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家居個人總結(jié)
總結(jié)是在某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進行回顧檢查、分析評價，從而得出教訓和一些規(guī)律性認識的一種書面材料，它可以促使我們思考，為此我們要做好回顧，寫好總結(jié)。那么我們該怎么去寫總結(jié)呢？下面是小編精心整理的家居個人總結(jié)，歡迎大家分享。
家居個人總結(jié)1
有成功，有遺憾，有喜悅，有傷感，但都成為過去，現(xiàn)在我把這一年的工作做下總結(jié)：
一、 加強學習，不斷創(chuàng)新
20xx年的家居市場非常嚴峻，非常激烈，品牌家居更新非�？�，為了達到知己知彼戰(zhàn)勝對手，我們不斷的努力學習各方面專業(yè)知識，不斷的充實自己，首先在網(wǎng)上多學習竟比車型的專業(yè)知識，了解市場最新經(jīng)濟動態(tài)，及時掌控最新政策，每個月都讓某組銷售顧問和店內(nèi)銷售顧問了解競品車型的最新政策和同行經(jīng)銷商的最新政策，來制定一些特殊區(qū)域的新的銷售政策及銷售理念�，F(xiàn)在新銷售顧問較多，銷售技巧欠缺，解決方案就是學習案例分析，快速提高銷售技巧。
二、 完善公司制度
20xx年的年初，各部門的管理制度不算太完善，尤其是銷售流程，前崗和電話崗總出現(xiàn)空崗，影響銷售。但現(xiàn)在公司制度已經(jīng)比較完善，已經(jīng)更改過幾次，都是在工作中發(fā)現(xiàn)問題后加以改善，在以后的工作中也是不斷的總結(jié)，把制度和工作流程逐步的改善，同時銷售又配備展廳主管起到了監(jiān)督和管理的作用，使工作更加快捷，提高工作效率。
三、加強公司管理
公司已經(jīng)成了十一周年，從小到大，從弱到強，其發(fā)展速度非�？�，為了不制約公司發(fā)展的速度，應對公司的管理制度要更嚴謹，其首先要做到以身作則，與各部門領導干部積極配合。20xx年有很多工作失誤之處，欠缺的就是各部門之間的工作銜接。尤其是售前和售后之間的工作交接不連貫，延長了銷售時間，但通過幾次的改制，現(xiàn)在的售前與售后的工作流程比較順暢。并且裝飾部門現(xiàn)在工作效率也在提高，服務質(zhì)量比以前有所改變。
四、加強部門之間的協(xié)調(diào)
注重各部門協(xié)調(diào)性配合調(diào)動員工的凝聚力現(xiàn)在公司發(fā)展速度非�？�，要提高工作效率，首先各部門要配合好工作，相互之間協(xié)商好，關系到某一個部門工作時，先要提前把信息詳細告訴對方，讓對方有個提前工作準備，爭取把工作做到更細更好�，F(xiàn)在銷售部門新人較多，通過近幾個月的`相互之間的工作磨合，同志之間的關系比較融洽，工作起來比較開心。
五、提高服務質(zhì)量 提升維修技術 著重維護VIP客戶
銷售顧問及輔助工作人員都要提高服務質(zhì)量，提高客戶滿意度，售后服務接待和維修技術人員也要注重服務態(tài)度和提高維修技能，某品牌最省油，它的口碑最好，但廣告做的確較少，那我們只能利用少有的廣告費用，創(chuàng)造更多的效益，我們利用的耐用、時尚的優(yōu)勢。提高服務質(zhì)量，提升售后維修技能，維護好老客戶，擴大宣傳點，而且今年廠家又改善置換業(yè)務，增加了銷售渠道，能讓客戶滿意而歸，從而提升客戶回頭進店率。因現(xiàn)在新銷售顧問比較多，老客戶回頭率非常少，所以主要在銷售基礎上增加服務質(zhì)量，提高客戶滿意度。還有要靠售后部門優(yōu)質(zhì)的維修技術，增加客戶滿意度。
六、 穩(wěn)固二級市場
加快二級周邊市場占有率的擴張通過20xx年銷量的分析來看，大部分家居的銷售方向逐步再往二級市場銷售，這一年通過廣宣部門的市場宣傳，后半年其公司領導對二級市場的督導，使銷量穩(wěn)步上升，所以20xx年首要任務是加快對二級經(jīng)銷商銷售顧問的專業(yè)培訓，掌握產(chǎn)品知識和提升銷售技巧、服務質(zhì)量，并且提升售后維修服務態(tài)度、及維修技術。之后加大市場宣傳面，因公司人手不夠，光靠總店派人去宣傳比較延誤時間，如果讓二級經(jīng)銷商自己對周邊市場的宣傳，先占有市場，有一定知名度后就更會增加銷量。
為了公司輝煌的明天，我會和全體員工們共同努力為明年的銷量再創(chuàng)佳績!
家居個人總結(jié)2
很快就要告別20xx年了，回顧這一年的工作，經(jīng)歷了成功的喜悅，與同事合作攻克問題時的困難，以及面對挑戰(zhàn)時的無奈。時間過得很快，轉(zhuǎn)眼間，充滿夢想和激情的20xx年即將結(jié)束，20xx年即將到來。加入xxx以來，我作為一名銷售人員，融入了這個團隊，兢兢業(yè)業(yè)，努力工作。我熱愛我的工作，努力學習，用心對待每一個任務，努力做好每一件事情。我努力利用這個平臺提升自己的能力，回顧過去的一年，我獲得了很多收獲和感悟。
第一、認認真真，做好本職工作。
1、每個人的經(jīng)歷和知識水平各不相同，決定了每個人在工作能力上的差異。然而，在實際工作中，工作的表現(xiàn)并非僅僅取決于個人能力。很多時候，工作能否做好取決于個人是否懷有強烈的責任心。責任心是一種內(nèi)在驅(qū)動力，是對公司、部門以及個人工作的承諾和擔當。只有懷有強烈的責任感，才能真正做到盡心盡力，全力以赴地完成工作。因此，責任心是做好工作的基礎，也是銷售人員應該具備的重要素質(zhì)。
2、大家團結(jié)一致，互相幫助，一絲不茍地完成工作。訂單處理過程中，涉及到許多細小而繁瑣的任務，需要各個部門通力合作。稍有懈怠可能會導致錯誤的發(fā)生，給訂單的完成帶來隱患。因此，只有大家團結(jié)協(xié)作，共同努力，才能確保訂單的順利完成。
3、認真細心，做事用心。只有這樣才能避免犯錯，發(fā)現(xiàn)問題的可能性，將錯誤消滅在萌芽階段，減少資源和時間的浪費。及時發(fā)現(xiàn)并處理錯誤，可以避免潛在的風險。因此，我們要深刻認識到，只有專注于工作，關注每一個細節(jié)，才能有效避免錯誤的發(fā)生。
4、吃苦精神。
銷售工作需要有堅韌不拔的精神，它既是一項簡單的任務，也是一項充滿挑戰(zhàn)的工作。要想在銷售領域取得成功，需要付出更多的努力。除了熟悉產(chǎn)品知識和善于接待客戶之外，還需要根據(jù)客戶需求和自身經(jīng)驗，為客戶量身定制出最佳方案和產(chǎn)品。如果有機會，可以親自前往生產(chǎn)廠家參觀學習，了解生產(chǎn)流程，從而更好地開展工作。銷售工作需要不斷學習和提升，只有不斷地完善自己，才能在競爭激烈的市場中脫穎而出。
第二、處理好跟客戶和外部協(xié)作單位的關系。
學會做人，處理好關系，做好事情，就像國與國之間的關系一樣：沒有永遠的朋友和敵人，只有永久的利益�？蛻艉屯獠亢献骰锇榈�.關系也是如此。合作雙方能夠互惠互利，才會建立穩(wěn)固的合作關系。作為商人，最終目的是追求利益，沒有利潤可言，再好的關系也難以持續(xù)。在處理與相關方的關系時，需要把握好分寸，應對得體，靈活處理各種情況。只有認清這一點，才能在商業(yè)活動中游刃有余，實現(xiàn)雙贏局面。
回首過去，我個人認為在工作中取得了一些成績——當然這離不開領導的指導和同事們的支持。但同時也意識到自己還有很多需要改進和學習的地方，希望在未來的工作中能夠不斷進步。
第一、不好意思，這段內(nèi)容涉及的主題比較寬泛，難以進行修改。如果有其他需要修改的內(nèi)容，請隨時告訴我，我會盡力幫助您。
第二、訂單資料的整理是非常重要的，它能夠幫助我們更好地管理和跟蹤訂單的進展，確保訂單的準確性和及時性。然而，過去我們在這方面做得并不好，主要是因為沒有意識到訂單資料整理的重要性，也沒有養(yǎng)成良好的整理習慣�，F(xiàn)在我們需要加強訂單資料的整理工作，確保文件夾中的訂單資料清晰有序，方便查閱和管理。
第三、加強對生產(chǎn)工藝、加工過程知識的學習是非常重要的。作為銷售人員，了解產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝和加工過程可以幫助我們更好地理解產(chǎn)品的特點和優(yōu)勢，為客戶提供更專業(yè)的服務。如果我們?nèi)狈@方面的知識，就會在銷售過程中顯得不夠自信和專業(yè)。因此，公司可以組織培訓，加強銷售團隊在生產(chǎn)工藝、加工過程方面的學習，提升整個團隊的專業(yè)水平和競爭力。這樣不僅有助于提升銷售業(yè)績，也能夠增強團隊的凝聚力和向心力。
第四、在新的一年里，我要進一步規(guī)范自己的工作流程，加強工作的計劃性。規(guī)范的工作流程可以大大減少出錯的幾率，提高工作效率。嚴格按照規(guī)范的流程操作訂單，避免一些低級性的錯誤出現(xiàn)，減少混亂，養(yǎng)成良好的工作習慣。增強自己工作的計劃性，這樣可以避免遺忘該做的事情，減少丟三落四現(xiàn)象的出現(xiàn)，并改變自己急性子的性格。
第五、如果有機會，應該多外出拓展客戶，提升銷售技能，進一步發(fā)展和完善自身能力。
第六、我會充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢，努力爭取更多的機會，為公司的發(fā)展貢獻自己的力量。
我將根據(jù)自身情況，有針對性地提升自己的能力，不斷完善自己，以更好地適應公司的發(fā)展需求。抓住部門迎來的發(fā)展機遇，我將積極進取，與同事團隊密切合作，努力完成本職工作，為公司的業(yè)務目標和飛速發(fā)展貢獻自己的一份力量。
家居個人總結(jié)3
我作為渠道銷售的首席銷售經(jīng)理，肩負著公司銷售渠道和銷售管理的重任。歸結(jié)起來主要包含在以下幾個方面：
(一)20xx年渠道工作內(nèi)容回顧及概述20xx年xx月xx日正式調(diào)入渠道部，在基本了解了渠道日常工作流程后，和前任業(yè)務代表開始下地州了解渠道并進行工作交接。x月x日正式接手渠道工作，剛開始的日子，對于從技術轉(zhuǎn)業(yè)務的我壓力非常的大，這其中包括了領導對我的信任、經(jīng)銷商對我的考驗、以及業(yè)務流程的不熟悉。在部門經(jīng)理和其他同事的幫助下，我很快的找到了做業(yè)務代表的“感覺”，順利的完成的渠道的交接工作，使工作走上了正軌。
渠道銷售經(jīng)理20xx年終工作總結(jié)20xx年xx月xx日星期日，回顧工作內(nèi)容大致分為以下以下七點：
1.信息傳遞：主要是用電子郵件和傳真的方式及時傳遞產(chǎn)品報價和公司庫存情況，日常接聽業(yè)務電話，以及新產(chǎn)品的產(chǎn)品性能介紹，促銷政策的.及時下發(fā)，彩頁和宣傳資料的發(fā)放等。
2.員工培訓：在出差過程中，抽時間給經(jīng)銷商員工做產(chǎn)品性能培訓和銷售技巧培訓。十個月內(nèi)分別給公司做培訓共計14次。
3.投標支持：及時響應渠道上報的招標信息，認真填寫詢價表，根據(jù)實際情況和特殊情況針對每一單做出相應的支持。
(二)一年來自身工作的評定
在近一年渠道工作中，從大的方面來講，相對來說較滿意的是能從售后到銷售角色的快速轉(zhuǎn)換，迅速接手渠道工作，順利完成新財年渠道簽約。從小的方面來講，能夠有持之以恒的心態(tài)去對待每一件事情，凡事都當自己的事情去做，做到了無愧我心�？偨Y(jié)起來有兩個方面：
猶豫的選擇了公司，我既然選擇了進公司而放棄到政府單位工作，就是要珍惜寶貴的時光，公司領導把我調(diào)到商用事業(yè)部，這其中包含著對我的極大信任，也承擔著很大的責任。所以，我會盡己所能，在以后的日子里，努力作好渠道工作，不辜負公司對我的信任與培養(yǎng)!
家居個人總結(jié)4
在xx家具各位領導及各位同事的支持幫助下，我不斷加強工作能力，本著對工作精益求精的態(tài)度，認真地完成了自己所承擔的各項工作任務，工作能力都取得了相當大的進步，為今后的工作和生活打下了良好的基礎，現(xiàn)將我的一些銷售心得與工作情況總結(jié)如下：
銷售心得：
1、不要輕易反駁客戶。先聆聽客戶的需求。就算有意見與自己不和也要委婉的反駁，對客戶予以肯定態(tài)度，學會贊美客戶。
2、向客戶請教。要做到不恥下問。不要不懂裝懂。虛心聽取客戶的要求與他們所做的工藝。
3、實事求是。針對不同的客戶才能實事求是。
4、知已知彼，揚長避短。
作為一名合格的銷售人員首先要對自己所售產(chǎn)品非常熟悉了解，了解自己產(chǎn)品的優(yōu)點與缺點，適合哪些行業(yè)，客戶群體是哪些，才能更好的向客戶展示自己與產(chǎn)品的專業(yè)性，才能迎得客戶的關注與信任。當然對競爭對手也不要忽略。要有針對性的了解對手產(chǎn)品的優(yōu)勢與劣勢；才能對癥下藥，用我們的優(yōu)勢戰(zhàn)勝客戶的劣勢，比如我們設備在精度與速度方面就略勝同行，這就是我們的優(yōu)勢所在，在與客戶介紹產(chǎn)品時盡量多介紹自家產(chǎn)品的`優(yōu)勢。缺點方面盡量少提，但是設備本身存在的缺點與不足，也就是該設備在所有同行中必不可少的缺點與不足可以適當?shù)南蚩蛻粽f清楚，畢竟沒有十全十美的東西。總說自己的產(chǎn)品有多好，別人也不會全信。同行中存在的缺點與不足也不要惡意去攻擊與批判，要引導客戶去分析判斷，建議客戶通過實地考察。
5、勤奮與自信；與客戶交談時聲音要宏量，注意語氣，語速。
6、站在客戶的角度提問題，分別有漸進式與問候式。想客戶之所想，急客戶之所急。
7、取得客戶信任，要從朋友做起，情感溝通。關心客戶，學會感情投資。
8、應變能力要強，反映要敏捷，為了興趣做事。
9、相互信任，銷售產(chǎn)品先要銷售自己，認同產(chǎn)品，先人品后產(chǎn)品。
11、注意儀表儀態(tài)，禮貌待人，文明用語。
12、心態(tài)平衡，不要急于求成，熟話說：心如波瀾，面如湖水。
13、不在客戶面前詆毀同行，揭同行的短。
14、學會“進退戰(zhàn)略”。
一、認真學習，努力提高
因為我畢業(yè)就是在家具行業(yè)基層工作，所以在工作初期我也比較了解家具的機構(gòu)，這樣對我現(xiàn)在的工作有很大的幫助。我必須還要大量學習行業(yè)的相關知識，及銷售人員的相關知識，才能在時代的不斷發(fā)展變化中，不被淘汰，而我們所做的工作也在隨時代的不斷變化而變化，要適應工作需要，的方式就是加強學習。
二、腳踏實地，努力工作
作為一名家具銷售員，不論在工作安排還是在處理問題時，都得慎重考慮，做到能獨擋一面，所有這些都是銷售員不可推卸的職責。要做一名合格的直銷業(yè)務員，首先要熟悉業(yè)務知識，進入角色。有一定的承受壓力能力，勤奮努力，一步一個腳印，注意細節(jié)問題。其次是認真對待本職工作和領導交辦的每一件事。認真對待，及時辦理，不拖延、不誤事、不敷衍。
三、存在問題
通過一段時間的工作，我也清醒地看到自己還存在許多不足，主要是：
一、針對意向客戶沒有做到及時跟蹤與回訪，所以在以后的工作中要將客戶的意向度分門別類，做好標記，定期回訪，以防遺忘客戶資料。
二、由于能力有限，對一些事情的處理還不太妥當。要加強認真學習銷售員的規(guī)范。
總之，在工作中，我通過努力學習和不斷摸索，收獲非常大，但是也有一點的小遺憾，我堅信工作只要用心努力去做，就一定能夠做好。
回首20xx，展望20xx！祝xx家具在新的一年里生意興隆，財源滾滾！也祝我自己在新的一年里業(yè)績飚升！
每日伴隨著生活點滴，以書寫文字方式詮釋心情，以品讀文字方式感受生活�？傆幸痪湓挘钊肽愕撵`魂深處。
家居個人總結(jié)5
作為xx家具的店長，就今年店內(nèi)的工作情況作如下總結(jié)：
一、精神
一個優(yōu)秀的店長必須具備強烈的敬業(yè)精神，熱愛本職工作、精力充沛、勇于開拓。
二、知識
這方面的條件決定了店長的銷售能力，是做好銷售工作的基礎。包括以下幾個方面：
1、商品知識包括對商場上所有商品的生產(chǎn)工藝、質(zhì)量特點（如面料、材料、油漆等）、功能特性（適用環(huán)境和條件）、規(guī)格型號（包括面料和產(chǎn)品規(guī)格）、生產(chǎn)周期、交貨時間以及庫存情況的了解。同時，也需要了解商品的正確使用方法、保養(yǎng)和維修知識。此外，還應該熟悉本行業(yè)競爭對手的產(chǎn)品情況，以便進行比較和分析。
2、公司是一家專業(yè)生產(chǎn)銷售家具的企業(yè)，擁有悠久的歷史和豐富的經(jīng)驗。公司秉承著“質(zhì)量第一，顧客至上”的經(jīng)營理念，致力于為顧客提供優(yōu)質(zhì)的家具產(chǎn)品。公司擁有先進的生產(chǎn)設備和技術力量，生產(chǎn)能力強大，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)合理，品種系列豐富多樣。公司的產(chǎn)品技術水平領先行業(yè)，質(zhì)量穩(wěn)定可靠。公司在銷售方面表現(xiàn)出色，銷售網(wǎng)絡覆蓋全國各地，并在各地區(qū)建立了穩(wěn)定的銷售渠道。公司的服務方式周到細致，深受顧客好評。展望未來，公司將繼續(xù)致力于提升產(chǎn)品質(zhì)量和服務水平，不斷創(chuàng)新發(fā)展，努力成為家具行業(yè)的領軍企業(yè)。
3、家具購買者，包括潛在客戶，通常會受到多方面因素的影響而做出購買決策。他們對家具的選擇往往受到消費心理、消費層次和對家居環(huán)境布置的基本要求的影響。因此，了解他們的喜好、需求和偏好對于家具銷售商來說至關重要。
4、市場知識。了解家具市場的環(huán)境變化、顧客購買理滿足。因為你在與顧客交流時，有效運用身體語言（如眼神、表情等）傳遞你的誠意。而且在介紹商品時，以攻擊其他同類產(chǎn)品的方式獲取顧客對我們商品的信任，其結(jié)果只會適得其反，甚至使顧客產(chǎn)生反感的情緒。最后在談問題時，盡量站在其他人的角度設身處地考慮具有很強的說服力。
三、了解顧客
店長在與顧客交流時，可以通過詢問客人對家居產(chǎn)品的喜好、家庭成員人數(shù)、生活習慣、裝修風格偏好、以及預算情況等方面來了解客人的購買需求，從而為他們推薦最合適的商品。
四、抓住時機
根據(jù)顧客不同的來意，采取不同的接待方式，對于目的性極強的顧客，接待要主動、迅速，利用對方的提問，不失時機地動手認真演示商品；對于躊躇不定、正在“貨比三家”的顧客，店長要耐心地為他們講解本商品的特點，不要急于求成，容顧客比較、考慮再作決定；對于已成為商品購買者的顧客，要繼續(xù)與客人保持交往，可以重點介紹公司的服務和其他配套商品，以不致其產(chǎn)生被冷落的感覺。
五、引導消費
在顧客已對其較喜歡的`產(chǎn)品有所了解，但尚在考慮時，店長可根據(jù)了解的家居裝飾知識幫助客人進行選擇，告知此商品可以達到怎樣的效果，還可以無意的談起此類商品的消費群體的層次都比較高，以有效促成最終的成交。引導消費最重要的一點是店長以較深的專業(yè)知識對產(chǎn)品進行介紹，給顧客消費提供專業(yè)水平的建議。
六、處理意見
在零售工作中，店長經(jīng)常會收到顧客的意見。優(yōu)秀的店長應該能夠平靜應對顧客不同的意見，首要任務是盡力為顧客提供他們喜歡的商品，避免出現(xiàn)反對意見，或者將反對意見降至最低程度。當顧客提出反對意見時，店長應該耐心傾聽，如果顧客的意見是錯誤的，店長應該禮貌地解釋；如果意見是正確的，店長應該誠懇地表示感謝。
七、抓好售后
售后服務是企業(yè)與顧客之間非常重要的一環(huán)，比起銷售環(huán)節(jié)更加關鍵。良好的售后服務可以建立消費者對企業(yè)的信任感，加強顧客與企業(yè)之間的聯(lián)系，促使顧客成為忠實的回頭客。同時，老顧客的口碑也會影響到新顧客，擴大市場份額。因此，抓好售后服務至關重要�？梢詮囊韵聨讉�方面著手進行售后服務的改進：
1、售出產(chǎn)品并不代表與顧客的關系終止，店長應該定期與顧客保持聯(lián)系，繼續(xù)提供優(yōu)質(zhì)的服務。如果顧客對產(chǎn)品感到滿意，店長需要履行組裝、維修和售后服務的承諾。同時，店長應該樂意接受顧客的意見，并及時采取改進措施。
2、銷售部門通過建立客戶檔案，記錄客戶的姓名、地址、聯(lián)系方式，以及購買的產(chǎn)品名稱、型號、規(guī)格、購買量、成交金額等信息。同時還記錄顧客的反饋意見、購買決策過程中的考慮因素，以及競爭對手的市場活動和產(chǎn)品特點等信息。這些記錄可以幫助企業(yè)了解市場需求變化，制定更有效的營銷策略，提高客戶滿意度，促進銷售增長。
3、分析、管理關鍵客戶。關鍵客戶是所有顧客的核心部分，是那些在商場全部銷售利潤中占較大比例，在一定社會層面中具有代表性和影響力，在家居選擇方面具有品味、崇尚潮流的客戶，這些客戶可從工作記錄和客戶檔案中選出，店長在售后工作中將這類客戶作為重點公共關系對象，是一種重要的營銷手段；根據(jù)經(jīng)驗，有些在將來某一時間可能成為的客戶，且具有關鍵客戶的特征，可認為是潛在關鍵客戶，這類客戶也必須引起店長注意。
以下是我在20xx年學習到的家具銷售方面的知識、心得，包括一些銷售技巧。希望在明年，家具行業(yè)能迎來一個新的春天。
家居個人總結(jié)6
作為xx家具的店長，就今年店內(nèi)的工作情況作如下總結(jié)：
一、精神
一個優(yōu)秀的店長必須具備強烈的敬業(yè)精神，熱愛本職工作、精力充沛、勇于開拓。
二、知識
這方面的條件決定了店長的銷售能力，是做好銷售工作的基礎。包括以下幾個方面：
1、商品知識。要熟悉商場所有商品的生產(chǎn)工藝、質(zhì)量特點（包括面料、材料、油漆等）功能（適合在何種環(huán)境和條件下使用）、規(guī)格型號（包括面料和產(chǎn)品等）、生產(chǎn)周期、付貨時間、庫存情況：了解商品的使用方法、保養(yǎng)及維修知識；了解本行業(yè)競爭產(chǎn)品的有關情況；
2、企業(yè)知識。要掌握本公司的歷史背景、經(jīng)營理念、生產(chǎn)能力、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、品種系列、技術水平、設備情況及服務方式、發(fā)展前景等。了解公司的銷售情況及在各地區(qū)的銷售網(wǎng)絡。
3、用戶知識。了解家具購買者（包括潛在客戶）的消費心理、消費層次、及對其家居環(huán)境布置的基本要求。
4、市場知識。了解家具市場的環(huán)境變化、顧客購買理滿足。因為你在與顧客交流時，有效運用身體語言（如眼神、表情等）傳遞你的誠意。而且在介紹商品時，以攻擊其他同類產(chǎn)品的方式獲取顧客對我們商品的信任，其結(jié)果只會適得其反，甚至使顧客產(chǎn)生反感的情緒。最后在談問題時，盡量站在其他人的角度設身處地考慮具有很強的說服力。
三、了解顧客
店長在與顧客交談時，可以其購買動機、房屋居住面積、家庭裝修風格、個人顏色喜好、大概經(jīng)濟情況等方面著手了解客人的選擇意向，從而有針對性的介紹商品。
四、抓住時機
根據(jù)顧客不同的來意，采取不同的接待方式，對于目的性極強的顧客，接待要主動、迅速，利用對方的提問，不失時機地動手認真演示商品；對于躊躇不定、正在“貨比三家”的顧客，店長要耐心地為他們講解本商品的特點，不要急于求成，容顧客比較、考慮再作決定；對于已成為商品購買者的顧客，要繼續(xù)與客人保持交往，可以重點介紹公司的'服務和其他配套商品，以不致其產(chǎn)生被冷落的感覺。
五、引導消費
在顧客已對其較喜歡的產(chǎn)品有所了解，但尚在考慮時，店長可根據(jù)了解的家居裝飾知識幫助客人進行選擇，告知此商品可以達到怎樣的效果，還可以無意的談起此類商品的消費群體的層次都比較高，以有效促成最終的成交。引導消費最重要的一點是店長以較深的專業(yè)知識對產(chǎn)品進行介紹，給顧客消費提供專業(yè)水平的建議。
六、處理意見
在銷售工作中，經(jīng)常會聽到顧客的意見，一個優(yōu)秀的店長是不應被顧客的不同意見所干擾的，店長首先要盡力為購買者提供他們中意的商品，避免反對意見的出現(xiàn)或反對意見降低至最小程度，對于已出現(xiàn)的反對意見，店長應耐心地傾聽，如顧客所提出的意見不正確，應有禮貌的解釋；反之，應有誠懇的態(tài)度表示感謝。
七、抓好售后
售后服務是一個比售貨還重要環(huán)節(jié)，是企業(yè)與顧客處理好買家關系的很重要一環(huán)，他能建立消費者對企業(yè)的信任感，不但可以加強商家與已購買物品的顧客間的聯(lián)系，促使他們成為“回頭客”，同時老顧客也能影響到顧客，開拓更廣市場，抓好售后服務可從以下幾方面著手。
1、聯(lián)系客戶、保證服務。產(chǎn)品售出后，并不意味著買賣關系的中斷，店長應繼續(xù)定期與顧客接觸，保持聯(lián)系并為其服務。如果顧客對產(chǎn)品表示滿意，店長還要充分履行組裝、維修和服務等方面的保證，對于顧客的意見，店長應表示愉快接受，并及時采取改進措施。
2、記錄、保存信息資料。企業(yè)銷售部門通過建立客戶檔案，做工作記錄來了解產(chǎn)品銷售市場的變化，為分析和開拓市場提供有益的借鑒和參考，為完善售后服務提供寶貴的資料。店長應保存、記錄的信息包括：客戶的姓名、住址、聯(lián)系方式、所購買的產(chǎn)品的名稱、型號、規(guī)格、購買量、成交金額及顧客交談的過程中其他有價值的信息（競爭對手投放市場的產(chǎn)品及其市場營銷特點等），銷售過程中顧客購買和不購買和原因，對企業(yè)的產(chǎn)品提出了何種意見。
3、分析、管理關鍵客戶。關鍵客戶是所有顧客的核心部分，是那些在商場全部銷售利潤中占較大比例，在一定社會層面中具有代表性和影響力，在家居選擇方面具有品味、崇尚潮流的客戶，這些客戶可從工作記錄和客戶檔案中選出，店長在售后工作中將這類客戶作為重點公共關系對象，是一種重要的營銷手段；根據(jù)經(jīng)驗，有些在將來某一時間可能成為的客戶，且具有關鍵客戶的特征，可認為是潛在關鍵客戶，這類客戶也必須引起店長注意。
這就是我在20xx年學習到的家具銷售方面的知識、心得，包括一些銷售技巧。希望在明年，家具行業(yè)能迎來一個新的春天。
家居個人總結(jié)7
轉(zhuǎn)眼間輝煌的20xx年即將離我們而去，盼望已久的20xx帶著神秘的微笑正向我們招手！光陰似箭，歲月匆匆，時間伴隨著我們的腳步急馳而去，穆然回首，才發(fā)現(xiàn)過去的一年并不能畫上圓滿的句號，內(nèi)心不僅感慨萬千，新的一年又開始了，在我們昂首期待未來的時候，有必要對過去一年的工作做一個回顧，總結(jié)以往的經(jīng)驗教訓，以待在新的一年有所改進。
首先感謝深圳市藝之居家居有限公司的各位領導和同事給與我的信任和支持，在公司領導的指引部門領導帶領下，在各位同事的大力協(xié)助下，工作上取得滿意得成果。設計工作是痛苦與快樂的煉獄，每當面臨重大的設計任務時充滿了壓力，開始搜集各種資料（包括藝術形式、色彩搭配、各種風格的設計圖片等），接下來尋找設計靈感，沉思、焦灼，經(jīng)過痛苦煎熬，終于有了滿意的創(chuàng)意時倍感輕松。每當經(jīng)過艱苦的磨礪，自己的勞動成果得到大家的肯定時，便是工作中最大的快樂！充滿了快意。
當然，工作中的痛苦與快樂首先要求有堅定的政治信念與立場，遵紀守法，愛崗敬業(yè)的強烈責任感和事業(yè)心。
因為熱愛自己的工作，所以精通本崗位的專業(yè)知識和業(yè)務技能，熟悉有關行業(yè)規(guī)范，關注行業(yè)的`發(fā)展趨勢。時刻保持強烈的創(chuàng)新意識。
鋼鐵紀律預示著非凡的成績，遵守規(guī)章制度，堅守工作崗位，以極高的工作熱情主動全身心地投入到自己的工作當中去，加班加點，毫無怨言。很好的理解自己工作和責任，履行了崗位職責，能夠高質(zhì)、高效的完成本職工作。為本部門的工作做出了應有的貢獻。
下面是我過去一年來工作回顧：浙江教育考試大廈平面方案及立面修改濱江樣板房的平面方案及施工圖舟山的辦公樓旺角樣板房新華電影院……還有幾個小項目
任務大小不一，處理時間長短不同但是，我都是認認真真保質(zhì)保量，按時完成，盡我最大的努力做好每一份工作。過去的一年的整體上是緊張的、忙碌的、充實的，也是充滿責任心的一年。展望新的工作年度，希望能夠再接再礪，同時也需要再加強鍛煉自身的設計水平和業(yè)務能力，在以后的工作中與同事多溝通，多探討。多關心了解其他部門的工作性質(zhì)，進一步提高自己專業(yè)知識技能，積極吸收新的觀念與設計理念，要繼續(xù)在自己的工作崗位上踏踏實實做事，老老實實做人，爭取做出更大的成績來，為公司帶來更大的效益！
在以后的工作中要保持著良好的心態(tài)，不怕苦不怕累，任勞任怨，多付出少抱怨，做好自己的本職工作。在以往的工作當中也存在著不足，爭取改正以往的缺點，總結(jié)經(jīng)驗吸取精華，分析失敗原因和工作當中的不足，為明年的工作做好戰(zhàn)前的準備！
新的一年意味著新的起點新的機遇新的挑戰(zhàn)！我將不斷地總結(jié)與反省，不斷地鞭策自己并充實能量，提高自身設計水平與業(yè)務水平，以適應時代和企業(yè)的發(fā)展，與各位共同進步，與公司共同成長。爭取在20xx再創(chuàng)佳績，邁上一個新臺階。尊敬的各位領導各位同事
你們好，轉(zhuǎn)眼間輝煌的20xx年即將離我們而去，盼望已久的20xx帶著神秘的微笑正向我們招手！光陰似箭，歲月匆匆，時間伴隨著我們的腳步急馳而去，穆然回首，才發(fā)現(xiàn)過去的一年并不能畫上圓滿的句號，內(nèi)心不僅感慨萬千，新的一年又開始了，在我們昂首期待未來的時候，有必要對過去一年的工作做一個回顧，總結(jié)以往的經(jīng)驗教訓，以待在新的一年有所改進。
首先感謝公司的各位領導和同事給于我信任和支持，在公司領導的指引部門領導帶領下，在各位同事的大力協(xié)助下，工作上取得滿意得成果。不包括合作的工程個人業(yè)績達180。3萬元，雖然算不上驕人的業(yè)績，但也是已經(jīng)盡力地去把工作做到更好！
設計工作是痛苦與快樂的煉獄，每當面臨重大的設計任務時充滿了壓力，開始搜集各種資料（包括藝術形式、色彩搭配、各種風格的設計圖片等），接下來尋找設計靈感，沉思、焦灼，經(jīng)過痛苦煎熬，終于有了滿意的創(chuàng)意時倍感輕松。每當經(jīng)過艱苦的磨礪，自己的勞動成果得到大家的肯定時，便是工作中最大的快樂！充滿了快意。
當然，工作中的痛苦與快樂首先要求有堅定的政治信念與立場，遵紀守法，愛崗敬業(yè)的強烈責任感和事業(yè)心。
家居個人總結(jié)8
各位領導：
20xx年是月星集團攻堅克難的一年，也是家居新零售連鎖集團迎難而上，挺進大變局的一年，為了實現(xiàn)公司年度戰(zhàn)略目標，集團總部及各區(qū)域不斷推出新措施，持續(xù)優(yōu)化各項經(jīng)營政策及管理人員，每位員工都立足自身崗位，在各自工作中發(fā)揮自己的作用和價值，本人也在各位領導和每一位月星員工的感染下，踐行自己崗位職責，愛崗敬業(yè)，身顧大局的職業(yè)操守，力爭不負集團領導及公司的期望，現(xiàn)將本人20xx年的工作表現(xiàn)狀況匯報如下：
一、專業(yè)知識豐富，注重理論與實踐結(jié)合
本人于20xx年入職家居集團總部財務管理中心以來，在崗位上認真領悟，虛心求教，在領導和同事們的指引和指導下，不僅僅在很短時間內(nèi)熟悉了工作內(nèi)容，對集團財務管理制度和流程深入掌握，同時在20xx年參與了對華東區(qū)昆山商場、張家港商場、江陰商場等進行財務專項稽核計劃，并針對每家商場的財務專項檢查結(jié)果，出具了財務專項檢查報告，對商場的會計核算、檔案管理、流程管控、稅務政策等提出了專項整改建議。
其次在集團ERP系統(tǒng)、OA系統(tǒng)、以及各財務系統(tǒng)上，在集團管控政策和指引下，不斷提出各項系統(tǒng)優(yōu)化建議，根據(jù)系統(tǒng)改進結(jié)果，同時在財務月度會議上進行財務系統(tǒng)培訓，專業(yè)知識分享，提高家居集團財務人員專業(yè)度的同時，不斷提高集團工作效率和財務管理水平。
二、本職崗位工作完成度較高
這一年以來本職崗位主要完成的工作內(nèi)容總結(jié)如下：
1）、收集、審核月星家居華中、中原華北區(qū)正常營業(yè)商場月度財務報表以及總部日常下發(fā)任務結(jié)果反饋。
2）、對接華中、中原華北區(qū)下屬籌備期，未開業(yè)以及非正常經(jīng)營等商場財務工作，做好籌備期商場財務人員的招聘，培訓等工作，以及跟進終止公司的注銷事項。
3）、審核OA報銷、付款申請單，保證申請流程以及紙質(zhì)單據(jù)符合財務及集團規(guī)定。
4）、完成華中、中原華北區(qū)本部及下屬商場的財務報表分析工作，每月及時、準確的核算本部收入及費用情況，并報送本部及下屬商場的指標完成情況分析表。
三、具有較強的團隊觀念和職業(yè)操守
在完成以上本職工作的同時，為保障家居集團的正常運營，在集團領導的`指導和大局觀下，20xx年因天津商場工作需要，本人出差天津商場達半年，在出差這半年中，完成總部本職工作的同時，還需頂崗天津商場財務經(jīng)理職責，竭盡崗位職責的同時，仍不忘虛心清繳，深入學習和了解商場運營的底層邏輯，一方面為商場正常運營保駕護航，另一方面也為將來回歸總部的工作打下堅實的基礎。在這身兼多職期間，運用自己的專業(yè)知識和親身實踐，用自己一絲不茍的工作作風和較強的團隊觀念比較圓滿的完成了出差任務，也得到了商場各領導和同事的認可。
公司戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)，離不開每一位月星員工的努力和拼搏，“恢弘志士之氣，不宜妄自菲薄”，人無完人，本人也深知自己還不夠優(yōu)秀，在各方面仍有較大的進步和學習成長空間，以后也很榮幸能跟月星集團同進步，共成長，前路昭然，你我共進！
家居個人總結(jié)9
在xx家具各位領導及各位同事的支持幫助下，我不斷加強工作能力，本著對工作精益求精的態(tài)度，認真地完成了自己所承擔的各項工作任務，工作能力都取得了相當大的進步，為今后的工作和生活打下了良好的基礎，現(xiàn)將我的一些銷售心得與工作情況總結(jié)如下：
銷售心得：
1、聽取客戶的需求是非常重要的，不要急于反駁。即使我們有不同意見，也要耐心傾聽客戶，并盡量給予肯定和贊美。
2、向客戶請教。要做到不恥下問。不要不懂裝懂。虛心聽取客戶的要求與他們所做的工藝。
3、實事求是。針對不同的客戶才能實事求是。
4、知已知彼，揚長避短。
作為一名合格的銷售人員，首先要深入了解自己所銷售的產(chǎn)品。只有了解產(chǎn)品的優(yōu)勢和劣勢，明白適用的.行業(yè)和目標客戶群體，才能向客戶展示專業(yè)水平，贏得客戶的關注和信任。同時，也不能忽視競爭對手，需要有針對性地了解對手產(chǎn)品的優(yōu)勢和劣勢，才能制定更有效的銷售策略。例如，我們的設備在精度和速度方面稍微領先同行，這就是我們的優(yōu)勢，可以在與客戶交流時重點介紹。至于產(chǎn)品的缺點，可以適當提及，但不宜過多強調(diào)，客觀地說明設備的不足，讓客戶有全面的了解。在介紹產(chǎn)品時，不宜過分夸大優(yōu)點，也不應惡意攻擊競爭對手，而是引導客戶去客觀分析和判斷，建議他們實地考察，做出明智的選擇。
5、勤奮與自信；與客戶交談時聲音要宏量，注意語氣，語速。
6、站在客戶的角度提問題，分別有漸進式與問候式。想客戶之所想，急客戶之所急。
7、取得客戶信任，要從朋友做起，情感溝通。關心客戶，學會感情投資。
8、應變能力要強，反映要敏捷，為了興趣做事。
9、相互信任，銷售產(chǎn)品先要銷售自己，認同產(chǎn)品，先人品后產(chǎn)品。
11、注意儀表儀態(tài)，禮貌待人，文明用語。
12、心態(tài)平衡，不要急于求成，熟話說：心如波瀾，面如湖水。
13、不在客戶面前詆毀同行，揭同行的短。
14、學會“進退戰(zhàn)略”。
工作總結(jié)：
一、認真學習，努力提高
由于我畢業(yè)后曾在家具行業(yè)的基層工作，因此對于家具行業(yè)的機構(gòu)有一定的了解，這為我當前的工作提供了很大幫助。我意識到需要不斷學習行業(yè)相關知識和銷售技巧，以適應時代的發(fā)展變化，避免被淘汰。我們所從事的工作也在不斷變化中，需要及時調(diào)整適應，通過加強學習不斷提升自己。
二、腳踏實地，努力工作
作為一名家具銷售員，我們需要具備一定的業(yè)務知識，能夠熟練處理工作安排和解決問題，做到游刃有余。在面對各種挑戰(zhàn)時，要有足夠的應變能力和承受壓力的能力，不畏艱辛，腳踏實地，注重細節(jié)。同時，我們要嚴格要求自己，對待工作認真負責，對領導交代的任務及時落實，不拖拉、不敷衍，確保工作高效進行。
三、存在問題
經(jīng)過一段時間的工作，我發(fā)現(xiàn)自己還存在一些不足之處，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：首先，我沒有及時跟蹤和回訪意向客戶，導致一些潛在客戶流失。為了改進這一問題，我計劃將客戶的意向程度進行分類，并建立定期回訪機制，確保不遺漏任何客戶。其次，由于自身能力有限，對一些工作的處理方式不夠得當，需要加強學習，尤其是銷售員的規(guī)范操作，以提升自身專業(yè)水平。在未來的工作中，我將努力改進這些方面，提升自己的工作效率和專業(yè)能力。
總之，在工作中，我不斷學習，積極探索，收獲頗豐。盡管遇到一些小挑戰(zhàn)，但我堅信只要全心投入，努力拼搏，就一定能取得出色的成績。
回首20xx，展望20xx！祝xx家具在新的一年里生意興隆，財源滾滾！也祝我自己在新的一年里業(yè)績飚升！
家居個人總結(jié)10
各位領導：
20xx年，作為月星集團的一員，我深刻感受到集團在攻堅克難、迎難而上的過程中所展現(xiàn)出的團結(jié)與拼搏精神。面對大變局，公司總部和各區(qū)域紛紛推出新措施，不斷優(yōu)化經(jīng)營政策和管理機制，為實現(xiàn)年度戰(zhàn)略目標而努力奮斗。在這樣的大環(huán)境下，我深知自身責任重大，立足崗位，盡心盡責，努力發(fā)揮自己的作用和價值。受到領導和同事們的榜樣影響，我始終保持敬業(yè)的工作態(tài)度，全力以赴地投入工作中，努力不辜負集團領導和公司的期望。接下來，我將繼續(xù)努力，為公司發(fā)展貢獻自己的力量。
一、專業(yè)知識豐富，注重理論與實踐結(jié)合
自我融入家居集團總部財務管理中心工作以來，我虛心學習，認真領悟，不斷提升自己。在領導和同事的悉心指導下，我迅速熟悉了工作內(nèi)容，深入理解了集團財務管理制度和流程。特別是在20xx年，我積極參與了對華東區(qū)昆山商場、張家港商場、江陰商場等的.財務專項稽核計劃。我針對每家商場的財務專項檢查結(jié)果，撰寫了詳盡的財務專項檢查報告，并提出了針對性的整改建議，涉及商場的會計核算、檔案管理、流程管控、稅務政策等方面。
其次在集團ERP系統(tǒng)、OA系統(tǒng)、以及各財務系統(tǒng)上，在集團管控政策和指引下，不斷提出各項系統(tǒng)優(yōu)化建議，根據(jù)系統(tǒng)改進結(jié)果，同時在財務月度會議上進行財務系統(tǒng)培訓，專業(yè)知識分享，提高家居集團財務人員專業(yè)度的同時，不斷提高集團工作效率和財務管理水平。
二、本職崗位工作完成度較高
這一年以來本職崗位主要完成的工作內(nèi)容總結(jié)如下：
1、收集、審核月星家居華中、中原華北區(qū)正常營業(yè)商場月度財務報表以及總部日常下發(fā)任務結(jié)果反饋。
2、對接華中、中原華北區(qū)下屬籌備期、未開業(yè)以及非正常經(jīng)營等商場的財務工作，負責招聘、培訓籌備期商場財務人員，并跟進終止公司的注銷事項。
3、審核OA報銷、付款申請單，保證申請流程以及紙質(zhì)單據(jù)符合財務及集團規(guī)定。
4、完成華中、中原華北區(qū)本部及下屬商場的財務報表分析工作，確保每月及時、準確地核算本部收入及費用情況，并提交本部及下屬商場的指標完成情況分析表。
三、具有較強的團隊觀念和職業(yè)操守
在履行本職工作的同時，為了確保家居集團的正常經(jīng)營，在集團領導的指導下，我于20xx年因天津商場工作需要前往天津出差半年。在這段時間里，我不僅完成了總部的工作任務，還兼顧擔任天津商場財務經(jīng)理的職責。在履行財務經(jīng)理職責的過程中，我不僅努力維護商場的正常運營，還虛心學習商場運營的底層邏輯，為將來回到總部工作打下堅實基礎。在這個特殊的時期，我充分運用自己的專業(yè)知識和實踐經(jīng)驗，以一絲不茍的工作態(tài)度和團隊合作精神，順利完成了出差任務，并受到了商場領導和同事的認可。
公司的戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)，需要每一位月星員工的共同努力和奮斗。我深知自己還有許多不足之處，但我相信在與月星集團共同成長的過程中，我會不斷進步和學習，努力提升自己。在未來的道路上，我愿意與月星集團一起前行，共同進步，共同成長！
家居個人總結(jié)11
xxxx年，全友家居在同行業(yè)整體下滑的情況下，依然逆勢而上，闊步前行，引領行業(yè)發(fā)展。這一切的取得，是源于全友領路人張董事長的勤奮、堅定、仁厚、博愛的品格魅力，更重要的是張董事長所具有的超前的戰(zhàn)略決策能力，孜孜不倦的學習能力，以及敢于創(chuàng)新突破的創(chuàng)新能力。此次營銷年會上，張董事長發(fā)表激情洋溢的講話，讓整裝待發(fā)的營銷將士們又一次激情燃燒，熱血沸騰。
張董事長強調(diào)：在過去的一年里，公司沒有受到國家宏觀經(jīng)濟的影響，以逆勢增長的'勢頭贏得了市場的肯定，贏得了客戶的認同，贏得了消費者的口碑，贏得了美譽的傳遞，贏得了員工的信任。張董事長親切稱贊廣大營銷人員，“你們實在太可愛了”，并代表公司對全體市場人員以及后勤人員一年來的辛苦付出表示衷心的感謝和崇高的敬意，同時對在此次大會上受到表彰的先進集體和優(yōu)秀個人表示熱烈的祝賀和誠摯的謝意。
家居個人總結(jié)12
我已經(jīng)在某家具公司工作了十個月，時間過得很快。和上一家公司相比，兩個公司的工作模式有很大的不同。從一開始，我就感覺自己沒有進入狀態(tài)，找不到方向。但是我每天都會持著公司的產(chǎn)品畫冊去拜訪陌生的客戶，雖然一開始做了不少的方案總是一次次的失敗，但是在領導的多次單獨談話和會議中，我們相互討論與仔細的聽取講解，針對具體細節(jié)問題找出了解決方案。通過公司對專業(yè)知識的培訓與操作，我漸漸找到了方向感，并融入了這種工作環(huán)境與工作模式。后來的日子里，我每天都很充實，幾乎每天都要拜訪客戶，雖然有時候附出的勞動沒有得到結(jié)果，很多次受到了打擊，但我相信，付出總會有回報的。只要努力，就一定會有希望。成功是給有準備的人的。
在家具公司，得到了各位領導和同事的大力支持和幫助，我不斷提升自己的'工作能力，并秉持精益求精的態(tài)度認真地完成了自己承擔的各項工作任務。通過不斷學習和實踐，我的工作能力有了相當大的進步，這為今后的工作和生活打下了堅實的基礎。在此，我將分享一些銷售心得和工作情況總結(jié)如下：
銷售心得：
1、不要輕易反駁客戶。
先聆聽客戶的需求。就算有意見與自己不和也要委婉的反駁，對客戶予以肯定態(tài)度，學會贊美客戶。
2、向客戶請教。
要做到不恥下問。不要不懂裝懂。虛心聽取客戶的要求與他們所做的工藝。
3、實事求是。
針對不同的客戶才能實事求是。
4、知已知彼，揚長避短。
作為一名合格的銷售人員首先要對自己所售產(chǎn)品非常熟悉了解，了解自己產(chǎn)品的優(yōu)點與缺點，適合哪些行業(yè)，客戶群體是哪些，才能更好的向客戶展示自己與產(chǎn)品的專業(yè)性，才能迎得客戶的關注與信任。當然對競爭對手也不要忽略。要有針對性的了解對手產(chǎn)品的優(yōu)勢與劣勢；才能對癥下藥，用我們的優(yōu)勢戰(zhàn)勝客戶的劣勢，比如我們設備在精度與速度方面就略勝同行，這就是我們的優(yōu)勢所在，在與客戶介紹產(chǎn)品時盡量多介紹自家產(chǎn)品的優(yōu)勢。缺點方面盡量少提，但是設備本身存在的缺點與不足，也就是該設備在所有同行中必不可少的缺點與不足可以適當?shù)南蚩蛻粽f清楚，畢竟沒有十全十美的東西�？傉f自己的產(chǎn)品有多好，別人也不會全信。同行中存在的缺點與不足也不要惡意去攻擊與批判，要引導客戶去分析判斷，建議客戶通過實地考察。
5、勤奮與自信；
與客戶交談時聲音要宏量，注意語氣，語速。
6、站在客戶的角度提問題，分別有漸進式與問候式。
想客戶之所想，急客戶之所急。
7、取得客戶信任，要從朋友做起，情感溝通。
關心客戶，學會感情投資。
8、應變能力要強，反映要敏捷，為了興趣做事。
9、相互信任，銷售產(chǎn)品先要銷售自己，認同產(chǎn)品，先人品后產(chǎn)品。
10、注意儀表儀態(tài)，禮貌待人，文明用語。
11、心態(tài)平衡，不要急于求成，熟話說：心如波瀾，面如湖水。
12、不在客戶面前詆毀同行，揭同行的短。
13、學會“進退戰(zhàn)略”。
工作總結(jié)：
一、認真學習，努力提高
因為我畢業(yè)就是在家具行業(yè)基層工作，所以在工作初期我也比較了解家具的機構(gòu)，這樣對我現(xiàn)在的工作有很大的幫助。我必須還要大量學習行業(yè)的相關知識，及銷售人員的相關知識，才能在時代的不斷發(fā)展變化中。
二、腳踏實地，努力工作
作為一名家具銷售員，不論在工作安排還是在處理問題時，做到能獨擋一面，所有這些都是銷售員不可推卸的職責。要做一名合格的直銷業(yè)務員，首先要熟悉業(yè)務知識，有一定的承受壓力能力，勤奮努力，注意細節(jié)問題。其次是認真對待本職工作和領導交辦的每一件事。認真對待。
三、存在問題
通過一段時間的工作，我也清醒地看到自己還存在許多不足：
一、針對意向客戶沒有做到及時跟蹤與回訪，所以在以后的工作中要將客戶的意向度分門別類，做好標記，定期回訪，以防遺忘客戶資料。
二、由于能力有限。
總之，在工作中，我通過努力學習和不斷摸索，收獲非常大，但是也有一點的小遺憾，我堅信工作只要用心努力去做，就一定能夠做好。
家居個人總結(jié)13
20xx年快結(jié)束了，回首20xx年的工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關的艱辛，也有遇到困難和挫折時的惆悵。時間過得飛快，不知不覺中，充滿夢想和激情的20xx年隨著新年伊始即將臨近，本人自加入到xxx，做了一名銷售，融為這個集體的一份之以來，本著對工作的熱愛，抱以積極，認真學習的態(tài)度，用心做好每件事，干好這個工作，充分利用這一平臺提升自身的各方面能力，回顧歷程，收獲和感觸頗多，主要有一下幾方面：
第一、認認真真，做好本職工作
1、要么不做，做就做好。每個人的經(jīng)歷和知識水平都不相同，這決定了每個人在做事情的能力上也會存在差別，但很多時候，工作能否做好，起決定作用的并不是能力。在實際工作中，有相當大的一部份工作不是靠能力來完成來做好的，而是靠對公司對部門對自己的一種強烈的責任心來完成來做好的。奉獻源自責任，一個沒有責任心的人，就不可能是一個有奉獻精神的人�？梢哉f，強烈的責任感和責任心是做好工作的第一要求，也是銷售應該具備的最基本的素質(zhì)。
2、勤快，團結(jié)互助。工作是一件很瑣碎和繁瑣的工作，輔件多，工序煩，稍微偷懶就可能給錯誤的出現(xiàn)留下隱患。一個訂單往往是由很多部門來共同完成，一個人的力量在整個工作中顯得非常渺小，只有大家團結(jié)互助精心合作才能保證訂單的順利完成。
3、認真細心，做事用心。這樣才能避免自己犯錯誤，才能發(fā)現(xiàn)客戶可能存在的錯誤，把一些錯誤杜絕在源頭上，減少人工和財物的浪費。如果這些錯誤能及時發(fā)現(xiàn)并處理的話，就不會造成什么樣的嚴重后果�？上攵�。我覺得作為我們只有從內(nèi)心深處清醒的認識到：任何人都可能犯錯誤，但只要你認真工作，對每個細節(jié)都特別注意就會避免這些錯誤的發(fā)生。
4、吃苦精神。
做銷售一定要有吃苦精神，銷售是一件容易的事更是一件困難的事，想做好它就是一件不容易的事。所以我們要做的不僅是接待客戶學好產(chǎn)品知識這么簡單。要根據(jù)客戶的要求和自己的經(jīng)驗為客戶做出完美的計劃和完美的產(chǎn)品，如果有可能的話，我們應該去廠里參觀學習，了解生產(chǎn)過程，便于自己工作更好的開展。
第二、處理好跟客戶和外部協(xié)作單位的關系
學會做人，處理好關系，做好事情。就像國家跟國家之間的關系一樣：沒有永久的朋友和敵人，只有永久的利益。從本質(zhì)上來講，跟客戶和外部協(xié)作單位的關系也是如此。正是由于合作能夠跟雙方帶來各自需要的利益，才會產(chǎn)生雙方的合作關系。作為商人，追求的最直接的東西就是利益，沒有錢可以賺的話，你對他再好也沒有用。如果有錢賺的話，其他方面要求可以適當降低。認清了這一點，在處理與相關主體的時候，就可以以拿捏好分寸，嬉笑怒ma，收放自如。
回首過去，自我認為還算取得了一些微不足道的成績——當然，這些成績的取得無不包含著領導的不懈關懷和同事的鼎力協(xié)助——但同時我也深刻地認識到自己在工作中也還有很多不足之處，需要在下一階段的工作中進一步的學習和改進。
第一、進一步加強向領導、向同事、向客戶學習的力度，不斷完善自己。學無止境，特別是對于我們年輕人，要時刻保持著一顆虛心上前的心。
第二、加強訂單資料的整理，理順文件夾中的訂單資料。這點在過去的一直都做得不好，主要是沒有從心底上徹底認識到其重要性和沒有養(yǎng)成良好的.習慣。
第三、加強生產(chǎn)工藝、加工過程知識上的學習。這是目前我們普遍欠缺的一塊兒，也是非常重要的一塊兒知識。作為一名銷售，如果缺乏這方面的知識，那么其知識結(jié)構(gòu)是不完整的，操作起訂單來心里也不夠踏實。公司如果能夠組織和加強這方面知識的培訓，那是再好不過。
第四、進一步規(guī)范自己的工作流程，加強工作的計劃性。規(guī)范的工作流程可以大大減少出錯的幾率。在新的一年里要嚴格按照規(guī)范的流程操作訂單，避免一些低級性的錯誤出現(xiàn)，減少混亂，養(yǎng)成良好的工作習慣。增強自己工作的計劃性，這樣可以避免遺忘該做的事情，減少丟三落四現(xiàn)象的出現(xiàn)，并改變自己急性子的性格。
第五、如果有機會，要多出去開發(fā)客戶，在銷售上增強自己的能力，進一步的發(fā)展和完善各方面的能力。
第六、爭取更多的機會，發(fā)揮更大的作用，為公司各方面的發(fā)展做出自己應有的貢獻。總之，我要從自身的實際情況出發(fā)，發(fā)揮自身優(yōu)勢，有針對性的采取各種措施彌補自身存在的不足，不斷完善自己各方面的能力，抓住我們部門闊步大發(fā)展的大好機遇，努力工作，積極進取，與部門同事團隊作戰(zhàn)，通力合作，盡我自己的努力做好本職工作，為我們公司業(yè)務目標的完成和飛速發(fā)展作出自己應有的貢獻。
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