前臺的崗位職責

　　在現(xiàn)在的社會生活中，需要使用崗位職責的場合越來越多，崗位職責是一個具象化的工作描述，可將其歸類于不同職位類型范疇。什么樣的崗位職責才是有效的呢？以下是小編幫大家整理的前臺的崗位職責，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

前臺的崗位職責1

　�。ㄒ唬� 公司前臺崗位職責

　　前臺是一個公司的門面，可以稱為公司的第一張臉，前臺的工作在公司的整個運行鏈中居于重要地位。前臺的工作關系到公司的整體形象和業(yè)務開展的質(zhì)量甚至成敗。公司的`前臺接觸信息量很大，練就了一個人分析問題解決問題的能力，短時間可以讓一個人獲得快速的成長。所以前臺的工作對個人來說是一個鍛煉的機會，特在此將前臺的工作內(nèi)容規(guī)定如下，每個前臺都必須嚴格要求自己。

　　一、客戶接待與服務

　　1、負責來訪客戶的接待工作，包括為客戶讓座、遞上茶水，咨詢客戶來訪意圖，對客戶來訪進行登記。(填寫《來訪登記簿》)

　　2、客戶入座后，主動給客戶倒水并說：請喝水。待客戶離開后，及時的把水杯及垃圾清理干凈，把公司資料放回原處。

　　3、如有推銷人員到我公司，應及時制止，可將其資料留下，不讓其進入到辦公區(qū)域。如果媒體及廠家來訪經(jīng)理，應先通報，得到允許后，將其引領至經(jīng)理室。

　　4、負責前臺服務熱線的接聽和電話轉接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，不遺漏、延誤。

　　5、每日負責接收外來信件、資料、并正確轉交相應部門。

　　負責把當日報紙放在報架上，將舊報紙放指定地點。

　　6、負責復印機、打印機出的再生紙收集在一起，放在指定位置，以備它用。

　　7、管理飲水，登記、發(fā)放水票。

　　8、公司電腦、打印機、傳真機等文印設備，發(fā)現(xiàn)故障，及時通知維修人員或供貨商修復，確保設備正常使用。

　　9、負責公司前臺的衛(wèi)生清理及桌面擺放，并保持整潔干凈。

　　10、公司員工外出，前臺負責安排填寫《員工外出登記表》。

　　11、完成領導交辦的其他的工作，做好其他部門的協(xié)助工作。

　　二、招聘服務工作

　　1、為前來應聘的求職者提供服務，安排填寫《求職登記表》，并及時將應聘資料上報到程總處。通過審核后，由前臺通知應聘者前來面試。面試通過者，由前臺負責通知其前來報到。

　　2、錄用人員報到后，由前臺將應聘人員提交的資料進行整理，并轉交至程總處。

　　三、工作處罰條例

　　待定。

　　四、職責規(guī)定

　　1、對得知公司出現(xiàn)重大異常情況后未及時向程總反應，造成重大損失負責。

　　2、對機密文件和文書的檔案管理不嚴，發(fā)生失密、泄密或丟失負責。

　　3、對公文、函件、報刊傳遞不及時，或發(fā)生誤傳現(xiàn)象，影響工作負責。

　　五、注意事項

　　1、要認真學習政府有關政策法規(guī)，了解公司基本內(nèi)容，掌握有關的業(yè)務基礎知識和專業(yè)管理知識。

　　2、在對外關系中要處處注意維護公司的聲譽和形象。

　　3、不斷提高自己的思維判斷、組織協(xié)調(diào)、語言文字和應變處理等方面的能力。

　　4、在工作中要謙虛謹慎認真，勤奮踏實。

　　5、要堅持原則，秉公辦事，遵守紀律，嚴守公司機密。

　　（二） 前臺文員接待規(guī)范

　　1．客戶或來訪者進門，前臺馬上起身接待，并致以問候或歡迎辭。 標準語如下： 您好，請問您是咨詢燕京白酒的嗎？請問您找哪位？

　　2、引導客戶或來訪者到咨詢廳就座，遞上茶水，送上公司營銷宣傳資料。

　　3、當場解答或通知相關銷售人員，介紹時先介紹主人，后介紹客人。

　　4、引領客戶或來訪者接觸相關人員，行走時走在客戶或來訪者側前位置，并隨時用手示意。途中與同事相遇，點頭行禮，表示致意。

　　5、進入房間，要先輕輕敲門，聽到回應再進。進入后，回手關門。

　　6、介紹雙方，退出。如相關人員抽不開身回應，則安撫客戶或來訪者稍等，退出。

　　7．當值前臺為女性，應著職業(yè)裝，化淡妝。

　　禁忌：頭發(fā)臟且蓬亂；穿拖鞋或穿皮鞋而不穿襪；口腔不衛(wèi)生。

　　（三） 前臺文員接聽電話規(guī)范

　　1．聽到鈴響，至少在第三聲鈴聲響前拿起話筒。

　　2．聽話時先問候，并自報公司、部門。標準語如下：“您好，燕京白酒！”或 “您好，這里是重慶中廣實業(yè)發(fā)展有限公司！” 對方講述時留心聽并記下要點，未聽清時，及時告訴對方。隨后根據(jù)對方的初次問話，迅速判斷出他有何需求？做出標準回話。

　�。�1）咨詢公司產(chǎn)品：先生（小姐），關于這方面情況（產(chǎn)品咨詢），讓我們公司銷售人員X先生為您服務吧，他可以全面、專業(yè)地解釋您所想了解的問題，我把電話轉過去，請稍等。

　　（2）聯(lián)系業(yè)務：與本公司關聯(lián)的業(yè)務則轉接相關部門相關人員；無關聯(lián)業(yè)務，則直接回答：先生（小姐），我們公司現(xiàn)在沒有這方面需要，請您聯(lián)系其他公司吧，謝謝！

　�。�3）找人：先生（小姐），您找的X先生（小姐）名字叫什么？您跟他（她）預約了嗎？請您稍等。（然后接通本公司X

　　先生的電話，詢問轉接與否。）

　　（4）不指明的電話：判斷自己不能處理時，可坦白告訴對方，并馬上把電話轉給能處理的人，在轉交前，應先把對方所談內(nèi)容簡明扼要地告訴接話人；

　　3、通話簡明扼要，不應長時間占線。

　　4、態(tài)度誠懇，表情自然、大方，語言和氣親切，表達得體。

　　5、談話中意見不一致時，要保持冷靜，以豁達的態(tài)度包容或回避話題。

　　6、結束時應說“再見！”，禮貌道別，待對方切斷電話，再放下聽筒。

前臺的崗位職責2

　　1、接聽電話，按要求轉接電話或記錄信息，確保及時準確。

　　2、對來訪客人做好接待、登記、引導工作，及時通知被訪人員。對無關人員、上門推銷和無理取鬧者應拒之門外。

　　3、保持公司清潔衛(wèi)生，展示公司良好形象。

　　4、監(jiān)督員工每日考勤情況。

　　5、負責公司快遞、信件、包裹的收發(fā)工作。

　　6、負責辦公用品的盤點工作，做好登記存檔。并對辦公用品的領用、發(fā)放、出入庫做好登記。

　　7、不定時檢查用品庫存，及時做好后勤保障工作。

　　8、負責復印、傳真和打印等設備的.使用與管理工作，合理使用，降低材料消耗。

　　9、負責整理、分類、保管公司常用表格并依據(jù)實際使用情況進行增補。

　　10、協(xié)助上級完成公司行政事務工作及部門內(nèi)部日常事務工作。

　　11、協(xié)助上級進行內(nèi)務、安全管理，為其他部門提供及時有效的行政服務。

前臺的崗位職責3

　　1、負責簡潔的接待及電話接聽，并做好相關傳遞與記錄性工作;

　　2、制定校區(qū)人事及財務管理制度并協(xié)作校長督促執(zhí)行;

　　3、負責校區(qū)人行的事務性工作。

　　4、負責校區(qū)出納工作。

　　5、負責與大區(qū)財務、人事、行政部門進行工作上的協(xié)作，按時上交報表。

　　6、其他突發(fā)事務的'處理和上級領導支配的其它工作。

前臺的崗位職責4

　　職責描述:

　　1、及時、準確接聽/轉接電話,如需要,記錄留言并及時轉達;

　　2、接待來訪客人并及時準確通知被訪人員;

　　3、收發(fā)公司快遞、報刊、傳真和物品,并做好登記管理以及轉遞工作;

　　4、及時更新和管理員工通訊地址和電話號碼等聯(lián)系信息;

　　5、負責公司辦公用品及其他必需品的采購;

　　6、負責負責公司每月固定費用的報銷事宜

　　7、負責外籍客戶的一些接待工作;

　　8、負責國內(nèi)外同事機票及簽證事宜;

　　9、負責考勤統(tǒng)計,并監(jiān)督人員外出情況;

　　10、完成上級領導交辦的其它工作。

　　任職要求:

　　1、英語聽說讀寫佳,能和外籍同事和客戶進行交流并進行一些文件的翻譯工作;

　　2、形象好,氣質(zhì)佳,具備良好的'協(xié)調(diào)能力、溝通能力,負有責任心,做事積極主動;

　　3、有相關工作經(jīng)驗,文秘、行政管理等相關專業(yè)優(yōu)先考慮;

　　4、較強的服務意識,熟練使用電腦辦公軟件;

　　5、有駕照會開車者優(yōu)先考慮。

　　6、在校生請能保證一周至少有4天的實習時間。

前臺的崗位職責5

　　1、負責律所前臺接待、電話接轉及相關信息傳達;

　　2、負責來訪客戶的.登記、接待及指引工作;

　　3、負責收發(fā)傳真、信件、快遞等;

　　4、做好接待區(qū)域會議室的日常管理工作;

　　5、完成上級交辦的其它事務性工作。

前臺的崗位職責6

　　1、參加每日早例會，開會前檢查收銀儀容儀表，下達經(jīng)理交代的工作內(nèi)容。

　　2、分配收銀員工作，保證前臺對客服務人手，檢查各類單據(jù)及租用物品的準備情況。

　　3、查本月的訂房情況有無超過10間以上的團隊用房，如有要安排收銀做好分配團隊用房的各項準備，做好留房與交接

　　4、每晚12點前檢查當日退房報表及結算單據(jù)，開過的單據(jù)填寫與電腦信息錄入是否精確。

　　5、檢查當日進店團隊的安排情況，房卡制作情況，檢查預訂單是否有特殊要求，并落實。

　　6、了解、記錄次日進店團隊的安排情況，檢查預訂單是否有特別要求，并做好交接。

　　7、檢查大廳及公共衛(wèi)生間衛(wèi)生并對PA工作進行提醒與指導

　　8、中午12:00與下午14:00及時督促前臺催交房費，做好因房費不足掛單房的.處理工作。

　　9、查看當天入住率報表，招待房需清除詳情，確認客人入住情況。

　　10、隨時檢查前臺工作區(qū)域衛(wèi)生、物品及吧凳擺放是否整齊

　　11、督導檢查當班收銀員工作，及時給予指導。

　　12、員餐時間安排收銀員分批就餐.，前臺必須保證2人值崗，用餐時間不得超過20分鐘

　　13、查看收銀員交接記錄，落實上一班有無未完成的工作內(nèi)容。

　　14、隨時抽查收銀員的儀容儀表、站姿、禮儀、禮貌用語，并及時提醒

　　15、入住高峰期在前廳做好接待工作。

　　16、檢查當班收銀開過的單據(jù)填寫與電腦信息錄入是否精確。

　　17、熟記常住客姓名，努力提供針對性服務。

　　18、隨時查看監(jiān)控有無可疑人物或事情出現(xiàn)，及時上報

　　19、報警器響時，及時查看時那個房間，通知客房主管到房間內(nèi)查看詳情，經(jīng)查看如未發(fā)生事故，則按消音鍵即可

　　20、檢查開關燈是否及時，控制空調(diào)開啟時間

　　21、每日退房征求客人意見記錄在賓客意見本上

　　22、客人引領客人電梯方向，退房時熱情并有禮貌的說送別語言

　　23、客人需要看房時，主管攜帶總卡帶客看房，推銷房間內(nèi)設施設備，爭取每位客人留住

前臺的崗位職責7

　　1、負責寫字樓中心區(qū)域內(nèi)來訪客戶的接待、咨詢指引工作及相關物品放行的出入管理；

　　2、負責上下班高峰期疏導服務及電梯指引；

　　3、通過日常巡查對寫字樓的.綠化衛(wèi)生、安保秩序、設備設施運作進行跟進、監(jiān)管；

　　4、按時完成上級交辦的其他工作。

前臺的崗位職責8

　　前臺文員是客戶進入公司的第一個接待人員，也是能讓客戶對公司的產(chǎn)生第一印象的重要人員之一。前臺工作的表現(xiàn)直接影響著公司的形象，所以作為前臺文員要從禮儀、素養(yǎng)、力氣等方面不斷地改善自己，做好本分工作。一個公司的前臺文員崗位職責及工作流程是：

　　1、客戶接待及信息管理

　　公司來訪客戶的日常接待流程：客戶上門——引導接待入座（詢問來源）——倒水——聯(lián)系相關人員接待——客流詳情登記；

　　市場部的客戶意向登記流程：家裝顧問報意向（每日10：00前、16：30分后）——錄入《市場部意向客戶登記表》——簽字確認該客戶錄入完畢；

　　客戶回訪流程：后門當班前臺文員回訪前一天上門客流——錄入客戶檔案——如有特殊來源客流轉存《特殊上門客戶登記表》——交至行政主管回訪審核。

　　2、辦公用品管理流程

　　申報流程：前廳文員發(fā)放《辦公用品申請表》——申請部門經(jīng)理簽字同意選購——前臺文員回收整理——行政主管審核——總經(jīng)辦簽字批準；

　　選購流程：總經(jīng)辦簽字批準——前臺文員電話通知供貨商——檢收選購的物品質(zhì)量是否復合要求——發(fā)放并簽字確認；

　　電話充值：持卡人至前臺充值——詳情登記——持卡人簽字確認。

　　3、門禁管理

　　鑰匙管理：每日晨會后除材料區(qū)鐵門外其他工作通道門正常開啟，公司鑰匙在經(jīng)行政主管與相關部門同意的狀況下方可以書面轉借他人；

　　加班鑰匙管理：前臺文員負責鎖閉全部通道門（除洽談區(qū)左通道門），確保各通道門已正確上鎖，加班鑰匙必需落實到個人并完整填寫《鑰匙領用登記表》。

　　4、物資管理

　　公司郵件、包裹的收發(fā)：因工作需要所寄出的郵件由前臺文員聯(lián)系相關快遞公司與之洽談，員工包裹必需由本人或直接托付人簽收并簽字確認；

　　倉庫管理：倉庫實行臺帳管理，帳目日清日高，每月對倉庫物資進行盤點登錄臺帳并將物品盤點表報行政主管；

　　工作區(qū)域的'衛(wèi)生清潔：兩名前臺文員自行支配輪換值日，營業(yè)期間各負其責；

　　名片定購：各部門名片由前臺文員統(tǒng)一使用或郵件聯(lián)系指定廠家訂做，并在兩個工作日內(nèi)送貨，收取貨品時由責任人核對內(nèi)容并簽字確認；

　　花木管理：前臺文員負責與供應商聯(lián)系花木的后期服務（更換、澆水）和花木的數(shù)量管理，月底清點數(shù)量并造表交行政主管；

　　水電照明的檢查：后門當班前臺文員負責關心行政主管檢查公司除辦公區(qū)域以外的全部區(qū)域的水電照明設備，發(fā)覺損壞或特殊狀況立刻內(nèi)上報；本著開源節(jié)流的原則督促改進用水用電鋪張現(xiàn)象，由前門當班文員負責洽談區(qū)域的燈光正常照明，每相隔半小時后門當班前臺巡查樓層區(qū)域內(nèi)全部照明（家具、主材區(qū)域），如非客流高峰，保證正常照明，大功率照明關閉；下班后，除辦公區(qū)所需照明，其他區(qū)域照明電源關閉。

前臺的崗位職責9

　　1、開始一天工作之前要檢查各類表格和票據(jù)使用情況將以上各種表格應以次放置在固定地點，以防咨詢學員過多時出現(xiàn)慌亂。

　　2、檢查各個教室的門是否打開，純水機的水是否喝完；做好這些準備工作后，開始一天的咨詢工作。在告示板上寫好當日課程表及教室安排

　　3、平時應保持咨詢室、教室等辦公場所整潔，衛(wèi)生。要定期進行打掃。

　　1）門窗整齊，無亂貼物，無灰塵，無污跡，無損壞。

　　2）咨詢臺，辦公桌面觸手無塵。桌椅，辦公用具擺放有序。

　　3）地面無紙屑，無煙頭，無污跡，無雜物。

　　4）無衛(wèi)生死角，墻壁無灰塵，無亂貼物。

　　4、教室內(nèi)黑板，講桌，課桌，椅子等設備整潔，干凈，無灰塵，無涂抹，無損傷。

　　5、咨詢處嚴禁堆放雜物。傳單，海報整齊堆放在咨詢桌上，剩余部分要擺放有序，經(jīng)常歸類整理，保持整潔。

　　6、上班時間要做到“十不準”：

　　1）不準打私人電話；

　　2）不準擅離崗位辦私事；

　　3）不準在辦公場所吸煙，吃零食或酒后上崗；

　　4）不準在上班時間聊天和看書看報做私事；

　　5）不準怠慢，頂撞或刁難家長；

　　6）不準背后議論學員及學員家長；

　　7）不準以職謀私；

　　8）不準在上班時間伸懶腰，挖耳朵，剪指甲；

　　9）不準穿戴夸張，或在指甲涂抹任何有色彩的物品。

　　10）不準化濃妝，佩戴個性首飾。

　　7、自覺接受家長監(jiān)督，意見薄不得損壞，缺頁少頁。

　　8、各類票據(jù)、學生檔案等重要憑證一律存放在指定的保管箱內(nèi)，嚴禁隨意放置。 9、下班時，發(fā)票單據(jù)，重要文件要入柜上鎖，物品文具收拾妥當，桌椅擺放歸位，衛(wèi)生打掃清潔，人走關燈鎖門，不留隱患。

　　10、室外地面干凈，雨具放在指定位置。車輛停放整齊。

　　11、仔細檢查自己所需的辦公用具是否齊全正常。必備的'辦公用具按規(guī)定到位。

　　12、電腦及其他電器在上班前開機，保證正常運行。

　　13、下班后，整理好當天票據(jù)，做好資料的保存，報送。檢查錢是否全部繳款，檢查重要發(fā)票單據(jù)是否按規(guī)定放好。

　　14、各類空白重要憑證，須做好收、發(fā)、存、交詳細登記。做到帳證相符。

　　15、嚴禁延誤，挪用，截留當日報名學費。不準長款不報，短款自賠或以長補短（如有違犯嚴重處理）。

　　16、填寫班后檢查記錄，記錄內(nèi)容要齊全，詳實。關閉窗戶，切斷電源，鎖好所有教室及辦公室門。

　　17、各部門之間要按照各自的職能，分工合作，互相支持，主動配合，協(xié)調(diào)一致地工作。

　　18、注重調(diào)查研究，注意收集信息，與信息的有效處理，熟悉自身工作，掌握市場情況，為領導當好參謀。

　　19、明確自身職責，認真執(zhí)行各項規(guī)章制度，令行禁止，保證規(guī)范化管理辦法的貫徹落實。

　　20、遵守辦公時間。提前十分鐘到崗，不得遲到，早退；因病，因事不能按時上下班或外出時，必須事先請假。

　　21、工作時要集中精力，緊湊有序，不脫崗、串崗，聚堆聊天。外出工作要向領導報告，說明工作內(nèi)容和去向。

前臺的崗位職責10

　　一、崗位標識

　　崗位名稱：前臺

　　所屬部門：綜合管理部

　　崗位級別：一般職員

　　崗位人數(shù)：1人

　　直接上級：綜合管理部經(jīng)理

　　直接下級：無

　　二、本職工作

　　負責接待、后勤保障、行政管理等工作，為公司內(nèi)外部客戶提供支持和服務。

　　三、工作職責

　　1.接聽電話，接收傳真，記錄留言，按要求轉接電話或記錄信息，確保及時準確。2.對來訪客人做好接待、登記、引導，安排洽談地點，及時通知被訪人員。對無關人員、上門推銷和無理取鬧者應拒之門外。

　　3.保持公司清潔衛(wèi)生，展示公司良好形象。

　　(1)負責總經(jīng)理辦公室的清潔衛(wèi)生。

　　(2)負責會議室的清潔衛(wèi)生

　　(3)負責前臺花草的看養(yǎng)工作。

　　4.監(jiān)督員工每日考勤情況，不允許作假包庇。

　　5.負責公司快遞、信件、包裹的收發(fā)工作

　　6.負責復印、傳真和打印等設備的.使用與管理工作，合理使用，降低材料消耗。

　　7.負責管理及更新公司刊物。

　　8.配合行政人事的招聘工作。

　　9.負責公司員工飲用水的訂購與管理。

　　10.協(xié)助上級完成日常工作，完成上級交辦事務。

　　四、崗位權限

　　1、對來電、來訪者具有監(jiān)督、決策權;

　　五、任職資格

　　經(jīng)驗要求

　　性別：女

　　年齡：20-25歲

　　教育背景：文秘、中文等專業(yè)大專及以上學歷

　　工作經(jīng)驗：1年以上前臺接待、文員、助理等相關工作經(jīng)驗

　　技能要求：具有良好的語言、文字表達能力，熟練使用辦公軟件及辦公自動化設備，有一定英文基礎。

　　知識要求：熟悉前臺接待和商務禮儀的標準規(guī)范，了解辦公室檔案管理、用品管理方面的知識。

　　個人素質(zhì)要求：身高160cm以上，外貌端正、聲音甜美;性格開朗、工作認真細心，責任心強，具有良好的服務意識，溝通協(xié)調(diào)能力、口語表達能力強。

前臺的崗位職責11

　　1、前臺是酒店客人首先接觸的部門，前臺服務直接影響客人對酒店的印象，所以提高前臺服務水平至關重要。

　　2、崗前按規(guī)定著裝，服裝挺括、整潔；左胸前佩戴工牌；頭發(fā)梳理整齊，男員工頭發(fā)不過衣領，不留胡須，女員工頭發(fā)不得過肩。

　　3、崗時站立服務，站姿端正，保持自然親切的微笑，任何時間不得隨意離崗。禮貌周到，待客和氣，見到客人主動打招呼，對客要用敬語，語言規(guī)范、清晰，打造出迷你主題酒店：“微笑服務，賓客至上”的服務理念。

　　4、認真地進行交接班工作，不清楚的地方要及時提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。

　　5、作好班前準備，認真檢查電腦、POS機、打印機、計算器、驗鈔機、制卡機、掃描儀等設備工作是否正常，并作好清潔保養(yǎng)工作。

　　6、掌握房態(tài)和客房情況，積極熱情地推銷客房，了解當天預定預離客人及會議、確認其付款方式，以保證入住和結帳準確無誤。

　　7、快速準確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續(xù)，開房時主動向客人講清房價，避免客人誤解，并需做好客人驗證手續(xù)和開房登記。

　　8、準確熟練地收點客人現(xiàn)金打印客人各項收費帳單，及時，準確地為客人結帳并根據(jù)客人的'合理要求開具發(fā)票。

　　9、對發(fā)票、收據(jù)的開具要填寫規(guī)范，據(jù)實開具，不虛開金額；

　　10、及時、快速、準確的做好收款工作，做到客離帳清，對收銀工作要誠實以對，不長短款，不攜帶私款上班，不私自挪用公款等；

　　11、每天收入的現(xiàn)款、票據(jù)必須與帳單核對相符。

　　12、妥善處理客人的投訴，當不能解決，及時請示上級主管。

　　13、備用金不得以白條抵庫。未經(jīng)批準，不得將營業(yè)收入現(xiàn)金借給任何部門和個人。

　　14、做好收銀扎帳工作，核對每日營業(yè)收入、票據(jù)賬單是否與報表相符，當班收銀要負責將當班期間報表、賬單、現(xiàn)金等投財務。

　　15、嚴格按照帳務規(guī)定處理各種記帳。服從上級主管的安排，認真完成任務。

　　16、員工應熟練掌握酒店長住客人協(xié)議及各單位合同，特別是折扣和掛帳協(xié)議。

　　17、每天整理“離店帳未平”客人帳務，對非正常情況進行處理。

　　18、正確處理鑰匙的發(fā)放。

前臺的崗位職責12

　　1、負責餐廳的'運營管理，保證餐廳經(jīng)營業(yè)務的正常進行；

　　2、執(zhí)行并完善餐廳規(guī)章制度、工作流程、質(zhì)量標準并按標準監(jiān)督落實執(zhí)行，擬定餐廳的而工作計劃和總結；

　　3、檢查和督導員工嚴格按照餐廳服務規(guī)則和流程要求做好各項工作，確保安全、優(yōu)質(zhì)、高效；

　　4、對餐廳人員進行相關培訓，實施業(yè)務考核，合理安排人員的工作崗位，能處理一般員工關系。

前臺的崗位職責13

　　行政前臺代表著公司的形象，更是公司的窗口�？蛻舫醮蔚情T拜訪，面對的第一個人便是前臺人員，所以公司的第一印象也是通過前臺來體現(xiàn)的。

　　一、前臺接待

　　1、接聽電話。按要求轉接電話或記錄信息，確保及時準確。

　　2、對來訪客人做好接待、引導工作，有人員來方應站起迎接，禮貌詢問來訪事項及時通知被訪人員，帶客戶進入會議室或領導辦公室。

　　3、客戶進會議室或領導辦公室后應及時泡茶，并15—20分鐘進去續(xù)水一次。

　　4、對無關人員、上門推銷和無理取鬧者應拒之門外。

　　3、保持前臺與會議室衛(wèi)生整潔，不低頭玩手機，不隨意離開工作崗位，注意著裝，展示公司良好形象。

　　二、公司考勤

　　1、每日員工上班考勤。

　　2、每月員工用餐統(tǒng)計。

　　3、員工假期管理。

　　4、員工自帶車輛里程管理。

　　5、每日外勤人員統(tǒng)計及業(yè)務人員的打卡、簽到統(tǒng)計。

　　6、每月1日統(tǒng)計公司員工前一月的上班、用餐、簽到、請假、行車里程等情況上報人事，考勤資料存檔。

　　三、后勤

　　1、負責公司快遞、信件、包裹的收發(fā)工作

　　2、物業(yè)公司，公司內(nèi)部的水電維修、物業(yè)規(guī)定的各項活動的聯(lián)系工作；

　　3、負責復印、傳真和打印等設備的使用與管理工作，合理使用，降低材料消耗。

　　四、辦公用品管理

　　1、負責辦公用品的盤點工作，做好登記存檔。并對辦公用品的領用、發(fā)放、出入庫做好登記。

　　2、不定時檢查用品庫存，及時做好后勤保障工作。

　　3、負責整理、分類、保管公司常用表格并依據(jù)實際使用情況進行增補。

　　4、做好材料收集、檔案管理等工作。

　　5、協(xié)助上級完成公司行政事務工作及部門內(nèi)部日常事務工作。

　　五、日常事務

　　1、保證行政電子設備的'正常使用，包括：電腦、打印機、復印機等，若機器出現(xiàn)故障，及時聯(lián)系供應商解決問題；

　　2、每月定期統(tǒng)計公司所有人員通訊信息，更新員工通訊錄。

　　3、前臺應妥善保管各辦公室鑰匙，下班關好公共區(qū)域的燈及門，查看各辦公室是否有忘關的門，關好并提醒該辦公人員；

　　7.公司有人員招聘時，協(xié)助人事部門電話通知應聘人員各項事宜；

　　9.協(xié)助辦公室組織協(xié)調(diào)公司內(nèi)部活動，如公司集體活動、業(yè)務活動等的聯(lián)系、通知、協(xié)調(diào)事宜。

　　10.新員工入職時，提供入職表格、辦公用品、公司通訊錄等，并收取新員工的個人身份證明（身份證、學歷學位證、戶口本、照片）的復印件，提交人事人員整理歸檔。 11.積極配合公司的市場宣傳活動，做好后勤保障工作。

前臺的崗位職責14

　　1、接待工作：訪客進入接待廳，應抬頭行注目禮“您好，請問找誰？”，并請訪客入坐，請示后引入相關區(qū)域，在一分鐘內(nèi)端上茶水，并負責加水、更新煙缸；

　　2、衛(wèi)生清潔工作：煙缸不得超過五個煙蒂，訪客離去后，三分鐘內(nèi)清洗好煙缸、茶杯；

　　3、總機服務工作：鈴響三聲內(nèi)必須接聽，“您好，‘XX公司‘�！�；若自動轉撥，三分鐘內(nèi)必須轉為人工；來電找“總經(jīng)理”，判定是廣告類，不應直接轉入，應問清何事后轉接相關部門；

　　4、傳真信息必須在五分鐘內(nèi)送達相關人員；

　　5、負責收發(fā)管理報紙、信函；

　　6、安全工作：下班前檢查復印機關機，關閉所有電源，負責關好門窗；

　　7、接受行政助理（助理招聘）安排的其它工作。

前臺的崗位職責15

　　1、以專業(yè)、禮貌態(tài)度接聽來電;接待來訪、咨詢答疑等;

　　2、負責公司后勤保障工作，包括發(fā)放辦公用品、收發(fā)快遞、復印掃描、花草維護等事務;

　　3、負責公司前臺的清潔衛(wèi)生、監(jiān)督保潔員對辦公室整體清潔衛(wèi)生情況;維護公司辦公環(huán)境和門鎖安全;

　　4、負責相應快遞公司的月結對帳;

　　5、負責公司領導及重要崗位員工的.發(fā)票粘貼，物業(yè)停車費用繳納等行政事務;

　　6、根據(jù)公司需要，協(xié)助采購主管處理相關事務(公司提供內(nèi)部發(fā)展機會)：

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