商業(yè)運營管理方案

時間：2023-04-30 05:37:13 規(guī)劃方案我要投稿

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商業(yè)運營管理方案

為了快速、保質(zhì)地打造將XXXX商業(yè)街項目，為了圓滿地推進項目的招商引資，為了有效、有序地實現(xiàn)項目在建的北段的提前銷售，需組建專業(yè)商業(yè)物業(yè)管理與服務(wù)體系，以專門管理和服務(wù)于商業(yè)街項目，以現(xiàn)代化管理與專業(yè)的服務(wù)體系來打造和提升商業(yè)步行街的品質(zhì)，避免與住宅物業(yè)管理權(quán)責(zé)混淆、服務(wù)混亂、缺少質(zhì)量而引起租賃商家的動蕩和流失，為商家和消費者帶來良好的經(jīng)營環(huán)境和前景，同時將公司現(xiàn)有的別處商業(yè)項目也正規(guī)化、系統(tǒng)化管理起來。

商業(yè)運營管理方案

一、搭建原則

1、集中管理和分散經(jīng)營。由專業(yè)的管理服務(wù)團隊統(tǒng)一進行租賃、物業(yè)、營銷和服務(wù)等，保證、保安、保潔、協(xié)調(diào)服務(wù)、推廣活動等日常工作有組織地進行，不參與經(jīng)營。各經(jīng)營主體體只負責(zé)自己的經(jīng)營活動，定期向所有者交納租金，向管理者交納管理金。

2、租賃營銷管理。由業(yè)的管理團隊提供整體營銷策劃。營銷重點為吸引更多的消費者光顧，促使更多的人們來此消費。在廣告宣傳方面，通過選擇適當?shù)臓I銷方法吸引購物者，提高項目的競爭力和生命力，廣告促銷費用按照百分比從各經(jīng)營主體的營業(yè)額中抽齲

3、物業(yè)服務(wù)專職專管。由獨立的物業(yè)管理團隊進行專門的物業(yè)管理服務(wù)，專職保證商業(yè)街的保安、保潔、通暢運行，帶給消費者和各商家良好的經(jīng)營環(huán)境和購物環(huán)境，以軟性配套提升項目品牌力和影響力，良好的保障商家和人氣的駐留。

二、商業(yè)物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容

(一)商業(yè)管理內(nèi)容

1、招商管理

(1)商家管理。包括租戶資料庫、與變動資料等。

(2)招商工作。招商策略擬定以及招商工作執(zhí)行。

(3)商家合約。與各商家之間的合約管理。

(4)商家關(guān)系。維護與各商定之間的關(guān)系，包含租戶滿意度調(diào)查、租戶聯(lián)誼及交流、租戶手冊等。

2、市場管理

(1)廣告行銷及管理。包括各種有關(guān)的廣告及推廣計劃、廣告發(fā)布、廣告位的管理。

(2)市場企劃。擬定市場運作策略及促銷活動企劃。

(3)租戶服務(wù)。為租戶提供各種市場服務(wù)計劃及其他溝通內(nèi)容。

(4)內(nèi)部裝修。內(nèi)部裝修的管理計劃，包括租戶的裝修管理及控制，租戶裝修準則及施工單位管理等。

(5)公共關(guān)系。對外的公關(guān)策劃，包括消費者滿意度調(diào)查、商業(yè)街公關(guān)活動、宣傳印刷品發(fā)行、主管機關(guān)的關(guān)系維護、項目形象維護。

3、人事管理

(1)人員培訓(xùn)。包括到崗培訓(xùn)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、素質(zhì)與能力提升培訓(xùn)。

(2)組織設(shè)置。工作分析、團隊搭建及責(zé)任權(quán)利劃分。

(3)薪金制度。按集團司的薪金制度實施。

(4)人員績效考核。

(5)勞資關(guān)系。

4、一般管理

(1)財務(wù)會計管理。

(2)財務(wù)出納管理。

(3)租金及管理費收取的管理。

(4)資產(chǎn)管理。

(5)推廣活動的資金計劃及調(diào)度。

(6)行政管理。

(7)物流區(qū)及貨梯管理。

(8)后勤管理。包括團隊成員管理、作息管理。

(9)法律事務(wù)。處理可能發(fā)生的糾紛等。

(二)物業(yè)管理內(nèi)容

1、維護管理

(1)清潔維護管理，維持項目范轉(zhuǎn)內(nèi)所屬場地十分清潔。

(2)機電維護。包括電路、電器設(shè)備維護、機械器具(電梯)、空調(diào)設(shè)備維護、照明設(shè)備維護等。

(3)給排水及煙道維護。包括煙道、給水、排水網(wǎng)路的維護等

(4)環(huán)境衛(wèi)生維護。包括花園景觀、綠地、道路、水溝、建筑外觀、內(nèi)飾、廣告燈箱、促銷飾品燈和道具的清理與維護。

(5)資詢系統(tǒng)的維護。包括報警系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、電腦系統(tǒng)、管理系統(tǒng)、作業(yè)系統(tǒng)等。

2、安全管理

(1)保安勤務(wù)管理。

(2)中控室管理。

(3)消防安全管理。

(4)一般安全管理(一般警衛(wèi)和人員安全管理)

(5)危機處理。遇到緊急情況時，應(yīng)緊急處理及疏散計劃等。

(6)緊急事故。包括停電、交通事故、人員傷亡、火災(zāi)、地震等重大事故造成的財產(chǎn)損失、營業(yè)中斷等的處理。

(7)其它保障。對涉及有風(fēng)險因素的情況進行保護和保障。

3、停車管理

(1)交通規(guī)劃。交通進出口及路線的規(guī)劃布局等。

(2)指揮調(diào)度。

(3)收費管理。停車收費的管理。

(4)交通安全的管理等。

三、團隊組織架構(gòu)

四、人員配置與崗位職責(zé)

1、經(jīng)理名：。全面領(lǐng)導(dǎo)、組織、開展商業(yè)招商及管理工作，負責(zé)部門間的橫向聯(lián)系以及大客戶的聯(lián)系與溝通，負責(zé)向集團公司高層領(lǐng)導(dǎo)直接匯報。

2、招商主管：全面負責(zé)招商工作的開展與執(zhí)行，直接向經(jīng)理匯報工作，協(xié)助經(jīng)理保持大客戶的聯(lián)系與溝通，帶領(lǐng)招商專員全面開展中小客戶的招引與維護，完成公司下達的招商任務(wù)，負責(zé)市場調(diào)查及信息收集與反饋的報告撰寫。

3、招商助理：協(xié)助招商主管進行招商管理，負責(zé)招商辦日常事務(wù)，市場調(diào)查及信息收集的整理，負責(zé)客戶資料庫的建立與更新，負責(zé)合約管理，接待來電來訪的客戶，保管宣傳資料與發(fā)行。

4、招商專員：負責(zé)招商工作執(zhí)行，市場調(diào)查與反饋，客戶關(guān)系管理與維持，開發(fā)尋找新客戶，完成公司下達的招商工作任務(wù)。

5、綜合管理協(xié)調(diào)員：全面協(xié)助部門經(jīng)理開展工作，負責(zé)本部門所有行政及日常事務(wù)，協(xié)助本部門開展各類培訓(xùn)，負責(zé)水、電、設(shè)施查看與報告，以及負責(zé)與物業(yè)管理處的協(xié)調(diào)與溝通等。

6、財務(wù)人員：負責(zé)租金及管理費的收取與催繳。

7、策劃主管：全面負責(zé)商業(yè)物業(yè)市場營銷策劃及推廣和廣告發(fā)布與管理工作，根據(jù)公司的戰(zhàn)略目標擬定各類推廣策略與計劃，協(xié)助經(jīng)理共同參與公司項目的規(guī)劃建設(shè)提議。

8、策劃助理：全面負責(zé)策劃辦的日常事務(wù)工作，收集并匯總各類資料和信息，起草各類執(zhí)行計劃細案，負責(zé)與廣告設(shè)計公司溝通。

9、策劃執(zhí)行：負責(zé)與商家溝通，負責(zé)內(nèi)部裝修管理，并負責(zé)實施各推廣活動及廣告發(fā)布的制作執(zhí)行。

10、物業(yè)管理處主管：全面負責(zé)商業(yè)物業(yè)物管服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)與安排工作，處理重大糾紛和事故，全面保障物業(yè)服務(wù)體系良性運轉(zhuǎn)。

11、物業(yè)綜合管理員：負責(zé)與各大商家的溝通與綜合協(xié)調(diào)。

12、物業(yè)水電設(shè)施專管員：負責(zé)給排水、電、各類設(shè)施的查看與維護管理。

13、保安管理員：負責(zé)保安組的管理，保障保安任務(wù)的圓滿完成。

14、保安員、保潔員。

五、人員設(shè)置辦法

(一)、前期配置

1、商業(yè)管理：經(jīng)理1名、策劃主管1名、招商主管1名、綜合管理協(xié)調(diào)員1名;