有關(guān)上半年工作總結(jié)模板匯總9篇
總結(jié)就是把一個(gè)時(shí)段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總結(jié)，它能幫我們理順知識(shí)結(jié)構(gòu)，突出重點(diǎn)，突破難點(diǎn)，讓我們一起認(rèn)真地寫(xiě)一份總結(jié)吧。如何把總結(jié)做到重點(diǎn)突出呢？下面是小編精心整理的上半年工作總結(jié)9篇，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
上半年工作總結(jié) 篇1
不知不覺(jué)中，XX年已過(guò)去了一半，回顧這半年的工作，**公司在集團(tuán)公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，在集團(tuán)物業(yè)總公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在開(kāi)發(fā)公司、營(yíng)銷(xiāo)中心、會(huì)所等公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持下，全體員工時(shí)刻以“五把尺子”精神為動(dòng)力，以集團(tuán)“舍得、用心、創(chuàng)新”的企業(yè)宗旨為基礎(chǔ)，秉承公司優(yōu)良傳統(tǒng)，發(fā)揚(yáng)愛(ài)崗敬業(yè)，吃苦耐勞精神，先后順利的完成了各項(xiàng)工作，并多次配合營(yíng)銷(xiāo)中心，會(huì)所完成公關(guān)、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，取得了較好的成績(jī)，同時(shí)也得到小區(qū)業(yè)主的一致好評(píng)�，F(xiàn)將半年來(lái)的工作總結(jié)如下，并對(duì)下半年的工作進(jìn)行進(jìn)一步的規(guī)劃。
一、上半年工作總結(jié)
進(jìn)入XX年以來(lái)的半年中，面對(duì)市物業(yè)工作的總體趨勢(shì)，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)心下，全體員工的努力下，我們以飽滿的熱情來(lái)做好了各項(xiàng)工作，在各方面工作中取得了一定得成績(jī)，下面對(duì)上半年的工作總結(jié)如下：
(一)直接服務(wù)部門(mén)工作總結(jié)(**服務(wù)中心)
***中心是我們對(duì)外服務(wù)的窗口，其服務(wù)水平遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于普通管理處。業(yè)主入住之后，只需一個(gè)電話，**服務(wù)中心將會(huì)為業(yè)主提供24小時(shí)個(gè)性化、零干擾、全方位服務(wù)。今年以來(lái)，按照部門(mén)的服務(wù)理念，圍繞部門(mén)的工作核心，根據(jù)部門(mén)年度工作計(jì)劃的工作重點(diǎn)和管理目標(biāo)，開(kāi)展各項(xiàng)服務(wù)、管理、培訓(xùn)工作，并針對(duì)原有存在的不足之處加大培訓(xùn)、考核力度，逐步予以改善。
1、費(fèi)用收繳工作
XX年的工作重點(diǎn)之三是費(fèi)用的收繳工作。由于工程遺留問(wèn)題，一部分業(yè)主以各種借口推遲或拒交物業(yè)管理費(fèi)和相關(guān)的一些費(fèi)用。**服務(wù)中心耐心地、深入細(xì)致地做每一戶業(yè)主的工作：及時(shí)協(xié)調(diào)各部門(mén)解決業(yè)主的戶內(nèi)存在問(wèn)題;經(jīng)常上門(mén)走訪業(yè)主，了解業(yè)主的需求，并及時(shí)予以跟進(jìn)處理，得到業(yè)主的贊許與認(rèn)可，從而提高了費(fèi)用的收繳率。
2、業(yè)主(住戶)滿意度調(diào)查及投訴處理
今年上半年，**服務(wù)中心，緊緊圍繞一期的工程問(wèn)題和二期的返修工作進(jìn)行跟進(jìn)。根據(jù)實(shí)際情況，我們明確了返修工作完成后，必須先由**服務(wù)中心、工程服務(wù)中心、施工單位三方對(duì)相關(guān)工程進(jìn)行檢查、驗(yàn)收，合格后方可通知業(yè)主驗(yàn)收，減少了業(yè)主反復(fù)驗(yàn)收的情況和投訴。為了了解過(guò)去兩年每一戶的維修情況，**服務(wù)中心對(duì)每一戶的維修記錄逐一進(jìn)行分類(lèi)統(tǒng)計(jì)，便于日后工作的跟進(jìn)。
3、驗(yàn)收交樓工作
XX年的工作重點(diǎn)之二是二期和一期尾房的交樓工作。在繼續(xù)做好二期交樓工作的同時(shí)，對(duì)一期尚未交樓的23套房進(jìn)行檢查，包括戶內(nèi)的工程問(wèn)題、所缺配件等逐一進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的檢查。對(duì)于工程問(wèn)題，通知施工單位進(jìn)行維修;對(duì)于所缺配件，通知相關(guān)部門(mén)予以補(bǔ)充。目前，所缺配件主要是德格配件，已發(fā)函通知開(kāi)發(fā)公司采購(gòu)盡快補(bǔ)充。
4、工程返修工作
二期的收樓工作正常進(jìn)行著，對(duì)于一些返修工作已完成的單元，加大了通知業(yè)主進(jìn)行二期收樓驗(yàn)收的力度，目前已完成二次收樓113戶。由于有些施工單位的原因或業(yè)主本人的問(wèn)題，有個(gè)別單元的返修工作滯后，造成業(yè)主投訴和提出索賠要求，本部在盡力協(xié)調(diào)相關(guān)施工單位盡快按交樓標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)主要求做好返修工作的同時(shí)，也積極地與業(yè)主溝通、協(xié)調(diào)，征得業(yè)主的諒解，有些業(yè)主放棄了索賠要求，有些業(yè)主大幅度降低了索賠的要求，取得較好的效果。在今年三月份開(kāi)始，重新啟動(dòng)的聯(lián)合小組工作，對(duì)于一期和二期業(yè)主索賠要求的協(xié)商、確認(rèn)起到較好的效果。
5、社區(qū)活動(dòng)開(kāi)展
上半年，**服務(wù)中心除了扎扎實(shí)實(shí)地解決好業(yè)主的切身問(wèn)題，做好業(yè)主的服務(wù)之外，有否開(kāi)展適合業(yè)主喜歡的社區(qū)活動(dòng)也是一個(gè)重要的因素。分別開(kāi)展了以“歡聚，共享中國(guó)年”的一系列社區(qū)活動(dòng)：春節(jié)業(yè)主聯(lián)歡晚會(huì)、迎春接福、元宵節(jié)猜謎;六一兒童節(jié)舉辦了“美麗，歡樂(lè)兒童節(jié)”的社區(qū)活動(dòng)。這些活動(dòng)都得到廣大業(yè)主的積極響應(yīng)，業(yè)主反映良好，這樣也增加了我們做好社區(qū)活動(dòng)的信心。同時(shí)，根據(jù)廣大老年業(yè)主的需求，在業(yè)主活動(dòng)室設(shè)施、配置尚未解決的情況下，想方設(shè)法地為其安排了培訓(xùn)和活動(dòng)場(chǎng)地，并安排員工擔(dān)任英語(yǔ)教員，為老年業(yè)主們上英語(yǔ)課，受到老年業(yè)主們的好評(píng)。
(二)間接服務(wù)部門(mén)工作總結(jié)(安管部、環(huán)衛(wèi)部、工程部)
XX年上半年，間接服務(wù)部門(mén)牢牢把握各自的工作職責(zé)，在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷支持下，安管部、環(huán)衛(wèi)部、工程部全體員工發(fā)揚(yáng)“吃大苦、耐大勞”的精神、克服種種困難，高質(zhì)量、嚴(yán)要求，較好的完成了XX年上半年的工作任務(wù)。
1、安全管理部(治安管理、交通管理、消防管理等)
安全管理部的主要工作就是做好治安管理、交通管理、消防管理的“三管”工作，在今年上半年，安全管理部解放思想、實(shí)事求是，使小區(qū)業(yè)主家里發(fā)生治安事件0起、刑事案件1起、盜竊事件0起、火險(xiǎn)事故1起，已處理共2起。
一是在治安管理工作中，今年1月份至今，加大了管理力度，制定了多份管理方案，在園區(qū)內(nèi)裝修期間，共抓獲盜竊份子2人，為公司挽回經(jīng)濟(jì)損失近2萬(wàn)元。禮賓員為業(yè)主發(fā)放報(bào)紙、信件約140次，為業(yè)主推送物品約1000次，與相關(guān)部門(mén)配合為業(yè)主家中移動(dòng)各類(lèi)家具和其它物品約70次。并針對(duì)春節(jié)特殊期間，下發(fā)通知預(yù)案1份，確保了春節(jié)期間公司財(cái)、物和施工現(xiàn)場(chǎng)的財(cái)、物安全，未發(fā)生丟失被盜現(xiàn)象。
二是在交通管理工作中，1月份至今，公司嚴(yán)格按照《市機(jī)動(dòng)車(chē)輛收費(fèi)制度(暫行)》，做好了對(duì)進(jìn)出地下停車(chē)場(chǎng)臨保車(chē)輛的收費(fèi)管理，加大了對(duì)進(jìn)入小區(qū)地下停車(chē)場(chǎng)、星河中路停放的車(chē)輛巡查監(jiān)管和登記管理，巡查次數(shù)每天20次以上、每月600次以上、半年3600次以上。通過(guò)努力，交通狀況也又了起色，半年來(lái)小區(qū)內(nèi)發(fā)生交通事故1起，配合交管部門(mén)處理1起。
三是在消防管理工作中，1月份至今，公司對(duì)小區(qū)樓宇內(nèi)的消防器材全面檢查6次，并做好記錄和使用不干膠封條(495張)進(jìn)行封閉管理，有效的消防事故的發(fā)生。
2、環(huán)境維護(hù)部(綠化養(yǎng)護(hù)、衛(wèi)生清潔)
一是綠化養(yǎng)護(hù)工作上，開(kāi)春之際，我們精心地養(yǎng)護(hù)暢園里保溫大棚內(nèi)的兩棵智利蜜棕，每天定時(shí)噴水、加熱、定時(shí)記錄室內(nèi)外干濕溫度，直到四月大棚拆除。并對(duì)整個(gè)園區(qū)更換種植各類(lèi)地被苗木約25萬(wàn)棵，草皮1.2萬(wàn)方，各室內(nèi)擺放綠植5000盆，確保了園區(qū)和銷(xiāo)售中心、會(huì)所、公寓的綠化環(huán)境。為了全力配合三期銷(xiāo)售，我們加班加點(diǎn)，根據(jù)周邊實(shí)際地形以及苗木的生長(zhǎng)習(xí)性，注重細(xì)節(jié)的將朗園、暢園部分苗木品種進(jìn)行更換。并在養(yǎng)護(hù)工作中，施肥、打藥、甚至澆水都是對(duì)癥下藥。
二是清潔工作上，首先對(duì)員工進(jìn)行了培訓(xùn)，并派巡查員每日督促跟進(jìn)外派清潔公司各區(qū)域的衛(wèi)生清潔，監(jiān)管改正他們不合理的作業(yè)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，促使他們的清潔水平、服務(wù)意識(shí)達(dá)到公司的標(biāo)準(zhǔn)和要求。通過(guò)努力，上半年有償服務(wù)組共完成有償服務(wù)單543張，產(chǎn)生費(fèi)用99560元，完成空置房保潔621套/次，產(chǎn)生費(fèi)用149836.5元，合計(jì)產(chǎn)生費(fèi)用249396.5元。
3、工程部(工程服務(wù)、工程維護(hù))
XX年上半年，工程部在其它兄弟部門(mén)的支持配合以及部門(mén)全體員工的努力下，較圓滿的完成了工程服務(wù)和工程維護(hù)兩大工作，確保了小區(qū)各設(shè)備設(shè)施、水、電、氣的正常運(yùn)行，以及工程返修工作的順利進(jìn)行。
一是工程服務(wù)。截止到5月28日，一期共開(kāi)具《工程返修返修意見(jiàn)書(shū)》1718份，其中已完成1608份，未完成118份正在跟進(jìn)中;一期共交樓684套，未交樓11套;二期共交樓167套，未交樓61套，各類(lèi)發(fā)文150份;完成各類(lèi)《簽證單》1242份。并組織召開(kāi)工程返修例會(huì)23次、部門(mén)例會(huì)23次，協(xié)調(diào)完成各類(lèi)工程施工返修后的驗(yàn)收及簽證結(jié)算工作;處理各施工單位的來(lái)往文件。
二是工程維護(hù)。我們對(duì)燈柱以及電力井蓋進(jìn)行了油漆翻新，并對(duì)所有水景噴頭、燈光設(shè)施以及s5鍋爐房高層供水泵房以及消防泵房進(jìn)行了檢查并及時(shí)的維修，確保園區(qū)水景以及外圍燈光的正常運(yùn)行。并采取上門(mén)服務(wù)的方式，XX年上半年共計(jì)完成了各種維修單5000余份。同時(shí)，二期、三期樣板房的日常維護(hù)工作也有條不紊的進(jìn)行著。
(三)后勤保障部門(mén)工作總結(jié)(行政人事部、財(cái)務(wù)部)
在過(guò)去的半年里，行政人事部和財(cái)務(wù)部，秉承“舍得、用心、創(chuàng)新”的經(jīng)營(yíng)理念，以“堅(jiān)持服務(wù)全局，發(fā)揮綜合協(xié)調(diào)優(yōu)勢(shì)，提高公司行政執(zhí)行力”為工作重點(diǎn)，緊跟公司部署，經(jīng)過(guò)全體員工的一致努力，圓滿完成了各項(xiàng)管理服務(wù)工作，為下一步的工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
1、行政人事部(采購(gòu)管理、行政內(nèi)務(wù)、人事管理、企業(yè)文化建設(shè)等問(wèn)題)
一是加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，完善各項(xiàng)規(guī)章制度。上半年度，嚴(yán)格執(zhí)行iso9001各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)，從日常管理工作抓起，認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹了《勞動(dòng)法》，并通過(guò)采取廣泛的宣傳途徑招聘人才。并通過(guò)規(guī)范考勤制度、做好人事檔案的管理、檔案管理等工作，使工作制度進(jìn)一步規(guī)范，基礎(chǔ)工作進(jìn)一步加強(qiáng)。
二是廣泛宣傳，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)。為了加強(qiáng)公司的企業(yè)文化建設(shè)，豐富員工的業(yè)余生活，公司指定專人負(fù)責(zé)物業(yè)宣傳欄的編輯工作，對(duì)《物業(yè)之聲》全面改版，重新定位為社區(qū)文化服務(wù)，向員工介紹公司最新動(dòng)態(tài)和宣傳科普奧運(yùn)知識(shí)，從而增強(qiáng)對(duì)企業(yè)的信任感和歸屬感。
三是加強(qiáng)成本控制，保障后勤工作。在采購(gòu)方面，公司始終本著“開(kāi)源節(jié)流、降低成本、提高效率”的原則，制定了系統(tǒng)的采購(gòu)管理制度和采購(gòu)方案，要求采購(gòu)員嚴(yán)格遵守采購(gòu)程序。同時(shí)保證物資采購(gòu)的及時(shí)性。物資申購(gòu)到位后嚴(yán)格落實(shí)有關(guān)倉(cāng)庫(kù)出、入庫(kù)管理規(guī)定、物料的發(fā)放流程。
2、財(cái)務(wù)部(財(cái)務(wù)內(nèi)務(wù)、其他輔助相關(guān)管理工作)
剛剛過(guò)去的半年時(shí)間里，在經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，財(cái)務(wù)工作依然周而復(fù)始、忙而有序地進(jìn)行著, 在不斷改善工作方式方法的同時(shí)、在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心協(xié)助下，順利完成了各項(xiàng)工作工作。并在出納、收費(fèi)、資產(chǎn)管理等方面工作都有有了很大突破，保障了公司各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行。
二、存在的問(wèn)題
翻檢半年來(lái)的工作，值得欣慰的是，我們嚴(yán)格按照公司部署要求，積極、認(rèn)真、穩(wěn)妥地開(kāi)展各項(xiàng)工作，取得了一定的成績(jī)。但在肯定成績(jī)的同時(shí)，我們也必須正視工作中存在的問(wèn)題，主要表現(xiàn)在：
(一)經(jīng)營(yíng)拓展方面的問(wèn)題
目前，我公司現(xiàn)有的服務(wù)與業(yè)主實(shí)際需求還存在著不相匹配的情況，特別是因?yàn)榉敌薰こ塘看蟆⑹┕せ騻淞蠒r(shí)間長(zhǎng)、施工延期、重復(fù)返修等情況，造成業(yè)主投訴和索賠的問(wèn)題，嚴(yán)重影響著我們服務(wù)質(zhì)量的進(jìn)一步提升。
(二)管理方面的問(wèn)題
從宏觀方面來(lái)講，我們的戰(zhàn)略計(jì)劃還有待進(jìn)一步加強(qiáng)，同時(shí)，對(duì)管理重點(diǎn)環(huán)節(jié)的把控尚不到位，iso執(zhí)行效果反饋及執(zhí)行力度也還需要進(jìn)一步強(qiáng)化。從微觀方面來(lái)看，一是部門(mén)間的相互銜接、物業(yè)公司與開(kāi)發(fā)公司、施工方相互銜接等需要進(jìn)一步加強(qiáng);二是流程間存在制度的缺陷或監(jiān)督的缺失，影響著工作效率的提升;三是各部門(mén)間的管理制度及工作安排與流程有發(fā)生沖突的現(xiàn)象;
(三)員工素質(zhì)意識(shí)方面的問(wèn)題
急業(yè)主所急的服務(wù)意識(shí)、零干擾服務(wù)意識(shí)、環(huán)境維護(hù)意識(shí)、安全防范意識(shí)、節(jié)能意識(shí)、成本控制意識(shí)等等，如：工程人員進(jìn)戶維護(hù)的服務(wù)理念貫徹、保安巡邏發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施損壞的反饋意識(shí)等等都有待進(jìn)一步加強(qiáng)，員工整體素質(zhì)和工作能力距離一流物業(yè)管理公司的要求還有一定的差距，有待進(jìn)一步提升。
三、下半年工作計(jì)劃
認(rèn)真審視和總結(jié)公司上半年工作，我們最深切的體會(huì)是，在物業(yè)行業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，物業(yè)公司的經(jīng)營(yíng)壓力越來(lái)越大，業(yè)主對(duì)服務(wù)的要求越來(lái)越高的大背景下，我們的工作如逆水行舟，不進(jìn)則退。XX年時(shí)間已經(jīng)過(guò)半，下半年擺在我們面前的任務(wù)還十分繁重，我們要認(rèn)真對(duì)照年度經(jīng)營(yíng)管理指標(biāo)，制定下半年的目標(biāo)任務(wù)，并狠抓落實(shí)。一方面要針對(duì)上半年工作中暴露出的問(wèn)題和不足，制定切實(shí)可行的措施，改進(jìn)工作、提升質(zhì)量;另一方面，還要把上半年工作中好的思路、方法以及工作組織模式等予以傳承和發(fā)揚(yáng)，保持優(yōu)勢(shì)、再接再厲，確保公司全年工作目標(biāo)和任務(wù)的順利完成，確保公司各項(xiàng)工作高質(zhì)量、高水平地持續(xù)推進(jìn)。
(一)下半年的工作目標(biāo)
1、實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)收入**萬(wàn)元、利潤(rùn)**萬(wàn)元;
2、實(shí)現(xiàn)顧客滿意度≥**%;
3、報(bào)修響應(yīng)及時(shí)率100%;
4、回訪率不低于總戶數(shù)的80%;
5、公共配套設(shè)施完好、無(wú)隨意改變用途;
6、公共設(shè)備完好率≥98%;
7、員工100%培訓(xùn)后上崗;
8、無(wú)消防責(zé)任事故;
9、無(wú)安全生產(chǎn)責(zé)任事故;
10、固體廢棄物做到100%分類(lèi)并做到無(wú)違規(guī)處理;
11、污水、噪音、廢氣做到達(dá)標(biāo)排放;
12、節(jié)能降耗：紙張雙面使用;園區(qū)照明等電器設(shè)施采取定時(shí)定員開(kāi)關(guān)，辦公場(chǎng)所做到人走燈滅;全公司無(wú)跑、冒、滴、漏現(xiàn)象。
(二)具體工作措施
1、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，進(jìn)一步提升工作質(zhì)量
在下半年的工作中，我們要繼續(xù)強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，以業(yè)主滿意為檢驗(yàn)工作質(zhì)量的最終標(biāo)準(zhǔn)，全面進(jìn)行深化管理服務(wù)體制改革工作，擴(kuò)大服務(wù)的廣度與深度，在工作質(zhì)量、服務(wù)時(shí)效上狠下功夫，提高工作效率和到場(chǎng)服務(wù)準(zhǔn)點(diǎn)率，做到高效質(zhì)優(yōu)，提升工作質(zhì)量，提升業(yè)主的滿意度和公司的美譽(yù)度。我們要繼續(xù)推廣我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)模式，提高物業(yè)報(bào)修、業(yè)主求助等事務(wù)的連續(xù)性和服務(wù)的延伸性;要加大對(duì)業(yè)主的回訪力度，針對(duì)每一戶業(yè)主的情況，分別予以關(guān)注、及時(shí)跟進(jìn);要急業(yè)主所急，想業(yè)主所想，切實(shí)解決業(yè)主戶內(nèi)的工程問(wèn)題和電梯故障、空調(diào)噪音、車(chē)庫(kù)內(nèi)和車(chē)庫(kù)出入口安全設(shè)施的設(shè)置以及小區(qū)內(nèi)噪音等一系列公共區(qū)域的工程問(wèn)題以及一些影響生活的事情，千方百計(jì)讓業(yè)主滿意;要加強(qiáng)對(duì)各區(qū)域的日常保潔保養(yǎng)及綠化養(yǎng)護(hù)工作，給尊貴的業(yè)主營(yíng)造一個(gè)潔凈、優(yōu)雅的居住環(huán)境;與此同時(shí)，在工程質(zhì)量方面，要加強(qiáng)與業(yè)主的溝通協(xié)調(diào)，并重點(diǎn)跟進(jìn)一、二期未完成單元的工程返修以及業(yè)主提出的工程返修、跟進(jìn)三期室內(nèi)裝修及三期樣板間的工程返修以及一、二期遺留的工程返修。
2、強(qiáng)化創(chuàng)新意識(shí)，卓有成效地開(kāi)展工作
在下半年的工作中，我們要繼續(xù)強(qiáng)化創(chuàng)新意識(shí)，特別是針對(duì)制約工作的一些“瓶頸”問(wèn)題，要拿出新招法、新舉措，以創(chuàng)新促進(jìn)工作質(zhì)量的提升。針對(duì)業(yè)主費(fèi)用交納不盡人意的情況，我們要集思廣益，對(duì)不同業(yè)主采取相應(yīng)的措施及時(shí)追繳各類(lèi)欠費(fèi)，加大物業(yè)管理費(fèi)和其他費(fèi)用的收繳工作力度，將收繳工作落實(shí)到人，確保年度預(yù)算指標(biāo)的完成;我們將根據(jù)自身特點(diǎn)，開(kāi)展形式多樣的公益、文體、趣味等社區(qū)文化活動(dòng)，調(diào)動(dòng)業(yè)主參與的積極性，拉近與業(yè)主之間的距離，在每一個(gè)節(jié)慶前對(duì)園區(qū)和會(huì)所進(jìn)行裝飾和布置，營(yíng)造良好的節(jié)日氣氛，創(chuàng)新服務(wù);針對(duì)目前公司一線崗位人員流動(dòng)情況較為嚴(yán)重，下半年將加強(qiáng)對(duì)安全管理部缺編人員的招聘工作，通過(guò)多渠道、廣途徑的招聘方式，全力滿足安全管理部缺編要求，同時(shí)對(duì)各部門(mén)人員編制也將進(jìn)行全面調(diào)整，合理設(shè)立工作崗位及人員編制，充分發(fā)揮員工的工作主動(dòng)性和積極性。
3、強(qiáng)化管理意識(shí)，推進(jìn)工作規(guī)范化運(yùn)作
在下半年的工作中，我們要繼續(xù)強(qiáng)化管理意識(shí)，以iso標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)要素為基點(diǎn)，制定貫穿公司的內(nèi)部管理流程和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，使內(nèi)部管理制度全面化和規(guī)范化。我們將健全各項(xiàng)管理制度，將責(zé)任落實(shí)到人，將指標(biāo)分解到人，完善各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及操作流程，保證員工服務(wù)水平的一致性，做到職責(zé)明確，實(shí)行目標(biāo)化管理。我們要靠制度管人，在制度執(zhí)行過(guò)程中給員工輸入“按章辦事，一絲不茍”的管理理念。另外，我們要做好績(jī)效考核工作，我們將通過(guò)筆試和實(shí)操方式對(duì)各位員工進(jìn)行考評(píng)，在檢查各部門(mén)制度執(zhí)行情況基礎(chǔ)上對(duì)各部門(mén)進(jìn)行年終考評(píng)，再根據(jù)各部門(mén)全年工作完成情況制定出考評(píng)成績(jī)，有效激發(fā)各部門(mén)的團(tuán)隊(duì)精神，鼓勵(lì)先進(jìn)，鞭策后進(jìn)，從而保證各項(xiàng)物業(yè)管理工作有序的進(jìn)行。
4、強(qiáng)化培訓(xùn)的意識(shí)，全面提升員工的工作能力
企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，歸根結(jié)底是人才的競(jìng)爭(zhēng)。目前公司各部門(mén)人員的綜合素質(zhì)普遍有待提高，在下半年的工作中，我們要繼續(xù)強(qiáng)化培訓(xùn)意識(shí)，通過(guò)培訓(xùn)全力提高員工的整體素質(zhì)和工作能力，打造一流的團(tuán)隊(duì)。特別是為迎接三期業(yè)主順利收樓，我們要加強(qiáng)對(duì)清潔組禮節(jié)禮貌、服務(wù)意識(shí)、操作規(guī)程、安全作業(yè)等方面的培訓(xùn);加強(qiáng)對(duì)綠化組安全操作、各類(lèi)綠植的日常維護(hù)保養(yǎng)、各類(lèi)喬灌木的修剪、病蟲(chóng)害防治等方面的培訓(xùn);同時(shí)，我們還要做好安全培訓(xùn)，讓員工了解安全意識(shí)重要意義和提高員工的安全意識(shí)，掌握消防器材使用方法，安全責(zé)任落實(shí)到個(gè)人。
最后，我們還要進(jìn)一步加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，制定員工手冊(cè)，培育獨(dú)有的精神特質(zhì)和文化特質(zhì)，要加強(qiáng)部門(mén)溝通與協(xié)作，培育團(tuán)隊(duì)精神，要加強(qiáng)執(zhí)行力建設(shè)，養(yǎng)嚴(yán)謹(jǐn)高效的工作作風(fēng)，進(jìn)一步打造我們的品牌優(yōu)勢(shì)，提高企業(yè)的知名度。
總之，在XX年下半年，我們將努力使工作水平再上一個(gè)新臺(tái)階，打造一支作風(fēng)過(guò)硬，素質(zhì)超高，能打硬仗的隊(duì)伍，全面完成各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理指標(biāo)，形成并彰顯我們的核心競(jìng)爭(zhēng)力，不斷提高業(yè)主對(duì)的信賴和滿意，在業(yè)界樹(shù)立良好的形象和口碑，把打造成為物業(yè)管理水平第一的高檔住宅社區(qū)。
以上是物業(yè)管理公司XX年度上半年工作總結(jié)和下半年工作計(jì)劃，請(qǐng)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審閱。
上半年工作總結(jié) 篇2
市委辦：
XX年，綿竹市糧食局在市委、市政府的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞“兩年重返縣域經(jīng)濟(jì)強(qiáng)縣，三年再造一個(gè)綿竹”的奮斗目標(biāo)，以糧食工作創(chuàng)新展為重點(diǎn)，以人為本，凝心聚力，攻堅(jiān)克難，扎實(shí)實(shí)干，取得了較為突出的工作成效，現(xiàn)將今年半年來(lái)的工作總結(jié)如下：
一、主要目標(biāo)任務(wù)完成情況（XX年1—5月）
（一）實(shí)現(xiàn)利潤(rùn) -14萬(wàn)元，與去年同期的-24萬(wàn)元相比減虧10萬(wàn)元。歷年來(lái)，糧油經(jīng)營(yíng)旺季均在下半年，到年底全年利潤(rùn)預(yù)期目標(biāo)能實(shí)現(xiàn)。
（二）實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售收入7004 萬(wàn)元，完成全年目標(biāo)13500萬(wàn)元的51.9%。
（三）實(shí)現(xiàn)社會(huì)品銷(xiāo)售額1043萬(wàn)元，完成全年目標(biāo)1890萬(wàn)元的55.19%。
�。ㄋ模┘Z食訂單面積12萬(wàn)畝，占年任務(wù)28萬(wàn)畝的64.29%。
（五）糧食收購(gòu)入庫(kù)：截止XX年6月25日32485噸，占年任務(wù)58000噸的56%
油菜籽收購(gòu)入庫(kù)1044噸。
�。┘Z油庫(kù)存“四無(wú)”比例達(dá)98 %。
二、主要工作措施及其成效
（一）把握工作重點(diǎn)，為糧食工作的創(chuàng)新發(fā)展打下基礎(chǔ)
我們把握綿竹交通區(qū)位改善提升機(jī)遇，以糧食工作科學(xué)發(fā)展，創(chuàng)新發(fā)展指導(dǎo)工作實(shí)踐，在災(zāi)后重建中實(shí)施“綿竹軍糧供應(yīng)站，糧食職工災(zāi)后重建民心小區(qū)建設(shè)和綿竹糧油現(xiàn)代物流中心”三項(xiàng)重點(diǎn)項(xiàng)目。
當(dāng)前，軍供站于去年12月中旬開(kāi)工建設(shè)以來(lái)，進(jìn)展順利，于本年內(nèi)能交付使用。綿竹原糧油儲(chǔ)備中心庫(kù)已于今年3月10日開(kāi)標(biāo)，如無(wú)特殊情況，可于5月動(dòng)工開(kāi)建。因綿竹鈑金工業(yè)園區(qū)建設(shè)原因，市政府決定另外遷址新建，為支持綿竹重大招商引資項(xiàng)目，爭(zhēng)取直接為綿竹支柱產(chǎn)業(yè)——釀酒食品工業(yè)配套服務(wù)，財(cái)政資金支持，原“糧食中心儲(chǔ)備庫(kù)”更名為“綿竹市糧油現(xiàn)代物流中心”，遷址綿竹康寧工業(yè)園，預(yù)算投入5002萬(wàn)元。開(kāi)工建設(shè)的規(guī)劃環(huán)評(píng)，評(píng)審等前期工作正按預(yù)定時(shí)間表緊張而有序推進(jìn)。“綿竹糧食職工災(zāi)后重建民心小區(qū)”項(xiàng)目，開(kāi)工前各項(xiàng)工作已經(jīng)就緒，我們正盡其所能，把這項(xiàng)民生工程做實(shí)做好。
三項(xiàng)重點(diǎn)項(xiàng)目的實(shí)施，為糧食系統(tǒng)的創(chuàng)新發(fā)展必將打下堅(jiān)實(shí)地基礎(chǔ)。
�。ǘ┏浞职l(fā)揮國(guó)有糧食購(gòu)銷(xiāo)企業(yè)糧食購(gòu)銷(xiāo)主渠道作用，為搞活經(jīng)營(yíng)打下基礎(chǔ)。
1、今年我們加大了小春糧油收購(gòu)工作的組織力度，收購(gòu)前要求各企業(yè)認(rèn)真開(kāi)展各項(xiàng)前期準(zhǔn)備工作，如收購(gòu)上崗前培訓(xùn)，倉(cāng)容準(zhǔn)備，資金的銜接等工作，收購(gòu)中召開(kāi)收購(gòu)工作的座談研討會(huì)議，一是明確今年小春糧油收購(gòu)的形勢(shì)，價(jià)格走向。二是強(qiáng)調(diào)抓好對(duì)農(nóng)收購(gòu)的服務(wù)意識(shí)。三是要認(rèn)真抓好收購(gòu)中的安全工作，特別是強(qiáng)調(diào)突出抓好收購(gòu)資金的安全工作，杜絕隱患。四是以本地收購(gòu)為基礎(chǔ)，組織骨干力量赴省內(nèi)、外收購(gòu)。充分發(fā)揮主渠道作用，抓好糧油深加工，糧油經(jīng)營(yíng)的起點(diǎn)——糧油收購(gòu)，為各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作的開(kāi)展打下基礎(chǔ)。
2、開(kāi)展“二次結(jié)算”，保護(hù)糧農(nóng)利益。今年小春收購(gòu)開(kāi)始后到5月底止，新市省糧食儲(chǔ)備庫(kù)收購(gòu)入庫(kù)的小麥?zhǔn)召?gòu)價(jià)，低于6月后的收購(gòu)價(jià)格。為切實(shí)保護(hù)種糧農(nóng)戶利益，新市省儲(chǔ)備庫(kù)按6月后的最新收購(gòu)入庫(kù)價(jià)格實(shí)行“二次結(jié)算”，讓利于農(nóng)，每公斤讓利補(bǔ)差0.08元，共計(jì)316503公斤，合計(jì)補(bǔ)差價(jià)款25320.24元。
3、我們?nèi)ψズ眉Z油購(gòu)銷(xiāo)，全力支持綿竹打造“川西第一酒城”建設(shè)，收購(gòu)中十分注重劍南春酒廠釀酒專用優(yōu)質(zhì)糧源的購(gòu)銷(xiāo)工作，利用國(guó)有企業(yè)的購(gòu)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，優(yōu)于同行業(yè)其它企業(yè)的倉(cāng)儲(chǔ)優(yōu)勢(shì)，先進(jìn)的科技儲(chǔ)藏優(yōu)勢(shì)，采購(gòu)釀酒專用優(yōu)質(zhì)糧食原料，直供劍南春酒廠，達(dá)到“互利互惠，合作雙盈”目標(biāo)。
（三）實(shí)施糧食流通監(jiān)督檢查，維護(hù)糧食流通秩序。
我們按照，《糧食流通管理?xiàng)l例》及相關(guān)法規(guī)，規(guī)定，依法開(kāi)展糧食流通監(jiān)管。一是對(duì)糧食收購(gòu)主體是否合法合規(guī)實(shí)施監(jiān)管，規(guī)范收購(gòu)者行為，維護(hù)糧農(nóng)利益。二是對(duì)糧食儲(chǔ)存、運(yùn)輸、市場(chǎng)的聯(lián)合執(zhí)法檢查。重點(diǎn)環(huán)節(jié)為加工、批發(fā)、零售：重點(diǎn)檢查部位為：配送中心、連鎖超市，農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)等，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。三是對(duì)糧食經(jīng)營(yíng)者的最高最低庫(kù)存量和糧食流通統(tǒng)計(jì)制度執(zhí)行情況加強(qiáng)監(jiān)管。并利用糧食行業(yè)協(xié)會(huì)渠道，加強(qiáng)企業(yè)收購(gòu)、經(jīng)營(yíng)、產(chǎn)品質(zhì)量的行業(yè)自律。通過(guò)各種努力，依法維護(hù)我市正常的糧食流通秩序。
開(kāi)展打擊違規(guī)使用食品添加劑和濫用食品添加劑專項(xiàng)行動(dòng)。我們根據(jù)綿竹市政府和各級(jí)業(yè)務(wù)主管部門(mén)的安排，制訂專項(xiàng)《工作方案》和《糧油食品安全突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》。把宣傳糧油食品安全法規(guī)和對(duì)我市9家糧食經(jīng)營(yíng)企業(yè)的監(jiān)管結(jié)合起來(lái)。開(kāi)展了打擊違法使用非食用物質(zhì)和濫用食品添加劑專項(xiàng)整治行動(dòng)，并努力形成長(zhǎng)效機(jī)制，確保糧油食品安全。
開(kāi)展全國(guó)首次食用植物油檢查。根據(jù)國(guó)家發(fā)改委、糧食局、財(cái)政部、農(nóng)發(fā)行聯(lián)合下發(fā)的文件安排，我們組織了首次全國(guó)食用植物油檢查。按照“有庫(kù)必到，有油必查，查必徹底”的原則組織普查。普查省級(jí)儲(chǔ)備植物油（含省級(jí)臨時(shí)儲(chǔ)備），縣級(jí)菜籽油儲(chǔ)備共1300噸。普查結(jié)果顯示，庫(kù)存植物油“帳實(shí)相符，帳帳相符；數(shù)量真實(shí)，質(zhì)量可靠，儲(chǔ)存安全，管理規(guī)范”。通過(guò)自查，做好了各項(xiàng)準(zhǔn)備，迎接省和國(guó)家有關(guān)部委組織的抽查。
（四）強(qiáng)化應(yīng)急保障，加強(qiáng)儲(chǔ)備糧管理，維護(hù)糧食安全。
今年以來(lái)，自然災(zāi)害頻發(fā)，糧食局辦公室一方面完善了《綿竹市糧食局糧食應(yīng)急供應(yīng)預(yù)案》，另一方面按市政府的要求，首次提出了《糧食應(yīng)急供應(yīng)演練方案》。確保在各種自然災(zāi)害突發(fā)，各種突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，糧食應(yīng)急供應(yīng)在關(guān)鍵時(shí)刻能發(fā)揮關(guān)鍵作用。
為加強(qiáng)本區(qū)域宏觀調(diào)控，保障本區(qū)域糧食安全，根據(jù)市政府安排，建立了綿竹市市本級(jí)糧食8000噸其中稻谷5100噸，小麥2900噸，菜油600噸儲(chǔ)備。確保能在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)的有效調(diào)控，穩(wěn)定人心，安寧社會(huì)。
承擔(dān)省級(jí)糧食儲(chǔ)備11000噸（原品糧），其中稻谷6000噸，小麥5000噸，省級(jí)菜油儲(chǔ)備200噸，省級(jí)菜油臨時(shí)儲(chǔ)備500噸的儲(chǔ)備任務(wù)。同時(shí)根據(jù)有關(guān)規(guī)定，嚴(yán)格執(zhí)行儲(chǔ)備糧管理制度，按照規(guī)定輪換，為吞吐調(diào)節(jié)，加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)控，確保糧食安全打下基礎(chǔ)。
�。ㄎ澹┮�(guī)范行政行為，提高行政效能。
我們按市委、市政府的統(tǒng)一安排，抓行政效能的創(chuàng)新意識(shí)，服務(wù)意識(shí)教育，大力提高行政效能。實(shí)行首問(wèn)責(zé)任制，限時(shí)辦結(jié)制，責(zé)任追究制。根據(jù)糧食流通體制改革的目標(biāo)、任務(wù)、內(nèi)容、要求，在互聯(lián)網(wǎng)上公開(kāi)發(fā)布政務(wù)信息，1—6月已發(fā)信息90多條，設(shè)置行政效能意見(jiàn)箱，發(fā)布公開(kāi)承諾書(shū)，嚴(yán)格執(zhí)行投訴暢通制度和廉政建設(shè)的動(dòng)態(tài)監(jiān)督制度，完善懲防體系建設(shè)。對(duì)災(zāi)后重建的各項(xiàng)工程項(xiàng)目，全程監(jiān)管，按時(shí)，按計(jì)劃推進(jìn)。通過(guò)以上措施，達(dá)到行政行為更為規(guī)范，效能逐步提高的目的。
�。┤ψ龊镁S穩(wěn)，安全生產(chǎn)工作，杜絕事故的發(fā)生。
地震后，糧食職工安居問(wèn)題，矛盾尖銳突出。經(jīng)過(guò)我們多方調(diào)協(xié)，做好各個(gè)方面的工作，圓滿完成了原城區(qū)糧站宿舍（仿古街黃家巷2號(hào)2棟）地震垮塌房屋遇難者住房重建工作。今年4月，喬遷新居之際，48戶震災(zāi)戶聯(lián)合贈(zèng)送糧食局 提詞為“災(zāi)后重建大力支持，關(guān)注民生不辭辛勞”錦旗一面。我們?yōu)榇_保一方平安穩(wěn)定，履職盡責(zé)。同時(shí)，我們?nèi)ψ龊谩凹Z食系統(tǒng)職工災(zāi)后重建安居房”項(xiàng)目，消化震后突出矛盾保穩(wěn)定。
對(duì)群眾來(lái)信來(lái)訪認(rèn)真傾聽(tīng)訴求，宣傳解釋政策規(guī)定，只要符合有關(guān)政策規(guī)定，千方百計(jì)尋求解決途徑、辦法，消化矛盾保平安。
警鐘長(zhǎng)鳴，安全生產(chǎn)常抓不懈！特別是針對(duì)糧食加工、運(yùn)輸和小春收購(gòu)等重點(diǎn)環(huán)節(jié)的人員安全，資金安全，車(chē)輛安全、儲(chǔ)糧安全逢會(huì)必講。把安全生產(chǎn)制度建設(shè)與督查督辦結(jié)合起來(lái)，做到了無(wú)安全責(zé)任事故發(fā)生。
（七）今年5月省糧食局?jǐn)M安排我局為全國(guó)糧改聯(lián)系點(diǎn)，我們上報(bào)《關(guān)于糧食流通體制改革的情況匯報(bào)》專項(xiàng)材料；今年3月，內(nèi)江市、德陽(yáng)市糧食局中心學(xué)習(xí)組到綿竹糧食局交流考察；5月，省局副局長(zhǎng)張書(shū)冬，倉(cāng)儲(chǔ)處處長(zhǎng)王青冬在綿竹市政府副市長(zhǎng)周毅的陪同下，考察、調(diào)研我局工作。今年4月，省、市糧食局?jǐn)M推薦我們?yōu)椤叭〖Z食系統(tǒng)”先進(jìn)集體，我們已上報(bào)材料，待批。
6月21日，國(guó)家、省、市糧食局領(lǐng)導(dǎo)在綿竹市政府正、副市長(zhǎng)的陪同下到綿竹糧食系統(tǒng)考察、調(diào)研、指導(dǎo)。
以上情況表明，上級(jí)主管部門(mén)對(duì)我們的工作給予了充分肯定，鞭策和支持。
（八）加強(qiáng)黨的自身建設(shè)，努力爭(zhēng)創(chuàng)“四好班子”。
今年，我們以創(chuàng)“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)”，“四好班子”為契機(jī)，大力改善和加強(qiáng)黨的思想建設(shè)，組織建設(shè)。從廉政建設(shè)入手，加強(qiáng)制度建設(shè)，根據(jù)《廉政準(zhǔn)則》和《決定》的要求，實(shí)施重大事項(xiàng)民主審議制度，建立政務(wù)信息公開(kāi)欄，主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，規(guī)范從政行為。進(jìn)一步完善思想教育機(jī)制，開(kāi)展“學(xué)習(xí)型黨組織，學(xué)習(xí)型黨員”活動(dòng)，隆重開(kāi)展慶祝建黨90周年知識(shí)競(jìng)賽等系列活動(dòng)，增強(qiáng)凝聚力，感召力。加強(qiáng)懲防體系教育，在黨員領(lǐng)導(dǎo)干部中推行“一崗雙責(zé)”制度，堅(jiān)持改革創(chuàng)新，增加新鮮血液，增強(qiáng)黨的生機(jī)和活力。提高理論修養(yǎng)，增強(qiáng)駕馭市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)復(fù)雜局面的能力，堅(jiān)持廉潔從政，自律防腐，發(fā)揮黨組織的戰(zhàn)斗堡壘和共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用，努力爭(zhēng)創(chuàng)“四好班子”。
XX年上半年，我們的工作取得了較突出成效，但也存在很多需待努力的地方，在今后的工作中我們要努力克服不足，力爭(zhēng)各項(xiàng)工作更上一層樓。
XX年下半年工作安排
一、以糧食工作創(chuàng)新發(fā)展為主線，抓緊推進(jìn)災(zāi)后重建的“軍供站”，“糧油現(xiàn)代物流中心”，“民心小區(qū)”建設(shè)三項(xiàng)重點(diǎn)項(xiàng)目，為綿竹糧食工作穩(wěn)定，持續(xù)發(fā)展打下基礎(chǔ)。
二、充分發(fā)揮國(guó)有糧食購(gòu)銷(xiāo)企業(yè)糧食購(gòu)銷(xiāo)主渠道作用，掌握糧源，抓好糧食收購(gòu)、加工、儲(chǔ)藏各項(xiàng)工作，爭(zhēng)創(chuàng)效益。
三、加強(qiáng)庫(kù)存糧油管理工作，完善和嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章 制度，嚴(yán)把糧食質(zhì)量、衛(wèi)生關(guān)。開(kāi)展打擊違規(guī)使用食品添加劑和濫用食品添加劑長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)，向消費(fèi)者負(fù)責(zé)，向人民群眾負(fù)責(zé)。
四、依法實(shí)施市場(chǎng)監(jiān)管職責(zé)，嚴(yán)厲打擊損害種糧農(nóng)戶利益行為，嚴(yán)厲打擊欺行霸市行為，嚴(yán)格執(zhí)行最低最高庫(kù)存量規(guī)定，健全糧食市場(chǎng)預(yù)測(cè)預(yù)警體系，健全和完善糧食經(jīng)營(yíng)統(tǒng)計(jì)制度，依法加強(qiáng)糧食市場(chǎng)巡查，維護(hù)正常的糧食流通秩序。
加強(qiáng)糧食行政執(zhí)法隊(duì)伍的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)，逐步提高行政執(zhí)法的水平和能力。
五、加強(qiáng)宏觀調(diào)控力度，維護(hù)本區(qū)域糧食安全。加強(qiáng)省、市（縣）各級(jí)儲(chǔ)備糧油的管理，管好儲(chǔ)備糧油，保證各級(jí)政府調(diào)控市場(chǎng)能發(fā)揮應(yīng)有作用，維護(hù)糧食安全。圓滿完成省級(jí)XX噸稻谷儲(chǔ)備；綿竹市本級(jí)2900噸小麥，200噸食用植物油的輪換任務(wù)。
六、指導(dǎo)各國(guó)有糧食購(gòu)銷(xiāo)企業(yè)，利用綿竹打造“川西第一酒城”目標(biāo)，加大 對(duì)劍南春酒廠釀酒專用，優(yōu)質(zhì)糧源的直供工作，達(dá)到“互利共盈”目標(biāo)。
七、加強(qiáng)行政效能建設(shè)，增強(qiáng)創(chuàng)新服務(wù)意識(shí)，降低運(yùn)行成本，實(shí)施政務(wù)公開(kāi)。
八、以制度建設(shè)為核心，加強(qiáng)企業(yè)管理，增效益。實(shí)行災(zāi)后重建項(xiàng)目的全程動(dòng)態(tài)監(jiān)管。
九、安全生產(chǎn)工作常抓不懈，嚴(yán)格制度管理，加強(qiáng)督查督辦，杜絕事故發(fā)生。
十、加強(qiáng)黨的組織建設(shè)，思想建設(shè)，作風(fēng)建設(shè)，懲防體系建設(shè)，發(fā)揮好黨組織的戰(zhàn)斗堡壘和共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用。
十一、全面做好信訪、維穩(wěn)、防邪工作，為科學(xué)發(fā)展創(chuàng)造一個(gè)良好地和諧氛圍。
上半年工作總結(jié) 篇3
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁：
大家好！彈指一揮間，半年已經(jīng)過(guò)去。在這期間，有所得、有所失；有歡喜、有悲傷，是非功過(guò)，已成定論。我從一個(gè)普通的員工，一步步晉升為中層管理人員，離不開(kāi)候總對(duì)我的信任，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的栽培，同事對(duì)我的幫助，我能夠成為木地板事業(yè)部的負(fù)責(zé)人，是團(tuán)隊(duì)成就了我，更是xx這個(gè)大家庭成就了我，借此機(jī)會(huì)，再次向我們尊敬的候總及在座的同事表示感謝，謝謝大家！ 回顧過(guò)去，才能展望未來(lái)！在我擔(dān)任旗艦二店店長(zhǎng)期間，公司給我們團(tuán)隊(duì)上半年的目標(biāo)任務(wù)具體如下：A任務(wù)：170萬(wàn)、B任務(wù)：110萬(wàn)、C任務(wù)87萬(wàn)；通過(guò)我們二店團(tuán)隊(duì)共同的努力，上半年共計(jì)定單105單，合計(jì)地板銷(xiāo)售面積：6136．1㎡（其中實(shí)木多層地板1676㎡；強(qiáng)化復(fù)合地板4460㎡），總計(jì)金額985364。87元。實(shí)際走單金額843022元。根據(jù)定單金額，我們超額完成了C任務(wù)；按實(shí)際走單金額，我們離C任務(wù)還差2。7萬(wàn)元。在我的領(lǐng)導(dǎo)下，我們團(tuán)隊(duì)沒(méi)能實(shí)現(xiàn)B任務(wù)，僅僅完成了A任務(wù)的一半，對(duì)此，我感到深深地自責(zé)。痛定思痛，為了今后更大的進(jìn)步，經(jīng)過(guò)認(rèn)真分析，我的總結(jié)如下：
1、建材市場(chǎng)格局與消費(fèi)需求已經(jīng)發(fā)生了根本性的變化，一站式滿足客戶需求的服務(wù)時(shí)代已經(jīng)到來(lái)。依靠單一品牌、單一產(chǎn)品、單一服務(wù)獲得生存的空間越來(lái)越小。產(chǎn)品多元化、消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)化、裝修省事化是市場(chǎng)所趨，這是市場(chǎng)大趨勢(shì)。我們也正在發(fā)展和壯大自己。
2、隨著居然之家、白云怡景、豪德廣場(chǎng)等建材賣(mài)場(chǎng)的陸續(xù)開(kāi)業(yè)，短兵相接的白熱化競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)爭(zhēng)即將打響。對(duì)于單打獨(dú)斗的個(gè)體戶來(lái)說(shuō)，打價(jià)格戰(zhàn)是唯一選擇。群雄爭(zhēng)斗，難免傷及自身。華凡在這場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)中保全并發(fā)展自己，作為木地板事業(yè)部的第一責(zé)任人，全力配合營(yíng)銷(xiāo)中心，為下半年公司銷(xiāo)量的迅猛增長(zhǎng)全力以赴。
今后我會(huì)努力帶領(lǐng)我的木地板事業(yè)部團(tuán)隊(duì)向以下三個(gè)方向發(fā)展：
�、乓云放屏⒈荆汗具x用一、二線品牌作為公司的發(fā)展根基，用于服務(wù)中、高端客戶；選用二、三線品質(zhì)好的品牌，用于服務(wù)中低端客戶；涇渭分明，各取所需。
�、埔苑⻊�(wù)立信：制定完善的管理流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)并運(yùn)用到實(shí)踐中，用服務(wù)取信于客戶，促進(jìn)銷(xiāo)售的第二次騰飛。
⑶以品味立標(biāo)：找出每款產(chǎn)品的特色，配以不同的品味需求，用滿足品味拉動(dòng)銷(xiāo)售。
⑷、以團(tuán)隊(duì)制勝：配合商學(xué)院對(duì)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行系統(tǒng)化培訓(xùn)，將每一位店長(zhǎng)都完善自身，成為馳騁戰(zhàn)場(chǎng)的將軍，提升每一位員工，充實(shí)我們的知識(shí)，成為南北征戰(zhàn)的勇士。強(qiáng)化我們的團(tuán)隊(duì)，增強(qiáng)我們團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力，讓我們的對(duì)手一聽(tīng)到我們就聞風(fēng)喪膽。 以上幾點(diǎn)，代表我的淺見(jiàn)及今后的工作目標(biāo)，再次和大家用一句話來(lái)共同勉勵(lì)我們：業(yè)精于勤荒于嬉，行成于思?xì)в陔S！。謝謝大家！
上半年工作總結(jié) 篇4
上半年，在鎮(zhèn)黨委、政府的領(lǐng)導(dǎo)下，在縣就業(yè)處的業(yè)務(wù)指導(dǎo)下，在社區(qū)全體工作人員共同參與和積極配合下，緊緊圍繞社區(qū)就業(yè)再就業(yè)工作的重點(diǎn)，以就業(yè)服務(wù)建設(shè)為標(biāo)準(zhǔn)，圓滿地完成了上半年社區(qū)就業(yè)再就業(yè)的各項(xiàng)工作。社區(qū)城鎮(zhèn)新增就業(yè)任務(wù)數(shù)650人，實(shí)際完成任務(wù)596人，完成全年目標(biāo)的97％；持證實(shí)現(xiàn)再就業(yè)371人，完成任務(wù)數(shù)606人的62.5％那* 穿越小說(shuō)網(wǎng) 言情小說(shuō)網(wǎng) 免費(fèi)小說(shuō)網(wǎng)；4050下崗人員再就業(yè)137人,完成任務(wù)數(shù)150人的93％，由社區(qū)推薦外出務(wù)工人員38人，完成目標(biāo)任務(wù)數(shù)50人的89％，開(kāi)展各類(lèi)技能人才培訓(xùn)班2期，已培訓(xùn)了600人，超額完成全年目標(biāo)任務(wù)數(shù)；社區(qū)就業(yè)實(shí)體吸納安置41人，零就業(yè)家庭中有1人實(shí)現(xiàn)了再就業(yè)；為城鄉(xiāng)各類(lèi)求職者提供免費(fèi)職介150人次，介紹成功達(dá)60以上；再就業(yè)培訓(xùn)40人，今年社區(qū)主要抓了以下幾項(xiàng)工作：
一、抓素質(zhì)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)就業(yè)服務(wù)制度化。一是失業(yè)人員登記和免費(fèi)就業(yè)服務(wù)制度。完善失業(yè)登記制度。建立就業(yè)登記、失業(yè)登記與就業(yè)服務(wù)有機(jī)銜接的工作流程，通過(guò)縣勞動(dòng)和社會(huì)保障局、社區(qū)加強(qiáng)對(duì)失業(yè)人員的動(dòng)態(tài)管理。二是就業(yè)困難群體再就業(yè)援助制度。通過(guò)社區(qū)勞動(dòng)保障工作平臺(tái)，對(duì)就業(yè)困難對(duì)象提供個(gè)性化就業(yè)服務(wù)和即時(shí)公益性崗位援助。根據(jù)上級(jí)部門(mén)確定的再就業(yè)援助任務(wù)要求，制定專門(mén)就業(yè)計(jì)劃。三是針對(duì)社區(qū)“4050”人員就業(yè)現(xiàn)狀，對(duì)就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力弱勢(shì)群體按照國(guó)家政策給予政策上的支持。加緊小額擔(dān)保工作實(shí)施，為有創(chuàng)業(yè)條件而無(wú)資金的下崗職工統(tǒng)一提供資金但保。四是為下崗失業(yè)人員提供免費(fèi)服務(wù)和培訓(xùn)，對(duì)下崗失業(yè)職工已領(lǐng)取《再就業(yè)優(yōu)惠證》人員進(jìn)行就業(yè)前培訓(xùn)。培訓(xùn)工作半年以來(lái)得到了社會(huì)各界的充分肯定。
二、抓行業(yè)職能建設(shè)，全面推動(dòng)就業(yè)服務(wù)專業(yè)化。一是加大發(fā)證力度�！对倬蜆I(yè)優(yōu)惠證》關(guān)系到下崗失業(yè)職工切身利益和各項(xiàng)再就業(yè)扶持政策的落實(shí)，為了確保再就業(yè)優(yōu)惠政策的享受對(duì)象不錯(cuò)不漏，本著公開(kāi)、公平、公正的原則，嚴(yán)格按政策發(fā)證，對(duì)符合條件的下崗失業(yè)職工發(fā)放了優(yōu)惠證。二是加大宣傳力度。將再就業(yè)優(yōu)惠政策和再就業(yè)優(yōu)惠證申報(bào)辦理程序等印制成宣傳材料，通過(guò)社區(qū)勞動(dòng)保障服務(wù)中心，發(fā)放給每一位失業(yè)下崗職工；定期上街設(shè)立勞動(dòng)法規(guī)咨詢服務(wù)臺(tái)，現(xiàn)場(chǎng)解答失業(yè)下崗職工提出的問(wèn)題；還通過(guò)宣傳欄、咨詢服務(wù)等多種形式，進(jìn)行全方位宣傳，使下崗職工、失業(yè)人員了解政策，掌握政策，轉(zhuǎn)變擇業(yè)觀念，安心走自謀職業(yè)、自主創(chuàng)業(yè)之路。三是抓社區(qū)平臺(tái)建設(shè)，促進(jìn)統(tǒng)籌城鄉(xiāng)就業(yè)服務(wù)社會(huì)化。
三、抓就業(yè)服務(wù)，促進(jìn)就業(yè)再就業(yè)工作全面開(kāi)展。一是建立了社區(qū)下崗失業(yè)人員基本情況檔案和再就業(yè)情況數(shù)據(jù)庫(kù)，對(duì)領(lǐng)取《再就業(yè)優(yōu)惠證》的下崗失業(yè)人員實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，隨時(shí)掌握下崗失業(yè)人員就業(yè)和享受扶持政策的情況。二是積極開(kāi)展勞務(wù)輸出工作。勞務(wù)輸出工作已完成38人，不僅下崗失業(yè)人員得到了幫助，而且各類(lèi)待業(yè)人員、農(nóng)村富余勞動(dòng)力也得到了就業(yè)幫助。
四、下半年工作打算：就業(yè)是民生之本。解決就業(yè)問(wèn)題，我們采取切實(shí)有效的措施，確保明年各項(xiàng)任目標(biāo)的完成。
�。ㄒ唬⒓訌�(qiáng)培訓(xùn)工作的基礎(chǔ)建設(shè)，完善培訓(xùn)工作中急需的培訓(xùn)設(shè)施，落實(shí)培訓(xùn)基地建設(shè)。在保證基本培訓(xùn)內(nèi)容和基本技能的基礎(chǔ)上，利用培訓(xùn)基地，加大培訓(xùn)力度，一是把創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)作為下半年培訓(xùn)工作新的突破口，認(rèn)真學(xué)習(xí)借鑒其他社區(qū)的經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合本社區(qū)的實(shí)際，把再就業(yè)培訓(xùn)工作抓好、抓出成效。二是加強(qiáng)對(duì)勞務(wù)輸出人員的培訓(xùn)。針對(duì)本社區(qū)勞務(wù)輸出的實(shí)際，將增加培訓(xùn)的內(nèi)容，進(jìn)一步提高輸出人員的素質(zhì)。
�。ǘ⑦M(jìn)一步加強(qiáng)宣傳，努力營(yíng)造關(guān)心、支持就業(yè)和再就業(yè)工作的社會(huì)氛圍。要大力宣傳政府出臺(tái)的再就業(yè)優(yōu)惠政策。
�。ㄈ⑦M(jìn)一步加大政策落實(shí)力度，扶持幫助下崗失業(yè)人員實(shí)現(xiàn)再就業(yè)。加強(qiáng)與稅務(wù)、工商、銀行等部門(mén)協(xié)調(diào)配合，把再就業(yè)優(yōu)惠政策的落實(shí)到位。
�。ㄋ模⑦M(jìn)一步開(kāi)發(fā)社區(qū)就業(yè)崗位。大力開(kāi)發(fā)社區(qū)就業(yè)崗位。要運(yùn)用優(yōu)惠扶持政策，大力推動(dòng)下崗失業(yè)人員組織起來(lái)就業(yè)，推進(jìn)下崗失業(yè)職工實(shí)現(xiàn)再就業(yè)。
�。ㄎ澹⑶袑�(shí)加強(qiáng)就業(yè)再就業(yè)工作人員的自身建設(shè)。要認(rèn)真學(xué)習(xí)就業(yè)再就業(yè)工作的有關(guān)政策和法律法規(guī)，不斷提高自身的業(yè)務(wù)能力，要增強(qiáng)對(duì)本職工作的事業(yè)心和責(zé)任感，工作積極主動(dòng)，勤奮實(shí)干，善于摸索就業(yè)再就業(yè)工作的新思路、新方法，為社區(qū)就業(yè)再就業(yè)工作再創(chuàng)輝煌！
上半年工作總結(jié) 篇5
（二）
當(dāng)季節(jié)開(kāi)始進(jìn)入酷暑之際，我們客戶服務(wù)部上半年的工作亦告一段落。在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部室支持下，客戶服務(wù)部較好的完成了上半年各項(xiàng)工作，取得了一定成績(jī)�；仡櫚肽陙�(lái)的工作，我們主要做了以下幾點(diǎn)：
一、管理精細(xì)化
理賠工作在保險(xiǎn)業(yè)務(wù)中具有舉足輕重的地位，它不僅事關(guān)保險(xiǎn)公司自身的經(jīng)濟(jì)效益和發(fā)展，也影響到保險(xiǎn)職能作用的發(fā)揮及社會(huì)效益的實(shí)現(xiàn)，對(duì)保障社會(huì)穩(wěn)定和人民的安居樂(lè)業(yè)發(fā)揮著積極的作用。為此我們?cè)诶碣r管理中，本著各自的工作崗位和分工，認(rèn)真履行職責(zé)，努力學(xué)習(xí)有關(guān)理論和規(guī)定。隨著公司‘精’‘細(xì)’‘微’管理的深入，制定了本部一系列規(guī)章制度，崗位到人，職責(zé)到人，獎(jiǎng)罰到人。在理賠數(shù)據(jù)管理中，嚴(yán)抓落實(shí)，保證了數(shù)據(jù)的真實(shí)性、一致性、正確性、及時(shí)性和規(guī)范性，使理賠管理工作，達(dá)到了上級(jí)公司的要求。
二、工作標(biāo)準(zhǔn)化
理賠工作中我們堅(jiān)持實(shí)事求是、“迅速、及時(shí)、準(zhǔn)確、合理”的原則，狠抓理賠和防災(zāi)防損質(zhì)量的提高，工作講究高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求。首先從抓第一現(xiàn)場(chǎng)的查勘率入手。只要接到報(bào)案，無(wú)論事故大小，無(wú)論白天黑夜，始終堅(jiān)持趕到第一現(xiàn)場(chǎng)，掌握第一手資料，嚴(yán)格按照快速賠付流程，為客戶提供力所能及的方便。堅(jiān)持雙人查勘，雙人定損，限時(shí)賠付，不斷提高服務(wù)質(zhì)量;堅(jiān)持24小時(shí)值班制度，積極參與“三個(gè)中心”建設(shè)，進(jìn)一步提高了服務(wù)水平;加大了考核力度;積極做好防災(zāi)防損工作，及時(shí)擬訂了重大客戶防災(zāi)防損工作預(yù)案、夏季防汛安全檢查辦法、冬季防火防爆安全檢查辦法，始終做到提前把握，提前介入，增強(qiáng)了防范風(fēng)險(xiǎn)的能力，收到了良好的社會(huì)效果。我們狠抓理賠管理，加快理賠速度，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提高服務(wù)水平，改善服務(wù)形象，切實(shí)擠壓理賠水分，實(shí)現(xiàn)有效降賠，較好的完成了各項(xiàng)理賠指標(biāo)。
三、服務(wù)規(guī)范化
保險(xiǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不外乎是價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)、品牌競(jìng)爭(zhēng)、服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)，而服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)在保險(xiǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中具有十分重要的作用。作為客戶服務(wù)部來(lái)說(shuō)，服務(wù)的好壞直接關(guān)系到公司的發(fā)展與生存。因此，我們部把理賠服務(wù)工作放在了重要位置。組織大家學(xué)習(xí)，充分認(rèn)識(shí)客戶服務(wù)的重要性，扎扎實(shí)實(shí)抓好客戶服務(wù)工作，建立健全了服務(wù)制度，服務(wù)措施，規(guī)范了服務(wù)行為，于細(xì)微處見(jiàn)精神。比如客戶隨時(shí)隨地上門(mén)辦理業(yè)務(wù)，我們都能提供周到的服務(wù);能一次辦好的業(yè)務(wù)，不讓客戶跑第二次，每理算好一件賠案都會(huì)及時(shí)的電話通知保戶前來(lái)領(lǐng)款。半年來(lái)我們不斷改進(jìn)工作作風(fēng)，提高了服務(wù)質(zhì)量，提高了客戶滿意度，盡職盡責(zé)的完成了工作。
流火的七月，屢屢攀升的氣溫，象征著我們?nèi)吮９镜母黜?xiàng)工作水平，正在發(fā)生著一天天的變化和提高，令人欣喜、振奮。是的，成就代表過(guò)去，輝煌鑄就未來(lái)。今后我們要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)技能，精誠(chéng)團(tuán)結(jié)、扎實(shí)工作、奮力拼搏，為確保全年目標(biāo)順利完成而努力奮斗。衷心祝愿我們的人保事業(yè)蒸蒸日上，公司大而富強(qiáng)。
上半年工作總結(jié) 篇6
半年來(lái)，土地整理科在鎮(zhèn)黨委政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，齊心協(xié)力，扎實(shí)工作，基本做到了時(shí)間過(guò)半任務(wù)過(guò)半的任務(wù)目標(biāo)。
一、注重加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)水平的提高
堅(jiān)持把學(xué)習(xí)作為一種責(zé)任，時(shí)刻與黨委政府保持高度一致，把所學(xué)知識(shí)充分運(yùn)用到實(shí)際工作中去，努力提高了工作效率。
二、認(rèn)真積極做好了土地開(kāi)發(fā)整理等本職工作
1、對(duì)今年申報(bào)的我鎮(zhèn)市級(jí)土地整理項(xiàng)目休城—和等3個(gè)項(xiàng)目，按照領(lǐng)導(dǎo)安排，我們專人蹲靠在施工工地上，進(jìn)行工程質(zhì)量把關(guān)和工程進(jìn)度督促以及協(xié)調(diào)解決施工中遇到的矛盾和問(wèn)題，順利地解決了休城村民施工信訪問(wèn)題，完成了整理土地面積790畝，可新增耕地200余畝的土地整理工程任務(wù)。該項(xiàng)目棗莊市國(guó)土局和財(cái)政局將于7月上旬對(duì)該項(xiàng)目進(jìn)行驗(yàn)收。
2、上半年，通過(guò)努力施工，上級(jí)批復(fù)的我鎮(zhèn)小塢村和和福村兩個(gè)閑置磚窯廠土地增減掛鉤項(xiàng)目已復(fù)墾完畢，并順利通過(guò)了省級(jí)驗(yàn)收。
3、在做好本職工作的同時(shí)，根據(jù)黨委政府的安排，我們積極參與了社區(qū)的工程督建工作，并協(xié)助做好了三夏防火工作。
三、下半年工作計(jì)劃
1、繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，認(rèn)真落實(shí)“五個(gè)到位”；繼續(xù)做好本職工作，全面迎接好上級(jí)對(duì)市級(jí)項(xiàng)目的驗(yàn)收。
2、繼續(xù)做好鎮(zhèn)黨委政府安排的中心工作，按時(shí)完成鎮(zhèn)黨委政府交辦的其他工作。
上半年工作總結(jié) 篇7
時(shí)間過(guò)得很快，不知不覺(jué)半年已過(guò)去了，在這餐飲行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的環(huán)境下，在酒店高層領(lǐng)導(dǎo)和部門(mén)經(jīng)理的正確帶領(lǐng)下，我們圍繞著部門(mén)下達(dá)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)“384萬(wàn)必保指標(biāo)和480萬(wàn)力爭(zhēng)指標(biāo)”任務(wù)去奮斗。
回顧上半年我們接待了生日宴、婚宴、商務(wù)宴、會(huì)議、自助餐、和高規(guī)格的vip接待等、、、共完成了223萬(wàn)與去年同期相比增長(zhǎng)了28萬(wàn)，但離力爭(zhēng)指標(biāo)的進(jìn)度相比還需努力。現(xiàn)對(duì)上半年的'工作總結(jié)報(bào)如下：
1 關(guān)注員工的思想動(dòng)態(tài)，穩(wěn)定員工的思想以保持良好的工作狀態(tài)，去為賓客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，發(fā)現(xiàn)不足之處及時(shí)改正，并加以改進(jìn)，關(guān)注每個(gè)員工的思想動(dòng)態(tài)，定期的找員工談心交流和做思想工作，深入了解他們的近期工作及生活情況，從中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并解決。
2 加強(qiáng)員工的開(kāi)口服務(wù)意識(shí)“溝通”是通往心的橋梁，拉近與客人之間的距離增進(jìn)與客人之間的的溝通，并與此同時(shí)了解客人的喜好。
3 儀容儀表、 禮貌禮節(jié)要求每天例會(huì)反復(fù)對(duì)員工進(jìn)行檢查與灌輸思想，，特別是微笑服務(wù)，讓員工意識(shí)到，微笑服務(wù)的重要性。
4. 為確保給客人營(yíng)造一個(gè)干凈，舒適的用餐環(huán)境，將一樓宴會(huì)廳的衛(wèi)生分區(qū)域劃分責(zé)任到人。
5 提高員工的積極性，和激發(fā)員工的潛在服務(wù)水平，制定了獎(jiǎng)罰制度，和服務(wù)標(biāo)兵的評(píng)比，以此來(lái)調(diào)動(dòng)并鼓勵(lì)員工積極上進(jìn)的主動(dòng)意識(shí)和熱情的服務(wù)。
6 將餐具和布草責(zé)任到人并定期消毒和進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，以確保餐具的不流失和損壞為下一當(dāng)酒席做好充分的準(zhǔn)備工作。
7 收集賓客對(duì)用餐的服務(wù)質(zhì)量和菜肴的意見(jiàn)和建議反饋卡，并做好記錄作為我們?cè)撨M(jìn)服務(wù)和菜肴的重要依據(jù)，減少顧客的投訴幾率。
根據(jù)餐飲市場(chǎng)的需求，和酒店下達(dá)的指標(biāo)任務(wù)，一樓宴會(huì)廳6月份進(jìn)行擴(kuò)建和改造，經(jīng)打造升級(jí)后，將現(xiàn)在的服務(wù)水平，服務(wù)技能、和親情化服務(wù)也將進(jìn)行提升打造出一個(gè)綜合接待能力較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)將我們改造過(guò)后的婚宴接待和規(guī)劃好下半年的工作計(jì)劃和經(jīng)營(yíng)措施：
一 工作計(jì)劃：
1 根據(jù)一樓宴會(huì)廳改造后和客人的用餐服務(wù)要求的提升和服務(wù)的細(xì)節(jié)化將對(duì)員工的技能培訓(xùn)，開(kāi)口服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)、vip接待服務(wù)流程培訓(xùn)和親情化服務(wù)，會(huì)議接待服務(wù)流程進(jìn)行培訓(xùn)和提升服務(wù)水平、、
2 將一樓宴會(huì)提升到多功能行的，在沒(méi)有大型宴席時(shí)推出vip接待，大型會(huì)議、高規(guī)格的分餐制、自助餐等接待、開(kāi)拓經(jīng)營(yíng),發(fā)展增收渠道,擴(kuò)大營(yíng)業(yè)收入。
3 提升員工的開(kāi)口意識(shí)和推銷(xiāo)意識(shí)，增強(qiáng)員工效益意識(shí),加強(qiáng)成本控制,節(jié)約費(fèi)用開(kāi)支。 并要求員工付之行動(dòng)。
4 對(duì)“徽州美食節(jié)”的接待工作做好準(zhǔn)備，并讓員工也熟悉掌握徽菜并了解其特色特點(diǎn)，才能更好的去推銷(xiāo)給客人。
5 在工作中認(rèn)真做好本崗位工作的同時(shí)經(jīng)常到樓層上去學(xué)習(xí)和認(rèn)識(shí)客人，對(duì)客的熟悉并與客人交流，提升營(yíng)銷(xiāo)能力。不斷學(xué)習(xí)，提高自己，加強(qiáng)銷(xiāo)售的業(yè)務(wù)知識(shí)及各方面的知識(shí)學(xué)習(xí)。
6 將零點(diǎn)餐廳，在原來(lái)的基礎(chǔ)上打造出一個(gè)使賓客用餐，更溫馨、更舒適。更人性化的用餐環(huán)境。
7 因餐飲服務(wù)行業(yè)人員流動(dòng)量較大，所以導(dǎo)致我們酒店服務(wù)人員缺少新員工較多，新員工作為餐廳的重要部分，能否盡快的融入團(tuán)隊(duì)，調(diào)整好心態(tài)將直接影響整個(gè)團(tuán)隊(duì)及服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)每個(gè)員工的不同性格特點(diǎn)及入職情況進(jìn)行交談 ，目的是調(diào)整好員工的心態(tài)正視工作，認(rèn)識(shí)餐飲行業(yè)的特點(diǎn)使員工在心理做好充分的思想準(zhǔn)備，加快的融入集體當(dāng)中來(lái)。 對(duì)新員工上崗前的儀容儀表，禮貌禮節(jié)，服務(wù)流程，技能的強(qiáng)化培訓(xùn)，讓他們深刻的意識(shí)到，是代表著酒店的形象，嚴(yán)格遵守四星級(jí)酒店操作的規(guī)范性。
8 前臺(tái)也是檢驗(yàn)員，把控好每一道菜肴的質(zhì)量品質(zhì)、出菜速度和出菜順序。
二 根據(jù)改造過(guò)后的經(jīng)營(yíng)措施：
7月： 主打徽州美食節(jié)“徽菜走進(jìn)丹陽(yáng)創(chuàng)有機(jī)蔬菜品牌”
8月、9月： 推出狀元宴、謝師宴、金秋月餅禮盒的推銷(xiāo)。
10月： 黃金周主打高檔婚宴接待。
11月： “大閘蟹”和螃蟹禮籃的推銷(xiāo)、vip接待、會(huì)議等、、、
12月：推出團(tuán)拜宴、婚宴等、、
總之在加入到新世紀(jì)國(guó)際大酒店餐飲部的將近兩年的時(shí)間，讓我學(xué)到了很多，也成熟了很多，在這個(gè)充滿歡聲笑語(yǔ)，酸甜苦辣的大家庭里，正是鍛煉一個(gè)人的大舞臺(tái)，我也會(huì)努力用心的帶領(lǐng)著我的團(tuán)隊(duì)去工作區(qū)奮斗、、、在以后的工作中也會(huì)不斷的改變不足之處，不斷的提升自身素質(zhì)，并積極主動(dòng)的配合、執(zhí)行酒店領(lǐng)導(dǎo)和部門(mén)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。
上半年工作總結(jié) 篇8
一、20xx年上半年工作總結(jié)及進(jìn)展情況
20xx年上半年，在局黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持以國(guó)家的產(chǎn)業(yè)政策和相關(guān)法律法規(guī)為指導(dǎo)，以推進(jìn)全市墻體材料革新和“禁實(shí)、限粘”為主線，按照“審時(shí)度勢(shì)、依法行政”的總體思路，認(rèn)真履行管理職責(zé)，強(qiáng)化協(xié)調(diào)服務(wù)，立足本市實(shí)際，務(wù)實(shí)工作，完成了各項(xiàng)任務(wù)目標(biāo)，現(xiàn)將有關(guān)情況總結(jié)如下：
第一，堅(jiān)持以“禁實(shí)”工作為重點(diǎn)，繼續(xù)推進(jìn)粘土類(lèi)墻材企業(yè)轉(zhuǎn)產(chǎn)工作力度，積極宣傳國(guó)家的產(chǎn)業(yè)政策和相關(guān)的法律法規(guī)，引導(dǎo)企業(yè)積極轉(zhuǎn)型新型墻體材料的生產(chǎn)，不要繼續(xù)盲目擴(kuò)大粘土類(lèi)墻材的生產(chǎn)能力，使企業(yè)明確下一步的發(fā)展方向。
第二，堅(jiān)持規(guī)范管理與示范引導(dǎo)，推進(jìn)新墻材生產(chǎn)應(yīng)用的健康發(fā)展 ，城市規(guī)劃區(qū)“禁實(shí)、禁粘”工作成效顯著。以國(guó)家的產(chǎn)業(yè)政策和相關(guān)法律法規(guī)為指導(dǎo)，進(jìn)一步明確了新建和現(xiàn)有混凝土磚企業(yè)申請(qǐng)新型墻體材料產(chǎn)品認(rèn)定的必備條件和管理要求。截止6月底，全市共有5家企業(yè)通過(guò)省級(jí)認(rèn)定，產(chǎn)能基本滿足市規(guī)劃區(qū)內(nèi)建筑市場(chǎng)需求。20xx年上半年，市區(qū)在建、竣工項(xiàng)目14個(gè)，建筑面積41.24萬(wàn)㎡，除20xx年遺留工程外，均使用新型墻材。全市“禁用”目標(biāo)基本實(shí)現(xiàn)，建筑節(jié)能工作全面開(kāi)展。
第三，為有效地監(jiān)管各建筑工程節(jié)能施工，規(guī)范相關(guān)單位行為，我們?cè)谌蟹秶鷥?nèi)建筑施工現(xiàn)場(chǎng)加大“民用建筑節(jié)能公示”力度，要求施工現(xiàn)場(chǎng)必須在醒目位置設(shè)立公示牌，“民用建筑節(jié)能公示制”的大力開(kāi)展，有利于市場(chǎng)主體各方自覺(jué)規(guī)范自身行為，也有利于接受社會(huì)監(jiān)督。在進(jìn)行檢查時(shí)，將把這個(gè)項(xiàng)目制度的實(shí)施情況納入檢查中。建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按規(guī)定的公示內(nèi)容（民用建筑節(jié)能公示內(nèi)容包括屋面隔熱保溫、墻體隔熱保溫、外門(mén)窗性能、遮陽(yáng)、暖通、電氣節(jié)能以及其它節(jié)能措施；）進(jìn)行公示，不得弄虛作假。施工現(xiàn)場(chǎng)所公示的節(jié)能內(nèi)容必須與相關(guān)設(shè)計(jì)文件一致。凡是發(fā)現(xiàn)不按規(guī)定實(shí)施的，將責(zé)令整改，拒不整改的，將依據(jù)有關(guān)法律法規(guī)從嚴(yán)、從重處理。
二、20xx年上半年工作中存在的主要問(wèn)題：
通過(guò)六個(gè)月的努力，我們09年的墻材革新與建筑節(jié)能管理工作取得了一定成績(jī)，但距上級(jí)要求仍有差距，在推廣新墻材和節(jié)能建筑工作中存在著一些困難，還有不少薄弱環(huán)節(jié)和亟待解決的問(wèn)題。主要表現(xiàn)為：
�。ㄒ唬┎糠纸ㄔO(shè)、開(kāi)發(fā)及施工單位對(duì)粘土類(lèi)墻材、制品危害性認(rèn)識(shí)不足，新型墻材市場(chǎng)發(fā)展不平衡，墻改工作中缺乏必要的監(jiān)管措施。
�。ǘ┙ㄖ�(jié)能設(shè)計(jì)專篇不完整、深度不夠，熱工計(jì)算書(shū)不規(guī)范，施工圖漏報(bào)審現(xiàn)象依然存在。
（三）專項(xiàng)基金征管不到位，新型墻材專項(xiàng)基金收繳率偏低，實(shí)際征收中存在打欠條現(xiàn)象。
（四）地方節(jié)能配套措施有待進(jìn)一步健全。目前，既有建筑節(jié)能改造、經(jīng)濟(jì)激勵(lì)等環(huán)節(jié)還缺乏系統(tǒng)、全面、強(qiáng)有力的地方性政策來(lái)支持和保障。
三、20xx年下半年工作計(jì)劃
（一）、堅(jiān)持以國(guó)家的產(chǎn)業(yè)政策和相關(guān)法律法規(guī)為依據(jù)，宣傳、引導(dǎo)、監(jiān)管、服務(wù)為手段，積極發(fā)展新墻材企業(yè)。規(guī)范管理，加大專項(xiàng)基金的征收力度和使用效率，使我市的墻改工作上一個(gè)新的臺(tái)階。
(二)、加強(qiáng)產(chǎn)業(yè)導(dǎo)向，加大科研開(kāi)發(fā)力度。在全面完成國(guó)家和省市規(guī)定的
“禁實(shí)、限粘”目標(biāo)的基礎(chǔ)上，加大科研開(kāi)發(fā)力度。學(xué)習(xí)外地的成熟經(jīng)驗(yàn)，建設(shè)和扶持新型墻材示范企業(yè)。鼓勵(lì)企業(yè)開(kāi)發(fā)高性能的節(jié)能保溫新型墻體材料，加快利用固體廢物生產(chǎn)新型墻體材料的新技術(shù)、新工藝和新設(shè)備推廣步伐，發(fā)展非粘土承重墻材及其產(chǎn)品系列化、配套化的開(kāi)發(fā)應(yīng)用等，提高我市新墻材的檔次品位。
�。ㄈ⑶袑�(shí)采取有力措施，保證專項(xiàng)基金征收及反退工作有力開(kāi)展。為強(qiáng)化規(guī)范新型墻體材料專項(xiàng)基金征收及返退工作管理，做到公開(kāi)、公正、公平、及時(shí)地征收及返退新墻材專項(xiàng)基金，我們將進(jìn)一步規(guī)范具體要求，為建設(shè)單位做好服務(wù)工作。
1、加強(qiáng)信息管理。實(shí)行樂(lè)陵市墻改辦專項(xiàng)基金管理信息管理，把工程項(xiàng)目信息、專項(xiàng)基金預(yù)收款、墻材備案及產(chǎn)品流向情況、返退申請(qǐng)受理、現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收記錄新墻體應(yīng)用比例和核定返退金額等采取系統(tǒng)化管理。各新墻材備案企業(yè)每月把產(chǎn)品銷(xiāo)售數(shù)量、購(gòu)貨單位（建設(shè)工程）等流向情況按實(shí)上報(bào)市墻改辦，在基金返退時(shí)核對(duì)，新墻材數(shù)量與生產(chǎn)單位不相符的一律不退墻改基金，切實(shí)保證“專項(xiàng)基金” 收足、收好、退足、退好、用好，充分發(fā)揮“專項(xiàng)基金”的調(diào)控作用，進(jìn)一步提高新型墻材的推廣使用。
2、加強(qiáng)新型墻材、節(jié)能產(chǎn)品及建筑節(jié)能工程監(jiān)管。加強(qiáng)對(duì)墻體材料及節(jié)能產(chǎn)品的質(zhì)量監(jiān)管，特別是備案產(chǎn)品的監(jiān)管力度，從源頭上控制備案產(chǎn)品的流向，嚴(yán)格查處不合格的墻體材料，防止弄虛作假現(xiàn)象發(fā)生。在現(xiàn)階段重點(diǎn)是對(duì)違規(guī)使用粘土制品的（包括圍墻、臨時(shí)建筑），按規(guī)定進(jìn)行行政處罰。
�。ㄋ模⒓哟蠼ㄖ奇�(zhèn)“禁實(shí)”工作力度，全市“禁實(shí)”工作，由城市向農(nóng)村逐步推進(jìn)。為加快農(nóng)村新型墻材的推廣和應(yīng)用，要深入農(nóng)村調(diào)查、研究，結(jié)合實(shí)際情況制定以村鎮(zhèn)民房新墻材試點(diǎn)為切入點(diǎn)，采取政策扶持、經(jīng)濟(jì)杠桿調(diào)節(jié)、輿論宣傳引導(dǎo)等措施，充分調(diào)動(dòng)農(nóng)民參與墻改的積極性。
�。ㄎ澹⑦M(jìn)一步健全和完善建筑節(jié)能的設(shè)計(jì)審查、驗(yàn)收、備案等制度及節(jié)能材料、產(chǎn)品、設(shè)備的認(rèn)定檢測(cè)和公示制度等系列配套政策；所有新建公、民用建筑必須經(jīng)過(guò)節(jié)能審查和節(jié)能專項(xiàng)驗(yàn)收。
�。⑦M(jìn)一步加快推進(jìn)既有建筑節(jié)能改造。一是按照國(guó)家、省建筑節(jié)能標(biāo)準(zhǔn)要求，對(duì)有改造必要性、可行性，改造收益大于改造成本的建筑，在充分考慮各方利益的前提下，有步驟分期分批進(jìn)行改造。二是充分調(diào)研，有計(jì)劃地選擇、鼓勵(lì)條件成熟的既有公建作為改造試點(diǎn)，并適時(shí)加以全面推廣。
�。ㄆ撸⒓哟箝]合監(jiān)管力度，進(jìn)一步強(qiáng)化對(duì)新建建筑嚴(yán)格執(zhí)行節(jié)能標(biāo)準(zhǔn)的監(jiān)管。一是繼續(xù)強(qiáng)化開(kāi)工前、施工過(guò)程及竣工驗(yàn)收的監(jiān)督管理；強(qiáng)化對(duì)各個(gè)工程項(xiàng)目施工過(guò)程中建筑節(jié)能實(shí)施情況的監(jiān)督；強(qiáng)化對(duì)節(jié)能重要部位實(shí)施情況的監(jiān)督抽查和專項(xiàng)驗(yàn)收；強(qiáng)化對(duì)建筑節(jié)能技術(shù)產(chǎn)品的監(jiān)督抽檢。確保新建建筑嚴(yán)格按節(jié)能設(shè)計(jì)新標(biāo)準(zhǔn)建造。二是加大對(duì)全市在建項(xiàng)目的節(jié)能查驗(yàn)工作。借鑒先進(jìn)市區(qū)項(xiàng)目責(zé)任到人的經(jīng)驗(yàn)，將全市在建項(xiàng)目責(zé)任到人，分區(qū)管理，逐步向建制鎮(zhèn)深化，全面促進(jìn)墻材革新與建筑節(jié)能管理工作的開(kāi)展。同時(shí)，按照3月份全省認(rèn)定產(chǎn)品會(huì)議精神，加大對(duì)各新墻材與建筑節(jié)能新技術(shù)產(chǎn)品的市場(chǎng)監(jiān)管力度，對(duì)各認(rèn)定企業(yè)
產(chǎn)品進(jìn)行巡查、抽檢，對(duì)使用認(rèn)定產(chǎn)品的項(xiàng)目進(jìn)行檢查和產(chǎn)品抽查，連續(xù)兩次抽檢不合格的產(chǎn)品，向上級(jí)有關(guān)主管部門(mén)建議吊銷(xiāo)其認(rèn)定證書(shū)，逐出我市建筑市場(chǎng)。
（八）、新建項(xiàng)目施工現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施“禁實(shí)”與建筑節(jié)能公示制的基礎(chǔ)上，全面開(kāi)展房屋銷(xiāo)售節(jié)能措施明示制度，使我們對(duì)工程建設(shè)全過(guò)程節(jié)能監(jiān)管力度進(jìn)一步加強(qiáng)。
（九）、加大政策宣傳與宣傳教育工作力度。
第一，在宣傳方面，以宣傳建筑節(jié)能對(duì)建設(shè)資源節(jié)約型、環(huán)境友好型社會(huì)的重要意義和建筑節(jié)能給市民帶來(lái)的現(xiàn)實(shí)利益為重點(diǎn)，采取多種形式、多種渠道，用真實(shí)的事例和真實(shí)的數(shù)據(jù)向市民宣傳節(jié)能的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益及國(guó)家的政策要求，努力讓大家認(rèn)識(shí)到傳統(tǒng)的高投入、高消耗、高排放、低效率增長(zhǎng)方式已走到了盡頭，提升人們對(duì)節(jié)能建筑的追求意識(shí)。
第二，在培訓(xùn)方面，有組織、有計(jì)劃地對(duì)建設(shè)開(kāi)發(fā)、施工、監(jiān)理等工程技術(shù)人員分期分批進(jìn)行再培訓(xùn)，認(rèn)真組織宣貫節(jié)能政策標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)建筑節(jié)能技術(shù)性較強(qiáng)的特點(diǎn)，采取多種方式，結(jié)合專業(yè)技術(shù)人員的繼續(xù)教育，將節(jié)能知識(shí)全面灌輸?shù)矫總�(gè)技術(shù)人員，使他們自覺(jué)把節(jié)能技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)貫徹落實(shí)到工作中。
以上就是我們對(duì)20xx年上半年工作的簡(jiǎn)單總結(jié)和20xx年下半年的工作計(jì)劃。在今年下半年，我們將在局黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，繼續(xù)堅(jiān)持以國(guó)家的產(chǎn)業(yè)政策和相關(guān)法律法規(guī)為指導(dǎo)，以推進(jìn)全市墻體材料革新和“禁實(shí)、限粘”為主線，立足實(shí)際，努力開(kāi)創(chuàng)我市墻改工作的新局面。
上半年工作總結(jié) 篇9
一、上半年工作總結(jié)
半年來(lái)，教育局在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以黨的十七大精神為指導(dǎo)，堅(jiān)持以全面提升教育質(zhì)量為中心不動(dòng)搖，教育教學(xué)質(zhì)量穩(wěn)步提升，教育事業(yè)協(xié)調(diào)發(fā)展，現(xiàn)將主要工作總結(jié)如下。
㈠努力提升教育教學(xué)質(zhì)量
強(qiáng)化效果抓教育。一抓常規(guī)，通過(guò)慶祝新中國(guó)成立60周年這一主題，開(kāi)展以愛(ài)國(guó)主義教育為核心的“五愛(ài)”教育；通過(guò)法制教育宣傳月和宣傳周活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)了全區(qū)學(xué)生違法率為零的教育目標(biāo)。二抓活動(dòng)，“文明行為習(xí)慣養(yǎng)成教育”，從一點(diǎn)一滴的小事做起，培養(yǎng)學(xué)生文明的行為習(xí)慣；“教育咨詢進(jìn)社區(qū)”、“家庭教育大講堂”，走進(jìn)社區(qū)、走進(jìn)學(xué)校，現(xiàn)場(chǎng)咨詢、專家講座，讓數(shù)以萬(wàn)計(jì)的師生群眾得到教育幫助；“優(yōu)秀班主任評(píng)選”，樹(shù)立了30名優(yōu)秀班主任先進(jìn)典型，他們的經(jīng)驗(yàn)事跡，提高了全區(qū)班主任工作的積極性和工作能力。
突出重點(diǎn)抓素質(zhì)。堅(jiān)持“健康第一”，積極開(kāi)展“陽(yáng)光體育運(yùn)動(dòng)”，組織了全區(qū)小學(xué)第三套廣播體操比賽、中小學(xué)生三棋比賽，認(rèn)真實(shí)施《學(xué)生體質(zhì)健康標(biāo)準(zhǔn)》，開(kāi)展體育藝術(shù)“2+1”項(xiàng)目工程，實(shí)現(xiàn)了百分之百的學(xué)校開(kāi)好體育課程，百分之百的學(xué)生參加體育鍛煉，百分之百的設(shè)施能夠充分利用，百分之百的學(xué)生體質(zhì)得到增強(qiáng)。
㈡加快推進(jìn)教育均衡發(fā)展
加快職教中心“四星”和車(chē)橋中學(xué)“三星”創(chuàng)建。根據(jù)區(qū)委、區(qū)政府提出的“淮安一流、蘇北領(lǐng)先”的建設(shè)要求，我們邀請(qǐng)專家對(duì)職教中心發(fā)展規(guī)劃進(jìn)行了修訂，向省教育廳申報(bào)計(jì)算機(jī)應(yīng)用、電子技術(shù)兩個(gè)示范專業(yè)和計(jì)算機(jī)及應(yīng)用課改實(shí)驗(yàn)點(diǎn)等工作，使學(xué)校軟件建設(shè)不斷加強(qiáng)；車(chē)橋中學(xué)投資300萬(wàn)元的綜合樓本月將竣工驗(yàn)收，女生公寓建設(shè)招標(biāo)工作已經(jīng)完成，投資20萬(wàn)元的藝術(shù)中心正在建設(shè)中，操作間、風(fēng)雨操場(chǎng)正在設(shè)計(jì)中,各種軟件資料正在緊鑼密鼓準(zhǔn)備之中。
�、缛婕訌�(qiáng)教師隊(duì)伍建設(shè)
�、枨袑�(shí)關(guān)注教育民生問(wèn)題
解決教育熱點(diǎn)問(wèn)題。出臺(tái)了《20xx年楚州區(qū)初中招生工作意見(jiàn)》，規(guī)范學(xué)校招生行為，扼殺擇校之風(fēng)。出臺(tái)了《楚州區(qū)教育局關(guān)于嚴(yán)禁在職教師從事有償家教的暫行規(guī)定》，規(guī)范老師行為，從源頭上杜絕有償家教行為。形成了定期對(duì)全區(qū)各學(xué)校進(jìn)行全面的安全衛(wèi)生工作檢查工作適度，確保不發(fā)生一起安全事故。暢通了信訪渠道，上半年，共接待來(lái)電、來(lái)信、來(lái)訪79批（次），調(diào)查處理信訪件26件。
�、榉e極做好招商引資及重點(diǎn)工程建設(shè)
上年接轉(zhuǎn)的建華管樁項(xiàng)目二期工程第3條生產(chǎn)線，已于今年3月底竣工投產(chǎn)，止6月底二期工程預(yù)計(jì)累計(jì)完成固定資產(chǎn)到位引資額7000多萬(wàn)元，其中今年上半年預(yù)計(jì)完成5651萬(wàn)元，與年度目標(biāo)相比超額完成了時(shí)序進(jìn)度要求。
今年新簽約的古城墻遺址公園會(huì)所項(xiàng)目，計(jì)劃總投資近億元，注冊(cè)外資300萬(wàn)美元。投資方辦理了外資企業(yè)注冊(cè)登記手續(xù)，委托設(shè)計(jì)單位進(jìn)行了施工圖設(shè)計(jì)，開(kāi)工前準(zhǔn)備工作基本就緒，土地掛牌工作正在進(jìn)行中。根據(jù)區(qū)政府要求，該項(xiàng)目在辦理施工所需手續(xù)的同時(shí)，進(jìn)行樁基施工。爭(zhēng)取6月下旬年注冊(cè)外資到位50萬(wàn)美元以上，年底主體工程基本完成。
去年簽約的“輕工商貿(mào)港”物流項(xiàng)目，投資方已繳納履約定金3500萬(wàn)元，土地已掛牌并定于7月初摘牌，土地交付后，首先啟動(dòng)安置房建設(shè)，同時(shí)物流項(xiàng)目爭(zhēng)取在年底前有形象進(jìn)度。
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