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最新前臺接待崗位職責(zé)

時(shí)間:2024-10-23 11:16:54 崗位職責(zé) 我要投稿
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最新前臺接待崗位職責(zé)

  現(xiàn)如今,我們每個(gè)人都可能會接觸到崗位職責(zé),崗位職責(zé)是指一個(gè)崗位所需要去完成的工作內(nèi)容以及應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任范圍,職責(zé)是職務(wù)與責(zé)任的統(tǒng)一,由授權(quán)范圍和相應(yīng)的責(zé)任兩部分組成。想必許多人都在為如何制定崗位職責(zé)而煩惱吧,下面是小編精心整理的最新前臺接待崗位職責(zé),供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。

最新前臺接待崗位職責(zé)

最新前臺接待崗位職責(zé)1

  1、負(fù)責(zé)為酒店住宿客人辦理入住登記、退房結(jié)算手續(xù);

  2、為客人提供熱情、禮貌、準(zhǔn)確、迅速的服務(wù);

  3、掌握住房動態(tài)及信息資料,控制房間狀態(tài),靈活銷售房間;

  4、服從前臺領(lǐng)班/主管的安排和管理,具體完成接待、問詢、預(yù)訂及收銀等服務(wù)工作;

  5、詳細(xì)記錄交班;夜班接待員須制作各類營業(yè)統(tǒng)計(jì)報(bào)表;

  6、參加部門相關(guān)會議及培訓(xùn);

  7、完成上級交給的`其它工作。

最新前臺接待崗位職責(zé)2

  1- 按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)做好客戶接待和服務(wù)工作。

  2- 記錄值班注意事項(xiàng)和后續(xù)事項(xiàng),做好交接班記錄。

  3- 在此期間,我們敦促后續(xù)人員及時(shí)完成服務(wù)請求,接聽客戶電話并發(fā)送訂單進(jìn)行后續(xù)處理和回訪。

  4- 接收客戶的投訴電話和投訴信,及時(shí)處理反饋,及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告重大事件。

  5- 客戶借用物品的管理、登記、儲存和清點(diǎn)。

  6- 配合公司推廣活動,做好相關(guān)解答和登記工作。

  7- 按規(guī)范填寫前臺各種表格,準(zhǔn)確完整,整理備案,做好交接班記錄。

  8- 掌握前臺所有設(shè)備設(shè)施,確保日常正常運(yùn)行,定期清潔工作區(qū)域,保持工作環(huán)境清潔。

  9- 打印通知、信函、文件等文件。

  10- 協(xié)助主管處理日?蛻羰乱,主動跟進(jìn),及時(shí)給予反饋。做好客戶接待和服務(wù)。

最新前臺接待崗位職責(zé)3

  1、及時(shí)、禮貌問候客戶,處理客戶問詢

  2、日常維護(hù)服務(wù)顧問的時(shí)間安排,為客戶安排時(shí)間合適的服務(wù)顧問

  3、及時(shí)接聽電話,對其進(jìn)行規(guī)類,并轉(zhuǎn)給合適的`服務(wù)顧問

  4、維護(hù)入車及預(yù)約管理系統(tǒng)及經(jīng)銷商管理系統(tǒng)

  5、將客戶預(yù)約變更通知相應(yīng)服務(wù)顧問

  6、按要求,將售后信息對客戶數(shù)據(jù)庫進(jìn)行及時(shí)更新

  7、隨時(shí)保持接待區(qū)域及前臺整潔,給客戶留下良好印象

最新前臺接待崗位職責(zé)4

  1、負(fù)責(zé)公司前臺接待及電話接轉(zhuǎn);

  2、負(fù)責(zé)訂水、訂報(bào),信件、包裹的安排及與快遞公司的聯(lián)系;

  3、負(fù)責(zé)公司的換單事宜;

  4、及時(shí)更新和管理員工通訊地址和電話號碼等聯(lián)系信息;

  5、負(fù)責(zé)每月辦公用品的'采購與發(fā)放工作;

  6、負(fù)責(zé)考勤統(tǒng)計(jì)與記錄,每月制作考勤報(bào)告

  7、完成上級交給的其它事務(wù)性工作。

最新前臺接待崗位職責(zé)5

  1、負(fù)責(zé)客戶的預(yù)約并進(jìn)行管理;

  2、負(fù)責(zé)來店客戶的接待,確認(rèn)客戶維修項(xiàng)目填寫相關(guān)單據(jù);

  3、負(fù)責(zé)與車間、備件部之間的業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò),確認(rèn)作業(yè)進(jìn)展?fàn)顩r,若有追加作業(yè)與客戶聯(lián)系并征求客戶的同意;

  4、負(fù)責(zé)系統(tǒng)商品和精品的推銷;

  5、負(fù)責(zé)維修出廠的交車和費(fèi)用結(jié)算;

  6、負(fù)責(zé)對客戶進(jìn)行維修后的關(guān)懷和客戶檔案的維護(hù);

  7、負(fù)責(zé)對流失客戶的'挽回工作及戰(zhàn)敗原因收集;

  8、負(fù)責(zé)聽取、記錄客戶提出的建議、意見和投訴,并及時(shí)向客戶服務(wù)經(jīng)理匯報(bào);

  9、負(fù)責(zé)協(xié)助客服專員提供增值服務(wù);

  10、負(fù)責(zé)對DMS系統(tǒng)內(nèi)客戶進(jìn)行定期保養(yǎng)提醒;

  11、負(fù)責(zé)前臺接待區(qū)域內(nèi)的5S管理;

  12、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事宜。

最新前臺接待崗位職責(zé)6

  1、負(fù)責(zé)接聽業(yè)主來電、接待業(yè)主來訪并做好相關(guān)記錄;

  2、及時(shí)落實(shí)業(yè)主所提意見、建議及反饋事項(xiàng)或投訴;

  3、熟練運(yùn)用office等辦公軟件,制作表格,整理文檔等;

  4、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)。

最新前臺接待崗位職責(zé)7

  1.負(fù)責(zé)接待前臺和部分出納;

  2.負(fù)責(zé)健身中心的衛(wèi)生維護(hù);

  3.負(fù)責(zé)辦理客戶會員卡等相關(guān)工作。

  4.負(fù)責(zé)相關(guān)報(bào)表的統(tǒng)計(jì)和提交;

  5.協(xié)助上級領(lǐng)導(dǎo)做好客戶投訴處理工作,及時(shí)做好相關(guān)記錄;

  6.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的'其他任務(wù)。

最新前臺接待崗位職責(zé)8

  1。為客人辦理入住、退房手續(xù),回答客人的問詢。

  2。負(fù)責(zé)為賓客辦理入住預(yù)訂、登記、續(xù)住、換房、離店等手續(xù),安排客房。

  3。盡可能落實(shí)賓客的特殊需求;

  4。確保所有的現(xiàn)金交易都有正確的記錄,做到帳款相符;

  5。負(fù)責(zé)工作區(qū)域的.干凈與整潔;

  6。負(fù)責(zé)賓客投訴的處理,超出職權(quán)范圍及時(shí)上報(bào)上級;

  7。完成上級委派的其他工作。

最新前臺接待崗位職責(zé)9

  1、確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的'要求。

  2、查看交班記錄,了解上一班的移交事項(xiàng),并負(fù)責(zé)處理。

  3、熟悉預(yù)訂資料,了解客情,尤其要記住即將來店的貴賓、?偷男彰,了解酒店的所有活動。

  4、熟練總臺各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能,搞好對客服務(wù)。

  5、負(fù)責(zé)為入住的客人辦理入住登記手續(xù)。

  6、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度。

  7、制作有關(guān)報(bào)表,為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。

最新前臺接待崗位職責(zé)10

  1、負(fù)責(zé)公司電話總機(jī)的接線工作,對來往電話駁接準(zhǔn)確、聲音清晰、態(tài)度和藹,恰當(dāng)使用禮貌用語;

  2、負(fù)責(zé)及時(shí)做好電話記錄,對未能聯(lián)絡(luò)上的及時(shí)轉(zhuǎn)告,對緊急電話設(shè)法接通,未通者速報(bào)行政辦公室領(lǐng)導(dǎo)處理;

  3、負(fù)責(zé)接待來訪客人,并通報(bào)相關(guān)部門;

  4、負(fù)責(zé)收發(fā)傳真、信件和報(bào)刊,對郵件及包裹進(jìn)行登記、分發(fā);

  5、負(fù)責(zé)定期維護(hù)、保養(yǎng)話機(jī),并保持前臺環(huán)境清潔、安靜;

  6、完成部門領(lǐng)導(dǎo)交辦的'其他任務(wù)。

最新前臺接待崗位職責(zé)11

  1、及時(shí)、準(zhǔn)確接聽/轉(zhuǎn)接電話,如需要,記錄留言并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá);

  2、接待來訪客人并及時(shí)準(zhǔn)確通知被訪人員;

  3、收發(fā)公司郵件、報(bào)刊、傳真和物品,并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作;

  4、協(xié)助公司員工的復(fù)印、傳真等工作;

  5、協(xié)助保潔員完成公共辦公區(qū)、會議室環(huán)境的.日常維護(hù)工作,確保辦公區(qū)的整潔有序;

  6、完成上級主管交辦的其它工作。

最新前臺接待崗位職責(zé)12

  1、負(fù)責(zé)前臺預(yù)定登記及其他相關(guān)手續(xù)辦理工作,遵守各項(xiàng)財(cái)務(wù)制度和操作程序;

  2、按規(guī)定為離店客人辦理離店手續(xù),確?腿嗽陔x店之前辦好所有帳目的手續(xù);

  3、催收已退未結(jié)的`賬目,將未結(jié)帳目報(bào)告給大堂副理;

  4、處理好退款,付款及帳戶轉(zhuǎn)移;

  5、確保前臺的所有程序都按照公司的帳目標(biāo)準(zhǔn);

  6、調(diào)查任何可能出現(xiàn)在夜間審核基礎(chǔ)上的帳戶差異;

  7、保持記錄所有房間的最新帳目;

最新前臺接待崗位職責(zé)13

  1、及時(shí)、準(zhǔn)確接聽/轉(zhuǎn)接電話,如需要,記錄留言并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá);

  2、接待來訪客人并及時(shí)準(zhǔn)確通知被訪人員;

  3、收發(fā)公司郵件、報(bào)刊、傳真和物品,并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作;

  4、負(fù)責(zé)前臺區(qū)域的環(huán)境維護(hù),保證設(shè)備安全及正常運(yùn)轉(zhuǎn)(包括復(fù)印機(jī)、飲水機(jī)等);

  5、協(xié)助公司員工的'復(fù)印、傳真等工作;

  6、協(xié)助完成上級主管交辦的其它工作。

最新前臺接待崗位職責(zé)14

  1、 公司總機(jī)接聽、轉(zhuǎn)接,并提供相關(guān)信息;

  2、 樹立公司前臺良好形象,做好日常接待工作;

  3、 負(fù)責(zé)孕婦開課前的準(zhǔn)備和確認(rèn);

  4、 負(fù)責(zé)辦理客戶入住、離店等手續(xù);

  5、 完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

最新前臺接待崗位職責(zé)15

  1、負(fù)責(zé)每日指定區(qū)域的清掃工作;

  2、負(fù)責(zé)公司來往快遞、雜志、資料的.收發(fā)、登記工作;

  3、負(fù)責(zé)員工辦公資產(chǎn)的領(lǐng)用、歸還登記及固定資產(chǎn)的保管;

  4、負(fù)責(zé)公司公用設(shè)備的使用與管理工作,以保合理使用;

  5、負(fù)責(zé)協(xié)助招聘面試通知及接待工作;

  6、協(xié)助上級完成公司行政事務(wù)及部門內(nèi)部日常事務(wù)工作;

  7、協(xié)助上級進(jìn)行內(nèi)務(wù)、安全管理,為其他部門提供及時(shí)有效的行政服務(wù)。

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