蘇寧調(diào)查報告(完結(jié)篇)

　　目錄

　　一、調(diào)查概述 

　　（二）調(diào)研范圍 

　�。ㄈ�）調(diào)研時間 

　�。ㄋ模┱{(diào)研方法 

　　二、調(diào)研內(nèi)容及分析 

　�。ㄒ唬┤肆�資源“圓與缺”

　�。ǘ�）SAP/ERP系統(tǒng) 

　�。ㄈ�）營銷“苦與樂” 

　�。ㄋ模┪锪髋渌� 

　�。ㄎ澹┫�費(fèi)者調(diào)查 

　　三、調(diào)研結(jié)果及建議 

　�。ㄒ唬┗鶎訂T工流動合理化 

　　（二）軟件集成修正化 

　�。ㄈ�）導(dǎo)購員管理“產(chǎn)權(quán)”化 

　�。ㄋ模┢髽I(yè)自主產(chǎn)品個性化 

　�。ㄎ澹┪锪鳌耙凿N定產(chǎn)”化 

　�。�六）售后服務(wù)唯一化 

　　附錄1：對浙江蘇寧管理團(tuán)隊的訪談提綱 

　　附錄2：蘇寧電器店面現(xiàn)場觀察表 

　　附件3：蘇寧電器消費(fèi)者調(diào)查問卷 

　　一、調(diào)查概述

　�。ㄒ唬┱{(diào)研背景

　　為積極參與“2010年浙江省第四屆高職高專院校管理案例分析大賽”，浙江金融職業(yè)學(xué)院經(jīng)過層層篩選組成了“掘金隊”，代表我院參與此次大賽。作為與蘇寧電器校企合作的院校之一，我們隊選擇了蘇寧電器作為本次參賽案例。

　　蘇寧電器1990年創(chuàng)立于江蘇南京，是中國3C家電連鎖零售企業(yè)的領(lǐng)先者，也是國家商務(wù)部重點培育的“全國15家大型商業(yè)企業(yè)集團(tuán)”之一。

　　截至目前，蘇寧電器連鎖網(wǎng)絡(luò)覆蓋中國大陸30個省，300多個城市、香港和日本地區(qū)，擁有1000多家連鎖店，80多個物流配送中心、3000家售后網(wǎng)點，經(jīng)營面積500萬平米，員工13萬多人，年銷售規(guī)模1200億元。品牌價值508。31億元，是中國最大的商業(yè)連鎖企業(yè)，名列中國上規(guī)模民企前三，中國企業(yè)500強(qiáng)第54位，入選《福布斯》亞洲企業(yè)50強(qiáng)、《福布斯》全球2000大企業(yè)中國零售企業(yè)第一。2004年7月，蘇寧電器（002024）在深圳證券交易所上市。憑借優(yōu)良的業(yè)績，蘇寧電器得到了投資市場的高度認(rèn)可，是全球家電連鎖零售業(yè)市場價值最高的企業(yè)之一。

　　那么，蘇寧電器近年來是如何得以快速發(fā)展的呢？其2020年的目標(biāo)能否實現(xiàn)？目前存在哪些問題？應(yīng)如何突破和改進(jìn)？針對這些問題，我們團(tuán)隊開展了此次調(diào)研。

　�。ǘ�）調(diào)研范圍

　　杭州地區(qū)：蘇寧電器慶春店、文一店、西湖大道店、下沙店以及蘇寧下沙物流中心

　　（三）調(diào)研時間

　　2010。11。7—2010。11。27

　　（四）調(diào)研方法

　　1、訪談?wù){(diào)查：我們團(tuán)隊在指導(dǎo)老師的帶領(lǐng)下，到慶春路蘇寧電器旗艦店，對杭州地區(qū)管理中心的人力資源部戴經(jīng)理、陰副總經(jīng)理進(jìn)行了訪談，訪談內(nèi)容涉及人力資源管理、財務(wù)管理、SAP/ERP系統(tǒng)實施、物流配送、營銷變革等幾個方面。此外，我們團(tuán)隊在蘇寧電器的店面現(xiàn)場隨機(jī)對店員及消費(fèi)者進(jìn)行了相關(guān)內(nèi)容的訪談。

　　2、實地考察：我們團(tuán)隊在蘇寧電器文一店、慶春店、西湖大道店、下沙店等幾家店面就蘇寧的店面現(xiàn)場管理等情況進(jìn)行了實地考察，對蘇寧的下沙物流中心進(jìn)行了相關(guān)的實地調(diào)查。

　　3、問卷調(diào)查：我們團(tuán)隊利用我院工商企業(yè)管理專業(yè)學(xué)生工學(xué)交替的機(jī)會，組織部分學(xué)生開展蘇寧電器消費(fèi)者問卷調(diào)查。

　　二、調(diào)研內(nèi)容及分析

　　我們團(tuán)隊在調(diào)查中就蘇寧的人力資源管理、SAP/ERP系統(tǒng)、營銷管理、物流配送及消費(fèi)者情況五個方面進(jìn)行了調(diào)研，具體如下：

　　（一）人力資源“圓與缺”

　　1、“1200工程”為己育才

　　蘇寧電器自成立后，企業(yè)發(fā)展經(jīng)歷了一段略帶粗放式的快速成長階段，隨后進(jìn)入精細(xì)化、專業(yè)化管理。為了實現(xiàn)高速發(fā)展的目標(biāo)，蘇寧實施了一系列戰(zhàn)略舉措：打造企業(yè)SAP/ERP系統(tǒng)；實施旗艦店、精品店、鄉(xiāng)鎮(zhèn)店等店面創(chuàng)新工程；保持每年不少于200家店面的連鎖擴(kuò)張；數(shù)十家現(xiàn)代化物流基地項目建設(shè)；進(jìn)軍香港、日本等市場，加速全球化進(jìn)程。所有這些舉措不僅要有高素質(zhì)、知識型人才的投入，而且需要大規(guī)模的人才儲備，才能確保公司戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)。所以，蘇寧對成熟的專業(yè)化人才的需求顯得十分緊迫。然而，家電零售連鎖在中國還只是一個僅有10多年發(fā)展歷史的新興產(chǎn)業(yè)，缺乏擁有豐富經(jīng)驗和專業(yè)知識的成熟

　　人才。這些主客觀因素決定了蘇寧只能采取自主培養(yǎng)的方式。蘇寧從企業(yè)文化的角度進(jìn)行了深入思考，最終將目光聚焦在大學(xué)應(yīng)屆畢業(yè)生上，2003年推出了“1200工程”，目前八期培訓(xùn)輪崗有效開展，九期招聘著手啟動。1200工程”是蘇寧內(nèi)部規(guī)模最大、管理最規(guī)范引進(jìn)和培養(yǎng)人才最多的專項人才工程，目標(biāo)在于通過全面、系統(tǒng)、專業(yè)的培養(yǎng)，使大學(xué)應(yīng)屆畢業(yè)生在2～3年內(nèi)，成長為集團(tuán)中層管理團(tuán)隊的核心骨干，成為蘇寧未來發(fā)展的中流砥柱。為此，蘇寧建立了從招聘選拔、輪崗習(xí)、培訓(xùn)培養(yǎng)，到考核激勵、晉升提拔的完善的制度和體系，專門成立“1200工程”項目組，全面負(fù)責(zé)“1200員工”的招聘、引進(jìn)、培訓(xùn)、培養(yǎng)、選拔和任用，實現(xiàn)系統(tǒng)全面、專業(yè)專項的梯隊和人員發(fā)展管理。以培訓(xùn)為例，“1200員工”進(jìn)入公司第一年內(nèi)，蘇寧會安排總部集訓(xùn)、終端輪崗、崗前培訓(xùn)等來著重培養(yǎng)他們的“激情、團(tuán)隊、執(zhí)著”的品質(zhì)，并能盡快融入蘇寧大家庭；在“1200員工”進(jìn)入部門后，蘇寧會安排部門帶教人，進(jìn)行一對一帶教，使他們能明確自己的崗位職責(zé)，早日上崗，實現(xiàn)價值。蘇寧在堅持“自主培養(yǎng)、內(nèi)部提拔”的原則下，建立起標(biāo)準(zhǔn)化人才培養(yǎng)體系，分層級全力打造出色的企業(yè)接班人。

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