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移動(dòng)個(gè)人工作總結(jié)

時(shí)間:2024-04-22 12:20:16 個(gè)人工作總結(jié) 我要投稿

移動(dòng)個(gè)人工作總結(jié)(集錦15篇)

  總結(jié)是事后對(duì)某一階段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書面材料,他能夠提升我們的書面表達(dá)能力,為此我們要做好回顧,寫好總結(jié)。總結(jié)怎么寫才不會(huì)千篇一律呢?以下是小編幫大家整理的移動(dòng)個(gè)人工作總結(jié),供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。

移動(dòng)個(gè)人工作總結(jié)(集錦15篇)

移動(dòng)個(gè)人工作總結(jié)1

  下面結(jié)合我在移動(dòng)公司今年的工作情況寫一篇工作總結(jié),今年各項(xiàng)工作取得了可喜的成績(jī)。

  一、個(gè)人客戶管理與服務(wù)

  為彰顯vip會(huì)員尊崇倍至、享我所想的尊貴體驗(yàn)。20xx年度我中心本著溝通從心開始的服務(wù)理念,我們的每一位服務(wù)人員都從客戶的利益出發(fā),想客戶所想,急客戶所急,為客戶提供各類通信服務(wù)以及慎重停機(jī)、免費(fèi)補(bǔ)卡,免費(fèi)更換stk大容量卡,幫助客戶積分兌獎(jiǎng)等業(yè)務(wù)我們盡心盡力為客戶做到最好。結(jié)合我們移動(dòng)公司的各項(xiàng)工作指標(biāo),本著服務(wù)“以人為本”的宗旨從年初的數(shù)據(jù)分割到年末的客戶滿意度,實(shí)行了針對(duì)大客戶、重要客戶的上門服務(wù)、親情化服務(wù)等差異化服務(wù)。我們要求每一位客戶經(jīng)理耐心解答客戶關(guān)于移動(dòng)通信方面的疑問、圓滿解決客戶在使用移動(dòng)電話方面的問題、提供形式多樣的信息服務(wù)?蛻艚(jīng)理會(huì)定期與客戶聯(lián)絡(luò),同時(shí),客戶也可以通過電話、短信、上門等方式與客戶經(jīng)理保持聯(lián)系?蛻暨可以向提供服務(wù)的大客戶經(jīng)理預(yù)約時(shí)間,要求上門服務(wù)。上門服務(wù)內(nèi)容包括:業(yè)務(wù)受理、設(shè)置新業(yè)務(wù)功能、進(jìn)行新業(yè)務(wù)演示、解決投訴問題、代收移動(dòng)電話費(fèi)等。

  另外,結(jié)合“服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先”的戰(zhàn)略目標(biāo),始終堅(jiān)持“創(chuàng)無限通信世界做信息社會(huì)棟梁”的企業(yè)使命,不斷增強(qiáng)員工的

  “危機(jī)感、緊迫感、使命感、責(zé)任感”在全面提高服務(wù)質(zhì)量外,使我們中心在公司的文明建設(shè)上都取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步。

  二、中高端客戶保有率

  在當(dāng)前激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,中高端客戶將成為我們通信行業(yè)下一步爭(zhēng)奪的市場(chǎng)目標(biāo)。在中高端客戶市場(chǎng)保有率“戰(zhàn)爭(zhēng)”中,只有不斷深化人性化、親情般的的優(yōu)質(zhì)服務(wù),不斷提高的.業(yè)務(wù)技術(shù)的水平才能,被眾多中高端客戶所信賴。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達(dá)的任務(wù)。

  三、外呼人員的管理

  外呼人員在我中心完成的指標(biāo)中占有一定的比率。電話營(yíng)銷的目標(biāo)客戶群選取針對(duì)性強(qiáng),以及服務(wù)口徑設(shè)計(jì)妥當(dāng)和全體外呼人員的共同努力,20xx年外呼人員在新業(yè)務(wù)的推廣,全面推動(dòng)新業(yè)務(wù)的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊(duì)伍人員在做市場(chǎng)調(diào)查、社會(huì)調(diào)查、服務(wù)關(guān)懷、挖掘潛力客戶時(shí),她們的服務(wù)質(zhì)量就代表著我們公司的服務(wù)形象,所以我們培訓(xùn)外呼人員:熟練掌握公司個(gè)指標(biāo)及各項(xiàng)業(yè)務(wù),規(guī)范服務(wù)用語,應(yīng)答技巧專業(yè)靈活,團(tuán)隊(duì)之間密切配合協(xié)作。使他們能在第一時(shí)間內(nèi)將信息清楚明確的傳遞給目標(biāo)客戶。

  是直接連接客戶和公司的橋梁,所以對(duì)外呼人員的服務(wù)質(zhì)量直接影響到客戶外呼人員進(jìn)一步培育潛力型和競(jìng)爭(zhēng)型業(yè)務(wù),重點(diǎn)加強(qiáng)潛力,服務(wù)管理、服務(wù)人員管理。

  四、投訴處理

  為進(jìn)一步提高客戶滿意度、保持服務(wù)持續(xù)領(lǐng)先,大客戶中心在20xx年里以客戶價(jià)值為尺度,從加強(qiáng)投訴管理入手,建立起客戶投訴快速響應(yīng)機(jī)制。

  首先,優(yōu)化投訴處理流程,加強(qiáng)后臺(tái)管理人員對(duì)前臺(tái)客戶經(jīng)理投訴處理的支撐,設(shè)立投訴熱線,建立管理層直接介入處理的應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制,縮短投訴處理時(shí)限。其次,嚴(yán)格控制集團(tuán)客戶短信群發(fā)。再次,重要和重復(fù)投訴直接向公司專業(yè)部門或公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)派單,管理人員及時(shí)支撐,處理解決方案。最后,完善客戶跟進(jìn)服務(wù)制度,提高移動(dòng)公司的服務(wù)水平,從而達(dá)到投訴滿意度100%。

  五、日常工作

  客戶經(jīng)理是集團(tuán)客戶和個(gè)人大客戶服務(wù)的主要提供者,也是移動(dòng)公司對(duì)外展示員工形象和工作風(fēng)貌的重要載體,客戶經(jīng)理的職業(yè)形象和職業(yè)素質(zhì)一直是公司領(lǐng)導(dǎo)和客戶關(guān)注的焦點(diǎn)。在20xx年的日常工作中,我們著重系統(tǒng)培訓(xùn)客戶經(jīng)理的服務(wù)與業(yè)務(wù)雙領(lǐng)先全面優(yōu)化營(yíng)銷體系,實(shí)現(xiàn)客戶經(jīng)理規(guī)模最優(yōu)化。大力推進(jìn)新業(yè)務(wù)的規(guī)模發(fā)展,加快改進(jìn)服務(wù)的步伐,全面優(yōu)化營(yíng)銷體系,推動(dòng)中心完成全年的營(yíng)銷指標(biāo)、20xx年我準(zhǔn)備在工作中協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面創(chuàng)新服務(wù)模式,提高新業(yè)務(wù)的市場(chǎng)占有率。協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面提升客戶服務(wù),促進(jìn)服務(wù)價(jià)值最優(yōu)化。繼續(xù)大力宣貫“正德厚生,臻于至善”的核心價(jià)值。

移動(dòng)個(gè)人工作總結(jié)2

  不知不覺我已經(jīng)在公司工作快9年了,從剛畢業(yè)什么都不懂到現(xiàn)在能夠處理全部工作上的事情,能夠?yàn)轭櫩徒鉀Q問題,覺得還是很有成就感的,這些都要感謝周總,在我做錯(cuò)的時(shí)候能急躁的告知我該從哪方面著手去學(xué)習(xí)去轉(zhuǎn)變,才能有我的今日,真誠(chéng)的對(duì)周總說聲“感謝”!

  在工作中我深刻的體會(huì)到營(yíng)業(yè)廳是移動(dòng)公司的窗口。在移動(dòng)公司營(yíng)業(yè)廳前臺(tái)工作,接觸客戶多,需要協(xié)調(diào)的事情多,除了正常的收費(fèi)、辦理業(yè)務(wù)等工作外,在接待用戶、開展業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解沖突、詢問、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。

  這些年來,我在各方面都有了很大的進(jìn)步。在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問題方面積存了許多閱歷,能夠準(zhǔn)時(shí)精確的為客戶供應(yīng)滿足的`效勞;蛟S是由于自己生了小孩又單獨(dú)帶了幾個(gè)月,讓我現(xiàn)在變得有急躁脾氣好些了,以前脾氣不是很好,現(xiàn)在更能站在另一個(gè)角度想問題了,工作中嚴(yán)格要求自己,保持很強(qiáng)的責(zé)任心,慎重的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)力量。工作中,熱忱效勞,做到以誠(chéng)相待、以心換心;靠一點(diǎn)一滴的細(xì)致工作贏得客戶信任。

  在銷售手機(jī)的時(shí)候,還有缺乏的地方,應(yīng)當(dāng)學(xué)學(xué)同事的微笑,這點(diǎn)我做的還不夠好,其次就是產(chǎn)品方面的把握還做的不夠,學(xué)習(xí)的時(shí)候倒是能記住,但是過段時(shí)間懈怠了,又不去復(fù)習(xí)穩(wěn)固,造成顧客在了解手機(jī)的時(shí)候除了根本的東西就講不出來了,在以后的時(shí)間里我肯定加強(qiáng)學(xué)習(xí),就像來給我們培訓(xùn)的講師一樣,不管什么產(chǎn)品都說的出來它的優(yōu)勢(shì)和與眾不同,我信任我肯定能夠做到。

  自來到公司那天起,我就給自己制定了一個(gè)目標(biāo),那就是:只要干,就要干好,努力做出最優(yōu)異的成績(jī),我信任自己的力量,我也自信,經(jīng)過努力,我想我肯定能勝利。

  我們有抱負(fù),所以我們驕傲;我們有奮斗,所以我們歡樂;我們有收獲,所以我們幸福。在工作中不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技術(shù)和科學(xué)學(xué)問,提高個(gè)人綜合素養(yǎng)。成績(jī)僅代表過去,不斷的進(jìn)步才代表將來,姐妹們,讓我們共同努力,做出應(yīng)有的奉獻(xiàn),與公司同進(jìn)展,同進(jìn)步,共同續(xù)寫公司的絢爛和輝煌!

移動(dòng)個(gè)人工作總結(jié)3

  這一年來,各方面都有了很大的進(jìn)步.在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問題方面積存了許多閱歷,能夠準(zhǔn)時(shí)精確的為客戶供應(yīng)滿足的效勞。工作中嚴(yán)格要求自己,保持很強(qiáng)的責(zé)任心,慎重的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)力量。工作中,熱忱效勞,做到以誠(chéng)相待、以心換心;靠一點(diǎn)一滴的細(xì)致工作贏得客戶信任。

  有人說,營(yíng)業(yè)員的工作是枯燥的,但我說,營(yíng)業(yè)員的工作是神圣的,我喜愛它。讓全部人享受到歡樂,是中國(guó)永久的追求,而營(yíng)業(yè)窗口效勞是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶。一聲親切的問候,一個(gè)甜甜的.微笑,拉近了客戶與我們之間的距離。在工作中,我本著企業(yè)“紅豆號(hào)”效勞的理念,熱忱的、真誠(chéng)的接待每一位客戶,讓客戶快樂而來,滿足而歸,讓他們真正的、實(shí)實(shí)在在的享受我們優(yōu)質(zhì)、高效的效勞。

  在中國(guó)向信息化社會(huì)邁進(jìn)的今日,移動(dòng)電話已經(jīng)成為人們?cè)絹碓街匾耐ㄐ殴ぞ撸粌H能夠滿意人們語言溝通的真正需求,還能滿意人們消遣、休閑、商務(wù)、學(xué)習(xí)等層次的需求。這就要求我們營(yíng)業(yè)員不僅要有扎實(shí)的業(yè)務(wù)功底,還要了解客戶的需求,準(zhǔn)時(shí)的向公司反應(yīng)信息,依據(jù)客戶的需求,滿意他們更高層次的需要。

  愛崗敬業(yè),愛惜集體榮譽(yù)。有著很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神,跟同事關(guān)系融洽,得到了大家的信任.在公司的效勞明查暗訪中屢次取得優(yōu)秀的成績(jī),在市公司明列前矛為公司贏得了榮譽(yù).積極參與公司組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí).刻苦鉆研,努力提高業(yè)務(wù)水平.在公司組織的崗位學(xué)問競(jìng)賽和業(yè)務(wù)考試中也取得了優(yōu)秀的成績(jī),收獲豐碩。

  在工作上,我給自己制定了一個(gè)目標(biāo),那就是:無論做什么,干,就要干好,就要做到比別人優(yōu)秀,我信任自己的力量,我也自信,經(jīng)過努力,我肯定能勝利。

  在工作中,還存在一些缺乏之處需要提高.以后還要加強(qiáng)學(xué)習(xí),爭(zhēng)取更大的進(jìn)步,為公司做出更大奉獻(xiàn)。

移動(dòng)個(gè)人工作總結(jié)4

  服從公司的安排,全身心的投入;每當(dāng)公司要開展新的業(yè)務(wù)時(shí),自己總是對(duì)新業(yè)務(wù)做到全面、詳細(xì)的了解、掌握,只有這樣才能更好的回答顧客的詢問,才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開展起來。一年來,為了能使自己更好地為客戶服務(wù),我一邊向店長(zhǎng)虛心請(qǐng)教,努力學(xué)習(xí)和借鑒她的工作經(jīng)驗(yàn),一邊嚴(yán)格要求自己,對(duì)顧客提出的咨詢,做到詳細(xì)的解答;對(duì)顧客反映的問題,自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決,對(duì)自己不能解決的問題,積極向上級(jí)如實(shí)反映,爭(zhēng)取盡快給顧客做以回復(fù);對(duì)顧客提出的問題和解決與否,做到登記詳細(xì),發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決,有效杜絕了錯(cuò)忘漏的發(fā)生。

  在進(jìn)入公司的這段時(shí)間,我有過挫折,有過失敗,有過沮喪,但我從未放棄,我都挺了過來,因?yàn)槲蚁嘈胖灰Γ灰獔?jiān)持沒有解決不了的困難。

  還記得工作中有那么一件事,那是一個(gè)星期天的下午,天氣特別寒冷,一位大爺滿面滄桑地來到我們營(yíng)業(yè)廳。遠(yuǎn)遠(yuǎn)地,我就看到了他。也許是心有靈犀,他走到了我的營(yíng)業(yè)前臺(tái),我熱情地招呼道:您好,請(qǐng)問您需要辦理什么業(yè)務(wù)?大爺依舊站在那里,摩挲著雙手不安地說:我想,我想查下話費(fèi)。也許意識(shí)到了什么,我繼續(xù)招呼道:好的,您請(qǐng)坐。大爺說:沒關(guān)系,我站著就行了。農(nóng)村人就是這樣,總是特別小心,怕麻煩別人,哪怕你是服務(wù)行業(yè),他也是這樣小心,我知道這樣的人自尊心特別強(qiáng)。我便用地道的方言安撫道:大爺您請(qǐng)坐,我來幫你仔細(xì)查查。大爺終于坐了下來,報(bào)了號(hào)碼之后,我發(fā)現(xiàn)他的話費(fèi)每月只是基本月租,本地通話費(fèi)很少,然后就是大量的夢(mèng)網(wǎng)信息費(fèi)用。我便明白了。我趕緊問道:大爺您的手機(jī)帶了嗎?麻煩您讓我看下好嗎?大爺里三層外三層地把手機(jī)從外套里面的口袋里掏了出來,用微微戰(zhàn)抖的手遞給我,我發(fā)現(xiàn)他的手已經(jīng)像枯樹皮一樣的了,那是和我的'父親一樣的大手。仔細(xì)檢查了下手機(jī),我說道:大爺,您的這部手機(jī)是山寨手機(jī),它里面出廠時(shí)內(nèi)置了很多的病毒軟件,收費(fèi)的功能特別多。大爺激動(dòng)地說:那怎么辦呀?這手機(jī)還能用嗎?我繼續(xù)說道:大爺,您別急,我們中國(guó)移動(dòng)為保護(hù)客戶的利益,也一直在大力打擊山寨手機(jī)以及不規(guī)范夢(mèng)網(wǎng)服務(wù)商。這樣的山寨手機(jī)最好還是不要用了。

  移動(dòng)公司的前臺(tái)工作,面對(duì)的是所有的用戶,是形形色色的人,對(duì)前臺(tái)營(yíng)業(yè)員來說,最主要的是學(xué)會(huì)與各類用戶溝通,要善于總結(jié),記錄客戶的需求是我們不斷進(jìn)步的追求。

移動(dòng)個(gè)人工作總結(jié)5

  有人說,營(yíng)業(yè)員的工作是枯燥的,但我說,營(yíng)業(yè)員的工作是神圣的,我熱愛它。創(chuàng)造無限通信世界,提供嶄新的生活方式,讓所有人享受到快樂,是中國(guó)移動(dòng)永遠(yuǎn)的追求,而營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶。一聲親切的問候,一個(gè)甜甜的微笑,拉近了客戶與我們之間的距離。在工作中,我本著企業(yè)“溝通從心開始”的服務(wù)理念,熱情的.、真誠(chéng)的接待每一位客戶,讓客戶高興而來,滿意而歸,讓他們真正的、實(shí)實(shí)在在的享受我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。

  隨著通信業(yè)突飛猛進(jìn)的發(fā)展,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也越來越激烈,一些客戶著眼于眼前的利益,頻繁地銷號(hào)、換卡。我看在眼里,急在心里,要知道我們的每一張卡都是有成本的呀,而且,失去一個(gè)客戶就失去一筆收入,失去一份信任。為了盡可能的保住用戶,我耐心的講解我們XX的品牌優(yōu)勢(shì)、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)、信譽(yù)優(yōu)勢(shì),積極的推銷新業(yè)務(wù)。有一些客戶在我耐心、細(xì)致的解釋下,保留了原號(hào)碼,滿意的走了。但有一些客戶根本不聽你的解釋,對(duì)你大喊大叫,滿口臟話,我委屈的淚水在眼睛里打轉(zhuǎn),但我忍住了,不讓眼淚掉下來。我想,我委屈一點(diǎn)兒不算什么,只要我們公司的利益不受損害,用戶發(fā)泄一下又何妨呢。每天周而復(fù)始的工作,這樣的事情經(jīng)常會(huì)發(fā)生,但我始終牢記我們企業(yè)的服務(wù)宗旨:“追求客戶滿意服務(wù)”,我用真心、真誠(chéng)與客戶筑起了心與心之間的橋梁。

  在中國(guó)向信息化社會(huì)邁進(jìn)的今天,移動(dòng)電話已經(jīng)成為人們?cè)絹碓街匾耐ㄐ殴ぞ,它不僅能夠滿足人們語言溝通的真正需求,還能滿足人們娛樂、休閑、商務(wù)、學(xué)習(xí)等更多層次的需求。這就要求我們營(yíng)業(yè)員不僅要有扎實(shí)的業(yè)務(wù)功底,還要了解客戶的需求,及時(shí)的向公司反饋信息,根據(jù)客戶的需求,滿足他們更高層次的需要。為此,我經(jīng)?从嘘P(guān)XX方面的信息,了解新形勢(shì),掌握新動(dòng)向,在業(yè)務(wù)不忙的時(shí)候,也和客戶溝通,征求他們的意見和建議,及時(shí)反饋給公司。

  我知道,我到營(yíng)業(yè)工作的時(shí)間短,雖然我努力了,但還有很多不足。如果這次我競(jìng)聘成功了,在今后的工作中,我會(huì)更加努力,因?yàn)槲覠釔圻@項(xiàng)工作,愛崗敬業(yè),是我一生無悔的追求;如果我競(jìng)聘失敗了,只能說我離一個(gè)優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)員還有差距。即使我離開公司,我依然會(huì)關(guān)心XX事業(yè)的發(fā)展,因?yàn)檫@片藍(lán)色的天空帶給我無限的夢(mèng)想。

移動(dòng)個(gè)人工作總結(jié)6

  尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),同事:

  你們好!我是進(jìn)入唐河移動(dòng)的新員工呂泳斌。當(dāng)我向唐河移動(dòng)公司投出了求職簡(jiǎn)歷以后,我并不知道,這一份簡(jiǎn)歷會(huì)把我?guī)нM(jìn)一個(gè)怎樣的世界,我將走上一條怎樣的路,但心底的自信洋溢在臉上,經(jīng)過筆試和面試,我被錄用了!

  在經(jīng)過公司優(yōu)秀員工對(duì)我們的培訓(xùn)后,我懂得了什么是優(yōu)秀,什么是愛崗敬業(yè),什么是移動(dòng)的好員工。實(shí)習(xí)前公司各位領(lǐng)導(dǎo)還特意為我們這些新員工組織了見面會(huì),會(huì)上把公司總體情況做了介紹,并鼓勵(lì)我們盡快熟悉公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)充分發(fā)揮自己的潛能,會(huì)后經(jīng)過人力部門的分配,我在營(yíng)業(yè)廳以及電話營(yíng)銷實(shí)習(xí).從進(jìn)公司實(shí)習(xí)的那一天起,我就不斷地告誡自己,對(duì)自己一定要“高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求”。事實(shí)證明,在這段時(shí)間中,我既辛苦又開心,收獲很大,感悟很深。更重要的是我對(duì)自己能在這樣一個(gè)快節(jié)奏、高效率、充滿生機(jī)與活力的企業(yè)里工作而感到自豪。在營(yíng)業(yè)廳實(shí)習(xí)期間,我得到了領(lǐng)導(dǎo)諄諄的教導(dǎo)和營(yíng)業(yè)廳各位老員工的悉心的幫助,加之公司規(guī)范的管理制度和員工嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng),使得我對(duì)公司營(yíng)業(yè)前臺(tái)有了初步的了解。在短暫的實(shí)習(xí)生活中,我深深的感覺到自己所學(xué)知識(shí)的膚淺和在實(shí)際運(yùn)用中專業(yè)知識(shí)的匱乏,剛開始的一段時(shí)間里,對(duì)一些工作感到無從下手,茫然不知所措,但通過這段時(shí)間的細(xì)心學(xué)習(xí)和同事們的熱心幫助,我對(duì)業(yè)務(wù)逐漸熟悉起來,并漸漸的得心應(yīng)手。這不僅是工作也是一種生活閱歷,雖然時(shí)間不長(zhǎng),但我覺得我在這個(gè)崗位上的每一天都很充實(shí),客戶滿意是我工作價(jià)值的體現(xiàn).

  而電話營(yíng)銷則提高了我們的語言技巧,磨練了我們的耐性!我們?cè)诤涂蛻綦娫捊涣髦,遇到了各種人,有仔細(xì)聆聽的,也有一張嘴便掛斷電話的,甚至有人說“這是騙錢的”。漸漸得,我熟悉了推銷內(nèi)容,也熟悉了形形色色的人的態(tài)度。不管客戶喜不喜歡這種方式,我反倒覺得,我一定要讓自己的聲音聽起來充滿信任、向上和快樂。

  10月初至今,我被分配在深度營(yíng)銷班實(shí)習(xí)。進(jìn)入深度營(yíng)銷班后,我們的主要工作就是通過電話聯(lián)系聯(lián)通目標(biāo)用戶,推薦移動(dòng)的'卡品,由于之前在電話營(yíng)銷方面有了幾個(gè)月的實(shí)習(xí),上手也很快,但是業(yè)務(wù)方面仍不理想,因此我要培養(yǎng)細(xì)致而敏銳的觀察力,抓住一切機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)!實(shí)習(xí)的過程在某種程度上也是一個(gè)不斷發(fā)問的過程,因?yàn)樽鳛槎虝r(shí)間實(shí)習(xí)的人員,老員工不可能有太多時(shí)間來手把手的教我們,而且他們自己都有一大堆的工作。因此,很多時(shí)候我們必須學(xué)會(huì)自己去看、去揣摩,通過觀察來自己學(xué)習(xí)、自我完善!順利完成工作任務(wù)!

  時(shí)間一晃而過,轉(zhuǎn)眼間幾個(gè)月試用期已接近尾聲。這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷,給我留下了精彩而美好的回憶。在這段時(shí)間里領(lǐng)導(dǎo)和同事們給予了我足夠的寬容、支持和幫助,讓我充分感受到了領(lǐng)導(dǎo)們“海納百川”的胸襟,也體會(huì)到了移動(dòng)公司為我們員工提供的廣闊的發(fā)展空間。在對(duì)領(lǐng)導(dǎo)和同事們肅然起敬的同時(shí),也為我有機(jī)會(huì)成為唐河移動(dòng)的一份子而驚喜萬分!

  在以后的工作中,我會(huì)投入更多的熱情,以崗為家,以職業(yè)為事業(yè),發(fā)揮自己的人生價(jià)值,做出自己更大的貢獻(xiàn)!

移動(dòng)個(gè)人工作總結(jié)7

  移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳是移動(dòng)公司的窗口。在移動(dòng)公司營(yíng)業(yè)廳前臺(tái)工作,接觸客戶多,需要的事情多,除了的收費(fèi)、辦理等工作外,在接待用戶、、關(guān)系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也著作用。

  近年來,各都的進(jìn)步.在辦理和解答客戶問題積累了經(jīng)驗(yàn),能夠的為客戶滿意的服務(wù)。工作中要求,很強(qiáng)的責(zé)任心,謹(jǐn)慎的工作和的心態(tài)。學(xué)習(xí),努力和能力。工作中,熱情服務(wù),以誠(chéng)相待、以心換心;靠一點(diǎn)一滴的細(xì)致工作贏得客戶信賴。

  愛崗敬業(yè),愛護(hù)集體榮譽(yù)。有著很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神,跟同事關(guān)系融洽,了大家的信任.在公司的服務(wù)明查暗訪中多次優(yōu)秀的'成績(jī),公司明列前矛為公司贏得了榮譽(yù).參加公司組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí).刻苦鉆研,努力.在公司組織的崗位知識(shí)競(jìng)賽和考試中也了優(yōu)秀的成績(jī)。任務(wù)和量列公司,被評(píng)選為明星,收獲豐碩。

  自來到移動(dòng)公司那天起,我就給制定了,那:做,干,就要干好,就要比別人優(yōu)秀,我相信的能力,我也自信,努力,我能。

  在工作中,還之處需要.以后還要學(xué)習(xí),更大的進(jìn)步,為公司作出更大的貢獻(xiàn).

移動(dòng)個(gè)人工作總結(jié)8

  回首這一年,有遇到挫折和困難時(shí)的惆悵,也有同事協(xié)同攻堅(jiān)后的喜悅。這一年,身處南充項(xiàng)目組,我主要負(fù)責(zé)南充移動(dòng)G網(wǎng)工程共425個(gè)站點(diǎn)的立項(xiàng)、會(huì)審、設(shè)計(jì)交底等事宜。

  一年來,我積極承擔(dān)項(xiàng)目組的各項(xiàng)工作。在南充項(xiàng)目組貢獻(xiàn)自身的力量,向領(lǐng)導(dǎo)和前輩認(rèn)真學(xué)習(xí)2G、4G技術(shù)知識(shí),本著取經(jīng)的態(tài)度,勤勤懇懇,圓滿地完成了既定工作內(nèi)容。

  目前,2G投資銳減,如何提高網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量,提高運(yùn)營(yíng)商既定資產(chǎn)的效益最大化,引導(dǎo)分公司盤活2G無線資源,成為G網(wǎng)在年內(nèi)的重要工作內(nèi)容。16年移動(dòng)的建設(shè)重點(diǎn)在于4G精品網(wǎng)建設(shè),我在投身G網(wǎng)工程的同時(shí),還對(duì)項(xiàng)目組的4G工程進(jìn)行了重要支撐,配合分公司提交所有室分開站流程,配合設(shè)計(jì)會(huì)審等等。對(duì)新進(jìn)員工及實(shí)習(xí)生進(jìn)行知識(shí)培訓(xùn),協(xié)助其在最短的時(shí)間內(nèi)獨(dú)立查勘,出設(shè)計(jì)方案。繁重工作之后的累累果實(shí)為我后續(xù)的工作增強(qiáng)了信心,同時(shí)相信自己的工作也是團(tuán)隊(duì)整體工作的重要一環(huán)。

  我在做好移動(dòng)項(xiàng)目組工作的`同時(shí),還對(duì)鐵塔項(xiàng)目組的工作有所支撐。

  1、完成蘭渝鐵路三個(gè)火車站室分配套施工圖設(shè)計(jì),鐵塔PMS流程推送等。

  2、支撐成都地鐵10號(hào)線工程半個(gè)月。

  3、赴貴州二所支撐滬昆高鐵項(xiàng)目?jī)蓚(gè)多月…

  我所做的支撐工作都是關(guān)于鐵路紅線內(nèi)的設(shè)計(jì),在學(xué)習(xí)到鐵路信號(hào)覆蓋設(shè)計(jì)的同時(shí),還了解到鐵二院項(xiàng)目多,但是人員少。這為我們將來與鐵二院的進(jìn)一步合作奠定了基礎(chǔ)。

  今年是我參加工作的第二個(gè)年頭,期間我因缺乏工作經(jīng)驗(yàn)、學(xué)識(shí)不夠,遇到很多問題,慶幸的是在領(lǐng)導(dǎo)的英明指導(dǎo)下,所有的問題迎刃而解。來年我將繼續(xù)努力工作,不辜負(fù)公司對(duì)我的期望。

移動(dòng)個(gè)人工作總結(jié)9

  時(shí)光飛逝,轉(zhuǎn)瞬間加入中國(guó)移動(dòng)這個(gè)大家庭已經(jīng)有五年的時(shí)間了,我從剛剛離開校園踏入社會(huì)時(shí)的青澀與內(nèi)向,少言謹(jǐn)慎,轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在外向活躍,侃侃而談。五年來,在這個(gè)大家庭中我學(xué)會(huì)了很多,收獲了很多,也成長(zhǎng)了很多。在今年的5月,公司進(jìn)行了工作整合,改變運(yùn)營(yíng)方式,成立了多個(gè)片區(qū),我的工作也發(fā)生了巨大的變化,從一名普通的一線營(yíng)業(yè)員變成一名社區(qū)經(jīng)理。

  面對(duì)新的工作崗位、新的工作方式和新的工作環(huán)境,在工作這一年中,感受頗多,收獲頗多。對(duì)我來說是一個(gè)良好的發(fā)展機(jī)遇,也是一個(gè)很好的鍛煉和提升自己各方面能力的機(jī)會(huì)。從幾乎沒有工作經(jīng)驗(yàn)的新手,到現(xiàn)在基本能獨(dú)立地完成一項(xiàng)工作!肮芾硪(guī)范、運(yùn)作有序、各司其職、兢兢業(yè)業(yè)、工作愉快”是我這一年來切身的感受。在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下在同事們的幫助下我較好的完成了公司所安排的各項(xiàng)工作任務(wù),F(xiàn)在20xx年馬上就要過去了,20xx年的腳步越來越近,回顧過去一年的工作和經(jīng)歷,做出以下總結(jié):

  一、努力學(xué)習(xí),注重實(shí)踐,不斷提高自身素養(yǎng)和工作能力始終把學(xué)習(xí)作為獲得新知

  掌握方法、提高能力、解決問題的一條重要途徑和方法,并結(jié)合公司實(shí)際認(rèn)真學(xué)習(xí)了公司的《企業(yè)文化》和《五條禁令》等管理制度和工作條例,通過這些工作條例的學(xué)習(xí)使我進(jìn)一步加深了對(duì)各項(xiàng)工作的理解,可以求真務(wù)實(shí)的開展各項(xiàng)工作。并在今年7月省公司組織安排的《區(qū)域營(yíng)銷能力提升》培訓(xùn)中獲得“優(yōu)秀學(xué)員”的證書。

  二、圍繞中心,突出重點(diǎn),盡心盡力履行職責(zé)區(qū)域營(yíng)銷工作開始后,按照領(lǐng)導(dǎo)安排

  我負(fù)責(zé)區(qū)域中心的日常工作綜合管理工作。在各項(xiàng)工作中我都本著認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度去對(duì)待每項(xiàng)工作,受到了同事們的好評(píng)。為使自己盡快熟悉工作,進(jìn)入角色,我一方面抓緊時(shí)間查看相關(guān)資料,熟悉自己的工作職責(zé),另一方面我虛心向公司的領(lǐng)導(dǎo)、同事請(qǐng)教使自己對(duì)新的工作模式有了一個(gè)比較全面、系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)和了解。認(rèn)真學(xué)習(xí)公司、部門下發(fā)的各種文件和通報(bào),并把這些文件和通報(bào)及時(shí)傳達(dá)到每位社區(qū)經(jīng)理。在具體的工作安排上,堅(jiān)持以“取長(zhǎng)補(bǔ)短、細(xì)致劃分”為基礎(chǔ),進(jìn)行人員分工和工作細(xì)分,將整個(gè)片區(qū)劃分為多個(gè)小的區(qū)域,每人管理一個(gè)區(qū)域,使得每個(gè)人的特長(zhǎng)都能夠得以發(fā)揮,都能夠獨(dú)擋一面,共同努力完成公司下達(dá)的每一項(xiàng)工作和任務(wù)。

  三、積極熱情投身工作,提升開拓與創(chuàng)新的能力從營(yíng)業(yè)員到社區(qū)經(jīng)理,不僅僅是工作

  性質(zhì)和方式的改變,同時(shí)最需要的事思想的轉(zhuǎn)變。我提出了適合我們自身工作的“三高一!钡墓ぷ骼砟,即高服務(wù)技能、高素質(zhì)、高效率的工作為用戶提供專享的服務(wù)。通過查閱資料和參與公司各種培訓(xùn)、會(huì)議,我深刻地感受到片區(qū)運(yùn)營(yíng)對(duì)公司和對(duì)我自身的重要性,它不僅對(duì)整個(gè)公司的管理運(yùn)營(yíng)是一個(gè)挑戰(zhàn),同時(shí)對(duì)我自己,也是一個(gè)挑戰(zhàn)和機(jī)遇。經(jīng)過與其他地區(qū)的社區(qū)經(jīng)理進(jìn)行溝通和學(xué)習(xí),在9月份成功策劃并參與了大同市雁北煤校的高校營(yíng)銷活動(dòng)。

  過去留給我的不只是歷史,還有豐富的工作經(jīng)驗(yàn)和人生的閱歷。新的一年里,我將從以下幾方面的'不足中進(jìn)行改進(jìn)和提高:

  一、繼續(xù)加強(qiáng)各種知識(shí)的學(xué)習(xí)和掌握。我清醒的認(rèn)識(shí)到,只有通過認(rèn)真學(xué)習(xí)好自己的業(yè)務(wù)理論知識(shí),才能在紛繁復(fù)雜的工作中成為行家理手。同時(shí)不斷地學(xué)習(xí)各種知識(shí)來武裝自己,成為一個(gè)多面手。一切工作,以學(xué)習(xí)為主導(dǎo),不斷提升自我綜合素質(zhì),使自己在面臨困難和質(zhì)疑時(shí)永遠(yuǎn)處于主動(dòng)。在注重學(xué)習(xí)的同時(shí)狠抓實(shí)踐,在實(shí)踐中利用所學(xué)知識(shí)用知識(shí)指導(dǎo)實(shí)踐全方位的提高自己的工作能力和工作水平。

  二、加強(qiáng)信息收集、營(yíng)銷策劃和業(yè)務(wù)宣傳。通過信息搜集了解市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況和用戶需求情況,制定靈活有效的營(yíng)銷措施,對(duì)每階段重點(diǎn)發(fā)展業(yè)務(wù)制定切實(shí)可行的宣傳和營(yíng)銷步驟,及時(shí)反饋和分析營(yíng)銷結(jié)果,適時(shí)調(diào)整營(yíng)銷思路,改變目前業(yè)務(wù)發(fā)展的低效狀態(tài)。

  三、加強(qiáng)班組團(tuán)隊(duì)建設(shè),建立良好健康的工作環(huán)境。通過組織各類學(xué)習(xí)、活動(dòng)等增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚了,營(yíng)造積極和睦的團(tuán)隊(duì)工作氛圍,讓每個(gè)成員都感受到北辰西苑大家庭的溫暖和關(guān)愛,擁有一個(gè)好的氛圍和環(huán)境,才能使大家團(tuán)結(jié)努力,一起奮斗,共同開拓工作的新局面。

  俗話說:“點(diǎn)點(diǎn)滴滴,造就不凡”,在以后的工作中,我要不斷積累經(jīng)驗(yàn),與各位同事一起共同努力,勤奮的工作,刻苦的學(xué)習(xí),努力提高文化素質(zhì)和工作技能,過去的鮮花和掌聲是否依舊會(huì)伴隨我們一路前進(jìn),取決于我們是否具備強(qiáng)烈的責(zé)任感、孜孜不倦的學(xué)習(xí)精神和勤勉嚴(yán)謹(jǐn)?shù)木礃I(yè)精神,我相信,只要我們腳踏實(shí)地,拼搏進(jìn)取,必能使北辰西苑區(qū)域營(yíng)銷中心快速良好的發(fā)展取得更大更新的進(jìn)步。

移動(dòng)個(gè)人工作總結(jié)10

  20xx年11月進(jìn)入中國(guó)通信產(chǎn)業(yè)有限公司瀘州分公司后,按照公司的要求和工作安排,組織人員對(duì)全市300多個(gè)c網(wǎng)基站進(jìn)行基站基礎(chǔ)資料創(chuàng)建及對(duì)聯(lián)通劃轉(zhuǎn)站進(jìn)行全面割接整治,后又將全市400多面單極化天線換為雙極化天線。通過參加公司組織的培訓(xùn)課和自學(xué)后,使我了解了

  zte8800、ztei2等設(shè)備的傳輸與接收原理,掌握了中興型主設(shè)備的維護(hù)及優(yōu)化。能熟練地對(duì)基站及配套設(shè)備進(jìn)行維護(hù),并正規(guī)的學(xué)習(xí)了光電纜的接續(xù)、封焊。為以后的線路維護(hù)工作打下了良好的基礎(chǔ)。樹立了完整的通信網(wǎng)概念,對(duì)cdma無線基站的維護(hù)優(yōu)化產(chǎn)生了強(qiáng)烈的學(xué)習(xí)求知欲。在公司及部門的安排帶領(lǐng)下,積極參加公司組織的內(nèi)訓(xùn),還常常組織班組人員輪流講授本專業(yè)、本崗位的培訓(xùn)課,使班組成員對(duì)本專業(yè)的相關(guān)知識(shí)有了鞏固與加深,了解和掌握新設(shè)備、新技術(shù)、新的操作要求與規(guī)范...安全生產(chǎn)事關(guān)職工生命和企業(yè)財(cái)產(chǎn)安全、事關(guān)社會(huì)穩(wěn)定,只有全員懂得安全知識(shí),提高安全對(duì)生產(chǎn)要重性的認(rèn)識(shí),只有集中力量抓安全生產(chǎn),堅(jiān)持安全第一,使職工和管理人員都牢牢樹立起安全意識(shí),真正警醒起來,才能真正保障企業(yè)生產(chǎn)的安全運(yùn)行。嚴(yán)格遵守安全生產(chǎn)責(zé)任制和安全操作規(guī)程。

  “安全生產(chǎn)責(zé)任重于泰山”,在企業(yè)內(nèi)部,各部門、各班組也要按照各自分工堅(jiān)守崗位,切實(shí)負(fù)起安全責(zé)任,并實(shí)行按制度獎(jiǎng)罰分明,對(duì)檢查出的隱患整改及時(shí)到位。實(shí)踐證明,安全生產(chǎn)責(zé)任制能切實(shí)做到防患于未然,對(duì)于生產(chǎn)事故的發(fā)生能起到明顯的遏制作用。為了做到生產(chǎn),我堅(jiān)持在每天早例會(huì)和每周的周會(huì)中,讓班組全體員工及實(shí)習(xí)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)并嚴(yán)格遵守公司的安全生產(chǎn)制度,貫徹執(zhí)行公司和部門對(duì)安全生產(chǎn)的指令和要求。平時(shí)堅(jiān)持搞好安全生產(chǎn)設(shè)備、安全裝備、消防設(shè)施及防護(hù)器具的檢查維護(hù)工作,使其保持完好性能和正常運(yùn)行。我還時(shí)常督促教育新員工正確合理使用勞保用品、工作器具、正確使用滅火器材。通過培訓(xùn)提高了職工的安全生產(chǎn)操作技能和遵守安全生產(chǎn)規(guī)章制度的自覺性,提高了全班維護(hù)人員的工作水平??

  1、作為一個(gè)維護(hù)人員,時(shí)間觀念的強(qiáng)弱體現(xiàn)一個(gè)人的基本素質(zhì),時(shí)間即是金錢,是客戶求,是人生的準(zhǔn)則;

  2、對(duì)出現(xiàn)故障的前作好充分的準(zhǔn)備,上站前一定要盡可能想到所需工具,以便節(jié)約時(shí)間,如果等到故障都已經(jīng)出現(xiàn)了才開始準(zhǔn)備,那是一種對(duì)工作不認(rèn)真負(fù)責(zé)的根本體現(xiàn);

  3、判斷故障的準(zhǔn)確性,以便能在最短的時(shí)間恢復(fù)正常,俗話說得好,白貓黑貓抓到耗子就是好貓,只要能在最短時(shí)間內(nèi)保證通信,就是好樣的;

  4、對(duì)于移動(dòng)通信基本原理的理解及學(xué)習(xí),并不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn),從經(jīng)驗(yàn)中得到啟發(fā),作好工作總結(jié),養(yǎng)成做事作記錄的習(xí)慣,這樣減少出現(xiàn)差錯(cuò)的機(jī)率;

  5、對(duì)相關(guān)通信設(shè)備能夠有一定程度的理解,以及各廠家特性能非常熟練的'撐握,同樣是為了減少故障發(fā)生的時(shí)間,故障時(shí)間才是評(píng)價(jià)一個(gè)好維護(hù)員的標(biāo)準(zhǔn); 以上是作為一個(gè)基本維護(hù)員最基本的素質(zhì),然而,在維護(hù)中,管理力度的作用更是影響維護(hù)工作的重要原因,而作為一個(gè)管理工作者,那又應(yīng)該注意些什么呢?

  本人作一點(diǎn)點(diǎn)自己的想法:

  1、管理人員必需保持清醒的頭腦,指導(dǎo)工作中不能自己也很茫然,自己從哪里作手都不知道,能準(zhǔn)確快速的知道先做什么,后做什么,要想到,一般維護(hù)人員有時(shí)想問題其實(shí)非常簡(jiǎn)單,有些時(shí)候自己上站了什么也不知道,根本沒有一個(gè)很好的概念,也根本不知道自己要干什么,去了不行再叫人,缺少東西回來拿就是了,太沒有概念了;

  2、要隨時(shí)注意一般維護(hù)員的心態(tài),關(guān)心下面的員工,讓他們提高積極性,產(chǎn)生一種主觀能動(dòng)性,明白工作的重要性,一個(gè)好的管理者應(yīng)該隨時(shí)注意到自己的形

  象,其實(shí)員工要求也很簡(jiǎn)單,就想知道自己的工作是不是得到了管理者的認(rèn)可,知道自己在這項(xiàng)工作充當(dāng)?shù)慕巧,明白自己在工作中的重要性,適當(dāng)?shù)谋頁P(yáng)一定會(huì)積極性倍加。

  3、管理者的藝術(shù)就是讓員工滿意,讓公司發(fā)展,以最簡(jiǎn)單的工作創(chuàng)造最有成果的價(jià)值,那種每天只是打雷不下雨的管理者,只會(huì)讓員工失去信心,一個(gè)公司領(lǐng)導(dǎo)必需要有執(zhí)行力,這一點(diǎn)基本的素質(zhì)也沒有當(dāng)什么管理者,不配,沒有了執(zhí)行力,員工心態(tài)一定亂,在某種程度上不服從,因?yàn)楣芾碚叩脑捘侵皇且痪湓挾眩瑳]有力度,所以沒有了執(zhí)行力;

  4、如果一個(gè)公司的發(fā)展僅僅是依靠關(guān)系建立起來的,那這個(gè)公司一定不能壯大,只能讓人更加沒有信心,工作態(tài)度極差,工作觀念消極,實(shí)力才是提升自己的最好標(biāo)準(zhǔn),為了公司的發(fā)展壯大,不應(yīng)該以關(guān)系來提升管理者,應(yīng)該在實(shí)踐中觀察每個(gè)可能的管理者,拿出行動(dòng),屁那么一點(diǎn)成績(jī)就自以為是,能力超群;

  5、發(fā)展的公司是要能有為公司死心踏地的工作的員工,要培養(yǎng)這樣的員工就是管理者的藝術(shù),就是管理者的價(jià)值所在,沒有這樣的管理者,壯大那也只是一句空話,一句口號(hào)而已,咱們中國(guó)人最善長(zhǎng)的是喊口號(hào),口號(hào)永遠(yuǎn)只是口號(hào); 總結(jié):中國(guó)人的企業(yè)為什么總是那么差勁,那就是中國(guó)人喜歡走關(guān)系,辦事走關(guān)系,做生意走關(guān)系,提干走關(guān)系,真正有用的員工沒有安排在正確的位置,缺少人性管理,強(qiáng)制管理是當(dāng)今企業(yè)必需考慮的問題,一個(gè)好的企業(yè)一定是非常人性化的管理,當(dāng)然了,每個(gè)管理者都說自己是人性管理,這也是他們口中的一句話而已,沒有執(zhí)行力。在沒有人性化的管理下,員工精神極差,觀念性不強(qiáng),更談不上企業(yè)文化,每個(gè)公司都說自己有企業(yè)文化,可是卻連管理者自己都可以說不清楚他們的企業(yè)文化的精髓,所以同樣也只是口號(hào)。

移動(dòng)個(gè)人工作總結(jié)11

  光陰似箭,歲月如梭。轉(zhuǎn)眼一年又過去了,,在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確決策和部門領(lǐng)導(dǎo)、同事們的幫助下,本人認(rèn)真對(duì)照自身工作職能,根據(jù)公司的工作安排,嚴(yán)格要求自己。同時(shí)堅(jiān)定工作理念,加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí),切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),認(rèn)真履行工作職責(zé),以實(shí)際行動(dòng)精心維護(hù)基站,確保cdma、phs移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的暢通,積極為公司創(chuàng)收,最大限度地提升了公司‘以一體化專業(yè)服務(wù),聚焦客戶需求,成就客戶價(jià)值’經(jīng)營(yíng)理念,現(xiàn)將一年來做的工作簡(jiǎn)要總結(jié)于后:

  一、努力鍛造自我,養(yǎng)成良好的工作作風(fēng),掌握嫻熟的專業(yè)技術(shù)技能自進(jìn)入基站維護(hù)(移動(dòng)維護(hù))行業(yè)以來先后擔(dān)任過基站維護(hù)員、渠道維護(hù)員、現(xiàn)業(yè)維護(hù)組組長(zhǎng)、古藺維護(hù)組組長(zhǎng)、現(xiàn)業(yè)搶修組組長(zhǎng)等。期間,完成全省移動(dòng)資格認(rèn)證(三級(jí)資格認(rèn)證),先后接觸了銅軸通信網(wǎng)絡(luò)、光纖通信網(wǎng)絡(luò)及整個(gè)ms/bts/bsc/msc之間的網(wǎng)絡(luò)構(gòu)成及鏈接。樹立了完整的通信網(wǎng)概念,具備了較強(qiáng)的實(shí)踐工作能力,并連續(xù)3年獲得省優(yōu)秀員工稱號(hào)。

  11月進(jìn)入中國(guó)通信產(chǎn)業(yè)有限公司瀘州分公司后,按照公司的要求和工作安排,組織人員對(duì)全市300多個(gè)c網(wǎng)基站進(jìn)行基站基礎(chǔ)資料創(chuàng)建及對(duì)聯(lián)通劃轉(zhuǎn)站進(jìn)行全面割接整治,后又將全市400多面單極化天線換為雙極化天線。通過參加公司組織的培訓(xùn)課和自學(xué)后,使我了解了zte8800、ztei2等設(shè)備的傳輸與接收原理,掌握了中興型主設(shè)備的維護(hù)及優(yōu)化。能熟練地對(duì)基站及配套設(shè)備進(jìn)行維護(hù),并正規(guī)的學(xué)習(xí)了光電纜的接續(xù)、封焊。為以后的線路維護(hù)工作打下了良好的基礎(chǔ)。樹立了完整的通信網(wǎng)概念,對(duì)cdma無線基站的維護(hù)優(yōu)化產(chǎn)生了強(qiáng)烈的學(xué)習(xí)求知欲。在公司及部門的安排帶領(lǐng)下,積極參加公司組織的內(nèi)訓(xùn),還常常組織班組人員輪流講授本專業(yè)、本崗位的培訓(xùn)課,使班組成員對(duì)本專業(yè)的相關(guān)知識(shí)有了鞏固與加深,了解和掌握新設(shè)備、新技術(shù)、新的操作要求與規(guī)范。

  二、刻苦鉆研技能,強(qiáng)化自身的工作能力,培養(yǎng)積極主動(dòng)的工作意識(shí)

  無線維護(hù)班成立以來,公司調(diào)整我到該班組工作,主要負(fù)責(zé)通信設(shè)備的維護(hù)。到的新的工作崗位后,我除保質(zhì)保量完成份內(nèi)工作以外,還帶領(lǐng)班組人員全年累計(jì)更換或替換天線100余面,調(diào)整天線300多個(gè)扇區(qū),搬遷基站10余個(gè),在較短的時(shí)間內(nèi),把無線維護(hù)班打造成了一支綜合素質(zhì)高、戰(zhàn)斗力強(qiáng)的班組。全班成員心往一處想、勁向一處擰,精誠(chéng)團(tuán)結(jié),通過合作,在做好全力以赴提高一體化、優(yōu)質(zhì)化服務(wù)的基礎(chǔ)上,積極響應(yīng)國(guó)家“走出去”戰(zhàn)略,充分發(fā)揮公司一體化服務(wù)的優(yōu)勢(shì),不斷對(duì)外拓展業(yè)務(wù)增強(qiáng)企業(yè)的水平和能力,推動(dòng)了主要業(yè)務(wù)的`發(fā)展。由于感到自己身上的擔(dān)子很重,而自己的學(xué)識(shí)、能力還是有限的,所以總是不敢掉以輕心,總在學(xué)習(xí),向書本學(xué)習(xí),向周圍領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí),向同事學(xué)習(xí),這樣下來感覺自己還是有一定的進(jìn)步。經(jīng)過不斷學(xué)習(xí),不斷積累,我能夠從容處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題,各種故障,保證了本崗位工作的正常進(jìn)行,我能夠以正確態(tài)度對(duì)待工作任務(wù),熱愛本職工作,認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去,積極提高自身素質(zhì),爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性,從而具備了較強(qiáng)的專業(yè)心,責(zé)任心,努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

  三、端正工作態(tài)度,弘揚(yáng)愛崗敬業(yè)精神,牢固樹立企業(yè)主人翁責(zé)任感

  我堅(jiān)持自我的反省且努力地完善自己的人格,無論什么情況下,我都以品德至上來要求自己,而遵守職業(yè)道德是能勝任這項(xiàng)工作的基本前提,無論何時(shí)何地我都奉行嚴(yán)于律已的信條,并切實(shí)地遵守它。另外,愛崗敬業(yè)是能做好工作的關(guān)鍵,愛崗敬業(yè)就是要做好本職工作,把一點(diǎn)一滴的小事做好,把一分一秒的時(shí)間抓牢,不積跬步,無以至千里,不善小事,何以成大器,從我做起,從小事做起,從現(xiàn)在做起。眾所周知,我原來是做g網(wǎng)基站維護(hù),對(duì)c網(wǎng)簡(jiǎn)直可以說一竅不通,不過我在日常工作中,認(rèn)真學(xué)習(xí)專業(yè)理論知識(shí),努力提高專業(yè)技能。在與電信公司處于共管階段的前提下,不管是基站基礎(chǔ)維護(hù)工作還是網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作都能積極完成。

  在以后的工作中我會(huì)更加的虛心請(qǐng)教,不懂就問。因?yàn),我深知自己在工作中還存在著許多不足:專業(yè)知識(shí)還不夠全面,有待更好的學(xué)習(xí);需要領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助和自己的努力。還會(huì)從基礎(chǔ)上提高自己的技術(shù),認(rèn)真地做好工作計(jì)劃安排完成好上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù),認(rèn)真的配合班組長(zhǎng),團(tuán)結(jié)同事,尊重領(lǐng)導(dǎo),立足本職,以嚴(yán)格要求為準(zhǔn)則,銳意進(jìn)取,為公司作出更大的貢獻(xiàn)。

移動(dòng)個(gè)人工作總結(jié)12

  作為一名剛進(jìn)移動(dòng)公司的新員工,對(duì)所有的一切都感到新鮮和好奇,以往是走進(jìn)移動(dòng)公司接受服務(wù),感受移動(dòng)公司上帝般的感覺,而現(xiàn)在我要作為服務(wù)者來面對(duì)廣大的客戶群體,來為客戶服務(wù),這對(duì)我可以說是一個(gè)很大的人生挑戰(zhàn)。

  我的`工作主要是與移動(dòng)客戶直接面對(duì)面溝通。也就是要幫助客戶可以順利使用移動(dòng)公司的服務(wù)。移動(dòng)的客戶分布甚廣,各行各業(yè)的都有,甚至還有國(guó)家機(jī)關(guān),像國(guó)稅局、工商局等。我因此交了很多朋友,跟不同產(chǎn)業(yè)的人分享著不同的經(jīng)驗(yàn),這也成為我工作上另一項(xiàng)樂趣。

  營(yíng)業(yè)員的工作內(nèi)容重復(fù)性較高。很多人都覺得它很隱性,看不到有形的成績(jī),我卻覺得這項(xiàng)工作很有意思,它的喜悅與痛苦都來自于客戶?措娨暋㈦娪,念書時(shí),好象所有的對(duì)錯(cuò)都很清楚,非白即黑。

  思想品德方面

  在工作中能夠堅(jiān)持全心全意為用戶服務(wù)的宗旨,熱情接待用戶。耐心宣傳各項(xiàng)業(yè)務(wù)政策、資費(fèi)等。對(duì)違反公司操作規(guī)范及章程的事項(xiàng)予以堅(jiān)決抵制,具備了工作崗位及社會(huì)活動(dòng)中應(yīng)有的職業(yè)道德和社會(huì)公德。

  業(yè)務(wù)知識(shí)和工作能力

  勤奮學(xué)習(xí),與時(shí)俱進(jìn)。理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。作為通信行業(yè)基層服務(wù)人員,我深刻體會(huì)到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù),而且是一種責(zé)任,更是一種境界。一年來我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí),不把業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)視為“軟指標(biāo)”和額外負(fù)擔(dān),努力提高業(yè)務(wù)水平,強(qiáng)化思維能力。正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾,不因工作忙而忽視學(xué)習(xí),不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。注重用理論聯(lián)系實(shí)際,用實(shí)踐來鍛煉自己。在實(shí)施工作的過程中,未出現(xiàn)過明顯失誤。

移動(dòng)個(gè)人工作總結(jié)13

  移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳是移動(dòng)公司的窗口,在移動(dòng)公司營(yíng)業(yè)廳前臺(tái)工作,接觸客戶多,需要協(xié)調(diào)的事情多,除了正常的收費(fèi)、辦理業(yè)務(wù)等工作外,在接待用戶、開展業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。

  這一年來,各方面都有了很大的進(jìn)步。在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問題方面積累了很多經(jīng)驗(yàn),能夠及時(shí)準(zhǔn)確的為客戶提供滿意的服務(wù)。工作中嚴(yán)格要求自己,保持很強(qiáng)的責(zé)任心,謹(jǐn)慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力。工作中,熱情服務(wù),做到以誠(chéng)相待、以心換心;靠一點(diǎn)一滴的細(xì)致工作贏得客戶信賴。

  愛崗敬業(yè),愛護(hù)集體榮譽(yù)。有著很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神,跟同事關(guān)系融洽,得到了大家的信任。在公司的服務(wù)明查暗訪中多次取得優(yōu)秀的成績(jī),在市公司明列前矛為公司贏得了榮譽(yù)。積極參加公司組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí)?炭嚆@研,努力提高業(yè)務(wù)水平。在公司組織的.崗位知識(shí)競(jìng)賽和業(yè)務(wù)考試中也取得了優(yōu)秀的成績(jī)。完成任務(wù)和業(yè)務(wù)量列公司第一,被評(píng)選為業(yè)務(wù)明星,收獲豐碩。

  自來到移動(dòng)公司那天起,我就給自己制定了一個(gè)目標(biāo),那就是:無論做什么,干,就要干好,就要做到比別人優(yōu)秀,我相信自己的能力,我也自信,經(jīng)過努力,我一定能成功。

  在工作中,還存在一些不足之處需要提高。以后還要加強(qiáng)學(xué)習(xí),爭(zhēng)取更大的進(jìn)步,為公司做出更大的貢獻(xiàn)。

移動(dòng)個(gè)人工作總結(jié)14

  不知不覺我在移動(dòng)公司都一年多了,在這段歲月里,我是幸福的,每天都很快樂,這里是一個(gè)學(xué)習(xí)的平臺(tái),是一個(gè)社交的圈子,在這里,可以認(rèn)識(shí)很多客戶,可以和他們打交道,這里是鍛煉我們口才的地方,我們可以學(xué)習(xí)很多知識(shí)。促進(jìn)我們的交際能力。

  在開始來到這個(gè)家庭中,有點(diǎn)孤單,不知道該做些什么,每天很無聊,坐在電腦面前人都傻了,后來經(jīng)歷的事情多了,慢慢的融入到了這個(gè)家庭中,自己有了目標(biāo),知道該做些什么了,從開始什么也不會(huì),現(xiàn)在做事很輕松了,覺得自己在不斷的成長(zhǎng),在工作中遇到了很多挫折,有時(shí)候用戶的壞脾氣,讓我很委屈,有時(shí)候我真想反駁。和主任交流了一下,自己的心態(tài)才有了好的轉(zhuǎn)變。

  在公話和寬帶方面,公話工作做的還是很順利,在同事的幫助下,公話不管是維修,還是催繳話費(fèi)我已經(jīng)很熟練了。在公話零次催繳,開始什么都不懂,不知道費(fèi)用如何才能催回來,當(dāng)時(shí)得我很茫然,通過和小張的不斷交流和學(xué)習(xí),現(xiàn)在每個(gè)月可以達(dá)到自己所期望的目標(biāo)值了,這也是在不斷的進(jìn)步中。

  而寬帶方面,雖然有不足之處,但是還是蠻自豪的,涉及到設(shè)備有大問題的時(shí)候,比如需要跟換設(shè)備,數(shù)據(jù)的修改,光纖的熔接,是需要網(wǎng)絡(luò)部的同事給予幫助才能完成,我們的后背力量是很薄弱的,當(dāng)我們的光纜被施工隊(duì)挖斷的時(shí)候,用戶紛紛前來投訴,我也很著急,我也很理解用戶當(dāng)時(shí)的心情,但是我們的后備力量跟不上需求,解決問題慢,需要大量的時(shí)間,人力和物力,用戶不會(huì)體諒你當(dāng)時(shí)的心情,說話很沖,不給面子,當(dāng)時(shí)的心情,用戶是不理解的,心里委屈不知何處去發(fā)泄,眼淚流了半天。

  做為后臺(tái)支撐的我,這個(gè)崗位是很容易被忽略,也是無法缺少的崗位,家庭市場(chǎng),寬帶市場(chǎng)需要我,需要我用我的服務(wù)去幫助他們解決問題,需要我用微笑來感化他們,需要用我的知識(shí)和他們交流,我們共同學(xué)習(xí)。用戶時(shí)常會(huì)和我聊天這樣表明移動(dòng)寬帶還需努力,我會(huì)盡我最大的'努力和我的同事們,把我們小拐家庭寬帶市場(chǎng)做的更好。

  現(xiàn)在時(shí)代在進(jìn)步,科技迅速發(fā)展,我們的腳步不能停留,也要不斷學(xué)習(xí)新知識(shí),不斷的向前跨步,我也會(huì)不斷的努力學(xué)習(xí),在寬帶問題中,找出缺點(diǎn),加以改進(jìn),做到最好,讓用戶用的放心,玩的開心,這是我們的宗旨。

  這一年多,經(jīng)歷的事情也很多,有喜有悲,有酸甜有苦辣,但是最終的我是幸福的,快樂的,在下一年中,我要不斷的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),來鞏固自身的不足。我會(huì)慢慢的改掉自己的缺點(diǎn),讓自己更加優(yōu)秀,融入集體中,使我們的集體更加團(tuán)結(jié),有活力。希望在這個(gè)大家庭里我們每一個(gè)人都快樂的生活,開開心心的過日子。

移動(dòng)個(gè)人工作總結(jié)15

  (一)xx移動(dòng)工程工作總結(jié)

  由于一些因素導(dǎo)致08年至09年xx地區(qū)移動(dòng)工程遺留了一些工作,這些因素包括:

 、俳ㄔO(shè)方設(shè)備到貨晚,施工任務(wù)量大;

 、诓糠值貐^(qū)新建傳輸機(jī)房土建未完成施工;

 、鄄糠指罱游淳邆涓罱訔l件;

  ④部分工程設(shè)計(jì)文件未到齊。

  遺留的一些工作主要體現(xiàn)在:

  ①部分標(biāo)簽及資產(chǎn)標(biāo)簽不完整需整改;

 、谛陆ㄒ粋(gè)傳輸機(jī)房未開工;

 、鄄糠謪R聚環(huán)未成環(huán)。

 、芸⒐そ坦べY料未完成。

  完成標(biāo)簽整改任務(wù)首當(dāng)其沖,并且在公司車輛緊缺的'情況。我們已經(jīng)完成了遺留xx移動(dòng)TD工程驗(yàn)收移交工作,完成了09年TD二期與09年TD三期任務(wù)。配套竣工文件、交工文件在我們的努力下也初步完成,11月底已交付建設(shè)單位和監(jiān)理單位。

  (二)xx移動(dòng)工程工作總結(jié)

  1、完成xx移動(dòng)分配的09年TD三期增補(bǔ)xx職業(yè)技術(shù)學(xué)院1#至6#宿舍樓室內(nèi)信號(hào)系統(tǒng)分布工程。

  2、完成xx移動(dòng)TD三期站點(diǎn)的開通與初驗(yàn)。

  3、給xx移動(dòng)提供無線直放站設(shè)備。

  20xx年工作即將開始,在新的一年里我將倍加珍惜,努力學(xué)習(xí),堅(jiān)持勤懇做事、誠(chéng)懇做人的原則,堅(jiān)持做事不貪大、得失不計(jì)小,認(rèn)真履行自己的本職工作,為公司和團(tuán)隊(duì)的發(fā)展盡一份責(zé)任。

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