上半年儲備干部個人工作總結(jié)

　　經(jīng)過了近半年時間的基層收派員、倉管員及點部主管崗位的學(xué)習(xí)鍛煉，真正的體會到了一分耕耘一分收獲。學(xué)習(xí)到現(xiàn)在，我已經(jīng)對公司的各項基本流程和制度有了較清晰的了解和領(lǐng)會，對各崗位的主要工作、標(biāo)準(zhǔn)化流程、操作細(xì)節(jié)、新四類問題件的操作界定標(biāo)準(zhǔn)以及獎懲管理制度的認(rèn)識有了更深一層的理解。時�；仡櫩偨Y(jié)有利于及時的發(fā)現(xiàn)學(xué)習(xí)過程的疏漏和避免遺漏，現(xiàn)將這段時間的學(xué)習(xí)情況回顧如下：

　　一、 儲備崗位相關(guān)知識、技能的學(xué)習(xí)鍛煉

　　1、 日常工作：

　　熟悉和了解了點部主管、倉管以及收派員崗位職責(zé)及日常工作流程要求，清楚分部經(jīng)理、點部主管日常KPI指標(biāo)九率及在營運過程管理中的應(yīng)用，清楚了解三進(jìn)三出截單時間、到發(fā)車時間、裝卸車及巴槍數(shù)據(jù)上傳、收派件出入倉、滯留件盤點、運單掃描、財務(wù)運費定時開票收取、勞保物料消耗及配發(fā)標(biāo)準(zhǔn)、物料盤點及人員入離職等工作流程的處理、常見四類問題件、部分客服工單、客戶投訴的處理跟進(jìn)及平衡合攏等基本業(yè)務(wù)操作;

　　2、 業(yè)務(wù)管理：

　　基本了解分部三個點部的主要區(qū)域及業(yè)務(wù)特征，明確獨立區(qū)域與組合區(qū)域的優(yōu)缺點、正在更深層次的了解各種運作模式在實際應(yīng)用中的優(yōu)缺點，尤其是在關(guān)注區(qū)域直發(fā)中轉(zhuǎn)場在實際執(zhí)行過程中的利弊;跟隨**主管學(xué)習(xí)和觀察點部的進(jìn)出港現(xiàn)場管理、營運過程重量管理、月度月結(jié)款的對賬、開票以及貨款回收進(jìn)度及完成情況，點部營運物料消耗占比以及成本控制實際執(zhí)行情況等具體問題的關(guān)注和改善。了解對于突發(fā)事件首先要保持鎮(zhèn)定，頭腦清醒，逐步的按照應(yīng)急預(yù)案合理化解問題或緩解矛盾。

　　3、 營銷管理和客戶服務(wù)：

　　清楚的了解**分部現(xiàn)有月結(jié)客戶122家，其中10月初月結(jié)客戶118家，五日取消一家月結(jié)，10-12日新簽訂月結(jié)五家，中大國際2家。通過經(jīng)營本部的統(tǒng)一培訓(xùn)了解可“開源節(jié)流”對于企業(yè)生存的重要意義，學(xué)習(xí)了營銷溝通、表達(dá)以及客情關(guān)系維護(hù)及客戶分級管理的理論知識并結(jié)合點部實際對客戶管理的實例加深了知識的應(yīng)用能力;目前，對理賠流程及理賠過程溝通的技巧還有待再一步提升。

　　4、 組織的團(tuán)隊建設(shè)

　　在**分部的三個點部學(xué)習(xí)了近半年時間，真切的意識到好的團(tuán)隊才有好的業(yè)績，才能更好的實現(xiàn)團(tuán)隊、團(tuán)隊成員的共同利益。點部的日常工作中也接觸到了員工培訓(xùn)、閑暇時間聊家常、問題件的看法和認(rèn)識等實際問題，更加清楚地意識到團(tuán)隊必須有一個系統(tǒng)的總目標(biāo)，并將其分解到每個月、每個區(qū)域甚至每個員工，并且確保在團(tuán)隊成員全部參與目標(biāo)的分解過程，并清楚地知道自己的任務(wù)和出錯后對個人和團(tuán)隊成員造成的后果有多嚴(yán)重;同時管理者還要不時的向團(tuán)隊成員通報目標(biāo)完成的進(jìn)度和遇到的困難和問題，適當(dāng)?shù)暮蠒r機(jī)的鼓勵和評價成員的表現(xiàn)并按照規(guī)定的獎懲制度進(jìn)行獎罰，提高團(tuán)隊成員的參與度和積極性。時刻保持組織向上的生命力是新入職員工在點部學(xué)到的最重要的一課。

　　二、 學(xué)習(xí)過程中的建議

　　1、點部的區(qū)域直發(fā)中轉(zhuǎn)場已經(jīng)執(zhí)行了有一段時間了，但是每天點部主管或(倉管)需要到直發(fā)區(qū)域去建包、裝車和發(fā)車，建議可以在區(qū)域直發(fā)司機(jī)的選擇上增加倉管部分業(yè)務(wù)的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，這樣直發(fā)區(qū)域司機(jī)就可在收派員的配合下完成以上建包、裝車和發(fā)車等操作，節(jié)省人力資源并提高工作效率。

　　2、為了應(yīng)對年關(guān)將近的快遞業(yè)務(wù)量高峰時刻人員緊缺問題，一方面現(xiàn)在開始招聘和培訓(xùn)儲備人力資源，另一方面區(qū)域的優(yōu)化管理也能幫助我們提高業(yè)務(wù)高峰的應(yīng)對能力。建議選擇鄰近的幾個區(qū)域組成小的作業(yè)團(tuán)隊，每個團(tuán)隊配備一到兩名機(jī)動班，團(tuán)隊成員通過前期輪休，確保實現(xiàn)機(jī)動班人員熟悉了解作業(yè)團(tuán)隊內(nèi)幾個區(qū)域的客戶情況并獨立收派件，必要時最好團(tuán)隊的幾個人都能達(dá)到以上要求，一方面方便團(tuán)隊成員有事休假輪換，另一方面可以應(yīng)對作業(yè)高峰時人員不熟悉區(qū)域，收派件效率提不上去的問題。

　　三、 今后努力的方向

　　今后的工作中，重點學(xué)習(xí)區(qū)域優(yōu)化、人員管理、綜合管理能力提升等方面靠攏，爭取更好的完善前一階段學(xué)習(xí)中的不足。

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