工作目標(biāo)和工作安排
篇一：工作目標(biāo)及計(jì)劃
201x年個人年終工作總結(jié) 201x 年即將結(jié)束，回首201x年的工作，既有比較出色完成各項(xiàng)本職工作的喜悅，也有遇到很有難度的工作任務(wù)，絞盡腦汁的困苦。在自己的努力和同事的幫助下較好的完成了各項(xiàng)工作。
一、虛心學(xué)習(xí)，努力工作，圓滿完成任務(wù)！
（一）我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心向工同事及領(lǐng)導(dǎo)們求教，向本部門的同事學(xué)習(xí)前廳日常工作的程序以及如何管理好前廳各項(xiàng)工作過程中的各種工作技巧，并不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法。不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)，我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過觀察、摸索、查閱資料，了解酒店整個的基本情況及采用的各種經(jīng)營模式，以及到市場去了解本行業(yè)行情，比較同行間的服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量來保證酒店的利益，較快地完成自己職責(zé)任務(wù)；另外通過網(wǎng)絡(luò)查閱，不斷豐富知識、掌握技巧。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，不斷進(jìn)步，逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。
（二）具體的工作任務(wù)：
1、負(fù)責(zé)酒店前廳的管理及銷售工作，及時控制好房態(tài)，保證酒店的正常運(yùn)營。
2、時刻管理和監(jiān)督前臺人員及自己的服務(wù)態(tài)度，本著顧客至上的原則、及時高效的處理好客人的投訴，讓客人滿意而歸。
3、不定時到各酒店去學(xué)習(xí)，了解并學(xué)習(xí)各酒店的經(jīng)營模式、服務(wù)態(tài)度、客房配制等一些最新動態(tài)，虛心學(xué)其它酒店做的好的地方、取長補(bǔ)短！
4、完成所有報(bào)表和單據(jù)的整理，及時審核各項(xiàng)報(bào)表，確保夜審和賬目的審核無誤與賓客上傳工作，同時讓財(cái)務(wù)可以及時的對賬，保證酒店賬目的準(zhǔn)確！
5、規(guī)范工作程序，沒有特殊的情況下，都必須按工作程序規(guī)范進(jìn)行！
二、心系本職工作，認(rèn)真履行職責(zé)，落實(shí)完成自己范圍工作任務(wù)
1、培訓(xùn)員工的安全知識，提高員工的安全意識，在發(fā)生緊急情況下如何采取應(yīng)急措施，將安全知識普及到每個員工的心里，從而保證酒店的經(jīng)營正常運(yùn)轉(zhuǎn)！也算是作為酒店的一員作出自己的努力！
2、為提高服務(wù)質(zhì)量對前臺工作人員的服務(wù)每周進(jìn)行一次培訓(xùn)，從而提高前臺工作人員的服務(wù)質(zhì)量，為客人提供優(yōu)質(zhì)、溫馨的服務(wù)，讓每人個客人真切的感覺到就像回到家里的感覺，通過培訓(xùn)后，每個前臺同事的服務(wù)都大提高，使酒店的服務(wù)更上一層樓！
三、存在的不足
總的來看，還存在不足的地方，還存在一些亟待我們解決的問題，對新的東西學(xué)習(xí)不夠，工作上往往憑經(jīng)驗(yàn)辦事，憑以往的工作套路處理問題，表現(xiàn)出工作上的大膽創(chuàng)新不夠。
四、下步的打算
針對201x年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面：
�。ㄒ唬┓e極搞好與工程部及相關(guān)部門同事、各部門之間的協(xié)調(diào)工作，進(jìn)一步理順關(guān)系；
�。ǘ┘訌�(qiáng)工程相關(guān)知識的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益；
（三） 在今后的工作中要不斷創(chuàng)新，及時與各相關(guān)部門的同事進(jìn)行溝通，向員工普及酒店管理的各項(xiàng)管理制度及相關(guān)的程序，同時在日常工作方面要嚴(yán)格要求自己，為酒店的'前廳管理方面作出自己的貢獻(xiàn)。在明年的工作中，我會繼續(xù)努力，多向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)自己在工作中的思想和感受，及時糾正和彌補(bǔ)自身的不足和缺陷。我相信：在上級的正確領(lǐng)導(dǎo)下，酒店的明天會更美好!
篇二：工作目標(biāo)與計(jì)劃管理制度
為確保學(xué)校工作目標(biāo)的有效分解和落實(shí)，及時傳遞市場壓力，落實(shí)目標(biāo)管理，完善計(jì)劃流程，促進(jìn)學(xué)校各項(xiàng)經(jīng)營活動的有序開展，強(qiáng)化計(jì)劃執(zhí)行的力度，提高計(jì)劃管理的效率和效果，特制訂本管理制度。
一、計(jì)劃制訂目的
使整體工作方向與學(xué)校年度目標(biāo)保持一致，工作條理清晰，點(diǎn)位明確，實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理，順利實(shí)施學(xué)校的經(jīng)營目標(biāo)。
二、計(jì)劃編制
1、學(xué)校各部門每年年初應(yīng)當(dāng)根據(jù)學(xué)校年度總體經(jīng)營目標(biāo)，結(jié)合各崗位及各部門工作職責(zé)，確定各部門年度工作目標(biāo)，根據(jù)年度工作目標(biāo)詳細(xì)制定年度工作計(jì)劃和季度/月度工作計(jì)劃。
2、各部門根據(jù)部門實(shí)際情況及各種會議中的決議等，制定本部門的月/季度工作計(jì)劃及費(fèi)用預(yù)算。月/季度工作計(jì)劃及工作總結(jié)采用學(xué)校規(guī)定的統(tǒng)一格式編制。工作計(jì)劃及工作總結(jié)必須由部門負(fù)責(zé)人及校長簽字批準(zhǔn)后于每月25日前交至人力資源部（分書面及電子版）。
3、各部門負(fù)責(zé)人根據(jù)學(xué)校整體經(jīng)營發(fā)展的需要，圍繞學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的指令，對所管轄的各部門計(jì)劃進(jìn)行整合，并從業(yè)務(wù)、管理等方面制訂工作計(jì)劃，并列出重要事件加以跟蹤。
4、人力資源部負(fù)責(zé)于每月25日前將各部門計(jì)劃與總結(jié)匯總后報(bào)校長審核。
5、各部門月度/季度工作計(jì)劃中要明確工作任務(wù)、計(jì)劃完成日期、責(zé)任部門和責(zé)任人、工作任務(wù)應(yīng)達(dá)成的目標(biāo)或標(biāo)準(zhǔn)，完成工作任務(wù)的實(shí)施計(jì)劃或步驟、措施，并注明需其它部門協(xié)助的事項(xiàng)等。
（1）主要工作內(nèi)容：按照學(xué)校以及部門內(nèi)的經(jīng)營管理要求，內(nèi)容應(yīng)為本部門非日常性的重點(diǎn)工作，且需明確化、具體化。
（2）完成日期：指預(yù)計(jì)完成該項(xiàng)工作任務(wù)的日期，跨月度/季度工作盡可能分月/季報(bào)送且注明該項(xiàng)工作各階段的計(jì)劃完成日期，并設(shè)定本月/季底需達(dá)成的目標(biāo)。
�。�3）責(zé)任主體：工作計(jì)劃中必須明確各項(xiàng)工作的責(zé)任主體（部門或人），并盡可能明確到小組或個人。如跨部門的工作，則需注明負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)的責(zé)任主體。
�。�4）目標(biāo)設(shè)定：各部門重點(diǎn)工作計(jì)劃必須注明設(shè)定目標(biāo)，跨月/季度的工作應(yīng)設(shè)定本月/季底要達(dá)成的目標(biāo)，并在當(dāng)月/季工作總結(jié)中對目標(biāo)達(dá)成情況進(jìn)行自我評價。
�。�5）與年度目標(biāo)和工作計(jì)劃掛鉤：各部門年度工作計(jì)劃中的重點(diǎn)工作應(yīng)在月/季度工作計(jì)劃體現(xiàn)，避免造成工作偏差。
5、各部門在保持計(jì)劃工作的嚴(yán)肅性的同時，可根據(jù)實(shí)際情況保證調(diào)整計(jì)劃的靈活性。衡量的標(biāo)準(zhǔn)是是否對學(xué)校經(jīng)營狀況造成影響。調(diào)整計(jì)劃應(yīng)提前上報(bào)校長辦公會批準(zhǔn)。
6、各部門在提報(bào)月/季度工作計(jì)劃時，同時對上月/季的工作計(jì)劃完成情況作出工作總結(jié)，正在進(jìn)行中的工作要說明工作進(jìn)展的程度，未能按期完成的工作須說明未完成的原因及預(yù)計(jì)完成時間。
�。�1）工作總結(jié)的內(nèi)容要與工作計(jì)劃項(xiàng)目的內(nèi)容相對應(yīng)，計(jì)劃外的可以單獨(dú)說明。
�。�2）事實(shí)求是注明下達(dá)的計(jì)劃情況與實(shí)際完成情況或進(jìn)度對比情況。
�。�3）說明本月工作計(jì)劃中未完成的事項(xiàng)，列出下一步的改進(jìn)和改善措施。
�。�4）分析本月工作計(jì)劃完成過程中存在的問題，如何改善。
四、管理職責(zé)：
學(xué)校實(shí)行三級計(jì)劃管理體系，人力資源部按校長要求負(fù)責(zé)監(jiān)控到部門，各部門要依次辦法推行二級計(jì)劃管理，各部門主任要依次執(zhí)行三級計(jì)劃管理。
1、人力資源部主要職能：
（1）負(fù)責(zé)及時收集整理各部門工作計(jì)劃及總結(jié)，并匯總上報(bào)校長辦公會及校長。
�。�2）負(fù)責(zé)建立學(xué)校工作計(jì)劃管理和評價體系，并對各部門計(jì)劃執(zhí)行情況進(jìn)行總結(jié)、分析和評價。
2、各部門職責(zé)：各部門負(fù)責(zé)人是本部門工作計(jì)劃的第一責(zé)任人，對所管轄部門工作計(jì)劃的編制、跟進(jìn)、落實(shí)、評價等負(fù)管理責(zé)任。 （1）負(fù)責(zé)組織編制所管轄部門工作計(jì)劃及工作總結(jié)。
�。�2）負(fù)責(zé)與學(xué)校保持工作計(jì)劃銜接關(guān)系，并接受學(xué)校的指導(dǎo)和監(jiān)控。
�。�3）負(fù)責(zé)組織跟進(jìn)、協(xié)調(diào)、落實(shí)所管轄部門工作計(jì)劃，及協(xié)調(diào)、落實(shí)學(xué)校重點(diǎn)工作計(jì)劃。
（4）負(fù)責(zé)建立部門工作計(jì)劃管理，并對部門工作計(jì)劃實(shí)施情況進(jìn)行總結(jié)、分析和評價。
（5）負(fù)責(zé)部門工作計(jì)劃的上報(bào)與計(jì)劃執(zhí)行情況的總結(jié)。 五、工作計(jì)劃跟進(jìn)與實(shí)施
1、工作計(jì)劃經(jīng)審批后下發(fā)，各部門應(yīng)逐級向下傳達(dá)工作指令，明確工作的實(shí)施責(zé)任人，確保各項(xiàng)重點(diǎn)工作的落實(shí)。
2、各部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本部門重點(diǎn)工作的協(xié)調(diào)和監(jiān)控，負(fù)責(zé)協(xié)助落實(shí)項(xiàng)目各項(xiàng)重點(diǎn)工作，并給予積極的支持和配合。
3、各部門在調(diào)整工作計(jì)劃、工作計(jì)劃不能執(zhí)行或中途終止時，應(yīng)及時反饋至校長，并說明原因。
4、校長辦公會每月/季按規(guī)定時間組織月/季度總結(jié)會，會議內(nèi)容主要包括但不限于：
（1）通報(bào)各部門上月/季工作各項(xiàng)重點(diǎn)工作完成情況及工作計(jì)劃考評結(jié)果；
�。�2）各部門通報(bào)近期工作中存在的問題和困難，及需要學(xué)�；蚱渌块T協(xié)調(diào)解決的事項(xiàng)；
�。�3）學(xué)校對下一階段工作提出要求和指引；
（4）其它需協(xié)調(diào)解決的事項(xiàng)。
六、工作計(jì)劃的考評
1、校長辦公會按月對各部門月/季度重點(diǎn)工作計(jì)劃進(jìn)行考評并通報(bào)結(jié)果，主要考評工作計(jì)劃報(bào)送及時性、編制質(zhì)量及工作計(jì)劃完成情況。
�。�1）報(bào)送及時性：各部門每月28日前將工作計(jì)劃及總結(jié)報(bào)送人力資源部，無故不按時報(bào)送 (包括年度計(jì)劃、月度計(jì)劃及月度總結(jié))的部門，將對其進(jìn)行通報(bào)批評并按相關(guān)管理規(guī)定進(jìn)行處罰。
�。�2）編制質(zhì)量
�、俟ぷ饔�(jì)劃及總結(jié)格式不合格的視同未交處理。
�、诠ぷ饔�(jì)劃及總結(jié)的內(nèi)容不完整（重要工作未列入、年度工作計(jì)劃中的階段性重點(diǎn)工作未涵蓋、學(xué)校指示的重點(diǎn)工作未列入等），每遺漏一項(xiàng)將酌情扣分。
�。�3）計(jì)劃完成情況
①對工作計(jì)劃按時完成并且完成質(zhì)量較好的進(jìn)行通報(bào)表揚(yáng)一次；未完成的工作按學(xué)校有關(guān)規(guī)定處罰，對于未完成但虛報(bào)完成的工作，對部門負(fù)責(zé)人采取嚴(yán)肅處罰。
②對于各部門未完成的工作如果因其他部門未配合或者配合不好導(dǎo)致工作不能按時完成的，則根據(jù)具體的情況對協(xié)助的部門相關(guān)責(zé)任人給予相應(yīng)的處罰，分不清責(zé)任人時由相關(guān)人員共同承擔(dān)，沒有責(zé)任人時由直接領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)。
�、蹎T工個人周工作計(jì)劃由各部門負(fù)責(zé)進(jìn)行考評，人力資源部不定期抽查，結(jié)果納入月度/季度員工績效考評中。
2、為了能夠更好地掌握各部門工作計(jì)劃及工作總結(jié)執(zhí)行情況，各部門工作計(jì)劃與總結(jié)均以書面和電子版兩種形式報(bào)送。工作總結(jié)與工作計(jì)劃分為兩部分內(nèi)容分別進(jìn)行闡述。
3、各部門的工作計(jì)劃完成情況將在總結(jié)會上進(jìn)行通報(bào)，納入學(xué)校今后的考核管理。
4、鑒于學(xué)校管理現(xiàn)狀，計(jì)劃管理遵循日計(jì)劃-周計(jì)劃-月計(jì)劃-季度計(jì)劃的推行方式。
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