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個(gè)人工作總結(jié)

時(shí)間:2023-12-01 17:00:03 個(gè)人工作總結(jié) 我要投稿

個(gè)人工作總結(jié)(優(yōu)選15篇)

  總結(jié)是對(duì)取得的成績(jī)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)等方面情況進(jìn)行評(píng)價(jià)與描述的一種書(shū)面材料,寫(xiě)總結(jié)有利于我們學(xué)習(xí)和工作能力的提高,不如立即行動(dòng)起來(lái)寫(xiě)一份總結(jié)吧?偨Y(jié)怎么寫(xiě)才不會(huì)千篇一律呢?下面是小編收集整理的個(gè)人工作總結(jié),歡迎大家分享。

個(gè)人工作總結(jié)(優(yōu)選15篇)

個(gè)人工作總結(jié)1

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事:

  我叫劉菲,XX年參加工作。目前在XXX站XX班工作。作為一名一線的石油工人,我秉承老一輩石油人的精神傳統(tǒng),在工作上肯吃苦、講奉獻(xiàn)、有理想、守紀(jì)律,與全站人員上下齊心,兢兢業(yè)業(yè)、拼搏苦干、克服各種不良因素的影響,確保油井產(chǎn)量,完成隊(duì)上下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。下面我將20xx年的思想、工作、學(xué)習(xí)情況向各位述職如下:

  一、加強(qiáng)學(xué)習(xí),注重政治素養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力提高

  一年來(lái),不斷加強(qiáng)自身世界觀、人生觀和價(jià)值觀的改造,提高自身的政治理論水平和業(yè)務(wù)能力。堅(jiān)持自覺(jué)參加機(jī)關(guān)組織的學(xué)習(xí),認(rèn)真學(xué)習(xí)黨和國(guó)家的方針政策。深刻領(lǐng)會(huì)上級(jí)文件精神,在實(shí)際工作中加以貫徹。通過(guò)扎實(shí)的思想政治理論學(xué)習(xí),使自已能夠樹(shù)立大局意識(shí),比較客觀、全面、準(zhǔn)確地看待問(wèn)題,分析和解決問(wèn)題。在工作中學(xué)習(xí),在學(xué)習(xí)中工作,精益求業(yè),不斷探索,使自已更加勝任本職工作。

  二、工作方面,認(rèn)真履行職責(zé),腳踏實(shí)地做好工作

  用滿腔熱情積極、認(rèn)真地完成好每一項(xiàng)任務(wù),認(rèn)真履行崗位職責(zé)。在現(xiàn)場(chǎng)管理上,嚴(yán)格按照規(guī)章制度及標(biāo)準(zhǔn)化操作規(guī)程,對(duì)油、水井及時(shí)平整井場(chǎng),修整井口,基本做到井場(chǎng)無(wú)油污,無(wú)雜草,無(wú)垃圾。做好日常的巡回檢查,認(rèn)真、嚴(yán)肅的對(duì)巡井中發(fā)現(xiàn)的油、水井的不安全因素進(jìn)行及時(shí)處理和整改,確保油井的產(chǎn)量。在設(shè)備管理上,我在做到定期對(duì)設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)的基礎(chǔ)上,堅(jiān)持做到“六不”,即:不臟、不松、不滲、不漏、不缺、不銹。保證設(shè)備完好,防治跑、冒、滴、漏等現(xiàn)象的.發(fā)生,消除安全隱患。在資料的管理上,為了保證量油數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性,我加大了量油的密度,通過(guò)不同時(shí)間多次的測(cè)量來(lái)保證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。同時(shí),細(xì)致資料錄取的過(guò)程,及時(shí)進(jìn)行資料的填寫(xiě)與整理,使其能如實(shí)的反應(yīng)問(wèn)題,確保資料的“齊、全、準(zhǔn)”。

  三、學(xué)習(xí)方面,認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位職能,提高技能操作水平

  從工作的實(shí)際需要出發(fā),本著缺什么、補(bǔ)什么的原則,以《XXX》和技術(shù)操作標(biāo)準(zhǔn)為學(xué)習(xí)重點(diǎn)認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理論知識(shí)。在班組工作比較繁忙的情況下,正確處理工學(xué)矛盾,在做好日常工作的前提下,充分利用業(yè)余時(shí)間,系統(tǒng)學(xué)習(xí)了采油工程有關(guān)法律法規(guī)和理論知識(shí)。在工作期間,我不錯(cuò)過(guò),不浪費(fèi)每一次鍛煉的機(jī)會(huì),加速自身知識(shí)的不斷更新和自身素質(zhì)的提高。同時(shí),利用閑余時(shí)間向隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)

  及同事請(qǐng)教有關(guān)地質(zhì)及采油方面的知識(shí)。通過(guò)多看、多問(wèn)、多學(xué)、多練來(lái)不斷的提高自己的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能。

  四、存在問(wèn)題和今后努力方向

  回顧過(guò)去的一年,由于業(yè)務(wù)水平不足,缺乏經(jīng)驗(yàn)等原因,工作上在有些方面還做得不夠。在今后的工作中,我要努力做到以下兩點(diǎn):

  1、勇于創(chuàng)新,不斷進(jìn)取,使工作更進(jìn)一步。

  2、努力學(xué)習(xí),提高綜合素質(zhì),提高操作實(shí)踐能力。

  以上是我的述職報(bào)告,不妥之處,敬請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評(píng)指正。

個(gè)人工作總結(jié)2

  在過(guò)去的一年中,我擔(dān)任公司開(kāi)發(fā)部的一名程序員,主要從事著x項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)工作,這一年來(lái)我低調(diào)努力工作著,不求閃亮顯眼和光芒四射,只為平靜和淡定;這一年中所做的成績(jī)?nèi)缦拢?/p>

  一、獨(dú)立開(kāi)發(fā)方面

  x項(xiàng)目中本人獨(dú)立負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā)會(huì)計(jì)處的三個(gè)子系統(tǒng):會(huì)計(jì)人員信用查詢系統(tǒng)。代理記賬機(jī)構(gòu)信用查詢系統(tǒng)。會(huì)計(jì)人員網(wǎng)上報(bào)備系統(tǒng)。這三個(gè)子系統(tǒng)上線后,方便了社會(huì)各界查驗(yàn)會(huì)計(jì)人員的真實(shí)信息、方便了查詢合法的代理記賬機(jī)構(gòu)信息,以及方便了各單位對(duì)會(huì)計(jì)人員的報(bào)備。

  二、團(tuán)隊(duì)開(kāi)發(fā)方面

  餐飲行業(yè)項(xiàng)目,在團(tuán)隊(duì)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目中直接參與了x餐飲有限公司總部的信息綜合管理平臺(tái)項(xiàng)目,主要負(fù)責(zé)的系統(tǒng)有:房屋租賃合同管理系統(tǒng)。短信收發(fā)管理系統(tǒng)。會(huì)員管理系統(tǒng);A(chǔ)信息管理系統(tǒng)和人事管理系統(tǒng)的部分功能模塊。系統(tǒng)應(yīng)用后,x在管理全國(guó)各門店房屋租賃合同上,一定程度上提高了管理效率,并且及時(shí)有效提供了相應(yīng)預(yù)警信息;短信收發(fā)系統(tǒng)方便了總部及時(shí)傳遞各項(xiàng)信息;會(huì)員系統(tǒng)更好的管理全國(guó)各門店的會(huì)員信息;人事系統(tǒng)在管理中減少工作量等。

  三、項(xiàng)目管理方面

  金融行業(yè)項(xiàng)目,我參與了x銀行x分行,企業(yè)轉(zhuǎn)賬管理系統(tǒng)中的部分模塊開(kāi)發(fā)。本系統(tǒng)方便了企業(yè)快速實(shí)現(xiàn)大量和復(fù)雜的'轉(zhuǎn)賬工作。x項(xiàng)目正在負(fù)責(zé)和開(kāi)發(fā)的是住房貨幣化補(bǔ)貼網(wǎng)上申報(bào)審核系統(tǒng)。本項(xiàng)目采用了新技術(shù),使界面更加大方美觀,很大程度上改善人機(jī)交互平臺(tái)的效果。

  四、總結(jié)不足

  駐x總部做項(xiàng)目時(shí),由于團(tuán)隊(duì)內(nèi)部某些原因,加之外面的其他因素,一定程度上影響了工作效率、影響開(kāi)發(fā)進(jìn)度和影響最終軟件質(zhì)量;這是包括我在內(nèi)項(xiàng)目組中的每個(gè)成員都必須檢討的地方。

  通過(guò)總結(jié)一年來(lái)的工作,盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jī),但在一些方面還存在不足,個(gè)別工作做得還不夠完善。在今后的工作中,我將努力找出工作中的不足,以便在日后的工作中加以克服。自我不斷的學(xué)習(xí)吸收新技術(shù),認(rèn)真學(xué)習(xí)好規(guī)范規(guī)程及有關(guān)文件資料,并且及時(shí)的把新技術(shù)應(yīng)用在實(shí)際的項(xiàng)目中,進(jìn)一步提高項(xiàng)目的技術(shù)含量。

個(gè)人工作總結(jié)3

  不知不覺(jué)間,20xx年即將結(jié)束!由于公司領(lǐng)導(dǎo)的栽培以及信任,我有幸在 2x年X月至今從事企劃專員工作一職。在企劃部領(lǐng)導(dǎo)以及同事的幫助和支持下,緊緊圍繞X企業(yè)微信公眾平臺(tái)項(xiàng)目建設(shè)目標(biāo)展開(kāi)工作,期間服從工作安排,加強(qiáng)學(xué)習(xí)鍛煉,認(rèn)真履行職責(zé),全面提高自己的思想認(rèn)識(shí)、工作能力及綜合素質(zhì),較好地完成了自己的本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。

  在這年終歲末之時(shí),回首過(guò)去一年的工作,靜下心來(lái)總結(jié)自己的工作成績(jī)和收獲,從而找出不足,以利于今后更好的開(kāi)展工作。在工作總結(jié)中,誠(chéng)懇希望領(lǐng)導(dǎo)對(duì)總結(jié)的不足之處給予指導(dǎo),對(duì)我來(lái)說(shuō)是莫大的幫助。

  一、工作回顧

  (一)個(gè)人情況

  20xx年9月30日,我正式入職成為企劃部員工,試用期間三個(gè)月,但我一直以正式員工的工作質(zhì)量要求自己,不斷吸取經(jīng)驗(yàn)以提高自身。

  入職以來(lái),我的主要工作項(xiàng)目是建設(shè)好“”企業(yè)微信公眾平臺(tái),自10月22日公眾號(hào)首次推送信息至今54天,共推送52條微信信息,其中為推送的兩天是因?yàn)椤啊被顒?dòng)當(dāng)天和某日斷網(wǎng)。個(gè)人最滿意的工作部分是保持了微信內(nèi)容每天堅(jiān)持推送,包括周末休息日的不間斷。

  工作得到了部門領(lǐng)導(dǎo)的肯定,并有部分發(fā)布內(nèi)容被其他茶商業(yè)微信公眾平臺(tái)轉(zhuǎn)載。發(fā)布內(nèi)容主要來(lái)自網(wǎng)絡(luò),是經(jīng)過(guò)針對(duì)性的調(diào)整之后發(fā)布的',最大的困難是有時(shí)找不到合適的資源。于是我便把多部分內(nèi)容整合,根據(jù)本茶城的實(shí)際情況加以修改刪減,得出最佳結(jié)果。個(gè)人認(rèn)為X相關(guān)知識(shí)需要進(jìn)一步提高。

  (二)工作回顧

  1、10月15日-20日,申請(qǐng)微信公眾平臺(tái)中

  2、10月23日,制定X大賽分析報(bào)告

  3、11月3日,制定微信統(tǒng)計(jì)情況

  4、11月7日,制定直營(yíng)專區(qū)招商通版

  5、11月12日,制定電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)預(yù)測(cè)評(píng)估

  6、11月16日,“”交友節(jié)全程攝影

  7、11月25日,完善微信平臺(tái)發(fā)布內(nèi)容更新計(jì)劃

  8、11月25日,完善微信平臺(tái)帳號(hào)推廣分析報(bào)告

  (三)經(jīng)驗(yàn)體會(huì)

  作為一名剛剛走出校園的學(xué)生,在實(shí)際工作中適應(yīng)較快,我已經(jīng)慢慢完成了學(xué)生角色的轉(zhuǎn)變,進(jìn)入工作狀態(tài),經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的磨練感觸頗多。例如11月16日的交友節(jié),我在這次活動(dòng)中負(fù)責(zé)全程攝影工作,看到了大家的工作內(nèi)容和工作狀態(tài),讓我深深認(rèn)識(shí)到了學(xué)校活動(dòng)與商業(yè)活動(dòng)間的區(qū)別。細(xì)致的安排,妥善的交流,精美的布置,流暢的流程等等還需要我一步步學(xué)習(xí)。

  再如,我在申請(qǐng)微信公眾平臺(tái)的時(shí)候不小心打錯(cuò)了微信號(hào),造成無(wú)法修改的嚴(yán)重后果。因?yàn)橐粋(gè)字母的失誤導(dǎo)致了微信號(hào)永久的遺憾,是不細(xì)心的最真體現(xiàn)。這讓我認(rèn)識(shí)到在以后的工作當(dāng)中要不忽視任何一個(gè)細(xì)節(jié),不放過(guò)任何一個(gè)角落,因?yàn)榧?xì)節(jié)結(jié)局好了,整體才更美好。同時(shí)團(tuán)體的重要性是不可忽視的,“”交友節(jié)的大部分準(zhǔn)備工作是企劃部門一個(gè)人通過(guò)點(diǎn)滴積累而成的,文字編輯、圖片設(shè)計(jì)、外聯(lián)交流等;顒(dòng)當(dāng)天更是需要每一個(gè)部門的良好合作才能保證活動(dòng)的完美舉行,這是一個(gè)團(tuán)體的榮譽(yù),不是一人一部就可以完成的。

  二、工作計(jì)劃

  (一)計(jì)劃概述

  本工作計(jì)劃針對(duì)20xx年后續(xù)工作制定,需在20xx年3月前完成的工作計(jì)劃內(nèi)容。

  1、完成日常微信編輯發(fā)布工作,進(jìn)一步維護(hù)、完善、提升微信發(fā)布內(nèi)容的專業(yè)、全面,界面的美觀、合理。

  2、加強(qiáng)宣傳推廣,通過(guò)線上線下多功能、多方式的增加微信關(guān)注度。

  3、學(xué)習(xí)更多相關(guān)知識(shí),保證專業(yè)性。

  4、加強(qiáng)攝影應(yīng)用知識(shí)學(xué)習(xí),更好的使用,為微信、網(wǎng)站、設(shè)計(jì)、活動(dòng)等使用提供高質(zhì)量照片。

  5、為XX20xx年的宣傳工作制定完善計(jì)劃,推出更多具有吸引力的宣傳活動(dòng)。

  (二)微信部分改進(jìn)

  主要項(xiàng)目 工作明細(xì) 要求

  運(yùn)營(yíng)日志 每周新增的朋友、消息每周記錄,整理成報(bào)表

  回復(fù)互動(dòng) 回復(fù)設(shè)置 關(guān)鍵詞自定義回復(fù)規(guī)則設(shè)置

  日常回復(fù) 對(duì)于用戶在自定義回復(fù)規(guī)則之外的問(wèn)題,微信全面回復(fù)

  聽(tīng)眾管理 發(fā)展聽(tīng)眾 通過(guò)各個(gè)渠道,推廣公眾平臺(tái)

  二維碼推廣 在各個(gè)渠道進(jìn)行二維碼推廣在微博,QQ,線下刊物,宣傳冊(cè)

  聽(tīng)眾管理 對(duì)聽(tīng)眾進(jìn)行分類管理區(qū)別對(duì)待關(guān)注者群體

  客服工作 處理投訴 通過(guò)微信緊急投訴

  咨詢答疑 解決用戶咨詢的問(wèn)題及時(shí)解決問(wèn)題或給予答復(fù)

  總結(jié)分析 運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析 每周每月微信各項(xiàng)數(shù)據(jù)指標(biāo)分析

  (三)檢視不足

  1、工作效率需要進(jìn)一步提高。因?yàn)閷?shí)際工作經(jīng)驗(yàn)相對(duì)缺乏,在各項(xiàng)工作的開(kāi)展顯得工作效率不是很高,需要在以后的工作當(dāng)中通過(guò)自我督促等樹(shù)立良好的工作習(xí)慣,爭(zhēng)取高效率完成工作。

  2、加強(qiáng)創(chuàng)意思維、邏輯思維開(kāi)闊。作為一名企劃,需要不斷的推陳出新,性格原因?qū)е聞?chuàng)新思維相對(duì)較弱,需要在實(shí)踐中鍛煉提高。同時(shí)加強(qiáng)處理事件的邏輯性。

  3、多多注意細(xì)節(jié)。曾因?yàn)椴粔蚣?xì)心導(dǎo)致嚴(yán)重錯(cuò)誤,不可再犯。在就愛(ài)拿過(guò)來(lái)的工作當(dāng)中必須嚴(yán)正對(duì)待每一件小事,每一個(gè)細(xì)節(jié)。

  (四)部門合作

  我的工作需要商管部的配合,一些產(chǎn)品的照片、文字等需要從商戶中獲取,所以我將保持熱情謙虛的心態(tài)向商管部請(qǐng)教,在日常工作生活中與同事保持良好關(guān)系以更好的完成工作。

個(gè)人工作總結(jié)4

  為了更好地做好今后的工作,總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、吸取教訓(xùn),我就本年度的工作小結(jié)如下:

  一、思想工作方面

  堅(jiān)決擁護(hù)黨的領(lǐng)導(dǎo),堅(jiān)持黨的教育方針。本人一直在各方面嚴(yán)格要求自己,努力地提高自己,以便使自己更快地適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的形勢(shì)。通過(guò)閱讀大量的道德修養(yǎng)書(shū)籍,勇于解剖自己,分析自己,正視自己,提高自身素質(zhì)。

  二、教育工作方面

  一年來(lái)我一直擔(dān)任高二年級(jí)的語(yǔ)文學(xué)科,在工作中嚴(yán)格要求自己,刻苦鉆研業(yè)務(wù),不斷提高業(yè)務(wù)水平,不斷學(xué)習(xí)新知識(shí),探索教育教學(xué)規(guī)律,改進(jìn)教育教學(xué)方法。在教學(xué)中讓學(xué)生明確學(xué)習(xí)目標(biāo),以學(xué)生的發(fā)展為主,能夠放手讓學(xué)生去思考,讓學(xué)生探究。同時(shí)注重開(kāi)展語(yǔ)文實(shí)踐活動(dòng)。

  面對(duì)新課改,針對(duì)教育教學(xué)工作中遇到困難,我在積極參加教育局組織的新教材培訓(xùn)的同時(shí),虛心向有經(jīng)驗(yàn)的教師及兄弟學(xué)校的同行討教經(jīng)驗(yàn)。在教學(xué)中,認(rèn)真鉆研新大綱、吃透教材,積極開(kāi)拓教學(xué)思路,把一些先進(jìn)的教學(xué)理論、科學(xué)的`教學(xué)方法及先進(jìn)現(xiàn)代教學(xué)手段靈活運(yùn)用于課堂教學(xué)中,努力培養(yǎng)學(xué)生的合作交流、自主探究、勇于創(chuàng)新的等能力。并注重教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的積累和論文的撰寫(xiě)。

  三、遵守紀(jì)律方面

  本人嚴(yán)格遵守學(xué)校的各項(xiàng)規(guī)章制度,不遲到、不早退、有事主動(dòng)請(qǐng)假。平時(shí),勤儉節(jié)約、任勞任怨、對(duì)人真誠(chéng)、熱愛(ài)學(xué)生、人際關(guān)系和諧融洽,處處以一名人民教師的要求來(lái)規(guī)范自己的言行,毫不松懈地培養(yǎng)自己的綜合素質(zhì)和能力。

  四、業(yè)務(wù)進(jìn)修方面

  隨著新課程改革對(duì)教師業(yè)務(wù)能力要求的提高,本人在教學(xué)之余,并積極學(xué)習(xí)各類現(xiàn)代教育技術(shù),進(jìn)一步掌握多媒體課件制作。 總之,在本學(xué)年的教學(xué)工作,在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,取得了一些成績(jī),也存在一些問(wèn)題,我將繼續(xù)努力,取得更大的成績(jī)。

  本人在教學(xué)之余,還擠時(shí)間自學(xué)教育教學(xué)理論并積極進(jìn)行各類現(xiàn)代教育技術(shù)培訓(xùn),掌握了多媒體課件制作的一些方法。

  在一年的教學(xué)工作中,我認(rèn)真學(xué)習(xí)國(guó)家的有關(guān)教育方針,熱愛(ài)教育事業(yè),始終不忘人民教師職責(zé),愛(ài)學(xué)校、愛(ài)學(xué)生?傊(dāng)一位好教師就是我的目標(biāo),我始終以勤勤懇懇、踏踏實(shí)實(shí)的態(tài)度來(lái)對(duì)待我的工作。

  xxx

  20xx.1.14

個(gè)人工作總結(jié)5

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們:

  你們好!

  我叫xxx,28歲,專科學(xué)歷,助理經(jīng)濟(jì)師。現(xiàn)在,我將三年來(lái)的工作、學(xué)習(xí)情況向大家總結(jié)匯報(bào)一下。

  一、以“勤懇務(wù)實(shí)、勇于創(chuàng)新”為信條,加強(qiáng)學(xué)習(xí),提高自身素質(zhì)。

  三年來(lái),我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī),積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動(dòng),不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。利用業(yè)余時(shí)間,通過(guò)自學(xué)考試獲得山東經(jīng)濟(jì)學(xué)院金融專業(yè)?茖W(xué)歷和助師資格。在抓好自身業(yè)務(wù)理論學(xué)習(xí)的同時(shí),我能夠立足本職工作,苦練出納基本功,并取得較好的成績(jī)。先后獲得省行級(jí)單指單張、機(jī)器點(diǎn)鈔能手稱號(hào)、總行級(jí)機(jī)器點(diǎn)鈔能手稱號(hào),在省分行第三屆業(yè)務(wù)技術(shù)比賽中,獲得出納專業(yè)機(jī)器點(diǎn)鈔第一名的好成績(jī),XX年4月被推薦到省分行干部管理學(xué)校參加出納機(jī)器維修和反假鈔培訓(xùn)學(xué)習(xí),為今后工作夯實(shí)了理論基礎(chǔ)。XX年10月,在競(jìng)爭(zhēng)上崗中,我競(jìng)聘到第二儲(chǔ)蓄所。到崗后,在部室領(lǐng)導(dǎo)和主任的幫助下,我立即撲下身子學(xué)習(xí)儲(chǔ)蓄各項(xiàng)規(guī)章和專業(yè)知識(shí),在短時(shí)間內(nèi)能夠獨(dú)立對(duì)外辦理業(yè)務(wù)。當(dāng)時(shí),儲(chǔ)蓄專業(yè)正面臨儲(chǔ)蓄綜合業(yè)務(wù)上機(jī),時(shí)間緊、任務(wù)重。我珍惜每一次外出學(xué)習(xí)和上機(jī)實(shí)踐機(jī)會(huì),多問(wèn)、多學(xué)、多練,不分晝夜地加班、加點(diǎn),結(jié)合自己在會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)系統(tǒng)上機(jī)中學(xué)到的知識(shí)和摸索出的經(jīng)驗(yàn),很快熟悉了儲(chǔ)蓄專業(yè)系統(tǒng)上機(jī)的各項(xiàng)工作。在XX年11月4日上機(jī)中,我所在的儲(chǔ)蓄所做到了不壓?jiǎn)、不壓人,很好的完成了上機(jī)后的第一天工作。

  二、以“立足本職、扎實(shí)工作”為理念,勤奮務(wù)實(shí),為工行事業(yè)發(fā)展盡責(zé)盡職。

  三年來(lái),我先后從事過(guò)管庫(kù)員、出納員、儲(chǔ)蓄員等不同的崗位,無(wú)論在哪一個(gè)崗位工作,我都能夠立足本職、敬業(yè)愛(ài)崗、無(wú)私奉獻(xiàn),為工行事業(yè)發(fā)展鞠躬盡瘁。XX年8月,在我行內(nèi)退人員離崗后,出納科人員缺口較大,我主動(dòng)承擔(dān)起大量的工作。清點(diǎn)現(xiàn)金是一項(xiàng)要求嚴(yán)、任務(wù)重的工作,我時(shí)時(shí)刻刻嚴(yán)格要求自己,按規(guī)章操作,快捷高效的辦好每一筆業(yè)務(wù)。在三、四季度,我每天收款量月均在300萬(wàn)元以上,占我行月均收付量的'40%左右。在出納科期間,我同時(shí)兼任管庫(kù)員工作。大家知道,管庫(kù)員是一早、一晚,兩頭必須準(zhǔn)時(shí)的工作。工作中,我認(rèn)真學(xué)習(xí)管庫(kù)員守則和庫(kù)房管理的各規(guī)定,嚴(yán)格遵守庫(kù)房鑰匙的管理規(guī)定,協(xié)助科領(lǐng)導(dǎo)共同做好現(xiàn)金清點(diǎn)、上繳人民銀行等業(yè)務(wù),及時(shí)、準(zhǔn)確地使儲(chǔ)蓄專業(yè)庫(kù)包出庫(kù)、入庫(kù),保障了一線的工作需要。在從事所內(nèi)業(yè)務(wù)主辦時(shí),我積極協(xié)同所主任搞好各項(xiàng)所內(nèi)工件利用自己所學(xué)掌握的知識(shí),做好所內(nèi)機(jī)具的保養(yǎng)和維修,保障業(yè)務(wù)的正常進(jìn)行,營(yíng)業(yè)前全面打掃所內(nèi)衛(wèi)生。營(yíng)業(yè)終了,逐項(xiàng)檢查好各項(xiàng)安全措施,關(guān)好水電等再離所。

  三、以“客戶滿意、業(yè)務(wù)發(fā)展”為目標(biāo),搞好服務(wù),樹(shù)立熱忱服務(wù)的良好窗口形象。

個(gè)人工作總結(jié)6

  光陰似箭!秋去冬來(lái),寒冷的季節(jié)已不知不覺(jué)的來(lái)臨了,腦海中總是浮現(xiàn)的是:"剛踏入銷售公司!"從進(jìn)去銷售公司以來(lái)到目前為止已經(jīng)半年多一點(diǎn)了,此刻的我對(duì)于回憶這些令人即興奮又緊張的日子,真是思緒萬(wàn)千。但總的來(lái)說(shuō),這半年是屬于我機(jī)遇的半年,上有領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和照顧,下有同事的支持和幫助,所以說(shuō)也算是很豐收的半年。經(jīng)過(guò)在銷售公司的工作歷練,和之前經(jīng)受過(guò)的挫折,以前的不安穩(wěn)因素和急躁心理已逐漸平穩(wěn)下來(lái),并從中學(xué)習(xí)到了很多知識(shí)和加深了做人、做事的基本道理。我非常的感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任、支持以及對(duì)我的培養(yǎng),并且給了我空間去嘗試和提升自己。

  歸結(jié)起來(lái)主要包含在以下幾個(gè)方面:

  一20xx年工作內(nèi)容回顧及概述

  第一次以這種方式銷售,第一次以這種方式和客戶面對(duì)面交談,第一次一個(gè)人跑這么大的一個(gè)市場(chǎng),以前做的銷售主要是以電話營(yíng)銷為主,電話里面和客戶交談,見(jiàn)面的機(jī)會(huì)很少。第一次和朱總到烏海見(jiàn)客戶,看他們幾個(gè)談的有滋有味、有說(shuō)有笑,我心想,怎么樣才能達(dá)到這樣的.境界,一定得花好長(zhǎng)時(shí)間,什么時(shí)候我才能像這樣收縮自如、面不改色的和客戶交談。表現(xiàn)我的時(shí)候到了,該準(zhǔn)備的都準(zhǔn)備好了,到了客戶的樓底下充滿信心,一見(jiàn)到客戶給客戶自我介紹完后,腦海中一片空白,接下來(lái)說(shuō)什么呢?預(yù)備好的問(wèn)題都消失了,兩眼盯著客戶,客戶這個(gè)時(shí)候也是摸不著頭腦,尷尬的場(chǎng)面一直持續(xù)著,這時(shí)候客戶急了,主動(dòng)向我提問(wèn)題了,這個(gè)時(shí)候我立刻清醒過(guò)來(lái)了,拜訪完第一個(gè)客戶后,感覺(jué)沒(méi)什么,只是有點(diǎn)緊張,就像第一次和女孩子說(shuō)話一樣,"一回生,二回熟"。

  二工作中所存在的問(wèn)題和體會(huì)

  一次次的拜訪,客戶越積累越多,問(wèn)題自然而生,怎么樣才能維護(hù)好客戶呢?怎么樣才能在客戶心里存留呢?怎么樣和客戶更進(jìn)一步的發(fā)展呢?等等一大堆的問(wèn)題等你去解決它。通過(guò)這半年的工作積累和摸索,我真實(shí)的感受到這半年來(lái)是增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí),無(wú)論是思想上還是專業(yè)技能上都自認(rèn)取得了不小的收獲。可以用總結(jié)為:"一細(xì)二勤三要。"一細(xì)即心細(xì)、二勤就是嘴勤、腿勤、三要是皮要厚、嘴要甜、心要狠。剛進(jìn)公司時(shí)由于對(duì)一個(gè)全新環(huán)境的陌生,對(duì)新工作方法理解得不足,確也走過(guò)不小的彎路,那時(shí)犯過(guò)的一些錯(cuò)誤到現(xiàn)在想想都覺(jué)得不應(yīng)該。不過(guò)高興的是自己總算隨著環(huán)境的變化也一起變化了,我想只有我努力去適應(yīng)自己的工作崗位,而工作是不會(huì)自己來(lái)適應(yīng)我的,就像人要學(xué)會(huì)適應(yīng)社會(huì)一樣。

  隨著內(nèi)蒙古的飛躍發(fā)展,國(guó)家對(duì)內(nèi)蒙古的扶持及大力支持,道路規(guī)劃建設(shè)大大的增多,這樣的發(fā)展趨勢(shì),路基設(shè)備的需求量及路面設(shè)備的需求量相對(duì)于前幾年要大的很多,發(fā)展?jié)摿ο喈?dāng)大。內(nèi)蒙古市場(chǎng)拌和站來(lái)說(shuō)基本上吉公設(shè)備相對(duì)來(lái)說(shuō)最多,路德一個(gè)20xx型220萬(wàn),西筑20xx型498萬(wàn),比別人貴出一半還高的價(jià)格;攤鋪機(jī)主要是ABG較多。即便這樣的趨勢(shì),使得我更要加緊步伐,盡最大努力協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)占據(jù)內(nèi)蒙古市場(chǎng),迎接成功!

  三20xx年計(jì)劃

  在20xx年,彌補(bǔ)不足,加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí),做事欠缺纖細(xì)部分,加強(qiáng)對(duì)一些細(xì)節(jié)的處理,對(duì)心態(tài)方面加強(qiáng),對(duì)自己的知識(shí)進(jìn)行系統(tǒng)的整理、加強(qiáng)學(xué)習(xí),與他人交流能力需要加強(qiáng),多學(xué)習(xí)一些相關(guān)的專業(yè)知識(shí),加強(qiáng)部門人員的溝通、及時(shí)反饋,配合有序的完成領(lǐng)導(dǎo)所交代工作,達(dá)到理想狀態(tài)。心態(tài)是關(guān)鍵,激情要永保!20xx年,新的一年,我將和公司一起努力進(jìn)步,去適應(yīng)公司的發(fā)展,迎接現(xiàn)實(shí)的挑戰(zhàn)。

  "一細(xì)二勤三要。"一細(xì)即心細(xì)、二勤就是嘴勤、腿勤、三要是皮要厚、嘴要甜、心要狠。加油!20xx年!

個(gè)人工作總結(jié)7

  時(shí)間一晃而過(guò),轉(zhuǎn)眼間試用期已接近尾聲,這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷,也給我留下了精彩而美好的回憶。在這段時(shí)間里各位同事和領(lǐng)導(dǎo)給予了我足夠的寬容、支持和幫助,讓我充分感受到了領(lǐng)導(dǎo)們“海納百川”的胸襟,感受到了作為廣告人“不經(jīng)歷風(fēng)雨,怎能見(jiàn)彩虹”的豪氣,也體會(huì)到了重慶廣告從業(yè)人員作為拓荒者的艱難和堅(jiān)定。在對(duì)各位同事和領(lǐng)導(dǎo)肅然起敬的同時(shí),也為我有機(jī)會(huì)成為今天廣告的一份子而驚喜萬(wàn)分。在這三個(gè)月的時(shí)間里,在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,通過(guò)自身的不懈努力,各方面均取得了一定的進(jìn)步,現(xiàn)將我的工作情況作如下匯報(bào)。

  記得初次應(yīng)聘時(shí),我對(duì)公司的認(rèn)識(shí)僅僅局限于重慶幾家頂級(jí)的廣告公司之一,對(duì)設(shè)計(jì)師一職的認(rèn)識(shí)也僅局限于從事相對(duì)單純的廣告創(chuàng)意和美術(shù)執(zhí)行工作,除此之外,便一無(wú)所知了。所以,試用期中如何去認(rèn)識(shí)、了解并熟悉自己所從事的行業(yè),便成了我的當(dāng)務(wù)之急。

  一、通過(guò)理論學(xué)習(xí)和日常工作積累使我對(duì)公司有了較為深刻的認(rèn)識(shí)。

  記得初到公司時(shí),交到我手里的第一份工作就是一張企業(yè)賀卡的修改,然而說(shuō)來(lái)慚愧的是,因?yàn)閷?duì)于對(duì)方企業(yè)整體形象包裝的不熟悉,導(dǎo)致這張小小的賀卡修改任務(wù)就讓我在公司的第一天工作從下午5:00左右持續(xù)到深夜12:00以后,反復(fù)的修改和漫長(zhǎng)的`等待客戶的回復(fù)對(duì)我來(lái)說(shuō),既新鮮也處處存在挑戰(zhàn)。不懂就學(xué),是一切進(jìn)步取得的前提和基礎(chǔ)。在這段時(shí)間里我認(rèn)真學(xué)習(xí)和認(rèn)識(shí)了公司各相關(guān)資料,并且對(duì)公司以前的、現(xiàn)在的客戶的相關(guān)資料有了比較初步的了解,(這方面,小組的組長(zhǎng)羅暉、美術(shù)指導(dǎo)莫?jiǎng)Α⑦有和我一樣新到公司不久的美術(shù)楊泛,對(duì)我的幫助都很大,我也一直很感激他們)再加上日常工作積累使我對(duì)公司有了較為深刻的認(rèn)識(shí),也意識(shí)到了公司在重慶廣告業(yè)舉足輕重的地位,她的發(fā)展對(duì)于推動(dòng)整個(gè)重慶廣告業(yè)的發(fā)展有著巨大作用。同時(shí),公司擁有比較先進(jìn)的管理體制和企業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)作的行政機(jī)構(gòu)。這一切都讓我對(duì)公司的發(fā)展充滿了信心和憧憬。

  二、認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位職能,工作能力得到了一定的提高。

  根據(jù)崗位職責(zé)的要求,我的主要工作任務(wù)是(1)負(fù)責(zé)完成組長(zhǎng)分配下來(lái)的設(shè)計(jì)工作指令; (2)參與相關(guān)廣告創(chuàng)意的討論;

  (3)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。通過(guò)完成上述工作,使我認(rèn)識(shí)到一個(gè)稱職的設(shè)計(jì)師應(yīng)當(dāng)在具有相當(dāng)?shù)拿佬g(shù)功底、熟悉的設(shè)計(jì)軟件操作能力的同時(shí),還一定要具備良好的設(shè)計(jì)心態(tài),并且要敢于多提出自己的想法和方案,敢于創(chuàng)新!當(dāng)然,良好的語(yǔ)言表達(dá)能力是向領(lǐng)導(dǎo)和同事提出自己創(chuàng)意想法的必不可少的。目前我在創(chuàng)意想法方面存在不足,還需要多向組里的和其他組的各位資深領(lǐng)導(dǎo)和同事多求教、多學(xué)習(xí)。為了讓自己做一個(gè)稱職的廣告美術(shù)設(shè)計(jì)人員,我也閱讀了許多與設(shè)計(jì)相關(guān)的書(shū)籍,并爭(zhēng)取在工作中有所幫助和提高。

  xx年又是一個(gè)充滿激情的一年,在今后的工作中,我將努力提高自身素質(zhì),克服不足,朝著以下幾個(gè)方向努力:

  1、學(xué)無(wú)止境,時(shí)代的發(fā)展瞬息萬(wàn)變,各種學(xué)科知識(shí)日新月異。我將堅(jiān)持不懈地努力學(xué)習(xí)各種設(shè)計(jì)相關(guān)知識(shí),并用于指導(dǎo)實(shí)踐,大膽創(chuàng)意!

  2、“業(yè)精于勤而荒于嬉”,在以后的工作中不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),通過(guò)多看、多學(xué)、多練來(lái)不斷的提高自己的各項(xiàng)技能。 3、不斷鍛煉自己的膽識(shí)和毅力,提高自己解決實(shí)際問(wèn)題的能

  力,并在工作過(guò)程中慢慢克服急躁情緒,積極、熱情、細(xì)致地的對(duì)待每一項(xiàng)工作指令。

個(gè)人工作總結(jié)8

  辭舊歲,迎新春,過(guò)去的xx年是忙碌而又充實(shí)的一年,也是加入公司從陌生到熟悉的一年,一年中工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,讓我不斷地學(xué)習(xí)著、成長(zhǎng)著。

  一、制度建設(shè)方面

  1)年初整理、完善了各部門崗位職責(zé),包括行政人事類、財(cái)務(wù)類、店長(zhǎng)類、商場(chǎng)類、售后類、業(yè)務(wù)類。

  2)在公司總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,與總裁辦配合,對(duì)公司各項(xiàng)管理制度進(jìn)行了梳理。

  3)規(guī)范了人力資源部工作流程,整理、修改、制定了各項(xiàng)人事日常運(yùn)用表格共計(jì)26份。

  4)在公司總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,按公司的實(shí)際情況,對(duì)公司的定員、定編進(jìn)行了核定。

  5)根據(jù)公司架構(gòu)的改變,修改各部門管理架構(gòu)圖。

  二、招聘

  因部門內(nèi)部分工,年初的招聘、培訓(xùn)工作是由盛燕負(fù)責(zé),后因盛燕私自收取營(yíng)業(yè)員服裝費(fèi)被公司開(kāi)除,接手招聘、培訓(xùn)工作后對(duì)盛燕前期的遺留問(wèn)題,如私自承諾營(yíng)業(yè)員全額退還服裝費(fèi)、人員檔案管理混亂等等進(jìn)行了處理,對(duì)入職培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行了整理,并組織了4月的一次招聘活動(dòng)。

  xx年4月劉榛加入公司,將招聘、培訓(xùn)工作轉(zhuǎn)出,并與之進(jìn)行積極配合,使工作順利交接。10月底劉榛辭職,再次接手招聘工作,整理了劉榛交接的營(yíng)業(yè)員資料,與各招聘公司、獵頭公司進(jìn)行聯(lián)系,梳理并對(duì)公司的招聘渠道進(jìn)行了選擇。

  11月接手招聘工作后,共辦理入職3xxxx,離職1xxxx(均包括商戶營(yíng)業(yè)員),共有1xxxx商戶要求代聘營(yíng)業(yè)員,其中已落實(shí)的有xxxx,其余為商戶要求太高,不到合適的人,或商戶給出的`待遇低無(wú)人愿意去。

  三、考核方面

  1)公司,設(shè)計(jì)了360°考評(píng)表,涉及的部門有:財(cái)務(wù)部、一般行政管理人員、實(shí)習(xí)營(yíng)業(yè)員、商場(chǎng)管理人員。在年初進(jìn)行了運(yùn)用,不過(guò)隨著公司架構(gòu)、管理人員的不斷變更和我工作量的變化而沒(méi)有得到延續(xù)。

  2)根據(jù)公司4月調(diào)整的要求,設(shè)計(jì)了各部門的績(jī)效考核表,包括:副總、售后部、財(cái)務(wù)部、商管一部、商管二部、招商部、市場(chǎng)部、策劃部。

個(gè)人工作總結(jié)9

  20xx年的工作已接近尾聲,一年來(lái),在公司經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下,各部門同仁共同努力,客服工作取得了一定的成績(jī)。

  今年以來(lái),公司經(jīng)理室繼續(xù)以抓業(yè)務(wù)發(fā)展及內(nèi)務(wù)管理并重,實(shí)現(xiàn)兩手抓,齊抓共管的管理模式,帶領(lǐng)客服全體員工,團(tuán)結(jié)奮進(jìn),客服管理工作取得了一定的成績(jī),客服水平也有了一些根本的提高。公司通過(guò)開(kāi)展集中、統(tǒng)一的客戶服務(wù)活動(dòng),進(jìn)一步整合服務(wù)資源,促進(jìn)以保單為中心的服務(wù)向以客戶為中心的服務(wù)轉(zhuǎn)型,不斷提升服務(wù)水平,創(chuàng)造客戶價(jià)值,積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任,為公司永續(xù)經(jīng)營(yíng)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)客戶服務(wù)部緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標(biāo),在做好本職工作的同時(shí)做好服務(wù)創(chuàng)新,體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

  一、在制度建設(shè)方面,繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)基礎(chǔ)管理工作,進(jìn)一步完善相關(guān)管理制度

  1、主要從"內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹(shù)形象"著手,通過(guò)狠抓公司各崗位人員素質(zhì),進(jìn)一步提高客戶滿意度,樹(shù)立公司良好的對(duì)外形象。

  一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)須有一個(gè)素質(zhì)、技術(shù)過(guò)硬的服務(wù)隊(duì)伍,今年以來(lái),我部著重從完善制度著手,通過(guò)加大制度的執(zhí)行力不斷加大服務(wù)考核力度,以進(jìn)一步提高客服人員綜合素質(zhì)。

  針對(duì)我司部分柜員在柜面服務(wù)禮儀方面尚存在不規(guī)范現(xiàn)象的問(wèn)題,我司客戶服務(wù)部著力抓好全體客戶服務(wù)人員的服務(wù)規(guī)范性,并從加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、強(qiáng)化服務(wù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)等幾方面對(duì)客戶服務(wù)人員做了一些強(qiáng)化訓(xùn)練,加大了現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督考核力度,現(xiàn)場(chǎng)檢查,現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo),并予以相應(yīng)處罰。通過(guò)一系列的措施,使柜面人員加大了操作的規(guī)范性,服務(wù)禮儀的執(zhí)行上也有了一個(gè)很大的.提升,也為我司不斷提高服務(wù)水平奠定了很好的基礎(chǔ)作用。

  20xx年6月,總公司舉行了全國(guó)柜面人員上崗資格考試,我部全體人員13人參加,合格9人,持證率達(dá)70%。此次全國(guó)系統(tǒng)的柜面人員考試,加強(qiáng)了客服人員對(duì)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí),也提升了客戶服務(wù)部的服務(wù)質(zhì)量。

  二、強(qiáng)化業(yè)務(wù)制度學(xué)習(xí),樹(shù)立執(zhí)行理念,確保制度執(zhí)行力全面有效開(kāi)展

  為進(jìn)一步強(qiáng)化公司業(yè)務(wù)管理制度執(zhí)行力建設(shè),從制度上為業(yè)務(wù)發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)保障,客戶服務(wù)部對(duì)于分公司篩選出部分需客服員工加強(qiáng)學(xué)習(xí)的文件和制度,進(jìn)行了認(rèn)真梳理及匯集,并制定了業(yè)務(wù)管理強(qiáng)化制度執(zhí)行力工作及學(xué)習(xí),按照學(xué)習(xí),定期組織客服人員通過(guò)集中學(xué)習(xí)和自學(xué)的方式全面、系統(tǒng)地對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)管理進(jìn)行了學(xué)習(xí),要求所有參加人員認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記、進(jìn)行測(cè)試并撰寫(xiě)學(xué)習(xí)心得。根據(jù)測(cè)試及檢查情況,要求各相關(guān)崗位撰寫(xiě)整改報(bào)告。從自身出發(fā),樹(shù)立了強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí),確保了此項(xiàng)工作的全面有效開(kāi)展,切實(shí)提高了我司制度遵循和依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)的自覺(jué)性。

  三、以服務(wù)為本,促進(jìn)銷售,把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作相結(jié)合

  我司按照上級(jí)公司文件精神,面向所有客戶推出國(guó)壽"1+N"服務(wù)計(jì)劃。旨在通過(guò)舉辦客戶服務(wù)活動(dòng),不斷密切公司與客戶的關(guān)系,進(jìn)一步提高客戶滿意度,樹(shù)立公司良好的對(duì)外形象。為切實(shí)有效的開(kāi)展活動(dòng),公司成立領(lǐng)導(dǎo)小組和工作組,并加強(qiáng)了對(duì)此項(xiàng)工作的宣傳力度,按照活動(dòng)組織、宣傳逐一落實(shí)并有效實(shí)施各相關(guān)工作。提升了服務(wù)品質(zhì)、增強(qiáng)了客戶忠誠(chéng)度,進(jìn)一步提升公司服務(wù)水平,充分維護(hù)了客戶權(quán)益,樹(shù)立了公司良好社會(huì)形象。并通過(guò)上門送賠款等一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù),為業(yè)務(wù)員的展業(yè)工作提供了很好的基礎(chǔ),也為加強(qiáng)我司與代理單位間的業(yè)務(wù)合作關(guān)系起到了很好的溝通作用。此活動(dòng)的舉辦不僅增進(jìn)了客戶關(guān)系、提升了公司品牌知名度、也為鞏固和帶動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)注入了新的活力。

  四、從服務(wù)的本身出發(fā),"一切為了客戶著想",不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容

  1、積極配合分公司做好VIP客戶工作為了進(jìn)一步構(gòu)建公司VIP客戶服務(wù)體系,為VIP客戶提供附加值服務(wù)工作,分公司開(kāi)展了面向全區(qū)VIP客戶提供特約商家優(yōu)惠服務(wù)的活動(dòng),通過(guò)此項(xiàng)活動(dòng)的開(kāi)展,為樹(shù)立公司良好社會(huì)形象起到了一個(gè)良好的作用,在一定程度上提升了公司的知名度。

  2、公司理賠部把"上門送賠款"工作做細(xì)做新,積極為學(xué)生險(xiǎn)業(yè)務(wù)拓展工作做鋪墊,繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)一些在社會(huì)上較有影響力的案件的關(guān)注程度,真正體現(xiàn)公司人性化的理賠服務(wù)。

  繁忙的工作,有成績(jī)也有不足,在做好總結(jié)的同時(shí),要不斷改進(jìn),現(xiàn)就不足與差距結(jié)合20xx年的工作如何進(jìn)行改進(jìn)做如下安排:

  (一)抓緊分公司下發(fā)的各類業(yè)管相關(guān)文件的落實(shí)及執(zhí)行工作,繼續(xù)做好客戶服務(wù)部人員特別是新人的專業(yè)知識(shí)及技能的培訓(xùn),提高服務(wù)人員的整體綜合素質(zhì)。

  針對(duì)客戶服務(wù)部今年以來(lái)人員調(diào)整的客觀原因,客戶服務(wù)部新入人員對(duì)專業(yè)知識(shí)及業(yè)務(wù)技能的缺乏,20xx年,我部將繼續(xù)采取多種方式及途徑,對(duì)所轄員工進(jìn)行定期與不定期的培訓(xùn),從本職工作做起,對(duì)于相關(guān)崗位技能進(jìn)行專門培訓(xùn),加強(qiáng)所轄人員的職業(yè)道德教育,有針對(duì)性地組織和開(kāi)展業(yè)務(wù)知識(shí)及服務(wù)禮儀培訓(xùn),對(duì)于分公司下發(fā)的業(yè)管文件及時(shí)進(jìn)行傳達(dá)及學(xué)習(xí),真正領(lǐng)會(huì)其操作要領(lǐng),將其運(yùn)用到實(shí)際操作中。通過(guò)培訓(xùn),推行公司綜合柜員制,更好的為客戶服務(wù)。

  (二)配合公司團(tuán)險(xiǎn)、中介、個(gè)險(xiǎn)三支銷售渠道各項(xiàng)業(yè)務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)的開(kāi)展,更好地對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展提供強(qiáng)有力的業(yè)務(wù)支持及后援保障積極配合公司團(tuán)險(xiǎn)、中介、個(gè)險(xiǎn)三支銷售渠道開(kāi)展各項(xiàng)業(yè)務(wù)競(jìng)賽活動(dòng),全力促進(jìn)公司業(yè)務(wù)持續(xù)、健康地發(fā)展。

  (三)以服務(wù)為本,促進(jìn)銷售,把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作緊密結(jié)合,全面詮釋國(guó)壽"1+N"服務(wù)內(nèi)涵

  1、配合分公司在全區(qū)范圍內(nèi)將要實(shí)行的銀行、郵政轉(zhuǎn)賬收費(fèi)、轉(zhuǎn)賬付費(fèi)項(xiàng)目實(shí)施方案,保證此項(xiàng)目的順利實(shí)施。

  2、保證"兩鴻"滿期給付、轉(zhuǎn)保工作和銀行、郵政轉(zhuǎn)賬收付費(fèi)工作的順利進(jìn)行,同時(shí)為了提高銷售人員活動(dòng)量,挖掘積累客戶,有效整合客戶資源,做好客戶的二次開(kāi)發(fā),努力促進(jìn)轉(zhuǎn)保,為20xx年開(kāi)門紅奠定基礎(chǔ),以進(jìn)一步提升公司服務(wù)品質(zhì),增強(qiáng)客戶對(duì)公司的滿意度。

  3、進(jìn)一步加強(qiáng)柜面管理工作,營(yíng)建良好的學(xué)習(xí)氛圍,組織培訓(xùn)與自我學(xué)習(xí)相結(jié)合,建立體系化的培訓(xùn)教程,鼓勵(lì)員工不斷提高自身綜合素質(zhì)。

  總之,客戶服務(wù)部明年的發(fā)展思路將以加強(qiáng)客服隊(duì)伍建設(shè)為根本,以加強(qiáng)柜面服務(wù)質(zhì)量考核為重點(diǎn),以人員管理辦法為后盾,以教育訓(xùn)練為基礎(chǔ),積極推進(jìn)柜面職場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),不斷創(chuàng)新服務(wù)方式,建立科學(xué)、完善、嚴(yán)格的品質(zhì)管理辦法和監(jiān)督、考核機(jī)制,提高客戶滿意度,提升柜面運(yùn)營(yíng)能力,防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn),樹(shù)立中國(guó)人壽熱情、真誠(chéng)的服務(wù)形象,使柜面真正承擔(dān)起中國(guó)人壽品牌載體的重任。

個(gè)人工作總結(jié)10

  一、認(rèn)真開(kāi)好教師會(huì)議

  在校長(zhǎng)、主任的組織下,認(rèn)真學(xué)習(xí)了《教師法制教育讀本》、《現(xiàn)行教育法規(guī)與政策選編》,以及有關(guān)師德方面的“案例”,在電大學(xué)習(xí)了《專業(yè)技術(shù)人員權(quán)益保護(hù)》,并認(rèn)真作好記錄,還進(jìn)行了考試。通過(guò)學(xué)習(xí),使我進(jìn)一步理解了教師的權(quán)利和義務(wù),進(jìn)一步明白了教師所肩負(fù)的重任,提高了自己的思想政治覺(jué)悟,并付之于行動(dòng),更加努力地開(kāi)展工作。

  二、做到了嚴(yán)于律己,以身作則,為人師表

  時(shí)刻注意自己的言行舉止(做到語(yǔ)言文明,待人禮貌,舉止端莊,衣著樸實(shí),儀容整潔)使自己在思想、學(xué)習(xí)、勞動(dòng)、生活等多方面做學(xué)生的表率,給學(xué)生樹(shù)立一個(gè)好的榜樣。例如:開(kāi)學(xué)初,教室里經(jīng)常有垃圾,學(xué)生沒(méi)有什么環(huán)保意識(shí),我一邊用班會(huì)課教育他們,一邊用自己的行動(dòng)來(lái)帶動(dòng)他們自覺(jué)保持清潔衛(wèi)生。只要一看見(jiàn)地面有垃圾,我就低頭撿起,不久,學(xué)生也不由自主地“爭(zhēng)撿垃圾”,還能夠自覺(jué)做到不亂丟垃圾了。

  1、舉行了“關(guān)愛(ài)父母,用行動(dòng)回報(bào)父母”的班隊(duì)活動(dòng);

  2、開(kāi)展了以“理解老師,尊敬老師”為主題的寫(xiě)體會(huì)比賽活動(dòng)。

  3、還不辭勞苦,出了2本班刊《書(shū)香一角》。通過(guò)這些具體的活動(dòng),使學(xué)生在思想上、行動(dòng)上都有了良好的轉(zhuǎn)變,在學(xué)業(yè)上也有了非常大的進(jìn)步。我還嚴(yán)肅認(rèn)真地按照學(xué)校德育工作計(jì)劃,定期向?qū)W生進(jìn)行專題教育,并要求學(xué)生對(duì)每一個(gè)主題教育都要記筆記,寫(xiě)心得體會(huì),以便檢查教學(xué)效果,一旦發(fā)現(xiàn)有學(xué)生的思想出現(xiàn)問(wèn)題,及時(shí)找他談心,糾正他的一些不良思想和行為。例如班上的信希同學(xué),他在“周記本”里經(jīng)常說(shuō)同學(xué)的壞話,仿佛與那位同學(xué)有深仇大恨,而且流露出想“打人”的情緒。于是我多方面去了解情況,分別找他們談話,最后化解了他們的矛盾,使他們能愉快相處。c。不僅關(guān)心學(xué)生的學(xué)習(xí),還關(guān)心學(xué)生的身體。從不加重學(xué)生的學(xué)習(xí)負(fù)擔(dān),注重“勞逸結(jié)合”,在課堂上,發(fā)現(xiàn)他們有些疲勞了,就常常給他們講一些有意義的小故事,或課外的小知識(shí),讓身心得到休息,還可以從故事中獲得做人的道理。而且在每一周拿一節(jié)課讓學(xué)生看課外書(shū),或去室外進(jìn)行體育活動(dòng)。一旦有學(xué)生生病了,馬上帶他去校醫(yī)室看病,或請(qǐng)家長(zhǎng)過(guò)來(lái)接孩子回去看病。

  三、在提高自身思想政治覺(jué)悟的同時(shí),加強(qiáng)教育教學(xué)專業(yè)理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)

  不斷提高教育教學(xué)業(yè)務(wù)水平,加強(qiáng)工作總結(jié)。認(rèn)真參加科組教研活動(dòng),和同事一起學(xué)習(xí)和探討專業(yè)知識(shí)以及教學(xué)的新觀念、新思想,并把這些新的'教學(xué)方法運(yùn)用到教學(xué)中去。本學(xué)年度參加了學(xué)校的青年教師“比武課”,獲得二等獎(jiǎng),一共聽(tīng)課四十多節(jié),(其中在江華小學(xué)聽(tīng)了八節(jié),在范羅崗小學(xué)聽(tīng)了四節(jié))。從聽(tīng)課、評(píng)課中可以學(xué)到書(shū)本上沒(méi)有的方法和經(jīng)驗(yàn),大大提高了自己的業(yè)務(wù)水平。在期末考試中,學(xué)生的學(xué)習(xí)成績(jī)都有了較大的進(jìn)步。

  四、遵守國(guó)家法律法規(guī),熱愛(ài)學(xué)校,遵守學(xué)校規(guī)章制度

  從不遲到或者早退,有時(shí)候生病了也能堅(jiān)持上好課,才去宿舍休息,或者就先跟同事調(diào)課,所以本學(xué)期做到了滿出勤。我盡量做到嚴(yán)于律己,對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé),一絲不茍;與同事團(tuán)結(jié)協(xié)作,顧全大局。

  總而言之,通過(guò)這一學(xué)年度的努力,在教書(shū)和“育人”上都取得了良好的成績(jī)。得到了學(xué)生的信任和擁護(hù),獲得了家長(zhǎng)的好評(píng)和支持。在今后的工作中,我還將戒驕戒躁,更加勤奮努力地工作,把所有的熱血都奉獻(xiàn)到自己衷心喜愛(ài)的教育事業(yè)上!為祖國(guó)的教育事業(yè)奉獻(xiàn)自己應(yīng)有的力量!

個(gè)人工作總結(jié)11

  彈指一揮間,時(shí)間如同流沙般從指縫間滑過(guò)。不知不覺(jué)間站在學(xué)期末回首這學(xué)期的工作不免有些感觸。秘書(shū)處主要負(fù)責(zé)學(xué)生會(huì)的會(huì)議記錄,本學(xué)期以健美操大賽為主,物品保管、制作和更新學(xué)生會(huì)通訊錄為輔。下面就從以上幾個(gè)方面總結(jié)秘書(shū)處本學(xué)期的工作。

  一、會(huì)議記錄

  會(huì)議記錄是秘書(shū)處最核心的工作,由于我們部對(duì)會(huì)議記錄有著優(yōu)良的傳統(tǒng),所以在記錄的格式、內(nèi)容上都沒(méi)什么差錯(cuò),會(huì)議記錄的記錄格式和方法仍然沿襲了以前幾屆秘書(shū)處的工作方式,準(zhǔn)確并及時(shí)的記錄了學(xué)生會(huì)隔周一次的'學(xué)生會(huì)例會(huì)和各部的例會(huì),有助于導(dǎo)員、主席檢查和監(jiān)督學(xué)生會(huì)各部門的各項(xiàng)工作。但是也存在一定的問(wèn)題,如會(huì)議記錄的筆記潦草、出現(xiàn)錯(cuò)別字的現(xiàn)象也是有發(fā)生。

  二、制作和更新通訊錄

  本學(xué)期,由于新的學(xué)生會(huì)換屆和招新,秘書(shū)處重新制作了第十三屆公共管理學(xué)院團(tuán)委學(xué)生會(huì)通訊錄。由于工作的失誤,為大家?guī)?lái)了諸多不便。為了導(dǎo)員、主席等可以隨時(shí)聯(lián)絡(luò)到學(xué)生會(huì)各個(gè)成員,在制作通訊錄時(shí)一定要仔細(xì)檢查,每個(gè)都要反復(fù)核對(duì),然后交給各個(gè)部自己核對(duì)一遍,沒(méi)有問(wèn)題再交給主席團(tuán)和導(dǎo)辦。

  以上就是小編今天給大家整理回來(lái)的秘書(shū)處個(gè)人工作總結(jié)啦,希望大家會(huì)喜歡!如果喜歡小編整理的這篇文章的話,就分享給你們的小伙伴們吧!歡迎繼續(xù)關(guān)注我們網(wǎng)站的后續(xù)更新,謝謝大家!

個(gè)人工作總結(jié)12

  日子過(guò)得很快,一轉(zhuǎn)眼在車間規(guī)定的4個(gè)月實(shí)習(xí)時(shí)間,就這樣結(jié)束了。在這段過(guò)去的時(shí)間里,我在車間里學(xué)到了很多東西,在心智上成長(zhǎng)了許多。我可以說(shuō),自己在這短短的4個(gè)月的時(shí)光中,不但在工作上走出的一小步,而且也是我大學(xué)畢業(yè)后進(jìn)入社會(huì)的一大步。

  從酷熱難擋的夏天到寒冷刺骨的冬天,個(gè)人這幾個(gè)月在車間的感受可以用不一般來(lái)形容;從冷軋工序的又累又臟到酸洗工序的刺鼻難聞,個(gè)人深刻地感受到公司員工們的刻苦與不易;也從根本上不懂鋼管生產(chǎn)工序的我到現(xiàn)在已經(jīng)懂了一些基本工序的我,深切感受到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心以及各工序段員工的細(xì)心教導(dǎo)。

  這所有的一切都是激勵(lì)我?jiàn)^斗,使我進(jìn)步的源泉。

  各工序段的實(shí)習(xí)順序差不多是跟著鋼管的生產(chǎn)工序來(lái)安排的',具體是冷軋、冷拔--固溶--矯切--酸洗--成品檢驗(yàn)。之間另外的一些工序(如:修磨等)也在空余時(shí)間向老員工學(xué)習(xí),以解答心中疑問(wèn)。

  實(shí)習(xí)下來(lái),也想談?wù)勛约旱母惺埽宰约翰煌暾闹R(shí)說(shuō)說(shuō)個(gè)人的一些想法。覺(jué)得荒管的質(zhì)量、冷軋工序的好壞是決定做合格成品鋼管的保證。荒管原料的質(zhì)量好,說(shuō)明各種金屬材料的性質(zhì)好,使冷軋工序便于加工。然后配以無(wú)損壞冷軋機(jī)的規(guī)范操作,就能軋出標(biāo)準(zhǔn)的外徑、均勻的壁厚以及減少裂縫的產(chǎn)生率。

  當(dāng)然,也不是說(shuō)其他工序不重要。要做出質(zhì)量合格的成品管,也要配以其他各段工序的正確操作。比如說(shuō),固溶處理的好壞決定著鋼管的耐腐蝕程度,影響其使用年限;成品檢驗(yàn)工作的仔細(xì)與細(xì)心程度,關(guān)系著是否有不合格品流出。

  除了這些,我最想表達(dá)的是,一個(gè)優(yōu)秀的公司必須要有良好的管理方法。我個(gè)人拙見(jiàn):最佳的管理方法是,就是拿你最希望別人管理你的方法,去管理你的下屬。

  最后,個(gè)人想說(shuō)的還是那一句話:感謝那些關(guān)心過(guò)我的朋友們,我一定會(huì)努力!

個(gè)人工作總結(jié)13

  時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝,不知不覺(jué)來(lái)到公司已經(jīng)大半年,忙忙碌碌中時(shí)光已近年末。回顧過(guò)去工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,才發(fā)現(xiàn)自己真的收益良多,作為公司的一名售后客服,我也深知自己所肩負(fù)的責(zé)任。售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù),而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護(hù)和改進(jìn),也是增強(qiáng)與客戶之間交流的一個(gè)重要平臺(tái)。售后服務(wù)的優(yōu)劣,直接關(guān)系到公司的形象和根本利益,也間接的影響銷售的業(yè)績(jī)。

  在我所從事的工作中涉及到聊售后旺旺和處理各種售后交接問(wèn)題,在過(guò)去一年里我學(xué)到了很多,對(duì)于旺旺回復(fù)話術(shù)和電話溝通技巧都有了一定的積累,對(duì)于很多工作都能有效的去完成。在十月份的時(shí)候處理的交接數(shù)據(jù)是我們小組中最高的,雙十一的當(dāng)月處理的交接數(shù)據(jù)達(dá)到了9800多個(gè),平時(shí)也都能盡職盡責(zé)的去完成自己的本職工作,算是沒(méi)有辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)的期望。為了更好的完成本職工作,為公司創(chuàng)造更多的效益,特將今年的工作經(jīng)驗(yàn)作工作總結(jié)如下:

  1、塑造店鋪良好形象

  顧客進(jìn)入店鋪第一個(gè)接觸的人是客服,客服的一言一行都代表著公司的形象,客服是顧客拿來(lái)評(píng)論這個(gè)店鋪的第一要素。作為售后客服,我們要本著為顧客解決問(wèn)題的心理來(lái)對(duì)待,不要把自己的情緒帶到工作中,遇到無(wú)理的顧客要包容,也不要與顧客發(fā)生沖突,要把顧客當(dāng)朋友一樣對(duì)待,而不是工作對(duì)象。作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時(shí)間是在用旺旺文字與顧客交流,面對(duì)電腦顧客也看不到我們的表情,在與顧客交流的時(shí)候我們一定要保持良好的態(tài)度,言辭要委婉,多用禮貌用語(yǔ)和生動(dòng)的`語(yǔ)句,最好搭配一些動(dòng)態(tài)詼諧的圖片,這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗(yàn)了。

  2、學(xué)會(huì)換位思考

  當(dāng)顧客來(lái)聯(lián)系售后時(shí),可能是因?yàn)槭盏缴唐凡缓线m,商品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題等因素需要退貨或者換貨,當(dāng)我們?cè)跒轭櫩吞幚韱?wèn)題時(shí),我們要思考如何更好的為顧客解決問(wèn)題,或者將心比心,當(dāng)我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時(shí)我們希望得到怎樣的處理結(jié)果,然后在有效的去實(shí)施。售后工作也是鍛煉我們心理素質(zhì)的一個(gè)良好平臺(tái),我們每天會(huì)遭遇各種各樣的顧客,其中不乏有無(wú)理取鬧的,對(duì)待顧客時(shí)我們要持一顆平常心,認(rèn)真回答顧客的問(wèn)題。遇到顧客不懂的,我們則需要更多的耐心去服務(wù),我們應(yīng)該耐心傾聽(tīng)顧客的意見(jiàn),讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們?cè)谂M足她的要求,讓顧客有一個(gè)良好的購(gòu)物體驗(yàn),以帶來(lái)更多潛在的成交機(jī)會(huì)。

  3、熟悉公司產(chǎn)品和產(chǎn)品相關(guān)知識(shí)

  公司作為一個(gè)從事服裝的企業(yè),產(chǎn)品的更新?lián)Q代是非?斓模鳛楣究头,熟悉自己的產(chǎn)品是最基本的要求,當(dāng)有顧客問(wèn)到產(chǎn)品的一些情況,我們也能及時(shí)回復(fù)顧客。對(duì)于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身,關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)搭配,也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓(xùn),對(duì)此培訓(xùn)我也是比較熱衷的,新款培訓(xùn)可以讓我們結(jié)合實(shí)物和網(wǎng)頁(yè)產(chǎn)品介紹對(duì)產(chǎn)品有更深層次的了解,在處理售后時(shí)我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢(shì),進(jìn)而更好的為顧客解決問(wèn)題。

  4、有效的完成本職工作

  旺旺是我們與顧客溝通的工具之一,在旺旺上與顧客溝通時(shí)我們要注意回復(fù)速度,只有及時(shí)回復(fù)才能讓顧客第一時(shí)間感受到我們的熱情,為此我們?cè)O(shè)置了各類快捷短語(yǔ)。在保證回復(fù)速度的基礎(chǔ)上,我們也要注意溝通技巧,熱情的態(tài)度往往是決定成功的一半。通過(guò)電話聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責(zé)之一,在電話聯(lián)系時(shí)我們也要注意最基本的電話禮儀。通常我們所處理的工作都是主動(dòng)與顧客聯(lián)系,撥打電話時(shí)要注意時(shí)間不宜太早或太晚,也不適宜在午休時(shí)間去電顧客;其次我們要注意電話溝通技巧,通話之前我們要了解去電的目的,在通話途中要吐詞清晰,注意傾聽(tīng)顧客的要求,不要隨意打斷顧客,同時(shí)要注意控制通話時(shí)長(zhǎng),避免占用太多的工作時(shí)間;打電話時(shí)的一定要態(tài)度友善,語(yǔ)調(diào)溫和,講究禮貌,從而有利于雙方的溝通。通話結(jié)束時(shí)應(yīng)禮貌的回復(fù)顧客再掛斷電話。

  對(duì)于顧客的一些問(wèn)題我們要持一個(gè)專業(yè)的態(tài)度去對(duì)待,在保持專業(yè)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上我們也要讓顧客看到我們誠(chéng)懇的態(tài)度,如果憑自己的專業(yè)產(chǎn)品知識(shí)還是不能解決問(wèn)題,這時(shí)我們就要從顧客的回復(fù)中洞悉顧客的心理,努力快速解決顧客的問(wèn)題,并將售后成本降到最低。如果處理得當(dāng),久而久之公司的信譽(yù)評(píng)價(jià)等都會(huì)有所提升,這也是體現(xiàn)我們售后價(jià)值的所在。

  在過(guò)去的一年中我收獲了很多,但是我知道自己還有不足之處。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓(xùn)演練,通過(guò)模擬顧客與客服溝通買賣的場(chǎng)景,將產(chǎn)品推銷給顧客。如果客服熟知了自己產(chǎn)品,理解一些穿衣搭配知識(shí),在分析一下顧客的購(gòu)買心理,然后找出有效的推銷手段,這樣成交的機(jī)會(huì)就大的多。公司的培訓(xùn)也讓我看到了自身的不足,在這以后,我也是在努力改進(jìn),平時(shí)工作閑暇之余,我會(huì)多關(guān)注店鋪新款和店鋪各類活動(dòng),在每次活動(dòng)前我也會(huì)花時(shí)間去了解活動(dòng)規(guī)則,做到心中有數(shù)。

  公司也組織過(guò)各種各樣的培訓(xùn),在年中閑暇之際,我申請(qǐng)過(guò)到售前崗位去學(xué)習(xí),雖然學(xué)習(xí)時(shí)間不長(zhǎng),但也收獲了很多,對(duì)他們的工作也有了大致的了解。售前雖然只需要通過(guò)旺旺與顧客打交道,但是旺旺溝通也是需要很多技巧的,讓買家下單關(guān)鍵是客服在交談過(guò)程中能不能打動(dòng)顧客,如何讓顧客買到自己想要的產(chǎn)品,并非一味的推銷而是讓顧客享受購(gòu)物的過(guò)程。也使我明白金牌客服不是一天練成的,當(dāng)接觸了不用的崗位后我才發(fā)現(xiàn)自己其實(shí)還有很多需要去學(xué)習(xí)和改進(jìn)的,在以后的工作中我也期待有更多的培訓(xùn)機(jī)會(huì),拓展自己的綜合實(shí)力。

  在新的一年里我會(huì)吸取過(guò)去的教訓(xùn),積極參加公司的培訓(xùn),但是領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)懷下,我有信心做得更好。

個(gè)人工作總結(jié)14

  歲月如梭,不知不覺(jué)我來(lái)xx公司已經(jīng)有兩年多了,一直在客服部從事客戶回訪和育嬰熱線咨詢的工作。現(xiàn)在回顧當(dāng)初應(yīng)聘來(lái)我們公司客服部還像昨天發(fā)生的事情一樣,可是在這段時(shí)間里,我學(xué)到了很多,也成熟了很多。

  很多人可能會(huì)認(rèn)為客服部工作很簡(jiǎn)單,枯燥,定義為售后服務(wù),其實(shí)不然,嬰幼兒乳品業(yè)的客服人員,也需要了解多方面的知識(shí),如營(yíng)養(yǎng)、育嬰及溝通技巧等,從事此工作的過(guò)程,還會(huì)影響到個(gè)人的性格,提升心理素質(zhì)。不論以前是學(xué)過(guò)什么專業(yè),從事過(guò)什么樣的工作,來(lái)到我們這個(gè)群體都應(yīng)從頭學(xué)起。站在同一個(gè)起跑線上,才能真正明白學(xué)無(wú)止境的道理。

  定期對(duì)明一的新老顧客做健康回訪,是每位客服部營(yíng)養(yǎng)師每天必做的工作。面對(duì)每天重復(fù)的工作,我們的營(yíng)養(yǎng)師們要把自己的工作做好。首先應(yīng)持有耐心和真誠(chéng)的工作態(tài)度,在這個(gè)信息時(shí)代,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈,競(jìng)品公司也會(huì)對(duì)顧客進(jìn)行電話回訪,并不會(huì)讓人覺(jué)得稀奇。很多顧客可能每天都能接到一家或幾家的回訪,怎樣才能讓對(duì)方對(duì)我們的服務(wù)感興趣呢?

  首先我們要明白,在與顧客交流的過(guò)程中,雖然不是面對(duì)面的,但我們的語(yǔ)氣和表情,對(duì)方都能感覺(jué)到。有氣無(wú)力或面無(wú)表情的對(duì)話,結(jié)果可能是對(duì)你愛(ài)理不理,甚至拒聽(tīng)。反之,你的微笑服務(wù)讓對(duì)方感到親切,這樣我們和顧客的距離也就拉近了。還有,在交流的過(guò)程中,應(yīng)抓住顧客較關(guān)心的話題,可根據(jù)其寶寶不同月齡,不同季節(jié),給予顧客最前沿的信息,如此次流行的手足口病;最新育兒資訊和最快的信息動(dòng)態(tài),給予特別的喂養(yǎng)指導(dǎo)。

  相對(duì)于電話回訪,接聽(tīng)400熱線,讓我變得更有耐性,在性格方面,也讓我拋掉以往的焦躁和不成熟。很多時(shí)候面對(duì)顧客的情緒發(fā)泄,剛開(kāi)始的時(shí)候都承受不了。自己的情緒也會(huì)隨著顧客的責(zé)罵,甚至臟話,情不自禁的激動(dòng),有時(shí)就會(huì)提高嗓門。

  記得有一次,讓我記憶猶新,一位男顧客打來(lái)電話,接起電話就是一頓兇猛的“連珠炮”。大概的意思是公司在當(dāng)?shù)刈龌顒?dòng),購(gòu)買了一定數(shù)量的'產(chǎn)品后會(huì)有一個(gè)贈(zèng)品,當(dāng)時(shí)銷售人員告知贈(zèng)品暫時(shí)發(fā)放完了,給打了一張欠條,過(guò)后會(huì)再補(bǔ)?苫貋(lái)后,看到朋友也參加了活動(dòng),卻能拿到贈(zèng)品,于是這位男顧客不問(wèn)清情況就到超市鬧了起來(lái)。

  而在交流的過(guò)程中帶著臟話和威脅,不斷的重復(fù)他到超市怎樣吵鬧,如果沒(méi)能馬上拿到贈(zèng)品就要怎樣去毀壞明一的名聲等。還一直強(qiáng)調(diào)要用武力對(duì)付導(dǎo)購(gòu),而且還一再確認(rèn)這邊是誰(shuí)在接此電話。顧客越說(shuō)越激動(dòng),情緒有些失控,說(shuō)如再?zèng)]有拿到贈(zèng)品,要來(lái)公司找麻煩,下場(chǎng)和導(dǎo)購(gòu)一樣等等。由于很擔(dān)心也很氣憤,當(dāng)時(shí)的聲音也變的很生硬,嗓門也大了起來(lái),醞釀好的話都說(shuō)不出來(lái)了,沒(méi)頭緒的一直在勸其不要去找導(dǎo)購(gòu)麻煩,對(duì)方也根本不聽(tīng)解釋。電話這頭的我一頭霧水的弄不清重點(diǎn),不僅自己受氣,而且還沒(méi)安撫平息顧客的情緒。事后,在領(lǐng)導(dǎo)的提示與指導(dǎo)下,領(lǐng)悟到該事件處理的不妥之處,讓我認(rèn)識(shí)到做為客服人員最基本的條件就是處事不驚、理性應(yīng)對(duì)顧客的各種投訴。

  漸漸地,我更學(xué)會(huì)了從顧客的角度出發(fā),多站在對(duì)方的立場(chǎng)想想,換位思考,更不能激化矛盾。在很多時(shí)候顧客也只是想發(fā)泄一下,越說(shuō)越生氣,啥話解氣說(shuō)啥,其實(shí),并沒(méi)有顧客所表達(dá)的那么嚴(yán)重的。應(yīng)持著平靜的心態(tài),先學(xué)會(huì)耐心傾聽(tīng)和溫婉安撫顧客,了解事件來(lái)龍去脈,并和顧客做具體的分析,盡量在第一時(shí)間解決顧客反映的問(wèn)題。遇到無(wú)理取鬧的客戶,我還應(yīng)學(xué)會(huì)和同事就事分析總結(jié)經(jīng)驗(yàn),互相鼓勵(lì),一來(lái)可以讓自己放松一下,二來(lái)還可以讓同事有個(gè)準(zhǔn)備,并盡早為顧客解決問(wèn)題,防止糾纏不休。在多次的磨練中,我們都在慢慢成長(zhǎng),慢慢成熟,學(xué)會(huì)調(diào)整自己的情緒,用積極向上的樂(lè)觀心態(tài)對(duì)待工作和生活。我們有過(guò)委屈想流淚、有過(guò)氣憤想發(fā)泄,然而我們最終沒(méi)有氣餒和放棄,磨練才是成功最重要的動(dòng)力。

  明一市場(chǎng)越來(lái)越大,選擇明一的顧客也越來(lái)越多,顧客咨詢的問(wèn)題也越來(lái)越來(lái)專業(yè)與深?yuàn)W了。此時(shí)此刻,我們迫切需要自己學(xué)習(xí)更多的東西,更專業(yè)的東西。因此我們利用了業(yè)余時(shí)間去學(xué)習(xí)相關(guān)嬰幼兒喂養(yǎng)、寶寶成長(zhǎng)及早教、孕媽咪書(shū)籍,以及查閱相關(guān)的母嬰網(wǎng)站,充實(shí)自己。而接下來(lái)顧客打進(jìn)熱線,尋求的不僅僅是喂養(yǎng)知識(shí)的指導(dǎo),有更多是關(guān)于市場(chǎng)今后服務(wù)的內(nèi)容、產(chǎn)品、活動(dòng)、服務(wù)態(tài)度等引起的投訴和建議。經(jīng)過(guò)不斷的充電我們才會(huì)做的更好。

個(gè)人工作總結(jié)15

  我是去年畢業(yè)的一名男護(hù)士,現(xiàn)工作于ICU,從開(kāi)頭的一無(wú)所知,到如今嫻熟把握科室各種急危重病人的搶救及護(hù)理技能。由衷感謝護(hù)士長(zhǎng)對(duì)我的諄諄教育和科室姐妹們賜予我的關(guān)懷,讓我從你們身上學(xué)到了很多不僅是做事,還有做人的很多道理,真的很感謝你們!一年中雖然我沒(méi)有什么可炫耀的成果,但在自己的工作崗位上始終兢兢業(yè)業(yè),任勞任怨。

  在ICU工作雖說(shuō)是辛苦的,但卻是歡快、充實(shí)的。每天面對(duì)著那么多面臨生死的患者,我知道我們的責(zé)任重大,每一分每一秒都是生命,每當(dāng)看著奄奄一息的.患者被搶救過(guò)來(lái),那種喜悅是無(wú)法言語(yǔ)的;當(dāng)患者病情好轉(zhuǎn),轉(zhuǎn)出至一般病房,我們會(huì)更加鼓舞患者好好治療,調(diào)整好自己的心態(tài),祝愿他們?cè)缛湛祻?fù),我的心里感到特殊的充實(shí),深深地體會(huì)到護(hù)理工作的意義,但這些不是我一個(gè)人所能做到的,是我們?nèi)酷t(yī)護(hù)工作人員共同努力的結(jié)果。

  本院始終堅(jiān)持著優(yōu)質(zhì)護(hù)理,使醫(yī)患、護(hù)患關(guān)系得到很大的改善,患者滿足度到達(dá)95%以上,在我們科室,優(yōu)質(zhì)護(hù)理更能表達(dá)。工作的同時(shí),我還不忘努力學(xué)習(xí),漸漸把握和了解新的學(xué)問(wèn)。社會(huì)在進(jìn)展,醫(yī)學(xué)更加在進(jìn)步,只有我們不斷的努力學(xué)習(xí),才能跟上時(shí)代的步伐,才能更好的為患者服務(wù)。

  當(dāng)面對(duì)患者依靠的眼神時(shí),我覺(jué)得我的工作是多么的重要,當(dāng)?shù)玫交颊呒凹覍俚母兄x與贊揚(yáng)時(shí),我是多么的驕傲,我覺(jué)得我們不僅為患者減輕病痛、恢復(fù)健康,還為創(chuàng)建醫(yī)患和諧出了一份力。在今后的工作中,我會(huì)連續(xù)對(duì)病人多一點(diǎn)微笑,多一點(diǎn)敬重,多一點(diǎn)理解,多一點(diǎn)鼓舞,多一點(diǎn)關(guān)懷,多一點(diǎn)感恩。學(xué)會(huì)“用病人的目光去看問(wèn)題,用病人的心去感受問(wèn)題”。真正無(wú)愧于“白衣天使”的榮耀稱號(hào)。

  我感謝醫(yī)院給我這個(gè)呈現(xiàn)自我的平臺(tái),感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任和包涵,感謝同樣優(yōu)秀的同事們對(duì)我的支持和關(guān)懷,今后我將更加努力、與時(shí)俱進(jìn),呈現(xiàn)新的風(fēng)貌,制造新的成果,以實(shí)際行動(dòng)來(lái)報(bào)答一切關(guān)懷和支持我的領(lǐng)導(dǎo)、親人和伴侶們。

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