高中生社會調(diào)查報告
在日常生活和工作中,報告有著舉足輕重的地位,其在寫作上具有一定的竅門。寫起報告來就毫無頭緒?以下是小編收集整理的高中生社會調(diào)查報告,僅供參考,歡迎大家閱讀。
一、調(diào)查時間:
20xx年8月
二、調(diào)查地點:
xx市各大超市
三、調(diào)查對象:
各超市店長及消費者
四、調(diào)查方法:
實地考察及問卷調(diào)查
五、調(diào)查小組:xx
。ㄒ唬┙(jīng)營者部分
1、規(guī)模比較:調(diào)查的幾家超市中25%為小型居民生活型超市,50%為普通綜合型超市,25%為大型超市。
2、管理方式比較:100%對員工進行定期培訓和考察,具備一套完整的管理制度。
3、經(jīng)營策略:市場調(diào)查結(jié)果顯示:
、俚乩砦恢茫25%處于交通要道,25%在居民區(qū)附近,50%商業(yè)區(qū)附近。
②超市形象:50%具有人工儲物部和自動儲物柜,50%只有人工儲物部。75%有休息長凳,25%無休息長凳(小型居民型超市)。100%店內(nèi)有音響設備,有購物音樂。100%有清晰的購物區(qū)招牌。75%購物設備單一,25%有多種類的購物籃﹑購物車,方便各類消費者。
、鄯⻊眨100%定期對員工進行培訓和考察。75%注重責任心(小型超市和普通綜合型超市),25%注重導購力(大型超市),50%注重親和力(小型和普通綜合型超市),0%注重信息素養(yǎng)。
、苄麄鳎75%利用報刊式廣告宣傳過,25%沒有(小型超市)。
4、金融危機的影響:
、贍I業(yè)額:50%下降(普通綜合型超市),50%不變。
②下降的原因:100%認為家居生活用品和休閑娛樂用品銷量下降。
、鄄蛔冊颍100%認為良好的信譽使得消費者在物價上漲的時候愿意選擇他們。
、懿扇〉拇黉N手段:100%特價商品,25%購物贈禮或抽獎(大型超市),50%提供貴賓卡會員卡來刺激消費(普通綜合型超市和大型超市)。
綜上所述,由于大型超市貨物種類齊全,可滿足廣大消費者需要;小型超市貼近人民生活,經(jīng)營的商品以生活必需品為主抗風險能力較強。所以,金融危機對其影響并不大。而普通綜合型超市沒有主要銷售的產(chǎn)品,此時就很難均衡盈虧。對于金融危機,供給量增加需求量減少的狀況,商家都選擇價格為主的促銷手段來吸引顧客,基礎雄厚的大型超市會有購物贈禮或抽獎的輔助手段來刺激消費,為其增光不少。這里特別要提的是發(fā)放貴賓卡和會員卡的促銷手段(尤其是團購),這樣可以吸引固定的消費群體,這個固定的消費群體,可以成為商場生存的基本保障,也使得進貨量得到有效的控制,減少庫存量,增加流動資金使用量,算是不錯的促銷手段。
面對這樣的情況,我們建議小型超市加強生活必需品的供應,適時的搞一些購物活動;普通綜合型超市可以在這段時間突出糧食、油等生活必需品的買賣,注重宣傳,增加固定消費群體數(shù)量;而大型超市在店員的態(tài)度上多下功夫。此外,各超市都應注意培養(yǎng)店員的信息素養(yǎng),把握消費者心理,這會增強超市的運營效果。
。ǘ┫M者部分
我們采用了觀察法和訪談法,隨機選取了各超市的消費者為被試。被試包括兩個部分,第一部分是個別訪談的被試,共30人。
根據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示,有37%的對象去超市主要購買的是生活必需品,購買居家用品類的占4.3%,近58.7%的對象是會在超市購買副食。
在眾多的因素中,地理位置(柱狀1)占33.3%,商品多樣化(柱狀2)占22.2%,價格(柱狀5)占17.8%。說明當消費者選擇超市的時候,更注重的是地理位置和商品的種類與價格因素,交通方便,物美價廉,自由選擇是消費者所希望的。在我們的調(diào)查對象當中,多數(shù)人都認為影響他們選擇在附近超市購物最重要的因素是地理位置,例如xx百貨超市臨江分店相對于調(diào)查的對象而言,交通十分方便(位于交通要道),最后,環(huán)境衛(wèi)生僅占4.4%(柱狀6),說明它并不是影響調(diào)查對象選擇超市的最主要因素。
根據(jù)回收資料,在個別訪談的基礎上,我們發(fā)現(xiàn)了個別超市存在的問題。
超市經(jīng)營存在的問題分析:存包、停車等不太方便;在非食品類區(qū),尤其是化妝品區(qū),工作人員過于熱情,大大降低消費者的購買欲望,甚至讓不少人選擇繞道而行;收款時往往會遇到各種問題(貨品價錢有偏差、柜臺暫時沒有零錢,找的錢有缺損等等);有些商品的價格略高于其他超市,致使顧客對該超市的信心有所下降;比較注重衛(wèi)生的食品類未嚴格整理;超市內(nèi)的商品的擺放方面也存在很大的問題,有些商品擺放不合理,不方便他們的選購;員工素質(zhì)有待加強,部分工作人員的服務態(tài)度有問題,有的冷漠以對,有的甚至輕視消費者,尤其是收銀員的服務態(tài)度差和速度慢,甚至結(jié)帳時候算錯;促銷手段單一(未充分利用廣播等資源);保鮮食品未做好適當措施,如面包、水果等。
提高超市經(jīng)營效益的對策建議:實行明碼實價,價格合理;做到“服務周到“,要求員工真正地做到“顧客就是上帝“;保持良好的購物環(huán)境,管理規(guī)范;科學合理地擺放商品,更加方便顧客選購不同的商品;對于商場內(nèi)播放的音樂,應在多數(shù)時間里播放產(chǎn)品。
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