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當導游的實習報告3篇
隨著社會不斷地進步,報告對我們來說并不陌生,其在寫作上有一定的技巧。一聽到寫報告就拖延癥懶癌齊復(fù)發(fā)?以下是小編為大家整理的當導游的實習報告3篇,希望能夠幫助到大家。
當導游的實習報告 篇1
實習時間:20xx年03月
實習地點:碴岈山風景區(qū)
實習目的:了解導游服務(wù)過程,掌握導游業(yè)務(wù)。
正文:轉(zhuǎn)眼之間我進入這個學校已經(jīng)有一年有余了,學習旅游專業(yè)做一名優(yōu)秀的導游員是我最初的夢想,在校學習的過程中也了解到導游并不是一個輕松的職業(yè)。學校在這個春暖花開的季節(jié)安排我們外出實習。
在學校的時候,就了解到導游這個職業(yè)是個吃苦的工作,必須擁有良好的體力、緊急情況的處理應(yīng)變能力和過人的語言表達能力!能說會道是必須。
剛開始的時候真的很興奮、什么都想學,從拿到導游詞的那一刻起就開始哇哇大背,好了,導游詞是搞定了,接下來就是講解了,因為是死記硬背的導游詞,所以講起來就好像背書一樣,這樣當然是不行啦,根本沒辦法吸引游客的注意力,這樣游客當然不會滿意啦。要讓導游詞融成自己的話給游客講出來,這樣才能引起游客的興趣讓游客滿意。游客才會跟著導游的步伐走,才能更利于導游的講解。還有就是在帶團的過程中就是要還應(yīng)對突發(fā)事件,及時處理好突發(fā)情況。還要本著“顧客就是上帝”原則無論游客怎么不通情達理也不能棄游客而去。要和游客保持好關(guān)系不能冷面相對。這是一個合格的導游必須做到的。
剛開始公司讓我們跟著老導游上山,看老導游是怎么講的,老導游講的真的跟棒!她們的講解完全看不出來是背的導游詞,好像這里的景點她們一直都跟熟悉一樣,完全是用她們自己的話講的。
我第一次上山帶的是散客,從我走出導游服務(wù)中心的那一刻我的心就開始砰砰砰直跳,真的好緊張!見了我的客人后我講了歡迎詞就帶著他們上山啦。心情才慢慢開始平靜下來,一路上所有景點我都有給他們講到,一路上也是有說有笑的,已經(jīng)完全沒有了緊張的感覺。我第一次帶游客覺得還是蠻成功的,客人也沒有說我哪里講的不好,我們游客也都很善良很幽默。我覺得我真的好幸運。唉不過第二次就沒有那么幸運啦,我的游客老是說我小啦沒有經(jīng)驗啦講的不好啦怎么怎么的。弄的我好尷尬,可是我每個景點都有講到呀為什么還說我講的不好呢?唉?接下來的幾天帶的都還不錯,積累了很多經(jīng)驗,帶的也越來越好了。公司也開始讓我?guī)眯猩鐏淼膱F體客了。我?guī)У淖疃嗟囊淮斡辛鄠人。
時光飛逝,轉(zhuǎn)眼幾個月過去了,我們的實習工作也即將結(jié)束。我們也要從新回到校園繼續(xù)學習。在這幾個月里,我學到了好多在學校學不到的知識,開闊了我的視野,豐富了我的生活,提高了我的社會實踐能力。
篇十:社會實踐心得導游篇
社會實踐心得(導游篇)
我們都知道,你在書本上所學所背的東西和你實際工作當中需要的是相異的,有些甚至完全不同。比如說,你在書上看到的幾乎都是如何去講解景點,當然介紹詞都是供你站在景點內(nèi)用到的,而我們在的導游過程中最重要的通常是關(guān)系到你收入以及游客評價的表現(xiàn)都是在車上,這些車上講解詞,是書上無法找到的。
還有一點非常重要,就是要培養(yǎng)自己一個善于總結(jié)的習慣,在下了一個團之后,寫一篇心得,記錄下自己上團時經(jīng)歷的事情,遇到的困難,得到的收獲等等,甚至可以詳細到團隊住宿飯店的評價,司機的信息,上團的收入等,堅持這個整理經(jīng)驗的習慣,你手上的這些資料,將是你在忙過第一年進入淡季后最好的學習材料。你會感覺你的帶團技能比別的`新導游要快數(shù)倍不止。
2、掌握帶團細節(jié),不出漏洞,避免損失
導游帶團是一項工作,同時也是一門藝術(shù)。
有個需要注意的環(huán)節(jié)要重點強調(diào):接送站、團隊餐、購物和個人習慣。
3、妥善處理客人、司機、全陪、旅行社和景區(qū)的關(guān)系
地陪、全陪和司機是一個服務(wù)集體,三人要在導游服務(wù)過程中及時商量工作的進展細節(jié),以及應(yīng)付可能出現(xiàn)的問題,一個團隊對于旅游好壞的感受,很大程度取決于這個服務(wù)集體的合作情況。在這三人中地接導游要占主導地位,全陪和司機全力進行配合,但實際情況往往并不是這樣,尤其是對新導游來講。有時候全陪依仗組團社的名義對地接服務(wù)方面指指點點,不愿配合地接導游的工作,而司機有時也因為賺不到錢也會發(fā)牢騷,甚至與游客或?qū)в螤巿?zhí),這是需要地接導游從中協(xié)調(diào),來努力創(chuàng)造一個相對和諧的合作氣氛。新導游在談話技巧和為人處事方面可能還不夠老到,但只要向?qū)Ψ奖憩F(xiàn)出足夠的誠意和耐心,相信無理取鬧的人還是非常少的。
對于游客,很多人旅游主要抱以獵奇、休閑和交流的目的來的,很少有想學習的,但北京的景點大多是歷史景點,所以我們更需要把導游詞做得更為詼諧幽默,使游客容易理解而且對
導游大加敬佩。
旅行社是導游的工作開始點,導游主要接觸的社內(nèi)工作人員為計調(diào)或計調(diào)經(jīng)理,他的主要職責是負責給導游派團、落實旅游用到的房、餐、車等事宜,計調(diào)與導游屬于上下級關(guān)系,在帶團過程中,要服從計調(diào)對旅游活動的安排,配合計調(diào)落實各項工作細節(jié)。當然,有些旅行社有些不成文的規(guī)定,例如導游掙錢多了要給計調(diào)或經(jīng)理送紅包,俗稱“打喜兒,在這里我們不鼓勵這種行為,因為錢這個東西送得越多人家越不嫌多,把毛病慣出來,想改都改不了了。
4、準備好歡迎詞和歡送詞,快速拉進與游客之間的關(guān)系,了解客源地的情況
歡迎詞包括問候、自我介紹、城市介紹、旅游行程介紹、預(yù)先提醒、旅游注意事項等,前三項在書中已經(jīng)有了比較詳細的闡述,這里重點說說后三項,關(guān)于旅游行程介紹,主要是要游客明白自己在北京的這幾天主要要去什么地方、吃什么風味、進什么商店,因為游客手里大多也有一份組團社發(fā)給的行程,所以這里導游的工作實際上是核對雙方的行程有什么不同之處,如果只是時間上有些出入的話,向游客簡單解釋下就可以了,但如果發(fā)現(xiàn)有什么地方完全不同或缺少項目的時候要立即向旅行社匯報,以求得到及時處理。預(yù)先提醒主要是防范在之后的游覽過程出現(xiàn)了問題對游客產(chǎn)生的情緒影響,如果導游在事先有個鋪墊,那么效果就會好很多,比如在用餐上,導游可以說,我們來北京旅游,由于價格的原因旅行社為大家安排的都是便餐,就是正規(guī)的中餐,但它并不是北京菜,所以大家要諒解,另外旅游旺季用餐高峰期間會餐廳會比較擁擠,請大家有個心理準備,這樣可以防止之后很多游客的抱怨。旅游注意事項主要包括安全(旅游期間游客的人身安全和財物安全)、準時(強調(diào)團隊的整體性和提醒游客注意守時)、衛(wèi)生(景點衛(wèi)生和車內(nèi)衛(wèi)生)、天氣(提醒注意天氣變化預(yù)防感冒)等四個方面,隨著你帶團經(jīng)驗的增加,你也可以自己在歡迎詞中添加上一些你認為游客值得注意的東西。
5、做一名謙虛謹慎、八面玲瓏的導游員
導游是一項前途光明的工作,但從統(tǒng)計數(shù)據(jù)上講,導游工作的平均年限在3-4年,很多導游在入行一兩年就轉(zhuǎn)做其他了,可能因為收入與支出不成正比;旺季身體過度疲勞;經(jīng)常受委屈等很多原因,就不一一贅述了。所以,行內(nèi)開玩笑地講,當你工作的第二年時,就已經(jīng)是老導游了。那時候,你在帶團中可能已經(jīng)有跟你團學習的新導游了。而你的收入,也比第一年有了很大的提高。這時候很多導游開始進入了一種驕傲自滿、不求上進的階段。說話的時候沒有了以往的謙虛,變成更多的自我吹噓和夸夸其談;放棄了繼續(xù)學習提高的努力,進入了一種花天酒地的生活。還有不少導游沾染上了行內(nèi)最流行的通病--吹牛,就是把自己帶團中取得的“戰(zhàn)績”添油加醋地向同行介紹,不分場合地點,甚至在公交車中打電話說這事也是旁若無人。且不說這些行為讓很多同行嗤之以鼻,就說造成公眾的社會影響有多惡劣,導游更應(yīng)該為維護自身職業(yè)的良好輿論環(huán)境作出努力。
當導游的實習報告 篇2
在旅行社呆這么久了,總結(jié)出了我作為計調(diào)以及在公司中看到其他計調(diào)的生活,能做得好計調(diào)的都是人中之龍鳳。
一、計調(diào)要有兩只以上的嘴,在保證兩只耳朵的同時,要有兩張嘴同時講兩部電話,要不然干嘛要長兩只耳朵?
二、我需要有三只耳朵,兩只耳朵要同時接聽兩部電話,第三只耳朵要聽老板在分配工作。
三、計調(diào)要有三只手,當我耳朵夾著一電話,手里拿著一個電話的時候,我只能空出一只手來敲鍵盤,回答網(wǎng)上客戶提出的問題,所以我需要有三只手。
四、我需要每天有三十個小時,24小時工作,剩余6小時用來洗洗衣服,看看電視,睡個好覺,放松一下自己。
五、我需要一個以上的大腦,用來處理所有投訴,分析投訴原因,滿足客戶合理需求,盡量說服客人不提無理要求,思考什么樣的客戶需要賠本討好,思考我在與哪家同行車隊搶生意,想什么辦法能搶到生意,解決所有旅行社少給車費的問題。
六、我需要熊心豹膽,要不怕任何困難,敢于接待不同檔次的`客人。旺季了,計調(diào)要是超人,可以每天晚上很晚才睡,等著客人到達酒店后都入住滿意,自己才能放松一下精神,每天早上天不亮就得醒來,怕車有沒有臨時出問題,今天套團要注意和叮囑司機怎么處理,所以我每天的工作都重復(fù)的做這種不同的瑣事。淡季到了,司機和公司不停的打電話給你,讓你想想辦法找團,找團,于是計調(diào)就不停的打電話聯(lián)系和攀談。
七、計調(diào)要是神仙,上能調(diào)配飛機,下能調(diào)配火車、汽車、船,司機和導游及旅行社協(xié)商將要出現(xiàn)的問題,遇上人力不可抗力,實在刁難的客人也得把罪名怪到我們頭上。誰叫我們是做旅游行業(yè)的呢?
八、計調(diào)要是富翁,要信手搶到團就能捻來一堆一堆的鈔票,客人現(xiàn)在都是先旅游旅行社后付錢,稍有點小毛病就挑剔扣款,可是為了把損失減到最低,又要和旅行社進行協(xié)商及周旋,有時自己拿點小錢出來墊吧,主要也是想圓滿。
九、你們說當個計調(diào)容易嗎?你想辭職?提前交出辭職報告,然后帶個新人,把新人手把手的教出來,再跟老板提辭職吧,到時候老板還得埋怨你,好不容易把你教出師了,你就跳槽,不講義仁道德!等等話語。
十、計調(diào)工作要把你訓練得,見人說人話,見鬼說鬼話,臉純潔得跟修女一樣,說話要像妓女一樣,收款要跟孫子一樣,付帳要像無賴一樣。
當導游的實習報告 篇3
短學期我們?nèi)デ鼗蕧u導游實習。秦皇島市歷史悠久,是中國唯一一座以皇帝命名的城市。位于河北省東北部,南接渤海,北依燕山,東臨遼寧,西接京津,位于最具發(fā)展?jié)摿Φ沫h(huán)渤海經(jīng)濟圈中心地帶,是東北與華北兩大經(jīng)濟區(qū)的結(jié)合部。
秦皇島市位于燕山山脈東段丘陵地區(qū)與山前平原地帶,地勢北高南低,形成北部山區(qū)-低山丘陵區(qū)-山間盆地區(qū)-沖積平原區(qū)-沿海區(qū)。地處半濕潤區(qū),屬于溫帶季風氣候。因受海洋影響較大,氣候比較溫和,春季少雨干燥,夏季溫熱無酷暑,秋季涼爽多晴天,冬季漫長無嚴寒。轄區(qū)內(nèi)地勢多變,但氣候影響不大。對秦皇島旅游業(yè)發(fā)展提供了很大的自然優(yōu)勢。
秦皇島市轄北戴河、山海關(guān)、海港區(qū)三個城市區(qū)和撫寧、昌黎、盧龍、青龍滿族自治縣四個縣。相傳秦始皇東巡至此,派人由此下海東行尋藥,因而得名“秦皇島”,是中國目前唯一以皇帝名號命名的城市。秦皇島交通便捷,通訊發(fā)達。秦皇島是中國重要的港口城市,也是中國首批優(yōu)秀旅游城市,素有“京津后花園”之美譽。秦皇島是一座美麗的濱海城市。藍天與綠地相映、碧海與金沙成趣。
國家歷史文化名城山海關(guān)、避暑勝地北戴河、南戴河旅游度假區(qū)、昌黎黃金海岸、老龍頭、長壽山、角山長城、孟姜女廟、野生動物園、翡翠島、祖山風景、老嶺風景區(qū)、仙螺島游樂中心、源影寺塔等景點。北戴河還是世界四大觀鳥勝地之一。
我們參觀了秦皇島的主要的旅游景點。北戴河奧林匹克大道公園。公園設(shè)計理念是以奧林匹克運動為主題,以奧林匹克浮雕墻為靈魂 ,以國際標準輪滑場為國內(nèi)先導,以25米高的主體雕塑和大型音樂噴泉為背景,以各種體育設(shè)施為基礎(chǔ),以奧運冠軍手足印紀念柱和單項體育雕塑為點綴,同時配以品種豐富、色彩各異的樹木花卉,形成了極具特色的奧運文化園、健身園、植物園。
角山長城據(jù)古城山海關(guān)北約3公里,燕山余脈,是關(guān)城北山巒屏障的.最高峰。角山景點主要有角山長城、角山寺敵臺。角山景區(qū)集山、城、寺為一體,景色優(yōu)美。
鴿子窩公園是北戴河風景名勝區(qū)四大景區(qū)之一,位于海濱的最東端,以觀海上日出為勝景。公園內(nèi)有兩塊巨大的巖石叫鷹角巖,也叫鴿子窩。因為在這兩塊巨大的巖石上,裂縫十分發(fā)育,是海鳥棲息出沒的好地方,當?shù)厝税押zt叫海鴿子,后來隨著居住的人越來越多,這些海鴿子逐漸飛走了,但鴿子窩的名字卻留了下來。
聯(lián)峰山景區(qū),位于北戴河海濱中心區(qū)的西部,沿海濱東西橫列十余里,恰似大海的錦繡屏風,滿山的松柏郁郁蔥蔥,層樓別墅,粉壁紅墻,在密林中掩映,如詩如畫。
北戴河集發(fā)農(nóng)業(yè)生態(tài)觀光園是4a 級景區(qū)、全國農(nóng)業(yè)旅游示范點,是全國鄉(xiāng)村旅游發(fā)展的十大模式之一:現(xiàn)代高科技農(nóng)業(yè)觀光模式。園內(nèi)有百草園、花卉展室、水上兒童樂園、綠色農(nóng)家飯莊、空中花園、奇瓜園、絲瓜長廊、葫蘆園、科技文化展室、養(yǎng)生園、農(nóng)家傳統(tǒng)大院、熱帶植物園、農(nóng)家動物園等景點,還有攀巖、 蹦極、 驚險橋等游樂項目。
這幾天的實習讓我得到了充分的鍛煉。領(lǐng)會了導游們的精彩演講,領(lǐng)略了北戴河的美麗風光。為以后導游道路積累了經(jīng)驗,知道了一名優(yōu)秀的旅游業(yè)從業(yè)人員應(yīng)該具有的職業(yè)素質(zhì)和職業(yè)知識。這是一次很有意義得到有實習。
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