【精品】學(xué)生專業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告五篇
在人們素養(yǎng)不斷提高的今天,報(bào)告與我們愈發(fā)關(guān)系密切,寫報(bào)告的時候要注意內(nèi)容的完整。那么報(bào)告應(yīng)該怎么寫才合適呢?以下是小編精心整理的學(xué)生專業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告5篇,歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。
學(xué)生專業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告 篇1
臨床醫(yī)學(xué)實(shí)習(xí)后,感想諸多,實(shí)習(xí)活動已經(jīng)結(jié)束好長時間了,但是直到今天,實(shí)習(xí)留給我的思考還在腦子里面回想。我不知道那些感覺、那些思路要在我心里停留多長時間,也不知道這些思路留在心里面是好還是壞。自打有了那樣一些經(jīng)歷之后,整個人都有所變化,現(xiàn)在仿佛還在變化著。對我來說這次實(shí)習(xí)心得作業(yè)仿佛比以往任何一次作業(yè)都要困難,猶豫了很長時間不能下筆。腦子里面的東西從來沒有像現(xiàn)在這樣多,但是難以將它們定位。如果下面說得太亂,還希望大家見諒。
給我印象最深的是王教授講的”結(jié)合臨床量表治療強(qiáng)迫癥患者”。在那次課中,我第一次全面接觸到了如何謄寫患者病歷。
病歷的謄寫要體現(xiàn)以下幾個部分:
1、患者的一般情況。姓名,年齡,職業(yè),籍貫,住所等等。
2、主訴情況。即患者家屬提供的有關(guān)患者的情況。
3、患者的現(xiàn)病史。患者提供的有關(guān)自己的現(xiàn)在患病情況。
4、患者的既往史。患者或家屬提供的有關(guān)患者以前患病的情況。特別注意要確定,患者是否有器質(zhì)性腦外傷,還要特別考慮患者是否有酒精依賴。
5、患者個人史。包含有順產(chǎn)與否,父母性格,生活環(huán)境,工作情況,學(xué)習(xí)情況,煙酒史,婚姻戀愛史,家族史等等
6、精神科檢查。意識障礙檢查,感知覺障礙檢查,思維活動障礙檢查,注意力障礙檢查,記憶力障礙檢查,智力活動障礙檢查,有無自制力檢查,情緒情感活動障礙檢查,意志行為活動障礙檢查等等。
7、量表測評,b超檢驗(yàn)報(bào)告,x光檢驗(yàn)報(bào)告等等。
據(jù)王健老師介紹,全部報(bào)告要在72小時內(nèi)全部寫完,其中任何一項(xiàng)沒有完成,都要打回去從做,不能給患者確診。
這部分的病歷謄寫要求介紹,只占全部實(shí)習(xí)教學(xué)內(nèi)容的一小部分,大概只用了不到三十分鐘的時間,但是我感覺它對我們醫(yī)師來講格外重要。它是醫(yī)師確診的主體思路,換句話說就是你醫(yī)師的思路落實(shí)到哪一步,才能給眼前的個案定性的問題。病歷的嚴(yán)謹(jǐn)與否能體現(xiàn)一個醫(yī)院,一個醫(yī)師醫(yī)術(shù)水平的高低。也嚴(yán)重關(guān)系到確診的準(zhǔn)確性,直接涉及患者的就診與治療,干系重大。
在以往的教科書上,只是簡單談到要了解求助者的一般情況,軀體癥狀,心理癥狀,家庭支持系統(tǒng)結(jié)構(gòu),要輔助量表測評。但是。書本上的介紹沒有王教授的介紹全面。王教授在課堂上明確強(qiáng)調(diào)以下幾點(diǎn)。
1、要凸現(xiàn)既往史。特別要注意排除器質(zhì)性腦病對神經(jīng)癥的影響。比如肺性腦病,肝性腦病還有腮腺炎。另外不要忘記考慮酒藥依賴。
2、在個人史部分。(首先老師的層次劃分就十分細(xì)致,比書本上的周到。另外老師特別強(qiáng)調(diào))從小學(xué)到大學(xué)的學(xué)習(xí)生活部分問得要細(xì),幾乎是只要患者有挫折就要問為什么。在家族史里,要問父母兩系三代內(nèi)成員近親婚配情況。
3、精神檢查部分要充分重視檢查患者自制力有無。
還有就是病歷報(bào)告上面有b超檢驗(yàn)報(bào)告,x光檢驗(yàn)報(bào)告。
以上幾點(diǎn)是教科書上沒有的`部分或者沒有強(qiáng)調(diào)的部分,而那些部分在臨床實(shí)踐中非常重要。按照老師介紹的病歷謄寫思路,給人以嚴(yán)肅,認(rèn)真,科學(xué),嚴(yán)謹(jǐn)?shù)母杏X。體現(xiàn)了人本的科學(xué)精神,值得患者信任的負(fù)責(zé)任態(tài)度。
在王教授結(jié)合病歷請來患者進(jìn)行臨床教學(xué)時,病歷中所記述的各點(diǎn)基本全面覆蓋了患者的情況,甚至比患者知道的還要多(因?yàn)橛谢颊吒改傅难a(bǔ)充在病歷里)這一點(diǎn)明顯讓患者感到吃驚。
據(jù)患者陳述,“在入院的時間內(nèi),感到病情有所控制,是……吃對了藥了……”
學(xué)生專業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告 篇2
一、實(shí)習(xí)概況
1、實(shí)習(xí)單位介紹
我實(shí)習(xí)的單位是廣東綠色世紀(jì)健康產(chǎn)業(yè)管理有限公司沈陽分公司,位于遼寧省沈陽市大東區(qū)41號廣東綠色世紀(jì)健康產(chǎn)業(yè)管理有限公司沈陽分公司市一家大型的連鎖企業(yè)全國有八百多家,國外也有四家分公司,高職專業(yè)學(xué)生實(shí)習(xí)報(bào)告。
2、實(shí)習(xí)崗位介紹
雖然園林綠化不是我們的主要目標(biāo),但是如何為廣大林農(nóng)提供最快捷、最實(shí)用、最有效、最滿意的管理與服務(wù),是事關(guān)林農(nóng)持久保持營林造林積極性,維護(hù)林業(yè)生態(tài)安全,鞏固集體林權(quán)改革成果的長久大計(jì),所以進(jìn)行必要的植物栽植和養(yǎng)護(hù)是非常必要的。
二、實(shí)習(xí)內(nèi)容介紹
20xx年3月至今2個多月期間,我在綠色世紀(jì)沈陽分公司實(shí)習(xí)。這是第一次正式與社會接軌踏上工作崗位,開始與以往完全不一樣的生活。每天在規(guī)定的時間上下班,上班期間要認(rèn)真準(zhǔn)時地完成自己的工作任務(wù),不能草率敷衍了事。
從學(xué)校到社會的大環(huán)境的轉(zhuǎn)變,身邊接觸的人也完全換了角色,老師變成老板,同學(xué)變成同事,相處之道完全不同,實(shí)習(xí)報(bào)告《高職專業(yè)學(xué)生實(shí)習(xí)報(bào)告》。在這巨大的轉(zhuǎn)變中,我們可能彷徨,迷茫,無法馬上適應(yīng)新的環(huán)境。做不出成績時,會有來自各方面的壓力。在學(xué)校,有同學(xué)老師的關(guān)心和支持,每日只是上上課,很輕松。常言道:工作一兩年勝過十多年的讀書。六個月的實(shí)習(xí)時間雖然不長,但是我從中學(xué)到了很多知識,關(guān)于做人,做事,做學(xué)問。
“在大學(xué)里學(xué)的不是知識,而是一種叫做自學(xué)的能力”。參加工作后才能深刻體會這句話的含義。課本上學(xué)的理論知識用到的很少很少。我的專業(yè)是園林技術(shù)而我也工作在一家關(guān)于園藝專業(yè)的,自己所學(xué)的專業(yè)知識對自己有很大的幫助。而在其他公司實(shí)習(xí)的同學(xué)就大不一樣了。在這個信息爆炸的時代,知識更新太快,靠原有的一點(diǎn)知識肯定是不行的。我們必須在工作中勤于動手慢慢琢磨,不斷學(xué)習(xí)不斷積累。遇到不懂的地方,自己先想方設(shè)法解決,實(shí)在不行可以虛心請教他人,而沒有自學(xué)能力的人遲早要被企業(yè)和社會所淘汰。
因?yàn)槭菣C(jī)關(guān)單位,每周一到五得去上班,有時候業(yè)務(wù)繁忙,晚上或得加班,那留給個人支配的時間更少。我們必須克制自己,不能隨心所欲地不想上班就不來,而在學(xué)?梢运瘧杏X,實(shí)在不想上課的時候可以逃課,自由許多。
每日重復(fù)單調(diào)繁瑣的工作,時間久了容易厭倦。像我就是每天就是坐著對著電腦打打字,或者跟著同事們外出去栽植養(yǎng)護(hù)樹木,統(tǒng)計(jì)樹木數(shù)量以及觀察其生長狀況等。顯得枯燥乏味。一直以來,我們都是依靠父母的收入,而有些人則是大手大腳的花錢。也許工作以后,我們才能體會父母掙錢的來之不易。而且要開始有意識地培養(yǎng)自己的.理財(cái)能力,我們剛出來工作,工資水平普遍不高,除掉房租餐費(fèi)和日常的開支,我們常常所剩無幾,一不留神可能就入不敷出成為月光一族,但此時我們再也不好意思伸手向父母要,因此很多時候我們要合理支配我們手中的這筆少的可憐的錢。
踏上社會,我們與形形色色的人打交道。由于存在著利益關(guān)系,又工作繁忙,很多時候同事不會像同學(xué)一樣對你噓寒問暖。而有些同事表面笑臉相迎,背地里卻勾心斗角不擇手段,踩著別人的肩膀不斷地往上爬,因此剛出校門的我們很多時候無法適應(yīng)。但是環(huán)境往往會影響一個人的工作態(tài)度。且在離畢業(yè)走人僅剩的幾個月,更加珍惜與同學(xué)之間的相處。
學(xué)生專業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告 篇3
隨著社會的快速發(fā)展,當(dāng)代社會對即將畢業(yè)的大學(xué)生的要求越來越高,對我們而言,為了能更好的適應(yīng)嚴(yán)峻的就業(yè)形勢,畢業(yè)后能盡快的融入社會,同時為自己步入社會打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),于是我們開始了自己的實(shí)習(xí),印染專業(yè)學(xué)生實(shí)習(xí)報(bào)告。
從找工作到找工作,這之間發(fā)生的點(diǎn)滴給我留下了深刻的印象。從招聘會上,找心儀的公司投簡歷,到去面試不斷碰壁的過程,這一切讓我學(xué)會了許多,相信這些經(jīng)歷對我而言是一筆寶貴的財(cái)富。本來即將要踏入公司的大門的,自己也是欣喜的盼著這一切,可是不知道什么原因,xx遲遲的沒給消息。
12月20號,我去參觀了xx印染廠,進(jìn)一步加深了自己的專業(yè)知識。
一、實(shí)習(xí)目的:
畢業(yè)實(shí)習(xí)是我們大學(xué)期間的.最后一門課程,不知不覺我們的大學(xué)時光就要結(jié)束了,在這個時候,我們非常希望通過實(shí)踐來檢驗(yàn)自己掌握的知識的正確性,實(shí)習(xí)報(bào)告《印染專業(yè)學(xué)生實(shí)習(xí)報(bào)告》。在這個時候,我來到青島大韓印染有限公司,在這里進(jìn)行我的畢業(yè)實(shí)習(xí)。
二、實(shí)習(xí)內(nèi)容及過程
通過參觀實(shí)踐我學(xué)習(xí)總結(jié)了染整工藝的具體流程:
前處理工序:
坯布準(zhǔn)備(原布檢驗(yàn)、翻布打印、縫頭等前處理部分)——燒毛(兩火口氣體燒毛機(jī))——退漿、煮練、漂白(退漿煮練漂白聯(lián)合機(jī))——絲光(絲光機(jī))
染整外觀風(fēng)格整理工藝:
增白(whitening)—軋光(calendering)—軋紋(embossing)—磨絨、磨毛(sanding)—柔軟(softening)—硬挺(starching)—增重(weighting)—減重(deweighting)—煮呢(crabbing)—縮絨(fulling)—起毛(raising)—剪毛(shearing)—蒸呢(decatizing blowing)—壓呢(pressing)—防氈縮(antifelting)—液氨整理(uquid ammonia finishing)—折皺(wrinklng)
功能整理工藝:拒水(water—repellenting)—拒油(oil-repellenting)—防靜電(antistaticing)—易去污(soil--releaseing)—防霉防腐(rot ptoofing)—防蛀(moth proofing)—阻燃(flame—retardaning)—涂層(coating)
燈芯絨工藝流程(常熟紫荊花):
胚檢-翻布縫頭-燒底毛軋酶-堆漿-煮漂-絲光-染色-柔拉-預(yù)縮-檢驗(yàn)包裝
純棉織物染整工藝流程:
練漂(純棉織物練漂加工的主要過程有:原布準(zhǔn)備、燒毛、退漿、煮練、漂白、絲光)
染色(染色是借染料與纖維發(fā)生物理或化學(xué)的結(jié)合,或用化學(xué)方法在纖維上生成顏料,使整個紡織品具有一定色澤的加工過程。染色是在一定溫度、時間、ph值和所需染色助劑等條件下進(jìn)行的。染色產(chǎn)品應(yīng)色澤均勻,還需要具有良好的染色牢度。織物的染色方法主要分浸染和軋染。浸染是將織物浸漬于染液中,而使染料逐漸上染織物的方法。它適用于小批量多品種染色。繩狀染色、卷染都屬于此范疇。軋染是先把織物浸漬于染液中,然后使織物通過軋輥,把染液均勻軋入織物內(nèi)部,再經(jīng)汽蒸或熱熔等處理的染色方法。它適用于大批量織物的染色)
例如毛條染色工序:倒球→磅料→染色→復(fù)精梳
毛條染色所用的染料對后道的污水處理影響很大,目前公司所用的以媒介染料和直接染料居多,活性染料由于其價(jià)格較貴,對后道工序影響的經(jīng)驗(yàn)掌握的還不是很充分,目前用的量還比較少。直接染料分子多數(shù)為偶氮結(jié)構(gòu)并含有磺酸基、羧酸基等水溶性基團(tuán)結(jié)構(gòu),染色后廢水處理難度大,廢水處理成本高。而活性染料分子中具有能與纖維分子中羥基,氨基發(fā)生共價(jià)鍵合反應(yīng)的的基團(tuán)。處理起來難度會降低。溫度要求最低20℃。一般只有在溫度高的情況下,才開動空調(diào)。
學(xué)生專業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告 篇4
1.金華水量概況
金華屬中亞熱帶季風(fēng)氣候,熱量豐富,雨量較多,有干、濕季節(jié)。春早秋短,夏季長而炎熱,冬季 光溫互補(bǔ)。盆地小氣候多樣,有一定的垂直差異,災(zāi)害性天氣較頻繁。 6月10日進(jìn)入梅汛期。受冷空氣影響,6月10-11日降下入梅后的第一場雨。本次降雨時空分布不均 ,武義江流域降雨大于東陽江流域。其中永康市前倉雨量站測為24小時降雨量達(dá)198.8毫米,9、10兩 日降雨量218毫米,近年來少見的特大暴雨,暴雨引發(fā)的局部洪水造成公路交通中斷,康市的前倉、石 柱等地受災(zāi)嚴(yán)重。
20xx年,金華市梅汛一是時間短,只有18天;二是降雨連續(xù)時間較長,但降雨總量和強(qiáng)度不大。金 華站梅汛期降雨量131毫米,比多年平均值偏少62%;4-10月降雨量692.4毫米,比多年平均值偏少32% ;年降雨量1172.5毫米,比多年平均降雨偏少18.4%;金華站20xx年蒸發(fā)量755.9毫米。
20xx年,金華市降雨偏少,各主要江河水位站年最高水位都未達(dá)到警戒水位。金華站年最高水位35.11米(吳淞);武義蓮塘口站68.72米;義烏市佛堂站52.56米;蘭溪站29.39。 因未達(dá)預(yù)報(bào)標(biāo)準(zhǔn),金華、佛堂、蓮塘口站20xx年均未發(fā)布洪水預(yù)報(bào)。蘭溪站于6月26日連續(xù)發(fā)布 預(yù)報(bào)三次,最后一次預(yù)報(bào)蘭江最高水位29.30米,實(shí)測29.39米,精度達(dá)到規(guī)范要求。20xx年市水文 站共收發(fā)水情信息8940份。
金華市1月份雨量普遍偏多,所以金華站和佛堂站的年最高水位均出現(xiàn)在1月份。金華站最高水 位35.11米,是解放以來年最高水位最低的.一年。但浦江芳地水文站6月10日出現(xiàn)建站以來最高水位,達(dá)3.65米。
2.金衢丘陵盆地
土地面積約8500平方公里,總?cè)丝诩s300萬,耕地約150萬畝。域內(nèi)主要河流為衢江和金華江,均為 錢塘江上游水系。該地區(qū)已建有烏溪江、安地、金蘭、銅山源、沙畈等大中型水庫以及烏溪江引水工程等。由于該地區(qū)地處丘陵盆地,蒸發(fā)量大,農(nóng)業(yè)灌溉用水占較大比重,而本地水資源有限,且開發(fā)條件較差,因此,該區(qū)域水資源配置的主要思路為:
。1)推行節(jié)水灌溉
改變農(nóng)業(yè)田間漫灌以及減少灌區(qū)滲漏是農(nóng)業(yè)節(jié)水的重點(diǎn)。正在建設(shè)的烏溪江引水灌區(qū)續(xù)建配套工程 等項(xiàng)目可節(jié)省一定的農(nóng)灌用水量用于工業(yè)生活。
。2)向相鄰山區(qū)調(diào)水
考慮向?yàn)跸嫌螢跸畮煲约敖鹑A江上游的安地、金蘭、沙畈、橫錦、南江等水庫引水。已建成的烏溪江引水工程以及正在研究的義烏向橫錦水庫引水和規(guī)劃的好溪水利樞紐等工程就是這種水資源配置方式。
3.金華”未來之水”不容樂觀
在3月22日第十一屆”世界水日”和3月22~28日第十六屆”中國水周”即將來臨之際,金華市水利部門向市民提出警告:水危機(jī)正逐步逼近金華,如果不能有效地保護(hù)水資源,全市的經(jīng)濟(jì)發(fā)展和民生將受到嚴(yán)重影響。
去年6月公布的《金華市水資源公報(bào)》表明,20xx年金華市降水量為145.55億立方米,比多年平均年降水量偏少11.9%;年平均徑流644.4毫米,折合水資源量70.4億立方米,比多年平均水資源量偏少18.1%,其中地下水資源量15.22億立方米,低于多年平均值12.5%;全市人均占有水資源量1570立方米,比低于全國平均水平的全省人均占有量還偏少22%.更令人擔(dān)憂的是,數(shù)量極有限的淡水,正越來越多地受到污染。據(jù)統(tǒng)計(jì),20xx年全市廢污水排放總量達(dá)4.96億立方米,其中達(dá)標(biāo)排放的只占35%。去年,金華市水利部門對轄區(qū)36個監(jiān)測斷面進(jìn)行采樣分析,發(fā)現(xiàn)452公里的河流中,符合I類水標(biāo)準(zhǔn)的河長只有30.8公里,占總河長的6.8%。金華市水利局副局長江國富告訴記者,金華水資源緊缺、水污染情況正隨著經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展而日益嚴(yán)重,這急需引起政府和市民的重視。金華必須高度重視水資源合理開發(fā)利用、節(jié)約和保護(hù)工作,為全市人民永遠(yuǎn)喝上”放心水”而努力.水資源相對貧乏的義烏市在飽嘗水荒之后,今年決定投資12.15億元,在我省率先啟動分質(zhì)供水工程,并將 其列入今年該市重點(diǎn)工程項(xiàng)目。
4.金華水資源有效地開發(fā)和保護(hù)
。玻埃埃蹦,金華市建成了日供水15萬噸的金沙灣水廠,使市區(qū)及白沙河流域的70萬人口喝上了優(yōu)質(zhì)生活飲用水。打開水龍頭,清澈的沙畈水嘩嘩長流。幾年來,金華市相繼建成了沙金蘭引水工程、義烏大陳供水工程等20多項(xiàng)供水工程,東陽橫錦至義烏引水工程正在加緊建設(shè),建成后將改善近13萬人的用水問題。
另一方面,金華市積極治理水流域環(huán)境污染。2000年前后,金華市在金華江流域?qū)嵭辛恕绷泓c(diǎn)行動”和”一控雙達(dá)標(biāo)”整治活動,市縣多次聯(lián)動,對造紙、印染、醫(yī)藥化工、建筑陶瓷、水泥等行業(yè)企業(yè)進(jìn)行重點(diǎn)檢查,對一批違法排污企業(yè)依法作了處理,金華江流域”一控雙達(dá)標(biāo)”整治活動效果明顯!鼻Ю锴逅拥勒巍惫こ桃渤鯌(zhàn)告捷,截至10月底,金華市已完成170公里整治任務(wù)中的150公里。
總體來說,金華的水資源不容樂觀,希望政府和市民引起高度重視,雖說水是可再生資源,但如果大幅度的污染,浪費(fèi),再多的資源也將離我們而去.
學(xué)生專業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告 篇5
一、實(shí)習(xí)名稱
實(shí)習(xí)名稱:職業(yè)崗位工作實(shí)習(xí)
二、實(shí)習(xí)目的任務(wù)
實(shí)習(xí)目的是,通過本實(shí)習(xí)使我了解職業(yè)崗位工作的特點(diǎn)、性質(zhì),學(xué)習(xí)體驗(yàn)職業(yè)崗位工作的實(shí)際情況,學(xué)習(xí)與積累工作經(jīng)驗(yàn),為畢業(yè)上崗做好崗前準(zhǔn)備。
實(shí)習(xí)任務(wù)主要是,體驗(yàn)與適應(yīng)崗位職業(yè)工作,體驗(yàn)企業(yè)崗位工作角色,應(yīng)用知識能力于企業(yè),了解企業(yè)對人才與技術(shù)的需求,為就業(yè)決定目標(biāo)。
三、實(shí)習(xí)內(nèi)容
在上海網(wǎng)威技術(shù)有限公司做售前售后智能手機(jī)的技術(shù)支持,在線客服,和電話客服。直接解決用戶關(guān)于手機(jī)操作和售后服務(wù),處理投訴以及抱怨案件,做在線安撫,為其做升級處理,以至于解決用戶的問題,來保障HTC手機(jī)的售后服務(wù)質(zhì)量。
四、實(shí)習(xí)過程和實(shí)習(xí)效果
1、實(shí)習(xí)單位
上海網(wǎng)威技術(shù)有限公司
2、實(shí)習(xí)內(nèi)容及實(shí)習(xí)時間(盡量按時間劃分階段)
xxxx年1月17日——xxxx年5月8日(上海網(wǎng)威和南京網(wǎng)威分公司)。
HTC智能手機(jī)售前售后技術(shù)支持。早上九點(diǎn)上班,晚六點(diǎn)下班,每周是正常休息兩天,在線為客戶解決問題,處理技術(shù)性以及應(yīng)激性案件,達(dá)到售后服務(wù)質(zhì)量的高標(biāo)準(zhǔn)。
3、按照實(shí)習(xí)內(nèi)容分項(xiàng)報(bào)告實(shí)習(xí)內(nèi)容與過程
前兩個月我實(shí)習(xí)的崗位是HTC智能手機(jī)客服,接聽客戶電話,提供業(yè)務(wù)的咨詢、查詢和辦理投訴案件。
進(jìn)入上海就開始了崗前培訓(xùn)。培訓(xùn)無疑是辛苦而又充實(shí)的,我們一共6位同事一起跟著公司的培訓(xùn)老師學(xué)習(xí)業(yè)務(wù),因?yàn)橹悄苁謾C(jī)的品種很多,我們要學(xué)習(xí)的東西很多,而且有很多要背的知識點(diǎn),還需要熟練操作好幾個系統(tǒng),基本上不能準(zhǔn)點(diǎn)下班,甚至回到宿舍還要記憶和熟練,而且除了業(yè)務(wù)上的學(xué)習(xí),另一項(xiàng)要學(xué)習(xí)的就是說話,學(xué)會保持良好的聲線,要做到讓客戶能夠感覺到你的積極態(tài)度、感覺到你的微笑,并且也要學(xué)習(xí)語言技巧,讓客戶信服,接收我的話。但是我和周圍的同事都很努力,因?yàn)榇蠹叶枷嘈,只有對業(yè)務(wù)的熟練掌握,才能解決和客戶的問題,才能做好自己的工作,體現(xiàn)實(shí)習(xí)的價(jià)值。
通過學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)、學(xué)習(xí)系統(tǒng)操作、旁聽師兄師姐們的電話、試呼這些培訓(xùn)過程,我開始正式上線接聽電話了。
剛開始接客戶電話時特別緊張,口語很多,而且由于業(yè)務(wù)知識的不扎實(shí),系統(tǒng)操作的不熟練,查詢速度比較慢,很多問題都要求助師兄師姐們,甚至有客戶在等待時不耐煩的掛斷電話。同時也遇到了對我們的工作以及公司的業(yè)務(wù)很不理解的客戶,對我發(fā)泄他們的不滿情緒,客戶的滿意度也比較低。
剛開始,我們都是比較害怕,不夠自信,怕答錯,很依賴師兄師姐們,總是在面對問題時就求助師兄師姐,他們在幫我們解決之后都會和我們說,遇到問題,我們要做的是自己先思考、過濾問題,得出解決方案,而不是一味地依賴他們,我們總有要自己面對問題的`一天;對業(yè)務(wù)多看多了解多熟悉,在應(yīng)答客戶時一定要準(zhǔn)確、自信,讓客戶對你的作答可信度提高,確保你的權(quán)威性。
在接下來的幾個星期里,我通過不斷的訓(xùn)練來完善我的客服技能,而且我也在這樣的訓(xùn)練中不斷成長,各項(xiàng)技能也日漸純熟,逐漸達(dá)到一個客服代表所應(yīng)該達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)。
五、結(jié)合實(shí)習(xí)所見、所得,初步確定自己就業(yè)計(jì)劃。
在這個職業(yè)實(shí)習(xí)培訓(xùn)中,我們學(xué)習(xí)到了很多平時在課堂上學(xué)不到的東西,收獲可謂頗豐厚。在這里,我們學(xué)會了聆聽,和客戶保持良好的溝通力和并且進(jìn)行換位思考,在通話中要保持和客戶的互動,以禮待人,站在客戶的角度急人之所急,在客戶出現(xiàn)不滿情緒時要及時安撫并且盡己所能地幫客戶解決問題。我在呼入客服崗位上學(xué)會了說話,學(xué)會了去應(yīng)對在接線過程中遇到的形形色色的人;我們學(xué)會了邊聽邊說,學(xué)會了在聽的過程中去解決問題,去幫助他人,也體會到了在幫助他人聽到那句謝謝后的快樂心情。
在公司的這段時間,看到新員工和老員工之間的不同,在技術(shù)和話術(shù)方面都會有不同的方法和造詣,學(xué)到很多在學(xué)校里接觸不到的東西,讓自己明白做事要認(rèn)真,會思考,不懂就問是個好習(xí)慣,不過最好還是靠自己,因?yàn)閷W(xué)到手的東西才是自己的才是最好用的,要妥善處理身邊的每一件事,在對工作方面有了一些簡單的了解。我想初步給自己的目標(biāo)計(jì)劃是先做客服一段時間,讓自己再語言方面有所提高,然后再選擇銷售行業(yè),鍛煉自己的為人處世,頑強(qiáng)自己的意志,之后會選擇做人事方面的工作,我認(rèn)為有了客服和銷售前兩項(xiàng)工作的基礎(chǔ),再從事人事工作會有很大的優(yōu)勢。
六、實(shí)習(xí)總結(jié)
實(shí)習(xí)的這幾個月之中,在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、支持下,在同事的熱心幫助下,通過自身的不斷努力,我很快適應(yīng)了環(huán)境,適應(yīng)了工作崗位。在學(xué)習(xí)方面嚴(yán)格要求自己,憑著對個人的目標(biāo)和知識的強(qiáng)烈追求,牢固地掌握了一些專業(yè)知識,工作并學(xué)習(xí)著,工作實(shí)踐讓我的技巧不斷提高,慢慢能夠抓住不同客戶的心理,和客戶溝通得越來越好,辦理量、滿意度等各項(xiàng)數(shù)據(jù)也相當(dāng)不錯,公司上級以及同事對我的成績都給予了肯定。與此同時,我自己思想認(rèn)識都有了很大的提高。這份工作讓樹立了強(qiáng)烈的責(zé)任心。因?yàn)閱T工的一點(diǎn)疏忽就會導(dǎo)致公司罰款及個人的被投訴,以及企業(yè)形象受損,我要時刻對客戶負(fù)責(zé),時刻對自己負(fù)責(zé),時刻對公司形象負(fù)責(zé)。
七、思考題
1、這次實(shí)習(xí)對于將來就業(yè)和從事工作的重要性是什么。我應(yīng)該何如對待本次實(shí)習(xí)。答:這次實(shí)習(xí)是我以后工作的一個重要里程碑,讓我了解到工作和在學(xué)校是不一樣的,雖然這次實(shí)習(xí)的時間很短,但是我還是學(xué)到了很多東西。我覺得這次實(shí)習(xí)很重要,端正了我的工作態(tài)度,讓我明白有付出才有回報(bào)。
2、怎樣去找合適自己的實(shí)習(xí)單位。
答:首先要了解自己,知道自己適合做什么,是否有興趣有信心將此工作做好。分析一下在此公司的發(fā)展前景,在待遇和發(fā)展兩者之間要有側(cè)重點(diǎn)的選擇,這樣會有動力讓你努力,你和公司需要兩者都有需求,互相滿足,這樣才算不錯的適合。
3、去了實(shí)習(xí)單位,將怎樣實(shí)習(xí)。
畢業(yè)實(shí)習(xí)是學(xué)生完成大學(xué)全部課程后的最重要的實(shí)踐環(huán)節(jié)。通過實(shí)習(xí)了解社會,接觸實(shí)際,鞏固專業(yè)理論和提高實(shí)際操作技能,培養(yǎng)良好的職業(yè)道德,熟悉和掌握市場經(jīng)濟(jì)條件下企業(yè)的運(yùn)營規(guī)律,并通過撰寫實(shí)習(xí)報(bào)告,學(xué)會綜合應(yīng)用所學(xué)知識,為走向正式工作崗位做好準(zhǔn)備。
4、在校所學(xué)知識能力不能勝任企業(yè)工作時,打算將來怎么辦?若找不到與本專業(yè)十分對口工作,如何面對就業(yè),以何心態(tài)面對將來的工作?
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