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淘寶新店運(yùn)營方案

時(shí)間:2024-08-25 17:09:37 維澤 規(guī)劃方案 我要投稿
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淘寶新店運(yùn)營方案(精選10篇)

  為保證事情或工作高起點(diǎn)、高質(zhì)量、高水平開展,常常需要提前準(zhǔn)備一份具體、詳細(xì)、針對性強(qiáng)的方案,方案是闡明具體行動(dòng)的時(shí)間,地點(diǎn),目的,預(yù)期效果,預(yù)算及方法等的企劃案。那要怎么制定科學(xué)的方案呢?以下是小編為大家整理的淘寶新店運(yùn)營方案,歡迎大家分享。

淘寶新店運(yùn)營方案(精選10篇)

  淘寶新店運(yùn)營方案 1

  一、店鋪簡介

  主營山西各個(gè)地方特色農(nóng)產(chǎn)品,包括醋,太谷餅,小米等一系列產(chǎn)品,本著誠信的經(jīng)營態(tài)度,為顧客提供最優(yōu)的產(chǎn)品,最滿意的服務(wù)。

  二、經(jīng)營環(huán)境

  1、選擇本行業(yè)的主要原因:

  ①成本和風(fēng)險(xiǎn)較低:

  與實(shí)體的店鋪相比,網(wǎng)上開店減少了一系列的房租,物業(yè)管理等一系列費(fèi)用,比較適合我們大學(xué)生。而且是代銷,不用擔(dān)心貨物積壓。

 、诮(jīng)營方式靈活:

  網(wǎng)店不受時(shí)間和地點(diǎn)的限制。只要下載客戶端就可以隨時(shí)了解店鋪內(nèi)的消息。

  ③資源相對較豐富:

  山西各個(gè)地方都有不同的農(nóng)產(chǎn)品,數(shù)量較多,品種豐富。而且運(yùn)輸距離也相對較近,方便了供貨商和客戶,節(jié)約了運(yùn)輸時(shí)間。

  2、經(jīng)營中的風(fēng)險(xiǎn):與實(shí)體店經(jīng)營不同,網(wǎng)店經(jīng)營雖然也面臨一些風(fēng)險(xiǎn)。

  (1)貨源

  由于農(nóng)產(chǎn)品的種植,生長,收割等問題或者自然災(zāi)害問題的存在,可能會(huì)存在些沒有按時(shí)供貨,貨源短缺等方面的風(fēng)險(xiǎn)。

  (2)環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)

  ①Internet網(wǎng)購環(huán)境的風(fēng)險(xiǎn);

 、诩夹g(shù)能力的限制;

  三、網(wǎng)店發(fā)展

  1、目標(biāo):上線新店在一周內(nèi)發(fā)布好所有商品,在近一月內(nèi)打理店鋪,進(jìn)行適當(dāng)?shù)耐茝V,營銷。

  (1)愿景:

  能夠盡快有銷售成績,增加瀏覽量和提高信譽(yù)度。

  (2)職責(zé):

  有質(zhì)量問題無理由退換貨。

  (3)遠(yuǎn)期目標(biāo):

  能夠有良好的銷售成績和高的信譽(yù),成為淘寶的專營店。

  2、發(fā)展計(jì)劃

  基于對經(jīng)營環(huán)境、自身實(shí)力等方面的分析,我們制定出以下的發(fā)展計(jì)劃:

  首先,通過不斷地累積經(jīng)驗(yàn),壯大自己的隊(duì)伍,提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù);與商家建立長期的合作關(guān)系,互利共贏;提供知名度,擴(kuò)大影響力。

  然后,經(jīng)過一段時(shí)間的經(jīng)營后,隨著經(jīng)驗(yàn)的豐富,資金實(shí)力的增長和影響力的.提高,不斷擴(kuò)大規(guī)模,有能力的話發(fā)展線下實(shí)體店。

  四、經(jīng)營戰(zhàn)略

  1、總體戰(zhàn)略

  維持好與顧客的關(guān)系,逐步提高服務(wù)質(zhì)量。

  2、關(guān)于產(chǎn)品

  ①進(jìn)貨源頭:與供貨商達(dá)成協(xié)議,形成長期的合作關(guān)系,同時(shí)要與批發(fā)商建立好關(guān)系,在關(guān)于退換貨的問題上要與供發(fā)商說清楚,以免日后起糾紛。嚴(yán)格把關(guān)產(chǎn)品的質(zhì)量,提供綠色,無污染的優(yōu)質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品。

 、诙▋r(jià)目標(biāo):總的要求就是以消費(fèi)者為中心,提高市場占有率,追求利潤的最大化。

  3、營銷策略

 、倥暮谜掌绕涫巧唐返纳a(chǎn)日期,重量等細(xì)節(jié)。

 、谕扑]商品:推薦的商品,必須起到吸引人進(jìn)店的目的。并且商品的文字說明要詳細(xì)。

  ③售后服務(wù)要周到。賣出商品后,在第一時(shí)間和買家取得聯(lián)系,讓買家更放心。

 、苷\信第一。

  4、推廣策略

 、賱(chuàng)新標(biāo)題。

 、诘秸搲⒘粞圆、聊天室發(fā)帖進(jìn)行宣傳。

 、踧q 群發(fā)信息或者使用微信,微博等宣傳。

  淘寶新店運(yùn)營方案 2

  一、部門職能:

  1、客服部:主要負(fù)責(zé)售前咨詢,售后服務(wù)及配合市場部工作;含有職位:售前客服、售后客服

  2、市場部:只要負(fù)責(zé)市場推廣計(jì)劃制定,活動(dòng)策劃及推廣等工作;含有職位:數(shù)據(jù)分析專員,直通車廣告推廣專員

  3、物流部:主要負(fù)責(zé)倉儲(chǔ)管理,配貨、打包、發(fā)貨及配貨客服部工作;

  4、產(chǎn)品部:主要負(fù)責(zé)產(chǎn)品整理,買手,配合市場部進(jìn)行產(chǎn)品整理,配合物流部進(jìn)行打包配貨,配合客服部進(jìn)行售后處理,配合技術(shù)部進(jìn)行產(chǎn)品編輯,淘寶運(yùn)營提成方案。

  5、數(shù)據(jù)部:負(fù)責(zé)網(wǎng)站維護(hù),產(chǎn)品編輯,美工;含有職位:產(chǎn)品攝影師,平面/網(wǎng)頁美工,文案編輯

  6、運(yùn)營部:負(fù)責(zé)整個(gè)電子商務(wù)團(tuán)隊(duì)管理,店鋪經(jīng)營,發(fā)展規(guī)劃;含有職位:運(yùn)營總監(jiān),運(yùn)營助理

  7、其他部門:人事部,財(cái)務(wù)部,行政部等等

  二、薪酬組成:

  底薪+福利待遇+提成+獎(jiǎng)金

  提成設(shè)計(jì) 薪酬制度方案

  三、底薪制度:

  1、客服類:新員工底薪1500元,老員工工資2000至5000元,無管理級(jí)別底薪;

  2、市場類:新員工底薪1500,老員工工資2000元至5000元,無管理級(jí)別底薪;

  3、物流部:無底薪,普通員工保底提成1500元,管理人員或老員工保底提成2000元至5000元不等,有部門經(jīng)理保底提成及普通員工保底提成;

  4、產(chǎn)品部:普通員工1500元,管理人員或老員工工資2000元至10000元不等,分新老員工底薪及管理級(jí)別底薪;

  5、數(shù)據(jù)部:普通員工1500至2500元,管理人員或老員工工資3500元至5000元不等,分新老員工底薪及管理級(jí)別底薪;

  6、運(yùn)營部:運(yùn)營總監(jiān)3500至50000元不等,運(yùn)營助理2000元至5000元不等;

  7、其他部門:根據(jù)公司相關(guān)人事方案執(zhí)行。

  四、福利待遇:

  餐補(bǔ)、社保、公積金、帶薪假期、年終獎(jiǎng)等根據(jù)公司各階段的福利政策執(zhí)行。通常來說:提供社保+餐補(bǔ)每月300元。

  五、提成制度:

  1、無指標(biāo)銷售額提成-:客服部人員發(fā)放的提成方法。比如銷售額提成2%,客服工作人員無任何銷售指標(biāo),只按照自己成功完成的銷售額進(jìn)行提成。一個(gè)客服當(dāng)月完成10萬元的銷售額。那么按照2%的提成即2000元;

  2、訂單數(shù)量定額提成:數(shù)據(jù)部和物流部的提成方法。如每個(gè)月成功的訂單數(shù)量有10000筆,那么按照每筆定額提成1元共計(jì)1萬元發(fā)放給物流部員工,每筆定額提成0.5元共計(jì)5000元發(fā)放給數(shù)據(jù)部員工;

  3、單指標(biāo)完成提成:市場部提成方法。即市場部員工需要完成市場銷售指標(biāo)才能享受規(guī)定比例的提成。

  六、獎(jiǎng)金制度:

  1、總指標(biāo)優(yōu)秀員工獎(jiǎng)金:整個(gè)團(tuán)隊(duì)完成每月或每季度制定的銷售毛利總指標(biāo)情況下,按照總指標(biāo)的40%的.比例發(fā)放優(yōu)秀員工獎(jiǎng)金,由運(yùn)營部與人事部、財(cái)務(wù)處制定各部門名額及獎(jiǎng)金數(shù)據(jù),各個(gè)部門經(jīng)理執(zhí)行;

  2、總指標(biāo)優(yōu)秀管理獎(jiǎng)金:整個(gè)團(tuán)隊(duì)完成每月或每季度制定的銷售毛利總指標(biāo)情況下。按照總指標(biāo)的40%的比例發(fā)放優(yōu)秀管理獎(jiǎng)金,由運(yùn)營部與人事部、財(cái)務(wù)處制定各部門的獎(jiǎng)金數(shù)據(jù)并由運(yùn)營部執(zhí)行;

  3、總指標(biāo)優(yōu)秀運(yùn)營獎(jiǎng)金:整個(gè)團(tuán)隊(duì)完成每月或每季度制定的銷售毛利總指標(biāo)情況下,按照總指標(biāo)的20%的比例發(fā)放優(yōu)秀運(yùn)營獎(jiǎng)金

  淘寶新店運(yùn)營方案 3

  淘寶網(wǎng)作為全球最大的網(wǎng)絡(luò)零售平臺(tái),擁有海量的精準(zhǔn)目標(biāo)消費(fèi)者群體和巨大的購買流量,是傳統(tǒng)企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)零售類電子商務(wù)的首選之地,不管是淘寶商城還是淘寶網(wǎng)C店。因?yàn)樽越í?dú)立B2C商城的運(yùn)營投入巨大,而借助淘寶的精準(zhǔn)流量,卻可以節(jié)省大量運(yùn)營費(fèi)用。

  下面,簡單介紹下淘寶店鋪運(yùn)營的一些方法和技巧。

  一、店鋪內(nèi)功

  規(guī)劃裝修好店鋪:店名、店招、店鋪的裝修,寶貝描述等等,掌柜的必須根據(jù)自己產(chǎn)品特點(diǎn)設(shè)計(jì)自己店鋪的`風(fēng)格,突出賣點(diǎn),一定是在店鋪規(guī)劃好的風(fēng)格下進(jìn)行視覺表現(xiàn),寶貝數(shù)量不求多,但要分門別類,熱鬧而不雜亂,要有購物的氛圍,同時(shí)要清晰有序。

  二、產(chǎn)品策劃

  產(chǎn)品的包裝與策劃,也就是打造爆款、明星款,等優(yōu)勢寶貝上人氣了,再來推廣其它的,這樣做起來就事半功倍了!

  三、客服工作

  搞好顧客關(guān)系,好的服務(wù)也是贏得回頭客的很重要的因素。客服做好快捷短語回復(fù),精明的商家總是把店鋪地址第一時(shí)間發(fā)給客戶,給人很專業(yè)、很周到的服務(wù)。

  四、促銷活動(dòng)

  淘寶店鋪的商品促銷,分成三大類:一參加淘寶各種促銷活動(dòng);二、策劃創(chuàng)意自己店鋪各種主題活動(dòng);三、利用關(guān)聯(lián)銷售、交叉銷售等手段方式,實(shí)現(xiàn)商品生動(dòng)化,提升用戶粘性,提升客單價(jià)。

  具體做法:

  1、贈(zèng)品策略(贈(zèng)送產(chǎn)品或者贈(zèng)送服務(wù))

  2、包郵促銷

  3、秒殺限時(shí)搶購(底價(jià)秒殺造氣勢)

  促銷策略有很多種,但是這三種最適合淘寶!

  五、推廣運(yùn)營

  淘寶店鋪的運(yùn)營推廣關(guān)系著店鋪生存,而淘寶店鋪的推廣運(yùn)營,一定是把重點(diǎn)放在淘寶站內(nèi)流量的,站外的推廣精準(zhǔn)度不夠,轉(zhuǎn)化效率低下。

  淘寶新店運(yùn)營方案 4

  一、市場分析及定位

  1、網(wǎng)店定位

  淘寶上的網(wǎng)店我們是面向廣大消費(fèi)者,特別針對成人,我們是以價(jià)格為出擊點(diǎn)進(jìn)行定位,靠價(jià)格來打動(dòng)、吸引顧客。

  第一:價(jià)格

  策略:

  (1)平價(jià)政策

  以低價(jià)帶動(dòng)高價(jià)

  (2)價(jià)格結(jié)構(gòu)

  低價(jià)格配合高價(jià)格進(jìn)行組合

  第二:特色

  尋找出商品的特色作為出擊點(diǎn)進(jìn)行定位,激起顧客的購買興趣。策略:將新、奇特和專業(yè)相結(jié)合

  第三:附加值

  通過提供商品以外的服務(wù)和贈(zèng)品來打動(dòng)顧客的定位。

  第四:隱私

  嚴(yán)格保護(hù)客戶的隱私.

  第五:快遞

  選擇兩三家合作快遞,偏遠(yuǎn)地區(qū)可選擇順豐快遞,讓客戶第一時(shí)間拿到商品。

  4、網(wǎng)店目標(biāo)

  爭取今年月銷售額達(dá)到3000元

  二、網(wǎng)店策略

  1、產(chǎn)品策略

  產(chǎn)品定位:

  1)包裝定位:

  在包裝上,我們都是統(tǒng)一包裝,不會(huì)因?yàn)轭櫩偷牟煌煌_@樣給顧客的感覺是同等的,沒有因人而異。

  2)品牌定位:

  我們主要銷售的品牌是杜蕾斯,尚牌,第六感知名品牌,從這幾個(gè)品牌來說,具有一定的競爭優(yōu)勢,品牌效應(yīng)還是對很多消費(fèi)者有大的吸引力的。

  2、價(jià)格策略

  我們將從幾個(gè)方面來進(jìn)來促銷活動(dòng),這樣更有利的發(fā)展網(wǎng)店,吸引更多的消費(fèi)者來購買,價(jià)格策略有以下幾點(diǎn):

  1)差別定價(jià)策略

  差別定價(jià)是針對不同的顧客而制定的價(jià)格策略,也稱為歧視性定價(jià),我們的產(chǎn)品對不同的消費(fèi)者會(huì)采用不同的價(jià)格,與采用統(tǒng)一價(jià)格相比,這種價(jià)格策略更接近一個(gè)特定顧客愿意支付的最高價(jià)格,也可能服務(wù)不能按統(tǒng)一價(jià)格購買的顧客,或者誘使他們消費(fèi)得更多,從而獲得較大的利潤。

  2)顧客主導(dǎo)定價(jià)策略

  主要是以一種拍賣競價(jià)方式來吸引顧客,由買方以公開競價(jià)的方式來確定,在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)出價(jià)最高的消費(fèi)者就可以贏得商品的購買權(quán),也是一種秒殺的策略。這樣的搶購方式更能促進(jìn)商品的銷售。

  3)低價(jià)策略

  我們的價(jià)格都會(huì)比實(shí)體店的價(jià)格都低于一半,甚至多于一半,一方面能吸引顧客,一方面可以提高自己的競爭優(yōu)勢。消費(fèi)者愿意網(wǎng)購的原因大多數(shù)也是因?yàn)榫W(wǎng)上的價(jià)格比較便宜,質(zhì)量還是有一定的保證,而且網(wǎng)上購物比較方便。

  4)折扣定價(jià)策略

  在折扣定價(jià)當(dāng)中,我們根據(jù)自身的發(fā)展,選擇了以下兩種方式:

 、贁(shù)量折扣定價(jià)策略

  當(dāng)消費(fèi)者購買到一定數(shù)量之后,我們將會(huì)給顧客一定的價(jià)格回扣,給顧客一定的優(yōu)惠。

 、诩竟(jié)折扣定價(jià)策略

  每個(gè)季節(jié)我們都會(huì)不定期的推出新款,或者要搞促銷的款式,不管是淡季和旺季,都是一種鼓勵(lì)消費(fèi)者購買商品的一種策略。

  5)組合產(chǎn)品定價(jià)策略

  把幾款產(chǎn)品組合起來定價(jià),這樣讓客戶覺得購買多件打了很大的折扣

  3、支付方式

  A、網(wǎng)銀支付:用開通“網(wǎng)上銀行”的銀行卡付款

  B、支付寶支付:用自己支付寶賬戶余額的錢付款

  C、貨到付款:收到貨物時(shí),再付錢給快遞人員

  D、支付寶卡通:用綁定了“支付寶”的銀行卡付款

  4、物流模式

  根據(jù)產(chǎn)品價(jià)格來確定,盡量采用包郵策略或者郵費(fèi)0.1元

  運(yùn)送方式有:根據(jù)情況而定

  三、網(wǎng)店設(shè)計(jì)

  1、平臺(tái)選擇

  我們網(wǎng)店平臺(tái)選擇淘寶網(wǎng),微信,陌陌,微博。

  (1)選擇在微信,陌陌,微博開店的原因:

  可以針對附近人群銷售

  (2)選擇在淘寶網(wǎng)開店的原因:

  ①淘寶網(wǎng)做為亞洲最大的在線網(wǎng)店市場,其人氣很高,我們的商品更容易暴光和銷售。

  ②在淘寶網(wǎng)上開店幾乎不要投資,我們只要在淘寶網(wǎng)后臺(tái)管理上,登陸商品發(fā)布信息,和進(jìn)行商品管理就可以。

  ③淘寶網(wǎng)上開店是虛擬商店,無需存貨、倉庫等,及成本低、收益大。

 、芴詫毦W(wǎng)擁有全球的潛在用戶,因此我們的淘寶網(wǎng)店是面向全球開放的,每一分鐘都可能有奇跡。

 、莨(jié)約人手和時(shí)間,你不需要自己站柜臺(tái),也不需要雇請營業(yè)員,只需抽空上網(wǎng)看看訂單就可以,適合我們在校學(xué)生開店。

 、尢詫毦W(wǎng)有完善的支付系統(tǒng)即支付寶,而淘寶助理可以暫時(shí)幫我們管理我們的店鋪,因此我們不用擔(dān)心我們店鋪的管理。

  2、網(wǎng)店風(fēng)格設(shè)計(jì)

  店名:待定

  主營:各種成人用品。

  設(shè)計(jì)風(fēng)格:購買模板

 、俚赇丩OGO

  待定

 、赽anner的設(shè)計(jì)

  待定

  ③商品分類:將產(chǎn)品分類,目的是讓顧客對我們網(wǎng)店所銷售的產(chǎn)品種類一目了然,也方便了購物目的.明確的顧客搜尋他們需要的。

 、艽黉N廣告:主動(dòng)出擊找客戶。參加社區(qū)活動(dòng)、論壇發(fā)貼和回貼、店鋪留言、評價(jià)留言、友情鏈接、買一贈(zèng)一、等等。同時(shí)我們也策劃底價(jià)促銷產(chǎn)品來吸引客觀,提高人氣。

  ⑤店面的右側(cè)主要展示店鋪主營商品的圖片、名稱、價(jià)格等。

  ⑥產(chǎn)品圖片,一定要拍攝產(chǎn)品真實(shí)圖片,增加客戶的吸引力

  四、網(wǎng)店推廣

  一、網(wǎng)上推廣

  1、設(shè)計(jì)商品寶貝的標(biāo)題

  盡量運(yùn)用標(biāo)題的限用的字?jǐn)?shù)把標(biāo)題設(shè)計(jì)的新穎、吸引人。設(shè)計(jì)時(shí)盡量用一些容易被搜索到的詞。

  (1)標(biāo)題設(shè)計(jì)的模式

  標(biāo)題上加上產(chǎn)品款式,顏色,特色,優(yōu)惠條件以及促銷活動(dòng)或網(wǎng)店的信譽(yù)度等。

  (2)標(biāo)題設(shè)計(jì)的樣式

  待定

  2、社區(qū)發(fā)帖回帖

  (1)社區(qū)的選擇

  選擇校園一類的,適合年輕一代的,比較受歡迎的社區(qū)網(wǎng)站進(jìn)行發(fā)貼,比如:天涯論壇,豆瓣網(wǎng),華聲論壇。

  (2)如何發(fā)帖

  能及時(shí)、熱情的回復(fù)每一張?zhí)樱瑧B(tài)度誠懇,認(rèn)真、負(fù)責(zé),對好的建議和意見進(jìn)行采納和改進(jìn);必要時(shí)也可以組員之間相互對自己的帖進(jìn)行回復(fù)。

  (3)在社區(qū)論壇、貼吧里,多交朋友,合適的時(shí)候向他們推薦我們的網(wǎng)店。

  3、策劃促銷活動(dòng)

  節(jié)假日的時(shí)候,買家都希望買到特價(jià)商品,我們的店鋪計(jì)劃在節(jié)假日的時(shí)做促銷活動(dòng)

  具體策劃如下:

  (1)活動(dòng)的時(shí)間

  在節(jié)假日的前三天到節(jié)假日的后三天做促銷活動(dòng),比如:情人節(jié)的前三天和后三天,光棍節(jié)的前三天和后三天等。

  (2)贈(zèng)送物品促銷

  促銷活動(dòng)期間購買我們商品的我們可以贈(zèng)送相應(yīng)的小禮品。

  (3)折扣促銷

  淘寶新店運(yùn)營方案 5

  一、發(fā)展前景

  隨著網(wǎng)絡(luò)的普及,人們的消費(fèi)習(xí)慣發(fā)生著巨大的改變,網(wǎng)店以其便捷的服務(wù)、優(yōu)惠的價(jià)格越來越受到人們的親睞。毫無疑問,淘寶是所有購物網(wǎng)站中最被人熟知的,所以淘寶店應(yīng)該說是一個(gè)相當(dāng)有前景的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目。網(wǎng)購目前在城鎮(zhèn)非常普及,大家都是由原來的排斥→不信任→嘗試→網(wǎng)購狂人。據(jù)本人調(diào)查發(fā)現(xiàn),現(xiàn)在農(nóng)村居民對網(wǎng)購的態(tài)度處于不信任和嘗試階段,所以農(nóng)村淘寶店有巨大的潛力。

  二、農(nóng)村居民的生活現(xiàn)狀

  1、居民消費(fèi):農(nóng)村居民的消費(fèi)現(xiàn)狀是物品價(jià)格高,品種選擇少,假貨劣質(zhì)產(chǎn)品泛濫, 商場相對集中城市,購物路程較遠(yuǎn)。

  2、農(nóng)產(chǎn)品銷售:銷售渠道少,很難推廣價(jià)格高的經(jīng)濟(jì)作物,運(yùn)輸效率低下, 缺少有力的農(nóng)村經(jīng)濟(jì)人。

  3、農(nóng)產(chǎn)品的需求:日用品、農(nóng)藥、化肥 、服裝、家用電器等農(nóng)資產(chǎn)品成本高,種植品種單一,供求信息相對較少。

  三、農(nóng)村電子商務(wù)契機(jī)

  1、天時(shí):通過分析農(nóng)村居民生活現(xiàn)狀,得出結(jié)論,農(nóng)村電子商務(wù)時(shí)間已經(jīng)成熟。

  2、地利:市政府非常重視,經(jīng)濟(jì)作物非常充足,只是沒有量化。

  3、人和:村民普遍意識(shí)提高,對電子商務(wù)知識(shí)的普及,以及對淘寶大家都很認(rèn)可。

  四、阿里巴巴集團(tuán)未來投資支持

  1、阿里巴巴集團(tuán)未來投資三大戰(zhàn)略:①農(nóng)村電子商務(wù) ②跨境電子商務(wù) ③數(shù)據(jù)基礎(chǔ)

  2、阿里巴巴集團(tuán)農(nóng)村電商戰(zhàn)略: ①阿里集團(tuán)預(yù)計(jì)3-5年內(nèi)投資100億元人民幣來進(jìn)行千縣萬村工程,(打造1000個(gè)縣級(jí) 運(yùn)營中心和10萬個(gè)村級(jí)服務(wù)站)覆蓋全國1/3的縣城,1/6的農(nóng)村地區(qū)。

  五、前期準(zhǔn)備

 。ㄒ唬╅_業(yè)前宣傳

  1、召集村民講解“網(wǎng)購” 使村民了解網(wǎng)上購物的以下幾個(gè)優(yōu)點(diǎn): 第一,可以在家“逛商店”,訂貨不受時(shí)間的限制; 第二,獲得較大量的商品信息,可以買到當(dāng)?shù)貨]有的商品;第三,網(wǎng)上支付較傳統(tǒng)拿現(xiàn)金支付更加安全,可避免現(xiàn)金丟失或遭到搶劫; 第四,從訂貨、買貨到貨物上門無需親臨現(xiàn)場,既省時(shí)又 省力; 第五,由于網(wǎng)上商品省去租店面、召雇員及儲(chǔ)存保管等一 系列費(fèi)用,總的來說其價(jià)格較一般商場的同類商品更便宜。 從根本上轉(zhuǎn)變農(nóng)村購物觀念,從而使”村淘”業(yè)務(wù)得以順利開展。

  2、完成代購業(yè)務(wù)。為村民處理物流、退貨等問題。做好網(wǎng)商和村民的橋梁 。

  3、提升村民自身積極性。

  (1)、收購農(nóng)產(chǎn)品,放到網(wǎng)上出售。

 。2)、尋找手工工藝品業(yè)務(wù),發(fā)放到村民手里由村民制作,然后放 到網(wǎng)上出售。

 。3)、幫助有基礎(chǔ)的村民自己開網(wǎng)店。

  (二)印刷類及媒體類宣傳

  1、平面宣傳——預(yù)熱(傳單 橫幅 海報(bào))

  2、傳統(tǒng)每天——接地氣造聲勢(視頻類:當(dāng)?shù)仉娨暸_(tái)投放廣告。音頻類:服務(wù)站自家播放音頻廣告、當(dāng)?shù)貜V播臺(tái)介紹、村內(nèi)大喇叭宣傳。)

  (三)平時(shí)工作注意事項(xiàng)

  1、參加人員,要熟悉村淘的'情況與開業(yè)流程。

  2、所有人員務(wù)必提早到崗,確保各項(xiàng)工作準(zhǔn)備到位。

  3、站點(diǎn)設(shè)置宣傳頁供其他顧客自取。

  4、專人負(fù)責(zé)促銷活動(dòng),如禮品發(fā)放等。

  5、對于來不及選購的顧客,可進(jìn)行登記,后續(xù)二次營銷。

  6、人數(shù)過多,還需要人員來維持秩序,保障現(xiàn)場安全。

  7、確保有足夠的資金完成代買工作。

  六、網(wǎng)店組織機(jī)構(gòu)

  網(wǎng)店一共四名成員,組織管理如下: 網(wǎng)店店長:一名 ,主要負(fù)責(zé)淘寶網(wǎng)店的貨源,淘寶網(wǎng)店貨物,物流等一系列的具體問題。要在商品的服務(wù),物流等個(gè)個(gè)環(huán)節(jié)為買家做好服務(wù)工作,統(tǒng)計(jì)網(wǎng)店的數(shù)據(jù)。 財(cái)務(wù)主管(兼職聘用):一名 ,主要記錄網(wǎng)店的管理費(fèi)用,前期投入資金,進(jìn)貨費(fèi)用等賬目記錄,每月匯報(bào)流動(dòng)資金狀況以及網(wǎng)店盈虧?头阂幻 ,主要介紹產(chǎn)品,服務(wù)熱情周到,有禮貌;對商品的介紹要詳細(xì)到位,有明確的退、換貨規(guī)定;掌握供貨商存貨信息,監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)交易操作。

  七、想象未來及網(wǎng)店定位

  1.向政府企業(yè)挖需求,引導(dǎo)其在村淘上需要采購的東西。

  2.關(guān)注村里鄰居的“大事”比如誰家結(jié)婚,誰家搬新家。

  3.事先購買爆款,座位樣品展示,并推薦“物美價(jià)廉”的產(chǎn)品。

  4.制作名片,宣傳村淘服務(wù),讓村民隨時(shí)找到自己。

  5.樹立自己的重視客戶,讓這些“粉絲”發(fā)回“現(xiàn)身說法”和擴(kuò)散宣傳的作用。

  淘寶新店運(yùn)營方案 6

  淘寶店長

  1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店整體規(guī)劃、營銷、推廣、客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營性工作;

  2、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售后服務(wù)等經(jīng)營與管理工作;

  3、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常維護(hù),保證網(wǎng)店的正常運(yùn)作,優(yōu)化店鋪及商品排名;

  4、負(fù)責(zé)執(zhí)行與配合公司相關(guān)營銷活動(dòng),策劃店鋪促銷活動(dòng)方案;

  5、負(fù)責(zé)收集市場和行業(yè)信息,提供有效應(yīng)對方案;

  6、制定銷售計(jì)劃,帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成銷售業(yè)績目標(biāo);

  7、客戶關(guān)系維護(hù),處理相關(guān)客戶投訴及糾紛問題。

  客服人員

  通過聊天軟件,耐心回答客戶提出各種問題,達(dá)成雙方愉快交易,處理訂貨信息

  熟悉淘寶的各種操作規(guī)則,處理客戶要求,修改價(jià)格,管理店鋪等;

  解答顧客提問,引導(dǎo)顧客進(jìn)行購買,促成交易。

  為網(wǎng)上客戶提供售后服務(wù),并以良好的心態(tài)及時(shí)解決客戶提出的問題和要求,提供售后服務(wù)并能解決一般投訴。

  配合公司淘寶店鋪和獨(dú)立網(wǎng)站的推廣宣傳,在各種群和論壇發(fā)貼宣傳、推廣店鋪;

  網(wǎng)店美工

  主要工作內(nèi)容(PS合成、調(diào)色及摳圖必須熟練經(jīng)驗(yàn)要求1年以上)

  1.負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)店鋪視覺規(guī)劃、設(shè)計(jì),以及產(chǎn)品描述工作;

  2.負(fù)責(zé)網(wǎng)站產(chǎn)品模特后期圖片的處理和排版。

  應(yīng)聘要求:

  1.愛好視覺,對設(shè)計(jì)有天生的觸覺。追求完美。

  2.具有網(wǎng)頁美工設(shè)計(jì)能力和平面設(shè)計(jì)能力,一年以上的工作經(jīng)驗(yàn)。

  3.熟悉淘寶貨品上架、寶貝編輯等功能;

  4.熟悉Dreamweaver 、Photoshop等相關(guān)設(shè)計(jì)軟件

  5.有良好的'團(tuán)隊(duì)合作精神,有耐心,做事認(rèn)真細(xì)心負(fù)責(zé),誠實(shí)可靠,能承受一定的工作壓力。

  6.熟練編寫div/css優(yōu)先

  網(wǎng)店編輯

  1.負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品上架和下架的相關(guān)工作;

  2.負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品的寶貝描述文字的撰寫,配圖文字的撰寫

  3.負(fù)責(zé)促銷活動(dòng)文案的構(gòu)思和撰寫;

  4.負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品標(biāo)題的編輯和修改等;

  物流人員

  1、按照要求對貨物產(chǎn)品進(jìn)行包裝,負(fù)責(zé)進(jìn)貨和發(fā)貨等物流方面的事項(xiàng),清點(diǎn)庫存。

  2、較強(qiáng)的服務(wù)客戶的意識(shí)及團(tuán)隊(duì)合作精神

  3、能吃苦、蹋實(shí)、細(xì)心、能長期穩(wěn)定的合作。

  4、有網(wǎng)店打包工作經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先考慮。

  職責(zé)描述:

  1、負(fù)責(zé)商品進(jìn)庫、出庫,發(fā)貨包裝。

  2、準(zhǔn)確無誤的核對面單與商品貨號(hào)、數(shù)量等。

  3、登記商品出庫記錄。

  4、定期對庫房進(jìn)行盤點(diǎn)。

  網(wǎng)店推廣人員

  1、負(fù)責(zé)優(yōu)化站內(nèi)產(chǎn)品,根據(jù)淘寶搜索規(guī)則優(yōu)化產(chǎn)品排名。

  2、負(fù)責(zé)通過第三方平臺(tái)吸引客戶,包括論壇、微博等。

  3、負(fù)責(zé)和相關(guān)店鋪交換友情鏈接。

  4、負(fù)責(zé)淘寶活動(dòng)的報(bào)名接洽等。

  5、要求有1年以上淘寶推廣工作經(jīng)驗(yàn)。

  淘寶新店運(yùn)營方案 7

  一 人員配置:

  組織架構(gòu)

  初步提出按照上圖進(jìn)行團(tuán)隊(duì)組建,初期不必所有崗位均安排專人,可一人負(fù)責(zé)多個(gè)崗位,但必須制定清晰的崗位職責(zé),明確有這么多崗位工作內(nèi)容需要完成,以免造成工作職責(zé)劃分上的缺失。一旦隨著業(yè)務(wù)發(fā)展工作量飽和,則可進(jìn)行人員補(bǔ)充,把人員按照崗位進(jìn)行拆分。

  二 工作內(nèi)容

 。ㄒ唬┨詫毜觊L

  1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店整體規(guī)劃、營銷、推廣、客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營性工作;

  2、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售后服務(wù)等經(jīng)營與管理工作;

  3、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常維護(hù),保證網(wǎng)店的正常運(yùn)作,優(yōu)化店鋪及商品排名;

  4、負(fù)責(zé)執(zhí)行與配合公司相關(guān)營銷活動(dòng),策劃店鋪促銷活動(dòng)方案;

  5、負(fù)責(zé)收集市場和行業(yè)信息,提供有效應(yīng)對方案;

  6、制定銷售計(jì)劃,帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成銷售業(yè)績目標(biāo);

  7、客戶關(guān)系維護(hù),處理相關(guān)客戶投訴及糾紛問題。

  (二)客服人員 (前期招兩名)

  工作職責(zé):

  1、 通過聊天軟件,耐心回答客戶提出各種問題,達(dá)成雙方愉快交易,處理訂貨信息

  2、 熟悉淘寶的各種操作規(guī)則,處理客戶要求,修改價(jià)格,管理店鋪等;

  3、 解答顧客提問,引導(dǎo)顧客進(jìn)行購買,促成交易。

  4、 為網(wǎng)上客戶提供售后服務(wù),并以良好的心態(tài)及時(shí)解決客戶提出的問題和要求,提供售后服務(wù)并能解決一般投訴。

  5、 配合公司淘寶店鋪和獨(dú)立網(wǎng)站的推廣宣傳,在各種群和論壇發(fā)貼宣傳、推廣店鋪;

  (三)網(wǎng)店美工(前期招一名)

  主要工作內(nèi)容 (PS 合成、調(diào)色 及 摳圖 必須熟練 經(jīng)驗(yàn)要求1年以上)

  1、負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)店鋪視覺規(guī)劃、設(shè)計(jì),以及產(chǎn)品描述工作;

  2、負(fù)責(zé)網(wǎng)站產(chǎn)品模特后期圖片的處理和排版。

  應(yīng)聘要求

  1、愛好視覺,對設(shè)計(jì)有天生的觸覺。追求完美。

  2、具有網(wǎng)頁美工設(shè)計(jì)能力和平面設(shè)計(jì)能力,一年以上的工作經(jīng)驗(yàn)。

  3、熟悉淘寶貨品上架、寶貝編輯等功能;

  4、熟悉Dreamweaver 、Photoshop 等相關(guān)設(shè)計(jì)軟件

  5、有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神,有耐心,做事認(rèn)真細(xì)心負(fù)責(zé),誠實(shí)可靠,能承受一定的工作壓力。

  6、熟練編寫div/css優(yōu)先

  (四)網(wǎng)店編輯(暫時(shí)不用,只招美工)

  1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品上架和下架的相關(guān)工作;

  2、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品的寶貝描述文字的撰寫,配圖文字的撰寫

  3、負(fù)責(zé)促銷活動(dòng)文案的構(gòu)思和撰寫;

  4、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品標(biāo)題的編輯和修改等;

  (五)配送人員

  主要工作內(nèi)容:

  1、按照要求對貨物產(chǎn)品進(jìn)行包裝,負(fù)責(zé)進(jìn)貨和發(fā)貨等物流方面的事項(xiàng),清點(diǎn)庫存。

  2、較強(qiáng)的服務(wù)客戶的意識(shí)及團(tuán)隊(duì)合作精神

  3、能吃苦、蹋實(shí)、細(xì)心 、能長期穩(wěn)定的合作。

  4、有網(wǎng)店打包工作經(jīng)驗(yàn)的`優(yōu)先考慮。

  職責(zé)描述:

  1、負(fù)責(zé)商品進(jìn)庫、出庫,發(fā)貨包裝。

  2、準(zhǔn)確無誤的核對面單與商品貨號(hào)、數(shù)量等。

  3、登記商品出庫記錄。

  4、定期對庫房進(jìn)行盤點(diǎn)。

  三 運(yùn)營規(guī)劃

 。ㄒ唬┑赇伒纳暇及日常管理

  1、確定店鋪的整體風(fēng)格,做好各個(gè)區(qū)域的美工工作。

  2、細(xì)化買家須知內(nèi)容,盡量做到顧客可以自主購物。

  3、美工負(fù)責(zé)將待售產(chǎn)品的圖片做好處理,編輯配置好相關(guān)的文案說明。

  4、編輯好各個(gè)產(chǎn)品的標(biāo)題,寶貝描述后,核實(shí)價(jià)格及庫存信息后,全部上架。

  (二)營銷活動(dòng)

  1、首先確定3-5款主打產(chǎn)品,以后歷次活動(dòng)優(yōu)先考慮這幾款產(chǎn)品的報(bào)名,以此吸引客戶,做好關(guān)聯(lián)銷售。

  2、配合淘寶的新店鋪的推廣活動(dòng),做好慶開店?duì)I銷活動(dòng),全場折扣,設(shè)置后VIP折扣價(jià)格。

  3、設(shè)置淘寶客,聚劃算等活動(dòng),以此引進(jìn)流量。

  (三)售后問題

  委任有經(jīng)驗(yàn)的,溝通能力強(qiáng)的客服擔(dān)任售后工作。同時(shí)細(xì)化各種售后問題,作為應(yīng)對方案,比如安撫客戶的不滿情緒;不同情況對客戶的損失如何補(bǔ)償;快遞丟件如何索賠,如何追件;其他相關(guān)售后問題的。

 。ㄋ模┡渌图皞}庫管理

  1、倉庫管理人員就及時(shí)核對庫存信息,和編輯保持溝通,避免店鋪出售狀態(tài)的產(chǎn)品實(shí)際無貨情況的出現(xiàn),缺貨產(chǎn)品及時(shí)下架。

  2、發(fā)貨周期為一天一次;除有活動(dòng)訂單較多的情況外,訂單一般要在24小時(shí)內(nèi)發(fā)出,最遲不超過48小時(shí);如果遇到缺貨或其他問題不能及時(shí)發(fā)貨的,及時(shí)通知客服,聯(lián)系客戶溝通,做好換貨或退款事宜,極力避免缺貨沒有及時(shí)和客戶溝通導(dǎo)致客戶嚴(yán)重不滿的情況的出現(xiàn)。

  淘寶新店運(yùn)營方案 8

  一、店鋪裝修

  1、確定店鋪的整體風(fēng)格,做好各個(gè)區(qū)域的規(guī)劃設(shè)計(jì)工作。店鋪裝修總體要求是風(fēng)格清新、頁面簡潔、色彩艷麗、功能齊全。ㄗⅲ盒栀徺I旺鋪模板和美工的配合,保健品裝修頁面顏色以綠色健康為主題,廣告語:“美麗又健康,盡在澳舒亞”僅供參考,有更好建議可提出)

  2、細(xì)化買家須知內(nèi)容,盡量做到顧客可以自主購物,比較專業(yè)的產(chǎn)品描述是極其必要的,寶貝描述是買家進(jìn)行產(chǎn)品比對的重要參考(注:產(chǎn)品的主要成份/生產(chǎn)日期/保質(zhì)期,適合人群等詳細(xì)信息,總之詳情越詳細(xì)越好)

  3、做促銷策劃,在店鋪公告欄可以寫明“全店商品打幾折”“購買任何一款贈(zèng)送禮品”“購買指定款式現(xiàn)金反饋”等,(注:希望公司能給予一個(gè)銷售最低價(jià)/折扣,好讓我們心里有個(gè)底怎么去給顧客優(yōu)惠,另外有小瓶裝的試吃品為贈(zèng)品最好),購買促銷工具,例如:

  4、寶貝詳情頁關(guān)聯(lián)營銷:在產(chǎn)品的寶貝描述頁面,可以同時(shí)放上8-12張圖片鏈接,吸引買家點(diǎn)擊,這個(gè)屬于寶貝描述的關(guān)聯(lián)營銷。購買營銷工具如下:

  二、營銷活動(dòng)

  1、首先確定3-5款主打產(chǎn)品,以后歷次活動(dòng)優(yōu)先考慮這幾款產(chǎn)品的報(bào)名,以此吸引客戶,做好關(guān)聯(lián)銷售。

  2、配合淘寶的店鋪推廣活動(dòng),做好慶店鋪營銷活動(dòng),全場折扣,設(shè)置后VIP折扣價(jià)格,增加其下次來店的可能性。(此類活動(dòng)免費(fèi)參加,只需讓利銷售,直接可以設(shè)置VIP折扣價(jià))

  3、花錢做淘寶客和直通車推廣.直通車競價(jià)排名,策劃聚劃算等活動(dòng),以此引進(jìn)流量。(注:淘客推廣為首選,因?yàn)槌山徊判韪秱蚪!傭金比例?guī)則是1.5%-50%,所以很有必要公司把每款產(chǎn)品給個(gè)最低價(jià)格,傭金比例越高,淘寶客推廣引來流量越高,建議10以上%)

  4、做好搜索自然排名-對產(chǎn)品優(yōu)化,上架時(shí)間、櫥窗推薦、標(biāo)題關(guān)鍵詞、收藏量、店鋪信譽(yù)、店鋪評分和服務(wù)質(zhì)量。為獲得良好的搜索排名,對每個(gè)產(chǎn)品細(xì)致優(yōu)化,保證店鋪獲得持續(xù)流量。特別注意(1)關(guān)鍵詞首選優(yōu)化是公司名稱;(2)產(chǎn)品名稱。商品標(biāo)題30個(gè)字,關(guān)鍵詞利用好

  比如說你公司有深海魚油,別的保健品公司也有,那怎樣在不做競價(jià)排名的情況下,讓你的產(chǎn)品名稱排在前面?這就需要在關(guān)鍵詞優(yōu)化上下功夫了;(注:,關(guān)鍵詞需經(jīng)常變更,可根據(jù)數(shù)據(jù)分析得出本類產(chǎn)品最近最熱門搜索的關(guān)鍵詞作為商品標(biāo)題,希望貴公司給予隨時(shí)更改標(biāo)題的權(quán)力,)

  (3)寶貝上架時(shí)間和櫥窗推薦根據(jù)淘規(guī)則快下架的商品會(huì)搜索靠前,所以控制每件寶貝上件的時(shí)間間隔及周期,有利于搜索排名靠前。如果條件允許可以使用一些上下架的軟件(較適合寶貝數(shù)量較多),設(shè)置建議10分鐘上架一件周期為7天。(黃金時(shí)間段10:30-12:00/12:30-14:00/15:00-18:30/19:00-23:30)櫥窗推薦建議推薦一些快下架的寶貝。

  5、數(shù)據(jù)分析必須購買數(shù)據(jù)魔方和量子。每天監(jiān)控店鋪流量變化,和訪客來源,并對變化提出應(yīng)變修改建議;每周對保健品市場情況進(jìn)行分析,了解行情趨勢,為店鋪產(chǎn)品更新和推廣促銷提供建議。

  6、適當(dāng)刷單提高銷量來帶動(dòng)店的.轉(zhuǎn)化也很重要,需要備刷單周轉(zhuǎn)資金。(注:需要公司配合負(fù)責(zé)刷單的同事。)

  三、店鋪站里站外推廣

  1、論壇:簽名圖是合法的廣告,而且是論壇里最有效的,最容易吸引人的方法。做個(gè)漂亮的簽名圖和頭像,簡單又有效。標(biāo)語,用上煽動(dòng)性強(qiáng)的語言。簽名檔,是配合發(fā)帖和回帖用的,所以多發(fā)帖和多回帖是免不了的。簽名圖建議把宣傳語寫得吸引人一點(diǎn),簽名圖和宣傳語都不用附上店鋪地址,根本是畫什么添什么,別人一點(diǎn)簽名圖就可以鏈接你的店了。

  2、友情鏈接:效果是有的,但是不是非常明顯。有比沒有的好名片:發(fā)貨的時(shí)候附上一兩張名片,如果你的產(chǎn)品夠好,買家還可以幫你宣傳

  3、旺旺:提醒,千萬不要群發(fā)廣告。什么進(jìn)新貨,優(yōu)惠活動(dòng),已經(jīng)店鋪地址等等,都不要群發(fā),這是違規(guī)的。另外旺旺登陸名一定要用漢字,否則別人很難會(huì)記得你。

  5、間接推廣:上各種人氣比較好的論壇,把簽名檔做成比較有吸引力的宣傳語和店鋪地址,最好是專業(yè)點(diǎn)的,和產(chǎn)品有關(guān)系的。以及讓朋友的個(gè)人網(wǎng)站、博客什么的加個(gè)友情鏈接。

  四、淘寶客服

  1、首先從做客服工作的總體規(guī)劃說起,首先網(wǎng)銷和其他銷售一樣必須把客戶當(dāng)為上帝,盡力滿足客戶要求,不嫌麻煩。認(rèn)真介紹好每一款產(chǎn)品,思維要根據(jù)不同的客戶而改變,學(xué)會(huì)變通,突出賣點(diǎn),不啰嗦不繁瑣,面對顧客提問,不要過于著急回答,想清楚一點(diǎn)。盡量針對不同的人以不同的方式回答,總體原則是,簡單通俗!除非是專業(yè)的問題!

  2、淘寶售后也是非常重要的一項(xiàng)怎么樣才能能讓買家減少不必要的問題,減少客服的工作量。下面總結(jié)下個(gè)人認(rèn)為關(guān)鍵售后說明,告知了買家如果產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題、如果快遞有問題都該怎么處理等等,這些必須要做好,特別是中差評,直接影響到店鋪信譽(yù)的,一定要處理妥當(dāng)、完善。

  3、【保證說明】

  1、我們銷售的產(chǎn)品,按照公司規(guī)定進(jìn)行退(換)貨。(注:特殊產(chǎn)品除外,如蜂蜜)

  2、產(chǎn)品到貨7日內(nèi),有產(chǎn)品質(zhì)量問題,來回運(yùn)費(fèi)我們承擔(dān)。全免費(fèi)退(換)。(注:特殊產(chǎn)品除外,如蜂蜜)

  3、產(chǎn)品到貨7天內(nèi),不滿意或者不合身(非質(zhì)量問題)如需退(換),必須由買家承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。(注:特殊產(chǎn)品除外,如蜂蜜)

  另外,關(guān)于3.15開始執(zhí)行的七天退貨。

  消費(fèi)者保障服務(wù)之“七天退貨”支持范圍、處理流程及條件

  買家提出“七天退貨”服務(wù)的申請條件:

  1、提出的商品需在支持“七天退貨”的商品品類范圍內(nèi),"七天退貨"的商品品類參見《"七天退貨"服務(wù)的商品品類劃分》。平臺(tái)依據(jù)商品品類劃分后的“七天退貨”服務(wù)于3月12日正式上線執(zhí)行,具體約定以商品服務(wù)標(biāo)簽為準(zhǔn)。

  2、買家在簽收商品之日起七天內(nèi)(按照物流簽收后的第二天零時(shí)起計(jì)算時(shí)間,滿168小時(shí)為7天)發(fā)起申請;買家在七天內(nèi)已要求賣家提供“七天退貨”服務(wù)而被賣家拒絕,或無法聯(lián)系到該賣家,或賣家中斷其經(jīng)營或服務(wù);

  3、買家的服務(wù)申請?jiān)谛问缴戏舷嚓P(guān)法律法規(guī)的規(guī)定;

  4、申請金額僅以買家實(shí)際支付的商品價(jià)款為限;

  5、買家提出“七天退貨”服務(wù)的申請,商品需滿足相關(guān)條件,詳見《支持退貨的商品品類及退貨條件》;

  “七天退貨”服務(wù)的申請流程:

  1、在滿足上述申請條件的前提下,買家可在“我的淘寶已買到的寶貝”頁面通過"退款/退貨”或“申請售后”通道向賣家發(fā)起“七天退貨”服務(wù)的申請;

  2、在收到買家“七天退貨”服務(wù)申請后,淘寶有權(quán)根據(jù)協(xié)調(diào)情況要求交易雙方提供必要證明,并確認(rèn)及判定;

  3、當(dāng)淘寶根據(jù)相關(guān)規(guī)范判定買家“七天退貨”服務(wù)申請成立,則有權(quán)通知支付寶公司自賣家的支付寶賬戶直接扣除相應(yīng)金額款項(xiàng)先行賠付給買家。

  4、由買家發(fā)起的“七天退貨”服務(wù)的郵費(fèi)承擔(dān)原則:交易中的運(yùn)費(fèi)爭議,根據(jù)“誰過錯(cuò),誰承擔(dān)”的原則處理

  1)若淘寶判定賣家責(zé)任(如商品存在質(zhì)量問題、描述不符合等),來回運(yùn)費(fèi)都需要由賣家承擔(dān);

  2買家責(zé)任(不喜歡/不合適等),買家承擔(dān)來回運(yùn)費(fèi);

  3)如果交易存在約定不清的情形,淘寶無法確定是誰的責(zé)任,交易做退貨退款處理,發(fā)貨運(yùn)費(fèi)由賣家承擔(dān),退貨運(yùn)費(fèi)由買家承擔(dān)。

  PS:非商品質(zhì)量問題的商家包郵商品,由雙方分別承擔(dān)發(fā)貨運(yùn)費(fèi)

  賣家義務(wù)及違規(guī)處理:

  1、賣家發(fā)布的商品屬于支持“七天退貨”服務(wù)的范圍內(nèi),就必須提供售后服務(wù),并嚴(yán)格遵守;

  2、若買家向賣家提出“七天退貨”,賣家需積極響應(yīng),并主動(dòng)協(xié)商,根據(jù)淘寶要求提供相關(guān)證明,以期雙方自愿友好地達(dá)成退貨退款協(xié)議;

  3、當(dāng)淘寶判定賣家未履行其“七天退貨“服務(wù),即視為賣家違規(guī),淘寶有權(quán)給予賣家相應(yīng)處罰。

  4、如買家提出“七天退貨”的申請時(shí),交易尚未成功,賣家必須做好售后服務(wù);在賣家拒絕履行“七天退貨”承諾的情況下,淘寶有完全的權(quán)利按照協(xié)議約定和淘寶規(guī)則進(jìn)行處理;

  5、如買家提出“七天退貨”的申請發(fā)生于買家已點(diǎn)擊”確認(rèn)收貨”,交易成功付款完畢后,或發(fā)生于貨款因支付寶服務(wù)付款流程中的到期強(qiáng)制打款規(guī)定而被強(qiáng)制打款后,在賣家拒絕履行“七天退貨”的承諾的情況下,淘寶有完全的權(quán)利依其獨(dú)立判斷使用保證金強(qiáng)制賣家履行其“七天退貨”的承諾。

  6、賣家需在收到買家退回商品之日起七日內(nèi)退款給買家,未按時(shí)退款的,淘寶有權(quán)直接操作退款給買家。

  淘寶新店運(yùn)營方案 9

  活動(dòng)產(chǎn)品準(zhǔn)備:確定活動(dòng)產(chǎn)品

  雨季精靈 特價(jià)促銷

  春夏新款歐美通勤插扣包單肩斜挎女包包郵 3月8日分時(shí)段(10時(shí),15時(shí),20時(shí),23時(shí))免費(fèi)送

  全場38個(gè)小時(shí)5折包郵,規(guī)定從3月7日10時(shí)開始銷售。 全場6折包郵,規(guī)定從3月1日0時(shí)至3月7日10時(shí)止。

  1、活動(dòng)種類:38婦女節(jié)、女孩節(jié)優(yōu)惠大行動(dòng)(包括限時(shí)送、全場38小時(shí)5折包郵、全場6折包郵)。

  2、確定大體活動(dòng)流程

  把活動(dòng)分成幾個(gè)大塊來做。

  第一塊:活動(dòng)產(chǎn)品準(zhǔn)備(活動(dòng)宣傳圖準(zhǔn)備,店內(nèi)活動(dòng)店鋪裝修) 第二塊:活動(dòng)宣傳期(站內(nèi)站外推廣本次活動(dòng)的詳細(xì)流程及時(shí)間) 第三塊:活動(dòng)開始

  3、確定時(shí)間推進(jìn)表

  安排整體活動(dòng)工作的進(jìn)程 拿出詳細(xì)的時(shí)間推進(jìn)表 對于每一個(gè)細(xì)化的任務(wù)都要明確的確定完成時(shí)間。

  4、確定活動(dòng)預(yù)算。

  活動(dòng)策劃框架

  標(biāo)題:活動(dòng)策劃-3.8活動(dòng)優(yōu)惠大行動(dòng) 框架目標(biāo):(活動(dòng)需要達(dá)到的最終目標(biāo)、最終結(jié)果) 框架元素:(活動(dòng)時(shí)間、活動(dòng)地點(diǎn)、活動(dòng)面向?qū)ο、活?dòng)主題、活動(dòng)總體預(yù)案、活動(dòng)總體流程圖 后兩項(xiàng)是在作系列化活動(dòng)的'時(shí)候必須要書寫的)

  工作分解預(yù)案

  1、流程圖

  也就是用直觀的圖標(biāo)來解釋活動(dòng)的總體方案和流程

  活動(dòng)運(yùn)行流程圖:

  2、詳細(xì)預(yù)案

  活動(dòng)宣傳期一周

  一.淘寶站內(nèi)活動(dòng)推廣

  1、找合作淘寶網(wǎng)站,放優(yōu)惠活動(dòng)在其淘寶站內(nèi)宣傳

  2、直通車活動(dòng)推廣

  3、淘寶論壇推廣

  4、自己站內(nèi)優(yōu)惠活動(dòng)鏈接的添加,增加優(yōu)惠活動(dòng)推廣的曝光率。

  二.淘寶站外推廣

  1、站外論壇、博客、微博推廣活動(dòng)

  2、免費(fèi)發(fā)布平臺(tái)發(fā)布優(yōu)惠活動(dòng)信息

  3、威客信息發(fā)布

  3、具體實(shí)施

  注:

  1、博客:到各大權(quán)重高的博客注冊帳號(hào)。如:百度空間、新浪博客、搜狐博客、網(wǎng)易博客、博銳博客、qq空間等;然后每天在這些博客上宣傳促銷活動(dòng)詳情,寫的博客要轉(zhuǎn)載到其他博客中,但轉(zhuǎn)載時(shí)標(biāo)題要換,可以是一個(gè)關(guān)鍵詞,要圍繞活動(dòng)關(guān)鍵詞和網(wǎng)店;

  2、互動(dòng):百度知道、新浪愛問、搜搜問問、雅虎知識(shí)堂、qna互動(dòng)問答等提出問題,不同ip隔日回答。

  3、b2b:在阿里巴巴、慧聰網(wǎng)注冊并提交網(wǎng)店信息。

  4、分類信息:在百姓網(wǎng)、趕集網(wǎng)、58同城網(wǎng)、今題網(wǎng)、易登網(wǎng)、口碑網(wǎng)、叫賣網(wǎng)、列表網(wǎng)、幫幫網(wǎng)、快點(diǎn)8、站臺(tái)網(wǎng)等發(fā)布信息

  5、論壇:天涯論壇、中華論壇、搜狐論壇、新浪論壇、網(wǎng)易論壇、華聲論壇等

  6、微博:每天宣傳。

  7、各部分的執(zhí)行時(shí)間和力度視具體效果而定。

  活動(dòng)三大項(xiàng)目時(shí)間安排(活動(dòng)時(shí)間:3.1-8)

  一、限時(shí)限量免費(fèi)送(直接軟件設(shè)置)時(shí)間:3-8 2040 (時(shí)間:3.8 10:00.15:00、、20:00、、23:00)

  二、全場38小時(shí)5折包郵(直接軟件設(shè)置)(時(shí)間:3.7 10:00-3.8 24:00)

  三、全場6折包郵(直接軟件設(shè)置)(時(shí)間:3.1 0時(shí)至3月7日10時(shí)止)

  活動(dòng)預(yù)算

  免費(fèi)送產(chǎn)品38件(包括郵費(fèi))

  全場38小時(shí)5折包郵、全場6折包郵

  淘寶新店運(yùn)營方案 10

  針對淘寶新店的運(yùn)營,以下是一個(gè)綜合性的運(yùn)營方案,旨在幫助新店快速打開市場、吸引用戶并實(shí)現(xiàn)盈利增長。

  一、市場調(diào)研與定位

  明確目標(biāo)市場:在開店前,進(jìn)行充分的市場調(diào)研,了解目標(biāo)市場的需求和競爭情況。分析潛在客戶群體的消費(fèi)習(xí)慣、購買力和偏好,以便精準(zhǔn)定位。

  店鋪定位:根據(jù)市場調(diào)研結(jié)果,明確店鋪的定位和特色。選擇具有競爭力的產(chǎn)品類別,并確定店鋪的差異化競爭優(yōu)勢。

  二、完善店鋪信息

  店鋪基本信息:在淘寶官網(wǎng)上注冊賬號(hào),并完善店鋪的基本信息,包括店鋪名稱、簡介、聯(lián)系方式等。確保信息的準(zhǔn)確性和完整性,以便顧客能夠快速了解店鋪。

  店鋪裝修:設(shè)計(jì)獨(dú)特的店鋪風(fēng)格和圖標(biāo),提升店鋪的辨識(shí)度和吸引力。選擇合適的模板和背景色,使店鋪更具專業(yè)感和美觀性。同時(shí),確保店鋪信息的及時(shí)更新,以便顧客獲取最新的產(chǎn)品信息和優(yōu)惠活動(dòng)。

  三、提供優(yōu)質(zhì)商品與服務(wù)

  商品選擇:通過市場調(diào)研和數(shù)據(jù)分析,選擇熱銷且適合店鋪定位的產(chǎn)品。確保產(chǎn)品質(zhì)量符合國家標(biāo)準(zhǔn)和顧客期望,價(jià)格合理且具有競爭力。

  商品展示:使用清晰美觀的圖片和詳細(xì)準(zhǔn)確的描述來展示商品。優(yōu)化商品標(biāo)題和關(guān)鍵詞,提高商品在搜索結(jié)果中的排名。

  客戶服務(wù):提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù),及時(shí)回復(fù)客戶咨詢,處理退換貨事宜。建立良好的售后服務(wù)體系,提高顧客滿意度和忠誠度。

  四、制定營銷計(jì)劃

  促銷活動(dòng):制定限時(shí)折扣、滿減優(yōu)惠等促銷活動(dòng),吸引顧客購買。定期舉辦促銷活動(dòng)和優(yōu)惠券活動(dòng),增加顧客的購買欲望。

  社交媒體營銷:利用微信、微博、抖音等社交媒體平臺(tái)進(jìn)行推廣,與潛在客戶建立互動(dòng),增加店鋪曝光度。通過發(fā)布優(yōu)惠信息、產(chǎn)品介紹等內(nèi)容,吸引用戶關(guān)注和分享。

  廣告投放:利用淘寶平臺(tái)提供的推廣工具,如直通車、淘寶客等,提高店鋪曝光率和流量。根據(jù)預(yù)算和目標(biāo)受眾,選擇合適的投放渠道和方式。

  五、數(shù)據(jù)分析與優(yōu)化

  數(shù)據(jù)跟蹤:利用淘寶數(shù)據(jù)分析和第三方工具,跟蹤店鋪的流量、轉(zhuǎn)化率、銷售額等關(guān)鍵指標(biāo)。了解顧客的購買行為、興趣愛好等信息,為優(yōu)化運(yùn)營提供依據(jù)。

  策略調(diào)整:根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果,調(diào)整商品選品、價(jià)格策略、推廣方式等。優(yōu)化商品標(biāo)題和關(guān)鍵詞,提高搜索排名;調(diào)整廣告投放策略,提高轉(zhuǎn)化率;改進(jìn)客戶服務(wù)流程,提高顧客滿意度。

  六、關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)與趨勢

  市場趨勢:及時(shí)了解電商行業(yè)的.最新動(dòng)態(tài)和趨勢,如新興的消費(fèi)熱點(diǎn)、技術(shù)革新等。根據(jù)市場變化調(diào)整店鋪的運(yùn)營策略和方向。

  競爭分析:關(guān)注競爭對手的運(yùn)營策略和市場表現(xiàn),學(xué)習(xí)他們的成功經(jīng)驗(yàn)并避免他們的錯(cuò)誤。通過競爭分析提高自身的競爭力。

  七、持續(xù)學(xué)習(xí)與提升

  電商知識(shí):通過閱讀相關(guān)書籍、博客、參加培訓(xùn)課程等方式,學(xué)習(xí)電商運(yùn)營的最新知識(shí)和技巧。不斷提升自己的專業(yè)能力,以便更好地應(yīng)對市場挑戰(zhàn)和機(jī)遇。

  團(tuán)隊(duì)建設(shè):加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的溝通和協(xié)作,提高團(tuán)隊(duì)的整體戰(zhàn)斗力。通過團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力,促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員之間的相互學(xué)習(xí)和支持。

  綜上所述,淘寶新店的運(yùn)營需要綜合考慮市場調(diào)研、店鋪信息完善、商品與服務(wù)優(yōu)化、營銷計(jì)劃制定、數(shù)據(jù)分析與優(yōu)化、行業(yè)動(dòng)態(tài)關(guān)注以及持續(xù)學(xué)習(xí)與提升等多個(gè)方面。通過綜合運(yùn)用這些策略和方法,新店鋪可以積極開展經(jīng)營并實(shí)現(xiàn)盈利增長。

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