【熱門】技術(shù)服務(wù)承諾書四篇
在我們平凡的日常里,越來越多地方需要用到承諾書,承諾書是單方意思表示,不具有合同效力。在寫之前,可以先參考范文,以下是小編為大家收集的技術(shù)服務(wù)承諾書4篇,僅供參考,歡迎大家閱讀。
技術(shù)服務(wù)承諾書 篇1
甲方:湖南湘郵科技股份有限公司
乙方:廣東東莞榮冠電子有限公司
定義:
1、乙方向甲方提供網(wǎng)絡(luò)廣告機(jī)所在的項目簡稱國郵傳媒網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)項目。
2、合同編號:,下面簡稱合同。
為保證國郵傳媒網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)項目建設(shè)的正常進(jìn)行,經(jīng)甲乙雙方妥善協(xié)商,達(dá)成一致意見,簽訂如下技術(shù)服務(wù)承諾書。
1.技術(shù)資料
為確保國郵傳媒網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)項目的安裝、運(yùn)行、驗收及維護(hù),乙方向甲方提供國郵傳媒網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)項目的網(wǎng)絡(luò)廣告機(jī)系統(tǒng)所有設(shè)備設(shè)計制造的圖紙、技術(shù)文件(如設(shè)備操作及軟件使用手冊等),并保證乙方提供的全部圖紙、技術(shù)文件與乙方提供的所有產(chǎn)品保持一致;乙方需確保提供的全部圖紙、技術(shù)文件滿足甲方進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)和進(jìn)一步開發(fā)、擴(kuò)容的需要,完全滿足甲方的需求。
《技術(shù)服務(wù)承諾書》作為合同的補(bǔ)充條款與合同同時生效,并具有同等的法律效力。
1.1 在合同簽訂后的個工作日內(nèi),甲方提供審核確認(rèn)的產(chǎn)品圖紙和技術(shù)要
求,并以傳真的方式與乙方確認(rèn);乙方在收到甲方提供的確認(rèn)資料 7 個工作日內(nèi)向甲方提供相關(guān)的產(chǎn)品設(shè)計圖、樣機(jī)和技術(shù)資料。資料包括:
(1) 網(wǎng)絡(luò)廣告機(jī)技術(shù)規(guī)格書。
(2) 網(wǎng)絡(luò)廣告機(jī)電路圖。
(3) 后臺管理軟件及網(wǎng)絡(luò)廣告機(jī)使用說明手冊。
(4) 產(chǎn)品的3C認(rèn)證。
(5) 其他符合國家相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的證書和資料。
(6) 如果甲方提供的產(chǎn)品圖紙和技術(shù)要求延誤或者資料不全,乙方樣機(jī)及
相關(guān)資料提供日期依甲方的延誤日期順延。
2.培訓(xùn)
乙方將無償為甲方提供系統(tǒng)的技術(shù)培訓(xùn),對甲方技術(shù)人員進(jìn)行國郵傳媒系統(tǒng)的硬件(網(wǎng)絡(luò)廣告機(jī))和后臺管理軟件等各方面培訓(xùn),確保甲方技術(shù)人員熟悉并掌握后臺管理軟件的安裝、調(diào)試、運(yùn)行、檢查及廣告機(jī)維修和維護(hù)技能。
甲方受訓(xùn)人員需具備一定專業(yè)能力,并配合乙方專業(yè)人員的教學(xué)。若有乙方認(rèn)定之不適任人員甲方需配合更換。培訓(xùn)方式:
1) 項目實施前組織的統(tǒng)一培訓(xùn)。
2)項目實施過程中的現(xiàn)場培訓(xùn)。
3.技術(shù)服務(wù)
3.1在合同簽訂之后作室,并同時提供軟件服務(wù)工作室的成員名單、負(fù)責(zé)人姓名和聯(lián)系方式以及他們的工作職責(zé)。
3.2 乙方協(xié)助甲方派至乙方駐廠人員在網(wǎng)絡(luò)廣告機(jī)LCD屏及PCBA進(jìn)廠時進(jìn)行
QC檢驗,并檢驗和評價由乙方自行提供的設(shè)備安裝和運(yùn)行情況。
3.3 乙方派專業(yè)技術(shù)安裝隊伍到工程現(xiàn)場,負(fù)責(zé)完成國郵傳媒網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)項目中
網(wǎng)絡(luò)廣告機(jī)及管理軟件的安裝、全網(wǎng)的測試、聯(lián)調(diào)和驗收工作,并確保國郵傳媒網(wǎng)絡(luò)廣告機(jī)系統(tǒng)設(shè)備的正常運(yùn)行,全面實現(xiàn)甲方提出的技術(shù)要求和所有功能。
3.4乙方自行提供國郵傳媒網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)項目中進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)廣告機(jī)安裝、調(diào)試工作的
所有工具和測試儀器。
3.5乙方人員除需解答由甲方在合同范圍內(nèi)所提出的問題外,還需詳細(xì)的解釋
技術(shù)合同、產(chǎn)品運(yùn)行、設(shè)備性能以及注意事項。
3.6項目驗收需進(jìn)行初驗和終驗,并提交相應(yīng)的驗收報告。
3.7在整個項目正式運(yùn)行
4.售后服務(wù)承諾
網(wǎng)絡(luò)廣告機(jī)整機(jī)保修期為免費(fèi)保修 二 年,收費(fèi)保修期 三 年,共計五年保修。保修期從最終驗收之日算起,乙方在維護(hù)期內(nèi)負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)廣告機(jī)的正常穩(wěn)定運(yùn)行,經(jīng)常進(jìn)行跟蹤服務(wù),保證整個網(wǎng)絡(luò)廣告機(jī)設(shè)備運(yùn)行的`可靠性和穩(wěn)定性。
4.1為了確保設(shè)備正常運(yùn)行,及時解答并解決甲方提出的問題,乙方需開設(shè)7*24小時技術(shù)服務(wù)熱線,并設(shè)置此項目的技術(shù)專管人員,負(fù)責(zé)對各地設(shè)備的維護(hù)和技術(shù)咨詢服務(wù)。
4.2 乙方服務(wù)中心提供快速服務(wù),以傳真方式保證在接到甲方反饋信息2小時內(nèi)予以響應(yīng),24小時內(nèi)趕赴現(xiàn)場解決問題。
4.3軟件程序升級
1) 現(xiàn)行使用的乙方的管理軟件由乙方免費(fèi)負(fù)責(zé)升級。
2) 乙方負(fù)責(zé)免費(fèi)完成乙方網(wǎng)絡(luò)廣告機(jī)與甲方管理軟件的無縫對接,并在甲方
提供管理軟件數(shù)據(jù)接口標(biāo)準(zhǔn)給乙方 1 個月內(nèi)負(fù)責(zé)做好管理軟件與乙方網(wǎng)絡(luò)廣告機(jī)軟件的對接工作,甲方積極組織甲方開發(fā)人員配合乙方;并在不影響正常業(yè)務(wù)的前提下采用遠(yuǎn)程方式進(jìn)行升級。軟件遠(yuǎn)程更新失敗出現(xiàn)的需上安裝點人工更新的問題,由乙方負(fù)責(zé)解決。
3) 每次更新時,乙方需提供更新內(nèi)容的光盤。
4.4在免費(fèi)保修期內(nèi),系統(tǒng)出現(xiàn)故障時,乙方提供技術(shù)服務(wù),分析故障原因,由乙方免費(fèi)進(jìn)行處理,包括硬件的維修、更換,同時確保維修服務(wù)。并以傳真形式或郵件通知甲方,同時以電話通知甲方進(jìn)行確認(rèn)。
1) 故障率在5%之內(nèi),要求在48小時內(nèi)處理好。
2) 故障在5%-10%之內(nèi)(含5%),要求24小時內(nèi)處理好。
4.5 乙方承諾終身維護(hù),質(zhì)保期內(nèi)按甲乙雙方簽訂的合同和《技術(shù)服務(wù)承諾書》內(nèi)容進(jìn)行,質(zhì)保期外的維護(hù)甲乙雙方協(xié)商確定維護(hù)費(fèi)用,但維護(hù)的基本內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)不變。
4.6 售后的安裝、調(diào)試等,由乙方專業(yè)技術(shù)人員負(fù)責(zé),甲方協(xié)調(diào)配合。乙方應(yīng)
在甲方規(guī)定的時間內(nèi)根據(jù)甲方的要求完成安裝及調(diào)試工作。
4.7 在整個系統(tǒng)運(yùn)行五年內(nèi),乙方提供備品、備件(在此期間乙方不得以此型號設(shè)備停產(chǎn)而拒絕提供備品、備件,如果此型號設(shè)備確實停產(chǎn),乙方可以提供功能上優(yōu)于此型號的產(chǎn)品作備品、備件),如甲方需要進(jìn)行系統(tǒng)改進(jìn)或擴(kuò)容,乙方將以優(yōu)惠的價格提供技術(shù)升級服務(wù)和設(shè)備。乙方應(yīng)根據(jù)市場價格變動情況,每季度將材料、零配件最新報價(成本價)以傳真或郵件形式定期通知甲方。當(dāng)零配件市場價格上下調(diào)幅超過5%時,乙方應(yīng)及時以傳真或郵件形式通知甲方。兩種方式均需配以電話通知確認(rèn),并由甲方提供書面回復(fù)。
4.8 乙方對甲方設(shè)備的配件進(jìn)行更換后,設(shè)備配件的保修期以乙方更換之日算起,其更換配件的保修期自動順延。
4.9乙方安裝的網(wǎng)絡(luò)廣告機(jī)設(shè)備整機(jī)在系統(tǒng)正式運(yùn)行免費(fèi)保修期外出現(xiàn)同一故障(故障原因判斷應(yīng)由乙方專業(yè)技術(shù)人員調(diào)查確認(rèn))。
第一年大于8 %,視為超出正常值范圍;
第二年大于,視為超出正常值范圍;
第三年大于,視為超出正常值范圍;
超出正常值將視為乙方產(chǎn)品質(zhì)量缺陷,乙方必須對出現(xiàn)問題的產(chǎn)品進(jìn)行免費(fèi)維修及更換,由此產(chǎn)生的一切費(fèi)用均由乙方承擔(dān),并必須在個工作日內(nèi)提出切實可行的解決方案;并對同批采購的所有設(shè)備進(jìn)行免費(fèi)上門檢測,以確保甲方設(shè)備的正常穩(wěn)定運(yùn)行。凡屬本合同內(nèi)之不可抗力因素及甲方人為因素均不納入故障率計算。
5. 產(chǎn)品質(zhì)量承諾
乙方必須嚴(yán)格控制采購、檢驗、生產(chǎn)、包裝、安裝調(diào)試和售后服務(wù)的質(zhì)量過程,嚴(yán)格遵循企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)行業(yè)和國家標(biāo)準(zhǔn)要求。
5.1 認(rèn)真與甲方配合,嚴(yán)格按照合同規(guī)定,確保產(chǎn)品和服務(wù)符合甲方要求。
5.2 嚴(yán)格控制原材料、原器件、配套件的進(jìn)廠質(zhì)量,保證所供設(shè)備加工工藝完善,檢測手段完備,確保產(chǎn)品出廠無缺陷。
5.3 乙方必須確保所提供的設(shè)備在運(yùn)輸、裝卸過程中的完好,在開箱過程中如發(fā)現(xiàn)缺件損件及零部件丟失等,乙方負(fù)責(zé)盡快免費(fèi)補(bǔ)齊和更換相關(guān)部件。
5.4 在設(shè)備的安裝、調(diào)試過程中以及今后在設(shè)備運(yùn)行中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題,如屬乙方原因,乙方將按合同及《技術(shù)服務(wù)承諾書》中約定的內(nèi)容承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任,需經(jīng)乙方專業(yè)人員確認(rèn)。
5.5 本承諾將成為合同不可分割的部分,與合同具有同等法律效力。在本合同實施過程中,乙方將更進(jìn)一步嚴(yán)格質(zhì)量控制和管理,并認(rèn)真遵照甲方提出的改進(jìn)意見,確保持續(xù)有效地為甲方提供合格產(chǎn)品及服務(wù)。
甲方: 湖南湘郵科技股份有限公司
授權(quán)代表:
公司公章
時間: 乙方: 授權(quán)代表: 公司公章 時間:
技術(shù)服務(wù)承諾書 篇2
本公司一直恪守“產(chǎn)品創(chuàng)一流,服務(wù)求滿意,創(chuàng)新促發(fā)展,誠信鑄品牌”的務(wù)實質(zhì)量方針,以其質(zhì)量過硬的產(chǎn)品和良好的服務(wù)贏得了廣大用戶的信賴與支持。
如我公司在本次投標(biāo)中有幸中標(biāo),公司全體員工將以極大的熱情和高度的責(zé)任感,以嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真、負(fù)責(zé)的工作態(tài)度,一絲不茍的按iso9001國際質(zhì)量體系的管理標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)加監(jiān)督,確保所提供產(chǎn)品的質(zhì)量完全滿足相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和招標(biāo)要求,為此,我們做出如下質(zhì)量服務(wù)保證承諾:
1、技術(shù)質(zhì)量保證
1-1我方嚴(yán)格按需方要求,選派有經(jīng)驗的技術(shù)人員,對安裝和運(yùn)行人員進(jìn)行培訓(xùn)。按時到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo),并及時向用戶提供按合同要求的技術(shù)資料和圖紙,指導(dǎo)需方按我方所提供的技校資料和圖紙要求進(jìn)行安裝調(diào)試。在安裝過程中,如發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問題,我方及時解決,并提供備品、備件,做好銷售服務(wù)工作。
1-2嚴(yán)格執(zhí)行供需雙方簽訂的技術(shù)合同,如有更改必須得到需方的書面認(rèn)可。
2、質(zhì)量信譽(yù)保證
我公司堅持為用戶服務(wù)、對用戶負(fù)責(zé)、讓用戶滿意的宗旨,保證所供產(chǎn)品加工工藝完善,檢測手段完備,保證出廠產(chǎn)品的各項技術(shù)性能均符合相關(guān)國家標(biāo)準(zhǔn)及需方要求,確保所供產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝水平達(dá)到國內(nèi)最先進(jìn)的制造和裝配實踐,提供的產(chǎn)品是全新的產(chǎn)品。
3、銷售服務(wù)保證
我們將為用戶提供優(yōu)良的售前咨詢,7*24小時服務(wù),諸如:提供有關(guān)技術(shù)資料,當(dāng)好用戶的參謀,加強(qiáng)售前、售中的各種洽談活動,以及售后服務(wù),把全過程服務(wù)貫徹在產(chǎn)品的制造、安裝、調(diào)試、維護(hù)的全過程中,對產(chǎn)品在安裝或運(yùn)行中出現(xiàn)的任何問題,在1小時之內(nèi)做出響應(yīng),或24小時內(nèi)派出服務(wù)人員赴現(xiàn)場解決問題,做到用戶對質(zhì)量不滿意,服務(wù)不停止。
4、所需原材料的質(zhì)量保證
對產(chǎn)品所需的原材料,我們將選擇那些品質(zhì)優(yōu)良,信譽(yù)良好,符合國家或其它更嚴(yán)格相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的供應(yīng)商,并嚴(yán)格按ISO9001—20xx質(zhì)量管理體系要求,對所有原材料進(jìn)行必要的檢測,確保不合格原材料不投入安裝。
5、交貨期保證
我公司具有高效的各專業(yè)技術(shù)人員,能確保嚴(yán)格按合同規(guī)定的順序和時間交貨,按合同規(guī)定備齊貨源,以貴方要求的運(yùn)輸方式為用戶送貨到指定地點。
6、其他事項
若我公司中標(biāo),在合同簽訂后,我方應(yīng)指定負(fù)責(zé)本工程的項目經(jīng)理,負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)我方在工程中的各項工作,如設(shè)計圖紙、工程進(jìn)度、設(shè)備制造、包裝運(yùn)輸、現(xiàn)場安裝、調(diào)試驗收等。
供需雙方可根據(jù)工程需要召開工程聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)會議或其他形式解決設(shè)計和制造中的問題,供方設(shè)計圖紙須經(jīng)需方確認(rèn)后方能進(jìn)行生產(chǎn)。需方可隨時進(jìn)廠監(jiān)造,我方將為監(jiān)造人員提供工作便利。
材料進(jìn)行出廠試驗前,我方可提前2天及以上書面通知需方,需方在收到通知后3天內(nèi)答復(fù)供方是否派人參加。
我方免費(fèi)協(xié)助需方解決設(shè)備運(yùn)行中出現(xiàn)的任何問題以上承諾,我們將信守?zé)o誤。
承諾公司:xxx
授權(quán)代表:xxx
時間:20xx年x月x日
技術(shù)服務(wù)承諾書 篇3
為了更好地服務(wù)于用戶,充分體現(xiàn)“顧客至上”的經(jīng)營理念,公司專門成立了產(chǎn)品服務(wù)部,主要服務(wù)內(nèi)容如下:
一、產(chǎn)品出廠前的服務(wù)
1、認(rèn)真做好與用戶、設(shè)計部門和其他廠家的協(xié)調(diào)工作,按時按質(zhì)完成協(xié)調(diào)結(jié)果規(guī)定給我方的任務(wù)。
2、積極配合用戶做好產(chǎn)品生產(chǎn)過程的監(jiān)督檢查和用戶運(yùn)行、維護(hù)人員的培訓(xùn)工作。
二、售后服務(wù)
1、售后服務(wù)的目的是確保我方設(shè)備安全、正常投運(yùn)和長期維護(hù)。
2、我方確保服務(wù)的快速性和及時性
在用戶條件具備的前提下,接到通知后,我方服務(wù)人員將選擇最近的交通路線和班次出發(fā),及時趕赴現(xiàn)場,并歡迎用戶監(jiān)督。
3、我方所派的服務(wù)人員,保證具備下列素質(zhì):
、僮袷胤o(jì)、遵守用戶的各項規(guī)章制度;
②有較強(qiáng)的責(zé)任感和事業(yè)心,按時到位;
、哿私夂贤O(shè)備的設(shè)計,熟悉產(chǎn)品的安裝、使用和維護(hù)方法,并能正確地進(jìn)行現(xiàn)場指導(dǎo);
④身體健康,適應(yīng)現(xiàn)場工作條件。
4、我方服務(wù)人員的職責(zé):
、僦笇(dǎo)安裝,負(fù)責(zé)調(diào)試,參加設(shè)備試運(yùn)行和交接驗收試驗;
②設(shè)備運(yùn)行前,對用戶進(jìn)行技術(shù)交底,講解和示范將要進(jìn)行的程序和方法;
、巯蛴脩暨\(yùn)行維護(hù)人員講解系統(tǒng)的工作原理、操作和維護(hù)方法,解答有關(guān)疑問;
、苋珯(quán)處理現(xiàn)場出現(xiàn)的一切技術(shù)和商務(wù)問題。
5、我方對服務(wù)人員的一切行為負(fù)全部責(zé)任。
6、接受用戶監(jiān)督由用戶對我方服務(wù)人員進(jìn)行考核并填寫服務(wù)人員考核記錄表。
7、長期提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),超過“三包”期的只收服務(wù)成本費(fèi)。
8、由我公司生產(chǎn)的電子插件,實行終身保修。
9、經(jīng)常進(jìn)行顧客滿意度調(diào)查,并根據(jù)客戶反饋意見對產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)。
承諾公司:xxx
授權(quán)代表:xxx
時間:20xx年x月x日
技術(shù)服務(wù)承諾書 篇4
我是云南省農(nóng)業(yè)廳廳長xxx。我謹(jǐn)代表云南省農(nóng)業(yè)廳,向社會和公眾鄭重作出如下承諾:
一、全心全意服務(wù)三農(nóng)
云南省農(nóng)業(yè)廳是云南省人民政府的重要組成部門,同時加掛“云南省畜牧獸醫(yī)局”、“云南省鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)局”牌子。主管全省種植業(yè)、畜牧業(yè)、漁業(yè)、農(nóng)業(yè)機(jī)械化、鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)、農(nóng)產(chǎn)品加工業(yè)和農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展等工作。我廳將與全省各級農(nóng)業(yè)部門一道,樹立全心全意服務(wù)“三農(nóng)”的宗旨意識,積極貫徹黨和國家各項涉農(nóng)方針、政策和履行各項法定職責(zé),努力服務(wù)農(nóng)民,發(fā)展農(nóng)業(yè)生產(chǎn),推進(jìn)社會主義新農(nóng)村建設(shè),確保糧食等主要農(nóng)產(chǎn)品穩(wěn)定供應(yīng),確保農(nóng)民群眾穩(wěn)定增收。
二、認(rèn)真落實惠農(nóng)政策
認(rèn)真組織和督促抓好中央和省出臺的一系列惠農(nóng)政策措施的落實,確保種養(yǎng)良種補(bǔ)貼、母畜補(bǔ)貼、農(nóng)資綜合直補(bǔ)、農(nóng)機(jī)購置補(bǔ)貼和農(nóng)業(yè)政策性保險補(bǔ)貼等各項政策措施原原本本、不折不扣地落到實處。
三、切實提高服務(wù)水平
在開展行政許可、政策和法律咨詢以及其他對外服務(wù)工作中,嚴(yán)格按照法定程序和時限辦理,并盡量提前辦結(jié);對法律、法規(guī)、規(guī)章未明確規(guī)定時限的申辦事項,資料齊全、手續(xù)完備的在10個工作日內(nèi)辦結(jié)。對一般性咨詢事項做到當(dāng)場答復(fù),不能當(dāng)場答復(fù)的在5個工作日內(nèi)答復(fù)。設(shè)立服務(wù)窗口接待有關(guān)人員,統(tǒng)一受理行政許可和人民群眾來信來訪;積極推行網(wǎng)上許可和網(wǎng)上信訪。同時及時高效做好對基層的服務(wù)工作。
四、努力維護(hù)農(nóng)民權(quán)益
嚴(yán)格依法查處加重農(nóng)民負(fù)擔(dān)、侵犯農(nóng)民土地承包經(jīng)營權(quán)、制售假冒偽劣農(nóng)資等坑農(nóng)害農(nóng)行為,努力維護(hù)好廣大農(nóng)民和農(nóng)業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營組織的合法權(quán)益。
五、嚴(yán)格堅持政務(wù)公開
按規(guī)定公開部門職能、辦事機(jī)構(gòu)、工作崗位和辦事依據(jù)、辦事程序、處理結(jié)果等主要政務(wù)信息;在農(nóng)業(yè)行政執(zhí)法中嚴(yán)格實行亮證執(zhí)法;公開接受上級機(jī)關(guān)和相關(guān)職能機(jī)關(guān)的監(jiān)督,公開接受新聞媒體、相關(guān)渠道和社會公眾的民主監(jiān)督。
凡本廳工作人員違反以上服務(wù)承諾的,一經(jīng)查實,將按有關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處理。投訴監(jiān)督電話:0871-5749473。
農(nóng)業(yè)廳有關(guān)信息和具體承諾事項,請登錄云南省政府信息公開網(wǎng)、云南農(nóng)業(yè)信息網(wǎng)查詢。
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