客房服務員崗位職責
在當下社會,崗位職責對人們來說越來越重要,崗位職責可以明確每個人工作職責是什么內容,該承擔什么樣的工作、擔當什么樣的責任、如何更好的去做、什么是不該做的等等。想必許多人都在為如何制定崗位職責而煩惱吧,以下是小編精心整理的客房服務員崗位職責,歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。
客房服務員崗位職責1
1、 在按門鈴之前,檢查房間是否反鎖或者掛有DND(請勿打擾)牌。如果有就意味著客人在房間并且不希望被打擾。下午兩點以后,可以通知前臺給客人打電話,詢問客人是否需要打掃衛(wèi)生。
2、 如果掛有“請勿打擾”的房間,絕不能按門鈴及進房間。如果是離店房,第一時間咨詢前臺,按門鈴并報“你好,服務員!比绻麤]有回應,開門后報“你好,服務員,我可以進去嗎?”
3、 在清潔房間衛(wèi)生時,房門應始終保持敞開狀態(tài)。
4、 清潔房間時,請按照房間清潔流程及標準來做。
5、 在撤床上用品時,一定要一層一層的撤,千萬不要將客人的衣物和其他物品撤出來。
6、 在你的班上,你要做如下事情:
a、按照酒店的程序檢查并補充客房客售品及酒水。
b、檢查并收取客人要洗的衣物。
c、對于撿到的客人遺留物品要交到前臺或主管處。
d、根據要求提供其他的服務。
7、 如果在你的區(qū)域有因為客人在房間或掛著“請勿打擾”而不能清潔的房間,要聯(lián)系你的主管或你的同事,合作其他的'房間,不要閑著浪費時間。
8、 所有清潔過的房間要在你的工作表上體現(xiàn)出來。
9、 要特別注意走廊的地毯,如果臟了,要進行吸塵。
10、 完成你的工作后,要將工作車推回工作間,清潔工作車和清潔筐,并且補充客用品和布草。
11、 向你的主管報告當天的特殊事項。
12、 扔垃圾,看一下你明天的班次,如果明天休息,要和替班人員做好交接。
13、 簽退,去前臺交鑰匙和工作表。
客房服務員崗位職責2
崗位職責:
1.按照工作流程和操作標準,每一天清掃客房。認真填寫工作日報表。
2.按照操作標準和消毒要求,清潔消毒茶具、杯具。
3.根據客人要求和工作流程,供給賓客洗衣服務。
4.檢查退房,按規(guī)范處理賓客遺留物品,及時報告上級和前臺。
5.熟悉酒店醫(yī)療服務程序,遇生病客人給予進取、適當?shù)年P心和幫忙,立即報告上級。
6.每一天按工作流程、操作標準完成大堂的清潔、公共衛(wèi)生間的清潔、
7.的清潔保養(yǎng)。外環(huán)境的清潔。隨時確保公共區(qū)域的衛(wèi)生狀況(窗明幾凈,地面墻面無污跡,潔具無污跡無異味,環(huán)境清潔)。
8.按照標準實施酒店綠化的清潔和準確定位。
9.清掃客房時發(fā)現(xiàn)設備設施的故障和損壞,立即報告上級報修。
10.堅持客房區(qū)域安靜。注意安全,發(fā)現(xiàn)可疑的人,立即報告上級。
11.有理解和安撫客人投訴的義務,超過自我職權范圍,及時向上級報告。
12.對領取的客房樓層總鑰匙,做好保管和交接。
13.根據前臺的`通知,及時執(zhí)行指令,滿足客人要求,并將執(zhí)行情景反饋前臺。
14.對客人直接提出的服務要求,盡可能給予滿足,超過自我服務范圍,及時向上級報告。
15.每一天根據制度實施布草的收發(fā)、盤點、運送及補充,對工作車、工作工具、通訊工具正確使用和保養(yǎng)。
16.完成上級指派的其他任務。
任職要求:
初中學歷、態(tài)度較好、做事認真
能理解領導的隨時安排
客房服務員崗位職責3
1、全權負責客房部的管理工作,向總經理負責,并接受總經理督促;
2、負責客房部各項工作的計劃、組織和指揮工作,帶領客房部全體員工完成總經理下達的各項工作指標;
3、制定客房部的各項經營目標和營業(yè)管理制度,組織和推動各項計劃的實施,組織編制和審定客房部工作程序及工作考評;
4、主持部門日常業(yè)務和經理、領班例會,參加總經理主持的每周部門經理例會,并負責本部門主管以上人員的聘用、培訓及工作考評;
5、制定客房部經營預算,控制各項支出,審查各項工作報表及重要檔案資料的填報,分析和歸檔;
6、制定客房價格政策,制定和落實客房推銷計劃,監(jiān)督客房價格執(zhí)行情況;
7、檢查客房部的設施和管理,抽查本部工作質量及工作效率;
8、巡查本部所屬區(qū)域并做好記錄,發(fā)現(xiàn)問題及時解決,不斷善各項操作規(guī)程;
9、定期約見與酒店有關長往關系的重要客人,虛心吸取客人意見,不斷改進和完善工作;
10、 對客房部的`清潔衛(wèi)生、設備折舊、維修保養(yǎng)、成本控制(預算)安全等負有管理之責;
11、 檢查消防器具,做限安全工作和防火防盜,以及協(xié)查通緝犯的工作;
12、 檢查、考核主管的工作情況并做出評估。
客房服務員崗位職責4
一、客房服務員層級關系
直接上級:客房領班
班次:早班(7:30-15:30)
聯(lián)系部門:前廳部、工程部、保安部、前臺收銀
二、客房服務員任職要求
1、具有職高以上學歷。
2、有一年以上客房工作經驗。
3、持有飯店英語初級證書,可合理的為解決客人問題。
4、條件:身體健康,相貌端正;18--35周歲;男:1.70米以上、女:1.60米以上。
5、理解過正規(guī)客房服務工作培訓
三、客房服務員崗位職責
負責指定客房的清潔及對客服務和堅持客用樓道,小布巾室,服務區(qū)域包括火梯。
1、掌握所負責樓層的住客狀況,供給對客服務。
2、管理好樓層定額物品,嚴格控制客用品消耗,做好廢品回收。
2、嚴格執(zhí)行安全制度,確?头堪踩
4、負責對結帳房間的查房工作。
5、負責查收客人洗衣、酒水的送回和補充工作。
6、負責樓層公共區(qū)域衛(wèi)生的清潔工作和部分房間的清潔工作。
7、負責杯具的清潔與消毒工作。
8、負責臟布草的.收集、更換與新布草的折疊、擺放工作。
9、完成易耗品的每期盤點工作。
10、完成領導交辦的其它工作任務。
11、遵守國家法律和飯店規(guī)章制度。
客房服務員崗位職責5
1、負責客房和公共區(qū)域的清潔工作;
2、負責臟布草的.收集、更換與新布草的折疊、擺放工作;
3、負責杯具的清潔與消毒工作;
4、管理好樓層定額物品,控制客用品消耗,做好廢品回收;
5、完成易耗品的每期盤點工作。
客房服務員崗位職責6
1.與中班人員做好交接工作。
2.巡視樓層,關掉不需要的燈,注意“三輕”確保樓面安靜。
3.對超過24:00的來訪者禮貌的勸說離開客人客房。
4.檢查所有客房,住人房是否已鎖好,對不慎將鑰匙留在房門上的客用鑰匙,要輕輕取出,及時向總臺保管。
5.配備工作車上的物品,清潔用品,查看物品使用情況,及時向領班匯報。
6.若發(fā)生緊急情況,及時報告值班經理和保安部,并立即采取相應措施。
7.早上6:00關掉所有的'燈,抽風機。
8.做好早上離店客人客房的查房工作。
9.主動提供離店客人的行李服務工作。
10.填寫交接班,與早班做好交接工作。
客房服務員崗位職責7
1、每天上班前檢查自己的儀容儀表,保證符合酒店的要求。
2、每天準時到樓層簽到。
3、到前臺領取鑰匙和工作表,檢查是否有錯誤,離開前臺前將鑰匙放到口袋里。
4、檢查工作車和清潔框,看清潔用品和客用品是否補充齊全。
5、清潔走廊和公區(qū)衛(wèi)生,檢查并清潔煙灰缸和電梯門。
6、檢查空房并且除塵,確保房態(tài)和房態(tài)表上的一致。
7、確保在上午九點之前完成以上工作。
8、先清潔退客房,再清潔住客房。
9、在推出工作車和吸塵器的'同時要把工作間的門鎖上。
10、 記住,在任何情況下,工作車和吸塵器都不能堵塞走廊和安全出口。
客房服務員崗位職責8
崗位職責:
1、嚴格按職業(yè)標準,熱情地為客人提供服務;
2、負責整理、清潔客房,配送各種客房用品;
3、及時報告客人遺留物品、客房物品損壞、遺失和索賠等情況;
4、保管樓層各種物品,回答客人提出的有關問題;
5、介紹服務項目和客房設施的使用方法;
任職資格:
1、初中以上學歷,身體健康、品貌端正、誠實肯干;
2、有相關工作經驗者優(yōu)先錄用;
3、包吃包住;
4、入職即簽訂正規(guī)勞動合同,按標準為員工購買社會保險;
5、入職后帶薪進行員工素質培訓、崗位技能培訓,培訓考核合格后直接上崗。
客房服務員崗位職責9
1、把握所負責樓層的住客狀況,依據規(guī)范流程和質量標準,完成每天所規(guī)定的客房清潔工作;
2、依據操作標準和消毒要求清潔、消毒茶具、杯具、恭桶等需消毒的物品和設施;
3、負責臟布草的收集、更換與新布草的折疊、擺放工作。負責客房內日用品的準時補充,做好廢品回收;
4、負責對結帳房間的查房工作,檢查退房,按規(guī)范處理來賓的遺留物品,準時報告上級和前臺;
5、負責本樓層設施的維護與保養(yǎng);
6、做好樓層客房磁卡鑰匙的領用、保管和交接工作;
7、規(guī)范著裝,保持良好的儀容儀表,營造良好的客房環(huán)境;
8、準時執(zhí)行上級的.服務指令,滿足來賓需求,并準時向上級反饋結果;
9、負責本樓層固定財產、棉織品及易耗品的檢查、清點和保管工作。做好布草的收發(fā)、盤點、運送及補充工作,正確使用和保管工作車、保潔工具、通訊工具和客用品;
10、樹立安全防范意識,覺察可疑的人和事,馬上報告上級;
11、服從崗位調配,完成領導交辦的相關工作。
客房服務員崗位職責10
1、接受客房部經理的督導,直接向客房部經理負責,配合并監(jiān)督客房銷售控制工作,保障客房最高的出租率和經濟收入;
2、監(jiān)督、指導、協(xié)調客房部的日常工作,為住客提供規(guī)范化、程序化、制度化的優(yōu)質服務;
3、負責制定客房部的年度財務預算,包括清潔用具、日常消耗品、用品等;
4、定期核算各種物品的消耗量,嚴格控制日常用品的損耗,減少浪費;
5、巡視各樓層及公共區(qū)域,檢查員工的工作態(tài)度、工作表現(xiàn),并進行公正的評估,獎優(yōu)罰劣,確保優(yōu)質的服務和設備的完好;
6、組織、主持每周領班例會,聽取匯報,布置工作,解決工作中遇到的難題;
7、查各領班的工作效率,糾正偏差,加強部門之間的.工作關系,建立工作的完整檔案體系;
8、經常與前廳主管保持聯(lián)系,了解賓客對客房部的各項意見;
9、積極了解酒店客房用品的新產品及管理經驗,擇優(yōu)選購酒店日常消耗用品;
10、督導各級領班人員,對所屬主管人員的工作態(tài)度、工作表現(xiàn)進行公正的評估,獎優(yōu)罰劣;
11、與工程部門聯(lián)絡對客房的各項維修及保養(yǎng)提出意見,制定客房定期維修方案和能源節(jié)約方案;
12、檢查消防器具,做好防火、防盜等安全工作;
客房服務員崗位職責11
1、按規(guī)定程序進行房間清潔,達到既定標準;
2、合理使用客房補給物品,準確查點所有物品及數(shù)量;
3、及時向客房主管報告要維修的'項目設備;
4、及時上交客人遺留的物品;
5、完成上級交給的任務;
客房服務員崗位職責12
1、按規(guī)定要求清潔客房內衛(wèi)生和對客服務;
2、按規(guī)定程序進行房間清潔,達到既定標準;
3、注意觀察所負責區(qū)域的情況,發(fā)現(xiàn)可疑事件,及時上報;
4、合理使用補給客房物品,退房時準確查點所有物品及數(shù)量;
5、及時向客房主管報告要維修的設施設備;
6、及時上交客人遺留的物品;
7、完成上級交給的`任務;
客房服務員崗位職責13
1.根據酒店規(guī)程清掃客房,準時補充客房用品,掌握物料消耗。
2.發(fā)覺房間設備損壞,地毯、墻紙污跡應做好記錄,準時通知客房中心。
3.嚴格執(zhí)行平安制度,確保客房平安。
4.準時反饋來賓信息和意見。
5.在早班不在時幫助樓層完成對客服務工作和相關后勤保障工作。
6.完成領導交辦的(其它)工作任務。
客房服務員崗位職責14
1、對客務副經理或主管負責,主管房務工作、保證房務工作順利進行。
2、每周主持房務例會,對部屬員工進行培訓。
3、直接參與每天管家員的工作。
4、合理調配人手、提高工作效率。保持樓層清潔衛(wèi)生,服務水準。
5、巡檢樓層、房間裝備、消防報警系統(tǒng),確保安全。
6、制訂房務的規(guī)章制度,工作規(guī)程。
7、制訂本部工作計劃,物資計劃。
8、負責本班組安全、消防工作。
客房服務員崗位職責15
1、掌握樓層的住客狀況,為客人提供迅速、禮貌、周到、規(guī)范的服務。
2、保證客房和樓層公共區(qū)域的安全、清潔、整齊、美觀、為賓客創(chuàng)造一個幽雅舒適的居住環(huán)境。
3、按照操作程序打掃房間,發(fā)現(xiàn)房內設備有損壞應立即匯報,房間布置做好規(guī)格化、標準化、熟悉房間的'各種設備,使用和保養(yǎng),每天檢查房間設備運轉情況,發(fā)現(xiàn)損壞及時通知服務臺,報有關部門進行維修,并做好記錄。
4、管好樓層定額物資、棉織品,控制客用消耗品,防止流失。
5、保持工作間、消毒間及衛(wèi)生間等工作區(qū)域和工作用具的整潔。
6、完成直接上級交辦的其他工作事項。
7、向直接上級匯報工作中遇到的問題。
8、參加班組培訓,提高工作技能,滿足賓客需求。
9、熟悉酒店服務項目、服務時間及電話號碼;熟悉客情
10、按要求標準負責所分配房間的清潔衛(wèi)生和物品布置及補充工作,負責客房所在的走廊、地毯、墻紙清潔。
11、掌握所負責房間的住客情況,對住客房內的貴重,自攜電器及民常情況要細心觀察做好安全工作,對客人的一切遺、遺棄物品要及時如數(shù)上繳,不得私自處理,并做好記錄。
12、保管好房間鑰匙,如丟失鑰匙要立報告,不得拖延,隱瞞,不得擅自為他人開房間。
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