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收費(fèi)站向社會(huì)推出便民措施的實(shí)施方案
為認(rèn)真貫徹執(zhí)行蘇州市公路管理處《關(guān)于向社會(huì)推出十八項(xiàng)便民措施的意見》（蘇市路[2004]50號(hào)）文件精神，樹立行業(yè)新風(fēng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，塑造群眾滿意的文明窗口形象，特提出高管中心便民措施實(shí)施方案：
一、改進(jìn)服務(wù)方式，推行人性化服務(wù)。
1.實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制，最先接待服務(wù)對(duì)象（含來(lái)人或電話）的工作人員，必須認(rèn)真負(fù)責(zé)地履行首答、接待或告知、引領(lǐng)的責(zé)任。
2.對(duì)辦理通行費(fèi)月票的大戶單位實(shí)行預(yù)約登記，避免大戶購(gòu)買月票長(zhǎng)時(shí)間等候現(xiàn)象。
3.對(duì)運(yùn)輸鮮活農(nóng)副產(chǎn)品的違章車輛，在進(jìn)行調(diào)查取證和處罰時(shí)，不采取中止車輛運(yùn)行措施。
4.對(duì)持有江蘇省交通廳、農(nóng)林廳、扶貧辦、公安廳聯(lián)合制發(fā)的“綠色通道”通行證整車運(yùn)輸鮮活農(nóng)副產(chǎn)品的車輛，在經(jīng)過(guò)收費(fèi)站時(shí)，免費(fèi)通行。
5.對(duì)超高、超寬、超長(zhǎng)車輛途徑收費(fèi)站時(shí)，提供疏導(dǎo)服務(wù)，縮短通過(guò)時(shí)間，保障車輛、行人及設(shè)施安全。
6.為繳費(fèi)車輛提供便民設(shè)施，免費(fèi)為汽車加水，在安全島準(zhǔn)備開水免費(fèi)提供駕乘人員飲用，義務(wù)協(xié)助報(bào)警、排險(xiǎn)、指路。
7. 收費(fèi)區(qū)域落實(shí)“四防”措施，準(zhǔn)備消防設(shè)施并熟悉操作使用，提供經(jīng)過(guò)收費(fèi)站的遇險(xiǎn)車輛使用。
8.收費(fèi)稽查人員杜絕服務(wù)忌語(yǔ)，使用文明語(yǔ)言，對(duì)駕乘人員禮貌熱情，解答問(wèn)題耐心細(xì)致，廉潔奉公，不接受車主（駕乘人員）饋贈(zèng)的錢物。
9. 在高管中心網(wǎng)站（www.szgg.org）上及時(shí)提供最新路網(wǎng)信息，為駕乘人員提供便利的路網(wǎng)通行和施工路段行車動(dòng)態(tài)情況（近日推出）。
10. 保障所轄道路安全暢通，落實(shí)各類應(yīng)急預(yù)案。按照國(guó)家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，對(duì)收費(fèi)公路及沿線設(shè)施進(jìn)行日常檢查、維護(hù)，保證收費(fèi)公路處于良好的技術(shù)狀態(tài)。
11.按照國(guó)家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)置交通標(biāo)志、標(biāo)線。 交通標(biāo)志、標(biāo)線清晰、準(zhǔn)確、易于識(shí)別。
12.建立交警、路政、養(yǎng)護(hù)信息網(wǎng)，遇有公路損壞、施工或者發(fā)生交通事故等影響車輛正常安全行駛的情形時(shí)，在現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置安全防護(hù)設(shè)施，進(jìn)行限速、警示提示，及時(shí)清理事故現(xiàn)場(chǎng)，迅速恢復(fù)公路暢通。造成交通堵塞時(shí)，及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門并協(xié)助疏導(dǎo)交通。
13.遇有公路嚴(yán)重?fù)p毀、惡劣氣象條件或者重大交通事故等嚴(yán)重影響車輛安全通行的情形時(shí)，積極配合公安機(jī)關(guān)依法采取限速通行等交通管制措施。并及時(shí)將有關(guān)交通管制的信息向通行車輛進(jìn)行提示。
14.不斷提高服務(wù)水平，收費(fèi)站收費(fèi)人員判斷車型準(zhǔn)確，出票迅速，單車通過(guò)平均不超過(guò)10秒鐘。
15.收費(fèi)站保持車輛暢通，不發(fā)生因道口開放不足而出現(xiàn)的車道內(nèi)五輛以上的車輛擁堵。
16.在每月下旬辦理收費(fèi)站通行費(fèi)月票期間，收費(fèi)站延長(zhǎng)辦公時(shí)間，中午不休息。
二、加強(qiáng)內(nèi)外監(jiān)督，廣泛聽取意見。
17.全面推行政務(wù)公開、執(zhí)法公示、執(zhí)法責(zé)任等制度和工作人員“禁酒令”規(guī)定。
18.聘請(qǐng)行風(fēng)監(jiān)督員，公示高管中心依法行政、行政效能建設(shè)和糾風(fēng)治亂監(jiān)督電話，號(hào)碼為6599****（各部門電話詳見相關(guān)公示），并督促下屬單位作相應(yīng)公示。
19.在網(wǎng)站上建立“回音壁”等網(wǎng)上投訴專欄，各相關(guān)部門及時(shí)處理并認(rèn)真解答各類投訴。
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