)有工作概念的人眼中，績(jī)效考核本身就是跟她作對(duì)，所以盡管我認(rèn)為方法很科學(xué)，操作很公平，也出現(xiàn)了部分我預(yù)想的成效，比方不再遲到早退，無(wú)理由的請(qǐng)假，但是我預(yù)想的效勞上臺(tái)階，卻根本沒(méi)有出現(xiàn)，反而下屬有了一些情緒對(duì)立的苗頭。
這時(shí)候我發(fā)現(xiàn)：如果你想脫離開(kāi)企業(yè)的大環(huán)境，去營(yíng)造一個(gè)烏托邦似的小社會(huì)，恐怕只是空想，科室的水平提升可以略高于總體，但別想高太多；而且考核的同時(shí)要非常注意方式方法。然后我就碰到了最難受的一件事：我們科室的獎(jiǎng)金系數(shù)被集體下調(diào)，受影響的不光是收入，還有科室人員的情感、工作認(rèn)知、工作積極性和主動(dòng)性。第一次通過(guò)我做深入細(xì)致的思想工作，渡過(guò)危機(jī)，并且在工作上還取得一個(gè)小小成就，得到院長(zhǎng)的肯定；但是很快在第二次績(jī)效考核過(guò)程中，再次遭到下調(diào)，這一次的思想工作就顯得異常困難，并且由于我對(duì)醫(yī)院決定的無(wú)力解決，使得大家把部分矛頭轉(zhuǎn)向了我。
這時(shí)候我發(fā)現(xiàn)：收入的變化是大家最敏感的一件事，在不因經(jīng)營(yíng)問(wèn)題而降低收入的事實(shí)面前，想讓大家正視自己工作的缺乏，首先是要擺事實(shí)，其次是要講道理，然后還要充分聽(tīng)取大家的意見(jiàn)，創(chuàng)造情感發(fā)泄的渠道和場(chǎng)所，最后再引導(dǎo)大家想方設(shè)法提高自己的工作價(jià)值。痛定思痛，作為科室負(fù)責(zé)人，我要先理順自己的情緒，還要關(guān)心大家的情感，情況已然發(fā)生變化，再多的委屈、無(wú)奈、憤怒、不甘其實(shí)都沒(méi)有意義，待下屬們的情緒平復(fù)后，我逐一了解她們的新希望，努力滿足她們工作上和生活上的要求，再加上最近醫(yī)院一些管理制度的相繼出臺(tái)，與我之前的考核相比，更加嚴(yán)格，所以大家的心理也變得慢慢平衡起來(lái)，對(duì)工作的態(tài)度有了一個(gè)新的轉(zhuǎn)變。
xx年的經(jīng)歷和挫折讓我漸漸領(lǐng)悟許多，既看到自己的優(yōu)勢(shì)，同時(shí)也不得不成認(rèn)自己在管理思路、工作方法上的稚嫩。
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