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高速公路服務(wù)區(qū)上半年工作總結(jié)
總結(jié)是指社會(huì)團(tuán)體、企業(yè)單位和個(gè)人對(duì)某一階段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況加以回顧和分析,得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識(shí)的一種書面材料,它可以給我們下一階段的學(xué)習(xí)和工作生活做指導(dǎo),不妨坐下來(lái)好好寫寫總結(jié)吧。總結(jié)怎么寫才不會(huì)千篇一律呢?以下是小編為大家收集的高速公路服務(wù)區(qū)上半年工作總結(jié),歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。
高速公路服務(wù)區(qū)上半年工作總結(jié) 1
今年上半年是xx服務(wù)區(qū)各項(xiàng)工作都取得成績(jī)的半年,是令人欣慰的半年,令人鼓舞的半年,在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持下,我們以“和諧發(fā)展”為主題,以積極的、有作為的精神狀態(tài),團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)廣大員工以高度的責(zé)任感和上進(jìn)心,克服思想上、觀念上和工作上的困難,奮身于現(xiàn)代企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中,取得了服務(wù)上和經(jīng)營(yíng)上的優(yōu)良成績(jī),出現(xiàn)了事興人和、持續(xù)發(fā)展的新局面,形勢(shì)十分喜人。
一、高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,實(shí)現(xiàn)角色轉(zhuǎn)變,完善制度建設(shè),加強(qiáng)紀(jì)律約束,加大執(zhí)行力度,提高員工素質(zhì)。從管理上本著一級(jí)抓一級(jí),逐級(jí)負(fù)責(zé)制的原則,為每個(gè)人提供施展才華志能力的平臺(tái)。
本服務(wù)區(qū)各部門負(fù)責(zé)人都是從具體事務(wù)的經(jīng)辦人變成了組織者,角色發(fā)生了轉(zhuǎn)變,由過(guò)去被動(dòng)接受任務(wù)到現(xiàn)在主動(dòng)布置工作任務(wù),他們能夠盡快進(jìn)入角色,充分發(fā)揮自己的能力或某一方面的長(zhǎng)處,帶領(lǐng)部門人員按照服務(wù)區(qū)的整體運(yùn)作思路,著眼現(xiàn)在放眼長(zhǎng)遠(yuǎn),明確自己的職責(zé),大膽創(chuàng)新,勇于開(kāi)拓,較好的完成了各自的本職工作。高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,并力求做到更優(yōu)更好。以身作則,率先垂范,帶頭遵守服務(wù)區(qū)的一切規(guī)章制度和工作紀(jì)律。根據(jù)部門實(shí)際,明確分工,強(qiáng)調(diào)了紀(jì)律,提出了工作目標(biāo)和要求,充分發(fā)揮管理人員及全體員工在企業(yè)生存發(fā)展過(guò)程中的重要作用,在執(zhí)行制度上堅(jiān)持人人平等、獎(jiǎng)懲分明,同時(shí)結(jié)合“動(dòng)之以情、曉之以理”的人本管理機(jī)制,把情感管理融入管理的全過(guò)程,不斷提高管理質(zhì)量,把約束機(jī)制變?yōu)閱T工的自覺(jué)行動(dòng),同時(shí)提高員工素質(zhì)。使得好人好事層出不窮:20xx年1月24日早6點(diǎn)半,天剛微亮,加油站員工幫助被客車滯留的小女孩回家;20xx年5月10日早上六點(diǎn)半,東餐廳工作人員幫助離家出走的孫寧波找到家長(zhǎng),并送來(lái)了錦旗;20xx年5月16日下午5點(diǎn)30分左右,加油工張慶偉發(fā)現(xiàn)一輛中型解放貨車在加油站起火并協(xié)助將火撲滅等等。
二、綜合管理加大力度
針對(duì)組織調(diào)整、供應(yīng)狀況帶來(lái)的一些新情況、新問(wèn)題,我們以變應(yīng)變,采取一系列舉措,加大經(jīng)營(yíng)的精細(xì)管理力度。
一是實(shí)行了量化目標(biāo)管理,以跟蹤檢查、定期報(bào)告、月例會(huì)分析講評(píng)、員工月考評(píng)等手段,建立健全系統(tǒng)化的效能管理體系。
二是運(yùn)用認(rèn)證成果,強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)工作的標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、規(guī)范化程度,提高了各項(xiàng)工作質(zhì)量,優(yōu)化了經(jīng)營(yíng)管理品質(zhì)。
三是深入開(kāi)展勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng),為打造“京福品牌”和“文明窗口”提供了載體。與此同時(shí),在全區(qū)強(qiáng)化了微笑服務(wù)、文明服務(wù)、快捷服務(wù)、延伸服務(wù)和送溫暖服務(wù),以此來(lái)創(chuàng)造顧客的價(jià)值,滿足顧客的需求。
四是對(duì)經(jīng)營(yíng)安全難點(diǎn)、焦點(diǎn)問(wèn)題實(shí)施了具體方案。
其一,針對(duì)廣場(chǎng)安全問(wèn)題,通過(guò)與公安部門、當(dāng)?shù)卣臏贤ê蛥f(xié)商,聯(lián)手制定了防范措施;
其二,針對(duì)油品供應(yīng)問(wèn)題,加油站加大與供油單位的聯(lián)系力度,財(cái)務(wù)也提高了付款的及時(shí)性,油品供應(yīng)較為及時(shí)。
其三,召開(kāi)部門負(fù)責(zé)人經(jīng)濟(jì)分析會(huì),共同協(xié)調(diào)解決難點(diǎn)問(wèn)題。目前,在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持下,經(jīng)營(yíng)狀況和周邊的外部關(guān)系良好。
五是強(qiáng)化規(guī)章制度的落實(shí)。開(kāi)業(yè)以來(lái),公司對(duì)違規(guī)違紀(jì)的員工絕不手軟,該罰款的罰款,該清退的清退,抑制了違紀(jì)歪風(fēng),為廣大員工筑起了警戒臺(tái)。
六是對(duì)各部門員工及時(shí)進(jìn)行合理調(diào)配。
七是加強(qiáng)員工技能培訓(xùn),收到了預(yù)期的效果,使員工們達(dá)到了熟知崗位,了解技能,掌握程序,熟練操作。
八是為員工隊(duì)伍充實(shí)了一批新員工,注入了新的活力和生機(jī)。
三、安全服務(wù)=效益,開(kāi)拓渠道創(chuàng)效益
我公司近年來(lái)一直把安全服務(wù)=效益,開(kāi)拓渠道創(chuàng)效益擺在重中之重位置上,作為中心工作來(lái)抓。開(kāi)業(yè)以來(lái),圍繞這項(xiàng)工作做了以下工作:
1、抓認(rèn)識(shí),提高自覺(jué)性。安全生產(chǎn)是公司得以生存發(fā)展的基礎(chǔ),我們根據(jù)上級(jí)有關(guān)文件精神,采取早部署、早宣傳的作法,讓廣大員工把安全、服務(wù)工作看重、看大、看急,自覺(jué)地變要我安全為我要安全,為經(jīng)濟(jì)效益奠定了堅(jiān)實(shí)的思想基礎(chǔ)。在工作中,我們做到人員落實(shí),制度落實(shí),機(jī)構(gòu)落實(shí),責(zé)任落實(shí),經(jīng)費(fèi)落實(shí)。與全體員工層層簽訂安全責(zé)任書,明確各自的職責(zé)。將安全教育工作作為對(duì)員工考核的重要內(nèi)容,實(shí)行“一票否決”制度。貫徹“誰(shuí)主管,誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則,做到職責(zé)明確,責(zé)任到人。根據(jù)各部門制訂的培訓(xùn)計(jì)劃和工作實(shí)際,組織班組長(zhǎng)以上管理人員綜合素質(zhì)培訓(xùn),新進(jìn)員工培訓(xùn),iso9001質(zhì)量管理體系、ohsas18000職業(yè)健康安全管理體系培訓(xùn),以及企業(yè)規(guī)章制度等項(xiàng)目培訓(xùn),培訓(xùn)內(nèi)容涉及公司的方針、適用法律法規(guī),生產(chǎn)管理、
財(cái)務(wù)管理、營(yíng)銷管理、勞動(dòng)保護(hù)、民主管理、檔案管理、安全消防知識(shí)、以及企業(yè)文化建設(shè)等。通過(guò)培訓(xùn),既提高了員工的綜合素質(zhì),又實(shí)現(xiàn)了企業(yè)人力資源的不斷增值。
2、抓管理,建立各項(xiàng)工作管理機(jī)構(gòu)。為了加強(qiáng)各項(xiàng)工作的組織領(lǐng)導(dǎo),本服務(wù)區(qū)成立了領(lǐng)導(dǎo)小組,組織學(xué)習(xí)安全知識(shí),按照上級(jí)的要求,對(duì)安全進(jìn)行了再發(fā)動(dòng)、再部署。層層制定了預(yù)案,明確目標(biāo)、責(zé)任到人。形成了縱向到底、橫向到邊、協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)的經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)。
3、抓重點(diǎn),確保經(jīng)營(yíng)無(wú)難無(wú)阻。今年是本服務(wù)區(qū)的起步年,開(kāi)業(yè)時(shí)間不長(zhǎng),社會(huì)知名度不高,與此同時(shí),成品油供應(yīng)不及時(shí)。無(wú)疑對(duì)經(jīng)濟(jì)創(chuàng)收造成一定困難。為此,我們把擴(kuò)大知名度,解決供貨不及時(shí)重點(diǎn)來(lái)抓。
第一,科學(xué)組織加大宣傳。餐飲部發(fā)放宣傳單;加油站開(kāi)展免費(fèi)擦車業(yè)務(wù)。
第二,嚴(yán)格要求員工做到以下四點(diǎn):
一是來(lái)有迎聲去有送語(yǔ)。
二是加強(qiáng)員工規(guī)章制度的學(xué)習(xí),做到按制度辦事。
三是加強(qiáng)部門措施管理,以保障措施可行、落實(shí)到位。
四是加強(qiáng)員工崗位培訓(xùn)。
第三,充分發(fā)揮部門的功能,加強(qiáng)客源情況的監(jiān)控、分析,隨時(shí)掌握客源情況,通過(guò)發(fā)放顧客滿意度調(diào)查表,積極采納顧客提出的各種合理化建議,對(duì)顧客不滿意的地方及時(shí)改正。
4、抓細(xì)節(jié),促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。我們牢固樹(shù)立“細(xì)節(jié)決定成敗”的理念,在服務(wù)上大力強(qiáng)調(diào)“管不厭精,理不厭細(xì)”,提倡關(guān)注細(xì)節(jié),把小事做細(xì)做實(shí)做好。
其一,加強(qiáng)日常部門巡查。堅(jiān)持加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)安全管理,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,消除隱患,通過(guò)安全檢查,發(fā)現(xiàn)安全隱患多處,下達(dá)整改通知書13份,隱患徹底整改13處,堅(jiān)決制止各種違章行為。
其二,做好防范準(zhǔn)備工作。制定詳細(xì)應(yīng)急預(yù)案,成立應(yīng)急小組,配備充足人員,保證應(yīng)急物資、設(shè)備充足、完好,及時(shí)處理各種突發(fā)問(wèn)題。進(jìn)入汛期前,對(duì)全區(qū)排水設(shè)施進(jìn)行了統(tǒng)一檢查、維修、清理,確保排水通暢,出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)修復(fù),保證通行安全。并與4月23日進(jìn)行了消防、防搶、防汛演習(xí)。
其三,加強(qiáng)值班制度。各部門實(shí)行班長(zhǎng)以上人員輪流帶班,應(yīng)急措施妥善有力,及時(shí)應(yīng)對(duì)突發(fā)事件。
抓住發(fā)展契機(jī),以求實(shí)的精神,扎實(shí)的工作作風(fēng),靈活的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)術(shù),不斷強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)運(yùn)作水平和質(zhì)量,進(jìn)行經(jīng)營(yíng)策略調(diào)整,實(shí)施多品種、多元化的經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略。賓餐部推出一系列措施,如“幸運(yùn)顧客”和“今天為你過(guò)生日”有獎(jiǎng)就餐活動(dòng)。加油站采取以老帶新的措施,對(duì)新進(jìn)員工進(jìn)行培訓(xùn),大力宣傳優(yōu)質(zhì)服務(wù),為加油車輛提供免費(fèi)擦車服務(wù),在油品緊缺時(shí),加強(qiáng)與業(yè)務(wù)部門的聯(lián)系,及時(shí)掌握銷售量及車流量,做好石油儲(chǔ)備工作,保證了正常經(jīng)營(yíng);汽修廠針對(duì)員工少、技術(shù)骨干少等問(wèn)題,一是利用空閑時(shí)間,加強(qiáng)技術(shù)、服務(wù)質(zhì)量培訓(xùn)提高顧客滿意度;二是人員不休息,加班加點(diǎn)滿足正常經(jīng)營(yíng)。經(jīng)過(guò)全體員工的共同努力,今年1-5月xx服務(wù)區(qū)經(jīng)營(yíng)收入1392.31萬(wàn)元,完成上半年任務(wù)的93,在攤銷完全部開(kāi)辦費(fèi)后實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)5.81萬(wàn)余元。
四、強(qiáng)化內(nèi)部管理,夯實(shí)發(fā)展基礎(chǔ)。
。1)本著“人盡其才,物盡其用”的原則,嚴(yán)格控制人員管理,實(shí)行定崗定編,一人多用,杜絕了人浮于事,相互扯皮現(xiàn)象,也在人員使用上避免了不必要的開(kāi)支,為企業(yè)降低了費(fèi)用成本,使每個(gè)人充分發(fā)揮個(gè)人能量,成為企業(yè)不可或缺的一磚一瓦。
。2)增強(qiáng)成本意識(shí),嚴(yán)控材料消耗,努力實(shí)現(xiàn)節(jié)支降耗。
開(kāi)業(yè)以來(lái),我們一直著力于節(jié)能減耗降成本,尋求新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。從節(jié)約一滴油、一方氣、一度電做起,加大現(xiàn)場(chǎng)管理的監(jiān)督力度,嚴(yán)格管理,精心操作,嚴(yán)格執(zhí)行《節(jié)約水電制度》,減少跑、冒、滴、漏。通過(guò)采取一系列措施,基本上杜絕了長(zhǎng)明燈、長(zhǎng)流水現(xiàn)象。在做好節(jié)能降耗的同時(shí),嚴(yán)把費(fèi)用開(kāi)支,不亂花、多花一分錢,各經(jīng)營(yíng)部門靈活安排,緊盯市場(chǎng),不斷擴(kuò)大進(jìn)貨渠道,貨比三家,降低經(jīng)營(yíng)成本,使各項(xiàng)費(fèi)用降到最低點(diǎn)。同時(shí),嚴(yán)格按照公司的兩個(gè)體系要求,緊緊圍繞公司發(fā)展主題,堅(jiān)持“以人為本”“發(fā)展創(chuàng)新”“持續(xù)改進(jìn)”,不斷提高服務(wù)質(zhì)量,滿足顧客需要,經(jīng)過(guò)半年的努力,本服務(wù)區(qū)逐步走上良性發(fā)展之路。
。3)切實(shí)加強(qiáng)后勤保障工作。為了確保正常經(jīng)營(yíng),綜合部全力以赴,認(rèn)真做好后勤保障工作,及時(shí)掌握各部門的動(dòng)態(tài)情況,盡量提高維修技術(shù)。在工作中,千方百計(jì)實(shí)現(xiàn)超前發(fā)現(xiàn),及時(shí)保養(yǎng),快速維修。對(duì)各部門設(shè)備進(jìn)行逐個(gè)了解,逐一排查,從實(shí)用到維護(hù),保證設(shè)備的正常運(yùn)行。始終堅(jiān)持減少中間環(huán)節(jié),降低維修成本,提高設(shè)備完好率。
五、管理從嚴(yán),情感從真,創(chuàng)造“家”的氛圍。
管理是企業(yè)永恒的主題,而企業(yè)文化建設(shè)也是管理現(xiàn)代化的重要手段,某種意義上說(shuō),管理也是文化。公司制訂的大小幾百項(xiàng)制度,幾十項(xiàng)考核標(biāo)準(zhǔn),都體現(xiàn)了一個(gè)“嚴(yán)”字。我們對(duì)這些制度的貫徹和落實(shí)更是不折不扣,制度面前一律平等,嚴(yán)格執(zhí)行已經(jīng)形成風(fēng)氣。出了質(zhì)量事故按規(guī)定一桿子罰到底。我們的嚴(yán)格管理作為企業(yè)文化的一個(gè)特點(diǎn)。當(dāng)然,“嚴(yán)”的出發(fā)點(diǎn)是對(duì)員工深深的愛(ài)。員工是企業(yè)最大的財(cái)富,我們從關(guān)心和保護(hù)員工的`根本利益出發(fā)從嚴(yán)管理,同時(shí)在日常工作中又非常重視關(guān)心員工生活和思想變化。我們堅(jiān)持婚喪嫁娶到場(chǎng),員工遇到困難必伸手,為員工創(chuàng)造“家”的氛圍,大大提高了員工以企業(yè)為家的主人翁思想。公司在四月份開(kāi)展了“我為公司獻(xiàn)一計(jì),我為經(jīng)理出主意”活動(dòng),短短幾天時(shí)間,全體干部、職工站在不同的角度,緊緊圍繞怎樣提高產(chǎn)品、服務(wù)、環(huán)境質(zhì)量、增收節(jié)支等幾個(gè)方面,提建議,出主意200余條,并給予有價(jià)值的建議者一定的獎(jiǎng)勵(lì)。通過(guò)該項(xiàng)活動(dòng)的開(kāi)展,提高了全體職工的主人翁意識(shí),也看到了員工心系企業(yè),與企業(yè)榮辱與共,對(duì)服務(wù)區(qū)的健康發(fā)展起到一定的促進(jìn)作用。
六、員工生活得到了新的改善
公司堅(jiān)持人本化管理,情為員工所系,利為員工所謀,上半年在改善員工物質(zhì)文化生活方面辦了10件好事實(shí)事。一是為全體員工進(jìn)行了全面體檢;二是為員工宿舍全部安裝風(fēng)扇,改善了員工睡眠條件;三是免費(fèi)為員工提供綠豆湯,避免員工中署;四是開(kāi)通早上第二次班車,解決了一線員工上下班乘車難的問(wèn)題;五是對(duì)住宿條件差的員工調(diào)整了宿舍;六是實(shí)行月獎(jiǎng),根據(jù)貢獻(xiàn)拿獎(jiǎng)金,調(diào)動(dòng)了員工的積極性;七是給做出突出貢獻(xiàn)的員工增加了工資;八是增加了音響娛樂(lè)設(shè)備定期為職工開(kāi)放;九是員工宿舍配奮了桌椅,為員工學(xué)習(xí)提供條件;十是為夠條件員工辦理了養(yǎng)老保險(xiǎn),使員工們得到更多的實(shí)惠
根據(jù)企業(yè)當(dāng)前的實(shí)際,下半年工作的基本思路是:堅(jiān)持“一個(gè)主題”,突出“一個(gè)中心”,狠抓“四個(gè)重點(diǎn)”。
一個(gè)主題”是:“和諧發(fā)展”。既要達(dá)到人與人的和諧,又要達(dá)到營(yíng)造一種寬松、愉快、默契的團(tuán)隊(duì)氛圍;既要達(dá)到企業(yè)內(nèi)部各種利益群體之間的和諧,又要達(dá)到企業(yè)外部關(guān)系的“風(fēng)調(diào)雨順”。確保圓滿完成年度各項(xiàng)目標(biāo),確保企業(yè)實(shí)現(xiàn)快速、持續(xù)、協(xié)調(diào)、健康發(fā)展,創(chuàng)造新的輝煌。
“一個(gè)中心”是:“安全服務(wù)=效益,開(kāi)拓渠道創(chuàng)效益”。安全問(wèn)題是我們最大的敏感點(diǎn),服務(wù)是我們?cè)谏鐣?huì)形象的聚焦點(diǎn),也是公司的“效益線”和“生命線”。我們必須把安全、服務(wù)擺到中心的位置上,作為一條首要的生產(chǎn)線來(lái)抓,保證平時(shí)正常經(jīng)營(yíng),從長(zhǎng)遠(yuǎn)利益來(lái)看,增效是企業(yè)的最大追求,是企業(yè)的物質(zhì)基礎(chǔ),是解決公司一切矛盾和問(wèn)題的關(guān)鍵,是實(shí)現(xiàn)員工各種愿望和切身利益的根本。我們必須緊緊圍繞提高生產(chǎn)效率、提高經(jīng)濟(jì)效益這個(gè)中心來(lái)想問(wèn)題、辦事情、抓落實(shí)。
“四個(gè)重點(diǎn)”是:
1、全力以赴迎接各項(xiàng)工作檢查。各部門平時(shí)要本著“潔、齊、美”要求加強(qiáng)外部形象建設(shè);各種基礎(chǔ)資料要齊全、規(guī)范、相符,經(jīng)得起檢驗(yàn);隨時(shí)進(jìn)入迎檢工作角色,把各項(xiàng)工作統(tǒng)籌起來(lái),有計(jì)劃、有步驟、有措施地進(jìn)行落實(shí)。
2、超額完成經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。務(wù)求經(jīng)濟(jì)效益高質(zhì)量、高效率增長(zhǎng),務(wù)求兩項(xiàng)必保指標(biāo)圓滿落實(shí)到位,務(wù)求爭(zhēng)取目標(biāo)達(dá)到滿意的結(jié)果。
3、進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)部管理。一是健全、完善管理辦法和考核制度,與個(gè)人工資掛鉤,從員工測(cè)評(píng)的實(shí)際,讓員工們有進(jìn)取目標(biāo),有盼頭,有心勁。通過(guò)這一平臺(tái),打造一批作風(fēng)硬、業(yè)務(wù)精、服務(wù)好、硬件強(qiáng)的隊(duì)伍,打造一批尖子型人才,力求年底前見(jiàn)到成果。二是增強(qiáng)員工業(yè)務(wù)技能、新知識(shí)學(xué)習(xí)的緊迫感,深入抓好這方面的培訓(xùn)。與此同時(shí),要開(kāi)展各項(xiàng)工作訓(xùn)練,加強(qiáng)管理,鍛造一支作風(fēng)硬、技能高、職業(yè)道德強(qiáng)的員工隊(duì)伍。
4、抓機(jī)遇,迎挑戰(zhàn),全面提高經(jīng)濟(jì)效益,實(shí)行個(gè)人工資與效益掛鉤,浮動(dòng)工資加效益工資,調(diào)動(dòng)員工工作積極性,人事制度上加大改革力度,本著“能者上,庸者下”的原則,實(shí)施末位淘汰制,競(jìng)聘制。
高速公路服務(wù)區(qū)上半年工作總結(jié) 2
時(shí)光飛逝,轉(zhuǎn)眼間半年的時(shí)間過(guò)去了,回顧這過(guò)去的半年,我們辦事處在領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下,在全體同仁的共同努力下取的了一些成績(jī),作為辦事處銷售戰(zhàn)線的一員我為此感到驕傲和自豪,為了我們更好的做好今后的工作,總結(jié)經(jīng)驗(yàn),吸取教訓(xùn),本人特將上這半年的工作小結(jié)如下:
。ㄒ唬┏煽(jī):
1、湖北宜巴高速是迄今為止湖北省高速公路建設(shè)投資規(guī)模最大,單公里造價(jià)最高的高速公路建設(shè)項(xiàng)目,橋梁近七十公里,可以說(shuō)是湖北省上十年下十年都不可能再有的大項(xiàng)目,我們辦事處同志恪盡職守,兢兢業(yè)業(yè),尤其老馬同志工作做的很全面,志健的決心下的.很大,近半年堅(jiān)守在一線。在即將豐收之際不料殺出了億力橋閘宏力等小廠家,他們憑借代理商及價(jià)格戰(zhàn)讓我們的工作非常被動(dòng),先后丟失三標(biāo),并相繼有其他標(biāo)段把咱們的禮金退還回來(lái),眼看工作陷入了僵局,此時(shí)我辦事處兩人從辦事處大局出發(fā)主動(dòng)請(qǐng)戰(zhàn),深入一線,與老馬志健互相溝通密切合作,做了業(yè)主的大量工作,重新讓業(yè)主把支座伸縮縫質(zhì)量問(wèn)題重視了起來(lái),當(dāng)做重點(diǎn)要點(diǎn)來(lái)抓,并先后兩次下文重申重在質(zhì)量,排除外在壓力,擇優(yōu)選擇供貨廠家,從而很有利的打擊了橋閘億力宏力雙盛等廠家,短短十幾天能將工作做到此步,可見(jiàn)兩人能力非凡勢(shì)不可擋,令我欽佩不已。世間名利不可能雙收,在努力確保中鐵建拿訂單的同時(shí)可能對(duì)老馬志健也產(chǎn)生了一定影響,但憑心而論沒(méi)有宋張兩人的努力爭(zhēng)取,橋閘億力絕對(duì)是宜巴高速的最大贏家,因?yàn)樗麄儍r(jià)格低關(guān)系大。請(qǐng)老馬志健多加思考給與理解,并請(qǐng)個(gè)別人不要在不理解內(nèi)情的情況下妄加評(píng)論,更不要擅自誤導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)。老馬志健在宜巴的基礎(chǔ)做的好,建議你們四人密切配合,形成互補(bǔ),排擠外廠,在此建議領(lǐng)導(dǎo)在我們辦事處宜巴高速開(kāi)花結(jié)果時(shí)給與老馬志健每人發(fā)放一最佳辛勤獎(jiǎng)。
2、我們辦事處新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)工作取得非常大的成功,與中建三局路橋公司建立了長(zhǎng)久的合作關(guān)系,相信每年定會(huì)經(jīng)典重奏,設(shè)計(jì)院與我們有了密切的合作,盯住了所有外界的壓力,我們相信將來(lái)的合作會(huì)更愉快!
3、開(kāi)年后胡景林同志加入了我們的大隊(duì)伍,分擔(dān)些了領(lǐng)導(dǎo)的部力分壓,最大的給咱們辦事處的銷售人員帶來(lái)了便利,胡景林同志在腿傷未完全痊愈的情況下迎難而上,任勞任怨承擔(dān)了財(cái)務(wù)及后勤等大量工作,并且無(wú)怨無(wú)悔。讓辦事處的銷售人員更全力的投入戰(zhàn)斗。感謝領(lǐng)導(dǎo)樹(shù)立的良好平臺(tái),感謝胡景林的大力支持。4在領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)和大力支持下,湖北漢鄂高速全線中標(biāo)。5回款:2月(春節(jié)左右)辦事處回款較為理想,我負(fù)責(zé)項(xiàng)目回款四百萬(wàn)左右。
。ǘ┎蛔悖
1、回款:開(kāi)春后回款不是很理想,大廣南各項(xiàng)目部都存在拿不到業(yè)主計(jì)量款的問(wèn)題,其中二標(biāo)因資金問(wèn)題鋼筋水泥停工局董事長(zhǎng)親自到業(yè)主那談判,局里和業(yè)主各拿出五百萬(wàn)來(lái)才使項(xiàng)目停止近兩個(gè)月后重新復(fù)工,以前付款很好的十一標(biāo)因資金鏈斷裂,想在項(xiàng)目部正跟黃石市農(nóng)業(yè)銀行申請(qǐng)貸款,由業(yè)主貸款。其他標(biāo)段我會(huì)經(jīng)常過(guò)去走訪催要,爭(zhēng)取早日分擔(dān)辦事處的困苦。
2、新人:春節(jié)過(guò)后辦事處新添加了幾位新人,大部分是剛剛步入社會(huì),缺乏社會(huì)經(jīng)驗(yàn),建議能不能先由人帶帶,然后訂下任務(wù),添加動(dòng)力更大的展示年輕人敢于拼搏的精神,發(fā)揮各自的潛力,培養(yǎng)對(duì)工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感。
。ㄈ┕ぷ髟O(shè)想:
總結(jié)上半年來(lái)的工作,自己仍存在很多問(wèn)題和不足,在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)代表學(xué)習(xí),下半年自己計(jì)劃在上半年工作得失的基礎(chǔ)上取長(zhǎng)補(bǔ)短,重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作:
1、湖南安邵高速公路,力爭(zhēng)業(yè)主將全線支座伸縮縫分為一個(gè)合同包招標(biāo),中得業(yè)績(jī)千萬(wàn),利潤(rùn)可觀,不中精力一次的投入,干脆利落。
2、湖北橋孝高速公路。
3、積極跟蹤回款。讓我們?nèi)耐度,全力以赴,共鑄20xx輝煌!
高速公路服務(wù)區(qū)上半年工作總結(jié) 3
不知不覺(jué)間,2017年已經(jīng)又過(guò)去了一半,回顧這半年來(lái)的工作,我在總站領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的幫助下,按照總站的要求,較好的完成了本職工作。通過(guò)這半年新崗位的學(xué)習(xí)和工作,工作上已取得了一定的成果工作方式也有了很大的改變,現(xiàn)就20xx年上半年自己的工作情況進(jìn)行總結(jié)
一、所得
1.由于這半年來(lái)對(duì)客服和服務(wù)臺(tái)業(yè)務(wù)工作的相關(guān)學(xué)習(xí)和工作,對(duì)整個(gè)車站各部門間的聯(lián)系和工作流程有了越來(lái)越深入的了解;
2.工作中有很多突發(fā)問(wèn)題,從開(kāi)始的嘗試著解決到獨(dú)立完美的解決有著質(zhì)的變化;
3.與同事緊密融洽合作,互幫互助,加強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)責(zé)任意識(shí);
4.性情溫和,調(diào)解同事間的'矛盾,保障了同事間的團(tuán)結(jié);
5.態(tài)度嚴(yán)謹(jǐn)實(shí)在,對(duì)所分配工作任務(wù)能夠認(rèn)真踏實(shí)完成,保證工作質(zhì)量;
二、不足
1.工作不夠精細(xì)化、專業(yè)化,不能做到對(duì)每一位旅客都標(biāo)準(zhǔn)服務(wù);
2.情緒不穩(wěn)定,偶爾對(duì)旅客控制不住自己的脾氣,影響總站對(duì)外形象;
3.缺少主動(dòng)意識(shí),給工作造成停滯不前的后果;
在以后的工作中一定時(shí)刻注意自己的不足,養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣,加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),繼續(xù)提高業(yè)務(wù)水平。
自己的學(xué)識(shí)、能力和閱歷與老員工都有一定的距離,所以不能掉以輕心,要多觀察、多向身邊的領(lǐng)導(dǎo)和老員工學(xué)習(xí),取長(zhǎng)補(bǔ)短,這樣下來(lái)自己一定會(huì)有更大的進(jìn)步。保證本崗位各項(xiàng)工作正常運(yùn)行的同時(shí),還要以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù),培養(yǎng)自己對(duì)本職工作的熱愛(ài)性。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì),爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性,具備較強(qiáng)的專業(yè)心,責(zé)任心,努力提高工作效率和工作質(zhì)量,成長(zhǎng)為總站的優(yōu)秀人才。
高速公路服務(wù)區(qū)上半年工作總結(jié) 4
時(shí)光飛逝,轉(zhuǎn)眼間已過(guò)去半年了,回顧上半年的工作,雖然比較枯燥,乏味,但是存在著很多樂(lè)趣,我時(shí)刻以一名優(yōu)秀收費(fèi)員的角度對(duì)待自己的工作,勤勤懇懇,兢兢業(yè)業(yè),不斷進(jìn)取,為中交翼候高速做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn),現(xiàn)將上半年度的工作總結(jié)如下:
第一,在思想方面,本人以“今天工作不努力,明天努力找工作”的精神,較好的完成了上級(jí)安排的各項(xiàng)工作任務(wù)。同時(shí)在站領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、支持與幫助下,不斷的完善自己,在各方面嚴(yán)格要求自己,勤奮敬業(yè)、廉潔奉公,努力進(jìn)取,用實(shí)際行動(dòng)捍衛(wèi)了中交翼候的榮譽(yù)。
第二,在學(xué)習(xí)方面,本人不斷加強(qiáng)對(duì)法律法規(guī)、安全生產(chǎn)、收費(fèi)業(yè)務(wù)進(jìn)行學(xué)習(xí),并在每個(gè)月的月底進(jìn)行一次摸底考核,如有考核不合格時(shí),將會(huì)再次對(duì)其鞏固學(xué)習(xí),為下次考核做好充足準(zhǔn)備,爭(zhēng)取做一名業(yè)務(wù)精堪,既有法律意識(shí)又有安全意識(shí)的好員工。
第三,在收費(fèi)發(fā)卡方面,本人時(shí)刻提醒自己,收好每一筆款,發(fā)好每一張卡,盡量減少不必要的錯(cuò)誤發(fā)生。據(jù)初步統(tǒng)計(jì),截止x月,本人共發(fā)出通行卡x張,其中車牌不符的有一輛,車型不符的有兩輛;共收回通行卡xx張,收取通行費(fèi)xx元,且沒(méi)有差錯(cuò)。雖然在每年度拿到了雙百千億無(wú)差錯(cuò)技術(shù)能手的稱號(hào),但是在發(fā)卡方面還存在著差錯(cuò),不能因?yàn)槟玫搅税偃f(wàn)元無(wú)差錯(cuò)的稱號(hào)就有所驕傲,我將會(huì)在原有的基礎(chǔ)上再努把力,爭(zhēng)取在發(fā)卡發(fā)面也作出無(wú)差錯(cuò)。
第四,在工作紀(jì)律方面,本人嚴(yán)格按照站內(nèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度,干好自己的本職工作,并能夠完全做到收費(fèi)秩序管理八禁止和十五不準(zhǔn)規(guī)定的內(nèi)容,在站區(qū)內(nèi)周一至周五周六周日就不注意了嗎和上班時(shí)能夠保持統(tǒng)一著裝,標(biāo)志齊全,出入崗?fù)ご髅弊,進(jìn)入收費(fèi)崗?fù)つ軌虮3肿烂嬲R,門及時(shí)反鎖,并能夠?qū)Πl(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)上報(bào),保證車道的暢通無(wú)阻。
第五,在文明服務(wù)方面,有這么一句話,放行收費(fèi)管理比,看窗口建設(shè)這句話什么意思,是說(shuō)要微笑服務(wù)嗎沒(méi)錯(cuò),對(duì)待過(guò)往的司乘人員,我們要露出八顆牙齒,微笑服務(wù)!在我的收費(fèi)工作中,對(duì)待過(guò)往的每一輛車,每個(gè)司乘人員我都會(huì)配合迎送手勢(shì)并微笑面對(duì),對(duì)司乘人員提出的'問(wèn)題能夠耐心的解答,并能夠?yàn)樗境巳藛T排憂解難;在道路封閉或雨霧天氣時(shí),能夠做好對(duì)司機(jī)的解釋工作,避免不必要的投訴事件發(fā)生。記得有一次夜班,我擔(dān)任的是外勤的職務(wù),晚上在外執(zhí)勤時(shí),有一輛東北車牌的貨型車通過(guò)稱臺(tái)時(shí)突然跳磅,我便及時(shí)制止,要求他重新復(fù)磅,結(jié)果遭到司機(jī)的拒絕,并指手畫腳的說(shuō):“你是什么玩意,高速是你家開(kāi)的,我跳磅咋地了礙著你的事了多管閑事”我當(dāng)時(shí)心里特別的生氣,真想和他痛快的吵上一架,后來(lái)我考慮到一直提倡的委屈服務(wù),也就罷了,多一事不如少一事,為了不被司機(jī)投訴,只有忍氣吞聲,什么也沒(méi)說(shuō)就讓他下了。干我們這一行的,就是這樣,多少都會(huì)有些不愉快,最主要的是把工作干好。這個(gè)例子是個(gè)反面的,你的做法不是委屈服務(wù),是失職,不應(yīng)寫在里面,如果要舉例子,可以舉一個(gè)雖然你受了氣,但仍然耐心跟司機(jī)解釋,最終維護(hù)了你們收費(fèi)站的利益,需要改一下。
第六,在員工生活方面,在新到員工面前我們是老同志,我會(huì)伸出援助之手去幫助新到員工,并建立起了真摯的友情!既然能夠在一起工作,那就是緣分,也就是兄弟姐妹,誰(shuí)有困難,我只要是能幫得到,肯定一幫到底。在業(yè)余生活中,我們進(jìn)行了多次娛樂(lè)活動(dòng),像知識(shí)競(jìng)賽大比武、會(huì)操表演、歌詠比賽等等,充分體現(xiàn)了我們這支團(tuán)隊(duì)的朝氣蓬勃。
在這些業(yè)余活動(dòng)中,我參加過(guò)會(huì)操表演、歌詠比賽,經(jīng)過(guò)我們努力的排練,最終終于拿到了優(yōu)異的成績(jī),為收費(fèi)站贏取了榮譽(yù),增添了光彩。
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