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XX物業(yè)奧林匹克花園客戶服務(wù)中心工作思路
主要負(fù)責(zé)事項：
負(fù)責(zé)檢查、指導(dǎo)、督促管轄范圍的工作情況及員工履行職責(zé)情況。
負(fù)責(zé)檢查客服管家對客戶服務(wù)質(zhì)量及態(tài)度的及工作規(guī)范。
整理、記錄《物業(yè)助理工作日志》，對當(dāng)天發(fā)生的情況及處理方法作詳實記錄或提出有效建議。
負(fù)責(zé)組織業(yè)主（租戶）意見征詢活動，具體落實客戶投訴的情況，并針對各種問題提出具體解決方法及建議。
負(fù)責(zé)組織區(qū)域家服管家日例、周例會議，做好工作總結(jié)。
完成上司交辦的其他工作任務(wù)。
每日工作安排：
A、提前15分鐘到辦公室，查閱前一天值班助理值班工作記錄及經(jīng)理的批閱內(nèi)容，將日常巡視中發(fā)現(xiàn)的問題，自己能力范圍內(nèi)不能解決的提出，請示經(jīng)理協(xié)助處理，聽取經(jīng)理安排當(dāng)天工作；
B、當(dāng)值助理上班前5分鐘與客服管家在服務(wù)中心門口集合（雨天除外），主持當(dāng)天早會：
①互相問好；
�、跈z查各同事儀容儀表；
�、矍耙惶爝z留工作事項及當(dāng)天主要工作安排。
C、值班助理根據(jù)經(jīng)理安排的工作，及時去完成，如沒有什么特別的事，則在9：30-11：00對所管理的區(qū)域（已交付的住宅、外圍商鋪、銷售中心（樣板房）、會所）進行巡查一次（區(qū)域客服管家：精神面貌、著裝形象、崗位工作情況及工作記錄等；大區(qū)：道路清潔狀況，綠化狀況；車輛：園區(qū)路面、地下車庫車輛停放情況；銷售中心：吧臺人員、安管員精神面貌、著裝形象、禮節(jié)禮貌等情況；洗手間清潔衛(wèi)生狀況，衛(wèi)生紙、洗手液等物品短缺狀況；樣板房：清潔衛(wèi)生狀況，鞋套、樣板房原有的裝飾品、家具、各類擺設(shè)等物品短缺狀況；會所：清潔衛(wèi)生狀況，設(shè)施、設(shè)備是否正常等況情）。
D、記錄、匯報：每天記錄巡查情況，針對所發(fā)現(xiàn)的問題，以派工單的形式發(fā)到各責(zé)任部門，并及時協(xié)調(diào)各相關(guān)部門做出處理，自己不能處理的要及時匯報經(jīng)理協(xié)調(diào)處理。
E、下午15：00-17：00再次對所管理的區(qū)域進行一次細致的巡查。（路線從服務(wù)中心（15：00）——服務(wù)中心（17：00）：（巡查時間上下相差不超過15分鐘，特殊情況除外）注意事項：同上午一樣。
F、每天簽閱責(zé)任區(qū)域客服管家的工作日志，及時掌握客服管家的工作動態(tài)，將管家巡視記錄的事項分類安排處理，并督導(dǎo)管家跟進回訪。
G、及時回收客服管家的家訪信息表，每周交經(jīng)理閱后歸檔，并做好記錄。
H、其他物業(yè)助理則按規(guī)范完成以下主要工作：
�、僮⒁舛Y節(jié)禮貌，認(rèn)真做好客戶的來電、來訪信息記錄和處理跟進；
②做好郵件、包裹收發(fā)記錄工作；
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