年度個(gè)人工作總結(jié)匯編7篇
總結(jié)就是把一個(gè)時(shí)間段取得的成績、存在的問題及得到的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總結(jié)的書面材料，通過它可以全面地、系統(tǒng)地了解以往的學(xué)習(xí)和工作情況，因此我們需要回頭歸納，寫一份總結(jié)了。我們?cè)撛趺慈懣偨Y(jié)呢？以下是小編為大家整理的年度個(gè)人工作總結(jié)7篇，歡迎大家分享。
年度個(gè)人工作總結(jié) 篇1
光陰荏苒，在繁忙和有序中20xx年即將結(jié)束�；仡櫦尤搿皒xx市xxx名班主任工作室”這段時(shí)間的學(xué)習(xí)，我感受到了這個(gè)集體給我?guī)淼目鞓放c收獲，而自己在這個(gè)團(tuán)隊(duì)也正逐漸成長起來。一年來我沒有取得值得夸耀的榮譽(yù)和成績，但工作室領(lǐng)導(dǎo)及伙伴們樂學(xué)上進(jìn)、敢于創(chuàng)新、勇于開拓的精神給予我很大的動(dòng)力，讓我在班級(jí)管理的工作中邁著堅(jiān)實(shí)的步伐。一年來我收獲許多，同時(shí)也看到了自身的不足，現(xiàn)總結(jié)如下：
一、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)，助力個(gè)人專業(yè)成長
名班主任工作室讓我有機(jī)會(huì)認(rèn)識(shí)了一批有理想、有追求、有干勁、有智慧的伙伴。其實(shí)，老師們平時(shí)工作都很忙碌，但只要有機(jī)會(huì)碰面，積極地交流，分享工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)成了大家溝通的便捷渠道。一個(gè)通知、一條信息、一個(gè)問候，都讓我們覺得彼此離得很近。在這里，我們從班級(jí)管理中存在的問題及原因出發(fā)，探討提高班級(jí)管理有效性的措施。大家暢所欲言，在觀點(diǎn)的對(duì)話中碰撞智慧的火花。一次次工作室的業(yè)務(wù)活動(dòng)，凝聚了我們的友誼，也提高了我們班主任專業(yè)素質(zhì)結(jié)構(gòu)和能力。
二、堅(jiān)守職責(zé)，提高自身研學(xué)能力
加入工作室之初，心中倍感壓力，但更多的是進(jìn)取的動(dòng)力。我深知，能夠成為工作室的成員，既是一種榮幸，更是一份責(zé)任。把自己的崗位職責(zé)履行好了，便是本質(zhì)工作，否則，示范引領(lǐng)是無從談起。
一年來，無論是在課堂還是在學(xué)校，我都能夠盡己所能做好每一件事。作為名班主任工作室成員，我也能按要求制定了個(gè)人三年發(fā)展規(guī)劃和年度工作計(jì)劃、做好月工作情況記錄、年度總結(jié)，積極參加工作室論壇研討活動(dòng)，協(xié)同工作室成員一起進(jìn)行關(guān)于課題《優(yōu)秀班主任素質(zhì)調(diào)查與反思》研究工作，并認(rèn)真撰寫相關(guān)申報(bào)材料。認(rèn)真負(fù)責(zé)的做好工作室活動(dòng)中交與的任務(wù)，按質(zhì)按量上交工作室研修活動(dòng)所需材料。
三、走進(jìn)書本，豐富教育教學(xué)思想
閱讀是專業(yè)成長過程中必不可少的一條途徑。一年來，我閱讀了教育教學(xué)理論專著以及班級(jí)管理方面的書籍，如xxx《班主任兵法》、xxx《我們要建設(shè)怎樣的課堂》、xxx《今天怎樣做教科研：寫給中小學(xué)教師》等，并做了相應(yīng)的讀書筆記。一名善于學(xué)習(xí)的老師，應(yīng)該向書本學(xué)習(xí)，學(xué)會(huì)站在偉人肩上迅速成長，汲取精華為自己所用。
四、總結(jié)反思，積累經(jīng)驗(yàn)促發(fā)展
美國的波斯納提出的教師成長公式：“教師的成長=經(jīng)驗(yàn)+反思”：我國古人用“吾日三省吾身”、“閉門思過”、“學(xué)而不思則罔，思而不學(xué)則殆”等反思典故，提醒我們通過反思這一內(nèi)省方法糾正自己的言行缺失，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，以獲得成長。教育工作也是這樣的。我對(duì)自己要求嚴(yán)格，告訴自己要踏實(shí)做好每一件事，不斷進(jìn)行總結(jié)與反思，將學(xué)習(xí)收獲的理論與班級(jí)管理結(jié)合，使我們班級(jí)各方面又上了一個(gè)新臺(tái)階。其中，發(fā)現(xiàn)自身也存在許多不足，如計(jì)劃中的閱讀書目沒有完成，對(duì)于德育管理中的現(xiàn)象和問題沒有很好的思考等。雖然我也想對(duì)自己說時(shí)間緊張，但我知道，為失敗找借口，不是一個(gè)好辦法。20xx年，我會(huì)努力糾正改進(jìn)，爭取做得更好。
五、確定方向，重新?lián)P帆起航
一直以來，我在實(shí)踐中不斷反思，不斷總結(jié)，找出自己的不足，明確了努力的方向，制定了以下努力的目標(biāo)：
第一，繼續(xù)增強(qiáng)自身素質(zhì)的提高，增強(qiáng)業(yè)務(wù)能力，為明天的教育工作奠定更好的基礎(chǔ)。
第二，在提高課堂實(shí)效性上下功夫，使學(xué)生在每一堂課中有更大的收獲。
第三，及時(shí)總結(jié)，加強(qiáng)反思的能力，將自己平時(shí)積累的經(jīng)驗(yàn)、有價(jià)值的思考、及時(shí)記錄下來，以便更快地提升自己的水平。
總之，xxx名班主任工作室不僅為我們提供了提高自身素質(zhì)的平臺(tái)，也成為我們互相學(xué)習(xí)，互相促進(jìn)的大家園。在這里，我們找到了自己前進(jìn)的方向；在這里，我們體會(huì)到了互助共進(jìn)的熱情；在這里，我們更領(lǐng)略了名師的風(fēng)采。在教育教學(xué)改革的今天，社會(huì)對(duì)教師素質(zhì)的要求更高，在今后的教育教學(xué)工作中，我會(huì)更加嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真工作，揚(yáng)長避短，開拓進(jìn)取，力爭成為一名優(yōu)秀的班級(jí)管理工作者及班主任工作室成員。
年度個(gè)人工作總結(jié) 篇2
一年來，在醫(yī)院首長的領(lǐng)導(dǎo)下，在同事的關(guān)懷、支持和幫助下，本人注重提高政治修養(yǎng)，加強(qiáng)世界觀改造，能夠遵紀(jì)守法、強(qiáng)化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、不斷提高業(yè)務(wù)能力，努力鉆研、扎實(shí)工作，以勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)的態(tài)度對(duì)待本職工作，嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，在醫(yī)療工作上取得了一定的成績，圓滿完成了上級(jí)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。
一、加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)，堅(jiān)定政治信念。
認(rèn)真學(xué)習(xí)抗震救災(zāi)精神和載人航天精神，增強(qiáng)軍人核心價(jià)值觀的養(yǎng)成。認(rèn)清形式、與時(shí)俱進(jìn)，在思想上、行動(dòng)上努力與黨保持高度一致，不斷加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，提高政治敏感性，堅(jiān)持從自身做起，從嚴(yán)要求自己，從端正思想認(rèn)識(shí)入手，正確處理學(xué)習(xí)和工作關(guān)系，積極參加組織各種政治活動(dòng)，做到：不缺課、不早退、認(rèn)真學(xué)、認(rèn)真記、寫體會(huì)、談感受、說想法，不斷提高自身修養(yǎng)和政治理論水平，為做好臨床工作奠定了思想基礎(chǔ)。
二、遵守規(guī)章制度，強(qiáng)化作風(fēng)紀(jì)律
作為一名醫(yī)務(wù)工作者，本人平時(shí)注重強(qiáng)化作風(fēng)紀(jì)律觀念，嚴(yán)于律己，能夠認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，以條令條例和規(guī)章制度為依據(jù)，用正規(guī)有序的工作環(huán)境來促進(jìn)個(gè)人行為素質(zhì)養(yǎng)成和捉高，堅(jiān)持從小事做起、從我做起，持之以恒的把強(qiáng)制性的規(guī)定、被動(dòng)式的服從轉(zhuǎn)變?yōu)樽杂X行為，堅(jiān)決避免和克服工作中拖拉疲沓、浮躁松垮和差錯(cuò)誤漏現(xiàn)象，做到工作之前有請(qǐng)示、完成工作有匯報(bào)，踏踏實(shí)實(shí)、一步一個(gè)腳印的提高自控能力，做到堅(jiān)持原則，按規(guī)章制度辦事。
三、強(qiáng)化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)
醫(yī)學(xué)是門博大精深的科學(xué)，深知自己的不足，為此，我一方面加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，一方面從其他途徑了解和學(xué)習(xí)醫(yī)學(xué)知識(shí)，積極參加院內(nèi)和院外組織的多種學(xué)術(shù)活動(dòng)，不斷吸取醫(yī)學(xué)的新知識(shí)和新進(jìn)展；在工作學(xué)習(xí)期間，積極參與科室的.業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)并討論發(fā)言，提出自己的見解；在科室主任、老師的指導(dǎo)下，積極參與外科病人的診治工作。在各種手術(shù)操作中，嚴(yán)格遵循醫(yī)療常規(guī)，認(rèn)真仔細(xì)，從不違規(guī)操作。通過自己的努力學(xué)習(xí)和科主任及老師們悉心教導(dǎo)，我更加熟練掌握了外科常見病、多發(fā)病以及一些罕見病的診斷和治療，手術(shù)中應(yīng)急處理和圍手術(shù)期的處理方案。參加了醫(yī)院組織的“三基”考試并順利過關(guān)，多次參加醫(yī)院組織的“心肺復(fù)蘇“考核并取得成績。參加了腹腔鏡學(xué)術(shù)會(huì)議，拓寬了視野。參加了醫(yī)院組織的到沈陽的軍區(qū)陸軍總醫(yī)院急診科為期1個(gè)月的短期培訓(xùn)，收獲頗豐，熟悉了急診科的工作流程、人員配置以及各類急性病的搶救拮施和流程，認(rèn)識(shí)并熟練操作了新的急診設(shè)備。通過不斷學(xué)習(xí)，我健全了自己理論水平，完善了自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)，豐富了自己的臨床經(jīng)驗(yàn)，增強(qiáng)了自己的服務(wù)意識(shí)。
四、崇尚新技術(shù)，發(fā)展新業(yè)務(wù)
在外科周主任的領(lǐng)導(dǎo)下，積極嘗試新的腹腔鏡技術(shù)，三孔法腹腔鏡下膽囊切除術(shù)、腹腔鏡保膽取石術(shù)、腹腔鏡下膽總管探查術(shù)等等，了解了經(jīng)十二指腸鏡切開取石術(shù)，提高了手術(shù)質(zhì)量，縮短了手術(shù)時(shí)間和病人的住院時(shí)間。“金無足赤，人無完人”。當(dāng)然，我在工作和學(xué)習(xí)中還有一些不足之處，須在今后的工作中向各位領(lǐng)導(dǎo)、老師和同事們學(xué)習(xí)，注重細(xì)節(jié)，加以改正和提高，告別對(duì)于自己的驕傲自滿一面，在工作和學(xué)習(xí)中要堅(jiān)決改正，爭取在以后的工作和學(xué)習(xí)中取得更優(yōu)異的成績。
年度個(gè)人工作總結(jié) 篇3
我作話務(wù)員的時(shí)間不長，跟許多老手相比，我是一個(gè)新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因?yàn)檫@樣，我就更要付出比別人更多的精力和時(shí)間來學(xué)習(xí)，從而跟上大家的步伐。在剛上xx平臺(tái)的時(shí)候，憑借著自己努力、刻苦、任勞任怨的工作態(tài)度，我除熟悉了語音平臺(tái)的操作和處理流程外，還更深一步地了解到xx設(shè)備的整個(gè)運(yùn)作流程，讓我在工作時(shí)更能得心應(yīng)手。
然而****號(hào)作為一個(gè)群眾服務(wù)窗口，我作為一名普通的客戶服務(wù)代表，除了要懂得一些簡單的技術(shù)和專業(yè)知識(shí)外，更重要的是需要與客戶進(jìn)行溝通、交流，解答客戶的咨詢和疑問。因此，我更需要具備的是掌握全面的業(yè)務(wù)知識(shí)和良好的服務(wù)、溝通技巧。在平時(shí)的工作中，對(duì)于新下發(fā)的各種新業(yè)務(wù)、新知識(shí)、新活動(dòng)，我都認(rèn)真學(xué)習(xí)，充分領(lǐng)會(huì)其精神，并且牢記;對(duì)于一些基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識(shí)，我經(jīng)常會(huì)翻出來看看，做到溫故而知新，熟能生巧。如果說業(yè)務(wù)知識(shí)是做菜的原料的話，那么良好的服務(wù)、溝通技巧、就是技藝高超的廚師，只有具備高超的廚藝，才做讓原料展現(xiàn)出良好的品質(zhì)和口味，服務(wù)也是同樣的道理。如果沒有良好的語言表達(dá)能力和溝通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來。所以我積極參與組織的各種服務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，通過網(wǎng)上學(xué)習(xí)相關(guān)服務(wù)、溝通技巧，并將其運(yùn)用到服務(wù)工作中去。
新系客服.誠信服務(wù)，海爾總裁張瑞敏有句名言：在同樣的條件下，服務(wù)得好可以贏得顧客或“創(chuàng)造”顧客;服務(wù)得不好可以失去或“消滅”顧客。誠信是一種資源，一種資本，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的靈魂。我作為客服中心的一名普通員工會(huì)更加的做到認(rèn)真查找差距，同時(shí)學(xué)習(xí)、借鑒其他“滿意窗口”的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，取他人之所長補(bǔ)己之短，使在客服中心的我不斷茁壯成長。以“樹群眾滿意窗口號(hào)”為旗幟，“您的滿意，是我的追求”為行動(dòng)口號(hào)，堅(jiān)持貫徹“以群眾為中心，以市場為導(dǎo)向，以群眾滿意為目的，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作做得有聲有色。自我管理、嚴(yán)格落實(shí)樹立服務(wù)大眾、奉獻(xiàn)社會(huì)的思想，為人民群眾辦實(shí)事、做好事;以客戶為中心，不斷提高服務(wù)質(zhì)量;保證把“請(qǐng)”、“您好”、“請(qǐng)問有什么可以幫助你”、“請(qǐng)問辦什么業(yè)務(wù)”、“請(qǐng)稍候”、等十九個(gè)文明服務(wù)日常用語得以運(yùn)用，嚴(yán)禁使用服務(wù)“禁語”;以微笑服務(wù)，給客戶留下親切、熱情、口氣柔和的好印象。同時(shí)，注重各項(xiàng)規(guī)章制度的貫徹落實(shí)，除抓好學(xué)習(xí)做到人人知曉熟記在心上，把重點(diǎn)放在落實(shí)上。內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象，抓好業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。為自己適應(yīng)“服務(wù)大格局”的要求，堅(jiān)持經(jīng)常性地利用下班后時(shí)間組織業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，開展崗位大練兵活動(dòng)，不斷提高自己業(yè)務(wù)技能水平。同時(shí)，做好對(duì)新同志的“傳、幫、帶”工作，力求大家共同進(jìn)步。自身素質(zhì)不斷提高的同時(shí)，也以大家優(yōu)質(zhì)的服務(wù)樹立了優(yōu)秀的服務(wù)品牌。
在與來電人的開始幾分鐘交談中，我聚精會(huì)神傾聽來電人的信息，保持禮貌態(tài)度，提高工作質(zhì)量。遇到投訴反饋意見，要清楚來電人的全部要求，準(zhǔn)確理解來電人的意思，要抓住問題中心，盡可能避免多講無關(guān)緊要的事并做好相關(guān)記錄工作方便日后和用戶聯(lián)系，為正常的工作狀態(tài)保駕護(hù)航。還要做好事后的回訪工作，當(dāng)用戶反映表示不滿意時(shí)，應(yīng)悉心認(rèn)真的用戶述說，盡可能的替用戶排除問題，作到急客戶之所急，想客戶之所想。
在不斷的學(xué)習(xí)中，我發(fā)現(xiàn)自己的生活充實(shí)了許多，也精彩了許多，原來那個(gè)默默無語的我也變得嘰嘰喳喳了，以前總被遺忘的我也得到了大家的認(rèn)同。但是由于自己性格方面的缺陷，也使我錯(cuò)過了許多機(jī)會(huì)。所以在新一天，我要再接再厲，作得更好。
日子過得真快，一眨眼的工夫，我不知不覺已在xx客戶服務(wù)中心忙忙碌碌的工作了半年多�；厥走^去，展望未來，回顧這半年來的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，取他山之石，對(duì)于我而言，沒有最好，只有更好。
年度個(gè)人工作總結(jié) 篇4
轉(zhuǎn)瞬間,一學(xué)期時(shí)光又即將過去.回首這一學(xué)期,對(duì)照工作計(jì)劃,總結(jié)反思自己的工作,是指導(dǎo)自己在今后工作得更有成效的必經(jīng)之路.
一,扎實(shí)做好教學(xué)常規(guī)工作.
�、艂湔n。
充分了解教材的知識(shí)架構(gòu),重點(diǎn)難點(diǎn),知識(shí)的體系,運(yùn)用自如,適當(dāng)補(bǔ)充資料,考慮教法,每堂課都寫好教學(xué)設(shè)計(jì).通過上學(xué)期的教育教學(xué)工作,了解學(xué)生知識(shí)現(xiàn)狀,學(xué)習(xí)情緒,估計(jì)學(xué)生學(xué)習(xí)新知識(shí)時(shí)可能會(huì)遇到的困難,反復(fù)強(qiáng)調(diào),精講多練,指導(dǎo)學(xué)法。
�、普n堂教學(xué)。
注重課堂氣氛的創(chuàng)造,注重探究式學(xué)習(xí)和啟發(fā)性教學(xué)的方式,調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)的興趣和積極性,語言簡潔明了,課堂上以學(xué)生為主,以"練"為主線,講練結(jié)合,精講多練,設(shè)計(jì)布置作業(yè)。
從上學(xué)期考試成績看,總體感覺學(xué)生自信心不夠,分化嚴(yán)重,優(yōu)等生少,一部分同學(xué)學(xué)習(xí)方法不得當(dāng),積極性不高,上進(jìn)心不強(qiáng),學(xué)習(xí)成績也就不理想.這個(gè)年紀(jì)的學(xué)生又處于青春反叛期,對(duì)自己要求不夠嚴(yán)格,知識(shí)不夠扎實(shí),一學(xué)就會(huì)一放就忘,但他們的年紀(jì)和心理特點(diǎn)是活潑好動(dòng),頭腦靈活的,并且由于春季職校招生的緣故,現(xiàn)在在學(xué)的學(xué)生多數(shù)是具有自覺,向?qū)W的意識(shí)的。
因此,在本學(xué)期的教學(xué)中,我比較注重引導(dǎo)學(xué)生自覺看書,學(xué)習(xí)的習(xí)慣,課堂上先提出要解決的問題,激發(fā)學(xué)生探究欲,讓他們先通過看書解決一,兩個(gè)小問題,或者了解解決問題的方法,取得一定的成功,師生再共同通過實(shí)驗(yàn),演算或推理解決問題,得到結(jié)論.第三,大部分學(xué)生缺乏創(chuàng)新,拓展,綜合能力,本學(xué)期的一個(gè)重點(diǎn)就是培養(yǎng)他們的讀題,審題,分析,應(yīng)用的能力,和學(xué)生一起念題,劃出關(guān)鍵詞,讀懂題目想要解決的問題,聯(lián)系知識(shí)點(diǎn)解決問題。
在教學(xué)中能隨時(shí)鼓勵(lì)學(xué)生,調(diào)動(dòng)學(xué)生情緒,為人師表,為學(xué)生著想,在學(xué)校舉行的學(xué)生對(duì)老師滿意度的調(diào)查中得到學(xué)生的肯定,在師德考評(píng)中得到優(yōu)秀.
(3)課后輔導(dǎo)。
日常教學(xué)中,主要通過作業(yè)情況進(jìn)行反饋,針對(duì)學(xué)生個(gè)人提出要求和建議,利用時(shí)間進(jìn)行指導(dǎo).復(fù)習(xí)過程中,主要通過檢測查缺補(bǔ)漏,鼓勵(lì)學(xué)生主動(dòng)找同學(xué),老師解決自己的問題,并在各次考試后及時(shí)進(jìn)行質(zhì)量分析,及時(shí)反饋,指導(dǎo)調(diào)整下一步的教學(xué)策略.課堂練習(xí)時(shí),巡視指導(dǎo),及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題,對(duì)學(xué)生進(jìn)行輔導(dǎo)。
二,積極參與聽課,評(píng)課,積極參加遠(yuǎn)程教育培訓(xùn),對(duì)好的教學(xué)方法分析整合。
除了組內(nèi)互相聽課,取長補(bǔ)短,互相激勵(lì),還積極聽取其他相關(guān)學(xué)科如物理組,生物組的公開課,開拓視野,提高自己的教學(xué)藝術(shù).積極參加中考工作的培訓(xùn),切實(shí)吸收其他兄弟學(xué)校老師好的教學(xué)方法,教育方法.與同學(xué)科的老師,同年段的老師緊密配合,共同努力,力爭好的成績.
三,對(duì)中考考試說明。
20ｘｘ年中考題進(jìn)行研究,并寫成書面材料《化學(xué)中考和初高中銜接》,在組內(nèi)進(jìn)行發(fā)言.收集整理研究新題,習(xí)題,考題,及時(shí)指導(dǎo)學(xué)生做題方法和思路.
四,積極配合組內(nèi)教研教改實(shí)驗(yàn)工作的開展。
改進(jìn)實(shí)驗(yàn),收集整理并寫了《初中化學(xué)實(shí)驗(yàn)改進(jìn)和創(chuàng)新》的經(jīng)驗(yàn)總結(jié).撰稿書寫了《初中化學(xué)課程素質(zhì)教育素材分析及應(yīng)用》參加省統(tǒng)一匯編.積極參加市進(jìn)修學(xué)校舉行的《20ｘｘ年化學(xué)中考模擬卷》的比賽,獲得市三等獎(jiǎng).
五,不足與反思。
課堂語言,氣氛的創(chuàng)設(shè)還有待進(jìn)一步提高,對(duì)學(xué)生的要求不夠嚴(yán)厲,對(duì)學(xué)生知識(shí)的落實(shí),沒有完成任務(wù)的"懲罰"缺乏有力的措施,致使不自覺的學(xué)生沒有及時(shí)對(duì)知識(shí)進(jìn)行鞏固而出現(xiàn)脫節(jié),成績下滑.有時(shí)會(huì)情緒化,受學(xué)生情緒影響,使課堂氣氛低落.在教育方法,方式上還要繼續(xù)努力,力爭提高。
年度個(gè)人工作總結(jié) 篇5
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：
20xx馬上就要結(jié)束，回首過去這一年的工作，有成功的喜悅，也有與同事攻克難關(guān)的艱辛。一年以來，在理賠中心各位領(lǐng)導(dǎo)及分中心領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷與指導(dǎo)下，在同事們的大力支持和幫助下，通過自身的不斷努力，出色地完成了本職工作。為了能在以后的工作中做得更好，總結(jié)成功經(jīng)驗(yàn)，吸取失敗教訓(xùn)，現(xiàn)將20xx年工作情況簡要總結(jié)如下：
一、不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)。
良好綜合素質(zhì)是做好本職工作的基本前提和條件之一。一年以來我始終把學(xué)習(xí)放在重要位置，在提高自身綜合素質(zhì)上苦下功夫。不斷完善自身的查勘定損技能，與公司工作經(jīng)驗(yàn)豐富的同事溝通交流，用知識(shí)充實(shí)自己，擴(kuò)大知識(shí)面，努力提高自身綜合素質(zhì)。
二、做到盡心盡力，嚴(yán)格履行自己的崗位職責(zé)。
今年2月，我由協(xié)調(diào)組調(diào)到金牌理賠分中心并很榮幸的加入了這個(gè)團(tuán)隊(duì)。無論我到哪里工作，我都要求自己務(wù)必盡心盡力，嚴(yán)格履行自己的崗位職責(zé)。
在過去的工作中得到了一些心得體會(huì)，在工作中心態(tài)是十分重要的，工作要時(shí)刻保持激情，保持陽光般的微笑，便于和客戶溝通，可以拉近人與人之間的距離。
現(xiàn)場查勘定損人員不僅對(duì)專業(yè)技術(shù)有著很高的要求，還要求我們具有良好的溝通交流能力，急客戶之所急，和客戶進(jìn)行交流，從而避免客戶對(duì)我們工作的不信任乃至公司形象的損害。樹立公司良好的現(xiàn)象，使客戶對(duì)公司的滿意度最大化，做好查勘定損服務(wù)工作，也是對(duì)公司的有力宣傳。
三、積極踐行公司理賠四個(gè)一活動(dòng)。
今年夏天，公司開展車險(xiǎn)查勘服務(wù)四個(gè)一即車險(xiǎn)查勘服務(wù)實(shí)現(xiàn)四個(gè)一，送一句溫馨話語、贈(zèng)一瓶水、遞一份《車險(xiǎn)理賠指南》、做一次滿意度回訪活動(dòng)以來，人保的貼心服務(wù)越來越受到客戶的關(guān)注和認(rèn)可。一瓶暖心的水、一句溫馨的話、一份及時(shí)的指南、一個(gè)滿意的回訪，四個(gè)一活動(dòng)已深深地駐入成都人保財(cái)險(xiǎn)人的心里。在日常工作中始終銘記，感動(dòng)客戶，創(chuàng)造價(jià)值，將人保的金牌服務(wù)進(jìn)行到底。
總之，一年來，干了一些工作，也取得了一些成績，但成績只能代表過去，工作中也存在著一些不足，不能達(dá)到更高要求。在今后的工作中，我一定發(fā)揚(yáng)本人優(yōu)點(diǎn)，改正不足，揚(yáng)長避短，爭取更大的成績。展望20xx年的工作，我會(huì)更加努力，在自己的工作崗位上不斷的進(jìn)步，取得更大的成績。我愿為公司的發(fā)展作出我最大貢獻(xiàn)，相信自己在20xx年會(huì)做得更好！
年度個(gè)人工作總結(jié) 篇6
XX年轉(zhuǎn)瞬即逝，按照慣例，我們都要對(duì)自己的工作生活進(jìn)行一次盤點(diǎn)，無論得到與失去，都會(huì)使人受益良多；于是，在一個(gè)安靜的午后，我開始認(rèn)真整理記憶、暴曬往事。
進(jìn)入歐新從事培訓(xùn)工作，對(duì)我來說是人生中一次正確的選擇，我知道自己愿意把熱情投入到這份充滿樂趣的事業(yè)中去；講解與溝通是我主要的工作方式，每當(dāng)看到同事和工作伙伴收獲與理解的目光，看到大家為我們的企業(yè)文化、我們的產(chǎn)品、我們的品牌感到驕傲，我都會(huì)感到由衷的快樂，能在職業(yè)中獲得成就感與滿足感，對(duì)于我來說這份快樂遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越物質(zhì)上的擁有；XX年在我的職業(yè)生涯中也是濃墨重彩的一筆，這一年我獲得了“年度十佳培訓(xùn)師”和“全國第四季度優(yōu)秀培訓(xùn)師”這兩個(gè)重要的褒獎(jiǎng)，獎(jiǎng)勵(lì)固然可喜，也是公司給予我工作的認(rèn)可，但是這些榮譽(yù)所賦予我的責(zé)任與使命，也使我深感未來工作之重，這份重，使我要更加抖擻精神，以一種奔跑的姿態(tài)、左手以目標(biāo)、右手以方法，在職業(yè)道路上不斷前行。
XX年我將以“成長”為主題，這個(gè)主題是不僅是自我提升的目標(biāo)，也是職業(yè)的效果。培訓(xùn)與教師作用大致相同，立足于“傳道授業(yè)解惑”，希望通過自己的努力把所擁有的知識(shí)與人達(dá)成分享，然而企業(yè)培訓(xùn)與學(xué)校授課的不同之處在于企業(yè)更加關(guān)注培訓(xùn)的時(shí)效性，知識(shí)需要在短期內(nèi)就轉(zhuǎn)化為實(shí)際的生產(chǎn)力，培訓(xùn)的過程也就是將大家的思想與理念逐漸集結(jié)的過程；同時(shí)接受培訓(xùn)的人員并非是思想相對(duì)單純的學(xué)生，而是具有生活歷練和獨(dú)立思想的成年人，如何能將知識(shí)轉(zhuǎn)為化企業(yè)效益，如何能夠把根基不同、經(jīng)歷各異的員工通過培訓(xùn)搭建起統(tǒng)一的思想行為模式，這是我一直在工作中不斷給予關(guān)注的問題，也是培訓(xùn)工作能否取得實(shí)質(zhì)效果的關(guān)鍵所在。
培訓(xùn)的過程與結(jié)果同樣重要：培訓(xùn)工作就其本身來講，應(yīng)該一個(gè)連續(xù)的過程，任何一次獨(dú)立的培訓(xùn)都應(yīng)該成為這個(gè)過程中的一個(gè)部分，那種一時(shí)興起、無章無法的培訓(xùn)，是起不到什么應(yīng)有的效果的，所以在培訓(xùn)中我始終關(guān)注計(jì)劃與步驟的配套行為，如果能夠把握過程，其結(jié)果也就基本不會(huì)偏離初始的方向。
培訓(xùn)什么與怎么培訓(xùn)同樣重要：培訓(xùn)工作的方式與內(nèi)容是兩大因素，在以往的培訓(xùn)中許多老師往往只關(guān)注內(nèi)容，而忽視了受訓(xùn)的人想法與感受，其實(shí)這對(duì)培訓(xùn)來講是致命傷，我在培訓(xùn)過程中更樂于與受訓(xùn)員工共同分享一些他們喜聞樂見的知識(shí)，從溝通中將企業(yè)理念與標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范等進(jìn)行軟性傳播，員工聽得到、記得住、用得好，才是企業(yè)培訓(xùn)目標(biāo)所在。
培訓(xùn)中貫穿“成長”的聲音：企業(yè)促使員工成長，可以使用很多方式，但培訓(xùn)無疑是重要的方式之一，培訓(xùn)時(shí)我將“成長”這個(gè)概念貫穿于始終，希望看到員工通過培訓(xùn)能夠發(fā)生什么樣的改變，產(chǎn)生什么樣的進(jìn)步，或者說員工需要什么樣的成長與進(jìn)步；同時(shí)作為培訓(xùn)者自身，我也會(huì)把成長作為自己的一項(xiàng)日常工作，對(duì)自己所掌握的知識(shí)，也持有一種常學(xué)常新的自我成長意識(shí)，通過自身的成長來帶動(dòng)培訓(xùn)效果的最終提升。
我堅(jiān)信，培訓(xùn)其實(shí)就是一種快樂的分享，培與學(xué)的過程中，也是將企業(yè)的理念、目標(biāo)、要求、方法與標(biāo)準(zhǔn)通過許多大家樂于并能夠接受與理解的方式進(jìn)行宣講與溝通，使我們的同事和合作伙伴在這個(gè)平臺(tái)上與企業(yè)攜手成長的過程，作為傳播快樂的使者，我也將立足長遠(yuǎn)、關(guān)注當(dāng)下，在自我成長與助人成長中，體會(huì)作為歐新人的快樂與責(zé)任！
年度個(gè)人工作總結(jié) 篇7
時(shí)間如流水，轉(zhuǎn)瞬即逝，20xx年已接近尾聲。我到公司工作已將近一年了，這一年來是我人生旅途中的重要一程，也是人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，給我留下了精彩而美好的回憶。在這段時(shí)間里領(lǐng)導(dǎo)和同事給予了我足夠的寬容、支持和幫助，讓我充分感受到了領(lǐng)導(dǎo)們的廣闊胸襟，感受到了交運(yùn)人的豁達(dá)和真誠。也許有人會(huì)這樣認(rèn)為，乘務(wù)工作不外乎是剪票打掃衛(wèi)生而已，是一種體力勞動(dòng)。其實(shí)不然，一年的工作經(jīng)歷使我認(rèn)識(shí)到要做好這份工作并不容易，是要靠心靈去感受、體驗(yàn)，乘務(wù)工作是一種心靈藝術(shù)。 在這一年的時(shí)間里，我在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和
指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進(jìn)步，但也有很多不足之處。 現(xiàn)將我的工作情況作如下匯報(bào)：
一、通過學(xué)習(xí)和日常工作積累使我對(duì)乘務(wù)工作有了較深刻的認(rèn)識(shí)和理解。記得第一次上車為旅客服務(wù)時(shí)，所有的一切對(duì)于我來說，既新鮮也處處存在挑戰(zhàn)。不懂就學(xué)，是一切進(jìn)步取得的前提和基礎(chǔ)。在這段時(shí)間里我認(rèn)真學(xué)習(xí)了關(guān)于乘務(wù)工作的相關(guān)資料和公司相關(guān)規(guī)定，再加上日常工作積累和師傅對(duì)我的悉心教導(dǎo)�，F(xiàn)在我對(duì)乘務(wù)工作有了較為深刻的認(rèn)識(shí)和理解，也意識(shí)到了乘務(wù)工作的重要性。我們的乘務(wù)工作，她不僅僅是檢票整理衛(wèi)生，更重要的是在旅途中為旅客提供舒適而又安全的服務(wù)，讓旅客能體會(huì)到華湘公司優(yōu)秀的企業(yè)文化精神，讓旅客能有一個(gè)稱心、舒心的旅途。二、認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位職能，工作能力得到了一定的提高.根據(jù)崗位職責(zé)和要求，我覺得乘務(wù)員的主要工作任務(wù)是：1、負(fù)責(zé)對(duì)旅客的服務(wù)。2、滿足旅客在旅途中的各種合理的要求。3、協(xié)助司機(jī)師傅對(duì)車上旅客的安全負(fù)責(zé)。通過完成上述工作，使我認(rèn)識(shí)到一個(gè)稱職的乘務(wù)員不僅要有良好的語言表達(dá)能力、良好的溝通技巧，還應(yīng)該有同志之間相互協(xié)作的精神�！拔覟槿巳�，人人為我，互相幫助，互相支撐而又互相服務(wù)”，從這個(gè)角度去理解服務(wù)會(huì)讓更多的人明白：“我在為別人服務(wù)的同時(shí)，別人也在為我服務(wù)，我在努力讓別人開心的同時(shí)，別人也會(huì)盡力讓我滿意”，這將是多么美好的良性循環(huán)。我相信隨著我工作經(jīng)驗(yàn)的不斷積累，我將在今后工作中不斷總結(jié)自己，鞭策自己，使自己早日成為一名優(yōu)秀的乘務(wù)員。
20xx年又是一個(gè)充滿激情的一年，在今后的乘務(wù)工作中，我將努力提高自身的素質(zhì)，克服不足。“學(xué)而不思則罔，思而不學(xué)則怠�！睍r(shí)代的發(fā)展瞬息萬變，我應(yīng)該邊工作邊學(xué)習(xí)邊總結(jié)自己。我將堅(jiān)持不懈地努力學(xué)習(xí)新的乘務(wù)知識(shí)，并應(yīng)用到實(shí)際的乘務(wù)工作中去“.他山之石，可以攻玉�！痹谝院蟮某藙�(wù)工作中，我將不斷地向老的乘務(wù)員學(xué)習(xí)，細(xì)心聽取他們的教導(dǎo)，從而使自己的業(yè)務(wù)水平和工作技能都得到提高。不斷鍛煉自己的膽識(shí)和毅力，提高自己解決實(shí)際問題的能力，并在工作過程中慢慢克服急躁情緒，積極、熱情、細(xì)致地對(duì)待每一項(xiàng)工作。
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