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客服個人年度工作計劃8篇
光陰的迅速,一眨眼就過去了,相信大家對即將到來的工作生活滿心期待吧!請一起努力,寫一份計劃吧。那么計劃怎么擬定才能發(fā)揮它最大的作用呢?以下是小編精心整理的客服個人年度工作計劃,僅供參考,大家一起來看看吧。
客服個人年度工作計劃1
為了能夠盡快贏得客戶的認可,上風于其他廠商,提升公司在客戶心中的服務形象,特制定20__年工作計劃,以下:
(一)創(chuàng)建"服務形象"。
嚴格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度,在與客戶溝通時使用文明用語;誠信為本,不輕易諾客戶,的事必須辦到、辦好;不可忽視細節(jié)題目;對著裝、儀表、手勢等需嚴格留意,
(二)轉(zhuǎn)變服務觀念。
把"要我服務"改變成"我要服務"。認真學習公司與品質(zhì)有關(guān)各種體系流程和業(yè)務流程,以便隨時應付客戶提出的關(guān)于品質(zhì)方面的各種題目,帶著"多學習,多溝通,積極主動"的態(tài)度,深進到質(zhì)量投訴的接收、與客戶溝通、客戶投訴的立即處理等各個工作中往,同時為客戶提供質(zhì)量三包處理(包修、包換、包退)
(三)增強責任感、增強服務意識,團隊意識。
積極主動地把工作做到點上、落到實處,減少服務時效,當接收到客戶質(zhì)量投訴,應立即處理,減少客戶因我司質(zhì)量題目,產(chǎn)生的抱怨感,盡可能減少沒必要要的損失,為顧客和公司帶來更大的利益,同時務必在三天之內(nèi)封閉客戶的質(zhì)量投訴題目。時刻堅持不懂就問,不明白就多學的.態(tài)度,與同事多合作,與領(lǐng)導多匯報工作情況,來更好的完本錢職工作,同時也增強團隊合作能力,來更好的服務于客戶。
(四)及時反饋。
每次接收到的客戶投訴按客戶質(zhì)量投訴處理規(guī)定(WI-_G-S006),應即時反應給相干的制作部分(責任部分),同時并填寫客戶投訴處理報告,針對質(zhì)量投訴,制定糾正預防措施。每周對客戶投訴情況進行統(tǒng)計分析,以便于更好的統(tǒng)計出質(zhì)量題目的所在。每月月底將客戶投訴以月報情勢上報給上級領(lǐng)導,并送相干部分。
客服個人年度工作計劃2
一、工作目標
1、心得體會范文銷售工作目標要有好業(yè)績就得加強產(chǎn)品知識和淘寶客服的學習,開拓視野,豐富知識,采取多樣化形式,把產(chǎn)品知識與淘寶客服技能相結(jié)合運用。
2、心理定位要好,明白自己的工作性質(zhì),對待客戶的態(tài)度要好,具備良好的溝通能力,有一定的談判能力。
3、要非常熟悉本店的寶貝,這樣才能很好地跟顧客交流,回答顧客的問題。
4、勤快、細心,養(yǎng)成做筆記的習慣。
5、對網(wǎng)店的經(jīng)營管理各個環(huán)節(jié)要清楚(寶貝編輯,下架,圖片美化,店鋪裝修,物流等)。
6、對于老客戶,和固定客戶,要經(jīng)常保護聯(lián)系,在有時間有條件的情況下,節(jié)日可以送上祝福。
7、在擁有老客戶的同時還要不斷的通過各種渠道開發(fā)新客戶。
二、自我方面目標
1、要做事先做人,踏實做人踏實做事,對工作負責,每天進步一點點。
2、和同事有良好的溝通,有團隊意識,多交流,多探討,才能不斷增長業(yè)務技能。
3、執(zhí)行力,增強按質(zhì)按量地完成工作任務的能力。
4、養(yǎng)成勤于學習、善于思考的良好習慣。
5、自信也是非常重要的,擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務。目標調(diào)整的原則:堅持大的.方向不變?nèi)朦h申請書,適當改變小的方向。
最后,計劃固然好,但更重要的,在于其具體實踐并取得成效。任何目標,只說不做到頭來都會是一場空。然而,現(xiàn)實是未知多變的,寫出的目標計劃隨時都可能遭遇問題,要求有清醒的頭腦。其實,每個人心中都有一座山峰,雕刻著理想、信念、追求、抱負;每個人心中都有一片森林,承載著收獲、芬芳、失意、磨礪。一個人,若要獲得成功,必須拿出勇氣,付出努力、拼搏、奮斗。成功,不相信眼淚;成功,不相信頹廢;成功不相信幻影,未來,要靠自己去打拼!有位智者說過:“上帝關(guān)閉了所有的門,他會給您留一扇窗!
我們曾經(jīng)失敗,我們曾經(jīng)痛苦,我們曾經(jīng)迷惘,我們曾經(jīng)羨慕最重要的,我一直在奮斗。
客服個人年度工作計劃3
一、指導思想
緊密圍繞建成二級醫(yī)院這一目標,以提高醫(yī)療質(zhì)量,優(yōu)化醫(yī)療服務,加強科室建設,實現(xiàn)科室發(fā)展的新突破。
二、工作目標
對照二級醫(yī)院評審標準,查找自身不足,全科通力整改,順利通過二級醫(yī)院評審。
三、實施步驟
(一)宣傳發(fā)動階段(20xx年4月15日—20xx年5月15日)
全面部署啟動心內(nèi)科二級醫(yī)院創(chuàng)建工作。
1、深入宣傳,組織發(fā)動,牢固樹立“院興我榮,院衰我恥”的主人翁意識,利用各種宣傳手段、活動形式等,在全科職工中營造“人人關(guān)心,人人支持,人人參與,人人貢獻”的良好氛圍。
2、成立創(chuàng)建二級醫(yī)院科室領(lǐng)導小組,負責本科室創(chuàng)建工作。
領(lǐng)導小組
組長:xx
副組長:xx
成員:xx
3、根據(jù)三級醫(yī)院評審標準制定《創(chuàng)建三級醫(yī)院工作實施方案》,明確目標和各階段任務。
。ǘ⿲嵤┻_標階段(20xx年3月—20xx年10月)
1、學習標準,自查自糾(20xx年4月—5月)
全科認真學習,吃透《二級醫(yī)院評審標準》的內(nèi)容,全面、客觀地分析自身現(xiàn)狀,根據(jù)二級醫(yī)院評審標準,有計劃、有步驟地根據(jù)標準逐條自查自糾,能夠當即解決的當即解決,不能解決的要明確列出并作出應對的可行性計劃。
2、整改落實,重點突破(20xx年6月—7月15日)
按照前一階段中的可行性計劃,分工落實,加強溝通,認真改進,舉全院之力對特殊的硬性指標進行重點突破,在人才建設、學科建設、科研教學等方面力求新突破,各工作組定期督導檢查,及時發(fā)現(xiàn)問題,督導相關(guān)科室和部門整改到位。期間可至有創(chuàng)建經(jīng)驗的醫(yī)院學習先進經(jīng)驗,邀請醫(yī)院管理專家,對醫(yī)院的創(chuàng)建工作進行指導。
3、自測自評,查漏補缺(20xx年7月15日—20xx年8月30)
由創(chuàng)建領(lǐng)導小組組織有關(guān)專家嚴格按照《上海市三級醫(yī)院評審標準》進行全面自評,逐條逐項考評,對不足之處繼續(xù)整改,完善提高,力爭各項指標達到三級醫(yī)院的要求。
。ㄈ┯釉u審階段(20xx年9月—20xx年3月)
確保迎檢信息暢通,做好充分準備,迎接市專家評審小組實地評審。
四、實施要求
。ㄒ唬┨岣哒J識,加強動員
通過創(chuàng)建三級醫(yī)院活動,強化我院內(nèi)涵建設,提升醫(yī)院綜合實力,對于醫(yī)院和職工的發(fā)展意義更為重大,科室成員要高度重視,充分認識我院創(chuàng)建二級醫(yī)院的重要性、緊迫性和艱巨性,成立工作小組,加強組織領(lǐng)導,明確責任分工,以飽滿的熱情、積極的態(tài)度、扎實的工作,確保二級醫(yī)院評審的順利通過。
。ǘ┲苊馨才,嚴格自查自評
要按照評審工作實施方案的總體安排,統(tǒng)籌規(guī)劃,認真組織對《二級醫(yī)院評審標準》的學習和培訓,并嚴格對照評審標準組織自查,對在自查工作中發(fā)現(xiàn)的`問題,客觀對待,及時整改。
(三)定期督察,嚴肅創(chuàng)建紀律
創(chuàng)建二級醫(yī)院的任務重、時間緊,全科職工要抓住歷史機遇,迎難而上、重點突破,爭取上等達標一舉實現(xiàn)。全科職工各司其職,根據(jù)分解的目標任務,完成好各階段工作。對創(chuàng)建工作不力,未能及時完成創(chuàng)建任務的,應追究責任人的責任;對在創(chuàng)建工作中有突出成績的,科室將給予表彰和獎勵。
客服個人年度工作計劃4
一、明確指導思想
以提高xxxx質(zhì)量為宗旨,以客戶滿意度為標準。
顧名思義,作為客戶xxxx部門,我們所做的一切都是為了滿足客戶的需求,也就是說我們所有的工作都應以客戶為中心來開展,F(xiàn)代企業(yè)的競爭已經(jīng)由產(chǎn)品競爭轉(zhuǎn)變?yōu)閤xxx競爭,誰的xxxx更到位誰的客戶就更穩(wěn)定,市場也更具發(fā)展?jié)摿ΑR虼,我們要樹立一種大客戶xxxx意識,并且以此來帶動全部門員工,手機版使我們的.xxxx更具專業(yè)性、有效性、針對性與責任感,使得呼叫中心的全員xxxx意識得到體現(xiàn)。
二、制定工作計劃目標
在大客服意識指導下來看客服部的工作,可以將我們的主要工作目標分為兩個階段:短期目標和長期目標。
首先是短期目標:
I、鞏固并維護現(xiàn)有客戶關(guān)系。
II、發(fā)現(xiàn)新客戶(潛在客戶、潛在需求)。
完成目標I可以通過以下途徑:
1、通過電話和信函與老客戶溝通,收集客戶的反饋信息及了解客戶最新的出游動向。
2、定期選擇客戶群,進行有針對性的xxxx回訪及促銷。
完成目標II可以通過以下途徑:
1、在受理客戶來電咨詢時記錄下客戶的基本資料和咨詢內(nèi)容,列為我們的潛在客戶,在適當?shù)臅r機將其發(fā)展為既有客戶。
2、在接待來訪客戶時詳細記錄來訪客戶的基本資料及出游動向,提供新客戶來源。
客服個人年度工作計劃5
一、營銷策劃及增值業(yè)務管理方面
(一)結(jié)合品牌戰(zhàn)略擴大用戶規(guī)模。在20xx年中公司的用戶發(fā)展將進一步結(jié)合省公司品牌戰(zhàn)略,實現(xiàn)"用戶規(guī);l(fā)展,規(guī)模效益化延伸"的目標。加大品牌區(qū)隔力度并輔以相應xxxx標準進行用戶發(fā)展與維護,工作重點仍集中于"全球通"、"動感地帶"用戶的快速發(fā)展、"神州行"用戶的規(guī)模擴大,同時,在三大品牌發(fā)展過程中將采取具體措施避免品牌互吃。
。ǘ⿺U大增值業(yè)務用戶數(shù)及其收入占比。 20xx年公司增值業(yè)務工作圍繞三個業(yè)務發(fā)展目標開展,量質(zhì)并重實現(xiàn)增值業(yè)務新發(fā)展。繼續(xù)擴大增值業(yè)務用戶的規(guī)模和提高增值業(yè)務收入占比是明年增值業(yè)務發(fā)展的首要目標;提高短信、彩信和彩鈴的用戶規(guī)模和使用量是明年增收的重點。借鑒20xx年增值業(yè)務推廣營銷的經(jīng)驗,20xx年的增值業(yè)務的各項工作將實行重點推廣、均勻分配的形式進行,即有節(jié)奏、有目的、有效果地制定并執(zhí)行增值業(yè)務營銷案加以推廣。推廣方面結(jié)合體驗營銷平臺開展用戶體驗式營銷,加大業(yè)務宣傳力度。
。ㄈ┖侠砼渲觅Y源制定促銷方案,提高業(yè)務滲透率
20xx年公司將在深入對市場調(diào)研、分析的基礎上制定各類行之有效的營銷方案,進一步加大對城鎮(zhèn)及農(nóng)村市場的業(yè)務滲透;全面加強成本費用的規(guī)劃和使用管理,合理配置資源,尋找提升客戶和收入市場份額的空間。分公司也將對于所有營銷案的實施加強監(jiān)督、控制力度,對營銷方案的執(zhí)行將進行數(shù)據(jù)化跟蹤和總結(jié),特別落實營銷案執(zhí)行的閉環(huán)管理,使營銷案的效果真正落到實處。
二、加強欠費管理、控制欠費增長
進一步加大欠費收繳的監(jiān)管力度,將用戶欠費的管理與日常生產(chǎn)經(jīng)營活動有機結(jié)合,實施全員、全面、全過程的管理。不斷完善用戶欠費管理機制,做好用戶欠費管理的基礎工作,主要措施包括:落實有信用度用戶管理實施細則,嚴格審定用戶信用度,積極穩(wěn)妥地推行預交話費。依據(jù)《欠費考核管理辦法》加強營業(yè)部欠費管理,多渠道、多手段對欠費進行收繳,同時加大欠費收繳的獎勵力度,提高欠費收繳人員的積極性。此外,進一步完善各渠道、xxxx點欠費的管理制度。
三、增強營銷渠道的建設與整合力度
(一)進一步加大渠道營銷xxxx能力,優(yōu)化已有渠道建設,確保渠道效益,使農(nóng)村渠道和電子渠道成為優(yōu)勢。通過對渠道業(yè)務量的分析,進行渠道價值評估;同時嚴格執(zhí)行《黃南分公司社會渠道管理辦法》加強社會渠道管理力度,加快渠道的建設和整合。
。ǘ┌凑帐」窘y(tǒng)一安排完成第二期,第三期農(nóng)村渠道建設,切實做到"一鄉(xiāng)(鎮(zhèn))一店,一村一人,一村一點"的方式實現(xiàn)村級渠道覆蓋,進一步加大農(nóng)村營銷xxxx渠道建設,完善農(nóng)村市場發(fā)展模式。
。ㄈ┘訌娕c各xxxx商的溝通,充分提高xxxx商積極性。20xx年分公司渠道管理員計劃將每季度與xxxx商進行直接交流,采取電話溝通、定期業(yè)務培訓等方式提高xxxx商xxxx水平。制定社會渠道考核辦法,提高xxxx商積極性。
四、加強集團客戶管理,推進集團信息化建設
20xx年公司將以"推進集團信息化建設,提升集團客戶發(fā)展能力"為目標,數(shù)量與質(zhì)量并重,發(fā)展與延續(xù)結(jié)合,扎實推進以移動終端為載體的移動信息化和行業(yè)應用解決方案兩類信息化模式。
五、集中管理、分層xxxx提升客戶xxxx水平
公司將在11年堅守中高端客戶,加強分層xxxx,延伸xxxx內(nèi)涵。具體從以下方面開展:
集團客戶、VIP客戶及拍照客戶的分層化發(fā)展和維護仍是20xx年的.客戶工作重點。以品牌區(qū)隔的資費契機為基礎,以行業(yè)信息化解決方案的推廣實施為亮點,以探索區(qū)隔于競爭對手的個性化xxxx為手段,維護客戶、吸引客戶、范文大全發(fā)展客戶。
六、網(wǎng)絡維護
。ㄒ唬┘毣芾恚訌娙粘>S護工作
1、網(wǎng)絡維護格局。以各縣分公司網(wǎng)絡維護人員維護為主,維護人員負責基站、傳輸、電源、空調(diào)等設備的全面維護。希望各縣分公司領(lǐng)導將網(wǎng)絡維護也作為工作重點,大力支持當?shù)鼐W(wǎng)絡維護人員的工作,作好協(xié)調(diào)工作,如:日常的停電時及時給基站發(fā)電,做好人員合理分配使網(wǎng)絡維護人員發(fā)電及處理日常網(wǎng)絡故障兩不誤等。
2、網(wǎng)絡指標。 20xx年我公司將加大維護力度,對工程建設嚴把質(zhì)量關(guān),不合格及存在隱患的基站不入網(wǎng)。同時,將網(wǎng)絡的重點偏移到網(wǎng)絡基礎維護工作中來,工程建設要精,工程質(zhì)量要優(yōu),不給維護工作帶來壓力,加大對維護人員網(wǎng)絡優(yōu)化能力的提升,建設一支有勢力的優(yōu)化隊伍,使網(wǎng)絡資源達到優(yōu)化配置,保xx年底KPI指標的順利完成。
3、作業(yè)計劃。維護工作是從日常工作做起,故應嚴格按省公司下發(fā)的維護作業(yè)計劃進行,保質(zhì)保量地按時完成。并將基站的作業(yè)計劃下發(fā)到各營業(yè)部,便于發(fā)現(xiàn)故障隱患及時解決。
4、網(wǎng)絡巡檢。 20xx年我分公司維護人員每月巡檢一次基站,08年仍要加強網(wǎng)絡巡檢工作。針對最壞小區(qū)和掉話率高的小區(qū)進行測試,合理調(diào)整基站天線方位角和俯仰角,修改無線參數(shù);測試基站功率,保xx各載頻工作的正常狀態(tài)。
5、考核制度
。1)對機房工作人員應實施指標分解給個人,責任落實到個人,考核落實到個人。
。2)對營業(yè)部應將基站停電發(fā)電及時率、基站宕站次數(shù)、故障反映及時率和準確率落實到各個營業(yè)部。
6、機房管理制度。嚴格執(zhí)行省公司下發(fā)的各項規(guī)章制度:進出機房登記制度、故障上報制度、備品備件制度、儀器儀表工具管理制度等。
。ǘ┘訌娋W(wǎng)絡優(yōu)化工作力度。面對市場競爭壓力,網(wǎng)絡維護部門要積極適應市場的需求,建立快速反映機制,提高客戶滿意度。
1、加強話務分析,及時調(diào)整網(wǎng)絡資源,實現(xiàn)資源的最佳利用。加強互聯(lián)互通話務和網(wǎng)間結(jié)算的數(shù)據(jù)分析,通過對不同運營商間來去話務量接通率進行分析,掌握競爭對手和其他運營商的市場動態(tài)。根據(jù)話務變化,及時調(diào)整網(wǎng)絡資源,實現(xiàn)資源的最佳利用。
2、以提高客戶滿意度作為推動網(wǎng)絡質(zhì)量提高的源動力,加強網(wǎng)絡優(yōu)化。加強對用戶投訴處理情況的檢查、監(jiān)督工作,切實降低網(wǎng)絡質(zhì)量方面的重復投訴,尤其做到對集團客戶和高端客戶的網(wǎng)絡投訴的優(yōu)先處理,提高大客戶對我公司網(wǎng)絡xxxx質(zhì)量的滿意度。加強網(wǎng)絡優(yōu)化工作范文網(wǎng)站,向用戶提供良好的網(wǎng)絡xxxx。對部分擁塞的邊際網(wǎng)和個別基站進行擴容。降低故障的處理時限,定期對網(wǎng)絡進行測試及時調(diào)整網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)。同時采取優(yōu)化手段,盡快降低最壞小區(qū)比例。數(shù)據(jù)網(wǎng)絡優(yōu)化方面要通過合理配置數(shù)據(jù)信道等措施解決網(wǎng)絡瓶頸,提高GPRS網(wǎng)絡下載速度。
客服個人年度工作計劃6
一、指導思想
緊密圍繞建成二級醫(yī)院這一目標,以提高醫(yī)療質(zhì)量,優(yōu)化醫(yī)療服務,加強科室建設,實現(xiàn)科室發(fā)展的新突破。
二、工作目標
對照二級醫(yī)院評審標準,查找自身不足,全科通力整改,順利通過二級醫(yī)院評審。
三、實施步驟
(一)宣傳發(fā)動階段(20__年4月15日—20__年5月15日)
全面部署啟動心內(nèi)科二級醫(yī)院創(chuàng)建工作。
1、深入宣傳,組織發(fā)動,牢固樹立“院興我榮,院衰我恥”的主人翁意識,利用各種宣傳手段、活動形式等,在全科職工中營造“人人關(guān)心,人人支持,人人參與,人人貢獻”的良好氛圍。
2、成立創(chuàng)建二級醫(yī)院科室領(lǐng)導小組,負責本科室創(chuàng)建工作。
領(lǐng)導小組
組長:__
副組長:__
成員:__
3、根據(jù)三級醫(yī)院評審標準制定《創(chuàng)建三級醫(yī)院工作實施方案》,明確目標和各階段任務。
(二)實施達標階段(20__年3月—20__年10月)
1、學習標準,自查自糾(20__年4月—5月)
全科認真學習,吃透《二級醫(yī)院評審標準》的內(nèi)容,全面、客觀地分析自身現(xiàn)狀,根據(jù)二級醫(yī)院評審標準,有計劃、有步驟地根據(jù)標準逐條自查自糾,能夠當即解決的當即解決,不能解決的要明確列出并作出應對的可行性計劃。
2、整改落實,重點突破(20__年6月—7月15日)
按照前一階段中的可行性計劃,分工落實,加強溝通,認真改進,舉全院之力對特殊的硬性指標進行重點突破,在人才建設、學科建設、科研教學等方面力求新突破,各工作組定期督導檢查,及時發(fā)現(xiàn)問題,督導相關(guān)科室和部門整改到位。期間可至有創(chuàng)建經(jīng)驗的醫(yī)院學習先進經(jīng)驗,邀請醫(yī)院管理專家,對醫(yī)院的`創(chuàng)建工作進行指導。
3、自測自評,查漏補缺(20__年7月15日—20__年8月30)
由創(chuàng)建領(lǐng)導小組組織有關(guān)專家嚴格按照《上海市三級醫(yī)院評審標準》進行全面自評,逐條逐項考評,對不足之處繼續(xù)整改,完善提高,力爭各項指標達到三級醫(yī)院的要求。
(三)迎接評審階段(20__年9月—20__年3月)
確保迎檢信息暢通,做好充分準備,迎接市專家評審小組實地評審。
四、實施要求
(一)提高認識,加強動員
通過創(chuàng)建三級醫(yī)院活動,強化我院內(nèi)涵建設,提升醫(yī)院綜合實力,對于醫(yī)院和職工的發(fā)展意義更為重大,科室成員要高度重視,充分認識我院創(chuàng)建二級醫(yī)院的重要性、緊迫性和艱巨性,成立工作小組,加強組織領(lǐng)導,明確責任分工,以飽滿的熱情、積極的態(tài)度、扎實的工作,確保二級醫(yī)院評審的順利通過。
(二)周密安排,嚴格自查自評
要按照評審工作實施方案的總體安排,統(tǒng)籌規(guī)劃,認真組織對《二級醫(yī)院評審標準》的學習和培訓,并嚴格對照評審標準組織自查,對在自查工作中發(fā)現(xiàn)的問題,客觀對待,及時整改。
(三)定期督察,嚴肅創(chuàng)建紀律
創(chuàng)建二級醫(yī)院的任務重、時間緊,全科職工要抓住歷史機遇,迎難而上、重點突破,爭取上等達標一舉實現(xiàn)。全科職工各司其職,根據(jù)分解的目標任務,完成好各階段工作。對創(chuàng)建工作不力,未能及時完成創(chuàng)建任務的,應追究責任人的責任;對在創(chuàng)建工作中有突出成績的,科室將給予表彰和獎勵。
客服個人年度工作計劃7
網(wǎng)店客服每一天工作計劃1、早起(1小時)
堅持每一天早上8點起床,9點準時上線。古話說一日之際在于晨。早起的鳥兒有蟲吃。早上必須要給自我準備一份營養(yǎng)又可口的早餐,身體是革命的本錢,不要為了淘寶夜以繼日而傷害自我的身體。
吃過后能夠堅持做十分鐘的鍛煉,為淘寶做持久之戰(zhàn)而鞏固。因為做網(wǎng)店客服每一天跟上班要同等對侍,不能說早上生意不怎樣好就能夠晚一點起來,這樣久而久之就會養(yǎng)成一個貪睡的習慣。以后就算有單你也不想起來了。做淘寶最缺的是什么,最需要的是什么,你明白嗎?就是時光。
網(wǎng)店客服每一天工作計劃2、整理檢查自我的店鋪(1小時)
每一天至少花半個小時的時光檢查一下自我的網(wǎng)店,多看看,多瞧瞧,看看店鋪還有哪些不足,還有哪些需要修改已使用櫥窗位是不是滿了。沒滿就要把它推滿,是不是還有待上架的寶貝,把它上上去,有沒有漏掉的沒有發(fā)貨的訂單是否還有拍了沒付款的買家,主動的摧一摧人家。還有等待的評價,用心點給評了吧,這些工作看上去很小,等你生意忙的時候會給你減輕負擔,到時候不至于手忙腳亂
網(wǎng)店客服每一天工作計劃3、多逛逛,多看看,多露面(1小時)
每一天至少花一個半的時候去淘寶社區(qū)看看,學習學習,交流交流心得,用心回復淘友的帖子,學習人家精華帖是怎樣樣寫出來的,參考參考,社區(qū)內(nèi)有什么活動必須要要立刻報名參加,人氣始終是你店鋪火暴的主要推手,這人啊,只要一出名,那就不一樣啦!什么好事都會找上你的.....呵呵!
網(wǎng)店客服每一天工作計劃4、原創(chuàng)帖精華帖(2個半小時)
每一天最好能堅持至少一篇原創(chuàng)帖。不要多,但必須要精。你的帖子質(zhì)量不行,不是你的錯而畢竟精華帖名額有限,這次沒有選上你,只要你用心了,堅持寫,下一次必須會輪到你!精華帖帶來的流量是數(shù)以萬計的,一但你的帖子加精,你的店鋪要火爆好些天,長期以此,下個百萬富翁就是你啦
網(wǎng)店客服每一天工作計劃5、同行學習取經(jīng)(1小時)
多逛逛同行的店鋪,看看人家是怎樣做的`,對自我的店鋪做比較,取長補短,及時找出本店不足的地方做的相應的調(diào)整
網(wǎng)店客服每一天工作計劃6、主動尋找客戶(2個半小時)
這就是上一帖提到的廣撒網(wǎng)原則?蛻舨皇堑壬祥T的,要主去尋找,而且要有針對對性去找,這一點前面有詳細講述,就不再重復。淘寶打聽也是一個必去的地方,哪里有很多人在求購東西,如果有求購你經(jīng)營的相關(guān)產(chǎn)品哪就明白該怎樣做啦!
網(wǎng)店客服每一天工作計劃7、廣告時光(2小時)
要想把淘寶做大做強,光靠淘寶是遠遠不夠的,務必走去大山,在外面尋找更多的客戶,去各大論壇,搜索引擎百度谷歌都去宣傳,讓你的廣告遍地開花,時光長了效果也是相當明顯的,而且這是一次投入終生享用,這將為你以后的生意打下堅實的基礎!
網(wǎng)店客服每一天工作計劃8、幫派、群(1小時)
那么多的幫派、群,有時候自我看上去都覺得眼花,不管怎樣多加沒壞處,你的幫派加多了;顒臃秶沧兇罅恕P麄髯匀桓轿。
客服個人年度工作計劃8
。ㄒ唬┴撠煴局行牡目蛻絷P(guān)系管理,分析客戶信息,如忠誠客戶,一般客戶,流失客戶,設計相應的活動,提高客戶保留率。
。ǘ┴撠煴局行牡念A約和跟蹤xxxx運作。
。ㄈ┴撠燁A約和跟蹤信息的匯總和分析。
。ㄋ模┴撠熖幚眍A約和跟蹤中所遇到的客戶投訴。
。ㄎ澹┴撠熕爢T工的半年培訓需求及計劃。
。┴撠燁A約及跟蹤工作流程的不斷優(yōu)化。
任職資格:
。ㄒ唬┚邆浯髮R陨蠈W歷。
。ǘ┯卸暌陨掀囆蘩矸矫婊蛳嚓P(guān)工作經(jīng)驗。
。ㄈ﹛xxx質(zhì)量跟蹤員崗位描述及工作職責
xxxx質(zhì)量跟蹤員崗位描述:
3日后回訪跟蹤是發(fā)現(xiàn)售后xxxx中心不足的重要手段。xxxx質(zhì)量跟蹤員是售后回訪跟蹤及信息匯總的主要負責人,工作總結(jié)范文及時完成跟蹤任務,獲得客戶真實反饋信息,提升客戶滿意度。
xxxx質(zhì)量跟蹤員工作職責:
。ㄒ唬┘皶r整理和完善客戶及車輛維修檔案資料。
。ǘ┘皶r電話跟蹤:維修保養(yǎng)交車后3個工作日內(nèi)對客戶進行電話跟蹤訪問,確認客戶對修車的滿意度,記錄并及時反饋信息給站長。
。ㄈ┒〞r后續(xù)跟蹤xxxx:提前二周提醒客戶定期保養(yǎng)車輛并記錄,并在日期將至時再次通知。
。ㄋ模┨峁┒ㄆ趚xxx訪問名單:選擇一定比例的客戶名單進行xxxx訪問。
。ㄎ澹⿲⒏櫺畔磿r匯總。
(六)及時將質(zhì)量跟蹤的結(jié)果與相關(guān)的部門進行溝通和協(xié)同,消除客戶抱怨。
。ㄆ撸┙y(tǒng)計和整理客戶檔案,科學地進行管理。
任職資格:
。ㄒ唬┚哂写髮R陨蠈W歷。
。ǘ┯卸暌陨掀囆蘩矸矫婊蛳嚓P(guān)工作經(jīng)驗,很強的與人溝通能力。具有很強的`管理經(jīng)驗,組織協(xié)調(diào)能力和指揮能力。質(zhì)量信息反饋員崗位描述及工作職責質(zhì)量信息反饋員崗位描述:質(zhì)量信息反饋是售后xxxx中心收集、整理、上報所有質(zhì)量問題的直接負責人。
質(zhì)量信息反饋員工作職責:
。ㄒ唬┴撠焫xxx中心的質(zhì)量信息收集與匯總。
(二)協(xié)助并配合技術(shù)經(jīng)理與上海汽車之間有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量信息的及時反饋、溝通和落實工作。
任職資格:
(一)具備大專以上學歷。
。ǘ┯腥暌陨限I車實際修復經(jīng)驗或相關(guān)工作經(jīng)驗。
(三)熟悉電腦操作。
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