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導(dǎo)醫(yī)個人總結(jié)

時間:2023-03-06 12:04:49 個人總結(jié) 我要投稿

導(dǎo)醫(yī)個人總結(jié)

  總結(jié)是指社會團(tuán)體、企業(yè)單位和個人對某一階段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況加以回顧和分析,得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識的一種書面材料,它可以促使我們思考,因此我們需要回頭歸納,寫一份總結(jié)了。我們該怎么去寫總結(jié)呢?下面是小編整理的導(dǎo)醫(yī)個人總結(jié),僅供參考,歡迎大家閱讀。

導(dǎo)醫(yī)個人總結(jié)

導(dǎo)醫(yī)個人總結(jié)1

  導(dǎo)醫(yī)工作制度

  1.嚴(yán)格遵守醫(yī)院各項規(guī)章制度,導(dǎo)醫(yī)工作職責(zé),有強烈的服務(wù)意識、高度責(zé)任心,熱愛醫(yī)院,熱愛本職工作,熱心為患者服務(wù)。維護(hù)醫(yī)院的公共設(shè)施和保護(hù)醫(yī)院的財產(chǎn)。服從部門及醫(yī)院的工作安排。2.工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、積極主動,具有耐心、包容和合作精神,處事敏捷,語言文明。用良好的職業(yè)道德、真誠的笑容、優(yōu)雅的禮貌修養(yǎng)為患者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

  3.著裝整潔、美觀,化淡妝,舉止姿態(tài)端莊穩(wěn)重,表情自然誠懇,微笑和藹可親,樂于助人。

  4.言談舉止做到用語規(guī)范,聲調(diào)柔和,語氣親切,表達(dá)得體,文明優(yōu)雅;站立挺直自然,不倚不靠,行走輕快,不奔跑。手勢正確,動作優(yōu)美、自然,符合規(guī)范。不做與專業(yè)形象不符的動作:剪腿、抱肩、搭肩、雙手捧臉、伸懶腰、打哈欠、捶腰、玩手指、抖腿、甩手、扭動身子、彎腰、后挺等。

  5.具有端莊、樸實、謙遜、慎重、勤奮、好客的工作作風(fēng)。6.服務(wù)態(tài)度要做到積極主動,一視同仁,不卑不亢,待人熱情,分寸適度,微笑服務(wù)。

  7.具有良好的語言交際表達(dá)能力,合理、適當(dāng)?shù)氖褂糜e,問候、稱呼、電話、服務(wù)、道別等敬語,善于用簡單明了的語言來表達(dá)服務(wù)用意。

  8.掌握醫(yī)院各科室部門所處的位置及工作概況,掌握各科室的工作流程。9.主動向患者介紹就診流程,正確指導(dǎo)患者就診,對患者提出的問題耐心解答。

  10.掌握各種疾病的特征和醫(yī)院分診原則,正確分診,熟悉各科醫(yī)生特長、?铺厣霸簝(nèi)開展的新技術(shù)、新項目、新設(shè)備等。11.認(rèn)真做好患者信息資料收集和統(tǒng)計工作。

  12.保持責(zé)任區(qū)的清潔整齊、美觀,維持好責(zé)任區(qū)的.就診秩序,發(fā)現(xiàn)不良現(xiàn)象及時匯報。

  導(dǎo)醫(yī)的工作要求

  1、整體形象:導(dǎo)醫(yī)是醫(yī)院形象代言人,要求儀表端莊、衣著整潔、佩帶胸卡、舉止大方、語言文明、態(tài)度和藹、言談有藝術(shù)性、嚴(yán)格實行站立式服務(wù)和微笑服務(wù),淡妝上崗,準(zhǔn)時上、下崗,不脫崗、不閑談。

  2、服務(wù)態(tài)度:主動熱情地接待病人,禮貌待人,有問必答,有求必應(yīng)、耐心作好解釋工作。

  3、業(yè)務(wù)內(nèi)容:熟悉各專科的工作流程,熟悉醫(yī)院各樓層科室設(shè)置,以及?迫藛T排班情況,專家特色,設(shè)備優(yōu)勢等。

  4、團(tuán)隊協(xié)作:發(fā)揮團(tuán)隊協(xié)作精神,加強醫(yī)務(wù)人員之間的溝通,作好銜接工作,盡可能的讓病人滿意。

  5、自身素質(zhì):

  ①扎實的醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)理論知識——問診的基礎(chǔ); ②問診的技巧及心理學(xué)知識——分診的前提。

  語言規(guī)范: 與人交談時,要切記以下用語—— “先生/小姐(女士)”、“您好”、“請(問)”、“對不起”、“謝謝”。

導(dǎo)醫(yī)個人總結(jié)2

  一、主要完成的工作

  1、客服導(dǎo)醫(yī)的管理工作

  工作中盡量按星級酒店的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和管理模式來配合醫(yī)院的服務(wù)建設(shè),客服部作為我院特色的服務(wù)科室、窗口科室。堅持集中培訓(xùn)與崗位督導(dǎo)相結(jié)合的原則,實現(xiàn)周周有培訓(xùn)、月月有考核,有效提高導(dǎo)醫(yī)綜合素質(zhì),通過培訓(xùn)和考核,規(guī)范導(dǎo)醫(yī)在工作中的語言、行為、形象等方面的禮儀要求,加大了日常禮儀的檢查力度。通過抓禮儀,推動了導(dǎo)醫(yī)綜合素質(zhì)的提升,并提高了服務(wù)的質(zhì)量和品位,為我院創(chuàng)建“品牌名院”發(fā)展戰(zhàn)略做出了自己的努力。

  為體現(xiàn)熱情的服務(wù),實際工作中。導(dǎo)醫(yī)們?nèi)巳俗龅綖樵\療的顧客倒一杯熱水讓其感受溫暖、主動接送行動不便的顧客、為顧客提拿物品、引領(lǐng)和現(xiàn)場解答顧客的疑問等;特殊的工作崗位要求,導(dǎo)醫(yī)們長期站立,不許趴靠工作臺和擅自離崗走動,使導(dǎo)醫(yī)們腿不同程度的靜脈曲張,一天下來,腿痛腰困,但毫無怨言;平均一天接待初、復(fù)診顧客100人左右,重復(fù)著:您好”請問我能幫您忙嗎”請您稍等”對不起”等服務(wù)用語,禮貌服務(wù)中體現(xiàn)我院的熱情、周到和人性化的服務(wù)。

  克服部門一人一崗的困難,部門合作中。取消導(dǎo)醫(yī)的輪休,也要支持其他科室的工作,如護(hù)理部、企劃部發(fā)雜志等科室。為了工作,導(dǎo)醫(yī)們克服身體不適合一人在崗肩負(fù)多職的辛苦,任勞任怨的認(rèn)真工作,毫無怨言的奉獻(xiàn)自己的工作熱情。

  本著主動熱情、周到耐心的工作態(tài)度和為醫(yī)院負(fù)責(zé)、為患者負(fù)責(zé)、為自己負(fù)責(zé)的工作原則,處理患者投訴方面。認(rèn)真接待每一件投訴并迅速轉(zhuǎn)到院長室,答復(fù)每一個咨詢,最大限度地照顧了醫(yī)院和患者利益的統(tǒng)一。針對我院知名度不斷擴(kuò)大的新形勢,客服部建立了較為規(guī)范的客戶建議檔案,認(rèn)真了解客人情況,收集客人建議,最大程度地緩解顧客情緒,為其他業(yè)務(wù)科室提供便利的同時也優(yōu)化了服務(wù)質(zhì)量。通過投訴首接服務(wù),拉近醫(yī)患之間的距離,豐富了院的服務(wù)內(nèi)容,增加了醫(yī)院的親和力。

  工作重、事情雜、頭緒多。針對這樣的實際情況,導(dǎo)醫(yī)臺作為全院的第一窗口單位。從嚴(yán)格規(guī)范、狠抓落實入手,加大了管理的力度。明確目標(biāo)和任務(wù)的`基礎(chǔ)上率先垂范、以身作則,要求導(dǎo)醫(yī)們做的自己首先做到要求導(dǎo)醫(yī)們不做的自己堅決不做。工作中,量化了工作,明確了獎懲,充分調(diào)動了全體導(dǎo)醫(yī)努力工作,為我院爭光添彩的積極性和主動性,協(xié)調(diào)了科室間的工作,帶動了院的整體工作質(zhì)量和效率。

  2、工作

  其工作目前基本屬于正常、穩(wěn)步發(fā)展階段。3月來,工作作為我院一個重要服務(wù)窗口。從電話咨詢到預(yù)約就門診量也不同程度的增長,吳總和董主任的督導(dǎo)、幫助和接診醫(yī)生的診療配合下,實現(xiàn)了預(yù)約病人就診率98%成績,從而提高了社會效益和經(jīng)濟(jì)效益;主要做了以下幾方面的工作:

  一、制定部門咨詢師的崗位制度;提高患者就診率。

  二、與咨詢?nèi)藛T一起研討電話營銷方案。

  三、網(wǎng)上及電話與眾家醫(yī)院熱線進(jìn)行暗訪交流和學(xué)習(xí);便于更好地開展工作。

  四、根據(jù)患者信息進(jìn)行初步的市場調(diào)查和分析。

  讓患者通過我院良好的診前、診中、診后的服務(wù)使患者顯身說法,五維護(hù)出院病人的良好關(guān)系。開發(fā)其身邊的患者,試圖提高我院的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。

  二、工作中的幾點不足

  專業(yè)知識相對欠缺:

  一、由于自己對本地風(fēng)土人情知識欠了解。雖然工作中小心瑾慎,但仍有緊張的感覺,有時難免出現(xiàn)差錯,體現(xiàn)為個別工作靈活性不夠。

  二、對導(dǎo)醫(yī)們有時要求過于犯教條主義。有時不能根據(jù)個人特點和個體差別安排工作。今后將進(jìn)一步加強調(diào)查研究,做到根據(jù)不同的人安排不同的崗位,發(fā)揮每個人最大的優(yōu)點與特長,處理過程中需要有較強的溝通說服能力和臨機決定的能力。

  三、由于客服工作具有不可預(yù)見性和對抗性。工作中有時會感覺這方面的不足,需要在今后的工作中進(jìn)一步完善、提高自身素質(zhì),工作預(yù)見能力不強;對市場信息了解不夠;專業(yè)知識不足。

  四、電話熱線方面的不足主要體現(xiàn)為:相關(guān)知識和經(jīng)驗較少,沒有做好員工的培訓(xùn)工作。

  三、工作建議

  充分發(fā)揮質(zhì)檢組的質(zhì)檢效力:

  一、院領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)增加到一線巡視和檢查的次數(shù)。

  二、醫(yī)生休息時應(yīng)告訴導(dǎo)醫(yī)以便準(zhǔn)確分診,滿足低收入消費者。

  三、醫(yī)院應(yīng)盡量服務(wù)不同群體的需求。尤其是咨詢預(yù)約病人。

  四、加強對全體醫(yī)護(hù)人員業(yè)務(wù)技能、服務(wù)管理和醫(yī)療法規(guī)等知識的培訓(xùn),應(yīng)對全體人員進(jìn)行宣教。

  五、開展新的醫(yī)療技術(shù)服務(wù)宣傳時。以免影響工作效率,讓員工參與院服務(wù)質(zhì)量管理。

  六、讓全員樹立“顧客不滿危機”意識。創(chuàng)造最大顧客價值,以提高自身素質(zhì)。

  七、希望能多給一些外出培訓(xùn)的機會。更好地為醫(yī)院效力。

  四、明年的工作計劃

  提高管理水平:

  一、努力學(xué)習(xí)醫(yī)護(hù)專業(yè)知識。

  二、繼續(xù)做好對客戶的調(diào)查、回訪和跟蹤問效工作;提高服務(wù)質(zhì)量。

  三、加強導(dǎo)醫(yī)工作的管理。

  四、做好全院員工禮儀培訓(xùn)工作。

導(dǎo)醫(yī)個人總結(jié)3

  信任和支持給我?guī)砹藢ぷ鞯臒崆楹托判模紫纫兄x領(lǐng)導(dǎo)對我信任和支持。隨著導(dǎo)醫(yī)新形象的樹立和咨詢業(yè)務(wù)營業(yè)額的穩(wěn)步提升,帶著喜悅、帶著經(jīng)驗、帶著對現(xiàn)狀不滿、帶著對新年的計劃和希望進(jìn)入年,為更好的收獲,將總結(jié)去年的經(jīng)驗和不足,不斷完善和提高自己的管理水平,有效提高部門工作質(zhì)量。

  主要負(fù)責(zé)客服導(dǎo)醫(yī)和咨詢熱線的管理工作,目前的工作中。根據(jù)擬定的工作計劃和領(lǐng)導(dǎo)的安排,本部門工作順暢,由于入職時間短,現(xiàn)將工作3個月的主要工作進(jìn)行總結(jié),敬請批評指正。具體總結(jié)如下:

  一、主要完成的工作

  1、客服導(dǎo)醫(yī)的管理工作

  工作中盡量按酒店的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和管理模式來配合醫(yī)院的服務(wù)建設(shè),客服部作為我院特色的服務(wù)科室、窗口科室。堅持集中培訓(xùn)與崗位督導(dǎo)相結(jié)合的原則,實現(xiàn)周周有培訓(xùn)、月月有考核,有效提高導(dǎo)醫(yī)綜合素質(zhì),通過培訓(xùn)和考核,規(guī)范導(dǎo)醫(yī)在工作中的語言、行為、形象等方面的禮儀要求,加大了日常禮儀的檢查力度。通過抓禮儀,推動了導(dǎo)醫(yī)綜合素質(zhì)的提升,并提高了服務(wù)的.質(zhì)量和品位,為我院創(chuàng)建“品牌名院”發(fā)展戰(zhàn)略做出了自己的努力。

  為體現(xiàn)熱情的服務(wù),實際工作中。導(dǎo)醫(yī)們?nèi)巳俗龅綖樵\療的顧客倒一杯熱水讓其感受溫暖、主動接送行動不便的顧客、為顧客提拿物品、引領(lǐng)和現(xiàn)場解答顧客的疑問等;特殊的工作崗位要求,導(dǎo)醫(yī)們長期站立,不許趴靠工作臺和擅自離崗走動,使導(dǎo)醫(yī)們腿不同程度的靜脈曲張,一天下來,腿痛腰困,但毫無怨言;平均一天接待初、復(fù)診顧客100人左右,重復(fù)著:您好”請問我能幫您忙嗎”請您稍等”對不起”等服務(wù)用語,禮貌服務(wù)中體現(xiàn)我院的熱情、周到和人性化的服務(wù)。

  克服部門一人一崗的困難,部門合作中。取消導(dǎo)醫(yī)的輪休,也要支持其他科室的工作,如護(hù)理部、企劃部發(fā)雜志等科室。為了工作,導(dǎo)醫(yī)們克服身體不適合一人在崗肩負(fù)多職的辛苦,任勞任怨的認(rèn)真工作,毫無怨言的奉獻(xiàn)自己的工作熱情。

  本著主動熱情、周到耐心的工作態(tài)度和為醫(yī)院負(fù)責(zé)、為患者負(fù)責(zé)、為自己負(fù)責(zé)的工作原則,處理患者投訴方面。認(rèn)真接待每一件投訴并迅速轉(zhuǎn)到院長室,答復(fù)每一個咨詢,限度地照顧了醫(yī)院和患者利益的統(tǒng)一。針對我院知名度不斷擴(kuò)大的新形勢,客服部建立了較為規(guī)范的客戶建議檔案,認(rèn)真了解客人情況,收集客人建議,程度地緩解顧客情緒,為其他業(yè)務(wù)科室提供便利的同時也優(yōu)化了服務(wù)質(zhì)量。通過投訴首接服務(wù),拉近醫(yī)患之間的距離,豐富了院的服務(wù)內(nèi)容,增加了醫(yī)院的親和力。

  工作重、事情雜、頭緒多。針對這樣的實際情況,導(dǎo)醫(yī)臺作為全院的第一窗口單位。從嚴(yán)格規(guī)范、狠抓落實入手,加大了管理的力度。明確目標(biāo)和任務(wù)的基礎(chǔ)上率先垂范、以身作則,要求導(dǎo)醫(yī)們做的自己首先做到要求導(dǎo)醫(yī)們不做的自己堅決不做。工作中,量化了工作,明確了獎懲,充分調(diào)動了全體導(dǎo)醫(yī)努力工作,為我院爭光添彩的積極性和主動性,協(xié)調(diào)了科室間的工作,帶動了院的整體工作質(zhì)量和效率。

  2、咨詢熱線工作

  其工作目前基本屬于正常、穩(wěn)步發(fā)展階段。3月來,咨詢熱線工作作為我院一個重要服務(wù)窗口。從電話咨詢到預(yù)約就門診量也不同程度的增長,吳總和董主任的督導(dǎo)、幫助和接診醫(yī)生的診療配合下,實現(xiàn)了預(yù)約病人就診率98%成績,從而提高了社會效益和經(jīng)濟(jì)效益;主要做了以下幾方面的工作:

 。1)、制定部門咨詢師的崗位制度;提高患者就診率;

 。2)、與咨詢?nèi)藛T一起研討電話營銷方案。

  (3)、網(wǎng)上及電話與眾家醫(yī)院熱線進(jìn)行暗訪交流和學(xué)習(xí);便于更好地開展工作;

 。4)、根據(jù)患者信息進(jìn)行初步的市場調(diào)查和分析。

  讓患者通過我院良好的診前、診中、診后的服務(wù)使患者顯身說法,五維護(hù)出院病人的良好關(guān)系。開發(fā)其身邊的患者,試圖提高我院的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。

  二、工作中的幾點不足

  專業(yè)知識相對欠缺,一由于自己對本地風(fēng)土人情知識欠了解。雖然工作中小心瑾慎,但仍有緊張的感覺,有時難免出現(xiàn)差錯。體現(xiàn)為個別工作靈活性不夠,二對導(dǎo)醫(yī)們有時要求過于犯教條主義。有時不能根據(jù)個人特點和個體差別安排工作。今后將進(jìn)一步加強調(diào)查研究,做到根據(jù)不同的人安排不同的崗位,發(fā)揮每個人的優(yōu)點與特長。

  處理過程中需要有較強的溝通說服能力和臨機決定的能力,三由于客服工作具有不可預(yù)見性和對抗性。工作中有時會感覺這方面的不足,需要在今后的工作中進(jìn)一步完善、提高自身素質(zhì)。工作預(yù)見能力不強;對市場信息了解不夠;專業(yè)知識不足,四電話熱線方面的不足主要體現(xiàn)為:相關(guān)知識和經(jīng)驗較少。沒有做好員工的培訓(xùn)工作。

  三、工作建議

  充分發(fā)揮質(zhì)檢組的質(zhì)檢效力。

  1、院領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)增加到一線巡視和檢查的次數(shù)。

  2、醫(yī)生休息時應(yīng)告訴導(dǎo)醫(yī)以便準(zhǔn)確分診。滿足低收入消費者,

  3、醫(yī)院應(yīng)盡量服務(wù)不同群體的需求。尤其是咨詢預(yù)約病人。

  4、加強對全體醫(yī)護(hù)人員業(yè)務(wù)技能、服務(wù)管理和醫(yī)療法規(guī)等知識的培訓(xùn)。應(yīng)對全體人員進(jìn)行宣教,

  5、開展新的醫(yī)療技術(shù)服務(wù)宣傳時。以免影響工作效率。讓員工參與院服務(wù)質(zhì)量管理,

  6、讓全員樹立“顧客不滿危機”意識。創(chuàng)造顧客價值。以提高自身素質(zhì),

  7、希望能多給一些外出培訓(xùn)的機會。更好地為醫(yī)院效力。

  四、明年的工作計劃

  提高管理水平;

  1、努力學(xué)習(xí)醫(yī)護(hù)專業(yè)知識。

  2、繼續(xù)做好對客戶的調(diào)查、回訪和跟蹤問效工作;提高服務(wù)質(zhì)量;

  3、加強導(dǎo)醫(yī)工作的管理。

  4、做好全院員工禮儀培訓(xùn)工作;

導(dǎo)醫(yī)個人總結(jié)4

  一年來導(dǎo)醫(yī)部在院領(lǐng)導(dǎo)和護(hù)理部的正確領(lǐng)導(dǎo)下,緊緊圍繞以病人為中心,堅持與人為本,推動導(dǎo)醫(yī)工作上了一個新臺階,F(xiàn)將導(dǎo)醫(yī)工作總結(jié)如下:

  導(dǎo)醫(yī)工作有咨詢、陪診、送診、溝通協(xié)調(diào)、協(xié)助搶救危重患者、提供開水、發(fā)放一次性水杯、為行動不便和住院病人做檢查和免費提供輪椅、平車、發(fā)放各類報紙、健康教育宣傳品、科室簡介;導(dǎo)醫(yī)臺還備有針線、剪刀等便民服務(wù)措施,這些事都很不起眼,但是做好了就能為患者提供極大的方便,醫(yī)學(xué),教育網(wǎng)收集整理使患者感到愉悅和欣慰,進(jìn)而增加對醫(yī)院的好感和信任,做不好就會影響到患者對醫(yī)院的評價,進(jìn)而破壞醫(yī)院的的整體服務(wù)形象。

  工作時間長了,有人會對導(dǎo)醫(yī)工作不屑一顧,認(rèn)為這個工作既沒有技術(shù)含量也不創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益,又瑣碎又辛苦沒出息,如果沒有強烈的事業(yè)心和責(zé)任感,導(dǎo)醫(yī)人員的激情很容易被消磨在日復(fù)一日的平凡小事中,而激情是最可貴的服務(wù)特質(zhì),服務(wù)失去了激情就像人類失去了靈魂。

  一、樹立新觀念,提高了導(dǎo)醫(yī)人員的職業(yè)責(zé)任感

  1、要為患者服好務(wù)就意味著要對醫(yī)院環(huán)境和相關(guān)事宜做到了然于胸,導(dǎo)醫(yī)人員就是患者的一張“綠卡”,患者來就診,我們是接待員;患者來咨詢,我們是咨詢員;患者行動不便,我們是陪診員;患者對其他科室服務(wù)不滿,我們是協(xié)調(diào)員,我們的最終目標(biāo)就是千方百計滿足患者的需求。用真心付出和真誠服務(wù)開啟患者心門,贏得患者信任。

  2、要為患者服好務(wù)就要做患者考不倒問不住的醫(yī)院的“活字典”。作為醫(yī)院服務(wù)的第一站,每天要接觸年齡不同、性格各異的人,如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來,滿意而歸,是對導(dǎo)醫(yī)人員知識智慧,溝通交流能力最大的考驗,不僅要熟知醫(yī)院的環(huán)境特色技術(shù)及設(shè)備力量,還要熟知科室的專業(yè)、診療范圍、特色及專家特點。甚至還要了解其他醫(yī)院的醫(yī)療特色,當(dāng)我們在非常短時間內(nèi),通過自己得體的言談,廣博的知識,滿足患者的需求,贏得患者信任和認(rèn)可。架起了患者與醫(yī)院的橋梁。

  二、通過各種培訓(xùn),提高了導(dǎo)醫(yī)人員的整體素質(zhì)

  提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵,在于服務(wù)人員素質(zhì)的提高,但絕非一朝一夕之功,特別是我們現(xiàn)在面臨的是新招聘的導(dǎo)醫(yī)員,對醫(yī)院一無所知,讓她對環(huán)境從陌生到

  熟悉,掌握一定的理論知識和專業(yè)技能,通過制定相關(guān)職責(zé)、制度、行為規(guī)范和專業(yè)培訓(xùn)、禮儀培訓(xùn)等,提高導(dǎo)醫(yī)人員的素質(zhì),使導(dǎo)醫(yī)人員具備高度的敬業(yè)精神。導(dǎo)醫(yī)工作是與其他護(hù)理工作一樣不可輕視的,是體現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口,只有從這一高度去認(rèn)識,才能主動熱情幫助前來就診的患者。

  三、執(zhí)行新標(biāo)準(zhǔn),提高了導(dǎo)醫(yī)人員的工作質(zhì)量和工作效率

  因為導(dǎo)醫(yī)工作缺乏明確的目標(biāo),服務(wù)質(zhì)量難以用數(shù)據(jù)來考核,不易量化,到目前為止,沒有一個培訓(xùn)導(dǎo)醫(yī)人員的專門機構(gòu)或課程,而導(dǎo)醫(yī)培訓(xùn)又與醫(yī)療護(hù)理知識培訓(xùn)有一定的區(qū)別,為了提高導(dǎo)醫(yī)人員的工作質(zhì)量和工作效率,院領(lǐng)導(dǎo)請來了立信公司的老師指導(dǎo)工作,對導(dǎo)醫(yī)護(hù)士職責(zé)、制度、工作流程、培訓(xùn)計劃、考核標(biāo)準(zhǔn)等方面制定了計劃。為了提高導(dǎo)醫(yī)人員的工作激情,打破干多干少、干好干壞一個樣狀態(tài)、在完善崗位職責(zé)、服務(wù)流程等基礎(chǔ)上制定了崗位激勵方案、與薪資掛鉤、

  四、對門診區(qū)域進(jìn)行科學(xué)的管理,創(chuàng)造了有序的就醫(yī)環(huán)境

  門診病人就醫(yī)心切,常造成不必要的擁擠和爭吵,若處理不當(dāng),可導(dǎo)致秩序混亂。導(dǎo)醫(yī)護(hù)士要富有同情心,把病人當(dāng)成自己的朋友、親人,理解和體諒疾病給病人帶來的痛苦和煩惱,及時掌握病人的心態(tài)和各種需求,耐心地解答他們的問題,同時還要保持頭腦冷靜,安定病人的急躁情緒,正確做好疏導(dǎo)工作,按序就醫(yī),維護(hù)門診秩序。另外,導(dǎo)醫(yī)護(hù)士兼職著保持門診環(huán)境清潔的`職責(zé),比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時,能大膽而有禮貌地給予指正,讓每位病人都能自覺遵守醫(yī)院的有關(guān)規(guī)章制度,共同創(chuàng)造出一個安靜、有序、整潔的就醫(yī)環(huán)境。

  總之“導(dǎo)醫(yī)”看似是一件比較輕松的工作,但要成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)醫(yī)員并不容易,不但要注重要儀表端正還要時時保持積極的情緒,懂得一定的溝通技巧及簡單的醫(yī)學(xué)知識,更重要的是擁有一顆高度的同情心,想病人之所想,急病人之所急,理解病人,全心全意投入到工作中。通過每日晨會時間對所有導(dǎo)醫(yī)人員進(jìn)行培訓(xùn),好的表揚,錯的批評,針對工作的不足持續(xù)改進(jìn),力求把導(dǎo)醫(yī)工作作到精益求精,這樣才能真正為病人解決實際困難,同時也能對醫(yī)院的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益起到積極的推動作用。

導(dǎo)醫(yī)個人總結(jié)5

  門診導(dǎo)診臺是醫(yī)院的重要服務(wù)窗口,擔(dān)負(fù)著導(dǎo)診、咨詢、健康教育、便民服務(wù)等許多功能。多年來,省立醫(yī)院導(dǎo)診臺全體員工在上級黨委和團(tuán)委領(lǐng)導(dǎo)下,在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)和社會各界的關(guān)心支持下,始終堅持認(rèn)真學(xué)習(xí),堅持“以病人為中心”,堅持“以人為本”,不斷完善各項管理制度,努力創(chuàng)建“青年文明崗位”,力求導(dǎo)診臺服務(wù)質(zhì)量和水平的全面提升,展示青年文明號的良好社會形象。現(xiàn)將我部的創(chuàng)建情況匯報如下:

  近年,導(dǎo)診臺不斷加強崗位服務(wù)規(guī)范建設(shè),積極配合醫(yī)院各部門全面提高醫(yī)療護(hù)理服務(wù)質(zhì)量,從原有單一導(dǎo)診功能向集導(dǎo)診、咨詢、健康宣教、助困助殘等多功能于一體的更高層次綜合服務(wù)體制系轉(zhuǎn)換和延伸。

  導(dǎo)診臺工作人員不僅及時熟悉和掌握最新、最近的醫(yī)療信息、醫(yī)保動態(tài)等,以便隨時為患者提供正確指導(dǎo);還長期堅持衛(wèi)生專業(yè)知識水平的鞏固和提高,以確保健康宣教工作的順利開展。此外,還盡量為患者提供方便、排憂解難,努力創(chuàng)造舒適、貼心、安全、文明的就醫(yī)環(huán)境。如:遇老、弱、病、殘及危重患者主動上前攙扶,或免費調(diào)度輪椅、平車將其直接送至診室;為突發(fā)急癥、變癥患者實行緊急搶救、護(hù)理及相關(guān)協(xié)調(diào)、處置事宜,確保了此類患者都能在第一時間得到安全、有效的救治和處理。

  我部還與內(nèi)科協(xié)同合作,建成“糖尿病俱樂部”,積極開展糖尿病健康講座及其相關(guān)活動,群眾反應(yīng)熱烈,產(chǎn)生了很好的社會效應(yīng)。

  x月x日,有為盲人患者獨自來院求診。導(dǎo)診臺工作人員發(fā)現(xiàn)后不僅全程陪護(hù),還為其劃帳取藥,結(jié)算清單。在得知患者需過馬路乘公交車回家的情況后,導(dǎo)診護(hù)士主動攙扶該患者過馬路,并陪同等車,直到患者順利上車后,才安心離去,目睹這一過程的群眾無不表示稱贊。

  今年我院開展了以“病人為中心,以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為主題”的管理年活動。也為繼續(xù)深化青年文明號創(chuàng)建活動提出“四個提高”,即提高科技含量、提高創(chuàng)新含量、提高信用含量、提高文化含量。隨著高科技的不斷發(fā)展,導(dǎo)診臺為便民服務(wù)免費提供查詢的電腦機器更換為自動按時開關(guān)的觸摸屏電腦。觸摸屏電腦在xx省各家醫(yī)院是罕見的,為病人就診提供方便,可以輕松查詢到各專家簡介及各項檢查收費標(biāo)準(zhǔn)等。受到廣大群眾的.歡迎。今年導(dǎo)診臺的工作人員也有了很大的改變,如今導(dǎo)診臺也歸屬護(hù)理部,護(hù)士也由臨時的轉(zhuǎn)成合同護(hù)士,她們都是?飘厴I(yè)的護(hù)士,如:助產(chǎn)、護(hù)理和急救專業(yè),為來院看病的急危重患者搶救奠定了良好的服務(wù)基礎(chǔ)。在實踐工作中,不斷提高自己的綜合素質(zhì)和各種能力,堅定理論和信念,樹立正確的人生觀、世界觀和價值觀。

導(dǎo)醫(yī)個人總結(jié)6

  作為一名醫(yī)院客服人員,每天的工作極其瑣碎,有咨詢分診,有陪診送診,有溝通協(xié)調(diào),有電話隨訪,甚至還有幫患者釘扣子等針頭線腦的小事。雖然,這些小事都很不起眼,但是做好了,就能讓患者從中得到極大的方便、愉悅和欣慰,進(jìn)而增加對醫(yī)院的好感和信任;做不好就會影響到患者對醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的評價,進(jìn)而破壞醫(yī)院的整體服務(wù)形象。

  不過工作時間長了,一方面有人對客服工作不屑一顧,認(rèn)為這個工作既沒有技術(shù)含量,也不創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益,又瑣碎又辛苦,沒出息;另一方面,如果沒有強烈的事業(yè)心和責(zé)任感,服務(wù)人員的激情也很容易被消磨在日復(fù)一日的平凡小事中,而激情是最可貴的服務(wù)特質(zhì),服務(wù)失去了激情就象人類失去了靈魂。

  找到制約客服工作發(fā)展的最大問題和差距后,我們著力在創(chuàng)新理念和創(chuàng)新制度上做文章。

  其實做一名合格服務(wù)人員并不容易,需要具備溝通、協(xié)調(diào)、共情等各種能力,以及醫(yī)學(xué)、保健、營銷等各種知識,最重要的是象護(hù)理學(xué)先驅(qū)南丁格爾一樣,勇于獻(xiàn)身事業(yè),具有全心全意為病患服務(wù)的精神。

  1、為患者服務(wù),就要做患者手中一把“金鑰匙”!敖痂匙”,是國際通行的旅館業(yè)授予優(yōu)秀服務(wù)人員的最高榮譽,他意味著無所不知、無所不能,是顧客的一張“綠卡”,是服務(wù)人員服務(wù)質(zhì)量和個人信譽的金標(biāo)準(zhǔn),“金鑰匙”的擁有數(shù)量,也成為酒店服務(wù)水平的最好注解?头藛T就猶如醫(yī)院交到患者手中的一把“金鑰匙”:患者來就診,我們是接待員;患者來咨詢,我們是咨詢員;患者行動不便,我們是陪診員;患者對服務(wù)不滿,我們是協(xié)調(diào)員;對帶孩子的,我們是保育員,對外來參觀的,我們是解說員?傊@把“金鑰匙”,就是要千方百計滿足患者需求,用真心付出和真誠服務(wù)開啟患者的心門,贏得患者的'信任。

  記得有一位邱先生,因單位有事,出院結(jié)賬后未及時取走ct片子,衛(wèi)生員不了解情況,打掃時順手清理一空。時隔數(shù)日,邱先生對我們提及此事,雖未報任何希望但遺憾之情溢于言表,體會到患者的心情和難處,我們進(jìn)行了積極聯(lián)系,后來在科室主任的全力配合下,為患者重新洗印了ct片,邱先生對此十分滿意。

  2、為患者服務(wù),就要做患者考不倒、問不住的醫(yī)院“活字典”。作為醫(yī)院服務(wù)的第一站,我們每天都要接觸到上千名年齡不同、性格各異的人,如何讓這些問題形形色色,需求各不相同的人希望而來滿意而歸,是對客服人員耐心和智慧。

導(dǎo)醫(yī)個人總結(jié)7

  上半年即將過去,在這半年來,既有收獲也有失敗,平凡忙碌中伴著充實,創(chuàng)新擴(kuò)展中伴著快樂,院領(lǐng)導(dǎo)運籌帷幄,領(lǐng)導(dǎo)有方,及時為我科購進(jìn)所需的手術(shù)和處置器械及辦公用品,科室同事也給予我大力支持和鼎立幫助,使得我取得了一定成績,F(xiàn)將我半年來的工作總結(jié)如下

  在醫(yī)療工作方面:主要精力用于門診看病,堅持每周一三四五全天,二上午六下午,做到了盡心盡職,自我感覺問心無愧,患者及家屬都比較滿意。門診量和收治住院病人均居全院眼科第一。

  在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面:平時能認(rèn)真鉆研業(yè)務(wù)技術(shù),自費訂閱多種眼科專業(yè)雜志,購買大量最新的中西醫(yī)眼科專業(yè)書籍,經(jīng)常去圖書館及上“知網(wǎng)”、“維普”、“萬方”等網(wǎng)站查閱搜集資料,廣泛涉獵本科國內(nèi)外眼科醫(yī)療動態(tài)及進(jìn)展,認(rèn)真配合醫(yī)師工作。

  成績尤如金秋累累的碩果,雖然美滿,但都已悄悄落下,在品味成功的同時,我也清醒地看到存在的不足:在管理意識上還要大膽創(chuàng)新,持之以恒;在人性化護(hù)理方面,手術(shù)病人的訪視和健康教育還流于形式;在規(guī)章制度執(zhí)行方面,仍有少數(shù)同志意識淡漠;在論文撰寫、護(hù)理科研方面幾近空白;尤其在服務(wù)態(tài)度、病人滿意度上還明顯不足。病人的需要是我們服務(wù)的范圍,病人的滿意是我們服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn),病人的`感動是我們追求的目標(biāo),優(yōu)質(zhì)服務(wù)是永無止境的。我將不斷總結(jié)經(jīng)驗、刻苦學(xué)習(xí),使服務(wù)更情感化和人性化,為醫(yī)院的服務(wù)水平登上新臺階而不懈努力。

導(dǎo)醫(yī)個人總結(jié)8

  導(dǎo)醫(yī)——這兩個字對我來說又重又累,其中酸甜苦辣真是很難表述,導(dǎo)醫(yī)是一個新的部門,具體該怎么做誰都不清楚,而工作又是在毫無包裹的大廳里,在領(lǐng)導(dǎo)和全院職工的眼皮底下,醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)個人工作總結(jié)。每一個人都有著自己對導(dǎo)醫(yī)的理解和看法,而每一個人又都不曾做過導(dǎo)醫(yī),卻為我制造了無窮的麻煩。

  ·當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)把導(dǎo)醫(yī)這個任務(wù)交給我時,我和大家一樣,根本不知道導(dǎo)醫(yī)是什么意思,具體該怎么做,做哪些事,只好求助外院,去參觀、學(xué)習(xí),然后將看到、學(xué)到和悟到的帶回來結(jié)合本院的具體情況,通過工作中所遇到的逐步加以完善形成了今天的模式,實踐證明這種模式是很有成效的,與病人近距離的接觸對病人的幫助是最大的,我認(rèn)為我是做出了成績,而且最讓我自豪的是受到了委領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可并給予了高度的評價。

  ·有人說導(dǎo)醫(yī)不成樣子,站在掛號室窗口,被病人圍著,怎么怎么不好,應(yīng)該怎么樣怎么樣。但他們知道嗎?醫(yī)院醫(yī)保、掛號系統(tǒng)復(fù)雜給病員和掛號室?guī)砹硕啻蟮穆闊?作為掛號室工作人員,對于系統(tǒng)的復(fù)雜要努力去克服,盡快適應(yīng)并熟練掌握操作系統(tǒng),加快服務(wù)速度,提高服務(wù)質(zhì)量。但對病員憑什么能要求他們也去克服?我們必然要盡力的去幫助他們從而減輕病員因醫(yī)保、因掛號而引起的煩惱,而且在掛號室窗口工作既解決了病人掛號麻煩的問題,同時又主動的在第一時間為病人進(jìn)行了分診,掌握病人的病情和就診情況,從而盡快做好導(dǎo)向工作。

  因為掛號是病人來醫(yī)院看病的起始環(huán)節(jié),是第一印象,我不能為其它環(huán)節(jié)做好工作,但我可以為我所能管理的環(huán)節(jié)做好工作,F(xiàn)在我們已被列入服務(wù)行業(yè),思維觀念也應(yīng)因此而改變,服務(wù)意識也必須提高,病人也成為了我們的顧客而奉為“上帝”,導(dǎo)醫(yī)的工作理應(yīng)時刻為顧客作想,為顧客提供方便,盡力解決困難。

  新醫(yī)院剛成立,很多制度還不夠完善,不少人和個別領(lǐng)導(dǎo)因不了解導(dǎo)醫(yī)的具體工作,更不清楚作為導(dǎo)醫(yī)負(fù)責(zé)人又該如何管理,從而加大了我工作的難度,他們認(rèn)為我的工作崗位就應(yīng)該只是在大廳,但他們忽略了我還擔(dān)負(fù)著導(dǎo)醫(yī)的管理工作,我還肩負(fù)著二樓、三樓的導(dǎo)醫(yī)管理包括專家門診。一次我在二樓巡視,一領(lǐng)導(dǎo)對我說:你上班怎么跑到二樓來了?你的崗位在哪里?上班是不能串崗的。我也一直在想這個問題:我的崗位在哪里?我的具體工作是什么?又該如何去做?既然由我來負(fù)責(zé)導(dǎo)醫(yī)工作,那么二樓、三樓包括專家門診的導(dǎo)醫(yī)的工作狀況我必然也要有所了解,如果這屬于串崗,那么我該怎么去管理?我的工作又該如何去做?

  專家門診是張院長也就是當(dāng)時醫(yī)務(wù)科的張科長交給我負(fù)責(zé)的,并要我指派一人負(fù)責(zé)專家門診的工作,當(dāng)時張院長并沒有要求我固定一人只管理專家門診。我考慮到“吳”年長一些,身體狀況差一些又是三樓的導(dǎo)醫(yī),工作也較為輕松一些,便安排她做了三樓導(dǎo)醫(yī)兼管專家門診并做專家所需用的棉簽,二樓及功能科、放射科較忙一些,就交給“朱”負(fù)責(zé),大廳主要是我和新聘導(dǎo)醫(yī)負(fù)責(zé),如果新聘導(dǎo)醫(yī)出現(xiàn)青黃不接時,也安排二樓、三樓導(dǎo)醫(yī)替代,我認(rèn)為我的安排是合理的,并且內(nèi)部的工作也一直較為穩(wěn)定,兩位老同事也很支持和配和。

  但在今年的工作卻出現(xiàn)了三樓導(dǎo)醫(yī)不服。

  從管理及安排的現(xiàn)象,這和眾多的外在人為因素有關(guān),她認(rèn)為我無權(quán)管理專家門診,無權(quán)安排她的工作,對我產(chǎn)生了極大的抵觸甚至影響到了工作,護(hù)理部李主任多次協(xié)調(diào)未果,當(dāng)然我也有責(zé)任,我成熟不夠,經(jīng)驗不足,工作方式也有不當(dāng)。最終以劃出專家門診而告終。說心里話,劃出專家門診我非常心疼,那是我在張院長的指揮下親手建起的,當(dāng)初為了診斷床的事,我都花費了很多腦筋,一點一滴的置辦也不容易啊。

  今年一開始導(dǎo)醫(yī)人員就出現(xiàn)了危機,新聘年青導(dǎo)醫(yī)只剩下一人,“吳”又要補休,我、“朱”和一名小導(dǎo)醫(yī)既要管理大廳還要管理二樓和專家門診,三人齊心協(xié)力工作完成的不錯,也得到兩位教授的好評。

  春節(jié)剛過就開始上醫(yī)保,掛號室的.工作量增大,導(dǎo)醫(yī)的工作量自然也同時增大,這時輸液中心的護(hù)士也嚴(yán)重缺乏,為確保醫(yī)療質(zhì)量,調(diào)走了唯一的小導(dǎo)醫(yī),大廳的任務(wù)就全壓在我一個人身上,長達(dá)兩個多月之久,而期間又恰遇全省醫(yī)療價格調(diào)整,所有的價格代碼又須重改,掛號室人員又要重新適應(yīng)新的價格和新價格的代碼,病人排隊成了長龍,由于我學(xué)會了掛號收費,便能幫忙解決很大一部分掛號,一會在掛號室,一會在大廳,里里外外非常忙。接著掛號室的人員又要學(xué)習(xí)考試,我又頂替了不少工作,有的人說我不好好做自己的導(dǎo)醫(yī)跑進(jìn)去掛號,但有誰知道掛號室工作和導(dǎo)醫(yī)工作是緊密而不可分的,有誰知道在我費盡口舌和病人解釋的功夫,可以幫病人掛好多號,即刻解決了病人的煩躁,不論別人怎么看我,我只想說,只要工作需要、病人需要我就會去做。

  自從上了醫(yī)保后,電腦也經(jīng)常出故障,甚至有兩次大的故障,一個下午掛號室、藥房的電腦全都癱瘓,無法劃價、交費,于是我立即與藥房人員進(jìn)行溝通,又與掛號室人員一起根據(jù)藥房人員的估價,用手寫發(fā)票完成收費工作,待電腦恢復(fù)后又加班幫忙打印發(fā)票,便于病員來換取。

  及時協(xié)調(diào)并解決了大量的醫(yī)患之間的矛盾糾紛,發(fā)現(xiàn)問題及時處理,對病人的投拆進(jìn)行合理的解決,必要時反饋給有關(guān)部門。在為病人服務(wù)的同時也為醫(yī)院、為醫(yī)院的工作人員作了大量的宣傳工作,醫(yī)院又進(jìn)了哪些新設(shè)備,又引進(jìn)了哪些新技術(shù),醫(yī)院的環(huán)境條件,醫(yī)院還將怎么發(fā)展,哪些項目我們醫(yī)院做得很不錯,醫(yī)生們有哪些特點、專長等等等等。有時我心里真是不好想,就在大家指責(zé)我的同時,我卻在為你們說著大量的好話。

  由于年青導(dǎo)醫(yī)人員流動平凡,從開業(yè)到現(xiàn)在已不少于20人了,做得最長的也超不過一年,最短的只有一天,每來一位新任導(dǎo)醫(yī),我都要進(jìn)行全面的培訓(xùn)和指導(dǎo),把我所學(xué)、所理解的服務(wù)理念言傳身教給她們,并通過她們發(fā)揮在工作中,為了讓新任導(dǎo)醫(yī)快速適應(yīng)并熟悉工作,我還將全院的職工按所在門部列出了一張表。

  還做了一些其它的工作,如:為保健部打印文件等等,我就不一一說了。

  這次在生病手術(shù)后,我也有了大量的時間,靜靜的審視我的工作,特別是在于丹教授。

  講的論語心得中悟出了很多做人做事的道理,于丹說:做過和做不到位是一個意思,一定要學(xué)會把握做人做事的度,就象一群刺猬過冬,靠得太近身上的刺都會扎到對方,而離得太遠(yuǎn)又達(dá)不到取暖效果,經(jīng)過反復(fù)的磨合,最后達(dá)到了適中的位置,我想我會在今后的工作中逐漸磨合出來。

  我們不缺錦上添花,而缺雪中送炭,把眼睛放在自己的工作崗位上,去努力的把本職工作做好。

導(dǎo)醫(yī)個人總結(jié)9

  一、加強基礎(chǔ)理論知識和?浦R的學(xué)習(xí),不斷提高自己的專業(yè)水平。

  從20xx年x月x日開始我在xxx醫(yī)院的導(dǎo)醫(yī)臺工作。在為導(dǎo)醫(yī)臺工作的這段時間里,我對導(dǎo)醫(yī)臺的各項工作都有了一個比較系統(tǒng)的了解。在實踐導(dǎo)醫(yī)工作期間,我認(rèn)識到,導(dǎo)醫(yī)的工作很關(guān)鍵,在與患者交流時更要做到認(rèn)真、仔細(xì);颊邅砭驮\,導(dǎo)醫(yī)臺的工作很繁瑣,而且隨時會碰到導(dǎo)醫(yī)臺、院領(lǐng)導(dǎo)、同事。作為醫(yī)生,我們一定要有很好的職業(yè)道德。所以,我在工作中熱情、耐心、仔細(xì)致,時刻要求自己,不驕傲自滿,嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真對待工作。

  為了讓患者滿意,我不斷學(xué)習(xí),積極進(jìn)取。在工作中,我不遲到不早退,認(rèn)真完成醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)和導(dǎo)師交給的各項任務(wù),積極學(xué)習(xí)專業(yè)知識,工作中能夠認(rèn)真執(zhí)行各項規(guī)章制度、診療常規(guī)和操作規(guī)程,能及時規(guī)范完成各項導(dǎo)診工作,努力提高自己的.專業(yè)技能和水平,服務(wù)態(tài)度。

  二、專業(yè)素質(zhì)方面

  在工作中,我嚴(yán)格遵守醫(yī)院制定的各項規(guī)章制度,嚴(yán)以律己,兢兢業(yè)業(yè),尊重領(lǐng)導(dǎo),團(tuán)結(jié)同事,積極為單位的發(fā)展做貢獻(xiàn)。在工作中,對上級尊重團(tuán)結(jié),對下級嚴(yán)肅認(rèn)真,時刻以一名合格醫(yī)務(wù)工作者的標(biāo)準(zhǔn)要求自己。

  三、工作能力方面

  在工作中,本人積極協(xié)助科主任,做好科室的各項工作,保障醫(yī)療工作的順利進(jìn)行,工作期間,不計較個人得失,積極為臨床一線服務(wù)。在今年的工作中,本人努力做好各項工作,保障病人就診的順利進(jìn)行,不斷改善服務(wù)態(tài)度,提高服務(wù)質(zhì)量,努力讓患者滿意,讓領(lǐng)導(dǎo)和同事們滿意。

導(dǎo)醫(yī)個人總結(jié)10

  導(dǎo)醫(yī)護(hù)士-醫(yī)院窗口的形象大使,我們肩負(fù)著如何更好、更及時的引導(dǎo)患者就醫(yī)的重任。在提倡“以人為本”、“以患者為中心”的服務(wù)理念下,導(dǎo)醫(yī)護(hù)士在工作中如何才能將這種理念運用到工作中,更好的為患者服務(wù)。

  導(dǎo)醫(yī)工作有咨詢、導(dǎo)醫(yī)、溝通協(xié)調(diào)、協(xié)助搶救危重患者、提供開水、發(fā)放一次性水杯、為行動不便和住院病人做檢查和免費提供輪椅、平車、發(fā)放各類報紙、健康教育宣傳品、科室簡介;導(dǎo)醫(yī)臺還備有針線、血壓計、剪刀等便民服務(wù)措施,這些事都很不起眼,但是做好了就能為患者提供極大的方便,工作時間長了,有人會對導(dǎo)醫(yī)工作不屑一顧,認(rèn)為這個工作既沒有技術(shù)含量也不創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益,又瑣碎又辛苦沒出息,如果沒有強烈的事業(yè)心和責(zé)任感,導(dǎo)醫(yī)人員的激情很容易被消磨在日復(fù)一日的平凡小事中,而激情是最可貴的服務(wù)特質(zhì),服務(wù)失去了激情就像人類失去了靈魂。

  一、良好的窗口形象,樹立全省導(dǎo)醫(yī)護(hù)士典范

  良好的護(hù)士形象能給人一種精神上的鼓勵:當(dāng)患者步入門診大廳時,患者第一個接觸的就是我們—紫衣天使,導(dǎo)醫(yī)護(hù)士,,整潔、適體而端莊的服飾,自然大方的舉止、文明的語言、標(biāo)準(zhǔn)化的手勢,都會給患者帶來一種信賴感,從而產(chǎn)生一種信任、期望和安全感。當(dāng)患者來到醫(yī)院時,由于環(huán)境的改變,就會產(chǎn)生恐慌、不知所措的感覺,導(dǎo)醫(yī)護(hù)士以其良好的精神面貌給患者一種親和、沉著、穩(wěn)重的感覺,從而接受引導(dǎo)和配合醫(yī)生的治療。

  二、樹立新觀念,提高了導(dǎo)醫(yī)人員的職業(yè)責(zé)任感

  1、要為患者服好務(wù)就意味著要對醫(yī)院環(huán)境和相關(guān)事宜做到了然于胸,導(dǎo)醫(yī)人員就是患者的一張“綠卡”,患者來就診,我們是接待員;患者來咨詢,我們是咨詢員;患者行動不便,我們是陪診員;患者對其他科室服務(wù)不滿,我們是協(xié)調(diào)員,我們的最終目標(biāo)就是千方百計滿足患者的需求。用真心付出和真誠服務(wù)開啟患者心門,贏得患者信任。

  2、要為患者服好務(wù)就要做患者考不倒問不住的'醫(yī)院的“百科全書”。作為醫(yī)院服務(wù)的第一站,每天要接觸年齡不同、性格各異的人,如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來,滿意而歸,是對導(dǎo)醫(yī)人員知識智慧,溝通交流能力最大的考驗,不僅要熟知醫(yī)院的環(huán)境特色技術(shù)及設(shè)備力量,還要熟知科室的專業(yè)、診療范圍、特色及專家特點。甚至還要了解其他醫(yī)院的醫(yī)療特色,當(dāng)我們在非常短時間內(nèi),通過自己得體的言談,廣博的知識,滿足患者的需求,贏得患者信任和認(rèn)可。架起了患者與醫(yī)院的橋梁。

  三、對門診區(qū)域進(jìn)行科學(xué)的管理,創(chuàng)造了有序的就醫(yī)環(huán)境

  門診病人就醫(yī)心切,常造成不必要的擁擠和爭吵,若處理不當(dāng),可導(dǎo)致秩序混亂。導(dǎo)醫(yī)護(hù)士要富有同情心,把病人當(dāng)成自己的朋友、親人,理解和體諒疾病給病人帶來的痛苦和煩惱,及時掌握病人的心態(tài)和各種需求,耐心地解答他們的問題,同時還要保持頭腦冷靜,安定病人的急躁情緒,正確做好疏導(dǎo)工作,按序就醫(yī),維護(hù)門診秩序。另外,導(dǎo)醫(yī)護(hù)士兼職著保持門診環(huán)境清潔的職責(zé),比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時,能大膽而有禮貌地給予指正,讓每位病人都能自覺遵守醫(yī)院的有關(guān)規(guī)章制度,共同創(chuàng)造出一個安靜、有序、整潔的就醫(yī)環(huán)境。

  總之“導(dǎo)醫(yī)”看似是一件比較輕松的工作,但要成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)醫(yī)員并不容易,不但要注重要儀表端正還要時時保持積極的情緒,懂得一定的溝通技巧及簡單的醫(yī)學(xué)知識,更重要的是擁有一顆高度的同情心,想病人之所想,急病人之所急,理解病人,全心全意投入到工作中。通過每日晨會時間對所有導(dǎo)醫(yī)人員進(jìn)行培訓(xùn),好的表揚,錯的批評,針對工作的不足持續(xù)改進(jìn),力求把導(dǎo)醫(yī)工作作到精益求精,這樣才能真正為病人解決實際困難,同時也能對醫(yī)院的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益起到積極的推動作用。

導(dǎo)醫(yī)個人總結(jié)11

  導(dǎo)醫(yī)工作職責(zé)

 。薄⒃谧o(hù)士長領(lǐng)導(dǎo)下工作。應(yīng)熱情接待每一位病人,做到文明用語,禮貌待人。注意文明用語,禁止“生、冷、硬、頂”現(xiàn)象發(fā)生。著裝整潔,佩帶胸卡。微笑服務(wù),態(tài)度和藹。

  2、注意窗口形象,不許與患者或家屬發(fā)生正面沖,做到罵不還口,避免糾紛,遇到問題及時與護(hù)士長溝通解決。

 。、在開診前半小時開始掛號,要堅守崗位、明確引導(dǎo)患者就醫(yī)方位地點并隨時宣傳看病的注意事項及制度等。

  4、按規(guī)定填寫就診病人門診病歷首頁,如姓名、性別、年齡、職業(yè)、籍貫、工作單位、住址等項目。

 。、維持就診秩序,急診病人來診,應(yīng)立即通知值班醫(yī)生,配合完成各項檢查治療。

 。、負(fù)責(zé)診室的清潔、安靜,做好候診病人的健康宣教工作。聽取病人的意見,不斷提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。

 。、自尊自愛,儀表端正,舉止文明,禮貌待人,有問必答,耐心解釋,佩戴胸卡上崗。服務(wù)熱情、周到,態(tài)度和藹,親切、主動為病人排憂解難,方便病人就診。

  醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)工作職責(zé)(細(xì)則)

  1、分診職責(zé):做到正確分診,分診依據(jù):患者要求,簡單問診。做到分診合理,分科準(zhǔn)確。要知道每個醫(yī)生的專業(yè)特長和接診特點,疾病對口,患者特點與醫(yī)生特點對應(yīng)。導(dǎo)醫(yī)接待患者應(yīng)按患者疾病的.輕、重、緩、急及病種有序地掛號分診。對待殘疾、高齡、身體虛弱的患者應(yīng)主動接待,應(yīng)合理安排就診,優(yōu)先安排檢查、治療。對行動不便的患者應(yīng)主動上前攙扶,為其掛號并引導(dǎo)至就診科室或交給下一位導(dǎo)醫(yī)引導(dǎo)至就診科室。對用擔(dān)架抬來的急危病人,應(yīng)立即協(xié)助處理。經(jīng)常巡視大廳,引導(dǎo)患者掛號、候診、檢查。免費為病人提供開水及。

  2、迎賓服務(wù)職責(zé):負(fù)責(zé)患者進(jìn)出迎送,展示導(dǎo)醫(yī)風(fēng)采,時刻保持角色狀態(tài),讓患者在不知不覺中感應(yīng)醫(yī)院的文化特色。

  3、導(dǎo)診職責(zé):引導(dǎo)患者掛號、候診檢查。對急救、重癥、老弱、行動不便又無陪伴的患者,速用平車(輪椅)或攙扶至相關(guān)科室,同時全程陪同就診,幫助患者交費刷卡、取藥。對用擔(dān)架抬來的急;颊撸瑧(yīng)立即協(xié)助送搶救室處理。

  4、咨詢職責(zé):認(rèn)真回答患者咨詢,做好登記。負(fù)責(zé)發(fā)放健康教育資料。

  5、安全防范職責(zé):負(fù)責(zé)提醒患者保管好隨身財物、提醒患者小心地滑。注意發(fā)現(xiàn)形跡可疑人員,及時通知門診保衛(wèi)人員。

  6、管理職責(zé):醫(yī)生診室服務(wù)。使患者聽從門診安排。協(xié)調(diào)患者與醫(yī)生的關(guān)系,營造良好的就診環(huán)境和秩序。督促做好維護(hù)公共衛(wèi)生和保持環(huán)境整潔。

  7、信息收集反饋職責(zé):負(fù)責(zé)發(fā)放患者滿意度調(diào)查表,收集患者的各種反映與信息,及時反饋給醫(yī)生和門診

導(dǎo)醫(yī)個人總結(jié)12

  一、樹立新觀念,提高了導(dǎo)診人員的職業(yè)責(zé)任感

  1、要為患者服好務(wù)就意味著要對醫(yī)院環(huán)境和相關(guān)事宜做到了然于胸,導(dǎo)診人員就是患者的一張“綠卡”,患者來就診,我們是接待員;患者來咨詢,我們是咨詢員;患者行動不便,我們是陪診員;患者對其他科室服務(wù)不滿,我們是協(xié)調(diào)員,我們的最終目標(biāo)就是千方百計滿足患者的需求。用真心付出和真誠服務(wù)開啟患者心門,贏得患者信任。

  2、要為患者服好務(wù)就要做患者考不倒問不住的醫(yī)院的“活字典”。作為醫(yī)院服務(wù)的第一站,每天要接觸年齡不同、性格各異的人,如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來,滿意而歸,是對導(dǎo)診人員知識智慧,溝通交流能力最大的考驗,不僅要熟知醫(yī)院的環(huán)境特色技術(shù)及設(shè)備力量,還要熟知科室的專業(yè)、診療范圍、特色及專家特點。甚至還要了解其他醫(yī)院的醫(yī)療特色,當(dāng)我們在非常短時間內(nèi),通過自己得體的言談,廣博的知識,滿足患者的需求,贏得患者信任和認(rèn)可。架起了患者與醫(yī)院的橋梁。

  二、通過各種培訓(xùn),提高了導(dǎo)診人員的整體素質(zhì)

  提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵,在于服務(wù)人員素質(zhì)的提高,但絕非一朝一夕之功,特別是我們現(xiàn)在面臨的是新招聘的導(dǎo)診員,對醫(yī)院一無所知,讓她對環(huán)境從陌生到熟悉,掌握一定的理論知識和專業(yè)技能,通過制定相關(guān)職責(zé)、制度、行為規(guī)范和專業(yè)培訓(xùn)、禮儀培訓(xùn)等,提高導(dǎo)診人員的素質(zhì),使導(dǎo)診人員具備高度的敬業(yè)精神。導(dǎo)診工作是與其他護(hù)理工作一樣不可輕視的,是體現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口,只有從這一高度去認(rèn)識,才能主動熱情幫助前來就診的患者。

  三、對門診區(qū)域進(jìn)行科學(xué)的管理,創(chuàng)造了有序的就醫(yī)環(huán)境

  門診病人就醫(yī)心切,常造成不必要的擁擠和爭吵,若處理不當(dāng),可導(dǎo)致秩序混亂。導(dǎo)診護(hù)士要富有同情心,把病人當(dāng)成自己的朋友、親人,理解和體諒疾病給病人帶來的痛苦和煩惱,及時掌握病人的心態(tài)和各種需求,耐心地解答他們的問題,同時還要保持頭腦冷靜,安定病人的.急躁情緒,正確做好疏導(dǎo)工作,按序就醫(yī),維護(hù)門診秩序。另外,導(dǎo)診護(hù)士兼職著保持門診環(huán)境清潔的職責(zé),比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時,能大膽而有禮貌地給予指正,讓每位病人都能自覺遵守醫(yī)院的有關(guān)規(guī)章制度,共同創(chuàng)造出一個安靜、有序、整潔的就醫(yī)環(huán)境。

  總之“導(dǎo)診”看似是一件比較輕松的工作,但要成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)診員并不容易,不但要注重要儀表端正還要時時保持積極的情緒,懂得一定的溝通技巧及簡單的醫(yī)學(xué)知識,更重要的是擁有一顆高度的同情心,想病人之所想,急病人之所急,理解病人,全心全意投入到工作中。通過每日晨會時間對所有導(dǎo)診人員進(jìn)行培訓(xùn),好的表揚,錯的批評,針對工作的不足持續(xù)改進(jìn),力求把導(dǎo)診工作作到精益求精,這樣才能真正為病人解決實際困難,同時也能對醫(yī)院的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益起到積極的推動作用。

導(dǎo)醫(yī)個人總結(jié)13

  做為醫(yī)院的第一形象,導(dǎo)醫(yī)臺是與病人接觸的第一關(guān),工作責(zé)任重大。下面是導(dǎo)醫(yī)轉(zhuǎn)正個人總結(jié),為大家提供參考。

  20xx年,這一年就即將結(jié)束了,這是我踏上工作崗位的第一年。第一次接觸導(dǎo)醫(yī)這項工作,對我來說是一項非常有挑戰(zhàn)性的事情,因為各色各樣的病人都有,咨詢的很多問題也是五花八門,千姿百態(tài)。剛開始真的有點措手不及。在適應(yīng)和學(xué)習(xí)了一段時間后,我逐漸的熟悉和適應(yīng)了這項工作,在此期間,各位同時和老師給予了我很大的幫助,他們將自己的工作經(jīng)驗傾囊相授,很感激他們,也給了我一股溫暖的感覺,讓我更愛這個集體。

  導(dǎo)醫(yī)很大的工作量與主要任務(wù)就是分診,但同時也有陪診、送診、溝通、協(xié)調(diào)以及維持門診大廳的整潔,病人有秩序的就診等各項事務(wù)。雖然這些事情看起來不起眼,但是做好了就能為患者和醫(yī)院提供極大的方便,使患者能心情愉悅,在欣慰的環(huán)境中就診,也極大的增加了患者對醫(yī)院的好感和信任。但在日復(fù)一日的工作中,我們的激可能就會被一些瑣碎的小事所磨滅,而激情恰恰是我們這項工作很重要的靈魂,所以在接下來的一年工作中,我們要制定一些目標(biāo),努力完成。

  有人說導(dǎo)醫(yī)不成樣子,站在掛號室窗口,被病人圍著,怎么怎么不好,應(yīng)該怎么樣怎么樣。但他們知道嗎?醫(yī)院醫(yī)保、掛號系統(tǒng)復(fù)雜給病員和掛號室?guī)砹硕啻蟮穆闊?作為掛號室工作人員,對于系統(tǒng)的復(fù)雜要努力去克服,盡快適應(yīng)并熟練掌握操作系統(tǒng),加快服務(wù)速度,提高服務(wù)質(zhì)量。但對病員憑什么能要求他們也去克服?我們必然要盡力的去幫助他們從而減輕病員因醫(yī)保、因掛號而引起的煩惱,而且在掛號室窗口工作既解決了病人掛號麻煩的問題,同時又主動的在第一時間為病人進(jìn)行了分診,掌握病人的病情和就診情況,從而盡快做好導(dǎo)向工作。

  因為掛號是病人來醫(yī)院看病的起始環(huán)節(jié),是第一印象,我不能為其它環(huán)節(jié)做好工作,但我可以為我所能管理的環(huán)節(jié)做好工作,F(xiàn)在我們已被列入服務(wù)行業(yè),思維觀念也應(yīng)因此而改變,服務(wù)意識也必須提高,病人也成為了我們的顧客而奉為“上帝”,導(dǎo)醫(yī)的工作理應(yīng)時刻為顧客作想,為顧客提供方便,盡力解決困難。

  作為一名導(dǎo)醫(yī)護(hù)士,應(yīng)該具有高度的耐心和同情心。比如,拿號排隊的時候,很多病人都急著看病,所以有時候情緒會比較激動進(jìn)而出現(xiàn)“插隊”等現(xiàn)象,這時候,我們應(yīng)該挺身而出,努力維護(hù)大廳的秩序和安撫病人的情緒,一定要和藹的把病人當(dāng)朋友對待,急他們之所急,想他們之所想,感同身受的體諒他們的情緒。

  在病人需要你的幫助時,自己應(yīng)該力求幫助病人好好解決問題。比如,有的人說我不好好做自己的導(dǎo)醫(yī)跑進(jìn)去掛號,但有誰知道掛號室工作和導(dǎo)醫(yī)工作是緊密而不可分的,有誰知道在我費盡口舌和病人解釋的功夫,可以幫病人掛好多號,即刻解決了病人的煩躁,不論別人怎么看我,我只想說,只要工作需要、病人需要我就會去做。

  做為醫(yī)院的第一形象,導(dǎo)醫(yī)臺是與病人接觸的第一關(guān),所以導(dǎo)醫(yī)的形象和行為代表了醫(yī)院的形象,這點需要我們非常重視起來。我們不僅僅給病人起一個“導(dǎo)航”作用,及時協(xié)調(diào)并解決了大量的醫(yī)患之間的'矛盾糾紛,發(fā)現(xiàn)問題及時處理,對病人的投拆進(jìn)行合理的解決,必要時反饋給有關(guān)部門。在為病人服務(wù)的同時也為醫(yī)院、為醫(yī)院的工作人員作了大量的宣傳工作,醫(yī)院又進(jìn)了哪些新設(shè)備,又引進(jìn)了哪些新技術(shù),醫(yī)院的環(huán)境條件,醫(yī)院還將怎么發(fā)展,哪些項目我們醫(yī)院做得很不錯,醫(yī)生們有哪些特點、專長等。這些都是我們需要自己去熟悉積累的。

  我感覺需要學(xué)習(xí)的東西太多了,對我這種剛出社會的新人,剛開始時學(xué)習(xí)起來比較吃力,并且比較累,但是累并充實著。其中,護(hù)士長和醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)對我的關(guān)心非常多,我很是感激。正因為在他們的幫助下,減少了很多挫折。

  當(dāng)然,我身上還存在一些不足有待改進(jìn)。比如,在學(xué)習(xí)上,有時仍有浮躁的情緒,感覺要學(xué)的東西太多,心浮氣躁,尤其是在遇到挫折時,不能冷靜處理。在工作上,有時存在著標(biāo)準(zhǔn)不高的現(xiàn)象,雖然基本上能履行自己的職責(zé)和義務(wù),但是在主動性方面還有待于進(jìn)一步提高,這都是我今后需要改進(jìn)和提高的地方。在已經(jīng)過去的一年里,要再次感謝院領(lǐng)導(dǎo)、護(hù)士長的教育、指導(dǎo)、批評和幫助,感謝同事們給予的關(guān)心和支持;仡欉^去,有許多進(jìn)步和提高,同時也存在一些不足;展望未來,應(yīng)當(dāng)發(fā)揚自身的優(yōu)點與長處,克服不足。為了醫(yī)院的美好明天而貢獻(xiàn)自己的一份力量!

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