【精華】個(gè)人工作計(jì)劃范文十篇
時(shí)間過得太快，讓人猝不及防，迎接我們的將是新的生活，新的挑戰(zhàn)，做好計(jì)劃，讓自己成為更有競(jìng)爭(zhēng)力的人吧。計(jì)劃到底怎么擬定才合適呢？下面是小編幫大家整理的個(gè)人工作計(jì)劃10篇，歡迎大家分享。
個(gè)人工作計(jì)劃 篇1
即將到來(lái)的4月份對(duì)我而言無(wú)疑是充滿許多新機(jī)遇的時(shí)期，無(wú)論是銀行工作中的挑戰(zhàn)還是領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù)都要提前做好準(zhǔn)備，再加上我也得反思自己近期在銀行工作中的不妥之處并在4月份加以改進(jìn)，所以我制定了4月份的銀行工作計(jì)劃并期待能夠獲得能力的提升。
考慮到我對(duì)部分銀行業(yè)務(wù)并不熟悉的緣故自然需要加強(qiáng)這方面的學(xué)習(xí)，至少要在客戶辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候能夠?yàn)閷?duì)方進(jìn)行詳細(xì)的講解，對(duì)待客戶的需求也要秉承良好的服務(wù)態(tài)度從而維護(hù)好銀行的整體形象，因此我得加強(qiáng)銀行工作人員的話術(shù)學(xué)習(xí)并將服務(wù)禮儀融入到日常的工作中去，無(wú)論是敬語(yǔ)的'使用還是銀行業(yè)務(wù)的專用術(shù)語(yǔ)都要能夠熟練運(yùn)用到工作中去，即便是些許的提升也能夠通過不斷的積累從而獲得銀行領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，須知細(xì)節(jié)往往能夠體現(xiàn)出銀行工作人員的素質(zhì)自然不能夠輕易忽視，所以我得加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)并經(jīng)常性地利用空閑時(shí)間進(jìn)行模擬對(duì)話練習(xí)，畢竟在辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候任何緊張或者忐忑的情緒都會(huì)讓客戶覺得自己不可靠。
為了加強(qiáng)客戶開發(fā)的力度應(yīng)當(dāng)認(rèn)真做好業(yè)務(wù)宣傳工作從而吸引更多的人流量，雖然在當(dāng)前的市場(chǎng)環(huán)境下想要在銀行工作中開發(fā)新客戶比較困難，但也要秉承不屈不撓的決心從而在宣傳工作方面多花費(fèi)心思，畢竟只有銀行的整體收益獲得提升才能夠令全體職員都從中獲益，所以我在做好銀行工作的前提下不妨多宣傳一些銀行業(yè)務(wù)，讓所需的客戶得知這類消息并前往銀行進(jìn)行辦理也是自己需要認(rèn)真對(duì)待的，我得重視業(yè)務(wù)宣傳的作用從而在客戶開發(fā)工作中取得成就。
在4月份的銀行工作中應(yīng)當(dāng)養(yǎng)成撰寫日志的習(xí)慣從而對(duì)完成的任務(wù)進(jìn)行分析，想要在銀行工作中有所作為自然需要經(jīng)常分析自身存在的不足，無(wú)論是服務(wù)態(tài)度不好還是工作疏忽的問題都應(yīng)當(dāng)引起重視，尤其是工作中的細(xì)節(jié)應(yīng)當(dāng)認(rèn)真對(duì)待從而爭(zhēng)取辦理好每一個(gè)業(yè)務(wù)，隨著時(shí)間的流逝導(dǎo)致目前對(duì)銀行工作人員的能力要求越來(lái)越高，因此我得盡快適應(yīng)日益提升的工作壓力從而成為更加優(yōu)秀的銀行工作人員。
回顧以往完成的銀行工作不難發(fā)現(xiàn)自己需要改進(jìn)的地方還有很多，所以工作計(jì)劃應(yīng)該認(rèn)真制定并在4月份將其執(zhí)行下去，無(wú)論是否能夠取得預(yù)期的效果都應(yīng)該要盡快改變現(xiàn)狀，只要有對(duì)工作的熱忱以及不懈的毅力自然能夠與成為被領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可的銀行職員。
個(gè)人工作計(jì)劃 篇2
我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持及幫助下，順利完成了公司每次分派的帶團(tuán)任務(wù)。盡自己最大的努力做好每一個(gè)景點(diǎn)的講解工作，爭(zhēng)取能達(dá)到游客百分之百的滿意，為三元國(guó)際旅行社的聲譽(yù)以及未來(lái)的發(fā)展，貢獻(xiàn)著自己的力量。
在新的一年里，我的工作計(jì)劃如下：
1.全面講解
在帶領(lǐng)旅游團(tuán)游覽景點(diǎn)過程中，不再只是單一的講解景點(diǎn)歷史，而是結(jié)合天津近幾年的發(fā)展概況，及未來(lái)發(fā)展計(jì)劃系統(tǒng)講解給游客，進(jìn)而展現(xiàn)一個(gè)近代與現(xiàn)代相結(jié)合，高速發(fā)展中的天津市。
2.融入游客
加深與游客的交流，在最短的時(shí)間內(nèi)融入到游客當(dāng)中。并像陪伴家人一樣對(duì)待全團(tuán)每一位游客，盡量滿足游客所提出的要求，虛心聽取游客的建議，以最好的服務(wù)讓每一位游客開心而來(lái)滿意而歸。
3.爭(zhēng)取最大利益
在旅行社規(guī)定范圍內(nèi)，為我社及個(gè)人爭(zhēng)取最大的經(jīng)濟(jì)效益。
4.提高業(yè)務(wù)水平
在工作過程中，不斷的像我社同事及其他旅行社導(dǎo)游學(xué)習(xí)，借鑒先進(jìn)的帶團(tuán)模式，充實(shí)自己文化修養(yǎng)，進(jìn)而提高自己的`業(yè)務(wù)能力。
5.做好前提準(zhǔn)備
在接到社里分派接團(tuán)通知的情況下，提前做好行程計(jì)劃，與全陪或領(lǐng)隊(duì)及時(shí)溝通，以便在第一時(shí)間掌握本次團(tuán)隊(duì)的第一手資料，從而更好的安排時(shí)間與行程，以避免因溝通不及時(shí)導(dǎo)致的時(shí)意外狀況的發(fā)生，而導(dǎo)致游客的不滿。
個(gè)人工作計(jì)劃 篇3
依據(jù)建設(shè)單位和建設(shè)工程監(jiān)理規(guī)范要求，為了20xx年更好地開展監(jiān)理工作，針對(duì)本工程的實(shí)際情況，結(jié)合監(jiān)理合同，制定如下監(jiān)理工作計(jì)劃：
一、督促施工單位落實(shí)質(zhì)量整改工作
對(duì)于監(jiān)理單位12月30日下發(fā)質(zhì)量整改通知，濕作業(yè)，今年施工不具備條件的，下一年整改，要求施工單位編制專項(xiàng)整改方案，包括具體整改完成時(shí)間，責(zé)任人等。
二、加強(qiáng)原材料進(jìn)場(chǎng)質(zhì)量控制
原材料、構(gòu)配件進(jìn)場(chǎng)后，我們要求施工單位出具廠家資質(zhì)、營(yíng)業(yè)執(zhí)照、產(chǎn)品出廠合格證及相關(guān)檢測(cè)報(bào)告，并及時(shí)報(bào)我監(jiān)理工程師和甲方相關(guān)代表進(jìn)行進(jìn)場(chǎng)材料的外觀檢驗(yàn)和材料出廠日期、保質(zhì)期等檢查，并與封樣產(chǎn)品進(jìn)行對(duì)比，對(duì)按要求需做二次復(fù)試的原材料及時(shí)進(jìn)行見證取樣，并送法定檢測(cè)單位檢測(cè)。對(duì)外觀檢驗(yàn)及復(fù)試結(jié)果等均符合要求的材料方允許在工程上使用。否則，要求承包單位立即清出現(xiàn)場(chǎng)，不得使用。重點(diǎn)控制的原材料有：外墻膩?zhàn)印⑼鈮ν苛�、衛(wèi)生間防水涂料、防盜門、窗戶及玻璃、電線、電纜等。
三、施工過程質(zhì)量控制
1、繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)后續(xù)工程每個(gè)施工方案、技術(shù)交底進(jìn)行審核，我們著重審查其是否具有針對(duì)性、可操作性和對(duì)現(xiàn)場(chǎng)施工的指導(dǎo)性，并根據(jù)設(shè)計(jì)文件、規(guī)范以及現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況提出相應(yīng)的審查意見。
2、加強(qiáng)質(zhì)量預(yù)控、過程巡檢、工序驗(yàn)收、隱蔽驗(yàn)收工作。重點(diǎn)控制工作有：外墻外保溫施工、外墻涂料、衛(wèi)生間防水、預(yù)留洞口封堵、電線、電纜、盤芯、室內(nèi)配電箱、消防管道、地暖管安裝等。
3、定期組織召開監(jiān)理例會(huì)、專題會(huì)議，并做好會(huì)議紀(jì)要的整理工作。
4、做好見證取樣工作
對(duì)裝修工程的窗戶、玻璃及水電、消防工程等材料需要復(fù)試的，督促施工單位及時(shí)見證取樣送檢，合格后才允許用于工程上。
5、加強(qiáng)成品保護(hù)工作
做好住宅樓門窗、玻璃、給排水管、雨水管、外墻涂料、衛(wèi)生間防水涂料成品保護(hù)工作。
6、做好分戶驗(yàn)收和竣工預(yù)驗(yàn)收工作
在竣工前，我們要求施工單位按河北省分戶驗(yàn)收管理規(guī)定要求做好下例檢查工作：主要內(nèi)容包括：
(1)房屋室內(nèi)空間尺寸;
(2)地面、墻面和頂棚面層質(zhì)量;
(3)門窗、護(hù)欄安裝質(zhì)量;
(4)室內(nèi)防水工程質(zhì)量;
(5)給排水及采暖系統(tǒng)安裝質(zhì)量
(6)室內(nèi)電氣工程安裝質(zhì)量;
(7)其他規(guī)定要求分戶驗(yàn)收檢查的.內(nèi)容;
在次基礎(chǔ)上，認(rèn)真填寫好住宅樓主體分戶驗(yàn)收記錄、匯總表以及單位住宅樓工程竣工階段分戶驗(yàn)收匯總表等，并按建筑工程相關(guān)竣工驗(yàn)收要求及時(shí)組織預(yù)驗(yàn)收，對(duì)預(yù)驗(yàn)收發(fā)現(xiàn)的問題，要求施工單位及時(shí)落實(shí)，整改合格，做好各階段的質(zhì)量驗(yàn)收和評(píng)定工作，為竣工驗(yàn)收做好準(zhǔn)備。
四、施工進(jìn)度控制協(xié)調(diào)
協(xié)助施工單位按擬定的工期目標(biāo)進(jìn)行科學(xué)、合理組織施工，將計(jì)劃目標(biāo)進(jìn)行分解，及時(shí)進(jìn)行對(duì)比分析，發(fā)現(xiàn)偏離及時(shí)采取糾偏措施。做好業(yè)主與總包及各分包單位之間的關(guān)系協(xié)調(diào)及各專業(yè)之間的技術(shù)協(xié)調(diào)工作。
五、安全管理工作
1、外爬架、塔吊、雙籠電梯拆除工作。
2、屋面、外墻、窗戶及玻璃安裝、外護(hù)欄安裝等高空作業(yè)人員的安全技術(shù)交底和安全防護(hù)工作。
3、特種作業(yè)人員持證上崗，人證相符工作。
4、施工現(xiàn)場(chǎng)、生活區(qū)、辦公區(qū)臨時(shí)用電、防火工作。
5、易燃材料、易燃易爆物品的管理工作。
6、揚(yáng)塵治理工作。
六、資料收集和整理
按相關(guān)建筑資料管理要求做好各項(xiàng)監(jiān)理記錄及資料的收集整理工作，督促施工單位將施工中保證資料，如鋼筋原材、混凝土、裝修材料、水電材料等檢驗(yàn)報(bào)告、復(fù)試報(bào)告、主體檢測(cè)報(bào)告等，以及其他資料整理齊全，滿足竣工驗(yàn)收需要。
個(gè)人工作計(jì)劃 篇4
一、 行政工作
1 做好各部門服務(wù)：加強(qiáng)與各部門之間信息員的聯(lián)絡(luò)與溝通，制定一套系統(tǒng)的，快速的信息傳遞方案。每月月底召開一次信息員交流會(huì)議。保證信息在公司內(nèi)部及時(shí)準(zhǔn)確的傳遞到位；
2 做好員工服務(wù)：工作的重點(diǎn)是及時(shí)的將經(jīng)理信箱中員工反饋的信息及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋。做好員工與領(lǐng)導(dǎo)溝通的橋梁；
3 做好領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)：及時(shí)完成公司經(jīng)理和部門主管交辦的臨時(shí)性的工作。
二、 企業(yè)文化推廣
1 企業(yè)文化的宣傳
對(duì)于企業(yè)文化的宣傳，將分三個(gè)步驟進(jìn)行：
首先，制定企業(yè)內(nèi)部的'精神口號(hào)，企業(yè)的價(jià)值觀，企業(yè)的行為信條；
其次，企業(yè)內(nèi)部的信息交流，在信息平臺(tái)上建立一個(gè)各部門之間的意見交流共享文件夾；
最后，進(jìn)行企業(yè)文化知識(shí)培訓(xùn)，可由公司經(jīng)理?yè)?dān)任講師；
2 員工活動(dòng)
① 元月組織策劃年度經(jīng)營(yíng)年會(huì)；
② 四月組織策劃以“百人耕耘”為主體的植樹活動(dòng)；
�、� 八月組織策劃迎接新員工交流會(huì)；
④ 十月組織策劃公司員工運(yùn)動(dòng)會(huì)；
�、� 十二月組織策劃圣誕假面晚會(huì)；
三、 個(gè)人技能提升
1積極參加公司安排的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn)，提升自身的專業(yè)工作技能；
2 通過個(gè)人自主的學(xué)習(xí)來(lái)提升知識(shí)層次。
回顧XX年，本人的工作側(cè)重于行政事務(wù)方面。在20xx年中，希望能將工作的側(cè)重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到企業(yè)文化的推廣上；并不斷的提升個(gè)人的知識(shí)層次及專業(yè)化的工作技能，更好的為企業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。以上的20xx年個(gè)人工作計(jì)劃之中不足之處敬請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)和指正。
個(gè)人工作計(jì)劃 篇5
為了維護(hù)社區(qū)的和平與和諧，實(shí)現(xiàn)文明社區(qū)的可持續(xù)創(chuàng)新發(fā)展，贏得今年工作各方面的新勝利，在深入總結(jié)去年工作經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的基礎(chǔ)上，結(jié)合上級(jí)要求，制定今年社區(qū)工作計(jì)劃。
一、指導(dǎo)思想
認(rèn)真貫徹《保安隊(duì)員績(jī)效掛鉤實(shí)施方案》，全面弘揚(yáng)“敬業(yè)、服務(wù)、卓越”精神，密切聯(lián)系社區(qū)安全工作實(shí)際，努力打造一流服務(wù)，確保一方安全！
二、工作安排
全年首先要做好突發(fā)管理，更新管理方式，注重形象和推廣服務(wù)，避免“排場(chǎng)”和“隨大流”。專心致志，循序漸進(jìn)，全力以赴，實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)；其次，要實(shí)現(xiàn)整風(fēng)任務(wù)，克服不求上進(jìn)的頑疾，實(shí)現(xiàn)思想觀念和工作成果的飛躍；再次，一定要堅(jiān)持精益求精，絕不動(dòng)搖；每月組織一次精細(xì)化管理檢查。
三、重點(diǎn)解決幾個(gè)問題
1、樹立敢打硬仗、抗惡的.堅(jiān)定信念。
每個(gè)人都勇于肩負(fù)重任，每個(gè)人都在努力做出更多的貢獻(xiàn)，堅(jiān)持年度工作目標(biāo)不放松，開創(chuàng)新局面，創(chuàng)造新成績(jī)。
2、抓住關(guān)鍵，大力開展業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。
勇于實(shí)踐，自覺增加人才，快速適應(yīng)新形勢(shì)下的工作要求，逐步成長(zhǎng)為自己工作中的專家和專門人才。
3、進(jìn)一步加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，夯實(shí)基礎(chǔ)工作。
充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)和群體的作用，調(diào)動(dòng)各方面的積極因素，讓每個(gè)人都成為管理者和主人。
個(gè)人工作計(jì)劃 篇6
一、售后總體目標(biāo)
“優(yōu)化管理，穩(wěn)步發(fā)展。”
20xx年我們的成績(jī)有目共睹，雖然遭遇xx限牌政策的遇冷，但是我們的售后業(yè)績(jī)?nèi)匀槐３謴?qiáng)勁的勢(shì)頭，我相信服務(wù)就是怎么樣用最適合的方式去為客戶解決問題，以活動(dòng)應(yīng)有的回報(bào)，“工欲善其事必先利其器”，為了更好面對(duì)客戶問題，要求我們從實(shí)際出發(fā)，提出問題的解決方法，最終服務(wù)于公司的管理和運(yùn)營(yíng)目標(biāo)。建議新一年工作可以從下幾個(gè)方面著手：
（一）完善售后團(tuán)隊(duì)建設(shè)。擁有堅(jiān)實(shí)的團(tuán)隊(duì)，才能夠更好的面對(duì)客戶帶來(lái)的各種需要處理的問題，明確各部門工作職責(zé)，消除管理職責(zé)的模糊概念，明確劃分各部，各崗位的應(yīng)盡的職責(zé)，服務(wù)于整體。
（二）加強(qiáng)售后服務(wù)流程日常管理。服務(wù)流程是售后服務(wù)重要的一項(xiàng)內(nèi)容，關(guān)系我們的業(yè)務(wù)水平以及客戶滿意度和4S店對(duì)外專業(yè)度，整體上應(yīng)該要去嚴(yán)格執(zhí)行流程，把按照流程作為一種行為習(xí)慣，高標(biāo)準(zhǔn)，高要去，用行為去改變售后服務(wù)方式，爭(zhēng)取改變一個(gè)新的面貌。對(duì)于車間維修作業(yè)，除了技術(shù)之外要注重與前臺(tái)工作人員的溝通，尤其注意維修之前，維修過程中，維修完工之后三個(gè)階段主要問題的溝通，把問題具體化，把故障清晰化。
（三）加強(qiáng)培養(yǎng)業(yè)務(wù)人員技術(shù)水平的提高。前臺(tái)要繼續(xù)加強(qiáng)接車流程的培訓(xùn)之外，還要不斷強(qiáng)化接車技巧，尤其對(duì)于疑難問題的解決和分析，為服務(wù)于前臺(tái)工作，可以不定期從配件或者車間選派人員為
前臺(tái)人員交流或者知識(shí)講座，針對(duì)常見問題，各個(gè)攻破，一方面熟練了員工的業(yè)務(wù)能力，而來(lái)促進(jìn)內(nèi)部的合作和交流，讓我們的內(nèi)部溝通更加順暢。對(duì)于車間技術(shù)人員，通過培訓(xùn)，日常集體學(xué)習(xí)，探討提高分析問題解決問題的能力，關(guān)系到我們4S店整體的對(duì)外技術(shù)形象，汽車技術(shù)的不斷提高和更新，逆水行舟不進(jìn)則退，要有一種與時(shí)俱進(jìn)的精神。
�。ㄋ模┲剀囬g細(xì)節(jié)問題的監(jiān)督和管理。好的團(tuán)隊(duì)離不開有效的監(jiān)督和管理，尤其是監(jiān)督前臺(tái)和維修車間的工作環(huán)節(jié)，保證和實(shí)現(xiàn)服務(wù)站“6s”的工作要求，注重協(xié)調(diào)工作中可能出現(xiàn)的情形，如維修挑單，洗車清潔不夠，工作人員不配合等，嚴(yán)懲分明，敢于獎(jiǎng)懲，維護(hù)服務(wù)秩序和管理規(guī)范。對(duì)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)注重公平，公正，公開的原則，堅(jiān)持團(tuán)隊(duì)利益最大化，保障個(gè)人利益最大化，實(shí)行考核和激勵(lì)相結(jié)合的制度，努力營(yíng)造濃厚的工作氛圍，提升部門的凝聚力和整體戰(zhàn)斗力。
�。ㄎ澹┐龠M(jìn)與集團(tuán)或其它公司部門的合作。以更加開放的胸襟，以營(yíng)利為宗旨，服務(wù)于整體大局，爭(zhēng)取集團(tuán)公司間的協(xié)作，尤其是在客戶索賠，備件方面同其他兄弟同行公司進(jìn)行資源共享，促進(jìn)良性競(jìng)爭(zhēng)，此外加強(qiáng)對(duì)外交流，擴(kuò)大保險(xiǎn)方面業(yè)績(jī)的提升，打開市場(chǎng)，合理利用浪費(fèi)，服務(wù)于公司整體戰(zhàn)斗力。
二、售后經(jīng)營(yíng)發(fā)展目標(biāo)
1.人員定編。
2.產(chǎn)值計(jì)劃
（一）營(yíng)業(yè)指標(biāo)。
1.實(shí)現(xiàn)售后總營(yíng)業(yè)額600萬(wàn)。其中保險(xiǎn)理賠不少于220萬(wàn)，車間維修及索賠不少于380萬(wàn)
2.實(shí)現(xiàn)客戶滿意度CSI全年至少93%以上.
3.基盤客戶數(shù)1500人。
4.日接車臺(tái)次20臺(tái)/天，月接車650臺(tái)/月.維修平均單車產(chǎn)值實(shí)現(xiàn)800元/臺(tái)，保險(xiǎn)平均單車產(chǎn)值1800元/臺(tái).
5.車輛返修率低于2%.
6.開展風(fēng)行汽車講堂不少于四次。
7.保修索賠通過率不小于95%.
8.關(guān)于有針對(duì)性專業(yè)技術(shù)問題的學(xué)習(xí)講座不少于兩次。
9.年度純正配件采購(gòu)不少于80萬(wàn)，基本庫(kù)存達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求。配件營(yíng)銷指標(biāo)達(dá)到萬(wàn)。
10.精品銷售達(dá)到30萬(wàn)以上，基本精品配件庫(kù)存達(dá)到10萬(wàn)以上。
�。ǘ┕芾碇笜�(biāo)。
1）主要為加強(qiáng)各部門培訓(xùn)工作。除了各部門自行開展的培訓(xùn)工作，
部門之間可以交叉提供基礎(chǔ)性內(nèi)部培訓(xùn)工作，有利于部門間的溝通和協(xié)作。如配件或者車間可向前臺(tái)人員一起交流配件或者汽車維修方面的常見的技術(shù)問題，或者交流工作中出現(xiàn)的各種問題，其中前臺(tái)接車人員業(yè)務(wù)技巧培訓(xùn)不少于四次。專業(yè)技術(shù)基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)不少于2次，車間維修技術(shù)培訓(xùn)不少于6次全年，對(duì)于疑難技術(shù)問題的探討學(xué)結(jié)性活動(dòng)不少于3次。
2）開展部門內(nèi)部活動(dòng)不少于三次，通過集體活動(dòng)，增強(qiáng)部門活力，
提升集體凝聚力。
3）提出內(nèi)部激勵(lì)措施用于業(yè)績(jī)，客戶滿意度，員工關(guān)懷方面的提升。
�。ㄈ┊a(chǎn)值分配：
3.各項(xiàng)改善措施。
�。ㄒ唬┣芭_(tái)改善計(jì)劃.
20xx年需要落實(shí)售后服務(wù)細(xì)節(jié)和接車的技能技巧提升工作。
1.聯(lián)系忠誠(chéng)客戶，吸引新客戶，維護(hù)好客戶關(guān)系，隨著區(qū)域保有量的增加和工作的不斷深化，把業(yè)務(wù)做精，做強(qiáng)，做大，提高客戶滿意度，減少客源的流失，特別是忠誠(chéng)客戶的流失，顯的尤為重要，可根據(jù)客戶回廠次數(shù)，客戶的品質(zhì)作為客戶忠誠(chéng)度的評(píng)價(jià)指標(biāo)，找出我們的忠誠(chéng)客戶作為我們的重點(diǎn)維護(hù)對(duì)象。
2.注重對(duì)流失客戶回訪及分析，服務(wù)顧問要找出客戶流失的內(nèi)在原因及提出改進(jìn)措施，只有不斷總結(jié)，自身才能不斷進(jìn)步。
3.加強(qiáng)前臺(tái)人員培訓(xùn)。業(yè)務(wù)上強(qiáng)化對(duì)于接車流程，疑難技術(shù)問題的處理分析，管理上強(qiáng)化前臺(tái)管理的協(xié)調(diào)溝通能力，內(nèi)部人員提倡積極的“批評(píng)和自我批評(píng)”，創(chuàng)造良好的工作氣氛，
4.促進(jìn)精品的銷售力度。給與精品推銷人員一定的銷售權(quán)限，提高靈活度，對(duì)各類精品和養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品有列入規(guī)范保養(yǎng)的項(xiàng)目的'，可根據(jù)每次活動(dòng)的主題對(duì)相應(yīng)的養(yǎng)護(hù)用品價(jià)格做適當(dāng)?shù)恼蹆r(jià)；培養(yǎng)客戶的消費(fèi)習(xí)慣和培養(yǎng)業(yè)務(wù)人員的推銷意識(shí)，制定完善合理的精品推銷方案，提出有效激勵(lì)，促進(jìn)精品銷售。
5.加強(qiáng)公司部門的溝通，維護(hù)公司日常正常秩序，明確售后各部門工作職責(zé)，充分讓其認(rèn)識(shí)自身的責(zé)任，為公司的發(fā)展作出努力，對(duì)于消極思想，消極行為要采用合理的方式解決，充分給與糾正，解決為主，考核為輔，獎(jiǎng)懲分明。
（二）.保險(xiǎn)改善計(jì)劃：
保險(xiǎn)理賠是售后的重點(diǎn)業(yè)務(wù)，其鈑噴業(yè)務(wù)產(chǎn)值可以占產(chǎn)值的30﹪以上，現(xiàn)在維修市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)很激烈，不但是其它4S店之間競(jìng)爭(zhēng)，社會(huì)上很多綜合維修廠都在爭(zhēng)奪我們的飄移客戶，所以我們應(yīng)該加強(qiáng)服務(wù)力和超質(zhì)服務(wù)。
為了保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的提升，要完成此項(xiàng)指標(biāo)：A.加大續(xù)保力度；B.提高理賠單車產(chǎn)值，C強(qiáng)化客戶滿意度�？梢詮囊韵聨讉�(gè)方面入手：⑴評(píng)估現(xiàn)有續(xù)保資源。對(duì)服務(wù)站現(xiàn)有投保續(xù)保實(shí)力進(jìn)行重新評(píng)估，從根本上得到認(rèn)識(shí)發(fā)展的基礎(chǔ)。基本實(shí)現(xiàn)續(xù)保平均萬(wàn)/月的任務(wù)目標(biāo)，為售后營(yíng)業(yè)額全年可貢獻(xiàn)萬(wàn)左右。
�、贫嘣ｋU(xiǎn)銷售渠道。鼓勵(lì)新車投保，鼓勵(lì)售前轉(zhuǎn)介紹，售后人員參與續(xù)�；顒�(dòng)，并由公司給予相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)方案。定期集中上報(bào)財(cái)務(wù)核算。
�、侵鲃�(dòng)挖掘客戶：匹配相應(yīng)的專職續(xù)保人員，給與有效的激勵(lì)方案，挖掘現(xiàn)有的客戶資源，進(jìn)行跟蹤回訪，最大程度吸引我處續(xù)保。⑷通過保險(xiǎn)系統(tǒng)，有針對(duì)性開發(fā)客戶資源。有內(nèi)到外，從本點(diǎn)客戶資源入手，整理尤其是20xx.6至今的客戶資源注意整理，對(duì)于購(gòu)車時(shí)間在20xx.2-20xx.6月及的海珠區(qū)的客戶重點(diǎn)跟蹤回訪。其三就是整理海珠區(qū)意外曾來(lái)本店購(gòu)車或者維修的客戶名單。
�、舍槍�(duì)保險(xiǎn)客戶繼續(xù)給予適當(dāng)優(yōu)惠原則。保養(yǎng)券和打折優(yōu)惠可以選擇項(xiàng).實(shí)現(xiàn)買保險(xiǎn)送保養(yǎng)或工時(shí)，或者買保險(xiǎn)送油米活動(dòng)，可效仿競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，薄利多銷，重點(diǎn)放在保險(xiǎn)理賠工作至上。
⑹.強(qiáng)化接車流程，尤其對(duì)于車輛細(xì)節(jié)問題的把握處理能力。要求服務(wù)顧問不斷總結(jié)自身所存在的問題，提出改善措施，增強(qiáng)自身的接車水平。
⑺.提高維修進(jìn)度，匹配相應(yīng)的維修人員，保證出廠效率。
三、客服改善計(jì)劃
1）忠誠(chéng)客戶的維護(hù)，提升客服人員回訪技巧及靈活高效好、快速處理問題的能力，增強(qiáng)客戶對(duì)客服人員的信賴。
2）監(jiān)督促進(jìn)前臺(tái)SA對(duì)客戶的回訪并給與及時(shí)反饋和補(bǔ)救措施，對(duì)客人的不滿情緒消除，提高客人滿意度和誠(chéng)信度。
3）指定完善的部門工作流程，崗位職責(zé)具體到個(gè)人，如客戶部門每月做好新車首保的統(tǒng)計(jì)工作，續(xù)保，店內(nèi)活動(dòng)的統(tǒng)計(jì)，文檔的整理工作。
4）關(guān)于SA的客戶滿意度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，維護(hù)公司利益。
個(gè)人工作計(jì)劃 篇7
一年的工作也是要結(jié)束了，而新的一年，也是要去做好個(gè)人工作的一個(gè)計(jì)劃，只有如此自己才清楚自己以后該如何的做好工作，有了目標(biāo)，有了清晰的方向，也是能一步步的走穩(wěn)讓自己工作完成好，在此我也是就20xx年的工作來(lái)做好規(guī)劃。
首先也是個(gè)人的一個(gè)工作，對(duì)于工作自己要去做好，盡責(zé)的完成，領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù)要去做好，不能偷工減料，也是不能覺得困難就不去做，而是要盡力的完成，這對(duì)于自己來(lái)說可能并不是太過于容易，但是既然來(lái)到了社會(huì)工作，那么也是自己要去做到的，工作崗位上只有有了好的`一個(gè)成績(jī)，那么之前的努力也是有用的。積極的去和同事相處，一些幫助的事情自己有能力也是要去做到位，同事配合方面，也是如此，自己要積極，工作也是有簡(jiǎn)單和困難的，自己不能去挑剔也是不能覺得有什么不公平的，其實(shí)很多的時(shí)候自己做的多了也是一種經(jīng)驗(yàn)，可以讓自己更好的去面對(duì)任何的困難。對(duì)于自己設(shè)立的目標(biāo)要去完成好，并且每一天也是要去反思工作，對(duì)于做的不夠好的地方要做好檢討，去改善，這樣才能真的有成績(jī)也是可以進(jìn)步。
除了做好了本職工作，自己也是要多利用好時(shí)間去學(xué)習(xí)，白天的時(shí)候工作完成了，也是晚上可以和同事交流或者自己去找資料學(xué)習(xí)相關(guān)工作的一些方法或者一些知識(shí)來(lái)儲(chǔ)備起來(lái)不再像是學(xué)校那樣有老師來(lái)請(qǐng)教或者有老師的一個(gè)督促，自己來(lái)到社會(huì)，對(duì)于自己的成長(zhǎng)更是要去主動(dòng)，而去問他人即使得不到反饋，其實(shí)也是一種成長(zhǎng)，更是能認(rèn)識(shí)到社會(huì)是怎么樣的。清楚自己工作上的一些問題，然后找到方法，才能進(jìn)步，特別是新的這一年更是自己進(jìn)入社會(huì)的第二年，其實(shí)自己也是有了一些方法，但對(duì)于社會(huì)其實(shí)認(rèn)識(shí)還是不夠的，不能松懈也是要多去了解，競(jìng)爭(zhēng)很大，而只有自己去付出，去收獲了，那么才會(huì)是自己的，而公司的一些培訓(xùn)，只要自己有機(jī)會(huì)，也是要去參與，并積極的來(lái)學(xué)好。
一年的時(shí)間其實(shí)也是會(huì)過得很快，只要自己盡責(zé)的完成工作，同時(shí)也是去學(xué)好了，也是可以把日子過得充實(shí)，也是有意義的，新年的計(jì)劃，自己也是要根據(jù)具體的工作去調(diào)整去做好，讓自己一年過得是有成績(jī)的。
個(gè)人工作計(jì)劃 篇8
20xx年，內(nèi)科將緊緊圍繞“提升服務(wù)品牌”這一主題，并結(jié)合護(hù)理部工作計(jì)劃，努力做好以下幾方面的工作，強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量過程控制，確保護(hù)理工作安全、有效。
一、繼續(xù)實(shí)行護(hù)理質(zhì)量二級(jí)管理體系
尤其要發(fā)揮科室質(zhì)控小組的質(zhì)管作用，明確各自的質(zhì)控點(diǎn)，增強(qiáng)全員參與質(zhì)量管理的意識(shí)，提高護(hù)理質(zhì)量。
二、建立檢查、考評(píng)、反饋制度，設(shè)立可追溯機(jī)制
護(hù)士長(zhǎng)經(jīng)常檢查、督促、考評(píng)�？荚u(píng)方式以現(xiàn)場(chǎng)考評(píng)護(hù)士及查看病人、查看記錄、聽取醫(yī)生意見，發(fā)現(xiàn)護(hù)理工作中的問題，提出整改措施。
三、進(jìn)一步規(guī)范護(hù)理文書書寫
從細(xì)節(jié)上抓起，定期進(jìn)行護(hù)理記錄缺陷分析與改進(jìn)。并將護(hù)理記錄納入年度持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)的研究項(xiàng)目。組建持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)小組，研究和討論護(hù)理記錄書寫規(guī)范，通過每月一例復(fù)雜病例的學(xué)習(xí)與考試，使護(hù)理記錄得到有效的提高。
四、加強(qiáng)護(hù)理過程中的安全管理
加強(qiáng)護(hù)理安全監(jiān)控管理，每月進(jìn)行護(hù)理安全隱患查擺及做好護(hù)理差錯(cuò)缺陷、護(hù)理投訴的歸因分析，多從自身的角度進(jìn)行分析，分析發(fā)生的原因，應(yīng)吸取的教訓(xùn)，提出防范與改進(jìn)措施20xx年將是接受挑戰(zhàn)的.一年，20xx年業(yè)務(wù)完成達(dá)137%，如何在這個(gè)基礎(chǔ)上有所突破，這不僅僅是擺在科主任面前的難題，也是護(hù)理所要突破的瓶頸。雖然護(hù)士只是陪襯，但我相信：優(yōu)質(zhì)溫馨的服務(wù)定能給科室?guī)?lái)一定的效益。
個(gè)人工作計(jì)劃 篇9
工作已經(jīng)擠入4月份了，我作為辦公室的文員，在這到來(lái)4月份的工作，我需要重新制定個(gè)人的工作計(jì)劃，以便于讓4月份我的工作得以順利開展。以下是我工作計(jì)劃：
一、按時(shí)做好各類工作
1、協(xié)助辦公室主管把關(guān)下發(fā)、上報(bào)文件的工作，并把所有的文件用標(biāo)簽標(biāo)記好，然后在分別為其分類存放。
2、進(jìn)出辦公室的人員都要登記好，把每個(gè)人的信息登記在電腦上，并做好備份，以防丟失。
3、管理辦公室的物品。登記要領(lǐng)用的用品，按照需求發(fā)下去，清點(diǎn)辦公室里面的物品，用了的和沒用的.，都弄清楚了，然后再把不需要的放回倉(cāng)庫(kù)，方便下次使用，也是為了不浪費(fèi)。
4、辦公室內(nèi)的設(shè)備要定期做檢查，碰見出現(xiàn)故障的，就要及時(shí)維修維護(hù)，重要的設(shè)備就要做好保養(yǎng)的工作，免得后面問題大了無(wú)法解決。
5、每天按時(shí)和按量，并高效率的完成工作。
二、個(gè)人方面
1、改正之前出現(xiàn)的缺點(diǎn)，把自己的優(yōu)勢(shì)發(fā)揮出來(lái)，勤快的做事，不要怕苦，積極的去幫助他人的工作，把辦公室更好的建設(shè)好。
2、要有進(jìn)取心，才能更好的為辦公室服務(wù)。努力培養(yǎng)自己各種辦公工具的使用，熟悉的運(yùn)用辦公的技巧，幫助主管把各種表做好。
3、端正自己的工作態(tài)度和學(xué)習(xí)態(tài)度，買一些關(guān)于文員的書來(lái)看，學(xué)習(xí)書中的精髓，致力做好文員一職。也改變自己之前不對(duì)的思維方法，要有辯證的思維，才能分辨工作中哪些是錯(cuò)、哪些是對(duì)。
4、做好主管的助手，盡力的把主管分配下來(lái)的工作落到實(shí)處，以分擔(dān)主管的重?fù)?dān)，為主管分心，同時(shí)把辦公室的環(huán)境搞好，讓辦公室呈現(xiàn)人人相處極為和諧的環(huán)境。
三、管理好財(cái)務(wù)
辦公室是一個(gè)集體，大家共用一個(gè)地方工作，財(cái)務(wù)也是一起的。所以辦公室的各項(xiàng)用度都必須要嚴(yán)格按照規(guī)定來(lái)，把所有的支出都做好記錄，收入多少也要記錄好，登記所有人申請(qǐng)的用度，嚴(yán)格把控錢財(cái)。最后就是把收入和支出透明化，讓大家互相監(jiān)督。
以上是我的4月份的計(jì)劃，我會(huì)在這個(gè)月里努力的做好自己的職務(wù)的，為辦公室效力，讓大家能夠有一個(gè)和諧的環(huán)境工作，同時(shí)也是讓自己有一個(gè)機(jī)會(huì)去向大家去肯定我的機(jī)會(huì)。
個(gè)人工作計(jì)劃 篇10
20xx年我鎮(zhèn)宣傳工作將以全面貫徹縣委、縣政府關(guān)于宣傳工作的相關(guān)文件精神為主線，按照“求創(chuàng)新、尋突破、樹典型、抓特色”的工作思路，以“宣傳工作務(wù)實(shí)、宣傳眼光超前、宣傳方式創(chuàng)新、宣傳內(nèi)容貼近、宣傳效果明顯”為目標(biāo)，以“加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)、強(qiáng)化思想教育、深化文明創(chuàng)建、推進(jìn)文化發(fā)展、擴(kuò)大新聞外宣”為內(nèi)容，以“創(chuàng)新宣傳方式、豐富宣傳載體”為手段，繼續(xù)探索和深化宣傳思想工作“由虛轉(zhuǎn)實(shí)，由軟變硬”的新路子，為實(shí)現(xiàn)全鎮(zhèn)各項(xiàng)事業(yè)又好又快發(fā)展提供有力的理論武裝、輿論引導(dǎo)、精神動(dòng)力和文化支持。
一、完善工作機(jī)制，加強(qiáng)工作指導(dǎo)
按照縣委宣傳部的要求，進(jìn)一步完善宣傳工作機(jī)制，加大對(duì)宣傳工作的組織領(lǐng)導(dǎo)力度，年中適時(shí)深入基層進(jìn)行調(diào)研和檢查指導(dǎo)，年末進(jìn)行嚴(yán)格考核落實(shí)，把宣傳工作切實(shí)納入規(guī)范化管理的軌道。以中國(guó)特色社會(huì)主義理論體系為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，把握正確的輿論導(dǎo)向，按照貼近實(shí)際、貼近生活、貼近群眾的要求，創(chuàng)新宣傳方式，講求宣傳實(shí)效，擴(kuò)大宣傳影響，以擴(kuò)大數(shù)量為突破口，努力改變“只有新聞少有宣傳”的現(xiàn)狀，開創(chuàng)宣傳工作的新局面。
二、加強(qiáng)陣地建設(shè)，優(yōu)化宣傳平臺(tái)
按照縣委宣傳部要求，在各村開辟宣傳專欄，不斷優(yōu)化欄目設(shè)置，開設(shè)交流平臺(tái)，充分利用鄉(xiāng)鎮(zhèn)文化站提高對(duì)內(nèi)對(duì)外宣傳的成效與水平。聯(lián)合當(dāng)?shù)孛襟w積極上報(bào)自己的宣傳節(jié)目，以此作為xx年宣傳工作的重要平臺(tái)，并繼續(xù)上報(bào)活動(dòng)資料給上級(jí)刊物、簡(jiǎn)報(bào)、媒體等宣傳陣地。充分利用遠(yuǎn)程教育基地和遠(yuǎn)程教育網(wǎng)絡(luò)等宣傳手段，最大限度地延展宣傳工作的觸角，擴(kuò)大宣傳的領(lǐng)域，加大宣傳的`覆蓋面。
三、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提高宣傳水平
加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。把宣傳工作列入我鎮(zhèn)重要議事日程上來(lái)，由我鎮(zhèn)委員會(huì)領(lǐng)導(dǎo)親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)直接管，做到宣傳工作有計(jì)劃、有部署、有落實(shí)。加強(qiáng)協(xié)調(diào)配合。密切各辦之間的聯(lián)系，取得各辦對(duì)宣傳工作的指導(dǎo)與支持。密切同各新聞媒體的經(jīng)常性聯(lián)系為媒體提供報(bào)道線索，共同策劃宣傳方案，確保新聞報(bào)道質(zhì)量，及時(shí)溝通工作信息，保證宣傳信息暢通。構(gòu)建工作隊(duì)伍，確保宣傳工作落到實(shí)處，加強(qiáng)宣傳工作者和通訊員之間的相互學(xué)習(xí)和交流，提高宣傳隊(duì)伍的整體素質(zhì)，推動(dòng)宣傳工作再創(chuàng)新水平。
四、圍繞中心工作，合力打造精品
20xx年，要圍繞我鎮(zhèn)宣傳重點(diǎn)工作，由上而下凝聚宣傳合力，打造宣傳精品，要積極整合各個(gè)方面宣傳資源和能力，提出不同時(shí)期的宣傳重點(diǎn)，打造宣傳精品。今年我鎮(zhèn)緊緊圍繞“抓項(xiàng)目、強(qiáng)基礎(chǔ)、重民生、創(chuàng)特色、促發(fā)展”主題活動(dòng)，使我鎮(zhèn)的整體工作、重點(diǎn)工作和創(chuàng)新性工作及成果有效宣傳到全縣、全省乃至全國(guó)，進(jìn)一步擴(kuò)大我鎮(zhèn)的社會(huì)知名度和影響力，為我鎮(zhèn)事業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造更加良好的外部環(huán)境。
20xx年，是我鎮(zhèn)宣傳工作再現(xiàn)新成績(jī)，再創(chuàng)新輝煌的一年，宣傳工作任務(wù)艱巨，責(zé)任重大。讓我們?cè)俳釉賲�，發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗、拼搏進(jìn)取、開拓創(chuàng)新的精神，為xx年宣傳工作推動(dòng)我鎮(zhèn)事業(yè)新發(fā)展做出積極貢獻(xiàn)。
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