超市電商運(yùn)營(yíng)方案

時(shí)間：2023-04-29 12:38:19 規(guī)劃方案我要投稿

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超市電商運(yùn)營(yíng)方案

一、、平臺(tái)的定位與總體目標(biāo)

超市電商運(yùn)營(yíng)方案

1. 平臺(tái)定位及目標(biāo)

2. 平臺(tái)品牌形象

二、平臺(tái)招商及供應(yīng)商合作模式

1.供應(yīng)商入駐及職責(zé)

2.平臺(tái)規(guī)范及職責(zé)

三、平臺(tái)結(jié)構(gòu)及模塊功能

1. 店鋪功能

2. 平臺(tái)結(jié)構(gòu)

四、平臺(tái)線上推廣方式及策略

1. 流量;2.轉(zhuǎn)化率;3.客單價(jià)

五、運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)人員結(jié)構(gòu)

1、運(yùn)營(yíng)經(jīng)理;

2、招商組;

3、推廣及數(shù)據(jù)分析組;

4、平臺(tái)客服組

六、平臺(tái)盈利模式

一、平臺(tái)的定位與總體目標(biāo)(階段性)

1.1平臺(tái)定位及目標(biāo)：平臺(tái)定位于工業(yè)品B2B在線交易，針對(duì)中小企業(yè)的采購(gòu)，通過(guò)小件價(jià)惠低門(mén)檻工業(yè)品切入銷(xiāo)售，第一階段以建成平臺(tái)運(yùn)營(yíng)整體框架結(jié)構(gòu)以及完成交易流程為重點(diǎn)，旨在以品質(zhì)、專(zhuān)業(yè)、服務(wù)為核心推廣筑巢電商品牌形象，最終以渠道下放快速豐富品類(lèi)而達(dá)到從流量到訂單的轉(zhuǎn)化，形成交易的閉環(huán)。

1.2 定位平臺(tái)的品牌形象：品質(zhì)、專(zhuān)業(yè)、服務(wù)。品質(zhì)指平臺(tái)供應(yīng)的產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫(kù)分類(lèi)齊全品種多，產(chǎn)品參數(shù)完善，產(chǎn)品介紹詳細(xì)，尤其注重產(chǎn)品信息的完整、產(chǎn)品的性能品質(zhì)及性?xún)r(jià)比。專(zhuān)業(yè)指產(chǎn)品詳細(xì)介紹專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)，產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)規(guī)模技術(shù)卓越，客服的專(zhuān)業(yè)知識(shí)強(qiáng)大。服務(wù)指平臺(tái)的服務(wù)保障體系完善包括客服操作規(guī)范，退換貨及售后完善，企業(yè)發(fā)貨售后支持完善，以及一些其他的增值服務(wù)等。

二、平臺(tái)招商及供應(yīng)商合作模式

1.商家入駐及職責(zé)

1.1招商方向：工業(yè)品生產(chǎn)廠家/品牌經(jīng)銷(xiāo)商;

1.2招商標(biāo)準(zhǔn)：企業(yè)三證、商標(biāo)注冊(cè)證、品牌授權(quán)書(shū)(知名品牌代理商);

1.3資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：平臺(tái)使用費(fèi)0、類(lèi)目傭金0、廣告宣傳費(fèi)0元;交易保證金2萬(wàn);

1.4商品管理：提供基本信息包括圖片、屬性及基本采購(gòu)價(jià)格;

1.5交易管理：售前技術(shù)支持及非標(biāo)品報(bào)價(jià)、售中物流發(fā)貨、問(wèn)題處理、發(fā)票;

2. 平臺(tái)規(guī)范及職責(zé)

2.1 店鋪填充：商品上傳、定價(jià);

2.2 運(yùn)營(yíng)銷(xiāo)售：店鋪裝修及上線、運(yùn)營(yíng)及推廣、活動(dòng)策劃、銷(xiāo)售及客服服務(wù);

2.3 售后保障: 售后糾紛協(xié)助處理、供應(yīng)商售后承諾獎(jiǎng)懲、供應(yīng)商清退規(guī)范;

三、平臺(tái)結(jié)構(gòu)及模板功能

由于缺少大數(shù)據(jù)的支持，前期的店鋪及平臺(tái)規(guī)劃以基本規(guī)則為主，如產(chǎn)品的屬性參數(shù)、店鋪裝修、購(gòu)物保障等，客戶(hù)VIP體系，平臺(tái)售后處理規(guī)范等后期再予以制定。

3.1 店鋪功能

3.1.1 產(chǎn)品詳情說(shuō)明根據(jù)產(chǎn)品的性能特征及客戶(hù)的瀏覽習(xí)慣，規(guī)劃產(chǎn)品說(shuō)明的排版，做到產(chǎn)品說(shuō)明清晰美觀專(zhuān)業(yè)。下方增加品牌文化，重點(diǎn)介紹企業(yè)的生產(chǎn)、設(shè)計(jì)能力，體現(xiàn)綜合實(shí)力。訂購(gòu)說(shuō)明位置增加企業(yè)的售后服務(wù)及筑巢的服務(wù)保障體系及訂購(gòu)流程圖。

3.1.2 產(chǎn)品詳情購(gòu)買(mǎi)參數(shù) 完善產(chǎn)品分類(lèi)信息及基本屬性，使產(chǎn)品介紹更加完整專(zhuān)業(yè)。起批量、規(guī)格、購(gòu)買(mǎi)屬性、運(yùn)費(fèi)等做調(diào)整，頁(yè)面展示簡(jiǎn)潔，更符合客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣。

3.1.3 產(chǎn)品標(biāo)題產(chǎn)品標(biāo)題按照“品牌+熱搜詞+產(chǎn)品屬性詞分類(lèi)+產(chǎn)品名稱(chēng)”結(jié)構(gòu)，以站內(nèi)搜索用戶(hù)體驗(yàn)為前提，結(jié)合百度收錄原則制定。

3.1.4 首頁(yè)裝修布局規(guī)劃，使整個(gè)店鋪看起來(lái)更專(zhuān)業(yè)，后臺(tái)的裝修模塊功能升級(jí)。

3.1.5 供應(yīng)商資料店鋪名稱(chēng)、供應(yīng)商等級(jí)、“筑”、“�！弊鲆�(guī)則，供應(yīng)商資料展示。

3.1.6 平臺(tái)IM 暫定為qq，qq普及率高，溝通便捷。在供應(yīng)商資料及右側(cè)側(cè)滑增加聯(lián)系方式，方便購(gòu)買(mǎi)咨詢(xún)。

3.1.7 退換貨流程完善交易流程，根據(jù)售后規(guī)則建立退換貨、退款交易流程。

3.1.8 店鋪產(chǎn)品促銷(xiāo)形式規(guī)劃

3.2 平臺(tái)結(jié)構(gòu)

3.2.1 頻道頁(yè)的規(guī)則及產(chǎn)品活動(dòng)規(guī)劃

3.2.2 list頁(yè)面產(chǎn)品搜索規(guī)則規(guī)劃

四、線上推廣方式及策略

以促成交易為核心目標(biāo)，以交易額為直接體現(xiàn)，交易額=流量轉(zhuǎn)化率客單價(jià)，故運(yùn)營(yíng)主要圍繞這3個(gè)方面展開(kāi)。

5.1 流量的組成包括直接流量、外部來(lái)源和搜索引擎。

5.1.1 直接流量包括直接輸入網(wǎng)站的網(wǎng)址或者使用收藏夾和標(biāo)簽訪問(wèn)網(wǎng)站的流量。這些訪客有部分是網(wǎng)站的忠實(shí)用戶(hù)，是需要長(zhǎng)期積累的過(guò)程，所以需要精簡(jiǎn)的網(wǎng)站域名，推廣網(wǎng)站的品牌理念，以及設(shè)計(jì)頁(yè)面的收藏功能。

5.1.2 外部來(lái)源是指那些將銜接指向網(wǎng)站的博客，聯(lián)盟網(wǎng)站，論壇或競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手網(wǎng)站等等，需要對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行外推廣工作，軟文，博客等宣傳效果。

5.1.3 搜索引擎是指用戶(hù)使用百度，谷歌，雅虎等等，通過(guò)搜索關(guān)鍵詞訪問(wèn)網(wǎng)站的用戶(hù)，包括自然流量和付費(fèi)流量，自然流量體現(xiàn)在seo的優(yōu)化方面，付費(fèi)流量主要是競(jìng)價(jià)廣告的投放。

5.1.4 三種流量結(jié)構(gòu)中，直接流量包含較多的無(wú)效流量，效果比較差。外部來(lái)源在于網(wǎng)絡(luò)推廣，難以評(píng)估性?xún)r(jià)好壞。搜索引擎的流量是吸引新客戶(hù)的主要來(lái)源。用戶(hù)的上網(wǎng)習(xí)慣，更愿意通過(guò)搜索引擎來(lái)訪問(wèn)網(wǎng)站，所以前期大部分的推廣流量來(lái)源于搜索引擎的付費(fèi)廣告。

5.2 影響平臺(tái)轉(zhuǎn)化率的主要因素包括：產(chǎn)品的屬性及品質(zhì)，產(chǎn)品的詳情頁(yè)說(shuō)明介紹，價(jià)格體系，品牌影響力及企業(yè)的綜合實(shí)力，客服的專(zhuān)業(yè)知識(shí)程度及銷(xiāo)售技巧，客戶(hù)評(píng)價(jià)，物流體系，售后服務(wù)及承諾，平臺(tái)的交易保障體系等。

5.2.1 產(chǎn)品的品質(zhì)及屬性招商時(shí)，需要考察阿里等其他交易平臺(tái)的銷(xiāo)售情況，選擇適應(yīng)在線銷(xiāo)售的工業(yè)品品類(lèi)商家，并選擇入駐企業(yè)的熱銷(xiāo)款進(jìn)行重點(diǎn)爆款推薦。同時(shí)，需了解產(chǎn)品的品質(zhì)、性?xún)r(jià)比，優(yōu)質(zhì)好貨。

5.2.2 產(chǎn)品的詳情頁(yè) 互聯(lián)網(wǎng)銷(xiāo)售以網(wǎng)上展示為主導(dǎo)，因此針對(duì)于工業(yè)品復(fù)雜的技術(shù)參數(shù)及功能，制作符合客戶(hù)了解需求，真實(shí)可靠、美觀、專(zhuān)業(yè)、詳細(xì)的詳情頁(yè)至關(guān)重要。

5.2.3 價(jià)格體系工業(yè)品相對(duì)于快消品，屬于復(fù)雜的理性需求購(gòu)買(mǎi)，除了對(duì)于產(chǎn)品品質(zhì)的要求外，價(jià)格也是決定購(gòu)買(mǎi)的重要的重要因素。前期推出網(wǎng)站品牌及積累人氣階段，參考行業(yè)售價(jià)，價(jià)格以低價(jià)為主，吸引人氣提高轉(zhuǎn)化。后期產(chǎn)品品類(lèi)豐富，服務(wù)體系完善，將更多的考慮利潤(rùn)率。

5.2.4企業(yè)的品牌影響力與實(shí)力品牌在產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)行為的權(quán)重比較重，好的品牌宣傳是決定產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)的比較重要條件之一。因此，店鋪首頁(yè)、產(chǎn)品詳情頁(yè)，針對(duì)于企業(yè)的綜合實(shí)力，企業(yè)的品牌文化、技術(shù)支持能力，做更多的包裝和體現(xiàn)。

5.2.5 客服專(zhuān)業(yè)及銷(xiāo)售能力客服對(duì)于產(chǎn)品的了解程度，更好的使客戶(hù)建立信任關(guān)系，因此每一家供應(yīng)商的入駐，客服都會(huì)進(jìn)入企業(yè)去了解產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、企業(yè)廠房及生產(chǎn)技術(shù)、企業(yè)的日常銷(xiāo)售流程及銷(xiāo)售中遇到的問(wèn)題，以便在以后的咨詢(xún)中能夠快速的的回答相應(yīng)。同時(shí)，制定客服日常用語(yǔ)規(guī)范，銷(xiāo)售對(duì)話情景模擬，強(qiáng)化銷(xiāo)售技巧與專(zhuān)業(yè)性。

5.2.6 客戶(hù)評(píng)價(jià) 運(yùn)營(yíng)初期，對(duì)于所有的下單客戶(hù)進(jìn)行物流售后跟蹤及電話回訪，優(yōu)化整個(gè)交易流程，建立良好的平臺(tái)品牌形象，形成口碑式的宣傳價(jià)值。

5.2.7 物流體系下單以后，企業(yè)的發(fā)貨時(shí)間、物流的運(yùn)送速度也影響到客戶(hù)的購(gòu)物體驗(yàn)，以擇優(yōu)選擇為原則，盡量讓企業(yè)選擇順豐、德邦等優(yōu)質(zhì)快遞物流。并做好店鋪溫馨提示，工業(yè)品價(jià)格昂貴，簽收驗(yàn)貨是必不可少的步驟。

5.2.8 售后服務(wù)及承諾完善的售后服務(wù)是進(jìn)行網(wǎng)上交易后顧無(wú)憂的重要組成部分，由于前期無(wú)樣本參考，基本根據(jù)企業(yè)的自身情況，建立店鋪內(nèi)的售后服務(wù)條款。但是突出筑巢對(duì)于買(mǎi)家在線交易的服務(wù)保障及監(jiān)督作用，在客戶(hù)與企業(yè)發(fā)生糾紛或者特殊情況下，筑巢平臺(tái)將會(huì)更多參考客戶(hù)的利益作出仲裁。后期將根據(jù)銷(xiāo)售的品類(lèi)、售后問(wèn)題的類(lèi)型作出完整的歸類(lèi)，建立平臺(tái)內(nèi)的售后處理規(guī)范。

5.2.9 平臺(tái)的交易保障體系經(jīng)筑巢對(duì)于企業(yè)三證的認(rèn)證，所有入駐筑巢電商的企業(yè)均是正規(guī)合法的企業(yè)，展示供應(yīng)商企業(yè)的合法性�！氨！�，展示買(mǎi)家在線交易，付款到筑巢，同時(shí)筑巢對(duì)于整個(gè)交易提供監(jiān)督管理，對(duì)于交易中出現(xiàn)的不發(fā)貨等其他交易糾紛提供完善的解決方案，保障買(mǎi)家的利益。

5.3 客單價(jià) 由于企業(yè)屬于理性需求購(gòu)買(mǎi)，提高客單價(jià)相對(duì)于快消品的價(jià)格敏感比較困難，通過(guò)“清庫(kù)存”等活動(dòng)策劃以團(tuán)購(gòu)模式進(jìn)行有時(shí)間限制的促銷(xiāo)，可以有效的增加購(gòu)買(mǎi)金額。建立平臺(tái)采購(gòu)會(huì)員體系，提高購(gòu)買(mǎi)單價(jià)及回頭率。后期建立交易成功積分返還規(guī)則，提現(xiàn)或者兌換優(yōu)惠券，增加客戶(hù)粘度。

五、平臺(tái)運(yùn)營(yíng)部組織架構(gòu)

1.運(yùn)營(yíng)經(jīng)理

1.1 與技術(shù)部協(xié)調(diào)制定平臺(tái)及運(yùn)營(yíng)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、制度、流程，供應(yīng)商商規(guī)范

1.2 平臺(tái)及各店鋪管理，活動(dòng)安排

1.3 召集運(yùn)營(yíng)各小組制定平臺(tái)及各店鋪推廣計(jì)劃

1.4 策劃、組織實(shí)施平臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)方案

1.5 協(xié)調(diào)售前、售后及其他相關(guān)活動(dòng)

2.招商組

2.1 行業(yè)及供應(yīng)商篩癬談判、入駐等

2.2 與供應(yīng)商協(xié)商合作相關(guān)細(xì)節(jié)

2.3 配合售后處理組處理供應(yīng)商售后標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題

3.各產(chǎn)品數(shù)據(jù)分析及推廣組