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酒店人力資源部工作計(jì)劃范文
200年,酒店將會(huì)進(jìn)行局部變革,變革首當(dāng)其沖的就是人力資源,人力是根本;所以200年,人力資源部將回繞總經(jīng)理室的指示,做好各項(xiàng)人事政策的調(diào)整,是人力部的調(diào)整年。
根據(jù)酒店的整體方針,人力增援部的工作重點(diǎn)將圍繞①機(jī)構(gòu)調(diào)整(職位設(shè)置與人員配置的重新計(jì)劃)②薪酬福利政策的調(diào)整③培訓(xùn)政策的調(diào)整三方面而展開(kāi);特別是“培訓(xùn)政策的調(diào)整”,人力部將作為重中之重來(lái)開(kāi)展,計(jì)劃建立完善的培訓(xùn)體系。
一、酒店職位設(shè)置與人員配制計(jì)劃
1)根據(jù)200年酒店總體工作思路,人力資源部將對(duì)酒店人力資源作整體的規(guī)劃,局部改變各部門(mén)的人員編制及根據(jù)總經(jīng)理的思路調(diào)整個(gè)別崗位的設(shè)置;
2)根據(jù)200年酒店經(jīng)營(yíng)方向及經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的調(diào)整,重新制訂各部門(mén)的定編計(jì)劃;
3)根據(jù)200年人力資源部的工作重點(diǎn),人力部將完善培訓(xùn)部,設(shè)置培訓(xùn)主管一職。
二、員工招聘計(jì)劃
1)員工招聘需求
根據(jù)200年的職位設(shè)置及人員配置計(jì)劃,確定招聘需求;(詳情見(jiàn)《招聘需求表》《招聘計(jì)劃表》
2)招聘方式
員工級(jí):學(xué)校招聘與社會(huì)招聘
管理級(jí):內(nèi)部提升、社會(huì)招聘與網(wǎng)上招聘
3)招聘途徑
學(xué)校招聘主要通過(guò)①應(yīng)屆畢業(yè)生洽談會(huì)②分布招聘張貼③網(wǎng)上招聘
社會(huì)招聘主要通過(guò)①人才交流會(huì)②刊登招聘廣告③網(wǎng)上招聘
內(nèi)部提升根據(jù)人力部制訂的提升程序操作
4)招聘政策
招聘政策將作局部調(diào)整
原因:(1)招聘工作具有一定難度,招聘生源不理想,招聘到的員工普遍素質(zhì)不高;
(2)主要是酒店的吸引力不夠,試用期工資較低,住宿問(wèn)題一直得不到解決,酒店提供的福利不甚理想。
調(diào)整:(1)取消三個(gè)月加一百的做法
(2)增加招聘費(fèi)用,加強(qiáng)招聘力度,拓寬招聘途徑
(3)增加試用期工資
(4)大學(xué)生:試用期三個(gè)月,作為酒店重點(diǎn)培養(yǎng)對(duì)象,簽訂二年合同,轉(zhuǎn)正后享受社會(huì)保險(xiǎn),考取研究生可得酒店的學(xué)費(fèi)補(bǔ)助。
(5)中專(zhuān)生:試用期三個(gè)月,簽訂一年內(nèi)部合同,考取大學(xué)可得酒店的學(xué)費(fèi)補(bǔ)助。
(6)實(shí)行“蓄水池”計(jì)劃
附:年度招聘計(jì)劃表
三、薪資福利政策調(diào)整
傳統(tǒng)的薪酬福利政策已制約著酒店的發(fā)展,員工意見(jiàn)也很大,也造成了員工及管理人員的流失;主要癥狀有:
1)工資標(biāo)準(zhǔn)混亂,各部門(mén)工作政策不統(tǒng)一
2)工資設(shè)置不合理,崗位工資不明晰,同一崗位及不同工種之間的崗位工資標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一;
3)各類(lèi)補(bǔ)貼沒(méi)有延續(xù)性,工資政策隨意變化較多
4)至今沒(méi)有完善的成文的薪酬福利政策。
調(diào)整方向:
1)取消三個(gè)月加一百的規(guī)定
2)工資結(jié)構(gòu)重新調(diào)整,基礎(chǔ)工資、崗位工資、浮動(dòng)工資、工齡工資及各類(lèi)補(bǔ)貼清晰
3)重新設(shè)計(jì)崗位標(biāo)準(zhǔn),體現(xiàn)以崗擇人,以崗定薪的原則
4)工資與員工表現(xiàn),與績(jī)效,與部門(mén)的業(yè)績(jī)等掛鉤
5)工資標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)整個(gè)酒店統(tǒng)一,工資政策各部門(mén)不應(yīng)隨意變革
6)形成成文的薪酬福利政策
四、考核政策調(diào)整
不考核的管理、不考核的培訓(xùn)只是一種形式,只是一種任務(wù);考核是人力資源管理的必須,但目前,酒店的相關(guān)考核形同虛設(shè),各部門(mén)“只是過(guò)一下程序”。所以,考核有必要制度化,政策化。
調(diào)整:1)增加新員工入職考核
2)每次培訓(xùn)后都有考核及反饋
3)員工的試用期轉(zhuǎn)正考核應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)化
4)員工晉升已有相關(guān)程序,晉升考核需要加強(qiáng)
5)管理人員的績(jī)效考核需要建立
五、員工培訓(xùn)政策調(diào)整
培訓(xùn)作為的工作重點(diǎn),人力部將重點(diǎn)開(kāi)展;為避免聲東擊西,東抓一把西抓一把的零亂狀況,人力資源部將增設(shè)培訓(xùn)部,設(shè)培訓(xùn)主管一職,受人力部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo),進(jìn)行有效的培訓(xùn)管理:完善相應(yīng)的培訓(xùn)體系,建立培訓(xùn)檔案,制訂培訓(xùn)紀(jì)律與考核制度。
調(diào)整:1)完善培訓(xùn)體系
缺乏整體規(guī)劃的培訓(xùn)往往事倍功半,無(wú)所成效,建立有序的培訓(xùn)體系,進(jìn)行有序的管理,顯得非常重要。
l新員工入職培訓(xùn)體系
了解員工的基本情況---準(zhǔn)備新員工入職培訓(xùn)配套資料---擬定培訓(xùn)計(jì)劃---發(fā)放新員工培訓(xùn)調(diào)查問(wèn)卷---執(zhí)行培訓(xùn)計(jì)劃---培訓(xùn)后考核---建立員工培訓(xùn)跟蹤表---培訓(xùn)效果調(diào)查---新員工座談會(huì)---新員工到各崗位安排---跟蹤新員工崗位技能培訓(xùn)---新員工試用期滿(mǎn)后轉(zhuǎn)正考核
l崗位技能培訓(xùn)體系
其一是對(duì)新員工進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn);其二是對(duì)在職員工進(jìn)行反復(fù)的強(qiáng)化培訓(xùn),不斷提高
l優(yōu)質(zhì)服務(wù)專(zhuān)題培訓(xùn)體系
通過(guò)多形式培訓(xùn),以提升員工的服務(wù)意識(shí),提升酒店個(gè)性化、情感化的服務(wù)水準(zhǔn)。
l領(lǐng)班主管晉升培訓(xùn)體系
要求每位晉升或即將晉升領(lǐng)班主管都必須此系列課程的培訓(xùn),并且考核合格后才能擔(dān)任此職
l內(nèi)部資源利用體系
一是酒店各部門(mén)工作技能,如酒店內(nèi)部的交叉培訓(xùn)
二是管理和服務(wù)方面的資源,利用酒店各管理資源的智慧
l外部增援利用體系
行業(yè)主管部門(mén)、行業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、咨詢(xún)顧問(wèn)公司、高等院校、行業(yè)報(bào)刊等
2)培訓(xùn)檔案的建立
培訓(xùn)檔案:培訓(xùn)資料檔案、培訓(xùn)記錄檔案、檔案管理規(guī)定
、倥嘤(xùn)資料檔案
專(zhuān)項(xiàng)檔案
新員工培訓(xùn)教材、領(lǐng)班主管培訓(xùn)教材、優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)教材等
各部門(mén)崗位培訓(xùn)資料
崗位工作程序與政策
公共課程培訓(xùn)照料
交叉培訓(xùn)資料、崗位知識(shí)培訓(xùn)資料
外部培訓(xùn)資料
酒店方面的書(shū)籍、音像出版物等,分類(lèi)編號(hào)登記
②培訓(xùn)活動(dòng)檔案
培訓(xùn)活動(dòng)記錄檔案
各類(lèi)試題檔案
員工培訓(xùn)跟蹤表
、蹤n案管理規(guī)定
3)培訓(xùn)紀(jì)律與考核制度
新員工入職培訓(xùn)制度
只有通過(guò)入職考核才能錄用
領(lǐng)班主管培訓(xùn)制度
只有接受專(zhuān)題培訓(xùn)的領(lǐng)班主管才能晉升或轉(zhuǎn)正
優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)管理制度
只有經(jīng)過(guò)培訓(xùn)并考核合格,才能參加優(yōu)秀員工評(píng)選
崗位培訓(xùn)管理制度
沒(méi)有完成崗位系列培訓(xùn)的員工沒(méi)有資格申請(qǐng)轉(zhuǎn)正
公共課程培訓(xùn)管理制度
培訓(xùn)活動(dòng)管理制度
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