個人月度工作計劃

時間：2023-05-04 19:22:23 個人工作計劃我要投稿

【熱】個人月度工作計劃

　　時光在流逝，從不停歇，我們的工作同時也在不斷更新迭代中，來為今后的學習制定一份計劃。好的計劃是什么樣的呢？以下是小編精心整理的個人月度工作計劃，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

【熱】個人月度工作計劃

個人月度工作計劃1

　　時間過如奔馳的列車，及時已經(jīng)是新的一年，但也完全不見減速！如今，轉(zhuǎn)眼已經(jīng)到了2月的后半段，我們的工作也已經(jīng)基本進入了正軌。如今，看著公司在今年工作發(fā)展上宏偉計劃，我的內(nèi)心也不僅熊熊燃燒了起來！

　　盡管對于公司，深知我們對我們部門來說，我都只是一名普通的“小兵”，但這卻并不妨礙我想為公司在實現(xiàn)今年工作目標的動力上多增添一份動力！如今，時間的腳步已經(jīng)要走向3月，為了能在工作中更好的為公司貢獻自身的力量，我在此對3月份工作做如下計劃：

　　一、思想計劃

　　思想是目標和方向，更是我們動力的源泉！盡管早在今年年初的時候我就已經(jīng)緊隨著領(lǐng)導(dǎo)認深刻且認真的改進了自身的思想態(tài)度，但經(jīng)過這段時間對20xx年工作的感受，我認識到，僅僅是過去的決心和思想是完全不行的！這不能為我的工作帶來更大的提升，更別說給公司帶來貢獻！為此：

　　首先，在下一個月中，我要嚴格的改變的對工作的想法，摒棄在工作中的自我習慣，嚴格嚴謹?shù)陌凑展ぷ髂繕送瓿扇蝿?wù)。

　　其次，要在對工作的責任心上也更加的深究，決不能因為自身的懈怠，再放任細小的錯誤和問題！

　　這些，都是我在工作中一些細節(jié)方面的問題，他們來源于我思想上的懈怠！為此，我必須在接下來的工作中從根本上解決這些問題，從思想上拒絕對自我的懈怠！

　　二、工作的計劃

　　工作是我們實現(xiàn)工作價值的方式，但就前兩個月來說，比起上一年的情況我并沒有太多的成績，深知還因為假期的情況的出現(xiàn)了懈怠和放松。因此：

　　1. 要加強自我的總結(jié)，做到日日反思，日日改進，從每天的問題上逐步的解決并鞏固，才能建立起真正的“高樓”。

　　2. 要加強學習，學習是進步的唯一途徑，我過于重視過去的.成績卻不思進取，這是絕對無法成長的！

　　3. 加強自我的鍛煉。工作不僅僅在于能力，能在于實戰(zhàn)。再好的理論知識發(fā)揮不出來也只是紙上談兵！為此我要加強實戰(zhàn)，積極的將過去的所學發(fā)揮出來，為公司貢獻新的力量！

　　總的來說，我其實目前還有很多沒做好以及沒有發(fā)揮出來的潛力，我會在3月的工作中認真反思，積極完成好自己的工作任務(wù)，絕不給新一年的工作拖后腿！

個人月度工作計劃2

　　時間飛逝，轉(zhuǎn)眼間來這里已經(jīng)一個多月了，下面我將對自己x月的工作進行一個計劃。

　　一、班級分析

　　從跨出學校，到跨入幼兒園做“孩子王”已有一個多月了，我覺得孩子們在經(jīng)過一個寒假，重新回到幼兒園學習，也不再那么陌生了，哭鬧：反而讓我看到的是他們臉上的笑容，這使我感到小溫暖，大部門孩子們良好的生活習慣也已經(jīng)形成，

　　能按作息制度較好的進行一日活動，他們好游戲，自主操作玩具的.積極性很高，探究的欲望比較濃，動手制作能力也比較強，在和孩子們短短的接觸的一個多月的時間里，我覺得老師應(yīng)更多的給予他們的關(guān)心和鼓勵，讓孩子們在一個溫暖的環(huán)境下健康快樂的成長。

　　二、教學方面

　　1、經(jīng)常變換教學方法，提高幼兒學習興趣，有意識的培養(yǎng)幼學習積極性，克服注意力分散的缺點，糾正幼兒不良的坐姿，使全班幼兒有良好的精神面貌。

　　2、多聽多看有經(jīng)驗的老師上課，多跟班主任老師學習并學以致用，吸取更多的教學經(jīng)驗。

　　三、家長工作

　　1、及時與家長反饋幼兒信息，加強互動。

　　2、要求學長配合教師，在家對幼兒嚴格要求，養(yǎng)成良好的學習習慣、生活習慣。

　　3、對新生幼兒與家長多溝能，及時反映幼兒情況讓家長放心。

　　4、聽取家長意見和建議，爭取家園配合，達到家園教育培養(yǎng)目標一致。

　　這就是我這個月的個人工作計劃，我一定在今后的工作中虛心跟隨班主任老師學習，不斷地充實自己，揚長避短，再接再厲。

個人月度工作計劃3

　　1、制定出月工作計劃、及每日的工作量。每天至少打30個電話，每周至少拜訪20位客戶，促使?jié)撛诳蛻魪牧孔兊劫|(zhì)變。上午重點電話回訪和預(yù)約客戶，下午時間長可安排拜訪客戶�？紤]北京市地廣人多，交通涌堵，預(yù)約時選擇客戶在相同或接近的地點。

　　2、見客戶之前要多了解客戶的主營業(yè)務(wù)和潛在需求，先了解決策人的個人愛好，準備一些有對方感興趣的話題，并為客戶提供針對性的解決方案。

　　3、從其他渠道多搜集些項目信息供工程商投標參考，并為工程商出謀劃策，配合工程商技術(shù)和商務(wù)上的項目運作。

　　4、做好每天的`工作記錄，以備遺忘重要事項，并標注重要未辦理事項。

　　5、填寫項目跟蹤表，根據(jù)項目進度：前期設(shè)計、投標、深化設(shè)計、備貨執(zhí)行、驗收等跟進，并完成各階段工作。

　　6、前期設(shè)計的項目重點跟進，至少一周回訪一次客戶，必要時配合工程商做業(yè)主的工作，其他階段跟蹤的項目至少二周回訪一次。工程商投標日期及項目進展重要日期需謹記，并及時跟進和回訪。

　　7、前期設(shè)計階段主動爭取參與項目繪圖和方案設(shè)計，為工程商解決本專業(yè)的設(shè)計工作。

　　8、投標過程中，提前兩天整理好相應(yīng)的商務(wù)文件，快遞或送到工程商手上，以防止有任何遺漏和錯誤。

　　9、投標結(jié)束，及時回訪客戶，詢問投標結(jié)果。中標后主動要求深化設(shè)計，幫工程商承擔全部或部份設(shè)計工作，準備施工所需圖紙（設(shè)備安裝圖及管線圖）。

　　10、爭取早日與工程商簽訂供貨合同，并收取預(yù)付款，提前安排備貨，以最快的供應(yīng)時間響應(yīng)工程商的需求，爭取早日回款。

　　11、貨到現(xiàn)場，等工程安裝完設(shè)備，申請技術(shù)部安排調(diào)試人員到現(xiàn)場調(diào)試。

　　12、提前準備驗收文檔，驗收完成后及時收款，保證良好的資金周轉(zhuǎn)率。

個人月度工作計劃4

　　6月份已經(jīng)過去，在這一個月的時間中我通過努力的工作，也有了一點收獲。為了以后有更好地收獲，現(xiàn)把下個月度的工作計劃如下：

　　1、在店長的帶領(lǐng)下，團結(jié)店友，和大家建立一個相對穩(wěn)定的銷售團隊：銷售人才是最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是我們店的根本。在以后的工作中建立一個和諧，具有殺傷力的團隊是我和我們所有的導(dǎo)購員的主要目標。

　　2、嚴格遵守銷售制度：完善的銷售管理制度是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性，對工作有高度的責任心，提高銷售人員的主人翁意識。

　　4、銷售目標：我的銷售目標最基本的是做到天天有售貨的單子。根據(jù)店內(nèi)下達的.銷售任務(wù)，堅決完成店內(nèi)下達的營業(yè)額任務(wù)，打好年底的硬仗，和大家把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每周，每日;以每周，每日的銷售目標分解到我們每個導(dǎo)購員身上，完成各個時間段的銷售任務(wù)。并爭取在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績。

　　我認為我們金種子酒的發(fā)展是與全體員工綜合素質(zhì)，店長的指導(dǎo)方針，團隊的建設(shè)是分不開的。建立一支良好的銷售團隊和有一個好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。

　　以上是我的一些不成熟的建議和看法，如有不妥之處敬請諒解。

個人月度工作計劃5

　　一、指導(dǎo)思想：

　　本學期我組工作以學�？傮w教學工作為依據(jù)，以提高教研質(zhì)量和教學質(zhì)量為目標，增強教師的學習意識、服務(wù)意識、教科研意識、質(zhì)量意識、合作意識、充分發(fā)揮業(yè)務(wù)職能的作用，以課堂教學改革為重點，以培養(yǎng)學生的創(chuàng)新精神和實踐能力為重點，以提高六年級的質(zhì)量檢測為重點，不斷深化課堂教學改革，全面提高我校英語教研組教研工作水平。

　　二、主要工作：

　　1加強教育理論學習，提高教師理論素養(yǎng)：

　　1）認真學習英語教育教學理論，用先進科學的教學理論指導(dǎo)教師的教學工作。采用理論聯(lián)系實際的方法不斷推動教學改革，為教學研究工作提供理論基礎(chǔ)。

　　2）每周組織一次全組人員共同學習的活動，從各類雜志和書籍中找出有價值的文章，共同學習討論，共同進步。

　　2、狠抓教學常規(guī)落實，深化英語教學改革

　　1）

　　課堂是教學的主陣地，開學初教研組就要積極開展組內(nèi)聽課。通過評課、研討，促進課堂教學不斷優(yōu)化。上課時要求教師精神飽滿，著眼于培養(yǎng)學生運用語言的能力，創(chuàng)設(shè)合理的教學情景，充分運用實物，圖片，直觀教具等，生動活潑地進行英語教學。

　　2）抓集體備課。

　　本學期將加強集體備課，為提高教師研討課的質(zhì)量做準備。備課時通過民主討論，深刻分析，相互比較，使教學目標更加明確，教學內(nèi)容更加翔實，教學效果更加突出。

　　3）抓作業(yè)批改。

　　進一步完善作業(yè)批改制度，控制作業(yè)總量，規(guī)范作業(yè)批改，按照“有發(fā)必收，有收必批，有批必評，有錯必糾”的總要求，使作業(yè)質(zhì)量更上一層樓，實現(xiàn)“減負增效”的目的。

　　4）抓教學質(zhì)量。

　　關(guān)心潛能生，做好不同層次學生的輔導(dǎo)工作。認真分析試卷，及時總結(jié)和反思，力求在教學中對薄弱處加以改進。

　　3、開展英語課外活動，提高學習興趣：

　　1）為了激發(fā)學生學習英語的興趣，針對各年級學生學習能力不同的情況，以班為單位組織學生開展各類英語競賽。

　　圍繞全局中心工作，明確工作重心，尋求科學的方式方法，研究具體對策，進一步推進財務(wù)管理水平，為構(gòu)建安全、健康、和諧工商的長遠目標努力。主要工作目標如下：

　　1、在繼續(xù)抓好會計基礎(chǔ)工作的同時，致力于工作重心從會計核算向會計監(jiān)督和財務(wù)管理穩(wěn)步推進。

　　2、構(gòu)建科學完整的內(nèi)控體系，積極推動內(nèi)審工作的監(jiān)督職能，強化預(yù)算和資金風險的管理，建立有效的激勵機制。

　　3、有計劃有步驟促進和穩(wěn)妥解決原有雙軌管理體制下遺留的突出財務(wù)問題。

　　4、做好資產(chǎn)管理工作，進一步對往來款項清理，加大財務(wù)規(guī)范化管理。

　　5、進一步加強會計電算網(wǎng)絡(luò)化信息工程建設(shè)，推進會計信息化工作全面實施。繼續(xù)做好會計人員職業(yè)道德教育和專業(yè)知識、實踐能力培訓。

　　6、堅持積極穩(wěn)妥的原則，對重大投資和基建項目進行財務(wù)評審，防范資金風險，提高資金使用效果。

　　圍繞上述目標，做好五個方面工作：

　　一、嚴格抓好會計基礎(chǔ)工作，規(guī)范會計機構(gòu)設(shè)置和人員配置，強化會計核算和監(jiān)督職能。

　　培訓一批既懂會計技術(shù)、又懂管理的復(fù)合人才；推進高級會計人才和會計領(lǐng)軍帶頭人的培養(yǎng)；進一步對會計人員的業(yè)務(wù)技術(shù)實訓和職業(yè)道德、專業(yè)品質(zhì)培養(yǎng)，實現(xiàn)會計核算、監(jiān)督和財務(wù)管理職能必須做到同步提升

　　二、對年度財務(wù)決算進行全面分析，結(jié)合實際調(diào)研，科學而有嚴格執(zhí)行年部門預(yù)算，提出年財務(wù)收支執(zhí)行計劃。

　　三、進一步加強收入管理，理順投資關(guān)系，促進經(jīng)濟實體健康發(fā)展。

　　四、全面推進會計信息化建設(shè)

　　根據(jù)財政部《關(guān)于全面推進我國會計信息化工作的指導(dǎo)意見》，結(jié)合我局管理工作實際，全面推進會計信息化建設(shè)。一是完善會計基礎(chǔ)工作信息化，為全面信息化奠定扎實的基礎(chǔ)；二是通過將相關(guān)會計準則制度與信息系統(tǒng)實現(xiàn)有機結(jié)合，自動生成財務(wù)報告，確保會計信息等相關(guān)資料更加真實、完整；三是根據(jù)各單位內(nèi)部控制規(guī)范制度要求，將內(nèi)部控制流程、關(guān)鍵控制點等固化在信息系統(tǒng)中，促進各單位內(nèi)部控制規(guī)范制度的設(shè)計與運行更加有效，形成自我評價報告；四是財務(wù)報告與內(nèi)部控制評價報告標準化。

　　五、強化內(nèi)審職責，擔當全局經(jīng)濟運行的“免疫系統(tǒng)”。

　　把內(nèi)審職能煉就為我局的“免疫系統(tǒng)”，成為現(xiàn)實資產(chǎn)的守護者、財務(wù)帳表的`復(fù)核者，當好領(lǐng)導(dǎo)決策風險前瞻的瞭望者，促進健全機能、改進機制、健康發(fā)展。上半年將對等單位進行法人離任審計，對新建辦公樓進行造價審核。

　　對各單位的內(nèi)控制度深度了解，并分別在整體和業(yè)務(wù)流程兩個層面進行測試評估。在此基礎(chǔ)上，構(gòu)建完整的內(nèi)部控制體系。

　　前臺個人月度工作計劃

　　1、自我形象的塑造：嚴格遵守客服人員服務(wù)行為規(guī)范，著裝整潔、得體，、舉止文明大方。微笑、熱情對待客戶、同事。

　　2、對于客戶信息的處理，對客戶的來電、來訪的信息及時記錄在《客戶服務(wù)信息記錄表》上。

　　①對于客戶的簡單求助，在力所能及的范圍內(nèi)，即時給予解決。

　　②對于報修的，做好登記，及時通知維修部同事進行維修。

　　③對于客戶的投訴，要及時向相關(guān)人員或領(lǐng)導(dǎo)反映，迅速將其處理。對于投訴的處理：將投訴事件的發(fā)生時間、地點、被投訴人或投訴部門投訴人的聯(lián)系方式等信息清晰記錄。如果能夠解決的，盡量向客戶予以合理的解釋，在接到投訴后，及時進行處理，在投訴處理完畢兩天內(nèi)回訪。

　�、苊刻煜掳嗲暗囊粋€鐘對當天的客戶信息登記的登記進行查閱，若發(fā)現(xiàn)未及時處理的要進行處理。

　　3、鑰匙的管理：將未收樓的或托管的裝修鑰匙按單元的順序擺放整齊，對于鑰匙借用人進行核實，借用鑰匙要清楚地登記好時間、歸還時間，無論是誰借鑰匙都要進行登記。每兩天要檢查一下鑰匙和登記表是否相符，若有不符的，要及時查明原因。

　　4、代收郵件：將接受到的業(yè)主郵件及時在《郵件收發(fā)登記表》上記錄好各項詳細信息，在業(yè)主領(lǐng)取時，要求其在登記表上簽名確認，方可領(lǐng)取。

　　5、資料的整理：對于《車輛管理服務(wù)協(xié)議》《繳費通知單》《物品拮據(jù)憑條》《放行條》《裝修許可證的明細表》等資料對于紙制的認真填寫，每天將其數(shù)據(jù)輸入電腦，每半個月將紙制的資料進行處理裝訂，歸檔。

個人月度工作計劃6

　　通過近段時間同部門接觸與了解，發(fā)現(xiàn)前廳部目前存在的問題相對較多，員工士氣較低落，整體缺乏凝聚力，思想存在散慢、陳舊的觀念，業(yè)務(wù)操作水平相對溥弱，缺乏個性化服務(wù)意識，對客服務(wù)語言生硬等一系列問題，針對目前存在的問題，本職覺得任重道遠，雖然存在的問題較多，但工作還是要努力去做。下面便是我8月份的工作計劃：

　　8月份的`工作計劃：

　　1、完成總機話務(wù)部與禮賓部的崗位知識培訓，主要是針對在實際工作中出現(xiàn)較弱的方面進行必要的培訓，方式偏向模擬操作培訓。

　　2、協(xié)助營銷部做好團隊接待、散客預(yù)訂接待工作。

　　3、培訓前廳部員工對客服務(wù)技巧，提高員工的對客服務(wù)意識。

　　4、協(xié)助營銷部做xxxxx相關(guān)活動的接待工作。

　　5、月中旬將全面貫徹部門的規(guī)章制度，計劃給員工半個月的時間進行磨合，希望在七月份初員工能有一個全新的工作面貌。

　　6、月下旬將對部門的員工進行一次筆試，主要是測試員工前期所接受崗位的知識面，刺激員工的神經(jīng)，提高員工對工作的積極性。

個人月度工作計劃7

　　為了進一步提高自己的工作效率及工作能力，特制定以下工作計劃：

　　一、對銷售工作的認識：

　　1、不斷學習行業(yè)知識、產(chǎn)品知識，為客戶帶來實用介紹內(nèi)容，更好為客戶服務(wù)，顯得行業(yè)的專業(yè)性；

　　2、先友后單：與客戶發(fā)展良好友誼，轉(zhuǎn)換銷售員角色，處處為客戶著想，把客戶當成自己朋友，達到思想和情感上的交融；

　　3、調(diào)整心態(tài)，進一步提高自己的工作激情與工作自信心；百倍認真努力地對待每一天工作、每一個潛在客戶的.挖掘；

　　4、去除任何客戶拒絕的恐懼心理，對任何一個營銷電話、任何一個潛在客戶要自信專業(yè)性的進行交流；

　　二、對銷售工作的提高：

　　1、制定工作日程表；（見附表）

　　2、一天一小結(jié)、一周一大結(jié)、一月一總結(jié)；不斷查找工作上的不足，及時糾正工作的失誤，完善工作的整體效率；

　　3、不斷挖掘潛在客戶、展示產(chǎn)品、跟進客戶；樂觀積極向上自信的工作態(tài)度才能擁有很好的工作成果；

　　4、每天堅持打40個有效電話，挖掘潛在客戶、每周至少拜訪2位客戶（此數(shù)字為目標，供參考，盡量做到），促使?jié)撛诳蛻糇兂煽沙掷m(xù)客戶：

　　5、拜訪客戶之前要對該客戶做全面的了解（客戶的潛在需求、職位、權(quán)限以及個人性格和愛好），并準備一些必要的話題或活動去與客戶進行更好的交融及相應(yīng)的專業(yè)產(chǎn)品知識的應(yīng)付方案；

　　6、對省、省、省、省四大省市、縣公路段單位負責人進行逐個電話銷售，挖掘潛在客戶，跟進并對相關(guān)重要客戶進行預(yù)約拜訪；

　　7、提高自己電話營銷技巧，靈活專業(yè)地與客戶進行電話交流；

　　8、通過電話銷售過程中了解各省、市的設(shè)備儀器使用、采購情況及相關(guān)重要追蹤人；

　　三、重要客戶跟蹤：

　　1、市公路管理局供機科林科長、養(yǎng)護科曾科長；

　　2、各省市級公路局養(yǎng)護科；

　　3、市公路局、縣公路段、縣公路段、縣公路段的相關(guān)負責人；

　　4、省市北郊區(qū)公路段橋工程樂；

　　5、市政管理處的姚科長；

　　以上是我十月份工作計劃，我會嚴格按計劃進行每一項工作；敬請魏總對此計劃不全的一面加以指點，謝謝！

個人月度工作計劃8

　　一.7天之內(nèi)了解工廠生產(chǎn)的產(chǎn)品。

　　包括它的外觀，質(zhì)地，特性，優(yōu)點，缺點，用途。雖然跟單文員不屬于工程技術(shù)人員，似乎不需要對產(chǎn)品有更多的了解。其實不然。首先，在與客戶溝通時，如果你對產(chǎn)品只一知半解，那么客戶對你的信任度會大打折扣，甚至會懷疑你的工作能力。當客戶向你咨詢時，你也只能支支吾吾，或者老是去向技術(shù)人員打聽，客戶不可能放心的把訂單交給你去做。也沒有任何優(yōu)勢吸引客戶向你下單。

　　跟單人員的雖然不是官，但是他的門禁權(quán)限卻很廣，他可以進出多個部門，這就給我們學習新產(chǎn)品提供了便利的渠道，只要你不怕苦，不怕累，勤下車間，不恥下問，沒有學不會的東西。紡粘無紡布，熔噴無紡布等，相信很快會被我熟知并熟練的運用。

　　二.在最短的時間內(nèi)弄懂生產(chǎn)過程及工藝。

　　剛開始，一般人會認為跟單文員只需知道生產(chǎn)訂單的進度就可以了，好像白領(lǐng)一樣，坐在辦公室，打著電話，發(fā)著email就可以掌控一切。一個優(yōu)秀的跟單人員，會非常熟悉產(chǎn)品的工藝流程，生產(chǎn)一定數(shù)量的產(chǎn)品所需要的生產(chǎn)時間。會親自進車間察看大貨的進度。當積累經(jīng)驗久了，無論是工藝還是貨期你都可以直接回復(fù)客戶。

　　三.熟悉各部門的工作流程，按照公司的規(guī)定來辦事。

　　每一個公司都有自己的工作模式。如果每個人都按照自己的流程來進行工作，那么將會導(dǎo)致公司秩序的混亂，各個部門的工作也會受阻。嚴重的會導(dǎo)致公司蒙受經(jīng)濟及名譽上的損失。比如說，公司規(guī)定收到客戶訂單需要經(jīng)理部門簽名確定。有一天，跟單員張三收到編號為a-001產(chǎn)品的訂單，當時經(jīng)理部門正在討論產(chǎn)品調(diào)價的問題。下面的文員還沒得到具體的通知。這時，張三，直接將訂單發(fā)給生產(chǎn)線，催促生產(chǎn)。沒有給經(jīng)理確認，而此時，a-001的產(chǎn)品因為原材料漲價的問題需要漲價。但大貨已經(jīng)在生產(chǎn)了，張三跟客戶多次協(xié)商價格都調(diào)不上來。如果這時停止生產(chǎn)，那么那些半成品都會變?yōu)閺U品。如果讓大貨完成而不運送給客戶，那你就違了約，且失去了信譽。最后只能虧本賣給了客戶。這樣就直接造成了公司虧損。

　　四.了解貨物的運輸。

　　出國的貨物一般通過船和飛機，國內(nèi)的貨物通過公司安排汽車或者安排物流公司運送。在訂單完成之前，跟單文員要認真選擇運輸公司，并考察他的信譽度，是否有能力運送此批貨物。欣龍公司貨物的運送主要通過物流來完成，我會盡快熟悉這些物流公司。經(jīng)常與物流工作人員溝通，保證貨物安全準時到達目的地。

　　五.熟悉了解客戶。

　　對于客戶的訂購產(chǎn)品的習性要有足夠的`了解。當出現(xiàn)異常情況時，可以做出果斷的處理。比如說，客戶訂購的產(chǎn)品，在外觀或者包裝上有一點微小的瑕疵，新來的跟單員可能會請示上級領(lǐng)導(dǎo)或者跟客戶協(xié)商是否能接受這種不達標的產(chǎn)品，如果是一位老跟單員，可以自己做出判斷。不必勞煩他人。

　　六.正確對待客戶服務(wù)。

　　跟單文員實際上是公司和客戶之間的一個窗口。首先，你是公司的雇員，你得對公司絕對忠誠，事事站在公司立場上，為公司著想。在客戶那邊，你必須堅持“客戶是上帝”的原則。要讓客戶感覺到他是客戶，正在享受星級的服務(wù)�？蛻舨粫頃酒渌块T是怎么運作，也不想知道更多，他只會與你聯(lián)系，了解他的訂單，了解他的貨期。所以要做一個明亮清晰的窗口，要看清事實，冷靜處理。我記得在東莞工作期間有一位同事，她總是盲目的滿足客戶的一切要求，從來不敢說“no”，根據(jù)工廠實際生產(chǎn)情況，訂單的貨期根本不能按照客戶的時間交貨，這位同事會說“ok”。后來只好安排訂單外包出去，結(jié)果貨期和質(zhì)量都達不到要求。有時，客戶給她一個新開發(fā)項目，所有人都曉得這個產(chǎn)品以我們現(xiàn)在的工藝無法完成，可這位同事總說：no problem!一個新項目來來去去搞了兩三個月，既浪費了時間，又得罪了客戶，最后又丟給客戶自己去找其它廠商。這時客戶時常打電話抱怨公司的服務(wù)不好，銷售人員不好。慢慢的這位客戶的訂單越來越少，最后換了供應(yīng)商。

個人月度工作計劃9

　　一、考勤完善

　　考勤記錄統(tǒng)計清晰、請休假記錄完整，強化考勤信息化管理，通過考勤記錄來掌控員工行為狀態(tài)，利于強化員工的公司管理意識和規(guī)范員工行為。執(zhí)行人：肖琴協(xié)助：顏建波完成時間：3月20日

　　二、聯(lián)合工程部、采購部制定適宜可行的工程采購管理流程

　　使之達到申購、采購、驗收、入庫、進庫各交接記錄清晰規(guī)范) 執(zhí)行人：鄧海強、顏建波、顏建華完成時間：3月31日前

　　三、規(guī)范安防管理

　　對安保員張叔進行崗前培訓，培訓內(nèi)容為：夜間職班、巡察安全隱患、上下班開門鎖門、傳達室職能等。

　　執(zhí)行人：顏建波、張叔完成時間：3月15日前

　　四、強化公司整體形象

　　從著裝、標識、VI、接待流程等多方面深化公司、營銷中心、工地整體意識，專業(yè)意識，其意義在于提高員工歸屬感、提高我公司和我項目的整體素質(zhì)及品質(zhì)感。執(zhí)行人：顏建波協(xié)助：肖琴完成時間：3月20日前完成

　　五、提高員工執(zhí)行力及工作積極性(本月工作重心)

　　目前，我公司的管理層存在工作不力，無良性工作氛圍，缺乏主動積極性的問題，因此提出以下建議：

　　從制度上規(guī)避。公司管理層缺乏主動性，這個問題在中小企業(yè)普遍存在，不是一家兩家的問題。之所以存在，是因為制度有缺陷。要徹底解決就必須從制度上規(guī)避。我個人認為，我們應(yīng)該建立簡單的標準化工作流程。簡單的標準化工作流程如下：

　　1進行統(tǒng)籌布局與總結(jié)監(jiān)督，由此來保證工作的執(zhí)行力與延續(xù)性。

　　2、由本人或本部門根據(jù)每個部門、每個人的工作職責，把每周的重點工作和標準簡單規(guī)定一下，以書面形式在本周末公布。重要工作的標準和完成時間以經(jīng)總經(jīng)理批示的'為準。

　　3、行政部負責監(jiān)督和提醒，根據(jù)個人或部門完成的情況給予一定的獎懲。對于臨時安排的工作，也要派人監(jiān)督和提醒。

　　4、沒有落實而又有客觀原因的，由本人及時對口匯報并調(diào)整工作方法。限期完成。

　　5、總經(jīng)理隨時隨機對個人的工作進行抽查，并及時進行指導(dǎo)，再由監(jiān)督提醒人根據(jù)老總意見對個人工作進行溝通和提醒。

　　6 、對于老總反復(fù)強調(diào)而沒有及時執(zhí)行或變通執(zhí)行而又未達到預(yù)期效果的事情，經(jīng)辦人要承擔責任。這個責任就是給予一定的經(jīng)濟處罰。

　　7工作分工(誰來做)、工作進度(什么時候做完),以此來保證計劃的可行性和實效際。

個人月度工作計劃10

　　5月份工作重點：

　　1、加強幼兒的安全意識及自我保護的教育工作。

　　2、加強與家長的溝通聯(lián)系，配合幼兒的接送工作，并做好幼兒過渡小學的心理教育。

　　3、排練畢業(yè)匯演節(jié)目。

　　4、通過觀察、制作、實驗等多種活動，讓幼兒感知身邊有趣的科學現(xiàn)象，并了解相關(guān)的科學常識，體驗科學與人們的生活緊密相關(guān)，同時，在實踐中，激發(fā)幼兒對科學小實驗的興趣，促使他們想去發(fā)現(xiàn)、想去實踐，想去解開心中一個又一個問號，順利完成本月主題《小小科學迷》。

　　5、嚴格執(zhí)行幼兒園常規(guī)工作，配合完成六一游園活動準備工作。

　　6、加強班級衛(wèi)生消毒工作，培養(yǎng)幼兒良好的衛(wèi)生習慣，做好手足口病防控工作。

　　7、培養(yǎng)幼兒的自理能力，加強幼兒學會整理自己的物品，妥善保管好自己的物品，會主動表達自己的需求。

　　主題活動目標：

　　1、通過在觀察、制作、實驗、體驗等多種活動中，讓幼兒感知身邊有趣的科學現(xiàn)象，并了解相關(guān)的科學常識，體驗科學與人們的生活緊密相關(guān)。

　　2、在實踐的.過程中，激發(fā)幼兒對科學小實驗的興趣，同時培養(yǎng)他們獨立探索、認真思考、勇于創(chuàng)新的精神。

　　環(huán)境教育：

　　1、五一勞動節(jié)，讓幼兒知道勞動節(jié)的意義。

　　2、春夏交替，讓幼兒知道春天天氣的特點，時暖時冷，同時懂得增減衣物，知冷熱。

個人月度工作計劃11

　　一、市場分析

　　根據(jù)11月市場反饋情況分析，x月學生面臨期末考試造成學員緊張，必定會出現(xiàn)病急亂投醫(yī)的做法，因而為考慮到讓我校在補習市場中搶占市場份額，在保證穩(wěn)定的生源同時，要增加生源。此外市場部認為招生宣傳、咨詢答疑、教學管理、教研教學是一體的，相輔相承的，每一個環(huán)節(jié)對于學校的發(fā)展都是非常重要的。為了解決目前的狀況，市場部特制定出12月工作計劃。

　　二、工作思路

　　以消費者需求為中心，根據(jù)不同的市場環(huán)境，對市場運作進行策劃及指導(dǎo)。

　　三、本月主要工作

　　媒體宣傳工作：通過x月的`市場反饋情況看報媒有一定效果本月計劃在春晚、信息報各投放1期，時間為x月最后一周進行;由于寒假即將臨近本月計劃x月最后一周及20xx年x月前2周，分別向公交車電視廣告、公交車LED投放3周廣告，提升影響力在寒假補習戰(zhàn)中取得先機。(市場部建議該項工作要及時開展)

　　地面推廣工作：期末考試臨近，學員家長比較緊張，以練習本、考試攻略為主對各個學校進行推廣收集數(shù)據(jù)，需咨詢時配合完成(收集回來數(shù)據(jù)得及時跟蹤)主要由全職和兼職配合完成。

　　合作贊助工作：對社團進行付費贊助，并進行商談合作相關(guān)事宜;加大對學校周邊文具店、超市合作，做到各大重點學校周邊均有我校合作店，并商談出招生代理相關(guān)事宜。

　　宣傳資料制作：由于x月份市場宣傳外鋪資料已不足，所以必須盡快制定出有沖擊力、有效的宣傳資料，更好的為本月及寒假地推工作，打下堅實基礎(chǔ)。

　　寒假老師合作：寒假來臨北市區(qū)預(yù)計開設(shè)寒假班，市場部積極配合分校負責人與北市區(qū)小學老師進行對接溝通，盡早對寒假班工作進行部署和安排。

　　網(wǎng)站推廣工作：由于x月以來我校網(wǎng)站一直處于休眠狀態(tài)，未能很好的利用，本月還將對網(wǎng)站進行大力度宣傳和推廣。根據(jù)網(wǎng)推公司報來的計劃來看，市場部建議選擇{搜索推廣+網(wǎng)盟推廣}方式費網(wǎng)站進行推廣，必須定人負責(總、分校皆有人負責網(wǎng)站來訪接待)。如出現(xiàn)在線不咨詢并進行責任人追究制。

　　四、資源配置

　　1、宣傳資料50000份;

　　2、派發(fā)單頁兼職人員45名，(因市場部工作人員不足，有工作需要公司人員可隨時調(diào)動)、全職人員1名;

　　3、望總校能給以人力物力的支持。

個人月度工作計劃12

　　作公司一名財務(wù)系統(tǒng)的工作人員，應(yīng)該有自己責任感、使命感和緊迫感，努力做好工作。因此，我對自己在下個月的工作進行了認直仔細的規(guī)劃，我將在上級的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事的幫助協(xié)作下，創(chuàng)新性的做好財務(wù)資金監(jiān)督管理工作，為企業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展做出更大的貢獻，具體的工作計劃及建議如下：

　　一是加強學習，提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)和綜合能力。

　　隨著社會的不斷發(fā)展，會計的概念越來越抽象，它不再局限于某個學科，在稅務(wù)、計算機應(yīng)用、公司法、企業(yè)管理等諸多領(lǐng)域都有所涉及，企業(yè)的財務(wù)管理對財會人員的素質(zhì)提出了越來越高的要求，在新的一年時在，我將進一步加大學習的力度，提高自己財務(wù)業(yè)務(wù)水平，特別要結(jié)合企業(yè)行業(yè)發(fā)展及自己的崗位工作需求，加強相關(guān)業(yè)務(wù)方面的.學習，使自己的財務(wù)業(yè)務(wù)能力不斷提高，以適應(yīng)工作的需求，特別要積極參加公司組織的各項業(yè)務(wù)培訓，還要參加一些重要的會計培訓部門組織的專家培訓，使自己的財務(wù)業(yè)務(wù)水平更上一個新的臺階。

　　二是更加認真負責的做好自己的本職工作，在自己的工作崗位上，對各項財務(wù)資金的管理都要嚴格把關(guān)，不能有半點疏忽和大意，銀行劃款復(fù)核(資金劃轉(zhuǎn)、新股申購、債券買賣、基金申購、回購、定期及通知存款資金劃轉(zhuǎn))前臺交易系統(tǒng)復(fù)核(資金增減、債券兌息兌付、定期存款確認、定期存款到期確認)中央國債系統(tǒng)復(fù)核(債券買賣、債券回購、收款付款確認、dvp交易資金劃轉(zhuǎn))，要加強一些賬目、帳務(wù)處理的研究和分析，確保財務(wù)管理的規(guī)范和高效。

　　三是做好一些重大項目的投資核算。重大經(jīng)營項目事關(guān)企業(yè)今后的發(fā)展，資金安全性與項目投資的可行性以及企業(yè)發(fā)展的后續(xù)性-息息相關(guān)，特別是20__年兩個債權(quán)項目的投資核算、付息等工作，要保證時間性和規(guī)范性。我將大力加強與托管銀行的溝通和協(xié)調(diào)，不斷探索和總結(jié)合作和業(yè)務(wù)聯(lián)系的新方法和途徑，保證各方合作程序和業(yè)務(wù)往來的順暢。在華發(fā)項目上，除要做一些資金管理的基礎(chǔ)工作以外，還在20xx年召開受益人大會以后，時行資金建帳，并做好ta系統(tǒng)的操作工作，保障業(yè)務(wù)系統(tǒng)的正常運作。

　　四是加強會計檔案的管理工作。我們雖然在二0__年對會計檔案管理工作進行了規(guī)范嚴格的整理，在二0__年，我將在二0__年的基礎(chǔ)上，嚴格按照國家一級檔案管理的要求進一步完善和規(guī)范，要保證目錄、各項帳本的存放等都高度的一致性，特別是一些重要帳戶和原始憑證等業(yè)務(wù)帳本都要嚴格備案登記存查。

　　五是加強與公司各部門的溝通協(xié)作，通過溝通和交流，才能達到業(yè)務(wù)的統(tǒng)一性和規(guī)范性，實現(xiàn)合作緊密，工作有序，防止發(fā)生推諉扯皮等現(xiàn)象。造成工作的延遲和業(yè)務(wù)的疏漏。

　　六是加強應(yīng)急管理的研究和分析。資金管理難免會出現(xiàn)一些意想不到的突發(fā)事件，這對于財務(wù)管理來說是一個大忌，甚至會影響到企業(yè)整個資金鏈的管理，所以就加強應(yīng)急管理的研究，積極出一些財務(wù)資金管理的應(yīng)急預(yù)案，確保發(fā)生突發(fā)事件時能緊急啟對應(yīng)急預(yù)案，保障企業(yè)財務(wù)管理的正常進行。

　　七是一些建議：應(yīng)抓好“節(jié)支”工作，采取具體措施，抓住關(guān)鍵環(huán)節(jié)，針對資金周轉(zhuǎn)過程中的每個關(guān)鍵點和關(guān)鍵程序，建立相應(yīng)的制度，嚴格控制各項支出，切實提高資金的使用效益。

　　首先，要制定科學合理的定員、定額費用標準，將單位的各項財務(wù)收支活動全部納入預(yù)算管理范圍，提高預(yù)算的編制水平。

　　財務(wù)預(yù)算的編制要體現(xiàn)在對重點工作的資金保障上，同時也要體現(xiàn)在對資金的節(jié)約上;

　　其次，在預(yù)算執(zhí)行中，要建立健全各項財務(wù)支出控制制度，并結(jié)合單位事業(yè)發(fā)展的實際情況，提出減少費用支出的各項措施，努力把各項費用支出控制在預(yù)算范圍之內(nèi);第三，建立和完善資金使用的績效考核制度，對各項財務(wù)支出事項要追蹤問效，要充分發(fā)揮財務(wù)部門在建設(shè)節(jié)約型行業(yè)中的作用。第四，要大力壓縮非生產(chǎn)性開支，促進全行業(yè)節(jié)約活動的開展，形成“節(jié)約光榮，浪費可恥”的行業(yè)氛圍。

個人月度工作計劃13

　　一、教學方面。多媒體投影儀仍在維修中，損壞、維修至今已2月余了，非常痛恨廠家及維修方的不作為，課難上，學生學的吃力，老師教的吃力，今天公開課，把他們帶到隔壁班的教室，他們看到多媒體圖像，都在哇哇贊嘆，心里感覺怪怪的，想，原本你們也可以這樣幸福的。聽了2堂公開課，一堂是上海教研員老師上的，一堂是安陽實小的胡利盛老師上的，領(lǐng)略了名師風采，雖然以我的水平。教學工作總結(jié)還很難從他們身上汲取到多少，但總覺得心里有東西在蕩漾，特別是，兩位男語文老師在課堂上展示的獨特魅力，讓我有所感悟，他們詮釋了男老師的風采，我從他們身上學到了，男語文老師，特別是小學男語文老師，對課堂肢體語言的把握和獨特的引導(dǎo)魅力和語言爆發(fā)力。

　　二、班主任德育工作。班主任德育工作是教育內(nèi)容里最繁瑣、最千頭萬緒的一件事，作為一個班主任在這方面所花的心思絕對不會比教學少。我個人感覺，一切德育為先，只要德上來了，所謂智、體、美、勞都不是問題，德，很可能是個人發(fā)展的`心理動因。我在教學工作總結(jié)方面，是失敗的，經(jīng)驗不足，缺乏心理學素養(yǎng)，缺少系統(tǒng)的管理辦法，缺少耐心。今后努力學習，改正缺點，希望能實現(xiàn)自己的德育價值觀---一切德為先。

　　三、其他工作。金校長讓我和陳老師負責組織建設(shè)學校學生文學社，經(jīng)過一段時間的努力，終于出現(xiàn)了一點苗頭，在校領(lǐng)導(dǎo)和班主任老師的支持下，文學社的人員、理事干部基本確立了下來，下階段工作是著手召開成立大會，布置文學社專欄，組織各期培訓和為出刊做準備。其實還是非常感謝領(lǐng)導(dǎo)的，我感覺年輕人的世界，不止狹隘于教育和教學，應(yīng)嘗試教育領(lǐng)域內(nèi)的其他事情，這樣才能在生活和工作中積累經(jīng)驗直至融會貫通。我是有決心把這個學生團體弄起來、弄好的。

個人月度工作計劃14

　　1、按照建設(shè)部頒發(fā)的《建筑安全檢查標準》，建筑企業(yè)施工現(xiàn)場合格率達到100%。其中一二級企業(yè)施工現(xiàn)場，優(yōu)良率達到30%以上；三級企業(yè)施工現(xiàn)場優(yōu)良率達到20%以上。

　　2、依據(jù)《遼寧省建筑施工現(xiàn)場文明施工管理規(guī)定》，樹立30個以上安全生產(chǎn)文明施工樣板施工現(xiàn)場，帶動本地區(qū)建筑施工現(xiàn)場達到標準。

　　3、杜絕使用國家有關(guān)部門指定淘汰的吊車。

　　4、死亡事故結(jié)案率達到100%。

　　5、建筑工程事故百億元產(chǎn)值死亡率控制在7人以內(nèi)，減少一般事故，遏制三級以上重大事故發(fā)生，杜絕特大傷亡事故。

　　為實現(xiàn)上述工作目標，重點做好以下幾方面工作：

　　一、認真宣傳貫徹執(zhí)行《條例》，依法加強建設(shè)工程安全工作《條例》是我國第一部規(guī)范建設(shè)工程安全生產(chǎn)的行政法規(guī)，對于依法加強建設(shè)工程安全生產(chǎn)工作具有重大意義。為做好《條例》的宣傳貫徹工作，進一步提高我市建設(shè)系統(tǒng)安全生產(chǎn)管理工作，使廣大干部職工深刻領(lǐng)會《條例》精神，建委決定于上半年分期舉辦《條例》學習培訓班，并充分利用報紙、網(wǎng)絡(luò)等新聞媒介廣泛進行宣傳。各單位要認真制定學習貫徹《條例》工作計劃，企業(yè)內(nèi)部要舉辦多層次、多形式的培訓班。特別是建筑業(yè)和工程監(jiān)理企業(yè)要針對實際，開展好全員學習活動，重點對一線作業(yè)人員進行崗前培訓教育。

　　二、全面落實安全生產(chǎn)責任制

　　企業(yè)安全生產(chǎn)責任制的`建立和實施是XX年安全生產(chǎn)檢查的一個重點。各企業(yè)要建立健全嚴格的安全生產(chǎn)責任制，一級抓一級，逐級抓落實。同時要在責任制的落實上下大力氣，不斷探索，制定出符合企業(yè)自身特點的落實辦法，使安全生產(chǎn)責任制真正落到實處。

　　三、進一步加大檢查監(jiān)管和處罰力度

　　XX年繼續(xù)落實遼寧省建設(shè)系統(tǒng)“十五”期間安全達標方案，廣泛開展施工現(xiàn)場安全達標和創(chuàng)建文明工地活動。同時轉(zhuǎn)變工作重點和工作方法，從重點監(jiān)督檢查企業(yè)施工過程實體安全，轉(zhuǎn)變?yōu)橹攸c監(jiān)督檢查企業(yè)安全責任制的建立和實施狀況，以及安全生產(chǎn)法律法規(guī)和標準規(guī)范的落實和執(zhí)行情況；從以告知性檢查為主，轉(zhuǎn)變?yōu)橐噪S機抽查及巡查為主。全年開展不間斷的抽查和巡查，將安全生產(chǎn)工作落到實處。充分利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，XX年在錦州市建筑管理信息網(wǎng)上建立企業(yè)安全狀況、不良記錄和事故報送、處罰信息系統(tǒng)，凡出現(xiàn)重大事故的單位和責任人一律在網(wǎng)上予以公開曝光。并在全市實行《施工企業(yè)安全生產(chǎn)條件評價制度》，把安全生產(chǎn)條件評價結(jié)果作為企業(yè)資質(zhì)年檢、晉升資質(zhì)等級的基本條件，對發(fā)生重大安全事故的企業(yè)實行一票否決制，對事故多發(fā)企業(yè)和責任人將依法予以從重處罰，直至清出建筑市場。

　　四、加快制定與“條例”相配套的規(guī)章和辦法

　　擬于XX年制定《錦州市建設(shè)工程安全生產(chǎn)管理辦法》、《建筑施工企業(yè)主要負責人、項目負責人和安全生產(chǎn)管理人員安全生產(chǎn)考核管理辦法》、《特種作業(yè)人員培訓考核辦法》、《房屋建筑工程特種設(shè)備監(jiān)督管理辦法》、《建設(shè)單位工程安全施工備案制度》、《施工企業(yè)安全資質(zhì)考核制度》和《建筑工程事故報告制度》。加大對工程標準規(guī)范和有關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行的監(jiān)督檢查，督促企業(yè)及時淘汰落后工藝和設(shè)備。

個人月度工作計劃15

　　一、熟悉工作環(huán)境

　　1、熟悉樓層主管的工作職責，樓層主管日常工作流程和相關(guān)工作的協(xié)調(diào)部門；

　　2、熟悉本樓層的管理人員及員工，向他們了解他們所在工作崗位的情況；

　　3、熟悉本樓層的所有專柜，包括專柜名稱、具體位置、經(jīng)營商品的性質(zhì)、經(jīng)營方式及經(jīng)營狀態(tài)。

　　二、發(fā)現(xiàn)當前工作中的問題

　　1、根據(jù)上一階段的工作，找到當前工作流程中的漏洞，比如是否有本部門無法解決的問題，是否有需要相關(guān)部門協(xié)助解決而沒有具體的人和方法來落實的問題；

　　2、所有本樓層的員工是否清楚本崗位的工作職責及相應(yīng)的工作流程，是否有能力做好本職工作及所在崗位需要幫助解決的問題，是否按照相應(yīng)的要求來做好本職工作；

　　3、了解本樓層專柜經(jīng)營中需要解決的.問題，例如燈光照明、商品陳列、庫存積壓等等。

　　三、解決當前工作中的問題

　　1、完善工作流程與規(guī)章制度，向上級尋求幫助以解決本部門需要上級支持才能解決的問題，與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)解決需要相關(guān)部門協(xié)助才能解決的問題；

　　2、對本樓層的員工進行培訓，使其具備所在崗位必備的能力，并能按公司要求做好本職工作；

　　3、與各專柜溝通協(xié)調(diào)，解決其需要幫助解決的問題。

　　以上工作為主要工作思路，在具體的日常工作管理上須如此進行：

　　1、管理本樓層銷售工作；

　　2、清楚掌握本樓層各專柜銷售及貨品、人員情況；

　　3、負責柜長、營業(yè)員工作分配、考勤、儀容儀表、行為規(guī)范；

　　4、幫助下屬解決工作上的問題；

　　5、培訓下屬并跟進檢查培訓效果；

　　6、處理顧客投訴；

　　7、嚴格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度；

　　8、及時準確地將商品信息及顧客需求和建議反饋公司；

　　9、負責樓層環(huán)境清潔、燈光、道具、維修、安全；

　　10、按時更換、檢查賣場陳列；

　　11、跟進公司促銷活動的執(zhí)行、宣導(dǎo)；

　　12、負責每月樓層盤點；

　　13、定期檢查、抽盤后倉貨品；

　　14、根據(jù)賣場實際情況，做適當人員調(diào)備；

　　15、負責下屬工作質(zhì)量及工作進度；

　　16、負責本樓層物料陳列、道具、管理；

　　17、擬定市場調(diào)查工作計劃及實施；

　　18、對各專柜按公司制度進行管理并與其業(yè)主溝通協(xié)調(diào)來處理好雙方的不同意見；

　　19、銷售業(yè)績分析工作。

　　前臺個人月度工作計劃

　　1、自我形象的塑造：嚴格遵守客服人員服務(wù)行為規(guī)范，著裝整潔、得體，、舉止文明大方。微笑、熱情對待客戶、同事。

　　2、對于客戶信息的處理，對客戶的來電、來訪的信息及時記錄在《客戶服務(wù)信息記錄表》上。

　�、賹τ诳蛻舻暮唵吻笾�，在力所能及的范圍內(nèi)，即時給予解決。

　�、趯τ趫笮薜�，做好登記，及時通知維修部同事進行維修。

　�、蹖τ诳蛻舻耐对V，要及時向相關(guān)人員或領(lǐng)導(dǎo)反映，迅速將其處理。對于投訴的處理：將投訴事件的發(fā)生時間、地點、被投訴人或投訴部門投訴人的聯(lián)系方式等信息清晰記錄。如果能夠解決的，盡量向客戶予以合理的解釋，在接到投訴后，及時進行處理，在投訴處理完畢兩天內(nèi)回訪。

　　④每天下班前的一個鐘對當天的客戶信息登記的登記進行查閱，若發(fā)現(xiàn)未及時處理的要進行處理。

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