工作年度計劃（優(yōu)秀10篇）
光陰的迅速，一眨眼就過去了，又迎來了一個全新的起點，該為自己下階段的學習制定一個計劃了。我們該怎么擬定計劃呢？下面是小編精心整理的工作年度計劃10篇，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
工作年度計劃 篇1
在我們監(jiān)利中心百貨工作一年來,在部門領導的正確帶領下,在同事們的積極支持和大力幫助下,我能夠嚴格要求自己，較好的履行一名柜長的職責,較好的完成工作任務,總結(jié)起來收獲很多.
一、在工作中學習，不斷提高自己的業(yè)務水平，作為一名柜長，首先，只有自己的業(yè)務水平高了，才能贏得同事們的支持，也才能夠帶好、管好下面的人員。這對我一個剛從事百貨行業(yè)的人來說，更是有太多的東西讓我去學習，隨著百貨行業(yè)的發(fā)展，對我們柜長的工作提出了新的要求，通過學習，我總能提前學習好各方面的能力，為下面的員工做好指導。
二、員工管理，要做好了員工的管理，指導工作，柜長雖然不算什么大領導，但也管著一堆人，是領導信任才讓我擔此重任，因此，在工作中，我總是對他們嚴格要求，無論是誰，有了違紀，決不姑息遷就，正是因為我能嚴于律已，大膽管理，在生活中又能無微不至的關懷下面的員工，因此他們都非常尊重我，都服從我的管理，一年下來，我們從這些煩瑣的工作中也能總結(jié)出一個屬于自己的管理方法。
三、現(xiàn)場的管理，這是一個很大的概念，它包含了好多的內(nèi)容，我從以下幾個小的方面來總結(jié)一下我的工作
1、現(xiàn)場行為規(guī)范、從整體來說我覺得控制得不是太好，因為中百進入監(jiān)利時間不長，而且監(jiān)利人的工作習慣很難跟上商場的腳步，對于這種情況我們不能強行的太死板，太死板會造成人員不斷離職情況出現(xiàn)，所以規(guī)章制度還需要一段時間來慢慢步入正軌，通過一年來的學習與實踐，員工在不斷的吸收規(guī)章制度的矯正，紀律也在不斷往好的方面發(fā)展。
2、現(xiàn)場環(huán)境、我黃金區(qū)自開業(yè)以來，我們在衛(wèi)生方面、商品陳列、員工服務質(zhì)量等方面都做的比較好，關于投訴方面幾乎是零記錄，給廣大顧客朋友帶來了良好的購物氛圍，取得了一定的成績，這與部門領導的正確帶領有著很大的關系。
3、商品管理、黃金屬于貴重物品，商場規(guī)定管理人員不能進入柜臺進行直觀的檢查，所以我們只能對貨源情況進行催促，保證貨源的更新與飽滿，使顧客能夠挑選到適合自己的產(chǎn)品，每天我都對柜臺進行庫存登記，確保了斷貨，斷碼的情況發(fā)生，保證了每天正常經(jīng)營的進行。
四、抓好一級工作，給領導分憂，做為一個柜長，能夠在營業(yè)員一級解決的問題，我決不去麻煩領導，對商場里的大事，不失時機的向領導請示匯報。
五、銷售情況：通過一年來在全體干部員工的共同努力下，我黃金區(qū)域的銷售達到了元的經(jīng)營管理工作取得了一定的成績，但對照公司要求和企業(yè)發(fā)展需要還有很大的距離，特別是在營銷創(chuàng)新、機制創(chuàng)新方面需要進行不斷的努力和開拓。我們要在集團領導和商場領導的大力支持與幫助下，認真總結(jié)經(jīng)驗，學習先進方法，提高管理水平，爭創(chuàng)更好業(yè)績，為明年邁上新臺階做出更大貢獻。
通過一年的工作總結(jié)，我有幾點感觸同時也是明年的一個工作計劃：
一、是要發(fā)揚團隊精神。因為公司經(jīng)營不是個人行為，一個人的`能力必竟有限，如果大家擰成一股繩，就能做到事半功倍。但這一定要建立在每名員工具備較高的業(yè)務素質(zhì)、對工作的責任感、良好的品德這一基礎上，否則團隊精神就成了一句空話。那么如何主動的發(fā)揚團隊精神呢？具體到各個員工，如果你努力的工作，業(yè)績被領導認可，勢必會影響到你周圍的同事，大家以你為榜樣，你的進步無形的帶動了大家共同進步。反之，別人取得的成績也會成為你不斷進取的動力，如此產(chǎn)生連鎖反應的良性循環(huán)。
二、是要學會與部門、領導、員工之間的溝通。公司的機構(gòu)分布就象是一張網(wǎng)，每個部門看似獨立，實際上它們之間存在著必然的聯(lián)系。就拿現(xiàn)場部來說，日常業(yè)務和每個部門都要打交道。與部門保持聯(lián)系，要他們的相互配合，從中發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。這樣做一來有效的發(fā)揮了監(jiān)督職能，二來能及時的把信息反饋到領導層，把工作從被動變?yōu)橹鲃印?/p>
三、是要有一顆永攀高峰的進取之心。這就給我們基層管理人員提出了更高的要求——逆水行舟，不進則退。如果想在事業(yè)上有所發(fā)展，就必需武裝自己的頭腦，來適應優(yōu)勝劣汰的市場競爭環(huán)境。
人生能有幾回博，在今后的日子里，我們要化思想為行動，用自己的勤勞與智慧描繪未來的藍圖。
工作年度計劃 篇2
近日，我院婦產(chǎn)科即xxx市第一人民醫(yī)院，正在積極開展優(yōu)質(zhì)服務。通過我們的“微笑服務，讓患者滿意”，讓患者感受到我們的醫(yī)務工作者與他們站在同一戰(zhàn)線，可以增強他們戰(zhàn)勝疾病的信心，讓患者到我們醫(yī)院就醫(yī)時感到溫暖。
為了保證這項優(yōu)質(zhì)服務的實施；我們部門主要從三個方面入手
1.管理科學，素質(zhì)強：婦產(chǎn)科工作復雜繁重，風險大，尤其是產(chǎn)科的母子兩個生命掌握在我們醫(yī)護人員手中。為了給患者提供安全滿意的服務，我院婦產(chǎn)科實行科學管理，牢牢把握制度建設及其實施，通過日常交接班，使日常工作有序進行。我認為婦產(chǎn)科是一個敬業(yè)的團隊，管理質(zhì)量，做出成績，以制度管人，以制度調(diào)動人的積極性，使科室工作順利，得到社會的認可。
2、優(yōu)質(zhì)服務樹的形象：醫(yī)院要給患者一種信任、安全感、親密感，有了這“三感”，服務質(zhì)量就在其中。但這三種感官離不開優(yōu)質(zhì)的技術和周到細致的服務。近年來，在醫(yī)院的支持下，科室派醫(yī)護人員出國留學，積極聯(lián)系專家來我院講學、會診、指導。傳承、幫助和教導我們年輕的醫(yī)務人員不斷提高我們的技術水平，為患者減輕了許多痛苦。部門非常重視新技術，部門主任以身作則，孜孜不倦地追求，不斷學習新技術。
3.家庭服務溫暖人心：優(yōu)質(zhì)服務是患者獲得信任、安全感和親密感的基礎。我們堅持在醫(yī)護人員中開展“如果我是病人”的共情，從規(guī)范的言語和家庭式的行為入手。通過我們優(yōu)質(zhì)的服務，讓患者感受到溫馨的提示和知情的通知，而不是死板的條款；我聽到的是親切的問候和親切的解釋，而不是“生、冷、硬、頂”。
我總是感到非常自豪和自豪，因為我的工作是迎接新生活的到來，我的手中握著明天的希望，祖國的'花朵�？粗顫娍蓯鄣男√焓沟牡絹恚睦飼械綗o比的喜悅。產(chǎn)房的工作極具挑戰(zhàn)性。我們面對的是即將成為母親的人。我們必須密切觀察分娩過程，以確保新生兒順利安全到達，我們不能容忍任何疏忽。在分娩中，我們經(jīng)常會遇到意想不到的情況，這也使我們緊張和危險，因為我們經(jīng)常接觸血液，如果不小心，我們可能會染上傳染病。雖然我們的工作又臟又累，但我們的汗水會得到回報。當我們聽到一個新生兒來到這個世界上的第一聲強音時，我們看到一個又一個家庭幸福地從這里走出去，我們的心中充滿了喜悅。
工作年度計劃 篇3
為了進一步統(tǒng)一規(guī)范和認識，強化管理，突出重點，完善措施，不斷提高保密工作的法制化、規(guī)范化水平，20xx年，我局將深入貫徹《中央關于加強新形勢下保密工作的決定》，按照文件要求，嚴格執(zhí)行《中華人民共和國國家保密法》及《中華人民共和國國家保密法實施辦法》，把保密工作做好，充分發(fā)揮保密工作的作用，讓保密工作能健康發(fā)展。特制定本計劃。
一、繼續(xù)加大組織領導力度
重視保密工作的重要性，繼續(xù)把保密工作作為我局內(nèi)部的一件大事來抓。堅持保密工作目標管理原則，按照目標管理考核內(nèi)容進行任務分解并且落到實處，按要求納入領導干部民主生活會和干部考核內(nèi)容。認真執(zhí)行保密工作領導責任制，堅持局長親自抓、分管領導具體管、辦公室組織實施，科室有人管理的保密工作組織原則，有分工有協(xié)作，盡其職責，同時，把保密工作納入科室目標任務重要內(nèi)容，與其他目標同布置、同落實、同檢查。充分發(fā)揮我局保密工作領導小組作用，加強保密工作的指導和管理檢查。
二、健全保密工作制度保障
進一步修訂完善我局保密工作各項規(guī)章制度。重點抓好保密宣傳教育、涉密人員培訓、涉密信息發(fā)布審批、等項工作制度的健全和落實，抓好保密載體收發(fā)、登記、保管、清退、銷毀等環(huán)節(jié)，堵塞各種失泄密漏洞，進一步完善我局各項規(guī)章制度和職責，建立健全檔案管理各項規(guī)章制度和涉密人員崗位職責，充分發(fā)揮機關干部在保密工作中的重要作用。
三、再次強化保密工作職責
作為保密工作單位，我局將認真貫徹落實保密崗位制，把保密工作與涉及國家機密的各個環(huán)節(jié)相結(jié)合，不斷提高保密工作規(guī)范化管理水平。一是要嚴格文件收發(fā)、傳閱程度，認真開展規(guī)范定密，做好國家秘密動態(tài)管理工作。三是要不斷完善保密制度，根據(jù)形勢發(fā)展需要和市保密局的新要求進一步健全十項保密制度，并不定期地進行嚴格檢查，從制度上保證保密工作的貫徹落實。四是要加強涉密載體管理，認真做好涉密載體從制作到銷毀各個環(huán)節(jié)的保密管理工作。五是要強化涉密信息分級保護，增強保密技術防范能力。嚴格執(zhí)行上網(wǎng)信息審查制度和涉密信息分級制度，加強保密技術基礎性建設，采取切實可行的保密技術措施，對全局計算機的管理要嚴格管理，實行專人維護。
四、切實拓寬宣傳教育渠道
保密宣傳教育是保密工作的一項基礎性工作，也是一項長期而艱巨的任務。我局將在新的一年內(nèi)，高度重視并認真抓好工作落實，增強針對性、注重實效性；要深入開展保密形勢教育、保密法制宣傳教育和保密技術支持教育；要大力開展群眾性宣傳教育，不斷提高我局干部職工保密觀念，增強保密意識，自覺履行保密職責和義務。一是要認真宣傳貫徹《保密法》及《保密實施辦法》等法律法規(guī)，及時組織學習中央、省、市、縣有關保密工作文件和指示，特別是加強經(jīng)科檔案工作的保密教育；二是要利用《保密工作》雜志、宣傳資料及其他途徑擴充保密工作的內(nèi)容，特別是針對新形勢下保密工作的具體情況，突出宣傳教育的重點；三是要積極探索宣傳教育的.新形式，采取多種形式，多種措施，多種方法，特別是加強警示教育力度，繼續(xù)把保密教育列入領導干部中心組學習內(nèi)容，同時強化全局干部職工保密工作的宣傳教育。通過這些宣傳教育措施，努力力增強全體干部職工的保密意識和法制觀念。
五、強化重點工作保密管理
今年，我局將在抓好保密法規(guī)宣傳教育、目標責任落實以外，著力抓好涉密人員的保密工作，以確保保密工作萬無一失。
(一)在審核文件、圖件時，嚴格對照保密等級對號入座確定秘級；認真搞好文件、圖件收發(fā)、傳送和清退工作，對上級文件實行專人收發(fā)，嚴格上級文件特別是秘密以上文件、圖件的簽收、傳送制度，及時清收上級文件，避免丟失；對密碼電報按規(guī)定做好核對、移交和銷毀工作；對涉秘文件按要求做好立卷、歸檔等工作。
(二)辦公室要加強打印、復印文件資料的管理和監(jiān)督檢查。堅持對所進打字文印人員實行崗前保密培訓；對秘密及以上文件資料實行專人打印，并將微機內(nèi)存秘密級以上文件資料及時加密處理；上級秘密級文件不得對外復印，廢舊涉密載體實行定點銷毀。
(三)全局干部要繼續(xù)強化涉密計算機信息系統(tǒng)的保密管理，嚴格執(zhí)行涉密計算機信息系統(tǒng)集成建設和應用中保密管理的有關法規(guī)和標準，按要求對涉密計算機信息系統(tǒng)實行分級管理和防護，加強涉密網(wǎng)絡和涉密介質(zhì)的保密管理。加強互聯(lián)網(wǎng)管理，要堅持實行物理隔離，凡內(nèi)外網(wǎng)同機運行的都必須隔離，微機內(nèi)存秘密資料文件實行密碼管理，杜絕他人隨意調(diào)看；堅持上網(wǎng)信息審查審批制度，堅持“涉密信息不上網(wǎng)、上網(wǎng)信息不涉密”和誰上網(wǎng)誰負責的原則。
(四)要進一步加強接待安全保密工作。嚴格加強對信息、資料、文件和領導干部日程安排等的保密工作，堅決杜絕失泄密事件發(fā)生。
20xx年，我局將繼續(xù)加大對保密工作的督查力度，推動各項保密工作任務的落實。嚴格執(zhí)行泄密報告制度，嚴肅查處泄密事件，認真自查，清除涉密隱患。認真做好全年保密工作的目標考核，認真完成好保密各項工作任務，切實增強本局職工的保密意識，及時消除泄密隱患，杜絕泄密事件發(fā)生。
工作年度計劃 篇4
又一年過去了，時間總是在悄無聲息中流逝。值此辭舊迎新的時節(jié)對一年來的工作做一個總結(jié)，更多地便于自己以后的工作中總結(jié)今年的經(jīng)驗教訓，提升綜合素質(zhì)，找到更好的方式方法去迎接20xx的到來。
眾所周知采購部是公司最重要的部門之一，也是關系到公司利益的重要環(huán)節(jié)之一，所以我很感謝領導對我的信任，將我調(diào)到如此重要的崗位上，給我一個學習的機會，讓我從原來對采購的一無所知到認識了更多的人和事，接觸了更多新鮮的事物，學到一些新的知識，增長了更多見識！在董事長的直接關注和公司各位領導的關心支持下，通過一年多的采購工作，使我懂得了許多道理，也積累了一些過去從來沒有的經(jīng)驗，同時也明白了采購和優(yōu)秀采購之間的分別和差距。了解到一個采購員所具備的最基本素質(zhì)就是要在具備良好的職業(yè)道德基礎上，要保持對企業(yè)的忠誠；不帶個人偏見，在考慮全部因素的基礎上，從提供最佳價值的供應商處采購；堅持以誠信作為工作和行為的基礎；規(guī)避一切可能危害商業(yè)交易的供應商，以及其他與自己有生意來往的對象；不斷努力提高自己在采購工作的作業(yè)流程上的知識;在交易中采用和堅持良好的商業(yè)準則等,相信這些基本上我都已經(jīng)做到了。
作為一個采購員，并不像常規(guī)所想的那樣僅僅是打個電話，做個合同，接個貨那樣簡單，這只是其中之一，也是最基本的。采購工作中“比”的過程很重要�！皟r比三家，質(zhì)比三家，服務比三家”。每一種物料的訂購我們通常都會多家比較,同等的質(zhì)量比價格，同等的價格比服務。同進，還要了解供應鏈各個環(huán)節(jié)的操作，明確采購在各個環(huán)節(jié)中的不同特點、作用及意義。只要能降低費用，不管是哪個環(huán)節(jié)，我們都會認真研究，商討辦法。
今年一年，自己雖然完成了自己的本職工作，但我知道自己的.能力和經(jīng)驗還相差很遠，身上還存在著這樣和那樣的問題。首先，在詢價方面，自己對一些材料的擴展面還不是很強，一些價格信息反饋的不及時；第二，有些材料在購買時對市場的價格和質(zhì)量的摸底缺少主動性，做的不夠全面、細致、深入。第三，應變能力不強，對一些工作協(xié)調(diào)和處理的不夠好。我時刻牢記自己是公司的一名成員，應具有堅定的立場，要始終站在公司的整體利益上考慮問題，不能計較個人的得失，要從大局出發(fā)，處處維護公司的利益，不謀私利。在以后的工作中，我要發(fā)揚光大自己的優(yōu)點，改正自己的缺點，爭當一名優(yōu)秀的員工。
最后，感謝董事長及公司所有的領導和同事，我有今天的進步離不開大家的幫助和支持，是你們的幫助和支持使我進步。xx年我會不斷學習，努力工作。我要用全部的激情和智慧創(chuàng)造差異，讓事業(yè)充滿生機和活力！我們是一個整體，唱得是同一首歌，走得是同一條路，奔得是同一個目標！我會和大家一起齊心協(xié)力，從新的起點開始，邁向成功！
工作年度計劃 篇5
一、售后總體目標、
20xx年我們的成績有目共睹，雖然遭遇xx限牌政策的遇冷，但就是我們的售后業(yè)績?nèi)匀槐３謴妱诺膭蓊^，我相信服務就就是怎么樣用最適合的方式去為客戶解決問題，以活動應有的回報，“工欲善其事必先利其器”，為了更好面對客戶問題，要求我們從實際出發(fā)，提出問題的解決方法，最終服務于公司的管理和運營目標。 建議新一年工作可以從下幾個方面著手：
�。ㄒ唬┩晟剖酆髨F隊建設。擁有堅實的團隊，才能夠更好的面對客戶帶來的各種需要處理的問題， 明確各部門工作職責，消除管理職責的模糊概念，明確劃分各部，各崗位的應盡的職責，服務于整體。
（二）加強售后服務流程日常管理。服務流程就是售后服務重要的一項內(nèi)容，關系我們的業(yè)務水平以及客戶滿意度和4S店對外專業(yè)度，整體上應該要去嚴格執(zhí)行流程，把按照流程作為一種行為習慣，高標準，高要去，用行為去改變售后服務方式，爭取改變一個新的面貌。對于車間維修作業(yè)，除了技術之外要注重與前臺工作人員的溝通，尤其注意維修之前，維修過程中，維修完工之后三個階段主要問題的溝通，把問題具體化，把故障清晰化。
�。ㄈ┘訌娕囵B(yǎng)業(yè)務人員技術水平的提高。前臺要繼續(xù)加強接車流程的培訓之外，還要不斷強化接車技巧，尤其對于疑難問題的解決和分析，為服務于前臺工作，可以不定期從配件或者車間選派人員為前臺人員交流或者知識講座，針對常見問題，各個攻破，一方面熟練了員工的業(yè)務能力，而來促進內(nèi)部的合作和交流，讓我們的內(nèi)部溝通更加順暢。對于車間技術人員，通過培訓，日常集體學習，探討提高分析問題解決問題的能力，關系到我們4S店整體的對外技術形象，汽車技術的不斷提高和更新，逆水行舟不進則退，要有一種與時俱進的精神。
�。ㄋ模┲剀囬g細節(jié)問題的監(jiān)督和管理。好的團隊離不開有效的監(jiān)督和管理，尤其就是監(jiān)督前臺和維修車間的工作環(huán)節(jié)，保證和實現(xiàn)服務站“6s”的工作要求，注重協(xié)調(diào)工作中可能出現(xiàn)的情形，如維修挑單，洗車清潔不夠，工作人員不配合等，嚴懲分明，敢于獎懲，維護服務秩序和管理規(guī)范。對團隊的建設注重公平，公正，公開的原則，堅持團隊利益最大化，保障個人利益最大化，實行考核和激勵相結(jié)合的制度，努力營造濃厚的工作氛圍，提升部門的凝聚力和整體戰(zhàn)斗力。
（五）促進與集團或其它公司部門的合作。以更加開放的胸襟，以營利為宗旨，服務于整體大局，爭取集團公司間的協(xié)作，尤其就是在客戶索賠，備件方面同其他兄弟同行公司進行資源共享，促進良性競爭，此外加強對外交流，擴大保險方面業(yè)績的提升，打開市場，合理利用浪費，服務于公司整體戰(zhàn)斗力。
二、售后經(jīng)營發(fā)展目標、
1、人員定編。
2、產(chǎn)值計劃
�。ㄒ唬I業(yè)指標。
1、實現(xiàn)售后總營業(yè)額600萬。其中保險理賠不少于220萬，車間維修及索賠不少于380萬
2、實現(xiàn)客戶滿意度CSI全年至少93%以上、
3、基盤客戶數(shù)1500人。
4、日接車臺次20臺/天，月接車650臺/月、維修平均單車產(chǎn)值實現(xiàn)800元/臺，保險平均單車產(chǎn)值1800元/臺、
5、車輛返修率低于2%、
6、開展風行汽車講堂不少于四次。
7、保修索賠通過率不小于95%、
8、關于有針對性專業(yè)技術問題的學習講座不少于兩次。
9、年度純正配件采購不少于80萬，基本庫存達到標準要求。 配件營銷指標達到 x萬。
10、精品銷售達到30萬以上，基本精品配件庫存達到10萬以上。
（二）管理指標。
1) 主要為加強各部門培訓工作。除了各部門自行開展的培訓工作，
部門之間可以交叉提供基礎性內(nèi)部培訓工作，有利于部門間的溝通和協(xié)作。如配件或者車間可向前臺人員一起交流配件或者汽車維修方面的常見的.技術問題，或者交流工作中出現(xiàn)的各種問題，其中前臺接車人員業(yè)務技巧培訓不少于四次。專業(yè)技術基礎知識培訓不少于2次，車間維修技術培訓不少于6次全年，對于疑難技術問題的探討學習總結(jié)性活動不少于3次。
2) 開展部門內(nèi)部活動不少于三次，通過集體活動，增強部門活力，提升集體凝聚力。
3) 提出內(nèi)部激勵措施用于業(yè)績，客戶滿意度，員工關懷方面的提升。
（三）產(chǎn)值分配：
3、各項改善措施。
�。ㄒ唬┣芭_改善計劃、
20xx年需要落實售后服務細節(jié)和接車的技能技巧提升工作。
1、聯(lián)系忠誠客戶，吸引新客戶，維護好客戶關系，隨著區(qū)域保有量的增加和工作的不斷深化，把業(yè)務做精，做強，做大，提高客戶滿意度，減少客源的流失，特別就是忠誠客戶的流失，顯的尤為重要，可根據(jù)客戶回廠次數(shù)，客戶的品質(zhì)作為客戶忠誠度的評價指標，找出我們的忠誠客戶作為我們們的重點維護對象。
2、注重對流失客戶回訪及分析，服務顧問要找出客戶流失的內(nèi)在原因及提出改進措施，只有不斷總結(jié)，自身才能不斷進步。
4、加強前臺人員培訓。業(yè)務上強化對于接車流程，疑難技術問題的處理分析，管理上強化前臺管理的協(xié)調(diào)溝通能力，內(nèi)部人員提倡積極的“批評和自我批評”，創(chuàng)造良好的工作氣氛，
5、促進精品的銷售力度。給與精品推銷人員一定的銷售權(quán)限，提高靈活度，對各類精品和養(yǎng)護產(chǎn)品有列入規(guī)范保養(yǎng)的項目的，可根據(jù)每次活動的主題對相應的養(yǎng)護用品價格做適當?shù)恼蹆r；培養(yǎng)客戶的消費習慣和培養(yǎng)業(yè)務人員的推銷意識，制定完善合理的精品推銷方案，提出有效激勵，促進精品銷售。
6、加強公司部門的溝通，維護公司日常正常秩序，明確售后各部門工作職責，充分讓其認識自身的責任，為公司的發(fā)展作出努力，對于消極思想，消極行為要采用合理的方式解決，充分給與糾正，解決為主，考核為輔，獎懲分明。
（二）、保險改善計劃：
保險理賠就是售后的重點業(yè)務，其鈑噴業(yè)務產(chǎn)值可以占產(chǎn)值的
30﹪以上，現(xiàn)在維修市場競爭很激烈，不但就是其它4S店之間競爭，社會上很多綜合維修廠都在爭奪我們的飄移客戶，所以我們應該加強服務力和超質(zhì)服務。
為了保險業(yè)務的提升，要完成此項指標：A、加大續(xù)保力度；B、提高理賠單車產(chǎn)值，C強化客戶滿意度。可以從以下幾個方面入手： ⑴評估現(xiàn)有續(xù)保資源。對服務站現(xiàn)有投保續(xù)保實力進行重新評估，從根本上得到認識發(fā)展的基礎�；緦崿F(xiàn)續(xù)保平均 萬/月的任務目標，為售后營業(yè)額全年可貢獻 萬左右。
�、贫嘣ｋU銷售渠道。鼓勵新車投保，鼓勵售前轉(zhuǎn)介紹，售后人員參與續(xù)保活動，并由公司給予相應獎勵方案。定期集中上報財務核算。
⑶主動挖掘客戶：匹配相應的專職續(xù)保人員，給與有效的激勵方案，挖掘現(xiàn)有的客戶資源，進行跟蹤回訪，最大程度吸引我處續(xù)保。
�、韧ㄟ^保險系統(tǒng)，有針對性開發(fā)客戶資源。有內(nèi)到外，從本點客戶資源入手，整理尤其就是20xx、6至今的客戶資源注意整理，對于購車時間在20xx、2-20xx、6月及的海珠區(qū)的客戶重點跟蹤回訪。其三就就是整理海珠區(qū)意外曾來本店購車或者維修的客戶名單。
�、舍槍ΡｋU客戶繼續(xù)給予適當優(yōu)惠原則。保養(yǎng)券和打折優(yōu)惠可以選擇項、實現(xiàn)買保險送保養(yǎng)或工時，或者買保險送油米活動，可效仿競爭對手，薄利多銷，重點放在保險理賠工作至上。
⑹、強化接車流程，尤其對于車輛細節(jié)問題的把握處理能力。要求服務顧問不斷總結(jié)自身所存在的問題，提出改善措施，增強自身的接車水平。
�、�、提高維修進度，匹配相應的維修人員，保證出廠效率。
三、客服改善計劃：
1) 忠誠客戶的維護，提升客服人員回訪技巧及靈活高效好、快速處理問題的能力，增強客戶對客服人員的信賴。
2) 監(jiān)督促進前臺SA對客戶的回訪并給與及時反饋和補救措施，對客人的不滿情緒消除，提高客人滿意度和誠信度。
3) 指定完善的部門工作流程，崗位職責具體到個人，如客戶部門每月做好新車首保的統(tǒng)計工作，續(xù)保，店內(nèi)活動的統(tǒng)計，文檔的整理工作。
4) 關于SA的客戶滿意度，及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，維護公司利益，提高整體服務質(zhì)量和CSI成績。
工作年度計劃 篇6
本學期,將以學校的“生命教育”為核心,以深化課程建設與教學改革、促進有效學習為中心,立足校情、教情、學情,加強教師培訓與校本教研活動的.組織管理,進一步提升教育教學質(zhì)量,打造省二級特色示范校,并朝著省一級特色示范校目標邁進。
一、課程改革
優(yōu)化課程結(jié)構(gòu),完善生命教育課程群建設,打造強勢學科課程及特色校本課程,滿足學生多樣化、個性化學習需要,促進學生各項基本素質(zhì)發(fā)展,順利通過省二級特色示范校評估。
進一步完善生命教育課程群建設,深入推進必修課程校本化、選修課程個性化,個性課程特色化;積極與學生實踐活動中心協(xié)作,進一步完善人生游學、職業(yè)生涯規(guī)劃、實踐活動課程、社團課程建設。
二、教師培訓
進一步加強教師培訓,以大拜師、學術委員會為依托,促進“313”教師專業(yè)發(fā)展。
1.繼續(xù)做好大拜師、學術委員會相關工作。
上學期,學術委員已聽了我校學科教研組內(nèi)大多數(shù)教師的隨堂課;本學期,重點做好以下三點,具體內(nèi)容及活動時間由教研組長與學術委員協(xié)調(diào)確定:第一,結(jié)合上學期隨堂課聽課情況,在教研組內(nèi)作一次主題講座(或培訓);第二、全程參與,并指導開展一次教研組活動;第三,指導教研組內(nèi)專業(yè)發(fā)展愿望強、培養(yǎng)潛力大的教師,孵化校、市級骨干教師、名師。
2.依托集體備課,加強同伴互助式的校本培訓、校本教研主題活活動。
3、開展“教壇新星”評比,以評比促教師專業(yè)發(fā)展。
三、教學改革
順應學考、高考的改革,深化課程與教學改革,特別是選考科目教學及組織管理工作。
1.做好高一學生選考科目調(diào)查、統(tǒng)計、編班工作,并在此基礎上安排好選修課走班教學功課表,并做好選考學科走班教學組織管理工作;加強高二學考科目(生物、政治、技術)教學研討,以教科研促教學改革。為了進一步促進學考,本學期還將組織學考選考適應性測評,查漏補缺,夯實基礎,促學生長足發(fā)展;加強復習課教學改革,提高復習課教學有效性。
2.推進問題導學,引導教師深入開展文本解讀、教學策略、教學方案設計,促進學生有效學習。
3.開展公開課教學展示周活動,以磨課、觀課、議課促教學改革與教育質(zhì)量提升
四、校本教研
進一步加強教研組、備課組校本教研主題活動的組織與管理,貫徹落實好“五五四”校本教研常規(guī),提高教師的專業(yè)素養(yǎng)與能力水平。
本學期,教研組主題活動不少于4次,備課組主題活動不少于10次,每次活動結(jié)束兩天內(nèi),及時上傳到“校本教研博客”。
“五定”、“五議”、“四必”——定時間、定地點、定主題、定中心發(fā)言人、定記錄人;議教材文本解讀、議學生學習狀況、議教學重點難點、議教法學法措施、議教改心得體會;必做必收必改必議。
五、管理評價
加強過程性管理,并將過程性評價與終結(jié)性評價相結(jié)合,夯實基礎,促教學改革與創(chuàng)新順利推進。
堅持管理評價與促教師發(fā)展相結(jié)合、過程化管理與終結(jié)性評價相結(jié)合、常規(guī)性評價與發(fā)展性評價相結(jié)合、堅持定期與不定期相結(jié)合、學校檢查巡查與學生記錄訪談相結(jié)合等基本原則,以正面激勵為主,發(fā)現(xiàn)問題適時與教師反饋、溝通,促進教師及時調(diào)整,進一步提高教學質(zhì)量。
加強培優(yōu)補差教學環(huán)節(jié)的組織管理與評價,促進學生全面發(fā)展,提升學業(yè)整體競爭力。
工作年度計劃 篇7
第一階段二、三月份
活動口號：爭當愛心小先鋒。
主題活動：
1、開學典禮（提出新學期的.要求）。
2、各中隊結(jié)合道德好習慣及班隊活動積極建設快樂中隊，并創(chuàng)建新學期先鋒規(guī)劃。
[1]、組織一次先鋒隊會。[2]、確定一個中隊名稱。
[3]、制定一份先鋒規(guī)劃。[4]、設計一句班隊銘言。
3、開展“三月愛心節(jié)，愛心大放送”活動。（另有活動計劃）
�。�1）利用紅領巾廣播宣傳三月份的節(jié)日。
�。�2）組織隊員在校園里開展討論“我們該做些什么”。
�。�3）各中隊（班）自發(fā)進行實踐體驗活動（可結(jié)合雛鷹假日小隊活動）。
常規(guī)活動：
1、做好新學期開學工作，制定新學期計劃。
2、班集體布置，衛(wèi)生小崗位落實。
（1）雛鷹爭章園地及特色園地布置。
（2）黑板報主題：我是愛心小先鋒。
3、各中隊（班）制定本學期中隊主題會內(nèi)容。
4、組建雛鷹假日小隊，制定活動計劃。
5、落實好“活動大觀園”工作。
6、隊部發(fā)放各類活動記錄本。
7、本月行為規(guī)范抽查：班集體環(huán)境布置及行為習慣。
8、本月隊部檢查：“黑板報記錄本”。
9、選拔鼓號隊員，定期進行訓練。
10、籌備“優(yōu)秀隊員”和“優(yōu)秀集體”推薦工作。
11、一年級與四年級友誼班進行第一次活動。
�。ㄒ�1——四1、一2——四2、一3——四3、一4——四4、一5——四5）。
12、評選先鋒號，頒發(fā)流動獎牌。
13、各年級必修章：
一年級：好朋友章二年級：孝敬章三年級：會話章
四年級：主持章 五年級：社會服務章
第二階段四月份
活動口號：爭當智慧小先鋒。
主題活動：
1、各中隊（班）根據(jù)創(chuàng)建規(guī)劃開展實踐體驗活動。
第二學期少先隊工作計劃,
2、舉行“小先鋒杯”中隊主題會大賽。
3、爭當智慧小先鋒的活動。
�。�1）結(jié)合期中考試評選出校“智慧小先鋒”。
�。�2）請這些隊員談談自己的體驗感悟。
4、分年級進行社會考察活動。
常規(guī)活動：
1、本月黑板報主題：我是智慧小先鋒
2、結(jié)合中隊工作及時更換好園地內(nèi)容。
3、本月行為規(guī)范抽查：學習習慣。
4、本月隊部檢查“例會記錄本”。
5、二年級進行入隊前教育。
6、評選先鋒號，頒發(fā)流動獎牌。
7、各年級必修章：
一年級：游戲章二年級：小觀察章三年級：自鍛章
四年級：閱讀章五年級：外語章
第三階段五月份
活動口號：爭當才藝小先鋒。
主題活動：
1、“我是才藝小先鋒”第九屆藝術節(jié)開幕。（各學科結(jié)合藝術節(jié)開展活動）
（1）“科技創(chuàng)造未來”主題活動周。
（2）“小眼看世界”書、畫活動周。
�。�3）“音樂無極限”歌舞活動周。
�。�4）“走進20xx”健身活動周。
2、二年級入隊儀式。
常規(guī)活動：
1、本月黑板報主題：我是才藝小先鋒
2、結(jié)合中隊工作及時更換好園地內(nèi)容。
3、本月行為規(guī)范抽查：文明用餐。
4、本月隊部檢查“雛鷹假日小隊活動記錄本”。
5、二年級進行入隊前教育。
6、評選先鋒號，頒發(fā)流動獎牌。
8、各年級必修章：
一年級：歌舞章二年級：星星火炬章三年級：表演章
四年級：自動章五年級：小輔導員章
第四階段六月份
活動口號：爭當雛鷹小先鋒。
主題活動：
1、“六一”集會，主題展示活動。
�。�1）各項爭章活動展示。
�。�2）隊員技能特長展示。
2、表彰各級各類優(yōu)秀隊員、優(yōu)秀集體。表彰“雛鷹小先鋒”。
3、總結(jié)一學期少先隊工作。
4、著手準備暑期活動。
常規(guī)活動：
1、本月黑板報主題：結(jié)碩果我是先鋒小當家
2、本月中隊主題會：結(jié)合本月主題活動內(nèi)容。
4、評選先鋒號，頒發(fā)流動獎牌。
5、檢查各類活動記錄本及資料整理。
6、制定暑期活動計劃。
7、結(jié)合中隊工作及時更換好園地內(nèi)容六、隊家務：
每月一次中隊輔導員例會；每月出一期黑板報；
每月評選一次升旗手；每周一次大隊委員例會；
每周三次紅領巾廣播；每周三次鼓號訓練。
每周二次十分鐘隊會；每周一次雛鷹假日小隊活動；
每二周一次隊干部例會；每月一次總結(jié)、評比。
工作年度計劃 篇8
教科研的核心工作之一就是開展課題研究。xx年，我校已經(jīng)成功申報了蘇州市教育規(guī)劃立項課題，xx年，我校的“xx”規(guī)劃課題將進入實踐研究階段，因此本學期在課題研究方面將做好下列工作：
一是繼續(xù)抓好“xx”課題的申報立項、子課題申報和實踐研究工作。①進一步完善學�！皒x”課題研究實施方案，分解子課題研究，明確研究方向和目標，為教師申報子課題做好申報前期準備工作。②改革課題研究的常規(guī)慣例，針對“xx”課題，學校將采取申報制。屆時教師可以在學�？傉n題下進行個人申報，也可以是幾位志同道合的老師合作申報，也可以是以備課組為單位進行申報。凡是所申報的課題必須自行撰寫子課題研究方案，每學期向?qū)W校進行成果匯報，屆時學校根據(jù)完成質(zhì)量情況，予以能否結(jié)題，并在績效工資的教科研工作中加以體現(xiàn)。另外，學校將大力支持教師個人申報獨立(微型課題)，自行進行研究。③改革教科研考核制度，變原來比較單一的論文考核為論文與課題的雙重考核，這樣有利于激發(fā)教師參與課題研究的積極性，推動教師自覺進行課題研究，促進課題研究走進課堂，努力提高課堂教學效率�？己藢娬{(diào)下列內(nèi)容：對于申報課題的老師，經(jīng)后在涉及職稱、學科帶頭人評審、評優(yōu)評選等方面將予以充分考慮。因此本學期要加強對“xx”課題申報的宣傳，使廣大教師明確申報課題開展研究的重要性，為提高教師科研水平和教師專業(yè)發(fā)展奠定基礎。
二是開展課題研究活動。以課題研究課為載體，進一步規(guī)范課題研究課的備課、磨課和教案書寫，促進教師立足課堂開展課題研究，研究中要重視與教務處、教技室的合作協(xié)調(diào)，引導教師認真上好每一節(jié)課題研究的公開課，促進教師立足課堂開展課題研究。加強課題研究公開課的過程管理，從備課到上課，從聽課到磨課等環(huán)節(jié)均需要加強指導，確保課題研究公開課質(zhì)量。
三是重視課題研究的過程管理，尤其是加強課題研究的網(wǎng)絡化管理，做到期初有研究實施計劃，期中有學習、活動、研討，期末有學期研究小結(jié)，所有資料盡可能充實到學校課題研究的'網(wǎng)頁中，在網(wǎng)絡中全程展現(xiàn)我校的課題研究動態(tài)，提高課題研究的真實性和實效性;重視課題成果的積累與推廣，每位課題研究者每學期要上交課題階段性研究成果，一份課題研究工作報告和體現(xiàn)課題研究的成果，并編輯課題研究成果集教師版《二中教育》、學生版《海棠》《二中校報》(暫命名)，為“xx”課題的研究與推廣積累一手資料。開展立足于課堂的教科研活動與培訓，重視開課資料和培訓資料的整理歸檔，充分體現(xiàn)活動的全過程，努力提高管理實效。
工作年度計劃 篇9
學校圖書室是利用書刊資料傳播科學文化知識，培養(yǎng)有創(chuàng)新精神和獨立見解人才的知識寶庫。要使圖書室發(fā)揮最大效益，就必須進行科學管理，使學生的各項工作規(guī)范化、制度化、標準化。今年，學校圖書室將繼續(xù)在學校領導，教師的支持和配合下，積極主動地服務與師生，以充分發(fā)揮圖書室對實施全面素質(zhì)教育的推進作用。
一、指導思想。
圖書管理員應樹立‘‘以人為本’的管理理念，確立‘‘主動服務’為宗旨。遵循圖書室的.工作規(guī)律，加強圖書室管理理論研究，對圖書報刊管理、讀者服務等進行科學的組織和管理。
二、主要目標任務。
在新的一學期中，必須加強學校圖書館里工作，切實做好圖書管理，熱情為師生服務，進一步提高工作效率，充分利用好學校的圖書資源，加大圖書的借閱與流通，對圖書進行科學管理，提高圖書利用用率。學生課外閱讀問下先檢索與知識教育活動，培養(yǎng)學生收集、管理資料信息能力和終身學習能力，學生德智體美等全面發(fā)展。開拓創(chuàng)新，讀書活動力求特色，以豐富多彩的活動來激發(fā)學生們的讀書熱情。
三、具體工作安排。
1、開學初做好圖書室、學生閱覽室開放前的準備工作，制定好班級借還書、閱覽的輪流安排表，第二周期學生開始借閱圖書。教師圖書室全天候開放。
2、安排好各年級學生借還書，每班每周不少于1次借書學生借書。
3、每學期新書入市、上架并發(fā)布新書信息書刊入庫、出借登記工作。
4、圖書總括帳、分類賬及注銷帳向分管匯報隨時破損書刊修補工作。
5、整理堆積寒假的報刊雜志，方便老師更好的查閱。
6、課內(nèi)閱讀3―6年級每周一節(jié)，課外閱讀每天放學后對學生開放。
7、協(xié)助學校開展各項征文、演講比賽。
工作年度計劃 篇10
一、對工作崗位的認識首先，辦公室文秘這億棟位是中介性的職位，整個公司的上傳下達都是由辦公室承接辦的，因此文秘的地位至關重要
1．服從，一切工作要聽從領導的吩咐和安排。
2．領會，要完全理解、遵照領導的意圖辦事。
3．執(zhí)行，要堅決地落實貫徹領導意志，強化執(zhí)行力，做好辦公室文員工作總結(jié)。
然而服從并不是被動，很多工作可釉提前預測、積極主動地開展，及時準確地掌握各方面的工作動態(tài)，及時向領導反饋各方面的信息，注重調(diào)查分昔，為領導提供決策參考；同時，辦公室工作還要講策略，講工作藝術，認真、科學地搞好領導與領導、同事與同事、部門與部門之間的溝通協(xié)調(diào)工作，不能扯皮、推委、出現(xiàn)工作空檔。
其次，辦公室文秘工作相當于集團的小管家，辦公室日常的物品采購、發(fā)放；各子公司常用物品的登記、備案等都由辦公室完成，因此辦公室文秘一定要有足夠的耐心并熱愛本職工作。
二、對未來工作的計劃
1．在日常事物工作中，做到以下幾點：
（1）協(xié)助辦公室主任做好了各類公文的登記、上報、下發(fā)等工作，并把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標簽的文件夾
內(nèi)。
（2）做好了各類郵件的收發(fā)工作。
�。�3）做好辦公室耗品的分類整理、出入庫、各類帳務的報銷工作。
�。�4）協(xié)助辦公室主任做好公章的管理工作。公章使用做好詳細登記，嚴格執(zhí)行公司公章管理規(guī)定，不濫用公章。
�。�5）做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領用品登記，按需所發(fā)，做到不浪費，按時清點，以便能及時補充辦公用品，滿足大家工作的需要。
�。�6）做好辦公室設備的'維護和保養(yǎng)工作，
�。�7）協(xié)助領導做好節(jié)假日的排班、值班等工作，確保節(jié)假期間公司的安全保衛(wèi)工作。
�。�8）認真、按時、高效率地做好領導交辦的其它工作。
在日常事物工作中，我一定遵循精、細、準的原則，精心準備，精細安排，細致工作，干標準活，站標準崗，嚴格按照辦公室的各項規(guī)章
制度辦事。
2．在行政工作中，做到以下幾點：
�。�1）做好領導服務：及時完成辦公室主任、集團各部經(jīng)理和部門主管交辦的各項的工作。要成為領導的助力、助手，急領導所急，想領導所想，勤跑腿，多匯報，當好參謀助手。
�。�2）做好各部門服務：加強與各部門之間信息員紡聯(lián)絡與溝通，系統(tǒng)的、快速的傳遞信息，保證信息在公司內(nèi)部及時準確的傳遞到位。
（3）做好直工服務：及時紡將集團員工的信息向公司領導反饋，做好直工與領導溝通的橋梁。
�。�4）協(xié)助辦公室主任完善集團各項規(guī)章制度。
�。�5）做好信息保密工作：保存好辦公室常用文檔，做好存檔保密工作；要及時、準確、佺面的收集各方面信息并做好存檔工作。
�。�6）做好文書工作：及時完成領導交辦的各種文稿，學習各種文字材料的寫作，提高自身寫作功底。
權(quán) 利
有權(quán)拒絕不符合公司要求的部門或人員查閱文件
工作內(nèi)容及方法
1. 接待工作：訪客進入接待廳，應抬頭行注目禮“您好,請問找誰?”,
并請訪客入坐，請示后引入相關區(qū)域，在一分鐘內(nèi)端上茶水，并負責加水、更新煙缸；
2.衛(wèi)生清潔工作：煙缸不得超過五個煙蒂，訪客離去后，三分鐘內(nèi)清洗好煙缸、茶杯；
3.總機服務工作：鈴響三聲內(nèi)必須接聽，“您好，?XX公司?�！�；若自動轉(zhuǎn)撥，三分鐘內(nèi)必須轉(zhuǎn)為人工；來電找“總經(jīng)理”，判定是廣告類，不應直接轉(zhuǎn)入，應問清何事后轉(zhuǎn)接相關部門；
4.傳真信息必須在五分鐘內(nèi)送達相關人員；
5.負責收發(fā)管理報紙、信函；
6.安全工作：下班前檢查復印機關機，關閉所有電源，負責關好門窗；
人事文員的工作就是協(xié)助主任做好日常管理工作。樹立為領導服務、其它部門服務的思想。
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