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客服經(jīng)理的崗位職責(zé)
在不斷進(jìn)步的社會(huì)中,很多地方都會(huì)使用到崗位職責(zé),崗位職責(zé)是指工作者具體工作的內(nèi)容、所負(fù)的責(zé)任,及達(dá)到上級(jí)要求的標(biāo)準(zhǔn),完成上級(jí)交付的任務(wù)。那么崗位職責(zé)怎么制定才能發(fā)揮它最大的作用呢?下面是小編為大家整理的客服經(jīng)理的崗位職責(zé),希望對(duì)大家有所幫助。
客服經(jīng)理的崗位職責(zé)1
空運(yùn)客服經(jīng)理(上海) 上海瀚威物流有限公司 上海瀚威物流有限公司,瀚威 1. 客戶維護(hù)聯(lián)系:
1) 主動(dòng)聯(lián)系已成交客戶,了解已成交客戶的運(yùn)輸需求,掌握已成交客戶的日常出貨狀態(tài);
2) 接受已成交客戶的詢價(jià),根據(jù)已成交客戶的服務(wù)要求向已成交客戶進(jìn)行日常報(bào)價(jià),實(shí)現(xiàn)已成交客戶的反復(fù)成交;
3) 協(xié)作做好相關(guān)客戶檔案管理工作;
2. 銷售訂單聯(lián)系和處理:
1) 根據(jù)客戶的運(yùn)輸需求,向客戶提供運(yùn)輸方案;
2) 接受客戶訂單委托,在系統(tǒng)中維護(hù)生產(chǎn)訂單,及時(shí)、準(zhǔn)確的'向生產(chǎn)部門(mén)下訂單;
3) 根據(jù)銷售訂單執(zhí)行過(guò)程出現(xiàn)的異常情況,和客戶商議訂單的物流方案進(jìn)行調(diào)整;
3. 其他
1) 對(duì)公司的運(yùn)輸產(chǎn)品、銷售策略等提出合理化建議,以便于公司做更好的改進(jìn)
任職要求
1. 學(xué)歷:大學(xué)?埔陨蠈W(xué)歷;
2. 專業(yè):物流、國(guó)際貿(mào)易、市場(chǎng)營(yíng)銷及相關(guān)專業(yè);
3. 經(jīng)驗(yàn):有相關(guān)國(guó)際貨運(yùn)、物流行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者較佳;
4. 有較強(qiáng)的溝通能力及人際交往能力,較強(qiáng)的客戶服務(wù)能力和談判能力,團(tuán)隊(duì)協(xié)助能力強(qiáng);
5. 熟悉空運(yùn)操作流程,有扎實(shí)的貿(mào)易基礎(chǔ)知識(shí),熟悉國(guó)際貿(mào)易術(shù)語(yǔ)。
客服經(jīng)理的崗位職責(zé)2
職責(zé)描述:
1、依據(jù)公司運(yùn)營(yíng)計(jì)劃,配合公司總目標(biāo),擬定客服部門(mén)的工作目標(biāo)和工作計(jì)劃,并隨時(shí)予以追蹤控制,有效執(zhí)行;
2、維護(hù)和改善客戶服務(wù)體系、提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)結(jié)果,保證客服工作流程化、標(biāo)準(zhǔn)化和管理監(jiān)督;
3、客服團(tuán)隊(duì)整體績(jī)效考核指標(biāo)的擬定和考評(píng),以及人力預(yù)算的評(píng)估、控制;
4、制定和完善服務(wù)流程、業(yè)務(wù)流程,提升客服工作效率、提升客戶滿意度;
5、做好與業(yè)務(wù)銜接部門(mén)的協(xié)調(diào)溝通,做好部門(mén)支持和實(shí)施安排工作,能借助合作部門(mén)的力量解決問(wèn)題。
任職要求:
1、?埔陨蠈W(xué)歷,專業(yè)不限,電商企業(yè)客服經(jīng)理或客服主管崗位3年以上工作經(jīng)驗(yàn)。
2、具有極強(qiáng)的.業(yè)務(wù)拓展能力,拿結(jié)果的能力;在客服團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)技能提升、培訓(xùn)、建設(shè)等方面有較強(qiáng)的專業(yè)技能;對(duì)電商客服管理相關(guān)的新興業(yè)態(tài)有強(qiáng)烈的求知欲和學(xué)習(xí)力,并能轉(zhuǎn)化為客服團(tuán)隊(duì)能效的提升。
客服經(jīng)理的崗位職責(zé)3
崗位職責(zé):
1、對(duì)接客戶方,根據(jù)客戶方要求制定工作目標(biāo),并建立目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的反饋機(jī)制;
2、持續(xù)改進(jìn)和完善運(yùn)營(yíng)流程,有效控制運(yùn)營(yíng)成本、確保服務(wù)質(zhì)量;
3、關(guān)注項(xiàng)目關(guān)鍵崗位員工的工作情況,定期進(jìn)行人員分析、培訓(xùn)培養(yǎng)人才和人才梯隊(duì)建設(shè)、控制人員流失;
4、提前預(yù)警并高效處理各種突發(fā)事件,對(duì)存在問(wèn)題進(jìn)行分析并提出整改方案。
任職要求:
1、28-40周歲,大專及以上學(xué)歷,性別戶籍不限,英語(yǔ)口語(yǔ)良好優(yōu)先考慮;
2、3年以上呼叫中心團(tuán)隊(duì)(30人以上規(guī)模)管理經(jīng)驗(yàn);
3、熟悉呼叫中心BPO服務(wù)管理體系、流程及制度;
4、具備優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)管理能力,出色的`問(wèn)題分析及解決能力,有成功的人才開(kāi)發(fā)培養(yǎng)案例;
5、具有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感,能承受較強(qiáng)的工作壓力。
6、3年以上服務(wù)行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),熟練使用Word、excel、PPT、visio等辦公軟件,團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)強(qiáng),善于溝通。
客服經(jīng)理的崗位職責(zé)4
1、管理呼叫中心客服300人以上團(tuán)隊(duì),包含熱線及Chat。監(jiān)督呼叫中心現(xiàn)場(chǎng)管理,合理調(diào)配客服、坐席資源,監(jiān)控運(yùn)營(yíng)質(zhì)量,不斷提升運(yùn)營(yíng)能力;
2、需處理申訴、投訴業(yè)務(wù),針對(duì)關(guān)鍵咨詢事件、投訴等進(jìn)行有效跟蹤處理;
3、根據(jù)公司要求及業(yè)務(wù)需求,負(fù)責(zé)建立、完善呼叫中心各項(xiàng)工作實(shí)施方案、數(shù)據(jù)考核指標(biāo)、管理制度、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程;
4、通過(guò)數(shù)據(jù),進(jìn)行問(wèn)題分析、問(wèn)題呈現(xiàn)與問(wèn)題解決等;
5、輔導(dǎo)下屬,構(gòu)建人才發(fā)展梯隊(duì),優(yōu)化組織結(jié)構(gòu),提高團(tuán)隊(duì)工作效率。
客服經(jīng)理的崗位職責(zé)5
保持現(xiàn)有客戶并發(fā)展新的客戶(自有部分客戶資源優(yōu)先)。
同客戶保持良好的商業(yè)關(guān)系。
完成每周的款待和活動(dòng)計(jì)劃。
對(duì)團(tuán)隊(duì)和商務(wù)散客通過(guò)電話銷售、訪問(wèn)、郵寄開(kāi)展銷售活動(dòng)。
確認(rèn)所有的`預(yù)定單(包括宴會(huì)與會(huì)議)被準(zhǔn)確無(wú)誤地在銷售部與宴會(huì)之間進(jìn)行溝通并生效。
保證對(duì)所有的來(lái)信和電話詢問(wèn)都進(jìn)行有效的處理,建立一種令人愉快的工作關(guān)系。
記錄客戶對(duì)于酒店發(fā)展的建議和最新的信息。
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