工作年度計(jì)劃合集5篇

　　時(shí)間過得真快，總在不經(jīng)意間流逝，我們又將接觸新的知識(shí)，學(xué)習(xí)新的技能，積累新的經(jīng)驗(yàn)，此時(shí)此刻需要制定一個(gè)詳細(xì)的計(jì)劃了。想學(xué)習(xí)擬定計(jì)劃卻不知道該請(qǐng)教誰？下面是小編整理的工作年度計(jì)劃6篇，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

工作年度計(jì)劃 篇1

　　20xx年，是物業(yè)公司致為關(guān)鍵的一年。工作任務(wù)將主要涉及到企業(yè)資質(zhì)的換級(jí)，企業(yè)管理規(guī)模的擴(kuò)大，保持并進(jìn)一步提升公司的管理服務(wù)質(zhì)量等具體工作。物業(yè)公司要在殘酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中生存下來，就必須發(fā)展擴(kuò)大。因此，20xx年的工作重點(diǎn)將轉(zhuǎn)移到公司業(yè)務(wù)的拓展方面來。為能夠順利的達(dá)到當(dāng)初二級(jí)企業(yè)資質(zhì)的要求，擴(kuò)大管理面積、擴(kuò)大公司的規(guī)模將是面臨最重要而迫切的需求。同時(shí)，根據(jù)公司發(fā)展需要，將調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，進(jìn)一步優(yōu)化人力資源，提高物業(yè)公司的人員素質(zhì)。繼續(xù)抓內(nèi)部管理，搞好培訓(xùn)工作，進(jìn)一步落實(shí)公司的質(zhì)量管理體系，保持公司的管理質(zhì)量水平穩(wěn)步上升。在工作程序上進(jìn)行優(yōu)化，保證工作能夠更快更好的完成。

　　一、對(duì)外拓展：

　　物業(yè)公司到了20xx年，如果不能夠拓展管理面積，不但資質(zhì)換級(jí)會(huì)成為一個(gè)問題，從長(zhǎng)遠(yuǎn)的方面來講，不能夠發(fā)展就會(huì)被淘汰。因此，公司的擴(kuò)張壓力是較大的，20xx年的工作重點(diǎn)必須轉(zhuǎn)移到這方面來。四川成都的物業(yè)管理市場(chǎng)，住宅小區(qū)在今后較長(zhǎng)的一段時(shí)間里仍是市場(chǎng)，退其次是綜合寫字樓，再就是工業(yè)園區(qū)。按照我公司目前的規(guī)模，難以在市場(chǎng)上接到規(guī)模大、檔次高的住宅物業(yè)。因此，中小型的物業(yè)將是我公司發(fā)展的首選目標(biāo)。同時(shí)，住宅物業(yè)是市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)最激烈的一個(gè)物業(yè)類型，我公司應(yīng)在不放棄該類物業(yè)的情形下，開拓寫字樓、工業(yè)物業(yè)和公共物業(yè)等類型的物業(yè)市場(chǎng)。走別人沒有走的路。在20xx年第一季度即組織人員進(jìn)行一次大規(guī)模的市場(chǎng)調(diào)查。就得出的結(jié)果調(diào)整公司的拓展方向。

　　經(jīng)過20xx年的`對(duì)外拓展嘗試，感覺到公司缺乏一個(gè)專門的拓展部門來從事拓展工作。使得該項(xiàng)工作在人力投入不足的情況下，市場(chǎng)情況不熟，信息缺乏，雖做了大量的工作，但未能有成績(jī)。因此，20xx年必須加大拓展工作力度，增加投入，擬設(shè)專門的拓展部門招聘高素質(zhì)的得力人員來專業(yè)從事拓展工作，力爭(zhēng)該項(xiàng)工作能夠順利的開展起來。投入預(yù)算見附表5。

　　目前暫定20xx年的拓展目標(biāo)計(jì)劃為23萬平方米，這個(gè)數(shù)字經(jīng)過研究，是比較實(shí)際的數(shù)字，能夠?qū)崿F(xiàn)的數(shù)字。如果20xx能夠找到一個(gè)工業(yè)園區(qū)則十萬平方米是較為容易實(shí)現(xiàn)的;如果是在住宅物業(yè)方面能夠拓展有成績(jī)，有兩個(gè)項(xiàng)目的話，也可以實(shí)現(xiàn)。目前在談的大觀園項(xiàng)目等也表明，公司20xx年的拓展前景是美好的。

　　二、換取企業(yè)資質(zhì)

　　按照四川省的有關(guān)規(guī)定，我公司的臨時(shí)資質(zhì)是一年，將于20xx年5月份到期，有關(guān)行政部門根據(jù)我公司的管理面積等參數(shù)來評(píng)審我公司的企業(yè)等級(jí)。據(jù)我公司目前的管理面積，可以評(píng)定為四級(jí)企業(yè)。如果在5月份之前能夠接到一個(gè)以上物業(yè)管理項(xiàng)目，則評(píng)定為三級(jí)企業(yè)，應(yīng)該是可以的。所以，企業(yè)等級(jí)評(píng)審工作將是明年上半年的重要工作之一。換取正式的企業(yè)等級(jí)將更有利于我公司取得在市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)的砝碼。因此，在20xx年第二季度開始準(zhǔn)備有關(guān)資質(zhì)評(píng)審的有關(guān)資料，不打無準(zhǔn)備之仗。爭(zhēng)取一次評(píng)審過關(guān)。

　　三、內(nèi)部管理工作：

　　(一) 人力資源管理：

　　物業(yè)公司在20xx年中設(shè)置了兩個(gè)職能部門，分別是綜合管理部和經(jīng)營(yíng)管理部，今年將新設(shè)立拓展部。分管原來經(jīng)營(yíng)管理部的物業(yè)管理項(xiàng)目的對(duì)外拓展工作。同時(shí)，在現(xiàn)有的人員任用上，按照留優(yōu)分劣的原則進(jìn)行崗位調(diào)整或者引進(jìn)新人才。在各部門員工的工作上，將給予更多的指導(dǎo)。

　　在員工的晉升上，更注重于不同崗位的輪換，加強(qiáng)內(nèi)部員工的培養(yǎng)和選拔，帶出一支真正的高素質(zhì)隊(duì)伍。推行員工職業(yè)生涯咨詢，培養(yǎng)員工的愛崗敬業(yè)的精神。真正以公司的發(fā)展為自己的事業(yè)。在今后的項(xiàng)目發(fā)展中，必須給予內(nèi)部員工一定的崗位用于公開選聘。有利于員工在公司的工作積極性，同時(shí)有利于員工的資源優(yōu)化。

　　在培訓(xùn)工作上將繼續(xù)完善制度，將員工接受的培訓(xùn)目標(biāo)化，量化，作為年終考核的一個(gè)子項(xiàng)。員工進(jìn)入公司后一年內(nèi)必須持證上崗率達(dá)100﹪。技術(shù)性工種必須持相關(guān)國(guó)家認(rèn)證證書上崗。20xx年的培訓(xùn)工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到管理員和班組長(zhǎng)這一級(jí)員工上，基層的管理人員目前是公司的人力資源弱項(xiàng)，20xx年通過開展各類培訓(xùn)來加強(qiáng)該層次員工的培訓(xùn)。

　　(二) 品質(zhì)管理：

　　質(zhì)量管理體系在20xx年開始推行，其力度和效果均不理想。除了大家的重視度不夠外，還在培訓(xùn)工作上滯后，執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)沒有真正的落實(shí)。為此，20xx年將繼續(xù)貫徹公司的質(zhì)量體系，為公司通過ISO9000：20xx的認(rèn)證認(rèn)真的打好基礎(chǔ)，爭(zhēng)取能夠在20xx年通過認(rèn)證。

工作年度計(jì)劃 篇2

　　一、指導(dǎo)思想

　　本學(xué)期教務(wù)處將圍繞學(xué)校的中心工作開展工作，進(jìn)一步創(chuàng)新理念，育人為本，加強(qiáng)科學(xué)化、規(guī)范化和精細(xì)化管理，深入推進(jìn)課程改革和評(píng)價(jià)制度的改革，努力促進(jìn)教師專業(yè)發(fā)展、提高學(xué)生綜合素質(zhì)，使外中教育沿著更加科學(xué)的方向發(fā)展。

　　二、工作思路

　　立足常規(guī)，研究課堂，減負(fù)增效，科學(xué)評(píng)價(jià)，提升質(zhì)量。

　　三、工作目標(biāo)

　　1、以管理創(chuàng)新提升學(xué)校品位，從而實(shí)現(xiàn)學(xué)校的持續(xù)進(jìn)步。實(shí)現(xiàn)教風(fēng)、學(xué)風(fēng)的良性互動(dòng)，促進(jìn)外中優(yōu)良校風(fēng)的傳承和發(fā)揚(yáng)。

　　2、以制度創(chuàng)新營(yíng)造和諧氛圍，以更科學(xué)的制度保障學(xué)校和諧發(fā)展，教學(xué)管理高效運(yùn)行，使之適應(yīng)外中新的發(fā)展需要。

　　3、以理念創(chuàng)新打造品牌，構(gòu)建以學(xué)校精神文化為指導(dǎo)的、體現(xiàn)外中特色的校本課程體系。進(jìn)一步穩(wěn)妥推進(jìn)課程改革，確實(shí)落實(shí)好新課程目標(biāo)，全面提升學(xué)生的綜合素質(zhì)。組織好各類教學(xué)教研活動(dòng)，舉辦好“教學(xué)節(jié)”、“體育節(jié)”、“科技節(jié)”、“學(xué)科競(jìng)賽”等活動(dòng)。

　　4、以教法創(chuàng)新推動(dòng)有效教學(xué)，創(chuàng)建民主、和諧的高效課堂。狠抓教學(xué)質(zhì)量的思想不動(dòng)搖，特別是畢業(yè)班的教學(xué)工作要做到科學(xué)備課，優(yōu)化過程，提高績(jī)效。

　　四、主要措施

　　1、提高質(zhì)量是教學(xué)改革和教育發(fā)展的核心任務(wù)。在教學(xué)管理過程中必須緊抓提高質(zhì)量這個(gè)核心不放松，依照“備課要深、講課要清、作業(yè)要精、輔導(dǎo)要勤、反思要敏”的基本要求，抓好教學(xué)中的每一個(gè)環(huán)節(jié)的落實(shí)。并以“檢查”促“要求”的落實(shí)，以“反饋”促“反思”的推進(jìn)，使常規(guī)管理落在實(shí)處，收到實(shí)效。

　　2、以人為本，育人為本，努力營(yíng)造和諧、高效的教學(xué)氛圍。在教育教學(xué)工作中，要注重凝聚老師們自己的智慧，發(fā)揮大家的主動(dòng)性，重視組內(nèi)濃郁研究氛圍的形成，挖掘每個(gè)人的潛能，切實(shí)加強(qiáng)教研組建設(shè)，創(chuàng)造“人人研究教學(xué)，個(gè)個(gè)爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn)”的局面，配合學(xué)校做好“智慧型”教師創(chuàng)建活動(dòng)。教務(wù)處將一如既往地積極創(chuàng)造條件，組織教師參加各級(jí)各類學(xué)術(shù)交流研究活動(dòng)、教學(xué)大賽、教學(xué)開放日等活動(dòng)，拓展教學(xué)教研平臺(tái)。進(jìn)一步更新教育觀念，使“學(xué)習(xí)”成為教師的一種習(xí)慣，使“研究”成為教師的一種狀態(tài)，使“反思”成為教師的一種工作方式。

　　青年教師的培養(yǎng)工作是促進(jìn)學(xué)校發(fā)展的一項(xiàng)重要工作。對(duì)青年教師按照“拜師結(jié)對(duì)引成長(zhǎng)，敢于重用促成長(zhǎng)，自加壓力速成長(zhǎng)”的'思路，進(jìn)一步完善教師選、聘任制度和考核體系。希望能夠鼓勵(lì)青年教師走“學(xué)習(xí)、實(shí)踐、教研”的名師之路。并讓我校名師發(fā)揮在教師專業(yè)發(fā)展和青年教師培養(yǎng)中的示范引領(lǐng)效能。

　　3、狠抓課堂教學(xué)，促進(jìn)有效教學(xué)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。在積極推進(jìn)新課改、開展各類活動(dòng)的過程中，我們要高度重視課堂教學(xué)，要明確做到突出學(xué)生的主體地位，要積極引導(dǎo)教師吃透新理念，調(diào)整教學(xué)態(tài)度；除了進(jìn)一步加強(qiáng)集體備課外，更注重加強(qiáng)與名校的交流合作，要借助北京四中網(wǎng)校平臺(tái)，采取多種措施培養(yǎng)學(xué)生自主學(xué)習(xí)能力。使教學(xué)不僅局限于教材、教室、課堂，更是網(wǎng)絡(luò)資源、報(bào)刊資源、電視資源等的優(yōu)化組合，最佳呈現(xiàn)。立足發(fā)展觀，不斷優(yōu)化教學(xué)設(shè)計(jì)。本學(xué)期，希望在各位老師的理解支持下，專門開設(shè)研究課，進(jìn)行數(shù)字網(wǎng)絡(luò)教學(xué)及微格教學(xué)教室錄播系統(tǒng)實(shí)驗(yàn)設(shè)備使用等的教學(xué)研究，積累經(jīng)驗(yàn)，逐步推行。并特別關(guān)注學(xué)生情感，激發(fā)學(xué)習(xí)興趣。使師生彼此形成一個(gè)真正的“學(xué)習(xí)共同體”和“發(fā)展共同體”，努力打造民主、和諧的高效課堂。繼續(xù)推廣“教學(xué)案”，特別重視提高學(xué)案的質(zhì)量及使用水平。

　　4、堅(jiān)定信心、恪盡職守，確保20xx年我�！爸锌己蛯W(xué)業(yè)水平測(cè)試”成績(jī)?cè)偕闲屡_(tái)階。我們要進(jìn)一步強(qiáng)化目標(biāo)意識(shí)，注重過程管理，七、八、九各年級(jí)各學(xué)科的教學(xué)，重視對(duì)“課程標(biāo)準(zhǔn)、考綱、考試說明”的集體研究，繼續(xù)抓好“兩考”的“周練月考”工作。包括從命題制卷到考試評(píng)卷全程都要把關(guān)抓實(shí)，以期進(jìn)一步提高復(fù)習(xí)的績(jī)效，使復(fù)習(xí)迎考工作做到有的放矢，確有實(shí)效。

　　5、進(jìn)一步提升教務(wù)處服務(wù)質(zhì)量。我們將強(qiáng)化教務(wù)處工作人員的服務(wù)意識(shí)，明確并履行好各自崗位職責(zé)。服務(wù)工作要做到主動(dòng)積極、熱情周到，服務(wù)過程要做到規(guī)范有序。要充分發(fā)揮好學(xué)籍、圖書館、閱覽室、實(shí)驗(yàn)室等科室的服務(wù)教學(xué)的功能和作用，努力提高服務(wù)工作效率和管理水平。

　　外中教學(xué)享譽(yù)揚(yáng)中，教務(wù)處將與全校教職員工一起，團(tuán)結(jié)一心、與時(shí)俱進(jìn)，創(chuàng)造人才培養(yǎng)模式，為把我校辦成“具有正確辦學(xué)質(zhì)量觀、促進(jìn)學(xué)生可持續(xù)發(fā)展、從升學(xué)領(lǐng)先到特色發(fā)展”的人民滿意的學(xué)校而努力工作。

工作年度計(jì)劃 篇3

　　生物科學(xué)實(shí)驗(yàn)是以認(rèn)識(shí)生命運(yùn)動(dòng)的本質(zhì)和規(guī)律為目標(biāo)的實(shí)踐。在每一個(gè)實(shí)驗(yàn)的過程中，從實(shí)驗(yàn)意念的產(chǎn)生到實(shí)驗(yàn)方案的設(shè)計(jì)，從實(shí)驗(yàn)結(jié)果的分析到實(shí)驗(yàn)報(bào)告的完成，每一步都有思維活動(dòng)，每一步都是思維的結(jié)果。所以，生物科學(xué)實(shí)驗(yàn)有利于把學(xué)生帶入發(fā)現(xiàn)問題的情境，使學(xué)生在分析實(shí)驗(yàn)問題之中和在解決實(shí)驗(yàn)問題中鍛煉思維能力。現(xiàn)將本學(xué)期的.生物實(shí)驗(yàn)教學(xué)工作制定計(jì)劃如下：

　　一、指導(dǎo)思想

　　通過實(shí)驗(yàn)教學(xué)培養(yǎng)學(xué)生觀察問題、思考問題和分析問題的能力及小組的協(xié)作精神。讓學(xué)生通過現(xiàn)象觀察事物的本質(zhì)，從而認(rèn)識(shí)和揭示自然科學(xué)規(guī)律，培養(yǎng)學(xué)生嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹螌W(xué)態(tài)度和追求真理的意識(shí)，切實(shí)讓素質(zhì)教育落實(shí)到實(shí)處。

　　二、教學(xué)要求

　　1．演示實(shí)驗(yàn)必須按課標(biāo)要求開足，教師在課堂上用演示的方法面向全體學(xué)生進(jìn)行實(shí)驗(yàn)。通過觀察實(shí)驗(yàn)現(xiàn)象，使學(xué)生能夠獲得感性的認(rèn)識(shí)和驗(yàn)證，以加深對(duì)理論知識(shí)的理解。若有條件可改成分組實(shí)驗(yàn)，增強(qiáng)學(xué)生的切身體驗(yàn)。

　　2．學(xué)生分組實(shí)驗(yàn)，也要按課程標(biāo)準(zhǔn)的要求把學(xué)生實(shí)驗(yàn)全部開齊。對(duì)于學(xué)生實(shí)驗(yàn)，若能當(dāng)堂看清實(shí)驗(yàn)結(jié)果的須在實(shí)驗(yàn)室里教師指導(dǎo)下進(jìn)行，教師監(jiān)督學(xué)生對(duì)每個(gè)實(shí)驗(yàn)達(dá)到操作規(guī)范、熟練的程度；培養(yǎng)他們濃厚的生物學(xué)興趣和語言表達(dá)能力。

　　3.在開放實(shí)驗(yàn)室方面，為了調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性得到廣大學(xué)生的歡迎，查找與教學(xué)內(nèi)容相關(guān)并且學(xué)生感興趣的實(shí)驗(yàn)內(nèi)容，提前列出實(shí)驗(yàn)配檔共學(xué)生們參考和選擇。每次開放實(shí)驗(yàn)室之前精心準(zhǔn)備實(shí)驗(yàn)材料、并且對(duì)實(shí)驗(yàn)進(jìn)行預(yù)做，使教學(xué)能夠得心應(yīng)手。通過開放實(shí)驗(yàn)室活動(dòng)，讓學(xué)生的動(dòng)手能力和實(shí)驗(yàn)操作能力有所提高，并且激發(fā)學(xué)生生物學(xué)的學(xué)習(xí)興趣，培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力。

　　三、實(shí)驗(yàn)課的教學(xué)方法

　　實(shí)驗(yàn)課教學(xué)應(yīng)根據(jù)教學(xué)目的、教學(xué)內(nèi)容、學(xué)生實(shí)際和設(shè)備條件等因素，采取探究式教學(xué)方法。讓學(xué)生多動(dòng)腦、多思考，鍛煉自己能找到一些新方法、新步驟；在講授理論知識(shí)時(shí)，最好讓學(xué)生通過實(shí)驗(yàn)的方法去歸納出這些知識(shí)，這樣做重在培養(yǎng)學(xué)生的科學(xué)素質(zhì)，培養(yǎng)學(xué)生科學(xué)研究的思路與方法；加強(qiáng)能力的培養(yǎng)和知識(shí)的遷移，有利于充分發(fā)揮其科學(xué)思維和想象力。

　　四、實(shí)驗(yàn)教學(xué)的準(zhǔn)備工作

　　1．制定出本學(xué)期實(shí)驗(yàn)教學(xué)進(jìn)度計(jì)劃，并寫明實(shí)驗(yàn)?zāi)夸�，寫明�?shí)驗(yàn)的日期、班級(jí)、節(jié)次、名稱，教學(xué)中按計(jì)劃安排實(shí)驗(yàn)。

　　2．任課教師須將實(shí)驗(yàn)通知單提前送交實(shí)驗(yàn)室，實(shí)驗(yàn)教師必須將每個(gè)實(shí)驗(yàn)用到的儀器、藥品以及其他有關(guān)事宜提前準(zhǔn)備好，做到有備無患。

　　五、將德育工作滲透于教學(xué)中

　　1、讓學(xué)生在實(shí)驗(yàn)過程中明確相互協(xié)助的重要性，培養(yǎng)學(xué)生在實(shí)驗(yàn)過程中團(tuán)結(jié)合作的精神。

　　2．要教育學(xué)生遵守實(shí)驗(yàn)規(guī)則，愛護(hù)財(cái)務(wù)，節(jié)約用水、電、藥品，從而養(yǎng)成勤儉節(jié)約的美德。

　　3．要求學(xué)生嚴(yán)格認(rèn)真的按照實(shí)驗(yàn)要求來操作，細(xì)心觀察、發(fā)現(xiàn)問題、提出問題、解決問題，培養(yǎng)他們嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目茖W(xué)態(tài)度。

　　4．培養(yǎng)學(xué)生井然有序的工作習(xí)慣。實(shí)驗(yàn)結(jié)束后，把儀器放回原處，整理好實(shí)驗(yàn)臺(tái)，填寫好實(shí)驗(yàn)記錄

工作年度計(jì)劃 篇4

　　轉(zhuǎn)眼間20xx年度工作即將結(jié)束，自入職保利紫晶山項(xiàng)目以來，在項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下和各部門的支持和配合下，基本完成了預(yù)期工作目標(biāo)及各項(xiàng)工作計(jì)劃。自6月份該項(xiàng)目對(duì)外開放以來，我部配合營(yíng)銷部門相繼開展了圓明園國(guó)寶展，繽紛國(guó)慶嘉年華，2次正式對(duì)外搖號(hào)開盤，和樂中國(guó)，相約楊麗萍等一系列活動(dòng)，均得到了外界與準(zhǔn)業(yè)主的一致好評(píng)與認(rèn)可。

　　盡管部門總體工作能有條不絮的進(jìn)行，也取得了一定的成績(jī)，但仍存在不足之處：

　　1、客服人員服務(wù)水平有待加強(qiáng)，服務(wù)意識(shí)不是很高。

　　2、工作責(zé)任心不強(qiáng)，對(duì)待工作熱情不是很高。

　　3、協(xié)調(diào)、處理問題不夠及時(shí)、妥善。

　　4、處理問題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。

　　5、與各部門之間的協(xié)調(diào)與聯(lián)系不是很密切。

　　隨著公司的腳步邁入新的一年，管理處總體的工作目標(biāo)已由打好基礎(chǔ)轉(zhuǎn)變到完善制度，深入發(fā)展的階段，我部的工作也必須更上一個(gè)臺(tái)階，同時(shí)，針對(duì)本年度工作中的不足積極改進(jìn)，提高服務(wù)的前瞻性與及時(shí)匯報(bào)工作的意識(shí)，完善檔案管理并將對(duì)客服工作做深、做細(xì)。我部要嚴(yán)格按照公司的規(guī)章、制度辦事，鼓勵(lì)員工提高工作熱情，積極配合、協(xié)調(diào)各部門的各項(xiàng)工作，發(fā)揮我部在管理處中應(yīng)起的作用。

　　一、深化落實(shí)客服部?jī)?nèi)部建設(shè)與思想交流。

　　1、狠抓團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部建設(shè)

　　團(tuán)隊(duì)就如同一臺(tái)機(jī)器，每一位客服員工就像這臺(tái)機(jī)器上的螺絲釘，當(dāng)這臺(tái)機(jī)器運(yùn)轉(zhuǎn)起來的時(shí)候，任何一個(gè)環(huán)節(jié)都不可以出現(xiàn)問題，因此，內(nèi)部建設(shè)成為關(guān)鍵。如何才能加強(qiáng)內(nèi)部建設(shè)。

　　第一，明確共同目標(biāo)，將公司發(fā)展方針，發(fā)展目標(biāo)，發(fā)展計(jì)劃告訴每一位客服，讓每一位客服的工作都充滿熱情和動(dòng)力。同時(shí)將客服的工資增長(zhǎng)計(jì)劃，職位升遷計(jì)劃明確，讓每一位客服覺得自己有所作為，有發(fā)展前途。

　　第二，制定良好的規(guī)章制度，完善各種紀(jì)律條例、獎(jiǎng)懲制度，對(duì)于違背規(guī)章制度的行為應(yīng)當(dāng)及時(shí)制止，并依照獎(jiǎng)懲制度根據(jù)實(shí)際情況給予一定處罰措施，避免不良風(fēng)氣、違規(guī)行為的滋生和蔓延。

　　第三，保持經(jīng)常性的溝通，客服部負(fù)責(zé)人在除了工作之外，要保持與每一位客服經(jīng)常性的溝通，多交流，善于傾聽她們的心聲，多關(guān)心她們，及時(shí)幫助她們，讓她們能全心撲在工作上。在工作中，客服人員或多或少會(huì)犯這樣那樣的錯(cuò)誤，這就要求在批評(píng)時(shí)掌握個(gè)度，一方面利于工作的展開，另一方面讓他們認(rèn)識(shí)到錯(cuò)誤的嚴(yán)重性，從而起到正面效益

　　2、強(qiáng)化部門內(nèi)部思想交流

　　因?yàn)楣芾硖幥捌谖飿I(yè)管理需要，客服人員的崗位流動(dòng)性較大，每天的工作內(nèi)容都不相同，在每天工作中或多或少都會(huì)有疑惑以及收獲，因此制定每周一次的思想交流會(huì)，通過客服人員之間的思想交流總結(jié)以此達(dá)到觸動(dòng)思想、提高認(rèn)識(shí)、互相幫助、加強(qiáng)團(tuán)結(jié)、共同提高的目的。

　　二、加強(qiáng)培訓(xùn)，提高服務(wù)水平

　　1、搞好禮儀培訓(xùn)，規(guī)范儀容儀。

　　客服部不僅是整個(gè)管理處的大腦，同時(shí)也是直接面對(duì)客戶的部門，客服人員的儀容儀是否得體，禮儀禮節(jié)是否規(guī)范成為客戶評(píng)價(jià)物業(yè)好壞的第一印象。有些客服在工作初始尚能注意自己的儀容儀及禮儀禮節(jié)，但是工作一段時(shí)間后就會(huì)忽視或輕視了儀容儀及禮儀禮節(jié)的重要性，因此，我們要加強(qiáng)對(duì)客服人員的儀容儀和禮儀禮節(jié)的'培訓(xùn)，以制定每周一次的培訓(xùn)計(jì)劃，提高客服人員對(duì)其的重視。

　　2、搞好專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、提高專業(yè)技能。

　　客服人員中大多無物業(yè)管理的工作經(jīng)驗(yàn)，且對(duì)物業(yè)行業(yè)本身了解不多，因此需對(duì)她們進(jìn)行專業(yè)知識(shí)上的培訓(xùn)包括物業(yè)管理法律法規(guī)，現(xiàn)行的南京市物業(yè)管理?xiàng)l例，建設(shè)部第195號(hào)令等，以此為后期管理打下良好的基礎(chǔ)，在工作中做到有憑可據(jù)，有法可依。

　　3、加強(qiáng)對(duì)各崗位工作流程及崗位職責(zé)的培訓(xùn)。

　　崗位職責(zé)和工作流程是實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化管理的基本制度，因此加強(qiáng)對(duì)崗位職責(zé)和工作流程的培訓(xùn)非常重要。隨著年后剩余三套別墅樣板房的陸續(xù)開放，新人員的增加，以及老員工在近半年工作中或多或少出現(xiàn)的工作差錯(cuò)。我部將在明年進(jìn)一步完善現(xiàn)有的工作流程圖及崗位職責(zé)規(guī)范，總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，歸納工作中出現(xiàn)的問題添加進(jìn)去，同時(shí)擬定培訓(xùn)計(jì)劃，做到系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、針對(duì)性強(qiáng)，以使崗位職責(zé)及工作流程深入人心。

工作年度計(jì)劃 篇5

　　我鎮(zhèn)將會(huì)繼續(xù)抓好重點(diǎn)工程項(xiàng)目建設(shè)，著力改善我鎮(zhèn)的基礎(chǔ)設(shè)施，加大農(nóng)業(yè)發(fā)展步伐，推進(jìn)我鎮(zhèn)社會(huì)事業(yè)快速發(fā)展，改善民生，提高群眾生活水平。

　　一是繼續(xù)做好產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整。

　　抓好西安周至現(xiàn)代農(nóng)業(yè)示范區(qū)建設(shè)，加大土地流轉(zhuǎn)力度，提高蔬菜種植技術(shù)和農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量，不斷帶動(dòng)周邊群眾走現(xiàn)代農(nóng)業(yè)的道路，使我鎮(zhèn)農(nóng)業(yè)種植規(guī)�；�科學(xué)化，明年計(jì)劃實(shí)現(xiàn)蔬菜種植增加1000畝。大力發(fā)展苗木花卉產(chǎn)業(yè)，計(jì)劃增加苗木1000畝，在現(xiàn)有養(yǎng)殖業(yè)規(guī)�；�礎(chǔ)上，大力扶持養(yǎng)殖大戶，實(shí)現(xiàn)養(yǎng)殖集中化，規(guī)�；�。

　　二是加快推進(jìn)新農(nóng)村建設(shè)。

　　積極聯(lián)系協(xié)調(diào)各部門，推進(jìn)新河、南寨、大水屯、新范、臨橋、留村6個(gè)村的'新農(nóng)村重點(diǎn)村建設(shè)，加快6個(gè)村的硬件實(shí)施建設(shè)，確保按時(shí)完成建設(shè)任務(wù)。

　　三是全力做好道路建設(shè)。

　　全力配合做好國(guó)道改道升級(jí)各項(xiàng)工作，完成征地登記、清表、造冊(cè)、賠償?shù)雀黜?xiàng)工作。同時(shí)做好臨張路的建設(shè)工程，確保工程建設(shè)按期順利完成。

　　四是加強(qiáng)河道治理。

　　計(jì)劃聯(lián)系四小河管理處對(duì)耿峪河下段4公里及白馬河3公里的清淤加固。

　　五是大力改善我鎮(zhèn)農(nóng)田基礎(chǔ)設(shè)施。

　　積極爭(zhēng)取項(xiàng)目和資金。逐步解決我鎮(zhèn)農(nóng)田基礎(chǔ)設(shè)施方面的問題。對(duì)西晉村西至白馬河4公里排澇渠進(jìn)行整治。聯(lián)系水務(wù)局農(nóng)水科，實(shí)施大水屯、張屯、梁家、西巖坊、澗等村的農(nóng)田水利設(shè)施建設(shè)。

　　六是做好農(nóng)村環(huán)境衛(wèi)生連片整治工作。

　　明年計(jì)劃進(jìn)一步加大工作力度，做好龔家莊、西晉、大水屯等14個(gè)村的連片環(huán)境衛(wèi)生整治工作，確保該項(xiàng)工作取得實(shí)效。

　　七是繼續(xù)抓好各項(xiàng)社會(huì)事業(yè)。

　　不打折扣地落實(shí)好民政社保、環(huán)境衛(wèi)生整治、安全生產(chǎn)、人口與計(jì)劃生育工作、信訪維穩(wěn)工作力度，開展平安創(chuàng)建活動(dòng)，提升“兩率一度”，保障我鎮(zhèn)社會(huì)和諧、大局穩(wěn)定。

　　八是繼續(xù)做好黨的各項(xiàng)建設(shè)工作。

　　繼續(xù)加強(qiáng)干部作風(fēng)和黨風(fēng)廉政建設(shè)，完善各類規(guī)章制度，發(fā)展更多年輕致富能手為黨員，大力弘揚(yáng)務(wù)實(shí)創(chuàng)新精神，加強(qiáng)執(zhí)政能力建設(shè)，提高為民服務(wù)水平。

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