【熱門】上半年工作總結(jié)模板匯編八篇
總結(jié)是事后對某一階段的學(xué)習(xí)或工作情況作加以回顧檢查并分析評價的書面材料，它可以給我們下一階段的學(xué)習(xí)和工作生活做指導(dǎo)，因此十分有必須要寫一份總結(jié)哦�？偨Y(jié)你想好怎么寫了嗎？以下是小編為大家整理的上半年工作總結(jié)8篇，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
上半年工作總結(jié) 篇1
一、業(yè)務(wù)量收完成情況
下半年業(yè)務(wù)收入完成萬元，全年業(yè)務(wù)收入完成萬元，為年計劃，全年業(yè)務(wù)總量完成萬元，比去年同期增加萬元，完成年計劃。
二、金融類業(yè)務(wù)完成較好
下半年實現(xiàn)郵儲收入萬元;郵儲余額實際凈增萬元，全年郵儲收入完成萬元，完成年計劃，;余額實際凈增萬元，為年計劃。下半年共辦理郵政匯兌新業(yè)務(wù)筆，實現(xiàn)收入萬元，其中收匯“加急匯款”筆，收入元;“特急匯款”筆，收入元;回執(zhí)業(yè)務(wù)筆，收入元。全年匯票收入完成萬元，為年計劃。全年共簽郵儲機安裝協(xié)議戶現(xiàn)已安裝臺—月業(yè)務(wù)共刷卡消費筆，金額合計元，實現(xiàn)收入元。下半年代收保費萬元，全年代收保費累計完成萬元實現(xiàn)收入元。
三、其它郵政業(yè)務(wù)及新業(yè)務(wù)收入完成情況
下半年函件收入完成萬元，完成進度計劃。全年累計完成萬元，完成計劃共攬收企業(yè)拜年卡萬枚，制作帳單件。下半年包件收入完成萬元，全年完成萬元，為年計劃，下半年特快收入完成萬元，全年完成萬元，為年計劃。下半年集郵收入完成萬元，全年累計完成萬元，為年計劃。
下半年報刊收入實現(xiàn)萬元，全年累計完成萬元，為年計劃�！痢聊陥罂笫沼喠鬓D(zhuǎn)額完成萬元，完成預(yù)計計劃的。
下半年物流收入實現(xiàn)萬元，全年累計完成萬元，完成年計劃萬元。
下半年廣告收入完成萬元，全年累計萬元，完成年計劃。 下半年新業(yè)務(wù)收入完成萬元，全年累計完成萬元，為年計劃。其中下半年代售體彩萬元;代售移動號卡萬元;代售充值卡萬元;代售火車票筆，代售金額元;代收電話費萬元;代發(fā)工資萬元;代發(fā)養(yǎng)老金萬元;代收稅款萬元。
四、做好公關(guān)協(xié)調(diào)工作，順利通過了人行對郵政儲蓄的專項檢查
五、狠抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，強化服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量，全年無一例實現(xiàn)用戶有理由申告
六、自市場部成立以來，各管理人員在新的工作崗位上，不斷學(xué)習(xí)各項業(yè)務(wù)知識和管理技能，整體管理水平和管理素質(zhì)得到了進一步提高。
上半年工作總結(jié) 篇2
7月4日，縣環(huán)境監(jiān)測站召開20xx年上半年工作總結(jié)會，同時安排部署下半年工作。監(jiān)測站全體參加了會議。
會上，縣環(huán)境監(jiān)測站站長張艷蘭對照全站工作職責(zé)，對上半年工作做了總結(jié)，并對下半年工作要點進行了部署安排，強調(diào)下步工作中要進一步提高環(huán)境監(jiān)測服務(wù)水平。
一是按時按質(zhì)完成了常規(guī)監(jiān)測任務(wù)。編制各季度的金鄉(xiāng)縣出境地表水、地下水、區(qū)域環(huán)境噪聲和環(huán)境空氣監(jiān)測報告，整個常規(guī)監(jiān)測工作做到了定點準(zhǔn)確、操作規(guī)范、數(shù)據(jù)可靠、上報及時，獲取有效數(shù)據(jù)1420個。
二是不斷強化企業(yè)監(jiān)管性監(jiān)測。緊緊圍繞全縣環(huán)境保護工作的重點任務(wù)，結(jié)合污染減排工作，按照《濟寧市重點企業(yè)監(jiān)管實施方案》對霄云煤礦、濟寧市金橋煤礦，污水處理廠每旬一次監(jiān)督監(jiān)測，及時報出有效數(shù)據(jù);對5套在線系統(tǒng)進行了比對監(jiān)測，獲監(jiān)測數(shù)據(jù)96個;配合相關(guān)科室完成污染源應(yīng)急監(jiān)測分析工作，共獲有效數(shù)據(jù)156個;配合局環(huán)保手續(xù)整治和安全隱患排查活動，對涉及企業(yè)進行了采樣分樣，共獲得有效數(shù)據(jù)81個;在檢測機構(gòu)的配合下，完成建設(shè)項目環(huán)保設(shè)施竣工驗收監(jiān)測72家。
三是提升環(huán)境監(jiān)測標(biāo)準(zhǔn)化水平。為不斷提高業(yè)務(wù)水平，縣環(huán)境監(jiān)測站嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)要求，加大投入力度，加快能力建設(shè)，實驗室環(huán)境、儀器設(shè)備配置、人員素質(zhì)、現(xiàn)代化辦公等方面有了較快發(fā)展，順利通過了縣級(三級)監(jiān)測站標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)達標(biāo)驗收。為提高監(jiān)測技術(shù)水平，積極派送專業(yè)技術(shù)人員參加上級部門舉辦的各類培訓(xùn)班。
會議同時明確了下半年工作重點:一是繼續(xù)加強監(jiān)測人員的業(yè)務(wù)培養(yǎng)和思想素質(zhì)教育，提高監(jiān)測站人員的工作積極性和業(yè)務(wù)水平，更好的為環(huán)境管理服務(wù);二是增加硬件的投入，淘汰一批過時和老化的監(jiān)測儀器，購進一批先進儀器，為環(huán)境監(jiān)測提供一個好的硬件環(huán)境;三是進一步完善質(zhì)量管理體系的建設(shè)，提高監(jiān)測報告的科學(xué)性、準(zhǔn)確性、及時性。
上半年工作總結(jié) 篇3
20xx年，XX區(qū)繼續(xù)堅持以“統(tǒng)籌城鄉(xiāng)、全域發(fā)展”戰(zhàn)略總攬全局，以“開發(fā)就業(yè)、平等就業(yè)、素質(zhì)就業(yè)、穩(wěn)定就業(yè)”為目標(biāo)，以園區(qū)建設(shè)、產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟發(fā)展和國家重點扶持項目為重點，緊緊圍繞服務(wù)民生、改善民生和保障民生，進一步強化工作措施，主動適應(yīng)經(jīng)濟社會發(fā)展新常態(tài)，建立健全經(jīng)濟發(fā)展與擴大就業(yè)的聯(lián)動機制，通過政策宣傳、開發(fā)就業(yè)崗位、搭建服務(wù)平臺、落實補貼政策等措施，全面推動了就業(yè)創(chuàng)業(yè)工作持續(xù)發(fā)展，確保全區(qū)就業(yè)形勢大局穩(wěn)定，各項目標(biāo)任務(wù)均實現(xiàn)了時間過半、任務(wù)過半。
一、工作成效
1-6月，全區(qū)城鎮(zhèn)新增就業(yè)4794人；失業(yè)人員再就業(yè)1050人，其中就業(yè)困難對象390人；職業(yè)技能培訓(xùn)1021人（含青年勞動者技能培訓(xùn)556人），其中創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)232人、農(nóng)村勞動力技能培訓(xùn)769人；農(nóng)村勞動力轉(zhuǎn)移就業(yè)55671人，其中：縣內(nèi)轉(zhuǎn)移就業(yè)6023人，縣外轉(zhuǎn)移就業(yè)49648人；失業(yè)保險參保19435人，失業(yè)保險費征繳737萬元；扶持成功創(chuàng)業(yè)115人，其中扶持高校畢業(yè)生成功創(chuàng)業(yè)45人；城鎮(zhèn)登記失業(yè)率控制在3.95%；“零就業(yè)”家庭和農(nóng)村無業(yè)家庭實現(xiàn)了動態(tài)清零。
二、工作措施
�。ㄒ唬┘訌娬咝麄�，努力營造良好氛圍
以“兩心”工程為契機，以公共服務(wù)平臺為載體，通過報紙、電視、廣播、網(wǎng)絡(luò)、板報等形式廣泛宣傳就業(yè)創(chuàng)業(yè)扶持政策和工作動態(tài)；深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道、社區(qū)（行政村）、企業(yè)和在綿高校宣講就業(yè)創(chuàng)業(yè)扶持政策，發(fā)放了各類宣傳資料2.5萬份，發(fā)表各類簡報、信息51篇，其中市級以媒體發(fā)表19篇，用實實在在的行動凝聚民心，不斷擴大了就業(yè)創(chuàng)業(yè)政策的覆蓋面，提高了社會知曉率，營造了良好宣傳氛圍。
�。ǘ┳龊靡庠刚{(diào)查，強化工作針對性
加強農(nóng)勞實名制入庫及動態(tài)管理，切實掌握農(nóng)村勞動力資源狀況，充分了解農(nóng)村勞動力的就業(yè)創(chuàng)業(yè)愿望和服務(wù)需求，做實做細農(nóng)村勞動力轉(zhuǎn)移就業(yè)服務(wù)工作，為實現(xiàn)更高質(zhì)量的農(nóng)村勞動力就業(yè)奠定基礎(chǔ)。在此基礎(chǔ)上，為切實推動我就業(yè)創(chuàng)業(yè)工作良性發(fā)展，先后3次組織力量深入社區(qū)、行政村開展就業(yè)失業(yè)調(diào)查，扎實開展培訓(xùn)意愿、就業(yè)意愿調(diào)查、基礎(chǔ)信息調(diào)查，準(zhǔn)確掌握全區(qū)的勞動力基本情況，全面為科學(xué)謀劃就業(yè)創(chuàng)業(yè)工作奠定了基礎(chǔ)，全面提升了就業(yè)促進工作的針對性。
�。ㄈ┨嵘嘤�(xùn)質(zhì)量，積極促進就業(yè)創(chuàng)業(yè)
——科學(xué)確定培訓(xùn)機構(gòu)。為確保我區(qū)職業(yè)技能培訓(xùn)工作順利實施，3月19日—25日，區(qū)人社局在涪城政務(wù)網(wǎng)上發(fā)布了20xx年度職業(yè)培訓(xùn)定點機構(gòu)遴選公告，按照遴選公告，向區(qū)就業(yè)局提交遴選申報資料的職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校21所，通過初審，有19所培訓(xùn)學(xué)校符合入圍條件，同時在涪城政務(wù)網(wǎng)上對初選結(jié)果進行了公示。公示期滿后，由區(qū)人社部門牽頭，抽調(diào)業(yè)務(wù)精、能力強的工作人員組成10人考評小組，從教學(xué)場地、設(shè)備設(shè)施、師資力量、培訓(xùn)質(zhì)量、就業(yè)情況、財務(wù)管理、違規(guī)違紀(jì)、以前年度開展培訓(xùn)情況、單位或個人取得的榮譽等方面對入圍學(xué)校進行項目評審和實地考察，量化打分。實地考察后，參加遴選的學(xué)校按照抽簽順序依次進行了遴選展示�？荚u小組本著公開、公正、公平、誠實守信、合理布局、擇優(yōu)認定的原則，對參加遴選的學(xué)校進行了綜合評審，按得分高低順序最終確定前12所培訓(xùn)學(xué)校為我區(qū)20xx年度定點開展職業(yè)培訓(xùn)的機構(gòu)，并在涪城政務(wù)網(wǎng)上對遴選結(jié)果進行了公示，全面接受社會監(jiān)督。
——合理分解目標(biāo)任務(wù)。市上下達青年勞動者技能培訓(xùn)目標(biāo)任務(wù)后，我局根據(jù)各定點培訓(xùn)機構(gòu)的培訓(xùn)質(zhì)量、培訓(xùn)合格率、培訓(xùn)后就業(yè)率等情況，合理分解目標(biāo)任務(wù)，向各定點培訓(xùn)機構(gòu)下達了培訓(xùn)任務(wù)。
——強化培訓(xùn)全程監(jiān)管。采取明查與暗訪的形式，對培訓(xùn)全過程進行有效地監(jiān)管，整個培訓(xùn)檢查不少于3次，確保培訓(xùn)質(zhì)量。
——提升培訓(xùn)質(zhì)量，積極促進就業(yè)。以產(chǎn)業(yè)發(fā)展和企業(yè)用工需求為重點，強化培訓(xùn)與鑒定有機結(jié)合，大力開展訂單、定向培訓(xùn)，提升職業(yè)技能水平，增強就業(yè)競爭能力，努力促進城鄉(xiāng)勞動者實現(xiàn)素質(zhì)就業(yè)。
——抓好高校畢業(yè)生、失地農(nóng)民等重點群體培訓(xùn)工作。整合培訓(xùn)資源，組織辦學(xué)條件好、師資力量強的培訓(xùn)機構(gòu)對有創(chuàng)業(yè)意愿的高校畢業(yè)生和失地農(nóng)民開展創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)，提升創(chuàng)業(yè)能力。
1-6月，組織城鄉(xiāng)勞動者開展培訓(xùn)25期，培訓(xùn)城鄉(xiāng)勞動1021人（含青年勞動者技能培訓(xùn)556人），其中創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)232人、農(nóng)村勞動力技能培訓(xùn)789人，開展職業(yè)技能鑒定438人，合格358人，合格率82%。
�。ㄋ模⿵娀ぷ髋e措，不斷擴大就業(yè)規(guī)模
——強化就業(yè)援助。積極開展就業(yè)援助工作，使援助對象充分享受就業(yè)扶持政策，我區(qū)在大力開展就業(yè)援助服務(wù)的同時，嚴(yán)格執(zhí)行援助對象認定程序，嚴(yán)把資格審核關(guān)。1-6月，認定持《就業(yè)失業(yè)登記證》的就業(yè)困難對象660人。
——積極開發(fā)就業(yè)崗位。結(jié)合基層平臺建設(shè)和涪城實際，大力開發(fā)基層勞動保障服務(wù)、社區(qū)公共管理、保潔、綠化、治安巡邏、保安等公益性崗位，實施有針對性的政策援助、崗位援助工作，重點解決“4050”等就業(yè)困難人員就業(yè)，拓展了就業(yè)渠道。1-6月，開發(fā)公益性崗位393個，落實崗位補貼153.31萬元。
——積極引導(dǎo)轉(zhuǎn)移就業(yè)。堅持把發(fā)展勞務(wù)經(jīng)濟作為促進城鄉(xiāng)協(xié)調(diào)發(fā)展的支柱產(chǎn)業(yè)來抓，以“政策促動、政府推動、宣傳帶動、城鄉(xiāng)互動”為著力點，多渠道引導(dǎo)農(nóng)民向非農(nóng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移，幫助農(nóng)民增收致富。1-6月，全區(qū)農(nóng)村勞動力轉(zhuǎn)移就業(yè)55671人，其中：縣內(nèi)轉(zhuǎn)移就業(yè)6023人，縣外轉(zhuǎn)移就業(yè)49648人。
�。ㄎ澹┐罱ü┬杵脚_，促進就業(yè)發(fā)展
以公共就業(yè)與人才服務(wù)專項活動為載體，為有轉(zhuǎn)移就業(yè)意愿和創(chuàng)業(yè)愿望的城鄉(xiāng)勞動者、返鄉(xiāng)農(nóng)民工、有招聘需求的各類用人單位和其他有就業(yè)創(chuàng)業(yè)意愿的勞動者搭建就業(yè)供需平臺，促進各類人員就業(yè)。2月，利用青義等場鎮(zhèn)的“逢場日”，扎實開展就業(yè)援助月等系列活動。3月，20xx年“春風(fēng)送崗位—四項承諾”系列招聘求職暨創(chuàng)業(yè)服務(wù)洽談會在區(qū)人力資源市場隆重舉行。各類專項活動組織了警輝保安服務(wù)有限公司、嘉禾王通訊、雪寶乳業(yè)等110家區(qū)內(nèi)外企業(yè)參加現(xiàn)場招聘，為求職者提供了行政管理、平面設(shè)計、市場營銷、家政服務(wù)、保安、廚師、電子操作等437個工種，7304個就業(yè)崗位，到現(xiàn)場進行求職、政策咨詢?nèi)藬?shù)達2100余人，與用工單位達成了意向性用工協(xié)議521人。設(shè)立了就業(yè)、創(chuàng)業(yè)、勞動保障維權(quán)、失業(yè)保險、社會保險等政策、法律、法規(guī)宣傳與咨詢服務(wù)點，免費發(fā)放各類宣傳資料8000余份。1-6月，全區(qū)城鎮(zhèn)新增就業(yè)4794人；失業(yè)人員再就業(yè)1050人，其中就業(yè)困難對象390人；城鎮(zhèn)登記失業(yè)率控制在3.95%以內(nèi)。
�。┖粚嵼d體活動，助推創(chuàng)業(yè)發(fā)展
——夯實基礎(chǔ)，搭建服務(wù)平臺。我區(qū)充分利用轄區(qū)閑置資源，積極打造社區(qū)創(chuàng)業(yè)服務(wù)平臺，為勞動者開拓更加廣闊的創(chuàng)業(yè)就業(yè)空間，為創(chuàng)業(yè)者提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)。1-6月，配合有條件的社區(qū)新建社區(qū)就業(yè)創(chuàng)業(yè)服務(wù)中心2個，依托“126文化創(chuàng)意園”建立大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)基地1個，目前正積極申報市級“大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)園”。
——扎實開展返鄉(xiāng)農(nóng)民工創(chuàng)業(yè)摸底調(diào)查。1-6月，組織區(qū)級有關(guān)部門先后3次深入返鄉(xiāng)農(nóng)民工較多的鄉(xiāng)村開展創(chuàng)業(yè)意愿調(diào)查，召開座談，宣傳涪城創(chuàng)業(yè)優(yōu)勢，建立完善了返鄉(xiāng)農(nóng)民工創(chuàng)業(yè)臺賬。同時組織部分創(chuàng)業(yè)條件較為成熟的創(chuàng)業(yè)者參加了“XX市創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)政策推介會”，拓寬創(chuàng)業(yè)思路。
——大力實施大學(xué)生創(chuàng)業(yè)引領(lǐng)計劃。以實施“兩心”工程為契機，積極組織志愿服務(wù)團隊，深入在綿高校開展“創(chuàng)業(yè)服務(wù)進高�！被顒�，激發(fā)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)意識，鼓勵更多大學(xué)生參與創(chuàng)業(yè)。深入大學(xué)創(chuàng)業(yè)園開展“送政策、送服務(wù)”活動，就在校大學(xué)生和高校畢業(yè)生申請見習(xí)補貼、創(chuàng)業(yè)補貼給予指導(dǎo)和建議。
——充實創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)專家志愿服務(wù)團隊。組織創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)骨干力量，深入轄區(qū)56戶企業(yè)和在綿高校，摸排各個行業(yè)中的企業(yè)家和高校專家相關(guān)情況，篩選創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗豐富、服務(wù)意識較強的知名人士加入“創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)專家志愿服務(wù)團”，鞏固提升創(chuàng)業(yè)服務(wù)能力，目前，我區(qū)創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)專家志愿服務(wù)團隊伍擴展至24人。
——突出特點，扎實開展?fàn)巹?chuàng)活動。結(jié)合我區(qū)實際，扎實開展?fàn)巹?chuàng)活動相關(guān)工作。在全區(qū)進行了廣泛宣傳，營造了濃厚的爭創(chuàng)氛圍；回訪全市第一屆、第二屆創(chuàng)業(yè)明星和創(chuàng)業(yè)能手，詳細掌握企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營狀況；組織企業(yè)參加了XX市“春風(fēng)行動”暨XX市爭創(chuàng)創(chuàng)業(yè)明星和創(chuàng)業(yè)能手啟動儀式，展示了企業(yè)風(fēng)采，并進行了經(jīng)營項目推介，激發(fā)了勞動者創(chuàng)業(yè)熱情，形成鼓勵創(chuàng)業(yè)、支持創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)業(yè)光榮的良好氛圍。1-6月，扶持成功創(chuàng)業(yè)115人，其中扶持高校畢業(yè)生成功創(chuàng)業(yè)45人。
�。ㄆ撸┏浞掷觅Y源，切實做好藏區(qū)“9+3”免費教育計劃學(xué)生就業(yè)促進工作
為促進藏區(qū)經(jīng)濟社會發(fā)展，培養(yǎng)藏區(qū)建設(shè)人才，實現(xiàn)藏區(qū)廣大農(nóng)牧民子女就業(yè)愿望，按照省委、省政府及省、市藏區(qū)“9+3”免費教育計劃學(xué)生就業(yè)促進工作要求，按照全區(qū)一盤棋的思想，積極主動與教育部門溝通，充分利用資源優(yōu)勢，加強與有用工需求的單位進行對接，合理開發(fā)就業(yè)崗位，重點安置藏區(qū)“9+3”學(xué)生。截止6月底，20xx年在我區(qū)就讀的128名20xx級藏區(qū)“9+3”學(xué)生已就業(yè)91人，完成目標(biāo)任務(wù)71%。
�。ò耍⿺U大失保覆蓋面，提高保障水平
以民營企業(yè)為重點，切實做好失業(yè)保險新增擴面，確保參保單位、人數(shù)、實際繳費人數(shù)、基金征繳額和月人均繳費額同步增長，充分發(fā)揮失業(yè)保險促進就業(yè)和保障失業(yè)人員基本生活功能。加強實地與書面稽核，強化失業(yè)動態(tài)監(jiān)測，準(zhǔn)確掌握參保企業(yè)失業(yè)的客觀因素，為健全失業(yè)預(yù)警機制提供依據(jù)。1-6月，失業(yè)保險參保19435人，失業(yè)保險費征繳768萬元。發(fā)放失業(yè)保險金1378人次，發(fā)放金額179.91 萬元；為領(lǐng)取失業(yè)金期間的488名失業(yè)人員參加（接續(xù)）職工基本醫(yī)療保險，金額57.55萬元。
�。ň牛┕芎糜没钯Y金，發(fā)揮資金作用
按照《進一步加強就業(yè)專項資金管理有關(guān)問題的通知》（綿財社[20xx]）8號）要求，我區(qū)積極協(xié)調(diào)財政、監(jiān)查、審計等部門，對全區(qū)就業(yè)專項資金的使用管理進行監(jiān)督檢查，對查出的問題提出了整改建議并對整改情況進行了追蹤。同時，為把就業(yè)專項資金用好、用活，真正地把黨和國家溫暖送到就業(yè)困難人員心中，我區(qū)多渠道籌集資金，千方百計兌現(xiàn)各項補貼。1-6月，就業(yè)專項資金支出270.12萬元。其中：崗位補貼153.31萬元，社會保險補貼89.7萬元，高校畢業(yè)生就業(yè)見習(xí)補貼9.12萬元，農(nóng)村勞動力實名制登記入庫17.99 萬元。
三、存在問題
�。ㄒ唬┐龠M就業(yè)創(chuàng)業(yè)扶持政策不夠完善。
一是按照綿財社〔20xx〕08號文件，企業(yè)吸納就業(yè)困難人員，可按規(guī)定給予一定標(biāo)準(zhǔn)的社保補貼。但很多就業(yè)困難人員在企業(yè)吸納前未辦理就業(yè)失業(yè)登記證或未進行就業(yè)困難對象認定，且進行了就業(yè)登記，導(dǎo)致很多企業(yè)不能申報。二是小額擔(dān)保貸款支持對象沒有考慮農(nóng)村創(chuàng)業(yè)者。三是培訓(xùn)補貼與培訓(xùn)工種不相適應(yīng)，導(dǎo)致部分老百姓想培訓(xùn)的工種難以實施。如部分工種培訓(xùn)學(xué)時較長，但培訓(xùn)補貼標(biāo)準(zhǔn)較低。四是按照《XX市職業(yè)培訓(xùn)管理辦法》（綿人社發(fā)〔20xx〕57號文件）規(guī)定的四類人員未含在崗職工和已成功創(chuàng)業(yè)者，導(dǎo)致技能提升培訓(xùn)和iyb培訓(xùn)無法實施。
�。ǘ┗鶎庸ぷ魅藛T嚴(yán)重不足且不穩(wěn)定
隨著城鎮(zhèn)化進程加快、就業(yè)失業(yè)登記和統(tǒng)籌城鄉(xiāng)就業(yè)工作的進一步深化，就業(yè)創(chuàng)業(yè)服務(wù)范圍不斷擴大，而工作人員沒有增加，導(dǎo)致基層工作人員嚴(yán)重不足�；鶎庸ぷ魅藛T多為開發(fā)公益性崗位安置的勞動保障協(xié)理員，收入較低且受就業(yè)扶持政策的影響，人員更換較為頻繁，嚴(yán)重影響了就業(yè)創(chuàng)業(yè)服務(wù)隊伍建設(shè)。
�。ㄈ﹦�(chuàng)業(yè)服務(wù)指導(dǎo)力度欠佳
創(chuàng)業(yè)服務(wù)團隊工作開展相對困難。雖然組建了全區(qū)創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)專家志愿服務(wù)團，但由于沒有活動經(jīng)費，致使指導(dǎo)工作沒有做到經(jīng)常性，與我們的預(yù)想和創(chuàng)業(yè)者的期望存在一定差距。
四、下一步打算
一是加強與上級部門的溝通、匯報，完善城鄉(xiāng)勞動者就業(yè)扶持政策，努力實現(xiàn)公共就業(yè)服務(wù)均等化。二是夯實平臺，完善服務(wù)功能。整合公共服務(wù)資源，著力打造村級勞動就業(yè)和社會保障服務(wù)平臺建設(shè)，提升統(tǒng)籌城鄉(xiāng)就業(yè)創(chuàng)業(yè)服務(wù)能力；加強創(chuàng)業(yè)孵化基地和社區(qū)創(chuàng)業(yè)服務(wù)中心建設(shè)，擴大創(chuàng)業(yè)帶動就業(yè)能力。三是繼續(xù)利用公共服務(wù)平臺、網(wǎng)絡(luò)等載體，努力使創(chuàng)業(yè)明星和創(chuàng)業(yè)能手的工作穩(wěn)步推進，確保我區(qū)“雙爭”工作圓滿完成。四是健全創(chuàng)業(yè)服務(wù)體系。加強創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師團隊建設(shè)，發(fā)揮導(dǎo)師作用，助推有創(chuàng)業(yè)意愿的城鄉(xiāng)勞動者成功創(chuàng)業(yè)；繼續(xù)實施“大學(xué)生創(chuàng)業(yè)園”打造計劃，引進社會組織或?qū)I(yè)人士管理和運作大學(xué)生創(chuàng)業(yè)園。五是完善就業(yè)援助機制，充分利用社保補貼、崗位補貼等就業(yè)扶持政策，引導(dǎo)用人單位優(yōu)先解決“4050”等就業(yè)困難人員就業(yè)。加大公益性崗位開發(fā)和管理力度，重點解決大齡就業(yè)困難人員就業(yè)。六是繼續(xù)開展公共就業(yè)與人才服務(wù)專項活動，為高校畢業(yè)生、城鎮(zhèn)失業(yè)人員、農(nóng)村富余勞動力、返鄉(xiāng)農(nóng)民工、退役軍人和用人單位搭建勞務(wù)供需平臺，促進城鄉(xiāng)勞動者就近就地實現(xiàn)轉(zhuǎn)移就業(yè)。切實整合培訓(xùn)資源，完善培訓(xùn)機制，充分發(fā)揮培訓(xùn)促進就業(yè)的功能。七是按照《進一步加強就業(yè)專項資金管理有關(guān)問題的通知》（綿財社[20xx]）8號）精神，嚴(yán)格業(yè)務(wù)流程、審批程序和補貼標(biāo)準(zhǔn)，全面落實各項補貼。
上半年工作總結(jié) 篇4
當(dāng)然，我身上還存在一些不足有待改進。比如，在學(xué)習(xí)上，有時仍有浮躁的情緒，感覺要學(xué)的東西太多，心浮氣躁，尤其是在遇到挫折時，不能冷靜處理。在工作上，有時存在著標(biāo)準(zhǔn)不高的現(xiàn)象，雖然基本上能履行自己的職責(zé)和義務(wù)，但是在主動性方面還有待于進一步提高，這都是我今后需要改進和提高的地方。
在即將過去的一年里，要再次感謝院領(lǐng)導(dǎo)、護士長和帶教老師給予的教育、指導(dǎo)、批評和幫助，感謝同事們給予的關(guān)心和支持�；仡欉^去，有許多進步和提高，同時也存在一些不足;展望未來，應(yīng)當(dāng)發(fā)揚自身的優(yōu)點與長處，克服不足。在即將迎來的20xx年，我會繼續(xù)發(fā)揚在過去的一年中的精神，做好我自己的工作，急病人之所急，為病人負責(zé)，絕對不要發(fā)生因為我的原因而使病人的病情惡化，我對自己的工作要做到絕對負責(zé)，這才是一名救死扶傷的好護士應(yīng)該做的最起碼的工作。
上半年工作總結(jié) 篇5
時間如梭，不知不覺中XX年上半年已過往了�；仡欉@半年來的工作情況，我對工作感受頗多，收獲頗多.新環(huán)境，新領(lǐng)導(dǎo)，新崗位，對我來講是一個良好的發(fā)民機遇，也是一個很好的鍛煉和提升自已各方面能力的機會.剛到營業(yè)廳工作時，我就感遭到了一種蓬勃向上，積極進取，熱如東風(fēng)的工作氛圍，感覺到了同事們的熱忱，執(zhí)著和敬業(yè).正是在他們的啟發(fā)和感染下，我開始認真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，扎扎實實地苦練服務(wù)技能.業(yè)務(wù)一點一滴的學(xué)習(xí)，心靈一分一分的融進，工作一點一點的進步，我不斷堅持著自己的信仰和尋求，在此，首先特別感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們給予我的大力支持，關(guān)心和幫助. 使我能夠很快地適應(yīng)公司的管理與動作程序，努力做好本職工作。進進公司工作以來，我認真了解公司的發(fā)展概況及企業(yè)文化，了解公司的規(guī)章制度，熟習(xí)了公司一些相干的業(yè)務(wù)知識以有系統(tǒng)的基本操縱……
在這半年里，我工作認真負責(zé)，勤勤奮懇，按時并較好的完成上級安排的任務(wù)，千里之行，始于足下。我從小事學(xué)起，從點滴做起。在這段時間里我首先學(xué)習(xí)了作為服務(wù)營銷代表所具有的基本要求和服務(wù)禮節(jié)。說到心得體會，感受最深的就是服務(wù)，優(yōu)良的服務(wù)態(tài)度能帶給客戶溫馨的感受。在營業(yè)廳里對每個客戶就是要盡量的做到使客戶滿意�？蛻魸M意，自然就會增加收益。記得剛上班時我不大喜歡笑，經(jīng)理贊美我說實在你笑的很可愛的啊，要多點笑哦，這樣人也會顯得精神活力點。她教導(dǎo)我服務(wù)態(tài)度很重要，永久站和第一名，服務(wù)態(tài)度首先是熱忱，而表達熱忱的方式就是微笑，面對客戶要保持甜蜜的笑臉。為了讓自己的笑臉更加親切，自然，因而我有空就對著鏡子練習(xí)笑臉，直到自己滿意為止。是啊，一聲親切的問候，一個甜甜的微笑，舉手之勞的一件小事，也能夠拉近客戶與我們之間的間隔。在工作中，我本著“溝通從心開始”的服務(wù)理念，熱忱地，真誠地接待每們客戶，讓他們直正地，實實在在地享受我們優(yōu)良，高效的服務(wù)。對天天的客戶不解咨詢，我都能夠認真對待，牢記“用戶永久是對的，用戶就是上帝”的服務(wù)口號，要用一樣真誠的微笑，一樣耐心的解釋，往化客戶的誤解和怒火，讓委屈的淚水流在心里，把真誠的微笑獻給客戶。記得有一次，有一名客戶氣沖沖地推門而進，一進門就滿口臟話。面對如此怒氣沖沖的客戶，我只有保持微笑面對，宴客戶坐下，耐心凝聽客戶的投訴。我一邊耐心腸向客戶解釋迷惑，一邊給客戶核對話費詳意單。迷惑終究打開了，原來客戶曾開通了彩鈴，因沒有取消，造成每個月扣除5元的包月費，而恰好他的基本帳戶已不夠抵扣5元的月租了，所以固然贈予帳戶還有錢但卻沒法撥打電話。當(dāng)我給客戶解釋清楚，并征求客戶的意見先充值再取消彩鈴時，客戶不但沒了當(dāng)時進來時的那種粗魯，反而慚愧地對我說“真不好意思，剛才語氣重了些，態(tài)度不好，可你對我這樣的誤解還熱忱接待，耐心腸解釋給我聽，恩，移動公司的服務(wù)態(tài)度挺不錯!”聽了這段話，我終究理解了“服務(wù)”這兩個字的概念，知道了在以后的工作中如何往面對客戶，如何做好服務(wù)工作……那就是“以誠待人，務(wù)實求實!”
然而對目前的工作，我只是踏進了門坎，還有很多不足的地方，還有很多要學(xué)習(xí)的地方，所以在以后的工作中，我會繼續(xù)發(fā)揮自己的優(yōu)點及良好的工作作風(fēng)，從本身做起，不斷繒強服務(wù)意識與水平還要更加繼續(xù)留意學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，實踐和積累，刻苦練習(xí)服務(wù)技能，同時認真聽取各種意見及建議，不斷地把自己所學(xué)的知識利用到實踐中僅是機械地往完成工作，更要采取換們思考的方法，通過自己的奮斗和努力，向客戶和同事們展現(xiàn)自己開朗，熱忱，自信，堅毅的一面：在工作中尋覓自己的位置，在拼搏中實現(xiàn)自我的價值，在進取中塑造本身的形象。我喜歡看到客戶希冀面來，滿意而往的表情，喜歡看到客戶在我們的建議下得到意外收取得的成績感。但因本身業(yè)務(wù)知識還不深廣和經(jīng)驗不足解決不到的題目而產(chǎn)生遺憾，也不能不接受客戶沒有到達目的時不滿的宣泄……可是，以真誠服務(wù)換客戶的真情和信賴，讓我感到工作多彩而充實，還提升了本身的綜合素質(zhì)。另外，現(xiàn)代的工作環(huán)境中具有團隊意識是非常重要的。有效的團隊工作可以進步工作效力。加進了移動這個大家庭我深深感遭到同事們的那種勃勃的氛圍，學(xué)會了怎樣與人相處，培養(yǎng)良好的人際關(guān)系。在學(xué)習(xí)中，主動出擊，學(xué)，然后知不足，知不足然后能自反也。做到不恥下問，虛心請教，取人之長，補已之短。而領(lǐng)導(dǎo)和同事的愛惜，關(guān)心，指導(dǎo)和幫助，都盡量容納我的不妥以外，讓我感到很感激。走進這樣的學(xué)習(xí)集體，讓我變得更加有動力了。在接下來的工作日子里，我會加強學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，這樣在解答客戶的咨詢題目時才不會張口結(jié)舌，言不對癥。還要做各項服務(wù)工作，做好月檢查預(yù)備，做好本職工作，并努力完成上級分配的任務(wù)。
據(jù)了解，在中國邁進信息化社會的今天，它不但能夠滿足人們語言溝通的真正需求，還能滿足人們文娛，休閑，商務(wù)，學(xué)習(xí)等更多層次的需求。在移開工業(yè)廳前臺工作，接待用戶，展開業(yè)務(wù)，調(diào)和關(guān)系，化解矛盾，咨詢，受理投訴等也發(fā)揮側(cè)重要作用。我清楚地熟悉到，要成為一位合格的營業(yè)員不輕易，這就要求我們營業(yè)員不但要有扎實的業(yè)務(wù)功底，還要了解客戶的需求，及時地向公司反饋信息，根據(jù)客戶的需求，滿足他們更高層次的需要。為適應(yīng)日益劇烈的競爭，公司要提出服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先的戰(zhàn)略，展開各特點活動，創(chuàng)建各特點服務(wù)。加強與其他先進企業(yè)或優(yōu)秀服務(wù)窗口的經(jīng)驗交換，不定期組織員工到其他服務(wù)行業(yè)窗口進行參觀，學(xué)習(xí)，進行對照。通過參觀，學(xué)習(xí)發(fā)現(xiàn)本身的'不足，增進我們營業(yè)窗口服務(wù)水平的不斷進步。并加大員工自向業(yè)務(wù)素質(zhì)及禮節(jié)規(guī)范的培訓(xùn)力度，助于班組整體水平的提升。加強客戶的關(guān)懷，在營業(yè)窗口展開各類親情化服務(wù)，加強對投訴用戶建議用戶的檔案建立，繼續(xù)完善對此類用戶的回訪與關(guān)懷制度，讓客戶更深切的感遭到窗口的優(yōu)良服務(wù)。同時繼續(xù)定期展開客戶滿意度調(diào)查或客戶評議評選等活動，讓客戶參與我們的服務(wù)管理工作。做到企為的服務(wù)宗旨：“尋求客戶滿意服務(wù)”。還要優(yōu)化經(jīng)營策略，對不完善的營銷方案進行清算規(guī)范�？偨Y(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn)，在清算優(yōu)化進程中解決好與競爭對手的競爭題目，共同維持良好的市場秩序為“做世界一流通訊企業(yè)”打好堅實的基礎(chǔ)。
能走進移動公司是我的榮幸，更是我人生的機遇，對移動提供給我這樣的機會，我心寸感激，公司給了我一個發(fā)揮自我的機會，而我需要做的是在這個舞臺貢獻自己的氣力，創(chuàng)造出自己的出色.良好的開始是成功的一半，眾里尋他千百度，驀然回首那人卻在燈火闌珊處.面對著如此大好機遇，我怎樣能不努力呢
在這劇烈競爭的年代，前進的腳步紿終不能放松，不只我還有我們大家都應(yīng)當(dāng)要有信心不孤負移動對我們的期待，固然肩上的擔(dān)子很重，也要務(wù)實，求實地工作，一起為移動公司“做世界一流通訊企業(yè)”做出自己應(yīng)有的貢獻。
上半年工作總結(jié) 篇6
眾所周知，目前婁底的4S店如雨后春筍般迅速增長，隨之人們消費觀念的越來越理性及成熟，對要求也越來越高。彈指一揮間，轉(zhuǎn)眼間半年過去，在過去半年中我們看到了市場經(jīng)濟的殘酷性，作為婁底宇森汽車
銷售有限公司也在經(jīng)受著市場的嚴(yán)峻考驗，但我別克售后部頂住壓力在公司領(lǐng)導(dǎo)及全體干部員工共同努力下仍較好的完成上半年各項工作任務(wù)。
以下是我對我部20xx年上半年業(yè)績的的分析報告：
一、別克售后的經(jīng)營狀況
20xx年別克售后的年終任務(wù)是xx萬，截止20xx年6月底我們實際完成產(chǎn)值為xx元,，完成全年計劃的xx%，與年初的預(yù)計是基本吻合的。
其中總進廠臺數(shù)為xx臺,車間總工時費為xx元(機修:xx元,鈑金:xx元,油漆:xx元),我們的配件銷售額為xx元,其中材料成本(不含稅)為xx元，材料毛利為xx元，已完成了全年配件任務(wù)的xx%。
二、物業(yè)維修成本
為了嚴(yán)格控制費用的支出，我們別克售后部制定了完整的物業(yè)的設(shè)備檢修制度，定時對所有的物業(yè)的設(shè)備進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時解
決問題，避免問題由小變大，造成更大的損失。故上半年我們別克售后的物業(yè)及設(shè)備的維修費用僅有xx元，這是因大家的共同努力才使得物業(yè)維修費用不但不超標(biāo)，并有節(jié)約。
三、人才資源現(xiàn)狀
現(xiàn)在許多公司都普遍存在人員流動性較大及人力資源配發(fā)等問題，我別克售后現(xiàn)在全體工作人員為xx人，其中管理人員為xx人，員工為xx人（除管理人員外，前臺接待為xx人，機修人員為xx人，鈑噴為x人，倉管及保潔各x人）以上人員并不包括實習(xí)生，我別克售后也同樣面臨著關(guān)鍵崗位人員缺失等問題。故下半年我們將繼續(xù)加強對員工各方面的培訓(xùn)及領(lǐng)導(dǎo)，從企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)并發(fā)掘新的人才，能更好的為公司服務(wù)。
20xx年上半年所存問題及下半年的工作計劃：
一、 總結(jié)上半年工作，因前臺接待人員及機修人員的專業(yè)知識不夠?qū)I(yè)和廣泛，服務(wù)細節(jié)有所欠缺，在與客戶接觸時，他們有時無法提供顧客所需要的服務(wù)，甚至讓顧客產(chǎn)生不信任感。所以我們需繼續(xù)加強對前臺接待人員及機修人員的專業(yè)知識培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)能力，加強技術(shù)水平；在服務(wù)過程中，服務(wù)人員應(yīng)做到換位思考，替客戶著想，為顧客提供實在的服務(wù)，向顧客提出建設(shè)性的建議，使我們的服務(wù)能夠讓客戶更加滿意。
二、 以往我們售后因前臺及車間的各項標(biāo)準(zhǔn)流程不是十分到位，且工作人員面對工作時并不是十分細心，致使在一些可避免的工作細節(jié)上犯錯誤，故在下半年我們需增強管理人員、職工對工作的責(zé)任心，讓職工知道目前企業(yè)現(xiàn)狀和未來規(guī)劃，及市場和未來走勢，讓他們意識到自己的穩(wěn)定工作和收入公司的的企業(yè)發(fā)展是直接掛勾，從而使得員工們由被動變主動。從現(xiàn)在的服務(wù)行業(yè)來看，公司想長期穩(wěn)定的發(fā)展，服務(wù)是重中之重。前臺接待是別克售后對外窗口，前臺接待人員的一舉一動，代表著別克售后部的形象，所以我們必為別克售后部乃至企業(yè)樹立良好形象，在客戶心目中得到認可，這樣我們企業(yè)才能繼續(xù)發(fā)展壯大下去。
三、 從營銷策略上，上半年別克售后部在忠誠客戶維系上有所不足，客戶在不斷新增時也有著一定量的流失，所以下半年我們必須培養(yǎng)和維護一批長期穩(wěn)定與我們合作的老客戶，發(fā)展新的忠誠客戶。我們會從日常工作中給這些客戶真正的關(guān)心，當(dāng)然照顧是建立在互惠互利的基礎(chǔ)上，只有這樣我們在市場好與壞的時候，我們都能度過，讓這部分客戶始終跟著我們走，真正做到“比你更關(guān)心你”。
四、 價格合理化。價格的高低也是左右客戶進廠的重要因素之一，而為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和合理的價格，并且時時刻刻從客戶的角度出發(fā)制定合理的維修方案，從而為客戶省錢，進而超越客戶期望值。
五、 在目前市場環(huán)境下，各企業(yè)都處于微利或賠錢的狀態(tài)下，這就需要我們企業(yè)每一名管理人員、員工節(jié)支降耗，為企業(yè)節(jié)約每一分錢，做為別克售后應(yīng)從招待費、日常工作用品等方面中進行節(jié)約。
六、 加強5S管理，堅持對機器設(shè)備的定期維護，及時發(fā)現(xiàn)損壞或無法正常運作的設(shè)備并進行修理，從而提高車間的整體運作效率，降低成本。
七、 面對上海通用對我司的明察暗訪，我們應(yīng)努力打造一支上下團結(jié)，和諧有凝聚力的團隊。遇事大家必須心往一處想，勁往一處使，我們共同想辦法、拿措施，解決問題，度過難關(guān)。
最后請公司各位領(lǐng)導(dǎo)放心，別克售后部一定確保全年的工作任務(wù)，爭取超額完成20xx年公司下達的工作任務(wù)。
上半年工作總結(jié) 篇7
一、成績不可忽視
1、積極開展招商引資，確保我局招商引資目標(biāo)任務(wù)的全面完成。
今年，縣目標(biāo)辦下達給我局的招商引資任務(wù)為1200萬元。其中引進上級支農(nóng)資金700萬元，招商500萬元。為確保我局招商引資目標(biāo)任務(wù)的全面完成，我辦開展了以下工作：
一是加強了部門協(xié)作，督促我局各科室站場積極爭取上級支農(nóng)項目資金。
在各科、室、站、場的共同努力下，我局上半年共申報支農(nóng)項目16個，申報項目資金1025萬元。其中科教科申報項目（4個）：農(nóng)村勞動力轉(zhuǎn)移培訓(xùn)150萬元，新型農(nóng)民培訓(xùn)45萬元，科技入戶20萬元，農(nóng)業(yè)人才知識更新培訓(xùn)2萬元；農(nóng)能辦申報（1個）：國債沼氣建設(shè)300萬元；水產(chǎn)站申報項目（3個）：萬噸無公害魚業(yè)養(yǎng)殖10萬元，名優(yōu)魚繁殖基地及標(biāo)準(zhǔn)化商品基地建設(shè)30萬元，水生動物疫病防治站80萬元；多經(jīng)站申報項目（3個）：野生大豆生境保護160萬元，枇杷種源基地建設(shè)150萬元，鄉(xiāng)村清潔工程40萬元；農(nóng)經(jīng)科申報項目（2個）：經(jīng)營性合作經(jīng)濟組織2個、2萬元，專業(yè)合作社2個、4萬元；生產(chǎn)發(fā)展科申報項目（5個）：四個科技興糧項目32萬元。
除申報第一批支農(nóng)項外，我局今年還有望獲得國家政策性支農(nóng)資金4個、資金大致為3035萬元，其中：種糧直補500萬元，糧食綜合補貼520萬元，產(chǎn)糧大縣獎勵XX萬元，國家級種子儲備15萬元。
二是加大招商宣傳力度，利用各種渠道積極引進我縣枇杷、冬菜調(diào)味品、優(yōu)質(zhì)糧油三大產(chǎn)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)和其他農(nóng)業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)；協(xié)助三場一站引進生產(chǎn)企業(yè)。
通過積極宣傳，一家枇杷加工企業(yè)正在與我縣洽談中；在三場一站的共同努力下，共引進了節(jié)能燈廠一個，投資400萬元；預(yù)制場3個，投資150萬元；蔬菜生產(chǎn)企業(yè)一個，投資100萬元。
三是積極配合縣招商局和縣目標(biāo)辦，完成招商引資進度報表的報送和重大農(nóng)業(yè)項目實施情況的匯報工作。
2、對全局實施的重點農(nóng)業(yè)項目進行全過程跟蹤、督察、自查驗收管理。
我辦嚴(yán)格按照項目管理相關(guān)辦法，適時對全局XX年度實施的重點農(nóng)業(yè)項目進行全過程跟蹤、督察、自查驗收管理。確保實施的所有項目按照項目管理相關(guān)辦法規(guī)范化操作、運行。
3、完成對種糧直補工程的實施工作。
種糧直補工程從XX年10月實施至今，我辦圓滿地完成了農(nóng)業(yè)局部分的工作，現(xiàn)已進入財政局的資金兌付階段。為此，作了大量細致的工作：一是精心制作種糧直補實施方案；二是廣泛宣傳發(fā)動；三是加強對直補供種企業(yè)的監(jiān)督管理；四是隨時收集供種進度并上報直補工作進展情況；五是對全縣直補資料的核實和匯總；六是完善相關(guān)手續(xù)和檔案材料；七是收取技術(shù)服務(wù)費。盡管以上的每一項任務(wù)沉重而又艱巨，但在相關(guān)部門的密切配合下圓滿地完成了種糧直補農(nóng)業(yè)局部分的工作。
4、協(xié)助生產(chǎn)發(fā)展科完成了對高產(chǎn)示范片的物資采購工作。
5、協(xié)助其他科室，較好地完成局黨組交給的其他工作任務(wù)。
二、問題有待解決
1、工作繁瑣、任務(wù)重，往往造成顧此失彼或不能保證工作完成質(zhì)量，不利于工作的開展。
2、對全局實施的重點農(nóng)業(yè)項目進行全過程跟蹤、督察、自查驗收管理等工作應(yīng)得到加強。
3、應(yīng)進一步加強我局的招商引資工作力度，為我縣爭取更多的支農(nóng)項目資金和引進更多的農(nóng)業(yè)生產(chǎn)龍頭企業(yè)。
三、建議僅供參考
1、建立項目申報激勵競爭機制，推動我局招商引資工作邁上新臺階。
2、切實建立項目定期匯報制度和責(zé)任追究制度，加強對項目的監(jiān)管，確保所有項目收到實效。
3、切實加強與市局相關(guān)處室的銜接、溝通與交流，為我縣爭取更多的支農(nóng)項目資金，更好地為三農(nóng)服務(wù)。
4、加大招商宣傳力度，牢固樹立人人參與招商觀念，努力改善我縣農(nóng)業(yè)項目招商硬件環(huán)境，建設(shè)良好招商平臺，筑剿引鳳，加快我縣農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化進程。
上半年工作總結(jié) 篇8
客房部上半年以來緊緊圍繞酒店的大綱和部門要求，在鐘總和賴經(jīng)理的指導(dǎo)幫助下完成了各項工作，在取得了一定的進步同時也存在著一些不足：
亮點之處
一 培訓(xùn)方面
1.每月完成兩個sop流程的學(xué)習(xí)和考核，崗位統(tǒng)一組織員工進行培訓(xùn)，各班組分管領(lǐng)班對班組員工進行強化考核，增強的員工的業(yè)務(wù)技能，提升了員工的素質(zhì)和專業(yè)度。
2.集團明查應(yīng)知應(yīng)會知識的培訓(xùn)和考核，根據(jù)部門的要求制定了培訓(xùn)計劃表，安排員工根據(jù)計劃表的進度進行學(xué)習(xí)，班組再進行考核。
3.每天早會進行案例的培訓(xùn)，提高員工解決問題和處理問題的能力。將崗位發(fā)生的鮮活的案例對員工進行分析，避免該案例的再次發(fā)生，提高了服務(wù)質(zhì)量。
4.針對工作中發(fā)現(xiàn)的不足，安排專題培訓(xùn)。暗訪中發(fā)現(xiàn)的物品擺放不規(guī)范的情況，由領(lǐng)班組織員工進行現(xiàn)場培訓(xùn)和指導(dǎo);針對一段時間以來遺留物品較多的現(xiàn)狀，安排員工進行查房的培訓(xùn)，指導(dǎo)員工發(fā)現(xiàn)查房中容易忽略的盲點。
5.房務(wù)和總機人員的交叉培訓(xùn)，從四月份開始以進行了多批次，通過兩個崗位員工之間的交叉學(xué)習(xí)，提高了各自的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)，同時也熟悉了各個崗位的工作流程和操作技能，便于下階段兩個崗位的順利合并。
二 管理方面
1.上半年以來住客率高，特別是在三、四月份，崗位克服人員的嚴(yán)重不足，全員加班加點，互幫互助，完成衛(wèi)生的清掃和各項對客服務(wù)工作。崗位領(lǐng)班缺編，導(dǎo)致分管區(qū)域過大，影響管控的質(zhì)量，從四月份開始，將7-9三個樓層劃分給柯林公司協(xié)助檢查和把控，減少了領(lǐng)班的工作量，配合以來衛(wèi)生質(zhì)量和個性化服務(wù)均較穩(wěn)定。
2.上半年總體服務(wù)質(zhì)量較穩(wěn)定，1-5月份的集團問卷均超出部門考核指標(biāo)，并且各個月的賓調(diào)分數(shù)也較穩(wěn)定，沒有出現(xiàn)大起大落的情況;在密函和網(wǎng)評上均能體現(xiàn)我們優(yōu)秀的服務(wù)，獲得了賓客一直好評。特別是在今年，網(wǎng)絡(luò)散客的入住量呈大幅上升，對我們來說有較大的壓力，特別是8#樓的整體硬件水平不足，我們通過各項個性化服務(wù)提高了賓客的滿意度，贏得了良好的口碑;在2月份和5月份，8#樓客房崗和8#樓房務(wù)接待崗分別獲得了酒店優(yōu)秀服務(wù)團隊的稱號，是對我們服務(wù)質(zhì)量的肯定。
3.專項計劃衛(wèi)生的開展，對房間的衛(wèi)生的死角起補臺的作用。針對上半年以來的衛(wèi)生質(zhì)量下降及由于人員不足導(dǎo)致各項計劃衛(wèi)生無法開展的情況，崗位制定了專項計劃衛(wèi)生計劃，要求每位員工在完成本身的工作量的同時還要完成一間的專項計劃，雖然一開始遇到了一定的阻力，但是通過不斷的宣導(dǎo)，最終還是得到了各位員工的理解。
4.崗位的銷售意識不斷增強，1-5月份崗位工完成了房餐貢獻 元，超額完成了部門的考核指標(biāo)。崗位基層員工的銷售意識有較大進步，
5.常態(tài)化個性案例的梳理、創(chuàng)新和執(zhí)行，對個性化服務(wù)不斷的創(chuàng)新和跟進，獲得了賓客的一致好評，對長住客和vip客人配用專用的洗發(fā)沐浴，增加專門的鼠標(biāo)墊，為各個樓層配了保鮮膜方便員工為客人提供個性服務(wù)，節(jié)假日為客人提供特殊的小禮物(旺仔小饅頭)等，通過我們的不斷努力，使之個性化服務(wù)成為了客房部工作的最大亮點和優(yōu)勢。
三 接待服務(wù)方面
1.順利完成各個黃金周的接待工作，各個崗位密切配合，根據(jù)預(yù)案做好跟進進，均完成了各項考核指標(biāo)，基本實現(xiàn)了服務(wù)質(zhì)量“0”投訴，安全事故“0”發(fā)生，同時也積累了一定的黃金周接待經(jīng)驗;
2.5月份以來福廈動車的開通，給我們帶來了較大的客流，通過一段時間的接待工作，崗位針對動車客戶梳理并制定了一份動車客戶接待小結(jié)和思路，為下階段的工作提供了指導(dǎo);
3.政府管家服務(wù)的有效跟進，上半年以來崗位派出了多批次的管家對vip客人及團組進行跟進，取得了良好的口碑，各位管家在做好接待工作的同時積極推銷酒店的房餐和其他賣品，增加了收入;同時積極協(xié)助酒店會議管家做好會議助手管家的工作，完成各批次的會議接待工作。
4.崗位針對不同的接待工作均提前做好預(yù)案工作，以基本形成慣例，取得了良好效果;
5.對蜜月房的布置進行創(chuàng)新，增加酒店產(chǎn)品的賣點。
四 團隊和人員方面
1.關(guān)愛員工計劃的推行，短信祝福、為生日員工唱生日歌并贈送禮品等多項員工關(guān)愛活動，獲得了員工的一致認可，提高了員工的滿意度;
2.組織多批次的戶外團隊活動，為各位員工增加了溝通交流的機會，在工作的同時讓身心得到了放松，增強了團隊了凝聚力;
3.每月召開月度質(zhì)檢分析會，分析崗位上個月存在的問題并對各班組的工作進行考核獎勵，起到了一定的激勵作用;
4.在班組集團問卷考核的基礎(chǔ)上，逐步推行領(lǐng)班kpi考核獎罰制度，使之各項考核指標(biāo)分解到班組，獎罰分明，以利于高效達成各項考核指標(biāo);
5.人才培養(yǎng)機制的建立，根據(jù)職業(yè)定向計劃表，上半年已培養(yǎng)了四位員工，兩位領(lǐng)班后備人才和兩位接待后備人才。
不足
1.崗位人員不足，員工工作量大，使之各位員工存在一定的怨言和誤解，在工作量安排上存在一定壓力，同時也影響了衛(wèi)生質(zhì)量和對客服務(wù)質(zhì)量以及其他各項工作的開展，是上半年以來主要面對的一個嚴(yán)峻考驗;
2.培訓(xùn)效果不盡人意，二級sop流程考核成績不穩(wěn)定，員工接受度不高，同時也存在班組跟進不到位，培訓(xùn)過后就忘記了。其他各項常規(guī)培訓(xùn)還存在員工積極性不高，覺得是多余的不樂意參加的情況。同時崗位的培訓(xùn)工作創(chuàng)新不足，形式仍然比較單一;
3.衛(wèi)生質(zhì)量下降，存在ok房不ok，住客房衛(wèi)生也不能保證的情況。員工操作馬虎，同時領(lǐng)班檢查控制不到位，導(dǎo)致了整體衛(wèi)生質(zhì)量的下降，在部門的二級質(zhì)檢和崗位的三級質(zhì)檢中低于95分的房間出現(xiàn)頻率較高;
3.專業(yè)度不高，規(guī)范操作屢次被部門質(zhì)檢，班組執(zhí)行力有待加強，管理者現(xiàn)場督導(dǎo)不夠，員工不按流程操作時常發(fā)生，總是存在自以為是的思想，導(dǎo)致了多起的客人投訴。
4.員工的個性化服務(wù)還是處于被動狀態(tài)，需要管理者的督導(dǎo)和檢查，檢查時發(fā)現(xiàn)沒有做的情況屢次發(fā)生;由于個別員工不識字以及有些員工怕麻煩，還存在留言條不提供的情況，;
5.員工合理化建議創(chuàng)新不足，大家參與的積極性不高，目前還沒有員工提的合理化建議被采納;
6.明查工作仍然準(zhǔn)備不足，預(yù)見性不強，安排不到位，存在較多問題，將我們的問題暴露在了集團層面，影響了酒店的聲譽;
7.個別員工團隊意識不強，影響了崗位工作的開展，對其他員工也造成了惡劣的影響。
在下半年，我崗位仍然會繼續(xù)緊緊圍繞酒店和部門的要求開展各項工作，針對上半年存在的問題進行以下思路的調(diào)整：
1.著重加強質(zhì)檢的獎懲力度，針對每天的質(zhì)檢情況進行張榜公示，做到有獎有罰，形成每個班組和每位員工的競爭意識，讓大家有一定的壓力，化壓力為動力;
2.每月開展專項的衛(wèi)生統(tǒng)計和評比，對做的好的員工進行獎勵，以此提高衛(wèi)生質(zhì)量;同時也對班組衛(wèi)生質(zhì)量進行評比，對于每月質(zhì)量穩(wěn)定的班組給予獎勵，獎勵到領(lǐng)班個人;
3.繼續(xù)做好專項計劃衛(wèi)生的跟進檢查，提高專項計劃衛(wèi)生的質(zhì)量;
4.做好人員的補充和培訓(xùn)，后備人才的提拔和培養(yǎng)，化解人員壓力;
5.開展員工和領(lǐng)班的業(yè)務(wù)技能競賽，提高服務(wù)技能。
以上就是上半年的工作總結(jié)，希望能在今后的日子里越做越好。
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