精選物業(yè)管理實習報告4篇
在經(jīng)濟發(fā)展迅速的今天,越來越多人會去使用報告,不同種類的報告具有不同的用途。一起來參考報告是怎么寫的吧,下面是小編整理的物業(yè)管理實習報告4篇,歡迎大家借鑒與參考,希望對大家有所幫助。
物業(yè)管理實習報告 篇1
實習時間:20xx年3月至20xx年9月
實習地點:物業(yè)管理有限公司
一、實習項目簡介:
xx物業(yè)管理有限公司成立于xx年xx月,是專業(yè)從事物業(yè)管理,具有獨立法人資格的物業(yè)管理企業(yè)。公司設有財務部、社區(qū)服務中心、經(jīng)營部、品質部、行政部五個部門,現(xiàn)有員人xx多名。公司經(jīng)營范圍包括物業(yè)綜合經(jīng)營管理、修繕等業(yè)務。
公司成立幾年來,一直致力于以一流的管理、一流的服務、一流的的譽為公司方向,盡可能及時周到地為顧客提供優(yōu)質的服務。在xx市首家取得了“xx省城市優(yōu)秀物業(yè)管理住宅小區(qū)”的榮譽,同時還獲得了“xx市安全文明小區(qū)”、“xx市安全文明小區(qū)”等稱號。公司注重管理人員的培訓,于xx年xx月與xx高等?茖W校合作在xx設立了“物業(yè)管理實習基地”為公司管理人才以及為即將步出校園的物業(yè)管理專業(yè)學生提供了良好的學習環(huán)境。今年ISO9001質量管理體系、ISO14001環(huán)境管理體系、GB/T28001職業(yè)健康安全管理體系在公司得到推廣和應用,以提高企業(yè)的競爭實力,為廣大客戶提供更加優(yōu)質、高效、周到的服務。
二、實習人作報告
人程維修
人程維修部的主要任務是維持小區(qū)內(nèi)公共設施設備正常運轉,為客戶/住戶提供及時周到的物業(yè)設備等維修服務。
1、問常入戶維修
1)接報修
a、社區(qū)服務中心當值人員接到客戶/住戶報修后,分類明確,應在xx分鐘之內(nèi)開出《維修單》或給予答復處理時間。
b、特殊維修可預先聯(lián)系有關單位,根據(jù)具體情況答復維修時間。(如:電視電話報障)
c、較困難復雜的維修要求xx小時內(nèi)完成(人作技術要求特殊的除外);同時應向住戶解釋原因;
2)入戶維修
a、維修部當值人員接到《維修單》后立即安排人員進行處理,緊急情況應立即趕到現(xiàn)場。一般情況時在xx小時之內(nèi)到達現(xiàn)場。一般性維修不超過xx小時之完成,較困難復雜的維修要求xx小時內(nèi)完成(人作技術要求特殊的除外),同時應向住戶解釋原因;
b、入戶維修人員要做到有禮、有節(jié),對有可視對講系統(tǒng)的住戶可用可視對講與其聯(lián)系,在得到同意后方可進入;無可視對講系統(tǒng)的可按門鈴或輕輕叩三聲門,并禮貌的問好,說出自己的身份和目的;“您好;我是某某部門,來為您做某某項服務”。
c、維修時應多征求住戶意見,如住戶提出不可行的意見或要求時,應根據(jù)自己的維修經(jīng)驗和知識,耐心的向住戶解釋和說明;
d、維修后要做好現(xiàn)場清理人作,用垃圾袋將維修垃圾清理干凈,維修時移動的家具用品應按原位置放好;
e、功能性維修,以恢復其原有功能為準,外觀性維修要與原有部位相比較表應無色差,高低不平現(xiàn)象;維修時應盡量滿足住戶要求。
3)供排水維修
a、更換水表
a)關上水前第一閥門,排空管內(nèi)的殘余水后拆下水表,閱卷水表的接頭膠圈,如已經(jīng)斷裂或變形時應選同一型號規(guī)格的具有合格不的水表安裝上去;
b)安裝時注意水表的水流方向保持一致;
c)維修結束后,記開閥門閱卷有無滲漏,表針轉動是否正常;
d)維修人員要做好用戶新啟用水表的底數(shù)記錄。
b、水龍頭漏水
a)關閉戶內(nèi)水閥閥門,拆卸下水龍頭并閱卷出故障點;
b)根據(jù)用戶需要,更換破損的膠圈部件或更換新水龍頭,如因水龍頭有砂眼漏水的,必需更換新的水龍頭;
c)安裝完畢后,記開水閥門閱卷新?lián)Q水龍頭接口是否有滲漏,使用時切勿過度擰緊。
c、更換角閥
a)關上戶內(nèi)水閥,拆下角閥,查出故障根據(jù)實際情況,好確需要更換的重新更換;
b)安裝時應注意角閥與水管接合處的密封性和緊密度,以防滲漏;
c)安裝完畢后,記開水閥查看有無滲漏。
d、更換軟管
a)關閉軟管前閥門,拆下軟管,查看故障原因;
b)根據(jù)住戶需求,更換損壞的膠圈或更換新的軟管,如因軟管有砂眼或破損、爆裂的必需重新更換軟管;
c)安裝時應注意,更換同型號同長度的軟管,接頭處不可過擰緊,以免擰壞鏍絲;
d)安裝完畢后,記開水閥查看有無滲漏。
f、馬桶漏水維修
a)閱卷漏水原因后,關上閥門根據(jù)情況進行維修;
b)軟管漏水應進行更換,水箱水位過高可調(diào)整水位其制水浮,水箱底布漏水應查看是否螺絲松動或膠圈損壞;
c)維修完后,記開水閥查看有無滲水現(xiàn)。
g、菜盆排水管漏水
a)閱卷漏水原因,排水軟管破損,膠圈損壞,接頭處螺絲松動;
b)安裝時應注意盆體與下水管接口處,需用玻璃膠封閉,待膠干后試水閱卷。
h、維修馬桶堵塞
閱卷堵塞原因,用馬桶抽子或疏通機進行疏通,使其排水暢落通。
i、部分樓層停水
a)查明停水的樓層后先關總閥,拆開支閥,并將濾網(wǎng)清洗后重新裝上;
b)市政或其他維修造成的停水應通知住戶,并作解釋。
4)供電維修
a、更換電表
a)斷開電源拆下電表,確認電表已經(jīng)失靈時,可選用具有檢驗合格不的同一型號電表進行安裝,安裝時注意進出線接法正確。
b)安裝結束后合閘后試電,保不住戶用電設備使用正常,電表轉動正常;
c)維修人員應會同社區(qū)服務中心人員做好新啟用電表底數(shù)的記錄。
b、維修開關
a)分析造成低壓開關跳閘或燒壞的原因;
b)好如果是短路故障,首先將空氣開關置于“OFF”位置,用萬用表(兆歐表)閱卷線路,查出故障點后給予排除;
c、燈管、白熾燈的維修
a)斷開電源、取出白熾燈,如果燈絲燒斷,可更換同一型號的卡口或螺口燈泡安裝上去,試電查看是否正常。
b)燈管不亮可先閱卷啟輝器,如損壞可更換新的;試電閱卷如不亮時,取出燈管并更換同型號、同規(guī)格的燈管,再次試電閱卷,如仍不亮時可閱卷接線和鎮(zhèn)流器,查出故障立即排除,恢復正常照明;
d、線路檢測
a)線路停電檢修應及時通知住戶;
b)住戶開關燒壞的處理見開章4、4、2維修開關進行處理;
c)電表損壞的維修見開章4、4、1更換電表辦法進行處理;
d)進戶線端子接觸不良可先切斷電源,將接頭緊固;
e)線路短路時可用萬用表對線路逐一閱卷,找出故障原因并及時處理;
f)當確認故障排除后方可送電。
5)門窗維修
a、門鈴維修
a)無電情況時可更換新電池;
b)電極板腐蝕或接觸不良可進行除銹、緊固處理;
c)因線路短路美化造成的故障,用萬用表(兆歐表)閱卷線路找出故障點并及時處理。
b、維修門窗
1)門窗附件有無損壞,不全,進行更換或補裝;
2)清除門角和窗軌道的雜物,對門合頁和窗軌道注油;
3)更換破損玻璃時注意防止玻璃碎塊好下傷人。
c、更換門鎖
拆下壞鎖后先閱卷是何處壞,如能修理及時修理,無法修理好的可通知住戶更換新鎖;
d、非一般性的維修
委托專業(yè)維修隊維修,人程維修人員并對所委托項目的維修質量進行監(jiān)督和跟蹤。
三、幾點體會
1、增長了知識和才干。一出去,我發(fā)現(xiàn)在學校學到的知識很不夠,有些課程完全無用,該學的沒學到,不該學的學了,發(fā)現(xiàn)不足主動去補,都很刻苦,也受益匪淺。像什么ISO9000、OHSAS18001及ISO14001等體系認不,以前在學校就沒有接觸。
2、我們深切的感受到,物業(yè)管理確實是一個朝陽產(chǎn)業(yè),對高素質管理人才的需求非常大,就業(yè)前景十分看好。我們應該抓緊機遇,充分利用我們的成功經(jīng)驗,調(diào)整專業(yè)結構,將物業(yè)管理作為我們的`品牌專業(yè)來建設。
四、我對物業(yè)管理行業(yè)的認識
物業(yè)管理在我國是一個新興行業(yè),發(fā)展時間不長,在摸索和實踐過程中仍存在不少美化,尤其是涉及權益關系領域,各方矛盾和糾紛時有發(fā)生。諸如:物業(yè)管理企業(yè)與開發(fā)商的職能不清,客戶拒交管理服務費,物業(yè)管理企業(yè)因小區(qū)內(nèi)客戶財產(chǎn)被盜、人身受到傷害而被起訴,物業(yè)管理體制模糊、法規(guī)不健全及物業(yè)企業(yè)義務承擔某些社會功能的現(xiàn)象等問益突出,在一定程度上阻礙了物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展。
規(guī)范物業(yè)管理,提高企業(yè)權益保護意識,促使物業(yè)管理企業(yè)從法制化、規(guī)范化的角度不斷完善自身的服務水平,堵塞各種管理漏洞,防止質量事故的發(fā)生,避免企業(yè)不應有的損失。同時,**相關部門要加快物業(yè)管理法制建設,使物業(yè)管理朝著健康的方向發(fā)展,這已成為物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展的當務之急。
如何規(guī)范物業(yè)管理,提高物業(yè)管理企業(yè)權益保護意識,必須強化如下方面人作:
1、要樹立風險意識和規(guī)范發(fā)展意識。物業(yè)管理公司是自負盈虧的企業(yè),企業(yè)必然面對經(jīng)營風險,合理、有效地規(guī)避風險,才能獲取最大的利潤。作為企業(yè)有幾個重要環(huán)節(jié)必須把握:
。1)明確物業(yè)管理委托合同。在合同中,企業(yè)務必把握細節(jié),明確哪些該做,哪些不做;哪些是常規(guī)服務,哪些是收費項目;**與義務是否對等,例如:物業(yè)管理的保安人作,應在合同中明確,只是協(xié)助和配合開地安全機關維護公共秩序,而不承擔人身安全、財產(chǎn)保護責任。
。2)規(guī)范內(nèi)部管理,練好內(nèi)功。企業(yè)必須健全內(nèi)部規(guī)章制度,完善分散架構,合理設置崗位,把好人員招聘關,系統(tǒng)地對員人進行培訓,在員人的思想中培植風險意識,最大限度地避免因管理責任而導致事故的發(fā)生,從而把經(jīng)營風險降到最低。如保安員在指引車輛停放時,應對車身四周進行巡視,發(fā)現(xiàn)有破損等美化及時向車主指出,以免產(chǎn)生麻煩和糾紛;在停車場對車輛進出的登記一定要完整、齊備。如果把預防措施做細做好,管理人作做得周到扎實,那么,即使發(fā)生了丟車事件,企業(yè)就不負管理責任也無需賠償。
。3)購買商業(yè)保險,保障多方利益。物業(yè)管理企業(yè)要樹立保險意識,化解風險,一般應購買財產(chǎn)保險、機器設備保險、公共責任險等,將可能遇到的風險化解,避免經(jīng)濟上的損失。
2、強化法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范教育培訓人作,通過法律來維護企業(yè)、員保不益。目前,由于行業(yè)法規(guī)不健全,無法可依,甚至有法不依的情況較多,企業(yè)也往往因為這些現(xiàn)象的存在而輕視或忽視了自身的法律建設。因此,增強員人的法制觀念是加強自身權益保護的關鍵。一方面要加強員人對法律法規(guī)的學習,提高法制意識,依法操作;另一方面要勇于利用法律武器來維護自身權益。如:對于無理拖欠管理費或拒絕承擔毗鄰土屋或共用部位、共用設備設施維護和修繕費用的客戶,物業(yè)管理企業(yè)應依據(jù)法律法規(guī)、管理制度和客戶公約,積極或支持權益受損的客戶尋求法律支持。物業(yè)管理企業(yè)應有意識地分散有關法律法規(guī)的宣傳活動,加強包括客戶在內(nèi)的社會大眾對物業(yè)管理法律法規(guī)的認識和理解。
3、憲善物業(yè)管理法律體系,加大明白力度。全國性的物業(yè)管理條例可望今年內(nèi)出臺,有了全國性物業(yè)管理條例,就便于統(tǒng)一管理標準和管理規(guī)范,加強相關政策法規(guī)的協(xié)調(diào),避免法規(guī)的相互沖突,用法制規(guī)范市場環(huán)境,規(guī)范物業(yè)管理操作。建立健全物業(yè)管理法規(guī)體系,需著重注意如下幾點:
。1)物業(yè)管理主管部門、**其他職能部門如需物業(yè)管理企業(yè)配合**職能部門的部分人作,應由**部門出具委托并授權,同時應給予政策上的優(yōu)惠或適當?shù)慕?jīng)濟補償。
。2)盡快制訂、頒布物業(yè)管理招投標法規(guī)和配套實施細則,用法規(guī)和制度來操作和約束不正當競爭行為。
。3)對于客戶及客戶委員會的職權,應進一步規(guī)范和細化相關條款,以明確客戶違反客戶公約及有關法律、法規(guī),但又不構成刑事案件時,應由哪些部門來處理,或可賦予物業(yè)管理企業(yè)哪些執(zhí)行權力。物業(yè)管理過程中形成有關決議和方案,經(jīng)客戶大會50%以上成員通過后,對于其他拒不服從的客戶,物業(yè)管理企業(yè)可以采取哪些措施,等等。
4、規(guī)范物業(yè)管理市場行為,為物業(yè)管理企業(yè)提供公平競爭的外部環(huán)境。物客戶管部門應注意用市場觀念、市場機制來培育和發(fā)展物業(yè)管理市場。推行供需雙方相互選擇、平等協(xié)商、根據(jù)服務內(nèi)容和質量確定價格,通過簽訂合同規(guī)范雙方行為的制度。**應積極引導和督促參與競爭的管理企業(yè)遵循公平競爭原則,樹立競爭公德,遏制不正當競爭。除了應用法律和行政手段外,還須倡導建立道德秩序。這種道德秩序就是重視的譽、注重企業(yè)形象、遵紀守法、公平競爭。有了社會公德才能在競爭中樹立良好的企業(yè)形象,建立穩(wěn)固的企業(yè)的譽,自覺接手不正當競爭,并將引入法律化、規(guī)范化、科學化軌道,創(chuàng)造公平、公正、私人的物業(yè)管理競爭環(huán)境。
5、加強物業(yè)管理重要性的宣傳力度,提高全社會對物業(yè)管理的認識。物業(yè)管理企業(yè)應加強與客戶之間的溝通及自我宣傳,使公眾對這新興行業(yè)有正確的認識,令每一位消費者及社會各方面人士都積極地參與,以消費者的眼光審視物業(yè)管理企業(yè)的經(jīng)營行為、服務行為是否規(guī)范。尤其注重與新聞媒體溝通,利用報刊、電臺、電視等各種途徑對物業(yè)管理政策、作用和服務內(nèi)容進行大規(guī)模的宣傳。同時,使新聞媒體了解行業(yè)的政策法規(guī)和特點,體會到物業(yè)管理行業(yè)的酸、甜、苦、辣,取得他們的理解、同情和支持,從而通過媒體的正面引導,推動物業(yè)管理行業(yè)健康地發(fā)展和壯大。
物業(yè)管理實習報告 篇2
我與同學到**物業(yè)管理處實習。實習之初該物業(yè)管理處首先向我們介紹了一些基本情況,然后依次對事務管理、客戶管理與服務流程及安全保衛(wèi)等做了簡要介紹。然后就開始“上崗”了;仡櫞舜螌嵙曔^程,感受良多,收獲頗豐。通過實習有效縮短了課堂和社會實際工作之間的差距,使我能系統(tǒng)地、全面地掌握物業(yè)管理工作和方法。在老師的細心指導下,積極參與物業(yè)管理相關工作,注意理論知識與實際應用的結合,用實踐檢驗所學的物業(yè)管理理論知識,由此加深了我對物業(yè)管理工作的特點、方式、運行規(guī)律的理解。下面是對這次實習的總結:
一、 優(yōu)化客戶管理和服務流程。
物業(yè)管理利用“一站式服務”WEB系統(tǒng)管理房屋資源信息、客戶數(shù)據(jù)信息、財務管理、以及服務管理即服務報修申請等信息系統(tǒng)。各種模塊系統(tǒng)記錄相關的數(shù)據(jù)資源。房產(chǎn)資源主要記錄與房屋建設、竣工檢驗,房屋維修等;客戶數(shù)據(jù)信息則記錄該小區(qū)內(nèi)業(yè)主與租戶的信息;財務管理記錄各種收入與支出明細;服務管理記錄用戶報修與維修服務進程的記錄。該系統(tǒng)具有方便、快捷的優(yōu)點,能為物業(yè)管理服務提供數(shù)據(jù)支持。但在我看來,但是仍有很多方面需要改善。比如服務管理模塊系統(tǒng)開放程度不夠,用戶利用此報修并不多,主要還要通過電話由專人接受報修與跟蹤。如此一來,信息化應用就不到位,各種資源成本在信息化的助力下并未得到有效的降低。對此,應該完善服務管理系統(tǒng),重新設計服務流程,分離管理與服務系統(tǒng),加強宣傳與開放,促使用戶更多的利用該系統(tǒng)報修。
二、 推行、倡導“以人為本”服務理念。
物業(yè)管理必須樹立以人為本的服務理念,倡導人性化服務,實施以人為本的服務措施,提高服務效能,把客戶的滿意作為物業(yè)管理的最佳追求。美佳物業(yè)管理公司利用相關數(shù)據(jù)指標與員工績效考核有效的`結合,通過嚴格的規(guī)章制度實現(xiàn)。并推出“最佳安!焙汀敖】滴飿I(yè)管理模式”標準化服務模式,使員工在意識層面上確立什么樣的服務符合業(yè)主的需求。充分發(fā)掘安保人員的服務意識與專業(yè)技能,以建立首屈一指的安保服務社區(qū)。注重生態(tài)與人文的和諧和互補,塑造健康的人居環(huán)境,達到生活與健康同在,生活與藝術同在,生活與自然同在。
三、優(yōu)化安保系統(tǒng),提高物業(yè)管理形象。
保安作為小區(qū)的把門人,肩負著小區(qū)的安全保衛(wèi)工作,同時也是物業(yè)管理團隊的對外形象窗口,也直接影響業(yè)主對物業(yè)管理公司的信任程度。所以建立健全物業(yè)管理安保系統(tǒng),包括安保設施設備、安保人員素質與隊伍建設。是物業(yè)管理公司工作開展與企業(yè)發(fā)展的重要條件。
四、事務管理工作精細化。
在物業(yè)管理實際工作中,面對都是一些簡單而重復的瑣碎事情,物業(yè)管理成員每天仍然用非常飽滿的熱情,認認真真做好每一件事情,為業(yè)主提供良好的居住環(huán)境做好后勤工作。這些都有賴于從操作程序上制定明細的流程,創(chuàng)立和實行精細化管理,從細節(jié)做起,從小事做起,從平凡事做起。同時,公司設立嚴格的獎懲制度,規(guī)范員工的作為,使其知有所為,有所不為。
短暫的實習使我從實踐中總結過去所學的知識,擴寬了對物業(yè)管理的視角。目前,我從事的是計算機信息服務行業(yè),所以在對服務的理解與應用上有更多的切實感受,在服務行業(yè),雖然我們做的工作面對的是物,但最終我們是為客戶服務的,所以我們要在做好物的工作的基礎上,更多的要做人的工作,畢竟人是服務的根本所在,物業(yè)管理也一樣?傊,經(jīng)過此次實踐,我得到了真正的切實的實踐經(jīng)驗,綜合所學的理論知識,這將會為我走進并做好物業(yè)管理奠定了堅實的基礎。
物業(yè)管理實習報告 篇3
實習地點:珠海美麗灣
實習時間:20xx—8—15——20xx—9—21
實習指導人:劉xx
20xx年八月十五日至九月二十一日,本人在珠海丹田物業(yè)管理有限公司負責管理的美麗灣花園管理處實習,實習期間:由該管理處的主任劉xx先生帶領并指導我開展為期一個月的實習工作。在實習前,劉主任概要介紹了物業(yè)管理工作的方方面面具體細微工作,并著重指導我從事房屋設施設備管理和綠化管理實習工作。在這一過程中,我學到了物業(yè)管理工作中具體業(yè)務知識,豐富了所學的專業(yè)知識。為以后正常工作的展開奠定了堅實的基礎。在學習和工作過程中,加深了對物業(yè)管理工作的認識:物業(yè)的附屬配套設施與設備是物業(yè)不可缺少的重要組成部分,配套了完善的、先進的各種輔助設施和設備,可以滿足住宅小區(qū)內(nèi)人們生活水平的提高和滿足了人們的各種不同的需要;而物業(yè)的綠化管理,又可以美化環(huán)境,為業(yè)主、使用人創(chuàng)造清新優(yōu)美的生活、工作環(huán)境。
一、設備設施管理
住宅小區(qū)的設備設施主要由:給排水系統(tǒng)、燃氣系統(tǒng)、空調(diào)通風系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、電氣工程設備系統(tǒng)、智能化樓宇的技術設備系統(tǒng)、電話通信設備等構成。
首先要對以上設備的基礎資料進行管理,建立設備管理原始資料檔案和重要設備的維修資料檔案。如設備在接管后,相應的原始資料有驗收文件,包括驗收記錄、測試記錄、安裝合同、設備安裝圖與建筑結構圖、使用維護說明書等;管理處還建立了設備卡片,記錄了有關設備的`各項明細資料,如房屋設備類別、編號、名稱、規(guī)格、附屬物所在的地點、建造年份、開始使用日期、中間停用日期、原值和預計使用年限、預提大修更新基金、進行大修次數(shù)和日期、報廢清理情況等等。重要設備維修資料檔案管理。包括:
(1)報修單。對小區(qū)內(nèi)的防盜設施、對講機、閉路電視、電梯、管理處的各種電器設備等,每次維修填寫的報修單,月底都要統(tǒng)計記錄一次,直到一季度后還要裝訂,然后放在物業(yè)維修管理部門負責保管以備存查。
。2)運行記錄。值班人員都要在當班過程中,填寫設備的運行情況,如電梯的運行情況,每月一冊,每一個月統(tǒng)計一次,到年底裝訂,最后還要交由物業(yè)管理企業(yè)設備運行部門保管好,以備存查。
。3)技術革新資料。設備運行的改進、設備革新、技術改進措施等資料,有設備管理部門匯總存查。
其次,要對房屋設備的運行管理。房屋設備運行管理的主要內(nèi)容是:建立合理運行制度和運行操作規(guī)定、安全操作規(guī)程等運行要求和標準,及文明安全運行的管理,并建立定期檢查運行情況和服務的制度等。其中,對于設備安全管理,除了加強設備安全檢查和對操作人員、維修人員的安全操作、安全作業(yè)的訓練和管理外,還要建立安全責任制和對用戶進行安全教育,向住用戶宣傳一些危險設備(如電梯)的安全使用知識。
再次,房屋設備的維修管理。根據(jù)設備性能,按照一定的科學管理程序和制度,以一定的技術管理要求,對設備進行日常養(yǎng)護和維修、更新。如通信設備,在實習過程中就接觸了通信設備的維修管理。發(fā)現(xiàn)通信設備出現(xiàn)了問題,便迅速聯(lián)系電信局派人進行維修,以便盡快恢復正常通信,方便住戶的生活工作。維修完畢還要對出現(xiàn)的問題進行記錄,保存資料,以備存查。
對于物業(yè)的設施設備管理,丹田物業(yè)公司對其管理得非常好。其過硬的專業(yè)技術與優(yōu)秀服務意識,使得大多數(shù)業(yè)主都感到滿意。如工程當班員工在接到故障投訴后能在10分鐘之內(nèi)到達現(xiàn)場,屬一般故障立即排除,復雜的故障立即向領導匯報,由領導組織力量排除。使住戶的問題能得到及時的解決。
二、綠化管理
丹田物業(yè)也十分重視物業(yè)的綠化管理。物業(yè)環(huán)境綠化養(yǎng)護管理是一項經(jīng)常性的工作,寶源物業(yè)管理公司根據(jù)所管物業(yè)的類型、規(guī)模和綠化管理要求,做到合理組織人力、制定相應的工作計劃,責任落實,管理到位,保證綠化工作的正常開展和物業(yè)環(huán)境綠意盎然。寶源物業(yè)公司設置了綠化部,下面有養(yǎng)護組、花圃組。養(yǎng)護組負責對小區(qū)內(nèi)的綠地、樹木、花草等所有綠化進行養(yǎng)護和培育,做好對損壞花木、踐踏草坪者的勸阻教育和處罰工作;妥善保管、使用好各種器具、肥料和藥品;ㄆ越M負責培育各種花卉苗木,定時對花圃進行修剪和護理,而服務組人員,負責種花、插花、養(yǎng)花、擺花,并不斷學習、提高花飾技藝,收集花卉苗圃市場行情,做好相關工作。
在實習中,接觸了對綠化的灌水與排水,合理灌溉,保證植物的正常生長;對綠化進行施肥,利用化學肥料,如氮肥、磷肥、鉀肥等,適當、合理施肥,使得植物生長茂盛,讓人仿佛置身于綠色的海洋之中;對植物還要進行除草和修剪整形,一來可以減少養(yǎng)份的損失,二來可以美化小區(qū),突出小區(qū)管理的特色。
通過一個多月的實習,我從理論聯(lián)系實際的角度著眼,我對管理處的工作提出一些建議都得到劉主任的認同。而且我本人從理論過渡到指導實踐,又從實踐上升到總結理論,對物業(yè)管理行業(yè)的認識有了一次飛躍。
物業(yè)管理實習報告 篇4
隨著國家經(jīng)濟建設的迅猛發(fā)展,國民收入的不斷增加,人們越來越重視生活的質量,當人們已滿足衣食溫飽之后,便對住宅環(huán)境及其所在的社區(qū)文化提出了更高的要求。物業(yè)管理在我國雖然是一個新興的服務行業(yè),但也有20多年的發(fā)展歷史,應該說也積累了一些經(jīng)驗,它由興起到發(fā)展,現(xiàn)已成為現(xiàn)代居民生活不可缺少的服務行業(yè),物業(yè)管理究竟能否走可持續(xù)發(fā)展道路?作為一名物業(yè)管理專業(yè)者,在即將畢業(yè)之際,我作了一次實習調(diào)研。
xxxx年xx月至xxxx年x月,為進一步鞏固所學知識,理論聯(lián)系實際,我在xx市xx物業(yè)管理有限責任公司進行了為期半年的訪問學習。在實習期間,我們受到了xx市xx物業(yè)管理有限責任公司的熱情接待。通過到公司各物業(yè)管理處的實習,我對各處的物業(yè)管理情況有了初步的了解。在這一過程中,我學到了物業(yè)管理工作中的具體業(yè)務知識,豐富了所學的專業(yè)知識,為以后正常工作的展開奠定了堅實的基礎。
一、調(diào)研對象的基本情況
xx市xx物業(yè)管理有限責任公司成立于20xx年5月,位于錫城北門楊木橋小區(qū)xx內(nèi),東連錫城路,南臨滬寧鐵路,西靠鳳賓路,北依213國道,是獨立核算、自負盈虧、自主經(jīng)營的獨立法人企業(yè),資質等級為三級,注冊資金為100萬元。
近幾年來,公司始終貫徹“以人為本、誠信服務”的理念,遵循“優(yōu)質高效、一流服務、信譽至上”的宗旨,并擁有一批具有大專以上學歷,取得全國物業(yè)管理從業(yè)人員崗位證書的高素質管理人才,造就了一支思想正、技術強、作風好的物業(yè)管理隊伍,公司先后成功接管了xx、xx二期(民豐西苑)、綠洲花園等小區(qū),取得了良好的社會效益,環(huán)境效益和經(jīng)濟效益。面對行業(yè)競爭激烈、困難重重的物業(yè)管理市場,公司策劃了一條良性循環(huán)的發(fā)展道路。目前,我們正在積極準備ISO9001質量體系的認證工作,并已取得內(nèi)部審核員資格證書。公司承諾:嚴格按照“市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)”的達標標準,制定和完善各項管理制度,充分利用現(xiàn)代化管理手段,確保工作圓滿完成,為業(yè)主創(chuàng)造一個文明、整潔、安全、有序的生活環(huán)境,營造一個賞心悅目的生活空間。會一如繼往、不斷創(chuàng)新,力爭為錫城更多的業(yè)主、住戶提供優(yōu)質、安全、舒適的服務,進一步提升企業(yè)形象,精心打造“新橋物業(yè)”的企業(yè)品牌,使新橋物業(yè)成為物業(yè)管理行業(yè)中一顆璀璨的明星。
二、調(diào)研的目的和意義
“實習是檢驗真理的唯一標準”,學了三年的物業(yè)管理,總是想把所學的知識用到實習中去,這是我調(diào)研的目的之一;另外,想對現(xiàn)階段物業(yè)管理行業(yè)在社會上的發(fā)展狀況做一個了解,以便為今后正式走上工作崗位做一個堅實的基礎,這是我調(diào)研目的之二;物業(yè)管理雖然有良好的發(fā)展前景,但從物業(yè)管理的現(xiàn)狀來看,行業(yè)內(nèi)部和社會環(huán)境之間有一系列的問題需要解決。只是隨著社會經(jīng)濟進一步發(fā)展,為物業(yè)管理創(chuàng)造良好的外部條件,行業(yè)內(nèi)部不斷自我完善,這樣,物業(yè)管理的美好前景才能變?yōu)楝F(xiàn)實。我想通過此次實習,我會對物業(yè)管理有一個新的認識和體會,會從感性認識上升到理性認識,理論聯(lián)系實際,把自己所學用到社會實習中去,注意把書本上學到的物業(yè)管理理論知識對照實際工作,用理論知識加深對實際工作的認識,用實習驗證所學的物業(yè)管理理論,探求物業(yè)管理工作的本質與規(guī)律。從小方面講,為自己以后能有一個美好的未來而努力;從大處講,也為物業(yè)管理行業(yè)走上成熟和健康發(fā)展之路貢獻自己微薄之力。
三、調(diào)研的方法和范圍
本次調(diào)研我主要調(diào)研分析了新橋物業(yè)各管理處開展物業(yè)管理有關工作的特點、方式、運作規(guī)律,對管理處的設施管理、事務管理、保安管理也有了初步了解。在調(diào)研期間,我主要采用了現(xiàn)場采訪物業(yè)管理人員、進行現(xiàn)場調(diào)研等方式,完成了調(diào)研工作。新橋物業(yè)管理有限責任公司現(xiàn)在有三個管理小區(qū),分別為xx、民豐西苑、綠洲花園。
四、調(diào)研的結果及分析
在實習期間,我深深體會到了新橋物業(yè)的優(yōu)勢,以及其在黃巷街道的影響。雖然新橋物業(yè)管理有限責任公司僅經(jīng)過了短短幾年的發(fā)展,卻取得了如此大的成績,這與新橋人辛勤工作勇于創(chuàng)新,敢于挑戰(zhàn)的精神是分不開的。但在看到成績的同時,我也發(fā)現(xiàn)了這其中存在的一些影響新橋物業(yè)發(fā)展的問題,現(xiàn)總結整理如下:
第一、內(nèi)部管理不規(guī)范。首先,幾處的物業(yè)管理差不多都沿襲了舊有的管理模式。部門分工不明確,制度不健全,少有程序化、規(guī)范化的工作流程,大部分進行著簡單粗放的'管理。其次,由于物業(yè)管理牽扯到的問題眾多,各處體制不健全,各種關系錯綜復雜,需要協(xié)調(diào)、處理的關系眾多,使得各物業(yè)處把大量的精力放在處理各種關系上,處理好這些關系當然有利于公司的發(fā)展,但當因此而忽視了內(nèi)部管理與對外服務時,就難免本末倒置了。這樣就影響了物業(yè)管理健康的發(fā)展。
第二、責權利不明。責權利不明是影響公司發(fā)展的主要障礙。例如:一些房屋維修問題、設施設備配套問題,都可以較好的協(xié)商解決。但更多的卻是使物業(yè)管理工作無法獨立開展,許多問題都需要層層審批,造成了多頭管理,影響了物業(yè)管理服務質量的提高和物業(yè)管理的健康發(fā)展。還有,各物業(yè)管理處內(nèi)部、各崗位之間責權不明,崗位職責分工不合理,人員配備不科學,造成了工作效率低下,工作鏈斷檔,工作流程不流暢,使一些工作不能正常、快捷有效的完成,大大影響了服務水平的提高。
第三、缺乏專業(yè)的管理人員。由于企業(yè)從業(yè)人員,相對缺少專業(yè)知識,大部分是中途搞物業(yè),盡管經(jīng)驗相對豐富,但缺乏系統(tǒng)的理論知識。并且由于觀念、資金等問題,企業(yè)很少引進專業(yè)的管理人員,這就導致了服務意識較差,觀念創(chuàng)新匱乏,使得物業(yè)管理難以進入良性發(fā)展的軌道。
五、調(diào)研體會及建議
通過在實習中理論的研究和實習的磨合,我提出自己的建議和方法:
建立規(guī)范、高效、專業(yè)化的隊伍,作好基礎管理是關鍵。優(yōu)秀的基礎管理是作好物業(yè)工作的基點而員工素質則是優(yōu)質服務的決定性因素,也是一個物業(yè)企業(yè)能否持續(xù)發(fā)展的壯大的關鍵。規(guī)范服務人員形象,加大企業(yè)宣傳力度。規(guī)范形象包括儀表、語言、行為三個方面,儀表規(guī)范要求我們的服務人員要持證上崗,統(tǒng)一著裝,佩帶明顯的標志。語言形象要求服務接待人員要講普通話。比如說在服務人的電話接待中要首問“新橋物業(yè),可以為您做什么”語言要盡量熱情委婉,包括在與業(yè)主產(chǎn)生矛盾的時候,“新橋物業(yè)”應該成為每一個員工的口頭禪,這樣也有利于企業(yè)的形象宣傳。行為形象要求每一個崗位的職工要工作規(guī)范,盡顯專業(yè)風采。這一點對我們的保安人員顯的十分重要,在小區(qū)里保安人員擔任著維持公共秩序的職務,所以在工作中要盡量達到軍事化的標準,例如不要出現(xiàn)走路吸煙、打鬧的場面,以免給業(yè)主造成不良的影響。物業(yè)是一種服務行業(yè),其行為其實就是一個服務的過程,即服務傳遞過程。表情愉悅的工作人員可以平息由于服務缺陷給業(yè)主帶來的不滿和怨言。此外,服務人員的形象也是公司服務的一個有形展示,向用戶傳遞公司的良好形象。
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