有關上半年工作總結錦集七篇
總結是把一定階段內的有關情況分析研究，做出有指導性結論的書面材料，它可以提升我們發(fā)現問題的能力，為此我們要做好回顧，寫好總結。那么你知道總結如何寫嗎？下面是小編為大家收集的上半年工作總結7篇，僅供參考，大家一起來看看吧。
上半年工作總結 篇1
20xx年年以來，我局地質災害防治工作在州國土資源局的領導下，按照縣委、縣政府的總體部署和要求，在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（場）的共同努力下，堅持“以防為主，防治結合”的方針，通過科學制定防治方案，嚴格落實防災責任，不斷完善防治措施，切實有效地預防和減少了地質災害的發(fā)生，確保了人民群眾的生命和財產安全，現將上半年的地質災害工作情況總結如下：
一、領導高度重視
我局成立了以尼郎局長為地質災害防治工作領導小組組長，分管領導陳渠副局長為副組長，領導小組下設辦公室，由澤仁達瓦同志擔任辦公室主任，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)分管地質災害的鄉(xiāng)鎮(zhèn)長為成員，負責地質災害防治日常事務性工作，做到了層層有人抓，處處有人管的工作局面。
二、廣泛宣傳
我局于今年3月份組織工作組到全縣65處地質災害隱患點進行排查工作：
1、對排查出來的比較嚴重的隱患點采取了應急處置措施（主要是搬遷避讓）。
2、廣泛宣傳地質災害防范的危害，共發(fā)放各類宣傳藏漢語資料1860份，提高了全民防災減災避災意識。
三、精心組織，全面開展地質災害防范工作
1、落實了汛期地質災害防治24小時值班制度和領導帶班制度；
2、與鄉(xiāng)、鎮(zhèn)（場）相關部門簽訂《地質災害防治目標責任書》；
3、每處地質災害隱患點落實了具體的責任人和監(jiān)測人；
4、制定了“全縣地質災害防治方案”和“應急搶險專項預案”；
5、與縣氣象局會商，將每天的氣象預報通過短信發(fā)送到每處地災隱患點地災信息員、監(jiān)測責任人、監(jiān)測員的手機上，請他們注重防范；
6、我局在今年4月初聘請了九零九地質隊專家到我縣65個地質災害隱患點，進行地質災害防治技術指導和應急搶險處置；
7、建立了地質災害群測群防監(jiān)測預警網絡；
8、加強了地質災害災情、險情上報制度，明確了災情的上報程序，做到了警鐘長鳴，時刻繃緊責任追究這根弦；
9、共發(fā)放了地質災害“防災明白卡”和“避險明白卡”
1200余份，在65該隱患點都立了地質災害警示牌；
10、建立了地質災害防治工作周一例會制度，會商地災隱患情況和處置措施；
11、真達鄉(xiāng)鄉(xiāng)政府應急排危工程，正在積極開展申報工作；
12、州國土資源局下達20xx年度84戶避險搬遷，我局正在收集資料和資料的復核中，我局將盡快落實此項民生工程，讓受地質災害威脅的群眾及時搬進安全的家；
四、存在問題
上半年，我縣降雨較往年增多，特別是進入主汛期后，我縣強降雨天氣明顯增多，局部地區(qū)出現過大雨，給防治工作帶來嚴重挑戰(zhàn)。為此，我局在采取各項積極防治工作的同時，強化宣傳教育和信息預警發(fā)送。我縣在防治工作中還存在著一些困難和問題，主要表現在：
1、近年鄉(xiāng)鎮(zhèn)換屆新手多，對地質災害防治工作的重要性的宣傳還有待加強；全縣缺少從事地質工作的專業(yè)人員。
2、群眾的防災減災意識有待加強。近幾年來相對平穩(wěn)，沒有出現特大災害，部分群眾對災害的創(chuàng)傷已開始淡忘，抱有僥幸心理，認為發(fā)大災離自己很遠，災害不可能年年有，防災減災意識降低。
五、下半年工作計劃
1、做好汛期日常防災工作;
2、開展地質災害巡查工作;
3、指導開展地質災害避險搬遷、治理項目立項與申報工作;
4、協調、指導各地質災害隱患點做好地質環(huán)境管理與地質災害防治工作。
上半年工作總結 篇2
20xx年上半年，經營部全體員工在物業(yè)公司的領導下，加強政治理論學習和業(yè)務知識學習，不斷創(chuàng)新，努力完成各項任務，現將主要完成的工作、經驗體會及今后工作打算匯報一下：
一、主要完成的工作：
1、完成了東部新城XXX國道供水管道的PE管的投標工作，該工程是濟南市第一次大批量使用PE管的工程，影響力巨大。經過兩個月的努力，該工程已基本竣工，并得到監(jiān)理和甲方的認可，為偉星PE管道在濟南市場推廣打下了堅實的基礎。
2、完成了經一路供水管道改造工程的PE管的投標工作，該工程中標價為XX.X萬元，目前合同正在履行中。因為經一路地處市區(qū)，在開挖和與駐地單位協調配合上比較困難，所以工程進度緩慢，可能會影響我們的結算。
3、完成了山大新校供水管道PE管的投標工作，工程中標價XX萬元，已履約XX萬元，該工程地處南外環(huán)，是市里的重點工程，目前已經打壓實驗，驗收合格，只差一點后來增加的收尾工程。
4、完成了資產評估物業(yè)公司的倉庫清點工作。
二、工作中出現的問題及解決辦法：
1、在年初工作中，因為自身業(yè)務水平較低、經驗不足，在剛開始的招投標工作中摸不到頭緒，屢次失敗。問題究竟出在哪里？面對多次失敗的教訓，我們查找自身原因、分析工程標書、對比競爭對手，找出了自己的不足。在今后的工作中我們要不斷加強業(yè)務學習，提高自身能力，增強企業(yè)市場競爭力，在今后的招投標工作中使公司處于不敗之地。
2、不能正確的處理市場信息，具體表現在：①缺乏把握市場信息的能力，在信息高度發(fā)達的現代社會，信息一縱而過，有很多有效的信息在我們身邊流過，但是我們卻沒有抓�。虎谌鄙偬幚硎袌鲂畔⒌哪芰�，有效的信息是靠把握、分析、處理、提交的，及時掌握了信息，我們又往往缺乏如何判斷信息的正確性；③缺乏信息交流，使很多有效信息白白流失。在今后的工作中，應采取有效措施，發(fā)揮信息的作用，加強處理信息的能力，加強溝通交流，能夠正確判斷信息的準確性。
3、缺乏計劃，缺少保障措施。具體表現在山大新校工程中，因為對工程進度缺乏了解，沒有分清輕重緩急，在安排生產上對計劃的先后沒有做好正確的排序，導致供貨緩慢；在設備維護方面又沒有保障措施，機器壞了沒有配件，影響正常施工，造成不良影響。在今后的工作中，應該加強與業(yè)主的溝通，幫助業(yè)主分析圖紙，了解工程進度，提前做出規(guī)劃，在管件上做出余量計劃。對焊接設備加強維護保養(yǎng)，發(fā)現問題及時處理，不留隱患。對于經常損壞的配件，提前做好儲備，要在第一時間維護設備。
三、今后的工作打算：
1、培養(yǎng)市場，加大廣告宣傳，樹立品牌意識。
濟南目前正在大搞城市建設，東部新城、西部大學城、市內大面積的管網改造以及分支供水的實施改造都給我們帶來了無限商機。我們要做好市場調查，總結上半年三個工程的經驗教訓，做好客戶的回訪工作，利用偉星管材良好的性能特點，適當的投入一定的廣告宣傳，提高企業(yè)知名度，加大營銷力度，進一步的進行推廣。
2、做好售后服務方面的工作，特別是搶修工作�，F在市場競爭最激烈的還是服務方面的競爭，一個好的產品的推廣不光是良好的質量，還要有全面的售后服務。很多新興的管材，剛開始打入市場時轟轟烈烈，但是為什么沒過多久就消聲隱跡了呢？就是因為保障措施不到位，服務水平達不到。我們要在維修方面下工夫，對人員進行系統的培訓，購買搶修專用工具，備齊維修管件，真正做到使客戶無后顧之憂。
3、分析競爭對手，加強與競爭對手的溝通，實施合作競爭。
目前，我們最強大的競爭對手是‘四川森普管業(yè)’，該公司的銷售網絡覆蓋整個山東市場，有著龐大的人際關系網絡，在濟南的銷售業(yè)績僅次于我們�，F在，我們兩家為了爭奪市場份額，都采取了降低價格這一策略，這樣下去只會損失雙方更多的利潤，兩敗具傷。在下半年的工作中，應加強雙方的聯系，互相完善、互相補充、互相利用、共同促進、聯合競爭、利益循環(huán)、共享市場。
4、加強部門間的溝通合作。作為經營部門，應該多向兄弟部門學習，加強聯系，共同合作，做好服務工作。為了物業(yè)公司共同的目標，各部門應該緊密合作，減少內耗，充分發(fā)揮團隊精神，利用集體的力量提高物業(yè)公司整體作戰(zhàn)能力。
5、加強學習和內部管理，加強培訓，規(guī)范各項管理制度，提高人員素質。不斷的學習專業(yè)知識，提高業(yè)務水平。不斷完善和規(guī)范各項管理制度，為各項工作的開展打下良好的基礎。
6、做好安全方面的工作，安全是企業(yè)永恒的主題堅持預防為主、
防治結合、加強教育、群防群治的原則，通過安全教育，不斷增強員工的安全意識和自我防護能力，為員工創(chuàng)造一個安全、舒適的工作環(huán)境。
上半年工作總結 篇3
20xx年上半年工作：
一．《快樂與發(fā)展》課程研發(fā)工作任務艱巨：
20xx年3月5--7日，北京教育科學研究院早期所在京燕飯店召開北京市的"幼兒園快樂與發(fā)展"課程研發(fā)會,集中四個年齡班編寫者進行交流講座，并進行了初步的統稿工作。
3——6月修改 近期交稿
二．幼兒園以園為本教研項目工作進展順利：
1．配合全國大會，展示北京教研風采
�。�4月10日，北京市教委學前教育處主持召開了“全國幼兒園園本教研工作接待工作總結大會”，來自西城、宣武、豐臺的學前教育部門的主要領導及11所市級示范幼兒園的園長出席了大會。大家首先參觀了宇鋒幼兒園的游戲活動，然后各區(qū)、各幼兒園交流了經驗。市教委副主任羅潔出席了大會并講話，對各幼兒園對這次大會作出的貢獻表示感謝。國家教育部課程中心學前教育研究室金晨曼老師也在大會上講話，對北京市表示感謝。最后，北京教育科學研究院早期教育研究所梁雅珠對這次活動進行了總結。）
表揚豐臺區(qū)、宣武區(qū)、西城區(qū)教研室和11所幼兒園對北京市和全國作出的貢獻。
2．落實項目計劃，開展前期調研（7月底完成）
3．開辦網絡專欄，及時交流工作進展情況
4．研究制定市區(qū)幼兒園教研職責，進一步明確各級教研的任務與職責。
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三．政策調研
1．民辦幼兒園發(fā)展現狀調研（4——6月）得到各區(qū)縣的大力支持。
2．全國城鎮(zhèn)學前教育體制發(fā)展問題研究（前期準備）
�。�20xx年3月19日，北京教科院早期所全體同志到國家教育部基教司幼教處采訪了姜瑾處長，對當前全國幼教體制改革與發(fā)展的若干問題進行了研討，聽取了教育部領導對開展“全國幼兒園城鎮(zhèn)學前教育體制發(fā)展問題研究”的具體指導意見。）
四．課題指導與交流
1．課題咨詢
北京市學前教育研究會為了對"十一五"立項課題進行追蹤指導，于4月20日及25日舉行了第二次課題咨詢活動。
為了給前來咨詢的老師更多時間討論他們的研究，這次咨詢從上次的一天增加為兩天。
來自全市19個區(qū)縣97個課題的300余位老師參加了咨詢�；顒影凑n題內容分成六個組。學前教育研究會學術指導委員會、市早教所及朝陽區(qū)教科所的老師共9人接待了大家的咨詢。
前來咨詢的老師首先介紹了自己課題的開題和進展情況，接著提出了問題和困惑。接待咨詢的老師不僅發(fā)表了自己的意見和建議，還組織組內其他人展開討論。討論中老師們有的談收獲、體會，有的幫助想辦法、出主意，研討氣氛十分熱烈。
參加咨詢的老師深有體會地說："這次咨詢活動對把握研究方向太重要了。我們的課題開始有點走偏了，今天才恍然大悟。""咨詢使我們進一步捋清了思路，今后我們就可以少走許多彎路。""我們又認識了不少有相同研究興趣的新朋友，今后的學習機會就更多了。"
2．觀摩與交流
3．出版《早教月報》增刊，贈送會員，加強對課題的指導，提高會員開展課題研究的能力。
20xx年下半年工作設想：
一．學會與早期所聯合
舉辦培訓班（見美術班通知）鼓勵基層老師自愿參加。（請各區(qū)組織報名）
二．新課程培訓（隨新課程出版，另行安排）
三．園本教研項目推進（研討、交流）
四．出臺“加強教研工作指導意見”
五．政策調研
六．課題指導（還有兩次）
七．民辦幼兒園調研總結
八．教研工作交流會（年底）
九．派出教師赴外執(zhí)教（阿聯酋）
十．為每一位學會會員贈送一本學會增刊。請發(fā)放到會員手中（見具體名單）
上半年工作總結 篇4
會計人員上半年工作總結報告
上半年，在各位領導和同事的幫助下，完成了各項財務工作、任務，現對主要工作作如下總結：
1、及時準確地編報財務報表、統計數據，并對財務收支狀況進行認真分析和思考。定期以報表或口頭方式向場所管理層匯報財務收支及管理情況，為決策提供依據。
2、嚴格按照財務管理制度審核給各類單據、報告等一切開支憑證，及時結算記賬，做到各項開支都符合規(guī)定，一切賬目都清楚準確。對經費的使用情況和存在問題，經常向有關領導請示匯報，注重資金使用效益，保障公司及股東的利益。認真執(zhí)行收支兩條線制度，防止坐收坐支現象的發(fā)生。
3、加強貨幣資產的管理，嚴格遵守公司關于貨幣資金管理和控制的規(guī)定，掌握資金收付的動態(tài)和庫存余額，認真核對現金及銀行存款賬戶余額，保證賬實相符和資金安全。
4、轉變工作作風，樹立服務意識，加強與場所各部口的溝通，提高與總部個部門的協作，對出現的問題及時給予解決與協調。
5、目前財務部人員偏緊，我在指導培養(yǎng)新人的同事還負責了一部份具體工作，如匯總及檢查每月每周要上交的表格.....（你自己想一下）。這期間得到了同事與領導的認同，對我開展工作也帶來很大幫助。
平時工作內容：一、嚴格遵照公司的費用報銷制度審核單據，二、匯總及檢查每月需要上交的表格，三、現在還主要負責帶新人，指導新人的日常工作，不足之處：一、工作中有時候還是比較的急躁，需要更好的去調節(jié)自己的心態(tài)，有計劃的工作，提高工作的效率。二、在工作中有時候還是沒有及時的進行溝通，接下來需要加強自身與各部門之間的溝通。三、業(yè)務知識還需要加強，要不斷的加深對場所的了解，針對自身的不足之處去不斷的完善改進。
以上是我在財務部上半年的主要工作內容，在今后的工作中，我將不斷地總結與反省，不斷地鞭策自己，充實自己；提高自身素質與業(yè)務水平，向其他同事學習，取長補短，相互交流，加強溝通，與公司共同成長。
以上就是我上半年的工作總結。
上半年工作總結 篇5
在局領導的指導關心下，在各科室的幫助支持下，圓滿完成了預定的上半年工作，現將工作完成情況匯報如下：
一、按照序時進度，已經完成成立新沂市中醫(yī)醫(yī)院司法鑒定所的材料申報工作。按照上級規(guī)定的格式及其所需材料，已經將申報材料報送徐州市局，并及時與上級溝通和聯系，目前正在等待上級的審批。
二、已經初步完成了本局的業(yè)務管理規(guī)章制度的起草工作。
為了更好地管理和服務好司法鑒定工作，科室已經初步起草了關于司法鑒定管理方面的規(guī)章制度：一是鑒定質量管理制度；二是鑒定投訴管理辦法；三是鑒定檔案管理制度；四是業(yè)務和政治學習規(guī)定。以上規(guī)章制度在上級批準成立司法鑒定所后再實施。
三、按照序時進度，正在起草與業(yè)務知識相聯系的理論研討文章。
四、圍繞局中心工作，主要開展以下工作：
（一）積極開展普法工作。據不完全統計，1―6月份，解答法律咨詢2余人次，代書法律文書5余份，到老干部局參加法律咨詢活動1次。在《新沂城市論壇》法律法規(guī)欄目發(fā)表普法案例約8篇，在線解答咨詢3余人次。
（二）協助宣教科開展“民主法治村（社區(qū)）”創(chuàng)建活動。積極參加該項活動的準備、業(yè)務檢查驗收及草橋會議的籌備等各項工作。
�。ㄈ┌凑站诸I導的安排，年初利用1天時間參加向問題奶粉的受害人發(fā)放賠償款項工作。
（四）按照上領導的安排，代理臨青小區(qū)18戶爛尾樓回遷戶起訴開發(fā)商等數名被告案件，目前該案正在審理中。
（五）為交通局、財政局、新安鎮(zhèn)政府等單位代理訴訟、接受法律咨詢、審查文件3余件次。
以上是我科室上半年工作情況，請各位領導多提寶貴意見。
上半年工作總結 篇6
忙碌的20××年即將過去�；厥卓蛣詹恳荒陙淼墓ぷ鳎锌H深。這一年來客服部在公司各級領導的`關心和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現、解決、總結中逐漸成熟，并且取得了一定的成績。
一、提高服務質量，規(guī)范前臺服務。
自20xx年我部門提出“首問負責制”的工作方針后，20××年是全面落實該方針的一年。在日常工作中無論遇到任何問題，我們都能作到各項工作不推諉，負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態(tài)下進行，大大提高了我們的工作效率和服務質量。根據記錄統計，今年前臺的電話接聽量達26000余次，接待報修10300余次，其中接待業(yè)主日常報修7000余次，公共報修3300余次;日平均電話接聽量高達70余次，日平均接待來訪30余次，回訪平均每日20余次。
在“首問負責制”方針落實的同時，我們在7月份對前臺進行培訓。主要針對《前臺服務規(guī)范》、《前臺服務規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺辦理業(yè)務規(guī)范用語〉等進行培訓。培訓后還進行了筆試和日檢查的形式進行考核，而且每周在前臺提出一個服務口號，如“微笑、問候、規(guī)范”等。我們根據平時成績到月底進行獎懲，使前臺的服務有了較大的提高，得到了廣大業(yè)主的認可。
二、規(guī)范服務流程，物業(yè)管理走向專業(yè)化。
隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施，以及其它相關法律、法規(guī)的日益健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進。在對園區(qū)的日常管理中，我們嚴格控制、加強巡視，發(fā)現園區(qū)內違章的操作和裝修，我們從管理服務角度出發(fā)，善意勸導，及時制止，并且同公司的法律顧問多溝通，制定了相應的整改措施，如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的，一經發(fā)現我們馬上下整改通知書，責令其立即整改。
三、改變職能、建立提成制。
以往客服部對收費工作不夠重視，沒設專職收費人員，由樓宇管理員兼職收費，而且只在周六、日才收，造成樓宇管理員把巡視放在第一位，收費放在第二位，這樣樓宇管理員沒有壓力，收多收少都一樣，甚至收與不收一個樣，嚴重影響了收費率。所以，從本年度第二季度開始我們開始改革，取消樓宇管理員，設立專職收費員，將工資與收費率直接掛鉤，建立激勵機制，將不適應改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費員，通過改革證明是有效的。一期收費率從55%提高到58%;二期從60%提升到70%;三期從30%提升到40%。
四、加強培訓、提高業(yè)務水平
物業(yè)管理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣，專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實踐中缺乏經驗。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學習，學習該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的。
客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質高低代表著企業(yè)的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平，我們培訓的主要內容有:
(一)搞好禮儀培訓、規(guī)范儀容儀表
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個服務行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服務也會讓其消減一些，以使我們解決業(yè)主的問題這方面，陳經理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓，完全是酒店式服務規(guī)范來要求員工。如前臺接電話人員，必須在鈴響三聲之內接起電話，第一句話先報家門“您好”，天元物業(yè)×號×人為您服務”。前臺服務人員必須站立服務，無論是公司領導不是業(yè)主從前臺經過時要說“你好”，這樣，即提升了客務部的形象，在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務性質。
(二)搞好專業(yè)知識培訓、提高專業(yè)技能
除了禮儀培訓以外，專業(yè)知識的培訓是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓。主要是結合《物業(yè)管理條例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費管理辦法》等污染法規(guī)、學習相關法律知識，從法律上解決實際當中遇到的問題，我們還邀請工程部師傅給我們講解有關工程維修方面的知識，如業(yè)主報修，我們應能分清報修位置、基本處理方法、師傅應帶什么工具去、各部分工程質量保修期限是多少，是有清楚了這些問題，才能給業(yè)主宣傳、講。讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠保修的，也不是交了物業(yè)管理費我們公司就什么都負責的，我們會拿一些經典案例，大家共同探討、分析、學習，發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承擔多大的責任等。都需要我們在工作中不斷學習、不斷積累經驗。
五、組織活動、豐富社區(qū)文化
物業(yè)管理最需要體現人性化的管理，開展形式多樣、豐富有趣的社區(qū)文化活動，是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝通的橋梁。物業(yè)公司在往年也組織了大量的社區(qū)文化活動，如一些晚會、游園活動，短途的旅游及各類棋類比賽等。得到了全體業(yè)主的認可，但是結合現在物業(yè)的實際運營情況，0.3元/平方米標準的物業(yè)費連日常的管理開支都保證不了，更何況組織這些活動要花費相當大的一筆費用，在這種情況下，我們要克服困難、廣開思路、多想辦法，合理利用園區(qū)的資源有償收費開展活動。
我們結合實際情況，聯系了一些電器城、健身器材中心、迎利來蛋糕店、嬰兒早教中心等單位在園區(qū)內搞活動，這些公司提負責供完整的一臺節(jié)目，園區(qū)業(yè)主共同參與，寓樂其中，經銷商們不僅發(fā)放了禮品，而且物業(yè)公司還收取了一定的費用來彌補物業(yè)費的不足，通過一次次的活動，體現了**小區(qū)人性化的物業(yè)管理，同時也增進了物業(yè)公司與業(yè)主之間的溝通與交流，并為公司增加一筆收入，據統計自20××年3月以來以園區(qū)內開展活動形式收取現金及實物共計約13850元。
六、清查二期未安裝的水表，追繳經濟損失。
本年度客服部一直配合工程部對二期未安裝水表的住戶進行調查，據資料統計大約有近50家住戶沒安水表，從入住以來一直未交過水費。我們必須抓緊時間將表安裝上，并盡力追回費用。而且在安裝的過程中我們又發(fā)現了新的問題，許多卡式水表需換新的電池，面臨這種情況我部抽調出專門人員負責這九棟樓宇的篩查和收取水費的工作。在與工程部的共同配合下目前為止我們已安裝了36戶水表，并且追繳了費用。
七、執(zhí)行新自來水的水費收費標準，及時調整水價。
在今年7月份全市自來水進行統一價格調整，園區(qū)內20xx多住戶，我們必須在6月底前挨家挨戶將水費結清，便于7月份水費上調的順利過度。針對這一情況。時間緊任務重。我們及時調整班次，將人員劃分范圍，客服部全體人員停休，加班加點全員入戶收水費。通過大家的共同努力，在不到一個月的時間內我們盡了最大努力完成了這一任務。使7月份的水價平穩(wěn)的由2.0元/噸上調到2.8元/噸。于此同時我們對于那些從未收過水費的住戶也基本上走完一遍，共查出漏戶約50戶，共計追繳費用約2454.7元。就此問題我部提出要求水費以后按月收取，取代以前一個季度才收一次的規(guī)定，減少工作失誤，細查到位每一戶。
八、不辭辛苦，入戶進行滿意度調查。
根據計劃安排，20××年11月開始進行滿意度調查工作，我們采取讓收費員收費的同時進行此項調查工作，同時重新登記業(yè)主的聯系電話，我們會將業(yè)主的最新聯系電話重新輸入業(yè)主資料中。據統計至今為止已發(fā)放1610份，返回1600份，回收率為62%。
20××年將是嶄新的一年，隨著我們服務質量的不斷提高，小區(qū)配套設施的逐步完善**物業(yè)公司將會向著更高、更強的目標邁進，客服部全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為***物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁！
客服部20××年工作計劃:
一、針對20××年滿意度調查時業(yè)主反映的情況進行跟進處理，以便提高20××年收費率。
二、繼續(xù)規(guī)范各項工作流程，認真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責
三、推行《員工待客基本行為準則》，提高員工素質及服務水平。
四、根據公司要求，在20××年對客服部全體人員進行業(yè)務素質及專業(yè)知識培訓，及時進行考核。
五、繼續(xù)執(zhí)行現行的物業(yè)費收取機制，在實際工作中不斷加以完善。
上半年工作總結 篇7
20xx年上半年，市場部在局領導的正確領導下，在各中心、支局所的大力支持下，認真貫徹執(zhí)行盛市郵政工作會議精神，以拓展市場為動力，以效益增長為目標，積極發(fā)展各項郵政業(yè)務，通過全體員工的共同努力取得了較好的效果。
一、 業(yè)務收入完成情況
業(yè)務總收入累計完成459761.87元，完成年計劃的53%,比去年同期增長七個百分點。實現了時間任務雙過半。
二、 上半年工作情況
1、年初制定了全年工作計劃，相繼出臺了《儲蓄業(yè)務競賽辦法》、《儲蓄業(yè)務短程競賽辦法》，下發(fā)了《20xx年業(yè)務收入計劃》、制定了《20xx年綜合管理、通信質量、服務質量考核辦法》，5月份根據市局文件精神，出臺了我局《七大專業(yè)綜合營銷方案》，大大激發(fā)了職工營銷的積極性，為時間過半任務過半起到了推波助瀾的作用。
2.較好的完成了郵政業(yè)務視檢、儲匯業(yè)務稽查工作。按規(guī)定的頻次對我局的各項業(yè)務、監(jiān)控崗履職進行檢查指導，并每月進行通報。為提高服務質量、風險防范起到了一定作用，為業(yè)務的發(fā)展起到了保駕護航的作用。
3.按時上報了各種報表，職工營銷積分統計上報；大客戶管理和大客戶報表，按月對各項業(yè)務的完成情況進行統計公示，為掌握業(yè)務發(fā)展情況提供了依據。
4.起草了《柳林局投遞網優(yōu)化調整建設方案》，完成了局領導交辦的臨時性工作。
三.存在問題和不足
1. 辦公條件不足，市場部沒有電腦，查看、下載文件、通知，上報報表等都必須到辦公室。而且只有上面通知才知道，不能及時了解，再加之辦公室電腦滿負荷工作，經常電腦不空。在電子化辦公的今天，已經影響到市場部的正常工作。
2、代收移動款網點減少，除縣城的兩個主營業(yè)廳外，其它點都取消了代收，僅這一項，一年少收入1.5萬元以上。因地方特點，民間借貸風盛行，人們都不愿意存款，致使儲蓄業(yè)務發(fā)展緩慢，這兩項業(yè)務嚴重影響了今年的收入。
3、管理經驗和工作經驗不足，不能很好的當好領導的參謀，創(chuàng)新意識薄弱，僅局限于現有的業(yè)務和營銷模式。
四、 下半年工作計劃
1、按照盛市工作會精神，認真分析研究市場，借鑒兄弟局的先進經驗，積極組織開展各項營銷活動，使我局業(yè)務發(fā)展能上一個新的臺階。
2、在做好本職工作的同時，不斷學習業(yè)務知識，充實自我，積極探索業(yè)務發(fā)展的增長點，為我局的業(yè)務發(fā)展當好領導的參謀。
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