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大學(xué)生網(wǎng)購情況的調(diào)查報告

時間:2021-11-25 10:29:03 調(diào)查報告 我要投稿

大學(xué)生網(wǎng)購情況的調(diào)查報告(通用6篇)

  當(dāng)去接觸不知道的一個情況或事件,務(wù)必需要展開調(diào)查,調(diào)查工作結(jié)束后,通常還需要寫調(diào)查報告?靵韰⒖颊{(diào)查報告是怎么寫的吧,以下是小編整理的大學(xué)生網(wǎng)購情況的調(diào)查報告(通用6篇),僅供參考,歡迎大家閱讀。

大學(xué)生網(wǎng)購情況的調(diào)查報告(通用6篇)

  大學(xué)生網(wǎng)購情況的調(diào)查報告1

  一、摘要

  通過對50名我校在校大學(xué)生進(jìn)行調(diào)查,得出我校大學(xué)生網(wǎng)購的相關(guān)數(shù)據(jù),進(jìn)行分析并得出調(diào)查結(jié)果。發(fā)現(xiàn)大學(xué)生網(wǎng)購存在的一些需要解決的問題,并提出具體有針對性的改進(jìn)建議。并預(yù)測出網(wǎng)購的發(fā)展前景。

  二、前言

  1、背景:

  現(xiàn)今,互聯(lián)網(wǎng)和通信技術(shù)高速發(fā)展,電子商務(wù)在人們的生活中迅速普及。網(wǎng)購憑借無地域限制的優(yōu)勢,消除了產(chǎn)品與服務(wù)的供應(yīng)商與需求者之間所在地遠(yuǎn)近影響購物積極性的障礙性因素。越來越受到人們的喜愛。

  從我國情況來說,改革開放三十年來,我國經(jīng)濟(jì)首當(dāng)其沖的發(fā)生了在短時間內(nèi)完成的巨大變化。正逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)橐曰ヂ?lián)網(wǎng)、通信技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)。網(wǎng)上購物的模式在降低運營成本、方便快捷等方面的優(yōu)勢,大大降低了企業(yè)和個人的行業(yè)進(jìn)入門檻,一時間網(wǎng)商如雨后春筍般紛紛涌現(xiàn)。網(wǎng)上購物越來越貼近人們的生活,它的興起,正悄然改變著社會的商業(yè)結(jié)構(gòu)和生活方式。但任何事物的發(fā)展都有兩面性。當(dāng)前消費者針對網(wǎng)購的投訴越來越多,使網(wǎng)購作為一種消費行為存在許多問題。大學(xué)生作為站在時代前沿的群體,可以作為探究有關(guān)網(wǎng)購問題的典例。

  2、目的:

  對大學(xué)生網(wǎng)上購物調(diào)查,了解大學(xué)生在網(wǎng)上購物的情況與需要,對網(wǎng)購這個快速發(fā)展的新型行業(yè)存在的一些問題提出針對性的建議,促進(jìn)這個行業(yè)更好的發(fā)展,盡力完善我們的生活中的網(wǎng)絡(luò)購物。

  3、調(diào)查計劃

  調(diào)查內(nèi)容:大學(xué)生網(wǎng)購相關(guān)情況

  調(diào)查地點:青島理工大學(xué)

  調(diào)查方法:校園內(nèi)隨機調(diào)查方法

  調(diào)查時間:20xx年五月9日到13日

  時間安排:9日:發(fā)放調(diào)查問卷表

  10日:統(tǒng)計問卷結(jié)果

  11日:整理分析調(diào)查問卷結(jié)果

  12日:撰寫電子版調(diào)查報告總結(jié)

  13日:謄寫紙制版

  撰寫日期:20xx年6月12日

  樣本數(shù)量:50份

  樣本情況:青島理工大學(xué)在校大學(xué)生

  調(diào)查人員:青島理工大學(xué)商學(xué)院 會計133班 陳曦,劉超,李爽,吳佳佳

  報告撰寫:陳曦,劉超,李爽,吳佳佳

  三、調(diào)查問卷的結(jié)果分析

  1、問卷分析

  關(guān)于本次調(diào)查問卷,我們小組總共發(fā)放了50份調(diào)查問卷,25個女生,25個男生。通過本次調(diào)查問卷,我們發(fā)現(xiàn)男生和女生在網(wǎng)購上面既有相同點也有不同點。

  關(guān)于選擇網(wǎng)購的原因,男生會均衡考慮時間,種類,價錢等因素,而女生則主要考慮種類和價錢問題,總的來看這三種因素占得比例比較均衡:時間28.3%,種類范圍37.7%,價錢35%。至于大學(xué)生主要在網(wǎng)上購買什么種類的物品,男生女生之間差距比較大,男生主要購買服裝鞋帽為34.1%,其次分別為日用百貨19.5%,手機數(shù)碼電子產(chǎn)品17.1%,和文化娛樂14.6%,而女生主要購買服裝鞋帽,其次為箱包配飾,在女生中所占的分別為41%,31.4%,總的來說服裝鞋帽所占比例最多為38%,其次為鞋包配飾為19.6%,日用百貨12%,美食特產(chǎn)10.9%,手機數(shù)碼電子產(chǎn)品7.6%,文化娛樂7.6%,護(hù)膚彩妝4.3%。而對于網(wǎng)購過程中關(guān)心的因素,男生女生的選擇比較一致,占比例最高的為質(zhì)量為31.8%,其次為價格24.5%,,品牌,信譽,賣家態(tài)度,物流服務(wù)也占了一定的比例。

  而對于網(wǎng)上的優(yōu)惠活動,大學(xué)生最感興趣的就是包郵,比例高達(dá)57%。而對于網(wǎng)購的花費問題,男生女生表現(xiàn)出明顯的不同,有56%的女生,每次網(wǎng)購價位在100—500之間,每月購買兩件到五件,每次花費時間為三十分鐘到一個小時,占每月生活費的25%左右,而對于男生,68%的男生表示,每次網(wǎng)購價位在100—500之間,每月購買兩件一下,每一花費時間不到三十分鐘,占生活費的10%左右,女生的花費明顯高于男生。

  而對于網(wǎng)購中快遞公司的選擇,男生女生選擇基本一致選擇最多的是申通28.3%,其次為韻達(dá)24.7%,圓通21.8%,中通19.6%,天天快遞3%,百世匯通1%。對于購物網(wǎng)站的選擇淘寶占據(jù)了半壁江山,54%,其次為天貓25.3%,唯品會6%,亞馬遜5%,樂蜂網(wǎng)3.8%京東2.5%,聚美優(yōu)品2.5%。有88%的大學(xué)生表示曾經(jīng)買到過不符合心意的物品,對于不符合心意的物品39.6%的同學(xué)選擇退貨,35.8%的選擇給差評或者要求返一部分錢,,但是也有24.5%的同學(xué)自認(rèn)倒霉,不作處理。對于網(wǎng)上類似于“雙11”等促銷活動,有58.8%的同學(xué)比較理性,不會那么狂熱,23%的同學(xué)表示對網(wǎng)購沒有什么興趣,但是也有17.6%的表示一定會搶購,相當(dāng)狂熱。以上為本次調(diào)查問卷的基本情況。

  2、存在問題

  2011年1月19日,中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)在北京發(fā)布了《第27次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》!秷蟾妗凤@示,截至2010年12月底,我國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到4.57億,網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模達(dá)1.48億人,網(wǎng)絡(luò)購物市場交易規(guī)模達(dá)4980.0億元,占社會消費品零售總額的3.2%。網(wǎng)購已然成為國內(nèi)零售市場的的重要組成部分。

  網(wǎng)購的確給消費者帶來購物的便捷與自由,然而網(wǎng)上購物方面的投訴案件也越來越多,近兩年消費者協(xié)會“3·15”投訴案件中網(wǎng)絡(luò)維權(quán)成為一大亮點。顯然我們可以看出這種新興的商業(yè)模式還存在著不容忽視及亟待解決的問題。 產(chǎn)品質(zhì)量與售后服務(wù)問題

  有過網(wǎng)購經(jīng)歷的人,在網(wǎng)購過程中或多或少都會遇到產(chǎn)品的質(zhì)量與售后服務(wù)問題。

  而這些問題總結(jié)起來有以下兩方面:

  第一,商家出售假冒偽劣商品。

  如某商家所售真皮產(chǎn)品被消費者舉報竟是PU革、某消費者網(wǎng)購手機經(jīng)檢測為二手機、轟轟烈烈的江西網(wǎng)售假煙“第一案”等案件的浮出,讓原本鐘情網(wǎng)購的消費不禁感嘆,網(wǎng)購“水太深”。

  第二,網(wǎng)購售后服務(wù)很難保證。

  消費者在網(wǎng)購商品時出現(xiàn)質(zhì)量問題,商家百般推諉,不予解決。由于網(wǎng)絡(luò)的無地域性和不確定性,消費者在遇到網(wǎng)購糾紛時,取證難、舉證難、維權(quán)更難。比如2010年被炒得沸沸揚揚的“京東艷照門”事件引起了廣大網(wǎng)購消費者的關(guān)注。

  物流問題

  由于快遞在運送過程中,商家及消費者無法對商品進(jìn)行全方位的監(jiān)控,導(dǎo)致商品出現(xiàn)各種問題,商品損壞責(zé)任無法界定,有時候消費者購買的商品比較貴重,快遞公司往往按照郵資的5倍進(jìn)行賠付,對消費者來說很不公平,故往往不買賬,會引發(fā)糾紛,甚至訴訟。另外,物流快遞從業(yè)人員的素質(zhì)也是消費者及商家投訴的重點,在消費者購物時,商家承諾送貨上門,但在走訪調(diào)查中發(fā)現(xiàn)很多快遞從業(yè)人員經(jīng)常只是貨送到小區(qū)門口或者樓下,,然后通知消費者取貨,倘若顧客延時造成送件人的等待,送件人就會很不耐煩,有時不與顧客打招呼,一走了之。

  支付問題

  很多消費者在網(wǎng)購過程中,最擔(dān)心的問題就是購物最后環(huán)節(jié)的貨款支付問題,支付是否安全影響著消費者網(wǎng)購的積極性。雖然進(jìn)過這么多年的發(fā)展,各大購物網(wǎng)站在支付安全方面做了很多的努力,用各種信用制度保證消費者的權(quán)益,但是最近網(wǎng)監(jiān)部門發(fā)布的網(wǎng)上安全提示,僅一周網(wǎng)上系統(tǒng)統(tǒng)計共截獲720113個釣魚網(wǎng)站,共有905萬網(wǎng)民遭遇釣魚網(wǎng)站攻擊,一些虛假購物網(wǎng)站以各類低價速購、瞬間秒殺等購物網(wǎng)址騙取騙取用戶輸入支付寶賬戶、密碼乃至網(wǎng)銀賬號、口令卡等,這些釣魚網(wǎng)站的出現(xiàn)大大挫傷了消費者網(wǎng)購的積極性。

  3、解決建議

  首先從賣家及商家方面來說,信譽是極其重要的,而維護(hù)信譽最重要的便是保證商品的質(zhì)量問題,商家要有責(zé)任意識和質(zhì)量意識,不要一味追求短期利益而忽略長遠(yuǎn)發(fā)展,比如依靠好評返現(xiàn)等手段來吸引消費者,只有保證產(chǎn)品質(zhì)量與描述相一致,才能獲取消費者信任。商家的服務(wù)問題也不容忽視,尤其是售前售后服務(wù),客服要有耐心一一解答消費者問題,讓顧客買得舒心放心,客服必須坦誠相待,實時跟進(jìn),換位思考,循序漸進(jìn)。再就是物流問題,商家要仔細(xì)包裝,選擇可靠的效率高的物流公司,這樣可以加強消費者對賣家的好感。

  其次,從消費者角度來說,要加強維權(quán)意識,網(wǎng)上購物時,要貨比三家,了解每個細(xì)節(jié),高買性價比最高的網(wǎng)絡(luò)商品,要學(xué)會理性購物,網(wǎng)絡(luò)是個是個虛擬世界,里面的信息不一定真實,當(dāng)網(wǎng)絡(luò)購物時,注意對商品的真假鑒別,防止被騙,尤其像是雙十一這種節(jié)日,更要理性,不要盲從。

  政府要加強對網(wǎng)絡(luò)交易的監(jiān)管力度,出臺相關(guān)法律條文,維護(hù)網(wǎng)絡(luò)交易秩序,維護(hù)消費者利益,加強和完善消費者權(quán)益保障法,網(wǎng)上購物平臺管理方也應(yīng)該加強對網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境的管理,營造一個安全可靠的網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境,加強網(wǎng)絡(luò)交易安全系數(shù),讓廣大消費者更能安心在網(wǎng)絡(luò)上消費。

  隨著物聯(lián)網(wǎng)往縱深處發(fā)展,網(wǎng)購保險成為一個熱門行業(yè),但是網(wǎng)購保險多種多樣,比如運費險,退換貨險。而在發(fā)展初期,很多地方并不規(guī)范,消費者并沒有對其了解的很透徹,網(wǎng)購保險很大程度上保障了消費者權(quán)益,但消費者在購買時也應(yīng)謹(jǐn)慎,條款要細(xì)讀,價格要合適,總而言之,網(wǎng)購保險值得提倡。

  4、發(fā)展前景

  通過問卷可以看出,網(wǎng)絡(luò)購物在大學(xué)生心中優(yōu)劣勢同時具備。網(wǎng)絡(luò)購物各項體系正在逐漸趨于完善,F(xiàn)今網(wǎng)店管理者的任務(wù)是維護(hù)其良性發(fā)展;著手建立網(wǎng)絡(luò)交易誠信體系是必行趨勢;另外還要加大網(wǎng)絡(luò)交易的維權(quán)力度。網(wǎng)絡(luò)零售市場的價格戰(zhàn)固然存在,但隨著網(wǎng)絡(luò)購物的規(guī)模化、透明化以及消費者購物觀念的變化,優(yōu)質(zhì)的服務(wù)漸漸成為網(wǎng)購企業(yè)在競爭中制勝的真正關(guān)鍵所在。

  關(guān)于網(wǎng)絡(luò)購物的前景,網(wǎng)絡(luò)購物的快速增長不僅印證了網(wǎng)絡(luò)世界的美好前景,也給傳統(tǒng)零售業(yè)帶來巨大的壓力。同時,網(wǎng)絡(luò)購物也必將改變?nèi)藗兊纳。網(wǎng)絡(luò)購物可能即將進(jìn)入一個新的爆發(fā)性增長期。

  我們大學(xué)生作為網(wǎng)購的一大集中群體,在購物的同時要更加理性,更加合理的選擇適合自己的購物結(jié)構(gòu),這樣既有利于網(wǎng)絡(luò)購物整體的良性可持續(xù)發(fā)展,也有利于便利我們的生活,提高生活中的購物質(zhì)量。

  四、調(diào)查總結(jié)

  通過本次調(diào)查,我們從問卷反饋的數(shù)據(jù)等信息中分析得出:總體來說,大學(xué)生對網(wǎng)購的商品比較滿意。并且普遍認(rèn)為,網(wǎng)上購物購買比較方便,能節(jié)約時間;且價格比市面商品的價格低,樣式等比較齊全。當(dāng)然也有常見的一些不足之處,就是圖片跟實物相差很多,質(zhì)量得不到保障,售后服務(wù)、態(tài)度等都有待改善等等。通過調(diào)查分析,大體上說來講,網(wǎng)購這個行業(yè)還是很有前景的,相信隨著這個行業(yè)的繼續(xù)發(fā)展,一些不足的問題也會越來越少的,并會朝著大家所希望看到的方向發(fā)展的。相信在不久的將來,網(wǎng)購會被越來越多的大學(xué)生所接受的。

  大學(xué)生網(wǎng)購情況的調(diào)查報告2

  在我國,受網(wǎng)絡(luò)影響最深、最廣的莫過于有較高文化層次的大學(xué)生,作為最先接受新技術(shù)的群體,大學(xué)生對電腦和互聯(lián)網(wǎng)更是情有獨鐘。據(jù)CNNIC于20xx年1月發(fā)布的《第二十一次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》顯示,我國網(wǎng)絡(luò)購物者從年齡來看以18~24歲的為最多(43.6%)。而從網(wǎng)絡(luò)購物者的文化程度來分析,上網(wǎng)購物的大學(xué)生已經(jīng)達(dá)到總數(shù)的49.3%。

  作為“高觸網(wǎng)”的大學(xué)生,隨著網(wǎng)絡(luò)和電子商務(wù)的發(fā)展,他們成為網(wǎng)絡(luò)購物群體中的主體。他們往往扮演者引領(lǐng)社會消費趨勢的角色,盡管在校期間沒有收入來源,在消費能力上受到了限制,但大部分學(xué)生3年之后都會獲得一份高于社會平均水平的收入。所以在校大學(xué)生一旦突破了資金的限制,將會成為社會主要的消費群體,其在校期間的消費行為會代表未來幾年的消費趨勢。基于這樣一種思考,我們對在校大學(xué)生進(jìn)行問卷調(diào)查,以期了解當(dāng)代大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的主要特征。

  淘寶、支付寶、商家信譽、旺旺——這些詞語如今是大學(xué)生的常用語,在校園里、在宿舍里,怎樣買到物美價廉的好東西,也是每天都能聽到的討論。但是其中也分為了兩派,一派人熱衷于網(wǎng)絡(luò)購物,而其他人則對網(wǎng)絡(luò)購物有一定的顧慮。針對于這種現(xiàn)象的出現(xiàn),我們進(jìn)行了小范圍的市場調(diào)查,并得出以下結(jié)論。

  一、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的簡介

  淘寶、支付寶、商家信譽、旺旺——這些詞語如今是大學(xué)生的常用語,在校園里、在宿舍里,怎樣買到物美價廉的好東西,也是每天都能聽到的討論,再看看那些快遞公司每天中午就像開展銷會一樣,在宿舍樓下擺開一長串各式各樣的郵件。但是還有許多同學(xué)不懈于或者不愿嘗試網(wǎng)上購物,阻礙他們的原因是什么?那些熱衷于網(wǎng)上購物的學(xué)生,他們的購物動機、購買物品特點又是什么?男女大學(xué)生在網(wǎng)上購物有什么樣的區(qū)別?

  阻礙大學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)上購物的主要心理障礙因素是:產(chǎn)品的品牌、價格、質(zhì)量、可靠性、保質(zhì)期等方面,以及網(wǎng)站上同類產(chǎn)品的信息豐富程度、可篩選性、可對比性是否能夠達(dá)到購買者的預(yù)期標(biāo)準(zhǔn)。此外,網(wǎng)上交易的安全性、方便與否也是影響因素。男生更多懷疑的是網(wǎng)站信息的可靠性,而女生則更多懷疑的是網(wǎng)上購買產(chǎn)品的質(zhì)量。求樂、求廉、求方便是大學(xué)生網(wǎng)上購物的主要消費動機,男女消費動機存在顯著差異。男生比較看重便捷,而女性更加重視價格。從網(wǎng)上買來一件商品自己是否滿意,除了商品本身外,支付方式、商家信譽、運送滿意度也是影響總體滿意度的幾個重要方面。因此,網(wǎng)上購物對于大學(xué)生而言的利弊是同時存在的,我們將就此類問題進(jìn)行簡述與分析。

  二、調(diào)查方案與結(jié)果

  (一)調(diào)查方案

  1、調(diào)查目的:

  通過對大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的調(diào)查,了解并尋求大學(xué)生購物的趨向以及大學(xué)生的購物標(biāo)準(zhǔn)等問題。

  2、調(diào)查方法:

  通過口頭詢問,訪談等方式對大學(xué)生進(jìn)行調(diào)查、研究。

  3、調(diào)查對象:

  在校大學(xué)生(包括大一至大三的學(xué)生)。

  (二)調(diào)查結(jié)果

  1、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的各特征分析

  1)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的性別特征

  經(jīng)過調(diào)查,發(fā)現(xiàn)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物的男生略多于女生,男生運用網(wǎng)絡(luò)的頻繁程度明顯高于女生,對于一些網(wǎng)絡(luò)知識的了解程度也好于女生,這可能是導(dǎo)致進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物的男生多于女生的原因之一。

  2)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的年齡特征

  現(xiàn)今,大學(xué)生的年齡一般集中在18~24歲的范圍內(nèi),而18~22歲居多。經(jīng)過對大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的調(diào)查,我們可以看出,大二、大三的學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物的人數(shù)要多于大一,且網(wǎng)絡(luò)購物的次數(shù)同樣要對于低年級。因此可以看出,網(wǎng)齡對于進(jìn)行網(wǎng)上購物同樣有著一定的影響,高網(wǎng)齡的人群同時也是進(jìn)行網(wǎng)購頻繁的人群。

  3)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的支付力特征

  大學(xué)生的基本生活花費大都是來源于家庭的供給,因此,大學(xué)生的消費水平也必須與其家庭情況相符合。大家的生活費基本上都是集中于400~800之間,過高或過低的人只占較少的一部分,因此,大家在必備的一些花費外,才會去考慮進(jìn)行一些額外的消費。

  2、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的原因分析

  1)不嘗試網(wǎng)絡(luò)購物的原因

  調(diào)查顯示,沒有嘗試網(wǎng)絡(luò)購物的大學(xué)生,其不選擇網(wǎng)絡(luò)購物的原因并不是不會,或是對網(wǎng)絡(luò)購物了解的比較少,多數(shù)原因集中于其對網(wǎng)站的不信任,怕受騙上當(dāng),質(zhì)疑網(wǎng)絡(luò)的安全性,擔(dān)心網(wǎng)上付款環(huán)節(jié)等。而質(zhì)量、信息搜索以及訂購等都是在消費者進(jìn)行的時候才能切身體會的。因此,諸多原因的存在讓很多人不愿意嘗試進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物。

  2)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物的原因

  通過訪談,多數(shù)有過網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)歷的人表示,他們選擇網(wǎng)絡(luò)購物的原因主要是有時效性、便利性、價格低以及商品的多樣性。大學(xué)生選擇網(wǎng)絡(luò)購物多是看好了其便利的特性,網(wǎng)絡(luò)購物更方便,更能夠節(jié)約成本,同時也可以獲得更加豐富的商品信息。

  3、大學(xué)生對購物網(wǎng)站的選擇

  1)獲知渠道

  從調(diào)查結(jié)果來看,大學(xué)生獲知購物網(wǎng)站信息的渠道主要是通過朋友介紹、網(wǎng)站介紹、網(wǎng)上廣告、網(wǎng)絡(luò)連接、電視報紙雜志廣告等。大學(xué)校園中,人口比較密集,全國各地的人都有,年齡比較相近,所以消費趨向也比較相像,使得大學(xué)生消費時,在室友、同學(xué)、老鄉(xiāng)、朋友的影響下,很容易出現(xiàn)從眾的行為。

  2)選擇原因

  網(wǎng)站的選擇通常看的是該網(wǎng)站的知名度、信譽、信用等。大學(xué)生有著較清晰的品牌意識,對知名度高,信譽好的產(chǎn)品信任度和青睞度比較高。所選擇的網(wǎng)站也大多集中在幾個比較大型的網(wǎng)站,比如淘寶網(wǎng)、易趣網(wǎng)。

  4、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的購買行為特征

  1)購買的商品類型或服務(wù)類型

  從調(diào)查結(jié)果來看,大學(xué)生在網(wǎng)上最常購買的商品和服務(wù)包括服裝鞋帽、書刊、在線充值、票務(wù)/教育服務(wù)等。通過中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心的調(diào)查,網(wǎng)上購買的商品和服務(wù)主要是書刊、服裝鞋帽、數(shù)碼音像制品、化妝品及個人護(hù)理用品等。這些商品和服務(wù)體現(xiàn)了大學(xué)生在生活、學(xué)習(xí)和文化娛樂等各個方面的消費。書刊的'質(zhì)量風(fēng)險不大,運輸方便,因此,大學(xué)生網(wǎng)上購買服裝的比例增多,說明大學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)的信任度高于普通市民。

  2)購買頻率和購買金額

  通過調(diào)查,大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的頻率多數(shù)集中于每三個月一次,但是也有少數(shù)人每一個月會有一次網(wǎng)絡(luò)購物。而在購買金額方面,則有普遍集中于100~300元,購買的金額與上述所說的大學(xué)生主要購買的商品和服務(wù)類型相吻合。

  3)價格期望

  從調(diào)查結(jié)果來看,大多數(shù)的進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物的大學(xué)生選擇的多是那些比商場價格低30%以下的商品。由此看來,對大學(xué)生而言,影響其是否進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物的主要因素并不是價格。大學(xué)生的消費觀念較理性,不僅關(guān)注商品的價格和質(zhì)量,而且有著較清晰的品牌意識,對知名度高、信用度好的產(chǎn)品信任度和青睞度比較高。

  4)付款方式

  調(diào)查結(jié)果顯示,絕大多數(shù)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物的大學(xué)生選擇的是第三方支付或網(wǎng)上支付。由于電子支付的狀況已得到一定的改善,大部分大學(xué)生對于網(wǎng)上支付的安全性比較放心。

  5、大學(xué)生對于網(wǎng)絡(luò)購物的評價

  1)網(wǎng)上購物的擔(dān)心因素

  通過對商品的質(zhì)量品質(zhì)、付款安全性、售后服務(wù)、配送的及時性等問題的評價相比較,經(jīng)常進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物的大學(xué)生對于商品質(zhì)量品質(zhì)的問題的擔(dān)憂率是最高的,而對于售后服務(wù)和配送的及時性問題的評價相對比較低。而沒有網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)驗的人則對于網(wǎng)絡(luò)的安全性顧慮得較多,而在有過網(wǎng)上購物經(jīng)驗的大學(xué)生中已建立了基本的信任,因此,初次的網(wǎng)絡(luò)購物體驗非常重要。

  2)需要改善的方面

  調(diào)查結(jié)果顯示,商品的質(zhì)量品質(zhì)、售后服務(wù)、配送的及時性、安全性等問題多次被談及,尤其是質(zhì)量品質(zhì)與售后服務(wù)問題,表現(xiàn)的尤為嚴(yán)重,所購得的商品與自己想象中的反差過大,而售后服務(wù)又不能得以保證,這對于大學(xué)生而言是比較關(guān)注的問題。

  3)未來購買意愿

  對于網(wǎng)絡(luò)購物,絕大多數(shù)的大學(xué)生的購買欲望還是比較濃厚的,除去一些不可避免的因素,網(wǎng)絡(luò)購物確實有一定的可行性,方便、商品種類多樣、價格低等優(yōu)點都是吸引大學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物的主要因素。

  4)網(wǎng)絡(luò)購物的前景

  絕大多數(shù)的大學(xué)生認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)購物的前景廣闊,發(fā)展空間大,易于被接受。

  三、結(jié)論

  1、 大學(xué)生網(wǎng)上購物的潛力巨大

  雖然經(jīng)濟(jì)條件約束著大學(xué)生的消費行為,無法開展更多的網(wǎng)絡(luò)購物活動,但進(jìn)入社會后,他們將成為中高收入的人群,其購買力也將有所提高。因此,大學(xué)生的購買力不能僅是局限于他們目前的實際購買量,而應(yīng)該將目光集中于其終身價值,固定的收入將提升他們的消費力,他們參與電子商務(wù)活動的潛力是巨大的。

  2、 大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的市場已形成

  由調(diào)查結(jié)果可以看出,大學(xué)生上網(wǎng)已經(jīng)普及,大學(xué)生每天上網(wǎng)的時間一般為1~5小時,多數(shù)人對于網(wǎng)絡(luò)依賴性較強。而在網(wǎng)絡(luò)購物的人群中,大學(xué)生又占有一定的數(shù)量,學(xué)生之間的宣傳與交流必將促使進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物的人群擴(kuò)大。

  3、 購物首選網(wǎng)站高度集中

  大學(xué)生購物首選的網(wǎng)站多會集中于幾個網(wǎng)站,例如:拍賣網(wǎng)、淘寶網(wǎng)、易趣網(wǎng)、卓越網(wǎng)等。由于這幾個網(wǎng)站的知名度高、信譽度高,這就促使了大學(xué)生將購物的首選網(wǎng)站定于其中。較清晰的品牌意識是大學(xué)生在網(wǎng)站選擇方面的主要決定因素。

  大學(xué)生網(wǎng)購情況的調(diào)查報告3

  一、 調(diào)查背景

  進(jìn)入21世紀(jì),互聯(lián)網(wǎng)和通訊技術(shù)高速的發(fā)展使商務(wù)進(jìn)入一個全新的階段。隨著電腦的普及,網(wǎng)上購物這一方便、快捷的購物形式也被很多人所接受。大學(xué)生作為對網(wǎng)絡(luò)最敏感的人群,對網(wǎng)上購物更容易接受,且在他們中已經(jīng)形成了一定的氣候。為了更加清楚的了解大學(xué)生網(wǎng)上購物的現(xiàn)狀,對在校的大學(xué)生展開了這次關(guān)于大學(xué)生網(wǎng)上購物的調(diào)查。

  二、 調(diào)查的目的

  1、了解我國在校消費的網(wǎng)上消費潛力、消費傾向、消費結(jié)構(gòu)和消費2、動力,為我們進(jìn)一步開拓與細(xì)分大學(xué)生市場提供充分的依據(jù)。

  3、了解網(wǎng)上購物存在的弊端,為解決提供依據(jù)。

  4、為完善網(wǎng)上購物提供依據(jù)。

  5、了解網(wǎng)上市場的發(fā)展前景。

  三、調(diào)查方法

  1考慮到現(xiàn)實情況因素,調(diào)查對象將進(jìn)行分類。首先按電子商務(wù)和非電子商務(wù)專業(yè)進(jìn)行分類調(diào)查,各個年級的人數(shù)也將抽取相同比例的人數(shù)。

  2調(diào)查的實施為發(fā)放問卷調(diào)查,對調(diào)查對象每個都面對面的填寫調(diào)查表進(jìn)行調(diào)查。

  四、 調(diào)查內(nèi)容及預(yù)測

  本次調(diào)查共調(diào)查250人,在有效的250份問卷中,有105人又網(wǎng)上都無的經(jīng)驗,達(dá)42%,145人沒有網(wǎng)上購物經(jīng)驗,占58%。

  從圖一我們可以看出,樣本中在校大學(xué)生網(wǎng)上購物普及率已經(jīng)達(dá)到42%,

  據(jù)CNNIC發(fā)布第21次互聯(lián)網(wǎng)報告,xx年_月_日,中國網(wǎng)民網(wǎng)絡(luò)購物比例是22.1%,購物人數(shù)規(guī)模為4640萬。大學(xué)生網(wǎng)上購物比例是居于中國網(wǎng)民購物之上的。

  對有網(wǎng)上購物經(jīng)驗同學(xué)的分析

  (一)針對選擇網(wǎng)上購物的大學(xué)生,我們從選擇網(wǎng)上購物的理由,以及有網(wǎng)上購

  物者對網(wǎng)上購物的看法和現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)查和分析。主要分析被調(diào)查者和網(wǎng)上購物本身存在的問題及原因,通過分析提出看法和建議。

  但是從表二中得出,價格便宜是大學(xué)生網(wǎng)購的主要原因。其次,購物方便是大學(xué)生選擇網(wǎng)購比較主要的原因。

  (二):針對選擇網(wǎng)上購物的大學(xué)生,我從選擇購物的網(wǎng)站進(jìn)行調(diào)查和分析。

  其次,12%的人選擇的購物網(wǎng)站是拍拍網(wǎng)?梢缘贸觯禾詫毦W(wǎng)是各大學(xué)生網(wǎng)購的主要網(wǎng)站。

  (三)針對選擇網(wǎng)上購物的大學(xué)生,我從網(wǎng)購產(chǎn)品選擇進(jìn)行相關(guān)調(diào)查。

  由圖表可以看出,在所有被調(diào)查的人中,22.40%的人在網(wǎng)上購買的產(chǎn)品是服飾。其次,4.8%的人選擇的網(wǎng)購的產(chǎn)品是日化用品,還有8%的被調(diào)查者選擇網(wǎng)購的產(chǎn)品是其他產(chǎn)品。可以得出:在網(wǎng)上銷售服飾,大學(xué)生是最主要的消費對象。

  (四)針對選擇網(wǎng)上購物的大學(xué)生,我從網(wǎng)購出現(xiàn)問題選擇的解決的方式進(jìn)行調(diào)查。

  選擇與商家協(xié)商方式來解決。也有9.2%的人會自認(rèn)倒霉。

  (五)網(wǎng)購所選擇的物流方式調(diào)查

  在所有被調(diào)查的人中。網(wǎng)購時選擇的物流方式26%的人會選擇快遞公司,其次是6.50%的人選擇EMS。平郵的選擇率也達(dá)到5.2%,接近EMS。

  (六)網(wǎng)購者月消費額的相關(guān)調(diào)查

  在所調(diào)查的人員中,網(wǎng)購月消費額在50元左右。月消費額在50—100元人數(shù)也達(dá)到44人。得出結(jié)論:大學(xué)生網(wǎng)購消費還有很大的提升空間。

  對沒有網(wǎng)購經(jīng)歷同學(xué)的分析

  (一)針對沒有選擇網(wǎng)上購物的大學(xué)生,我們從沒有選擇網(wǎng)上購物的理由,以及有沒有網(wǎng)上購物者對網(wǎng)上購物的看法和現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)查和分析。

  沒有購物經(jīng)歷的同學(xué)有61.40%沒有辦網(wǎng)上銀行。可以得出:沒有網(wǎng)上銀行是很多人不能網(wǎng)購的制約因素。

  (二)影響網(wǎng)購的原因調(diào)查

  還有網(wǎng)絡(luò)安全也達(dá)到了34%是一個不可忽視的因素。

  (三)假設(shè)網(wǎng)購非常安全,是否會選擇網(wǎng)上購物進(jìn)行調(diào)查。

  表3未來會選擇網(wǎng)購的指數(shù)

  由圖表3可以看出,61.20%的人會在未來選擇網(wǎng)購,說明網(wǎng)上市場還有很大的發(fā)展空間。

  五、 調(diào)查總結(jié)

  (一)通過對調(diào)查中已經(jīng)網(wǎng)上夠過物和網(wǎng)上沒有夠過物的數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析,可以得出一下結(jié)論:

  1、進(jìn)行網(wǎng)上購物的同學(xué)占全體學(xué)生42%,而且有擴(kuò)大趨勢。該比例高于中國網(wǎng)民的購物比例20%左右,說明大學(xué)生比較容易接受網(wǎng)絡(luò)購物這種新穎快捷的購物方式,且大學(xué)生會是未來主要的網(wǎng)上消費人群。

  2、網(wǎng)購過的學(xué)生普遍認(rèn)為網(wǎng)上購物具有價格便宜、購物方便、貨物齊全、新鮮等優(yōu)點。這會吸引更多的大學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)上購物。

  3、影響同學(xué)們網(wǎng)上購物的因素有很多,有主觀的、也有客觀的,但是最主要的仍然是對安全和信用問題的擔(dān)憂。

  4、網(wǎng)上的商品有很多,但是服裝是大學(xué)生消費的主要產(chǎn)品。服裝業(yè)在未來將會得到更進(jìn)一步的發(fā)展。

  5、網(wǎng)上購物者很多人選擇的物流方式是快遞,其次是EMS。之所以選擇快遞的人多是由于相比之下EMS價格太高。物流問題已經(jīng)成為制約電子商務(wù)重要的因素。

  6、網(wǎng)上購物者主要選擇的網(wǎng)站是淘寶網(wǎng),其次是拍拍網(wǎng)?梢钥闯鎏詫毦W(wǎng)和拍拍網(wǎng)是BtoC電子商務(wù)發(fā)展的主要平臺。

  7、根據(jù)有網(wǎng)購和無網(wǎng)購的數(shù)據(jù)可以看出,雖然大學(xué)生網(wǎng)上購物消費能力有限但是這一具有新思想的消費群體購物比例高,對電子商務(wù)網(wǎng)上購物勇于嘗試,認(rèn)同度很高,電子商務(wù)是一個非常有發(fā)展?jié)摿Φ男袠I(yè)。

  (二)對在校大學(xué)生網(wǎng)上購物存在的問題及對策

  根據(jù)以上的分析,我們針對調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的在校大學(xué)生網(wǎng)上購物存在的一些問題,提出一些初淺的看法和建議:

  1、網(wǎng)絡(luò)安全成為網(wǎng)上都為的重要障礙,相關(guān)網(wǎng)站應(yīng)盡力改善,加強網(wǎng)站宣傳設(shè)施的建設(shè)和宣傳力度,讓消費者了解電子商務(wù)網(wǎng)站采用的主要安全機制和作用。努力打消人們對安全問題的擔(dān)憂。

  2、信用問題是網(wǎng)上購物中人們擔(dān)憂的另一個重要問題。加強信用機制建設(shè),規(guī)范身份認(rèn)證和身份識別技術(shù)的應(yīng)用,通過宣傳教育讓人們了解網(wǎng)上信用機制。通過法律手段規(guī)范信用評估,對于促進(jìn)網(wǎng)上購物的發(fā)展具有現(xiàn)實的意義。

  大學(xué)生網(wǎng)購情況的調(diào)查報告4

  一、摘要

  隨著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展,網(wǎng)絡(luò)購物大放異彩,在年輕人群體中占有重要的地位。作為年輕的大學(xué)生群體,與網(wǎng)絡(luò)購物無形的聯(lián)系在一起,網(wǎng)絡(luò)購物為大學(xué)生提供了更為豐富、快捷、潮流的購物方式。而大學(xué)生為網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展起了巨大的推動作用。為此,我選擇了大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物作為研究對象,以實現(xiàn)對大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的一些探索發(fā)現(xiàn)以及了解網(wǎng)絡(luò)購物在大學(xué)生群體中的發(fā)展趨勢。 網(wǎng)絡(luò)購物的快速傳播,淘寶、卓越、當(dāng)當(dāng)?shù)雀鞔筚徫锞W(wǎng)站在大學(xué)生的業(yè)余生活中占據(jù)著越來越重要的地位,作為一種新興的購物方式,大學(xué)生群體對其接受程度,該種購物形式的優(yōu)點和劣勢以及今后的發(fā)展趨勢都非常值得調(diào)察和研究。進(jìn)行此項調(diào)研,目的是想進(jìn)一步了解網(wǎng)絡(luò)購物在大學(xué)生群體中的普及程度及發(fā)展情況,男女生對于網(wǎng)絡(luò)購物的不同態(tài)度,吸引大學(xué)生的最重要原因以及今后的發(fā)展趨勢。調(diào)查將有助于進(jìn)一步了解兩者之間的聯(lián)系,幫助大學(xué)生了解網(wǎng)絡(luò)購物發(fā)展形式,幫助網(wǎng)絡(luò)商家進(jìn)一步挖掘潛在大學(xué)生消費者。

  針對在校大學(xué)生,此次調(diào)研選擇問卷調(diào)查的方式,通過抽取一定比例的學(xué)生進(jìn)行問卷調(diào)查,經(jīng)過一系列發(fā)放,收集最后總結(jié)的過程,發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)購物在大學(xué)生群體中的普及度較高,女生達(dá)到70%,男生為62.5%,潛在消費群體同樣較多。同時男女生對于網(wǎng)絡(luò)購物存在一些差距,主要體現(xiàn)在購買類型及原因上。吸引女生的最大原因是網(wǎng)絡(luò)商品豐富,不受地域時間限制,而男生大部分認(rèn)為該購物方式快捷方便、節(jié)省時間。網(wǎng)絡(luò)購物優(yōu)勢明顯,其劣勢也主要集中在網(wǎng)上照片和現(xiàn)實實物存在較大差距,阻礙了網(wǎng)絡(luò)購物的滿意度。今后網(wǎng)絡(luò)購物在大學(xué)生群體中仍有較大發(fā)展空間,不僅體現(xiàn)在消費者的增長上,也體現(xiàn)在購買商品價位及種類的增長,同時將有更多的大學(xué)生加入到網(wǎng)絡(luò)商家的行列,消費者和經(jīng)營者同時增長,將進(jìn)一步促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)購物發(fā)展。

  根據(jù)以上一系列結(jié)論,網(wǎng)絡(luò)購物在大學(xué)生群體中的發(fā)展趨勢是前進(jìn)的,商家要吸引更多的潛在消費者,需要進(jìn)一步針對男女生購物的差異性制定不同的方案,同時利用今后的科技及商家的誠信,提高商品的質(zhì)量,提高售后滿意度。

  二、 調(diào)研背景與目的

  1、調(diào)研背景:隨著電子商務(wù)的發(fā)展,網(wǎng)絡(luò)購物已經(jīng)不知不覺走進(jìn)了人們的生活,而且開始扮演著越來越重要的角色,網(wǎng)絡(luò)購物一方面沖擊著傳統(tǒng)的購物方式,和傳統(tǒng)的購物方式搶占市場,另一方面,網(wǎng)絡(luò)購物又存在著一些不足和劣勢,而作為年輕一代的大學(xué)生,是網(wǎng)絡(luò)購物不可或缺的消費群體,兩者之間存在著怎樣的契合點,網(wǎng)絡(luò)購物在大學(xué)生群體中扮演著什么樣的角色以及發(fā)展方向,只有通過一系列的調(diào)查,我們才能更進(jìn)一步了解網(wǎng)絡(luò)購物在大學(xué)生群體中的發(fā)展形式,進(jìn)一步了解大學(xué)生網(wǎng)上購物的發(fā)展現(xiàn)狀及形勢。

  2、調(diào)研目的:此次調(diào)研主題是大學(xué)生網(wǎng)上購物,此次調(diào)研目的主要細(xì)

  分為四個:網(wǎng)絡(luò)購物在大學(xué)生群體中的普及程度及發(fā)展現(xiàn)狀、男女生對于網(wǎng)絡(luò)購物的不同態(tài)度、網(wǎng)絡(luò)購物吸引大學(xué)生群體的最主要原因、網(wǎng)絡(luò)購物今后在大學(xué)生群體中的發(fā)展趨勢。

  三、調(diào)研方法

  采取問卷調(diào)查的方式,針對江西科技師范學(xué)院的在校大學(xué)生,主體主要是08廣告班學(xué)生,選取40名學(xué)生,男女生各一半。經(jīng)過發(fā)放試卷,收集試卷進(jìn)行分析等過程完成調(diào)研。

  期間有四份問卷作廢,主要原因是回答者不認(rèn)真及回答問題方式不按要求,無法進(jìn)行統(tǒng)計,故作廢。其余均參與統(tǒng)計。

  四、 調(diào)研結(jié)果及分析

  1、網(wǎng)絡(luò)購物在大學(xué)生群體中的普及程度

  女生有過網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)歷的為:70%

  男生有過網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)歷的為:62.5%

  2、網(wǎng)絡(luò)購物在大學(xué)生群體中的發(fā)展現(xiàn)狀

  有過網(wǎng)上購物經(jīng)歷的男女生對比

  沒有網(wǎng)上購物經(jīng)歷的男女生

  女生的潛在顧客為:83%,只有17%以后不打算網(wǎng)上購物 男生的潛在顧客為:50%,另外有50%以后不打算網(wǎng)上購物

  3、網(wǎng)絡(luò)購物吸引大學(xué)生做主要的原因

  購買網(wǎng)絡(luò)商品的類型

  價格合理品種多樣時尚潮流服務(wù)態(tài)度好其他

  網(wǎng)絡(luò)商品的最好印象

  網(wǎng)絡(luò)購物最吸引的原因

  快捷省時潮流購物方式選擇廣價格公道其他

  綜上可看出:女生網(wǎng)上購物絕大部分以潮流衣物為主,價格和品種同時注重,會選擇網(wǎng)上購物的最大原因是網(wǎng)上購物選擇廣,不受地域時間限制 男生網(wǎng)上購物商品較多樣,以衣服為主,書籍次其后,其最注重的是價格合理,最吸引的理由是網(wǎng)絡(luò)購物快捷,節(jié)省時間

  4、今后發(fā)展趨勢

  據(jù)數(shù)據(jù)顯示:網(wǎng)上購物女生最擔(dān)心的問題是實物和網(wǎng)上照片差距較大和存在質(zhì)量和售后服務(wù)問題,其擔(dān)心實物占70%,質(zhì)量和售后服務(wù)占30%

  而男生擔(dān)心的問題較廣,有實物問題,質(zhì)量問題和安全隱患問題,其中實物問題占50%,質(zhì)量問題占25%,售后問題占25%

  另外有19%的男生更喜歡網(wǎng)上購物,只有5%的女生更喜歡網(wǎng)上較現(xiàn)實購物有25%男生以后網(wǎng)上購物數(shù)量會超過現(xiàn)實購物,女生為20%

  5、男女對于網(wǎng)上購物態(tài)度對比

  ① 女生較男生接粗網(wǎng)絡(luò)購物較多,其潛在消費者也比男生多但女生購買價位在30-50之間,屬于小物品,男生購買的價位即在50-100之間,較多,同時男生對購買商品的滿意度也比女生高,男生打到70-80分,女生只有60-70分

  ② 網(wǎng)絡(luò)購物男生選擇較豐富,都有,但以衣服服飾為主,有37.5%,書籍以25%次之,

  購買的最主要原因是其方式快捷節(jié)省時間,占37.5%,而價格公道,貨比三家,減少討價還價以31%次之,價格合理也成為男生網(wǎng)絡(luò)商品最好的印象網(wǎng)絡(luò)購物方面,女生85%是選擇購買衣服服飾等穿戴物,而價格合理,品種多樣均是女生對網(wǎng)絡(luò)商品最好的印象,均為40%,而最吸引女生網(wǎng)上購物的原因是網(wǎng)上購物選擇廣,不受時間地域等限制

 、 有19%的男生表示更喜歡網(wǎng)上購物,只有5%的女生表示更喜歡網(wǎng)上購物今后會考慮開網(wǎng)店的男生為31%,卻有55%的女生表示會開

  五、 建議

  針對上訴結(jié)論與分析,我給出的建議如下

 、啪W(wǎng)絡(luò)購物在大學(xué)生群體中已經(jīng)相對普遍,但商品滿意度不高,建議商家提升商品質(zhì)量,減少網(wǎng)上商品的虛夸,做到誠信買賣,注重挖掘潛在大學(xué)生消費者,提升美譽度,才能在大學(xué)生群體中良性發(fā)展

 、颇信鷮τ诰W(wǎng)絡(luò)購物存在差異,且體現(xiàn)在多方面,可根據(jù)數(shù)據(jù)資料制定不一樣的宣傳策略及發(fā)展戰(zhàn)略,抓住男女生不同的消費心理,促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)購物發(fā)展

 、蔷W(wǎng)絡(luò)購物仍存在許多不完善的問題,最主要是消費者看不到實物,買回后會有不滿意的現(xiàn)象,如何克服這一弱勢,也成為網(wǎng)絡(luò)購物發(fā)展上的一個大問題,建議以后可根據(jù)高科技或優(yōu)良的售后服務(wù),盡量做到最好,最重要的還是誠信經(jīng)營。

  ⑷網(wǎng)絡(luò)購物已經(jīng)成為一種潮流趨勢,其有很多優(yōu)勢是現(xiàn)實購物所沒有的,建議還沒有夠網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)歷的大學(xué)生去嘗試這種新的購物方式,將會是一個不錯的選擇。

  大學(xué)生網(wǎng)購情況的調(diào)查報告5

  一、調(diào)查時間:

  xx年3月3號

  二、調(diào)查對象:

  在校大學(xué)生

  三、調(diào)查方式:

  主要采用問卷調(diào)查方式,并走訪圖書館、教室以及宿舍

  四、調(diào)查目的:

  了解目前在校大學(xué)生對網(wǎng)上購物的采用現(xiàn)狀、

  以及對其所持態(tài)度;網(wǎng)上購物給同學(xué)們的生活帶來的利弊

  隨著近年來互聯(lián)網(wǎng)和通信技術(shù)的高速發(fā)展,致使電子商務(wù)得到迅速普及。而我國經(jīng)濟(jì)水平也在不斷的提高,人民生活水平也得到了不斷的完善,電腦作為當(dāng)代社會的重要交流手段也逐步進(jìn)入了人們的日常生活。由于互聯(lián)網(wǎng)無地域限制的優(yōu)勢,消除了產(chǎn)品、服務(wù)供應(yīng)商和需求者之間地點與距離相關(guān)的障礙,使得網(wǎng)上購物變得越來越受人們的歡迎。網(wǎng)絡(luò)購物的興起,正悄然改變著社會的商業(yè)結(jié)構(gòu)和生活方式。而大學(xué)生作為社會的主流,一直走在社會風(fēng)尚潮流的前端,對網(wǎng)上購物也有比較多的接觸,所以這次選擇身邊的大學(xué)生作為此次社會調(diào)查的對象。

  調(diào)查問題:

  (1) 請問你平時上網(wǎng)主要是做什么呢?

  A、查資料、看新聞等學(xué)習(xí)性活動

  B、聊天、看電影等娛樂性活動

  C、網(wǎng)上購物

  (2) 請問你經(jīng)常在網(wǎng)上購物嗎?

  A、經(jīng)常

  B、偶爾

  C、沒有網(wǎng)上購物的經(jīng)歷

  (3) 請問你在網(wǎng)上購物時主要購買什么呢?

  A、書籍、雜志等學(xué)習(xí)性用品

  B、衣服、飾品等生活性用品

  C、數(shù)碼、家電等科技用品

  (4) 如果你沒有網(wǎng)上購物的經(jīng)歷,你準(zhǔn)備在未來多長時間內(nèi)嘗

  試一下呢?

  A、未來一周

  B、未來一個月

  C、不確定

  (5) 請問你怎么看待網(wǎng)上購物呢?

  A、利大于弊

  B、弊大于利

  C、利弊均衡

  在此次調(diào)查過程中,共發(fā)放問卷200份,收回150份,并走訪50人。調(diào)查的結(jié)果如下所示:

  (1)69%的同學(xué)平時上網(wǎng)主要從事看新聞、查資料等學(xué)習(xí)性活動,21%的同學(xué)主要從事聊天、看電影等娛樂性活動,只有10%的同學(xué)主要從事網(wǎng)上購物;

  (2)36%的同學(xué)經(jīng)常在網(wǎng)上購物,62%的同學(xué)偶爾在網(wǎng)上購物,2%的同學(xué)沒有網(wǎng)上購物的經(jīng)歷:

  (3)79%的同學(xué)主要是購買飾品、衣服等生活性用品,20%的同學(xué)主要是購買書籍、雜志等學(xué)習(xí)性用品,只有1%的同學(xué)購買數(shù)碼家電等科技產(chǎn)品;

  (4)在沒有網(wǎng)上購物經(jīng)歷的同學(xué)中,68%的同學(xué)表示在近一周內(nèi)準(zhǔn)備網(wǎng)上購物,13%的同學(xué)持不確定的態(tài)度,19%的同學(xué)在未來一個月內(nèi)準(zhǔn)備網(wǎng)上購物;

  (5)35%的同學(xué)認(rèn)為網(wǎng)上購物利大于弊,51%的同學(xué)認(rèn)為網(wǎng)上購物弊大于利,14%的同學(xué)認(rèn)為網(wǎng)上購物利弊均衡;

  由此可以看來,雖然網(wǎng)上購物在同學(xué)們的日常生活中并不占很大的比例,但是在大學(xué)校園里有很大的發(fā)展?jié)摿Α?/p>

  對于網(wǎng)上購物的利弊,同學(xué)們各執(zhí)一詞。51%的同學(xué)認(rèn)為,網(wǎng)上購物存在很大的風(fēng)險,弊大于利,特別是商品質(zhì)量難以保證。很多同學(xué)都有過上當(dāng)受騙的經(jīng)歷。所謂“一朝被蛇咬,十年怕井繩”。雖然這種說法有點過于嚴(yán)重,但多多少少影響了同學(xué)們對網(wǎng)上購物的熱情。比如,外語學(xué)院09級英語本科的郭同學(xué)就曾經(jīng)有過類似的經(jīng)歷,她是在寒假期間在網(wǎng)上訂購了一雙手套,在當(dāng)時訂購的時候電腦上顯示的圖片很漂亮,很讓她滿意,但是當(dāng)實物寄到她手中的時候,她說當(dāng)時都有一種欲哭無淚的感覺。因為那雙手套小的只能讓小朋友來帶,而那時又不知怎么向商家索賠或是要求退款,就只好“啞巴吃黃連了”。

  但是在網(wǎng)上購物中收益的同學(xué)卻對網(wǎng)上購物樂此不疲,認(rèn)為利大于弊。對她們而言,網(wǎng)上購物不僅可選商品的范圍多了,價格也很優(yōu)惠,更重要的是不必再舟車勞頓,辛苦奔波,而且還能淘到本地所沒有的稀奇商品。這種消費方式對于追求新奇、時尚的學(xué)生族說,這不失為一種時尚的消費方式?偠灾,大部分學(xué)生對網(wǎng)上購物的前景是很看好的。

  毋庸置疑,網(wǎng)上購物為當(dāng)代處在快節(jié)奏生活中的人們提供了一種方便快捷時尚的消費方式。網(wǎng)上購物最大的特點是方便快捷,因為網(wǎng)絡(luò)商店中基本都具有店內(nèi)商品的分類、搜索功能,通過搜索,我們就可以很方便地找到需要的商品。而且網(wǎng)上商品的價格比較便宜。因為網(wǎng)上的商店不用承擔(dān)傳統(tǒng)商場無法省去的相關(guān)費用,像房租、電費、店員工資,所以商品的附加費用很低,商品的價格也就低了。網(wǎng)上商店商品種類多,沒有時間限制,所以只要我們登錄網(wǎng)站,想什么時候購物就什么時候購物,給我們的日常生活增添了幾分恣意。

  另外,調(diào)查結(jié)果顯示了同學(xué)們在網(wǎng)上購物時常出現(xiàn)和關(guān)心的問題。首先,是網(wǎng)上商家的信譽問題。由于商品交換是經(jīng)由網(wǎng)絡(luò)這種無形的媒介來流通,不可避免的就會出現(xiàn)一些不法商家利用網(wǎng)絡(luò)的弱點及人們對網(wǎng)上購物的不充分了解做一些違法的勾當(dāng),對消費者的利益造成危害。所以,受到傳統(tǒng)的消費觀念影響的人們寧愿到傳統(tǒng)商場去購物。

  其次,就是網(wǎng)上購物的支付方式問題。目前銀行卡支付仍在一定程度上制約著網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展,通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行購物的同學(xué),很多人愿

  意選擇銀行卡支付的方式。但由于提供銀行卡支付的商家要向銀行支付一定的費用,所以對于利潤很低的商品,商家就有可能無利可圖,因此,商家就不愿意或者禁止客戶在網(wǎng)上通過銀行卡支付方式來購買這些商品。再者是網(wǎng)絡(luò)安全問題。在網(wǎng)絡(luò)購物中,大學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)安全也有很大擔(dān)憂,諸如個人信息、交易過程中銀行賬戶密碼、轉(zhuǎn)賬過程中資金的安全等問題。所以建議大家選用貨到付款的方式來支付。

  然后,是商品信息問題。盡管商品信息發(fā)布很快,但商品不能及時到位。很多商品信息上網(wǎng)后,購買者能夠看到,卻無法立刻購買到,這主要是因為信息在網(wǎng)上發(fā)布,但是供貨商仍然是傳統(tǒng)企業(yè)。傳統(tǒng)企業(yè)的商品配送無法和互聯(lián)網(wǎng)信息同步,所以會產(chǎn)生信息快于商品的現(xiàn)象。

  再者,是商品的配送問題。傳統(tǒng)購物一般是在選好商品后,就可以直接付費拿走,而網(wǎng)絡(luò)購物就需要一個訂貨后的等待過程。所以目前社會上出現(xiàn)了很多物流公司,他們在為網(wǎng)絡(luò)購物者送貨上起到了很大的作用。在目前的商品配送上,就同城配送而言,最快的一般需要一個小時,最長的則需要兩天時間。如果購買者需要的東西很急,網(wǎng)絡(luò)購物一般就不適合。

  除此之外,對商品信息描述不清楚造成購物出錯。由于購買者對網(wǎng)絡(luò)上的商品的了解只能通過圖片和文字描述來完成,而有些商家對商品的描述語言模棱兩可,容易使人對商品的認(rèn)識產(chǎn)生歧異。當(dāng)購買者根據(jù)自己的理解完成網(wǎng)絡(luò)購物交易,拿到商品后,就會投訴商品與自己訂購的不一致。而且與傳統(tǒng)購物相比,網(wǎng)絡(luò)購物退換商品是一件

  相對麻煩和有成本風(fēng)險的事情。

  所以,網(wǎng)上購物時,我們一般要選擇選擇信譽度高,好評度高的賣家,商店、商品質(zhì)量有保障的,并且學(xué)會利用各種手段措施來保障自己的合法權(quán)益,避免欺詐行為的出現(xiàn),一旦發(fā)現(xiàn)上當(dāng)受騙要立即采取手段措施維護(hù)自己的權(quán)益。積極和賣家溝通,收到貨后立即驗貨,選購時貨比三家等等,都是避免上當(dāng)受騙很好的做法。在網(wǎng)上購物也要擁有一個平和的心態(tài)。不要斤斤計較,也不要覺得網(wǎng)上沒好貨,或者把網(wǎng)上的商品期待的太過完美,要用一顆平常心去面對性價比。畢竟商品的買賣交易是一個互惠互利,相互協(xié)作的過程,買賣雙方都要遵循自己的責(zé)任與義務(wù)。

  當(dāng)今社會,隨著我國的誠信體系的不斷完善,網(wǎng)上貿(mào)易也會越來越規(guī)范,相信未來大家都能充分利用網(wǎng)上購物享受現(xiàn)代文明帶來的輕松、快捷的消費生活。

  大學(xué)生網(wǎng)購情況的調(diào)查報告6

  一、摘要

  隨著我國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展、網(wǎng)絡(luò)的廣泛普及以及物流系統(tǒng)的完善,電子商務(wù)業(yè)務(wù)在我國迅速的開展開來。電子商務(wù)購物成為了人們?nèi)粘I钪械闹匾灰追绞剑鼮橄M者和零售商都帶來了好處,但隨之也帶來了許多問題。

  作為年輕的大學(xué)生群體,與網(wǎng)絡(luò)購物無形的聯(lián)系在一起,網(wǎng)絡(luò)購物為大學(xué)生提供了更為豐富、快捷、潮流的購物方式。而大學(xué)生為網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展起了巨大的推動作用。

  為此,我選擇了大學(xué)生雙十一網(wǎng)絡(luò)購物作為研究對象,是為了解大學(xué)生雙十一對于網(wǎng)購滿意度情況的不同看法,從而找出影響學(xué)生網(wǎng)購滿意度的重要原因,讓商家能夠采取針對性的措施,從而保障雙方的權(quán)益,營造一個和諧的網(wǎng)購服務(wù)環(huán)境。

  二、調(diào)研背景與目的

  1.調(diào)研背景:隨著我國網(wǎng)購的規(guī)模將不斷擴(kuò)大,電子商務(wù)環(huán)境競爭日漸激烈,電子商務(wù)零售商都希望通過推出各種宣傳花樣和價格競爭(如團(tuán)購、預(yù)售、搶購)等多種方式,從眾多電商競爭者中脫穎而出,贏得消費者的關(guān)注。消費者在面對零售商的系列攻勢后,增加了自身的購買力,零售商獲得了收益的同時,也要面對嚴(yán)峻的困擾。

  網(wǎng)絡(luò)購物的興起,正悄然改變著社會的商業(yè)結(jié)構(gòu)和生活方式,作為“高觸網(wǎng)”的大學(xué)生,隨著網(wǎng)絡(luò)和電子商務(wù)的發(fā)展,他們成為網(wǎng)絡(luò)購物群體中的主體。而大學(xué)生在校期間的消費行為會也代表未來幾年的消費趨勢。因此,我對在校大學(xué)生進(jìn)行了問卷調(diào)查。

  2.調(diào)研目的:此次調(diào)研主題是大學(xué)生雙十一網(wǎng)購,此次調(diào)研目的主要是深入了解大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的消費特征,來充分掌握目前大學(xué)生網(wǎng)上購物的現(xiàn)狀,以此來分析網(wǎng)購現(xiàn)象的利與弊。

  三、調(diào)研基本信息

  1、調(diào)研時間:20xx年11月28號——20xx年12月3號

  2、調(diào)研地點:安徽大學(xué)、合肥工業(yè)大學(xué)、中國科技大學(xué)

  3、調(diào)研對象:合肥各高校的在校學(xué)生

  4、調(diào)研方法:發(fā)放線上問卷調(diào)查(發(fā)放問卷150份,有效問卷120份),回收問卷中男生占50(60份),女生占50%(60份)。

  四、調(diào)研結(jié)果部分?jǐn)?shù)據(jù)分析

  1、大學(xué)生網(wǎng)購人數(shù)和網(wǎng)購頻率分析

  從數(shù)據(jù)中可以看出,38%的人網(wǎng)購每月少于1次,28%的人每月網(wǎng)購2-3次,17%的人網(wǎng)購次數(shù)最多,為每月4-6次,14%的人每月網(wǎng)購1次,而每天網(wǎng)購一次或以上的人最少,為3%。這些數(shù)據(jù)表明,大多數(shù)人不是經(jīng)常網(wǎng)購,部分人網(wǎng)購頻率較大,只有極少數(shù)人非常熱衷于網(wǎng)購。也說明了網(wǎng)購從產(chǎn)生到現(xiàn)在,正在逐漸被人們所接受,而且有少數(shù)人已經(jīng)完全接受并喜愛上網(wǎng)上購物了。

  除此之外,通過分析我們可以了解到絕大多數(shù)人更傾向于實際購物,且其比例約占62.6%,極少數(shù)人比起實際購物更喜愛網(wǎng)上購物,其比例約占20.69%,只有13.7%的人能保持網(wǎng)上購物和實際購物之間的平衡。

  究其原因,我認(rèn)為,雖然現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用很普遍,但相比實際購物,網(wǎng)上購物也充滿著許多不確定性和不安全性,且網(wǎng)上購買經(jīng)常與圖片不符,相比實際購買的物品不滿人意的概率較大。

  2、選擇網(wǎng)購的原因:

  從反饋的調(diào)查問卷中我們了解到,因方便快捷、節(jié)省時間和價格便宜而選擇網(wǎng)購的人為大多數(shù),且其所占比例均為34.48%。極少數(shù)的人因網(wǎng)上購物時尚有趣和其他原因而選擇網(wǎng)購,都僅為3.45%,部分人因品種齊全和實體店難以買到而選擇網(wǎng)購,其所占的比重分別為13.78%,10.34%。深究其因,我們不難看出網(wǎng)上購物主要以其方便快捷和優(yōu)惠的價格吸引著大批的顧客,而且時尚和多種多樣的網(wǎng)上商品也在一定程度上吸引著各種各樣的顧客。

  3、購買商品的網(wǎng)站和購買的商品:

  從圖表中我們可以看出網(wǎng)購時絕大部分大學(xué)生都喜歡逛淘寶,從中也可以看出淘寶網(wǎng)真的很受歡迎,雖然從《2011年網(wǎng)上購物消費者》調(diào)查報告中看出淘寶網(wǎng)的市場份額下降了0.9個百分比,但是在今年的“雙十一”節(jié)日中天貓及淘寶網(wǎng)的支付寶總銷售額為191億,這個銷售額是別的網(wǎng)站難以超過的,也說明淘寶網(wǎng)在人們心中的地位目前無可替代,也無法超越。

  其次,因為大學(xué)生是追求時尚的,所以他們購買最多的一類商品是服裝飾品,占所購買商品中的53.3%,而化妝品公次于服裝飾品,為13.3%。電子數(shù)碼類產(chǎn)品占的比例最少,也暗示了同學(xué)們對于電子產(chǎn)品網(wǎng)上消費心態(tài)慎重。高科技產(chǎn)品的假冒偽劣,售后維修等問題無疑是影響消費的主要因素,而且該類產(chǎn)品一般價格較高,這也是限制消費的重要因素!熬袷臣Z”書籍的網(wǎng)購率適中,為10.0%,表明部分大學(xué)生除了注重儀表外,也是很看重學(xué)習(xí)的。

  4、網(wǎng)購看重的因素和喜愛的促銷方式:

  從圖表中可以看出極大多數(shù)人喜歡打折的促銷方式,其所占的比例為70.0%,免郵費的促銷方式僅次于打折,所占比例為60.0%。從這可以得知大學(xué)生喜歡的促銷方式與其購買商品所花費的金錢有很大的關(guān)系。其他的促銷方式都不太受到大學(xué)生的青睞。

  5、網(wǎng)購時選擇的付款方式和對網(wǎng)上支付手段的態(tài)度:

  分析中我們可以了解到,因為方便快捷,絕大多數(shù)人都選擇了網(wǎng)上支付的付款方式,部分人選擇了貨到付款和銀行轉(zhuǎn)賬,極少數(shù)人選擇其他方式,沒有人選擇郵局付款。

  對于網(wǎng)上支付的安全性,69%的人比較放心,21%的人放心,10%的人持不放心的態(tài)度。因此,總體上而言,網(wǎng)購時,人們是信賴網(wǎng)上支付的。

  6、采用的郵遞方式和貨物送達(dá)所能接受的最長時間:

  通過上述圖表我們可以知道極大部分人在網(wǎng)購時會選擇快遞的郵遞方式,分析其原因,我認(rèn)為這可能是快遞極快的速度起了很大的作用。21世紀(jì)是一個充斥著快餐文化的世紀(jì),人們在各種快餐文化的影響下,其生活節(jié)奏大大地加快了,也使他們的耐性變差了,從而對時間的要求比以前高了很多,進(jìn)而也影響了人們對貨物送達(dá)所能接受的最長時間。超過一半以上的人表明他們所能接受貨物送達(dá)的最長時間為8-10天,極少數(shù)的人持無所謂的態(tài)度。

  7、平均每月網(wǎng)購花銷與是否受騙:

  從上面兩個圖表中我們了解到有20%的人在網(wǎng)購時受過騙,且66.67%的人受騙金額較小,為100元以內(nèi)。沒有人的受騙金額超過1000元,表明大部分人的警惕意識還是較強的。

  8、網(wǎng)購擔(dān)心因素與對網(wǎng)購是否滿意:

  通過對圖表的分析我了解到了大部分人主要擔(dān)心貨物在快遞過程中是否會受損?爝f公司在分類和派送過程中操作粗魯,也就是所謂的將包裹扔過去。而在扔的過程中由于沖擊力一般都會對造成一定的損壞,特別是數(shù)碼、瓶裝、易碎品、鞋子。而對圖片與實物的擔(dān)心僅次于貨物是否會受損。此外,在對網(wǎng)購是否滿意的調(diào)查中,有58.62%的人態(tài)度為“一般”,37.93%的人滿意,不滿意的人為3.45%。

  五、結(jié)論:

  本次調(diào)查主要從網(wǎng)購頻率、網(wǎng)購消費習(xí)慣(如,選擇什么網(wǎng)站、何種商品)、影響網(wǎng)購熱情的因素(如,促銷方式、對網(wǎng)購的擔(dān)憂)等方面,對“網(wǎng)購”這一新事物進(jìn)行了研究,從而總結(jié)出以上的幾點結(jié)論。

  當(dāng)然從我的樣本容量看,我選擇的人群較少,因此我們的結(jié)果也帶有片面性。但它在一定程度上也基本表明了大學(xué)生對“網(wǎng)購”的種種態(tài)度,具有一定的參考價值。

  總體來說,大學(xué)生對網(wǎng)購的商品還是比較滿意的。普遍認(rèn)為,購買比較方便,能節(jié)約時間;價格比市面商品的價格低,樣式等比較齊全。相信在不久的將來,大學(xué)生網(wǎng)購會越來越頻繁,網(wǎng)購也會被越來越多的大學(xué)生所接受的。

  六、建議:

  1、加強網(wǎng)絡(luò)安全保護(hù)意識

  網(wǎng)絡(luò)安全是網(wǎng)絡(luò)購物的重點問題。作為大學(xué)生自身,應(yīng)當(dāng)加強自己的網(wǎng)絡(luò)安全保護(hù)意識,將網(wǎng)絡(luò)安全知識作為網(wǎng)絡(luò)購物前的重點知識進(jìn)行學(xué)習(xí),從網(wǎng)站安全訪問,到病毒防火墻的安裝,都需要做到萬無一失,只有這們才能確保自己不上當(dāng)受騙。

  2、完善網(wǎng)絡(luò)購物流程

  網(wǎng)絡(luò)購物已經(jīng)發(fā)展了10年,網(wǎng)絡(luò)購物的流程不斷的在改進(jìn),但仍然存在著繁瑣的操作。購物前網(wǎng)購物中的環(huán)節(jié)可謂精簡,但購物后的環(huán)節(jié)已經(jīng)成為網(wǎng)絡(luò)購物發(fā)展的限制條件,加速第三方物流的發(fā)展,強有力保障售后服務(wù)的實施使解決購物后所發(fā)生的問題的關(guān)鍵所在。

  3、建立更加健全的隱私保護(hù)體制

  網(wǎng)絡(luò)個人隱私外泄的問題使隨著因特網(wǎng)的發(fā)展而產(chǎn)生的。這也成為了網(wǎng)購繼續(xù)壯大的瓶頸。在我國,電子商務(wù)的法律尚不健全,很多網(wǎng)絡(luò)消費者,特別大學(xué)生的個人信息發(fā)生不同程度的泄漏,相關(guān)部門應(yīng)該建立更加健全的隱私保護(hù)體制。通過法律手段責(zé)成網(wǎng)絡(luò)商家對消費者的個人信息進(jìn)行義務(wù)的保護(hù)。同時加大對買賣個人隱私非法行為的打擊力度,讓大學(xué)生能夠的網(wǎng)絡(luò)購物沒有這方面的后顧之憂。

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