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用電營(yíng)銷(xiāo)管理工作思路

時(shí)間:2022-11-10 14:34:06 工作思路 我要投稿

用電營(yíng)銷(xiāo)管理工作思路(2篇)

用電營(yíng)銷(xiāo)管理工作思路1

  當(dāng)前電力市場(chǎng)已從賣(mài)方市場(chǎng)逐漸轉(zhuǎn)為買(mǎi)方市場(chǎng),我們供電企業(yè)的工作也應(yīng)同時(shí)由生產(chǎn)管理向營(yíng)銷(xiāo)管理轉(zhuǎn)變。供電企業(yè)要適應(yīng)這一轉(zhuǎn)變,必須努力做好用電營(yíng)銷(xiāo)管理工作,有效地利用電力企業(yè)的資源,加強(qiáng)電力需求側(cè)管理,做好降損節(jié)能工作,使企業(yè)獲得最好的經(jīng)濟(jì)效益。

  一、20xx年的用電營(yíng)銷(xiāo)工作總體思路是:

  貫徹落實(shí)上級(jí)電力營(yíng)銷(xiāo)工作會(huì)議精神,以人為本,求真務(wù)實(shí),以“服務(wù)與效益”為主題,抓標(biāo)準(zhǔn)化、信息化建設(shè)和制度建設(shè),強(qiáng)化管理手段,夯實(shí)管理基礎(chǔ),穩(wěn)步推行管理與制度創(chuàng)新,不斷提高營(yíng)銷(xiāo)管理水平。20xx年?duì)I銷(xiāo)工作目標(biāo)是:售電量同比增長(zhǎng)15%;完成電費(fèi)回收100%,舊欠電費(fèi)有一定的回收量。

  二、20xxx年的重點(diǎn)工作:

  1、構(gòu)建完善、科學(xué)、有效、規(guī)范的管理平臺(tái)。

  一是加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)工作的制度建設(shè)和優(yōu)化管理。

  二是推行目標(biāo)管理,強(qiáng)化營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)流程的整合優(yōu)化,定期對(duì)營(yíng)銷(xiāo)工作質(zhì)量和管理水平進(jìn)行評(píng)估。

  三是積極改進(jìn)電費(fèi)抄核收管理方式,優(yōu)化電能計(jì)量技術(shù)和管理手段。

  2、加強(qiáng)用電需求側(cè)管理。

  一是全面開(kāi)展電力市場(chǎng)分析研究,加強(qiáng)負(fù)荷分析預(yù)測(cè),做好電力供需平衡;

  二是開(kāi)拓和培育良好的用電市場(chǎng),引導(dǎo)電能消費(fèi),促進(jìn)合理用電。

  三是加大節(jié)能技術(shù)的推廣應(yīng)用,實(shí)現(xiàn)資源優(yōu)化配置。

  3、繼續(xù)推進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)管理技術(shù)進(jìn)步和現(xiàn)代化建設(shè)。

  一是要抓好營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的建設(shè)和功能完善,用現(xiàn)代管理手段加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)工作的管理。

  二是要加強(qiáng)負(fù)荷管理系統(tǒng)的建設(shè)和應(yīng)用,使負(fù)荷管理系統(tǒng)成為市場(chǎng)分析、供需平衡、經(jīng)營(yíng)管理的重要技術(shù)支撐。

  三是要堅(jiān)持先進(jìn)性與實(shí)用性相結(jié)合,堅(jiān)持“五統(tǒng)一”的建設(shè)原則,整合營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統(tǒng)、客戶服務(wù)系統(tǒng)、負(fù)荷管理系統(tǒng)等技術(shù),保證營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)信息的完整性和正確性,努力實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)代化。

  四是要推進(jìn)電能計(jì)量的技術(shù)進(jìn)步,分析影響電能計(jì)量準(zhǔn)確性的因素,不斷優(yōu)化計(jì)量方案和手段,提高計(jì)量裝置的準(zhǔn)確性和可靠性。

  4、強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù),提高服務(wù)水平。

  要結(jié)合平遠(yuǎn)地區(qū)實(shí)際,把優(yōu)質(zhì)服務(wù)與企業(yè)發(fā)展相結(jié)合,與營(yíng)銷(xiāo)管理相結(jié)合,與樹(shù)立企業(yè)形象相結(jié)合,與提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益相結(jié)合。要以客戶滿意為落腳點(diǎn),不斷轉(zhuǎn)變觀念,深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)涵,實(shí)行供電服務(wù)的'長(zhǎng)效化管理。為此:

  一是要強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),完善服務(wù)措施,在提高服務(wù)質(zhì)量方面取得實(shí)質(zhì)性進(jìn)展。

  二是要研究客戶關(guān)系管理,學(xué)習(xí)其他行業(yè)的服務(wù)經(jīng)驗(yàn),不斷完善客戶服務(wù)功能。

  三是要有針對(duì)性地開(kāi)展各項(xiàng)供電服務(wù),形成良性循環(huán)的供電服務(wù)運(yùn)行機(jī)制。四是要繼續(xù)實(shí)施服務(wù)品牌建設(shè),不斷提升服務(wù)品位,創(chuàng)建供電企業(yè)服務(wù)品牌;五是完善供電服務(wù)應(yīng)急機(jī)制和評(píng)價(jià)機(jī)制。針對(duì)負(fù)荷的變化,制定相應(yīng)的反事故預(yù)案,落實(shí)搶修的各項(xiàng)措施。六是要加強(qiáng)與社會(huì)各界的溝通,接受社會(huì)監(jiān)督,重視企業(yè)的宣傳工作,建立良好的社會(huì)公共關(guān)系。

用電營(yíng)銷(xiāo)管理工作思路2

  當(dāng)前電力市場(chǎng)已從賣(mài)方市場(chǎng)逐漸轉(zhuǎn)為買(mǎi)方市場(chǎng),我們供電企業(yè)的工作也應(yīng)同時(shí)由生產(chǎn)管理向營(yíng)銷(xiāo)管理轉(zhuǎn)變。供電企業(yè)要適應(yīng)這一轉(zhuǎn)變,必須努力做好用電營(yíng)銷(xiāo)管理工作,有效地利用電力企業(yè)的資源,加強(qiáng)電力需求側(cè)管理,做好降損節(jié)能工作,使企業(yè)獲得最好的經(jīng)濟(jì)效益。

  一、 20xx年的用電營(yíng)銷(xiāo)工作總體思路是:

  貫徹落實(shí)上級(jí)電力營(yíng)銷(xiāo)工作會(huì)議精神,以人為本,求真務(wù)實(shí),以“服務(wù)與效益”為主題,抓標(biāo)準(zhǔn)化、信息化建設(shè)和制度建設(shè),強(qiáng)化管理手段,夯實(shí)管理基礎(chǔ),穩(wěn)步推行管理與制度創(chuàng)新,不斷提高營(yíng)銷(xiāo)管理水平。20xx年?duì)I銷(xiāo)工作目標(biāo)是:售電量同比增長(zhǎng)15%;完成電費(fèi)回收100%,舊欠電費(fèi)有一定的回收量。

  二、20xx年的重點(diǎn)工作

  1、構(gòu)建完善、科學(xué)、有效、規(guī)范的管理平臺(tái)。一是加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)工作的制度建設(shè)和優(yōu)化管理。二是推行目標(biāo)管理,強(qiáng)化營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)流程的整合優(yōu)化,定期對(duì)營(yíng)銷(xiāo)工作質(zhì)量和管理水平進(jìn)行評(píng)估;三是積極改進(jìn)電費(fèi)抄核收管理方式,優(yōu)化電能計(jì)量技術(shù)和管理手段。

  2、加強(qiáng)用電需求側(cè)管理。一是全面開(kāi)展電力市場(chǎng)分析研究,加強(qiáng)負(fù)荷分析預(yù)測(cè),做好電力供需平衡;二是開(kāi)拓和培育良好的用電市場(chǎng),引導(dǎo)電能消費(fèi),促進(jìn)合理用電。三是加大節(jié)能技術(shù)的推廣應(yīng)用,實(shí)現(xiàn)資源優(yōu)化配置。

  3、繼續(xù)推進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)管理技術(shù)進(jìn)步和現(xiàn)代化建設(shè)。一是要抓好營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的建設(shè)和功能完善,用現(xiàn)代管理手段加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)工作的管理。二是要加強(qiáng)負(fù)荷管理系統(tǒng)的建設(shè)和應(yīng)用,使負(fù)荷管理系統(tǒng)成為市場(chǎng)分析、供需平衡、經(jīng)營(yíng)管理的重要技術(shù)支撐;三是要堅(jiān)持先進(jìn)性與實(shí)用性相結(jié)合,堅(jiān)持“五統(tǒng)一”的建設(shè)原則,整合營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統(tǒng)、客戶服務(wù)系統(tǒng)、負(fù)荷管理系統(tǒng)等技術(shù),保證營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)信息的完整性和正確性,努力實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)代化。四是要推進(jìn)電能計(jì)量的技術(shù)進(jìn)步,分析影響電能計(jì)量準(zhǔn)確性的因素,不斷優(yōu)化計(jì)量方案和手段,提高計(jì)量裝置的準(zhǔn)確性和可靠性。

  4、強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù),提高服務(wù)水平。要結(jié)合平遠(yuǎn)地區(qū)實(shí)際,把優(yōu)質(zhì)服務(wù)與企業(yè)發(fā)展相結(jié)合,與營(yíng)銷(xiāo)管理相結(jié)合,與樹(shù)立企業(yè)形象相結(jié)合,與提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益相結(jié)合。要以客戶滿意為落腳點(diǎn),不斷轉(zhuǎn)變觀念,深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)涵,實(shí)行供電服務(wù)的長(zhǎng)效化管理。為此,一是要強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),完善服務(wù)措施,在提高服務(wù)質(zhì)量方面取得實(shí)質(zhì)性進(jìn)展;二是要研究客戶關(guān)系管理,學(xué)習(xí)其他行業(yè)的服務(wù)經(jīng)驗(yàn),不斷完善客戶服務(wù)功能;三是要有針對(duì)性地開(kāi)展各項(xiàng)供電服務(wù),形成良性循環(huán)的供電服務(wù)運(yùn)行機(jī)制。四是要繼續(xù)實(shí)施服務(wù)品牌建設(shè),不斷提升服務(wù)品位,創(chuàng)建供電企業(yè)服務(wù)品牌;五是完善供電服務(wù)應(yīng)急機(jī)制和評(píng)價(jià)機(jī)制。針對(duì)負(fù)荷的變化,制定相應(yīng)的反事故預(yù)案,落實(shí)搶修的各項(xiàng)措施。六是要加強(qiáng)與社會(huì)各界的溝通,接受社會(huì)監(jiān)督,重視企業(yè)的宣傳工作,建立良好的社會(huì)公共關(guān)系。

  5、全面展開(kāi)電力營(yíng)銷(xiāo)人員的培訓(xùn)工作。一是要以人為本,注重營(yíng)銷(xiāo)人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)調(diào)整,加強(qiáng)對(duì)不同層次的營(yíng)銷(xiāo)人員的知識(shí)技能培訓(xùn)。二是對(duì)局營(yíng)銷(xiāo)人員進(jìn)行重點(diǎn)培訓(xùn),主要內(nèi)容是依法經(jīng)營(yíng)與供用電合同、防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)、營(yíng)銷(xiāo)綜合分析、營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)支持系統(tǒng)的實(shí)用化標(biāo)準(zhǔn)等。

  三、搞好用電營(yíng)銷(xiāo)管理工作的建議

  用電營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節(jié)是供電企業(yè)的重要一環(huán),在電力產(chǎn)、銷(xiāo)、用環(huán)節(jié)中發(fā)揮好它的作用,就能不斷地促進(jìn)電力的良性循環(huán),并產(chǎn)生良好的社會(huì)效益,F(xiàn)結(jié)合我們平遠(yuǎn)地區(qū)實(shí)際情況提以下幾點(diǎn)建議:

  1、加快電網(wǎng)建設(shè),消除“供電瓶頸”。當(dāng)前,隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,社會(huì)用電需求不斷增長(zhǎng),給電網(wǎng)的供電能力帶來(lái)嚴(yán)峻考驗(yàn)。同時(shí),做好用電營(yíng)銷(xiāo)很重要的一點(diǎn)就是電網(wǎng)的供電能力,要使電網(wǎng)適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。當(dāng)前,不但要認(rèn)真改善原有電網(wǎng),而且要按照發(fā)展的需要做好電網(wǎng)的發(fā)展規(guī)劃。規(guī)劃電網(wǎng)要有超前意識(shí),防止新建電網(wǎng)投入幾年又不能滿足用電需求的現(xiàn)象,繼續(xù)加大電網(wǎng)建設(shè)資金投入,優(yōu)化電網(wǎng)結(jié)構(gòu),盡可能消除“供電瓶頸”,確保電能銷(xiāo)售通道暢通。

  2、加快營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè),完善服務(wù)功能。用電的增長(zhǎng)必然帶來(lái)對(duì)服務(wù)質(zhì)量要求的'提高,必須加快營(yíng)業(yè)窗口規(guī)范化建設(shè),針對(duì)山區(qū)農(nóng)村群眾分散的特點(diǎn),應(yīng)對(duì)農(nóng)村用戶建立流動(dòng)營(yíng)業(yè)窗口,把供用電服務(wù)直接服務(wù)到戶。要轉(zhuǎn)變粗放的服務(wù)觀念,面對(duì)不同的用戶,都要做到便民、利民,提高服務(wù)質(zhì)量。要強(qiáng)化地域管理,增加服務(wù)網(wǎng)點(diǎn),及時(shí)有效地為用戶提供用電服務(wù)。

  3、加強(qiáng)電力需求側(cè)管理。在電力供需矛盾突出的形勢(shì)下,要切實(shí)加強(qiáng)電力需求側(cè)管理。在爭(zhēng)取本地電源的同時(shí),積極向上級(jí)部門(mén)增加山區(qū)用電指標(biāo)。利用我縣招商引資的大好形勢(shì),大力開(kāi)拓電力市場(chǎng),合理調(diào)度,增加供電量。同時(shí),加強(qiáng)節(jié)能降耗工作,對(duì)用電大戶要切實(shí)加強(qiáng)用電指導(dǎo),減少電能損耗,合理地選擇時(shí)段組織生產(chǎn),擴(kuò)大供電的面和量,促進(jìn)全社會(huì)的用電和生產(chǎn),加強(qiáng)負(fù)荷預(yù)測(cè)分析工作,制訂用電高峰負(fù)荷預(yù)案,保障全社會(huì)用電的穩(wěn)定。

  4、加快用電營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)代化管理步伐。加大對(duì)營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)建設(shè)的投入,實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)微機(jī)聯(lián)網(wǎng),使?fàn)I銷(xiāo)管理工作向現(xiàn)代化管理邁進(jìn)。

  5、加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍的培訓(xùn),提高營(yíng)銷(xiāo)管理水平。建議上級(jí)電力部門(mén)組織營(yíng)銷(xiāo)人員培訓(xùn),特別是要加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)管理人才的培訓(xùn),提高營(yíng)銷(xiāo)管理人員素質(zhì)。

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