辦公室年度工作總結(jié)及工作計劃
總結(jié)是指社會團體、企業(yè)單位和個人在自身的某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進行回顧檢查、分析評價，從而肯定成績，得到經(jīng)驗，找出差距，得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認識的一種書面材料，它能使我們及時找出錯誤并改正，不如我們來制定一份總結(jié)吧。那么我們該怎么去寫總結(jié)呢？下面是小編為大家整理的辦公室年度工作總結(jié)及工作計劃，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
辦公室年度工作總結(jié)及工作計劃1
20xx年以來，xx鎮(zhèn)規(guī)劃建設(shè)辦公室以規(guī)劃為引領(lǐng)、以項目為抓手、以創(chuàng)新為動力、以服務(wù)為宗旨，努力完成多項工作任務(wù)，為推進xx鎮(zhèn)建設(shè)開展了大量工作，現(xiàn)將主要工作總結(jié)如下：
一、20xx年工作總結(jié)
（一）規(guī)劃編制工作
隨著長三角一體化的深入推進，xx片區(qū)發(fā)展進入新的階段，規(guī)劃建設(shè)工作受到各級領(lǐng)導(dǎo)的高度重視。伴隨規(guī)劃設(shè)計投入的不斷加大，規(guī)劃體系不斷完善，規(guī)劃引領(lǐng)作用進一步增強。
20xx年以來，我鎮(zhèn)在規(guī)劃編制工作中，總計投入約xxx萬元，啟動編制了《xx縣xx鎮(zhèn)國土空間總體規(guī)劃（20xx-20xx年）》、《xx縣xx-xx省際毗鄰地區(qū)新型功能區(qū)啟動區(qū)控制性詳細規(guī)劃》、《xx縣xx-xx省際毗鄰地區(qū)新型功能區(qū)國土空間規(guī)劃發(fā)展策略研究（20xx-20xx年）》、《xx縣xx鎮(zhèn)東部片區(qū)土地征收成片開發(fā)方案》、《xx縣xx-xx省際毗鄰地區(qū)新型功能區(qū)豎向及管線綜合專項規(guī)劃》、《xx縣xx-xx省際毗鄰地區(qū)新型功能區(qū)綜合交通專項規(guī)劃》、《xx縣xx-xx省際毗鄰地區(qū)新型功能區(qū)防洪排澇專項規(guī)劃》、《xx縣xx-xx省際毗鄰地區(qū)新型功能區(qū)旅游發(fā)展及綠地系統(tǒng)專項規(guī)劃》《xx-xx省際毗鄰地區(qū)新型功能區(qū)啟動區(qū)城市設(shè)計》以及小片區(qū)方案設(shè)計，構(gòu)建了完善的規(guī)劃體系。
高質(zhì)量編制總體規(guī)劃。目前，我鎮(zhèn)已完成《xx縣xx鎮(zhèn)國土空間總體規(guī)劃（20xx-20xx年）》編制招標(biāo)工作，由x省城鄉(xiāng)規(guī)劃設(shè)計研究院中標(biāo)。在上位規(guī)劃尚未公布之前，我鎮(zhèn)要求x省規(guī)劃院提前介入、積極探索、有效銜接，形成了初稿一張圖，為下一步對接市、縣空間總體規(guī)劃做好準備，提供參考。同時，我鎮(zhèn)與xx-xx省際毗鄰地區(qū)新型功能區(qū)指揮部辦公室聯(lián)合編制了《xx縣xx-xx省際毗鄰地區(qū)新型功能區(qū)國土空間規(guī)劃發(fā)展策略研究（20xx-20xx年）》，用來指導(dǎo)片區(qū)發(fā)展。
有序推進專項規(guī)劃。在現(xiàn)行總規(guī)以及新型功能區(qū)的指導(dǎo)下，我鎮(zhèn)組織開展了《xx縣xx-xx省際毗鄰地區(qū)新型功能區(qū)豎向及管線綜合專項規(guī)劃》、《xx縣xx-xx省際毗鄰地區(qū)新型功能區(qū)綜合交通專項規(guī)劃》、《xx縣xx-xx省際毗鄰地區(qū)新型功能區(qū)防洪排澇專項規(guī)劃》、《xx縣xx-xx省際毗鄰地區(qū)新型功能區(qū)旅游發(fā)展及綠地系統(tǒng)專項規(guī)劃》編制工作，對新型功能區(qū)建設(shè)范圍內(nèi)的管線、交通、綠地等進行詳細規(guī)劃，同時梳理xx鎮(zhèn)城鎮(zhèn)規(guī)劃范圍現(xiàn)有管線、交通，做好新老片區(qū)的.有效銜接，實現(xiàn)xx片區(qū)的共同發(fā)展。
重點突出詳細規(guī)劃。詳細規(guī)劃直接指導(dǎo)城市建設(shè)，是城市形象展示的關(guān)鍵，為此，領(lǐng)導(dǎo)高度重視，嚴格按照先規(guī)劃后建設(shè)，無規(guī)劃不建設(shè)的要求開展工作。今年以來，我鎮(zhèn)先后組織開展了《xx-xx省際毗鄰地區(qū)新型功能區(qū)啟動區(qū)控制性詳細規(guī)劃》《xx-xx省際毗鄰地區(qū)新型功能區(qū)啟動區(qū)城市設(shè)計》編制工作，針對啟動區(qū)部署用地性質(zhì)、指引建筑和街道設(shè)計，做到有圖可依。
方案引領(lǐng)小片區(qū)建設(shè)。我鎮(zhèn)先后邀請方案設(shè)計單位編制了xx社區(qū)公園、xxx國道沿線節(jié)點建設(shè)方案，用于推進小節(jié)點的建設(shè)，指引方向，提升內(nèi)涵。
（二）項目建設(shè)工作
20xx年以來，我鎮(zhèn)先后開展xx社區(qū)公園綠化工程、小李莊倉儲廠房建設(shè)、相官老xxx國道行道樹栽植工程等xx余個項目的建設(shè)工作，總投資約20xx萬元。
一方面，通過xx社區(qū)公園等綠化工程進一步提升xx鎮(zhèn)規(guī)劃區(qū)范圍內(nèi)的公共服務(wù)設(shè)施，另一方面，通過小李莊倉儲廠房、村村通道路等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，打造美麗鄉(xiāng)村。
（三）項目謀劃工作
謀劃xx個項目以推進xx鎮(zhèn)20xx年之后的建設(shè)，總投資約x.x億元。其中xx鎮(zhèn)xxx景觀節(jié)點項目、xx鎮(zhèn)xx村百步井美麗鄉(xiāng)村項目等新開工項目xx個，總投資約x.x億元；謀劃xx鎮(zhèn)城鎮(zhèn)內(nèi)部公交系統(tǒng)、xx老鎮(zhèn)區(qū)文化體育活動中心、xx縣20xx小區(qū)改造工程等儲備項目x個，總投資約x.x億元。
另謀劃xx-xx省際毗鄰地區(qū)新型功能區(qū)啟動區(qū)資源綜合利用處理中心項目，作為專項債項目進行申報，總投資約x.x億元。
二、20xx年工作計劃
（一）規(guī)劃編制工作
20xx年以來，xx-xx省際毗鄰地區(qū)新型功能區(qū)正在如火如荼發(fā)展和建設(shè)，過程中遇到了新問題新矛盾新機遇，對規(guī)劃工作提出更高要求，同時，為了給予新型功能區(qū)發(fā)展空間，規(guī)劃多次進行小范圍調(diào)整。因此，我鎮(zhèn)將結(jié)合國土空間規(guī)劃編制契機，進一步銜接好xx各片區(qū)的規(guī)劃，使其更具有可操作性和實施性。
（二）項目建設(shè)及謀劃工作
進一步提高城鎮(zhèn)建設(shè)水平。配合縣自然資源和規(guī)劃局等相關(guān)單位積極做好xx鎮(zhèn)國土空間規(guī)劃編制及xx-xx省際毗鄰地區(qū)新型功能區(qū)建設(shè)等工作，以新型功能區(qū)建設(shè)為切入點，以點帶線，做好新型功能區(qū)和老鎮(zhèn)區(qū)建設(shè)的有效銜接。謀劃一批新項目，推進城區(qū)、鄉(xiāng)村共同建設(shè)，逐步提升xx形象。
大力實施基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。提升改造xx片區(qū)現(xiàn)有街道，積極對接縣直單位謀劃新項目，不斷完善道路、管網(wǎng)、路燈、綠化、垃圾處理等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。全力推進綠化、美化。為提升xx片區(qū)環(huán)境，我鎮(zhèn)將聯(lián)合相關(guān)單位，對xxx國道沿線進行梳理，編制方案，整治改造。同時對xx鎮(zhèn)多個節(jié)點的綠化進行建設(shè)，旨在于創(chuàng)建生態(tài)綠色，進一步提升靈性和魅力。
辦公室年度工作總結(jié)及工作計劃2
根據(jù)XX集團的考核要求結(jié)合公司全年工作目標(biāo)所定的計劃，辦公室對今年的全年的工作做如下總結(jié)：
一、制度建設(shè)與執(zhí)行
在XX集團大方針的指引下，辦公室今年對公司的行政制度進行了較大范圍的修改和補充，建立和修改了包括行政、人事和財務(wù)在內(nèi)的制度共20項，使得公司的各項制度更詳盡、全面和系統(tǒng)，同時組織全體員工對各項制度進行了評議和學(xué)習(xí)，使各類制度能夠最大限度的適應(yīng)和滿足公司發(fā)展的需求。在實際操作過程中，雖然各項制度與原制度有不小偏差，但辦公室堅持幫助廣大員工認真、嚴格的執(zhí)行新的制度，克服困難，切實做到在工作中以制度為工作準繩，并且在實踐中不斷的完善。全年無嚴重違反制度的情況發(fā)生。
二、培訓(xùn)與用工
全年共組織各類培訓(xùn)活動計9次、外訓(xùn)2次，分別是組織全體員工安全生產(chǎn)培訓(xùn)；企業(yè)文化方面的企業(yè)精神提升的培訓(xùn)；銷售方面的銷售技能培訓(xùn)以及和開發(fā)部門聯(lián)合舉辦的產(chǎn)品專業(yè)知識講座；ISO質(zhì)量管理體系的培訓(xùn)，共有118人次參加并通過座談、現(xiàn)場操作、書面考核等形式進行考核，合格率100%，成績符合培訓(xùn)要求。通過培訓(xùn)使員工的各項崗位技能更好的滿足工作的需求，同時也達到了安全生產(chǎn)的目標(biāo)。
全年一名員工應(yīng)私辭職，無非正常人員流動和勞資糾紛。
三、企業(yè)文化建設(shè)
今年公司面臨成立以來最大的困難，由于主要原來料——鋅金屬的超常規(guī)上漲，市場價教前兩年翻兩倍，許多企業(yè)紛紛停產(chǎn)或轉(zhuǎn)產(chǎn)，在此危急關(guān)頭，“團結(jié)、高效、創(chuàng)新、發(fā)展”的企業(yè)精神再次得到發(fā)揚。各部門員工在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，共同努力克服困難，銷售部門盡可能的提高售價、回籠資金；生產(chǎn)部門則全力保證不浪費一點一滴，凝聚力和戰(zhàn)斗力得到進一步提升，以自己的實際行動幫助公司渡過難關(guān)。
公司上半年組織全體員工至海南進行了一次培訓(xùn)和修養(yǎng)活動，活動使得員工們的身心得到休養(yǎng)和調(diào)理，對公司的忠誠度得到提高，為迎接新的挑戰(zhàn)做好準備。
四、企業(yè)品牌宣傳
雖然今年的銷售形勢十分嚴峻，銷售工作也十分困難，但是門普來公司和高科牌水性無機富鋅涂料的市場聲譽卻愈來愈高，誠懇的說明、耐心的'解釋以及周全的售后服務(wù)使得本公司的誠信度得到進一步提高。同時公司今年成功通過了中國涂料工業(yè)協(xié)會的入會資格審核，成為其正式會員。上半年組織參加了上海金屬結(jié)構(gòu)協(xié)會和上�？辈煸O(shè)計協(xié)會共同舉辦的多層鋼結(jié)構(gòu)的市場應(yīng)用和發(fā)展大會，擴大和保持企業(yè)在業(yè)內(nèi)的影響。下半年公司組織參加了上海市金屬協(xié)會舉辦的上海第三屆國際鋼結(jié)構(gòu)成果展覽會，并且制作了公司新的宣傳冊，展示了公司這幾年的新業(yè)績。通過展覽會鞏固了老朋友、結(jié)識了新朋友，進一步提高了公司的業(yè)內(nèi)形象。
五、檔案管理
檔案管理一直是十分重要的工作，除了正常的行政資料的歸檔工作以外，銷售合同等原始資料的歸檔、整理、借閱工作十分繁雜卻又萬分重要，辦公室按照利德集團的要求合理規(guī)范的進行檔案管理工作，無差錯發(fā)生。
一年的時間轉(zhuǎn)眼已經(jīng)過去了，面對今年巨大的困難，辦公室做好各部門的配合工作，關(guān)心員工，觀測市場變化，服務(wù)好全公司，為公司順利渡過困難而努力。
六、20xx年工作計劃
1、確保完成公司各項年檢、審查工作，及時做好各項日常行政工作；
2、繼續(xù)對新修改的行政制度進行實踐和完善，組織全體員工學(xué)習(xí)和培訓(xùn)；
3、提高全體員工的崗位技能，加強現(xiàn)有人員的培訓(xùn)工作，在各部門需求的情況下適當(dāng)引進人才，盡力滿足公司發(fā)展對人員的要求，以適應(yīng)新的一年的挑戰(zhàn)；
4、加強安全宣傳和培訓(xùn)工作，繼續(xù)保持安全生產(chǎn)無事故的勢頭；
5、做好企業(yè)文化建設(shè)工作，繼續(xù)保持門普來“團結(jié)、高效、創(chuàng)新、發(fā)展”的企業(yè)精神；
6、配合銷售部門做好公司及產(chǎn)品的市場宣傳工作。
辦公室年度工作總結(jié)及工作計劃3
綜合辦公室是公司總經(jīng)理室直接領(lǐng)導(dǎo)下的綜合管理部門，是承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系四面八方的樞紐，工作也千頭萬緒，有文書處理、檔案管理、文件批轉(zhuǎn)、人事管理、薪資管理、采購管理等。工作雖然繁雜瑣碎，綜合辦公室三名人員各司其職，分管行政、人事、采購工作，人員雖然很少，綜合辦公室人員工卻分工不分家，在工作上相互鼓勵，相互學(xué)習(xí)。
過去的一年，綜合辦公室在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下，在全體員工的不懈努力下，各項工作有了一定的進展，為xx年工作奠定了基礎(chǔ)，創(chuàng)造了良好的條件。為了總結(jié)經(jīng)驗、尋找差距，促進部門各項工作再上一個臺階，現(xiàn)將20xx年工作總結(jié)匯報如下。
一、綜合辦公室行政管理工作：
1、認真做好綜合辦公室的文件整理工作
20xx年1月至11月，按照公司要求擬定綜合性文件、報告96份；整理對外發(fā)文167份；整理外部收文125份，綜合辦公室已認真做好相關(guān)文件的收、發(fā)、登記、分發(fā)、文件和督辦工作，以及對文件資料的整理存檔工作。
2、協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)，完善公司制度
根據(jù)公司運行工作實際，協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)相繼完善了《規(guī)章制度匯編》、《員工手冊》等規(guī)章制度。通過這些制度，規(guī)范了公司員工的行為，增加了員工的責(zé)任心。
3、完成公司資產(chǎn)變更、年審工商登記、組織機構(gòu)代碼證、資質(zhì)證書等工作
由于公司發(fā)展需要，資產(chǎn)變更故需進行變更工商登記。于20xx年6月5日順利完成工商登記和組織機構(gòu)代碼證變更工作，為公司順利經(jīng)營打下基礎(chǔ)。于20xx年9月完成資質(zhì)證書變更工作，為公司順利發(fā)展打下基礎(chǔ)。
4、順利完成各項會議、接待工作
對在公司召開的會議，會前做好簽到本、茶水、椅子、會議通知、車輛接送等各項準備工作，保證會議按時召開。會后完成記錄報總經(jīng)理室。對在公司外召開的會議及接待，及時按照通知要求做好酒店、車輛等預(yù)定工作，并做好相關(guān)費用的結(jié)算工作。
5、組織安排各項活動
xx年綜合辦公室組織安排了各種形式的活動，得到了各部門、項目部的'支持。元月份組織各部門、項目部員工參加抗雪救災(zāi)活動；4月份在指揮部領(lǐng)導(dǎo)下組織了公司團員參加了植物認養(yǎng)活動；5月份起組織全體員工向地震災(zāi)區(qū)捐款的活動，三次募捐共籌得善款一萬三千余元，物資若干；6月份組織員工參加迎奧運火炬方隊，為奧運圣火在合肥的順利傳遞貢獻了自己的力量，同期，組織各項目員工開展“從細節(jié)入手，提高服務(wù)質(zhì)量”大討論活動。
二、綜合辦公室人事管理工作
1、根據(jù)需要，及時做好人員招聘及現(xiàn)有人員潛力開發(fā)工作
人員招聘是綜合辦公室人事管理工作中的重點，xx年隨著政務(wù)區(qū)各項配套設(shè)施的建成，物業(yè)基層人員處于一人難求的局面，為打破僵局，綜合辦公室采用多元化招聘手段，與勞務(wù)公司簽訂基層員工用工協(xié)議；與周邊街道辦事處聯(lián)系輸送街道轄區(qū)內(nèi)適齡人員。2月份，公司順利接管天鵝湖畔小區(qū)，綜合辦公室迎難而上，高效、及時的完成了小區(qū)基本人員配置。截止11月份，公司目前在崗人員941人。
人力資源的招聘與配置，不單純是開幾場招聘會如此簡單。要按照既定組織架構(gòu)和各部門各職位工作分析來招聘人才滿足公司運營需求。也就是說，盡可能地節(jié)約人力成本，盡可能地使人盡其才，并保證組織高效運轉(zhuǎn)是人力資源的配置原則。所以，在達成目標(biāo)過程中，今后將對各部門的人力需求進行必要的分析與控制。力爭使人事招聘與配置工作做到三點：滿足需求、保證儲備、謹慎招聘。
2、提高員工綜合素質(zhì)，積極展開各項培訓(xùn)
為了提高員工的服務(wù)意識、競爭意識、創(chuàng)新意識，綜合辦公室積極開展員工培訓(xùn)工作。5月份邀請皖建培訓(xùn)學(xué)校對天鵝湖畔新入職人員進行物業(yè)知識培訓(xùn)，同時向相關(guān)學(xué)習(xí)人員發(fā)放了物業(yè)上崗證。9月份邀請上海浦江物業(yè)公司的總工程師江群、10份月邀請市消防支隊的謝科長對公司相關(guān)人員進行消防監(jiān)控方面的知識培訓(xùn)。另，多次組織相關(guān)員工參加跟自身業(yè)務(wù)知識有關(guān)的培訓(xùn)，促進了公司員工理論知識的提高，自身素質(zhì)得到一定程度的改善。
3、加強檔案、考勤管理，確保勞資無誤發(fā)放
xx年下半年，在外借一人的配合下，對公司相關(guān)的員工檔案、考勤卡等進行了整理，目前檔案管理工作基本能達到領(lǐng)導(dǎo)的要求。在勞資管理方面，綜合辦公室人事管理人員一絲不茍，對公司各部門、項目部送交上來的考勤表、加班表反復(fù)核對，發(fā)現(xiàn)疑問及時匯報，不造含糊不清的帳表，按時將工資表送交財務(wù)。
4、做到合法用工，完善勞動合同簽訂和社會保險入戶、轉(zhuǎn)出工作
xx年1月1日新的法案實施，這就要求，對每位新入職員工都須簽訂勞動合同。改變了以往一貫試用期后簽訂合同的做法，新的規(guī)定在無形中加大了勞動合同簽訂和社保辦理的工作量，綜合辦公室人事管理人員在日常工作仔細核對每位員工的信息，以保證在勞動合同簽訂和社保辦理中不出錯。
由于物業(yè)公司一線員工眾多，自我保護意識欠缺，在日常工作中經(jīng)常會出現(xiàn)一些意外傷害，xx年申報工傷20余起。另，公司于5月份順得通過公司員工的各項保險基數(shù)核定工作。
5、加強績效考核，制定了合理的辦法
為充分調(diào)動員工的積極性,改變做好做壞工資一樣的狀況。于4月份和5月份分別在公司各項目內(nèi)保潔部、客服部內(nèi)開展績效考核制度。制度執(zhí)行后，大大提高了員工的工作積極性。
三、綜合辦公室采購管理工作
1、公開公共透明，實現(xiàn)公開招標(biāo)
采購部按項目部和施工單位上報的采購計劃公開招標(biāo)，邀標(biāo)單位都在三家以上，有的多達十余家，并且邀標(biāo)談質(zhì)論價全過程總經(jīng)理室、財務(wù)部、律師辦、采購全參與，增加陽光采購?fù)该鞫龋嬲龅浇档统杀�、保護公司利益。
2、圍繞控制成本、采購性價比最優(yōu)的產(chǎn)品等方面開展工作
20xx年度綜合辦公室采購圍繞“控制成本、采購性價比最優(yōu)的產(chǎn)品”的工作目標(biāo)，在充分了解市場信息的基礎(chǔ)上進行詢比價，注重溝通技巧和談判策略。要求各長期合作供應(yīng)商在合同價位的基礎(chǔ)上下浮５－８個百分點（當(dāng)然針對部分價格較高而又不降價的供貨商我們也做了局部調(diào)整）。同時調(diào)整了部份工作程序，增加了采購復(fù)核環(huán)節(jié)，力求最大限度的控制成本，為公司節(jié)約每一分錢。
3、進一步加強對供應(yīng)商的管理協(xié)調(diào)
20xx年綜合辦公室采購進一步加強了對供應(yīng)商管理，本著對每一位來訪的供應(yīng)商負責(zé)的態(tài)度，對每一位來訪的供應(yīng)商進行分類登記，確保了每一個供應(yīng)商資料不會流失。同時也利于采供對供應(yīng)商信息的掌握，從而進一步擴大了市場信息空間。建立了合格供方名錄，在進行邀標(biāo)報價之前，對商家進行評價和分析，合格者才能進入合格
4、縮減采購時間，力爭項目所需特別及時到位
綜合辦公室采購在總經(jīng)理室的大力支持下，縮減采購時間，及時無誤的將天鵝湖畔小區(qū)所需物品采購到位；完成政務(wù)綜合樓、體育中心外墻清洗工作、綠怡、匯林小高層電梯維保工作以及各部門、項目部所需物品的的采購工作。
四、成績的取得離不開總公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)，也離不開各部門的大力協(xié)助配合和支持，我們在充分肯定成績的同時，也看到了本部門存在的問題：
1、由于綜合辦公室工作較瑣碎，工作上常常事無巨細，每項工作主觀上都希望能完成得最好，但由于能力有限，不能把每件事情都做到盡善盡美
2、對公司各部門有些工作了解得不夠深入，對存在的問題掌握真實情況不夠全面，從而對領(lǐng)導(dǎo)決策應(yīng)起到的參謀助手作用發(fā)揮不夠。
3、抓制度落實不夠，由于公司事物繁雜，因而存在一定的重制度建設(shè)現(xiàn)象。
4、公司宣傳力度有待加強。
5、對公司其他專業(yè)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)抓得不夠。
辦公室年度工作總結(jié)及工作計劃4
這些都需要我們在今后的工作中切實加以解決。20xx年即將過去，新的一年將要到來。在新的一年里，我們將繼續(xù)圍繞公司中心工作，克服缺點，改進方法；深入調(diào)研，掌握實情；加強管理，改進服務(wù)；大膽探索綜合辦公室工作新思路、新方法，促使工作再上一個新臺階，為公司的健康快速發(fā)展作出更大的貢獻�，F(xiàn)將20xx年工作計劃匯報如下：
一、加強溝通，抓好宣傳工作
為了讓更多的人了解政文外灘物業(yè)公司服務(wù)項目和服務(wù)范圍，清楚我們的服務(wù)承諾、服務(wù)熱線及服務(wù)投訴渠道，20xx年綜合辦公室著手加大對外宣傳力度，為公司進入市場化經(jīng)營提供良好的宣傳條件。
二、加大制度監(jiān)督執(zhí)行力度
xx年綜合辦公室將根據(jù)公司工作實際需要，制定相應(yīng)制度執(zhí)行情況反饋表，并時時跟蹤，對相關(guān)制度進行修改、完善，使其更加符合公司工作實際的需要。
三、完善績效考核制度，使之更有序進行
20xx年公司試行績效考核以來，截止目前，取得一定成效，也從中得到一定的經(jīng)驗積累。但在具體操作中，還有許多地方急需完善。20xx年，綜合辦公室將此目標(biāo)列為本年度的重要工作任務(wù)之一，其目的就是通過完善績效評價體系，達到績效考核應(yīng)有效果，實現(xiàn)績效考核的根本目的。績效考核工作的根本目的不是為了處罰未完成工作指標(biāo)和不盡職盡責(zé)的員工，而是有效激勵員工不斷改善工作方法和工作品質(zhì)，建立公平的競爭機制，持續(xù)不斷地提高組織工作效率，培養(yǎng)員工工作的計劃性和責(zé)任心，及時查找工作中的不足并加以調(diào)整改善，從而推進企業(yè)的發(fā)展。20xx年，綜合辦公室在20xx年績效考核工作的基礎(chǔ)上，著手進行公司績效評價體系的`完善，并持之以恒地貫徹和運行。
四、完善培訓(xùn)、福利機制
企業(yè)的競爭，最終歸于人才的競爭。目前公司各部門、項目部的綜合素質(zhì)普遍有待提高，xx年綜合辦公室將根據(jù)實際情況制定培訓(xùn)計劃，從真正意義上為員工帶來幫助。
同時，20xx年7月份開始的全體員工大體檢活動，在廣大員工中得到了認可，增加了員工對企業(yè)的信任及肯定。xx年綜合辦公室將希望繼續(xù)為員工能爭取到此類的福利活動。
五、完善xx年各類物品的采購招標(biāo)工作
走向市場，了解市場行情做好采價準備，對所有采購物品要嚴把質(zhì)量關(guān)，設(shè)備、工具類一定要做好售后維修保養(yǎng)，積極聽取相關(guān)專業(yè)人士對所購物品及采購工作所提出的良好建議意見。
以上總結(jié)計劃妥否，請領(lǐng)導(dǎo)批示！
辦公室年度工作總結(jié)及工作計劃5
20xx年是公司各項工作都步入新階段的一年，在本年度，在公司董事長與總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)之下，公司取得了良好的發(fā)展，讓公司員工看到了公司的美好發(fā)展藍圖，也更堅定了員工與公司共同發(fā)展的決心與信心。
一．年度主要工作情況
1、做好公司的年度檢審工作。根據(jù)公司人員結(jié)構(gòu)與工作需要，配合公司各部門做好相關(guān)的招聘工作。做好公司所有員工的人事管理工作。包括入職、試用、培訓(xùn)、轉(zhuǎn)正、離職、五險一金、檔案管理等所有相關(guān)工作。
2、公司各種文件資料等的歸檔管理與辦公用品的的管理、購置與維護。 3月做好參加普洱房地產(chǎn)展銷會的相關(guān)工作。 5月組織員工到騰沖進行項目考察工作。組織員工到大理游玩，體現(xiàn)公司對員工的福利，并增強員工凝聚力。配合相關(guān)部門圍繞“普洱市xxxx融匯商業(yè)中心”項目，做好前期的所有報建工作，并取得了發(fā)改委的批文、建設(shè)用地規(guī)劃許可證、環(huán)境評估批復(fù)等工程前期所必須的所有相關(guān)證照。
3、落實公司所有人員工作服的訂制相關(guān)工作。
4、圍繞10.62畝的審批藍圖開展相關(guān)工作。
5、組織公司員工體檢，充分體現(xiàn)公司以人文本，關(guān)愛員工的用人理念。
6、完成并通過了20xx年度普洱xxxx檢評工作，同時配合市場部進行xxxx嘉園剩余樓盤的銷售宣傳工作。
7、銜接做好xxxx嘉園管道燃氣相關(guān)工作。
8、配合招商部做好園博商業(yè)中心的商業(yè)租賃合同與招商工作，并做好引進物業(yè)等所有后續(xù)工作。
9、做好公司的搬遷工作。在搬遷中，涉及到辦公區(qū)的規(guī)劃、各種辦公用品的購置，卡座的安裝、網(wǎng)線電話線等相關(guān)線路的配設(shè)，與物業(yè)部門的協(xié)調(diào)、原辦公地點的交接等一系列工作，辦公室在此過程中發(fā)揮了較強的積極主動性，確保了各項工作的準確無誤。
10、在公司搬遷以后，及時到民政、工商等相關(guān)部門進行公司所有證件的地址變更。同時，做好公司資本金變更的各種手續(xù)。
11、配合藍莓山莊旅游發(fā)展有限公司做好接待工作，與藍眉山的報建工作。
12、做好所有節(jié)假日的放假及假期公司安全管理工作的安排。
13、不斷進行公司整體規(guī)章制度與文化體系的建設(shè)工作。
14、嚴格公司公用車的用度管理，合理用車，保障用車安全，做到公車不私用。同時做好汽車年檢、保養(yǎng)等工作。
15、不斷規(guī)范辦公室管理與公司行政人事管理。
16、做好公司對內(nèi)與對外的各項協(xié)調(diào)工作。
17、做好公司員工膳食、辦公環(huán)境衛(wèi)生等后勤服務(wù)工作。
18、做好辦公室日常的申請、匯報、審核等上傳下達工作。
19、做好辦公室所有日常工作。
二．年度工作經(jīng)驗總結(jié)與收獲
在20xx年的工作中，辦公室在各項工作的開展中，積累了一定的辦公室工作的經(jīng)驗。行政工作的開展重在效率與執(zhí)行力，同時也要有制可循。在嚴格按照公司各項規(guī)章制度開展工作的同時，也注意根據(jù)公司實際運營情況與不同事件的特殊性做出靈活處理，在工作中做到嚴格而不呆板，情法相容，盡力提高行政效率。
1、只有制定了完善的規(guī)章制度并切實貫徹落實，才能有效的提高工作效率。
2、加強工作的組織性，在工作中按照層級制度，層層負責(zé)，歸口管理，高效的開展組織工作。
3、在人事管理上，不但要創(chuàng)造出輕松和諧的工作環(huán)境，也要形成競爭壓力，完善各項激勵制度，充分調(diào)動員工的工作積極性和自我充電意識。
4、在工作中加強靈活性。對不同的情況做出靈活合理的處理。
5、辦公室要嚴格把關(guān)，做好請示匯報等相關(guān)上傳下達工作。
6、所有工作的開展都要站在公司的角度，本著大局意識與長遠眼光，不心存私念，不禁錮于眼前局面。
7、要加強公司軟件與硬件設(shè)施的管理與完善。公司所有辦公用品要本著節(jié)約、愛護與合理運用的原則，加強保養(yǎng)，不濫用不故意損壞。
8、人才是公司發(fā)展的保障，要盡可能的'為員工創(chuàng)造良好的發(fā)展平臺，減少員工流動率，為公司保存和培養(yǎng)核心力量。
三．工作中存在的困難
1、公司業(yè)務(wù)多樣，同時存在普洱公司，各項工作的開展存在一定的特殊性，因此公司
各項規(guī)章制度的制定要考慮方方面面較為復(fù)雜，能夠借鑒的范本也較少。各項規(guī)章制度的推行實施也需要較長的適應(yīng)與磨合過程。
2、公司自成立以來，各方面逐步發(fā)展完善，公司的企業(yè)文化建設(shè)要在發(fā)展的過程中慢慢積累沉淀，不是一朝一夕的事情，是潛移默化的，是用心總結(jié)的，也是伴隨著公司的發(fā)展時刻要進行的工作。
3、在職員工（特別是普洱工作的員工）的穩(wěn)定性較難把握。
四．本年度工作中存在的不足
1、在整個公司的招聘工作中，只完成了財務(wù)部、市場部與辦公室的人員配備，其他部門還存在一定的人員缺失。
2、在公司員工服裝的訂制過程中，因廠方公司的失職，導(dǎo)致很大一部分女員工的服裝需要返工。
3、20xx年的'工作中，公司的各項規(guī)章制度均不完善，致使有些工作無法開展或流于形式，或者有些工作無章可循，缺少一定的嚴密性與規(guī)范性
五．針對不足提出的改進措施
1、加強公司各部門的溝通，根據(jù)各部門實際情況制定科學(xué)合理的招聘計劃并落到實處，保障各部門人員結(jié)構(gòu)合理。
2、繼續(xù)跟進工作服的制作情況，完成工作服的制作，與后續(xù)款項的結(jié)算。同時完成新進員工的下一批工作服的訂制。
3、在以后的工作中，將著力于公司整體規(guī)章制度的完善，將公司的各項工作納入有法可依的范圍。
第二部分20xx年工作計劃
20xx年將在20xx年的基礎(chǔ)上，更好的開展各項工作，以效率促發(fā)展，以發(fā)展提效率，不斷的開創(chuàng)工作新局面。
一．辦公室20xx年度工作展望
1、進一步提高辦公室工作效率，在控制行政成本的基礎(chǔ)上高效的開展各項工作。
2、建立公司科學(xué)完善的文化體系。企業(yè)文化是一個企業(yè)的精神內(nèi)涵與精神動力，一個沒有自身文化的企業(yè)將是不完善的，也是不會得到長足發(fā)展的。只有建立和完善了企業(yè)自身文化，企業(yè)的所有工作才有本可依，有源可循，有方向可走。秉承著公司的企業(yè)文化方向，在此基礎(chǔ)上訂制宏偉的發(fā)展藍圖，才會一步步實現(xiàn)各級目標(biāo)，將公司不斷的推向更強更大。
3、建立公司完善科學(xué)的規(guī)章制度體系。只有依法治企才能使公司的所有部門所有工作科學(xué)開展，有效運行，控制各項成本，不斷為公司創(chuàng)造效益。
4、加強工作的敏銳性與主動性，不斷總結(jié)經(jīng)驗，及時發(fā)現(xiàn)問題并予以解決。能為公司的發(fā)展做出合理的建議與行政規(guī)劃。加強公司軟件與硬件設(shè)施管理。加強財務(wù)系統(tǒng)的維護與保密性，嚴格規(guī)范公司所有硬件設(shè)施的申購、審核、維護與保養(yǎng)。
辦公室年度工作總結(jié)及工作計劃6
回顧這半年來的工作，我在公司領(lǐng)導(dǎo)各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，按照公司的要求，基本完成了自己的本職工作。通過半年來的學(xué)習(xí)與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將半年來的工作情況總結(jié)如下：
一、辦公室的日常管理工作。
辦公室對我來說是一個全新的工作領(lǐng)域。自己清醒地認識到，辦公室是綜合管理機構(gòu)，是承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系四面八方的樞紐，推動各項工作朝著既定目標(biāo)前進的中心。辦公室的工作千頭萬緒，在文件起草、為決策提供一些有益的資料，數(shù)據(jù)。有文書處理、檔案管理、文件批轉(zhuǎn)、會議安排、迎來送往及用車管理等。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，自我強化工作意識，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務(wù)，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯，至今基本做到了事事有著落。
1、理順關(guān)系
2、積極響應(yīng)公司號召，深入開展工作。
3、完善公司基本制度。
4、認真做好公司的文字工作。負責(zé)辦公會議的記錄、整理和會議紀要提煉，并負責(zé)對會議有關(guān)決議的實施。認真做好公司有關(guān)文件的收發(fā)、登記、分遞、文印和督辦工作。
5、企業(yè)文化建設(shè)。
二、加強自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平
由于感到自己身上的擔(dān)子很重，而自己的學(xué)識、能力和閱歷與其任職都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，總在學(xué)習(xí)，向書本學(xué)習(xí)、向周圍的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，這樣下來感覺自己半年來還是有了一定的進步。經(jīng)過不斷學(xué)習(xí)、不斷積累，已具備了辦公室工作經(jīng)驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達能力等方面，經(jīng)過半年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)心，責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
三、存在的問題和今后努力方向
半年來，本人能敬業(yè)愛崗、創(chuàng)造性地開展工作，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：第一，辦公室主任對我而言是一個新的崗位，許多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高;第二，有些工作還不夠過細，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位;第三，自己的理論水平還不太適應(yīng)公司工作的要求。
在新的一年里，自己決心認真提高業(yè)務(wù)、工作水平，為公司經(jīng)濟跨越式發(fā)展，貢獻自己應(yīng)該貢獻的力量。我想我應(yīng)努力做到：第一，加強學(xué)習(xí)，拓寬知識面。努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)專業(yè)知識和相關(guān)法律常識。加強對房地產(chǎn)發(fā)展脈絡(luò)、走向的了解，加強周圍環(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解、學(xué)習(xí)，要對公司的`統(tǒng)籌規(guī)劃、當(dāng)前情況做到心中有數(shù);第二，本著實事求是的原則，做到上情下達、下情上報;真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手;第三，注重本部門的工作作風(fēng)建設(shè)，加強管理，團結(jié)一致，勤奮工作，形成良好的部門工作氛圍。
20xx年計劃：
1、加強工作力度，被動轉(zhuǎn)主動。
2、完善公司制度。
1)、制定各部門工作流程。
2)、落實公司人事、勞資管理工作。組織落實公司的勞動、人事、工資管理和員工的考勤控制監(jiān)督工作。
想法：根據(jù)人事管理制度與聘用員工簽訂勞動合同，按照有關(guān)規(guī)定，到勞動管理部門辦好繳納社保(養(yǎng)老保險、失業(yè)保險、醫(yī)療保險)的各項手續(xù)。體現(xiàn)公司的規(guī)范性，解決員工的后顧之憂;
3)、切實抓好公司的福利日常工作。
4)、建立績效考核制度。
5)、完善公司檔案管理制度，公司所有的文件、審批表、協(xié)議書整理歸檔入冊，做好資料歸檔工作。配合領(lǐng)導(dǎo)在制訂的各項規(guī)章制度基礎(chǔ)上進一步補充、完善各項規(guī)章制度。及時傳達貫徹公司有關(guān)會議、文件、批示精神。
3、加大督辦工作力度，確保公司管理豬肚的有效性和公司決策的效益達到最大化。
4、完善企業(yè)文化建設(shè)工作。
在以后的工作中要不斷改進辦公室對其他部門的支持能力、服務(wù)水平。遵守公司內(nèi)部規(guī)章制度，維護公司利益，積極為公司創(chuàng)造更高價值，力爭取得更大的工作成績。
辦公室年度工作總結(jié)及工作計劃7
1、 不斷進行規(guī)章制度的完善工作，并在實際的實施過程中廣集建議，不斷做出修改與優(yōu)化。
2、 加強監(jiān)督各項規(guī)章制度的切實貫徹實施，規(guī)范公司管理。 加強公司各部門的協(xié)調(diào)與溝通，加強工作的連貫性與有效性。 不斷探索工作新思路，秉承公司理念，完善公司人事管理與人事激勵制度，為員工創(chuàng)造良好的工作與發(fā)展環(huán)境，為公司保留人才、培養(yǎng)人才。
3、 有計劃的組織一些集體活動，在活動中加強溝通交流，以加強員工對公司的歸屬感、幸福感，并形成公司良好、和諧、融洽的人文氛圍。
4、 完善和建立公司科學(xué)嚴謹?shù)男匠牦w系，在符合公司運營實際的同時，既要考慮公司的人事成本，也要為員工創(chuàng)造良好待遇環(huán)境，激勵員工的積極性。
5、 積極做好公司各級領(lǐng)導(dǎo)交辦的`各項工作。 加強辦公室日常工作的條理性與嚴謹性，不流于形式。
三． 針對20xx年的工作，20xx年將做出的改進與努力針對20xx年的工作，20xx年要一如既往的做好各項工作，并加強年與年間工作的連貫性，不可將任何一項工作半途而廢，也不可拖拉敷衍。加強應(yīng)對突發(fā)事件的能力，做到處變不驚，從容應(yīng)對。
四． 對公司20xx年發(fā)展提出的建議意見
1、及時獲取國家各項方針政策，深入分析相關(guān)政策法規(guī)，把握形勢，分析利弊，并以最快的速度做出利于公司發(fā)展的規(guī)劃與決策。
2、公司的大部分員工都是年輕一代，實際工作經(jīng)驗與地產(chǎn)專業(yè)知識的虛席積累都存在很大的可填補空間，公司有計劃的組織相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)與外出考察機會，提高員工的綜合素質(zhì)與專業(yè)素養(yǎng)。
辦公室年度工作總結(jié)及工作計劃8
上半年，辦公室充分發(fā)揮全體科室人員的主觀能動性，較好地完成了各項任務(wù)。
一、圍繞全局中心工作，做好組織協(xié)調(diào)工作。
上半年，圍繞市委、市政府中心工作，組織開展了“牽手幫扶結(jié)對活動”、“創(chuàng)建衛(wèi)生城市”、“元宵節(jié)火炬接力賽暨健身長跑活動”、“植樹活動”、“慶回歸知識競賽”等一系列活動。做好機關(guān)效能建設(shè)、綜合整治、愛國衛(wèi)生運動等臺帳、匯報、總結(jié)和迎查。
二、以高效優(yōu)質(zhì)為標(biāo)準，努力提高信息工作水平。
辦公室緊緊圍繞全局開展的各項工作，及時、準確、全面地為領(lǐng)導(dǎo)和上級報送信息。上半年，共撰寫政務(wù)信息35篇、上報各類匯報材料8篇。參與起草了全市統(tǒng)計工作會議材料、黨史辦的啟東統(tǒng)計工作簡介，按月上報了統(tǒng)計工作大事記和月度統(tǒng)計工作總結(jié)和計劃。同時，配合做好我市農(nóng)普信息的撰寫和上報。
三、機要、檔案管理和保密工作進一步加強。
辦公室認真辦理全局的來往文件，嚴格把好登記、分送、傳閱、催辦、用印等各個環(huán)節(jié)，保證了全局公文快速、高效、安全運轉(zhuǎn)。在檔案工作中，參加了市檔案局組織的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，按時、保持、保量地完成年度全局文書歸檔的'上機錄入和裝訂工作。同時，嚴格執(zhí)行全局關(guān)于保密管理的有關(guān)規(guī)定，從未發(fā)生過泄密事件。
四、不斷強化公文管理。
為規(guī)范全局內(nèi)部文件發(fā)放工作，對文稿的審核做到一絲不茍，較好地完成了各類重要文稿和全局各類文件的核稿把關(guān)工作。進一步改進和加強了局文件、辦公室文件的印刷監(jiān)管工作，確保公文編印質(zhì)量。文件資料確保隨到隨發(fā)，收到的文件資料隨時登記并及時通知有關(guān)部門，重要件立即送達。
五、財務(wù)管理水平日益提高。
辦公室嚴格財經(jīng)紀律，執(zhí)行財務(wù)制度，努力做好經(jīng)費管理，積極做好開源節(jié)流工作。
半年來，我們雖然做了大量的工作，但對照統(tǒng)計工作發(fā)展的形勢要求來看，還存在不少問題，具體表現(xiàn)在：
一、工作主動性不夠
總是滿足于完成交辦的各項任務(wù)，很少能動腦筋、出點子、想辦法更高質(zhì)量，更高要求地完成各項工作。
二、深入基層不夠
總是滿足于機關(guān)里的工作，很少能下基層了解情況，分析研究對策，所以反映的情況，上報的材料，難免會教條主義、本本主義。
三、日常工作考慮細致不夠
辦公室工作涉及許多細小的方面，考慮問題應(yīng)該比別人更全面與周到，但因為主客觀方面的原因，許多方面還做得不到位。
下階段，辦公室著力在以下幾方面進行改進：
一、加強責(zé)任心與使命感
辦公室的許多工作代表統(tǒng)計局的形象，要增強責(zé)任感和使命感，踏踏實實地把好各項工作做好。
二、增強服務(wù)后勤意識
辦公室是服務(wù)科室，要想到別人沒有想到的，做到別人沒有做到的，要有超前服務(wù)意識，做好后勤保障。
三、不斷加強自身學(xué)習(xí)
通過廣泛學(xué)習(xí)，注重知識的積累與充電，不斷提高自身素質(zhì)，才能創(chuàng)造性地做好各項工作。下半年度工作計劃：
1、撰寫上報半年度統(tǒng)計工作總結(jié)和下半年度工作計劃。
2、撰寫上報綜治辦半年度統(tǒng)計局綜合治理工作總結(jié)，并按月上報綜治工作報表。
3、做好財務(wù)結(jié)報，干部人事檔案的整理等工作。
4、組織部分人員參加義務(wù)鮮血。
5、做好與貧困戶的結(jié)對幫扶，與職工新村社區(qū)的綜治結(jié)對。
6、收集整理《啟東市志》修撰中涉及到統(tǒng)計方面的材料。
7、做好統(tǒng)計學(xué)會的年鑒工作。
8、繼續(xù)做好統(tǒng)計信息、月度大事等的上報，各類臺帳的整理迎查，一報一刊的發(fā)行等工作。
9、配合市里的各項中心工作，做好組織協(xié)調(diào)。
10、做好《中國信息報》、《中國統(tǒng)計》的發(fā)行工作。
辦公室年度工作總結(jié)及工作計劃9
20xx年，在市政府領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，在辦公室的具體領(lǐng)導(dǎo)下，在各科室的密切配合、協(xié)助下，市長公開電話辦公室從基礎(chǔ)工作入手，以確保市長公開電話的嚴肅性和可操作性為目標(biāo)，以解決群眾反映的熱點，難點問題為重點，進一步加大了工作力度，取得了比較好的工作效果。政府辦被市政府評為20xx年度市長公開電話先進集體。
一、完善基礎(chǔ)工作，規(guī)范工作程序
為了確保市長公開電話工作程序的規(guī)范性和工作環(huán)節(jié)的緊密性。我們在以往工作經(jīng)驗教訓(xùn)的基礎(chǔ)上，從市長公開電話的接聽、記錄、交辦、處理標(biāo)準和辦結(jié)時限等方面，都進行了深入細致的研究，制定了嚴格的工作程序、工作標(biāo)準，使工作逐步走上了規(guī)范化、程序化的軌道，確保了市長公開電話的嚴肅性、實效性和可操作性。
二、及時上傳下達，確保渠道暢通
市長公開電話做到了24小時有人接聽和記錄，并及時準確快捷地反映給市政府相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門。要求有關(guān)部門辦結(jié)的，都明確提出了辦理標(biāo)準和時限要求，尤其在雙休日和夜間，我們的值班人員也擔(dān)負起市長公開電話工作人員職責(zé)，處理好每一個群眾來電。遇緊急情況迅速向辦公室領(lǐng)導(dǎo)匯報，逐級向上反映，確保在所有環(huán)節(jié)都不出漏洞。20xx年全年共接聽群眾投訴電話1125個，其中立案辦結(jié)省長公開電話54件、市長公開電話39件、市長公開電話156件。
三、搞好協(xié)調(diào)配合，提高工作效率
市長公開電話辦公室人員少、任務(wù)重，能夠比較好地完成工作任務(wù)得益于領(lǐng)導(dǎo)、同志們的大力支持和其他科室的密切配合。在信訪接待工作中，我同秘書科、督查室、保衛(wèi)科等相關(guān)科室密切配合，成功地處理了多次大型集訪事件，為穩(wěn)定工作做出了自己的努力。在我們與省長公開電話、市長公開電話信息傳遞方面信息科也給予了大力支持。同時所有值班人員也都很好地擔(dān)負起了市長公開電話工作人員的職責(zé)，保證了市長公開電話24小時暢通無阻，高效高質(zhì)地為人民群眾服務(wù)。
四、加大催辦力度，注重實際效果
群眾電話反映的問題往往都是普遍關(guān)注的熱點難點問題和突發(fā)事件。此類問題，相關(guān)部門處理起來也有一定難度，存在畏難情緒，有的部門甚至對群眾反映問題的做法心存反感。對此，我們一方面積極做好理順群眾情緒、安撫群眾心態(tài)的工作，另一方面加大催辦力度，按照領(lǐng)導(dǎo)的要求，對解決問題的全過程進行跟蹤調(diào)度，盡最大可能給群眾一個滿意的答復(fù)。
20xx年8月接到投訴人徐連仲（一汽）反映（102國道）的客車上小偷特別多，非常猖獗，幾乎就是明搶，這些小偷大都在范家屯一帶上車或下車，投訴人向有關(guān)部門反映多次，但始終無人查處，我們立即將此件轉(zhuǎn)辦到公安局，由公安局調(diào)查處理并反饋結(jié)果，公安局黨委非常重視，局長立即批轉(zhuǎn)刑警大隊加大打擊力度，凈化乘車環(huán)境，市局刑警大隊接到指示后，立即成立了打擊客運車輛上的綹竊專項行動小組，由付大隊長帶兩個中隊，抽調(diào)兩臺車，分成兩組上車，自8月13日以來在車上抓獲兩伙綹竊割兜團伙，現(xiàn)以～強戒兩人。此項活動一直持續(xù)到8月底，有力地打擊了犯罪份子的`囂張氣焰，保證了人民群眾的切身利益，體現(xiàn)了市長公開電話快捷高效地為老百姓排憂解難的作用。
總之，經(jīng)過一年來的不懈努力，市長公開電話辦公室工作取得了一定成績，但也有不足之處，我們將在今年的工作中認真加以改進。
今年，我們要在完善運行機制上下功夫，在抓落實上花氣力，努力解決好群眾關(guān)心的熱點難點問題。
一是進一步調(diào)整完善市長公開電話同各部門之間承辦網(wǎng)絡(luò)，健全運行機制，有效發(fā)揮市長公開電話的調(diào)處職能。
二是增強工作主動性、超前性、及時和有關(guān)部門聯(lián)系溝通，掌握社會動態(tài)，超前排查不穩(wěn)定因素，對苗頭性傾向性問題做到心中有數(shù)，并努力把問題解決在基層和萌芽中。
三是做過細的思想政治工作，群眾反映的問題，能解決的一定要協(xié)調(diào)有關(guān)部門盡量盡快解決。解決不了的，要給予明確答復(fù)，并把不能解決的原因向群眾解釋清楚，求得群眾的理解和信任。
四是繼續(xù)搞好各科室以及各相關(guān)部門的協(xié)調(diào)配合，形成強大的工作合力。
五是加大督辦力度，對群眾反映的問題分出輕、重、緩、急、及時歸口到相關(guān)部門，并限時辦結(jié)。
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