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網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告

時(shí)間:2022-08-13 14:11:43 調(diào)查報(bào)告 我要投稿
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網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告

  隨著社會(huì)不斷地進(jìn)步,報(bào)告使用的頻率越來(lái)越高,我們?cè)趯?xiě)報(bào)告的時(shí)候要避免篇幅過(guò)長(zhǎng)。那么,報(bào)告到底怎么寫(xiě)才合適呢?下面是小編精心整理的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告,歡迎閱讀與收藏。

網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告

  我國(guó),隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的進(jìn)步,上網(wǎng)費(fèi)的降低,網(wǎng)民的高速增長(zhǎng),網(wǎng)上購(gòu)物必將擁有一個(gè)更加廣闊的市場(chǎng)。目前,寬帶正在進(jìn)入尋常百姓家,信用制度即將建立,網(wǎng)上付款系統(tǒng)逐步完善,所有這一切,都為網(wǎng)上零售走進(jìn)普通大眾的生活奠定了必要的基礎(chǔ)。未來(lái)的都市人群,生存壓力將越來(lái)越大,為生存而競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)間將更加寶貴,網(wǎng)上購(gòu)物可以緩解生活的緊張,正好滿足了這部分人的需求。接下來(lái),就看電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者如何提供更為優(yōu)質(zhì)、便捷的網(wǎng)上服務(wù)了。

  突破瓶頸勢(shì)在必得無(wú)論是傳統(tǒng)企業(yè)以網(wǎng)上分為開(kāi)端,還是由傳統(tǒng)商店和網(wǎng)絡(luò)公司組成的合伙企業(yè),都屬于網(wǎng)絡(luò)與傳統(tǒng)企業(yè)相結(jié)合的模式,以產(chǎn)品為基礎(chǔ)的網(wǎng)上零售商,當(dāng)務(wù)之急是把互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)與傳統(tǒng)的分銷能力結(jié)合起來(lái),這是網(wǎng)上零售實(shí)現(xiàn)贏利的必由之路。具體地說(shuō),應(yīng)在以下幾方面有所突破:

  一、提高效率

  任何一家網(wǎng)上零售商,只用心吸引顧客訪問(wèn)自己的網(wǎng)站還不夠,還必須留住顧客,樂(lè)意花錢購(gòu)物,關(guān)鍵的問(wèn)題是要讓顧客花錢方便。目前,網(wǎng)上購(gòu)物支付已有多種渠道,貨到付款、郵局匯款、銀行轉(zhuǎn)帳、網(wǎng)上支付、利用會(huì)員卡小額支付等等,但依然不能忽視支付這個(gè)問(wèn)題。比如,在北京、上海、廣州等大城市,大多采取貨到付款的支付方式,但這種方式對(duì)外地尤其是偏遠(yuǎn)地區(qū)的客戶,就很難辦到,網(wǎng)上零售的很大一部分交易,就是因?yàn)檫@個(gè)因素而導(dǎo)致客戶的流失。所以,網(wǎng)上購(gòu)物的支付手段還是越多越方便越能穩(wěn)定客戶群。尤其是配送渠道,必須盡可能提高效率,以滿足用戶"節(jié)省時(shí)間"、"節(jié)約費(fèi)用"、"操作方便"的諸多消費(fèi)心理。

  二、發(fā)展用戶

  不斷發(fā)展并鞏固客戶群,自始至終都應(yīng)當(dāng)是網(wǎng)上零售商的認(rèn)真對(duì)待的首要課題,現(xiàn)實(shí)社會(huì)客戶選擇商場(chǎng)受地域限制,而網(wǎng)上購(gòu)物就不存在這個(gè)問(wèn)題,鼠票一擊,可以周游全球的網(wǎng)上商城。目前,網(wǎng)上零售業(yè)強(qiáng)勁增長(zhǎng),而許多網(wǎng)上零售企業(yè)只是苦于新的客戶群增長(zhǎng)緩慢。商業(yè)信息集團(tuán)Datamonitor在調(diào)查了七大工業(yè)國(guó)的7500位消費(fèi)者之后,提供一份報(bào)告,目前,網(wǎng)上購(gòu)物的模式實(shí)際上并未改變,但是,歐洲市場(chǎng)規(guī)模164億美元的電子零售營(yíng)收,只是由14的潛在在線消費(fèi)者所貢獻(xiàn)。這份報(bào)告還歸納出五種消費(fèi)者類型:一是"抗拒型",根本不上網(wǎng),占50%;二是"回避型",上網(wǎng)但不購(gòu)物,占9%;三是"幽靈型",在線瀏覽,離線購(gòu)物,占回復(fù)者的27;四是"穩(wěn)健型",為穩(wěn)定的網(wǎng)上購(gòu)物群,占8;五是"活躍型",熱衷于在全球各大網(wǎng)上商城購(gòu)物,占6%。很顯然,后兩類是網(wǎng)上購(gòu)物的忠實(shí)信徒,如果穩(wěn)住這些人,網(wǎng)上零售商也就能大獲其利了。

  三,方便購(gòu)物

  網(wǎng)上購(gòu)物者的流失有許多因素,但網(wǎng)站的網(wǎng)標(biāo)意義不清、注冊(cè)表格太復(fù)雜、以及不標(biāo)明價(jià)格而在交易的最后突然出現(xiàn)等因素,也是引起顧客抱怨的幾個(gè)常見(jiàn)問(wèn)題。傳統(tǒng)商店在銷售商品的布局點(diǎn),是一門深?yuàn)W的學(xué)問(wèn),在網(wǎng)上的商品布局同樣是一門經(jīng)營(yíng)藝術(shù),而且在很多方面不同于傳統(tǒng)商店的布局,絕不是隨便把自己的產(chǎn)品在網(wǎng)上公布一下就可以了。

  在網(wǎng)上展示商品,一定要適應(yīng)客戶的瀏覽習(xí)慣,更要為消費(fèi)者提供方便的操作。網(wǎng)站的搜索引擎是一個(gè)很好的檢索商品的工具,可以幫助客戶查詢很多種的同類產(chǎn)品,并且進(jìn)行價(jià)格和性能的比較,這一點(diǎn)是適合網(wǎng)上消費(fèi)者心理。此外,對(duì)流行商品的推廣,要進(jìn)行網(wǎng)上、網(wǎng)下相結(jié)合的宣傳,以引起更大范圍內(nèi)的關(guān)注?傊W(wǎng)上零售一定要改變單純排列商品,坐等客戶上門點(diǎn)擊的被動(dòng)銷售狀態(tài),積極而創(chuàng)造性地探索適合客戶消費(fèi)心理和需求的經(jīng)營(yíng)模式。

  日前,香港貿(mào)發(fā)局發(fā)表一份最新研究報(bào)告,指出,隨著內(nèi)地上網(wǎng)費(fèi)的不斷下調(diào),內(nèi)地將形成一個(gè)潛力巨大的網(wǎng)上零售市場(chǎng)。這份報(bào)告認(rèn)為,內(nèi)地是全球第七大消費(fèi)市場(chǎng),網(wǎng)上零售業(yè)的前景將十分樂(lè)觀。

  【潛在的制約因素】

  根據(jù)《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》的調(diào)查分析,目前制約國(guó)內(nèi)網(wǎng)上購(gòu)物發(fā)展的潛在因素,表現(xiàn)在以下方面:

  其一,安全保障

  用戶認(rèn)為目前網(wǎng)上交易存在的最大問(wèn)題是,安全性得不到保障,這個(gè)比例占31.0,同時(shí),產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)及廠商信用也得不到保障,這個(gè)比例是30.2。兩者相加高達(dá)61.2%,三分之二的人認(rèn)為安全性得不到保障,那么,這就形成了網(wǎng)上購(gòu)物普及和推廣的巨大阻力。所以,42.8的用戶采取貨到付款的方式,尤其是對(duì)于超過(guò)1000元的高額產(chǎn)品,73.3的用戶希望采取貨到付款的方式。如果安全保障問(wèn)題得不到徹底解決,網(wǎng)上購(gòu)物的最大瓶頸就難以突破。

  其二,配送渠道

  由于安全沒(méi)有保障問(wèn)題的影響,同時(shí)更是時(shí)效的低下,所以,在"用戶一般選擇什么方式進(jìn)行商品配送"的提問(wèn)項(xiàng)中,44.4的用戶選擇"送貨上門"服務(wù)。上門服務(wù)固然可靠,但對(duì)于商務(wù)網(wǎng)站來(lái)說(shuō),并不是最佳的配送方式,一是人力物力消耗過(guò)多過(guò)大,二是只適合本地而不宜外地?cái)U(kuò)展。對(duì)于網(wǎng)上購(gòu)物現(xiàn)有的配送渠道,13.9的用戶感到"送貨耗時(shí)、渠道不暢",而在"用戶由于何種原因進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物"的選項(xiàng)中,48.3的用戶為了"節(jié)省時(shí)間",38.8的用戶為了"節(jié)約費(fèi)用",41.7 的用戶追求的是"操作方便"。由此可見(jiàn),渠道不暢是制約網(wǎng)上購(gòu)物的主要瓶頸。

  其三,品種局限

  在過(guò)去的一年中,用戶在網(wǎng)上實(shí)際購(gòu)買過(guò)的產(chǎn)品比例最高的是書(shū)刊類,占58.0;其次是音像器材及制品與電腦相關(guān)產(chǎn)品,分別占34.4和33.7;除了通訊類產(chǎn)品占15.5、禮品服務(wù)占14.7外,只有生活、家居(11.6)和教育學(xué)習(xí)服務(wù)(11.8)超過(guò)了百分之十,其余的照相器材(3.6 )、服裝(4.4)、家電產(chǎn)品(5.6)、體育用品(4.4)、醫(yī)療保健品(3.1)、金融、保險(xiǎn)服務(wù)(2.6)等都只在百分之五及其以下。

  在"用戶最希望網(wǎng)絡(luò)能更多提供的產(chǎn)品"種類當(dāng)中,仍然是書(shū)刊(51.6)和電腦相關(guān)產(chǎn)品(41.0),這個(gè)結(jié)果告訴在向我們提示什么呢?很顯然,這兩類產(chǎn)品的需求者大多是年輕人和在校學(xué)生,真正可以推動(dòng)網(wǎng)上購(gòu)物走向繁榮的"家主"或"家庭主婦",并沒(méi)有行動(dòng)起來(lái),這不能說(shuō)不是電子商務(wù)的最大缺撼。

  對(duì)于"家主"或"家庭主婦"來(lái)說(shuō),購(gòu)物還是愿意親身體驗(yàn)在超市選擇商品時(shí)的樂(lè)趣,即便上網(wǎng)也不大習(xí)慣虛擬的購(gòu)物活動(dòng),要改變這部分網(wǎng)民的消費(fèi)方式和生活習(xí)慣,很難。正如金庸大俠所說(shuō),網(wǎng)絡(luò)再先進(jìn),不見(jiàn)得在網(wǎng)上購(gòu)物就比在超市買東西要好。

  習(xí)慣是難以改變的,加之安全保障、渠道不暢、品種局限諸多因素,網(wǎng)上購(gòu)物作為一種時(shí)尚,可能會(huì)得到一部分網(wǎng)民的追捧,等到那個(gè)熱乎勁冷下來(lái)以后,也就難說(shuō)了。《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示,在過(guò)去一年中通過(guò)網(wǎng)絡(luò)商店購(gòu)買過(guò)商品或服務(wù)的用戶比例為31.60,20xx年底的這個(gè)比例為31.67,兩者相比,雖然下降幅度不大,但與互聯(lián)網(wǎng)用戶總數(shù)49.8%的增長(zhǎng)率相比,豈不是大大下降了?

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